10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Произошла следующая ситуация, в июле открыл вклад универсальный (с возможностью снятия части средств) на полгода, день закрытия вклада 31.12.2015г. Каждый месяц, в первых числах мне приходила смс, с суммой начисленных процентов и кэшбэк 10% с суммы, потраченной на общепит заведения. 31.12.2015г. в клиент банке депозит значился как "закрытый" и соответственно проценты за декабрь мне не начислились. 4.01.16 я позвонил в банк на "приоритетную" линию для вип клиентов, где мне сообщили, что действительно не видят начисленных процентов за декабрь и в течение дня все перечислят. Я ждал до 9.01.16, деньги не поступили, позвонил еще раз, где девушка предложила оставить заявление по телефону, которое рассмотрят в течение 3 дней. И вот на 3-й день, 12.01.16 вечером, мне перезванивает сотрудник банка и в претензионном тоне спрашивает у меня с чего я взял, что мне не начислили проценты? Говорит, что с учетом того, что я снимал мы все выплатили как полагается! (поднимите запись разговора, я не шучу, она так и говорила мне), к слову, я снял незначительную часть депозита в декабре не больше 5% от всей суммы. Затем она начала спрашивать - а как я узнал, что мне не начислили проценты, выпытовала у меня каким способом я установил, что деньги не поступили (я в курсе сколько у меня денег на счету). На мою просьбу о том когда и сколько мне было выплачено, она ответила мне, что у нее нет такой информации и она уполномочена сказать мне только о том, что все выплачено корректно! После этого я спросил у неё для чего она тогда вообще мне звонит, могли бы просто сообщение прислать. Через 5 минут мне перезванивает эта же сотрудница, и говорит, опять же, в претензионном тоне, что она смотрит и видит, что вам  31.12.15 выплачена вся сумма по депозиту. Я попросил выслать мне на почту выписку с подтверждением выплаты процентов по депозиту, на этом разговор закончился. Проверив все поступления 31.12.15, начисления за декабрь не было, ни 31 ни когда либо еще. Прошу наказать некомпетентного сотрудника банка Екатерина Б-на, которая хамит, как вы говорите, "вип" клиентам, также прошу разобраться с выплатой процентов за пользование моими деньгами за декабрь 2015г. и предоставить расшифровку выплат по депозиту. А пока оценка 2, только потому что мне нравился ваш продукт (кашбэк, приорити), так была бы 1. Спасибо.

Считаю, что за дистанционными обслуживанием будущее, значительно экономиться время. Клиентом банка явлюсь более года, рекомендую дистанционное обслуживание банка, в частности интернет-банк, в интернет-банке удобно открывать вклады, счета, подавать заявки на карты. Все существенные действия в интернет-банке подписываться аналогом собственно ручной подписи. Также очень хорошая у банка дебетовая карта Word black Edition, которая позволяет выполнять бесплатные переводы в интернет-банке без ограничения по сумме, во многих  банках на этот счет есть ограничения по внешним переводам. Также можно снимать наличные в банкоматах любых банков без комиссии. Достаточно хорошие условия по вкладам, вклады открываться по договору акцепта оферты, выдаются все подтверждающие открытия вклада документы. Надежно хранить денежные средства выше страховой суммы, банк входит в 10 системообразующих банков России.

Считаю, что за дистанционными обслуживанием будущее, значительно экономиться время. Клиентом банка явлюсь более года, рекомендую дистанционное обслуживание банка, в частности интернет-банк, в интернет-банке удобно открывать вклады, счета, подавать заявки на карты. Все существенные действия в интернет-банке подписываться аналогом собственно ручной подписи. Также очень хорошая у банка дебетовая карта Word black Edition, которая позволяет выполнять бесплатные переводы в интернет-банке без ограничения по сумме, во многих  банках на этот счет есть ограничения по внешним переводам. Также можно снимать наличные в банкоматах любых банков без комиссии. Достаточно хорошие условия по вкладам, вклады открываться по договору акцепта оферты, выдаются все подтверждающие открытия вклада документы. Надежно хранить денежные средства выше страховой суммы, банк входит в 10 системообразующих банков России.

Считаю, что за дистанционными обслуживанием будущее, значительно экономиться время. Клиентом банка явлюсь более года, рекомендую дистанционное обслуживание банка, в частности интернет-банк, в интернет-банке удобно открывать вклады, счета, подавать заявки на карты. Все существенные действия в интернет-банке подписываться аналогом собственно ручной подписи. Также очень хорошая у банка дебетовая карта Word black Edition, которая позволяет выполнять бесплатные переводы в интернет-банке без ограничения по сумме, во многих  банках на этот счет есть ограничения по внешним переводам. Также можно снимать наличные в банкоматах любых банков без комиссии. Достаточно хорошие условия по вкладам, вклады открываться по договору акцепта оферты, выдаются все подтверждающие открытия вклада документы. Надежно хранить денежные средства выше страховой суммы, банк входит в 10 системообразующих банков России.

Клиентом банка явлюсь более года, рекомендую дистанционное обслуживание,в частности интернет-банк, в интернет-банке удобно открывать вклады, счета, подавать заявки на карты. Очень хорошая у банка дебетовая карта Word black Edition, которая позволяет выполнять бесплатные переводы в интернет-банке без ограничения по сумме в сутки, снимать наличные в банкоматах любых банков без комисси.Хорошие условия по вкладам, вклады открываться по договору акцепта оферты, выдаются все подтверждающие открытия вклада документы. Надежно хранить денежные средства выше страховой суммы, банк входит в 10 системообразующих банков России.

Отзыв является продолжением 1-й серии, описанной тут.Итак, уже почти отчаявшись получить дебетовую карту из пакета Prime, я неожиданно 21 декабря 2015 года получаю два смс-сообщения, что карты (указаны последние 4 цифры) будут выпущены через 5 дней. Хоть и прошло 2.5 месяца с моменты подачи заявки, я подозревал, что это скорее всего с ней (заявкой) и связано.Быстрое письмо персональному менеджеру с вопросом, и получаю оперативный ответ, что да - одна карта MasterCard, вторая Priority Pass. Уточнил, можно ли будет получить по стандартной схеме, когда курьер привозит в офис, а не ехать в отделение за 100 км. Получил положительный ответ. Кстати, если обещали (в первой серии), что о принятом решении по моей заявке на Prime мне сообщит мой персональный менеджер, почему я узнаю об этом через не совсем явные (хотя и намекающие) смс?Спустя примерно день пришло эл. письмо "Добро пожаловать в UniCredit Prime Club". Там перечислены все преимущества пакета Prime. В принципе я их давно уже изучил, так что десяток неработающих ссылок в письме (т.к. ведут на старую версию сайта банка) меня не смутили. Отписался персональному менеджеру, чтобы исправили для будущих клиентов, а то несолидно как-то.Прошло пять дней. Приходит смс, что карта с номером (4 последние цифры) активирована и предупреждением, что если активировал не я, срочно позвонить по указанному номеру телефона. Хорошо, что по ответу от персонального менеджера (см. выше) я узнал, какой номер имеет карта Priority Pass (а это именно она была активирована). А представьте, что это неосведомленный клиент - начнет зря напрягать службу поддержки и переживать, кто это без его ведома активирует карты.Было приятно, что карты быстро приехали в офис - буквально 2-3 рабочих дня. Вместе с картами симпатичное а-ля портмоне (скорее всего из эко-кожи или кожзама), где кроме карт также были вложены страховой полис и - вот тут внимание - "рыба" заявления на открытие пакета Prime от моего имени, но только не от 9 октября (когда я его подавал), а от 25 декабря. Написал вопрос своему персональному менеджеру, зачем оно нужно, я получил отбивку, что он уже в отпуске. Написал его заместителю, но в этот день не получил ответа. Тем не менее, я догадывался, что заявление нужно подписать и отправить в банк. Но поскольку я сильно торопился (я уже был в отпуске, так что за картами специально приезжал в офис утром), то отправил его курьерской почтой, забыв подписать. В тот же день я активировал карту в банкомате и довольный поехал домой.И вот тут возникла проблема. Карта оказалась активной, но НЕ рабочей. То есть я не мог произвести с ней никаких операций - например, пополнить. Кроме того, мне не были доступны ни льготные курсы конверсии валют, ни вклады Prime. Звонок в службу поддержки (для клиентов Prime Club) и оперативный ответ - карта не привязана к счету (как так?) и чтобы ее привязать, надо либо ехать в отделение (за 100 км от меня), либо решать вопрос через персонального менеджера. Сговорились на втором варианте - обещали сообщить о данной проблеме персональному менеджеру. (дело было 30 декабря 2015)Тут я уже рассчитывал, что решаться будет все после НГ, но снова приятная забота - звонок утром 31 декабря. Алексей З. (взял на себя заботы моего персонального менеджера и его заместителя, которые видимо уже были в отпуске) рассказал, что мне необходимо подписать заявление, которое было в портмоне. Но поскольку я его уже забраковал (отправив в банк неподписанным), он прислал мне новое на эл. почту с просьбой распечатать, отправить скан в банк (оригинал дослать потом) и обещал в этот же день (31 декабря) все решить. К сожалению, у меня не оказалось доступа в рабочее для банка время к качественному принтеру, так что все мои попытки сделать нормальную печать и скан провалились (качество было ужасным и не устроило банк).Пришлось "терпеть" все новогодние праздники и вот 11 января 2016 года звоню своему персональному менеджеру, договариваемся, что получив скан подписанного заявления, он оперативно решит проблему моей активно-неактивной дебетовой карты пакета Prime. Что и было сделано в течение дня. Вот такой вот мудреный бизнес процесс с активацией карты - подписывать бумаги два раза. Не ручаюсь, правда, для всех ли, но в моем случае, как видите, пришлось "попотеть".Итак, через 3 месяца я стал обладателем желанного продукта. За сим основную историю считаю оконченной, но не исключаю последующих серий, если будет подходящий материал.Спасибо всем, кто дочитал до конца

Сегодня, 09.01.2016 мне опять надо было внести деньги на карту, чтобы потом срочно ей расплатиться, но и как неудивительно банкомат на Парке Победы опять не работал на внесение наличных странно, но почему-то я не удивлён! Слоган банка: "мы не работам, когда надо клиенту" подвержен в очередной раз! Молодцы!

Посмотрев на сайте Банки.ру расписание работы ЮниКредит Банк в праздничные дни, и убедившись, что сегодня филиал в г. Одинцово работает https://www.banki.ru/news/lenta/?id=7537734 мы с мужем поехали оплатить автокредит. Мы аккуратные плательщики и относимся с уважением к банку давшему нам кредит. Каково же было наше огорчение, когда мы обнаружили закрытые двери, на которых правда висело объявление о распорядке работы в праздничные дни, и где было указано, что 09.01.2016г. филиал в г.Одинцово работает (!). Жаль потраченного времени и огорчает столь пренебрежительное отношение к клиентам. Уважаемые руководители ЮниКредит Банк, когда вы декларируете - "Мы хотим, чтобы клиенты выбирали нас, поэтому в своей деятельности всегда руководствуемся их интересами" и "Наши отношения с клиентами базируются на высокой культуре обслуживания", то не забывайте следовать именно этим принципам и не закрывать для нас двери вашего банка!

Дорогой банк UniCredit!Являюсь вашим Prime-клиентом совсем недавно. При заполнении анкеты и заключении договора мной был указан московский номер. Однако, так как я проживаю за границей, то возникла необходимость в смене телефонного номера для СМС-уведомлений. Позвонил в службу поддержки, и милая девушка сказала мне, что не располагает соответствующей технической возможностью (!) и предлагает посетить отделение банка с целью составления письменного запроса для данной операции. Подскажите, пожалуйста, а что может сделать ваша служба поддержки? Только отправлять в отделение банка? В таком случае, будет намного целесообразнее сделать автоответчик, а не платить зарплату такому количеству бездельников.Искренне прошу вас усовершенствовать работу вашей службы поддержки, все-таки 2016 год на дворе, вызывать клиента в отделение банка по любой мелочи - это неприемлимо.

Полностью присоединяюсь к отзыву от пользователя agapowa "Unicreditbank гуляет" от 04.01.2016 11:52. [b]Проблема: [/b]Пытаюсь просто перевести деньги со своего внутреннего лицевого счета на свою же дебетовую карту юникредит-а уже 4-ый день. Перевод не обрабатывается, деньги не приходят. Ошибок при переводе нет, банк его просто не делает. [b]История: Часть 1 - [/b]Оставил заявку на перевод в enter.unicredit 4-го числа в 13:40 по Мск. Позвонив 5-го утром в службу поддержки, с удивлением узнал, что банк не работал с 1-го января и все переводы начнутся только с 5-го и мой перевод должен быть обработан в течение дня.  "Ну ок, благо немного кэша на руках осталось, билеты на самолет уже есть, такси в аэропорт предоплачено: можно подождать" ... наивно подумал я. Удивившись, как так крупный банк может просто не работать, когда его клиентам очевидно в праздники нужны будут деньги и неужели банк в 21-ом веке делает такие проводки вручную?! [b]Часть 2 - [/b]Позвонив 6-го в 19:28 по Мск, услышал ответ, что на самом деле переводы начались только с 6-го (т.е. люди в коллцентре накануне либо некомпетентны, либо сознательно вводят в заблуждение) и до конца операционного дня осталось 30 минут, поэтому мне надо подождать и звонить, после 20:00, если все же не придут. "Ок, жду почти полтора дня, подожду еще 30 минут" подумал я. И подождал... [b]Часть 3 - [/b]Позвонил 6-го в 20:15. Попал на милую девушку Дарью (ID 22188 ), которая проверив в очередной раз мои данные, услышав от меня историю о том, что в мае 2015 у меня уже была история с "зависшими" внутренними переводами, отказалась регистрировать заявку об очевидной проблеме. На вопросы о том, как иначе я могу решить проблему, а денег к тому моменту у меня в прямом смысле не осталось, сказала, что мне никто не сможет помочь и при желании я могу 9-го числа дойти до отделения банка и оставить там заявку с претензией, чтобы ее рассмотрели, после чего спросила дежурное "чем я еще вам могу помочь, уважаемый клиент" и повесила трубку. [b]Часть 4 - [/b]Сейчас 14:50 по Мск, 8-го января. Деньги мне так и не пришли, в очередной раз позвонив в банк, добился того, что все же проблему зарегистрировали и должны вскоре передать в "службу технической поддержки". Молодой человек, обещал сделать и перезвонить в течение дня. Ждемссс... идет 4-ый день. [b]Резюме: [/b]Ну вот честно, работая в схожей организации, которая живет за счет клиентов, считаю , что если клиент говорит о реальной проблеме, которая очевидно происходит по вине этой самой организации - клиенту надо помогать, а не спускать на тормозах в режиме автоответчика много раз подряд. Вот совсем не ожидал, что так может работать служба поддержки одного из крупнейших банков. По результатам общения с колл-центром в последние 3 дня могу сказать, что люди там практически бесполезны для решения нетривиальных проблем в силу незнания, и более того [u][b]активно препятствуют решению[/b][/u] проблем отказываясь их регистрировать, что во истину невероятно и заставляет задуматься о принципах работы данного банка (или у колл-центра инструкция такая или их зарплата зависит от кол-ва нерешенных и переданных далее проблем, или еще что-то...). Пойдя чуть дальше сказал бы, основываясь на личном опыте, что работа колл-центра заточена на решение банальностей большинство из которых можно заменить автоответчиками, а при обращении по реальной проблеме колл-центр абсолютно неэффективен и если я не один такой с нетривиальными проблемами, то думаю банк серьезно переплачивает за людей, которые снимают трубку, тратят массу времени следуя стандартным инструкциям, чтобы потом ничего не сделать, повесить трубку и получить новый звонок от того же клиента через некоторое время, чтобы еще раз повторить бесполезный цикл. С уважением, Александр.

Под Новый год решила сделать себе подарок - сменить машину. Так как свою продать не успевала до нового года решила взять автокредит, продать свою и погасить кредит соответственно. В автосалоне заполнила заявление, четко помню вопрос про страхование жизни при автокредите и поставила галочку "против". Пришла мне как и положено смс на телефон об одобрении кредита (сумма, срок и ставка по кредиту). Смотрю сумма больше, чем мне надо и странная такая, с копейками. Позвонила, спросила почему такая сумма странная. Мне ответили, что это максимально возможная сумма для меня рассчитана. Ну думаю ладно. Назначили мне день 30 декабря 2015 для прибытия на подписание договора. Приехала. Приносят мне договорчики на подпись, а там смотрю условие вписано про страхование моей жизни. Время 11:20. Деньги банк должен перевести в пользу автосалона до 12:00 чтобы мне машину выдали до нового года. Я понимаю, что времени поднимать шум по этому вопросу нет, так как мы до 12:00 в этом случае не успеем. На мой вопрос про эту принудительную страховку моей жизни мне ответила девушка, что данная страховка позволяет снизить эффективную ставку по кредиту, что для меня выгодно. На мое высказывание, что мне не нужна пониженная процентная ставка, так как я не планирую долго пользоваться кредитом (максимум месяц) и этот факт учитывался при заполнении заявления на автокредит в автосалоне, девушка не нашлась что ответить. Сворачивать с пути было поздно, договор был подписан. Сотрудники банка являются одновременно и сотрудниками банка, и агентами страховой компании, за что имеют процент с привлеченных на страхование жертв. Вывод: будьте внимательны! И если нет спешки, то можно и отказаться от данной навязываемой сотрудниками ЮКБ услуги. Тем, кто собирается пользоваться кредитом весь срок это относительно выгодно. Хотя в банке "Санкт-Петербург", например ставка по автокредиту ниже, чем в ЮКБ даже с учетом расчета "эффективной" ставки  при этом замечательном страховании жизни заемщика. Но вот тем, кому автокредит нужен на 1-2 месяца этот вариант крайне невыгоден. С ходу теряете ровно ту сумму, которую вы переводите в пользу страховой. Страховая, кстати, называется АО "МетЛайф".

Никогда не думала, что такая дикость может существовать в наше время - на время праздников почти все отделения банка закрыты до 6-го января и после 7-го января до 10-го, а дистанционное обслуживание клиентов в банке-клиенте также не производится в это время (операции не проводятся)! То есть в праздники я не могу, например, воспользоваться деньгами, которые лежат у меня на депозите - перевести их на карту и снять в банкомате! Не проводятся онлайн конверсионные операции! И это - международный банк! Более того, даже call центр не работает в праздники - живите как хотите, дорогие клиенты! Специально проверила несколько российских банков - подобных "каникул" нет ни у кого! Юникредит новый год празднует - с Вами, дорогие клиенты, пусть хоть потоп! С меня лично хватит - надоело подобное отношение к клиентам, непрофессиональные сотрудники, отсутствие ответов на жалобы, очереди в отделениях - я собираю все свои вклады и перевожу в другой банк с хорошим и качественным банком-клиентом и профессиональными сотрудниками.

Я клиент банка с 2009 года, очень довольна что благодаря зарплатной карте я узнала, что существует такой замечательный банк! Через 3 месяца работы в своей организации банк одобрил мне потребительский кредит и у меня появилась своя машина, потом поездки за границу, я много попутешествовала благодаря опять же Юникредит банку! Очень довольна обслуживанием, отношением к клиентам, профессионализмом! Позавчера закрыла все свои кредиты, и кредитную карту, хочу свою квартиру и ипотеку конечно же буду брать в своём любимом банке!!!Желаю процветания и лояльный клиентов такому замечательному банку в Новом году!!! Так держать!!!!

Я клиент банка с 2009 года, очень довольна что благодаря зарплатной карте я узнала, что существует такой замечательный банк! Через 3 месяца работы в своей организации банк одобрил мне потребительский кредит и у меня появилась своя машина, потом поездки за границу, я много попутешествовала благодаря опять же Юникредит банку! Очень довольна обслуживанием, отношением к клиентам, профессионализмом! Позавчера закрыла все свои кредиты, и кредитную карту, хочу свою квартиру и ипотеку конечно же буду брать в своём любимом банке!!!Желаю процветания и лояльный клиентов такому замечательному банку в Новом году!!! Так держать!!!!

Мой недавний визит (24.12.2015) в родной город Петербург начался с небольшого конфуза, когда банкомат Cash-in в отделении Банка на Кирочной стащил у меня новенькую двадцатиевровую купюру (из недавно эмитированных, с новым дизайном). Сомнения в способности банкомата их распознавать были, так как всего (!) месяц прошел с момента официального введения в оборот, но вот сомнений в способности отдать все нераспознанное назад пока не возникало. Банкомат был с узким купюроприемником, "засасывающим" положенные купюры и, очевидно, "выплевывающим" непонравившееся таким же образом. Приняв от меня две купюры, одну в 50, другую в 20 евро, и пошуршав некоторое время, он открыл крышку купюроприемника снова и попытался выдать обратно явно непонравившуюся ему двадцатку. Но... выдвинул ее так, что дальний от меня ее край оказался между колесиками, продвигающими купюры, а ближний - под дном устройства, прижатый пластмассовыми направляющими, и также недоступный для моих пальцев. Иными словами, купюра "выехала" только показаться, и спустя секунд 10 банкомат закрыл крышку купюроприемника и увез ее окончательно. Хуже всего было то, что он о ней как бы забыл, не сказав ни слова на экране и не выдал чека о ее задержании. После этого он предложил мне согласиться с тем, что я ему дал только 50 евро. Я с этим не согласился, и он выдал мне их (успешно) обратно, опять-таки без какого-либо чека. Я тут же позвонил в службу поддержки клиентов, где по прошествии минут 5 был аутентифицирован (долго не мог вспомнить "контрольное слово"). Еще через минут 7 выяснилось, что же случилось, и с помощью сотрудницы Банка было почти заполнено заявление о несогласии с операцией. Оставалась маленькая формальность: выяснить код банкомата. Мои несколько ссылок на банкомат Cash-in внутри отделения на Кирочной не сориентировали сотрудницу, нужен был его код. Я, вставив вновь свую карту в банкомат, запросил у него выписку, и с выехавшего чека продиктовал ей все (!) графы. После очередного вопроса про точный адрес отделения, я выбежал на улицу и произнес номер дома, что, должно быть, принесло результат, так как в трубке послышалось, что такого адреса в Москве нет. ... После того, как я сообщил, что дело происходит в Санкт-Петербурге, было найдено и отделение и банкомат с его кодом. На выяснение кода банкомата было потрачено примерно 5 минут. Оформив заявление, я поблагодарил сотрудницу и стал ожидать результата. Через день я посетил указанное отделение, где уже через кассу внес 50 евро, попутно спросив сотрудников про возможную судьбу моей двадцатки и процесс рассмотрения заявлений. Получил, кстати, грамотную консультацию, которая не оставила вопросов. В тот же день получил SMS о принятии к рассмотрению заявления. Сегодня (30.12.2015) мне позвонили с московского номера из Банка, извинились за поведение банкомата, спросили о пожеланиях и обещали вернуть деньги на карту. Нужно сказать, что до этого банкомат Cash-in Банка уже однажды (где-то год назад) удерживал у меня купюру, но тогда честно выдал чек с сообщением о задержании (sic!) купюры, своего номера, даты и времени операции. Кроме собственно описанной истории, в этом отзыве стоит упомянуть личное мнение о новом (относительно новом, нечасто там бываю) веб-сайте Банка. Верните старый, пожалуйста! Если бы не окошко с возможностью задать вопрос сотруднику в реальном времени, я бы так никогда и не нашел на нем интересующую меня информацию (которая, кстати, была на старом сайте). Собственно, я ее и не нашел - сотрудник ответил своими словами на мой вопрос, ссылок на страничку сайта не давал. Итого, - хотел бы пожелать технической службе Банка в новом году больше внимания обращать на оперативность обновления ПО в банкоматах и их конструкцию. Сообщения об эмиссии новых купюр публикуются задолго до их официального выпуска в обращение, и их распознавание в банкоматах стоит планировать заблаговременно. Ситуация, когда банкомат решает отдать купюру, но клиент этого не может сделать, должна контролироваться, и по крайней мере сопровождаться выдачей документа о произошедшем; - хотел бы иметь возможность находить на сайте Банка информацию самостоятельно, вместо того, чтобы отвлекать ваших сотрудников через интернет (а я ведь не один такой); - хотел также выразить благодарность сотрудникам отделения и всему подразделению Банка по работе с частными клиентами за вежливое общение и грамотность, и отметить хорошо организованный процесс работы и очевидно результативное обучение сотрудников.

Предновогодняя быль. К сожалению, не сказка.Открыл я летом карточный счет в банка "Юникредитбанк". Карта -  дело удобное, есть функция пейпасс, не надо наличные брать с собой, за границей хорошо работает и пр. удобства.Тариф "Золотой", три месяца бесплатно, потом берут месячную плату в 500 руб..До окончания срока бесплатного обслуживания я решил перейти с тарифа "Золотой" на обыкновенный (с месячной оплатой 100 руб. за обслуживание), чтобы не платить за ненужные мне функции тарифа  "Золотой".Пришел в отделение банка на наб. Фонтанке в Санкт-Петербурге, объяснил барышне в чем моя нужда, мы обсудили все детали по закрытию тарифа "Золотой" и переходу на обыкновенный тариф. По окончании оформления всех необходимых документов я решил задать последние уточняющие вопросы "Все ли в порядке? Закрыт ли мой тариф "Золотой"? Надо ли мне еще что-то сделать?"Получив ответ сотрудника, что все в порядке и мне не о чем беспокоиться, я спокойно ушел из банка уверенный, что тариф "Золотой" закрыт и все сделано.Через месяц я получил СМС, что с меня сняли 500 руб. за обслуживание тарифа "Золотой". Это меня удивило, но я подумал, что это просто техническая ошибка, тем более помнил уверения сотрудника банка, что тариф закрыт.И вот вчера я опять получил СМС о снятии 500 руб. с карты за обслуживание тарифа "Золотой". Здесь уж я решил все выяснить и отправился в этот отделение. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что тариф "Золотой" не был закрыт и нет документов о его закрытии.Ситуация глупейшая и неприятнейшая. Банк "Юникредит" снимает с меня деньги за то, что сотрудник этого банка не оформил или затерял документы. За два месяца 1000 руб., а это могло бы быть и подарок, и поход в ресторан, и покупка нужных книг.Написал заявление с просьбой разобраться, Каков будет результат?Хотелось бы, чтобы вопрос был не риторическим.

У меня в ЮниКредит Банке есть пополняемый вклад. По условиям вклада, общая сумма пополнений ограничена сверху десятикратным первоначальным взносом. 28 декабря я обратился в отделение к операционисту банка с просьбой рассчитать максимально возможную сумму пополнений моего вклада, чтобы операция прошла успешно (до этого были другие пополнения). Сумму мне рассчитали, и я ее внес на текущий счет наличными через кассу банка и заполнил заявление на пополнение вклада с текущего счета.  Ремарка: Пополнение вкладов в банке проходит только через текущий счет, причем если вы внесли деньги вечером - на вклад их зачислят только следующим днем. На следующий день мне перезвонили сотрудники банка с предложением приехать в офис еще раз, так как "зачисление на счет вклада по моему поручению - невозможно из-за превышения максимальной суммы пополнения вклада". Приехать в офис я смог только 30 декабря. Операционист при мне звонила в головной офис, и выяснила у них, что к при расчете максимально возможной суммы пополнений вкладов головной офис почему-то учитывает еще и капитализированные на вкладе проценты. Именно поэтому мое поручение на пополнение вклада и не прошло - на счете были еще и капитализированные проценты (начисляются ежемесячно). На наш совместный вопрос "А что произойдет после максимального пополнения вклада с капитализируемыми процентами за последующие месяцы - как они будут в такой логике причисляться ко вкладу?" - ответ был о том, что "все будет хорошо", хотя по этой логике причислять проценты ко вкладу будет уже невозможно. Я переписал заявление на пополнение вклада с текущего счета с уменьшением суммы и попросил вернуть мне оставшиеся средства. На это операционист сообщила мне, что снять средства с текущего счета, внесенные мною накануне наличными я смогу либо через месяц без комиссии, либо сегодня, но с уплатой комиссии в 1%. Добавить их к моему вкладу - нельзя. Открыть на них новый вклад (по меньшей ставке) - тоже нельзя, так как сумма меньше минимально необходимых для этого 15 тысяч рублей. Занавес. Мне не оставалось ничего, как только выругаться и уйти.  Сложившуюся ситуацию расцениваю как изощренное издевательство банка над вкладчиком, подкрепленную тарифным маразмом. Ставлю банку "кол"! Своей репутацией банк в глазах вкладчиков - совсем не дорожит

У нас в иностранном представительстве имеется счет в этом банке. Глава представительства 28 декабря попытался подписать пакет выгруженный в систему, безрезультатно. Пакет был удален мной лично. В итоге банк самостоятельно задвоил платежи, исправлять ошибки категорически отказывается, система банк клиент - это какая-то фикция, каждые пять минут (уже через несколько дней после совершения операции!) вы обнаруживаете, что с вашего счета была списана какая-то сумма, совершенно отличная от той, которую вы подписали! И через пять минут – опять другая сумма! В зависимости от того, с каким сотрудником ты разговариваешь, цифры в системе меняются, они их выдумывают и вбивают прямо на ходу?! Я догадался сделать принтскрины, в ответ на это они отвечают «Мы ничего не знаем, почему так». Их вообще кто-нибудь проверяет? И всё это после того, как все налоговые платежи по выплатам сотрудникам сделаны и это в конце года! Руководитель М-а Ю.А. включает дурака, когда ее загоняют в угол! Техподдержка банка в самом начале подтвердила, что это банковская ошибка, а руководство отделения всю вину валит на нас и на мистику! Все доказательства могу прислать.

Собиралась открыть вклад 28.12.15г. Технология обслуживания просто убила, порядок такой:- сначала открывают текущий счет, чтобы его открыть надо заполнить анкету, затем ее отправляют на согласование в Москву и согласование может занимать до суток (!) - со слов сотрудницы банка,- в случае согласования открывают текущий и потом срочный счет, и только на следующий день (!) можно внести деньги на счет и открыть вклад.Какой в здравом уме вкладчик будет два раза бегать в банк?Итак, в анкете запросили указать место работы и должность, ответила "Не работаю". Далее действия банка не поддаются логике: из Москвы пришел запрос указать источник доходов! На мои вопросы "Я что, у вас кредит беру? Вы налоговая инспекция, чтобы запрашивать источник доходов?" получаю ответ "У нас такой порядок". Прошу сотрудницу указать в качестве источника - перевод депозита из другого банка.В итоге, не дождавшись решения вопроса, пришлось уйти, через два часа перезвонили и сказали, что текущий счет открыть отказались - без объяснения причин.Ужасное обслуживание, замороченные устаревшие технологии, абсолютная незаинтересованность в клиентах. И судя по отзывам, это система в данном банке. Нет желания возвращаться, вкладчики этому банку не нужны. Надо писать в ЦБ РФ, чтобы проверили юридическое право банка в отказе заключать публичный договор.

Доброго времени суток форумчане.С Банком Юникредит моё сотрудничество началось сравнительно недавно. Нужна была карта в качестве электронного кошелька, зашёл в отделение, где приветливая сотрудница банка предложила мне в красках карту класса Gold с обслуживанием в 6000 год, но в добавок "приправила" данное предложение участием в розыгрыше призов.Я согласился, взял информацию дополнительно по вкладам, с надеждой на дальнейшее сотрудничество и гарантиями о надежности банка, подумывал держать свои "кровные" не под подушкой.Спустя некоторое время мне поступает звонок, девушка представившаяся сотрудником банка "Юникредит" сообщила мне о том, что я выиграл в розыгрыше призов и меня ждет новый Ipad. Был правда приятно удивлен. Сказали, что в ближайшее время нужно подойти в отделение. На радостях сообщил семье. Пообещал его сыну за хорошие оценки в школе.И что бы вы думали произошло, мне приходит сообщение, что моя карта заблокирована. Без объяснения причин. Запроса никакого. Звоню в горячую линию и пытаюсь выяснить. На что мне конкретного ответа сотрудник не дает. Через некоторое время звоню снова и объясняя ситуацию, меня переводят с сотрудника на сотрудника и по поводу приза обещают разобраться. Клиентом стал недавно. Такое отношение меня не устраивает. Обещают ответить и тишина. Настроения идти в банк нет. Не удивлюсь, что за обслуживание насчитают. Доверия больше нет. Дайте разъяснение.