10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Запланировали семьёй съездить в отпуск в Италию. Основные траты планируем оплачивать картой (другого банка), но знаем, что даже в Европе не всё можно оплатить картой - время от времени без наличных не обойтись. Большие суммы наличных везти не хочется, а малых может и не хватить. Поэтому хорошо бы иметь возможность получить в поездке наличные и желательно без больших комиссий. Выбор пал на ЮниКредит Банк, ведь они обещают снятие наличных без комиссии в своих банкоматах по всему миру, а уж в Италии-то у них точно должно быть много банкоматов.Обратился за выпуском карты 12-го мая. Уже 13-го мая пришла СМС о том, что карта готова и я могу её получить через 5 дней. Слово "рабочих" в СМС отсутствовало, но я, всё-таки, решил подстраховаться и пойти в отделение 20-го мая. С собой захватил 1000 евро, чтобы сразу закинуть их на карту. Однако карту мне не выдали: карта есть, а конверта с ПИНом к ней нет. Предложили прийти позже. Таскать с собой деньги особо не хотелось, поэтому я посоветовался с операционистом и решил положить деньги на текущий счёт, чтобы потом, когда буду получать карту, перечислить их на неё. При этом уточнил, что никаких комиссий с меня не возьмут.Сегодня, спустя ещё неделю, пришёл за картой. И услышал то же самое, что и неделю назад: карта есть, а конверта с ПИНом нет. Подивившись этому, стал интересоваться как же такое может быть и когда он будет, мне ведь уже вылетать скоро. Ответ: его вообще не будет, раз до сих пор не пришёл. Заказывайте карту повторно. Но повторно карту до отпуска никак не успевают выпустить, т.к. я вылетаю утром 31-го мая.Так как вина в случившемся полностью на стороне банка, я сказал, что было бы справедливым сделать СРОЧНЫЙ выпуск карты за счёт банка. Но на это тоже не пошли. Сказали, что готовы сделать срочный выпуск карты за мой счёт (2700 руб) и принять заявление на компенсацию этой суммы без каких-либо гарантий того, что она будет компенсирована. Меня это не устроило и я решил забрать свои деньги, внесённые 20-го мая. Но и тут меня ждал сюрприз! Оказывается, снять свои деньги с текущего счёта можно только с комиссией 1%!Итого я потратил время на три (!) визита в офис, карту не получил, деньги потерял. Написал заявление на компенсацию потерь, но когда вернут и вернут ли вообще - неизвестно. Если вернут - это ещё один визит и ещё потерянное время.Вот такой вот сервис.

Срок действия моей карты истек в апреле этого года, и я обратилась к вам по телефону, чтобы узнать, готова ли моя карта и где я могу ее забрать. По причине декретного отпуска, я могу забрать карту только в выходные дни, отделение ("Космодамианская"), в котором находилась моя карта, по выходным не работает. Я объяснила суть проблемы вашему оператору по телефону и она сказала, что мы можем заказать пересылку в отделение, которое работает по выходным. Так как проверить график работы отделений у меня не было возможности в тот момент, я доверилась вашему оператору, которая утверждала, что я смогу забрать карту из отделения "хамовники" в субботу и что данное отделение работает по выходным. Мне сообщили, что пересылка занимает 5 рабочих дней. Через неделю я позвонила вам, узнать, пришла ли моя карта в отделение Хамовники, оказалось, что нет. И кроме того, обнаружилось, что отделение не работает в выходные, то есть возможности забрать карту у меня нет и мне опять требуется пересылка!Но на данный момент, 26 мая, моя карта по какой-то причине все еще не доставлена в отделение "Хамовники", с момента заказа пересылки прошло 24 дня! Со мной с вашей стороны никто не связывался и не объяснил причины столь длительного ожидания. Я сама звонила в ваш банк несколько раз и мне не объясняя причины задержки доставки карты советуют еще подождать!На мой взгляд, это просто вопиющее наплевательство на клиентов! Мало того, что моя карта непонятно где потеряна вами, но мне еще придется заказывать у вас пересылку еще раз, что неизвестно сколько времени займет!Я требую, что ваш банк немедленно выяснил местонахождение моей карты и переслал ее в отделение банка в г.Москве, работающее по субботам(например отделение "Комсомольская"). В противном случае, я оставлю негативные отзывы о работе вашего банка везде, где это возможно, и обращусь в прокуратуру по факту хищения банковской карты!

Открыл в данном банке вклад в феврале, по акции с banki.ru, хочу описать свой опыт.1. Открытие вклада заняло около 50 мин., при том, что очереди не было (пришел к открытию).2. Средства были внесены в кассу 21 февраля, а поступили на счет вклада только 24 (внутри банка есть праздники).3. Касса находится прямо в зале, нет ни кабинки, ничего (отд. недалеко от новокузнецкой).4. Колл-центр не круглосуточный, после 21 нельзя узнать информацию по счету.5. Удобство пользования интернет-банком на уровне 15-летней давности (очень медленно, интуитивно. непонятно, например по бику автоматически не определяется банк), когда вы отправляете перевод, вам надо самому считать сумму комиссии, с тем, чтобы сумма перевода+комиссия не превысила баланс.6. Задерживают у себя крупные переводы, заявки созданные утром "отпускают" только вечером.7. Есть комиссии на переводы между банками, т.е. или иди в отделение и получай наличными (очередь) или плати 1% от суммы перевода (лимит - 1,500р).8. Сайт и интернет банк не стабильный, иногда выдает ошибки, чувствительный к скорости соединения.Воспользовался банком первый раз, по сумме впечатлений - не рекомендую. Сравниваю с опытом использования ТКС, Рокетбанка, АльфаБанка, Русского Стандарта.

Угораздило меня открыть 27.11.2014 в данном банке валютный вклад "Нам 25+" на 270 дней по специальному предложению с banki.ru. Понравилось то, что средства можно забрать без потери процентов спустя 181 день. Предчувствие того, что не стоит доверять деньги банку, не выдающему договор вклада, и нигде не фиксирующему условия расторжения, меня не обмануло. Когда просматривал отзывы о банке в конце февраля, обнаружил отзыв от товарища по несчастью, озаглавленный "Условия по вкладу изменили в одностороннем порядке". В итоге ответ представителя банка подтвердил мнение пользователя, проблема была решена, так что стало спокойнее.Сегодня при звонке на горячую линию специалист (надо отдать ему должное, честнопытался разобраться в проблеме) в течение примерно 40 минут узнавал для меняинформацию по поводу льготного расторжения вклада. Судя по всему, целый консилиум рассматривал этот вопрос, в итоге - вердикт: Льготное расторжение данного вклада невозможно. Попросил найти старый отзыв на портале с ответом представителя. Молодой человек его нашел, взял паузу и, как обещал, перезвонил с актуальной информацией. Действительно, льготное расторжение возможно. Господа, ну как так? Ну ладно в каком-то конкретном отделении операционисты не в курсе всех продуктов банка (хотя и не должно такого быть, по-хорошему), но на горячей линии Ваши сотрудники реально не могут сориентироваться. Такое впечатление, что Банк сам уже запутался в условиях и тарифах, и условия договора готов выполнять только в ручном режиме, при изрядной настойчивости клиента. Вклад закрываю через три дня, и больше в Юникредит ни ногой. Не сомневаюсь, что в отделении в Калуге со льготным расторжением и получением денег возникнут проблемы. Огромная просьба к представителю банка, который будет отвечать на отзыв. Напишите подробный ответ для операционистов на местах, как мне посоветовал специалист горячей линии, с номером внутреннего приказа Банка по данной акции, чтобы его можно было распечатать и предъявить в отделении Банка. Как там у Булгакова в “Собачьем сердце”, чтобы это была “Окончательная бумажка. Фактическая! Настоящая! Броня!” Подводя итог, за что оценка “2”. Если уж Банк считает нормальным не выдавать договор вклада, все тонкости о продуктах банка должны быть известны сотрудникам, условия архивных, но действующих вкладов (включая любые совместные акции), должны присутствовать на сайте Банка. Не должен клиент терять час жизни, чтобы выяснить такие элементарные вещи. Оценка не "1" лишь потому, что специалист горячей линии сделал все, что мог, был вежлив и доброжелателен.Также предлагаю порталу рассмотреть возможность размещения на сайте архивных спецпредложений с условиями за прошлый год, найти старое спецпредложение “Нам 25+”, действовавшее до 22.12.2014 мне не удалось.

Уважаемый ЮниКредит Банк,Не знаю, возможно ли еще как-то до вас достучаться? Повторно описываю суть происходящего: при покупке мною тура в туристической компании по дебетовой карте Visa Gold+ банк-эквайер заблокировал сумму * руб, но так как данный тур не был подтвержден, мне был предложен другой вариант за * руб. Разницу между турами было предложено вернуть мне обратно на карту. Новая операция прошла успешно. Однако вскоре я получил смс сообщение, что баланс моей дебетовой карты отрицательный. По прибытию в другую страну, я сразу же связался со службой поддержки ЮниКредит Банка на Банки.ру, а именно c Еленой Квргич и получил приблизительно следующий ответ: "Банк-эквайер заблокировал по вашей карте две суммы * руб (03.05.2015) и * руб (07.05.2015). Т.е. последняя сумма не была вычтена из первоначальной, а были заблокированы обе. И поэтому по вашей дебетовой карте образовался минус. Через 30 рабочих дней (45 календарных) вашу сумму обязательно разблокируют. Мы конечно понимаем, что вы находитесь за рубежом и что у вас нет наличных средств, но мы вам ничем не можем помочь. В нашу обязанность не входит связываться с банк-эквайером".Даже позже, после того, как я сам связался с банк-эквайером и передал информацию в банк-эмитент, что средства разблокированы, никаких действий для решения вопроса кроме отписок не предпринималось. Как обладатель карты премиального уровня, ожидал несколько другое отношение со стороны банка.Прошу сообщить, какие шаги мною должны быть предприняты для скорейшего разблокирования средств, учитывая, что банк-эквайер утверждает, что средства разблокированы.С уважением,Клиент ЮниКредит Банка

Многие ругают это отделение на FourSquare. Я же - наоборот. Все очень даже неплохо. Самый лучший сотрудник этого отделения - Евгений Б-ов. Если Вы к нему попали - you are lucky! Это сотрудник, который разбирается в продуктах банка, предлагает именно то, что нужно клиенту. Сотрудник чувствует клиентов очень хорошо, владеет вопросом. Всегда очень клиентоориентирован. Умеет работать с трудными клиентами, такими как я , легко разрешает конфликтные ситуации. Знает клиентов в лицо.Из последнего - мне он предложил оформить карту Master card black. Евгений сразу понял, что меня может заинтересовать бесплатная программа Priority pass для держателей этой карты, т.к. я часто летаю самолетами. Cash back  в размере 10% также очень приятно удивил. Кроме как сказать огромное спасибо Евгению за профессионализм! В этом же отделении у меня ячейка, автокредит, кредитная карта и страхование жизни Ergo. Как уже писал выше, к сожалению, работа других сотрудников не такая оперативная и хорошая как у Евгения. Если все подтянутся до его уровня, то это будет лучшее отделение банка в СПб.

Многие ругают это отделение на FourSquare. Я же - наоборот. Все очень даже неплохо. Самый лучший сотрудник этого отделения - Евгений Б-ов. Если Вы к нему попали - you are lucky! Это сотрудник, который разбирается в продуктах банка, предлагает именно то, что нужно клиенту. Сотрудник чувствует клиентов очень хорошо, владеет вопросом. Всегда очень клиентоориентирован. Умеет работать с трудными клиентами, такими как я , легко разрешает конфликтные ситуации. Знает клиентов в лицо.Из последнего - мне он предложил оформить карту Master card black. Евгений сразу понял, что меня может заинтересовать бесплатная программа Priority pass для держателей этой карты, т.к. я часто летаю самолетами. Cash back  в размере 10% также очень приятно удивил. Кроме как сказать огромное спасибо Евгению за профессионализм! В этом же отделении у меня ячейка, автокредит, кредитная карта и страхование жизни Ergo. Как уже писал выше, к сожалению, работа других сотрудников не такая оперативная и хорошая как у Евгения. Если все подтянутся до его уровня, то это будет лучшее отделение банка в СПб.

Многие ругают это отделение на FourSquare. Я же - наоборот. Все очень даже неплохо. Самый лучший сотрудник этого отделения - Евгений Б-ов. Если Вы к нему попали - you are lucky! Это сотрудник, который разбирается в продуктах банка, предлагает именно то, что нужно клиенту. Сотрудник чувствует клиентов очень хорошо, владеет вопросом. Всегда очень клиентоориентирован. Умеет работать с трудными клиентами, такими как я , легко разрешает конфликтные ситуации. Знает клиентов в лицо.Из последнего - мне он предложил оформить карту Master card black. Евгений сразу понял, что меня может заинтересовать бесплатная программа Priority pass для держателей этой карты, т.к. я часто летаю самолетами. Cash back  в размере 10% также очень приятно удивил. Кроме как сказать огромное спасибо Евгению за профессионализм! В этом же отделении у меня ячейка, автокредит, кредитная карта и страхование жизни Ergo. Как уже писал выше, к сожалению, работа других сотрудников не такая оперативная и хорошая как у Евгения. Если все подтянутся до его уровня, то это будет лучшее отделение банка в СПб.

Являюсь клиентом ЮниКредит Банка с 2011 года. Настала пора обновить отзыв и прошу модератора зачесть оценку взамен старой, если банк никак не отреагирует.Начну с ситуации которая окончательно подпортило впечатления: 19.05.2015 я решил открыть вклад Коллекционный по промо Банки.ру. Ставка 3% по евро от 1000. Зарегистрировал себе промокод, и поехал в банк - деньги уже были на текущем счету. В отделении бумаги мне оформили быстро - заявку на вклад и выдали таблицу с процентными ставками, дополнительно я устно сообщил, уточнил - 6 месяцев, сумма вклада и 3% годовых. Операционист в зале подтвердила, да 3%. Было это где то после 18-00.На следующий день захожу в интернет-банк и вижу открытый вклад под 2,6% годовых. Позвонив на горячую линию мне сообщили что с 20.05 ставки изменились и теперь вклад в евро принимается по ставке 2,6 процентов. Собственно формально к банку придраться нельзя - в заявке на вклад не обозначены проценты, если вносить деньги после 16-00 или 18-00, то они приходят только на следующий рабочий день.Однако, отмечу что такие действия крайне не красивы по отношению к клиентам банка - персонал в отделении явно не знает о смене процентный ставок с утра следующего дня, клиенту никак не сообщили, пришлось самостоятельно узнавать причину. Однако на следующий день банк прислал смс с благодарностью за размещение вклада. Разница из за упущенный 0,4 % годовых по моему вкладу составит 2,4 евро. Сумма смешная, но честно говоря накипело. Вклад забираю и расчетный банк придется таки поменять.Теперь к теме отзыва. За несколько лет наблюдения и использования продуктов банка наблюдалось развитие: телефонная линия стала компетентнее, появились чиповый карты, мобильное приложение, 3d secure, получение паролей для интернет банка по смс, пакеты услуг. Однако все это, включая вежливость персонала, появлялось с отставанием от конкурентов в среднем на 3 года. А нерешенные проблемы-отставание (возможно руководство проблемой это не считает) на данный момент следующие:1) Отсутствие электронных очередей во многих отделениях в СПб - Кирочная ул., Пр. Славы, Парк Победы, ст. метро Московская. Очень часто очередь в 4-5 человек может затянуться на час ожидания и проще сразу уйти, увидев ее. Кстати я в другом банке видел - график очередей в отделении, составленный на основе статистики, с рекомендацией когда вероятность попасть в очередь меньше. С учетом того, что в банке многие клиенты выплачивают кредит, составить такой график довольно просто - оценив даты ежемесячных выплат и соотнеся с проходимостью отделения.2) "Немгновенность". 2.1 Осуществления переводов меду собственными счетами. Да, недавно все-таки была осуществлена возможность пополнения карты с текущего счета в течении пары-тройки минут, однако внутренний перевод между моими счетами в интернет-банке в нерабочее время банка 10-16 (или 1 по будням будет проведен следующим рабочим днем и часто под конец - таковы правила банка, но сейчас выбирая банк, думаешь об оперативности.Более того: внесение наличных через банкомат: При внесении денег на карту - их сразу же можно тратить, но перевести деньги с карты на другой свой счет невозможно, ведь на карточный счет они попадают по правилам внутренних переводов - если в нерабочее время,то на след. рабочий день. СЕКРЕТ ФИРМЫ: если вносить наличные через банкомат на текущий счет, то они попадают на него сразу и можно сразу же перевести на карту или обменять валюту. Значит точно проблема не в том, что где-то в операционном центре человек вручную перекладывает мои деньги с полочки на полочку, а в нежелании осуществлять переводы оперативно. 2.2 Смс для подтверждения операций в интернет-банке и мобильном приложении. До прихода сообщения проходит где то около 2-х минут. Мегафон в домашнем регионе. - С этим точно можно что-то сделать.3)Мобильное приложение:Во-первых, оно не интуитивно-понятное, попробуйте найти выписку по карте (впрочем в интернет банке эта опция тоже не на видном месте). Приложение старое, как минимум дизайном под IOS, и конечно же хотелось бы его под Windows Phone.4) Нет управления услугой СМС информирования в интернет-банке и приложениях.5) Кстати из подсмотренного в других банках: вместо платных смс можно отправлять клиенту те же сообщения об операциях по карте по e-mail, мгновенно(?) и бесплатно.Теперь я все таки перечислю плюсы, которые вас ждут при пользовании банком: Повторю:1) Последнее время проблем с обслуживанием в отделениях и на горячей линии выявлено не было, все компетентно и быстро.2) Возможность снимать деньги заграницей в банкоматах банковской группы без комиссии. - пожалуй почти уникально среди российских банков. Особенно удобно в странах, где в ходу своя валюта, а не евро. Прилетел, в аэропорту снял местных денег в банкомате и смотришь, как друзья ищут обменник, где выгоднее и не обманут В целом конечно банк достойный, но ему необходим прорыв в технологиях и персонального отношения к массовому клиенту, а так же, видимо менеджер, предвидящий где может случиться лажа - как с процентами по вкладу.

Являюсь клиентом ЮниКредит Банка с 2011 года. Настала пора обновить отзыв и прошу модератора зачесть оценку взамен старой, если банк никак не отреагирует.Начну с ситуации которая окончательно подпортило впечатления: 19.05.2015 я решил открыть вклад Коллекционный по промо Банки.ру. Ставка 3% по евро от 1000. Зарегистрировал себе промокод, и поехал в банк - деньги уже были на текущем счету. В отделении бумаги мне оформили быстро - заявку на вклад и выдали таблицу с процентными ставками, дополнительно я устно сообщил, уточнил - 6 месяцев, сумма вклада и 3% годовых. Операционист в зале подтвердила, да 3%. Было это где то после 18-00.На следующий день захожу в интернет-банк и вижу открытый вклад под 2,6% годовых. Позвонив на горячую линию мне сообщили что с 20.05 ставки изменились и теперь вклад в евро принимается по ставке 2,6 процентов. Собственно формально к банку придраться нельзя - в заявке на вклад не обозначены проценты, если вносить деньги после 16-00 или 18-00, то они приходят только на следующий рабочий день.Однако, отмечу что такие действия крайне не красивы по отношению к клиентам банка - персонал в отделении явно не знает о смене процентный ставок с утра следующего дня, клиенту никак не сообщили, пришлось самостоятельно узнавать причину. Однако на следующий день банк прислал смс с благодарностью за размещение вклада. Разница из за упущенный 0,4 % годовых по моему вкладу составит 2,4 евро. Сумма смешная, но честно говоря накипело. Вклад забираю и расчетный банк придется таки поменять.Теперь к теме отзыва. За несколько лет наблюдения и использования продуктов банка наблюдалось развитие: телефонная линия стала компетентнее, появились чиповый карты, мобильное приложение, 3d secure, получение паролей для интернет банка по смс, пакеты услуг. Однако все это, включая вежливость персонала, появлялось с отставанием от конкурентов в среднем на 3 года. А нерешенные проблемы-отставание (возможно руководство проблемой это не считает) на данный момент следующие:1) Отсутствие электронных очередей во многих отделениях в СПб - Кирочная ул., Пр. Славы, Парк Победы, ст. метро Московская. Очень часто очередь в 4-5 человек может затянуться на час ожидания и проще сразу уйти, увидев ее. Кстати я в другом банке видел - график очередей в отделении, составленный на основе статистики, с рекомендацией когда вероятность попасть в очередь меньше. С учетом того, что в банке многие клиенты выплачивают кредит, составить такой график довольно просто - оценив даты ежемесячных выплат и соотнеся с проходимостью отделения.2) "Немгновенность". 2.1 Осуществления переводов меду собственными счетами. Да, недавно все-таки была осуществлена возможность пополнения карты с текущего счета в течении пары-тройки минут, однако внутренний перевод между моими счетами в интернет-банке в нерабочее время банка 10-16 (или 1 по будням будет проведен следующим рабочим днем и часто под конец - таковы правила банка, но сейчас выбирая банк, думаешь об оперативности.Более того: внесение наличных через банкомат: При внесении денег на карту - их сразу же можно тратить, но перевести деньги с карты на другой свой счет невозможно, ведь на карточный счет они попадают по правилам внутренних переводов - если в нерабочее время,то на след. рабочий день. СЕКРЕТ ФИРМЫ: если вносить наличные через банкомат на текущий счет, то они попадают на него сразу и можно сразу же перевести на карту или обменять валюту. Значит точно проблема не в том, что где-то в операционном центре человек вручную перекладывает мои деньги с полочки на полочку, а в нежелании осуществлять переводы оперативно. 2.2 Смс для подтверждения операций в интернет-банке и мобильном приложении. До прихода сообщения проходит где то около 2-х минут. Мегафон в домашнем регионе. - С этим точно можно что-то сделать.3)Мобильное приложение:Во-первых, оно не интуитивно-понятное, попробуйте найти выписку по карте (впрочем в интернет банке эта опция тоже не на видном месте). Приложение старое, как минимум дизайном под IOS, и конечно же хотелось бы его под Windows Phone.4) Нет управления услугой СМС информирования в интернет-банке и приложениях.5) Кстати из подсмотренного в других банках: вместо платных смс можно отправлять клиенту те же сообщения об операциях по карте по e-mail, мгновенно(?) и бесплатно.Теперь я все таки перечислю плюсы, которые вас ждут при пользовании банком: Повторю:1) Последнее время проблем с обслуживанием в отделениях и на горячей линии выявлено не было, все компетентно и быстро.2) Возможность снимать деньги заграницей в банкоматах банковской группы без комиссии. - пожалуй почти уникально среди российских банков. Особенно удобно в странах, где в ходу своя валюта, а не евро. Прилетел, в аэропорту снял местных денег в банкомате и смотришь, как друзья ищут обменник, где выгоднее и не обманут В целом конечно банк достойный, но ему необходим прорыв в технологиях и персонального отношения к массовому клиенту, а так же, видимо менеджер, предвидящий где может случиться лажа - как с процентами по вкладу.

Являюсь клиентом ЮниКредит Банка с 2011 года. Настала пора обновить отзыв и прошу модератора зачесть оценку взамен старой, если банк никак не отреагирует.Начну с ситуации которая окончательно подпортило впечатления: 19.05.2015 я решил открыть вклад Коллекционный по промо Банки.ру. Ставка 3% по евро от 1000. Зарегистрировал себе промокод, и поехал в банк - деньги уже были на текущем счету. В отделении бумаги мне оформили быстро - заявку на вклад и выдали таблицу с процентными ставками, дополнительно я устно сообщил, уточнил - 6 месяцев, сумма вклада и 3% годовых. Операционист в зале подтвердила, да 3%. Было это где то после 18-00.На следующий день захожу в интернет-банк и вижу открытый вклад под 2,6% годовых. Позвонив на горячую линию мне сообщили что с 20.05 ставки изменились и теперь вклад в евро принимается по ставке 2,6 процентов. Собственно формально к банку придраться нельзя - в заявке на вклад не обозначены проценты, если вносить деньги после 16-00 или 18-00, то они приходят только на следующий рабочий день.Однако, отмечу что такие действия крайне не красивы по отношению к клиентам банка - персонал в отделении явно не знает о смене процентный ставок с утра следующего дня, клиенту никак не сообщили, пришлось самостоятельно узнавать причину. Однако на следующий день банк прислал смс с благодарностью за размещение вклада. Разница из за упущенный 0,4 % годовых по моему вкладу составит 2,4 евро. Сумма смешная, но честно говоря накипело. Вклад забираю и расчетный банк придется таки поменять.Теперь к теме отзыва. За несколько лет наблюдения и использования продуктов банка наблюдалось развитие: телефонная линия стала компетентнее, появились чиповый карты, мобильное приложение, 3d secure, получение паролей для интернет банка по смс, пакеты услуг. Однако все это, включая вежливость персонала, появлялось с отставанием от конкурентов в среднем на 3 года. А нерешенные проблемы-отставание (возможно руководство проблемой это не считает) на данный момент следующие:1) Отсутствие электронных очередей во многих отделениях в СПб - Кирочная ул., Пр. Славы, Парк Победы, ст. метро Московская. Очень часто очередь в 4-5 человек может затянуться на час ожидания и проще сразу уйти, увидев ее. Кстати я в другом банке видел - график очередей в отделении, составленный на основе статистики, с рекомендацией когда вероятность попасть в очередь меньше. С учетом того, что в банке многие клиенты выплачивают кредит, составить такой график довольно просто - оценив даты ежемесячных выплат и соотнеся с проходимостью отделения.2) "Немгновенность". 2.1 Осуществления переводов меду собственными счетами. Да, недавно все-таки была осуществлена возможность пополнения карты с текущего счета в течении пары-тройки минут, однако внутренний перевод между моими счетами в интернет-банке в нерабочее время банка 10-16 (или 1 по будням будет проведен следующим рабочим днем и часто под конец - таковы правила банка, но сейчас выбирая банк, думаешь об оперативности.Более того: внесение наличных через банкомат: При внесении денег на карту - их сразу же можно тратить, но перевести деньги с карты на другой свой счет невозможно, ведь на карточный счет они попадают по правилам внутренних переводов - если в нерабочее время,то на след. рабочий день. СЕКРЕТ ФИРМЫ: если вносить наличные через банкомат на текущий счет, то они попадают на него сразу и можно сразу же перевести на карту или обменять валюту. Значит точно проблема не в том, что где-то в операционном центре человек вручную перекладывает мои деньги с полочки на полочку, а в нежелании осуществлять переводы оперативно. 2.2 Смс для подтверждения операций в интернет-банке и мобильном приложении. До прихода сообщения проходит где то около 2-х минут. Мегафон в домашнем регионе. - С этим точно можно что-то сделать.3)Мобильное приложение:Во-первых, оно не интуитивно-понятное, попробуйте найти выписку по карте (впрочем в интернет банке эта опция тоже не на видном месте). Приложение старое, как минимум дизайном под IOS, и конечно же хотелось бы его под Windows Phone.4) Нет управления услугой СМС информирования в интернет-банке и приложениях.5) Кстати из подсмотренного в других банках: вместо платных смс можно отправлять клиенту те же сообщения об операциях по карте по e-mail, мгновенно(?) и бесплатно.Теперь я все таки перечислю плюсы, которые вас ждут при пользовании банком: Повторю:1) Последнее время проблем с обслуживанием в отделениях и на горячей линии выявлено не было, все компетентно и быстро.2) Возможность снимать деньги заграницей в банкоматах банковской группы без комиссии. - пожалуй почти уникально среди российских банков. Особенно удобно в странах, где в ходу своя валюта, а не евро. Прилетел, в аэропорту снял местных денег в банкомате и смотришь, как друзья ищут обменник, где выгоднее и не обманут В целом конечно банк достойный, но ему необходим прорыв в технологиях и персонального отношения к массовому клиенту, а так же, видимо менеджер, предвидящий где может случиться лажа - как с процентами по вкладу.

Решил перейти из ВТБ на обслуживание в ЮниКредитбанк и 28.04.2015г. подал заявку на открытие счета. Документы все приняли. При открытии счета тебе сообщают, что срок открытия р/счета 5-7 дней. Прошло  8 раб.дней. Позвонил Управляющей Лианне Я-н на рабочий телефон и на сотовый - нет управляющего. Позвонил на единый телефон банка меня выслушали, сказали что счет не открыт, с Управляющим не могут связаться, сказали, что мне позвонят. Подумал праздники все отдыхают не до клиентов. Подождал пару дней решил снова узнать про р/счет, та же песня. На всякий случай спросил может Управляющая уже уволилась, не успев вступить в должность, ответили, что работает. Ну думаю если работает, значит будем дозваниваться с рабочего, с сотового телефонов на рабочий и сотовый Управляющего банка. Через некоторое количество попыток дозвонился, правда нового об открытии р/счета мне узнать не удалось. Р/счет не открыт, документы по эл.почте внутри банка отправлены, информации нет. связаться со службой только по эл.почте. Если говорит долго не открывают счет, значит совсем не откроют. Т.е. клиент приходит отдает документы на открытие р/счета ждет неделю, вторую, третью, а банк "тупо молчит", Управляющий сказать ничего не может, так как обратная связь с СБ не работает, клиент "в восторге". P.S. В Банке у меня уже обслуживаются 2 юр.лица, 2 физ.лица, автокредит, подключена услуга PRIME. После такого отношения к клиенту хочется все перевести к черту в другой банк.

Я удивлен, разочарован сервисом и некомпетентностью сотрудников банка.Первый раз в жизни я не смог снять деньги (рубли)! в банкомате "своего" же банка просто потому, что их там не оказалось! Банкоматов было аж 2 штуки, находились они в  ДО Парк Победы на Московском пр-т., д. 194, дело было в воскресенье 17 мая 2015 года. Самое интересное, что рублей не было вообще, т.к. после выбора в банкомате "валюты" - рубли мне даже не было предложено выбрать сумму, операция просто прекращалась. Попытка снять доллары тоже не увенчалась успехом, их было всего 100.Вечером того же дня, предварительно позвонив в колл-центр, чтобы узнать наличие денег в других банкоматах, я поехал в отделении ДО Сенная Площадь, чтобы там попытать "счастье". В банкоматной зоне, аккурат вдоль обоих банкоматов, лежал бомж, поэтому подойти к ним было невозможно. Снимать деньги, да еще и большую сумму, в такой компании мне не хотелось, поэтому я еще раз позвонил в колл-центр с просьбой вызвать охрану. Но сообщить мне сколько нужно было ждать эту самую охрану сотрудник колл-центра отказался. я естественно уехал.Третья попытка снять деньги состоялась на следующий день, утром 18 мая (понедельник). Банкоматы в ДО Парк Победы были по прежнему пусты.Вторник 19 мая. Центральный офис на Фонтанке. Банкоматы Юникредита, как выяснилось дают возможность снять за раз только 50 тыс рублей. Хотите снять 500 тыс. поупражняйтесь в воде пин-кода 10 раз, говорит Вам Юникредит.Времени на "упражнения" у меня нет и я иду в кабинет по обслуживанию Вип клиентов (Prime) (коим, я пока я еще являюсь), для того, чтобы перевести деньги на текущий счет и снять их в кассе. Открыв дверь, я вижу, что девушка обслуживает другого клиента, поэтому спрашиваю стоит ли мне подождать, мне отвечают: "не знаю, у меня вообще все по записи". Неизвините я не могу вас принять, обратитесь к другому менеджеру, ничего. Просто "до свидания". Сразу чувствуешь себя вип-клиентом.В итоге деньги я снял все деньги, снял в другом банке (450 тыс. за одну операцию, а не 50). Класть деньги в Юникредит, чтобы потом их так снимать больше планирую и Вам не советую.p.s комиссия за снятие своих же денег с дебетовой карты в кассе банка 1,5%. снятие в банкомате сторонних банков для меня бесплатно.Кассир у вас сидит - скучает за зарплату (т.е для вас это бесплатная операция), а за снятие денег в другом банке вы платите комиссию этому банку. В итоге вы несете издержки, я получаю дискомфорт от того, что мне надо идти в другой банк. И кому от этого хорошо?Вадим.

В банкомате во время выдачи денежных средств с дебетовой карты произошел сбой в результате которого карту и деньги он мне не выдал.1) Чтобы подать заявление о перевыпуске карты мне пришлось просидеть в очереди 50 минут, т.к. обслуживал только ОДИН сотрудник из предполагаемых пяти!! Очередь набралась приличная, на возмущение клиентов реакции не было вообще, ни одного телефона управляющего нет. Офис на ул Новослободская. 2) Перевыпуск карты -5 рабочих дней. При этом деньги из кассы мне могут выдать только с комиссией 1% от суммы!!! Вывод : Из-за плохо работающего банкомата , не по своей вине ,я потратил время в ожидании в очереди и заплатил банку еще за все это 1% от суммы.  Конечно, обслуживаться  в этом банке я больше не буду.

Как и в любом банке, есть плюсы и минусы.Плюсы:- быстро, компетентно, грамотно- прозрачная политика по вкладам, понятный договор, SMS информирование об операциях по дебетовой карте, об открытых вкладах, заранее информируют об окончании срока вклада (в банке МДМ чуть не забыл о вкладе, т.к. SMS - информирование у них не предусмотрено).- чрезвычайно удобно пользоваться личным кабинетом в  Интерне банке. Практически любые услуги можно оплатить: ЖКХ, Интернет, ТВ, телефон и прочее. Очень "дружественный" интерфейс. Удобно сохранять избранные операции.Минусы:- не так много мест, где можно через банкомат внести наличные на карту, приходится специально ехать в центр на Пятницкую или на Полянку;- сложная (явно устаревшая) система телефонного обращения в банк; при необходимости обратиться к сотруднику по телефону, приходится длительное время прослушивать телефонное меню, тыкаться во все пункты, чтобы найти нужный, который даст соединение с дежурным оператором Есть бесплатный номер, но в нем тоже телефонное меню.Нужен ПРЯМОЙ бесплатный, МНОГОКАНАЛЬНЫЙ номер с выходом на call центр.Нет услуги Call Back, что тоже было бы логично. Т.е. обратный звонок.Ради объективности, должен заметить, что когда я дозвонился до сотрудника банка, то получил быстрый и квалифицированный ответ, и даже извинение за задержку перевода денег на карту по техническим причинам. А такое было лишь раз.В общем и целом, очень доволен этим банком. Надеюсь продолжить сотрудничество с ним.

Как и в любом банке, есть плюсы и минусы.Плюсы:- быстро, компетентно, грамотно- прозрачная политика по вкладам, понятный договор, SMS информирование об операциях по дебетовой карте, об открытых вкладах, заранее информируют об окончании срока вклада (в банке МДМ чуть не забыл о вкладе, т.к. SMS - информирование у них не предусмотрено).- чрезвычайно удобно пользоваться личным кабинетом в  Интерне банке. Практически любые услуги можно оплатить: ЖКХ, Интернет, ТВ, телефон и прочее. Очень "дружественный" интерфейс. Удобно сохранять избранные операции.Минусы:- не так много мест, где можно через банкомат внести наличные на карту, приходится специально ехать в центр на Пятницкую или на Полянку;- сложная (явно устаревшая) система телефонного обращения в банк; при необходимости обратиться к сотруднику по телефону, приходится длительное время прослушивать телефонное меню, тыкаться во все пункты, чтобы найти нужный, который даст соединение с дежурным оператором Есть бесплатный номер, но в нем тоже телефонное меню.Нужен ПРЯМОЙ бесплатный, МНОГОКАНАЛЬНЫЙ номер с выходом на call центр.Нет услуги Call Back, что тоже было бы логично. Т.е. обратный звонок.Ради объективности, должен заметить, что когда я дозвонился до сотрудника банка, то получил быстрый и квалифицированный ответ, и даже извинение за задержку перевода денег на карту по техническим причинам. А такое было лишь раз.В общем и целом, очень доволен этим банком. Надеюсь продолжить сотрудничество с ним.

Как и в любом банке, есть плюсы и минусы.Плюсы:- быстро, компетентно, грамотно- прозрачная политика по вкладам, понятный договор, SMS информирование об операциях по дебетовой карте, об открытых вкладах, заранее информируют об окончании срока вклада (в банке МДМ чуть не забыл о вкладе, т.к. SMS - информирование у них не предусмотрено).- чрезвычайно удобно пользоваться личным кабинетом в  Интерне банке. Практически любые услуги можно оплатить: ЖКХ, Интернет, ТВ, телефон и прочее. Очень "дружественный" интерфейс. Удобно сохранять избранные операции.Минусы:- не так много мест, где можно через банкомат внести наличные на карту, приходится специально ехать в центр на Пятницкую или на Полянку;- сложная (явно устаревшая) система телефонного обращения в банк; при необходимости обратиться к сотруднику по телефону, приходится длительное время прослушивать телефонное меню, тыкаться во все пункты, чтобы найти нужный, который даст соединение с дежурным оператором Есть бесплатный номер, но в нем тоже телефонное меню.Нужен ПРЯМОЙ бесплатный, МНОГОКАНАЛЬНЫЙ номер с выходом на call центр.Нет услуги Call Back, что тоже было бы логично. Т.е. обратный звонок.Ради объективности, должен заметить, что когда я дозвонился до сотрудника банка, то получил быстрый и квалифицированный ответ, и даже извинение за задержку перевода денег на карту по техническим причинам. А такое было лишь раз.В общем и целом, очень доволен этим банком. Надеюсь продолжить сотрудничество с ним.

На данный момент это один из лучших банков! Благодаря ему люди, сводившие концы с концами, могут надеяться на лучшее! А мы на банк. Надеемся и ждем помощи от банка, так как больше деваться то некуда...P.S.: Счет № 40817810000012629449 и счет №40817810350010155801 Роман Владимирович.

На данный момент это один из лучших банков! Благодаря ему люди, сводившие концы с концами, могут надеяться на лучшее! А мы на банк. Надеемся и ждем помощи от банка, так как больше деваться то некуда...P.S.: Счет № 40817810000012629449 и счет №40817810350010155801 Роман Владимирович.

На данный момент это один из лучших банков! Благодаря ему люди, сводившие концы с концами, могут надеяться на лучшее! А мы на банк. Надеемся и ждем помощи от банка, так как больше деваться то некуда...P.S.: Счет № 40817810000012629449 и счет №40817810350010155801 Роман Владимирович.