10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Хочу сказать спасибо специалисту банка ЮниКредит Банка Ирине К-й за ее профессионализм и компетентность. Примерно пол года назад искал банк, где бы я мог открыть депозит. Обошел очень много банков. В каких-то не понравилось обслуживание, в каких-то - условия размещения денежных средств. Напоследок решил зайти в  ЮниКредит Банк. Если честно, то про данный банк не слышал. Отделение банка оказалось очень уютным местом. Приветливый персонал и отсутствие очередей очень порадовало меня. Что касается Ирины К-й, кроме того, что она подобрала депозит по моим потребностям, она мне еще предложила оформить очень удобную (как потом оказалось) дебетовую золотую карту. Сначала были сомнения - зачем она мне нужна. Позже понял все преимущества ее. Во-первых, однажды мне понадобилось пару раз снять деньги в стороннем банкомате, при этом комиссию с меня не сняли, во-вторых, при оплате товаров по карте происходит так называемый cash-back в размере 1% (500-600 руб. за все время пользование карты получил). К сожалению, пришлось закрыть эту карту (фин.положение ухудшилось).Также спасибо банку ЮниКредит Банку за таких сотрудников, клиентоориентированость и профессионализм. По-больше таких специалистов, как Ирина К-а в наших банках. Спасибо.

Хочу сказать спасибо специалисту банка ЮниКредит Банка Ирине К-й за ее профессионализм и компетентность. Примерно пол года назад искал банк, где бы я мог открыть депозит. Обошел очень много банков. В каких-то не понравилось обслуживание, в каких-то - условия размещения денежных средств. Напоследок решил зайти в  ЮниКредит Банк. Если честно, то про данный банк не слышал. Отделение банка оказалось очень уютным местом. Приветливый персонал и отсутствие очередей очень порадовало меня. Что касается Ирины К-й, кроме того, что она подобрала депозит по моим потребностям, она мне еще предложила оформить очень удобную (как потом оказалось) дебетовую золотую карту. Сначала были сомнения - зачем она мне нужна. Позже понял все преимущества ее. Во-первых, однажды мне понадобилось пару раз снять деньги в стороннем банкомате, при этом комиссию с меня не сняли, во-вторых, при оплате товаров по карте происходит так называемый cash-back в размере 1% (500-600 руб. за все время пользование карты получил). К сожалению, пришлось закрыть эту карту (фин.положение ухудшилось).Также спасибо банку ЮниКредит Банку за таких сотрудников, клиентоориентированость и профессионализм. По-больше таких специалистов, как Ирина К-а в наших банках. Спасибо.

За полгода общения допущен ряд ошибок, потребовавших моих дополнительных приходов в банк для выяснения почему не зачислены деньги и почему я не могу их снять. По факту выяснялось, что либо сотрудник по каким-то причинам не оформлял операцию должным образом, либо понадеявшись на свои "знания" выдавал неверную информацию. Видимо, авось прокатит. По факту прихода, когда результат уже виден в программе (по результатом которого денег не снять), разводили руками. В итоге куча нервов, разбирательство по 2-м претензиям, созвоны с колл-центром без какой-либо обратно связи, и невозможность выполнить операции. Сотрудники Юникредит банка учатся в процессе работы, мотая клиентов, с комментариями "Мы Вас очень понимаем что вы столько прождали, но программа не пропустила, тут оказалась галочка".

В 20-х числах апреля получил по телефону приглашение присоединиться к привилегированной программе Прайм клуб Юникредит банка и дал свое согласие на присоединение. 27 апреля получил сообщение о доставке карты MC Black Edition в выбранное отделение банка, но обнаружил, что фамилия на карте написана неправильно. Далее, собственно, история: в период с 27 апреля по 8 мая я отправил 2 запроса на перевыпуск карты через личный кабинет на сайте банка, совершил 4 звонка по выделенному телефону для участников Прайм клуба и один раз лично приехал в отделение банка с единственной целью - инициировать перевыпуск карты. Похоже, запросы и заявления через интернет-сайт в Юникредите вообще никто не рассматривает (так, статус запроса от 27.04.2015 на сегодня, 15 мая, до сих пор отражается как «В обработке». При звонках в колл-центр сотрудники банка отвечали, что не видят информации о моих запросах, обещали проверить, и на этом все заканчивалось. 8 мая поехал лично в отделение на Ярцевской, где меня заверили, что карта будет перевыпущена и доставлена в отделение 14 мая: «Можете приезжать и забирать». Хорошо, что позвонил 14-го мая еще раз (пятый!) в колл-центр по выделенной линии для, типа, привилегированных клиентов – конечно же, о моем запросе никто ничего не слышал: «Оператор уточнит и перезвонит». Оператор, как ни странно, перезвонил и «порадовал»: карта перевыпущена, но забрать ее можно только через 5 рабочих дней (т.е. 21 мая) в отделении банка. Итог: за вычетом всех выходных и праздников понадобилось 16 (!) рабочих дней и множество контактов с банком, чтобы перевыпустить карту (и то если 21 мая ее, все-таки, доставят в отделение банка, что пока не есть факт). Господа, это рекорд! Такого низкого качества и скорости обслуживания, такого невнимания к запросам клиентов я не встречал, наверное, никогда. Плюс, кроме эмоций и потраченного времени, имеется еще и финансовый аспект ситуации: не имея активированной карты, я не могу открыть депозит согласно условий Прайм клуба, который планировал открыть еще в конце апреля, т.е. фактически я теряю проценты за 3 недели. Я бы оценил подобное отношение к клиентам, независимо от уровня их состоятельности, как неадекватное - в любом случае, повторюсь, такого отношения я не встречал никогда ни в одном банке. После окончания срока депозита, думаю, попрощаюсь с Юникредитом навсегда.

Открыл вклад по спецпредложению портала banki.ru в ноябре 2014 г. "Нам 25". Сразу возник вопрос почему нет договора с описанием условий вклада. Операционист сказал, что вначале деньги попадают на текущий счет, а с него потом уже переводятся на вклад и некое уведомление о внесении средств во вклад можно получить на следующий день. Через месяц видя, как к концу года выросли ставки по вкладам, решил переоформить вклад на новые условия - ставка по вкладу, тогда заметно выросла - до 17.25. Прежний вклад расторгли, а новый открыли. Но как оказалось спустя почти пол года - на самом деле вклад открыт не был, а деньги просто лежат на текущем счете. Никаких звонков и уведомлений на электронную почту я не получал, а обнаружил данную ситуацию случайно - решив пополнить, как я думал, существующий вклад. В итоге написал заявление с просьбой разобраться, операционист кот. принимал заявление сказал, что видит в системе что было заявление на открытие вклада, но по какой причине вклад не был открыт - не знает, но до сих пор пребываю в неведении - получу ли я причитающиеся по вкладу проценты или нет, но выводы на счет банка уже сделал.

Всем Доброго дня!Сегодня потратили 3 часа своего времени в этом банке. Через 3 часа терпение наше лопнуло и мы ушли открывать вклад в другой банк соседний, где нас обслужили за 1 час. Хотели открыть вклад валютный, нас встретили гостеприимно и рассказали все про вклад и бонусы к нему. Здесь нареканий нет. Но когда начали оформлять началось Бюрократия, что Москва должна подтвердить, подписать и т.д и тп.Говорили подождите 5-10 минут и все растянулось до 3 часов. Когда сказали идите в кассу все расчетный открыт, тут началось самое интересное. Кассир хамка сказала, на вас ничего нет идите отсюда. Затем разбирались, где же расчетный счет. Опять Москва не подписала. Еле как дождались, снова в кассу. Тут снова кассир вместо того чтобы принять деньги пихает менеджеру, который нас обслуживает какое то распоряжение, чтобы потом не приводил клиентов без платежки. Не могла подождать чтобы мы ушли, сначала принять деньги, а потом распоряжаться своими приказами.Менеджер принял распоряжение, я сказала с меня хватит. Забрала деньги и ушла. В соседнем банке менеджер оформила все документы и доверенность за 50 минут.

Добрый день!Надеюсь мой отзыв будет услышан руководством банка и будут предприняты определенные меры и сделаны определенные выводы. Сегодня 13.05.2015 я обратился в отделение банка на пр. Мира в г. Москва для получения консультации по персональному обслуживанию и размещению средств. Хотя забегу немного назад. Около 2 месяцев ранее я обращался в то же самое отделение, с тем же вопросом, но специалисты не изъявили желания помочь оперативно решить вопрос. Указали на очередь, и сказали ждать не предложив даже присесть. Я был очень удивлен таким отношением, но тем не менее встал в очередь и ждал. Простоял в очереди около 25 минут и понял, что мне не дождаться специалиста и покинул банк, ссылаясь на то, что зайду в другой раз. Вернемся к сегодняшней ситуации. Обратившись сегодня, ситуация повторилась, вальяжным тоном мне указали в конец очереди, и сделав мину "Приперся тут еще один" отвернулись. Я оглянувшись по сторонам почувствовал себя совершенно не в своей тарелке, отошел в конец очереди и задумался, о том, что вообще нужно ли мне все это, и представил какое тут персональное обслуживание покинул банк. Затем я решил позвонить на горячую линию поддержки вип клиентов и оставить отзыв о работе отделения банка, в чем мне было отказано, ссылаясь на то, что это необоснованная претензия. Уважаемое руководство банка, с таким обслуживание я не встречался ни в одном банке. Я являюсь клиентом Сбербанка Первый, имею тариф Привелегия от ВТБ24, а также клиент Империи Русского стандарта. В данной ситуации я подчеркнул для себя, что Ваш банк просто не заинтересован в клиентах, сотрудники, которые там работают не придерживаются обычных норм делового этикета. В сложившейся ситуации могу сказать одно, у меня о банке сложилось не очень приятное ощущение. Осадок остался таким как будто я  пришел вымаливать кредит в 100 000. Спасибо за не состоявшееся сотрудничество!

28 апреля 2015 года я обратилась в ЮниКредит Банк с целью открыть простую дебетовую карту. В районе 18-30 -19-00 я пришла в доп. офис Таганский, по адресу Марксистская ул., д. 1, стр. 1. Имея приличную память и не страдая заболеваниями мозга могу точно сказать, что было в этот день до и после похода в банк. Прием физических лиц вели два молодых человека и девушка К. Екатерина. Так вышло, что освободилась она и мне пришлось к ней сесть, разговор велся недовольным тоном, с явным желанием изменить мое решение в пользу других дебетовых карт. Мне же требовалась самая простая карта unembossed. Расспросы и советы в данном случае мне не требовались, тем более в духе советского прошлого. К. взяла мой паспорт, сняла с него копию, так же заполнила несколько документов, на которых я поставила  подписи, так же внесла что-то в  систему. Потом сказала, что всю информацию о выпуске карты я смогу узнать по телефону. Отлично. Я вышла из банка в 19-15.Для чего здесь такая подробная информация? А вот для чего. Сегодня, 13 мая 2015 года, в 9-30 я пришла в банк получить карту. Принимали двое сотрудников, одна из них та самая К. Екатерина и другая девушка. Екатерина как и в прошлый раз общалась по телефону, наглядно демонстрируя свою занятость, другая сотрудница приняла меня. Взяла паспорт, поискала в системе и сообщила, что я у них не была и никуда меня не заносил никто. Так же спросила, кому именно я подавала документы. Я указала на Екатерину К. Девушка сделала круглые глаза и сообщила, что в конце апреля, внимание, Екатерина НЕ работала. "Я вообще была на похоронах" сообщила Екатерина. И в конце апреля, чуть ли не с 20 апреля ее вообще в офисе не было, а принимали трое молодых людей. Таким образом выходит, что человека не только в офисе, но и в городе не было, и, естественно, она никак не могла внести меня в базу и принять мою заявку на карту.Внимание вопрос: "Что же произошло 28 апреля 2015 года в доп офисе таганский ЮниКредит Банка?". Первый в мире удавшийся опыт раздвоения личности? Или меня намеренно пытались ввести в заблуждение и выставить идиоткой? К сожалению, не обладая достаточным терпением, я ушла из этого банка и почему-то совсем расхотела оформлять тут карту. Что ж, не удивлюсь, если в следующий раз эта сотрудница вдруг растворится в воздухе или вдруг станет мужчиной. Не дайте пропасть талантам ваших сотрудников (и еще не мешало бы память тренировать, ну стихи там учить или песенки)!

Основная претензия по возврату средств за Аренду сейфовой (банковской) ячейки.1. При расторжении не вернули неиспользованные средства за 10 мес., договор не предоставлен и не заключался. На сайте информация отсутствует. В офисе не проинформировали ни при заключении, ни при расторжении. Условия комплексного банковского обслуживания, так же не были предоставлены или разъяснены в устной форме. Основание отказа вернуть деньги не предоставили?!На руках есть только Заявление, Акт проверки состояние, Приходно-кассовые ордера.2. Навязывают услуги даже когда говоришь по несколько раз НЕТ. Сотрудники банка считают себя умнее Клиентов и не стесняются произносить это в слух... Политика компании или личная инициатива отделения в лице персонала...3. Мобильный банк на iOs не удобный. Пользовался в пакете Gold Visa по акции 3 мес. бесплатно. Скидки на ячейку по пакету Gold не было или не предоставили...Выбор банка был сделан по количеству банкоматов и расположению отделения по месту работы удобно. Периодически большие очереди ожидание более 30 мин.

Несколько месяцев назад открыли расчетный счет в Банке. Работа сотрудников, обслуживание устраивает, кроме одного: платежный день до 15-00. Если сделать платеж в 15-05, то деньги со счета спишутся только через день, и в итоге контрагент увидит платеж через 2-е суток после отправки платежа. Это очень неудобно. Ни в одном знакомом нам банке такого короткого платежного дня нет.В другой компании у нас были расчетные счета в банках ВТБ24, в Росбанке. До 17-00 платежный день. Деньги списывались несколько раз в день. Если утром совершили платеж, то вечером деньги уже оказывались на счете у получателя. То в Юникредите платеж можно сделать в 9-00, а деньги в любом случае придут только на следующий день. Аналогичная ситуация с поступлением денег на наш рс. Платеж нам осуществлен вечером, на платежке стоит дата списания, а деньги утром на своем рс мы не видим, зачисление происходит после 15-00. Таким образом мы задерживаем отпуск товара покупателям, тк не видим деньги на нашем рс.Это очень неудобно, происходят большие задержки с платежами. Очень хотелось бы, чтобы Банк обратил на это пристальное внимание. Ведь можно осуществлять отправку платежек хотя бы 2 раза в день - до обеда и вечером. Если бы мы знали о таком неудобстве ранее, мы бы подумали открывать ли здесь расчетный счет. Не сомневаемся, что не только наша компания обращает внимание на данный минус.

Сегодня понадобилось совершить перевод денег с моего зарплатного счёта в Юникредите в Рокетбанк. Как и в предыдущий раз, зашёл в приложение Рокетбанка, ввёл сумму в размере 5000 рублей и увидел предупреждение, о том, что Юникредит может взимать комиссию за этот перевод.Сходил в личный кабинет в Юникредите – предыдущий перевод произошёл без комиссии. Позвонил в поддержку Юникредита (7 мая 2015 14:12). В поддержке сказали, что в отношении переводов card2card уже давно ничего не менялось, и что комиссии за это со стороны Юникредита точно нет.Сделал перевод пяти тысяч рублей. В Рокетбанк прилетело 5000,  в личном кабинете в Юникредите отразилось:Сумма в валюте операции: 5000₽Списано/начислено/заблокировано в валюте карты: 5300₽Позвонил в Юникредит ещё раз (7 мая 2015 14:21). Поддержка растерянно повторила, что никакой комиссии они не берут, что это Рокетбанк или Visa. Рокетбанк комиссии за такие переводы не берёт – это одно из их ключевых преимуществ перед другими банками (исключая ТКС). Звонить по международному номеру в Visa и что-то им объяснять, не имея на руках никаких идентификаторов транзакции, я не стал.Решил погуглить и нашёл отзывы здесь, описывающие мою проблему, в ответах на которые представитель банка заверял, что "данный факт некорректной консультации носил исключительный характер, информация была передана на рассмотрение ответственным сотрудникам во избежание повторения подобных ситуаций в будущем":https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7898798https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7821685В ответах банка сказано, что транзакции через Visa приходят с кодом "перевод денежных средств", который приравнивает эту операцию к операции снятия денег в банкомате, срабатывает защита от овердрафта, которая блокирует на счёте 1.5% (но не менее 300 рублей). Этот ответ я не понимаю вообще, так как в банкомате Юникредита я могу снять вообще все деньги со счёта без каких-либо блокировок 1.5%.Прошу представителя банка пояснить происходящее.

Сегодня понадобилось совершить перевод денег с моего зарплатного счёта в Юникредите в Рокетбанк. Как и в предыдущий раз, зашёл в приложение Рокетбанка, ввёл сумму в размере 5000 рублей и увидел предупреждение, о том, что Юникредит может взимать комиссию за этот перевод.Сходил в личный кабинет в Юникредите – предыдущий перевод произошёл без комиссии. Позвонил в поддержку Юникредита (7 мая 2015 14:12). В поддержке сказали, что в отношении переводов card2card уже давно ничего не менялось, и что комиссии за это со стороны Юникредита точно нет.Сделал перевод пяти тысяч рублей. В Рокетбанк прилетело 5000,  в личном кабинете в Юникредите отразилось:Сумма в валюте операции: 5000₽Списано/начислено/заблокировано в валюте карты: 5300₽Позвонил в Юникредит ещё раз (7 мая 2015 14:21). Поддержка растерянно повторила, что никакой комиссии они не берут, что это Рокетбанк или Visa. Рокетбанк комиссии за такие переводы не берёт – это одно из их ключевых преимуществ перед другими банками (исключая ТКС). Звонить по международному номеру в Visa и что-то им объяснять, не имея на руках никаких идентификаторов транзакции, я не стал.Решил погуглить и нашёл отзывы здесь, описывающие мою проблему, в ответах на которые представитель банка заверял, что "данный факт некорректной консультации носил исключительный характер, информация была передана на рассмотрение ответственным сотрудникам во избежание повторения подобных ситуаций в будущем":https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7898798https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7821685В ответах банка сказано, что транзакции через Visa приходят с кодом "перевод денежных средств", который приравнивает эту операцию к операции снятия денег в банкомате, срабатывает защита от овердрафта, которая блокирует на счёте 1.5% (но не менее 300 рублей). Этот ответ я не понимаю вообще, так как в банкомате Юникредита я могу снять вообще все деньги со счёта без каких-либо блокировок 1.5%.Прошу представителя банка пояснить происходящее.

В 2014 лишился работы - написал заявление на реструктуризацию (благо в 2008г. был прецедент - всё прошло как по маслу - за 6 месяцев вышел в прежний график). Ответа не последовало. Платить пока не могу физически - ищу работу. Возникла небольшая просрочка (в общем 34 т.р. за 3 месяца). Начали звонить наглые люди мне и моим родственникам. Нарушают уже не то, что все морально-этические нормы, прописанные НАПКА, но и уже доходит до скрытого вымогательства. Пишу отзыв в банк, плачу часть задолженности. В ответ - звонки от МОРГана в праздничные дни. Банк испортился кардинально!

Открывал вклад 02.02.2015 "Клик депозит" на 92 дня, 05.05.2015 закончился вклад, деньги отобразились на моем счету в интернет-банке. Позвонил в банк узнать надо ли заказывать деньги - сказали надо, причем заказав в 15.00 05.05.2015 (пн) денежные средства можно будет забрать только 08.05.2015 (пт). На вопрос: "Почему так долго, ведь деньги уже на моем счету и срок депозита закончился?", последовал ответ: "Это стандартный срок для вашего региона". При обсуждении варианта снятия денег посредством дебетовой карты сообщили, что денег может не быть в наличии в банкомате, как и в случае обращения в отделение банка. Считаю неприемлемым такой срок выдачи денежных средств.

Давно являюсь клиентом банка, особых проблем не было. 30/04 сняла с карты NN-ю сумму в долларах - курс был неплохой, один из самых низких. Списали деньги по указанному на эту дату курсу (пришла соответствующая смс на телефон). Через несколько дней 05/05 с удивлением (неприятным) обнаружила, что на карте денег меньше, чем должно быть, и запросив выписку узнала, что доллары я приобрела по совсем другому курсу и если смотреть на динамику - по самому высокому на эту дату. О том, что списано больше денег я отдельной смс-кой проинформирована не была.В отзывах ранее я уже читала, что это совсем не проблемы банка и т.д. и т.п., и все как будто законно и правомерно и понимаю, что разницу уже не вернут (когда же так было, чтобы банк деньги просто так вернул?), вопрос в другом - неужели такой уважающий себя и, возможно, уважающий своих клиентов банк не в состоянии правильно и своевременно проинформировать о реальных курсах и суммах списания? В моем случае банк меня очень подвел, на эти деньги у меня уже были свои планы, теперь все приходится переиграть.

Закрыл кредитную карту этого банка примерно 1.5 - 2 года назад, но мне продолжает каждый месяц приходить пустая (баланс 0) выписка. Приходил в отделение несколько месяцев назад, оператор сказала, что у меня все услуги отключены, все счета закрыты. Очевидно, это технический сбой в системе. Сейчас опять позвонил в службу поддержки банка, сказали что по телефону ничего сделать не могут . Информация о том, что это, собственно, проблема банка, а не моя, девушку не заинтересовала, и сообщать в технический отдел банка она не будет. OK -  банку не интересны проблемы в его системе. Бегать по отделениям и решать их я точно не буду, т.к. уже давно не являюсь клиентом банка.

Закрыл кредитную карту этого банка примерно 1.5 - 2 года назад, но мне продолжает каждый месяц приходить пустая (баланс 0) выписка. Приходил в отделение несколько месяцев назад, оператор сказала, что у меня все услуги отключены, все счета закрыты. Очевидно, это технический сбой в системе. Сейчас опять позвонил в службу поддержки банка, сказали что по телефону ничего сделать не могут . Информация о том, что это, собственно, проблема банка, а не моя, девушку не заинтересовала, и сообщать в технический отдел банка она не будет. OK -  банку не интересны проблемы в его системе. Бегать по отделениям и решать их я точно не буду, т.к. уже давно не являюсь клиентом банка.

Добрый день! У меня с Вашим банком сложилась следующая ситуация. Есть кредит и кредитная карта Вашего банка, по которым я плачу ежемесячно 20 и 25 числа соответственно. 20 марта сего года оплачивая очередной платеж по кредиту произошел сбой банкомата, деньги банкомат взял, но квитанцию не выдал. Я сразу позвонил в банк по тел горячий линии и объяснил ситуацию, что у меня сегодня очередной день оплаты и произошла такая ситуация. Меня спросили на какой счет вы клали деньги, на карточный или на погашение кредита - я ответил на погашение кредита, так как сегодня 20 и спросил, что мне делать. В ответ мне сказали, что заявление приняли и попросили на всякий случай приехать в банк и написать еще заявление.21 марта, утром, я приезжаю в банк объясняю ситуацию, мне говорят, раз по телефону подали письменно подавать не надо - на мой вопрос, что если платеж не будет найден, мне сказали такого быть не может и попросили на всякий случай написать еще заявление, где указать, чтоб пени и штрафные санкции ко мне не применялись. Я написал данное заявление и попросил указать счет кредита, а так же отмены просрочек и пени, так как сегодня уже 21 марта. На что, мне так же было сказано не волнуйтесь все будет рассмотрено. На следующий день мне позвонили из банка и спросили, зачем вы написали заявление? У вас по телефону приняли-я сказал, что по телефону мне и сказали написать еще в банке. Прошло около трех недель и мне в 19-00 позвонили с банка и сказали, что деньги зачислены на кредитную карту - на мой вопрос, почему не на погашение кредита? Сотрудница банка сказала, сотрудник, который этим вопросом занимался уже не на работе и что я ему передам. Попросили позвонить с утра и напомнить. Утром следующего дня я звоню мне говорят, мы будем разбираться. На мой вопрос: надо ли писать еще заявление, мне было сказано - нет, оно будет рассмотрено в вашем обращение от 20 марта. С 20 марта по 20 апреля я более 20 раз обращался по телефону горячей линии о рассмотрении данного вопроса! 20 апреля придя в банк и оплатив очередной платеж по кредиту мне сообщают- у Вас просроченная задолженность и все данные пойдут в бюро кредитных историй. На мой вопрос на каком основании? Отвечают, раз банк зачислил Вам деньги на кредитную карту, то перевести с нее деньги на кредит мы не имеем возможности и предложили, как вариант, либо по новой оплатить данный платеж, либо снять деньги с карты и погасить кредит. За почти полтора месяца у меня порядка 20 обращений, звонков в банк с просьбой решить данную ситуацию, но ответа пока нет. Выходит, что из-за сбоя банкомата и ошибки оператора в перечислении денег, я имею просрочку и испорченную кредитную историю!? А так же должен буду потерять проценты за снятие наличных с карты и перевода на счет кредита?

Добрый день! У меня с Вашим банком сложилась следующая ситуация. Есть кредит и кредитная карта Вашего банка, по которым я плачу ежемесячно 20 и 25 числа соответственно. 20 марта сего года оплачивая очередной платеж по кредиту произошел сбой банкомата, деньги банкомат взял, но квитанцию не выдал. Я сразу позвонил в банк по тел горячий линии и объяснил ситуацию, что у меня сегодня очередной день оплаты и произошла такая ситуация. Меня спросили на какой счет вы клали деньги, на карточный или на погашение кредита - я ответил на погашение кредита, так как сегодня 20 и спросил, что мне делать. В ответ мне сказали, что заявление приняли и попросили на всякий случай приехать в банк и написать еще заявление.21 марта, утром, я приезжаю в банк объясняю ситуацию, мне говорят, раз по телефону подали письменно подавать не надо - на мой вопрос, что если платеж не будет найден, мне сказали такого быть не может и попросили на всякий случай написать еще заявление, где указать, чтоб пени и штрафные санкции ко мне не применялись. Я написал данное заявление и попросил указать счет кредита, а так же отмены просрочек и пени, так как сегодня уже 21 марта. На что, мне так же было сказано не волнуйтесь все будет рассмотрено. На следующий день мне позвонили из банка и спросили, зачем вы написали заявление? У вас по телефону приняли-я сказал, что по телефону мне и сказали написать еще в банке. Прошло около трех недель и мне в 19-00 позвонили с банка и сказали, что деньги зачислены на кредитную карту - на мой вопрос, почему не на погашение кредита? Сотрудница банка сказала, сотрудник, который этим вопросом занимался уже не на работе и что я ему передам. Попросили позвонить с утра и напомнить. Утром следующего дня я звоню мне говорят, мы будем разбираться. На мой вопрос: надо ли писать еще заявление, мне было сказано - нет, оно будет рассмотрено в вашем обращение от 20 марта. С 20 марта по 20 апреля я более 20 раз обращался по телефону горячей линии о рассмотрении данного вопроса! 20 апреля придя в банк и оплатив очередной платеж по кредиту мне сообщают- у Вас просроченная задолженность и все данные пойдут в бюро кредитных историй. На мой вопрос на каком основании? Отвечают, раз банк зачислил Вам деньги на кредитную карту, то перевести с нее деньги на кредит мы не имеем возможности и предложили, как вариант, либо по новой оплатить данный платеж, либо снять деньги с карты и погасить кредит. За почти полтора месяца у меня порядка 20 обращений, звонков в банк с просьбой решить данную ситуацию, но ответа пока нет. Выходит, что из-за сбоя банкомата и ошибки оператора в перечислении денег, я имею просрочку и испорченную кредитную историю!? А так же должен буду потерять проценты за снятие наличных с карты и перевода на счет кредита?

В октябре-ноябре 2014 года закрыл досрочно кредит за автомобиль и вернул кредитную карту в банк. Мы составили акт, карту у меня изъяли, порезали, и сказали что она закрывается автоматически через 30 суток. На днях начали поступать СМС сообщения о том, что у меня задолженность по этой карте! Звонок на 8-800, результатов не принес. Письмо в отделение банка тоже! Сообщения поступают каждый день, просят оплатить 645 рублей, видимо за обслуживание! Обращение зарегистрировано в службе 8-800 за номером 371/10609. Вчера при звонке туда, девушка рекомендовала оплатить задолженность, а потом разберемся! Ужасный подход!От Администратора: Автору: подскажите, заявление на закрытие счета Вы писали? Если да, то укажите дату. Также уточните, непосредственно в отделение обращались с этим вопросом? Разобрались за что требуют оплату? Если да, то когда, и что Вам сказали?От rom_dol: Заявление писал. Прошло более полугода, даты нет.... Отделение на Комендантском проспекте. Судя по ответу банка, вопрос сняли и закрыли. Сегодня-завтра поеду в банк. Спасибо за беспокойство!