10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Являюсь клиентом банка немногим более 5 лет. Претензий к банку не было ровно до того момента, как 02 октября 2015 банкомат "съел" у меня 10 000 р при пополнении карты. В тот же момент оставил заявление по телефону об этом случае. Спустя несколько дней позвонили из банка и сказали что "по результатам проведенной инкассации излишек денежных средств не обнаружен и по журнальной ленте банкомата сбойных статусов не зафиксировано. Вы согласны с этим решением?". Звучало как издевательство - но далее сказали, что решение банка окончательное и ничем помочь не могут. Пытался повторить последовательность этим же банкоматом немногим позже - ничего не получилось. Еще инструкции по пополнению карт могут вводить в заблуждение: инструкция на банкомате гласит, что банкомат принимает купюры в количестве не более 50 штук единовременно, инструкция же на самом экране банкомата гласит о том, что вставлять купюры нужно по одной. Следовал я первой инструкции (на корпусе банкомата), за что и поплатился видимо.

Являюсь зарплатным клиентом в ЮниКредит банке более 10 лет. Кредитная история безупречная (брал в банке потребительский и ипотечный кредиты, погасил досрочно). Имею постоянные остатки по счетам, которые с лихвой покрывают бесплатную доступность пакета Prime.Где-то 3-4 года назад мне по такому случаю назначили персонального менеджера, которая регулярно (примерно раз в полгода) рекламировала к приобретению этот пакет Prime. На тот момент мне этот пакет был абсолютно без надобности, кроме вкладов с повышенной ставкой. Но, что интересно, вклады Prime мне странным образом стали доступны в системе интернет-банкинга Enter.UniCredit (хотя я об этом не просил), а при входе в Enter.UniCredit у меня в правом верхнем углу на фиолетовом фоне красуется надпись UniCredit Prime Club. Потому я так и оставил вопрос вхождения в клуб «продвинутых» клиентов через открытие дебетовой карты без внимания.Однако не так давно произошли две вещи, которые заставили меня снова обратить внимание на данное предложение от ЮниКредит:- без предупреждения у меня пропала возможность оформлять вклады Prime в Enter.UniCredit, а хотелось бы все-таки оставить;- появились льготные курсы конвертации валют для держателей пакета, что для меня весьма актуально.«Напрягать» банк открытием дорогого пакета только ради этого я посчитал излишним, и поинтересовался, можно ли мне обеспечить эти возможности без него. Ответ был в принципе ожидаемым, то есть только если открыть пакет Prime. Ну что ж, правила есть правила, и я оформил заявление на открытие пакета Prime через своего персонального менеджера (на тот момент уже нового - Александра К.). Дело было в пятницу 9 октября 2015 г., и изготовление карты мне пообещали уже в понедельник 12 октября.Как уважаемый читатель наверно уже догадался, карту мне ни в понедельник, ни через неделю не оформили. Я встретился с персональным менеджером, который по случаю заехал к нам в офис, и по вопросу судьбы заявления на пакет Prime я получил информацию, что вопрос пока еще на рассмотрении. Прошла примерно еще неделя, попытался связаться с персональным менеджером, но телефонный вызов каждый раз переводился на call-центр. Ну раз так, подумал я, то почему бы не выяснить хотя бы через call-центр. И, внимание, там мне сообщают, что никакого заявления на пакет Prime от меня не поступало! В полном недоумении пишу на почту персональному менеджеру и через пару дней получаю ответ, что меня дезинформировали, и что заявление в системе есть от 9 октября.Решаю подождать еще недельку. 3 ноября (прошло более 3х недель с подачи заявления) ради спортивного интереса звоню сначала с call-центр и теперь узнаю, что заявление на открытие пакета есть,действительно принято 9 октября 2015 г., НО получен отказ по Prime, причем в день подачи заявления, т.е. 9 октября!Что-то новенькое, подумал я, и набрал своего персонального менеджера. Тот меня заверил, что call-центр снова ошибся, и что мое заявление просто тщательно изучают, и он делает все возможное, чтобы я получил положительный ответ, и нужно еще подождать. На вопрос сколько ждать был получен ответ, что может и месяц занять. В итоге:История пока не закончилась, ждем развязку (ждите 2-ю серию). Кроме того, есть несколько запасных вариантов, если мне откажут (а значит, может и 3-я серия будет).Оценку отзыву не ставлю, т.к. в правилах любого банка отказать в любой услуге без объяснения причин. Любопытно, что здесь же на banki.ru в специальной ветке, посвященной пакету Prime от ЮниКредит, люди рассказывают, как придя буквально «с улицы» (т.е. даже не являясь клиентами ЮниКредит) получают данную привилегию за 2 дня (далеко не все конечно). P.S. Для сотрудников ЮниКредит, которые вдруг захотят ответить на данный отзыв: если ваш ответ будет заключаться лишь в том, что банк так искренне дорожит нашими отношениями, но сожалеет, что в сложившейся ситуации не смог пойти навстречу клиенту, т.к. правила есть правила, и что банк надеется, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество – то просьба себя не утруждать этим. И еще - уберите уже тогда логотип “UniCredit Prime Club” в моем личном кабинете в Enter.UniCredit, ведь я не являюсь держателем пакета Prime. Раз уж следуете правилам, следуйте им до конца!P.P.S. К своему персональному менеджеру у меня претензий никаких, я уверен, что он старается, но всего лишь часть большого и сложного механизма, и просто не в силах повлиять на ситуацию более, чем он реально может. Кроме того, особых претензий и к call-центру у меня нет, т.к. его сотрудники в некотором смысле тоже заложники «системы».

Являюсь зарплатным клиентом в ЮниКредит банке более 10 лет. Кредитная история безупречная (брал в банке потребительский и ипотечный кредиты, погасил досрочно). Имею постоянные остатки по счетам, которые с лихвой покрывают бесплатную доступность пакета Prime.Где-то 3-4 года назад мне по такому случаю назначили персонального менеджера, которая регулярно (примерно раз в полгода) рекламировала к приобретению этот пакет Prime. На тот момент мне этот пакет был абсолютно без надобности, кроме вкладов с повышенной ставкой. Но, что интересно, вклады Prime мне странным образом стали доступны в системе интернет-банкинга Enter.UniCredit (хотя я об этом не просил), а при входе в Enter.UniCredit у меня в правом верхнем углу на фиолетовом фоне красуется надпись UniCredit Prime Club. Потому я так и оставил вопрос вхождения в клуб «продвинутых» клиентов через открытие дебетовой карты без внимания.Однако не так давно произошли две вещи, которые заставили меня снова обратить внимание на данное предложение от ЮниКредит:- без предупреждения у меня пропала возможность оформлять вклады Prime в Enter.UniCredit, а хотелось бы все-таки оставить;- появились льготные курсы конвертации валют для держателей пакета, что для меня весьма актуально.«Напрягать» банк открытием дорогого пакета только ради этого я посчитал излишним, и поинтересовался, можно ли мне обеспечить эти возможности без него. Ответ был в принципе ожидаемым, то есть только если открыть пакет Prime. Ну что ж, правила есть правила, и я оформил заявление на открытие пакета Prime через своего персонального менеджера (на тот момент уже нового - Александра К.). Дело было в пятницу 9 октября 2015 г., и изготовление карты мне пообещали уже в понедельник 12 октября.Как уважаемый читатель наверно уже догадался, карту мне ни в понедельник, ни через неделю не оформили. Я встретился с персональным менеджером, который по случаю заехал к нам в офис, и по вопросу судьбы заявления на пакет Prime я получил информацию, что вопрос пока еще на рассмотрении. Прошла примерно еще неделя, попытался связаться с персональным менеджером, но телефонный вызов каждый раз переводился на call-центр. Ну раз так, подумал я, то почему бы не выяснить хотя бы через call-центр. И, внимание, там мне сообщают, что никакого заявления на пакет Prime от меня не поступало! В полном недоумении пишу на почту персональному менеджеру и через пару дней получаю ответ, что меня дезинформировали, и что заявление в системе есть от 9 октября.Решаю подождать еще недельку. 3 ноября (прошло более 3х недель с подачи заявления) ради спортивного интереса звоню сначала с call-центр и теперь узнаю, что заявление на открытие пакета есть,действительно принято 9 октября 2015 г., НО получен отказ по Prime, причем в день подачи заявления, т.е. 9 октября!Что-то новенькое, подумал я, и набрал своего персонального менеджера. Тот меня заверил, что call-центр снова ошибся, и что мое заявление просто тщательно изучают, и он делает все возможное, чтобы я получил положительный ответ, и нужно еще подождать. На вопрос сколько ждать был получен ответ, что может и месяц занять. В итоге:История пока не закончилась, ждем развязку (ждите 2-ю серию). Кроме того, есть несколько запасных вариантов, если мне откажут (а значит, может и 3-я серия будет).Оценку отзыву не ставлю, т.к. в правилах любого банка отказать в любой услуге без объяснения причин. Любопытно, что здесь же на banki.ru в специальной ветке, посвященной пакету Prime от ЮниКредит, люди рассказывают, как придя буквально «с улицы» (т.е. даже не являясь клиентами ЮниКредит) получают данную привилегию за 2 дня (далеко не все конечно). P.S. Для сотрудников ЮниКредит, которые вдруг захотят ответить на данный отзыв: если ваш ответ будет заключаться лишь в том, что банк так искренне дорожит нашими отношениями, но сожалеет, что в сложившейся ситуации не смог пойти навстречу клиенту, т.к. правила есть правила, и что банк надеется, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество – то просьба себя не утруждать этим. И еще - уберите уже тогда логотип “UniCredit Prime Club” в моем личном кабинете в Enter.UniCredit, ведь я не являюсь держателем пакета Prime. Раз уж следуете правилам, следуйте им до конца!P.P.S. К своему персональному менеджеру у меня претензий никаких, я уверен, что он старается, но всего лишь часть большого и сложного механизма, и просто не в силах повлиять на ситуацию более, чем он реально может. Кроме того, особых претензий и к call-центру у меня нет, т.к. его сотрудники в некотором смысле тоже заложники «системы».

Банк сформировал мне спецпредложение, прислал СМС с условиями. Несколько раз звонили, предлагали. Мне как-то оно не надо было. Потом решил все же воспользоваться, приехал в офис на Вернадского, про сидел там в очереди полтора часа, заполнил бумаги, сумму указал меньшую, и отправился восвояси... Через день САМ позвонил в банк. И ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ...Собственно, непонятна ситуация - ЗАЧЕМ ПРЕДЛАГАТЬ КРЕДИТ на "специальных "условиях, если не собираетесь его давать? Почему о решении нельзя оповестить через тот же СМС. И непонятна причина отказа - ведь в 90% случаев можно запросить доп. документы и решить вопрос... а правила банка говорят, что "банк не обязан озвучивать причину отказа..." Как-то даже неприятно стало...

Добрый день всем тем, кто хоть как-то может повлиять на мою проблему! Начнем с того, что в начале октября я внесла некоторую сумму в счет досрочного погашения по ипотеке, что делаю регулярно каждый месяц уже на протяжении года, сумма не маленькая - 84000руб. Они удачно были списаны со счета, но сумма кредита в этот раз не уменьшилась. Посмотрев пересчитанный график погашения, пришла в ужас. До конца срока мне было рассчитано ежемесячное погашение, из которого все деньги якобы должны уходить только в счет процентов, в графе списания по основному долгу везде нули до конца срока!!! Прекрасно! Больше того, по новому графику в последний месяц платежа я должна внести сумму, которая вообще превышает мой остаточный долг! Вот так замечательно работает отдел по перерасчету графиков и списанию денежных средств! По обнаружению данной проблемы, я, естественно, обратилась в отделение банка с заявлением и просьбой о решении данной проблемы. После чего мне был пересчитан график и опять неправильно, сумма досрочного платежа так и не списана, ежемесячный платеж почему-то увеличен (хотя должно быть наоборот), последние годы платежей вообще уходят в минус (банк мне остается должен)! Ну и, конечно же, следом последовал звонок от сотрудника банка с сообщением об исправлении ошибки. Сотрудник был вообще не в теме, как оказалось, и внятно не смог ответить ни на один вопрос. Хочется так же отметить, что у меня подходит срок оплаты по страховке, и когда я взяла справку об остаточной задолженности для страховой компании, то она тоже пришла не верная, что так же затрудняет оплату! А потом будут писать просрочку мне! Ну в общем, пересчитали мне график и в третий раз, и опять не верно, единственное, что сделали правильно- остаточную задолженность. Ни один грамотный сотрудник по решению данной проблемы со мной так и не связался, единственная благодарность в заинтересованности и желании помочь в сложившейся ситуации сотруднику отделения Люблино – П-ву Руслану! Написала очередное заявление на имя председателя правления, надеюсь, что хоть это поможет, иначе вынужденна буду обратиться в СУД! Так же не могу вносить средства на досрочное погашение, соответственно переплачиваю дополнительные проценты по вине Банка! Убедительная просьба, грамотного сотрудника отреагировать на данное сообщение, связаться со мной, а так же наказать тех пионеров, которые занимаются всеми вышеуказанными расчетами, по чьей вине не могут адекватно разобраться в данной проблеме!!! Остальные читайте и делайте выводы!

Добрый день всем тем, кто хоть как-то может повлиять на мою проблему!Начнем с того, что в начале октября я внесла некоторую сумму в счет досрочного погашения по ипотеке, что делаю регулярно каждый месяц уже на протяжении года, сумма не маленькая - 84000руб. Они удачно были списаны со счета, но сумма кредита в этот раз не уменьшилась. Посмотрев пересчитанный график погашения, пришла в ужас. До конца срока мне было рассчитано ежемесячное погашение, из которого все деньги якобы должны уходить только в счет процентов, в графе списания по основному долгу везде нули до конца срока!!! Прекрасно! Больше того, по новому графику в последний месяц платежа я должна внести сумму, которая вообще превышает мой остаточный долг! Вот так замечательно работает отдел по перерасчету графиков и списанию денежных средств! По обнаружению данной проблемы, я, естественно, обратилась в отделение банка с заявлением и просьбой о решении данной проблемы. После чего мне был пересчитан график и опять неправильно, сумма досрочного платежа так и не списана, ежемесячный платеж почему-то увеличен (хотя должно быть наоборот), последние годы платежей вообще уходят в минус (банк мне остается должен)! Ну и, конечно же, следом последовал звонок от сотрудника банка с сообщением об исправлении ошибки. Сотрудник был вообще не в теме, как оказалось, и внятно не смог ответить ни на один вопрос. Хочется так же отметить, что у меня подходит срок оплаты по страховке, и когда я взяла справку об остаточной задолженности для страховой компании, то она тоже пришла не верная, что так же затрудняет оплату! А потом будут писать просрочку мне! Ну в общем, пересчитали мне график и в третий раз, и опять не верно, единственное, что сделали правильно- остаточную задолженность. Ни один грамотный сотрудник по решению данной проблемы со мной так и не связался, единственная благодарность в заинтересованности и желании помочь в сложившейся ситуации сотруднику отделения Люблино – П-ву Руслану!Написала очередное заявление на имя председателя правления, надеюсь, что хоть это поможет, иначе вынужденна буду обратиться в СУД! Так же не могу вносить средства на досрочное погашение, соответственно переплачиваю дополнительные проценты по вине Банка!Убедительная просьба, грамотного сотрудника отреагировать на данное сообщение, связаться со мной, а так же наказать тех пионеров, которые занимаются всеми вышеуказанными расчетами, по чьей вине не могут адекватно разобраться в данной проблеме!!! Остальные читайте и делайте выводы!

Максимально кратко излагаю суть недовольства от общения с банком. 1. Написав заявление на сайте на пакет ПРАЙМ, попал в обработку к консультанту М.Л-ву, который слабо ориентировался в предоставленной мне анкете, постоянно переключался на линии с вопросами к коллегам, в результате чего неприлично удлинил несложную процедуру. На вопрос, почему нельзя предварительно прочитать, то, о чём консультируете, ответа не последовало. 2. На следующей день (это была суббота) с женой заехали в ДО Вернадский, чтобы открыть ей вклад. Каково же было удивление, когда выяснилось, что счёт открывается центральным офисом в период от 30 до 60 минут после подачи туда документов. Нас нелюбезно обслуживала и отвечала на вопросы г-жа Р-ва. Проторчав там час, мы так и не получили желаемого и сказав, что завершим начатое в другом офисе (нам подтвердили, что это возможно), уехали. 3. Позже мы заехали в ДО Ломоновский и спросили, можно ли, наконец, открыть вклад? Ответ поверг в шок, счёт будет открыт только в понедельник, т.к. по выходным центральный офис этой работы не проводит (или не работает вообще), а коллега Р-ва, что-то "напутала", заставив нас ждать час непонятно чего. 4. Были еще персонажи в этой истории, менеджер А.Им-ва из ДО Ленинский, которая проявила бОльшую компетентность при оформлении заявлений, но нелюбезно передавала мне указания службы финансового мониторинга о необходимости предоставления дополнительных документов, в связи с моим заявлением. При том, что денег у банка я не просил, а хотел сделать вклад. 5. Нельзя не упомянуть множество звонков с горячей линии разных людей, которые задавали множество вопросов и как мантры повторяли заклятие Премиум-пакет и обслуживание, а некоторые даже позволили себе давать советы, о которых я не просил. Сошлись на том, что от слова халва во рту слаще не становится, как и от произнесения слова Премиум, обслуживание само собой в такое не превращается. 6. Стойко преодолев все сложности, я получил "добро" от банка на открытие счетов и выпуск пакета ПРАЙМ. Ураа! 7. Поделившись со знакомыми своими злоключениями в попытке вложить деньги в Юникредит, получил такой заряд негатива по их личному опыту и... совет почитать отзывы на банки.ру 8. Многое, из написанного в отзывах товарищами по несчастью, испытал на себе за несколько дней общения с банком. Пройти весь путь до конца и повторить весь негатив, не захотелось. Решил закрыть счета и попытать счастья в другом финансовом учреждении.

Максимально кратко излагаю суть недовольства от общения с банком.1. Написав заявление на сайте на пакет ПРАЙМ, попал в обработку к консультанту М.Л-ву, который слабо ориентировался в предоставленной мне анкете, постоянно переключался на линии с вопросами к коллегам, в результате чего неприлично удлинил несложную процедуру. На вопрос, почему нельзя предварительно прочитать, то, о чём консультируете, ответа не последовало. 2. На следующей день (это была суббота) с женой заехали в ДО Вернадский, чтобы открыть ей вклад. Каково же было удивление, когда выяснилось, что счёт открывается центральным офисом в период от 30 до 60 минут после подачи туда документов. Нас нелюбезно обслуживала и отвечала на вопросы г-жа Р-ва. Проторчав там час, мы так и не получили желаемого и сказав, что завершим начатое в другом офисе (нам подтвердили, что это возможно), уехали.3. Позже мы заехали в ДО Ломоновский и спросили, можно ли, наконец, открыть вклад? Ответ поверг в шок, счёт будет открыт только в понедельник, т.к. по выходным центральный офис этой работы не проводит (или не работает вообще), а коллега Р-ва, что-то "напутала", заставив нас ждать час непонятно чего.4. Были еще персонажи в этой истории, менеджер А.Им-ва из ДО Ленинский, которая проявила бОльшую компетентность при оформлении заявлений, но нелюбезно передавала мне указания службы финансового мониторинга о необходимости предоставления дополнительных документов, в связи с моим заявлением. При том, что денег у банка я не просил, а хотел сделать вклад.5. Нельзя не упомянуть множество звонков с горячей линии разных людей, которые задавали множество вопросов и как мантры повторяли заклятие Премиум-пакет и обслуживание, а некоторые даже позволили себе давать советы, о которых я не просил. Сошлись на том, что от слова халва во рту слаще не становится, как и от произнесения слова Премиум, обслуживание само собой в такое не превращается.6. Стойко преодолев все сложности, я получил "добро" от банка на открытие счетов и выпуск пакета ПРАЙМ. Ураа!7. Поделившись со знакомыми своими злоключениями в попытке вложить деньги в Юникредит, получил такой заряд негатива по их личному опыту и... совет почитать отзывы на банки.ру8. Многое, из написанного в отзывах товарищами по несчастью, испытал на себе за несколько дней общения с банком. Пройти весь путь до конца и повторить весь негатив, не захотелось. Решил закрыть счета и попытать счастья в другом финансовом учреждении.

Добрый день! Хотелось бы узнать как много необходимо работникам "ЮникредитБанка" времени для изменения моих персональных данных в системе Банка и системе "Интер.Юникредит"?! Мной неоднократно подавались обращения с просьбой изменить в вышеуказанных системах серию и номер паспорта, в связи с получением нового паспорта. На сегодняшний день паспорт в "Интер.Юникредит" старый (не действующий)! Я оплачиваю покупки, услуги и перевожу деньги с данными СТАРОГО ПАСПОРТА! Обращение об изменении паспортных данных подавалось через "Интер.Юникредит", письменно в ДО "Космодамианская", через портал "Банки.Ру" и на сайте Банка, которое зарегистрировано 28.10.2015 г. за № 319/26160. Замечаний к работе персонала ДО нет! Им отдельное спасибо! Они делают все возможное для решения этой проблемы, но я так полагаю, что изменить мои паспортные данные в системах Банка они просто"не в силах"! Несколько раз мне звонили из колл-центра Банка и говорили, что все вот-вот изменят согласно моему обращению. Извините, но "воз и ныне там"! Изменили лишь написание на латинице моих фамилии и имени. Прошу Вас изменить мои паспортные данные в системе. Согласно моему обращению от 28.10.2015 г. за № 319/26160, ровно через неделю (09.11.2015 года), я буду вынужден начать жаловаться на бездействие работников "ЮникредитБанк" в ЦБ РФ, а так же учредителям вашей кредитно-финансовой организации. PS: типовые отписки - не принимаются.

Добрый день!1 ноября через интернет банк я провел операцию уменьшения суммы депозита, с перечислением денег на голдовую карту.2 ноября провел аналогичную операцию.2 ноября сумма депозита уменьшилась, однако на карте денег не увидел. С таким вопросом я обратился в отделение г. Новосибирска, на ул. Максима Горького, 53.Отмечу, что меня обескуражило то, что ИНОСТРАННЫЙ банк, занимающий 10е место по размеру активов, не имеет в ТРЕТЬЕМ по численности городе страны НИ электронной очереди, НИ координатора. Клиенты просто стоят в неконтролируемой никем очереди. Когда начинаются крики клиентов типа "вы почему лезете, вы за кем занимали?", то откуда-то выпрыгивает охранник и хмуро смотрит на всех. КОЛХОЗ!Когда дошла моя очередь, я задал вопрос сотруднику, и получил ответ, что при уменьшении суммы депозита, деньги засчитываются не на карту, а на счет, и он видит мои деньги на счете! Он сообщил, что перевести деньги со счета на карту можно "либо через банкомат, но он у нас не работает, либо через интернет банк".Через 2 часа я проверил интернет банк, но денег ни на счете, ни на карте, не было! Я позвонил в колл-центр, и первая девушка, выслушав мой вопрос, на 10 минут включила мне музыку, потом сказала, что у неё неисправна система, переключила на другую. Вторая девушка сообщила, что "мы видим, что операция проведена, но система (!) деньги еще не перечислила, и надо немного подождать". На вопрос о сроках она ответить затруднилась.Сейчас я в ожидании, где же мои деньги. Пока могу констатировать три факта:- банк не обращает внимание на удобство обслуживания клиентов (нет эл. очереди, и т.д.)- сотрудник банка дал неверную информацию о наличии денег на счете- сотрудники колл-центра не знают, сколько времени зачисляются деньги с депозита на карту.

Добрый день!1 ноября через интернет банк я провел операцию уменьшения суммы депозита, с перечислением денег на голдовую карту.2 ноября провел аналогичную операцию.2 ноября сумма депозита уменьшилась, однако на карте денег не увидел. С таким вопросом я обратился в отделение г. Новосибирска, на ул. Максима Горького, 53.Отмечу, что меня обескуражило то, что ИНОСТРАННЫЙ банк, занимающий 10е место по размеру активов, не имеет в ТРЕТЬЕМ по численности городе страны НИ электронной очереди, НИ координатора. Клиенты просто стоят в неконтролируемой никем очереди. Когда начинаются крики клиентов типа "вы почему лезете, вы за кем занимали?", то откуда-то выпрыгивает охранник и хмуро смотрит на всех. КОЛХОЗ!Когда дошла моя очередь, я задал вопрос сотруднику, и получил ответ, что при уменьшении суммы депозита, деньги засчитываются не на карту, а на счет, и он видит мои деньги на счете! Он сообщил, что перевести деньги со счета на карту можно "либо через банкомат, но он у нас не работает, либо через интернет банк".Через 2 часа я проверил интернет банк, но денег ни на счете, ни на карте, не было! Я позвонил в колл-центр, и первая девушка, выслушав мой вопрос, на 10 минут включила мне музыку, потом сказала, что у неё неисправна система, переключила на другую. Вторая девушка сообщила, что "мы видим, что операция проведена, но система (!) деньги еще не перечислила, и надо немного подождать". На вопрос о сроках она ответить затруднилась.Сейчас я в ожидании, где же мои деньги. Пока могу констатировать три факта:- банк не обращает внимание на удобство обслуживания клиентов (нет эл. очереди, и т.д.)- сотрудник банка дал неверную информацию о наличии денег на счете- сотрудники колл-центра не знают, сколько времени зачисляются деньги с депозита на карту.

Добрый день! Только что направила жалобу в ЦБ, позволю себе просто продублировать ее здесь, слишком много чести для данного Банка расписывать все второй раз. В декабре 2012 года мною был получен автокредит в АО "ЮниКредит Банк". Все время не было ни единой просрочки по кредиту. В июле 2015 года я осталась без работы, но по сей день исполняю свои обязательства. В тоже время 20 сентября я обратилась в Банк с заявлением на реструктуризацию. Мне сказали, дней 10-14 заявление будет рассматриваться, потом мне позвонят. Никто не позвонил, я решила поинтересоваться судьбой заявления при внесении очередного платежа, если не ошибаюсь 10 октября. Я получила ответ, что документы отправлены в архив, поскольку не хватало: 1. полиса каско (который надо отметить, я каждый год предоставляю в Банк, и в досье он должен быть, иначе меня бы замучили гневными письмами, такое уже было, когда я однажды забыла оповестить Банк о внесении очередного платежа по КАСКО) 2. 10-11 страницы трудовой книжки, которые либо не отксерокопировал либо потерял операционист (не очень понимаю, почему это не увидели при заверке документов и при сканировании в ГО). В общем-то, несмотря на то, что моей вины в отсутствии документов нет, мне даже не удосужились позвонить. Хорошо, 10 октября Е-ва Юлия, предоставила мне адрес электронной почты, куда я могу отправить недостающие документы. Документы я отправила 26 октября, (раньше не отправляла поскольку появилась надежда на выход на работу, но не случилось) в письме попросила сообщить мне о получении документов. 30 октября так и не получив ответ, я направилась в банк. Да, вы можете спросить, почему бы не позвонить в Банк, но звонить им можно только по телефону горячей линии, и процедура эта занимает значительное количество времени, и не всегда успешно заканчивается. Мне сказали, что документы получены, но, к сожалению, уже не актуальна дата моего заявления, дата справки с Биржи, дата заверки всех документов. С моих документов в очередной раз были сняты копии. Я спросила, а почему меня никто об этом не уведомил? О том, что нужно поторопиться с досылом недостающих документов, о том что теперь они не актуальны, а что было бы если бы я не пришла 30 октября? Я попросила выйти ко мне руководителя, хотелось понять отвечает ли в этом банке хоть кто-то хоть за что-то... Юлия набрала руководителя, ответа не последовало, видимо в 4 часа руководителя уже нет на рабочем месте, и мне предложили ЗАПИСАТЬСЯ НА ПРИЕМ к руководителю ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОФИСА на понедельник. Я попросила пригласить мне заместителя, после чего между операционистом и заместителем последовал долгий разговор по завершении, которого мне опять-таки предложили записаться на прием, на мой вопрос "а что, ко мне никто не выйдет?", мне сказали: "у человека хватает своей работы". Такого хамства я не встречала нигде... Жалобную книгу мне не дали, сказали, что ее нет, предложили написать жалобу на фирменном бланке. В зале дополнительного офиса также отсутствует информация о лице ответственном за прием обращений граждан. В завершение замечу, что не далее, чем минут 40 назад, был звонок из АО "ЮниКредит Банк" с предложением взять у них очередной кредит! И такие звонки происходят достаточно часто, раз в месяц это точно, кроме того мне регулярно напоминают смс-сообщением, что подходит дата очередного платежа. Все мои данные есть в банке, я прозрачна, только вот не всегда это Банку нужно. Но с таким хамством от руководства я столкнулась впервые. Прошу разобраться в данной ситуации. На сайт банка не пишу, т.к. уже имела такой печальный опыт, отвечать мне не посчитали нужным, также как и выходить ко мне на беседу. Видимо, это политика данного Банка.

Добрый день! Только что направила жалобу в ЦБ, позволю себе просто продублировать ее здесь, слишком много чести для данного Банка расписывать все второй раз. В декабре 2012 года мною был получен автокредит в АО "ЮниКредит Банк". Все время не было ни единой просрочки по кредиту. В июле 2015 года я осталась без работы, но по сей день исполняю свои обязательства. В тоже время 20 сентября я обратилась в Банк с заявлением на реструктуризацию. Мне сказали, дней 10-14 заявление будет рассматриваться, потом мне позвонят. Никто не позвонил, я решила поинтересоваться судьбой заявления при внесении очередного платежа, если не ошибаюсь 10 октября. Я получила ответ, что документы отправлены в архив, поскольку не хватало: 1. полиса каско (который надо отметить, я каждый год предоставляю в Банк, и в досье он должен быть, иначе меня бы замучили гневными письмами, такое уже было, когда я однажды забыла оповестить Банк о внесении очередного платежа по КАСКО) 2. 10-11 страницы трудовой книжки, которые либо не отксерокопировал либо потерял операционист (не очень понимаю, почему это не увидели при заверке документов и при сканировании в ГО).В общем-то, несмотря на то, что моей вины в отсутствии документов нет, мне даже не удосужились позвонить. Хорошо, 10 октября Е-ва Юлия, предоставила мне адрес электронной почты, куда я могу отправить недостающие документы. Документы я отправила 26 октября, (раньше не отправляла поскольку появилась надежда на выход на работу, но не случилось) в письме попросила сообщить мне о получении документов.30 октября так и не получив ответ, я направилась в банк. Да, вы можете спросить, почему бы не позвонить в Банк, но звонить им можно только по телефону горячей линии, и процедура эта занимает значительное количество времени, и не всегда успешно заканчивается. Мне сказали, что документы получены, но, к сожалению, уже не актуальна дата моего заявления, дата справки с Биржи, дата заверки всех документов. С моих документов в очередной раз были сняты копии. Я спросила, а почему меня никто об этом не уведомил? О том, что нужно поторопиться с досылом недостающих документов, о том что теперь они не актуальны, а что было бы если бы я не пришла 30 октября? Я попросила выйти ко мне руководителя, хотелось понять отвечает ли в этом банке хоть кто-то хоть за что-то... Юлия набрала руководителя, ответа не последовало, видимо в 4 часа руководителя уже нет на рабочем месте, и мне предложили ЗАПИСАТЬСЯ НА ПРИЕМ к руководителю ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОФИСА на понедельник. Я попросила пригласить мне заместителя, после чего между операционистом и заместителем последовал долгий разговор по завершении, которого мне опять-таки предложили записаться на прием, на мой вопрос "а что, ко мне никто не выйдет?", мне сказали: "у человека хватает своей работы". Такого хамства я не встречала нигде... Жалобную книгу мне не дали, сказали, что ее нет, предложили написать жалобу на фирменном бланке. В зале дополнительного офиса также отсутствует информация о лице ответственном за прием обращений граждан. В завершение замечу, что не далее, чем минут 40 назад, был звонок из АО "ЮниКредит Банк" с предложением взять у них очередной кредит! И такие звонки происходят достаточно часто, раз в месяц это точно, кроме того мне регулярно напоминают смс-сообщением, что подходит дата очередного платежа. Все мои данные есть в банке, я прозрачна, только вот не всегда это Банку нужно. Но с таким хамством от руководства я столкнулась впервые. Прошу разобраться в данной ситуации. На сайт банка не пишу, т.к. уже имела такой печальный опыт, отвечать мне не посчитали нужным, также как и выходить ко мне на беседу. Видимо, это политика данного Банка.

Добрый день! 1 ноября через интернет банк я провел операцию уменьшения суммы депозита, с перечислением денег на голдовую карту. 2 ноября провел аналогичную операцию. 2 ноября сумма депозита уменьшилась, однако на карте денег не увидел. С таким вопросом я обратился в отделение г. Новосибирска, на ул. Максима Горького, 53. Отмечу, что меня обескуражило то, что ИНОСТРАННЫЙ банк, занимающий 10е место по размеру активов, не имеет в ТРЕТЬЕМ по численности городе страны НИ электронной очереди, НИ координатора. Клиенты просто стоят в неконтролируемой никем очереди. Когда начинаются крики клиентов типа "вы почему лезете, вы за кем занимали?", то откуда-то выпрыгивает охранник и хмуро смотрит на всех. КОЛХОЗ! Когда дошла моя очередь, я задал вопрос сотруднику, и получил ответ, что при уменьшении суммы депозита, деньги засчитываются не на карту, а на счет, и он видит мои деньги на счете! Он сообщил, что перевести деньги со счета на карту можно "либо через банкомат, но он у нас не работает, либо через интернет банк". Через 2 часа я проверил интернет банк, но денег ни на счете, ни на карте, не было! Я позвонил в колл-центр, и первая девушка, выслушав мой вопрос, на 10 минут включила мне музыку, потом сказала, что у неё неисправна система, переключила на другую. Вторая девушка сообщила, что "мы видим, что операция проведена, но система (!) деньги еще не перечислила, и надо немного подождать". На вопрос о сроках она ответить затруднилась. Сейчас я в ожидании, где же мои деньги. Пока могу констатировать три факта: - банк не обращает внимание на удобство обслуживания клиентов (нет эл. очереди, и т.д.) - сотрудник банка дал неверную информацию о наличии денег на счете - сотрудники колл-центра не знают, сколько времени зачисляются деньги с депозита на карту.

Хотели снять с карты 31 октября сумму, максимальную для снятия, сумма списана со счета карты, деньги не выданы! Ужасно неприятно, чувствуешь себя обманутым.. Хорошо хоть выписка выдалась. В выписке комментарий: ноу мани. Так долго уговаривали, расписывали горы золотые, только работайте с нами. А при подаче заявления, что банк обманул, услышали, что, разберемся после инкассации через 15 дней. Никаких извинений, сожалений. Вывод: деньги забираем, отношения разрываем и антиреклама банку всеми доступными средствами.

Грабительский процент за снятие денег со СБ банкомата с 500руб взяли 300 руб.Пересмотрите свои АППЕТИТЫ.

День зарплаты.Провожу по системе банк-клиент зарплатный файл, затем, через какое-то время провожу платежи за офис и за интернет. На счете организации не хватает пустяковой суммы: каких-то 5000. Аванс в организации - 1 числа месяца, аренда - 5 числа. В принципе, аренду мог бы не проводить. Но провел. Сперва подписал платежку на зарплату, потом, через какое-то время - на аренду и интернет. Вечер. 16:50 Приходит сообщение из банка, что зарплату не провели. Остальные платежи провели, а на этот - денег не хватило.У меня 2 вопроса к банку:1. Почему, если на какой-то из платежей не хватает денег, банк за клиента решает, какой платеж клиенту важнее? Почему нельзя позвонить клиенту, прежде чем проводить платежи? Я, естественно, звонить в банк. Под рукой - только телефон управляющего отделением "Таганское". Координат других сотрудников - нет. (А вообще, наверное до президента проще дозвониться, чем до совершенно рядового сотрудника ЮниКредит банка). Звоню, чтобы узнать координаты тех, кто проводит платежи. На что мне говорят: "Дмитрий. а чего вы так поздно звоните? Пятница, время почти 17:00, все сотрудники ушли". На что я отвечаю: "Как только мне сообщение пришло о том, что в проведении платежа мне отказано - так я и позвонил".Отсюда - второй вопрос:2. Почему в банке платежи почти всегда проводят на последних секундах рабочего дня? Платежки были отправлены в банк до 13:00А вообще, для меня как день зарплаты - так повышенный стресс: с чем я очередной раз столкнусь? Какие еще сюрпризы ждать от банка? Может быть избалован хорошей работой других банков, а потому, многое в банке мне кажется не понятным.Например, мне не понятно, почему подготовить платежку в системе банк-клиент после 18:00 не получается. Казалось бы: есть я, есть компьютер и электронный кабинет. Ну будет принята и проведена платежка завтрашним днем! Но сплошные ошибки в системе банк-клиент вылезают в это время (что очень странно: выходит, что и у электроники, почему-то нормированный рабочий день). Мне не понятно, почему зарплатный файл я должен отправить в банк до 13:00, иначе не проводят (И это при том, что проводить деньги будут на последних секундах рабочего дня). Мне не понятно, почему придя в офис отделения "Таганское" на предмет открытия счета еще одной организации, сотрудник банка вручает мне визитку какой-то Анны, которая продиктует мне по телефону, какой пакет документов мне нужно собрать для открытия счета в банке. И вроде по надежности банк считается системообразующим, а по качеству обслуживания клиентов - что-то не то...

Доброго времени суток! 24.02.2015 года в отделение банка была получена мною карта. Сотрудник банка сказал, что при активации карты, три месяца бесплатно, а последующие месяцы будет взиматься абонентская плата. По истечении около месяца, поняв что карта мне не понадобится, позвонив на горячую линию, уточнил по поводу комиссии за обслуживание карты. Мне было сказано, что если карта не активирована, то комиссия за обслуживания карты не взимается. 31.07.2015 мне на телефон поступило сообщение с текстом: «Ваша карта 0271 активирована. Если активация совершена не вами, обратитесь в банк: 88007001020». Позвонив в банк и сказав что активация была произведена не мной, сотрудник банка ответил, что был технический сбой. Чуть позже поступило сообщение с текстом « Уважаемый Андрей Викторович, сообщение об активации карты номер 0271 было направлено вам в результате технического сбоя...». Спросив у специалиста есть ли у меня задолженности, был получен ответ, что нет. 28.10.2015 года позвонили из отделения банка и предупредили, что у меня комиссия за обслуживание карты составляет 18 000 рублей, естественно меня данная ситуация подвергла в стадии шока! По горячей линии оставил претензия по данному вопросу, пообещали что в течении двух суток поступит сообщение с номером заявки, сообщение не поступило. Понимая, что в очередной раз специалист может сказать не верную информацию и мою заявку не зафиксировать, 30.10.2015 обратился в отделение банка, где составил еще раз претензию. Если бы в отделение банка и по горячей линии меня проинформировали верно по поводу оплаты комиссии по карте, то в моих же интересах было ее активировать и начать пользоваться, либо придти в отделение банка и написать заявление на закрытие карты (о чем ни кто не сказал мне), а не отдавать комиссию по 3000 рублей ежемесячно за неиспользование карты и счета банка. Почему из - за недобросовестной работы сотрудника банка и специалистов горячей линии, должен страдать клиент банка? И выплачивать комиссии, о которой ему сообщают спустя 8 месяцев постфактум.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику дополнительного офиса Казачий Ж-ой Мадине за внимательное отношение и ответы на все мои вопросы касательно открытия текущего счета Клик. Сотрудник Мадина внимательно откликнулась на мою просьбу об открытии данного счета, рассказала всю необходимую мне информацию, несмотря на то, что рабочий день офиса близился к завершению. После ее прекрасной консультации я смог самостоятельно через Enter.Unicredit открыть себе данный счет и теперь успешно им пользуюсь.Желаю Банку и всем его сотрудникам дальнейших успехов и процветания.С уважением.

В сентябре мне поступило смс, со специальным предложением для зарплатного клиента банка. Я пошел в отделение на зубовский бульвар. В отделении я оформил заявку на потребительский кредит. Специалист мне сообщил, что без оформления страховки, причем "полной", а не базовой, заявку даже не будут рассматривать. Я поверил и согласился. В этот же день мне одобрили кредит, причем уже под другой процент. Пока ждал одобрения в договоре на страховку прочитал, что она добровольная. Специалист на мой вопрос - почему данные в договоре и того что она сообщила мне не сходятся, она внятного ответа дать не смогла и того же касается измененный не в мою сторону процент. Я понимаю, что ее задача продать продукт, НО она должна объяснять почему мне стоит воспользоваться продуктом, а не обманывать клиента. Но это предыстория.Поразмыслив я, все-таки, решился на кредит, но на в два раза меньшую сумму. В этот раз я обратился в отделение на пречистенской набережной. Специалист, который оформлял заявку, сказал мне, что раз в компьютере висит одобренная заявку на большую сумму, то проблем мне ждать не стоит и все займет один максимум два дня. Итог - прошло две недели и решения нет! Я раз в три дня заходил в офис и общался со специалистом и из раза в раз он обещал, что завтра 100% будет все готово. Причем я много раз говорил специалисту, чтобы он не гадал, а точно назвал сроки или сказал, что заявка не одобрена. Я уже не первый раз сталкиваюсь с проблемами этого банка. У меня есть потребительский кредит и кредитная карта этого банка. В ближайшее время планирую все закрыть, включая зп карту и уйти в другой банк.Спасибо Юникредит Банку за долголетнее сотрудничество.