10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

27.02.2015 менеджером банка было некорректно внесена информация по частичному досрочному погашению автокредита, в следствии чего некорректно рассчитался график погашения (в нарушения условий договора). Поданные заявления 371/5912 и 319/6802 результата не дали, все попытки ускорить процесс новыми заявлениями и звонками на линию консультацию не дали результата. Так же моя попытка очередного досрочного погашения 07.03.2015 была заблокирована сотрудниками того же отделения, у меня отказались брать заявление на частичное досрочное погашения сославшись на то, что у меня ошибка в графике платежей и пока ее не устранят у меня не смогут принять очередное досрочное погашение.Мое заявление о том, что я прошу после пересчета возместить мне пени из-за того что у меня отказались принять заявление на досрочное погашение было составлено вместе с заявлением 319/6802 однако до сих пор так и не было зарегистрировано. Сумма досрочного погашения в тот же день была 07.03.2015 перечислена на сраженный счет, т.е. банк уже может распоряжаться этой суммой.В этой ситуации я потерпевшая сторона, мне не правильно рассчитали график, отказались принять досрочную оплату, все попытки ускорить процесс сопровождаются регламентом рассмотрения заявки в 30 календарных дней.Считаю работу сотрудников банка неприемлемой, формальной и не настроенной на клиентов. Прошу в срочном порядке решить возникшую, по вине банка, проблему. Возместить начисленные по вине сотрудников банка пени.

Заплатили досрочно автокредит в банке ЮникредитБанк, причём сумму последнего платежа узнали по горячей линии. Специалист Андрей (так он нам представился) назвал нам конкретную сумму 25.393.53руб и число 19.01.15.,когда нам надо заплатить. Мы законопослушные, пунктуальные плательщики так и сделали, причём в банке УралСиб нам тоже не подсказали, не сказали сколько идёт платёж. 2 месяца спустя позвонили работники банка и сказали,что мы должны банку ещё 300 руб. Получается мы будем вечно должны банку ЮниКредит? Для чего нужна вообще горячая линия вместе с её офигенными специалистами, которые называют неверные суммы. А мы ведь выплатили банку проценты, да ещё какие.

Ситуация: у меня свой пакет Prime, давно уже. На днях открыл жене такой же, на её имя. Первая же операция в кафе, и основной "плюшки" - Сash back 10% во всех ресторанах, кафе и барах - не получаем.Первое желание - узнать, по какой причине. Может с картой что не так? Или банально МСС код у кафе "кривой"? Всё же первая транзакция...Звоню со своего телефона в контакт-центр Prime, объясняю суть проблемы. Анна 09*** просит передать трубку жене. Передаю. Жену идентифицируют по ФИО, дате рождения и кодовому слову. Дальше жена со словами "объясните дальше всё мужу, поскольку я в этих ваших кодах ничего не понимаю", возвращает трубку мне. И начинается шапито... Анна требует жену. Зачем? - спрашиваю. Вы её только что идентифицировали. Мы такую информацию - заявляет мне Анна - сообщаем только владельцу карты! А какую, собственно, такую? Код МСС в терминале кафе? Это страшный секрет? Анна начинает втирать мне про банковскую тайну. Пытаюсь объяснить ей, что обсуждаемый вопрос не имеет ни малейшего отношения к банковской тайне... бесполезно.Пробую подойти с другой стороны: загляните, говорю, в систему - там зарегистрирована полная доверенность на моё имя. Нулевая реакция. Тётя продолжает верещать про банковскую тайну. Именно верещать, на повышенных тонах и не давая мне вставить слова.Предлагаю идентифицировать меня, как клиента. К пакету жены выпущены доп. карты на моё имя, равно как и в моём пакете - на имя жены. То есть, любому будет вполне очевидно, что я - не человек с улицы... Тётя и этого не пожелала делать.Граждане банкиры, если у вы ставите сотрудникам колл-центра задачу - вывести клиента из себя, чтобы он сгоряча послал вас подальше и вывел все средства - признайтесь уже, не томите. Еще случай-другой такой "сказочной" поддержки - я так и поступлю.

Обслуживаюсь в этой организации с 2010 года, взял уже третий кредит (это кроме 2 автокредитов ). Нравится легкость в операциях с наличностью (можно значительно сэкономить время на банкоматах с cash-in ), доступность информации ДБО "ENTER", круглосуточный call-центр, ну и конечно имидж банка - это КРУПНЫЙ ЕВРОПЕЙСКИЙ БАНК со всеми вытекающими последствиями Подумываю об ипотеке в этой организации (ну когда с финансовой ситуацией в стране распогодится ).

Обслуживаюсь в этой организации с 2010 года, взял уже третий кредит (это кроме 2 автокредитов ). Нравится легкость в операциях с наличностью (можно значительно сэкономить время на банкоматах с cash-in ), доступность информации ДБО "ENTER", круглосуточный call-центр, ну и конечно имидж банка - это КРУПНЫЙ ЕВРОПЕЙСКИЙ БАНК со всеми вытекающими последствиями Подумываю об ипотеке в этой организации (ну когда с финансовой ситуацией в стране распогодится ).

Обслуживаюсь в этой организации с 2010 года, взял уже третий кредит (это кроме 2 автокредитов ). Нравится легкость в операциях с наличностью (можно значительно сэкономить время на банкоматах с cash-in ), доступность информации ДБО "ENTER", круглосуточный call-центр, ну и конечно имидж банка - это КРУПНЫЙ ЕВРОПЕЙСКИЙ БАНК со всеми вытекающими последствиями Подумываю об ипотеке в этой организации (ну когда с финансовой ситуацией в стране распогодится ).

Банк абсолютно некомпетентный. Онлайн в клиент-банке подписал платежку. Не приняли. Не сообщили. Оказывается, хотят трудовой договор, т.к. работник с двойным гражданством (немец, британец), не резидент. Предоставляем трудовой договор курьером. Платежку снова не принимают, не сообщают. Звоним. Потеряли. Предоставляем трудовой договор онлайн. Платежку снова не принимают, не сообщают. "Срок действия трудового договора истек" - да, потому что вы изо двух документов умудрились посмотреть на старое.Третий раз предоставляю. Надеемся на лучшее. Это один изо многих примеров. Счет физлица мне открывали один месяц, т.к. один сотрудник - не мог понять, что у британца (по паспорту) может быть немецкий адрес. Подозрительно. Постоянные проблемы. В другой раз говорят, приезжайте с такими-то документами, сотрудники помогут. Нет, сотрудники в первый раз увидели этот документ.На сайте один бланк для предоставления адм. доступа, на практике "ой, извините, у нас уже другой". И т.д.

Пользовался кредитной картой банка, закрыл по своей инициативе в июне 2014. В марте выяснилось, что информация по данной карте не обновлена в двух БКИ: в НБКИ и в ОКБ - она числится открытой. Проблему с НБКИ банк якобы решил (по крайней мере, по звонку создали заявку и на следующий рабочий день ответили, что данные в НБКИ обновлены). Хотя компенсировать стоимость первичного и повторного запроса информации (для проверки) отказался. Не очень понятно, почему я должен из своего кармана оплачивать решение проблем, возникших по вине банка. Относительно ОКБ ситуация сложнее: на горячей линии мне объяснили, что с ОКБ банк не работает, поэтому ничем мне помочь не могут. Я обратился в ОКБ и создал запрос на корректировку данных, для того чтобы ОКБ обратилось в банк с запросом, однако там это может занять до месяца и результат не гарантирован, что меня категорически не устраивает. Полагаю, необходимо обращаться с жалобой к регулятору, т.к. по п. 5.5 закона о кредитных историях срок предоставления информации в БКИ из банка - 10 дней, а с момента закрытия карты прошло уже более полугода(!).

В вашем банке оформлен автокредит на 2 года. Прошел год, решили произвести досрочное погашение кредита, позвонили на горячий телефон с целью уточнить сумму задолженности. Нам назвали сумму (которая теперь уже ставится под сомненье при огромных количествах отзывах о ложных суммах) и так же сообщили, что к основной сумме кредита мы должны уплатить и оставшиеся проценты по кредиту.Это как? Заплатить за то, чем пользоваться не собираемся? На просьбу объяснить данную ситуацию, сотрудник центра повторил несколько раз что мы должны уплатить и бросил трубку.

Черным днем российского рубля стало 16 декабря 2014 года. Лично для меня "черный" день наступил ровно на сутки раньше, когда в 12 часов 00 минут 15.12.2014 года я позвонил по бесплатному номеру 88007007300 из Казани для осуществления полного досрочного погашения автокредита взятого у Юникредитбанка. Процедура полного досрочного погашения в этом банке заключается в заполнении типовой формы с указанием суммы, сообщенной мне специалистом колцентра в присутствии специалиста кредитного отдела банка (который и выдает мне эту типовую форму). Заплатив в 12 часов 34 минуты сообщенную мне сумму в размере 238 120 своих "кровных" рублей через кассу банка-партнера "Уралсиб" по совету "специалиста" колцентра поставил в заявлении дату на полное досрочное погашение 17.12.2014 года "с запасом на межбанковский перевод от банка-партнера в Юникредит банк" - это почти дословная цитата сотрудника на телефоне. В 12 часов 20 минут закончив общаться с этой дамой в 12:34:04 московского времени того же дня у меня в руках оказалась квитанция об оплате. В 12 часов 52 минуты был уже в автосалоне "ТТС" (г.Казань, Ибрагимова 4 с заполненной типовой формой о досрочном ПОЛНОМ погашении автокредита. В 13 часов 3 минуты по каналам эл. связи оно было в банке.Через 2 дня (17 декабря 2014 года примерно в 16:30 мск времени) звоню по горячему номеру узнать закрыт ли кредит и узнаю, что я должен около 10 000 рублей. Я знаю - время банкиров дорого, но чтобы 14 минут стоили около 10000 рублей - это слишком, я эмоционально усомнился в справедливости расчетов. 19 декабря написал в головном казанском филиале претензию и ... о чудо 30 декабря мне позвонили из самой Москвы. Другая "чудо специалистка" сообщила мне о проведенном "внутреннем расследовании" где подтвердила, что сумма озвученная ранее специалистом колцентра в злополучном разговоре от 15 декабря действительно была 238 119 рублей 25 копеек, но это неправильная сумма, и, в действительности, я должен был заплатить банку бОльшую сумму исходя из каких-то внутренних предписаний банка (я до сих пор не знаю каких), а это лишь досадная ошибка сотрудника колцентра, "она взяла её из компьютера неправильно", а правильную цифру задолженности она пришлет позднее на мою электронную почту. А мою электронную почту она не знает, поэтому я должен ей продиктовать адрес по телефону. Столь циничная ложь (сотрудники банка в автосалоне, где я брал свою машину переписывались со мной регулярно - те еще чудаки) меня не смутила и я её послал... в автосалон к сотруднику кредитного отдела. Договорились, что не позднее 12 января 2015 года я получу ответ "Почему я должен этом банку и главное сколько?".Минуло 3 месяца, звонков и электронных писем нет, зато есть СМС (от 12 марта 2015 года) с напоминанием о дате и сумме очередного платежа. Все это мне напомнило "схемы" откатанные в Русском Стандарте в начале нулевых. Печально. Тоже самое действо потребовало вмешательства Пу-на В.В. - Русский Стандарт сменил владельцев и нагло грабить людей "сочиняя" задолженности клиентов по телефону перестал - но видимо пример банка "РС" никому не пошел впрок. Остерегайтесь этих господ из Юникредитбанка. Сам я вознамерился идти по письму-совету людей из ЦБ РФ в суд "самый гуманный в мире", авось накажут лихоимцев.

Добрый день! Хотели бы выразить благодарность Главному эксперту Группы по работе с предприятиями малого и среднего бизнеса Дополнительный офис "Космодамианская" Регион "Москва Восток" Департамент розничных продаж В-к Алене за оперативное решение вопроса по смене правовой формы юридического лица.

Здравствуйте!В связи с переходом на новое место работы, моей жене вынужденно пришлось сменить зарплатную карту Юникредита на карту другого банка. Естественно, карта стала ненужной, но решили оставить - пусть лежит. Решили отключить платные опции (только мобильный банк). Для этого пришлось ехать в банк. В Банке операционистка сказала, что все отключит. И отключила ведь! Отключила возможность переводить деньги через ИБ стороннего банка с карты Юникредита! Пин-код, естественно, давно утерян (о женщины! ). Далее отослал жену в отделение на Тульской. Там ей подключили услугу по высылке кодов для интернет банка на мобильный телефон (то есть, либо она не правильно изложила проблему, либо ее не поняли). Я позвонил в кол-центр, где меня заверили, что это какой-то сбой и смс-ки Mastercard Securecode не должны были отключать с мобильным банком и что нужно сходить в отделение, чтобы их подключили. Далее уже был совместный визит в банк, где уже я объяснял операционистке, что не приходят смс-ки, которые от Mastercard Securecode (они же позволяют совершать покупки в инете). Нас заверили, что все будет. И снова нет этих смс... Проблема с получением Mastercard Securecode не решена уже 2-ю неделю.Резимируя. Либо операционистки банка не компетентны, либо я плохо объяснял им, либо банк отрубает Mastercard Securecode с отключением мобильного банка (ну это, конечно, ).В данном отзыве я частично привожу опыт общения с банком своей жены, поэтому в отзыве нет имен операционистов (которые, возможно, не виноваты в сложившейся ситуации) и оценки (она будет выставлена по итогам взаимодействия с банком по данной проблеме).

Добрый день!Оценку пока не ставлю, напрямую не обращался, т.к. практика показывает, что Банки идут на встречу более охотно через данный сайт . Претензий по качеству обслуживания никаких и никогда не было (являюсь постоянным клиентом уже около 2 лет), более того, сам Банк провоцировал брать все больше и больше денег. Например при долге в 650.000 одобрил дистанционно 1,2 млн и две карты по 300.000 руб. вторую слава богу я не брал.Прошу рассмотреть возможность реструктуризации кредита по кредитной карте, задолженность 300.000 руб и возможность перевода долгового обязательства на простой потребительский кредит на указанную выше сумму в связи с тяжелой экономической ситуацией. Согласно кредитного договора, заемщик должен уведомлять Банк об изменении уровня дохода: На данный момент мой личный уровень дохода изменился (понизился на сумму около 20000), а также ввиду того, что в феврале 2015 года уровень инфляции в России составил 2,20%, а инфляция с начала 2015 года составила 6,13%, а в годовом исчислении - 16,68% (даже не беру в расчет декабрь 2014г.) покупательская способность моей семьи значительно снизилась, тем более у меня есть ребенок до 2 лет, на которого уходит большая часть денежных средств.Доходы: В данный момент мой личный доход составляет 43.000 руб., доход супруги 15.500, итого 58.500 в месяц.Расходы:1) потребительский кредит АО Юникредит банк, сумма первоначальная 1,200,000 руб., платеж 24.500 (в мае будет год, как оплачиваю).2) кредитная карта, лимит АО Юникредит банк 300.000 руб., платеж около 17.000 руб. Знаю что потратил зря, но не просто так, а на ремонт.Кредитная история в АД Юникредит Банк 655.000 руб. выплачен досрочно, также никогда просрочек не допускал и не допускаю.Также сообщаю, что на всем протяжении пользования кредитами (с 2007г. кредитные истории ВТБ24, Юникредит, ОТП Банк, на общую сумму около 3.000.000 руб.) никогда просрочек с моей стороны не допускалось.Прошу перевести по п2, кредитный лимит карты на потребительский кредит сроком на 60 мес., платеж около 10.000 руб.(это при ставке 26% годовых на калькуляторе Вашего Банка ) нас бы вполне устроил.Надеюсь на клиентоориентированность Банка в данном вопросе, тем более не хочется портить кредитную историю, да и Вам этого не нужно. В любом случае платить не отказываемся, просто сейчас довольно сложно закрывать долг по кредитной карте. При улучшении экономической ситуации планируем как обычно рассчитаться со всеми долгами досрочно!Заранее спасибо!

Добрый день!Оценку пока не ставлю, напрямую не обращался, т.к. практика показывает, что Банки идут на встречу более охотно через данный сайт . Претензий по качеству обслуживания никаких и никогда не было (являюсь постоянным клиентом уже около 2 лет), более того, сам Банк провоцировал брать все больше и больше денег. Например при долге в 650.000 одобрил дистанционно 1,2 млн и две карты по 300.000 руб. вторую слава богу я не брал.Прошу рассмотреть возможность реструктуризации кредита по кредитной карте, задолженность 300.000 руб и возможность перевода долгового обязательства на простой потребительский кредит на указанную выше сумму в связи с тяжелой экономической ситуацией. Согласно кредитного договора, заемщик должен уведомлять Банк об изменении уровня дохода: На данный момент мой личный уровень дохода изменился (понизился на сумму около 20000), а также ввиду того, что в феврале 2015 года уровень инфляции в России составил 2,20%, а инфляция с начала 2015 года составила 6,13%, а в годовом исчислении - 16,68% (даже не беру в расчет декабрь 2014г.) покупательская способность моей семьи значительно снизилась, тем более у меня есть ребенок до 2 лет, на которого уходит большая часть денежных средств.Доходы: В данный момент мой личный доход составляет 43.000 руб., доход супруги 15.500, итого 58.500 в месяц.Расходы:1) потребительский кредит АО Юникредит банк, сумма первоначальная 1,200,000 руб., платеж 24.500 (в мае будет год, как оплачиваю).2) кредитная карта, лимит АО Юникредит банк 300.000 руб., платеж около 17.000 руб. Знаю что потратил зря, но не просто так, а на ремонт.Кредитная история в АД Юникредит Банк 655.000 руб. выплачен досрочно, также никогда просрочек не допускал и не допускаю.Также сообщаю, что на всем протяжении пользования кредитами (с 2007г. кредитные истории ВТБ24, Юникредит, ОТП Банк, на общую сумму около 3.000.000 руб.) никогда просрочек с моей стороны не допускалось.Прошу перевести по п2, кредитный лимит карты на потребительский кредит сроком на 60 мес., платеж около 10.000 руб.(это при ставке 26% годовых на калькуляторе Вашего Банка ) нас бы вполне устроил.Надеюсь на клиентоориентированность Банка в данном вопросе, тем более не хочется портить кредитную историю, да и Вам этого не нужно. В любом случае платить не отказываемся, просто сейчас довольно сложно закрывать долг по кредитной карте. При улучшении экономической ситуации планируем как обычно рассчитаться со всеми долгами досрочно!Заранее спасибо!

В связи с существенным ухудшением условий по текущей карте S7 от Альфа-Банка, решил сменить банк. Помимо них с программой работают еще 2 банка, в том числе Юникредит. С учетом того, что я уже являюсь клиентом (крупный рублевый депозит), снова пошел в Юникредит на Тульской. Операционист очень любезна, но все условия крайне странные:1. Несмотря на то, что кредитная составляющая меня не интересует совершенно, дебетовую карту оформить нельзя, их просто не выпускают, и минимальный кредитный лимит - 100 тысяч, 0 или 15 тысяч запросить нельзя.2. То, что в банке у меня депозит на крупную сумму, уже не играет роли, т.к. прошло более одного месяца с момента его открытия. Почему "более", а не "менее", ведь если я не закрыл депозит, это только подтверждает мою платежеспособность? "Такие условия".3. К справке 2ндфл нужно прилагать еще заверенную копию трудовой.Т.к. копии трудовой у нас делают долго, подал 6 марта заявление "по штампу в загранпаспорте". С учетом уже имеющихся 2х кредиток, о наличии и лимитах по которым я честно написал в заявлении (и эти лимиты + лимит по новой карте ниже размеров открытого в банке депозита), сегодня получил ожидаемый ответ - отказано. Повторная подача возможна не ранее чем через пол года. Пойду за дебетовкой в Банк Москвы.

28.02.2015, воспользовавшись промокодом с сайта banki.ru, я подал заявление в отделение на Кутузовском пр., 22 на вклад "нам 25+" в сумме 500 000 руб. под 17% годовых на 91 день. Заявление оформляла сотрудница банка. В тот же день я внёс 500 000 руб. на текущий счёт. При оформлении заявления 28.02.2015 на нём проставили штамп «принято 02.03.2015», что не соответствовало действительности. 04.03.2015 мне на мобильный телефон позвонил мужчина представившийся сотрудником АО «Юникредитбанк», и сообщил, что из-за ошибки в заявлении мои средства на вклад не переведены, процент по вкладу "нам 25+" с 03.03.2015 изменён, и я могу забрать свои средства с текущего счёта с учётом каких-то процентов. Когда я 07.03.2015 обратился в отделение на Кутузовском пр., 22 с целью забрать свои денежные средства, мне сообщили, что за снятие средств с текущего счёта я должен заплатить банку 1 % от суммы. Всё произошедшее я рассматриваю как недобросовестность со стороны АО «Юникредитбанк» и требую выплаты мне процентов за пользование АО «Юникредитбанк» моими денежными средствами за время нахождения их на моём текущем счёте в банке АО «Юникредитбанк» с 20.02.2015 по 07.03.2015 по ставке рефинансирования Центрального Банка России.

Являюсь зарплатным клиентом банка!8 января 2015 года произошло незаконное списание средств в размере 300 рублей с моего карточного счета, через гугл аккаунт! О чем я сообщил в банк, заблокировал карту и написал заявление на возврат средств! Сегодня 8 марта 2015 года, прошло уже ровно 2 месяца, но ни денег ни решения до сих пор нет! На мои звонки говорят, что проводят расследование!

Кто-то расплатился моей дебетовой картой за авиабилеты, но поскольку я нахожусь не в Москве, где была открыта моя карта, и не пользуюсь московским номером телефона, узнала я об этом только из отчета в онлайн-банкинговой системе 04.03.2015: операция была совершена 03.03.2015, списание прошло 06.03.2015, когда я и узнала об операции и сразу же позвонила в службу поддержки, чтобы заблокировать карту и разобраться с остатком на ней. В результате поимела ряд удивительных ответов оператора и проблем. Обо всем по порядку.1) В среду 04.03.2015 я пыталась узнать у оператора, что за платеж на сумму €87.70 прошел с моей карты без моего участия и ведома? Оператор сказал, что операция находится в обработке, а потому он ничего не может про эту операцию узнать и сообщить: мол, может быть это я в течение последнего месяца что-то купила и забыла. То есть выходило, что он не может найти в системе никакой информации о покупке по сумме покупки, при том, что, как потом выяснилось, датой покупки было 3-е число и это единственная за долгое время операция по карте, которой я пользуюсь редко и в последнее время не использовала ее, о чем помнила довольно четко. При этом ведь в момент покупки происходит блокировка суммы на карте и как оператор мог не видеть информацию об этой блокировке? В результате оператор убедил меня в том, что я должна ждать завершения этой операции — тогда она отобразится, и станет понятно, что это было. 2) В пятницу 6-го, стало известно, что накануне прошло списание, и выяснилось, что €87.70 были кем-то потрачены на покупку билета. Во всяком случае, такой вывод можно сделать из деталей операции: “RYANAIR BI65UC0, ESSEX”. В общем, все, что удалось выяснить, это то, что 3-го числа была совершена покупка в Ryanair (вероятно, онлайн) на сумму €87.70.3) Я спросила, могу ли оформить в онлайн-системе перевод остатка средств с использованной злоумышленниками карты на третью карту, кредитную и, хотелось бы верить, что не скомпрометированную, чтобы тут же заблокировать дебетовую — пройдет ли перевод? Оператор ответил утвердительно. Я создала заявку на перевод и еще раз позвонила, чтобы заблокировать карту (и еще раз уточнила, правильно ли поступаю — ответ был снова утвердительный). В результате обнаружила, что перевод не был осуществлен и теперь остаток средств «заморожен» на заблокированной дебетовой карте (той, с которой кто-то расплатился с авиакомпанией). Как мне вызволить эти деньги, оператор объяснить не смог.4) Чтобы еще больше меня порадовать, мне сказали, что банк будет рассматривать неправомочную транзакцию, только если я подам заявление в отделение лично. Но я не в Москве и в ближайшее время в Москву не собираюсь. Значит ли это, что мои средства в банке не защищает ни банк, ни законы? 5) Сегодня я посмотрела всю историю операций по всем моим картам и заметила, что со второй мой дебетовой евровой карты пытались провести покупку в Райнэйр в тот же день 03.03.2015, но операция не прошла, так как средств на ней не было. P.S. Отдельный вопрос, как вообще кому-то могли стать известны данные сразу двух моих карт, при том, что обеими я пользуюсь редко, не могу припомнить, чтобы пользовалась ими в одном и том же месте, и обе у меня на руках, никуда не пропадали?

Кто-то расплатился моей дебетовой картой за авиабилеты, но поскольку я нахожусь не в Москве, где была открыта моя карта, и не пользуюсь московским номером телефона, узнала я об этом только из отчета в онлайн-банкинговой системе 04.03.2015: операция была совершена 03.03.2015, списание прошло 06.03.2015, когда я и узнала об операции и сразу же позвонила в службу поддержки, чтобы заблокировать карту и разобраться с остатком на ней. В результате поимела ряд удивительных ответов оператора и проблем. Обо всем по порядку.1) В среду 04.03.2015 я пыталась узнать у оператора, что за платеж на сумму €87.70 прошел с моей карты без моего участия и ведома? Оператор сказал, что операция находится в обработке, а потому он ничего не может про эту операцию узнать и сообщить: мол, может быть это я в течение последнего месяца что-то купила и забыла. То есть выходило, что он не может найти в системе никакой информации о покупке по сумме покупки, при том, что, как потом выяснилось, датой покупки было 3-е число и это единственная за долгое время операция по карте, которой я пользуюсь редко и в последнее время не использовала ее, о чем помнила довольно четко. При этом ведь в момент покупки происходит блокировка суммы на карте и как оператор мог не видеть информацию об этой блокировке? В результате оператор убедил меня в том, что я должна ждать завершения этой операции — тогда она отобразится, и станет понятно, что это было. 2) В пятницу 6-го, стало известно, что накануне прошло списание, и выяснилось, что €87.70 были кем-то потрачены на покупку билета. Во всяком случае, такой вывод можно сделать из деталей операции: “RYANAIR BI65UC0, ESSEX”. В общем, все, что удалось выяснить, это то, что 3-го числа была совершена покупка в Ryanair (вероятно, онлайн) на сумму €87.70.3) Я спросила, могу ли оформить в онлайн-системе перевод остатка средств с использованной злоумышленниками карты на третью карту, кредитную и, хотелось бы верить, что не скомпрометированную, чтобы тут же заблокировать дебетовую — пройдет ли перевод? Оператор ответил утвердительно. Я создала заявку на перевод и еще раз позвонила, чтобы заблокировать карту (и еще раз уточнила, правильно ли поступаю — ответ был снова утвердительный). В результате обнаружила, что перевод не был осуществлен и теперь остаток средств «заморожен» на заблокированной дебетовой карте (той, с которой кто-то расплатился с авиакомпанией). Как мне вызволить эти деньги, оператор объяснить не смог.4) Чтобы еще больше меня порадовать, мне сказали, что банк будет рассматривать неправомочную транзакцию, только если я подам заявление в отделение лично. Но я не в Москве и в ближайшее время в Москву не собираюсь. Значит ли это, что мои средства в банке не защищает ни банк, ни законы? 5) Сегодня я посмотрела всю историю операций по всем моим картам и заметила, что со второй мой дебетовой евровой карты пытались провести покупку в Райнэйр в тот же день 03.03.2015, но операция не прошла, так как средств на ней не было. P.S. Отдельный вопрос, как вообще кому-то могли стать известны данные сразу двух моих карт, при том, что обеими я пользуюсь редко, не могу припомнить, чтобы пользовалась ими в одном и том же месте, и обе у меня на руках, никуда не пропадали?

Кто-то расплатился моей дебетовой картой за авиабилеты, но поскольку я нахожусь не в Москве, где была открыта моя карта, и не пользуюсь московским номером телефона, узнала я об этом только из отчета в онлайн-банкинговой системе 04.03.2015: операция была совершена 03.03.2015, списание прошло 06.03.2015, когда я и узнала об операции и сразу же позвонила в службу поддержки, чтобы заблокировать карту и разобраться с остатком на ней. В результате поимела ряд удивительных ответов оператора и проблем. Обо всем по порядку.1) В среду 04.03.2015 я пыталась узнать у оператора, что за платеж на сумму €87.70 прошел с моей карты без моего участия и ведома? Оператор сказал, что операция находится в обработке, а потому он ничего не может про эту операцию узнать и сообщить: мол, может быть это я в течение последнего месяца что-то купила и забыла. То есть выходило, что он не может найти в системе никакой информации о покупке по сумме покупки, при том, что, как потом выяснилось, датой покупки было 3-е число и это единственная за долгое время операция по карте, которой я пользуюсь редко и в последнее время не использовала ее, о чем помнила довольно четко. При этом ведь в момент покупки происходит блокировка суммы на карте и как оператор мог не видеть информацию об этой блокировке? В результате оператор убедил меня в том, что я должна ждать завершения этой операции — тогда она отобразится, и станет понятно, что это было. 2) В пятницу 6-го, стало известно, что накануне прошло списание, и выяснилось, что €87.70 были кем-то потрачены на покупку билета. Во всяком случае, такой вывод можно сделать из деталей операции: “RYANAIR BI65UC0, ESSEX”. В общем, все, что удалось выяснить, это то, что 3-го числа была совершена покупка в Ryanair (вероятно, онлайн) на сумму €87.70.3) Я спросила, могу ли оформить в онлайн-системе перевод остатка средств с использованной злоумышленниками карты на третью карту, кредитную и, хотелось бы верить, что не скомпрометированную, чтобы тут же заблокировать дебетовую — пройдет ли перевод? Оператор ответил утвердительно. Я создала заявку на перевод и еще раз позвонила, чтобы заблокировать карту (и еще раз уточнила, правильно ли поступаю — ответ был снова утвердительный). В результате обнаружила, что перевод не был осуществлен и теперь остаток средств «заморожен» на заблокированной дебетовой карте (той, с которой кто-то расплатился с авиакомпанией). Как мне вызволить эти деньги, оператор объяснить не смог.4) Чтобы еще больше меня порадовать, мне сказали, что банк будет рассматривать неправомочную транзакцию, только если я подам заявление в отделение лично. Но я не в Москве и в ближайшее время в Москву не собираюсь. Значит ли это, что мои средства в банке не защищает ни банк, ни законы? 5) Сегодня я посмотрела всю историю операций по всем моим картам и заметила, что со второй мой дебетовой евровой карты пытались провести покупку в Райнэйр в тот же день 03.03.2015, но операция не прошла, так как средств на ней не было. P.S. Отдельный вопрос, как вообще кому-то могли стать известны данные сразу двух моих карт, при том, что обеими я пользуюсь редко, не могу припомнить, чтобы пользовалась ими в одном и том же месте, и обе у меня на руках, никуда не пропадали?