10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Я являюсь клиентом банка АО "ЮниКредит Банк" уже более 6 лет. На мой взгляд это очень долгий срок и очень обидно, что банк с которым ты прошел такой путь оставил о себе такое плохое впечатление, но надеюсь, после этого сообщения они попробуют что-то исправить. Поначалу я пользовалась такой услугой банка как зарплатный проект, затем в апреле 2012 года я воспользовалась продуктом автокредит данного банка, потом открыла валютные и рублевые счета и карты в банке, вклады. Это небольшое лирическое отступление, для понимания, как данный банк поступает с лояльными ему клиентами. Собственно речь пойдет об АВТОКРЕДИТЕ, который я взяла у этого банка. Как я уже писала выше автокредит я взяла в апреле 2012 года, сроком на 4 года. Полностью погасила и как мне казалось закрыла этот кредит я в декабре 2014 года, чуть позже напишу несколько нюансов и ошибок, которые были допущены при оформлении и закрытии кредита и надеюсь, что руководство банка меня услышит. Осенью 2015 года я решила купить новый автомобиль и обратилась в несколько банков с просьбой посчитать мне автокредит, мне стали приходить отказ за отказом, все, к кому я обращалась мне отказывали, но учитывая, что доход и все справки у меня в порядке, мне посоветовали обратиться в НБКИ и посмотреть свою кредитную историю, собственно что я и сделала. 27 октября 2015 я обратилась в бюро за своей кредитной историей. Но каково было мое удивление, когда я увидела, что кредит, который я закрыла еще в декабре 2014 года и на руках имею официальный документ (справку), подтверждающий, что все обязательства перед банком были выполнены по кредитному договору в полном объеме, мало того, что активен на данный момент, так еще и по нему начислена задолженность в объеме 18 205 руб. Внимание вопрос Как такое может быть??? Куда смотрят сотрудники банка, руководство, проверяющие и т.д.? Кредитная история испорчена и считается негативной. Я так понимаю, что сотрудник не предоставил изменения, произошедшие по моему счету и от этого я пострадала. Теперь как минимум 3 месяца я не могу повторно обращаться за кредитом, а автомобиль мне необходим в срочном порядке, помимо этого не знаю, как теперь этот пунк будет исправлен в кредитной истории, но надеюсь, что руководство банка поспособствует быстрому исправлению моей кредитной истории. Коли речь зашла о человеческом факторе - забывчивость и невнимательность, могу добавить еще один неприятный инцидент. При оформлении  кредита я указала номер телефона, на который должны были приходить оповещения и напоминалки о своевременном внесении денежных средств по кредиту. Вроде кажется, что это мелочь, но учитывая образ жизни, когда крутишься, как белка в колесе, очень даже помогает внести вовремя оплату и не допустить просрочек. При смене номера телефона я обратилась в банк поменять номер телефона для оповещения, мне поменяли, но как оказалось на неправильный, допустив ошибку в номере телефона. Заметила я это уже намного позднее, когда подключала услугу интернет банк и мне продиктовали неправильный номер телефона, разумеется мы его тут же исправили. К чему я веду, а к тому, что по причине того, что номер телефона был указан неверный, смс оповещения мне не приходили и получилось так, что я забыла своевременно внести платеж, пусть там и оставалась небольшая сумма порядком 3000-4000 руб, вот так человеческий фактор привел к просрочке платежа. Разумеется я не снимаю с себя вину за забывчивость, но невнимательность сотрудников банка сыграла очень большую роль и повлияла на просрочку платежа. Убедительная просьба к руководству банка - повлиять и ускорить внесение изменений в кредитную историю, ее улучшение и направить соответсвующее письмо в нбки. Надеюсь, что долго ждать реакции по данному письму мне не придется и все будет улажено в кратчайшие сроки. Угрожать негативными отзывами, а мы все понимаем, что в текущей ситуации банку это ни к чему, я не буду, поэтому надеюсь на понимание и проявление уважения со стороны банка к своим лояльным клиентам, если вы хотите, чтобы такие у вас были. Надежда.

23 октября 2015 года я, как тайный покупатель, осуществляла проверку банка ЮниКредит в городе Архангельск. Мне было поручено обратиться в банк, как физ. лицу и получить информацию по открытию вклада. До этого оставить заявку на сайте и проконсультироваться в КОЛЛ-ЦЕНТРЕ. После того оценить работу сайта, КОЛЛ-ЦЕНТРА и банка. Всем тайным покупателям выдается анкета, в которой прописаны стандарты обслуживания клиентов банка. Итак, начну по порядку. 1. Зашла я в банк в 16.00. В банке работает 2 операциониста. То есть, из 5 рабочих мест только 2. Из них один работает с юридическими лицами. Очередь к консультанту по работе с физ. лицами составила 5 человек (включая меня). Я могла бы на сайте оставить заявку на открытие вклада и не стоять в очередь, но сервис по подаче заявок на сайте накануне не работал. Более того, их онлайн – консультант, к которому я обратилась, проинформировал меня, что подача заявок на сайте не осуществляется. Будущие клиенты должны обратиться непосредственно в банк. Что я и сделала. В самом отделении мне бросилась в глаза стойка, за которой работают консультанты. Не знаю, но почему-то она напомнила мне стойку дешевого кафетерия (даже не ресторана), настолько непрезентабельно это выглядело. В самом отделении поставлены пара диванчиков и столики с брошюрками по банковским продуктам. Ожидание своей очереди было вполне комфортным. 2. В банке отсутствует терминал эл. очереди, все клиенты стоят в живой очереди. Так вот, после меня, минут через 10 в банк вошел мужчина и спросил у консультанта по работе с физ. лицами, что он хочет открыть вклад. И, ВНИМАНИЕ! его приняли без очереди - не спросив у находящихся в очереди людей, с какими вопросами обратились они. Такого наплевательского отношения к клиенту я не видела ни в одном банке. Может быть, мне везло конечно, но в течение последних 10 лет я систематически работаю с банковскими продуктами и у меня был опыт работы с такими банками, как Сбер, ВТБ, Мособлбанк, МИнБ, Траст, Таврический, Собинбанк, Восточный экспресс банк, МДМ банк, Внешпромбанк. Итак, к моменту обращения к консультанту, время ожидания в очереди составило 45 минут. Меня пригласила на консультацию девушка по работе с юр. лицами. Бейджика на ней не было. 3. Консультация, согласно сценария, заняла 10-15 минут. Я получила-таки информацию по вкладам. Самым выгодным для меня оказался вклад КОЛЛЕКЦИОННЫЙ (промкод получаю на сайте банки.ру). Опять же, информации по вкладу ни в рекламных материалах, ни на сайте банка не оказалось. Стандарты предписывают обмен контактами для дальнейшего взаимодействия с клиентом. Стандарты девушка выполнила, НО НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ мне в течение оговоренного срока. Резюмируя, скажу, такого негативного впечатления я не получала очень давно. Для меня стало неприятным открытием, что банк с отличной репутацией так пренебрежительно относится к потенциальным клиентам. Подаренное время составило 1 час. И, самое парадоксальное, банк проверку не принял))), так как консультацию оказала девушка, которая работает с юридическими лицами. Цена вопроса 300 руб. Проверяла не ради денег, просто временно не работаю и захотелось отвлечься. Все артефакты (аудиозапись визита, фото, скрины) у меня есть.

Описываем эпопею по возврату средств после окончания депозита в срок. Действующие лица: два клиента пакета услуг PRIME и неустановленная группа лиц сотрудников ЮниКредитбанка. В прошлый понедельник у одного из клиентов закончился вклад PRIME, средства утром вернулись на текущий счет. Заранее, в четверг утром, т.е. за 4 дня до окончания вклада, клиент звонил на горячую линию клиентов PRIME для того чтобы заказать деньги в Отделение на Марксистской в Москве. В коллцентре заверили что суммы до 50 тысяч долларов заказу не подлежат, и искомая сумма гарантировано будет в наличии в указанном отделении в понедельник утром и можно будет приехать ее и забрать. Легкое сомнение в этом было с негодованием отвергнуто. Деньги клиенту были необходимы строго в указанном месте и в указанное время и он на это наивно рассчитывал и строил исходя из этого свои планы. Так как сумма была все же заметная, в понедельник утром мы вдвоем приехали в Отделение и были ошарашены сотрудниками, что то, что говорят в коллцентре им не указ, и, что раз заказа у них нет, то и деньги не положены, может, так уж и быть, дадут сколько смогут. У отделений Банка прямых номеров телефонов на сайте нет, вся коммуникация идет через коллцентр, так что заказ напрямую невозможно сделать в принципе. Пришлось требовать управляющую Отделением. Сотрудники фронт офиса мастерски пытались скрывать свои бейджики и вместо "чрезвычайно занятой" управляющей вызвали охрану. "Охрана" представляла из себя неспортивно выглядевшего пожилого вахтера без явно видимых признаков униформы, с ним была женщина, переодетая мужчиной, того же на вид возраста и комплекции, тоже вероятно "охрана банка от клиентов". Охрана пригрозила зафиксировать все на видео, пожаловалась на то, что банк уже два раза грабили и, не найдя сочувствия в этом вопросе (мол да и поделом так ему, а с такой охраной и неудивительно) у вконец обнаглевших в желании вернуть свои деньги клиентов, ретировалась писать рапорт и продолжать дальше гонять чаи. Зачем банк на средства клиентов содержит эту пародию на охрану непонятно. Лучше на эти деньги помочь дому престарелых для бывших сотрудников правоохранительных органов и системы исполнения наказаний. А тревожную кнопку в полицию может нажать и любой сотрудник. Тяжелую артиллерию, в виде уборщицы которая бы сразу прогнала надоедливых клиентов PRIME поганой метлой, Банк на этот раз все таки приберег. Через какое-то время рубеж обороны был сломлен, поняв, что клиенты просто так без денег не уйдут, показалась управляющая Отделением и тяжелый разговор продолжился в ее закутке. Банк в ее лице можно понять - брали они чужие деньги и на время, а придется отдавать свои и навсегда! Она мужественно пыталась отстоять интересы Банка, боролась за каждую валютную копейку, не зря у нее висит грамота "Лучшее отделение". Сперва она пыталась канализировать свалившуюся на нее проблему коллегам - послать нас за деньгами куда подальше (в другое отделение, ведь Банку так удобнее), но деньги нам были нужны здесь и сейчас. После продолжительного торга, в процессе которого возможная сумма к выдаче подросла, и еще почему-то более длительного оформления, через почти два часа после прихода, часть денег со вклада была выдана в общем зале (закрытой кассы для клиентов у них нет). В другом банке это заняло бы минут 5 + улыбка бесплатно. Не говоря уж о том, что в других банках звонят клиенту за несколько дней до окончания срока вклада, напоминают, не были ли Вы, мол, столь любезны милостиво соблаговолить соизволить распорядиться своими деньгами, сами предлагают заказать средства. За оставшейся суммой пришлось ехать в Отделение на Пятницкой, где располагается персональный менеджер. Он вдруг оказался в отпуске, что у него часто бывает, а никакой замены ему не оказалось, несмотря на то, что в отделении их как минимум штуки три. Простые сотрудники сделали круглые глаза: "Как, Вы не заказывали у нас?!", но наскребли в итоге в кассе искомую оставшуюся сумму. Как мы выяснили потом у знакомых, тоже купившихся на рекламу PRIME, эта ситуация в Банке есть не произвол отдельных нерадивых сотрудников, а система, характеризующая уровень менеджмента. Хитроумные клиенты вынуждены, к примеру, заказывать сумму больше чем $50' для того чтобы получить заведомо меньше. Потом их правда ждет строгая выволочка от старшего кассира, мол ходют тут всякие, денег поназаказывают, а их потом оприходуй! Но дело сделано, сыр выпал - с ним была плутовка такова. Лайфхак бесплатно для всех клиентов. Что мы имеем в сухом остатке: - бездарно потраченный рабочий день, который, к примеру, может стоить дороже чем зряплата сотрудников Банка, плюс нервотрепка за свои же немалые деньги;- сорванные планы по размещению собственных средств, вылившиеся в конкретные финансовые убытки. В тот же день на горячую линию клиентов PRIME была оставлена претензия по создавшейся ситуации. Там, кстати, опять упорно подтвердили, что до $50' заказывать не надо. Официальный ответ обещали дать в течении 3-х рабочих дней по электронной почте. Прошла неделя, но никакого ответа мы до сих пор не получили. Позднее позвонил менеджер PRIME из Отделения на Марксистской, это был реально разговор просто ни о чем, сказал, вздыхая, мол звоните, если что, через пару дней прислал свои координаты. Вероятно поручили позвонить, ну он и позвонил, непонятно было только, в том числе и для него, зачем - для галочки наверное. Во время всех событий в понедельник он кстати из своей каморки даже не показался. В четверг пришел автоматически сгенерированный по виду емэйл от банка, мол вы обращались в коллцентр недавно, просьба заполнить короткую анкету по поводу качества обслуживания. Зачем, если у них все разговоры записываются? Все уже было изложено в претензии. Это напоминает ситуацию когда жильцы дома звонят в диспетчерскую, что у них крыша протекает, а управляющая компания, вместо того чтобы кровельщика прислать, через  несколько дней приглашает жильцов поучаствовать в опросе по улучшению качества работы диспетчерской службы и цвета бордюров во дворе. Они где-то слышали, что в цивилизованных странах Запада так поступают. Девушки называют это "включить блондинку". Симуляция деятельности с целью замотать проблему с уклоном, в крайнем случае, назначить крайним самого младшего сотрудника коллцентра. Приходится выносить сор из избы, вывешивать здесь дацзыбао, и раз Банк поворачивается к клиентам спиной, то и общаться с ним публично при помощи большой целебной пилюли (отзыва на Банки.ру). Все это, на самом деле, как мне кажется, является также яркой иллюстрацией Культа Карго из Папуа Новой Гвинеи, пышно расцвевшим и у нас. Папуасы ведь пытаются лишь внешне скопировать действия белого человека, не понимая их сути и смысла, в надежде, что Боги (Большие Начальники) пошлют им Карго (Большой Бонус) и они тогда поимеют себе зеркальца, стеклянные бусы, перочинные ножики, ириски и другие высокотехнологичные товары, которые сами произвести не в состоянии. А произвести сами они могут боевую раскраску, копья, луки и длинный рог, который надевают, чтоб подчеркнуть свой социальный статус и грозить им окружающим. Мы против папуасов ничего не имеем, они нам нравятся, тяжело им приходится со своим первобытно-общинным строем в окружении полной глобализации. Правда если задеть их духовные скрепы намеком на то, что же они пытаются компенсировать длиной этого рога, то могут легко и схомячить. Каннибализм у них просто обычай делового оборота. Но вернемся обратно, как говорят на Востоке, к нашим баранам. Сильного удивления у нас вся эта история не вызвала. Банк, после размещения клиентом средств теряет к нему всякий интерес, а желание получить деньги обратно в срок вызывает у него искреннее недоумение. Хотя, может пылесосить деньги ВИП-вкладчиков и есть не средство, а конечная или, если повезет, бесконечная цель Банка? Будущее покажет. Раньше, кстати, деньги в отделениях Банка действительно были всегда, а сейчас? Все? В каком еще крупном банке ставки по депозитам в валюте выросли по сравнению с весной, тенденция на рынке вроде обратная? Казалось клиентам только радоваться. Да мысли нехорошие в голову лезут, а вдруг это неправильные пчелы и они делают неправильный мёд! К чему бы это, Банку идти вдруг наперекор рынку? Попытка приостановить отток средств клиентов, так как инвестиционные инструменты в валюте в этом Банке отсутствуют, набрать новых, или что? Зачем, куда их надежно разместить сейчас? Банк, похоже привлекает достаточно короткие и совсем недешевые деньги у физиков в валюте, валютных кредитов физикам вроде не дает уже, значит логично предположить что предоставляет их юрикам, и как водится на более длительный срок? Не мамке заграничной же посылает, надеюсь? В условиях бурного роста такая схема может работать очень долго. Но юрики в текущей экономической ситуации могут легко и не отдать, особенно валюту. А экономическая ситуация уже четвертый год только неуклонно ухудшается даже по официальной статистике и просвета не видно. А за свет в конце тоннеля многие наивно принимают прожектор несущегося на всех парах навстречу локомотива. Звонок прозвенел на самом деле еще в 2008 году (выглянул из-за ржавой нефтяной бочки пушистый северный зверек), но многие подумали что померещилось, это временные трудности, и оказались не правы, зверек возвращается, чувствуя поживу. Свежий пример Трансаэро. Будет зарубежная мамка, если что, помогать своей непутевой российской дочке, если та потеряется в нынешней непростой и непредсказуемой экономической и геополитической ситуации? Не знаю, может, как нам кажется, ведь и вообще слить, у нее сейчас своих проблем хватает, не до жиру... Куда смотрит наш регулятор? Да все туда же, и видит там то же. Вон, в системно значимые записал, значит если что, напечатает, хочется надеяться,  денег на спасение, не впервой... Или вычеркнет из списка и умоет руки. Не оправдали мол доверия. А что крупный, так Банк Москвы вон покрупнее был, да и с отчетностью у него, кстати, все было прекрасно. Но тогда правда у ЦБ денег было намного больше, а как мы знаем из нашей недавней истории, бабло побеждает зло только если первого навалом. Если вернуться к клиентоориентированности, то сюда же надо добавить систему персональных менеджеров клиентов PRIME, не которые привязаны к клиенту, а к которым привязан клиент. Являемся также клиентами GOLD другого банка, также с участием иностранного капитала, и там клиент может обратиться в любое отделение и его обслужат как клиента GOLD и, если так удобно клиенту, его персональный менеджер приедет на встречу в то отделение, где сегодня удобно клиенту. Здесь же, если ты находишься в другом отделении или твой менеджер отсутствует, то ты теряешь все свои привилегии и должен стоять в общей очереди с обычными клиентами и ждать когда они разрешат свою насущную проблему с просрочкой в 500 рублей по кредитной карте. Да и твой персональный менеджер может запросто уйти по своим личным делам, забыв о согласованной встрече с клиентом. Кстати по поводу очереди, давно уж не могу припомнить и даже представить ни одного другого розничного банка, даже не очень крупного, у которого во многих отделениях отсутствует или часто не работает электронная очередь. Клиенты вынуждены оживленно выяснять кто за кем стоял или не стоял и бдительно  следить кто тут лезет без очереди. Прям как 30-90 лет назад во времена СССР. Не в пользу ЮниКредитбанка будет и сравнение режимов работы интернетбанка и депозитария. Операции между своими счетами проходят только с 9 до 20 по Москве, а не круглосуточно как в других банках. Депозитарии работают не по режиму работы отделений, как во всех нормальных банках, а только до 16-17 часов в будни. ЮниКредитбанку так удобнее и все, меняться не собирается. Отдельных добрых слов, со слов всех с ним знакомых, заслуживает коллцентр банка. Он умудряется жить отдельной жизнью от остальных подразделений. Вполне можно позвонить трижды и ты будешь вознагражден, получив разные варианты ответа на свои вопросы, и у тебя будет из чего выбрать. Группа Unicredit, как нам кажется, несет сильные репутационные риски, дав купленной в России дочке свой бренд. Вон более хитрые французы, к примеру, не зря наверно оставили бренд Росбанка, да и у клиентов, поглядев на вывеску, не возникает завышенных ожиданий, они сразу понимают в каком они месте. Со времен Международного Московского Банка, один из нас клиент с тех еще давних времен, кроме вывески, никаких изменений к лучшему точно не проглядывается, даже оборудование в отделениях осталось с инвентарными номерами ММБ. А вот постепенное, но неуклонное сползание к худшему в Банке - налицо, на наш взгляд. В лихие 80е-90е, кстати, во времена уважаемого В.В.Геращенко, стоявшего у истоков ММБ, не отдать вовремя деньги было как-то не принято, да и в те времена за это можно было легко и быстро ответить по обычаям тогдашнего делового оборота.Тогда длинные отзывы не писали. Контрольный поцелуй в лоб и все. Это очень дисциплинировало всех участников товарно-денежных отношений. Такое вот было интересное время. Работа под руководством Виктора Владимировича, немногочисленные встречи, деловая переписка, оставили неизгладимые воспоминания. Матерый человечище, Геракл. ММБ создавался и был в то время лидером  по продвижению современных стандартов качества обслуживания клиентов. Но все это увы уже в далеком  прошлом. Кроме лицензии ЦБ N1 ничто уж и не напоминает о былом месте и роли Банка. Последняя по времени история это новый сайт Банка. Мы клиенты многих банков, но ничего бестолковей ни мы, ни наши знакомые нигде не видели и даже представить не могли. Несмотря на вал жалоб клиентов - никаких изменений. Некоторые горячие головы предлагают не ограничиться пожизненным запретом на профессию всем причастным к его разработке, а рассмотреть и более радикальные меры. Как гласит пословица, хороший хирург мол всегда готов помочь плохому танцору. А может, говорят другие, все намного проще, какие-то мол "эффективные менеджеры" "освоили бюджет" на это дело, ну вот и получилось из остатков, что получилось. Отказываемся в это верить, где ж это видано чтоб на Руси когда приворовывали? Да и как сказал кто-то из мудрых: "Никогда не приписывайте злому умыслу то, что вполне можно объяснить глупостью или некомпетентностью". У нас это всегда будет актуально. Советуем всем еще раз хорошо подумать прежде чем прийти в Банк. Время ушло... "Замучаетесь пыль глотать..." как выражается наш Президент, чтобы вернуть свои кровные деньги. Пакет PRIME "Обратно в СССР!", Пакет PRIME "Почуствуйте себя в ГосТрудСберкассе СССР", Пакет PRIME "Время клиентов - не деньги", Пакет PRIME "Никто ни за что не отвечает", Пакет PRIME "Клиент всегда не прав". Авторские права на эти рекламные слоганы, передающие, на наш взгляд, отношение банка к своим клиентам, безвозмездно (то есть даром), передаются в пользование ЮниКредитбанка

Описываем эпопею по возврату средств после окончания депозита в срок. Действующие лица: два клиента пакета услуг PRIME и неустановленная группа лиц сотрудников ЮниКредитбанка. В прошлый понедельник у одного из клиентов закончился вклад PRIME, средства утром вернулись на текущий счет. Заранее, в четверг утром, т.е. за 4 дня до окончания вклада, клиент звонил на горячую линию клиентов PRIME для того чтобы заказать деньги в Отделение на Марксистской в Москве. В коллцентре заверили что суммы до 50 тысяч долларов заказу не подлежат, и искомая сумма гарантировано будет в наличии в указанном отделении в понедельник утром и можно будет приехать ее и забрать. Легкое сомнение в этом было с негодованием отвергнуто. Деньги клиенту были необходимы строго в указанном месте и в указанное время и он на это наивно рассчитывал и строил исходя из этого свои планы. Так как сумма была все же заметная, в понедельник утром мы вдвоем приехали в Отделение и были ошарашены сотрудниками, что то, что говорят в коллцентре им не указ, и, что раз заказа у них нет, то и деньги не положены, может, так уж и быть, дадут сколько смогут. У отделений Банка прямых номеров телефонов на сайте нет, вся коммуникация идет через коллцентр, так что заказ напрямую невозможно сделать в принципе. Пришлось требовать управляющую Отделением. Сотрудники фронт офиса мастерски пытались скрывать свои бейджики и вместо "чрезвычайно занятой" управляющей вызвали охрану. "Охрана" представляла из себя неспортивно выглядевшего пожилого вахтера без явно видимых признаков униформы, с ним была женщина, переодетая мужчиной, того же на вид возраста и комплекции, тоже вероятно "охрана банка от клиентов". Охрана пригрозила зафиксировать все на видео, пожаловалась на то, что банк уже два раза грабили и, не найдя сочувствия в этом вопросе (мол да и поделом так ему, а с такой охраной и неудивительно) у вконец обнаглевших в желании вернуть свои деньги клиентов, ретировалась писать рапорт и продолжать дальше гонять чаи. Зачем банк на средства клиентов содержит эту пародию на охрану непонятно. Лучше на эти деньги помочь дому престарелых для бывших сотрудников правоохранительных органов и системы исполнения наказаний. А тревожную кнопку в полицию может нажать и любой сотрудник. Тяжелую артиллерию, в виде уборщицы которая бы сразу прогнала надоедливых клиентов PRIME поганой метлой, Банк на этот раз все таки приберег. Через какое-то время рубеж обороны был сломлен, поняв, что клиенты просто так без денег не уйдут, показалась управляющая Отделением и тяжелый разговор продолжился в ее закутке. Банк в ее лице можно понять - брали они чужие деньги и на время, а придется отдавать свои и навсегда! Она мужественно пыталась отстоять интересы Банка, боролась за каждую валютную копейку, не зря у нее висит грамота "Лучшее отделение". Сперва она пыталась канализировать свалившуюся на нее проблему коллегам - послать нас за деньгами куда подальше (в другое отделение, ведь Банку так удобнее), но деньги нам были нужны здесь и сейчас. После продолжительного торга, в процессе которого возможная сумма к выдаче подросла, и еще почему-то более длительного оформления, через почти два часа после прихода, часть денег со вклада была выдана в общем зале (закрытой кассы для клиентов у них нет). В другом банке это заняло бы минут 5 + улыбка бесплатно. Не говоря уж о том, что в других банках звонят клиенту за несколько дней до окончания срока вклада, напоминают, не были ли Вы, мол, столь любезны милостиво соблаговолить соизволить распорядиться своими деньгами, сами предлагают заказать средства. За оставшейся суммой пришлось ехать в Отделение на Пятницкой, где располагается персональный менеджер. Он вдруг оказался в отпуске, что у него часто бывает, а никакой замены ему не оказалось, несмотря на то, что в отделении их как минимум штуки три. Простые сотрудники сделали круглые глаза: "Как, Вы не заказывали у нас?!", но наскребли в итоге в кассе искомую оставшуюся сумму. Как мы выяснили потом у знакомых, тоже купившихся на рекламу PRIME, эта ситуация в Банке есть не произвол отдельных нерадивых сотрудников, а система, характеризующая уровень менеджмента. Хитроумные клиенты вынуждены, к примеру, заказывать сумму больше чем $50' для того чтобы получить заведомо меньше. Потом их правда ждет строгая выволочка от старшего кассира, мол ходют тут всякие, денег поназаказывают, а их потом оприходуй! Но дело сделано, сыр выпал - с ним была плутовка такова. Лайфхак бесплатно для всех клиентов. Что мы имеем в сухом остатке: - бездарно потраченный рабочий день, который, к примеру, может стоить дороже чем зряплата сотрудников Банка, плюс нервотрепка за свои же немалые деньги;- сорванные планы по размещению собственных средств, вылившиеся в конкретные финансовые убытки. В тот же день на горячую линию клиентов PRIME была оставлена претензия по создавшейся ситуации. Там, кстати, опять упорно подтвердили, что до $50' заказывать не надо. Официальный ответ обещали дать в течении 3-х рабочих дней по электронной почте. Прошла неделя, но никакого ответа мы до сих пор не получили. Позднее позвонил менеджер PRIME из Отделения на Марксистской, это был реально разговор просто ни о чем, сказал, вздыхая, мол звоните, если что, через пару дней прислал свои координаты. Вероятно поручили позвонить, ну он и позвонил, непонятно было только, в том числе и для него, зачем - для галочки наверное. Во время всех событий в понедельник он кстати из своей каморки даже не показался. В четверг пришел автоматически сгенерированный по виду емэйл от банка, мол вы обращались в коллцентр недавно, просьба заполнить короткую анкету по поводу качества обслуживания. Зачем, если у них все разговоры записываются? Все уже было изложено в претензии. Это напоминает ситуацию когда жильцы дома звонят в диспетчерскую, что у них крыша протекает, а управляющая компания, вместо того чтобы кровельщика прислать, через  несколько дней приглашает жильцов поучаствовать в опросе по улучшению качества работы диспетчерской службы и цвета бордюров во дворе. Они где-то слышали, что в цивилизованных странах Запада так поступают. Девушки называют это "включить блондинку". Симуляция деятельности с целью замотать проблему с уклоном, в крайнем случае, назначить крайним самого младшего сотрудника коллцентра. Приходится выносить сор из избы, вывешивать здесь дацзыбао, и раз Банк поворачивается к клиентам спиной, то и общаться с ним публично при помощи большой целебной пилюли (отзыва на Банки.ру). Все это, на самом деле, как мне кажется, является также яркой иллюстрацией Культа Карго из Папуа Новой Гвинеи, пышно расцвевшим и у нас. Папуасы ведь пытаются лишь внешне скопировать действия белого человека, не понимая их сути и смысла, в надежде, что Боги (Большие Начальники) пошлют им Карго (Большой Бонус) и они тогда поимеют себе зеркальца, стеклянные бусы, перочинные ножики, ириски и другие высокотехнологичные товары, которые сами произвести не в состоянии. А произвести сами они могут боевую раскраску, копья, луки и длинный рог, который надевают, чтоб подчеркнуть свой социальный статус и грозить им окружающим. Мы против папуасов ничего не имеем, они нам нравятся, тяжело им приходится со своим первобытно-общинным строем в окружении полной глобализации. Правда если задеть их духовные скрепы намеком на то, что же они пытаются компенсировать длиной этого рога, то могут легко и схомячить. Каннибализм у них просто обычай делового оборота. Но вернемся обратно, как говорят на Востоке, к нашим баранам. Сильного удивления у нас вся эта история не вызвала. Банк, после размещения клиентом средств теряет к нему всякий интерес, а желание получить деньги обратно в срок вызывает у него искреннее недоумение. Хотя, может пылесосить деньги ВИП-вкладчиков и есть не средство, а конечная или, если повезет, бесконечная цель Банка? Будущее покажет. Раньше, кстати, деньги в отделениях Банка действительно были всегда, а сейчас? Все? В каком еще крупном банке ставки по депозитам в валюте выросли по сравнению с весной, тенденция на рынке вроде обратная? Казалось клиентам только радоваться. Да мысли нехорошие в голову лезут, а вдруг это неправильные пчелы и они делают неправильный мёд! К чему бы это, Банку идти вдруг наперекор рынку? Попытка приостановить отток средств клиентов, так как инвестиционные инструменты в валюте в этом Банке отсутствуют, набрать новых, или что? Зачем, куда их надежно разместить сейчас? Банк, похоже привлекает достаточно короткие и совсем недешевые деньги у физиков в валюте, валютных кредитов физикам вроде не дает уже, значит логично предположить что предоставляет их юрикам, и как водится на более длительный срок? Не мамке заграничной же посылает, надеюсь? В условиях бурного роста такая схема может работать очень долго. Но юрики в текущей экономической ситуации могут легко и не отдать, особенно валюту. А экономическая ситуация уже четвертый год только неуклонно ухудшается даже по официальной статистике и просвета не видно. А за свет в конце тоннеля многие наивно принимают прожектор несущегося на всех парах навстречу локомотива. Звонок прозвенел на самом деле еще в 2008 году (выглянул из-за ржавой нефтяной бочки пушистый северный зверек), но многие подумали что померещилось, это временные трудности, и оказались не правы, зверек возвращается, чувствуя поживу. Свежий пример Трансаэро. Будет зарубежная мамка, если что, помогать своей непутевой российской дочке, если та потеряется в нынешней непростой и непредсказуемой экономической и геополитической ситуации? Не знаю, может, как нам кажется, ведь и вообще слить, у нее сейчас своих проблем хватает, не до жиру... Куда смотрит наш регулятор? Да все туда же, и видит там то же. Вон, в системно значимые записал, значит если что, напечатает, хочется надеяться,  денег на спасение, не впервой... Или вычеркнет из списка и умоет руки. Не оправдали мол доверия. А что крупный, так Банк Москвы вон покрупнее был, да и с отчетностью у него, кстати, все было прекрасно. Но тогда правда у ЦБ денег было намного больше, а как мы знаем из нашей недавней истории, бабло побеждает зло только если первого навалом. Если вернуться к клиентоориентированности, то сюда же надо добавить систему персональных менеджеров клиентов PRIME, не которые привязаны к клиенту, а к которым привязан клиент. Являемся также клиентами GOLD другого банка, также с участием иностранного капитала, и там клиент может обратиться в любое отделение и его обслужат как клиента GOLD и, если так удобно клиенту, его персональный менеджер приедет на встречу в то отделение, где сегодня удобно клиенту. Здесь же, если ты находишься в другом отделении или твой менеджер отсутствует, то ты теряешь все свои привилегии и должен стоять в общей очереди с обычными клиентами и ждать когда они разрешат свою насущную проблему с просрочкой в 500 рублей по кредитной карте. Да и твой персональный менеджер может запросто уйти по своим личным делам, забыв о согласованной встрече с клиентом. Кстати по поводу очереди, давно уж не могу припомнить и даже представить ни одного другого розничного банка, даже не очень крупного, у которого во многих отделениях отсутствует или часто не работает электронная очередь. Клиенты вынуждены оживленно выяснять кто за кем стоял или не стоял и бдительно  следить кто тут лезет без очереди. Прям как 30-90 лет назад во времена СССР. Не в пользу ЮниКредитбанка будет и сравнение режимов работы интернетбанка и депозитария. Операции между своими счетами проходят только с 9 до 20 по Москве, а не круглосуточно как в других банках. Депозитарии работают не по режиму работы отделений, как во всех нормальных банках, а только до 16-17 часов в будни. ЮниКредитбанку так удобнее и все, меняться не собирается. Отдельных добрых слов, со слов всех с ним знакомых, заслуживает коллцентр банка. Он умудряется жить отдельной жизнью от остальных подразделений. Вполне можно позвонить трижды и ты будешь вознагражден, получив разные варианты ответа на свои вопросы, и у тебя будет из чего выбрать. Группа Unicredit, как нам кажется, несет сильные репутационные риски, дав купленной в России дочке свой бренд. Вон более хитрые французы, к примеру, не зря наверно оставили бренд Росбанка, да и у клиентов, поглядев на вывеску, не возникает завышенных ожиданий, они сразу понимают в каком они месте. Со времен Международного Московского Банка, один из нас клиент с тех еще давних времен, кроме вывески, никаких изменений к лучшему точно не проглядывается, даже оборудование в отделениях осталось с инвентарными номерами ММБ. А вот постепенное, но неуклонное сползание к худшему в Банке - налицо, на наш взгляд. В лихие 80е-90е, кстати, во времена уважаемого В.В.Геращенко, стоявшего у истоков ММБ, не отдать вовремя деньги было как-то не принято, да и в те времена за это можно было легко и быстро ответить по обычаям тогдашнего делового оборота.Тогда длинные отзывы не писали. Контрольный поцелуй в лоб и все. Это очень дисциплинировало всех участников товарно-денежных отношений. Такое вот было интересное время. Работа под руководством Виктора Владимировича, немногочисленные встречи, деловая переписка, оставили неизгладимые воспоминания. Матерый человечище, Геракл. ММБ создавался и был в то время лидером  по продвижению современных стандартов качества обслуживания клиентов. Но все это увы уже в далеком  прошлом. Кроме лицензии ЦБ N1 ничто уж и не напоминает о былом месте и роли Банка. Последняя по времени история это новый сайт Банка. Мы клиенты многих банков, но ничего бестолковей ни мы, ни наши знакомые нигде не видели и даже представить не могли. Несмотря на вал жалоб клиентов - никаких изменений. Некоторые горячие головы предлагают не ограничиться пожизненным запретом на профессию всем причастным к его разработке, а рассмотреть и более радикальные меры. Как гласит пословица, хороший хирург мол всегда готов помочь плохому танцору. А может, говорят другие, все намного проще, какие-то мол "эффективные менеджеры" "освоили бюджет" на это дело, ну вот и получилось из остатков, что получилось. Отказываемся в это верить, где ж это видано чтоб на Руси когда приворовывали? Да и как сказал кто-то из мудрых: "Никогда не приписывайте злому умыслу то, что вполне можно объяснить глупостью или некомпетентностью". У нас это всегда будет актуально. Советуем всем еще раз хорошо подумать прежде чем прийти в Банк. Время ушло... "Замучаетесь пыль глотать..." как выражается наш Президент, чтобы вернуть свои кровные деньги. Пакет PRIME "Обратно в СССР!", Пакет PRIME "Почуствуйте себя в ГосТрудСберкассе СССР", Пакет PRIME "Время клиентов - не деньги", Пакет PRIME "Никто ни за что не отвечает", Пакет PRIME "Клиент всегда не прав". Авторские права на эти рекламные слоганы, передающие, на наш взгляд, отношение банка к своим клиентам, безвозмездно (то есть даром), передаются в пользование ЮниКредитбанка

У меня такая проблема: 25.11.2013 я подавал заявку на кредитование в Юникредитбанк. Банк кредит одобрил, мне позвонили и сказали, что деньги на счету. Можно снять в течении 3-х дней. Если не сниму, то потом заявка аннулируется. Кредит я там оформлять не стал. Сегодня я получил карту этого банка в бухгалтерии. На нее будут переводить зарплату с нашего предприятия. Я пришел в банк и они сказали, что с кредитного счета списывается ежемесячный платеж.Там просрочка 18 000 рублей. Я написал заявление управляющему головного банка. Иначе они обещали списывать из зарплатных денег просрочку. Что это вообще за работа. Надеюсь на решение вопроса.

Можно снять в течении 3-х дней. Если не сниму,то потом заявка аннулируется. Кредит я там оформлять не стал. Сегодня я получил карту этого банка в бухгалтерии.На нее будут переводить зарплату с нашего предприятия. Я пришел в банк и они сказали,что с кредитного счета списывается ежемесячный платеж. Там просрочка 18000 рублей. Я написал заявление управляющему головного банка. Иначе они обещали списывать из зарплатных денег просрочку.Что это вообще за работа. Надеюсь на решение вопроса.

Здравствуйте! Я являюсь Вашим клиентом 7 лет. Я уже имел в "Юникредитбанке" автокредит продолжительностью 4 года, который был успешно погашен, после чего банком был предложен потребительский кредит продолжительностью 5 лет, потом еще один и кредитная карта. Все это оплачивалось в срок и полном объеме на протяжении 3 лет. 30 мая 2015г. со мной произошел тяжелейший инсульт, который едва не унес моей жизни. Месяц жизни я пребывал в состоянии комы. В случае моей кончины исполнение обязательств вообще было бы под вопросом. О моем состоянии банк был уведомлен моей супругой в июне 2015г. письменным заявлением с просьбой отсрочки платежей. В августе 2015г. банк ответил, что сожалеет о случившемся и всегда готов пойти на встречу своим клиентам, оказавшимся в сложной ситуации при наличии необходимых документов. На реабилитацию и восстановление нужны время и средства. По настоящее время я все еще нахожусь на больничном. После выхода из больницы все эти обстоятельства я и изложил в своих заявлениях на реструктуризацию в банк 15.09.2015г. и приложил необходимые документы (копии больничных листов, справки от врача и т.д.). Ответ банк так и не прислал, но зато заключил договор с "Национальным агентством по взысканию задолженности", от которого я стал получать бесконечные телефонные звонки. Ответ банка я узнал в ходе телефонного разговора по "горячей" линии банка: он был теперь отрицательным по всем заявлениям. Мало того, что банк не выполнил своего обещания по движению навстречу клиенту, оказавшемуся в сложной ситуации, но и не удосужился ответить, еще и вступив в отношения с коллекторским агентством у меня за спиной. Я смог собрать необходимые средства и погасил все образовавшиеся задолженности 12.10.2015г. в отделении банка на пр. Большевиков в г. Санкт-Петербурге, уточнив суммы у операциониста банка. Но звонки из агентства продолжились. После погашения мною задолженностей на горячей линии операционист сказал мне, что звонки от агентства по взысканию задолженностей прекратятся 13.10.2015г. после обновления системы. Однако они продолжаются до сих пор. Причины мне назывались разные: не отразился платеж, отразился частично и т. д. Последней причиной называется не отзыв банком своей заявки. Если они (Вы) думаете, делая все это, что это меня выведет из колеи, Вы заблуждаетесь - меня это забавляет! Но, честно говоря, за две недели утомило слегка: уж больно нелепые причины звонков плюс надоело мне - человеку с двумя высшими образованиями, общаться с людьми из российских и украинских деревень и тремя классами образования. О данной проблеме я также извещал банк 18.10.2015г. в интернет-банке, но никакого результата не получил в течение недели, что также характеризует банк не лучшим образом. Хотелось бы понять когда это все кончится? (Мало того, что не помогли, так хотя бы не мешайте!).

Здравствуйте!Я являюсь Вашим клиентом 7 лет. Я уже имел в "Юникредитбанке" автокредит продолжительностью 4 года, который был успешно погашен, после чего банком был предложен потребительский кредит продолжительностью 5 лет, потом еще один и кредитная карта. Все это оплачивалось в срок и полном объеме на протяжении 3 лет. 30 мая 2015г. со мной произошел тяжелейший инсульт, который едва не унес моей жизни. Месяц жизни я пребывал в состоянии комы. В случае моей кончины исполнение обязательств вообще было бы под вопросом. О моем состоянии банк был уведомлен моей супругой в июне 2015г. письменным заявлением с просьбой отсрочки платежей. В августе 2015г. банк ответил, что сожалеет о случившемся и всегда готов пойти на встречу своим клиентам, оказавшимся в сложной ситуации при наличии необходимых документов. На реабилитацию и восстановление нужны время и средства. По настоящее время я все еще нахожусь на больничном. После выхода из больницы все эти обстоятельства я и изложил в своих заявлениях на реструктуризацию в банк 15.09.2015г. и приложил необходимые документы (копии больничных листов, справки от врача и т.д.). Ответ банк так и не прислал, но зато заключил договор с "Национальным агентством по взысканию задолженности", от которого я стал получать бесконечные телефонные звонки. Ответ банка я узнал в ходе телефонного разговора по "горячей" линии банка: он был теперь отрицательным по всем заявлениям. Мало того, что банк не выполнил своего обещания по движению навстречу клиенту, оказавшемуся в сложной ситуации, но и не удосужился ответить, еще и вступив в отношения с коллекторским агентством у меня за спиной. Я смог собрать необходимые средства и погасил все образовавшиеся задолженности 12.10.2015г. в отделении банка на пр. Большевиков в г. Санкт-Петербурге, уточнив суммы у операциониста банка. Но звонки из агентства продолжились.После погашения мною задолженностей на горячей линии операционист сказал мне, что звонки от агентства по взысканию задолженностей прекратятся 13.10.2015г. после обновления системы. Однако они продолжаются до сих пор. Причины мне назывались разные: не отразился платеж, отразился частично и т. д. Последней причиной называется не отзыв банком своей заявки. Если они (Вы) думаете, делая все это, что это меня выведет из колеи, Вы заблуждаетесь - меня это забавляет! Но, честно говоря, за две недели утомило слегка: уж больно нелепые причины звонков плюс надоело мне - человеку с двумя высшими образованиями, общаться с людьми из российских и украинских деревень и тремя классами образования. О данной проблеме я также извещал банк 18.10.2015г. в интернет-банке, но никакого результата не получил в течение недели, что также характеризует банк не лучшим образом. Хотелось бы понять когда это все кончится? (Мало того, что не помогли, так хотя бы не мешайте!).

Добрый день! 16го октября 2015г. снимал деньги с карты Юникредит банка через банкомат Райффайзен банка, деньги со счёта списали, а деньги банкомат не выдал. Набрал в контакт центр, сказали, что ничем помочь не могут, пришлось в субботу направиться в отделение, отстоять очередь и написать заявление. При этом мне сообщили, что ожидать решения по заявление придётся до 45 дней! Т.о. я плачу банку комиссии за обслуживание, держу свои деньги на счетах и депозитах, но этого недостаточно, ещё я должен тратить уйму времени и нервов на звонки, заявления и т.д., где 21 век и комфорт в обслуживании? Желание обслуживаться в банке отбивается полностью! За что я плану банку деньги?

Добрый день! 16го октября 2015г. снимал деньги с карты Юникредит банка через банкомат Райффайзен банка, деньги со счёта списали, а деньги банкомат не выдал. Набрал в контакт центр, сказали, что ничем помочь не могут, пришлось в субботу направиться в отделение, отстоять очередь и написать заявление. При этом мне сообщили, что ожидать решения по заявление придётся до 45 дней! Т.о. я плачу банку комиссии за обслуживание, держу свои деньги на счетах и депозитах, но этого недостаточно, ещё я должен тратить уйму времени и нервов на звонки, заявления и т.д., где 21 век и комфорт в обслуживании? Желание обслуживаться в банке отбивается полностью! За что я плану банку деньги?

С Юникредит Банком меня связываю долгие отношения. Изначально мой работодатель завел нам зарплатные карты в данном банке и более 5 лет я получала зарплату. Вкладами баловалась, но ставки настолько непривлекательные, что деньги увела в другой банк. И вот летом менеджер предложил визу голд с бесплатным трехмесячным обслуживанием. Согласилась, было интересно, что за зверь такой. Попользовалась, особых плюсов для себя не обнаружила, все что там есть, есть и в другой карте всем известного банка. Решила закрыть. Первое - позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, когда списывается обслуживание по карте. Один сказал, что "активировали 27го, то и снимут 27го", второй сказал, что "строго 1го числа". Ясности это не внесло. Решила на всякий случай заблокировать ее через интернет-банк. Зашла в личный кабинет, перевела 3300 остатка на рабочую карту и заблокировала карту. Не знаю какой глюк и сбой произошел, но заблокировали рабочую карту с остатком 3300. Пришлось ехать в банк. Суббота. Полчаса до закрытия. Объясняю ситуацию, прошу снять ошибочную блокировку и менеджер П-ва Екатерина очень нервно начинает отчитывать, что сама виновата, заблокировала сама и единственный выход - это перевыпуск. Он бесплатный, но ШТРАФ за утерю 600 рублей. Многовато, правда? У меня годовое облуживание карты 150 рублей. Почему в интернет-банке не было вариантов "не вижу смысла пользоваться картой"? Далее я спрашивала какие еще есть варианты изъять денежные средства с заблокированной карты? П-ва Екатерина видимо решила, что она на пытках и выдавала информацию порциями - либо 600 рублей штрафа за перевыпуск и деньги отдадут, либо карту закрываем и деньги за минусом 1% мне выдают в кассе. Посчитав, что 1% это не такая значимая сумма как те же 600 рублей, решила закрывать карту. Заявление написала. И только потом П-ва Екатерина сказала, что теперь я деньги получу через 35 дней, таков регламент. У меня вопрос: если П-ва Екатерина работает в ЮникредитБанке, то есть продает свое рабочее время, то почему она не выкладывается на 100%? И это на минуточку главный эксперт! А где же дружелюбие и готовность помочь клиенту? В МДМ банке карту с ошибочной блокировкой могут разблокировать, но видимо не в Юникредите, вам же нужно заработать на перевыпуске. Обидно, что я потратила время и деньги, чтобы посетить ваш банк и не получила должной консультации. Сейчас я вижу в тарифах банка, что перевыпуск картыVisa Classic Unembossed  в случае утери  300 рублей. Снятие денег в кассе 1%, но не менее 300 рублей. То есть я могла все же сделать перевыпуск карты за 300 рублей (а не за 600) и получать дальше на нее свои несчастные декретные выплаты в 50 рублей в месяц, а так я сниму деньги через 35 дней (все же заплатив 1% и не менее 300?) Поправьте меня если я где-то неправа! И ещё: у меня списали 150 рублей за годовое обслуживание 17 октября Visa Classic Unembossed, которую из-за сбоя в личном кабинете заблокировали. Если бы в индивидуальном порядке мне вернули эти денежные средства на текущий счет, так как обслуживать карту мне уже не придется, я была бы рада. Если все-таки возможность разблокировать ошибочно заблокированную карту есть, то я бы вернула ее. Физически карта у меня. А так, спасибо таким компетентным и стремящимся помочь специалистам.

С Юникредит Банком меня связываю долгие отношения. Изначально мой работодатель завел нам зарплатные карты в данном банке и более 5 лет я получала зарплату. Вкладами баловалась, но ставки настолько непривлекательные, что деньги увела в другой банк.И вот летом менеджер предложил визу голд с бесплатным трехмесячным обслуживанием. Согласилась, было интересно, что за зверь такой. Попользовалась, особых плюсов для себя не обнаружила, все что там есть, есть и в другой карте всем известного банка. Решила закрыть. Первое - позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, когда списывается обслуживание по карте. Один сказал, что "активировали 27го, то и снимут 27го", второй сказал, что "строго 1го числа". Ясности это не внесло. Решила на всякий случай заблокировать ее через интернет-банк. Зашла в личный кабинет, перевела 3300 остатка на рабочую карту и заблокировала карту. Не знаю какой глюк и сбой произошел, но заблокировали рабочую карту с остатком 3300. Пришлось ехать в банк. Суббота. Полчаса до закрытия. Объясняю ситуацию, прошу снять ошибочную блокировку и менеджер П-ва Екатерина очень нервно начинает отчитывать, что сама виновата, заблокировала сама и единственный выход - это перевыпуск. Он бесплатный, но ШТРАФ за утерю 600 рублей. Многовато, правда? У меня годовое облуживание карты 150 рублей. Почему в интернет-банке не было вариантов "не вижу смысла пользоваться картой"? Далее я спрашивала какие еще есть варианты изъять денежные средства с заблокированной карты? П-ва Екатерина видимо решила, что она на пытках и выдавала информацию порциями - либо 600 рублей штрафа за перевыпуск и деньги отдадут, либо карту закрываем и деньги за минусом 1% мне выдают в кассе. Посчитав, что 1% это не такая значимая сумма как те же 600 рублей, решила закрывать карту. Заявление написала. И только потом П-ва Екатерина сказала, что теперь я деньги получу через 35 дней, таков регламент.У меня вопрос: если П-ва Екатерина работает в ЮникредитБанке, то есть продает свое рабочее время, то почему она не выкладывается на 100%? И это на минуточку главный эксперт! А где же дружелюбие и готовность помочь клиенту? В МДМ банке карту с ошибочной блокировкой могут разблокировать, но видимо не в Юникредите, вам же нужно заработать на перевыпуске.Обидно, что я потратила время и деньги, чтобы посетить ваш банк и не получила должной консультации. Сейчас я вижу в тарифах банка, что перевыпуск картыVisa Classic Unembossed  в случае утери  300 рублей. Снятие денег в кассе 1%, но не менее 300 рублей. То есть я могла все же сделать перевыпуск карты за 300 рублей (а не за 600) и получать дальше на нее свои несчастные декретные выплаты в 50 рублей в месяц, а так я сниму деньги через 35 дней (все же заплатив 1% и не менее 300?) Поправьте меня если я где-то неправа!И ещё: у меня списали 150 рублей за годовое обслуживание 17 октября Visa Classic Unembossed, которую из-за сбоя в личном кабинете заблокировали. Если бы в индивидуальном порядке мне вернули эти денежные средства на текущий счет, так как обслуживать карту мне уже не придется, я была бы рада. Если все-таки возможность разблокировать ошибочно заблокированную карту есть, то я бы вернула ее. Физически карта у меня.А так, спасибо таким компетентным и стремящимся помочь специалистам.

Посетил сегодня доп. офис «Ломоносовский проспект» с целью банального снятия наличных с карты. В "предбаннике" офиса стоят два банкомата и терминал, т.е. аж три устройства. Один банкомат маленький, с функцией выдачи наличных, один большой, с функцией приёма и выдачи наличных. Вставил карту в маленький банкомат, авторизовался, ввёл сумму для снятия, получил сообщение "операция отклонена банком". Отменил, вытащил карту, снова вставил карту, картоприёмник как-то необычно долго жужжал, после чего ситуация повторилась. Неверный ввод пин-кода исключаю, за более года владения картой я не ошибся с его вводом ни разу, проблем с покупками по ней тоже никогда не было, включая вчерашний день. Большой банкомат был занят, поэтому я решил попробовать ещё раз. На этот раз мне удалось снять требуемую сумму, но вначале банкомат карту выдать не смог. Долго жужжал картоприёмником, но ничего не происходило. Я нажал на красную кнопку отмены и карта наконец вылезла, после чего ещё вылезли и купюры. Решив больше не рисковать, я попробовал воспользоваться большим банкоматом - с ним всё хорошо. Я решил обратиться к сотрудникам банка в офисе, чтобы они передали информацию в соответствующую службу, которая занимается банкоматами. Девушка - сотрудник сказала, что банкомат исправен и сообщать тут не о чем. После чего я позвонил в службу поддержки, сообщил номер неисправного терминала с чека 71001209 и ещё другую строку 000533, мне сказали, что такого банкомата не существует.Я сообщил адрес отделения и мне сказали, что там всего один банкомат. Не нравится - можете воспользоваться другим банкоматом. В общем расслабьтесь, это Россия - здесь всем на всё положить.ЗЫ И хватит мне звонить и предлагать одобренный кредит в миллион рублей. Если мне нужен будет кредит, я вас сам найду.

Получила смс о том, что банк на основании ст.821 ГК РФ принял решение уменьшить мне кредитный лимит с 84 000 до 30 000. За все время, что я являюсь клиентом банка (3 года) ни разу просрочки платежей не допускала, всегда пополняю счет в грейс-период. Ежемесячный оборот по карте приличный, как раз около 30 000 руб./мес., бывает и больше. Обидно, что меня вдруг посчитали недобросовестным заемщиком. Кроме того, считаю нецелесообразным платить годовое обслуживание по карте с не устраивающими меня условиями. Подумываю о закрытии этой карты и смене банка.ПРОШУ сотрудников банка рассмотреть вопрос о восстановлении мне прежнего кредитного лимита 84 000 руб.

19.10 2015 стал клиентом этого банка, стал держателем золотой карты. Теперь жалею.1) После оформления карты, сотрудник банка не выдала мне доступ для интернет банка и мобильного банка, хотя при заполнения заявления все галочки ставил.Позвонил в службу поддержки, мне сказали это ошибка работника банка, позвоните на следующий день в рабочее время отделения и мы сами свяжемся с отделением банка они вам все сделают даже в отделение ходить не нужно.Позвонил на следующий день в рабочее время, долго ждал и снова объяснил суть проблемы, итог идите в отделение банка мы по телефону такое не делаем.2) Пришел в отделение: сотрудница банка, которая мне выдавала логин для интернет банка общалась со мной так, будто я работник банка и я должен все знать, что у них тут и как и мол это мой косяк, что мне не выдали логин для интернет банка. Ладно, все сделали.3) Третий день пошел как я клиент банка) Вывел на карту немного денег, ночью они списались ааааа, я спал, карта в кошелке, а смс пришло, что весь мой остаток списался... ладно там было 16р в остатке...Звоню в банк, спрашиваю, а что за списание?Мне говорят ежемесячное пользование картой 500р, вот мы и сняли, я говорю им у меня по акции бесплатно и никаких списаний не должно быть, девушка все проверила, говорит вы правы, это сбой нашей системы, мы все вернем. Прошло сутки никто ничего не вернул.Звонить им уже не хочу. Желание отпало быть клиентом этого банка.

19.10 2015 стал клиентом этого банка, стал держателем золотой карты. Теперь жалею.1) После оформления карты, сотрудник банка не выдала мне доступ для интернет банка и мобильного банка, хотя при заполнения заявления все галочки ставил.Позвонил в службу поддержки, мне сказали это ошибка работника банка, позвоните на следующий день в рабочее время отделения и мы сами свяжемся с отделением банка они вам все сделают даже в отделение ходить не нужно.Позвонил на следующий день в рабочее время, долго ждал и снова объяснил суть проблемы, итог идите в отделение банка мы по телефону такое не делаем.2) Пришел в отделение: сотрудница банка, которая мне выдавала логин для интернет банка общалась со мной так, будто я работник банка и я должен все знать, что у них тут и как и мол это мой косяк, что мне не выдали логин для интернет банка. Ладно, все сделали.3) Третий день пошел как я клиент банка) Вывел на карту немного денег, ночью они списались ааааа, я спал, карта в кошелке, а смс пришло, что весь мой остаток списался... ладно там было 16р в остатке...Звоню в банк, спрашиваю, а что за списание?Мне говорят ежемесячное пользование картой 500р, вот мы и сняли, я говорю им у меня по акции бесплатно и никаких списаний не должно быть, девушка все проверила, говорит вы правы, это сбой нашей системы, мы все вернем. Прошло сутки никто ничего не вернул.Звонить им уже не хочу. Желание отпало быть клиентом этого банка.

18 сентября 2015 года я воспользовался банкоматом партнерского банка "Московский Кредитный Банк", расположенного по адресу: г. Химки, Ленинградская ул. 39, влад.6 (Бизнес-парк «Икеа» с целью снятия 20 000 рублей с моей банковской карты VISA. В результате технического сбоя эта сумма с меня была списана дважды, при этом наличные деньги выданы только один раз.Сразу же после инцидента я обратился в доп. офис "Химки", где написал заявление о несогласии с операцией № 319/22970. Мне было устно сообщено, что в течение месяца я получу ответ на мое обращение.С тех пор представители банка со мной не связывались и ответ на обращение я не получил. В ответ на мои неоднократные звонки по номеру поддержки клиентов +7 (495) 956-36-36 я получал стандартный ответ, что заявление рассматривается. Несколько раз я просил связать меня с менеджером, на что мне отвечали, что ответственный человек в данный момент недоступен.22 октября я в очередной раз обратился в службу поддержки и потребовал сообщить срок рассмотрения моего заявления. Мне ответили, что срок рассмотрения составляет ОТ 45 дней до неопределенного времени, так как необходимо запросить информацию от банка-партнера. Данный ответ меня не устроил и я обратился в "Московский кредитный банк", где мне сообщили, что между МКБ и Юникредит есть партнерское соглашение, по которому обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней.Снова обратившись в Юникредит я получил стандартный ответ о сочувствии и сроках рассмотрения от 45 дней. Я честно предупредил оператора (Александр), что буду использовать все возможные средства для решения вопроса, включая обращение на данный ресурс и подачу досудебной претензии в банк с дальнейшим обращением в суд. Претензию сейчас готовлю, в случае невозврата мне средств в течение 7 календарных дней буду подавать иск о взыскании незаконно присвоенной денежной суммы, процентов по ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами и расходов на оплату юридических услуг.

Добрый день! В пятницу 16.10 в районе 9.30 моя жена внесла деньги в кассе отделения на Тверской для погашения ежемесячного платежа. Кассир ошибся и вместо меня выбрал в базе моего однофамильца и теску (но с другим отчеством). Ошибку жена не заметила и расписалась. При выходе кассир догнала жену и сказала, что произошла ошибка. Жена написала заявление и заверила копию у сотрудников банка. Нам пообещали, что до 16.00 вопрос будет урегулирован и деньги нам вернут. В 16.40 нам позвонили и сказали, что вопрос закрыть не смогли и что деньги будут у нас в понедельник утром (19.10). Для нас это было важно, т.к. 19-го - день списания средств. 19-го числа мы ждали до обеда. Деньги так и не поступили. Мы поехали в ближайшее отделение (на Первомайскую) и внесли еще один платеж, чтобы не испортить себе кредитную историю. Там же мы подошли к сотруднику с вопросом, когда нам вернут деньги. Связавшись с Тверским отделением, она сказала, что вопрос решается. Любые подробности и сроки называть и уточнять отказалась, ссылаясь, что это не их вопрос, эти процедуры не согласованы в банке, и если нам надо, уточнять информацию нужно в филиале на Тверской. В районе 17 часов я позвонил в контакт-центр банка, где говорил с Викторией (И12903). Она связалась с Тверским отделением с менеджером Г-ым Д.К. (он же обещал в пятницу, что к понедельнику вопрос будет решен), пришли к тому, что деньги будут у нас в среду 21.10 к 14.00 (находятся на исполнении в Хамовниках). Итак, прошла уже неделя как деньги пытаются вернуть на мой счет. После каждого разговора, менеджеры и операторы обещали отзваниваться мне в установленный срок с информированием о решении или задержке перевода. Прошу дать четкий ответ, когда деньги будут возвращены на мой счет, и почему мне никто не перезванивает, а я сам дозваниваюсь до менеджеров.

Являюсь клиентом Юникредит банка. Есть открытый ипотечный кредит по которому я произвожу выплаты. Сейчас подаю документы на участие в региональной программе Министерства экономического развития Калужской области. В ней есть список необходимых документов. Мне необходимо предоставить справку из банка, подтверждающей оплату первоначального взноса. Эту справку уже готовили для нескольких человек. В калужском офисе мне отказали 2 раза, во второй раз я принес образец. По телефону горячей линии подтвердили, что могут сделать справку, но рекомендовали подавать заявку в другом городе. Зачем мне отделение в Калуге, которым я не могу пользоваться?  Услуга не оказана, поэтому оценка 1.

Как только я завёл карточку в банке, то столкнулся с дикой, по моему мнению, проблемой. Комиссия за обслуживание (100 рублей в месяц) снимается ночью, часа в 3-4, соответственно смс о списании денег приходит в ночи, что не доставляет мне как клиенту радости. Что мешает настроить программно списание этой комиссии на дневное время? Я обратился в банк для разрешения этой проблемы (после 2-3 таких смс), на что банк 22 сентября ответил: [quote]В ответ на Ваше обращение касательно поступления смс-сообщений в ночное время, приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Для нас важна обратная связь от Клиентов при возникновении вопросов в процессе пользования банковскими продуктами и услугами. Данная информация была направлена в ответственное подразделение для дальнейшей обработки. Надеемся, что вопрос, затронутый в Вашем обращении, не отразится на нашем сотрудничестве в дальнейшем. Позвольте Вас заверить, что Банк дорожит партнерскими отношениями и стремится поддерживать высокие стандарты качества обслуживания клиентов.[/quote] Оказалось, что вопрос не исчерпан: сегодня пришла очередная смс - в 4.35. Один вопрос: ДОКОЛЕ?