10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Пришел в отделения банка на ул.Сибирской, 46 города Перми, для получения извещения о приеме вклада. Подошел к операционисту, которая открывала мой вклад вчера с просьбой выдать извещение, она в невежливой форме отказалась, сказала, что занята, выдавать не будет. Электронной очереди в отделении банка нет, работают две операционистки по всем вопросам... кредитам, вкладам, картам.... Клиенты вынуждены ходить по залу спрашивать у работников об обслуживании. Освободилась еще одна операционистка, ее клиент пошел в кассу, подошел к ней, тоже не стала обслуживать. После небольшого ожидания освободилась операционистка, выдала мне готовое извещение о приеме вклада в течении двух минут, за это ей спасибо. Больше ничего не стал просить, например выписку по вкладу или открыть еще один вклад, так как за мной образовалась очередь клиентов. Вывод. Для того крупного банка, с иностранным капиталом обслуживание на уровне сберкассы во времена социализма, не вызывает положительных эмоций у клиентов. В будущем буду стараться обслуживаться через интернет банк.

Опущу имена сотрудников и названия отделений.На прошлой неделе со мной связался сотрудник банка по телефону, оповестил о выгодном кредите одобренном для меня. Мы договорились о встрече, в назначенное время я пришел. Попросил рассчитать 2 варианта, по разным ставкам и со страховкой и без, какие будут ежемесячные платежи.1. Со страховкой мне посчитали, якобы, платеж меньше - первый обман (или уловка продажника). Оформили заявку со страховкой - оказывается, она списывается единовременно и, при этом, кредит выдается на большую сумму, т.е. страховка оформляется в кредит. Пока ехал на работу пришло смс уведомление об одобрении (меньше часа наверное прошло). Посидел, посчитал - решил, что дорого, открыл в интернете первые 2 попавшихся калькулятора кредитных, посчитал на нужную мне сумму с большим процентом и без страховки - понял, что что-то не так. Созвонился с менеджером, он мне ничего уже не мог поменять. Но будучи сам бывший работник банка, звоню в колл-центр, где мне говорят ничего подобного - идите в отделение и все переоформляйте, как Вам надо. Поехал уже в другое отделение, где мне менеджер все переоформил, пересчитал минимальный платеж - он сошелся с тем, что я рассчитывал сам, пришло одобрение так же быстро.2. Косяк номер 2, оказывается, я как "Московский клиент" (организация, в которой я некогда работал, открыла мне зарплатную карту в Московском офисе, в СПБ счетов у меня нет) в кассе в СПБ я получить кредит не могу. Могу в интернет банке перевести на карточный счет и потом снять. НО - есть дневной и месячный лимиты. Остается только перевести деньги на другой расчетный счет в другом банке заплатив комиссию 2000 - не беда.3. Косяк третий - деньги, как мне сказали, должны поступить мне через час. Прошло 3, звоню в колл-центр (телефон нового менеджера не записал), где мне сообщают, что деньги придут через сутки.P.S. Ставлю 3, потому как есть и плюсы в быстроте оформления/одобрения, так и минусы - расхождение информации у сотрудников (либо ее подлог), а также отсутствие единой информационной системы в России. Такого быть не должно в серьезном крупном банке. Получается, что в каждом городе - это отдельный банк, мало чем связанный с головным офисом в Москве.P.P.S. Досрочно гасить я тоже должен буду ехать в Москву.

Являюсь(лся) клиентом банка еще с тех времен, когда он был ММБ. В начале года закрывал все счета, и взял в банке справку, что я ему (банку) ничего не должен. Брал справку в отделении на Ленинском, которое уже закрыли (то ли Ленинский 99, то ли Ленинский 101).Но вот решил зафиксировать депозит "Нам 25". В пятницу 10 октября в районе обеда приехал в другое отделение на Ленинском (дом 113). Написал заявление на открытие депозита с промо-кодом банки.ру, мне сказали, что, поскольку в пятницу в обед уже нельзя открыть депозит, но заверили, деньги полежат на счету до понедельника, а в понедельник откроется депозит с промо-кодом.Сегодня позвонили из банка, сказали, что депозит не могут открыть, так как не хватает денег на счету - с меня неизвестно за что, списалось в районе 925 рублей. Сказали, что вероятно, это какие-то старые долги. Никакими другими услугами банка я не пользуюсь, счетов нет, карточек - нет, я все закрыл в феврале, и даже получил об этом справку. Тем не менее, депозит - не открыт, деньги лежат без движения, снять остаток можно только с комиссией, в общем, выглядит так, будто тупо развели.

Когда я попросил выдать мне новый временной пароль (так как старый действует семь дней) сотрудник мне сказал:"а зачем, у вас же есть он!" . Мне конечно пришлось ему напомнить что он работает только 7 дней. После чего он все таки дал мне новый. Операционисты по телефону постоянно сообщают различную информацию по поводу подачи документов! Абсолютно некомпетентная работа специалистов которые ни о ком ничего не предупреждают! Во первых если вы решили снять деньги в отделении то комиссия 1% ( а мне говорили что ее нету), также не предупредили о возможности финансовой блокировки денег платежной системой которая составляет 3% от суммы снятия денег за рубежом.

Вот уже больше двух недель продолжается глюк в работе интернет-кабинета, где невозможно выполнить операцию по снятию средств со вклада - перевод со вклада на карту, либо расчетный счет. Выдается сообщение о том, что переводимая сумма данного еврого вклада не может быть больше неснижаемого остатка в 10 000, при том, что реальный неснижаемый остаток для данного вклада составляет меньшую сумму.При этом, совершенно отвратительная работа службы поддержки. Первоначально на запросы отправляемые через переписку внутри личного кабинета с банком я получал вовсе отписки, содержащие формальную информацию об условиях моего вклада и с просьбами написать мои сообщения вместе со скриншотами на e-mail технической поддержки банка (видимо, службе которая общается с клиентами банка через личный кабинет перенаправить мое обращение в службу технической поддержки, не позволяют обстоятельства непреодолимой силы). И только после 5-го обращения через службу интернет-банкинга проблемой в принципе стали заниматься - до этого отправляя лишь отписки и предлагая мне "попробовать еще раз".Что касается службы технической поддержки, то во время звонка по телефону мне не смогли назвать ни оценочного времени исправления проблемы, ни даже номера моего обращения по телефону - заявив, что номера не присваивают (как я это понимаю, это значит, что после того как я вешаю трубку, о моей проблеме просто забывают).Таким образом, до сих пор перевод средств в моем личном кабинете невозможен, и нет никакого представления о даже примерных сроках решения проблемы.

Вот уже больше двух недель продолжается глюк в работе интернет-кабинета, где невозможно выполнить операцию по снятию средств со вклада - перевод со вклада на карту, либо расчетный счет. Выдается сообщение о том, что переводимая сумма данного еврого вклада не может быть больше неснижаемого остатка в 10 000, при том, что реальный неснижаемый остаток для данного вклада составляет меньшую сумму.При этом, совершенно отвратительная работа службы поддержки. Первоначально на запросы отправляемые через переписку внутри личного кабинета с банком я получал вовсе отписки, содержащие формальную информацию об условиях моего вклада и с просьбами написать мои сообщения вместе со скриншотами на e-mail технической поддержки банка (видимо, службе которая общается с клиентами банка через личный кабинет перенаправить мое обращение в службу технической поддержки, не позволяют обстоятельства непреодолимой силы). И только после 5-го обращения через службу интернет-банкинга проблемой в принципе стали заниматься - до этого отправляя лишь отписки и предлагая мне "попробовать еще раз".Что касается службы технической поддержки, то во время звонка по телефону мне не смогли назвать ни оценочного времени исправления проблемы, ни даже номера моего обращения по телефону - заявив, что номера не присваивают (как я это понимаю, это значит, что после того как я вешаю трубку, о моей проблеме просто забывают).Таким образом, до сих пор перевод средств в моем личном кабинете невозможен, и нет никакого представления о даже примерных сроках решения проблемы.

15.08.2014 пришел в офис в Москве закрыть кредитную карту, сотрудник озвучил всю сумму для полного погашения, которую я внес. 18.08.2014 пришел в офис на Таганке, сотрудник банка Б-ин сказал, что вся сумма есть на счету, я написал заявление о прекращении использования карты и закрытия счета, взял копию заявления, карта была разрезана сотрудником.28.09.2014 приходит смс о задолженности 1112.20 руб. через пару дней звонят из банка и говорят, что у меня долг с просрочкой 3400 руб., в enter банкинге у меня ничего нет уже с 25.08, посмотреть о задолженности негде, сотрудник банка - нужно читать договор, вы сами должны звонить и узнавать о своей задолженности, но я все заплатил и карта уничтоженна, в интернет банкинге карты нет, а я должен теперь еще платить пени и штрафы, написал заявление в банк, жду решения, штрафы идут!

Юникредит очень уважаемая финансовая группа, однако есть несколько «но».Если банку нужно что-нибудь от клиента, банк находит время и ресурсы связаться и предложить очередной кредит, но если же клиенту что-либо нужно от банка, то помощи ждать приходится очень долго.Основные проблемы:1) Плохая клиентская поддержка. При возникновении вопроса сотрудники поддержки переводят звонки на своих коллег, вопрос решается только при разговоре с третьим или четвертым сотрудником колл-центра. Или не решается.2) Отсутствие клиентской поддержки валютного контроля. До валютного контроля не дозвониться. Прием телефонных обращений осуществляется два раза в день, в течение лишь одного часа. До ВК дозвониться практически невозможно. Документы отклоняются по формальным причинам, которые приходится выяснять самостоятельно (при звонке в клиентскую поддержку. см. пункт 1).Проведение валютной операции в среднем занимает от двух-трех дней до недели. При возникновении проблем банк не связывается с клиентом и не объясняет проблему и способ ее устранения (по причине того, что у них нет на это время - официальный ответ банка!) Уважаемый ЮниКредит банк, если в документах вашего клиента (особенно при валютном контроле) допущена ошибка, то хотелось бы, чтобы сотрудник банка связывался с клиентом и объяснял каким образом ее устранить, а не отклонял ее без возможности исправить ситуацию.3) Зачастую сотрудники клиентской поддержки и валютного контроля противоречат друг другу. Примером является выставление в банк-клиенте кода валютной операции. Одни говорят о численных кодах, другие о численно буквенных. Путем проб ошибок и отказов операций выясняется нужный код.Причиной написать этот отзыв стал третий отказ банка выпустить бизнес карту для сотрудника компании - нерезидента РФ. Сотрудник оформлен как ВКС, имеет все необходимые документы, однако сотрудники банка уже три раза подряд отклонилили обращение по следующим причинам:1) Заявление заполнено на английском языке (а не на русском). Скажите, каким образом может быть заполнено заявление от человека, который не владеет русским языком? Ок, переписали.2) Заявление заполнено с указанием неверного адреса регистрации. Мол, нужно указывать адрес регистрации зарубежом, который вы даже не сможете проверить. Уважаемый Юникредит Банк, если юр. лицо - резидент россии просит выпустить нерезиденту бизнес карту, но при этом у нерезидента есть статус ВКС с визой больше чем на 183 дня, то возможно стоит рассматривать его статус как резидента? Ну или по крайней мере не отклонять заявление по формальной причине… Ок, переписали.3) Неверный бланк заявления. Банк в сентябре перешел на новую форму обслуживания, но клиент об этом ничего не знает. Прошлые три раза бланк был абсолютно идентичным. Про новую форму обслуживания никто не сообщал.Все три раза из-за простейшего запроса о выпуске пластиковой карты необходимо персональное присутствие в банке. Все три раза причины отказа были различными. Кто вернет мне время, деньги и нервные клетки, потраченные на походы в банк и разговоры с клиентской поддержкой? Подобные отказы можно расценивать как персональное издевательство. И это издевательство регулярно ежемесячно оплачивается. Результатом последнего запросу с просьбой решить проблему оказалось смс из ЮниКредита с предложением оформить кредит. Спасибо конечно, это очень помогло. Когда речь идет о банковской прибыли смс рассылаются с моментальной быстротой, но когда речь идет о упущенной прибыли ваших клиентов, то у вас, цитируя валютный контроль, нет на это время.

Добрый день! Не так давно (02.10.2014) задавала вопрос в разделе "горячая линия" позволю его себе здесь процитировать:"29.09.14 я полностью исполнила обязательства по ипотечному кредиту и обратилась в Банк с заявлением о снятии обременения с недвижимости. 02.10.14 мне позвонила сотрудница Питерского филиала и предложила забрать у них документы и снять обременение самостоятельно или обратиться в рекомендованную Банком контору, которая подаст заявление в регистрирующий орган от моего имени и, естественно, за дополнительную плату. Следует отметить, что офис на Фонтанке работает в крайне неудобном режиме - только в будние дни с 9-30 до 17 и находится в центре города, т.е. из-за пробок и проблем с парковкой легко можно потерять половину рабочего дня. На очередь на подачу заявления уйдет целый рабочий день.В соответствии со ст. 25 102-ФЗ "Об ипотеке" погашение регистрационной записи об ипотеке происходит в том числе на основании только заявления владельца закладной, т.е. Банка. Сотрудники колл-центра Банка не смогли ответить на мой уместный вопрос, почему я должна снимать обременение непременно самостоятельно или за свои же деньги. Прошу Вас рассмотреть вопрос о снятии обременения с моей недвижимости и инициировать эту процедуру ответственным подразделением Банка или предоставить мне мотивированный отказ в снятии обременения."По настоящее время Банк игнорирует мое обращение, я так понимаю в связи с тем, что просто не может выдвинуть никаких контраргументов против моих доводов и найти основания для отказа в моем требовании. Довожу до Вашего сведения, что до конца текущей недели, если Банк будет продолжать пренебрегать моими запросами, я обращусь с официальным заявлением на имя Управляющего Санкт-Петербургским филиалом с просьбой о рассмотрении вопроса о снятии обременения силами Банка.

Изучая кредитные продукты банков, наткнулись на автокарты ЮниКредитБанка. Условия понравились, заполнили онлайн заявку. Банк перезвонил, всё уточнил и пригласил на встречу. Приехали с документами в отделение г. Красноярск, пр. Мира 36. Через две минуты уехали. Оказывается то, что говорят при звонке по онлайн заявке из Москвы - это бред. "Там не ведают условиями кредитования". Согласно заверений девушки Евгении из красноярского офиса: банк кредитует заемщиков только с 25 лет, при этом, вы должны были сначала автокредитоваться в банке и только потом мечтать об автокарте. И ипшников банк вообще не кредитует". Заходим на сайт банка и! - " возраст заемщика не должен превышать 52 года для женщин и 57 лет для мужчин на момент подачи Заявления. При этом, уже при достижении 21 года (для зарплатных клиентов 19 лет) клиент может получить кредитную карту;"-"Для клиентов, индивидуальных предпринимателей:— документы, подтверждающие ведение предпринимательской деятельности сроком не менее 1 финансового года (свидетельство о государственной регистрации, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе);— документы, подтверждающие сведения о доходе за период не меньше 6 последних месяцев — копия налоговой декларации по форме 3-НДФЛ с данными по статьям доходов, расходов и чистой прибыли, с отметкой налогового органа о получении;— второй документ на выбор: водительское удостоверение, заграничный паспорт, страховое свидетельство Государственного пенсионного страхования РФ, ИНН физического лица, страховое свидетельство Государственного обязательного медицинского страхования, свидетельство о регистрации транспортного средства, военный билет."Хотелось бы понять кто не ведает условиями кредитования Москва или Красноярск? Разберитесь, пожалуйста, в своих структурах кто прав, а кто умнее, прежде чем гонять потенциальных заемщиков: "то ждем вас, то вы нам не нада!" Либо на сайте измените информацию, которая вводит в заблуждение людей. Либо придите к единому пониманию условий и требований кредитования в регионах. И совет: "Идите в Альфа банк, там всем дают!", как-то не красит сотрудника не Альфа-банка. И кстати, вернувшись в полном непонимании и испорченном настроении из банка, получили веселую смс: "Ждем Вас 03.10.14 в отделении ЮниКредитБанка по адресу проспект Мира, д.36 для оформления кредитной карты. Будем рады вас видеть!..." Оказалось - не рады!

С Юникредитом я имею дело более 7 лет за это время не раз убеждался на его примере, что отсутствие конкуренции на российском рынке банковских услуг фатально сказывается на качестве последних, и улучшений тут ждать не приходится. Попытки законодательно приблизить продукты российских банков к мировому уровню тоже не приносят результатов.Вот наконец приняли 161 ФЗ (который банки оттягивли, как могли) и он ничего не поменял кардинально. Тот же Юникредит плюетна обязательное информирование клиентов о списаниях средств без всяких для себя последствий. "Законы - они для простаков" - видимо так рассуждают успешные банкиры из Юникредит.Эти 7 лет Юникредит не давал мне забыть, где я и кто я, и поэтому, я всегда старался свести к минимуму наше с ним общение. Обычно этого и не требовалось - есть интернет-банк, который худо-бедно, но имеет какую-то функциональность. Хуже было, если приходилось звонить в колл-цетр.Посещение же офиса (которых у нас в Питере - совсем немного) это наиболее экстремальный вариант, быстро низводящий любого Клиента до просящего холопа.И вот случилась мне необходимость провести не совсем стандартную операцию - частично-досрочное-погашение-ипотечного-кредита, ибо процент по нему стал совсем уж заоблачным. Некоторые трудности у меня начались с самого начала. Получив довольно крупную сумму на свой текущий счет в Юникредит, я стал искать способ информировать банк о том, чтобы деньги списали на ипотечный счет.Сначала я попытался сделать это через интернет - банк, но не очень на это рассчитывал, ибо по опыту знал, что раздел "переписка с банком" существует там только для красоты. Все мои прежние попытки заинтересовать банк своими обращениями через этот канал связи обычно заканчивались фиаско.И напрасно я стирал защитный слой на секретном коде на карточке и вбивал его в обязательное для обращения поле, дабы доказать, что я не какой-то там вася-пупкин, а Клиент(!) - обычно сотрудников банка это не впечатляло. Так же произошло и в этот раз, мое обращение было просто проигнорировано, просто никакого ответа, ни нет, ни да.Следующий мой ход был звонок в колл-центр - где мне объяснили, что надо ехать в офис лично и заполнить заявление, такие правила банка. Ну что тут делать, раз правила.В офисе все прошло на удивление гладко, без особых проволочек. Хотя девушка и была неприветлива и раздражена присутствием клиента, но сумела худо-бедно ответить на все мои вопросы по поводу правил, по которым осуществляется перерасчет остатка. С чувством облегчения я поехал на работу. Меня немного грызло, что мне не предоставили новый график платежей, но я знал, что эта информация будет позже видна в интернет-банке.Спустя неделю я зашел в интернет-банк, чтобы увидеть результаты. Деньги со счета испарились, что радовало, но зайдя на страницу графика платежей, я обнаружил, что сумма аннуитетного платежа почти на 500 рублей больше, чем я посчитал. Перепроверив еще раз свои расчеты, и убедившись в их правильности, я понял что попал, ибо было бы лучше, чтобы неправ был я, а не Юникредит, так как теперь предстояло еще убедить банк сделать перерасчет...Как обычно ни обращение через интернет-банк, ни через колл-центр результатов не дали. Не имея времени ехать по пробкам в их офис, я начал бомбить все известные мне е-мейл адреса Юникредита с просьбой помочь. Это принесло результат - одна отзывчивая сотрудница дала мне телефон офиса в Питере, куда я и позвонил. Молодой человек, которому я изложил проблему, бодро возразил мне, что я ошибся и там все правильно. Но после 15 минут кропотливых уговоров, выслушав разнообразные намеки на мою умственную неполноценность, мне удалось убедить молодого человека рассчитать достаточно несложную формулу.Пропав на 5 минут, он сообщил мне (тоном, как будто, кто-то умер) что я прав, но сам он сделать ничего не может, а только напишет запрос в Москву на перерасчет. Я даже не обратил внимание, что не прозвучало никаких извинений, так был рад, что не придется тащиться в их офис. Но все-же я уточнил, сколько времени займет такое обращение - 30 дней, как и любое обращение в банк, - прозвучал невозмутимый ответ. На мое недоумение, что делать с ближайшим платежом? - молодой человек ответил, что надо заплатить ровно столько, сколько требует банк. Тут я уже не выдержал - а с какой стати? Я то прекрасно знаю, что переплатив банку, обратно свои деньги можно получить разве, что через суд. Но молодой человек лишь пригрозил, что если я не заплачу, банк начислит мне штрафы. Немного обалдев от такой наглости, я пошел на принцип и сказал, что платить буду ровно столько, сколько должен по кредитному договору.Пришло время платежа и я заплатил ту сумму, которую рассчитал сам, а не ту, что была указана в интернет-банке. Юникредит к этому времени, конечно же, ничего не пересчитал.На следующий день я стал регулярно получать СМС с предложением погасить задолженность перед банком. День ото дня сумма росла - Юникредит "поставил меня на счетчик".Затем мне стали звонить какие-то женщины, которые представлялись сотрудницами Юникредит, и в довольно хамской манере предлагали мне погасить образовавшуюся задолженность перед банком. Я объяснял им ситуацию, но так как каждый день это были новые сотрудницы Юникредит, объяснять приходилось каждый раз сначала. Если я был занят и сбрасывал звонок, они тут же звонили моей жене, так как она является поручителем. Жена была просто в шоке от общения с данными персонажами.Наконец, на очередном звонке мне сообщили, что Юникредит пересчитал мой платеж. Но сюрприз заключался в том, что насчитанная вновь сумма оказалась неправильной опять, а задолженность со штрафами никуда не делась, и от меня снова требовали ее уплатить. Прикинув размер новой суммы платежа, я понял, что расчетчик банка видимо решил не утруждать себя пересчетом суммы, начиная с прошлого месяца, когда было сделано досрочное погашение, а просто пересчитал ее со следующего месяца, распределив туда заодно якобы непогашенный долг за предыдущий месяц.Естественно, рассчитанный таким образом платеж был больше, и к тому же сумму якобы просроченного долга нужно доплатить сверху. Но данная дедуктивная информация совершенно не интересовала, звонившую мне сотрудницу. Если у меня есть претензии к расчету, то я могу подать обращение в банк придя в офис и оно будет рассмотрено в течении 30 дней...В общем, этим замечательным правом, любезно предоставленном мне банком, я опять воспользовался...Со следующего дня мне, как ни в чем не бывало, стали звонить с требованием погасить задолженность... Спустя насколько дней позвонила какая-то женщина, которая попыталась решить вопрос, что называется, концептуально, и спросила, проявляя нетипичную заинтересованность в моем ответе, - чем я ваще тут не доволен. Но на мои попытки что-то объяснить, она реагировала только фразами банк посчитал правильно, потому, что это правильно, а вам надо заплатить.В конце концов мы договорились, что она пришлет мне расчет банка в виде файла экзел, я продиктовал свой е-мэйл стал ждать письма. Конечно же, мне никто ничего не прислал, а на следующий день звонки с требованиями начались опять...В общем, все это побудило меня потратить время и поделиться с вами моим опытом пользования услуг от ЗАО Юникредит Банк. И я полагаю, что данный банк полностью полностью заслужил свою чОткую 1.PS: В данном рейтинге Юникредит находится неоправданно высоко, лишь за счет PR технологий, постоянно разыгрывая конкурсы типа "напиши лучший положительный отзыв о банке, и если модер зачтет оценку, получи ящик клинского в подарок". В перерывах между PR акциями оценку выше 3х найти очень сложно.От Администратора: Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, точные даты обращений, а также адреса, телефоны, с которого и на который Вы осуществляли звонки или Вам звонили. Пока данных не достаточно для зачёта оценки.От senya-: См. комментарии.

Добрый день!Сегодня, 3го октября, был очень удивлен поведением сотрудницы Алтуфьевского отделения Юникредитбанка. Сотрудница бейджика с именем не имела, представилась Ф.О.С. Подписывал у нее индивидуальные условия потребительского кредита. Разговаривает зло, еле скрывает раздражение. Занимает позицию, что она здесь самая умная, а остальные - это стадо тупых баранов, которые приходят и портят ей жизнь. Озвучу один из эпизодов беседы, которая изначально проходила довольно напряженно.Индивидуальные условия это по сути распечатанный скан подписанного М-вым И.Д. документа. То есть визуально это черно - белая копия с оригинала (если я не прав, прошу разъяснить мне этот момент нормально и без злости). И я решил выяснить по поводу того, что клиенту дают "копию" документа.Диалог был примерно такой:- А можно мне получить оригинал документа, я же ставлю живую подпись, а Вы мне даете копию.- Это не копия!- Ну как же не копия, на документе нет живой синей печати и подписи. Это черно-белая распечатка.- Это не копия!- Копия.- Это не копия! (зло и раздраженно).Конец примерной цитаты.Слова "Это не копия!" были произнесены 5 или 6 раз, с агрессивным и злобным тоном, типа "Вы тут все тупые и ничего не понимаете". Я, например, вполне удовлетворился бы ответом, что это делается для ускорения обслуживания клиентов, или что по правилам банка допускается черно-белая распечатка печати и факсимилье подписи. Но никак не ожидал, что на меня будет почти кричать сотрудница банка. Кстати, за 10 мин. до нашего общения от этой сотрудницы отошла женщина, которая покидала банк очень негативно настроенная со словами "Ноги моей в этом банке больше не будет". В общем, получилось обслуживание в лучших традициях совкового сельпо, когда стоит продавщица и считает, что все вокруг ей чем-то обязаны и просто мешают ничего не делать.Но обязан отметить и положительные моменты в работе сотрудников Алтуфьевского отделения.2го октября при визите в банк спросил очередь, но оказалось, что стоит система электронной очереди. Система интуитивно не понятна и очень неудобна. За 2е и 3е октября видел двух человек, которые махнув рукой отходили от аппарата электронной очереди и уходили из банка, так и не получив номерок. Так вот, когда я негативно высказался о новой системе сотруднице банка Екатерине (фамилию к сожалению забыл) она очень быстро и профессионально погасила мой негатив и дальнейшее обслуживание прошло в очень благоприятной обстановке. Тут я имею ввиду не хорошие человеческие качества Екатерины (не сомневаюсь, что они тоже на высоте), а то что конфликтная ситуация была погашена именно профессионально, очень быстро и грамотно.Очень бы хотел иметь в числе своих сотрудников такого человека.С уважением,Евгений Парфенов.

Являюсь зарплатным клиентом банка уже много лет. В последнее время складывается впечатление, что качество обслуживания рядовых клиентов банк существенно снизил. 1. В отделении на Красных Холмах (Космодамианская наб.) время ожидания в очереди существенно возросло, если раньше за 15 минут можно было попасть на прием к специалисту, то сейчас это 40 минут, а то и час или больше. Чаще всего на прием работает только один или 2 специалиста, а остальные обедают или заняты какими-то своими делами. Тем не менее у работников банка регулярно находится время, чтобы слать СМС-спам и звонить мне на мобильный с предложениями продуктов банка. Просьба не звонить мне с предложениями продуктов, успеха не возымела. 2. 21-го июня я сделал заявку на открытие счета в отделении на Красных холмах. Сотрудница банка сказала мне, что я смогу пользоваться счетом уже назавтра. Через 3 дня счет не был открыт. Переписка в Интернет-банке поразила как скоростью общения - 1 сообщение в сутки, так и ответом со стороны безымянного сотрудника, сообщившего мне, что у банка нет отделения "на Красных Холмах". Личный визит в офис банка с потерей часа времени - и вот уже выясняется, что у меня не подписан договор об обслуживании (напомню, я многолетний клиент и я открываю второй счет в дополнение к существующему) и виновата сотрудница, которая забыла меня уведомить о необходимости подписания этого договора. Никто даже и не подумал со мной связаться и сообщить мне о проблеме. 3. 8-го сентября я сделал попытку снять деньги (существенную сумму) с банкомата Московского Кредитного Банка, с которым у Юникредит банка заключен договор (Все держатели карт ЮниКредит Банка могут снимать наличные в банкоматах Московского Кредитного Банка на стандартных условиях.) Денег банкомат не дал, прошелестел устройством выдачи и через некоторое время отключился, выдав ошибку. Я позвонил в МКБ, сообщил о проблеме и мне сказали обратиться в Юникредит. На следующий день (вторник), потратив 45 минут в очереди, написал заявление о несогласии с операцией. Два дня ходил мимо банкомата, наблюдая ошибку на экране. Позвонил в МКБ - на следующий день (чт) они наконец сделали инкассацию и банкомат заработал. В пятницу(!) утром пришло СМС сообщение, о том что мое заявление наконец зарегистировали(!) в Юникредите. Три дня на то, чтобы зарегистрировать заявление во внутренней системе! С тех пор - ни слуху ни духу. Уже первое октября. Я пытался дозвониться в банк и выяснить в какой стадии расследование - ответом было, что расследование может идти до 45 дней! (Изначально было заявлено 30). И узнать о его ходе я не могу. 45 дней на то, чтобы посмотреть содержимое реджект-кассеты и логи банкомата? Я понимаю, что бывают сложные ситуации, когда деньги получает следующий клиент, но здесь все просто - банкомат отключился, деньги не выданы. Почему тогда не год? С таким же успехом можно ничего не делать годами, а возвращать клиенту деньги вообще не надо. У меня есть ощущение, что расследованием начинают заниматься только когда срок подходит ближе к регламентным 30-ти дням, а до той поры благополучно забивают на проблему клиента. Отдельного упоминания заслуживает великодушное предложение сотрудницы банка взять по этому случаю у них кредит. Браво, но вообще-то это банк обязан по закону платить мне проценты через 10 дней, а не я ему. 4. Также хочу отметить продвинутый автоответчик на телефоне. Чтобы соединиться с оператором необходимо выслушать минутное перечисление кнопок, которые я могу нажать для доступа к разным услугам, хотя я знаю что мне нужно нажать 0 для соединения с оператором. Но пока я все не выслушаю - мой 0 не сработает, а перечисление начнется с начала. После нажатия 0 приходится выслушать еще порцию о том, что разговор записывается и прочее бла бла бла про обработку моих персональных данных, и только потом ... короткие гудки. И так несколько раз подряд. Мои апплодисменты, Юникредит!

С Юникредит банком имею дело с 2008 года.Был зарплатным клиентом, получал ипотечный кредит, пользовался кредитной картой. Единственный банк, чьи карты охотно принимают все терминалы во всех городах и странах, где я был, без задержек и сбоев.В банке пошли мне навстречу, когда потребовалось уменьшить размер платежа по ипотечному кредиту.Сотрудники банка (не колл центр) звонят, что бы проконсультировать, как правильно заполнить платежное поручение; звонили из службы безопасности узнать, что это именно Я делаю платеж через интернет со своей картой, а не кто-то другой. В общем, такому банку хочется доверять.Администратор: Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, в каком офисе обслуживаетесь, Ваши контактные данные. Расскажите, более подробнее: "В банке пошли мне навстречу, когда потребовалось уменьшить размер платежа по ипотечному кредиту" - что, где, когда. "Сотрудники банка (не колл центр) звонят, что бы проконсультировать, как правильно заполнить платежное поручение" - расскажите подробнее, с какого номера и дату звонка.rainmanman: Обслуживаюсь в нескольких отделениях, наиболее удобных в подходящий момент: Московский, Парк Победы. В банке пошли навстречу, когда я обратился с просьбой реструктурировать кредит - уменьшить размер ежемесячного платежа. Когда: 2012-2013 год, точную дату не помню.По поводу разъяснения банком правильности заполнения платежного поручения - было в сентябре месяце, звонили с общего номера банка, имя сотрудника запоминать не посчитал необходимым.Мои контактные данные - адрес почты, который указан при регистрации на сайте Banki.ru

Добрый день!Я зарплатный клиент банка. Во время путешествия по Европе по моей карте прошли операции из Индонезии (Денпасар и другие города), которые я не совершала. Часть операций банк заблокировал, однако 2 первые операции были подтверждены.9 сентября позвонила в колл центр Банка и предупредила Банк о планируемой поездке по Европе (и точно указала страны куда планирую поехать - Франция, Испания и Италия) в период с 10 сентября по 25е, чтобы карту не заблокировали.24 сентября, когда я находилась в Италии, с моей карты начались списания денег мошенниками. Списания были в индонезийских рупиях (IDR). По первым 2м операциям (обе на сумму IDR 3000000) банк заблокировал сумму на счете, после чего заблокировал карту для дальнейших операций.25 сентября по прилету в Россию, я увидела, что на моем счете заблокированы деньги по этим мошенническим операциям, о чем сразу же сообщила в колл центр банка, чтобы транзакции были отменены в то время, пока деньги еще заблокированы. Меня отправила писать заявление в офис банка. В тот же день я написала заявление об опротестовании операций в Банке, получив стандартный комментарий, что оно будет рассмотрено в течении 30 дней. На момент написания заявления деньги по мошенническим операциям все еще были заморожены на счете. 26 Сентября несмотря на мои действия банк списал замороженные деньги.Я специально предупредила банк о всех своих перемещениях по Европе, а банк одобрил списание денег в Индонезии в этот период, где я не была! Притом, что написала все необходимые заявления в срок и очень просила специалистов в отделении немедленно позвонить и пролобировать оперативность рассмотрения моей претензии, чтоб отменить операцию! Я в шоке! Это называется нормальная клиентооринтированная работа?При необходимости могу предоставить:1. точное время звонка в колл центр, когда сообщала свой маршрут.2. Скан загранпаспорта с отметками о въезде и выезде из стран Европы (подтвердит, что в Индонезии меня не было).3. Дату и время повторного обращения в колл-центр для опротестования транзакций.

Добрый день!Я зарплатный клиент банка. Во время путешествия по Европе по моей карте прошли операции из Индонезии (Денпасар и другие города), которые я не совершала. Часть операций банк заблокировал, однако 2 первые операции были подтверждены.9 сентября позвонила в колл центр Банка и предупредила Банк о планируемой поездке по Европе (и точно указала страны куда планирую поехать - Франция, Испания и Италия) в период с 10 сентября по 25е, чтобы карту не заблокировали.24 сентября, когда я находилась в Италии, с моей карты начались списания денег мошенниками. Списания были в индонезийских рупиях (IDR). По первым 2м операциям (обе на сумму IDR 3000000) банк заблокировал сумму на счете, после чего заблокировал карту для дальнейших операций.25 сентября по прилету в Россию, я увидела, что на моем счете заблокированы деньги по этим мошенническим операциям, о чем сразу же сообщила в колл центр банка, чтобы транзакции были отменены в то время, пока деньги еще заблокированы. Меня отправила писать заявление в офис банка. В тот же день я написала заявление об опротестовании операций в Банке, получив стандартный комментарий, что оно будет рассмотрено в течении 30 дней. На момент написания заявления деньги по мошенническим операциям все еще были заморожены на счете. 26 Сентября несмотря на мои действия банк списал замороженные деньги.Я специально предупредила банк о всех своих перемещениях по Европе, а банк одобрил списание денег в Индонезии в этот период, где я не была! Притом, что написала все необходимые заявления в срок и очень просила специалистов в отделении немедленно позвонить и пролобировать оперативность рассмотрения моей претензии, чтоб отменить операцию! Я в шоке! Это называется нормальная клиентооринтированная работа?При необходимости могу предоставить:1. точное время звонка в колл центр, когда сообщала свой маршрут.2. Скан загранпаспорта с отметками о въезде и выезде из стран Европы (подтвердит, что в Индонезии меня не было).3. Дату и время повторного обращения в колл-центр для опротестования транзакций.

Если до сегодняшнего дня были сомнения продолжать или нет сотрудничество с банком ЮниКредит Банк, то теперь однозначно–НЕТ! Начало этих сомнений было положено в марте, когда по карте я оплатила перелёт, пришло смс о списании денег, сразу же на эл. почту пришли билеты от авиакомпании , а через 3 дня банк ещё раз списал туже сумму, как только увидела смс о повторном списание я позвонила в банк, отговорка была–якобы компания, которая предоставляла авибилеты второй раз списала деньги с карты– детский лепет. Хорошо, я написала письмо–претензию , ответ был–ещё более нелепый , что якобы я не слежу в достаточной мере за своим р⁄счетом. сегодня встал вопрос об оплате новых билетов. Сразу скажу, на день задержала внесение денег , знаю что карта заблокирована . Прихожу в офис, Не знаю, сколько должно быть сотрудников на стойке, но каждый раз, замечаю такую картину в кассе нет сотрудника,– никогда!, приходит когда берёшь талон эл. очереди, за стойкой одна девушка сидит, уткнувшись в компьютер, причём посетителя около неё нет, на табло горит номер –якобы она работает с клиентом, вторая девушка общается с клиентом, два других стула свободны, Я беру талон эл. очереди, и жду... , клиент передо мной уходит, и ...в банке больше никого из посетителей...5 минут жду, 10 минут жду, подходят новые посетители, так же берут талон и ждём. 20минут!мой номер загорелся на табло, могу решать вопросы. подхожу к сотруднику банка с вопросом–"Какую МИНИМАЛЬНУЮ сумму необходимо внести на счёт, чтобы разблокировать карту?" в ответ слышу сумму. ОК, спрашиваю–сейчас оплачу и смогу производить оплаты по карте–ДА. вношу деньги, но уже с поправкой на то, что вечером оплачу билеты. НО вечером начинается такая история–платёж не проходит, смс с остатком приходит на телефон, где фигурирует сумма остатка на карте явно бОльше, чем мне нужно оплатить. я звоню в банк и узнаю, что 15 сентября , как кто–то уже говорил в отзывах произошли изменения, но ЮниКредит Банк решил не тратиться на смс рассылку– клиенты–да это ваши проблемы. В ответ на мои возмущения сотрудница информационного центра сказала–всё на сайте. и ничего сказать по поводу моей карты она не может. Хорошо, есть паспортные данные–а вот и нет–СЛОВО, оно важнее :wall: Вот скажите мне –я должна каждый день заходить на сайт своего "любимого банка" что бы знать что они ещё придумали? В итоге призывы, что бронь она ж слетит, курс вырос, мне придётся искать снова , переплачивать–ДА ПЛЕВАТЬ, –СЛОВО не указали. Прошу соединить с начальством–хотя понимаю, что и той НАПЛЕВАТЬ. Прошу представиться–ФИО, в ответ – это не возможно, вопрос–на кого писать жалобу, ответ–вы не указали СЛОВО. ДЕВУШКИ , так хочется пожелать Вам таких же 15 минут потраченных нервов ! В итоге пришлось собираться и ехать на машине срочно в Алтуфьевский ф–л, –билеты ж пропадут, 50% , что не успею–пробки. Стою в пробке, набираю опять "любимый банк" –всё–таки узнала, что карта не разблокирована ещё и платежи не проходят, вот два вопроса 1–ый –какого ж эта курица, простите, сотрудница банка мне сказала–что всё будет работать? и 2–ой–трудно было сразу по телефону это объяснить? это что–военная тайна, что карта заблокирована потому что деньги внесены на счёт не вовремя? и даже по паспортным данным этого не разглашается . Хорошо, что существуют другие банки и другие карты.

Хочу оставить отзыв на качество обслуживания в банке (накипело). Взял в июле 2014 автокредит. До сентября платил, никаких проблем не было. Поступление платежа проверял в КЦ Банка. В конце сентября решил полностью погасить кредит, внес рассчитанную сотрудниками Банка сумму через Уралсиб и спустя несколько дней решил проверить зачисление платежа, однако при звонке в КЦ банка в обслуживании было отказано, т.к. не было установлено кодовое слово при заключении КД (изменения с 15.09.2014). Сотрудниками КЦ было предложено подать заявление на добавление КС, которое будет добавлено с их слов моментально. Обратился в автосалон, оформил нужное заявление, однако КС до сих пор не добавлено, узнать нужную информацию по платежу не могу. При обращении в КЦ было предложено проверить информацию в личном кабинете, который мне не подключали или при визите в ближайшее отделение банка в Москве (очень смешно). А ведь я просто хотел узнать информацию о поступлении платежа... очень не доволен облуживанием в Банке и друзьям своим советовать не буду...

Всем доброго времени суток. Решил поделится своими впечатлениями о посещении отделения данного банка. Я пришел в отделение в 17.45 (режим работы обозначен до 20.30) с желанием открыть вклад. Осуществить данную операцию мне, увы, не удалось и вот почему:1. Уже привычная всем живая очередь, пришлось постоять чуть больше часа. Ну ничего, к этому я отношусь спокойно, можно и потерпеть. Окончание рабочего дня, людей много, консультантов всего двое, все уставшие и озлобленные, что поделаешь, стресс. 2. Когда подошел мой черед, я обозначил консультанту, что мне нужно, наименование вклада и срок продумал заранее. Счетов в данном банке у меня не было, и менеджер стал заполнять бумаги на открытие счета, при этом спросив с собой ли у меня деньги для вклада и буду ли вносить сегодня. Тут замечу, что отделение довольно небольшое и очередь ожидающих прекрасно слышит о чем вы говорите с персоналом банка. 3. Когда бумаги на открытие счета были заполнены, консультант дал мне на подпись еще и договор на комплексное обслуживание, по его заверениям данная услуга бесплатна, отказаться от нее нельзя, порядок такой. Ну что ж, я расписался и здесь, решив для себя, что почитаю условия позже (знаю, что так делать нельзя).4. А вот потом меня ждал сюрприз, по словам консультанта открыть счет, сегодня нельзя так как "все идет через Москву", и открыть депозит соответственно тоже не получится. Возникает вопрос, зачем тогда спрашивать на все отделение с собой ли у меня деньги? (сумму не спрашивали, тут все нормально), телефон и фактический адрес? 5. Уже сегодня я прочитал на этом сайте, что еще и с договором на открытие вклада в данном банке все интересно (привычного двухстороннего договора нет, и вам на руки экземпляр с печатью и подписью не дают), а на руках остается только приходный ордер.В качестве итога: с учетом странности в документах, порядка работы "через Москву" и безразличии к безопасности клиента вклад в данном банке решил не открывать. Данный отзыв пишу не с целью кого-то обидеть, а с желанием указать на недоработки в сервисе банка. Также надеюсь, что эта информация будет полезна тем, кто планирует стать клиентом.

Открыл вклад в отделении банка. Вклад открывается в виде акцепта оферты, обычного двух стороннего договора вклада нет. Обратил внимание на не желание работников банка выдавать положенные документы по вкладу его составные части. Добровольно хотели дать только приходный кассовый ордер. Потребовал заверенную копию заявления на заключения договора банковского обслуживания, копию заявления на открытия текущего счета. Условий комплексного банковского обслуживания на сайте банка нет, информации в отделении также не нашел, но по моему настойчивому требованию распечатали копию. Просил у работников банка условия приема вкладов утвержденных приказом по Банку б\н, сначала долго не понимали, что я прошу но потом также распечатали, а условия, особенно приложение №1 это составная часть договора вклада в виде акцепта оферты. Заявление на размещение вклада сделали заверенную копию, но часть текста в заявлении не читаема... Письмо-извещение о размещении вклада выдали но оно не содержит информацию с какого номера текущего счета размещен вклад, в данном случае вклад размещается с 408 счета, а вместо текущего счета написано номер сделки, номер клиента. В письме извещении нет информации на какой счет размещен вклад, в данном случае 423 счет, было бы верной информацией. То есть письмо-извещение составлено юридически не корректно, не содержит информации согласно заявлению на открытии вклада, не подтверждает достоверность открытия именно этого вклада при наличии нескольких вкладов с одинаковым названием. Выписка по счету вклада и текущему счету содержит верную информацию по 423 и 408 счету, но нет в ней таком случае номер сделки согласно извещению-письму. Заверять выписку штампиком и подписью работники банка отказались, так что юридической силы в ней нет.