10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

24.04.2015 года между Акционерным обществом «ЮниКредит Банк», именуемый в дальнейшем «Банк», созданное и зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, с местонахождением по адресу:119034, г. Москва, Пречистенская наб., 9 с одной стороны и я, Л-а Ульяна Валериевна с другой стороны: Было заключено дополнительное соглашение к договору о предоставлении кредита от 29.04.2013 года, о внесении изменений в Договор о предоставлении кредита (Договор), заключенный в г. Москва между банком и мной, где увеличивается срок выплаты и с одного года на два года и сумма 2600.80 (двадцать шесть тысяч восемьдесят рублей  на 15212 (пятнадцать двести двенадцать рублей).   24.04.2015 мною была внесена первая сумма по дополнительному соглашению 15.200. 26 мая 2015 года я внесла следующий обязательный ежемесячный платеж по дополнительному соглашению к кредитному договору о предоставлении кредита от 29.04.2013 года в кассу отделения вашего банка, расположенного по адресу: М.о., город Мытищи, улица Мира, дом 2. 29.05.2015 мне был сделан звонок на мобильный номер и сотрудник из Бака сообщил мне о задолженности по кредиту, сумма долга для подлежащего погашению на 29.05/2015 составляет 5275.65 рублей. Мною было сообщено сотруднику о изменении моего кредитного договора от 29.04.2013, на что мне было предложено выяснить самой все в Банке, 01.06.2015 был повторный звонок сотрудника банка и так же сообщено о задолженности, на что я сообщила, что у меня есть дополнительное соглашение к договору об изменении условий, сотрудник банка переключила меня на отдел, который занимается разборкой (технический отдел). Сотрудница этого отдела подтвердила мне, что данные по моему дополнительному соглашению есть, но в базу не чего не внесено, мне было предложено подождать и что со мной свяжется сотрудник банка по моей ситуации. 16.47 на мой номер телефона был звонок сотрудника Банка, который предложил мне переподписать новый договор и  оплатите задолженность с начисленными пенями. Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленную пеню. Ответ прошу направить по адресу. О принятом решении прошу уведомить по телефону, также письменно.

Нахожусь в длительной командировке заграницей. Периодически возникают вопросы по банковскому обслуживанию. Ну, вот, к примеру, в декабре минувшего года благодаря порталу Банки.Ру мне удалось подать заявление на опротестование транзакции, проведенной дважды. Заявление Банк принял через систему Интернет-Банк (до обращения на портал это было невозможно). Банк успешно оспорил транзакцию, вернув мне списанную с рублёвой карты в валюте сумму (вернул, конечно, в рублях и строго ту сумму, которую списал ранее, тем самым немного подзаработав на разнице курсов валют, ведь покупка была в ноябре, возврат - в январе ). Но все в плюсе, все довольны. Огромное за это спасибо  Теперь возник новый вопрос. У меня есть кредит в ЮниКредитБанке, выданный по ставке аж 16,9% годовых Непозволительная для банка роскошь в нынешнее время. И я хочу - внимание! - погасить этот кредит досрочно (правда, через полтора месяца, но почву начал прощупывать уже сейчас). Отправляю обращение через Интернет-Банк с просьбой выслать мне бланки для досрочного погашения кредита иииии... В ответ я получаю surprise Подать такое заявление через Интернет-Банк я не могу...  ЛОГИКА Причину, к сожалению, не указали. Возможно, в России уже возник новый вид мошенничества, когда нечестные на руку люди погашают кредиты незнакомцев, полученные по чрезвычайно низкой ставке? Возможно, Банк не может идентифицировать меня, как клиента (и это при том, что все операции в Интернет-Банке я подтверждаю одноразовыми паролями с Карты сеансовых ключей)? В чём проблема?.. Почему подать заявление на опротестование транзакции через Интернет-Банк можно, а подать распоряжение о досрочном погашении кредита - нельзя?Хочется верить, что человек, проконсультировавший меня в Интернет-Банке, просто оказался не совсем компетентным в этом вопросе. Неклиентоориентированным. Действующим строго по инструкции и не видящим очевидной выгоды для Банка ЭКОНОМИКА Кредит, который я хочу погасить, напомню, выдан по ставке 16,9% годовых. И мне осталось выплатить лишь 14% от тела кредита. Вы понимаете мои расчеты, да? Банк уже получил львиную долю процентов, которые хотел заработать на этом продукте!Сейчас я практически гашу только тело кредита и немного процентов. Заработать на этом уже не-воз-мож-но! Для меня будет даже выгоднее положить эти деньги просто на вклад в другом банке и ежемесячно перечислять в ЮниКредит лишь необходимую для внесения ежемесячного платежа сумму! Но я не хочу этого делать лишь из-за того, что я не хочу постоянно следить за тем, что происходит с моими счетами в российских банках: списался ли очередной платеж, дошли ли деньги межбанком, не лишился ли какой банк лицензии... ГРАЖДАНСКОЕ ПРАВО Но это были эмоции, попытка понять логику и рассчитать экономическую выгоду Банка. Могу задать вопрос и с юридической точки зрения. Карта сеансовых ключей. Она у меня на руках. На ней сказано: "Сеансовыми ключами подтверждаются такие операции, как... бла-бла-бла... Погашение кредитов". Разве это не мой случай?.. Или под этой фразой Банк подразумевает обычное ежемесячное списание с расчетного счёта суммы, необходимой для внесения очередного платежа по кредиту? Увы, но в таком случае ничего клиенту подтверждать не нужно. Максимум предварительно ему нужно будет перевести деньги со счёта на счёт. Хорошо, возможно, при этом, обменять валюту. В понятие "Погашение кредита" это не входит. "Погасить кредит", используя одноразовый ключ с карты, можно лишь в случае его досрочного погашения и отправки такого заявления в Банк (при отправке этого заявления и нужно вводить одноразовый код)  НЕВЕЖЕСТВО?..Надеюсь, к написанию этого отзыва привела нелепая ошибка одного неклиентоориентированного сотрудника Банка. Если же это позиция не конкретного служащего, а всего Банка, то дайте яду. Уже не своему сотруднику-невеже. А мне.

Нахожусь в длительной командировке заграницей. Периодически возникают вопросы по банковскому обслуживанию. Ну, вот, к примеру, в декабре минувшего года благодаря порталу Банки.Ру мне удалось подать заявление на опротестование транзакции, проведенной дважды. Заявление Банк принял через систему Интернет-Банк (до обращения на портал это было невозможно). Банк успешно оспорил транзакцию, вернув мне списанную с рублёвой карты в валюте сумму (вернул, конечно, в рублях и строго ту сумму, которую списал ранее, тем самым немного подзаработав на разнице курсов валют, ведь покупка была в ноябре, возврат - в январе ). Но все в плюсе, все довольны. Огромное за это спасибо  Теперь возник новый вопрос. У меня есть кредит в ЮниКредитБанке, выданный по ставке аж 16,9% годовых Непозволительная для банка роскошь в нынешнее время. И я хочу - внимание! - погасить этот кредит досрочно (правда, через полтора месяца, но почву начал прощупывать уже сейчас). Отправляю обращение через Интернет-Банк с просьбой выслать мне бланки для досрочного погашения кредита иииии... В ответ я получаю surprise Подать такое заявление через Интернет-Банк я не могу...  ЛОГИКА Причину, к сожалению, не указали. Возможно, в России уже возник новый вид мошенничества, когда нечестные на руку люди погашают кредиты незнакомцев, полученные по чрезвычайно низкой ставке? Возможно, Банк не может идентифицировать меня, как клиента (и это при том, что все операции в Интернет-Банке я подтверждаю одноразовыми паролями с Карты сеансовых ключей)? В чём проблема?.. Почему подать заявление на опротестование транзакции через Интернет-Банк можно, а подать распоряжение о досрочном погашении кредита - нельзя?Хочется верить, что человек, проконсультировавший меня в Интернет-Банке, просто оказался не совсем компетентным в этом вопросе. Неклиентоориентированным. Действующим строго по инструкции и не видящим очевидной выгоды для Банка ЭКОНОМИКА Кредит, который я хочу погасить, напомню, выдан по ставке 16,9% годовых. И мне осталось выплатить лишь 14% от тела кредита. Вы понимаете мои расчеты, да? Банк уже получил львиную долю процентов, которые хотел заработать на этом продукте!Сейчас я практически гашу только тело кредита и немного процентов. Заработать на этом уже не-воз-мож-но! Для меня будет даже выгоднее положить эти деньги просто на вклад в другом банке и ежемесячно перечислять в ЮниКредит лишь необходимую для внесения ежемесячного платежа сумму! Но я не хочу этого делать лишь из-за того, что я не хочу постоянно следить за тем, что происходит с моими счетами в российских банках: списался ли очередной платеж, дошли ли деньги межбанком, не лишился ли какой банк лицензии... ГРАЖДАНСКОЕ ПРАВО Но это были эмоции, попытка понять логику и рассчитать экономическую выгоду Банка. Могу задать вопрос и с юридической точки зрения. Карта сеансовых ключей. Она у меня на руках. На ней сказано: "Сеансовыми ключами подтверждаются такие операции, как... бла-бла-бла... Погашение кредитов". Разве это не мой случай?.. Или под этой фразой Банк подразумевает обычное ежемесячное списание с расчетного счёта суммы, необходимой для внесения очередного платежа по кредиту? Увы, но в таком случае ничего клиенту подтверждать не нужно. Максимум предварительно ему нужно будет перевести деньги со счёта на счёт. Хорошо, возможно, при этом, обменять валюту. В понятие "Погашение кредита" это не входит. "Погасить кредит", используя одноразовый ключ с карты, можно лишь в случае его досрочного погашения и отправки такого заявления в Банк (при отправке этого заявления и нужно вводить одноразовый код)  НЕВЕЖЕСТВО?..Надеюсь, к написанию этого отзыва привела нелепая ошибка одного неклиентоориентированного сотрудника Банка. Если же это позиция не конкретного служащего, а всего Банка, то дайте яду. Уже не своему сотруднику-невеже. А мне.

Добрый день. Напишу и свою историю про попытку реструктуризации ипотечного кредита.В 2012 году взял кредит на остаток оплаты квартиры. Подписал договор на 10 лет, 3 года ставка оставалась фиксированной, с 2015 года ставка плавающая (привязывающаяся к индексу моспрайм). Т.е. банк не обязан, но может изменить процентную ставку. Согласен- сам дурак, но никто такой обвал рубля 3 года назад предположить не мог. Тем не менее. Ставка изначально по кредиту была 10,9%, а с учетом всех накруток и прочей информации вылилась в 13,9%. Как только стукнуло 3 года, а именно в апреле 2015 года, банк установил мне ставку по ипотеке 22,1% (?!). Видимо нынче у юникредит банка какие-то особенные ставки для уже существующих клиентов по ипотечным кредитам, если даже новым банк дает под гораздо меньший процент. Но и это еще не все. Если повышение ставки было предусмотрено договором, то вот изменение суммы списание основного долга для меня остается загадкой. Проще говоря, с 2012 года у меня списывалось по основному долгу около 2 тыс рублей ежемесячно, то в 2015, до момента повышения процентной ставки у меня списывалось уже около 5 тыс. И что же я обнаруживаю после повышения процентной ставки? Что сумма списания основного долга снова уменьшилась до 2 тыс рублей в месяц. Итого сумма ежемесячного платежа увеличилась в абсолютных числах на 30% (!). Неплохо, правда? Ну я, естественно, обратился в отделение банка и написал заявление на реструктуризацию. Все мотивировал, написал, что з\п (в стране кризис так-то, если кто-то не в курсе) осталась на прежнем уровне, цены на продукты выросли, жена не работает, ребенок... Короче говоря описал все как есть.Заявление у меня приняли. Прошло уже полтора месяца: ни ответа, ни привета. Звонил в банк: консультант унылым голосом вещает "у нас такие заявления рассматриваются 2 (!) месяца". Оперативно, надо сказать. А чего не до конца действия кредитного договора?Для банка. Уважаемый юникредит банк, напоминаю вам, что у нас не монополия в банковском секторе. Пока вы "рассматриваете" мое заявление нет никакой гарантии, что я не получу одобрение на рефинансирование кредита у другого кредитора. А, поверьте, после снижения ключевой ставки в мае, проценты по ипотекам в других банках более чем приемлемые. Я конечно вас понимаю, это ваш хлеб, но поднимать процентную ставку по ипотеке до 22,1% и пересчитывать списание основного долга, да еще в столь тяжелое время, это как-то неправильно, вам не кажется?В общем я свои соображения отписал. Хотите, чтобы клиент остался в вашем банке и продолжал добросовестно выполнять свои обязательства, рассмотрите наконец заявление полуторомесячной давности и давайте договариваться. В противном случае, вы не оставляете мне выбора.С уважением и верой в дальнейшее сотрудничество.

В конце мая истекает срок действия одной из моих пластиковых карт, эмитированной UniCredit Bank. Так получилось, что в конце апреля я снял с карты почти все деньги, и на 1 мая у меня оставалось 403 рубля - притом что плата за годовое обслуживание составляет 500.17 мая мне пришли сразу 3 (три!) смс-сообщения с интервалом в 5 (пять!) минут о том, что в мае истекает срок действия моей карты. Позвонил в справочную службу.Девушка сообщила мне, что, поскольку на моём счету оказалось недостаточно денег для списания годового платежа, то карта, МОЖЕТ БЫТЬ, не будет автоматически перевыпущена. Мне надо положить хотя бы 100 рублей на счёт и позвонить "в 20-х числах мая", т.к. она НЕ ЗНАЕТ, будет ли карта перевыпущена автоматически (интересно, если служба поддержки не знает - или не хочет узнавать - таких простых вещей, то кто их знает? Директор банка? Значит, пусть оператор звонит директору и спрашивает, а не оставляет клиента наедине с проблемой).Сказано - сделано. 21 мая положил 1000 (тысячу) рублей на карту. 29 мая звоню в банк с вопросом - будет ли автоматический перевыпуск? Женский голос (как мне показалось, жующий жвачку) ответил, что нет, и опять затруднился назвать причину. Интересно, в чём тогда функция службы поддержки, если там вечно ничего не знают?Слава Богу, перевыпуск можно заказать по телефону, что и было сделано. Карта будет готова через 3-5 дней, забрать можно в любом отделении и т.п. Осталось проследить, чтобы вместе с картой мне дали конверт с PIN-кодом, а не просто кусок пластика, как любят некоторые банки (PIN приходится просить отдельно, когда карту не принимает банкомат).Любопытно вот что. Когда какому-нибудь банку нужно "впарить" клиенту дорогущий кредит под дикие проценты, то этого клиента найдут любыми способами - будут названивать, закидывать смс-сообщениями и электронными письмами. А вот как только у банка есть возможность позаботиться о комфорте клиента очень простым способом - извольте, это ваши проблемы. Мы ничего не знаем и не хотим. Когда, наконец, сервис в российских банках выйдет на достойный уровень?

Открывал в феврале пополняемый трехмесячный депозит по спецпредложению Banki.ru. При открытии депозита, оформил доверенность на жену для пополнения депозита. Через месяц жена приехала в банк пополнить депозит, не особо обращая внимание на реквизиты счета, когда вносила сумму. Сегодня по окончании депозита обнаружилось, что пополняемую часть депозита, внесли на расчетный счет, результат не получено ~40 тыс. рублей. Понятно, что жена виновата, но очень странное поведение сотрудников банка. Если ошиблись при пополнении, то налицо явный признак непрофессионализма. Если сделано намеренно, значит моя оценка работы банка соответствует истине.

В августе 2013 г. моим отцом в данном банке был оформлен кредит на покупку автомобиля в автосалоне Авантайм. На данный момент возникла необходимость и возможность досрочно погасить кредит (такая возможность предусматривалась договором). Поскольку отец проживает в другом городе и не располагает временем для приезда в Москву, то для проведения данной операции была оформлена нотариальная доверенность на моё имя, согласно которой предусматривается моё право вносить платежи, оформлять и подписывать заявления о досрочном погашении кредита, получении корреспонденции и т.д. В отделении банка мне было сообщено, что доверенность нуждается в проверке, которая займёт три (!) рабочих дня. По прошествии 4 рабочих дней доверенность всё ещё была на проверке. В call-центре мне сообщили, что регламентный срок проверки доверенности - 1 (!) рабочий день. Как результат, проверка затянулась на 7 рабочих дней, во время которых мне пришлось приезжать в банк впустую для выяснения статуса операции. После проверки мной было написано заявление о досрочном погашении кредита и внесены средства на счёт в размере, соответствующем сумме, указанной в выписке по кредитному счёту (26 мая 2015 г). Сотрудником банка было сообщено, что кредит будет закрыт на следующий день и через день я могу в любом отделении получить справку о погашении кредита. Через два дня после написания заявления (28 мая) мне перезвонила сотрудница банка Татьяна Д-н (отделение на Пятницкой) и сообщила, что кредит не может быть закрыт, т.к. требуется живая (!) подпись держателя кредита (моего отца) на заявлении о досрочном погашении. Было предложено переслать это заявление по почте (не электронной). На мои разъяснения о том, что срок действия доверенности истекает через месяц, и за время пересылки она станет недействительной, мне было сказано, что ничем не могут мне помочь. Сообщить причину, по которой банк отказывается принимать данное право по доверенности, мне отказались, сославшись на то, что Татьяна не принимает решений, а лишь передаёт мне информацию. В доверенности указано моё право подписи заявлений о досрочном погашении кредита. На каком основании банк отказывается признавать положения доверенности? Почему данное заявление было принято, зачислены денежные средства на счёт, которые повисли на счёте "мёртвым грузом". Я предполагаю препятствование банка досрочному погашению кредита. На данный момент пытаюсь получить вразумительную причину отказа признавать мою подпись. В случае необходимости пересылки заявления с подписью держателя кредита возникают две следующие проблемы: сроки доставки Почтой России (за это время истечёт срок доверенности, что повлечёт необходимость оформления новой и её оплату и все проверки заново) и стоимость пересылки экспресс-почтой (т.к. в доверенности есть моё право подписи заявления, но банком оно не признаётся). От себя хочу добавить, что качество обслуживания вашего банка хуже, чем в легендарном Сбербанке. Отпало даже гипотетическое желание сотрудничать с вами по каким-либо другим вопросам.

ДД, Тестирую пакет, параллельно имею такой же в Райффайзен. Всем пока удовлетворен, кроме неприятных сигналов по туристической страховке, включенной в пакет.Во-первых, при выдаче карт мне никто не предложил распечатать полис, перса не было на месте (я не договаривался о встрече заранее), но я не расстроился, так как полис у меня есть от Райффайзен и от Юника был не особо нужен.Недавно, на одном из форумов я прочитал негатив владельца пакета "Прайм", когда он оказался без страховой защиты, а банк самоустранился от проблемы. Тут же, на форуме банки.ру https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=96&TID=222515&MID=3750695#message3750695 пользователь написал, что нужно активировать карту. Я решил внимательно почитать условия страхования http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/unicredit_primeclub/prime/index.wbp#3 и ничего про активацию не нашел. При этом на  написано: "Страховка для выезжающих за рубеж действует с момента активации основной карты World MasterCard Black Edition без дополнительных условий.", но не поясняется, что такое АКТИВАЦИЯ.Я обратился к он-лайн консультанту, которая только что подтвердила, что действительно, чтобы страховка заработала, нужно провести любую транзакцию в стране, куда я еду, только после этого страховка заработает. При этом она указала, что в условиях страхования и на самом сайте об этом не написано, а написано только на оборотной стороне полиса.Ситуация не приятная. Во-первых, далеко не все клиенты знают про необходимость активации. Во вторых, об этом нельзя узнать на сайте. В третьих, получается, что незастрахованным является путь от дома в России до первого пункта в аэропорту и т.д. в стране назначения. А если страховой случай произойдет по пути туда, к примеру, поднимется температура по пути в Тайланд или воспалится аппендикс? А если я въезжаю на авто в Латвию, то первые километры по дороги до первого магазина также не застрахованы!К примеру, в других банках, даже при необходимости активации карты, такой активацией было использование карты для покупки авиабилета, транзакция в магазине ДьютиФри в Шереметьево, даже оплата бензина в поездке в аэропорт.

Всем привет! Банк был выбран компанией как зарплатный проект, а мною за хорошие предложения по кредитным ставкам и картам банка. Обслуживаюсь в данном банке с 2013 г, брал два разных  кредита (авто и потребительский) . С персоналом в офисе (Москва на Таганской), с которыми мне приходилось общаться, в целом дружелюбен, обмана или грубости не наблюдал. Могут долго отвечают на письма в онлайн кабинете, видимо заняты или некогда... или данную услугу необходимо улучшить. Конечно многое зависит от нас, клиентов и опыта который есть. Принцип всегда один, спрашивай, что написано в договоре или потом не лей слезы. Банк европейский и конечно ждешь обслуживание...ах...  В Нижнем Новгороде, где мне пришлось ожидать в "живой очереди" прием к специалисту, очередь затянулась (ждал около часа), но так как я не работал в этот день, то мог подождать, а так конечно бы в идеале было бы не плохо установить  временной "порог" на обслуживание, когда народу полный зал... До этого обслуживался в сбербанке, могу сказать, что по уровню оснащения офисов и предложений по кредитам, а так же дружелюбности офисных сотрудников двух этих банков примерно на одном уровне. Это мое сугубо личное мнение, которое сложилось из личного наблюдения и общения. В целом ЮниКредит Банк советую, в городах, где данный банк присутствует.

Всем привет! Банк был выбран компанией как зарплатный проект, а мною за хорошие предложения по кредитным ставкам и картам банка. Обслуживаюсь в данном банке с 2013 г, брал два разных  кредита (авто и потребительский) . С персоналом в офисе (Москва на Таганской), с которыми мне приходилось общаться, в целом дружелюбен, обмана или грубости не наблюдал. Могут долго отвечают на письма в онлайн кабинете, видимо заняты или некогда... или данную услугу необходимо улучшить. Конечно многое зависит от нас, клиентов и опыта который есть. Принцип всегда один, спрашивай, что написано в договоре или потом не лей слезы. Банк европейский и конечно ждешь обслуживание...ах...  В Нижнем Новгороде, где мне пришлось ожидать в "живой очереди" прием к специалисту, очередь затянулась (ждал около часа), но так как я не работал в этот день, то мог подождать, а так конечно бы в идеале было бы не плохо установить  временной "порог" на обслуживание, когда народу полный зал... До этого обслуживался в сбербанке, могу сказать, что по уровню оснащения офисов и предложений по кредитам, а так же дружелюбности офисных сотрудников двух этих банков примерно на одном уровне. Это мое сугубо личное мнение, которое сложилось из личного наблюдения и общения. В целом ЮниКредит Банк советую, в городах, где данный банк присутствует.

Запланировали семьёй съездить в отпуск в Италию. Основные траты планируем оплачивать картой (другого банка), но знаем, что даже в Европе не всё можно оплатить картой - время от времени без наличных не обойтись. Большие суммы наличных везти не хочется, а малых может и не хватить. Поэтому хорошо бы иметь возможность получить в поездке наличные и желательно без больших комиссий. Выбор пал на ЮниКредит Банк, ведь они обещают снятие наличных без комиссии в своих банкоматах по всему миру, а уж в Италии-то у них точно должно быть много банкоматов.Обратился за выпуском карты 12-го мая. Уже 13-го мая пришла СМС о том, что карта готова и я могу её получить через 5 дней. Слово "рабочих" в СМС отсутствовало, но я, всё-таки, решил подстраховаться и пойти в отделение 20-го мая. С собой захватил 1000 евро, чтобы сразу закинуть их на карту. Однако карту мне не выдали: карта есть, а конверта с ПИНом к ней нет. Предложили прийти позже. Таскать с собой деньги особо не хотелось, поэтому я посоветовался с операционистом и решил положить деньги на текущий счёт, чтобы потом, когда буду получать карту, перечислить их на неё. При этом уточнил, что никаких комиссий с меня не возьмут.Сегодня, спустя ещё неделю, пришёл за картой. И услышал то же самое, что и неделю назад: карта есть, а конверта с ПИНом нет. Подивившись этому, стал интересоваться как же такое может быть и когда он будет, мне ведь уже вылетать скоро. Ответ: его вообще не будет, раз до сих пор не пришёл. Заказывайте карту повторно. Но повторно карту до отпуска никак не успевают выпустить, т.к. я вылетаю утром 31-го мая.Так как вина в случившемся полностью на стороне банка, я сказал, что было бы справедливым сделать СРОЧНЫЙ выпуск карты за счёт банка. Но на это тоже не пошли. Сказали, что готовы сделать срочный выпуск карты за мой счёт (2700 руб) и принять заявление на компенсацию этой суммы без каких-либо гарантий того, что она будет компенсирована. Меня это не устроило и я решил забрать свои деньги, внесённые 20-го мая. Но и тут меня ждал сюрприз! Оказывается, снять свои деньги с текущего счёта можно только с комиссией 1%!Итого я потратил время на три (!) визита в офис, карту не получил, деньги потерял. Написал заявление на компенсацию потерь, но когда вернут и вернут ли вообще - неизвестно. Если вернут - это ещё один визит и ещё потерянное время.Вот такой вот сервис.

Срок действия моей карты истек в апреле этого года, и я обратилась к вам по телефону, чтобы узнать, готова ли моя карта и где я могу ее забрать. По причине декретного отпуска, я могу забрать карту только в выходные дни, отделение ("Космодамианская"), в котором находилась моя карта, по выходным не работает. Я объяснила суть проблемы вашему оператору по телефону и она сказала, что мы можем заказать пересылку в отделение, которое работает по выходным. Так как проверить график работы отделений у меня не было возможности в тот момент, я доверилась вашему оператору, которая утверждала, что я смогу забрать карту из отделения "хамовники" в субботу и что данное отделение работает по выходным. Мне сообщили, что пересылка занимает 5 рабочих дней. Через неделю я позвонила вам, узнать, пришла ли моя карта в отделение Хамовники, оказалось, что нет. И кроме того, обнаружилось, что отделение не работает в выходные, то есть возможности забрать карту у меня нет и мне опять требуется пересылка!Но на данный момент, 26 мая, моя карта по какой-то причине все еще не доставлена в отделение "Хамовники", с момента заказа пересылки прошло 24 дня! Со мной с вашей стороны никто не связывался и не объяснил причины столь длительного ожидания. Я сама звонила в ваш банк несколько раз и мне не объясняя причины задержки доставки карты советуют еще подождать!На мой взгляд, это просто вопиющее наплевательство на клиентов! Мало того, что моя карта непонятно где потеряна вами, но мне еще придется заказывать у вас пересылку еще раз, что неизвестно сколько времени займет!Я требую, что ваш банк немедленно выяснил местонахождение моей карты и переслал ее в отделение банка в г.Москве, работающее по субботам(например отделение "Комсомольская"). В противном случае, я оставлю негативные отзывы о работе вашего банка везде, где это возможно, и обращусь в прокуратуру по факту хищения банковской карты!

Открыл в данном банке вклад в феврале, по акции с banki.ru, хочу описать свой опыт. 1. Открытие вклада заняло около 50 мин., при том, что очереди не было (пришел к открытию). 2. Средства были внесены в кассу 21 февраля, а поступили на счет вклада только 24 (внутри банка есть праздники). 3. Касса находится прямо в зале, нет ни кабинки, ничего (отд. недалеко от новокузнецкой). 4. Колл-центр не круглосуточный, после 21 нельзя узнать информацию по счету. 5. Удобство пользования интернет-банком на уровне 15-летней давности (очень медленно, интуитивно. непонятно, например по бику автоматически не определяется банк), когда вы отправляете перевод, вам надо самому считать сумму комиссии, с тем, чтобы сумма перевода+комиссия не превысила баланс. 6. Задерживают у себя крупные переводы, заявки созданные утром "отпускают" только вечером. 7. Есть комиссии на переводы между банками, т.е. или иди в отделение и получай наличными (очередь) или плати 1% от суммы перевода (лимит - 1,500р). 8. Сайт и интернет банк не стабильный, иногда выдает ошибки, чувствительный к скорости соединения. Воспользовался банком первый раз, по сумме впечатлений - не рекомендую. Сравниваю с опытом использования ТКС, Рокетбанка, АльфаБанка, Русского Стандарта.

Угораздило меня открыть 27.11.2014 в данном банке валютный вклад "Нам 25+" на 270 дней по специальному предложению с banki.ru. Понравилось то, что средства можно забрать без потери процентов спустя 181 день. Предчувствие того, что не стоит доверять деньги банку, не выдающему договор вклада, и нигде не фиксирующему условия расторжения, меня не обмануло. Когда просматривал отзывы о банке в конце февраля, обнаружил отзыв от товарища по несчастью, озаглавленный "[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7769208/]Условия по вкладу изменили в одностороннем порядке[/url]". В итоге ответ представителя банка подтвердил мнение пользователя, проблема была решена, так что стало спокойнее. Сегодня при звонке на горячую линию специалист (надо отдать ему должное, честно пытался разобраться в проблеме) в течение примерно 40 минут узнавал для меня информацию по поводу льготного расторжения вклада. Судя по всему, целый консилиум рассматривал этот вопрос, в итоге - вердикт: Льготное расторжение данного вклада невозможно. Попросил найти старый отзыв на портале с ответом представителя. Молодой человек его нашел, взял паузу и, как обещал, перезвонил с актуальной информацией. Действительно, льготное расторжение возможно. Господа, ну как так? Ну ладно в каком-то конкретном отделении операционисты не в курсе всех продуктов банка (хотя и не должно такого быть, по-хорошему), но на горячей линии Ваши сотрудники реально не могут сориентироваться. Такое впечатление, что Банк сам уже запутался в условиях и тарифах, и условия договора готов выполнять только в ручном режиме, при изрядной настойчивости клиента. Вклад закрываю через три дня, и больше в Юникредит ни ногой. Не сомневаюсь, что в отделении в Калуге со льготным расторжением и получением денег возникнут проблемы. Огромная просьба к представителю банка, который будет отвечать на отзыв. Напишите подробный ответ для операционистов на местах, как мне посоветовал специалист горячей линии, с номером внутреннего приказа Банка по данной акции, чтобы его можно было распечатать и предъявить в отделении Банка. Как там у Булгакова в “Собачьем сердце”, чтобы это была “Окончательная бумажка. Фактическая! Настоящая! Броня!” Подводя итог, за что оценка “2”. Если уж Банк считает нормальным не выдавать договор вклада, все тонкости о продуктах банка должны быть известны сотрудникам, условия архивных, но действующих вкладов (включая любые совместные акции), должны присутствовать на сайте Банка. Не должен клиент терять час жизни, чтобы выяснить такие элементарные вещи. Оценка не "1" лишь потому, что специалист горячей линии сделал все, что мог, был вежлив и доброжелателен.Также предлагаю порталу рассмотреть возможность размещения на сайте архивных спецпредложений с условиями за прошлый год, найти старое спецпредложение “Нам 25+”, действовавшее до 22.12.2014 мне не удалось.

Уважаемый ЮниКредит Банк,Не знаю, возможно ли еще как-то до вас достучаться? Повторно описываю суть происходящего: при покупке мною тура в туристической компании по дебетовой карте Visa Gold+ банк-эквайер заблокировал сумму * руб, но так как данный тур не был подтвержден, мне был предложен другой вариант за * руб. Разницу между турами было предложено вернуть мне обратно на карту. Новая операция прошла успешно. Однако вскоре я получил смс сообщение, что баланс моей дебетовой карты отрицательный. По прибытию в другую страну, я сразу же связался со службой поддержки ЮниКредит Банка на Банки.ру, а именно c Еленой Квргич и получил приблизительно следующий ответ: "Банк-эквайер заблокировал по вашей карте две суммы * руб (03.05.2015) и * руб (07.05.2015). Т.е. последняя сумма не была вычтена из первоначальной, а были заблокированы обе. И поэтому по вашей дебетовой карте образовался минус. Через 30 рабочих дней (45 календарных) вашу сумму обязательно разблокируют. Мы конечно понимаем, что вы находитесь за рубежом и что у вас нет наличных средств, но мы вам ничем не можем помочь. В нашу обязанность не входит связываться с банк-эквайером".Даже позже, после того, как я сам связался с банк-эквайером и передал информацию в банк-эмитент, что средства разблокированы, никаких действий для решения вопроса кроме отписок не предпринималось. Как обладатель карты премиального уровня, ожидал несколько другое отношение со стороны банка.Прошу сообщить, какие шаги мною должны быть предприняты для скорейшего разблокирования средств, учитывая, что банк-эквайер утверждает, что средства разблокированы.С уважением,Клиент ЮниКредит Банка

Многие ругают это отделение на FourSquare. Я же - наоборот. Все очень даже неплохо. Самый лучший сотрудник этого отделения - Евгений Б-ов. Если Вы к нему попали - you are lucky! Это сотрудник, который разбирается в продуктах банка, предлагает именно то, что нужно клиенту. Сотрудник чувствует клиентов очень хорошо, владеет вопросом. Всегда очень клиентоориентирован. Умеет работать с трудными клиентами, такими как я , легко разрешает конфликтные ситуации. Знает клиентов в лицо.Из последнего - мне он предложил оформить карту Master card black. Евгений сразу понял, что меня может заинтересовать бесплатная программа Priority pass для держателей этой карты, т.к. я часто летаю самолетами. Cash back  в размере 10% также очень приятно удивил. Кроме как сказать огромное спасибо Евгению за профессионализм! В этом же отделении у меня ячейка, автокредит, кредитная карта и страхование жизни Ergo. Как уже писал выше, к сожалению, работа других сотрудников не такая оперативная и хорошая как у Евгения. Если все подтянутся до его уровня, то это будет лучшее отделение банка в СПб.

Многие ругают это отделение на FourSquare. Я же - наоборот. Все очень даже неплохо. Самый лучший сотрудник этого отделения - Евгений Б-ов. Если Вы к нему попали - you are lucky! Это сотрудник, который разбирается в продуктах банка, предлагает именно то, что нужно клиенту. Сотрудник чувствует клиентов очень хорошо, владеет вопросом. Всегда очень клиентоориентирован. Умеет работать с трудными клиентами, такими как я , легко разрешает конфликтные ситуации. Знает клиентов в лицо.Из последнего - мне он предложил оформить карту Master card black. Евгений сразу понял, что меня может заинтересовать бесплатная программа Priority pass для держателей этой карты, т.к. я часто летаю самолетами. Cash back  в размере 10% также очень приятно удивил. Кроме как сказать огромное спасибо Евгению за профессионализм! В этом же отделении у меня ячейка, автокредит, кредитная карта и страхование жизни Ergo. Как уже писал выше, к сожалению, работа других сотрудников не такая оперативная и хорошая как у Евгения. Если все подтянутся до его уровня, то это будет лучшее отделение банка в СПб.

Многие ругают это отделение на FourSquare. Я же - наоборот. Все очень даже неплохо. Самый лучший сотрудник этого отделения - Евгений Б-ов. Если Вы к нему попали - you are lucky! Это сотрудник, который разбирается в продуктах банка, предлагает именно то, что нужно клиенту. Сотрудник чувствует клиентов очень хорошо, владеет вопросом. Всегда очень клиентоориентирован. Умеет работать с трудными клиентами, такими как я :) , легко разрешает конфликтные ситуации. Знает клиентов в лицо. Из последнего - мне он предложил оформить карту Master card black. Евгений сразу понял, что меня может заинтересовать бесплатная программа Priority pass для держателей этой карты, т.к. я часто летаю самолетами. Cash back  в размере 10% также очень приятно удивил. Кроме как сказать огромное спасибо Евгению за профессионализм! В этом же отделении у меня ячейка, автокредит, кредитная карта и страхование жизни Ergo. Как уже писал выше, к сожалению, работа других сотрудников не такая оперативная и хорошая как у Евгения. Если все подтянутся до его уровня, то это будет лучшее отделение банка в СПб.

Являюсь клиентом ЮниКредит Банка с 2011 года. Настала пора обновить отзыв и прошу модератора зачесть оценку взамен старой, если банк никак не отреагирует.Начну с ситуации которая окончательно подпортило впечатления: 19.05.2015 я решил открыть вклад Коллекционный по промо Банки.ру. Ставка 3% по евро от 1000. Зарегистрировал себе промокод, и поехал в банк - деньги уже были на текущем счету. В отделении бумаги мне оформили быстро - заявку на вклад и выдали таблицу с процентными ставками, дополнительно я устно сообщил, уточнил - 6 месяцев, сумма вклада и 3% годовых. Операционист в зале подтвердила, да 3%. Было это где то после 18-00.На следующий день захожу в интернет-банк и вижу открытый вклад под 2,6% годовых. Позвонив на горячую линию мне сообщили что с 20.05 ставки изменились и теперь вклад в евро принимается по ставке 2,6 процентов. Собственно формально к банку придраться нельзя - в заявке на вклад не обозначены проценты, если вносить деньги после 16-00 или 18-00, то они приходят только на следующий рабочий день.Однако, отмечу что такие действия крайне не красивы по отношению к клиентам банка - персонал в отделении явно не знает о смене процентный ставок с утра следующего дня, клиенту никак не сообщили, пришлось самостоятельно узнавать причину. Однако на следующий день банк прислал смс с благодарностью за размещение вклада. Разница из за упущенный 0,4 % годовых по моему вкладу составит 2,4 евро. Сумма смешная, но честно говоря накипело. Вклад забираю и расчетный банк придется таки поменять.Теперь к теме отзыва. За несколько лет наблюдения и использования продуктов банка наблюдалось развитие: телефонная линия стала компетентнее, появились чиповый карты, мобильное приложение, 3d secure, получение паролей для интернет банка по смс, пакеты услуг. Однако все это, включая вежливость персонала, появлялось с отставанием от конкурентов в среднем на 3 года. А нерешенные проблемы-отставание (возможно руководство проблемой это не считает) на данный момент следующие:1) Отсутствие электронных очередей во многих отделениях в СПб - Кирочная ул., Пр. Славы, Парк Победы, ст. метро Московская. Очень часто очередь в 4-5 человек может затянуться на час ожидания и проще сразу уйти, увидев ее. Кстати я в другом банке видел - график очередей в отделении, составленный на основе статистики, с рекомендацией когда вероятность попасть в очередь меньше. С учетом того, что в банке многие клиенты выплачивают кредит, составить такой график довольно просто - оценив даты ежемесячных выплат и соотнеся с проходимостью отделения.2) "Немгновенность". 2.1 Осуществления переводов меду собственными счетами. Да, недавно все-таки была осуществлена возможность пополнения карты с текущего счета в течении пары-тройки минут, однако внутренний перевод между моими счетами в интернет-банке в нерабочее время банка 10-16 (или 1 по будням будет проведен следующим рабочим днем и часто под конец - таковы правила банка, но сейчас выбирая банк, думаешь об оперативности.Более того: внесение наличных через банкомат: При внесении денег на карту - их сразу же можно тратить, но перевести деньги с карты на другой свой счет невозможно, ведь на карточный счет они попадают по правилам внутренних переводов - если в нерабочее время,то на след. рабочий день. СЕКРЕТ ФИРМЫ: если вносить наличные через банкомат на текущий счет, то они попадают на него сразу и можно сразу же перевести на карту или обменять валюту. Значит точно проблема не в том, что где-то в операционном центре человек вручную перекладывает мои деньги с полочки на полочку, а в нежелании осуществлять переводы оперативно. 2.2 Смс для подтверждения операций в интернет-банке и мобильном приложении. До прихода сообщения проходит где то около 2-х минут. Мегафон в домашнем регионе. - С этим точно можно что-то сделать.3)Мобильное приложение:Во-первых, оно не интуитивно-понятное, попробуйте найти выписку по карте (впрочем в интернет банке эта опция тоже не на видном месте). Приложение старое, как минимум дизайном под IOS, и конечно же хотелось бы его под Windows Phone.4) Нет управления услугой СМС информирования в интернет-банке и приложениях.5) Кстати из подсмотренного в других банках: вместо платных смс можно отправлять клиенту те же сообщения об операциях по карте по e-mail, мгновенно(?) и бесплатно.Теперь я все таки перечислю плюсы, которые вас ждут при пользовании банком: Повторю:1) Последнее время проблем с обслуживанием в отделениях и на горячей линии выявлено не было, все компетентно и быстро.2) Возможность снимать деньги заграницей в банкоматах банковской группы без комиссии. - пожалуй почти уникально среди российских банков. Особенно удобно в странах, где в ходу своя валюта, а не евро. Прилетел, в аэропорту снял местных денег в банкомате и смотришь, как друзья ищут обменник, где выгоднее и не обманут В целом конечно банк достойный, но ему необходим прорыв в технологиях и персонального отношения к массовому клиенту, а так же, видимо менеджер, предвидящий где может случиться лажа - как с процентами по вкладу.

Являюсь клиентом ЮниКредит Банка с 2011 года. Настала пора обновить отзыв и прошу модератора зачесть оценку взамен старой, если банк никак не отреагирует.Начну с ситуации которая окончательно подпортило впечатления: 19.05.2015 я решил открыть вклад Коллекционный по промо Банки.ру. Ставка 3% по евро от 1000. Зарегистрировал себе промокод, и поехал в банк - деньги уже были на текущем счету. В отделении бумаги мне оформили быстро - заявку на вклад и выдали таблицу с процентными ставками, дополнительно я устно сообщил, уточнил - 6 месяцев, сумма вклада и 3% годовых. Операционист в зале подтвердила, да 3%. Было это где то после 18-00.На следующий день захожу в интернет-банк и вижу открытый вклад под 2,6% годовых. Позвонив на горячую линию мне сообщили что с 20.05 ставки изменились и теперь вклад в евро принимается по ставке 2,6 процентов. Собственно формально к банку придраться нельзя - в заявке на вклад не обозначены проценты, если вносить деньги после 16-00 или 18-00, то они приходят только на следующий рабочий день.Однако, отмечу что такие действия крайне не красивы по отношению к клиентам банка - персонал в отделении явно не знает о смене процентный ставок с утра следующего дня, клиенту никак не сообщили, пришлось самостоятельно узнавать причину. Однако на следующий день банк прислал смс с благодарностью за размещение вклада. Разница из за упущенный 0,4 % годовых по моему вкладу составит 2,4 евро. Сумма смешная, но честно говоря накипело. Вклад забираю и расчетный банк придется таки поменять.Теперь к теме отзыва. За несколько лет наблюдения и использования продуктов банка наблюдалось развитие: телефонная линия стала компетентнее, появились чиповый карты, мобильное приложение, 3d secure, получение паролей для интернет банка по смс, пакеты услуг. Однако все это, включая вежливость персонала, появлялось с отставанием от конкурентов в среднем на 3 года. А нерешенные проблемы-отставание (возможно руководство проблемой это не считает) на данный момент следующие:1) Отсутствие электронных очередей во многих отделениях в СПб - Кирочная ул., Пр. Славы, Парк Победы, ст. метро Московская. Очень часто очередь в 4-5 человек может затянуться на час ожидания и проще сразу уйти, увидев ее. Кстати я в другом банке видел - график очередей в отделении, составленный на основе статистики, с рекомендацией когда вероятность попасть в очередь меньше. С учетом того, что в банке многие клиенты выплачивают кредит, составить такой график довольно просто - оценив даты ежемесячных выплат и соотнеся с проходимостью отделения.2) "Немгновенность". 2.1 Осуществления переводов меду собственными счетами. Да, недавно все-таки была осуществлена возможность пополнения карты с текущего счета в течении пары-тройки минут, однако внутренний перевод между моими счетами в интернет-банке в нерабочее время банка 10-16 (или 1 по будням будет проведен следующим рабочим днем и часто под конец - таковы правила банка, но сейчас выбирая банк, думаешь об оперативности.Более того: внесение наличных через банкомат: При внесении денег на карту - их сразу же можно тратить, но перевести деньги с карты на другой свой счет невозможно, ведь на карточный счет они попадают по правилам внутренних переводов - если в нерабочее время,то на след. рабочий день. СЕКРЕТ ФИРМЫ: если вносить наличные через банкомат на текущий счет, то они попадают на него сразу и можно сразу же перевести на карту или обменять валюту. Значит точно проблема не в том, что где-то в операционном центре человек вручную перекладывает мои деньги с полочки на полочку, а в нежелании осуществлять переводы оперативно. 2.2 Смс для подтверждения операций в интернет-банке и мобильном приложении. До прихода сообщения проходит где то около 2-х минут. Мегафон в домашнем регионе. - С этим точно можно что-то сделать.3)Мобильное приложение:Во-первых, оно не интуитивно-понятное, попробуйте найти выписку по карте (впрочем в интернет банке эта опция тоже не на видном месте). Приложение старое, как минимум дизайном под IOS, и конечно же хотелось бы его под Windows Phone.4) Нет управления услугой СМС информирования в интернет-банке и приложениях.5) Кстати из подсмотренного в других банках: вместо платных смс можно отправлять клиенту те же сообщения об операциях по карте по e-mail, мгновенно(?) и бесплатно.Теперь я все таки перечислю плюсы, которые вас ждут при пользовании банком: Повторю:1) Последнее время проблем с обслуживанием в отделениях и на горячей линии выявлено не было, все компетентно и быстро.2) Возможность снимать деньги заграницей в банкоматах банковской группы без комиссии. - пожалуй почти уникально среди российских банков. Особенно удобно в странах, где в ходу своя валюта, а не евро. Прилетел, в аэропорту снял местных денег в банкомате и смотришь, как друзья ищут обменник, где выгоднее и не обманут В целом конечно банк достойный, но ему необходим прорыв в технологиях и персонального отношения к массовому клиенту, а так же, видимо менеджер, предвидящий где может случиться лажа - как с процентами по вкладу.