10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Заезжаю в отделение банка в Волгограде третий раз в надежде добраться до оператора, чтобы внести деньги на свой счет. Огромные очереди и полная неразбериха - кто в кассу, кто к оператору! Третий раз приходиться возить с собой крупную сумму денег, которую не могу положить на счет - очень неудобно. Надо сказать, что от живых очередей отвыкла, поэтому, чувствую себя очень унизительно! Даже в Сбербанке такого уже нет! Никаких по улучшению ситуации не предпринимается. Единственный выход вижу - это закрыть счет, т.к. пользоваться им не вижу возможности. Хоть девочку какую-нибудь поставьте, чтобы "разруливала" людей, а то это делают, соответственно, склочные клиентки.Администратор: Автору: "Заезжаю в отделение банка в Волгограде третий раз.." - укажите даты. "Огромные очереди.." - уточните, сколько, по времени, пришлось ждать в последнее посещение и уточните сколько человек было перед Вами в очереди?Марина Лизогубова: В то посещение, о котором я писала было не менее 10-ти человек. Вчера, когда я снова приехала, было 7 человек, по времени ожидания я не засекала, врать не буду. Поскольку я забирала деньги, я была настроена любую очередь выстоять. Уже при мне 2 человека мужчина и женщина, не стали стоять и ушли. По поводу дат посещений, я тоже не засекала, это было в течении двух недель. Нужны веские доказательства? Я счёт закрыла и всё, что мне было нужно сделать, сделала в этот же день в другом банке, поэтому мне уже, в принципе, всё равно.

Во вторых, грабительский процент , проще было взять потребительский кредит в другом банке с хорошим обслуживанием. В– третьих не предупредили, что досрочное погашение возможно только через месяц, досрочное погашение сделать просто нереально, отстояв в очереди и написав заявление потом окажется ,что оно не прошло и образовалась просрочка.К тому же впарили какуе–то автокарту с драконовским процентом, и якобы , может им это приснилось , после покупки по ней возвращаются деньги, т.е. cashback.

Хочу отметить банк положительной оценкой.Ситуация вкратце:К автокредиту в подарок была приложена пластиковая карта, которую можно использовать для оплаты автокредита в банкоматах. Дополнительно карта может использоваться, как кредитная по системе MasterCard и, за её обслуживание, взимаются деньги. Данная услуга меня особо и не интересовала. Как выяснилось в последствии, первый год обслуживания, мне оплатили как подарочный, а за второй сняли с текущего автокредитного счёта и, поскольку не хватило, с кредита. Скрывать не стану, мне пришло смс уведомление следующего содержания "... напоминаем Вам о платеже по Вашей кредитной карте №... минимальная сумма на 19.06.14 составляет 45 RUR и подлежит оплате до хх.хх.хх включительно". Из которого, смею признаться, я нифига не понял, а, поскольку сумма незначительна, оставил этот вопрос до визита в отделение. Оплата у меня 25-го, но в отделение я, в рабочее время, не попал (оплатил автокредит через банкомат). На следующий день, мне пришло СМС о просроченной задолженности в 645 руб, чему я несказанно удивился. Отпросился с работы, приехал в отделение и выяснил всю описанную историю с пояснением, что последнее СМС пришло из-за выписано штрафа за неоплату минимальной суммы в 45 руб. Оплатил всю набежавшую на текущий момент сумму и, по совету представителя банка, написал претензию с просьбой возместить убытки, т.к. в известность, что подарочным является только первый год, я поставлен не был. Честно, не знаю. Может и был. Память недолговечна и то, что передавали только на словах год назад, могло не отложиться. Я заранее поднял все документы, которые у меня остались как копия, и не нашёл никакого упоминания о карте.Так, вот. Положительной оценкой отмечаю банк за то, что без длительного письменного общения с их юристами и коллекторскими фирмами, по одной письменной претензии, дело решилось в мою пользу. Поверьте, опыт с другим банком, который в одностороннем порядке увеличил мне овердрафт по зарплатной карте с нуля до хххх есть.Также хочу поблагодарить девушку, которая рассматривала моё дело, как водится, имени, в устном разговоре, не запомнил.

Хочу отметить банк положительной оценкой.Ситуация вкратце:К автокредиту в подарок была приложена пластиковая карта, которую можно использовать для оплаты автокредита в банкоматах. Дополнительно карта может использоваться, как кредитная по системе MasterCard и, за её обслуживание, взимаются деньги. Данная услуга меня особо и не интересовала. Как выяснилось в последствии, первый год обслуживания, мне оплатили как подарочный, а за второй сняли с текущего автокредитного счёта и, поскольку не хватило, с кредита. Скрывать не стану, мне пришло смс уведомление следующего содержания "... напоминаем Вам о платеже по Вашей кредитной карте №... минимальная сумма на 19.06.14 составляет 45 RUR и подлежит оплате до хх.хх.хх включительно". Из которого, смею признаться, я нифига не понял, а, поскольку сумма незначительна, оставил этот вопрос до визита в отделение. Оплата у меня 25-го, но в отделение я, в рабочее время, не попал (оплатил автокредит через банкомат). На следующий день, мне пришло СМС о просроченной задолженности в 645 руб, чему я несказанно удивился. Отпросился с работы, приехал в отделение и выяснил всю описанную историю с пояснением, что последнее СМС пришло из-за выписано штрафа за неоплату минимальной суммы в 45 руб. Оплатил всю набежавшую на текущий момент сумму и, по совету представителя банка, написал претензию с просьбой возместить убытки, т.к. в известность, что подарочным является только первый год, я поставлен не был. Честно, не знаю. Может и был. Память недолговечна и то, что передавали только на словах год назад, могло не отложиться. Я заранее поднял все документы, которые у меня остались как копия, и не нашёл никакого упоминания о карте.Так, вот. Положительной оценкой отмечаю банк за то, что без длительного письменного общения с их юристами и коллекторскими фирмами, по одной письменной претензии, дело решилось в мою пользу. Поверьте, опыт с другим банком, который в одностороннем порядке увеличил мне овердрафт по зарплатной карте с нуля до хххх есть.Также хочу поблагодарить девушку, которая рассматривала моё дело, как водится, имени, в устном разговоре, не запомнил.

Здравствуйте!Хочу рассказать историю, о том, как зарабатывает Банк ЗАО "Юникредит Банк". Год назад я взяла небольшой кредит в размере 100 т.р. на 24 месяца, делала несколько частичных досрочных погашений, при погашении кредита "специалисты" Банка никак не могли распечатать новый график платежей, ума не хватало видимо. Сегодня 16.07.14г. Я, обратившись в данный банк, все таки получила новый график платежей и обнаружила, что оплатив за год 72 с лишним т.р., осталась должна еще 46 291, 54 р., т.е. погашая даже досрочно кредит, мои проценты по кредиту ни капли не уменьшились. Позвонив в колл-центр банка и задав "специалисту" некой Юлии вопрос: "Если я завтра 17.07.14г. захочу внести полную сумму по кредиту, какую сумму мне нужно будет заплатить, на данный момент?". На что услышала "46 925 р..", т.е. получается, даже погасив за год заранее, я не то что не уменьшаю свои проценты, а также и переплачиваю. Мой платеж в месяц составляет 4216 р * 11 месяцев - сумма получается такая - же. А "специалисты" банка настолько "образованные", что даже не могут ответить на простой вопрос:" Если погашаешь кредит заранее, проценты все равно нужно будет выплатить в той-же сумме?". "Специалист" банка ответил: "Я не знаю, наша программа так считает, я не могу ответить на Ваш вопрос. Тут и так все понятно, отвечать не надо. К сожалению это уже второй кредит в данном банке, первый автокредит, на 520 т.р. обойдется мне в 750 тыс.P.S. Всем буду советовать обходить данный банк стороной. И читать договор заранее! А я со своим договором, еще обращусь к нужным юристам!

Время действия - май-июнь 2014.~22 мая 2014 года, визит в отделение ПАРК ПОБЕДЫ, Санкт-Петербург, пишу заявление на потребительский кредит, а так же спрашиваю, когда будет готова дебетовая карта, т.к. у моей предыдущей, 31.05.2014 заканчивается срок действия? Мне говорят - за 7-10 дней до конца срока её автоматически перевыпустят. Спрашиваю - то есть уже? Девушка улыбается, что-то проверяет и говорит, что пока ещё нет, но она сделала пометку о необходимости перевыпуска, через неделю будет.Прошло несколько дней, я уже получил одобренный кредит, 28.05.2014 звонок, ваша карта готова, приезжайте. 30 или 31 приезжаю в офис ПАРК ПОБЕДЫ, таже девушка радостно выдаёт мне кредитную карту (имя написано неправильно). Спрашиваю - а где дебетовая? Говорит - ещё не готова! Проходит ещё 7-10 дней, звонок, карта готова! Ура, ноги в руки и в банк! И снова таже девушка, взгляд в компьютер, - а ваша карта в другом отделении. Спрашиваю, - я же просил в это! Она, - наверно мы друг друга не поняли. И пообещала в течении дня организовать перевозку моей карты с отделения СЛАВЫ в отделение ПАРК ПОБЕДЫ. Это было 10.05.2014. Пои этом пообещав набрать мой номер сразу, как карта окажется у них в отделении.16 или 17 июня, визит в банк, прошла неделя, спрашиваю - где карта? Отвечают - ещё не перевезли! Карту за 7 дней не смогли переместить по городу на 4 км!В этот же вечер была написана жалоба на электронную почту ЮНИКРЕДИТ БАНКА, до сих пор, прошёл почти месяц, ответа нет! 08.07.2014 задал вопрос про ответ на мою жалобу, ответа до сих пор нет!Теперь вывод, ИМХО, клиент интересен только на стадии оформления кредита, либо в момент внесения депозита, в остальное время - не интересен!Прошу прощения если не очень высокохудожественно, как смог. Всем удачи и поменьше негатива.

Время действия - май-июнь 2014.~22 мая 2014 года, визит в отделение ПАРК ПОБЕДЫ, Санкт-Петербург, пишу заявление на потребительский кредит, а так же спрашиваю, когда будет готова дебетовая карта, т.к. у моей предыдущей, 31.05.2014 заканчивается срок действия? Мне говорят - за 7-10 дней до конца срока её автоматически перевыпустят. Спрашиваю - то есть уже? Девушка улыбается, что-то проверяет и говорит, что пока ещё нет, но она сделала пометку о необходимости перевыпуска, через неделю будет.Прошло несколько дней, я уже получил одобренный кредит, 28.05.2014 звонок, ваша карта готова, приезжайте. 30 или 31 приезжаю в офис ПАРК ПОБЕДЫ, таже девушка радостно выдаёт мне кредитную карту (имя написано неправильно). Спрашиваю - а где дебетовая? Говорит - ещё не готова! Проходит ещё 7-10 дней, звонок, карта готова! Ура, ноги в руки и в банк! И снова таже девушка, взгляд в компьютер, - а ваша карта в другом отделении. Спрашиваю, - я же просил в это! Она, - наверно мы друг друга не поняли. И пообещала в течении дня организовать перевозку моей карты с отделения СЛАВЫ в отделение ПАРК ПОБЕДЫ. Это было 10.05.2014. Пои этом пообещав набрать мой номер сразу, как карта окажется у них в отделении.16 или 17 июня, визит в банк, прошла неделя, спрашиваю - где карта? Отвечают - ещё не перевезли! Карту за 7 дней не смогли переместить по городу на 4 км!В этот же вечер была написана жалоба на электронную почту ЮНИКРЕДИТ БАНКА, до сих пор, прошёл почти месяц, ответа нет! 08.07.2014 задал вопрос про ответ на мою жалобу, ответа до сих пор нет!Теперь вывод, ИМХО, клиент интересен только на стадии оформления кредита, либо в момент внесения депозита, в остальное время - не интересен!Прошу прощения если не очень высокохудожественно, как смог. Всем удачи и поменьше негатива.

В пятницу, 11.07.2014, написала заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Погашение должно было произойти 14.07. Эксперт Д. (точно не помню фамилию) дополнительного офиса "Казачий" заявление принял, и на этом всё. Пришлось попросить его сначала сделать копию заявления, а потом повторно попросить удостоверить ее личной печатью. Мне это сразу показалось подозрительным, потому что во время предыдущего досрочного погашения специалист М-в В.А. без всяких напоминаний сразу выдал мне удостоверенную копию, и погашение прошло в срок и без проблем. Не обнаружив 14.07 факта списания суммы досрочного погашения в интернет-банке, позвонила в колл-центр, где мне сообщили, что мое заявление зарегистрировано, и сумма будет списана в течение операционного дня. Но наутро 15.07 сумма так и не была списана. Повторно позвонив в колл-центр, после двух переключений (с сотрудника колл-центра на сотрудника ипотечного отдела и затем на другого "компетентного" сотрудника"), я узнала, что по моему заявлению деньги списаны не будут, поскольку его слишком поздно передали в обработку. Мне предложили заново обратиться в ДО "Казачий". Т.е. из-за ошибки сотрудника Банка мне пришлось тратить время на повторное посещение офиса. Приехала сегодня в ДО "Казачий". Уже приготовилась высказать сотруднику Д. свое мнение о его работе, но, слава богу, попала к специалисту М-ву. Написала новое заявление на досрочное погашение сегодняшним днем. Через пару часов деньги благополучно списались. Более того, М-в В.А. перезвонил мне и сообщил, что всё нормально и деньги списаны. Хочу выразить ему благодарность за ответственную работу и доброжелательное отношение к клиентам. Вот так, специалист оказался более компетентным, чем эксперт.

Причину не обяснили. Догадываюсь. Даже не звонили. В чем выгода не понятно.

В июле этого года у меня истекает срок годности кредитной карточки. Поскольку я уезжаю 19-го числа, а вернусь только в августе, я позвонил в банк заранее, чтобы узнать как я смогу гарантированно получить перевыпущенную карточку до отъезда, чтобы суметь пользоваться ей в августе, еще до возвращения домой.Ответ меня удивил - никак. Карточка будет выпущена с 1 по 15 число и доставлена в отделение банка, где я ее получал, с 15 по 30. Сегодня (15-го) еще раз позвонил в банк, моя карточка будет перевыпущена сегодня (ну кто бы сомневался?!), и будет доставлена в отделение в течение 5 дней, т.е., по словам оператора, может быть сегодня, а может и 21-го. И чтобы узнать, доставлена или нет, мне нужно снова звонить в банк, а они будут проверять.За время владения карточкой то отделение, где я ее первоначально получал, стало мне неудобно по месторасположению, и я спросил, можно ли карточку доставить в другое, более удобное в настоящее время для меня, отделение. Ответ - нельзя. Точнее можно, но только после того, как карточку доставят в исходное отделение, я могу попросить ее перевезти в удобное мне отделение, это займет всего до 5 дней и не будет мне ничего стоить! :-)Честно говоря, меня такой режим перевыпуска немного удивил - в других банках, с кем я сотрудничаю, этот вопрос решается тем или иным способом, но банки делают так, чтобы я не уезжал без их карточки. :-)

Почти год не общалась с сотрудниками банка лично, не надо было и начинать. Отделение ЮниКредита на Долгоруковской, 11:40. Очередь, т.к. вместо трех операционистов работает только один. Ситуация у меня банальная: подходит срок действия кредитной карты и связи с накопленным опытом пользования и некоторыми обстоятельствами, захотелось внести кардинальные изменения: поменять тип и валюту (ну вот да, такая я противоречивая. Подхожу к операционисту (к сожалению, не запомнила его ФИО), объясняю свои "хотелки", получаю ответ, что в процедура перевыпуска в моем случае невозможна, возможен только выпуск новой карты. Я с данным предложением в принципе согласна, готова заполнить необходимые документы (и предоставить, если что необходимо). Далее следует фраза, которая меня несколько покоробила: (с усмешкой) "А кто вообще сказал, что вам кредитную карту одобрят?" Я позволила себе уточнить, а что может повлиять на решение банка? (С той же усмешкой) "Ну, может, у вас кредитная история плохая" Тут я вообще опешила: человек даже не посмотрел в мой паспорт/свой компьютер, чтобы уточнить историю моих взаимоотношений с банком, чтобы делать какие-то выводы о моей состоятельности. В общем, после пары минут непонятных препирательств, я забрала документы и ушла. У меня сложилось впечатление, что то ли я лично была неприятна молодому человеку, либо ему просто было лень что-то делать.Теперь я в сомнениях: то ли пойти в другое отделение Юникредита с более адекватными сотрудниками, то ли сменить банк вообще...

Доброго времени суток.Буду краток. Ситуация, вынудившая меня написать данный отзыв выглядит следующим образом:04.07.2014 12:00 - я получил крупную выплату ден. знаков и дабы не держать дома крупную сумму, решил разместить депозит в ЮниКредите (давно и успешно пользуюсь их онлайн сервисами, до этого нареканий почти не было).Учитывая короткий банковский день, решил положить деньги сразу на текущий счет через банкомат, т.к. знаю, что в этом случае деньги поступают моментально.04.07.2014 12:30 - операция успешно прошла, и я с полной уверенностью, что все будет ок, вернулся в офис.04.07.2014 13:00 - проверяю онлайн банк (энтер юкб). Деньги почему-то не поступили. Понимая, что поступление денежных средств может произойти в любую секунду (до этого сбоев не было) направляю заявку на размещение депозита. Кроме того, держу в голове правила работы банка: заявку надо отправить до 14:00, при этом размещение происходит в конце дня (16.45).04.07.2014 16:00 - проверяю онлайн банк - в размещении депозита отказано, более того! Деньги не поступили. Решаю набрать горячую линию. Ответ от сотрудника: в банке целый день не работает система платежей, вашу заявку видим, как только систему восстановят и поступят деньги вручную обработаем все заявки на размещение депозитов и разместим текущим днем (04.07.2014). В случае, если все-таки сотрудники вручную не обработают заявку, то обратитесь в банк с заявлением, и вам вручную поправят дату депозита и возместят неначисленные проценты.04.07.2014 16:45 - решаю не ждать, когда мой депозит не обработают вручную и подстраховаться. Направляю письмо о несогласии с неразмещением депозита и просьбой перерасчета процентов. Деньги на счет уже приходят!11.07.2014 - ответа от банка до сих пор не поступило. Депозит размещен не той датой, которой должен был. Т.о. Банк как минимум не отреагировал на обращение клиента. Как максимум неправомерно пользовался чужими денежными средствами без выплаты законных процентов.

Сказать то, что я уже устал от того, что являюсь Клиентом данного Банка - это значит ничего не сказать. В очередной раз столкнулся с отвратительным качеством обслуживания. Если раньше меня это удивляло, потом возмущало, то теперь я принял это как неизбежность. Низкое качество обслуживание, ошибки, забывчивость, обман сотрудниками - это все является нормальной ситуацией для данного Банка. Пишу это для того, чтобы предостеречь людей, которые еще не связали свою судьбу с данным банком. Может быть, дай бог, кому то и помогу сохранить лишние нервы и ценное личное время. Итак, собственно суть очередной проблемы (с этим Банком, у меня их много...):2.07.14 я сделал очередной платеж по кредиту и внес досрочное частичное погашение(ДЧП). Заявление на ДЧП меня заставили написать на 7.07.14. На вопрос, почему так долго, мне ответили, что необходимо посчитать новую сумму ежемесячного платежа. Ну да, считать то на счетах приходится, поэтому, и долго так. Ну да ладно, но когда я позвонил 10.07.14 г. узнать эту самую новую сумму, мне сказали, что перезвонят позже на сотовый. Не перезвонили... ну это нормально, в этом банке и не к такому привыкаешь... Я уже ученый, набираю вечером опять, мне мальчик говорит, что сумму мне скажут позже, позвонят на сотовый. Я сказал ему, что я подожду на телефоне, пока они закончат расчет на счетах. Прождал минут сорок. В результате выяснилось, что досрочка моя до сих пор не прошла! Заявление на досрочку ПОТЕРЯЛИ/НЕ ПЕРЕДАЛИ!!! В общем-то, это является обычной ситуацией для этого банка, так что удивляться особо тут нечему.Вот так_то, деньги внес 2.07.14, списание дай бог, только 10.07.14 вечером будет. В общем, 8 дней банк бесплатно попользовался моими деньгами, да еще и %% мне насчитал по Кредиту лишние. Безобразие? Нет, все ХОРОШО! Стиль работы такой... Имидж...

Обман с досрочным погашением, услуги выполняются , если вообще выполняются, не вовремя и некачественно. Пытаюсь закрыть кредит досрочно ,заявление не проходит, появилась просрочка.

В марте 2014 года в Италии брала машину в аренду в компании Europcar. Уже после сдачи машины, с моей карты сняли бОльшую аренду, чем было прописано в договоре, а также франшизу по страховке в размере 902 евро за, якобы, поврежденный при сдаче автомобиль. 27 марта я написала заявление в ЮниКредитБанк по данной ситуации. Расследование шло больше 3 месяцев и 4 июля все деньги, включая сумму аренды, были возвращены мне на карту. Выражаю огромную благодарность ЮниКредит банку за помощь в решении данного вопроса! Являюсь клиентом уже более 6 лет и за это время не было ни одного отрицательного примера работы банка. Отличный банк, рекомендую!

На этой неделе в СМИ прошла информация, что данный банк входит в 5-ку надёжнейших банков России. Какой-то леший дернул меня сделать перевод с одной карты на другую. В результате, 04.07.2014 во второй половине дня сделал транзакцию через интернет банк с зарплатной карты на карту (оформленной в этом же банке и для личных нужд). Как Вы думаете сколько по времени занимает перевод денег внутри банка? Сегодня уже 05.07.2014 (суббота, вечер и погода шепчет), а я сижу перед телеком и без зарплаты. При обращении в службу поддержки, вежливым голосом сообщают ждите, были предложены варианты в 15-30, потом в 18-00, а если у них не получится, то в понедельник. Спасибо банку за выходные!От Администратора: Автору: уточните, денежные средства поступили? Если да, то укажите дату.От Винцас: Дорый день, подтверждаю денежные средства поступили 05.07.2014 в районе 20-00. Перевод денежных средств с дной карты на другую, в пределах этого же банка, шел около суток. Самое интересное, что деньги списались с карты, а на другую карту не поступили. И почти сутки не было доступа к денежным средствам. Если система не работает ил дала сбой, то разве нельзя было сделать, так что бы исключить возможность делать переводы денежных средств. Печально, являюсь клиентом банка уже 4 года.

Я и муж решили купить новый автомобиль в кредит. Кредит оформили на мужа. Выбрали интересующую марку, а также дилера. С дилером повезло, практически рядом с домом - очень удобно ездить на ТО. Дилер работает с данным банком. Так нам достался этот банк. В общем, ничего плохого я раньше о нем не слышала, пока не столкнулись с ним на личном опыте. Итак. Одобрили кредит и в декабре 2013 года стали счастливыми обладателями нового авто. Каждый месяц исправно платили по графику, а также каждый месяц частично вносили денежные средства на досрочное погашение кредита. Платежи по кредиту мы обязаны платить двадцатого числа каждого месяца. И вот настал очередной день погашения очередного платежа - 20 июня. Обычно мы пополняли банковский счет, с которого в определенный день списывается сумма равная очередному платежу. Для этого мы либо ездили в отделение и пополняли счет через кассу банка, либо переводили средства из другого банка на счет в банке Юникредит (операция не бесплатная и всегда осуществляется с комиссией). Это не очень удобно. Приехав очередной раз в банк, уточнили какими способами можно еще гасить кредит. В банке сказали, что можно через банкомат, но для этого нужна карта. Муж написал заявление на выпуск карты. Карту получили и 16 июня пополнили баланс карты на сумму чуть большую, чем очередной платеж по кредиту. Настал заветный день (20 июня) списания денежных средств, но, поскольку мы не знали каким образом будет списываться сумма с карты, то позвонили в банк и уточнили каким образом будет осуществляться платеж. Какого же было удивление, услышать в трубке, что деньги должны быть на счете, а не на карте! Но! Мы все люди занятые и в один миг не можем бросить все дела. Чтобы перевести деньги с карты на счет надо иметь под рукой как минимум доступ в интернет и карту сеансовых ключей с кодами. 20 июня - пятница, пришлось все бросить и срочно бежать домой и переводить деньги, потому что карта с ключами дома, носить ее с собой нет никакой необходимости. Мы же не улитки, которые носят свой дом на спине. Побежали домой для того, чтобы переложить деньги из левого кармана в правый! А потом, сидели и ждали когда произойдет списание с карты на счет и погасится очередной платеж. Но так и не суждено было это увидеть в пятницу 20 июня. На следующий день, 21 июня в субботу, деньги с карты списались и зачислились на счет. При этом, лично я была убеждена, что если денег для очередного платежа по кредиту не хватает на счете, то как только они там появляются, автоматически списываются на погашение кредита. К сожалению, этого не произошло и в воскресение 22 июня. Как правило, если имеется задолженность, то банки, уведомляют заемщика о просроченном кредите. От банка не было ни письма, ни звонка, ни смс. Деньги списались только в понедельник 23 июня. Соответственно, списалась не только сумма платежа, но и неустойка. У меня, как у бухгалтера, возник вопрос начисления процентов по неустойке. Умножала, делила, снова умножала и снова делила. И никак не смогла выйти на сумму неустойки. Так как я считаю, что обязательство по кредиту нами было выполнено в срок, то неустойки не должно было быть вообще. И правильно ли была начислена сумма неустойки меня не интересовала, т.к. считала, что ее вообще не должно было быть. Данный вопрос решить по телефону со специалистами невозможно, то написали претензию в банк, оформив ее на сайте через форму обратной связи. Этот способ связи подсказал специалист банка по телефону, что на главной странице сайта можно отправить сообщение. Но сказал, что при такой форме обращения нельзя вложить прикрепленные файлы. О том, что написать в банк можно через личный кабинет на сайте специалист по телефону не сказал, а главное не сказал, что там есть возможность прикрепления файлов! Написали сообщение 24 июня. Стали ждать ответа. Молчание. 27 июня через личный кабинет на сайте банка написали еще раз и попросили списать неправомерное начисление неустойки и возврата денег на карту. Было удивлением, через три часа после второго сообщения, услышать в трубке голос специалиста банка, который не стал разбираться в проблеме детально, а отрапортовал, что операция в банке у них проведена 23 числа и неустойка начислена правомерно. Потому что у них в субботу и воскресенье выходные, а значит, списание происходит в понедельник, в рабочий день, и что у них все списания и движения денег происходят до 20-00. Конечно, этот ответ нас не устроил и было написано в этот же день еще одно обращение с просьбой предоставить расчет начисления неустойки. Расчета нет до сих пор. Я попыталась сама посчитать, правильно ли была начислена неустойка. Банк списал три суммы: 11,58 руб., 150,97 руб. и 24,56 руб., итого, 187,11 руб. Просрочка по кредиту составляла 11 702,00 (10 064,76-основной долг, 1637,24-проценты по кредиту) рублей. Неустойка за каждый день 0,5%. Количество дней просрочки – 3. Перемножаю цифры. 11 702*0,5%*3=175,53. Не сходится: 175,53 < 187,11. Дельта 11,58 руб. Вопрос: за что начислены 11,58 рублей? Кроме неустойки в договоре никаких дополнительных платежей не предусмотрено. Мало того, что неустойка сама по себе неправомерна, она еще и посчитана не верно. Но, мы, читаем договор! И там написано, что "погашение кредита и уплата начисленных на его сумму процентов производится заемщиком ежемесячно по 20 календарным дням месяца", что и было сделано. Но только деньги из левого кармана перекладывались в правый четыре (!) дня. 20 июня заканчивается в 23:59:59, а не в 20:00:00. Я считаю, что обязательство было выполнено нами задолго до 20 числа, а именно 16. А из-за некомпетентности операторов на телефоне все пошло кувырком. Почитав отзывы о банке, а также ответы банка, пришла к выводу, что специалисты банка некомпетентны в своей работе, потому что даже они не в курсе как осуществляются платежи. Например, в ответе банка на сайте банки.ру пользователю с ником Lemoor от 11.06.2014 в 15:13 был дан ответ, что «в случае образования просроченной задолженности … средства в счет погашения задолженности могут быть списаны с других счетов Клиента в Банке». Это значит, что нет разницы в каком кармане держать деньги. Главное, чтобы эти карманы были у одного пиджака, т.е. на любых счетах в банке. Получается, что из-за незнания специалистов банка мы заплатили из собственного кармана. Но может, все-таки, каждый будет сам за свои ошибки расплачиваться? Опять же, непонятно, почему не стали разбираться в данном конкретном случае? Ведь деньги на счетах были и находились задолго до момента списания. Если платежи обрабатываются до восьми вечера по будням, в субботу и воскресенье выходные дни, не платить совсем? Если в эти дни-часы автоматически платежи не проходят значит должен их кто-то обрабатывать вручную? А иначе как же происходит списание? Скорее всего вручную. Но почему никто из специалистов банка не посмотрел историю платежей? Не разобрался в ситуации! Ну и еще одна не очень приятная история с банком. 17 марта муж поехал в банк вносить очередной досрочный платеж по кредиту в сумме 70 000,00 рублей. По правилам банка деньги списываются только через месяц. То есть написав заявление сегодня они спишутся через месяц, в нашем случае списание должно было произойти 16 апреля. Заявление составляется сотрудником банка, а заемщиком только подписывается. И, конечно же, сотрудник ошибся! Поставил «галочку» не в том месте. Муж не проверив, подписал заявление. Уверена, если бы заявление составлялось вручную, то такой ошибки бы не было. Сотрудник банка Т-ин П.И. поставил «галочку» в поле Вид кредита – потребительский, а не на приобретение автомобиля. Приехав в банк 17 апреля, мы очень удивились, когда нам сообщили, что деньги не списались. Даже в этот же день они не могли списаться, потому что уже кто-то ушел домой и без него нельзя провести платеж. Написали заявление еще раз. Деньги должны были списаться 18 апреля. И они благополучно списались. Банк сутки пользовался нашими средствами. Может написать заявление на получение процентов за пользование чужими денежными средствами? И не по стандартной форме, а 0,5% за каждый день просрочки. Попробуем умножить: 70 000*0,5%*1=350 рублей, а это больше, чем начисленная неустойка. Кто будет отвечать за свои ошибки? Надеемся на благополучное разрешение ситуации. В данном случае не интересна цена вопроса. Я бы и пять копеек отстаивала и тысячу рублей. Интересен сам факт халатного отношения к клиентам. Очень часто в ответах банка встречаются такие словосочетания как «сотрудник не досмотрел», «сотрудник не поглядел», «сотрудник не обратил внимания» и т.д., а за все это расплачиваются клиенты банка.

когда попросила жалобную книгу Ваша управляющая, продолжала непристойное обращение, мало того на весь банк несло спиртным. Примите меры, тем более это не в первый раз!

Пытался оформить кредит на авто. Навязывают доп услугу "защита" или "покрытие" - по сути страхование, или комиссия. Стоимость этой замечательной услуги 45 т.р., что составляет почти 10% от суммы кредита. Для того, чтобы меня не обременяла и не пугала такая сумма (а может быть для того, чтобы я ее не заметил), ее молча добавили к телу кредита, т.е. тупо увеличили кредит на 45 т.р. Все это делается по умолчанию, т.е. без огласки, не спрашивают надо Вам это или нет. Называют процент 11,9 %, называют расчетную сумму ежемесячного платежа. Про то, что к сумме кредита беззвучно добавились еще 45 т.р. - ни слова. Заметить это можно только при проверке документов с калькулятором. Берем полную стоимость авто, вычитаем первый взнос, и видим что оставшаяся сумма меньше суммы оформляемого кредита на 45 т.р. Видимо программа рассчитана на наивность или невнимательность клиентов автосалона. Дело в том, что выбрав машину, прокатившись на тест драйве, подобрав комплектацию, цвет, и примерив на себя условия, озвученные тебе менеджером, и поняв, что они тебе подходят, и вопрос о покупке решен, ты ощущаешь, что это уже твоя машина, тебе остается только уладить формальности - внести первый взнос и подписать документы, ты уже ждешь и не можешь дождаться, когда же ты поедешь на ней домой. В этом состоянии легко не заметить подводные камни, такие как комиссия в 45 т.р., в кредите на 5 лет. Этим, наверно, и пользуются.И сотрудник, предлагая оформить кредит, на полном серьезе пыталась убедить меня, что это выгодная сделка. 45 тысяч на 5 лет, это же 9000 рублей в год, и это всего лишь 24 рубля в день. А плюсов много - например, если я умру, не надо будет платить кредит. А вот кто будет ездить на моем авто, которое при этом будет находиться в залоге у банка - не уточняется. Ну подумайте - что такое 24 рубля в день, это же сущие пустяки. И ведь она по большому счету права, 24 рубя - это действительно не такие уж большие деньги. А риск потерять трудоспособность действительно существует. Но, почему-то складывается впечатление, что меня считают идиотом. Ведь стандартное страхование от несчастных случаев при ипотеке стоит около 1% в год, и оплачивается ежегодно, по мере использования услуги. А вдруг я умру не через пять лет, а через год? зачем тогда платить за оставшиеся 5 лет? Поэтому суть этой навязываемой обязательной дополнительной услуги - собирание единовременной грабительского размера комиссии - 10 % от суммы кредита.По заверениям представителя банка, отказаться от страховки нельзя, потому что это какая-то льготная программа... и она заканчивается, переоформить документы нельзя... подать заявку заново нельзя, т.к. будут другие условия, другие проценты.Про то, что 24 рубя в день это не деньги - представители банка знают, а вот про существование ФЗ о защите прав потребителей, и содержании его статьи № 16 - наверно НЕТ.Сотрудники работаю в паре с автосалоном. Цинизм ситуации в том, что при оформлении кредита в Юникредите по специальной программе, автосалон дает скидку на авто - 15 т.р., т.е. вы им 45, а они вам возвращают 15. И это называется "Скидка" по специальной программе. Только про скидки они говорят громко, а про комиссию банка молчат. Но об этом я напишу в другом отзыве на другом портале.Хорошо, что я разглядел эту аферу до подписания договора. Терять 45 т.р. на пустом месте совсем не хочется. Считаю своим долгом рассказать об этой истории, как можно большему количеству людей, чтобы они обходили этот банк стороной. Сам я туда больше не ногой. Теперь вздрагиваю, когда слышу про Юникредит.

Так что если сумма больше, то можно только заказать через кассу и получить всю сумму целиком.
Деньги надо заказывать за день (как везде), НО. Приехав утром назначенного дня в банк, клиент с удивлением узнает, что у банка "не работает система" и когда заработает никто не знает. Это касается не только Тульского отделения, где бвли заказаны деньги, но и ВСЕХ 40 отделений. Никаких обязательство перед клиентами банк при этом не несет.
Сотрудники прячутся, насилу вынудили управляющего отделением Решетникову И. начать общаться с клиентами. Но от Ирины толку тоже немного: она заученными фразами и со стеклянным взглядом повторяет одно и тоже "Мы вам ничем не можем помочь". И даже документ, подтверждающий, что это вина банка, тоже получить невозможно: надо ехать в специальную служба и писать ЗАЯВКУ на такое заявление, которая будет либо рассмотрена либо нет.
В итоге мы не смогли снять свою сумму, за которую уже платим каждый день проценты, перевести деньги в другой банк. Другие клиенты не смогли внести на счет погашение крелитов и будут оштрафованы за просрочку.
Ужасное средневековье. Стыдоба, а не банк.