10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Сегодня понадобилось совершить перевод денег с моего зарплатного счёта в Юникредите в Рокетбанк. Как и в предыдущий раз, зашёл в приложение Рокетбанка, ввёл сумму в размере 5000 рублей и увидел предупреждение, о том, что Юникредит может взимать комиссию за этот перевод. Сходил в личный кабинет в Юникредите – предыдущий перевод произошёл без комиссии. Позвонил в поддержку Юникредита (7 мая 2015 14:12). В поддержке сказали, что в отношении переводов card2card уже давно ничего не менялось, и что комиссии за это со стороны Юникредита точно нет. Сделал перевод пяти тысяч рублей. В Рокетбанк прилетело 5000,  в личном кабинете в Юникредите отразилось: Сумма в валюте операции: 5000₽ Списано/начислено/заблокировано в валюте карты: 5300₽ Позвонил в Юникредит ещё раз (7 мая 2015 14:21). Поддержка растерянно повторила, что никакой комиссии они не берут, что это Рокетбанк или Visa. Рокетбанк комиссии за такие переводы не берёт – это одно из их ключевых преимуществ перед другими банками (исключая ТКС). Звонить по международному номеру в Visa и что-то им объяснять, не имея на руках никаких идентификаторов транзакции, я не стал. Решил погуглить и нашёл отзывы здесь, описывающие мою проблему, в ответах на которые представитель банка заверял, что "данный факт некорректной консультации носил исключительный характер, информация была передана на рассмотрение ответственным сотрудникам во избежание повторения подобных ситуаций в будущем": https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7898798 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7821685 В ответах банка сказано, что транзакции через Visa приходят с кодом "перевод денежных средств", который приравнивает эту операцию к операции снятия денег в банкомате, срабатывает защита от овердрафта, которая блокирует на счёте 1.5% (но не менее 300 рублей). Этот ответ я не понимаю вообще, так как в банкомате Юникредита я могу снять вообще все деньги со счёта без каких-либо блокировок 1.5%. Прошу представителя банка пояснить происходящее.

Сегодня понадобилось совершить перевод денег с моего зарплатного счёта в Юникредите в Рокетбанк. Как и в предыдущий раз, зашёл в приложение Рокетбанка, ввёл сумму в размере 5000 рублей и увидел предупреждение, о том, что Юникредит может взимать комиссию за этот перевод.Сходил в личный кабинет в Юникредите – предыдущий перевод произошёл без комиссии. Позвонил в поддержку Юникредита (7 мая 2015 14:12). В поддержке сказали, что в отношении переводов card2card уже давно ничего не менялось, и что комиссии за это со стороны Юникредита точно нет.Сделал перевод пяти тысяч рублей. В Рокетбанк прилетело 5000,  в личном кабинете в Юникредите отразилось:Сумма в валюте операции: 5000₽Списано/начислено/заблокировано в валюте карты: 5300₽Позвонил в Юникредит ещё раз (7 мая 2015 14:21). Поддержка растерянно повторила, что никакой комиссии они не берут, что это Рокетбанк или Visa. Рокетбанк комиссии за такие переводы не берёт – это одно из их ключевых преимуществ перед другими банками (исключая ТКС). Звонить по международному номеру в Visa и что-то им объяснять, не имея на руках никаких идентификаторов транзакции, я не стал.Решил погуглить и нашёл отзывы здесь, описывающие мою проблему, в ответах на которые представитель банка заверял, что "данный факт некорректной консультации носил исключительный характер, информация была передана на рассмотрение ответственным сотрудникам во избежание повторения подобных ситуаций в будущем":https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7898798https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7821685В ответах банка сказано, что транзакции через Visa приходят с кодом "перевод денежных средств", который приравнивает эту операцию к операции снятия денег в банкомате, срабатывает защита от овердрафта, которая блокирует на счёте 1.5% (но не менее 300 рублей). Этот ответ я не понимаю вообще, так как в банкомате Юникредита я могу снять вообще все деньги со счёта без каких-либо блокировок 1.5%.Прошу представителя банка пояснить происходящее.

В 2014 лишился работы - написал заявление на реструктуризацию (благо в 2008г. был прецедент - всё прошло как по маслу - за 6 месяцев вышел в прежний график). Ответа не последовало. Платить пока не могу физически - ищу работу. Возникла небольшая просрочка (в общем 34 т.р. за 3 месяца). Начали звонить наглые люди мне и моим родственникам. Нарушают уже не то, что все морально-этические нормы, прописанные НАПКА, но и уже доходит до скрытого вымогательства. Пишу отзыв в банк, плачу часть задолженности. В ответ - звонки от МОРГана в праздничные дни. Банк испортился кардинально!

Открывал вклад 02.02.2015 "Клик депозит" на 92 дня, 05.05.2015 закончился вклад, деньги отобразились на моем счету в интернет-банке. Позвонил в банк узнать надо ли заказывать деньги - сказали надо, причем заказав в 15.00 05.05.2015 (пн) денежные средства можно будет забрать только 08.05.2015 (пт). На вопрос: "Почему так долго, ведь деньги уже на моем счету и срок депозита закончился?", последовал ответ: "Это стандартный срок для вашего региона". При обсуждении варианта снятия денег посредством дебетовой карты сообщили, что денег может не быть в наличии в банкомате, как и в случае обращения в отделение банка. Считаю неприемлемым такой срок выдачи денежных средств.

Давно являюсь клиентом банка, особых проблем не было. 30/04 сняла с карты NN-ю сумму в долларах - курс был неплохой, один из самых низких. Списали деньги по указанному на эту дату курсу (пришла соответствующая смс на телефон). Через несколько дней 05/05 с удивлением (неприятным) обнаружила, что на карте денег меньше, чем должно быть, и запросив выписку узнала, что доллары я приобрела по совсем другому курсу и если смотреть на динамику - по самому высокому на эту дату. О том, что списано больше денег я отдельной смс-кой проинформирована не была.В отзывах ранее я уже читала, что это совсем не проблемы банка и т.д. и т.п., и все как будто законно и правомерно и понимаю, что разницу уже не вернут (когда же так было, чтобы банк деньги просто так вернул?), вопрос в другом - неужели такой уважающий себя и, возможно, уважающий своих клиентов банк не в состоянии правильно и своевременно проинформировать о реальных курсах и суммах списания? В моем случае банк меня очень подвел, на эти деньги у меня уже были свои планы, теперь все приходится переиграть.

Закрыл кредитную карту этого банка примерно 1.5 - 2 года назад, но мне продолжает каждый месяц приходить пустая (баланс 0) выписка. Приходил в отделение несколько месяцев назад, оператор сказала, что у меня все услуги отключены, все счета закрыты. Очевидно, это технический сбой в системе. Сейчас опять позвонил в службу поддержки банка, сказали что по телефону ничего сделать не могут . Информация о том, что это, собственно, проблема банка, а не моя, девушку не заинтересовала, и сообщать в технический отдел банка она не будет. OK -  банку не интересны проблемы в его системе. Бегать по отделениям и решать их я точно не буду, т.к. уже давно не являюсь клиентом банка.

Закрыл кредитную карту этого банка примерно 1.5 - 2 года назад, но мне продолжает каждый месяц приходить пустая (баланс 0) выписка. Приходил в отделение несколько месяцев назад, оператор сказала, что у меня все услуги отключены, все счета закрыты. Очевидно, это технический сбой в системе. Сейчас опять позвонил в службу поддержки банка, сказали что по телефону ничего сделать не могут . Информация о том, что это, собственно, проблема банка, а не моя, девушку не заинтересовала, и сообщать в технический отдел банка она не будет. OK -  банку не интересны проблемы в его системе. Бегать по отделениям и решать их я точно не буду, т.к. уже давно не являюсь клиентом банка.

Добрый день!  У меня с Вашим банком сложилась следующая ситуация. Есть кредит и кредитная карта Вашего банка, по которым я плачу ежемесячно 20 и 25 числа соответственно. 20 марта сего года оплачивая очередной платеж по кредиту произошел сбой банкомата, деньги банкомат взял, но квитанцию не выдал. Я сразу позвонил в банк по тел горячий линии и объяснил ситуацию, что у меня сегодня очередной день оплаты и произошла такая ситуация. Меня спросили на какой счет вы клали деньги, на карточный или на погашение кредита - я ответил на погашение кредита, так как сегодня 20 и спросил, что мне делать. В ответ мне сказали, что заявление приняли и попросили на всякий случай приехать в банк и написать еще заявление. 21 марта, утром, я приезжаю в банк объясняю ситуацию, мне говорят, раз по телефону подали письменно подавать не надо - на мой вопрос, что если платеж не будет найден, мне сказали такого быть не может и попросили на всякий случай написать еще заявление, где указать, чтоб пени и штрафные санкции ко мне не применялись. Я написал данное заявление и попросил указать счет кредита, а так же отмены просрочек и пени, так как сегодня уже 21 марта. На что, мне так же было сказано не волнуйтесь все будет рассмотрено.  На следующий день мне позвонили из банка и спросили, зачем вы написали заявление? У вас по телефону приняли-я сказал, что по телефону мне и сказали написать еще в банке.  Прошло около трех недель и мне в 19-00 позвонили с банка и сказали, что деньги зачислены на кредитную карту - на мой вопрос, почему не на погашение кредита? Сотрудница банка сказала, сотрудник, который этим вопросом занимался уже не на работе и что я ему передам. Попросили позвонить с утра и напомнить.  Утром следующего дня я звоню мне говорят, мы будем разбираться. На мой вопрос: надо ли писать еще заявление, мне было сказано - нет, оно будет рассмотрено в вашем обращение от 20 марта. С 20 марта по 20 апреля я более 20 раз обращался по телефону горячей линии о рассмотрении данного вопроса!  20 апреля придя в банк и оплатив очередной платеж по кредиту мне сообщают- у Вас просроченная задолженность и все данные пойдут в бюро кредитных историй. На мой вопрос на каком основании? Отвечают, раз банк зачислил Вам деньги на кредитную карту, то перевести с нее деньги на кредит мы не имеем возможности и предложили, как вариант, либо по новой оплатить данный платеж, либо снять деньги с карты и погасить кредит.  За почти полтора месяца у меня порядка 20 обращений, звонков в банк с просьбой решить данную ситуацию, но ответа пока нет. Выходит, что из-за сбоя банкомата и ошибки оператора в перечислении денег, я имею просрочку и испорченную кредитную историю!? А так же должен буду потерять проценты за снятие наличных с карты и перевода на счет кредита?

Добрый день! У меня с Вашим банком сложилась следующая ситуация. Есть кредит и кредитная карта Вашего банка, по которым я плачу ежемесячно 20 и 25 числа соответственно. 20 марта сего года оплачивая очередной платеж по кредиту произошел сбой банкомата, деньги банкомат взял, но квитанцию не выдал. Я сразу позвонил в банк по тел горячий линии и объяснил ситуацию, что у меня сегодня очередной день оплаты и произошла такая ситуация. Меня спросили на какой счет вы клали деньги, на карточный или на погашение кредита - я ответил на погашение кредита, так как сегодня 20 и спросил, что мне делать. В ответ мне сказали, что заявление приняли и попросили на всякий случай приехать в банк и написать еще заявление.21 марта, утром, я приезжаю в банк объясняю ситуацию, мне говорят, раз по телефону подали письменно подавать не надо - на мой вопрос, что если платеж не будет найден, мне сказали такого быть не может и попросили на всякий случай написать еще заявление, где указать, чтоб пени и штрафные санкции ко мне не применялись. Я написал данное заявление и попросил указать счет кредита, а так же отмены просрочек и пени, так как сегодня уже 21 марта. На что, мне так же было сказано не волнуйтесь все будет рассмотрено. На следующий день мне позвонили из банка и спросили, зачем вы написали заявление? У вас по телефону приняли-я сказал, что по телефону мне и сказали написать еще в банке. Прошло около трех недель и мне в 19-00 позвонили с банка и сказали, что деньги зачислены на кредитную карту - на мой вопрос, почему не на погашение кредита? Сотрудница банка сказала, сотрудник, который этим вопросом занимался уже не на работе и что я ему передам. Попросили позвонить с утра и напомнить. Утром следующего дня я звоню мне говорят, мы будем разбираться. На мой вопрос: надо ли писать еще заявление, мне было сказано - нет, оно будет рассмотрено в вашем обращение от 20 марта. С 20 марта по 20 апреля я более 20 раз обращался по телефону горячей линии о рассмотрении данного вопроса! 20 апреля придя в банк и оплатив очередной платеж по кредиту мне сообщают- у Вас просроченная задолженность и все данные пойдут в бюро кредитных историй. На мой вопрос на каком основании? Отвечают, раз банк зачислил Вам деньги на кредитную карту, то перевести с нее деньги на кредит мы не имеем возможности и предложили, как вариант, либо по новой оплатить данный платеж, либо снять деньги с карты и погасить кредит. За почти полтора месяца у меня порядка 20 обращений, звонков в банк с просьбой решить данную ситуацию, но ответа пока нет. Выходит, что из-за сбоя банкомата и ошибки оператора в перечислении денег, я имею просрочку и испорченную кредитную историю!? А так же должен буду потерять проценты за снятие наличных с карты и перевода на счет кредита?

В октябре-ноябре 2014 года закрыл досрочно кредит за автомобиль и вернул кредитную карту в банк. Мы составили акт, карту у меня изъяли, порезали, и сказали что она закрывается автоматически через 30 суток. На днях начали поступать СМС сообщения о том, что у меня задолженность по этой карте! Звонок на 8-800, результатов не принес. Письмо в отделение банка тоже! Сообщения поступают каждый день, просят оплатить 645 рублей, видимо за обслуживание! Обращение зарегистрировано в службе 8-800 за номером 371/10609. Вчера при звонке туда, девушка рекомендовала оплатить задолженность, а потом разберемся! Ужасный подход!От Администратора: Автору: подскажите, заявление на закрытие счета Вы писали? Если да, то укажите дату. Также уточните, непосредственно в отделение обращались с этим вопросом? Разобрались за что требуют оплату? Если да, то когда, и что Вам сказали?От rom_dol: Заявление писал. Прошло более полугода, даты нет.... Отделение на Комендантском проспекте. Судя по ответу банка, вопрос сняли и закрыли. Сегодня-завтра поеду в банк. Спасибо за беспокойство!

Недовольство зашкаливает! Обратился в данный банк с просьбой открыть дебетовую карту. Сначала пробовал онлайн, неудобное заполнение заявки, система при приеме сделала ошибку в личных данных! Спустя пару дней решил узнать как продвигается дело, поскольку от банка никаких уведомлений. Позвонил на горячую линию, оператор пояснил, мол, в данных ошибка, предложил откорректировать, сделали, от банка никаких уведомлений! Спустя еще неделю звоню, оператор долго искал по мне информацию и заявляет, по проверке там какой-то в выдаче карты мне отказано!  Я законопослушный, не судимый, без кредитов молодой перспективный специалист! Чем руководствовался банк - непонятно!

Оформил в ДО "Казачий" частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Прошло несколько дней - списания со счета нет. В дату ежемесячного платежа списана "старая" сумма, т.е. большая, без учета частичного погашения. По телефону ответ "мы заявления в системе не видим, выясняйте в ДО". 20-го апреля написал обращение с просьбой разобраться через Enter.Unicredit, приложил копию поручения - письмо до сих пор висит со статусом "обрабатывается" (9-й день уже!). Прилетел наконец из командировки, съездил сегодня в ДО - рассказывают, что "это какой-то сбой системы был", но пересчитать отказываются - только новое поручение и уменьшение суммы платежа только со следующего месяца. Не совсем понятно, почему "сбой системы" - это проблема клиента и потеря денег. Просил бы, все-таки, пересчитать платеж по оформленному изначально поручению. И имеет ли смысл пользоваться "перепиской с банком" в ЛК Enter.UniCredit, если письма не обрабатываются? С уважением.

Очень недовольна работой банка и обслуживанием клиентов. При получении карты очень долго простояла в очереди, хоть и было несколько операционистов (не помню какое отделение, в районе метро Белорусская). Несколько раз была в ДО "Хамовники", очередь большая, обслуживание очень медленное, 1,5 часа простояла в очереди, чтобы написать заявление на закрытие карты! Работает всего один специалист! Закрываю карту и больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка! Отделение было с продлённым графиком работы, специально его выбрала, чтобы с работы лишний раз не отпрашиваться. Карта была украдена вместе с кошельком, блокировка карты стоит 600 руб. по тарифам банка, которые я в глаза даже не видела, так как карта открывалась как зарплатный проект (навязанная услуга, так как организация категорически отказывалась работать с другими банками). После написания заявления на закрытие карты по правилам банка деньги снять я смогла только по истечении 35 дней... Когда пришла, выяснилось, что отделение теперь работает с 9.00 до 17.00! Чтобы получить свои честно заработанные деньги, пришлось отпрашиваться с работы...Так ещё и справку о том, что карта закрыта просто так не получишь, нужно заранее писать заявление дня за 3... Я считаю, что это издевательство над клиентами!Больше никогда не буду пользоваться услугами данного банка и всем знакомым отрекомендую банк!От Администратора: Автору: "..1,5 часа простояла в очереди, чтобы написать заявление на закрытие карты! Работает всего один специалист!" - укажите, пожалуйста, дату события и сколько человек было перед Вами в очереди?От Tamazoka: Передо мной было три человека, дату события назвать не могу, так как прошло уже много времени, а копию заявления с датой у меня забрали.

Очень недовольна работой банка и обслуживанием клиентов. При получении карты очень долго простояла в очереди, хоть и было несколько операционистов (не помню какое отделение, в районе метро Белорусская). Несколько раз была в ДО "Хамовники", очередь большая, обслуживание очень медленное, 1,5 часа простояла в очереди, чтобы написать заявление на закрытие карты! Работает всего один специалист! Закрываю карту и больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка! Отделение было с продлённым графиком работы, специально его выбрала, чтобы с работы лишний раз не отпрашиваться. Карта была украдена вместе с кошельком, блокировка карты стоит 600 руб. по тарифам банка, которые я в глаза даже не видела, так как карта открывалась как зарплатный проект (навязанная услуга, так как организация категорически отказывалась работать с другими банками). После написания заявления на закрытие карты по правилам банка деньги снять я смогла только по истечении 35 дней... Когда пришла, выяснилось, что отделение теперь работает с 9.00 до 17.00! Чтобы получить свои честно заработанные деньги, пришлось отпрашиваться с работы...Так ещё и справку о том, что карта закрыта просто так не получишь, нужно заранее писать заявление дня за 3... Я считаю, что это издевательство над клиентами!Больше никогда не буду пользоваться услугами данного банка и всем знакомым отрекомендую банк!От Администратора: Автору: "..1,5 часа простояла в очереди, чтобы написать заявление на закрытие карты! Работает всего один специалист!" - укажите, пожалуйста, дату события и сколько человек было перед Вами в очереди?От Tamazoka: Передо мной было три человека, дату события назвать не могу, так как прошло уже много времени, а копию заявления с датой у меня забрали.

Недавно имела неосторожность взять автокредит в этом банке. Выбор был между этим и еще одним банком. Сумма кредита и стоимость была идентичной, разница была в том, что в ВТБ предлагали выше процентную ставку, а Юникредит меньше - но с обязательным ("добровольным") страхованием жизни. При подписании кредитного договора неоднократно утверждали, что сумма по договору страхования возвратная, в договоре страхования была ссылка на какой-то сторонний договор (который мне не показали, но уверяли, что там "мелочи") и только при расторжении договора страхования оказалось, что "мелочи" - это полностью невозвратная страховая премия. Никогда не имейте дела с этим банком.

Вот и настал счастливый день, когда я полностью досрочно погасила ипотечный кредит в ЮниКредит Банке, а сегодня уже получила новое свидетельство о собственности без обременения. Надо сказать, что за год сотрудничества банк порой вызывал негативные эмоции, о которых я писала в НР, но в целом быть клиентом ЮниКредита мне очень понравилось, и я ни капли не жалею, что взяла ипотеку именно здесь (хотя были одобрены заявки еще в двух банках). Из минусов можно отметить: [list][*]непрофессионализм некоторых (подчеркну, только некоторых, буквально единиц) сотрудников, которые пару раз заставляли нервничать, повторно ездить в банк для совершения одной и той же операции, или же просто вводили в заблуждение; [/*][*]очень долгие сроки зачисления денег при переводе с карты; [/*][*]не совсем удобный интернет-банк и совсем не удобный (практически бесполезный) мобильный банк; [/*][*]довольно длительные сроки оформления справок. [/*][/list] При этом плюсов значительно больше: [list][*]Условия по ипотеке на тот момент, когда я ее брала (ровно год назад), были одними из лучших на рынке: привлекательная процентная ставка, никаких скрытых комиссий, никаких ограничений досрочного погашения, низкие тарифы на аренду ячейки и т.п. - и всё это правда  :) . [/*][*]Очень высокий профессионализм и клиентоориентированность большинства сотрудников (начиная с куратора ипотечной сделки и заканчивая специалистом, выдавшим мне закладную). [/*][*]Сотрудники офисов Казачий и Пятницкий, в которых я обслуживалась, [/*][*]соответствовали репутации ЮниКредит Банка, были приятными в общении, [/*][*]оперативными и всегда готовыми помочь. [/*][*]Широкая и удобная для меня сеть отделений и банкоматов (очереди в отделениях по сравнению с другими банками были вполне терпимыми); очень удобно, что партнерами банка по банкоматной сети являются Raiffeisen и МКБ, в которых я тоже обслуживаюсь, в результате никогда не возникало проблем со снятием наличных с разных карт. [/*][*]Хороший колл-центр: легко дозвониться, почти всегда владеют нужной информацией, оперативно связываются с доп. офисами для решения вопросов. [/*][*]Удобное частичное досрочное погашение кредита на следующий рабочий день после подачи заявления. [/*][*]Действительно стараются решать вопросы быстрее заявленных сроков: на подготовку комплекта документов, выдаваемых после погашения ипотеки, регламент отводит 10 рабочих дней, но мне всё сделали за 5, при этом комплект был не просто полным, а даже избыточным (предоставили все-все бумаги, которые теоретически может затребовать рег. палата). [/*][/list] Так что заключительный аккорд общения с банком, а именно быстрота подготовки и полнота вышеуказанного комплекта документов, меня особенно порадовала, я действительно почувствовала заботу о клиенте, т.е. о себе. Я искренне благодарна ЮниКредиту, что он в нужный момент оказал мне финансовую поддержку и помог реализовать мечту о покупке недвижимости. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

У меня автокредит в ЮниКредит Банке с большим последним платежом (не помню, как точно называется эта система). Проценты плачу регулярно, также почти каждый месяц частично-досрочно погашаю тело кредита. Последнее досрочное погашение было отражено в моем личном кабинете (Enter Unicredit), но при этом остаток кредита не изменился! Причем, простейший пересчет всей истории операций в том же самом личном кабинете показывает, что это ошибка, остаток по кредиту должен быть меньше. Обратился с этой элементарной проблемой в банк через письмо в личном кабинете - за сутки не ответили. Позвонил в банк на следующий день - мое обращение зарегистрировали. И вот, наконец, спустя 4 рабочих дня звонит мне девушка из банка - мы рассмотрели ваше обращение, у нас все правильно. Т.е., никто даже не потрудился поднять историю операций и пересчитать. Уважаемый ЮниКредит Банк! Либо верните мне 55 750 руб. (последнее досрочное погашение), либо прошу, все-таки, рассмотреть мое обращение, пересчитать, и потом уже ответить аргументированно.

24 апреля я обратился в ДО Пятницкая, чтобы получить выписку по моему вкладу "нам 25+" открытому в ноябре 2014 года. Сначала сотрудница выдала мне "письмо-извещение о приеме вклада" с информацией лишь о первоначальном взносе во вклад. К моей просьбе получить выписку, отражающую начисление процентов за прошедший период, банковская система, видимо, была не готова. Сначала сотрудница минут 5 ждала "загрузки данных", (видимо  Банк столь расщедрился и решил меня порадовать шестизначными суммами процентов мелкими купюрами требующими пересчета).После неудачной попытки операционист удалилась (видимо к руководству, у которого находилась более мощная "машинка пересчета купюр") попробовать получить выписку с другого компьютера. Пока "продвинутая машинка считала" я решил уточнить точную дату, после которой я могу досрочно расторгнуть договор вклада без потери процентов. Ситуацию с некомпетентностью по данному вопросу я уже описывал в отзыве ранее. Видимо, ответивший мне в прошлом отзыве представитель Банка подошел к проблеме формально или сотрудникам нужно для "усвоения материала" повторять информацию несколько раз, в общем, все находившиеся на тот момент в операционном зале сотрудники стали доказывать мне, что расторжение будет только с потерей начисленных процентов. Пришлось поочередно всех отправлять к руководству. Радует, что руководство оказалось в курсе условий вклада (видимо, на то оно и руководство, чтобы быть более компетентным) о чем в понятной форме и разъяснило своим подчиненным. Тем не менее время шло.. "счетная машинка" в кабинете руководства пыталась посчитать мои проценты... Прошли 45 минут как я ожидал выписки по начисленным процентам. После очередного напоминания, что просто так я не уйду и у меня есть термос с горячим питьем да и вообще я готов разбить палаточный лагерь, операционист проконсультировавшись с руководством решила показать бессмысленность моего нахождения в Банке объявив мне, что "К сожалению, у нас нет технической возможности предоставить вам выписку по счету". Я всё же не сдавался.. Проведя почти час времени в ожидании я уже изучил помещение отделения Банка и наметил несколько мест, где можно будет с более-менее с комфортом заночевать. Видя мои твердые намерения не покидать Банк без заветной выписки, операционист снова удалилась на консультацию с руководством. Еще через некоторое время мне, в меру торжественно (фанфарами к сожалению отделение не оборудовано), вынесли бумажку, которая в точности повторяла "Письмо-извещение о приеме вклада" с добавленной (видимо в редакторе) строчкой, что на 24.04.2015 сумма вклада составляет ХХХ (вклад и проценты). Естественно, сей "поддельный" документ был без подписи, без печати, но на бланке Банка. Вспоминая русскую поговорку, что лучше хоть какая-то бумажка в руках чем оказаться вообще без бумажки, когда приспичит, я удалился.Уважаемые Банкиры уважаемого Банка! Неужели в 21 веке когда информация летает из пункта А в пункт Б за считанные секунды (а то и доли секунды) Ваша банковская система неспособна передать ее хотя бы в течение часа или всё по старинке обрабатывается "голубиной почтой"?Отзыв оставляю без оценки, но с надеждой, что меры по совершенствованию обслуживания будут приняты (можно и без наказаний виновных но с обязательной разъяснительной работой). Готов посетить Ваш офис еще раз (на всякий случай с сухпайком) по прошествии некоторого времени.

Добрый день.Ситуация настолько смешная и одновременно идиотская, что не поленился написать отзыв. Я захотел открыть счета членам своей семьи в ЮниКредит Банке, причем по программе Prime. Хорошая страховка и депозиты. В других банках (Райфф, Сити, Русский Стандарт, Сбер, ХКФ) они являются, как правило, привилегированными клиентами. Слава Богу, семья в достатке, жена домохозяйка, мама на пенсии. Поэтому и выбор пал на Prime.14 апреля сначала пришел в офис ДО Первомайский с мамой (пенсионер и инвалид 3-й группы) и заполнили все бумаги на Prime. А на следующий день, 15 апреля, уже с женой. Хочу пояснить, что Prime - это банальная дебетовка в отличие от программ других банков. Это важно, ибо банк ничем не рискует в плане своих средств.Спустя пару дней пришли СМС обеим (а я указал везде свой мобильный), что карты выпущены, через 5 дней можно забрать.21 апреля мама-пенсионерка успешно получает карту, я даже сейчас переводы большие сделал, чтобы комиссию ежемесячную не платить. На другой день приходит жена, и нам объявляют, что "банк отказал в карте, т.к. рекомендует не выдавать её неработающим". Я не поверил своим ушам. Это в наш век, когда кредитки раздают, отказали в дебетовке, которую любой банк выдает в присутствии клиента!! Т.е. пенсионеру-инвалиду нет проблем, а домохозяйке с World Black Edition других ТОПовых банков - гуляй. Это чо за ерунда? Сотрудники офиса были не менее удивлены, но тем не менее.Было решено 22 апреля открыть просто ТЕКУЩИЙ (!) счет. Отдельно стоит отметить, что на подобную операцию требуется одобрение, которые рассматривается сутки. Вы не ослышались! Сбер с своими книжками в 90-х годах делал это в присутствии клиента...Сегодня по телефону горячей линии узнали, что отказано в открытии просто счета. Обычного текущего счета. Жена имеет 5-летнюю регистрацию по адресу прописки мамы и меня, хотя на постоянку прописана в Белгородской области. Может, по Prime'у только коренные москвичи нужны?Я не знаю, каким местом принимает решение тело, которое смотрит анкеты, но бывают вот такие забавные случае в банках. Ну что же, будем смотреть в сторону других программ для состоятельных клиентов.С уважением, Дмитрий.p.s. Номер клиента-мамы и ФИО супруги указал в комментарии для сотрудников.

Уважаемые банки.ру довожу до вашего сведения, что представитель банка ответил не по существу вопроса, по сути исказив ситуацию.[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7794680/#bankAnswer]Отзыв.[/url] Я не претендую на бесплатное обслуживание кредитной карты. На [url=http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/personal/cardscredit/unicreditcard/tariff.wbp]сайте[/url] четко прописан тариф обслуживания для зарплатных клиентов и мне хотелось бы, чтобы меня как зарплатного клиента обслуживали именно исходя из этого тарифа. Далее, дебетовые карты тоже не бесплатные в этом банке, за них платит работодатель.  Повторяю я з/п клиент, кредитная карта была открыта когда я уже была в зарплатном проекте, но годовое обслуживание снимают стандартно, хотя, для зарплатных клиентов действует специальный тариф. Речь шла именно об этом, а не о бесплатном обслуживании, как мне тут ответили. Заявление рассматривали с 06.03. , ответили не по существу проблемы 22.04. Делаю вывод, чтобы просто замять проблему.  Если ответа от банка не будет, я обязательно напишу письмо в ЦБ о мошенничестве со стороны Юникредит, благо тарифы выложены в открытом доступе. Банк ведет себя в высшей степени непорядочно по отношению к надежному клиенту (во всяком случае, они так говорят мне, когда звонят и предлагают взять кредиты в их банке).