10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Являюсь клиентом ЮниКредит Банка с 2011 года. Настала пора обновить отзыв и прошу модератора зачесть оценку взамен старой, если банк никак не отреагирует.Начну с ситуации которая окончательно подпортило впечатления: 19.05.2015 я решил открыть вклад Коллекционный по промо Банки.ру. Ставка 3% по евро от 1000. Зарегистрировал себе промокод, и поехал в банк - деньги уже были на текущем счету. В отделении бумаги мне оформили быстро - заявку на вклад и выдали таблицу с процентными ставками, дополнительно я устно сообщил, уточнил - 6 месяцев, сумма вклада и 3% годовых. Операционист в зале подтвердила, да 3%. Было это где то после 18-00.На следующий день захожу в интернет-банк и вижу открытый вклад под 2,6% годовых. Позвонив на горячую линию мне сообщили что с 20.05 ставки изменились и теперь вклад в евро принимается по ставке 2,6 процентов. Собственно формально к банку придраться нельзя - в заявке на вклад не обозначены проценты, если вносить деньги после 16-00 или 18-00, то они приходят только на следующий рабочий день.Однако, отмечу что такие действия крайне не красивы по отношению к клиентам банка - персонал в отделении явно не знает о смене процентный ставок с утра следующего дня, клиенту никак не сообщили, пришлось самостоятельно узнавать причину. Однако на следующий день банк прислал смс с благодарностью за размещение вклада. Разница из за упущенный 0,4 % годовых по моему вкладу составит 2,4 евро. Сумма смешная, но честно говоря накипело. Вклад забираю и расчетный банк придется таки поменять.Теперь к теме отзыва. За несколько лет наблюдения и использования продуктов банка наблюдалось развитие: телефонная линия стала компетентнее, появились чиповый карты, мобильное приложение, 3d secure, получение паролей для интернет банка по смс, пакеты услуг. Однако все это, включая вежливость персонала, появлялось с отставанием от конкурентов в среднем на 3 года. А нерешенные проблемы-отставание (возможно руководство проблемой это не считает) на данный момент следующие:1) Отсутствие электронных очередей во многих отделениях в СПб - Кирочная ул., Пр. Славы, Парк Победы, ст. метро Московская. Очень часто очередь в 4-5 человек может затянуться на час ожидания и проще сразу уйти, увидев ее. Кстати я в другом банке видел - график очередей в отделении, составленный на основе статистики, с рекомендацией когда вероятность попасть в очередь меньше. С учетом того, что в банке многие клиенты выплачивают кредит, составить такой график довольно просто - оценив даты ежемесячных выплат и соотнеся с проходимостью отделения.2) "Немгновенность". 2.1 Осуществления переводов меду собственными счетами. Да, недавно все-таки была осуществлена возможность пополнения карты с текущего счета в течении пары-тройки минут, однако внутренний перевод между моими счетами в интернет-банке в нерабочее время банка 10-16 (или 1 по будням будет проведен следующим рабочим днем и часто под конец - таковы правила банка, но сейчас выбирая банк, думаешь об оперативности.Более того: внесение наличных через банкомат: При внесении денег на карту - их сразу же можно тратить, но перевести деньги с карты на другой свой счет невозможно, ведь на карточный счет они попадают по правилам внутренних переводов - если в нерабочее время,то на след. рабочий день. СЕКРЕТ ФИРМЫ: если вносить наличные через банкомат на текущий счет, то они попадают на него сразу и можно сразу же перевести на карту или обменять валюту. Значит точно проблема не в том, что где-то в операционном центре человек вручную перекладывает мои деньги с полочки на полочку, а в нежелании осуществлять переводы оперативно. 2.2 Смс для подтверждения операций в интернет-банке и мобильном приложении. До прихода сообщения проходит где то около 2-х минут. Мегафон в домашнем регионе. - С этим точно можно что-то сделать.3)Мобильное приложение:Во-первых, оно не интуитивно-понятное, попробуйте найти выписку по карте (впрочем в интернет банке эта опция тоже не на видном месте). Приложение старое, как минимум дизайном под IOS, и конечно же хотелось бы его под Windows Phone.4) Нет управления услугой СМС информирования в интернет-банке и приложениях.5) Кстати из подсмотренного в других банках: вместо платных смс можно отправлять клиенту те же сообщения об операциях по карте по e-mail, мгновенно(?) и бесплатно.Теперь я все таки перечислю плюсы, которые вас ждут при пользовании банком: Повторю:1) Последнее время проблем с обслуживанием в отделениях и на горячей линии выявлено не было, все компетентно и быстро.2) Возможность снимать деньги заграницей в банкоматах банковской группы без комиссии. - пожалуй почти уникально среди российских банков. Особенно удобно в странах, где в ходу своя валюта, а не евро. Прилетел, в аэропорту снял местных денег в банкомате и смотришь, как друзья ищут обменник, где выгоднее и не обманут В целом конечно банк достойный, но ему необходим прорыв в технологиях и персонального отношения к массовому клиенту, а так же, видимо менеджер, предвидящий где может случиться лажа - как с процентами по вкладу.

Решил перейти из ВТБ на обслуживание в ЮниКредитбанк и 28.04.2015г. подал заявку на открытие счета. Документы все приняли. При открытии счета тебе сообщают, что срок открытия р/счета 5-7 дней. Прошло  8 раб.дней. Позвонил Управляющей Лианне Я-н на рабочий телефон и на сотовый - нет управляющего. Позвонил на единый телефон банка меня выслушали, сказали что счет не открыт, с Управляющим не могут связаться, сказали, что мне позвонят. Подумал праздники все отдыхают не до клиентов. Подождал пару дней решил снова узнать про р/счет, та же песня. На всякий случай спросил может Управляющая уже уволилась, не успев вступить в должность, ответили, что работает. Ну думаю если работает, значит будем дозваниваться с рабочего, с сотового телефонов на рабочий и сотовый Управляющего банка. Через некоторое количество попыток дозвонился, правда нового об открытии р/счета мне узнать не удалось. Р/счет не открыт, документы по эл.почте внутри банка отправлены, информации нет. связаться со службой только по эл.почте. Если говорит долго не открывают счет, значит совсем не откроют. Т.е. клиент приходит отдает документы на открытие р/счета ждет неделю, вторую, третью, а банк "тупо молчит", Управляющий сказать ничего не может, так как обратная связь с СБ не работает, клиент "в восторге". P.S. В Банке у меня уже обслуживаются 2 юр.лица, 2 физ.лица, автокредит, подключена услуга PRIME. После такого отношения к клиенту хочется все перевести к черту в другой банк.

Я удивлен, разочарован сервисом и некомпетентностью сотрудников банка.Первый раз в жизни я не смог снять деньги (рубли)! в банкомате "своего" же банка просто потому, что их там не оказалось! Банкоматов было аж 2 штуки, находились они в  ДО Парк Победы на Московском пр-т., д. 194, дело было в воскресенье 17 мая 2015 года. Самое интересное, что рублей не было вообще, т.к. после выбора в банкомате "валюты" - рубли мне даже не было предложено выбрать сумму, операция просто прекращалась. Попытка снять доллары тоже не увенчалась успехом, их было всего 100.Вечером того же дня, предварительно позвонив в колл-центр, чтобы узнать наличие денег в других банкоматах, я поехал в отделении ДО Сенная Площадь, чтобы там попытать "счастье". В банкоматной зоне, аккурат вдоль обоих банкоматов, лежал бомж, поэтому подойти к ним было невозможно. Снимать деньги, да еще и большую сумму, в такой компании мне не хотелось, поэтому я еще раз позвонил в колл-центр с просьбой вызвать охрану. Но сообщить мне сколько нужно было ждать эту самую охрану сотрудник колл-центра отказался. я естественно уехал.Третья попытка снять деньги состоялась на следующий день, утром 18 мая (понедельник). Банкоматы в ДО Парк Победы были по прежнему пусты.Вторник 19 мая. Центральный офис на Фонтанке. Банкоматы Юникредита, как выяснилось дают возможность снять за раз только 50 тыс рублей. Хотите снять 500 тыс. поупражняйтесь в воде пин-кода 10 раз, говорит Вам Юникредит.Времени на "упражнения" у меня нет и я иду в кабинет по обслуживанию Вип клиентов (Prime) (коим, я пока я еще являюсь), для того, чтобы перевести деньги на текущий счет и снять их в кассе. Открыв дверь, я вижу, что девушка обслуживает другого клиента, поэтому спрашиваю стоит ли мне подождать, мне отвечают: "не знаю, у меня вообще все по записи". Неизвините я не могу вас принять, обратитесь к другому менеджеру, ничего. Просто "до свидания". Сразу чувствуешь себя вип-клиентом.В итоге деньги я снял все деньги, снял в другом банке (450 тыс. за одну операцию, а не 50). Класть деньги в Юникредит, чтобы потом их так снимать больше планирую и Вам не советую.p.s комиссия за снятие своих же денег с дебетовой карты в кассе банка 1,5%. снятие в банкомате сторонних банков для меня бесплатно.Кассир у вас сидит - скучает за зарплату (т.е для вас это бесплатная операция), а за снятие денег в другом банке вы платите комиссию этому банку. В итоге вы несете издержки, я получаю дискомфорт от того, что мне надо идти в другой банк. И кому от этого хорошо?Вадим.

В банкомате во время выдачи денежных средств с дебетовой карты произошел сбой в результате которого карту и деньги он мне не выдал.1) Чтобы подать заявление о перевыпуске карты мне пришлось просидеть в очереди 50 минут, т.к. обслуживал только ОДИН сотрудник из предполагаемых пяти!! Очередь набралась приличная, на возмущение клиентов реакции не было вообще, ни одного телефона управляющего нет. Офис на ул Новослободская. 2) Перевыпуск карты -5 рабочих дней. При этом деньги из кассы мне могут выдать только с комиссией 1% от суммы!!! Вывод : Из-за плохо работающего банкомата , не по своей вине ,я потратил время в ожидании в очереди и заплатил банку еще за все это 1% от суммы.  Конечно, обслуживаться  в этом банке я больше не буду.

Как и в любом банке, есть плюсы и минусы.Плюсы:- быстро, компетентно, грамотно- прозрачная политика по вкладам, понятный договор, SMS информирование об операциях по дебетовой карте, об открытых вкладах, заранее информируют об окончании срока вклада (в банке МДМ чуть не забыл о вкладе, т.к. SMS - информирование у них не предусмотрено).- чрезвычайно удобно пользоваться личным кабинетом в  Интерне банке. Практически любые услуги можно оплатить: ЖКХ, Интернет, ТВ, телефон и прочее. Очень "дружественный" интерфейс. Удобно сохранять избранные операции.Минусы:- не так много мест, где можно через банкомат внести наличные на карту, приходится специально ехать в центр на Пятницкую или на Полянку;- сложная (явно устаревшая) система телефонного обращения в банк; при необходимости обратиться к сотруднику по телефону, приходится длительное время прослушивать телефонное меню, тыкаться во все пункты, чтобы найти нужный, который даст соединение с дежурным оператором Есть бесплатный номер, но в нем тоже телефонное меню.Нужен ПРЯМОЙ бесплатный, МНОГОКАНАЛЬНЫЙ номер с выходом на call центр.Нет услуги Call Back, что тоже было бы логично. Т.е. обратный звонок.Ради объективности, должен заметить, что когда я дозвонился до сотрудника банка, то получил быстрый и квалифицированный ответ, и даже извинение за задержку перевода денег на карту по техническим причинам. А такое было лишь раз.В общем и целом, очень доволен этим банком. Надеюсь продолжить сотрудничество с ним.

Как и в любом банке, есть плюсы и минусы.Плюсы:- быстро, компетентно, грамотно- прозрачная политика по вкладам, понятный договор, SMS информирование об операциях по дебетовой карте, об открытых вкладах, заранее информируют об окончании срока вклада (в банке МДМ чуть не забыл о вкладе, т.к. SMS - информирование у них не предусмотрено).- чрезвычайно удобно пользоваться личным кабинетом в  Интерне банке. Практически любые услуги можно оплатить: ЖКХ, Интернет, ТВ, телефон и прочее. Очень "дружественный" интерфейс. Удобно сохранять избранные операции.Минусы:- не так много мест, где можно через банкомат внести наличные на карту, приходится специально ехать в центр на Пятницкую или на Полянку;- сложная (явно устаревшая) система телефонного обращения в банк; при необходимости обратиться к сотруднику по телефону, приходится длительное время прослушивать телефонное меню, тыкаться во все пункты, чтобы найти нужный, который даст соединение с дежурным оператором Есть бесплатный номер, но в нем тоже телефонное меню.Нужен ПРЯМОЙ бесплатный, МНОГОКАНАЛЬНЫЙ номер с выходом на call центр.Нет услуги Call Back, что тоже было бы логично. Т.е. обратный звонок.Ради объективности, должен заметить, что когда я дозвонился до сотрудника банка, то получил быстрый и квалифицированный ответ, и даже извинение за задержку перевода денег на карту по техническим причинам. А такое было лишь раз.В общем и целом, очень доволен этим банком. Надеюсь продолжить сотрудничество с ним.

Как и в любом банке, есть плюсы и минусы.Плюсы:- быстро, компетентно, грамотно- прозрачная политика по вкладам, понятный договор, SMS информирование об операциях по дебетовой карте, об открытых вкладах, заранее информируют об окончании срока вклада (в банке МДМ чуть не забыл о вкладе, т.к. SMS - информирование у них не предусмотрено).- чрезвычайно удобно пользоваться личным кабинетом в  Интерне банке. Практически любые услуги можно оплатить: ЖКХ, Интернет, ТВ, телефон и прочее. Очень "дружественный" интерфейс. Удобно сохранять избранные операции.Минусы:- не так много мест, где можно через банкомат внести наличные на карту, приходится специально ехать в центр на Пятницкую или на Полянку;- сложная (явно устаревшая) система телефонного обращения в банк; при необходимости обратиться к сотруднику по телефону, приходится длительное время прослушивать телефонное меню, тыкаться во все пункты, чтобы найти нужный, который даст соединение с дежурным оператором Есть бесплатный номер, но в нем тоже телефонное меню.Нужен ПРЯМОЙ бесплатный, МНОГОКАНАЛЬНЫЙ номер с выходом на call центр.Нет услуги Call Back, что тоже было бы логично. Т.е. обратный звонок.Ради объективности, должен заметить, что когда я дозвонился до сотрудника банка, то получил быстрый и квалифицированный ответ, и даже извинение за задержку перевода денег на карту по техническим причинам. А такое было лишь раз.В общем и целом, очень доволен этим банком. Надеюсь продолжить сотрудничество с ним.

На данный момент это один из лучших банков! Благодаря ему люди, сводившие концы с концами, могут надеяться на лучшее! А мы на банк. Надеемся и ждем помощи от банка, так как больше деваться то некуда...P.S.: Счет № 40817810000012629449 и счет №40817810350010155801 Роман Владимирович.

На данный момент это один из лучших банков! Благодаря ему люди, сводившие концы с концами, могут надеяться на лучшее! А мы на банк. Надеемся и ждем помощи от банка, так как больше деваться то некуда...P.S.: Счет № 40817810000012629449 и счет №40817810350010155801 Роман Владимирович.

На данный момент это один из лучших банков! Благодаря ему люди, сводившие концы с концами, могут надеяться на лучшее! А мы на банк. Надеемся и ждем помощи от банка, так как больше деваться то некуда...P.S.: Счет № 40817810000012629449 и счет №40817810350010155801 Роман Владимирович.

Хочу сказать спасибо специалисту банка ЮниКредит Банка Ирине К-й за ее профессионализм и компетентность. Примерно пол года назад искал банк, где бы я мог открыть депозит. Обошел очень много банков. В каких-то не понравилось обслуживание, в каких-то - условия размещения денежных средств. Напоследок решил зайти в  ЮниКредит Банк. Если честно, то про данный банк не слышал. Отделение банка оказалось очень уютным местом. Приветливый персонал и отсутствие очередей очень порадовало меня. Что касается Ирины К-й, кроме того, что она подобрала депозит по моим потребностям, она мне еще предложила оформить очень удобную (как потом оказалось) дебетовую золотую карту. Сначала были сомнения - зачем она мне нужна. Позже понял все преимущества ее. Во-первых, однажды мне понадобилось пару раз снять деньги в стороннем банкомате, при этом комиссию с меня не сняли, во-вторых, при оплате товаров по карте происходит так называемый cash-back в размере 1% (500-600 руб. за все время пользование карты получил). К сожалению, пришлось закрыть эту карту (фин.положение ухудшилось).Также спасибо банку ЮниКредит Банку за таких сотрудников, клиентоориентированость и профессионализм. По-больше таких специалистов, как Ирина К-а в наших банках. Спасибо.

Хочу сказать спасибо специалисту банка ЮниКредит Банка Ирине К-й за ее профессионализм и компетентность. Примерно пол года назад искал банк, где бы я мог открыть депозит. Обошел очень много банков. В каких-то не понравилось обслуживание, в каких-то - условия размещения денежных средств. Напоследок решил зайти в  ЮниКредит Банк. Если честно, то про данный банк не слышал. Отделение банка оказалось очень уютным местом. Приветливый персонал и отсутствие очередей очень порадовало меня. Что касается Ирины К-й, кроме того, что она подобрала депозит по моим потребностям, она мне еще предложила оформить очень удобную (как потом оказалось) дебетовую золотую карту. Сначала были сомнения - зачем она мне нужна. Позже понял все преимущества ее. Во-первых, однажды мне понадобилось пару раз снять деньги в стороннем банкомате, при этом комиссию с меня не сняли, во-вторых, при оплате товаров по карте происходит так называемый cash-back в размере 1% (500-600 руб. за все время пользование карты получил). К сожалению, пришлось закрыть эту карту (фин.положение ухудшилось).Также спасибо банку ЮниКредит Банку за таких сотрудников, клиентоориентированость и профессионализм. По-больше таких специалистов, как Ирина К-а в наших банках. Спасибо.

За полгода общения допущен ряд ошибок, потребовавших моих дополнительных приходов в банк для выяснения почему не зачислены деньги и почему я не могу их снять. По факту выяснялось, что либо сотрудник по каким-то причинам не оформлял операцию должным образом, либо понадеявшись на свои "знания" выдавал неверную информацию. Видимо, авось прокатит. По факту прихода, когда результат уже виден в программе (по результатом которого денег не снять), разводили руками. В итоге куча нервов, разбирательство по 2-м претензиям, созвоны с колл-центром без какой-либо обратно связи, и невозможность выполнить операции. Сотрудники Юникредит банка учатся в процессе работы, мотая клиентов, с комментариями "Мы Вас очень понимаем что вы столько прождали, но программа не пропустила, тут оказалась галочка".

В 20-х числах апреля получил по телефону приглашение присоединиться к привилегированной программе Прайм клуб Юникредит банка и дал свое согласие на присоединение. 27 апреля получил сообщение о доставке карты MC Black Edition в выбранное отделение банка, но обнаружил, что фамилия на карте написана неправильно. Далее, собственно, история: в период с 27 апреля по 8 мая я отправил 2 запроса на перевыпуск карты через личный кабинет на сайте банка, совершил 4 звонка по выделенному телефону для участников Прайм клуба и один раз лично приехал в отделение банка с единственной целью - инициировать перевыпуск карты. Похоже, запросы и заявления через интернет-сайт в Юникредите вообще никто не рассматривает (так, статус запроса от 27.04.2015 на сегодня, 15 мая, до сих пор отражается как «В обработке»). При звонках в колл-центр сотрудники банка отвечали, что не видят информации о моих запросах, обещали проверить, и на этом все заканчивалось. 8 мая поехал лично в отделение на Ярцевской, где меня заверили, что карта будет перевыпущена и доставлена в отделение 14 мая: «Можете приезжать и забирать». Хорошо, что позвонил 14-го мая еще раз (пятый!) в колл-центр по выделенной линии для, типа, привилегированных клиентов – конечно же, о моем запросе никто ничего не слышал: «Оператор уточнит и перезвонит». Оператор, как ни странно, перезвонил и «порадовал»: карта перевыпущена, но забрать ее можно только через 5 рабочих дней (т.е. 21 мая) в отделении банка. Итог: за вычетом всех выходных и праздников понадобилось 16 (!) рабочих дней и множество контактов с банком, чтобы перевыпустить карту (и то если 21 мая ее, все-таки, доставят в отделение банка, что пока не есть факт). Господа, это рекорд! Такого низкого качества и скорости обслуживания, такого невнимания к запросам клиентов я не встречал, наверное, никогда. Плюс, кроме эмоций и потраченного времени, имеется еще и финансовый аспект ситуации: не имея активированной карты, я не могу открыть депозит согласно условий Прайм клуба, который планировал открыть еще в конце апреля, т.е. фактически я теряю проценты за 3 недели. Я бы оценил подобное отношение к клиентам, независимо от уровня их состоятельности, как неадекватное - в любом случае, повторюсь, такого отношения я не встречал никогда ни в одном банке. После окончания срока депозита, думаю, попрощаюсь с Юникредитом навсегда.

Открыл вклад по спецпредложению портала banki.ru в ноябре 2014 г. "Нам 25". Сразу возник вопрос почему нет договора с описанием условий вклада. Операционист сказал, что вначале деньги попадают на текущий счет, а с него потом уже переводятся на вклад и некое уведомление о внесении средств во вклад можно получить на следующий день. Через месяц видя, как к концу года выросли ставки по вкладам, решил переоформить вклад на новые условия - ставка по вкладу, тогда заметно выросла - до 17.25. Прежний вклад расторгли, а новый открыли. Но как оказалось спустя почти пол года - на самом деле вклад открыт не был, а деньги просто лежат на текущем счете. Никаких звонков и уведомлений на электронную почту я не получал, а обнаружил данную ситуацию случайно - решив пополнить, как я думал, существующий вклад. В итоге написал заявление с просьбой разобраться, операционист кот. принимал заявление сказал, что видит в системе что было заявление на открытие вклада, но по какой причине вклад не был открыт - не знает, но до сих пор пребываю в неведении - получу ли я причитающиеся по вкладу проценты или нет, но выводы на счет банка уже сделал.

Всем Доброго дня! Сегодня потратили 3 часа своего времени в этом банке. Через 3 часа терпение наше лопнуло и мы ушли открывать вклад в другой банк соседний, где нас обслужили за 1 час. Хотели открыть вклад валютный, нас встретили гостеприимно и рассказали все про вклад и бонусы к нему. Здесь нареканий нет. Но когда начали оформлять началось Бюрократия, что Москва должна подтвердить, подписать и т.д и тп. Говорили подождите 5-10 минут и все растянулось до 3 часов. Когда сказали идите в кассу все расчетный открыт, тут началось самое интересное. Кассир хамка сказала, на вас ничего нет идите отсюда. Затем разбирались, где же расчетный счет. Опять Москва не подписала. Еле как дождались, снова в кассу. Тут снова кассир вместо того чтобы принять деньги пихает менеджеру, который нас обслуживает какое то распоряжение, чтобы потом не приводил клиентов без платежки. Не могла подождать чтобы мы ушли, сначала принять деньги, а потом распоряжаться своими приказами. Менеджер принял распоряжение, я сказала с меня хватит. Забрала деньги и ушла. В соседнем банке менеджер оформила все документы и доверенность за 50 минут.

Добрый день!Надеюсь мой отзыв будет услышан руководством банка и будут предприняты определенные меры и сделаны определенные выводы. Сегодня 13.05.2015 я обратился в отделение банка на пр. Мира в г. Москва для получения консультации по персональному обслуживанию и размещению средств. Хотя забегу немного назад. Около 2 месяцев ранее я обращался в то же самое отделение, с тем же вопросом, но специалисты не изъявили желания помочь оперативно решить вопрос. Указали на очередь, и сказали ждать не предложив даже присесть. Я был очень удивлен таким отношением, но тем не менее встал в очередь и ждал. Простоял в очереди около 25 минут и понял, что мне не дождаться специалиста и покинул банк, ссылаясь на то, что зайду в другой раз. Вернемся к сегодняшней ситуации. Обратившись сегодня, ситуация повторилась, вальяжным тоном мне указали в конец очереди, и сделав мину "Приперся тут еще один" отвернулись. Я оглянувшись по сторонам почувствовал себя совершенно не в своей тарелке, отошел в конец очереди и задумался, о том, что вообще нужно ли мне все это, и представил какое тут персональное обслуживание покинул банк. Затем я решил позвонить на горячую линию поддержки вип клиентов и оставить отзыв о работе отделения банка, в чем мне было отказано, ссылаясь на то, что это необоснованная претензия. Уважаемое руководство банка, с таким обслуживание я не встречался ни в одном банке. Я являюсь клиентом Сбербанка Первый, имею тариф Привелегия от ВТБ24, а также клиент Империи Русского стандарта. В данной ситуации я подчеркнул для себя, что Ваш банк просто не заинтересован в клиентах, сотрудники, которые там работают не придерживаются обычных норм делового этикета. В сложившейся ситуации могу сказать одно, у меня о банке сложилось не очень приятное ощущение. Осадок остался таким как будто я  пришел вымаливать кредит в 100 000. Спасибо за не состоявшееся сотрудничество!

28 апреля 2015 года я обратилась в ЮниКредит Банк с целью открыть простую дебетовую карту. В районе 18-30 -19-00 я пришла в доп. офис Таганский, по адресу Марксистская ул., д. 1, стр. 1. Имея приличную память и не страдая заболеваниями мозга могу точно сказать, что было в этот день до и после похода в банк. Прием физических лиц вели два молодых человека и девушка К. Екатерина. Так вышло, что освободилась она и мне пришлось к ней сесть, разговор велся недовольным тоном, с явным желанием изменить мое решение в пользу других дебетовых карт. Мне же требовалась самая простая карта unembossed. Расспросы и советы в данном случае мне не требовались, тем более в духе советского прошлого. К. взяла мой паспорт, сняла с него копию, так же заполнила несколько документов, на которых я поставила  подписи, так же внесла что-то в  систему. Потом сказала, что всю информацию о выпуске карты я смогу узнать по телефону. Отлично. Я вышла из банка в 19-15.Для чего здесь такая подробная информация? А вот для чего. Сегодня, 13 мая 2015 года, в 9-30 я пришла в банк получить карту. Принимали двое сотрудников, одна из них та самая К. Екатерина и другая девушка. Екатерина как и в прошлый раз общалась по телефону, наглядно демонстрируя свою занятость, другая сотрудница приняла меня. Взяла паспорт, поискала в системе и сообщила, что я у них не была и никуда меня не заносил никто. Так же спросила, кому именно я подавала документы. Я указала на Екатерину К. Девушка сделала круглые глаза и сообщила, что в конце апреля, внимание, Екатерина НЕ работала. "Я вообще была на похоронах" сообщила Екатерина. И в конце апреля, чуть ли не с 20 апреля ее вообще в офисе не было, а принимали трое молодых людей. Таким образом выходит, что человека не только в офисе, но и в городе не было, и, естественно, она никак не могла внести меня в базу и принять мою заявку на карту.Внимание вопрос: "Что же произошло 28 апреля 2015 года в доп офисе таганский ЮниКредит Банка?". Первый в мире удавшийся опыт раздвоения личности? Или меня намеренно пытались ввести в заблуждение и выставить идиоткой? К сожалению, не обладая достаточным терпением, я ушла из этого банка и почему-то совсем расхотела оформлять тут карту. Что ж, не удивлюсь, если в следующий раз эта сотрудница вдруг растворится в воздухе или вдруг станет мужчиной. Не дайте пропасть талантам ваших сотрудников (и еще не мешало бы память тренировать, ну стихи там учить или песенки)!

Основная претензия по возврату средств за Аренду сейфовой (банковской) ячейки.1. При расторжении не вернули неиспользованные средства за 10 мес., договор не предоставлен и не заключался. На сайте информация отсутствует. В офисе не проинформировали ни при заключении, ни при расторжении. Условия комплексного банковского обслуживания, так же не были предоставлены или разъяснены в устной форме. Основание отказа вернуть деньги не предоставили?!На руках есть только Заявление, Акт проверки состояние, Приходно-кассовые ордера.2. Навязывают услуги даже когда говоришь по несколько раз НЕТ. Сотрудники банка считают себя умнее Клиентов и не стесняются произносить это в слух... Политика компании или личная инициатива отделения в лице персонала...3. Мобильный банк на iOs не удобный. Пользовался в пакете Gold Visa по акции 3 мес. бесплатно. Скидки на ячейку по пакету Gold не было или не предоставили...Выбор банка был сделан по количеству банкоматов и расположению отделения по месту работы удобно. Периодически большие очереди ожидание более 30 мин.

Несколько месяцев назад открыли расчетный счет в Банке. Работа сотрудников, обслуживание устраивает, кроме одного: платежный день до 15-00. Если сделать платеж в 15-05, то деньги со счета спишутся только через день, и в итоге контрагент увидит платеж через 2-е суток после отправки платежа. Это очень неудобно. Ни в одном знакомом нам банке такого короткого платежного дня нет.В другой компании у нас были расчетные счета в банках ВТБ24, в Росбанке. До 17-00 платежный день. Деньги списывались несколько раз в день. Если утром совершили платеж, то вечером деньги уже оказывались на счете у получателя. То в Юникредите платеж можно сделать в 9-00, а деньги в любом случае придут только на следующий день. Аналогичная ситуация с поступлением денег на наш рс. Платеж нам осуществлен вечером, на платежке стоит дата списания, а деньги утром на своем рс мы не видим, зачисление происходит после 15-00. Таким образом мы задерживаем отпуск товара покупателям, тк не видим деньги на нашем рс.Это очень неудобно, происходят большие задержки с платежами. Очень хотелось бы, чтобы Банк обратил на это пристальное внимание. Ведь можно осуществлять отправку платежек хотя бы 2 раза в день - до обеда и вечером. Если бы мы знали о таком неудобстве ранее, мы бы подумали открывать ли здесь расчетный счет. Не сомневаемся, что не только наша компания обращает внимание на данный минус.