10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Приехал сегодня в отделение на Пятницкой (Москва), чтобы оформить депозит. Но не удалось дать банку деньги. Мне кажется, что есть некое соревнование между банкирами - кто более изощрённо поглумится над клиентом. Мне предложили подписать договор на вклад, согласно которому я вношу 700 тысяч рублей под процент, который мне сообщат потом! Но то, что я согласен с ним, я подписываюсь сейчас. Обалдеть! Спрашиваю, почему нельзя в договоре, который описывает наши с банком отношения, прямо написать, что вклад принимается под 9,5%, как и написано у вас на сайте. Отвечают: нельзя. Почему? Просто нельзя и всё. Естественно, я уехал. Уже второй день подряд наши банки изумляют меня невероятно. Не ожидал, что у нас такая дикость в банковской сфере.

Добрый день.Заинтересовался предложенным ЮниКредит банком продуктом, а именно оформление кредитной карты master card “Авто карта” Premium. В силу своей занятости, решил воспользоваться услугой банка – встреча с выездным специалистом.05 мая позвонил в кол центр банка, удостоверился, что условия банка меня устраивают и оформил через сотрудников кол центра предварительную встречу с кредитным специалистом, которая должна была состояться 06 мая.К сожалению, в течении дня 06 мая никто из сотрудников банка со мной не связался, в тот же день я созвонился с сотрудниками кол центра и оформил повторную заявку о встрече с выездным специалистом банка уже на 07 мая.К моему удивлению, 07 мая повторилась аналогичная ситуация, звонка от выездного специалиста также не поступило, решив, что в период праздников возможны любые технические накладки, оформил третью заявку на встречу с выездным специалистом банка через сотрудников кол центра уже на 08 мая.По состоянию на 17.00 часов 08 мая никто из сотрудников ЮниКредит банка со мной так и не связался. Несмотря на вышеуказанное, я все еще заинтересован в оформлении продукта от ЮниКредит банка, но именно через услугу выездного специалиста. Также хотелось бы надеяться, что данная ситуация всего лишь техническая накладка, а не стандарт работы сотрудников банка с новыми клиентами в рамках выездных встреч.Спасибо.

Решил подать заявку на ипотеку на вторичном рынке. Обратился в Юникредит Банк, потому что там уже обслуживались мои знакомые и подкупил процент 12% годовых, что чуть ниже рыночного (мне так показалось). Пришел в офис на Комиссаржевской ул., 13, 18 апреля. Очереди к менеджерам на ипотеку не было. Предоставил документы. Оказалось не хватает паспорта супруги. Договорились, что принесу 21 апреля в понедельник. В понедельник приняли все документы, отправили заявку. Пообещали решение в течении 7 рабочих дней, может быть даже до конца недели. Во вторник позвонили, сказали, что лучше заполнить справку о доходах по форме банка. В тот же день принес им эту справку. Сказали, что всё отлично и никаких препятствий для отказа они не видят. Справку 2НДФЛ порвали как ненужную. В пятницу 25 апреля позвонили, но не с решением, а заявили, что, всё-таки, 2НДФЛ нужна для проверки выплаты алиментов. Ну нужна, так нужна, хорошо ещё что была на руках, отнёс им.После периодически позванивал им, слушал, что вот вот решение будет принято. Пошёл уже 10-й день, как я отправил заявку, когда мне позвонили и сказали, что вот у жены есть кредитная карта, которую надо закрыть и два потребительских кредита (один из которых на самом деле уже был погашен), которые тоже надо погасить. На мой вопрос, при чем тут жена и её кредиты, когда ипотеку беру я, сказали, что это требование аналитиков. Договорились, что рассмотрят варианты с увеличением срока ипотеки или процента. Вечером 6 мая мне не перезвонили, не перезвонили и утром 7 мая, хотя обещали или вечером или утром. Дозвониться сам не смог ни через секретаря, ни напрямую. Думаю, ну отлично, ощущение, что это не коммерческий банк, продвигающий ипотечное кредитование.В итоге, после обеда удалось дозвонится, мой менеджер (Наталья по моему) отсутствовала, а Ольга сказала, что вот-вот, уже последняя стадия согласования. Пересказал ей вкратце наш разговор с Натальей, спросил как там с кредитами жены. Оля сказала, а при чем тут они, всё будет хорошо. В результате, Оля, всё-таки позвонила ещё раз и сказала, что пока моя жена не закроет карту, ипотеки мне не видать.Кредитная история у меня безупречная, досрочно без всяких задержек уже выплачивал и ипотеку и автокредит и потребы. А тут такое глупое правило. Искренне непонятно. Да и ладно с отказом, это рынок, отказали здесь - пойду в другой банк. Жалко потерянного времени - 11 рабочих дней постоянных напоминаний о себе. Пожалел, что вообще обратился. Почему не предупредили и не проинформировали о всех условиях и сроках сразу - непонятно.

25 апреля подала заявку по электронной почте на ипотечный кредит на 2800 тыс.руб., в заявке указала действующий кредит, упомянув о планах его погасить в ближайшее время. 7 мая было вынесено положительное решение на требуемую сумму, при этом, обязательным доп. условием являлось погашение действующего кредита к моменту предоставления документов по приобретаемому объекту недвижимости. На мой вопрос о снижении суммы кредита в соответствии с моей платежеспособностью без погашения действующего кредита (как делают большинство банков) получила отказ, так как банк принял решение только с этим обязательным условием и теперь необходимо заново подавать заявку по новым % ставкам и опять ждать одобрения. Странная позиция банка: никаких обязательств по погашению действующего кредита я в анкете на себя не брала, при этом, никто из специалистов никаких разъяснений по моей анкете (в частности, как повлияет на решение банка мои возможные планы по погашению) не делал. В итоге, только время потеряла. И решение положительное есть, а воспользоваться им невозможно.

Доброго дня! 30 апреля 2014 г. мне нужно было срочно перевести деньги на мой же счет в ЮниКредит Банк Австрия. Налогового уведомления у меня было. Сумма небольшая 2000 евро. Банк получателя 100% акционер московского банка. Выбор, поэтому, и упал на ЮниКредит. До этого переводы делал через СМП, но у них сейчас проблемы с переводами. Операция элементарная. Сказали, что если я утром внесу, дата валютирования будет этим же днем, что логично, т.к. это практически внутрибанковская проводка. Оформление документов у меня заняло 2 часа, т.к. никто не знал, что делать (я был в центральном офисе). Заполнил я кучу анкет. Ни 2-го, ни 5-го мая денег на счете в Австрии не нарисовалось. Фронт-менеджер мне звонил несколько раз, 5-го вечером сказал, что банк мне отказывает в переводе, т.к. в налоговом уведомлении не на всех страницах стоит штамп. Кто видел это уведомление, тот знает, что штамп там ставится на специально для этого выделенное место. Предложил сходить в налоговую и доставить штампы. Я отказался, т.к. это невозможно и не нужно. Попросил вернуть деньги, менеджер сказал, чтобы я приходил после обеда 6-го, т.к. они не знают как проводить возврат. При оформлении перевода несколько раз предупреждал, что мне нужны деньги 2-го мая на счету (в Европе рабочий день). В итоге, утром 6-го мая я сделал этот злосчастный перевод в банке Открытие, что заняло у меня 10 мин. времени и в 15-00 деньги уже были зачислены на счет в Австрии. Что оказалось даже дешевле, чем внутрибанковская проводка в Юникредите. Я не знаю, что с остальными продуктами этого банка, но если Банк не может выполнить элементарную банковскую операцию, то страшно подумать что с более сложными банковскими продуктами у него. Избегайте.

Я корпоративный клиент. Понадобилось открыть специальный расчётный счёт. Открытие счёта длилось больше месяца, очень трудно было дозвониться, на письма не получала ответ (ответственный мой куратор Ермак Б-ко). Никаких комментариев, извинений я не получила. С момента открытия счёта (уже три месяца) в банк-клиенте не показываются все операции по этому счёту. Провела несколько часов в телефонных переговорах со службой поддержки и техподдержки, лично приходила в отделение, в котором обслуживаюсь, результата нет, телефон отделения не отвечает несколько дней подряд (начальник отделения Татьяна Т-на).На письмо в банк-клиенте получила ответ: "Ваш вопрос был направлен разработчикам программы. Управляющий доп.офиса "Московская" в курсе Вашего вопроса. По решению - Вы будете оповещены." Когда будет решение? Считаете ли вы профессионализмом не указывать сроки?На вопрос: как мне собираются возмещать ущерб за отсутствие возможности пользоваться счётом, ответа мне не дают. Администратор: Автору: укажите, пожалуйста, даты обращений в банк.

Добрый день!Давно являюсь клиентом Юникредита (более 5 лет) - считаю этот банк особым на рынке РФ, достойным особого отношения и уважения. Лично в моем опыте взаимоотношений с Юникредитом количество положительных моментов и качественно оказанного сервиса значительно перевешивает количество негативных. Обслуживаюсь в Бабушкинском филиале - персонал квалифицированный, эмоционально закаленный, предугадывающий заранее вопрос клиента. Очень удобное, с наглядным интерфейсом, безошибочно работающее приложение Интернет-банка. За 2 года активной работы - никаких нареканий.Теперь о проблеме и недостатках.1) С моей евро-карты при снятии в банкомате в Германии (HypovereinsBank) таки умудрились снять дополнительный сбор в 15 евро, хотя на сайте (http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/personal/cardsdebit/index.wbp) прямым текстом декларируется, что подобное снятие будет бесплатным для клиента. В чем же дело? Разочарованный, написал в интернет-банк и пишу тут. Пожалуйста, разберитесь - чья сторона взяла деньги и как их вернуть.2) В интернет-банке для каждого сообщения необходимо тратить одноразовый ключ (как для транзакции). Смысл этого понятен. Но я так и не дождался ответа на мое первое сообщение (еще в феврале 2014 было отправлено). Пишу тут, т.к. про 15 евро возможно тоже никто не ответит... не порядок.3) За справку со счета по прежнему берут 150 рублей. Это как-то, до сих пор мне непонятно. Делов то - кнопку нажать на печать из системы, печать поставить и расписаться. Что может там стоить 150 рублей - тайна. Пока все. Надеюсь в будущем смогу написать только положительный отзыв о банке. Спасибо! С уважением, Олег Х-ов.От Администратора: Автору: "..количество положительных моментов и качественно оказанного сервиса значительно перевешивает количество негативных.." - приведите пример.

Подавала документы на ипотеку в г. Екатеринбурге офис на Н.Никонова, со мной работала Смо**р Оксана. К ее работе претензий нет, четко объясняла весь процесс ипотечной сделки, грамотный специалист. Первый раз подала заявку по акции под 11% годовых, одобрение было через 1,5 недели. В течение 3-х месяцев не определилась с объектом и решила переоформить заявку, пока действует акция. Перезвонили через 2 недели, я получила отказ на основании того, что работаю на заводе, производящем военную продукцию.Уважаемый аналитики, андеррайтеры, как же вы проверяли мою заявку в первый раз и одобрили ее? Анкета 2-й раз была заполнена аналогично, место работы я не меняла. Жаль, хотела бы взять ипотеку в этом банке.

Доброго времени суток. Ранее в вашем банке у меня была кредитная карта. Карту полность закрыл и расторгнул договор. Однако в НБКИ числится, что счет по карте и договор действующий. Карту закрывал ориентировочно в январе. Договор / счет 01270879RURPROC101. Просьба срочно обновить данные, так как в НБКИ у меня висит, что у меня есть карта с лимитом 23 000 рублей. Из за этого мне не могут одобрить ипотеку.От Администратора: Уважаемый автор, скажите, пожалуйста, когда и где Вы писали заявление на закрытие счёта карты?От haker: Заявление на закрытие карт счет писал в феврале 2014 года в г.Санкт-Петербург. ДО "Большевиков".

Пришло смс спец. предложение 400 т.р. сделала заявку на 200 т.р., затем мне позвонила сотрудница и сообщила, что спец предлож. 840 т.р. еще через день пришло письмо с суммой 840 т.р. эта сумма мне нужна для решения жизненно важного вопроса-выкупа комнаты в коммунальной кв-ре и тогда я становлюсь единственной собственницей и живу, как все нормальные люди.Пришла в банк говорю мне не нужны 200 мне нужно все мое спец. предлож. но меня отослали сказав, что я им уже воспользовалась, но это же не правильно я и не знала о существовании 840 т.р. И зачем тогда нужно тратить столько средств и сил на звонки и рассылку писем если все-равно не давать свои спец. предлож. из-за того, что инфо дошла поздно.Бред какой-то или не правильная работа сотрудников не знаю,но очень интересно почему так?

Кредит одобрили на 1,5 года, но уже по ставке 13,5%. Когда пришел оформлять, мне вписали в договор еще и страхование за 36000 на 2 года, которое я не просил. Пришлось заявку на кредит переоформлять заново и терять еще неделю. Уйти в другой банк не мог, потому что уже внес предоплату и застраховал автомобиль, указав этот банк в качестве плательщика.

07 сентября 2011 года подписала извещение о намерении досрочно погасить задолженность по кредиту в полном объеме. Заполнял извещение и заверял подпись ответственный сотрудник Отделения Ленинский К–на С.А. Дата списания средств – 11.09.2011 год, выбранная и одобренная сотрудником банка. В том же отделении внесена сумма погашения на дату списания средств.
24 апреля 2014 года мне приходит смс–сообщение о необходимости внести очередной платеж по кредиту. Общение по горячей линии со специалистом выявило следующее: кредит является действующим, а заявка на досрочное погашение отклонена в связи с тем, что 11 сентября 2011 года это воскресенье! В итоге, на сегодняшний день я должна банку около 120 тысяч рублей. На вопрос, почему банк не уведомил меня об отклонении моей заявки на досрочное погашение, было сообщено, что это не входит в обязанности банка. Т.е. сотрудник, заполнявший извещение, зная о невозможности списания денежных средств в выходной день, не уведомил меня, как клиента, об этом, не ознакомил со всеми правилами досрочного погашения, возможном отказе и т.д.?
В общих условиях предоставления потребительского кредита ЗАО ЮНИКРЕДИТ БАНК об этом ни слова. Буду подавать претензию.

Из услуг банка, пользуюсь только кредитной картой. Обращаюсь, в основном, только в офис у метро Академическая, Санкт-Петербург. К каждому визиту приходится дополнительно себя настраивать как минимум 30-40 минутное ожидание. 11 апреля обращался за получением перевыпущенной карты. Офис здесь давно, очереди из клиентов тоже. Обслуживает один, максимум два сотрудника. Всегда два "скучающих" кассира. Менять сложившееся положение никто не собирается. Думал, что одновременно поменяю способ подтверждения операций в системе интернет банка. Не получилось. Получаю новую карту и задаю вопрос - "что в ней изменилось?", ответ - "ничего, такая же как и прежде". Тогда почему на прежней написано "classic", а новой "paypass"? Ответ - это новая технология, с которой все будет проще и дальше идет пояснение про технологию. Задаю вопрос "возможно ли совершить транзакцию до 1000 руб. с карты, которая лежит у меня в кошельке в сумке, не уведомив меня?" Ответ "Это невозможно!" Про оповещение в интернет банке, конечно же забыл. 25.04.2014 получил от банка новостную рассылку, где опять предлагалось подключить СМС пароли или пароли для мобильных приложений. Заехал 26.04.14 в это же отделение, картина прежняя один сотрудник, два кассира, 8 клиентов.Уважаемые представители банка, если вы решили добавить новые электронные сервисы, то тогда подумайте как сделать это проще для клиента. Может дать возможность клиенту, как у других банков через банкомат их подключить, а не стоять с пустяковым вопросом час в очереди. Понимаю, что на организацию электронной очереди денег у банка нет, да и вряд ли она поможет.

Оформила автокредиты в банке юникредит, случилась сия неприятность 28.01.2014 года на сумму 50% от стоимости машины, проплатила частично-досрочно два платежа, а сейчас выясняю: первое необоснованно повышен ежемесячный обязательный платеж более чем на 100 рублей, так еще из-за перепутанных сумм списания транзакций мой досрочный платеж не зачтен! В заявлении указана одна сумма, а списана большая!Приехав 25.04.2014 года в отделение (на самом деле народу было очень много) ко мне тут - же подошли и попросили не стоять, т.к. Я не успею пройти, но позвольте до конца рабочего дня (до 20:00) было еще минимум два часа! Приехав домой, дозвонилась в клиентскую службу и сотрудники ее на мои все вопросы (почему увеличен ежемесячный платеж, почему не прошла сумма) попытались объяснить, что якобы я сама должна выбирать сумму погашения, не смотря на то, что клиентам дают уже полностью заполненное заявление с ПРОПИСАННЫМИ СУММАМИ! Но все же их смутил мой вопрос о увеличении суммы платежа, была оставлена заявка, я очень сомневаюсь, что ее вообще формировали и что я когда-нибудь дождусь ответа на мои вопросы!

что невольно сравниваешь иные условия - ставки по вкладам, валютные курсы и пр. и понимаешь что банк неконкурентоспособен совершенно. Не тратьте время – пользуйтесь услугами какого то другого банка. Персонал достаточно вежливый, но на это есть дополнительные причины – вся нагрузка рабочая перекладывается на клиентов, удивительная бизнес модель.

Брала потребительский кредит в данном банке в 2010 году. При его оформлении была выдана только пластиковая карта, без бумажного договора. Кредит на 5 лет. Сумма 250 тысяч. 07 сентября 2011 года подписала извещение о намерении досрочно погасить задолженность по кредиту в полном объеме. Заполнял извещение и заверял подпись ответственный сотрудник Отделения Ленинский К-на С.А. Дата списания средств - 11.09.2011 год, выбранная и одобренная сотрудником банка. В том же отделении внесена сумма погашения на дату списания средств.24 апреля 2014 года мне приходит смс-сообщение о необходимости внести очередной платеж по кредиту. Общение по горячей линии со специалистом выявило следующее: кредит является действующим, а заявка на досрочное погашение отклонена в связи с тем, что 11 сентября 2011 года это воскресенье! В итоге, на сегодняшний день я должна банку около 120 тысяч рублей. На вопрос, почему банк не уведомил меня об отклонении моей заявки на досрочное погашение, было сообщено, что это не входит в обязанности банка. Т.е. сотрудник, заполнявший извещение, зная о невозможности списания денежных средств в выходной день, не уведомил меня, как клиента, об этом, не ознакомил со всеми правилами досрочного погашения, возможном отказе и т.д.? В общих условиях предоставления потребительского кредита ЗАО ЮНИКРЕДИТ БАНК об этом ни слова. Буду подавать претензию. А банк не посоветую больше никому. Будьте осторожны и внимательны с выбором банка!

2 февраля закрываю свою кредитную карту, + доп. к ней и дебетовую - поскольку в другом банке предложили и больший лимит, и дешевле в разы. Получаю копию заявлений о закрытии карт. Сказали, что через 35 дней они закроются окончательно и исчезнут из списка в моем инет-банке. Прошло больше 45 дней, карты там же висят причем, со статусом АКТИВНЫЕ. Пишу в службу поддержки - прошу разобраться. Через пару дней звонят - спрашивают кучу информации, по которой понятно, что моих заявлений у них нет, равно как и данных о необходимости закрыть эти три карты.. Голосом диктую номера карт, данные сотрудника принимавшего заявления и т.д. обещают, что все будет хорошо - не переживайте, теперь все всё знают и все сделают.И что? Сегодня вижу снова все карты активные! И с кредиток даже списали 2700 за очередной год обслуживания? Господа и дамы - вы там вообще что ли? Может быть хоть кто-то у вас все же займется своими профессиональными функциями? Правильно сделал, что ушел. В таком бардаке нельзя иметь кредитные карты! Е-ов В. Администратор: Автору: укажите дату обращения в службу поддержки, а также дату, когда Вам перезвонили. Валерий Е.: Отделение в ПаркПлейсе на Ленинском проспекте 113/1, дата подачи заявлений на закрытие 03-02-2014, дата сдачи карт и блокировки (по заявлению) 03-02-2014. Дата окончательного расчета (как указано в заявлении) 10-03-2014. Первое обращение в службу поддержки через инет-клиент 18-03-2014 - в ответ тишина. Вторичное обращение в службу поддержки через инет-клиент 07-04-2014 - перезвонили через 1-2 дня, точно не помню.

Заблокировали карту MC Gold без предупреждений и объяснений, приехал в отделение на Марксистской. Говорят прекращаем сотрудничество без объяснения причин. Деньги за годовое обслуживание карты и деньги со счета возвращать отказываются! Ничего не говорят вообще. Это как понимать?Господа, далее я делаю следующее:1. Увожу всех родственников и друзей из Вашего банка, с десяток их наберется.2. При любом упоминании Вашего банка делаю все возможное, чтобы у людей появлялся рвотный рефлекс и они бежали от Вас подальше. 3. В интернете порчу Вашу репутацию всеми возможными способами.В итоге, сами поплатитесь за эту ситуацию. Без уважения. Администратор: Автору: укажите дату блокировки. Anvar11: Точную дату не скажу, заблокировали в начале апреля 2014г.

День добрый!Этот отзыв я оставлю без оценки, поскольку не могу численно оценить те "фишки", с которыми пришлось столкнуться при работе с вашим банком. Это при том, что никаких особых требований я не предъявляю, да и оплату автокредита сложно назвать другими словами кроме "рутинная операция". Однако, кое-какие вопросы у меня появились, коротко выражу несколькими пунктами:1. Я плачу автокредит и хотел, чтобы у меня кроме слов оператора горячей линии была возможность лично посмотреть на движение средств по счёту (как минимум - пришли деньги или нет), график платежей, сколько осталось, ну и прочие красивые циферки. Но как оказалось, доступ к ИБ я не могу получить дистанционно (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6339381), а в городе нет филиала банка. Казалось бы, простая вещь, которую можно решить по телефону горячей линии.2. Мне на телефон приходят смс с предложениями о кредитах "надёжнейшим клиентам". Я рад, но подозреваю, что по той-же причине не смогу воспользоваться вашими выгоднейшими предложениями.3. Я понимаю, что при наборе цифр 12 и 2 ошибиться очень легко. Но ведь при открытии кредита делаются копии паспорта, пишется заявка на кредит. Так почему же при наличии, как минимум двух документов в системе месяц рождения заёмщика меняется с декабря на февраль? То, что лишнее поздравление приходит в феврале, приятно. Но вот при звонке на горячую линию мои данные в системе ищут крайне долго, потому, что я называю правильную дату, а записана другая. И каждый раз выясняется, что дата неправильная, но поменять её в системе некому.Спасибо, что дочитали.

Мой автосалон предлагал взять кредит в Юникредите, никогда не пользовалась его услугами - согласилась. В целом я активный пользователь банковских услуг, как физическое лицо, так и по работе. Поэтому я понимаю, что если что-то в банке не нравится, то исправить это возможно только прекратив там обслуживаться.1. Досрочное погашение автокредита возможно, если написать заявление за месяц, но главное НО, заявление нужно подать лично. В этом есть некая проблема - это очень долго, во-первых, в банк надо приехать, во-вторых, там очереди. Порой бывает приедешь в отделение увидишь сколько людей и выходишь. Часто я утром после открытия заезжала в офис на Новочеркасской, там оборудовано несколько мест для операционистов, но их там нет, есть один и все люди в очереди ждут. В общем было бы неплохо через интернет-банк подавать заявление, да и срок в месяц не удобный, но я о нем знала.2. Обслуживание в офисах не буду никого обличать и искать фамилии отличившихся сотрудников, но мало того, что все происходит медленно, так еще и сотрудники не клиентоориентированы. Тон разговора на грани хамства, сами сотрудники настолько зеленые, что складывается впечатление, что они прям со школьной скамьи попадают в операционисты. Замечание по опыту и хамству не касаются кассиров, они обычно производят положительное впечатление. Когда я закрывала счет, то операционист дала мне бумаги для получения наличными остатка средств, подхожу к кассе, кассир звонит операционисту и говорит, что нет подписи контроллера, операционист объясняет, что у нее нет доверенности, они все ищут, кто может подписать. Я считаю, что клиент в этом балагане не должен участвовать, я на работу еду, у меня нет времени ждать, когда они отладят свой производственный процесс. Они ж позиционируют себя банком с европейскими стандартами. Остаток выдали.3. История про 5000 купюры Банк не стал их принимать, все знают почему и их можно было внести только через кассу (это долго). Прошло достаточное кол-во времени, многие банки заявили, что доработали оборудование и теперь принимают 5000 купюры. В общем мне надо внести сре-ва на погашение кредита на карту, приезжаю в офис на Сенной пл. в воскресенье в поздний час и желаю внести наличные через банкомат, а на нем надпись - 5000 купюры не принимаются. Их можно внести через банкомат в центре операционного зала - зал закрыт, попытка не удалась. Меняю 5000 купюры на 1000 и утром в понедельник заезжаю в офис на Новочеркасском, вношу купюры на карту, что-то пошло не так, банкомат завис, потом отвис и деньги мне не зачислил. Я пошла сразу же у операциониста написала заявление о данном случае и поинтересовалась, что будет дальше. Операционист равнодушно заявила, что после инкассации в течении 2 недель мне деньги зачислят, штраф за просрочку кредита вернут, когда будет инкассация ей неведомо, т.е срок получился бесконечность + пара недель. Я огорчилась. Даже повторно написала в интернет-банке обращение.Далее мне стали приходить смс о погашении кредита, даже как-то утром позвонили из банка и поинтересовались, когда я планирую погашать свой кредит, а вот тут пришлось нахамить и донести мысль, что в их базе есть мое заявление о протесте по операции и могли бы ознакомиться прежде, чем клиента дергать.Банк дал мне совершенно не решающий мою проблему ответ на запрос в интернет-банке, а затем прислал на почту опросник - оцените работу банка, ну оценила неудовлетворительно. Мне позвонила служба с оценками, которой пришлось выслушать все, что со мной произошло еще раз. Потом мне опять прислали анкету оцените, как отработала служба по работе с оценками - оценила неплохо так, как это был первый человек, кто извинился и признал, что не моя вина.А потом мне зачислили деньги, а вот заявление на пени мне пришлось ехать и писать еще раз, хотя операционист сказала, когда я писала заявление на протест, что они вернутся сами.В общем именно в этот момент я поняла, что все надо закрыть счет и забыть об этом банке.4. Написав заявление на закрытие счета я потребовала, чтобы все мои данные телефон и адрес эл.почты были исключены их всех рассылок, что я запрещаю теперь пользоваться моими данными. Меня заверили, что так и будет. Через некоторое время на адрес электронной почты мне пришло письмо от банка, какое-то информационное, я решила, что надо подождать, так как счет, мне сказали, закроется через месяц, но чудо не произошло и пришло новое письмо. Набрав номер телефона, указанный в письме 8-800 и тд, мне пришлось еще раз донести мысль, что не надо мне присылать запросы на оценку качества обслуживания, т.к. я уже оценку свою поставила - счет закрыла и, что я требую не присылать мне никаких писем. В общем, кажется, я избавилась от оповещений, рассылок и всем, что связано с этим банком.Хочу сказать, только спасибо, что помогли мне купить мою машину, так же я понимаю, что в разговорах с вашими сотрудниками могла быть очень требовательной и жесткой в своих оценках.Отзыв оставляю в надежде, что вы повысите профессиональный уровень своих работников, сделаете удобным интернет-банк и станете клиентоориентированным банком.От Администратора: Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, даты описанных Вами ситуаций.От Yannochka: Даты событий не все помню точно, счет закрыла в начале марта.09.12 банкомат поглотил купюры, в тот же день написала заявление. 24.12 после повторного заявления - вернули пени.