10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Давно являюсь клиентом банка, небольшие косяки были всегда, не обращал внимание, но тут... У меня счета открыты в СПб, проживаю сейчас в Москве и решил отнести свои деньги в банк Юникредит, воспользовавшись акцией "нам 25" с депозитной ставкой - 17% (был конец Февраля 2015). Эта акция проводилась совместно с порталом банки.ру. Так вот мое заявление приняли, деньги я внес, через пару рабочих дней выясняю (через интернет-банкинг, никто мне не звонил), что вклад так и не открыт. Операционист обещала все устроить. Проходит еще день и мне наконец-таки звонит операционист с новостью, что открыть вклад они мне не могут, т.к. счета у меня открыты в Питере, а деньги я им принес в Москве. Это невероятное препятствие можно устранить, только отправившись в Питер, закрыв там счета и открыв их заново в Москве, открывают счет они очень оперативно, это было отдельно подмечено. Вот так. Самое обидное, что пока меня водили за нос, акция прошла и теперь предлагают 15% вместо 17%. Короче, твердая двойка за формализм. На фасаде может висеть вывеска Юникредит, но мы-то с Вами знаем, что это все тот же старый ММБ...

6 февраля 2015 года оставили заявку с сайта Банки.ру на размещение депозита для юр. лиц по акции под 18%, пришла смс на телефон - все как надо. 9 февраля 2015 позвонил нам сотрудник с филиала ул. Кирова в г Уфа, представился Азат Х-ов, Руководитель направления Группы по работе с предприятиями малого и среднего бизнеса. Сообщил, что, во-первых, для открытия депозита сначала нужно обязательно открыть расчетный счет, выслал список документов на почту. Ладно, думаю, откроем, раз человеку нужно, наверное план выполняет подумал я, тем более сообщил, что при открытии вклада обслуживание счета бесплатно будет, сказал, что есть спец план у них Комфорт. Я так подумал - не проблема, откроем, потом по окончании депозита закроем (депозит планировали на 2 мес). По документам конечно долго тянули, как-то не лежала душа собирать их для открытия вклада, считаю, что это лишняя бюрократия. Ладно, в итоге, собрали доки, этот гражданин приехал к нам в офис и забрал их. Через день приезжает к нам уже с документами на подпись, во-первых, с небольшой ошибкой в названии, и в КПП, переписали наверное со старого устава, который не действующий уже, сказал, что ничего страшного это только на бумагах, в системе у себя исправят. Как говорится ему лучше знать. Через 4 дня связываюсь с этим Азатом, чтобы узнать депозит то когда открывать будем, собственно говоря наша цель только эта и была, говорю ему ты нам тарифы условия скинь на почту, чтобы мы уже деньги перечислили, отправил в итоге через 1 день только, вот дословно что написал: Высылаю Тарифы нашего банка. Обратите внимание, что некоторые позиции включены в ваш пакет Комфорт. Пакет Комфорт стоит 1490 руб. в месяц. В данный момент действуют следующие депозитные компании: 1. Вклад "Нам 25+" через Банки.ру (Ставка 15%, срок 3 мес*). 2. Депозит для Бизнеса, ставка, 15,5%, срок от ***). Для оформления депозита необходимо заполнить "Заявление на размещение в депозит". В итоге, обслуживание р/счета платное, которое мне вообще не нужно, ставки по депозитам не соответствуют оговоренным. Полный обман и введение в заблуждение. Руководство банка прошу разобраться с данным гражданином. От банка, в котором я не был, только отрицательные эмоции. Завтра иду закрывать счет и ругаться! Если вопрос не решится, дополнительно напишу в надзорные органы.

Планировала в этот раз обойтись без отзыва (надежда все уладить быстро и оперативно умирает последней). Но вспоминая свой прошлый опыт с закрытием КК, когда мне неправильно рассчитали сумму для закрытия карты, не особо ожидала результата. В сентябре написала заявление на досрочное погашение автокредита, внесла через кассу необходимую наличность, написала заявление на закрытие всех счетов. Итог - приходит мне в феврале смс о необходимости внесения очередной ежемесячной суммы. Регистрирую 20.02.1015 заявление, чтобы разобрались. Мне в отделении говорят, что произошла ошибка - сотрудник поставил не ту дату погашения, из-за чего оно вообще не состоялось. Ок, думаю, проблема легкая, быстро разберутся. Звоню через неделю - мне по телефону заверяют, что рассмотрение на 02.03, будет решение банка по данному вопросу. Точно, уточняю - конечно. Итог - звоню сегодня, мне говорят, что есть еще 30 дней для рассмотрения заявления, типа еще и не начинали. Зачем было ориентировать на конкретную дату? Хотя мне только и надо было - формально закрыть вопрос, чтобы я к нему больше не обращалась. А также присланное на электронный адрес письмо о погашении задолженности и закрытии всех счетов. Судя по отзывам здесь - идет постоянный конкретный косяк у банка с досрочным погашением и закрытием КК. В чем проблема? Сложно настроить систему на дабл-чек? или просто желания нет? Почему необходимо обязательно ругаться, чтобы решить вопрос оперативно и без дополнительных усилий? Имею опыт общения с разными банками, сама в прошлом являлась сотрудником банков, хоть и не во фронт-офисе. Короче, двойка вам за работу. Хотя сам продукт автокред и ничего. [b]От Администратора: [/b] Автору: "В сентябре написала заявление на досрочное погашение.." - подскажите, у Вас есть это заявление (с визой банка), если есть, просьба выслать копию на OlesyaV@banki.ru [b]От Yuliannna: [/b] Вроде есть, я дома вечером посмотрю, завтра вышлю.

27 февраля я получила промокод на вклад "Нам 25". В соответствии с условиями вклад можно открывать в срок [B]по[/B][U] 02 марта 2015 г. под 17% годовых. Приехав 2 марта в отделение и показав смс с кодом операционисту, я услышала что они "сейчас узнают, кажется такого нет". Уточнив, откуда у меня информация о вкладе и услышав, что с сайта "банки.ру", посмеялись между собой и пошли к местному начальству искать этот вклад. Через некоторое время девушка из отдельного кабинета (по всей видимости, старший менеджер) вышла и сказала моему операционисту, что она нашла на сайте этот вклад, пусть и он поищет хорошенько - и ушла, хлопнув дверью. В свою очередь поискав, операционист сообщил, что как раз сегодня утром ровно в 9.15 ставку понизили, и вообще я неправильно читаю, имелось в виду, что условия на открытие вклада под 17% не действуют 2 марта, там же нет слова "включительно". Я попыталась возразить, сказала что если бы на 2 марта условия не распространялись, в условиях было бы написано "до", а не "по". На этих словах мне отдали паспорт со словами "до свидания" и выкинули в ведро бумажки с записанным промо-кодом и крикнули в очередь "Следующий проходите". Мои претензии, как потенциального клиента: - незнание предлагаемых банковских продуктов; - неумение объяснить изменения условий по продукту; - нежелание поиска компромисса, отсутствие попытки предложить открыть вклад по сниженной ставке.

Не писал до сих пор отзывы с негативом, но вот пришёл мой час. Ситуация полностью аналогичная уже описанной выше. 2го около 17ч марта прихожу в офис на Новослободской. Хочу открыть вклад по промокоду под 17% годовых. Народу немного, девушка-операционистка приглашает подойти. И выясняется, что: с ЗАВТРАШНЕГО дня ставка по вкладу будет снижена, и после 16 часов СЕГОДНЯ открытый вклад будет уже с более низкой ставкой. Но ведь я звонил предварительно в колцентр, начитавшись здесь отзывов, и мне ответили, что прийти я могу в любое время, до 20 часов. Ну ладно, не судьба, открывать под 15 % не стал, и даже не из-за того что досадно, а из-за этой вот непредсказуемости и непонятности, чего ещё я могу здесь ожидать. Ситуация всё же не стандартная, сколько я уже этих вкладов в разных банках открывал, и такого не было, что пришёл сегодня, а ставка будет завтрашняя! Это ведь нелогично, на сайте банка ничего про это я не видел. Ладно, не принимают в "Рублёве" подписанные купюры, так у них сказано про это, и заранее знаешь, чего ожидать. А тут - неожиданность, разрыв шаблона. Нет, не хочу я в такой банк деньги свои нести, будь он хоть трижды европейский и четырежды в первой десятке. Впрочем, желаю и банку успехов и более внимательного отношения к своим клиентам. Спасибо.

Давно уже были мысли о поиске альтернативы многие годы основному банку, который решил изжить у себя сегмента "прайвета", а потому потихоньку присматривался по разным сторонам, а тут на banki.ru всё как совпало: и предложение до 28 февраля по PRIME "на попробовать", и вклад 25+ под 17%, только получи код. Ну а почему бы и не попробовать, от дома близко, брэнд в мире понятный, 91 день на вклад и 3 месяца на попробовать PRIME бесплатно - решено! Заполняю заявку через сайт, жду ... Небыстро после этого, но 20.02 вечером пятницы звонит сотрудница для уточнения данных, всё записывает и оглашает "итого", что 26-27 февраля можно приехать в отделение в "Парк Плейс" и забрать мою карту и оформить депозит и все документы, а моим куратором будет замечательный менеджер Филипп. Специально прошу её внести примечание, чтобы как карта будет готова, Филипп со мной связался, чтобы просто так не ездить, на что она меня заверила и что примечание внесла, и что сама мне ещё перезвонит, как только будет готова карта. 25.02 приходит СМС "Ваша карта готова, можете её забрать через 5 (!) дней". А в предложении чётко ведь сказано, карта должна быть получена до 28.02! Поэтому, не дождавшись ни от Филиппа, ни от сотрудницы никаких звонков с назначением встречи, 28.02 я заехал в отделение без приглашения. И тут выясняется, что, с одной стороны, карта готова, но, поскольку Филипп сегодня не работает, то ни активировать счёт, ни открыть депозит 25+ под 17%, ни оформить страховку мне не могут, придётся приехать в понедельник ещё раз. Ну, хоть что-то ... Распечатали анкету, хмм ... бОльшая часть информации не про меня вообще, "наверное, однофамилец или у вас был счёт раньше ?" спрашивает героически вышедшая на работу простуженная менеджер Алия. Счётов не было, вносим изменения, подписываем, распечатываем, всё-всё, что можно, оформляем. Даже получаю телефон Филиппа, прошу его предупредить, что заеду в понедельник. Относительно быстро, вежливо, почти продуктивно. На этом весь позитив общения с новым банком и заканчивается, ибо, когда я сегодня 02.03 около 17 часов заехал к Филиппу (и да, меня, оказывается, даже ждали!) для оставшихся формальностей, выяснилось, что страховку мне, конечно, сделают, а вот с 25+ под 17% уже никак, ибо как раз сегодня с 16:00 ставка взяла и поменялась на 15% ... На моё недовольство тем, что это - 40 000 руб на моих 8 млн. руб. и некрасиво так начинать возможные продуктивные отношения с перспективным клиентом и ведь не я же обещал и не звонил мне 25, 26, 27 февраля или даже 2.03 в первой половине дня, равно как и не я не мог открыть депозит в субботу, 28.02, получаю прекрасный в своём философичном цинизме ответ "пусть это будет самое плохое в наших отношениях". Жаль, что не сложились возможные "отношения" с казалось бы крупным и клиентоориентированным на привлечение определённого сегмента Банком, но с другой стороны - спасибо, что сразу расставили все точки над "и", показав истинное лицо и отношение. Удачи вам, она вам явно пригодится !

Давно уже были мысли о поиске альтернативы многие годы основному банку, который решил изжить у себя сегмента "прайвета", а потому потихоньку присматривался по разным сторонам, а тут на banki.ru всё как совпало: и предложение до 28 февраля по PRIME "на попробовать", и вклад 25+ под 17%, только получи код. Ну а почему бы и не попробовать, от дома близко, брэнд в мире понятный, 91 день на вклад и 3 месяца на попробовать PRIME бесплатно - решено!Заполняю заявку через сайт, жду ... Небыстро после этого, но 20.02 вечером пятницы звонит сотрудница для уточнения данных, всё записывает и оглашает "итого", что 26-27 февраля можно приехать в отделение в "Парк Плейс" и забрать мою карту и оформить депозит и все документы, а моим куратором будет замечательный менеджер Филипп. Специально прошу её внести примечание, чтобы как карта будет готова, Филипп со мной связался, чтобы просто так не ездить, на что она меня заверила и что примечание внесла, и что сама мне ещё перезвонит, как только будет готова карта. 25.02 приходит СМС "Ваша карта готова, можете её забрать через 5 (!) дней". А в предложении чётко ведь сказано, карта должна быть получена до 28.02! Поэтому, не дождавшись ни от Филиппа, ни от сотрудницы никаких звонков с назначением встречи, 28.02 я заехал в отделение без приглашения. И тут выясняется, что, с одной стороны, карта готова, но, поскольку Филипп сегодня не работает, то ни активировать счёт, ни открыть депозит 25+ под 17%, ни оформить страховку мне не могут, придётся приехать в понедельник ещё раз. Ну, хоть что-то ... Распечатали анкету, хмм ... бОльшая часть информации не про меня вообще, "наверное, однофамилец или у вас был счёт раньше ?" спрашивает героически вышедшая на работу простуженная менеджер Алия. Счётов не было, вносим изменения, подписываем, распечатываем, всё-всё, что можно, оформляем. Даже получаю телефон Филиппа, прошу его предупредить, что заеду в понедельник. Относительно быстро, вежливо, почти продуктивно. На этом весь позитив общения с новым банком и заканчивается, ибо, когда я сегодня 02.03 около 17 часов заехал к Филиппу (и да, меня, оказывается, даже ждали!) для оставшихся формальностей, выяснилось, что страховку мне, конечно, сделают, а вот с 25+ под 17% уже никак, ибо как раз сегодня с 16:00 ставка взяла и поменялась на 15% ... На моё недовольство тем, что это - 40 000 руб на моих 8 млн. руб. и некрасиво так начинать возможные продуктивные отношения с перспективным клиентом и ведь не я же обещал и не звонил мне 25, 26, 27 февраля или даже 2.03 в первой половине дня, равно как и не я не мог открыть депозит в субботу, 28.02, получаю прекрасный в своём философичном цинизме ответ "пусть это будет самое плохое в наших отношениях". Жаль, что не сложились возможные "отношения" с казалось бы крупным и клиентоориентированным на привлечение определённого сегмента Банком, но с другой стороны - спасибо, что сразу расставили все точки над "и", показав истинное лицо и отношение. Удачи вам, она вам явно пригодится !

Сегодня с 12-00 до 13-40 открывала вклад по совместной акции с порталом banki.ru "Нам 25+", перед визитом в банк распечатала соответствующую страницу с сайта banki.ru о % ставке, в которой стояла ставка 17 % при размещении на 91 день.Очень удивилась, когда мне не было выдано документов (договор), с указанием точной ставки, при этом в заявлении, заполненном по форме банка от моего имени указано, что ставка соответствует текущей ставке банка на дату обращения.Сотрудник отделения пояснил, что полный комплект документов будет готов только после размещения вклада, а вклад будет размещен сегодня, в дату обращения, но чуть позже и предложил немного подождать, пояснив, что заявка обрабатывается. Затем извинился, сказав, что, видимо, все ушли на обед и предложил выслать сканы моих документов на электронную почту (пояснив, что оригиналы я смогу забрать позднее в удобное мне время). Полуторачасовое ожидание в банке ни к чему не привело - на руках у меня нет документов, подтверждающих условия вклада, при этом по возвращению из банка, обновив страницу, я вижу, что процентная ставка по данному предложению понижена и составляет 15 % годовых. Прошу пояснить: по какой ставке будут размещены мои денежные средства.

Добрый день! Вот только получил страховку от банка "Судостроительный", решил сразу же их вложить в ЮниКредит. Начиналось все хорошо, вежливая девушка, пустое отделение, довольно быстро договор заключили. А как до работы дошел, мне позвонили и сказали, что неверно договор составлен (девушка перепутала номер) и пришлось с работы идти обратно. Уж сгоряча хотел закрыть вклад, что-то не везет мне с банками. :( Сейчас зашел в интернет-банкинг, а там мои средства на обычном счете, а не на вкладе, вот и думаю, ждать еще или звонить\писать... Спасибо, что хоть средства на МОЕМ счете.

из за ее халатности и переплатили банку и еще потеряла очень много времени! не знает вообще что такое кредит? как он закрывается? кто может кредит закрыть! я в шоке! с полуторагодовалым ребенком я 3раза пришла в банк чтобы наконец уже досрочно погасить его!

27-ого февраля в первой половине дня пришел открыть вклады в банке, оформили документы на открытие, но когда все оформили пополнили вклад сообщили, что вклады будут открыты только не ранее вечера понедельника (то есть на четвертый день) и проценты за эти дни следовательно начислены не будут?! Как так можно! Тем более открывал вклады по акции банклото от банки.ру. Плюс насильно хотели заставить оформить кредитку. Также когда после всего выдали документы поставили печать будущим числом! (Принято 2-ого марта 2015 года). Как так можно работать, вообще не понятно.

Хотел к поездке оформить карту black edition. 19 февраля позвонил в колл-центр, заказал карту в отделение на Площадь Ильича. Поскольку далее от банка не было никакой информации, 25 февраля позвонил в колл-центр уточнить. Оказалось, что: 1. кодовое слово записали неверно, 2. карта для меня не заказана. Заполнил анкету еще раз, заказал еще раз, на этот раз на Полянку, потому что для меня крайняя дата получения сегодня - 27 февраля. Звонил уточнить 26-го - опять неправильное кодовое слово. Про статус изготовления карты ничего неизвестно. Перезвонил сегодня - по уже сложившейся традиции кодовое слово неправильное, карта снова не заказана. Знаете, я чувствовал себя идиотом, при каждом звонке объяснять вашим барышням, что я 2 раза оформлял заявку, что кодовое слово у вас записано неправильно. Сюр какой-то. Кстати, если вдруг мои заявки найдутся, прошу их считать аннулированными.

Добрый день! Забирал вклад в ДО «Мясницкая». Сразу обратил внимание на то, что кассовый узел расположен так, что легко просматривается с улицы. При получении денег стало совсем очевидно, что любой желающий на улице может следить за тем, какое количество денежных средств изымается клиентом из кассы и дальше.. ну дальше все что угодно, начиная с банального кирпичом по голове, до "ловкость рук и никакого мошенничества", что по итогу и в том, и в другом случае оставляет клиента без денег). Хотелось бы попросить уважаемый ЮниКредит Банк или повесить жалюзи на окна или у одной из касс поставить ширму. С Вас не убудет, а клиентам не придется нервничать каждый раз. Оценку изменю после реальных действий со стороны банка. Спасибо.

Мне звонили с номера 7-499-704-**-**, представились "ЮниКредитбанк" (Людмила). Предложили снижение ставки по кредитной карте. И только с выездным специалистом. Спрашиваю, где можно почитать подробности - ответили, что на сайте данной услуги нет. Договорились, что специалист приедет. Повесил трубку, сразу перезвонил обратно - механический голос говорит "номер заблокирован". Перезвонил в банк - там сказали, что такой программы не существует. Теперь жду "специалиста". Потом напишу, чем закончилось.

Подскажите, пожалуйста, брала автомобиль в автокретит в ЮниКредит банк - первый год страховала по КАСКО. Обязательно ли страхование по КАСКО в дальнейшем? Кредит оформлен на 5 лет. В кредитном договоре нигде не нашла такой обязанности, как страховать по КАСКО. Если продлять страховку обязательно, то где в договоре это указано и есть ли какие-либо штрафные санкции за непродление страховки?

Являюсь клиентом банка с 2008 года, взяв ипотеку в долларах. В январе 2014 года первый раз обратился с просьбой перевести ипотеку из долларов в рублевый эквивалент. На что в течение уже ГОДА! не получаю ответы. № раза собирал пакеты документов, требующиеся для этой процедуры, 4 раза менялся менеджер, якобы, прикрепленный ко мне. Хотя каждый раз я сам его разыскивал. Каждый новый менеджер начинал все с чистого листа. И вот он опять поменялся. :) 25 декабря написал письмо на имя управляющего банком, с описанием ситуации и просьбой предложить хоть какое- то решение. Зарегистрировал это письмо в отделении "Проспект Слава", взял себе копию с отметкой о принятии. До сегодняшнего дня ответа нет. Операционисты в отделениях (любых) вообще не знают как себя вести, так как кредит старый и у них даже нет доступа к информации по нему. 25 февраля 2015 года (через 2 месяца, после письменного обращения), я позвонил к колл-центр, где оператор ответила мне, что уточнит судьбу письма и в течение дня со мной свяжется. Естественно, никто не связался. Складывается впечатление, что никто и не свяжется, ведь банк для себя видит лишь одну задачу - получение прибыли. И за 2014 год, с увеличение курса доллара к рублю, мой кредит стал в 2,5 раза дороже для меня. И это прибыль банка. Думаю, если бы у меня образовалась просрочка, то банк и его сотрудники незамедлительно об этом мне напомнили. Такого отношения от банка, входящего в 10 лидеров, я не ожидал.

Являюсь клиентом банка с 2008 года, взяв ипотеку в долларах. В январе 2014 года первый раз обратился с просьбой перевести ипотеку из долларов в рублевый эквивалент. На что в течение уже ГОДА! не получаю ответы. № раза собирал пакеты документов, требующиеся для этой процедуры, 4 раза менялся менеджер, якобы, прикрепленный ко мне. Хотя каждый раз я сам его разыскивал. Каждый новый менеджер начинал все с чистого листа. И вот он опять поменялся. 25 декабря написал письмо на имя управляющего банком, с описанием ситуации и просьбой предложить хоть какое- то решение. Зарегистрировал это письмо в отделении "Проспект Слава", взял себе копию с отметкой о принятии. До сегодняшнего дня ответа нет. Операционисты в отделениях (любых) вообще не знают как себя вести, так как кредит старый и у них даже нет доступа к информации по нему. 25 февраля 2015 года (через 2 месяца, после письменного обращения), я позвонил к колл-центр, где оператор ответила мне, что уточнит судьбу письма и в течение дня со мной свяжется. Естественно, никто не связался. Складывается впечатление, что никто и не свяжется, ведь банк для себя видит лишь одну задачу - получение прибыли. И за 2014 год, с увеличение курса доллара к рублю, мой кредит стал в 2,5 раза дороже для меня. И это прибыль банка. Думаю, если бы у меня образовалась просрочка, то банк и его сотрудники незамедлительно об этом мне напомнили. Такого отношения от банка, входящего в 10 лидеров, я не ожидал.

Попытались положить деньги на вклад в мытищинском офисе (рядом с администрацией). 25 числа не работал кассовый узел. 26 числа пришли в 19-40, но работник сказал, что открыть не успеют, так как мои данные слишком долго проверять, к тому же открытие счета может занять до трех дней(?). Ребят, вам принесли не 50 и не 100 тысяч. У вас ЦЕЛЫХ 20 минут на ОДНУ операцию. Вы предпочли просто отшить потенциального клиента даже не предложив каких-то вариантов сделать все оперативно на следующий день... Кризис промчался мимо вас и у вас все в шоколаде? :)

Прошу помочь разобраться с ситуацией с регулярными платежными поручениями.24 февраля в 23:00 в системе дистанционного обслуживания было добавлено регулярное платёжное поручение на перевод средств с текущего счета на счет кредитной карты (все в пределах банка). Дата исполнения указана как 25 февраля, т.к согласно условиям, выполнить регулярное поручение в день его составления нельзя - оно будет исполнено только в следующий период. Утром 25 февраля я проверил движение средств в Интернет-системе - вижу сумму и статус "выполняется". Т.к был еще один вопрос по регулярному поручению в другой банк на ту же сумму, я позвонил в службу поддержки, где мы выяснили, что другое поручение не исполнено (на начало операционного дня на счету не было средств), а второе - очень даже в порядке: средства заблокированы и до 20:00 будут списаны. Сегодня утром, 26 февраля средства на моем счету по-прежнему не были списаны. Я позвонил в сервис, где мне не смогли внятно объяснить, почему средства на карте были заблокированы, но не списаны. Апелляция сотрудника Андрея, что регулярное поручение было заведено в 23:00, но фактически почему-то появилось в системе на следующий день, мне показалось несостоятельным. Итог: регулярное поручение заведено 24 февраля. 25 февраля средства по данному поручению были заблокированы.26 февраля операция исчезает из системы, на кредитную карту налагается штраф и она блокируется. Я не против исполнить свои обязательства по кредитной карте, но банк поручился передо мной в телефонном разговоре, что средства спишутся и мне не стоит беспокоиться. В результате по вине банка средства не поступили, а у меня испорчена кредитная история. Хотелось бы исправить ситуацию с вашей помощью, т.к сотрудники в службе поддержки не знают, что было вчера и ничего внятно объяснить не могут.

Прошу помочь разобраться с ситуацией с регулярными платежными поручениями. 24 февраля в 23:00 в системе дистанционного обслуживания было добавлено регулярное платёжное поручение на перевод средств с текущего счета на счет кредитной карты (все в пределах банка). Дата исполнения указана как 25 февраля, т.к согласно условиям, выполнить регулярное поручение в день его составления нельзя - оно будет исполнено только в следующий период. Утром 25 февраля я проверил движение средств в Интернет-системе - вижу сумму и статус "выполняется". Т.к был еще один вопрос по регулярному поручению в другой банк на ту же сумму, я позвонил в службу поддержки, где мы выяснили, что другое поручение не исполнено (на начало операционного дня на счету не было средств), а второе - очень даже в порядке: средства заблокированы и до 20:00 будут списаны. Сегодня утром, 26 февраля средства на моем счету по-прежнему не были списаны. Я позвонил в сервис, где мне не смогли внятно объяснить, почему средства на карте были заблокированы, но не списаны. Апелляция сотрудника Андрея, что регулярное поручение было заведено в 23:00, но фактически почему-то появилось в системе на следующий день, мне показалось несостоятельным. Итог: регулярное поручение заведено 24 февраля. 25 февраля средства по данному поручению были заблокированы. 26 февраля операция исчезает из системы, на кредитную карту налагается штраф и она блокируется. Я не против исполнить свои обязательства по кредитной карте, но банк поручился передо мной в телефонном разговоре, что средства спишутся и мне не стоит беспокоиться. В результате по вине банка средства не поступили, а у меня испорчена кредитная история. Хотелось бы исправить ситуацию с вашей помощью, т.к сотрудники в службе поддержки не знают, что было вчера и ничего внятно объяснить не могут.