10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день! Хотелось бы поделиться и своим опытом общения с банком «ЮниКредит Банк».Об услугах этого банка я узнала от знакомых, которые являются его постоянными клиентами и очень мне его рекомендовали. Как раз подвернулся удобный случай – покупка автомобиля (конечно в кредит) и наряду с другими банками заявка была отправлена и в «ЮниКредит Банк». Ответ на запрос пришел одним из первых и на самых выгодных условиях. Решение о покупке автомобиля было принято! Оформление кредита в автосалоне заняло всего несколько минут, что очень порадовало, учитываю наши постоянные бумажные проволочки, мне даже не пришлось ехать в офис банка для подписания договора. В общем в течении нескольких часов я стала счастливым обладателем новенького автомобиля своей мечты. За что огромное спасибо кредитным менеджерам, работавших со мной.Когда прошел месяц и пришло время вносить первый платеж я подъехала в отделение банка на ул. Костина д.20 г. Н.Новгород и была очень приятно удивлена абсолютным отсутствием очередей и внимательным обслуживанием, какого мне не приходилось видеть нигде. (а наоборот ворчливые вечно занятые неотложными делами менеджеры и огромные очереди к кассам). Это еще один плюс обслуживания банка, помимо быстрого одобрения кредита. Мне так понравилось работать с этим банком, что через полгода я подала заявку на ипотечный кредит (правда сумма, которую мне одобрили меня не устраивала, зато общением с менеджерами по ипотечному кредитованию тоже я осталась довольна, т.к. мне не просто сухо отказали в кредите, а привели объективные доводы и вежливо все объяснили). Уверена, что мое сотрудничество с этим банком не заканчивается - ведь впереди еще много планов, которые предстоит воплотить.

Добрый день! Хотелось бы поделиться и своим опытом общения с банком «ЮниКредит Банк».Об услугах этого банка я узнала от знакомых, которые являются его постоянными клиентами и очень мне его рекомендовали. Как раз подвернулся удобный случай – покупка автомобиля (конечно в кредит) и наряду с другими банками заявка была отправлена и в «ЮниКредит Банк». Ответ на запрос пришел одним из первых и на самых выгодных условиях. Решение о покупке автомобиля было принято! Оформление кредита в автосалоне заняло всего несколько минут, что очень порадовало, учитываю наши постоянные бумажные проволочки, мне даже не пришлось ехать в офис банка для подписания договора. В общем в течении нескольких часов я стала счастливым обладателем новенького автомобиля своей мечты. За что огромное спасибо кредитным менеджерам, работавших со мной.Когда прошел месяц и пришло время вносить первый платеж я подъехала в отделение банка на ул. Костина д.20 г. Н.Новгород и была очень приятно удивлена абсолютным отсутствием очередей и внимательным обслуживанием, какого мне не приходилось видеть нигде. (а наоборот ворчливые вечно занятые неотложными делами менеджеры и огромные очереди к кассам). Это еще один плюс обслуживания банка, помимо быстрого одобрения кредита. Мне так понравилось работать с этим банком, что через полгода я подала заявку на ипотечный кредит (правда сумма, которую мне одобрили меня не устраивала, зато общением с менеджерами по ипотечному кредитованию тоже я осталась довольна, т.к. мне не просто сухо отказали в кредите, а привели объективные доводы и вежливо все объяснили). Уверена, что мое сотрудничество с этим банком не заканчивается - ведь впереди еще много планов, которые предстоит воплотить.

Являюсь клиентом банка ещё со времён ММБ. Всегда была довольна, рекомендовала его многим своим знакомым, но стоит согласиться с другими отзывами, уровень сервиса и компетентности сотрудников в банке в последние годы очень снизился. Но последний случай существенно подорвал моё доверие к этому до недавнего времени любимому банку. Несколько месяцев копила денежки на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Пришла 28 февраля в отделение "Марксистское", отстояла очередь в течение более часа (как обычно окон 6, а работает только 3, причём, общие окна как для физ., так и юр. лиц, и кончено тех, кто понаглее - без очереди), попала к сотруднику, который заполнил извещение на частичное досрочное погашение и передал мне на подпись. Проверяю: в качестве цели кредита вместо "ипотеки" галочка стоит на месте "на покупку автомобиля". Указываю на ошибку сотруднику банка, он её исправляет и опять даёт мне на подпись. Предупреждает, деньги уйдут 3 марта, тогда в интернет-банке можно будет посмотреть новый график платежей. Подписываю, смотрю на нижнюю часть бланка ("Отметки банка"), где указан новый размер аннуитетного платежа 25 912 руб. Радуюсь, что после 100 000 руб. частичного досрочного сумма аннуит. платежа уменьшилась на 5 000 руб. По пути домой думаю, всё-таки, что-то тут не чисто. И какой сюрприз ждёт меня 3 марта: захожу в интернет-банк, аннуитетный платёж 25 912, зато последний платёж в 2025 году почти 1 300 000 руб. Чётко понимаю, что произошла ошибка при расчёте в банке, о чём и пишу через внутреннюю почту в банк. 4 марта получаю ответ через интернет-банк: расчёт сделан правильно. Ну, думаю, совсем в банке обалдели. Звоню на горячую линию банка, требую произвести перерасчёт до очередного срока платежа (11 марта), обещают всё сделать. В итоге, к 11 марта перерасчёт так и не был произведён, со счёта сняли вышеуказанные "неправильные" 25 912 руб. Настойчиво звоню почти каждый день на горячую линию, прошу произвести перерасчёт. Обещают, успокаивают "скорректируем"... 21 марта (!) мне по телефону сообщают, что да, ошибка действительно имела место быть, новый график готов, но никакой корректировки "неправильно" списанной суммы произведено не будет ("нет технической возможности"). РЕЗЮМЕ: свои проценты банк списал безошибочно, а при погашении части основного долга ошибся в свою пользу (вместо 8 800 руб. списали всего 3 580 руб.). Очень удобно, Банк, ошибаться в свою пользу! Так держать!

С самого первого дня у этого банка проблемы с логистикой и выдачей карт. Мою первую карту, выданную компанией, мне прикрепили к другой компании и отвезли в другое отделение. 5 раз просили перевезти в нужное отделение - безуспешно. И вот 31го марта у меня заканчивается срок по одной из карт, в первом звонке меня «отшили» - ждите смс. Ок… а её нет и нет.Звоню сегодня с законным вопросом – где карта? А её выпустили в другое отделение. Шуваловский… как так? Я же писал, звонил, просили обслуживание только в одном отделении – Аэропорт. Ответ поражает – я! Не знаю, кому вы, что писали, у меня не записано это.Перевезти её до 31го марта не успеют, т.к. …отделение переезжает! Финиш… на вопрос как?! – дальнейшее общение невозможно и всё гудки… И что интересно, куда спамить безумными кредитами банк прекрасно знает… а вот сервис наладить…И в правду пора заканчивать кормить этот банк.

Добрый день. Я подавала заявление на кредит 18 марта в отделение на Красной Пресне, 21. Заявление с полным пакетом документов принял сотрудник Евгений. Евгений мне сказал, что в течение трёх дней мне пришлют смс с результатом. СМС не пришло. В пятницу (21 марта) я позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что моего заявления нет. Связались с отделением, в котором я подавала заявку. Выяснилось, что почему-то мое заявление еще не отправили на рассмотрение. Обещали в течение пятницы отправить, рассмотреть и дать ответ. Ответа нет. Я позвонила в субботу (22 марта). Моего заявления опять нет. Сказали, что повторно свяжутся с Красной Пресней и мне перезвонят. Не перезвонили. Неужели у них не было свободной минутки, чтобы разобраться в моей ситуации? Вместе с заявлением я подавала пакет документов - ксерокопии паспортов (делал сам сотрудник Евгений), заверенную ксерокопию трудовой книжки, справку 2НДФЛ. Мне позвонили из службы поддержки и сказали, что мой вопрос взял на контроль управляющий отделением на Красной Пресне. Сегодня 28 марта, моя заявка до сих пор не зарегистрирована, никакой управляющий со мной не связался.

Здравствуйте! 23.03.2014 оформили заявку на кредит на сумму 180 000, первоначальный взнос 220 000 рублей, сегодня 26,03.2014 ни подтверждения ни отказа не было еще? Почему так долго? Говорили 1-2 рабочих дня... Живем в Рязани?

В данном банке у меня автокредит и никаких проблем я не испытываю. Подключила коннект и отслеживаю платежи отправляю копии документов в банк через интернет.

В октябре ССП арестовала счет кредитной карты. С октября с десяток раз обращался в офисы банка Кутузовский и на Красной Пресне, в том числе с официальным зарегистрированным заявлением. Дважды обращался с заявлением на сайте банка.С тех пор, Банк испортил мою, безупречную, прежде многолетнюю кредитную историю, начислили штрафы и пени, зато денег в погашение задолженности не берет до сего дня.С 28 февраля до 25 марта 2014 года лежат деньги в сумме 210 тыс. руб. на счету моей супруги, на который мы их положили по инструкции руководителя офиса банка на Красной Пресне, с распоряжением погасить задолженность по моей кредитной карте. До сих пор банк их не списал!Зато ежедневно ко мне звонят безопасники, проблемники, а теперь уже и коллекторы и угрожают, уголовным делом, судом, мобильной бригадой. Я уже устал объяснять каждое утро очередному позвонившему сотруднику, занимающемуся взысканием задолженности всю трагичную комичность моего положения!Этот же банк уже незаслуженно испортил ранее кредитную историю моей супруге, которая закрыв кредитный лимит и сдав кредитную карту банку узнала через пару лет, что банк многие месяцы исправно подавал в БКИ ошибочную (!) информацию о наличии просроченной задолженности.В результате она получала отказ в многочисленных банках на автокредит. После скандала в отделении на Пресне, наконец банк, без извинений подал корректирующие сведения в БКИ.Всем рекомендую стать клиентом банка, может быть, активная практика поможет ему наладить бизнес-процессы. Подопытные кролики для этого будут хорошей подмогой!

Являюсь клиентом банка уже 2 года (с февраля 2012г) - банк предоставил мне автокредит, по которому я исправно (в срок и без задержек) вношу платежи (исключение составляет только самый первый платеж, с которым была задержка из-за того, что я не разобрался, как правильно платить: мне показалось, что достаточно было только пополнить счет дебетовой карты, которую выдали с автокредитом для упрощения платежей).По началу сотрудничество с банком было весьма приятным: осенью 2012г. банк прислал индивидуальное предложение об открытии кредитной карты "АвтоКарта" с бесплатным первым годом обслуживания. Предложение распространялось на 2 типа карт: на обычную и на премиумную. Я решил заказать премиумную, так как по ней больше процент cashback при оплате на АЗС. И тут банк сделал мне сюрприз - вместо премиумной, выдал карту Black Edition c кредитным лимитом в 200 000 руб., который я в целях безопасности самостоятельно понизил до минимальных 100 000 руб. Почти год без проблем пользовался картой, за это время я познакомился с порталом banki.ru, и узнал, что на банковском рынке есть и более выгодные предложения: как с процентами по cashback, так и со стоимостью обслуживания (вплоть до полного ее отсутствия). Поэтому в конце года через систему Enter.UniCredit написал в банк просьбу рассмотреть в индивидуальном порядке возможность пролонгации бесплатного пользования картой на весь срок действия (на оставшиеся 2 года), либо заменить на обычную "АвтоКарту" с бесплатным обслуживанием. Позвонил представитель банка и сказал, что банк не может выполнить мою просьбу, поэтому я сдал карту.Через месяц (в ноябре 2013 г.) я узнал об акции банка, по которой можно получить кредитную карту MasterCard UEFA Champions League со стоимостью обслуживания 1 руб. в год, если отправить заявку через одну из социальных сетей. Я решил воспользоваться данным предложением: практически бесплатная кредитная карта может всегда пригодиться, пусть лежит на "всякий случай". На мое положительное решение повлияло наличие на карте чипа и PayPass. Уже тогда я с неприятным удивлением узнал, что для выпуска карты недостаточно заявки через социальную сеть, нужно обязательно в отделении или через курьера заполнить анкету и предоставить соответствующие документы. У банка, как оказалось, весьма своеобразное видение он-лайн заявок и подход к документам, которые в банке уже должны быть. Почему нельзя сделать процедуру оформления карты такой же простой, как по индивидуальному предложению - непонятно. Положительная кредитная история тоже, видимо, не значит ничего. В общем, все необходимые процедуры я выполнил, и мне одобрили эту кредитку с лимитом в 55 000 руб. (то есть в 4 раза меньше, чем у Black Edition). Не то, чтобы я нуждался в деньгах, но такая оценка банка меня, как клиента, оскорбила. Данной картой пользовался, израсходовал почти весь лимит, но все выплатил и на данный момент задолженности не имею.В феврале 2014 г. я узнал об очередной акции банка, аналогичной предыдущей, только на этот раз акция была на карты "АвтоКарта". Это как раз именно то, что я хотел осенью 2013г. Опять же через систему Enter.UniCredit я написал в банк вопрос, могу ли я получить данную карту по акции, если я уже имею карту UEFA по аналогичной акции. Позвонившему представителю банка я сообщил, что "АвтоКарта" мне интереснее, при необходимости я могу сдать карту UEFA. Представитель ответил, что получить данную карту возможно, в банке есть клиенты с несколькими кредитными картами, только нужно подать заявку не ранее 3-хмесячного срока, с момента получения предыдущей карты.В начале марта я подал заявку на "АвтоКарту" через социальную сеть, в заявке специально указал, что при необходимости сдам карту UEFA. Через день позвонила девушка и сказала, что заявка принята, и уговорила для ускорения оформления подать документы на карту через курьера. Я обдумал данную ситуацию, побоялся передать курьеру даже копии документов, перезвонил в банк и отменил выезд курьера. Сказал, что заеду в отделение сам, когда будет удобно. На следующий день позвонил курьер и сказал, что можно написать заявление на замену карт - в этом случае у меня даже реквизиты счета останутся прежними; так же он сообщил, что будет у меня через полчаса. Я ему объяснил, что ехать ко мне не требуется, я отменил выезд еще накануне.Вчера, 24 марта, я посетил доп.офис "Речной вокзал", в 19 часов работала всего 1 операционистка и 1 кассир. К операционистке я был 3м. Когда подошла моя очередь, я предоставил все необходимые документы. При этом я от операционистки узнал, что мне невозможно заменить карту, можно только оформить новую. Я согласился с оформлением новой, при этом еще раз упомянул, что могу сдать имеющуюся у меня карту. Непосредственно в офисе я потратил полчаса.Сегодня днем из банка позвонила девушка и "обрадовала", что в выдаче карты мне отказано. Без объяснения причин. Ну что же, ЮниКредит, большое спасибо! Я оскорбился дважды, потратив вчера час своего времени впустую. В субботу сдам карту UEFA. Для "всякого случая" я лучше заведу карту другого банка, более лояльного к своим постоянным клиентам с положительной репутацией.

Оформляла в этом банке автокредит, выплатила его. Теперь бомбят звонками – предложениями новых кредитов. Спасибо, не нужно больше! Я сама решаю – когда и для чего ввязываться в кабалу. Тем более отношение к клиентам мне не понравилось. В отделении на проспекте мира(м. Алексеевская) хамили, когда я пришла платить очередной платеж, а был банковский сбой и платежи в кассах не принимали.. как будто это мой косяк!От администратора: Уважаемый автор, подскажите, пожалуйста, в чём заключалось хамство сотрудников? Укажите дату обращения в отделение, когда Вам нахамили и когда был сбой. Кто Вам об этом сказал?

Примерно год назад я написала здесь отрицательный отзыв о Юникредит банке, в котором у нас открыты счета уже семь лет. Главные претензии состояли в том, что нам вовремя не продлили овердрафт, что валютный контроль работал ужасно (как я понимаю, из-за нехватки сотрудников), и что в банк сложно дозвониться. И это было справедливо на тот момент. А теперь я хотела бы похвалить банк и поблагодарить его команду.Я не очень рассчитывала на реакцию со стороны банка, скорее написала жалобу, чтобы хоть как-то выплеснуть эмоции. Но мне НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ позвонили из банка, быстро решили вопрос с овердрафтом (объяснив, из-за каких организационных проблем, которые были на тот момент, произошла эта задержка). Заведующая нашим Дмитровским отделением оставила свой личный номер для всех вопросов. Валютный контроль изменился как по волшебству - к ним теперь легко дозвониться, сотрудники консультируют, если есть сложности (не думаю, что это из-за моей жалобы, просто констатирую факт). Небольшие проблемы бывают, но все они решаются довольно быстро: спасибо кураторам Елене Денисову, Олегу Альгешкину и всем сотрудникам. В общем, я всячески рекомендую этот банк малому бизнесу. Когда-то я выбрала Юникредит случайно: отделение банка было рядом с домом, на Садовой-Каретной (сейчас оно закрыто), там было два сотрудника и ни одного посетителя, кроме меня. И они очень любезно и не жалея своего времени помогали мне заполнять документы на перевод. Мне это так запомнилось, что когда нужно было открыть счет для стартапа, я пошла именно в этот банк. А сейчас он в рейтинге Форбс на 8-м месте по надежности. Интуиция:-)

Уважаемый банк Юникредит! Я являлся Ваши клиентом с 2011 года, выплатил 2 кредита на автомобили. Вчера, 21 марта Ваш филиал в Н.Новгороде "кинул" меня, при этом я потерял объект недвижимости, который покупал, потерял деньги и деловую репутацию. Теперь подробнее. 28 февраля 2014 года я отправил все документы по дому, который я собирался покупать, главному эксперту группы ипотечного кредитования Марии Г-ой. 14 марта мне сообщили, что по мне, как по заёмщику, приняли положительное решение (долгий срок одобрения обосновывался трудностями банка по рассмотрению заявок). При этом мне рекомендовали срочно получить выписку из егрп и кадастр участка (непонятно почему этих документов не хранились за две недели рассмотрения), оценку участка. Ускорение этих документов обошлось мне в 16 тыс. руб. Я все оплатил и 18 марта у меня на руках были все документы для сделки. Сделку назначили утро 24 марта. При этом, продавец дома специально отложил поездку в Австрию. 21 марта мне скинули договор, акт, мы договорились с банком о схеме оплаты цены дома. Все было согласовано. В 15.30, т.е. за 2-3 рабочих часа до сделки мне позвонила Мария с сказала, что банк "сворачивает" сделку, т.к. отдел рисков обратил внимание, что дом построен больше чем на 35% (не меньше, а больше!), которые были обозначены в документах. Эти документы, фото дома были у Вас с 28 февраля, я предоставил всю информацию изначально и в полном объёме!!! У меня безупречная история в Raiffeisen, BSGV (ныне Росбанк), МТС-банк и д р. Я впервые столкнулся с таким отношением! Меня просто кинули, забрав у меня месяц времени. В итоге, продавец отказывается иметь со мной дело по другим банкам, я потерял этот объект (если Вы в понедельник не подпишите документы), деньги, репутацию. Максим.

Сразу говорю, дозвониться невозможно, на претензии по почте и через сайт реакции нет в принципе.Имею автокредит в Unicredit, оформленный в 01.2014. 15.02 в офисе "Пр.Вернадского" написал заявление на досрочное частичное погашение кредита (с учетом ежемесячного платежа, что было озвучено трижды, копия заявления не выдавалась). Фамилию операционистки, принявшей заявление я не запомнил. 14.03 посетил в офис "мичуринский", где положил на счет сумму, необходимую к частичному досрочному погашению (вместе с платежом 03.2014, квитанция о внесении выдавалась).Операционистка Марина Ш. озвучила мне, что деньги будут списаны во вторник 18.03. Только после этого возможно будет написать следующее (еще одно) о досрочном погашении кредита (я хочу сделать еще один платеж превышающий сумму взноса). Она сообщила, что внесенные деньги будут списаны в полном объеме в соответствии с заявлением о погашении, предоставленном ранее. В приеме еще одного заявления о частичном досрочном погашении кредита мне было отказано. 18.03 я посетил офис Мичуринский, где хотел написать следующее заявление на досрочное погашение кредита. Марина Ш. озвучила мне, что мое первое заявление от февраля было оформлено (или внесено в систему) неправильно (я точно написал в феврале заявление на досрочное погашение кредита частично), поэтому 18.03 с меня списался ежемесячный платеж и досрочного частичного погашения кредита не случилось (?!) и списался первоначальный планируемый платеж, а не сумма частичного досрочного погашения, как ожидалось. Также Марина сообщила мне, что следующее заявление на досрочное погашение кредита будет работать только для очередного платежа не в апреле, а в мае, т.к. срок очередного платежа в апреле 16.04, а заявление пишется за 30 дней (зачем было просить меня ждать до 18.03 с очередным заявлением и почему нельзя было принять заявление 14.03, чтобы я "успел" с апрельским платежом?). Вопросы:1. почему ваш банк не выполняет условия договора кредитования в части досрочного погашения (заявление написано, погашения не произошло)? 2. почему Ваши операционисты неверно (непрофессионально) коммуницируют информацию о необходимых действиях для погашения кредита? 3. Почему невозможно написать 2 заявления на частичное досрочное погашение кредита в рамках платежа в следующем месяце и в месяце после следующего? На мой вопрос, верно ли я понимаю, что я не могу досрочно частично погасить кредит в марте и в апреле вышеупомянутая Марина Ш. ответила утвердительно. Почему эта информация не фигурирует в договоре кредитования? 4. почему я должен платить дополнительные проценты, возникшие в следствие ваших ошибок, связанных с процессингом досрочного погашения кредита?

Я пытаюсь продать квартиру в Подольске, чтоб купить квартиру в другом городе. Мои покупатели пытаются оформить ипотеку на чистых прудах. У меня сложная ситуация т.к. надо разрешение опеки на продажу и проводить сделку одним днем. Я нашел квартиру, сделал оценку, прошел опеку, это 3 недели. Мои покупатели подали все документы в ваш банк в начале марта. Сегодня уже 20 марта ответа нет, мои продавцы мне отказали т.к. у них тоже сделка срывалась и они нашли покупателя с наличкой. Я сейчас нашел другую квартиру и опять все заново опять платить за оценку, опека, еще минимум 3 недели и заново подавать будут в Ваш банк. И сколько времени надо ждать вашего решения? А я снимаю квартиру в другом городе, уже взял кредит не маленький и с такими проволочками помиру пойдешь. И что еще ни моему покупателю, ни риэлтору, ни кто ни дает никакой информации. Как так можно работать.

У меня закончился срок действия зарплатной карты, она была перевыпущена и направлена в отделение, где выпускалась впервые, хотя оно мне было неудобно (у меня 2-месячный ребенок, которого не с ем оставить и доехать я могу только в ближайшее ко мне отделение). Сотрудники банка предложили оформить заявку на пересылку карты из одного отделения в другое, но заявку эту можно оформить, только когда карта придет в первое отделение из центрального, что странно, поэтому сказали ждать 5 дней и звонить.Через 5 дней позвонила в банк и оставила заявление на отправку карты (03.03.14), мне сказали, что да, через 5 дней карта будет в нужном мне отделении, я подождала до 15.03.14 и попыталась получить карту, на что не ответили, что ее не переслали, хоть и прошло 5 дней, а почему они не могут сказать и не знают, может первый раз вашу заявку не отправили (а вы что не можете проверить это?), ну давайте еще раз отправим заявку, вы позвоните через 3 дня и узнайте. То что мне нужны деньги, это банк конечно же не волнует, на вопрос можно ли снять через кассу деньги, мне ответили, что НЕТ ждите получения карты и активируйте ее, а потом снимайте.Сегодня 19.03.14 звоню с тем же вопросом, отправлена ли моя карта, получаю ответ, что ой нет. На вопрос почему и когда это кончится, ответа все так же нет, девушка предложила оставить заявку в третий раз, ну а вдруг повезет. Я сказала, что не хочу бесконечно оставлять заявления, а хочу получить ответ, почему карту не переслали, а то ее и в третий раз не отправят. Мне сказали, что уже поздно, отделение закрылось и сегодня ответ не получу (время было 19-30 и отделение ее работало), в итоге, сошлись на том, что девушка оставила теперь заявку, чтобы мне позвонил ответственный сотрудник и объяснил почему карта не отправлена в другое отделение. Буду ждать завтра, вдруг позвонят.В итоге, я уже месяц без карты (выпустили ее 20 февраля), никого не интересует, что мне нужны деньги и мать 2-месячного ребенка должна мотаться в банк несколько раз, чтобы получить свою же карту из-за безответственной работы сотрудников. Сколько это будет продолжаться и когда я смогу получить свои деньги не ясно. Есть уже желание с ребенком поехать по этим двум отделения и требовать получения карты и пусть ребенок орет и распугивает клиентов, может тогда начнут работать.

Добрый день.Я зарплатный клиент в Юникредит. В субботу случилось мне позвонить в колл-центр этого почтенного банка. Бодрый оператор Евгений (№09855) спросил мои ФИО, потом секретное слово, и на этом процесс моей идентификации остановился: Евгений не признавал мое кодовое слово, хотя я его помнил хорошо.С пятой попытки выяснилось, что в системах Юникредит я существую в двух экземплярах - как зарплатный клиент, созданный в 2013 г., и как зарплатный клиент, созданный в далеком 1999 г., когда банк назывался ММБ. Я называл кодовое слово из новой анкеты, а Евгений смотрел в старую.Как объяснил Евгений, итальянский Юникредит купил ММБ и мигрировал все старые учетные записи. Их можно читать, а редактировать нельзя, поэтому в 2013 г. мне создали новую запись. Но старая осталась, и в системах она выскакивает по старшинству первой. Я немного удивился к такому подходу к миграции данных и оставил заявку на удаление старой анкеты.Не прошло и трех дней, как мне позвонили менеджер банка Яна и предложила записать номер новой анкеты. На мой вопрос, зачем, пояснила, что это поможет мне при дальнейших обращениях в банк - достаточно указать не только ФИО, но и номер анкеты, и оператор успешно отличит новую анкету от старой. Я вежливо намекнул, что я просил удалить старую. "Нельзя", - сказала Яна. Старые анкеты удалять нельзя. Продолжая удивляться, я поинтересовался, как решают проблемы другие клиенты с задвоенными анкетами. Оказывается, по словам Яны, я один такой. Для других клиентов при их возвращении редактируют старые анкеты ММБ (то есть, Евгений сказал неправду), а в моем случае сотрудник банка ошиблась при создании учетной записи в 2013 г.В-общем, Юникредит/ММБ в своем стиле: создал проблему на ровном месте (ошибка персонала), отказывается ее решать простейшим способом (удалить старую анкету) и перекладывает головную боль на клиента (я теперь должен помнить помимо кодового слова еще и номер анкеты).Не позор ли?

Заинтересовался рефинансированием кредита, бросилась в глаза реклама «Ипотека под 11% годовых». Всё посчитал, получилась значительная экономия (раньше у меня была ставка 13,25) – решил подать заявку. Вечером оставил на сайте заявку, а утром позвонил сам, поэтому не могу сказать, как скоро они отвечают на электронные заявки. Менеджер Яна мне попалась очень вежливая, корректная, с чувством юмора. Все бумаги принимала в сканированном виде, поэтому даже не пришлось ездить в отделение. На звонки и письма тоже отвечала оперативно. Спасибо ей за это. Хотя корректность предоставленных «технических» документов по квартире не комментировала, а отправляла на проверку «в Москву». Это понятно, каждый занимается своей работой – кто-то принимает документы, а кто-то их проверяет, да вот только «время отклика» увеличивается.Как раз с «техническими» документами и возникла проблема.Выписка из технического паспорта по квартире была некорректно оформлена (сделана надпись от руки о наличии незарегистрированных перепланировок, потом зачёркнута, и дописано «установка встроенной мебели без изменения площади» - речь идёт о встроенных шкафах, и все поправки без подписи и печати). Разумеется, у меня сразу возникли сомнения, примет ли такую выписку банк, и не придётся ли заказывать новый техпаспорт уже без «почеркушек» (хотя, первоначальный кредитор у меня такой документ принял). Своими опасениями я поделился с менеджером, на что мне ответили, что «вроде бы всё нормально, главное, что бы площади в выписке и в «зелёнке» совпадали, но окончательный ответ даст «Москва».И всё бы ничего, но у меня стояли достаточно жёсткие сроки по расчётам с первоначальным кредитором. Был вариант либо я делаю достаточно частичное досрочное погашение (за счёт своих средств), либо я делаю полное досрочное погашение (часть за счёт своих средств, часть за счёт Юникредита). Проблема второго варианта заключалась в том, успеют ли мне перевести деньги из Юникредита до наступления даты списания в банке первоначальном кредиторе (дата списания один раз в месяц).Я уже склонялся к тому, что бы в текущем месяце (феврале) провести частичное досрочное гашение, а на следующую дату списания (в марте) – полное. Хотя в этом варианте пришлось бы опять нести справки от первоначального кредитора об остатке основного долга и копию заявления на полное досрочное погашение. Но менеджер сказала, что «нужно быть оптимистами, давайте пробовать выйти на сделку в феврале». В общем, я написал полное досрочное, а с первоначальным кредитором договорился, что в случае задержки от Юникредита – перепишу на частично-досрочное.Несмотря на многочисленные просьбы от менеджера в сторону «Москвы» поторопиться с рассмотрением выписки из техпаспорта – окончательный ответ нам дали вечером 27-го февраля (28-го – день списания с кредитного счёта). Ответ был что такая выписка из техпаспорта не устраивает, и нужно заказывать новый. Не помогло и то, что в процессе рассмотрения документов в банк было дополнительно направленно письмо от оценщика, в котором том подтверждал, что перепланировок не было. Кстати, позабавил ответ аналитиков предмета залога, что «посмотрят письмо после 15:00 МВ». Мне кажется, что быстрее посмотреть письмо, чем писать отписки с указанием точного времени, когда посмотришь письмо. В письме две с половиной строчки, не «Война и Мир» же.На мою просьбу дать контакты человека, который занимается проверкой документов, что бы согласовать предоставление корректного техпаспорта как отложенное условие (знаю о такой практике в других банках), мне был ответ «вы что, это же Москва, там с вами никто разговаривать не будет, мы сами (челябинский филиал) с ними только через электронку общаемся». В общем, пришлось бежать в банк-кредитор, отменять заявление на полное досрочное погашение. Разумеется, заявление на частичное досрочное у меня уже не приняли, т.к. надо писать за 3 дня. Поэтому заплатил по графику, переплачивая проценты, которые мог бы сэкономить при досрочном гашении. Ну, и на месяц перекредитовка отодвинулась. В общем, неприятно.Что ещё неприятно: невозможность изменить условия кредитного договора, даже не имеющие отношение к финансовой стороне вопроса. Например то, что я обязан по требованию банка предоставлять квитанции на коммунальные платежи и справки об отсутствии задолженности в процессе пользования кредитом; предоставлять по требованию банка справку 2-НДФЛ за текущий и предыдущий год (даже если у меня нет просрочек); производить фактическое вселение по месту пребывания новых временных жильцов исключительно при наличии письменного согласия Банка – т.е. если ко мне приехала на пару недель погостить тёща, то я должен получить на это письменное согласие банка, и это при том, что сумма кредита составляет менее 50% от стоимости квартиры.Конечно, менеджер мне объяснила, что на её практике банк таких требований никому не предъявлял. Но раз не предъявлял – так может и исключить их из договора, как излишне жёсткие и нелогичные? На это я получил ответ, что договор типовой и ради меня его менять никто не будет. Странно, в своей профессиональной деятельности я десятки и сотни раз сталкивался с тем, что стандартные договоры подписывались с листом разногласий, в котором на компромисс шли как наша организация, так и наши клиенты. Тем более, если речь не шла о «принципиальных» пунктах. А здесь, видите ли, банк ради меня (ради уплачиваемых мной процентов) ни на какие уступки не пойдёт. Неприятно.В общем, горькую пилюлю собственной незначительности для банка проглотил – договор принял, новый техпаспорт сделал, отправил. Теперь с волнением жду и догадываюсь всё ли устроит «Москву» на этот раз, и успеем ли мы выйти на сделку до 31-го марта. Хотелось бы успеть, а то уже как-то начинаю испытывать желание прекратить отнимать драгоценное время у банка Юникредит.«Москве» - пожелание более плотно и оперативно работать с филиалами и иметь хоть какую-то гибкость в отношении клиентов, проценты, в конце концов, идут от них. А менеджеру Яне – человеческое спасибо. Надеюсь, что ей всегда и во всём будут попадаться такие же доброжелательные и ответственные люди, как она сама.

Другие банки предоставляют кредит без проблем. Видимо плохо работает служба безопасности банка. Придется работать с другим банком. Возмущен!

В начале февраля покупал машину через автокредит ЮниКредита. Через неделю позвонил оператор и предложил оформить кредитную карту с кэшбэком и всякими полезными сервисами для автолюбителя. Сказали, что можно записаться на конкретное время для оформления без очереди (Подобным образом оформлял карту в Сбере, думал в приличном банке, каким считал ЮниКредиит все должно быть как минимум не хуже). Я записался в офис на Курской. Приехал (из области) в назначенное время. Оказалось, что никто меня принимать не намерен и очередь общая. Расстроился, но дождался и написал заявление. Сказали, что оформление карты займет около недели. Больше двух недель не было никаких новостей из отделения и я решил, что информирования клиентов не предусмотрено; приехал в отделение лично. Про мою карту работники оказались не в курсе. Написали какую-то записку своей отсутствующей коллеге. Я просил позвонить, как сделают карту. Прошла еще неделя. Всё глухо.Как-то был в другом отделении банка (на Фрунзенской), так вменяемый персонал и нормально организованная работа. На Курской - какой-то тесный офис и безграмотный персонал. Будет обидно (если карту всё-таки сделают), что она будет обслуживаться в этом офисе. Не хочу больше иметь дел с этими недотепами.От администратора: Автору, уточните дату написания заявления на карту.От rk2013: Кажется это было числа 12 или 17-18 февраля. Точнее не могу вспомнить.

В начале февраля покупал машину через автокредит ЮниКредита. Через неделю позвонил оператор и предложил оформить кредитную карту с кэшбэком и всякими полезными сервисами для автолюбителя. Сказали, что можно записаться на конкретное время для оформления без очереди (Подобным образом оформлял карту в Сбере, думал в приличном банке, каким считал ЮниКредиит все должно быть как минимум не хуже). Я записался в офис на Курской. Приехал (из области) в назначенное время. Оказалось, что никто меня принимать не намерен и очередь общая. Расстроился, но дождался и написал заявление. Сказали, что оформление карты займет около недели. Больше двух недель не было никаких новостей из отделения и я решил, что информирования клиентов не предусмотрено; приехал в отделение лично. Про мою карту работники оказались не в курсе. Написали какую-то записку своей отсутствующей коллеге. Я просил позвонить, как сделают карту. Прошла еще неделя. Всё глухо.Как-то был в другом отделении банка (на Фрунзенской), так вменяемый персонал и нормально организованная работа. На Курской - какой-то тесный офис и безграмотный персонал. Будет обидно (если карту всё-таки сделают), что она будет обслуживаться в этом офисе. Не хочу больше иметь дел с этими недотепами.От администратора: Автору, уточните дату написания заявления на карту.От rk2013: Кажется это было числа 12 или 17-18 февраля. Точнее не могу вспомнить.