10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день всем!Хочу также оставить отзыв о работе банка.История нашего знакомства недолгая: я брала автокредит в салоне Genser на Лобачевского (г. Москва) в 2012 году на 2 года. Нашла на сайте Genser огромное кол-во машин (Nissan Qashqai) подходящей комплектации. Приехали с мужем в салон, ни один из менеджеров почему-то не соизволил подойти, поэтому я решила сразу обратиться в отдел кредитования. Заполнила все документы, предоставила справки и стали ждать ответа банка. На выходе нас поймал менеджер, очень удивился, что мы уже оформили заявку на автокредит (полная стоимость машины 1027 тыс, первоначальный взнос был порядка 400 т.р.). Подобрал нам машину, по цвету сразу не смогла определиться, т.к. разных серых там вроде 4 штуки было, договорились подвезут в салон и я подъеду, чтоб определиться, и они выбранной машинке проведут предпродажную подготовку. Через несколько дней позвонили, сказали подъезжайте в салон - банк кредит одобрил. Т.е. никакой волокиты, обмана и проч.НО!Вот все недостатки данного банка при работе с клиентами:1. Действительно, страховка (не понятно чего и зачем) автоматически включена, это порядка 27.000 к сумме кредита в 700 000. (~3,7%)2. Банкоматы работают отвратительно, время выполнения операций просто колоссальное, оплатить очередной платеж - это порядка 15-30 минут (банкноты вставлять в банкомат разными сторонами замучаешься).3. По ошибке в самом начале провела зачисление ден. средств не НА СЧЕТ, а на КАРТУ. После чего узнала, что карта существует сама по себе и в день списания очередного платежа не принимается во внимание. Формируется задолженность, которая только на след. день обрабатывается обращением к средствам с карты. Естественно, начисляются проценты, пени, штрафы и проч.4. Узнала, как у них работают специалисты службы по истребованию задолженности с клиентов. Выслушала о себе такое, чего раньше не знала . Еле-еле успокоила мадам на том конце провода, узнала, что весь сыр-бор из-за задолженности в 150 руб. И не жалко так надрываться?!5. Сходила в отделение и попробовала разобраться в выписке по счету. О ужас и кошмар, сама я программист с экономическим образованием, но такие сложности в расчетах не осилила. Сложилось впечатление, что сыграла в наперстки (кручу-верчу-запутать хочу ) Частично выписка сходится с моими расчетами копейка в копейку, но затем... Подумала, бог с ним, от 700-800 руб (точно я посчитать так и не смогла) не обеднею.ИТОГО: вполне нормальный банк Если одобрят ипотеку под 11% - отпишу.

Хочу взять ипотеку в Юникредит, так как раньше брал там кредит на автомобиль и все понравилось. Квартира у меня уже подобрана. Документы все собирал, что-то досылал, что-то доделывал. Окончательную бумажку отправил 13.02.2014. Предупредил менеджера о том, что на сделку надо достаточно срочно, по договору бронирования дата 21.02.2014. Менеджер старалась, звонила. Спасибо ей за это. Но сегодня уже 21.02.2014, а вопрос уже не решен. Вот пишу на банк.ру в надежде, что это позволит решить вопрос в понедельник и выйти на сделку.PS. Причем сделка у меня наипростейшая, по договору купли продажи между мной и юр. лицом квартира переходи в залог банка уже в момент регистрации и оплаты моей части. А далее я отвожу договор в банк, который проплачивает свою часть. И все.Администратор В какое именно отделение Вы подавали заявку? Вы не узнавали у менеджера, почему именно Ваш вопрос не решен?skyboy13 Менеджер с которым я работал. Она сказала, что срок согласования залога 5 рабочих дней.

У меня есть карта ЮниКредит банка, которую выдали на работе по зарплатному проекту. Ну как есть... была. 07.02.2014 потеряла карту, о чем сразу поставила в известность банк и карта была заблокирована. 10.02.2014 обратилась в отделение банка на Московском пр-те, 193 (М. Московская) с просьбой перевыпустить карту. Обычная история, ничего примечательного. НО! При написании заявления на перевыпуск я уточнила про сроки изготовления карты, мне сказали 5-7 рабочих дней, мол, вам придет смс, ждите. 17.02.2014 я решила позвонить в банк, уточнить, все ли ОК. Сотрудница колл-центра сказала: "А вы уверены, что писали заявление?"... О_о ЧТО? Она пыталась дозвониться до отделения по внутреннему телефону, что у нее не вышло, потом сказала, что оставят заявку в операционный отдел, после чего со мной свяжутся. Вечером того же дня, после того как никто не позвонил, я снова обратилась в колл-центр с вопросом: удалось ли что-то узнать? Мне сказали, что видимо мое заявление потеряли и единственным выходом будет написать заявление вновь. Естественно, я пришла и написала заново 17.02, но срок перевыпуска (7 дней) пойдет с сегодняшнего дня (как мне сказали в отделении). На мой вопрос, как ускорить процесс получения карты, сотрудницы банка пожали плечами и грустно ответили: "Ждите". Я вот что не понимаю: сотрудники ЮниКредит банка так относятся ко всем документам, которые дают им клиенты? До настоящего времени считала Ваш банк банком с Европейским уровнем обслуживания, но... увы...

Беляков Илья Игоревич, банковская карта 4627 7694 .... 8945 Visa ELECTRON от Юникредит банка.Несколько месяцев назад оформил автокредит в автосалоне. Банк не выбирал - дали Юникредит. Ежемесячные платежи уже вносил и в отделении и в банкомате - проблем не было. На самом деле мне не удобно оплачивать в отделении, т.к. для этого нужно ехать туда отдельно не по по моему маршруту. Практически ежедневно я курсирую между Проспектом Мира и Бутово, в Бутово я работаю, поэтому мне удобнее оплатить там в банкомате, что я и сделал 13 февраля 2014 года.Дата моего ежемесячного платежа в феврале - 17. Я как порядочный плательщик решил провести оплату через банкомат заблаговременно - 13 февраля, чтобы исключить всякие левые ситуации, вроде "платеж может идти до 3 банковских дней" (все знают, что это ерунда, так как все банковские платежи идут 1 рабочий день максимум).Около 10-11 утра 13 февраля банкомат № 454, находящийся по адресу г. Москва, ул. Поляны д. 8 скушал 16 000 наличными (предварительно поплевавшись пятитысячными купюрами, что он [банкомат Юникредита] очень любит делать), далее он выдал сообщение "Операция не может быть выполнена", повисел минутку и выключился, выдав "Банкомат временно не работает". Причем я уже прошел все пункты меню, выбрал свой счет для зачисления, банкомат купюры пересчитал, показал на дисплее сумму и в итоге решил присвоить их себе. Даже написал мне перед выключением: "Не забудьте забрать неиспользованные купюры"... ну что-то в этом духе, дословно не помню. Я конечно же не забыл их забрать, только банкомат забыл их отдать.Ок. Наверное такое бывает. Наверно это распространенная ситуация. Со мной такого никогда не было (я работал с банкоматами, причем разными, от Альфа, Промсвязь, Сбер, КредитЕвропа, ВТБ24 - никаких проблем никогда не было). Ну как вы думаете, какова нормальная реакция человека, у которого устройство забрало деньги и не зачислило их на счет? Ну конечно же я заволновался. Мгновенно начали лезть мысли "а что если.." и т.д. Я УВЕРЕН, что такое случается с 99% людей в такой ситуации. Как выяснилось, для сотрудника поддержки по телефону, указанному на банкомате, это в порядке вещей. По ходу дальнейшего развития событий, мы увидим, что у банка Юникредит нет НИКАКОЙ отдельной системы работы с людьми в подобных ситуациях, кроме стандартных бессмысленных фраз по телефону, якобы выражающих сожаление или беспокойство.Звоню: Девушка (представилась, вежливо, профессионально - обычно у всех компаний на этом этапе заканчивается "профессионализм") / Я объяснил ситуацию / Девушка - вам нужно писать заявление о несогласии с операцией в отделении банка / Я - о каком несогласии? / Девушка - о том, что банкомат съел деньги / Я - Где мне взять заявление? / Девушка (уже злится) - это стандартная операция, езжайте в банк - пишите заявление, вам расскажут.. и т.д. и т.п.Мне не сказали ничего, что ДОЛЖНЫ были - ни извинились, ни объяснили ситуации, ни сказали о сроках, ни предложили подсказать ближайшее отделение и график работы. Ноль. Абсолютно холодное, мерзкое общение. Для Юникредита это в порядке вещей - как сказала оператор "Стандартная ситуация".Ок, я написал заявление в отделения в банке на Проспекте Мира (доп. офис Алексеевская) на следующий день утром (мне пришлось выделять время в своё рабочее время, ехать туда специально на авто). По написанию заявлений выяснилось, что операция может занять МЕСЯЦ! МЕСЯЦ! Месяц, чтобы приехать к банкомату, вынуть деньги, сделать инкассацию и выяснить, что там лежат лишних 16 000 руб. Мне также любезно предложили два варианта на выбор - написать заявление с просьбой не начислять пени в связи со сложившейся ситуацией (что я и сделал), либо внести еще 16 000 прямо сейчас (ага, щасс).В общем прошло несколько дней, я был предельно спокоен, что всё ок и ситуация разрешена. Просто жду, пока за 30 дней ленивые инкассаторы сделают свою "тяжелую" работу. Но не тут-то было. С даты платежа мне начали сыпать смс каждый день о том, что у меня просроченная задолженность. Ну думаю, ладно - наверно у них так система работает, автоматически рассылает смс. Я же 2 заявления написал, у меня все хорошо. Потерплю.И тут 20 февраля банк сделал то, из-за чего я сижу и печатаю этот отзыв сейчас. Мне поступил звонок с просьбой погасить задолженность. Я вежливо объяснил "что вы не правы и система ваша не работает, т.к. я написал два заявления и этих смс со звонками быть не должно". На что получил ответ, ВНИМАНИЕ ... - "Вы ДОЛЖНЫ с терпением относиться к данным звонкам и смс и игнорировать их". ЧТО А? Я ДОЛЖЕН? Я вам НИЧЕГО не должен, кроме ПЛАТЕЖА в срок. Ни-че-го! Это вы должны мне, как клиенту, оказывать СЕРВИС. УСЛУГУ. Я взял деньги в вашем банке под проценты, а не просто так. Я свои обязательства выполнял и выполняю. Я ЗАБЛАГОВРЕМЕННО внес деньги на свой счет через банкомат вашего банка, а ваш банкомат эти деньги не зачислил. И это ВАША проблема, а никак не моя. Вы же обернули всё с точностью до наоборот, сделав это моей проблемой.Дорогой Юникредит банк! Я хочу напомнить тебе, что твой банкомат - это такое же "маленькое отделение" банка, только с операционистом-роботом внутри. И этот операционист взял у меня деньги, не выдал мне чек и не зачислил МОИ деньги на счет для погашения кредита. Мало того, этот ленивый робот-операционист вынудил меня ехать в отделение, писать два заявления, для того, чтобы не иметь никаких гарантий возврата моих денег и порчи кред. истории, получать каждый день смс и звонки от "вежливых" операторов и имел наглость предложить внести еще 16 000 сверху.Всем своим отношением на каждом этапе банк Юникредит сказал мне: "Чувак, это твои проблемы". Наш банкомат съел твои деньги? Ты сначала докажи. Подожди месяцок инкассации, а пока, дружок, положи-ка нам еще 16000 на счет, иначе тебе будут сыпать смс ки каждый день и звонить наши любезные "напоминатели о задолженностях". Ты написал заявления? Нам на самом деле всё равно. Денег на счету нет, а значит нет и гарантии для тебя, дружок, что не будут начисляться комиссии и проценты, что ты не подпортишь свою кредитную историю. Короче, клиент ЮНИКРЕДИТ: если ты идешь в банкомат гасить кредит, возьми сумму в двойном размере.Итого:* я не хочу получать смс и звонки по просроченной задолженности, т.к. я свои обязательства выполнил;* я хочу получить ясность того, что деньги мне вернутся;* я хочу получить ясность в вопросе, когда они вернутся;* я хочу знать, что у меня нет никакой задолженности и просрочки.Прошу предпринять меры по моему отзыву. Я хочу и надеюсь, что буду работать с вами дальше и рекомендовать вас друзьям. В противном случае это будет последнее мое обращение в банк Юникредит + мои друзья и коллеги получат и будут получать отрицательные отзывы о Юникредит. Вы наверняка знаете, что сарафанное радио самый сильный инструмент рекламы или анти-рекламы. С удовольствием им воспользуюсь. А вот в каком направлении - зависит от вас.P.S. И специально для вас, любимые, идеальный ответ оператора в случае проблем с банкоматом (можете включить её в тексты и должностные инструкции для сотрудников колл-центра): клиент объяснил ситуацию и стоит около банкомата весь встревоженный > Ответ сотрудника банка: "Понял вас. Спасибо за ваше обращение. Прежде всего хочу принести свои извинения от лица банка за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, не волнуйтесь. Ваши деньги никуда не пропали, они обязательно буду зачислены на ваш счет - это ошибка банкомата, такое иногда случается. К сожалению, сейчас деньги из банкомата получить не получится. Вам необходимо съездить в течение 3х дней в любое удобное для вас отделение банка и сделать то-то. Ваше заявление примут и деньги вернут в течение 5 рабочих дней. За это время вам не будет начисляться пени, комиссий и пр, т.к. на ваше имя в банке есть заявление. Вас не будут беспокоить звонками и смс до такого-то дня. Есть ли у вас еще вопросы? Где вы сейчас находитесь? Давайте я подскажу адрес ближайшего отделения банка и его график работы." Вот это называется сервис или забота о клиенте.

Звонил только что в Поддержку клиентов и выяснил, что не могу больше забрать свои документы (Копия трудовой книжки) после отказа в предоставлении кредита. Однако менеджер, в отделении который оформлял мою заявку, сказал, что документы я могу забрать в отделении после отказа. Везде, где подавал заявки помимо вашего банка, всегда можно было забрать документы. Вопрос: действительно ли документы уничтожаются, и я не могу их забрать. Если бы я знал, что не возвращаются документы, я бы и вовсе в Вашем банке заявку не оставлял. Потому что я не могу взять на работе миллион копий трудовых книжек, чтобы кормить ими банки, которые мне отказали. Вы же понимаете, это не справка по форме банка, которая может быть написана только в одну организацию, это копия трудовой книжки, которая имеет срок действия и дату выдачи, и ее можно использовать в любом банке.От Администратора: Уточните, пожалуйста, когда подавали заявку на кредит, и кем была предоставлена информация о возможности забрать оригиналы документов в случае отказа?

Пришел в один из офисов в СПб, оказалось, что могут дать сумму меньше заявленной и необходимо предоставить в трое больше документов.

Являюсь клиентом банка ЗАО Юникредит Банк с 2011 года.У меня открыт зарплатный счет в банке, карта истекла и вместе с перевыпуском карты мне необходимо произвести смену персональных данных в связи со сменой фамилии. Вечером 7 февраля 2014 г. с данным вопросом и со всеми необходимыми документами обратилась в отделение по адресу Земляной Вал 25/1, где сотрудником банка были заполнены и приняты заявления на перевыпуск карты и изменение персональных данных. Сотрудник, судя по его действиям был не компетентен, т.к. даже позволил себе расписаться за клиента, что не позволительно.В понедельник 10.02.14 в 17:30 с номера 499 273 0000 сотрудник банка, который принимал заявления, связался со мной с информацией о том, что необходимо повторно явиться в офис банка, т.к. банк запросил дополнительную информацию (я не ипотеку беру, а карту перевыпускаю) как оказалось сотрудник забыл мне предоставить при первом визите еще один бланк для заполнения, из-за острой необходимости в денежных средствах и заинтересованности в их скорейшем получении я явилась этим же днем для завершения подачи документов для переоформления.17.02.14 в 17:18 я позвонила в информационных центр банка для уточнения информации о готовности карты и возможности ее забрать в удобном для меня отделении, где и подавала документы, оператор после долгой проверки утвердительно ответил на мой вопрос о том, что карта на новую фамилию оформлена и забрать я ее могу именно в отделении на Земляном Валу 25/1.При обращении в офис сотрудник не нашел моей карты и при длительном поиске в системе заявил мне, что карту даже не перевыпускали, и изменение персональных данных не произведено. Выдать сумму наличными без взимания комиссии банком, т. к. банк не выполнил обязательства перед клиентом (карта в указанные сроки не выпущена) через кассу так же было отказано.Внятного разъяснения причин от сотрудников банка не последовало, единственный предложенный вариант был заново написать все заявления и предоставить документы.Прошу разобраться с моей ситуацией и как можно скорее перевыпустить карту с моими актуальными данными, т.к. я осталась без средств к существованию.Так же прошу возместить мне проезд до офиса Вашего банка на метро в размере 100 руб. (исходя из стоимости абонемента), т.к. обращение в офис не привело к желаемому результату. Все обращения и лично в офис и по телефону были потрачены в пустую достоверной информации, помощи или консультации от банка не последовало. С моей стороны в пустую затраченное время.Сотрудники офиса вместо того, что бы предоставить оптимальное и быстрое разрешение ситуации ведут себя не компетентноПо данному факту мною составлена претензия.

Когда компания предлагает свой продукт (в моём случае кредит) регулярно, постоянным клиентам с положительной кредитной историей, и затем без объяснения причин отказывает тебе в возможности воспользоваться их предложением – это выглядит как "дешёвый развод" как минимум. Дважды, более идиотского обстоятельства я не видел.

Поддавшись на рекламу "Всё ещё без квартиры? Купите её с нами", которую я каждое утро вижу при просмотре прогноза погоды на Яндексе, и акцию по ипотечным процентным ставкам, решила подать заявку на ипотеку в ЮникредитБанк.Оказалось, что стать клиентом данного банка не так-то просто. Отправка заявки через форму на сайте банка ни к чему не привела. Прошло 3 рабочих дня - ни ответа, ни привета. Для сравнения - из ДельтаКредит перезванивают в течение часа после отправки заявки, из МКБ - в течение нескольких часов. Ладно, думаю, схожу в отделение. Собрала указанный на сайте пакет документов, выбрала ближайшее отделение на улице Пятницкой.Вчера пришла туда около 19.00, сотрудник мне сообщил, что заявку на ипотеку можно подать только через ипотечного консультанта, который работает с 9.00 до 18.00 и с которым нужно заранее договариваться о встрече. Спрашивается, почему бы не написать об этом на странице с контактами отделения, чтобы клиентам лишний раз не мотаться. На странице с контактами такой информации, естественно, нет, как нет и контактных телефонов отделения. Ладно, сегодня с утра звоню в общий call-centre. Оператор Максим выразил готовность проконсультировать меня по всем вопросам и передать мои контактные данные консультанту интересующего меня отделения. Уточняю, можно ли договориться о встрече на сегодня, Максим заверяет меня, что можно. Велено ждать звонка консультанта.И что? Прошло уже 3 часа, неуловимый консультант мне так и не перезвонил. Возникают подозрения, что и сегодня в эту крепость я не попаду... Видимо, бешеный наплыв ипотечных клиентов...

дают кредит и тут же птс вручают,а не копию. ттаким образом не добросовестные граждане пользуются этим с большим удовольствием–не погошают кредит,продают авто,являющееся залогом у банка–умывают руки! и тут начинается прессинг коллекторов–того,кто ни сном ,ни духом не знал и не должен был знать об этом обременении! но с банком не возможно поговорить–они не знают ,никто ничего нигде не знает–динамо машина включается,правды найти даже в суде не представляется возможности. суд защищает банк,а о таком понятии как" добросовестный преобретатель" он не хочет и слышать. тяжело быть добропорядочным и гражданином и плательщиком и жить честно в нашем безправовом гсударстве! по тел. рано утром по этому поводу выступил 2 мин юрист, что таких дел очень много ,больше 20 тыс! ,что надо бы как–то пересмотреть закон ,внести поправки, чтобы махинации не совершались и чесных людей не пресенговали и до могил не доводили! но наверное не все еще банки "холявы наелись" ничего никто не делает.

Добрый вечер всем! У меня автокредит. Для его оплаты через инет-банк захотел узнать № договора, так как при оформлении № банк не указал нигде. Звоню в коллцентр, и девушка сообщает, что договора со мной нет, а есть "заявление-оферта"! Но по ГК кредитный договор, не заключенный в письменной форме, является недействительным! Плюс как мне без номера договора платить - нужен № для занесения в форму! Есть договор по моему автокредиту или нет, уважаемый Юникредит?

Мне нужна справка о выплатах и процентах для возвращения налога за 2013 г. Но получить её оказывается проблема. В моём городе я позвонил 12.02.2014 г. по тел. 247-20-15 и заказал справку. Спустя сутки мне ответили, что они не могут этого сделать и мне нужно звонит в другой филиал (дали номер телефона 247-20-20). Этот номер не отвечает. Неужели банк внутри себя не может решить этот вопрос? Я обратился снова по номеру 247-20-15. Ответила специалист по имени Ольга. Сказала: "Давайте я вас соединю напрямую". Ответ:" Пи-пи-пи". Снова набираю 247-20-15. Результат - никто не отвечает. Почему такие проблемы? А вот ответ: Уважаемый клиент!В ответ на Ваше обращение, оставленное на сайте ЮниКредит Банка, направляем Вам следующую информацию:Для того, чтобы заказать справку по ипотечному кредиту для Федеральной Налоговой Службы, об остатке задолженности и т.п., необходимо обратиться с паспортом в любое отделение Банка региона, где был выдан кредит, и написать заявление на подготовку справки.Бланк заявления вы можете получить непосредственно в отделении или на официальном сайте ЮниКредит Банка:www.unicreditbank.ru. → вкладка «Частным лицам» → «Ипотечные кредиты» → «Как погашать кредит» (в столбце слева) → раздел «Обслуживание кредитов» (внизу страницы).Срок изготовления справки 10 рабочих дней.Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону Информационного Центра ЮниКредит Банка 8-800-700-10-20 Благодарим Вас за обращение,ЗАО ЮниКредит Банк.Видимо пока информация не дойдёт до управляющих компанией, оклады будут просто начисляться. В то время когда деньги нужно ЗАРАБАТЫВАТЬ, а не ПОЛУЧАТЬ!

У нас с мужем ипотека в другом банке (идеальная кредитная история, однако ставка 13,5%), решили перекредитоваться в ЮниКредите (очень уж привлекала в рекламе ставка 11%), чтоб ежемесячный платеж был меньше, а откладывать в месяц получалось больше (цель-как можно больше накапливать-чтоб чаще досрочно гасить-так выгоднее), собрали документы (перечень по сайту проговорили с менеджером), подали заявку на ипотеку с условиями 7 лет фиксации ставки 11%, и нам одобрили кредит, НО сумму намного меньшую, чем запрошенную в заявке (в справке приложенной к заявке точно указан остаток ссудной задолженности в первом банке и больше этой суммы нам не нужно было). Остальное (разница между запрашиваемой и одобренной суммами) ЮниКредит предложил досрочно погасить в нашем банке (за счет чего интересно? Это кругленькая сумма).Спрашивается, зачем одобрять такое (только время потратили и деньги на сбор документов и справок)? Причина - якобы низкая зарплата, хотя по телефону менеджер сказала, что нашей зарплаты более чем достаточно для одобрения запрашиваемой суммы. Получается просто заманивают и рекламируются везде и всюду своими 11 процентами, а реально такой кредит не дают (под любым предлогом)!

Подал заявку на автокредит. Через два дня одобрили, назначили время подписания, приехал и тут началось. Вернее сразу закончилось. Просидев 4 часа после разговора с менеджером банка ждали результат по истечении времени менеджер: говорит Вашу заявку отправили на Доп проверку. Я вас запишу через три дня на очередь, типа, ещё 4 часа посидите. Какая доп проверка? Я уже заплатил первый взнос и страховки! И это все после того, как кредит УЖЕ одобрили. Короче, после всех комментов про этот банк, хочу сказать ДЕНЕГ МНЕ ВАШИХ НЕ НАДО завтра я куплю машину за наличку...От админа: Отмодерировано. Просьба предоставить банку необходимую информацию.

Добрый день! Мы с мужем нуждаемся в жилье, решили оформить ипотеку. Обратились в Ваш банк, так как раньше у меня была з/платная карта. Собрали все необходимы документы и приехали в отделение на Московском проспекте 194 (Парк Победы) 30 января. Документы у нас просмотрели, все приняли и сказали ответ ждите в течении 3-4 рабочих дней. 6 февраля от банка нет никакого ответа. Звоню сама в банк и узнаю что моя заявка на ипотеку на стадии рассмотрения (5-ый рабочий день).Звоню на следующий день 7 февраля и мне говорят что у меня не хватает пары страниц из анкеты (из банка об этом меня никто не оповестил). Девушка ответила что я могу подвести недостающие документы в отделение куда я обращалась и у меня их примет любой сотрудник (так как менеджер которому мы подавали документы в отпуске). Я срываюсь с работы бегу в банк. Молодой человек отправляет меня в отделение на Сенной площади, возможности ехать туда у меня нет, тем более девушка меня уверила что могу отдать документы любому сотруднику).Все-таки записал мой телефон и уверил что мне в течении дня перезвонят. Недостающие страницы анкеты мы заполняли на все 100%, так как менеджер принимавший нас задавал нам вопросы по данным пунктам, то есть страницы утеряны сотрудниками банка. Нам дорог каждый день, так как мы снимаем жилье и либо мы съезжаем с квартиры либо платим. Хотелось бы разъяснить данную ситуацию.P.S. Нам так и не перезвонили.

теперь досрочно погасить кредит я могу только в Перми при моем проживании в Москве. А перевести счета из Перми в Москву они не могут, так как есть действующий кредит. Общение только через операторов, с руководством банка встречаться не дают возможности. В общем, банк обманывает и делает все для того, чтобы нельзя было досрочно погасить кредит. Если кто надумает обращаться в этот банк – внимательно проверяйте, где вам открывают счета!

До этого никогда не осуществлял операции через интернет и надеялся получить понятный ответ. Одни насмешки и грубость. Относитесь серьезно к подбору сотрудников!

В сентябре 2013 года брал автокредит в салоне Ниссан, в Краснодаре. В декабре решил его полностью досрочно закрыть.Обратился в ДО Покровский Краснодарского филиала, к сотруднику Хр-ву Александру. Александр рассчитал для меня сумму полного досрочного погашения и подготовил заявление. Я подписал заявление и внёс необходимую сумму, в размере 1 172 602 руб. в кассу банка. Попросил Александра подготовить мне справку о том, что у меня более нет задолженности, на что получил ответ о невозможности предоставить мне такую справку, так как фактически кредит будет закрыт только в январе, после нового года, тогда будет и справка. Ок, попрощался ушёл.03 февраля 2014 года я повторно пришёл в ДО Покровский, для того, чтобы получить справку об отсутствии задолженности и опять обратился к Александру. Спустя какое-то время копания в компьютере я узнал от Александра, что такая справка мне предоставлена быть не может, т.к. кредит не закрыт, деньги лежат на счету и с них списываются ежемесячные платежи.На мой вопрос, почему такое произошло, Александр мне сказал, что в заявление указана дата - "Прошу произвести" (досрочное погашение) 10.12.13, а это слишком маленький срок, для того, что бы произвести досрочное погашение, необходимо было указывать какую-то дату январём 14 года. Я возразил Александру, не понимая, почему в заявлении указана такая дата, ведь всё заявление составлялось им, а не мной и я не могу знать ваших внутренних правил какую дату вам надо ставить в заявлении и не могу даже поправить Вас в случае ошибки, рядом со своей подписью я ставил текущую дату и понятия не имею какая должна быть дата в том поле, которое заполняет сотрудник банка.Александр сказал, что это его вина, но решить проблему сейчас можно только доплатив 11 700 рублей и написав заявление на имя управляющего краснодарским филиала В-ко А.С. с просьбой вернуть 11 700 рублей, которые я потерял не по своей вине (формулировка предложена Александром, сотрудником банка).Но для этого мне надо написать ещё одно, аналогичное первому, заявление. Мне его подготовили и когда я обратил внимание на дату в поле "Прошу произвести" там опять стояла дата +1 день к дате написания моего заявления, т.е. 04.02.14. (заявление писалось 03.02.14).У меня возник вопрос, почему же тогда для прошлого заявления +1 день к дате заполнения заявления это недостаточно, а сегодня аналогичное заявление и этого будет достаточно для совершения досрочного погашения? Сотрудники уверили меня, что в этот раз будет достаточно.Это какая-то бесхитростная магия. Чем первый раз отличался от этого раза я так и не понял, но деньги в кассу внёс и заявление написал. Ответа на заявление необходимо ждать 30! дней, как сказал Александр.В итоге у меня в душе остаётся едкое сомнение, что погашение так и не произойдёт, и вообще вся эта ситуация - вполне похожа на обман.В сухом остатке - кредит так и не погашен, надо опять сколько-то ждать. В общем жду ответа от банка по совершению погашения и возврату излишне уплаченных, не по моей вине, денежных средств, если ответа в течении недели не будет думаю необходимо будет подавать в суд.P.S.И если бы я не пришёл за справкой, то сумма этих дополнительных процентов была бы больше! Хорошая схема для получения дополнительного дохода! Сделать из клиента идиота и заработать деньги из воздуха, т.к. фактически вся задолженность уже давно в кассе банка. И надо всего-то проинструктировать сотрудников вписывать некорректную дату в заявление, КОРРЕКТНОСТЬ которой определяется какими-то внутренними регламентами самого же банка, т.к. в одном случае +1 день, к дате написания заявления - это не корректно, а в другом случае этот же +1 день уже корректен.Сколько раз досрочно гашу кредиты - такой цирк впервые!

Приобрели компанию для ведения бизнеса, счет достался "в довесок" от прошлых собственников, решили не менять - банк тогда казался вполне адекватным.Компания находилась в периоде становления - искать бизнес-проекты в Москве сейчас не так уж просто. Подвернулся крупный контракт на поставку мебели, покупатель перечислил деньги, мы заключили договор с поставщиком в свою очередь - все прекрасно.Тут звонок из банка 31 декабря - "принесите договор с покупателем". Объясняем, что 31.12 мы уже не работаем, генеральный благополучно уехал в отпуск. Договор в итоге приносим в середине января. Тишина.Спустя неделю, приблизительно, пытаемся войти в интернет-банк - а нам - "учетная запись заблокирована". Звоним в банк. Получаем ответ - "на данный момент последние прошедшие операции по счету не соответствуют политике банка". Банк БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ заблокировал счет, потому что СБ что-то не понравилось! Была попытка договориться и предоставить все необходимые документы с нашей стороны, но банком она была отвергнута!Как результат - потеря прибыли, потеря хорошего отношения со стороны покупателя, замороченный процесс открытия нового расчетного счета.Больше в этот банк не пойдем никогда.

Очень понравилась четко поставленная работа, именно ориентированная на клиента. Подал заявку через интернет (целевой кредит). В тот же день перезвонили, обговорили пакет документов, назначили встречу. Сделку вела, начиная со звонка, Главный эксперт Группы ипотечного кредитования Новосибирского офиса Екатерина Ив-ва. За все время в банк приезжал два раза, в день подачи заявки, и в день выдачи. Все вопросы решались оперативно. Начиная от момента, когда оценочная напутала с датой проведения оценки в отчете, все вопросы со страховой, до сдачи в юстицию, все решала Екатерина.С момента подачи заявки, проведения оценки, сдачи на регистрацию, и выдачи прошло - 14 рабочих дней (из них четыре дня юстиция).