10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Обратите внимание! Я давно являюсь Клиентом банка (с 2008 года). И тут 3 неприятных случая подряд. Третий раз, как говориться, уже система. Больше не планирую приобретать какие-либо услуги. Клиент потерян.Ситуация номер 1 (январь 2015). При выдаче новой овердрафтной карты в договоре был пункт про страхование, на что не обратила\ли внимание. Смотрю, списываются какие-то странные суммы ежемесячно. Банк не обратил мое внимание на этот пункт при подписании договора. Не предложили написать отказ от навязываемой услуги. Ок. Сама виновата, должна была лучше читать договор. Написала отказ от страхования.Ситуация номер 2 (январь 2015). Образовалась просрочка в один день по автокредиту. Пеня по договору - 20% годовых. В первый день звонят, напоминают о кредите, сообщают, что пеня в день 200 рублей. Пришла в банк. Спрашиваю, почему 20% годовых от 48 000 руб - это 200 руб, а не 24 руб? Ответили - платите пеню, а потом уж разбирайтесь. Хорошо, написала Заявление. В итоге был звонок, где девушка сказала, что все было сделано верно. Пришлось просить! девушку 20% делить на 365 дней, а потом 48 000*0,05% = 24 рубля. После чего девушка согласилась и сообщила, что пеню насчитали 44 рубля. И я оплатила 44, а не 200. Ок. Почему 44. Ну, 24 рубля пеня. А ещё кредит у вас под 14% годовых. Ещё это процент на сумму накладывается. Ясно, думаю, нет времени из-за этих копеек отношения выяснять.Ситуация номер 3 (февраль 2015). Изменили условия снятия денежных средств с кредитной карты в одностороннем порядке без предупреждения! Мне возвращают долг на карту, с которого я планирую оплатить кредит. Прихожу в банк, оказалось, уже недели 2 как условия изменились с 40% на 10%. Т.е. я кредит оплатить не могу, т.к. снять средства не могу. А следующие поступления у меня будут только через 2 недели. Т.е. мне будут пеню насчитывать 2 недели и я должна буду их платить и опять возвращаться к вопросу 200 это рублей, 24 или 44 рубля в день.

Уважаемый ЮникредитБанк! После полученного ответа о том, что так должно быть, могу, только уже через сайт Банки.ру, ответить Вам честно, что после всего случившегося другого ответа я от Вас и не ожидала. Я думаю, должно быть стыдно, как минимум. Как после этого оставаться Вашим клиентом, уже не представляю. Если Вы так поступаете с постоянными клиентами (напомню, я с Вами была с 2007 года), что говорить об остальных? Информирую, что я, наконец-то, за 8 лет впервые нашла время зайти на форумы и почитать про Вас отзывы, и я несколько в шоке. Почему Вы не реагируете на негативные отзывы, которых, как я вижу, уже достаточно, чтобы Вы начали беспокоиться. Вы же теряете своих клиентов?! Неужели Вы думаете, что подукрав (извините, но другого слова я не могу применить в данном конкретном случае) 11 000,00 у меня, еще у кого-то таким мелочным и наглым образом, Вы много выиграете ?! Прочтете, как все было и пусть Вам будет, хотя бы, стыдно! Моя история в ЮникредитБанке была такой: Я являюсь клиентом ЮниКредитБанка (далее – Банк) с 2007 года с момента выдачи мне корпоративной зарплатной карты предыдущим работодателем. До декабря 2014 года все было хорошо, никаких проблем никогда не возникало. При этом я обсуживалась в связи с удобным территориальным расположением к дому и работе сначала в отделениях на Маяковской и Площадь Ильича (ДО «Рогожская застава»), затем с 2012 года - в отделении на Новослободской. Мне даже был назначен персональный менеджер на Маяковской - внимательный и компетентный сотрудник. После, где-то с 2012 года, в связи с моим переходом в отделение на Новослободской – менеджером был назначен другой сотрудник этого отделения, который сразу хочу отметить, забегая вперед, в ходе обращения по случаю происшедшего 13.01.2015г. постарался ретироваться, пояснив, что согласно неких правил Банка он уже не мой персональный менеджер. В ноябре 2014 мною был открыт вклад «Универсальный» с неснижаемой суммой остатка по депозиту 10 000,00 руб. с возможностью частичного пополнения и снятия, не трогая неснижаемого остатка в сумме 10 000,00 руб. Когда в декабре была изменена ключевая ставка до 17 % я при случае частичного снятия денежных средств в отделении на Новослободской поинтересовалась у сотрудника, который в тот день меня обслуживала - Александры З-ой, есть ли какие-то новые предложения у ЮникредитБанка в связи с изменившейся ключевой ставкой. Сотрудница, глядя в базу и понимая, какой у меня депозит и условия, вежливо ответила, что ставка по депозитам у них выросла до 18,25 % и что мой вклад можно будет переоформить на новых условиях, только снимать пока неснижаемый остаток пока не следует, дабы не потерять проценты. По ее словам, так как вклад был размещен 07 ноября, надо было дождаться наступления 07 января, а уже после январских праздников (так как у ЮникредитБанка были долгие зимние каникулы) через любое отделение переоформить кредит. Я соответственно, доверяя компетентности сотрудника ЮникредитБанка, не сняла деньги в декабре, а пришла в Банк (в свое отделение на Новослободской) только после долгих январских праздников. Так как 12 января в этом отделении был просто наплыв посетителей (очередь доходила до выхода из офисного помещения) я, соответственно, поинтересовавшись у охранника о другом ближайшем отделении отправилась в отделение на Тверской, 28 (впервые). Там также была очередь, но не такая великая. Пришлось несколько подождать. Практически перед закрытием сотрудница банка – Ольга Д-на (которая пыталась обслужить всех посетителей в одиночку!) обслужила и меня «быстренько», а именно, взяла паспорт, выслушала, как и сотрудница Александра З-ва из отделения на Новослободской, те же вопрос и просьбу и, подтвердив, что я ничего не потеряю, также «быстренько» оформила Заявление на сумму 16 011,53 руб., которое и предоставила мне любезно «быстренько» подписать. При этом, правда, уведомив, что Заявление будет обработано только на следующий день до 15.00, что равносильно тому, если я приду на следующий день и утром все сделаем. Я предложила подойти на следующее утро, чтобы ее не задерживать, все-таки, конец рабочего дня! Но сотрудница возразила, что завтра опять может быть такая большая очередь и лучше это сделать сейчас. Я, проникнувшись стремлением поставить приоритеты клиента вперед своей усталости в связи с концом рабочего дня, согласилась. Соответственно, не заметив подвоха, так как вроде все сходится, 16 011,58 руб. складывается из суммы депозита 10 000,00 руб. и накопленных процентов около 6 000,00 рублей., да и сотрудницы вдвоем подтвердили информацию, я подписала, а Ольга Д-а «быстренько» провела Заявление на сумму 16 011,53 руб. в системе! Далее началось все самое интересное… Придя на следующий день, 13 января 2015г., за деньгами в отделение на Тверской, отстояла снова с недовольными обслуживанием и возмущающимися посетителями в «живой» очереди к той же сотруднице Ольге Дубина за документами в кассу. Дальше без слов… Ольга в изумлении смотрит на монитор, затем на мое Заявление, затем снова на монитор и очень похоже на искреннее удивление (а возможно, и недоумение!) говорит, что как такое может быть ?! Заявление-то обработано частично и получать то мне не 16 011 ,53 руб., а всего около 5,5 тыс. руб. Потом она начала долго разбираться в выписках, «живая» очередь начала «закипать», но хоть тут же, наконец-то, подозвали других сотрудников для обслуживания «живой очереди». Я думаю, после такого реакция моя была вполне естественной, как и у любого другого человека. Первые мысли о мошенничестве. Ругаться не хотелось, зачем, и так вокруг много негатива. Я попросила позвать управляющую. Через некоторое время управляющая спустилась, Ольга у нее смахнула соринку с брови (здорово, когда в коллективах такие очень теплые, даже когда ежедневно у них столько вечно недовольных клиентов...) и далее со мной уже общалась Управляющая отделения на Тверской 28 – К-ва О.В. Выслушав очень внимательно и довольно участливо, мы договорились, что я оформлю Заявление на исправление ошибки, раз уж такая возникла, видимо из-за недопонимания, спешки, кризиса вокруг и т.п … Я написала Заявление, в котором все изложила и в котором попросила аннулировать Заявление на досрочное истребование вклада (таким образом, сразу же). Т.е. для исправления ситуации в условиях здоровых экономических взаимоотношений между контрагентами следовало по результатам достигнутой договоренности аннулировать в спешке «быстренько» оформленное и введенное в систему накануне Заявление, сумма в 10 000,00 руб. осталась бы на депозите под свои 9,5 %, а вкладчик, как и должно, снял бы накопленные проценты. Меня заверили, что по правилам Банка Заявление может быть рассмотрено в течение двух недель. Я поверила и ушла. В итоге… на е-mail (по телефону не посчитали нужным отзвониться) получен ответ, что все случилось, как и должно быть, проценты пересчитались. Возникает вопрос, стоило ли мне ждать весь декабрь, до середины января, чтобы снять 10 000,00 руб, потеряв при этом 11 000,00 ?! Где логика с моей стороны ? А со стороны Банка явно некорректное информирование и введение в заблуждение, подлог документа и мошенничество?! Но это, оказывается не последняя была история... А именно, 06.02.2015 года я захотела снять через банкомат поступившие на мой счет 05.02.2014г. деньги , они мне срочно были нужны. Обычно ранее перевод осуществлялся в течение нескольких минут. Пока я доехала до банкомата (не приятно больше заходить в близлежайшие отделения на Новослободской и Тверской), прошло около 50 минут. Но деньги я в банкомате не сняла, т.к. они, как оказалось «зависли», как объяснил мне сотрудник Банка, проверив базу, видимо, из-за некоего "технического сбоя". Я спросила, что мы можем сделать, чтобы они разблокировались. Он, в свою очередь, попытался мне помочь, а именно: ЕЩЕ РАЗ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ ПОМОГАЛ ПЕРЕВЕСТИ ЭТУ ЖЕ ДЕНЕЖНУЮ СУММУ. И снова неудача… Он оказался совершенно бессильным что-либо сделать и как-то мне помочь. В связи с тем, что время уже было 19.50 (до закрытия оставалось 10 минут), он посоветовал дождаться завтра, т.к. якобы в субботу они должны автоматически разблокироваться. Я также здесь же (в 19.50) позвонила в информационную службу Call-центра. Девушка же по телефону меня, в свою очередь проинформировала, что в связи с тем, что ПОПЫТОК ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ БЫЛО ДВЕ, ОНИ ЗАВИСЛИ ЕЩЕ НА ДВА РАБОЧИХ ДНЯ, НЕ СЧИТАЯ СУББОТЫ. Соответственно, только к концу вторника они, якобы, должны «отвиснуть»! Единственно быстрый способ получить их – это снять через кассу с КОМИССИЕЙ (она у ЮниКредитБанка не маленькая)! Соответственно, я подготовила уже второе в этом году заявление с просьбой побыстрее перевести на карту мне МОИ ДЕНЬГИ! Правды ради, хочу отметить, что после изрядно подпорченных мною в тот день нервов, Ваши сотрудники из отделения на Курской (СЛАВА БОГУ, не все жулики в ЮникредитБанкке, остались еще профессионалы, для которых клиенты важны и, видимо, из-за которых я долгое время была там клиентом) постарались мне действительно помочь в тот день, после чего деньги реально упали на карту на следующий день. Но это же надо было изрядно понервничать?! Да, а сегодня 13 февраля (спустя неделю!) девушка - оператор наконец-то отзвонилась по результатам моего второго обращения и проинформировала, что деньги упали на мою карту. СПАСИБО ЗА РАДОСТНУЮ ВЕСТЬ, ЮНИКРЕДИТБАНК, ПРОШЛА ВСЕГО НЕДЕЛЯ! Уточните, пожалуйста, ЧТО ПРОИСХОДИТ У ВАС В БАНКЕ?! Как бы мне хотелось, чтобы Рукводство ЮникредитБанка, именно реальное Руководство прочитала этот отзыв. Ранее я считала ЮникредитБанк достойным Банком и не стадно было в нем обслуживаться. У Вас что, все так очень плохо?! С надеждой на позитив с Вашей стороны, а не бессовестность. Елена.

Добрый вечер! Увидел рекламу на сайте банки.ру АО ЮниКредитБанк по вкладам для юр лиц и решил, что сейчас выгодно моей организации открыть рублевый счет и размещать там свободные средства во вклад под 17-18-19 % годовых ) Вот думаю красота, а то в Сбербанке максимум 12-13 %.Вот связался с менеджером, заполнил документы, договорился о встрече и подъехал в отделение банка со всеми оригиналами документов. Доброжелательная девушка - менеджер встретила, проводила меня генерального директора, главного бухгалтера и моего юриста в переговорную. За столом предоставила нам анкеты для заполнения, сделала копии всех оригиналов наших документов и паспортов, у кого право подписи ну и т.п. В конце встречи сказала, что все документы у нее теперь есть и счет будет открыт через 3-4 дня. Во красота! Но вот прошло 5-6-7 дней и уже 13 февраля, а счет так и не открыт. Ну, думаю я, проверяют мои документы очень тщательно. Затем менеджер связалась с нами и просит в устной форме предоставить, ВНИМАНИЕ, прошу опытных людей мне пояснить, зачем менеджер просит предоставить КОПИИ гражданских паспортов всех учредителей учредителей НП и еще заполнить дополнительные анкеты.Подумал я, что это шутка и я ослышался и нужны копии паспортов учредителей, но нет, девушка - менеджер говорит, что рублевый расчетный счет для некоммерческого партнерства не будет открыт, пока не будут предоставлены копии гражданских паспортов учредителей учредителей НП и заполнены новые анкеты. Во как получается, что при личной встречи говорили, заполняли все анкеты, сдали все документы и все было для открытия счета, а теперь вот не все! Попросил ее направить мне письменный запрос о ее просьбе, а то устно это слышится просто очень дико и непрофессионально. А мы говорим и ругаем Сбербанк РФ. В Сбербанке РФ в прошлом году открыл счет за 2 дня и еще 2 дня ушло на подключение и наладку он-лайн банка с ключом и все депозиты для юр лица у Сбербанка по банк клиенту оформляются. Теперь вот думаю: если так мурыжат в Австрийском банке АО ЮниКредитБанк при открытии рублевого расчетного счета, то как они будут меня мурыжить при исполнение моих платежных поручений , а то почитал я отзывы и понимаю, что деньги они отсылать не любят. Вот теперь и пословица: лучше синица в руках, чем жаворонок в небе:)).Наверное лучше останусь и буду средства своей организации размещать под 12-13% годовых в Сбербанке России, чем под 17-18-19% годовых в АО ЮниКредитБанк, да и еще с устным требованием предоставить копии паспортов учредителей учредителей. Да уж, не в восторге я уже от АО ЮниКредитБанк и все новых и новых требованиях. .

В АО “Юникредит Банк”От М-на Алексея АнатольевичаЗаявлениеМосква 10.02.2015г.В Вашем Банке, в ноябре 2011 года я подавал заявление на выдачу кредита, в размере 479 тысяч рублей. При подписании заявления сотрудник банка уверял меня, что о результатах рассмотрения моей заявки меня известят. В дальнейшем, вероятно, Ваш Банк одобрил мне этот кредит. Меня об этом никто и никаким образом не известил. Я не знал об одобрении этого кредита и соответственно не пользовался денежными средствами.10.02.2015 мне пришло смс-уведомление из Вашего Банка, из которого я с удивлением узнаю, что у меня есть потребительский кредит в Вашем Банке. Прошу разобраться в данной ситуации и избавить меня от кредита и соответствующих процентов, которым я не пользовался и даже не знал о его одобрении.Считаю данную ситуацию либо ошибкой сотрудников банка, либо мошенническими действиями сотрудников банка.Так же хочу сообщить, что брал в Вашем Банке авто - кредит в 2008 году и успешно его погасил, не имея ни единой просрочки. Именно имея положительный опыт авто - кредита с Вашим Банком я и обратился за потребительским кредитом, и никак не ожидал столкнуться с такой проблемой.

Являясь зарплатным клиентом Банка ЮниКредит с 2003 г., я не один раз оформляла кредиты и в срок, либо досрочно, их погашала. Но история, что началась в сентябре 2014 г. и длится до сих пор выходит за рамки понимания работы высоко позиционирующего себя банка. Решила взять потребительский кредит в 600 тысяч рублей, который мне оформили в отделении на ул. Савушкина в СПб 15 сентября 2014г. К 19 сентября выяснилось, что сотрудник "забыл" прикрепить заявление на кредит, поэтому его нет. Деньги нужны были уже очень срочно. Я попросила его еще раз 19 сентября все оформить. 22 сентября мне пришло смс, что деньги в сумме 600 тыс. руб. поступили на мой счет. Зайдя тут же на сайт в надежде перевести деньги на карту и снять, я обнаружила на счете только 499 200 руб. Где же 100 800 руб.? Сотрудник колл-центра сказал, что банк перевел их в страховую компанию в счет страхования жизни. Но договора на страхование я не подписывала. Сотрудник проверил еще раз документы и сам подтвердил этот факт. Может ли страховая вернуть деньги сегодня? - спросила я. Нет, - сказал сотрудник, - только после результатов расследования через 30 дней. Хорошо, - сказала я, - тогда деньга банка мне уже не помогут, т.к. нужны сегодня-завтра. Могу ли я отказаться от кредита в силу невыполнения банком своих обязательств? Да, - сказал сотрудник, - я записал ваше обращение, но вы еще напишите заявление и зарегистрируйте в отделении банка. 23 сентября 2014 г. я зарегистрировала заявление с просьбой расторгнуть договор кредитования тем же числом, что он был выдан ввиду ошибки банка. Прошло 30 дней. Мне никто не позвонил и не написал о том, что делается по заявлению. На мой звонок в банк был ответ - Ждите. С вами свяжутся. Прошло 45 дней. Та же картина. Прошло 60 дней. Та же картина. На 65-й день, 28 ноября, я заехала в отделение на Савушкина, и сотрудница мне сообщила, что буквально только что страховая вернула 100 800 руб. на мой счет. Ура! - сказала я. Теперь можно закрыть кредит без всяких процентов? Конечно, сказала девушка. Все снятые с вашего счета ежемесячные платежи будут возвращены вам на счет 1 декабря 2014г., и когда там образуется сумма в 600 000 руб.. она будет списана автоматически. Никакие проценты вы платить не должны, т.к. это ошибка банка - так говорили мне все сотрудники колл-центра и двух отделений банка, куда я регулярно заезжала. Прошла неделя, и я обнаруживаю, что кредит мой не закрыт по-прежнему, и со счета снят очередной платеж. Снова прихожу в банк 12 декабря в недоумении. Мне говорят, - ну ведь мы вернули вам деньги из страховой, пользуйтесь. А если хотите досрочно погасить, то только с процентами. Я говорю, но позвольте, речь идет не о досрочном погашении, а об аннулировании кредита. Пришлось написать еще одно обращение с вопросом - почему на мое первое заявление о расторжении кредита до сих пор нет ответа. В очередной раз сотрудники скопировали мое первое заявление о закрытии кредита. Обещали, что ответ будет в течение 10 дней. Прошло 10, 20, 30 дней. Прихожу в отделение за ответом. Мне говорят: А вам кто-то звонил? Да нет же, - говорю я, - мне вообще ни разу никто с сентября не звонил. Сама звоню и хожу в банк. Ждите ответа, - сказали мне, ваше обращение зарегистрировано под №953.6/2508. Сколько ждать - не сказали. Платежи продолжают сниматься. Банк продолжает молчать. А воз и ныне там. Хочу встретиться с управляющей банком в СПб С. М. С-ой в ближайшее время, а также снять репортаж на эту тему (есть выход на телевидение) и опубликовать статью в Деловом Петербурге (тоже есть выход). Если ответа не дадут в ближайшую неделю, то подаю исковое заявление в суд. НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ БАНК ЗА КРЕДИТОМ, ГОСПОДА! Моя лояльность банку исчерпана полностью.

Всегда нравился банк. Держу в нем карту уже лет 5. Но второй раз за год банк разочаровал. Вчера пришла в отделение на Красносельской, чтобы снять в банкомате свои кровные, специально перечисленные из другого банка поближе к дому. Так здрасьте, два банкомата на выдачу не работают! В кассе можно обналичится за %. Здорово получается! Если я банку что-то должна, то меня и рублем накажут и до печенок заклюют. И они по закону при этом правы. А как мне что-то нужно от банка, моё-кровное я это получить не могу и у меня нет никаких прав. Я осталась без денег, которые мне нужны были вчера! Кто мне возместит расходы? Не работают банкоматы - ваша проблема! Выдавайте из кассы без процентов! Почему в нашей стране такой беспредел всегда в пользу сильных? Моя лояльность практически на нуле. Повернула бы лыжи в другую сторону, только карта Юникредита под гарантией моей оплаты во многих местах. [b]От Администратора: [/b] Автору: укажите дату события. [b]От Pjcbx: [/b] Моё первое сообщение было датировано 6-ым февраля, где описывалась ситуация 5-го февраля (как у меня написано "вчера"). Время моего прихода в банк примерно 19:45.

Долгое время не пользовался услугами банка (около двух лет), но не закрывал счет и карту. На днях меня заинтересовали привлекательные условия размещения депозитов, и я решил ими воспользоваться. Решил воспользоваться предложением "Нам 25+ для посетителей портала Банки.ру", днем 05.02.2015г. зарегистрировался в промо акции, а вечером направился в отделение на Таганской. Сначала всё шло хорошо: просторное отделение, без очередей, очень приятный персонал. Рассказал, что хочу разместить депозит "Нам 25+ для посетителей портала Банки.ру" в рублях на сумму более 50 тыс. рублей (ей назвал точную сумму) сроком на 91 сутки. Девушка принялась оформлять документы, оформила бумагу для внесения денежных средств через кассу, но дальше выясняется, что данный депозит может быть оформлен только сроком на 181 день, хотя на сайте banki.ru по условиям написано 91 день. Сказал, что такие условия меня не устраивают, попросил еще раз уточнить информацию, показал актуальную информацию со страницы banki.ru. Девушка еще раз всё проверила, показала таблицу с условиями размещения, там действительно было написано 181 день для всех типов депозитов (и в рублях, и в валюте). В итоге порекомендовала открыть "Клик депозит". Я внес на счет деньги, попросил подключить смс подтверждение в онлайн банке для размещения депозита. По пути к метро решил позвонить в банк и еще раз уточнить все условия. Оператор колл центра сказал, что все условия в силе и порекомендовал вернуться в отделение, что я и сделал. Я вернулся в отделение, подошел к той же самой сотруднице, объяснил ситуацию, попросил сообщить её добавочный, что бы с ней могли связаться сотрудники колл центра. Пока мы ждали звонка девушка пыталась объяснить, что ничем помочь не может и сотрудники колл центра просто не в курсе всех деталей. В это время к нашей беседе присоединился еще один сотрудник банка, обратился ко мне, попросил пройти за его стол, пообещал, что сейчас по-быстрому всё оформит. Действительно, быстро оформил заявку попросил подписать и сказал, что завтра депозит будет размещен. Но никто в банке так и не смог объяснить мне что в итоге это всё значит...Пришел в банк, сначала отказали, в колл-центре посоветовали вернуться в отделение, по возвращению снова сначала не соглашались, но пришел третий сотрудник и всё оформил без лишних комментариев. Что это? Заговор? Ошибка сотрудника? Несовершенство бизнес процессов? Очень громкая акция и пиар на Банки.ру! Очень заманчивое предложение! Но такой подход к клиентам, такой провал, очень некрасиво! Мне кажется, в таких ситуациях можно смело идти и жаловаться в выше стоящие инстанции! В общем, такой подход меня очень разочаровал, видимо, всё-таки, придется закрыть счета в банке после окончания депозита. Хотя начиналось всё неплохо...

Год назад (14.02.14) заключила кредитный договор на приобретение а/м. Платила в срок, указанный в договоре, аннуитетными платежами с небольшим запасом, что сподвигло меня перед последним платежом обратиться в банк сверить баланс. И тут обнаружилось, что "по банку" я должна на 1989,54 рублей больше. Анализируя, выяснила, что график платежей (не имеющий юридической силы) банк составил в притиворечии с условиями договора, отсрочив по своему почину первую выплату на месяц и начислив за эту отсрочку проценты. При этом SMS-напоминание банк выслал корректно, т.е. согласно договорным условиям, и деньги я внесла вовремя. В отделении банка сотрудница, нисколько не обескураженная обнаруженным несоответствием (надо полагать, привычная?) попыталась обвинить меня в том, что я не пришла прояснять ситуацию год назад, и пообещала, что на мое заявление о банковской ошибке положительного решения не будет. Почему? Все это страшно удивило, ибо ожидалось, что, обнаружив просчет, банк с извинениями немедленно исправится. Похоже, репутацией в этом учреждении не озабочены. И еще: глядя на график платежей, сомнительно, что этот "просчет" случаен, ибо слишком визуально очевидна нарушенная ежемесячная последовательность, оговоренная кредитным договором.

На фоне новостей о снижении ставок в ряде банков, решил открыть еще один клик-депозит под 18,5% годовых. На текущем счету деньги есть, операция занимает 5 минут, отрываю вклад на минимальную сумму. В платежном поручении вижу подтверждение суммы, срока и процентов по вкладу. Через некоторое время деньги с текущего счета списываются, появляется еще один вклад в разделе вкладов. А на следующий день вижу, что в интернет-банке мой вклад отображается, но только со ставкой 15% вместо 18,5%. Пишу письмо в банк: что случилось, как так получилось? Ответ просто убил: Уважаемый _____! В ответ на Ваше обращение, оставленное на сайте ЮниКредит Банка, направляем Вам следующую информацию: Согласно срокам исполнения поручений клиентов физических лиц, размещение, пополнение и частичное снятие с депозита (в зависимости от вида вклада), изменение параметров и досрочное изъятие депозита происходит текущим рабочим днем при формировании поручения Пн-Чт до 16:00, Пт и предпраздничные дни до 15:00 (местное время). Заявления, направленные вне указанного периода исполняются следующим рабочим днем. Ваше поручение на размещение депозита было оформлено 03/01/2015 в 15:59:02 и попало в обработку только после 16:00. С 04/02/2015 вступили в действие новые условия приема депозитов ЮниКредит Банком. В связи с этим оформленное поручение было обработано в соответствии с действующими ставками. Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону Информационного Центра ЮниКредит Банка 8-800-700-10-20 ---------------------------------------- С уважением, АО ЮниКредит Банк Господа Банкиры Юникредита! Если уж вы решили поменять ставки по вкладам, то хотя бы предупреждайте об этом заблаговременно, как это делают порядочные банки. А если уж вы приняли поручение об открытии вклада в 15-59, то будьте добры, обработайте его до 16-00, а никак не на следующий день. А то как-то осадочек остается, неприятный настолько, что возникает желание закрыть этот ваш пакет Прайм со всем вкладами по истечении их сроков.

На главной странице сайта висят курсы валют. В частности на 04.02.2015 в 12:37 на главной странице висит курс продажи евро по счетам физ. лиц 75.50. Заходим внутрь Enter.Unicredit и нам предлагают купить евро уже по 76.80.При звонке в call-центр была мне предоставлена информация о том, что обновление курса внутри системы Enter.Unicredit происходит в 11:00, а на сайте это вроде как и не обязательно.А теперь открываем Закон о защите прав потребителей: Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Ключевое слово "своевременно"... Так держать, Юникредит, продолжайте нас обманывать!

20.01.15 Стал клиентом банка (Архангельский филиал), внёс достаточно крупную сумму (вклад). Пришел домой и обнаружил, что в моём имени ошибка. (ЮЛий, вместо Юрий). 21.01.15 я обратился вновь. Сотрудник банка извинился и перепечатал мне реквизиты счёта и расписку в получении средств доступа к системе. А также сказал, что в информационной системе моё имя так же поменяется. Зашел в кабинет онлайн и вижу опять имя "Юлий". Звонил, сказали написать в личном кабинете проблему, выслать скан. Так и сделал. В результате - сегодня 03.02.2015, а мои письма от 21.12.2015 и 22.12.2015 находятся со статусом "В обработке". Где поддержка, уважаемые сотрудники банка? Почему мне приходится из за вашей ошибки столько тратить времени и нервов. Прошу решить проблему.

В пятницу 30 Января в Москве отделение Мичуринский пр-т, д.34 "ДО Раменки" банком было принято заявление о досрочном закрытии депозита. Сотрудник банка сообщил, что средства возможно будет забрать с текущего счета без процентов только в понедельник 2 Февраля. В понедельник в 19-05, приехав в офис банка, я был проинформирован о том, что денежные средства не могут быть выданы по причине якобы не соответствия суммы на депозите указанной в заявлении на досрочное расторжение, фактической сумме на депозите на 2 февраля (начислены проценты 1 фев), на мой вопрос о том, каким образом проценты которые все равно по условиям вклада не будут выплачены при досрочном расторжении влияют на выплату тела вклада ответа я так и не получил. Отдельный вопрос к инф. системе банка как она формирует заявления и ведет расчет сумм. Сотрудник банка предложил приехать еще раз во вторник (снятие средств без комиссии возможно только в день перевода на счет), что весьма затруднительно в рабочий день, учитывая режим работы отделения и его местоположения и пробки. Помимо отказа в выдаче средств, после звонка в колцентр банка, выяснилось, что в карточке клиента у меня указан не верный год рождения и специалист Алиса персональный номер 11095 (звонок в 19-15) вообще отказалась регистрировать мое обращение сославшись на некорректные данные при идентификации. Спросить, например, номер моего паспорта Алиса не посчитала нужным. По неизвестной мне причине, в карточке клиента нет номера мобильного телефона, который использовался ранее для смс информирования, так как в данном банке я ранее обслуживался как зарплатный клиент. Сотрудники банка якобы звонили на номер работодателя 10ти летней давности, а номер мобильного телефона найти не смогли и на этом свои попытки проинформировать клиента закончили. Странно, как может не быть номера моб. тел клиента в банке с подключенной услугой интернет банк и авторизацией по смс. Информационная система банка не выдерживает критики, важная информация, либо пропадает (телефон), либо искажается (дата рождения). В банке написано заявление на имя начальника отделения О-ой Юлии Александровны с просьбой найти способ выплатить мои денежные средства в полном объеме, либо наличными либо переводом на счет в другом банке без комиссии за перевод. Общее впечатление о банке - [B]полное разочарование[/B], потрачено время на визит в отделение, работа специалиста колл центра, на мой взгляд не удовлетворительна, сотрудники филиала пошли на контакт только после написания жалобы и обещания описать все на банки ру.

Добрый вечер! Жалоба на Банк ЮниКредит. Оплатил кредит через банкомат (ЮКБ), банкомат забрал деньги и не выдал чек и не занес деньги на карту. Тут же поехал в банк писать заявление, чтобы вернули деньги. За кредит собирался платить 10 тыс, вернули всего 8. Прошел уже месяц, а 2 тыс так и не вернулись и вообще не понимаю, почему я свои личные средства должен ждать пока мне вернут. Собираюсь писать жалобу лично руководителю банка. Буду дело доводить до конца! [b]От Администратора: [/b] По какому адресу находится банкомат? В каком отделении писали заявление и когда? Давайте подождем ответ банка.

Добрый день! Являлся некоторое время назад зарплатным клиентом Юникредит Банка. Решил открыть вклад на свободные средства, и так удачно совпало, что была совместная акция сайта банки.ру и банка по одному из вкладов - узнал о ней только 30.12, поэтому получил заветный код в смс-ке и поехал в банк. Был в отделении на Среднем проспекте в Санкт-Петербурге примерно к 17:00. Был вторым в очереди, чему очень обрадовался. Буквально через 5-7 минут был приглашен к сотруднику (кстати, их всего двое было - мне показалось маловато, потому как за мной скопилась уже очередь). Выяснилось, что так как карта моя была не закрыта - на ней скопился долг по годовому обслуживанию - около 960 рублей. Не вопрос - готов закрыть свою задолженность перед банком. Согласовываем, что я сейчас вношу эту сумму, банк её списывает и мы "закрываем" карту, потому как особо в ней уже не нуждаюсь. Далее когда дошла очередь до вклада, оказалось, что сам вклад можно открыть только до 15:00 (странно - на сайте не видел никакой сноски о таких временных промежутках). Но к чести сотрудника банка - она смогла предложить мне более выгодный вклад при моих условиях - так что здесь "+" сотруднику однозначный. Все документы заполнили, проследовал в кассу - там оплатил сумму, необходимую для открытия вклада - на текущий счет, а также сумму, необходимую для закрытия задолженности по карте - на счет карты. Вроде все здорово - и в 17:45 я был свободен. По словам сотрудника банка, до понедельника спокойно нужно ждать, потому что все заявки в пятницу после 16:00 обрабатываются только следующим рабочим днем. Настал понедельник 02.02 - залезаю в интернет-банк и, к своему сожалению, понимаю, что банк снял сумму, необходимую для закрытия долга по карте с текущего счета (не карточного - а того, на котором лежала сумма для открытия вклада). При этом сумма для закрытия долга на карту зачислилась и карта заблокировалась с деньгами на ней. ИТОГ: заблокированная карта с моими деньгами и отказ банка в открытии вклада по причине отсутствия указанной суммы на текущем счету. На горячей линии предложили снова прийти в отделение банка и написать заявление, чтобы мне выдали деньги с заблокированной карты. Очень жаль, что придется туда идти второй раз и тратить свое время. :omg: Может быть сотрудники банка смогут исправить ошибку без моего визита? Тогда готов исправить оценку. Само обслуживание очень понравилось - все корректно, вежливо и доходчиво объяснили.

Добрый день!Являлся некоторое время назад зарплатным клиентом Юникредит Банка. Решил открыть вклад на свободные средства, и так удачно совпало, что была совместная акция сайта банки.ру и банка по одному из вкладов - узнал о ней только 30.12, поэтому получил заветный код в смс-ке и поехал в банк. Был в отделении на Среднем проспекте в Санкт-Петербурге примерно к 17:00. Был вторым в очереди, чему очень обрадовался. Буквально через 5-7 минут был приглашен к сотруднику (кстати, их всего двое было - мне показалось маловато, потому как за мной скопилась уже очередь).Выяснилось, что так как карта моя была не закрыта - на ней скопился долг по годовому обслуживанию - около 960 рублей. Не вопрос - готов закрыть свою задолженность перед банком. Согласовываем, что я сейчас вношу эту сумму, банк её списывает и мы "закрываем" карту, потому как особо в ней уже не нуждаюсь. Далее когда дошла очередь до вклада, оказалось, что сам вклад можно открыть только до 15:00 (странно - на сайте не видел никакой сноски о таких временных промежутках). Но к чести сотрудника банка - она смогла предложить мне более выгодный вклад при моих условиях - так что здесь "+" сотруднику однозначный. Все документы заполнили, проследовал в кассу - там оплатил сумму, необходимую для открытия вклада - на текущий счет, а также сумму, необходимую для закрытия задолженности по карте - на счет карты. Вроде все здорово - и в 17:45 я был свободен. По словам сотрудника банка, до понедельника спокойно нужно ждать, потому что все заявки в пятницу после 16:00 обрабатываются только следующим рабочим днем. Настал понедельник 02.02 - залезаю в интернет-банк и, к своему сожалению, понимаю, что банк снял сумму, необходимую для закрытия долга по карте с текущего счета (не карточного - а того, на котором лежала сумма для открытия вклада). При этом сумма для закрытия долга на карту зачислилась и карта заблокировалась с деньгами на ней. ИТОГ: заблокированная карта с моими деньгами и отказ банка в открытии вклада по причине отсутствия указанной суммы на текущем счету.На горячей линии предложили снова прийти в отделение банка и написать заявление, чтобы мне выдали деньги с заблокированной карты. Очень жаль, что придется туда идти второй раз и тратить свое время. mg: Может быть сотрудники банка смогут исправить ошибку без моего визита? Тогда готов исправить оценку.Само обслуживание очень понравилось - все корректно, вежливо и доходчиво объяснили.

23.01.2014 покупал автомобиль в кредит, воспользовался кредитной программой от Юникредит на год. Каждый месяц определенная сумма и указанная сумма в договоре в конце срока. Платил исправно, каждый раз операционист выдавал платежку с указанной суммой и сколько еще осталось (что, в принципе, указано и в договоре). Не стал дожидаться конца срока и заплатил весь кредит заранее, график почему-то мне никто не пересчитал, а тупо взяли деньги в кассу и пока! Я собрал платежки, сложил все суммы, что были заплачены, сопоставил с суммой кредита и суммой процентов указанной в договоре. Все сошлось и отпраздновал новый год. Но внезапно, мне стали приходить смс-ки от Юникркдита, и звонки о том, что я должен еще 70 тыс рублей :o :wall: Поехал в ближайшее отделение в Подольске, выяснить за что я должен еще денег, с собой захватил договор и платежки. Операционист долго крутил все, сверял, смотрел и заодно распечатал график, в котором почему-то я должен заплатить в конце срока сумму на 70 тыс больше, чем указано в договоре. Договор изучил, мелкого шрифта нет, доп платежей нет, откуда взялись еще 70 тыс операционист не понял. Говорит мне - вы заплатите эти 70 тыс, а мы если что, потом их вернем! :achtung: :D Написал заявление, ни ответа ни привета, о сроках рассмотрения заявления не сообщили. Каждый день приходят смс, звонки, с просьбой вернуть деньги. Устал уже повторять одни и те же фразы!

Добрый день, Наша мама Дмитричева Наталья Алексеевна сегодня в банке на Сенной площади в Санкт-Петербурге на ул.Ефимова 4 открывала счет, чтобы разместить депозит. Сначала была проблема, что нам пытались навязать дополнительно к счету банковскую карту. И не смотря на наше нежелание нам говорили, что иначе нельзя. И только когда я сказал что они нарушают закон нам открыли счет без карты!! Почему нас обманывают в банке и пытаются навязать (именно навязать, а не предложить) в банке услуги которые нам не нужны. И это при первом знакомстве с банком. Далее нам обещали прислать пароль для интернет-банка в течении 4-5 часов (было в час дня). В итоге мы так ничего и не получили, а в службе по работе с клиентами куда мы обратились через 10 часов нам сказали, что интернет банк не зарегестрирован. Очень плохое начало для работы с новыми клиентами, которое не отвечает уровню банка! Просим разобраться и сообщить по чьей вине произошли данные проблемы.

Добрый день,Наша мама Дмитричева Наталья Алексеевна сегодня в банке на Сенной площади в Санкт-Петербурге на ул.Ефимова 4 открывала счет, чтобы разместить депозит. Сначала была проблема, что нам пытались навязать дополнительно к счету банковскую карту. И не смотря на наше нежелание нам говорили, что иначе нельзя. И только когда я сказал что они нарушают закон нам открыли счет без карты!! Почему нас обманывают в банке и пытаются навязать (именно навязать, а не предложить) в банке услуги которые нам не нужны. И это при первом знакомстве с банком.Далее нам обещали прислать пароль для интернет-банка в течении 4-5 часов (было в час дня). В итоге мы так ничего и не получили, а в службе по работе с клиентами куда мы обратились через 10 часов нам сказали, что интернет банк не зарегестрирован.Очень плохое начало для работы с новыми клиентами, которое не отвечает уровню банка! Просим разобраться и сообщить по чьей вине произошли данные проблемы.

Решил я тут поменять свой "плохой" банк на "хороший", на Юникредит, приобщиться так сказать к европейским ценностям... Пошел в свой "плохой" банк, снял все вклады, получил промокод на уважаемом мной портале "Банки ру" и.... Позвонили мне из Юникредита, пригласили на сегодня (31.01.15г) с 15 до 17 (обязательно до 17.00! - а то мы закрываемся!). Воспрял я духом - не зря Юникредит в 10-ку входит, да и корни у него не простые - европейские - вона какой респект будущему клиенту! Пришел полный эмоций - а тут мне и говорят... нет такого вклада у нас, закончился вчера в 15.00. А как же звонок, договоренности с 15 до 17!? А шутка это, - говорят, - такая была... ну чтоб пришли. Ну ладно, - говорю, - раз пришел и с деньгами, предложите что-нибудь. Хорошо, - говорят, - вот есть хорошие проценты по вкладу Клик, но только на 3 месяца. Ну ладно, - отвечаю, - мне бы уж хоть на 3. "Посидите...". Посидел 45 минут - зовут. Не можем, - говорят, - сами вклад такой открыть - его через интернет только сам клиент из своего личного кабинета оформить может. А как это делается - разбирайтесь сами, мы такого никогда не делали. А давайте, может, еще какой предложим - с сааамым маленьким процентиком? Зато прям щас и на месте! В общем понял я, что ценности европейские - клиента заманить, помурыжить - и как готов на все будет - условия "хорошие" с ним оформить.. Да только не для меня это, я уж как-нибудь по-старинке, по-азиатски проживу...

Как и в предыдущем отзыве, пришел я в отделение 30 января по акционному тарифу и ушел ни с чем, потратив полтора часа времени. Только вот мне утром звонили 2 раза из банка и подтверждали, и время согласовывали, просили до 17:00 прийти. Пришел с 15:00 до 16:00, а оказалось до 15:00 только принимали на этот вклад. Сотрудники в отделении не в курсе вообще ничего: протягивают на подпись тариф 11 процентов, а сами говорят что будет 17, мол, с ошибкой распечаталось просто. В очереди стоял около часа, вот здоровский сервис то. Сотрудники нерасторопные и невежливые, больше часа в очереди, а всего несколько человек обслужили.