10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Заинтересовала дебетовая карта банка для снятия наличных в Чехии и Италии. Рассматривалась обыкновенная карта Visa Electron / MasterCard Electronic на сайте банка, в тарифах указано: http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/saint_petersburg/personal/cardsdebit/visa/tariff.wbp. Годовое обслуживание операций, совершенных с использованием карты: Visa Electron / MasterCard Electronic - основная за первый год обслуживания(2) - 200 руб, ниже в тарифах смотрим сноску (2). Комиссия не взимается по основной карте, если на момент выпуска / перевыпуска карты держатель разместил в банке денежные средства в срочный вклад или является заемщиком по любому кредитному договору, заключенному с банком.Обращаюсь в call-центр с простым вопросом, на какую сумму и какой вклад можно открыть, для получения карты без годового обслуживания! Первоначальный ответ специалиста М. таб. № 00110779 "Минимальная сумма 15 000 руб, срок вклада от 31 дня, вклад Срочный! Прошу уточнить, где на сайте банка можно ознакомиться с условиями вклада... длительное ожидание... итог - вклад Срочный более банком не открывается, остальные вклады из линейки под данное условия не попадают и не являются срочными...Уважаемый представитель банка, для чего вообще данная информация размещена на сайте? Уточните, пожалуйста, могу ли я открыть вклад и выпустить данную карту бесплатно?От администратора: Автору: уточните, пожалуйста, дату звонка.От SeaSon: Уважаемый администратор, дата звонка была указана в доп.информации, а именно 15.03.2014 с 15ч.41м. до 16ч.04м.

В автосалоне для покупки машины оформил автокредит в ЮниКредит Банк, представитель банка находится в салоне. Офиса банка в нашем городе нет. Из всех документов на руках имею заявление на получение кредита на приобретение автомобиля, график погашения и копию почтового перевода с реквизитами. Кредит платил ежемесячно своевременно, на пятый месяц досрочно погасил 300 тыс. и в салоне написал заявление о досрочном погашении части кредита, представитель банка дала нам телефон горячей линии, по которому я узнал сумму ежемесячного платежа. Попросил новый график погашения на это мне ответили, что остаток долга и сумму процентов по кредиту я могу узнавать только по телефону "горячей линии", новый график они мне не могут дать.Решил досрочно погасить кредит, узнал у оператора, чтобы погасить кредит какую сумму необходимо заплатить? По телефону оператор ответила - 300 644.97 руб. основного долга плюс ежемесячный платеж в феврале 15 266 руб. В салоне написали заявление на закрытие счета 28.01.2014. Т.к. ежемесячный платеж должен быть не позднее 18 числа 11.02.0214 заплатили всю сумму.27.02.2014 позвонил узнать все ли в порядке? Оператор мне сообщил сумму основного долга большую, чем 300 644.97 руб. У меня естественная реакция - почему, новая цифра и кто ошибся? Оператор предложил позвонить 1 марта.Позвонил 03.03.2014 (т.к. 01.03.2014 работал, а 02.03.2014 воскресенье) сказали в заявлении отказано, т.к. недостаточно средств на счете в размере 476.76 руб. Почему оператор сразу не объяснил мне, что бы я заплатил 476.76 руб., недостающие проценты по кредиту, а предложил позвонить позже? Я бы мог 27.02.2014 заплатить эту недостающую сумму для того чтобы закрыли счет.03.03.2014 я подал претензию (опять же по телефону), чтобы разобрались, почему мне сказали первоначально неправильно сумму и повторно звонил, просил добавить в претензию разговор 27.02.2014.06.03.2014 в претензии отказали, потому что дата была исправлена с 24.01.2014 на 28.01.2014 и предложили написать новое заявление на закрытие кредита. Хорошо по поводу неправильной суммы разобрались, а по разговору с оператором 27.02.2014. Я, считаю, из-за некомпетентности оператора мне теперь приходится терпеть убытки.В банке на моем счете лежат 300 644.97 руб. 06.03.2014 оператор сказала сумму, которую я должен погасить для закрытия счета 305554,05 руб. Это получается мне необходимо заплатить 4909.08 руб. (проценты по кредиту), который не был погашен на 27.02.2014 всего на 476.76 руб.И еще т.к. на руках нет нового графика после досрочного погашения части кредита. Последние три месяца звонил оператору узнать задолженность по основному долгу. Ежемесячный платеж у меня после досрочного погашения стал 15 266 руб. 06.03.2014 оператор сообщила задолженность по основному долгу - 299 930.07 руб. и 44 397.26 руб. проценты по кредиту, если сложить получается 344 327.33 руб. Мне остается платить, если не закрывать кредит с 18.03.2014 по 18.02.2016 это 24 месяца, т.е. я заплачу 366 384 руб. Получается разница 22 056.67 руб.Понятно, что последний платеж может быть меньше, чем 15 266 руб., но не на 22 056.67 руб. Это получается, что 18.02.2016 вообще не надо было бы платить ежемесячный платеж, а 18.01.2016 он должен быть 8 475.33 руб.?

Потрясающий сервис. Перевод через интернет-банк между СВОИМИ счетами занимает уже несколько часов. Встречаюсь с таким первый раз. Обычно перевод между своими счетами (карточными или нет) - в других банках - занимает несколько минут. Но не в Юникредит, судя по всему. В очередной раз разочарован. Нужны были средства - спасибо, Банк, помочь не может.PS ЗАЧЕМ заменять звездочками цифры шестизначного кода подтверждения при совершении операции в интернет-банке? От кого нужно защищать этот ОДНОРАЗОВЫЙ код? Дико неудобно. И бессмысленно.От администратора: На данный момент Ваш вопрос решен?От green motel: В том смысле, дошли ли деньги, в конце концов? Конечно, дошли. Только шли они 8,5 часов (!), судя по смс отчету (оформил перевод в 20-05, получил смс-подтверждение о поступлении на другую карту в 04-25). Самое парадоксальное, что за время пути я вообще без этих средств остался smile - с одной карты они ушли, а на другую еще не пришли. Так что не знаю, можно ли назвать успешное в результате, но невероятно долгое путешествие средств - решением вопроса. Вопрос был в оперативном переводе денег. 8,5 часов - это все что угодно, только не оперативно. Ладно это были бы карты разных банков. Так ведь это между своими картами одного Банка.В принципе, можно оставить отзыв без оценки, мой пост здесь скорее как привлечение внимания Банка к явным проблемам сервиса. Я пользуюсь услугами других банков, и подобных проблем не наблюдается у конкурентов.

7 марта в Икеи решила снять зарплату. Проверила баланс, ввела сумму получения, выдал карту и отключился сожрав деньги. Я подумала, что операция не прошла развернулась и ушла. На следующий день повторив операцию данной суммы не было на карте. 8 марта было испорчено. У этого банка постоянно проблемы с банкоматами надоело уже!10 марта написала заявление о несогласии операции на Хохряково. 20 марта сказали звонить, узнавать. Уважаемый банк, это ваш косяк, а не мой вы мне должны звонить и отчитываться! И если 20 числа денег на карте не будет пойду в суд! И после всего этого я не буду больше клиентом этого банка!

К огромному моему сожалению работодатель подписал договор именно с ЮниКредит Банком.25 февраля 2014 года, подала документы на оформление зарплатной карты, в филиале мне сказали, что оформление/изготовление 6-7 банковских дней, о готовности карты меня оповестят через sms. Близится начисление аванса, звоню САМА 5 марта 2014 г. узнать как успехи при изготовлении, карта, естественно, не готова, но оператор сказала, что деньги можно перечислить.На сегодняшний день 11 марта 2014 года, оператор мне сказала, что карта будет готова через 7 банковских дней.Мне уже неприятно знакомство с этим банком и даже любопытно, что же за карта такая, которая с каждой неделей только увеличивает дату своего изготовления?!

Я решил взять кредит на покупку автомобиля размером 449 023,00 руб. под 12.5% годовых на 1 год. По договору имеем: полная сумма подлежащая выплате по договору 480 012,00 руб., аннуитетный платеж 40 001 руб. Для себя считаю сколько же я заплачу за кредит: 480 012,00 - 449 023,00 = 30 989 руб. Казалось бы все отлично.Кредит оформляю и подписываю 22 февраля 2014 года в отделении по адресу: Ярцевская ул., д.22, стр.1 (со специалистом банка Л-ным А.Т.). Сотрудник банка сообщает, что платеж у меня будет 15 числа каждого месяца. Я уточняю - когда нужно оплатить первый платеж, мне сообщают, что до 15 марта. Сегодня (10 марта) прихожу в отделение банка и вношу необходимую сумму на счет. Параллельно надумал подключить интернет банк. Дома через интернет решил уточнить свой график платежей.Всплывает подводный камушек - первый платеж в интернет банке указан 15 апреля, а не 15 марта, как мне сообщили в отделении. Начинаю выяснять далее - звонок в банк. Там мне все объясняют. Вкратце - если вам не повезло и вы заключили кредитный договор с менее чем за месяц от числа платежа, то первый платеж сдвигается на следующий месяц (с 15 марта на 15 апреля), таким образом банк мне впаривает дополнительно один месяц кредита, за который я переплачиваю 3 229,77 руб.Данная операция является некорректной, так как особенность переносить первый платеж на один месяц вперёд и продавать мне еще один кредитный месяц не указана в вашем кредитном договоре. Следует также отметить, что сотрудник банка не предложил мне выбрать дату платежа а самостоятельно объявил, что она будет 15-ое число. Прошу - 1. Пересчитать график моих платежей и принять первый платеж 15 марта, исключающий переплату в 3 229,77 руб.2. Включить в договор информации, легализующую вышеуказанную операцию банка.3. Обязать сотрудников банка предупреждать о данной особенности.

Здравствуйте!Решил открыть депозит в банке. Пришел в д. о в г. Челябинск, ул. К.Маркса, 38. В зале было 2 операциониста. Парень разговаривал по телефону. Сказал что занят. Девушка дала анкету на 5 листах для заполнения. Сказала, что надо на следующий день позвонить и узнать откроют мне депозит или нет. На вопрос почему мне не позвонят из банка. Ответила, что мне надо вот и звоните. Звонить не стал. Вклад открывать тоже.От администратора: Уважаемый автор, подскажите пожалуйста дату обращения.От Klientbankovs: 27 февраля 2014.

Осталась недовольна работой офиса "Ломоносовский". Несколько месяцев пользовалась автокредитом - если возникала необходимость в обращении к операционистам, то приходилось отстоять в очереди по 20-30 минут, так как обслуживание по принципу "одного окна" - если сотрудник принимает заявку на кредит, значит можно у них на долго поселиться. Но это не главное!14.01.2014г. написала заявление на досрочное погашение своего кредита - отстояла 30 минут очередь, добралась до сотрудника, который мне рассчитает сумму для досрочного погашения и примет заявление. Сотрудник, занимающийся моим вопросом - Ва-ва А.В. ооочень долго что-то высчитывала и рассчитывала, пересчитывала, а затем вынесла решение. Я у данного сотрудника уточнила - вся ли это сумма для полного досрочного погашения, с учетом всех процентов и предстоящего платежа (так как есть отвратительная особенность условий автокредитов Юникредита - полное погашение может осуществиться только через месяц после написания заявления и внесения денежных средств, т.о. банк пользуется моими денежными средствами еще целый месяц, а я еще и проценты плачу за данный срок). Так вот, Ва-ва А.В. ринулась еще раз все пересчитывать и сообщила, что сума верная, больше никаких денежных средств вносить не потребуется, кредит будет погашен 14.02.2014! "в день влюбленных" подумала я. 14 февраля я мысленно поздравила себя, но не тут то было! Спустя несколько дней после 14.02 мне позвонил сотрудник Юникредита с сказал, что денег на досрочку не хватило, мне нужно приехать и внести еще 3,5 тыс. рублей. на мой вопрос что произошло и почему мне только сейчас позвонили - в ответ услышала, что был сбой системы, приезжайте доплачивайте, иначе не погасится кредит. Я попросила разобраться в данном вопросе и дать обратную связь. К сожалению, до настоящего времени ни звонка от данного сотрудника, ни от других сотрудников не было. Что происходит с погашением кредита, не знаю, возможности приехать в офис нет - напряженный график работы. Могу предположить, что ничего не происходит.Ну что, здорово, банк вообще так может зарабатывать - 300 тыс еще хватит на 2,5 года обслуживания моего кредита, а затем видимо, когда кредит выйдет на просрочку, мне сотрудники будут звонить и просить еще погасить! клевая схема! браво!А за свои ошибки не хочет банк ответить, если это был тех. сбой? Месяц мои деньги банк прокручивал и думаю не особо пострадает. Или конкретный сотрудник либо его руководитель урегулировать финансовый вопрос - впредь будет внимательнее при расчетах и обращении с клиентами.Возможности обивать пороги и приезжать в банк у меня нет, мое время очень дорогое.Прошу погасить мой кредит и предоставить обратную связь в течение 5 календарных дней. В случае бездействия будет направлена претензия в адрес банка. Мой клиентский номер 01677025.

Захотел открыть кредитную карту в банке Юникредит, заполнил заявку на сайте.В понедельник со мной связался представитель банка, уточнил данные по заявке и спросил, где мне будет удобнее подать документы. Я выбрал офис на Ленинском 113, т.к. он ближайший к моему месту работы. Договорились, что я смогу подойти в офис с 14 до 18. В офис я пришёл в 14:15, подождал полчаса в очереди, что кстати недолго для этого отделения, подошёл к специалисту. Специалист, к сожалению, мне не представился, никакого бейджа с именем на нём тоже не было. Работал он в 4-ом окне. Мою заявку на кредит за 15 минут он в системе найти не смог. На предложение позвонить в службу поддержки он отказался, сказав, что это ничем не поможет.Пришлось звонить мне. После непродолжительного ожидания мне подтвердили, что заявка в системе есть и в офисе меня ждут. На предложение поговорить со службой поддержки с моего телефона специалист в банке ответил отказом. Также он отказался назвать свой номер сотрудника, который у меня запросила служба поддержки. Назвал только свой телефон - 5548, не знаю насколько правдиво, т.к. на этот номер в течение 10 минут ему никто так и не перезвонил.Карту в итоге оформить так и не удалось, из банка мне опять же не перезвонили. Впервые за долгое время сталкиваюсь в банках с таким отношением к клиенту, даже в Сбербанке всё намного лучше и профессиональней. Сотрудникам откровенно наплевать на всё.

узнали об этом когда пришли за выписками. При этом назвали одно отделение, при обращении туда оказалось, что перевели совсем в другое! Теперь не можем закрыть счет с 27 февраля, обещали закрыть за 1–3 дня, сегодня 4 марта а воз и ныне там. Самое противное, что могут выдать уведомление от 27 февраля, а на руки отдадут 15 марта! Вот и штрафные санкции!

3 марта пришла смс, что у нас образовалась задолжность, по телефону горячей линии отвечают, что от нас нет никагого платежа,нужно с чеком ехать в банк и разбераться т.к. телефона там нет, я работаю каждый день и 70 км. от Москвы, и не могу каждый раз отпрашиваться с работы, такое безобразие встречаю первый раз.

Ближайшее отделение от Первомайской – на КОМСОМОЛЬСКОЙ! Парковаться там негде! В воскресенье, когда меньше народу – они не работают! Отправила ежемесячный платеж с помощью Сбербанк Он–лайн, деньги потерялись! Терминалов, где можно внести налычные днем с огнем не сыщешь. А телефоны, указанные на сайте, отвечают "извините, вы допустили ошибку!" Просто кошмар! Никогда больше не свяжусь с этим банком. Скорее бы выплатить уже!

В конце 2013 года мы искали ипотеку на покупку вторичного жилья. Проанализировав более 10 банков, предоставляющих ипотеку в Санкт-Петербурге, мы с мужем пришли к выводу, что у этого банка оптимальные условия (процентные ставки, минимальные дополнительные выплаты и пр.), была подана заявка, в срок одобрена.При оформлении заявки специалист по ипотеке Марина Р-на пояснила, что в одобрении заявки будет указано, какую сумму и на какой срок мы можем взять. После одобрения в течение недели я вытребовала у нее ответ банка, получив который обнаружила, что никакой "градации" по срокам и сумме там нет.Через 1,5 недели квартира была найдена, потребовалась меньшая сумма, но оказалось, что можно поменять только сумму, срок остается неизменным и требуется подача и одобрение новой заявки. Продавцам сделка была нужна срочно, поэтому мы были весьма недовольны и вынуждены подать новую заявку, ее одобрили даже на день быстрее.После составления отчета об оценке риелтор уточнил у Марины Р-ной, учитывая незарегистрированные незначительные перепланировки (жилая площадь не изменена, капитальные стены на месте), будет ли банком одобрена квартира. Специалист заверила, что нам придется вернуть квартиру в исходное состояние, если мы не сможем осуществлять платежи и выполнять наши обязательства. Ну и ладно.Накануне сделки в присланных документах была обнаружена ошибка (грозившая переплатой более 1 млн рублей) - срок остался из первой заявки, а сумма - из второй. Марины Р-ной не было, Арам С-жан (за что ему большое спасибо), понял, в чем проблема и обещал все уладить (в день сделки с суммой и сроком все было в порядке).В день сделки от Валерии К-вой и из договора мы узнали, что, оказывается, в течение 0,5 года мы обязуемся устранить или узаконить имеющуюся незарегистрированную перепланировку (но можем продлить этот срок, если не успеем). Оценочная компания предлагала несколько компаний, занимающихся согласованием перепланировок "под ключ" всего за каких-то 68000 рублей :-) Валерия пояснила, что банк готов одобрить эту квартиру только на таких условиях, и единственное, что мы можем сделать, это отказаться от сделки. Отказавшись от сделки, мы теряли квартиру, которая нам нравится, и авансовый платеж в размере 50000 рублей.Подводя итог: Марина Р-на дважды предоставила недостоверные сведения. Араму и Валерии спасибо (все понятно и корректно).От Администратора: Укажите в каком отделении Вы оформляли ипотеку.От only-arina: В центральном отделении на Фонтанке.

Добрый день! 08.02.2014 г. обратился в г. Саранске в автосалон ООО «Все Авто» по поводу приобретения автомобиля в кредит. Сотрудницами кредитного отдела мне было предложено оставить заявку на одобрение кредита в ЮниКредит Банке. Я согласился, заполнили анкеты и на следующий день мне позвонили, сказали, что кредит одобрили. Далее мне было предложено придти заключить договор на 17.02.2014 г. При заключении договора я узнаю, что кредит мне оказывается одобрен со включенной страховкой. И как сказала сотрудница: «если хотите, можем заново направить на одобрение заявку без страховки, но если при этом, кредит не одобрят, то одобрение, которое у меня на данный момент существует, сгорит и только месяца через 4 можно будет обратится в банк заново».Я её понял, согласился на страховку и оформили договор. Сумма кредита – 620 811 руб., срок 48 месяцев, в итоге, суммарно по графику платежей я выплачу – 800 196 руб. посмотрел на это всё - по подсчётам, в принципе, всё верно, всё устроило. Хочу отметить, что сотрудница кредитного отдела на многие вопросы по кредиту не знала что ответить. 19.02.2014 г. мне позвонили и сказали, что в договоре что-то не пропечаталось, поэтому мне необходимо придти и переподписать его. Пришёл, ещё раз просмотрел договор, не пропечатался пункт 5. В нём говорится, что в случае надлежащих оплат по кредиту, полная сумма подлежащая выплате – 799 440 руб. То есть, грубо говоря всё те же 800 000 руб. Вроде всё остальное также. Подписываем.Через несколько дней попался мне на глаза график платежей, который распечатали 19.02.2014 г, понял, что зря его сразу не посмотрел. В нём итоговая сумма уже написана – 810 369 руб. Я понимаю, что «сведения приведенные в информационном расчете ежемесячных платежей носят информационный характер, и при осуществлении платежей по Договору о предоставлении Кредита необходимо руководствоваться положениями Договора о предоставлении кредита» (в договоре эта сумма указана – 799 440 руб., но ситуация данная мне не понравилась. Решил в ней разобраться.Выяснилось, что данная разница появляется в связи с тем, что первый платёж поставлен на 21.04.2014 г. Очень интересная ситуация, кредит беру в феврале, в марте я банку не нужен, а в апреле про меня вспоминают. То есть не через месяц, как это происходит во всех банках, а через два! Соответственно за это время набегают дополнительные деньги, в результате чего и получается разница, которая меня не устраивает!При звонке в горячую линию ваши сотрудники говорят, что у них нет полномочий, чтобы каким-либо образом решить данный вопрос. И ссылаются на то, что есть "Общие условия банка к договору о кредите на приобретение автомобиля" и в них есть пункт о том, что этот "перескок" через месяц это нормальное явление. Я понимаю, что в договоре есть упоминание об «общих условиях», но сотрудница кредитного отдела автосалона скорее всего не знает об этом. Как я понимаю она должна была распечатать эти вещи и дать мне вместе с договором. Обязательно загляну в салон и расскажу девушкам кредитного отдела про существование «Общих условий». При этом пункт «общих условий», на который ссылаются ваши сотрудники с горячей линии (8-800-700-7997) это - "2.4.1. Погашение Основного долга по Кредиту и уплата начисленных на его сумму процентов производится Заемщиком ежемесячно по Датам Погашения, указанным в Договоре, и в Дату окончательного погашения Кредита. Первой Датой Погашения является Дата Погашения, наступающая не ранее чем через 30(Тридцать) календарных дней с даты заключения Договора." То есть, если к 19.02.2014 (или 17.02.2014 уже и не знаю от какой даты считать, прибавим 30 дней, то в любом случае получится март!По моему мнению, всё это очень неправильно! Тем более в 5-ом пункте договора у меня прописана сумма – 799 440 руб. Будьте добры помогите разобраться в этом вопросе, пожалуйста! Можно ли получить адекватный график платежей начинающийся с марта??? С адекватной общей суммой по кредиту!! И соответственно необходимо, чтобы информация, которую при этом дают на горячей линии по остаткам кредита была актуальной для нового графика. Надеюсь на разрешение данного вопроса.PS: На сайте банка обращение я оставил, но как пишут люди, ответа особо ждать не стоит.

Это не первая моя ипотека, и я вижу некоторые интересные особенности вычисления выплачиваемых процентов банком Юникредит. Даже при открытии ипотеки выплаты процентов неравны месяц от месяца. Например, последовательно несколько месяцев: 29230-28166-30838.Откуда такие колебания? И так по всему списку. В предыдущей ипотеке все было ровно, если платить без досрочных погашений, то это полбеды, общий результат похож и на обычный аннуитетный платеж. Однако вот я решил погасить часть кредита и получил такой результат:До частичного погашения Interest Liquidation ~16 700После частичного погашения Interest Liquidation ~18 200Как так? Почему фактически выплаченных процентов на 20% больше, учитывая также, что расчет долга должен идти по дням? Формулы расчета выплачеваемых процентов не найти.

24 января пыталась снять деньги в банкомате райффайзен банка, банкомат деньги не выдал, чек тоже, сумма 15 000 руб. с карты списалась. Позвонила сразу в банк, сказали пишите заявление в отделение банка. Написала заявление, сотрудник сказал не волнуйтесь, если действительно не выдали денег, вам вернут, срок рассмотрения 30 дней, ждите. После этого несколько раз звонила в банк, сотрудники озвучивают разную информацию, никакой инф-ии на какой стадии рассмотрения, что с деньгами и не думают предоставить. Один раз сказали да, срок 30 дней вот звоните 27 вам скажут. Второй раз парень озвучил уже 45 дней, я его спросила, как же так, ведь в прошлый раз мне было озвучено 30 дней, на что последовал ответ-ну значит 28 звоните! Если нет, то надо еще ждать.Может стоит определиться со сроками, предоставить информацию что на данный момент с рассмотрением заявления? Там и на год можно протянуть рассмотрение... И почему 30 дней если рассмотрение, то сроки 28? Заявление я писала 24 января, месяц прошел. По предоставленным срокам хоть какую то информацию клиенту можно было бы предоставить. А так как-будто банку наплевать на клиентов, захочет - сам клиент пусть и узнает. Администратор: Укажите даты Ваших звонков, когда сотрудники озвучивали противоречивую информацию. OlgaLeonteva: К сожалению, точные даты назвать не смогу, звонки были с номера мобильного тел, который указан в банке. Сегодня уже 3.03.14, заявление вновь не рассмотрено?

Финальный этап ипотечной сделки, перевожу завтра (25 февраля) первоначальный взнос 60% на текущий счет, открытый в Юникредит. Жду решение банка в среду и назначение даты сделки. Сегодня запросила в отделении на Зубовском бульваре, 29 свои реквизиты счета для перевода, а также на всякий случай выписку, чтобы удостовериться, что счет уже открыт и что он мой. Уже дома села просмотреть внимательно документы. В реквизитах мои ФИО. А в выписке мои Имя и Фамилия, но отчество, прописка и все остальные данные не мои. Это другая женщина, просто однофамилица из г. Темрюк! При этом номер счета полностью СОВПАДАЕТ с моим номером счета, указанным в выданных на Зубовском реквизитах. Т.е. если бы я завтра передала эти реквизиты в платежном поручении, в худшем случае деньги ушли бы в город Темрюк, и если это не мошенники, то я бы потратила кучу нервов и времени, чтобы обратно получить свой перевод. И сделки бы все сорвала, мой авансовый истекает 7 марта, а у моего продавца сделка альтернативная, сроки выходят 28 февраля.Реквизиты моего счета мне также по почте продублировала мой кредитный менеджер, слава Богу они отличаются от реквизитов, предоставленных в отделении. Надеюсь, что эти-то реквизиты МОИ? Завтра с утра еду в отделение на Красной Пресне, где открывала счет, буду повторно заказывать выписку, искренне верю, что это просто техническая ошибка. Г-да операционисты, такие ошибки недопустимы. А если бы я не стала запрашивать выписку? А если бы не стала сверять номера счетов? Кроме того, а как же закон о защите персональных данных (ФЗ 152)? Ведь вы мне все данные на другого человека предоставили: и ФИО, и адрес, и остаток по счету, и движение средств за указанный период...Страшно такие деньги переводить, когда единственный документ, который банк предоставляет в подтверждение факта открытия счета - это скан-копия заявления, и та по моей просьбе направлена мне на почту кредитным менеджером. Кому бы и как я потом доказывала, что счет был открыт, и он на мое имя, и я на него деньги перевела. Рекомендую все-таки заключать с клиентом договор текущего счета, в двух экземплярах, один клиенту. Предоставлять тарифы и правила ведения счетов и т.п. Так всем спокойнее. И счет открывать день в день, а не на следующий день.ст. 30, Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 30.09.2013) "О банках и банковской деятельности" Отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом. В договоре должны быть указаны процентные ставки по кредитам и вкладам (депозитам), стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественная ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие существенные условия договора.

Пожалуй, это последний раз, когда я вынуждена сотрудничать с Юникредитбанком. За 12 лет своей работы риэлтором я первый раз сталкиваюсь с подобным непрофессиональным отношением сотрудников банка к своим партнерам. Жаль, что подобная «ложка дегтя» может отбить любое желание рекомендовать своим клиентам обращаться в этот банк за ипотечным кредитом.17-18 февраля 2014 года мной были поданы в банк документы по квартире, которую продают мои клиенты. 18 февраля в квартиру выехал представитель оценочной компании. Заемщик банка (покупатель квартиры) оперативно решала вопросы по страхованию данной сделки. Сделка предстояла самая простая из всех возможных: приватизация 1993 года (в наличии все документы – свидетельство о праве собственности, договор передачи, кадастровый паспорт, поэтажный план, экспликация, копия финансового лицевого счета, справка об отсутствии задолженностей, выписка из домовой книги), один совершеннолетний собственник (справки из НД и ПНД об отсутствии собственника на учете получены), квартира юридически и физически свободна, простая продажа без цепочек и альтернатив. В четверг, 20 февраля, я связалась с менеджером по ипотечному кредитованию Ул-ной Екатериной, ведущей нашего покупателя, и попросила ее назначить сделку на 27 февраля (в силу моих личных обстоятельств), полагая, что недели вполне достаточно для выхода на сделку. Екатерина сообщила, что до тех пор, пока не будет предоставлен отчет об оценке и решение страховой компании, она ничего не может для нас планировать. В пятницу, 21 февраля, было получено одобрение страховой компании и оценочный отчет в электронном виде, которые были пересланы Екатерине.Мне сложно понять, почему сотрудник банка не считает нужным услышать просьбы и пожелания своих партнеров. Екатерина сообщила, что срок одобрения банка конкретной квартиры составляет ровно 5 (пять) рабочих дней, изменить это невозможно, поэтому в четверг, 27 числа, выход на сделку не состоится. На мои просьбы соединить меня с любым сотрудником, который уполномочен решать данные вопросы (например, своим руководителем), Екатерина отвечала решительным отказом. Мы вместе с покупателем просили запланировать нас на вышеуказанную дату и выпустить на сделку при наличии положительного решения кредитного комитета, тем более, что на это число было запланировано всего 4 сделки из 6 возможных, проводящихся ежедневно в этом отделении. Нет, нет и нет. Регламент (5 рабочих дней на рассмотрение) нарушать категорически запрещено.Каково же было мое удивление, когда сегодня, 24 февраля, в 10-30 утра мне позвонила наш покупатель и сообщила, что сделка у нас состоится 03 марта. Я связалась с Екатериной и уточнила у нее, есть ли уже одобрение кредитного комитета. Нет, такового еще не было, но она планирует нашу сделку. Значит 21 февраля, вечером в пятницу, нельзя планировать (регламент же!), а в понедельник с утра 24 февраля уже можно? И это не нарушает регламент банка? Что изменилось за 2 дня выходных? На мою просьбу запланировать нас все-таки на 27 февраля я получила опять решительный отказ. На мой взгляд, это исключительно личный каприз Екатерины.В течение дня я четырежды! (в 11-00, 14-35, 16-30 и 17-30) я звонила в банк в отдел ипотечного кредитования для того, чтобы уточнить все-таки возможность выхода на сделку 27 февраля. Сотрудники банка Динара (доб.номер 43-12), Максим (к сожалению, я не могу уточнить его доб.номер) и Анастасия (доб.номер 43-22) вежливо и добросовестно записывали мои просьбы и претензии, клятвенно уверяя, что со мной непременно свяжется кто-либо из тех сотрудников банка, кто уполномочен решать описанную мной проблему. Ни разу никто со мной не связался. В 17-30 я узнала, что сегодня в банке короткий день и никого из сотрудников уже просто нет на месте.Эта ситуация очень наглядно показывает, что и я (как риэлтор, работающий с потенциальными клиентами банка), и покупатель нашей квартиры (клиент банка) – люди абсолютно не интересующие в банке никого. Получили кредит, купили квартиру – хорошо, нет – и не надо. Личные амбиции Ул-ной Екатерины и ее непосредственных руководителей, так и не вышедших со мной на связь, гораздо важнее.Мы выйдем на сделку тогда, когда Екатерина соизволит нас на нее запланировать. Я считаю себя профессионалом в своей деятельности и не могу позволить себе подвести покупателя, несмотря на то, что, в принципе, представляю интересы другой стороны – продавца. Мне жаль, что у покупателя может сложиться весьма негативное впечатление о сотрудниках отделов ипотечного кредитования в целом из-за одного менеджера ЮниКредитбанка. Мы потеряли очень много времени, обратившись в этот банк. Нужно было идти в Дельтакредитбанк, в ВТБ, в РосЕвроБанк и в ряд других, где работают профессионалы, где уважают и ценят своих клиентов и партнеров, и ухитряются работать точно, четко, в максимально сжатые сроки (что немаловажно на рынке недвижимости) и всегда стараются учитывать любые разумные просьбы и пожелания.

Банк ЮниКредит в очередной раз "приятно" удивил качеством обслуживания!Я (уже имея карту данного банка) при устройстве на работу, столкнулась с необходимостью получить еще одну карту. При оформлении заявления на выпуск новой банковской карты, я отметила пункт "Прошу подключить меня к системе SMS.UniCredit" и, соответственно, указала номер своего мобильного телефона. После получения карты и начала ее использования, я не заметила никаких СМС оповещений. Я позвонила по номеру 8 800 700 10 20 (на прошлой неделе), после выяснений и ожидания, оказалось, что сотрудники банка ошибочно подключили СМС оповещения по моей 1-ой карте, вместо новой. В итоге, любезная девушка сказала мне, что она передала информацию по моему вопросу и им занимаются, как только что-то будет известно, со мной свяжутся.Итак, никаких звонков от сотрудников ЮниКредит я не получала. Я решила, что мой вопрос, который заключается в том, чтобы, имея мною указанный в анкете верный(!) номер мобильного, настроить СМС оповещение, не такой уж запутанный и не нуждается в столь длительном рассмотрении. Когда я позвонила еще раз по вышеупомянутому номеру, мне сначала было предложено обратиться в отделение банка лично (т.к. "невозможно поменять номер"), а потом я услышала то же самое, только на этот раз от любезного молодого человека: передал он информацию "ответственным сотрудникам,они займутся моим вопросом и свяжутся со мной...", а мне остается только ждать и надеяться, что в этот раз сотрудники будут более ответственными...

Добрый день!Наша компания, как юридическое лицо сотрудничает с Юникредит банком с 2007 года. Ошибки и неточности работниками отделения Дмитровка (нашего обслуживающего отделения) допускались и раньше, но были скорее формальными и не мешали работе нашей организации. К сожалению, последняя возникшая ситуация, может плачевно сказаться на всей деятельности нашей компании в России.20 января 2014 по системе IMB-link было получено письмо о том, в одностороннем порядке банк разрывает договор на обслуживание данной системы и предлагает нам перейти на новую программу. Сначала мы попытались получить консультацию в колл-центре, но сотрудники банка не смогли ответить ни на один вопрос о работе новой системы: ни о тарифах (просто сказали, что они есть), ни о возможностях - просто порекомендовали какие заполнить документы и привезти их в банк, ссылаясь на то, что там мне все объяснят. В отделении Дмитровка, сотрудник не принял у меня документы, так как оказалось, что у нас давно истек срок действия КОПа, о чем нас никто не уведомлял заранее. Далее я задала ряд вопросов, какие документы необходимы (точное название, образцы): при каждом вопросе сотрудник убегал в бекофис консультироваться с куратором, после моей просьбы дать образец правильного заполнения КОПа сотрудница предложила мне вернуться на работу и оттуда позвонить куратору! Я спросила, зачем, если я уже приехала, в ответ девушка снова ушла в бек и принесла мне копию старого КОПа в качестве образца. На мой вопрос о новой системе (несмотря на то, что находилась в отделении банка) мне снова посоветовали связаться по телефону через колл центр с куратором. На мою просьбу, в таком случае позвать куратора - Елену Д-ву, сотрудник в очередной раз ушел в бекофис и вместо куратора, мне вынесли информационную распечатку с тарифами новой системы.Далее в связи с тем, что у нас глава организации иностранное лицо и здесь бывает только как командированный сотрудник, новый КОП я отвезла в банк только 30 января. Меня уверили, что со мной обязательно свяжется куратор Елена Д-ва и срок рассмотрения документов юристами три дня. Ни через три дня, ни через пять мне никто не позвонил, и я решила, что процесс одобрения завершен и снова 13 февраля повезла в банк договор на новую программу.В тот день и далее меня обслуживал сотрудник Б-в. Он сказал, что КОП не одобрен юристами, что они запросили дополнительные документы. На мой вопрос кому сообщили и у кого запросили, мне ответили, что это неизвестно! Мой вопрос: почему данную информацию мне не сообщила Елена Д-ва, и не попросила привезти документы раньше, так же оставили без ответа. Далее пошли с моей стороны логичные вопросы: какие нужны документы, нотариально заверенные или обычные. К моему удивлению, сотрудник после каждого уходил за консультацией в бекофис. Некоторые вопросы вроде точных названий документов уточнялись в беке дважды! В итоге нужно было принести еще два документа. Но мой вопрос, когда это все одобрят, снова (посовещавшись в беке) ответили три дня и это несмотря на то, что основные документы уже рассматривались юристами фактически две недели! Но мой вопрос, каким образом, мы будем вести свою хозяйственную деятельность без счета после 27 февраля – сотрудник просто ухмыльнулся в ответ!В понедельник 17 января привезла оставшиеся документы, сотрудник снова пообещал мне, что куратор мне позвонит. Но видимо куратор очень занятой человек в офисе и звонить по таким вопросам ей некогда.Сегодня я сама позвонила в банк, колл центр соединил меня с Еленой, она объяснила мне, что нужен еще один документ для окончательного одобрения юристами. Ситуация долго рассмотрения очень интересна тем, что за время обслуживания нашего представительства в ЮниКредит банке ни глава представительства, ни ее подпись, ни характер деятельности не менялся, поэтому такое тщательное изучение лично мне не понятно. Правда, сказали, что могут взять документы для подключения к новой системе уже сегодня. Данная процедура будет осуществляться еще неделю, хотя возможно и быстрее, но в это не верится. Далее мне сообщили, что была информационная рассылка и все компании уже давно переводят на новую систему. К сожалению, я видела только рассылку, что нужно ждать уведомления о переходе на новую программу и далее уже информационное письмо об отключении. С моей точки зрения такой серьезный вопрос как закрытие доступа к счету юридического лица должен быть проконтролирован на более серьезном уровне.Напоследок куратор мне посоветовала «не тянуть время» и вести в четвертый раз договор на новую банковскую систему. В двух словах она мне рассказала о переходе на новую систему, что в корне различается с тем, что мне описывали сотрудники в колл-центре, на фронте, в том числе Б-в. Они утверждали, что меня подключат мгновенно и ехать в банк мне уже не придется. В действительности все оказалось совсем наоборот. 20 января приехала в банк, привезла оставшиеся документы. На фронте находился куратор, она просмотрела документы на новую программу (которые до нее проверяли три сотрудника фронта) и сообщила, что одно заявление заполнено неверно и еще необходимо одно дополнительное, о котором до нее ни колл центр, один из трех сотрудников фронта не вспомнил, хотя оно важное. Как следствие придется ехать еще раз с исправленными документами завтра. Так же попросила сотрудника фронт деска распечатать платежное поручение с печатями банка. Вся операция (печать одной страницы) у сотрудника без бейджика, подписавшегося, как Ут-н, заняла около 40 минут. После технических сложностей, у меня спросили какую мне поставить печать на исполненном документе «проведено» или «на исполнение», каким числом, далее пришлось напомнить поставить к подписи расшифровку, затем напоминать, что требуется еще круглая печать. В общем, снова мое потерянное время, когда я вместо работы, почему-то должна обучать сотрудников ЮниКредит банка.В итоге я потеряла очень много своего рабочего время на все поездки в банк из-за того, что обслуживание было не квалифицированное с одной стороны (фронт деск) и безалаберное с другой, мне вовремя не сообщали, как каждый раз обещалось, о том, что нужно привезти дополнительные документы (куратор). Теперь вопрос, который приходиться задавать через банки ру, раз в отделении мне не могут на него ответить. Как ускорить процесс нашего подключения к новой системе, чтобы к 27 февраля не остаться без счета и кого попросить «не тянуть» драгоценное время? И почему колл центр рекомендует получить консультации в отделении, а сотрудники фронта постоянно направляют за консультациями в колл центр? В данном случае руководство компании ставит четкие задачи, что если качество обслуживания не будет улучшаться - перенести счета в другой банк.С уважением, Татьяна