10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Получили промокод по спецпредложению на banki.ru по вкладам.Пришли 30.01.2015 в офис на 1й Тверской-Ямской в 14:45. Несмотря на наличие трёх операционистов и всего одного клиента, пришлось ждать минут десять, пока они оторвутся от одного компьютера, где они втроём разбирались с комиссиями за снятие наличных с карты. Дружность коллектива на высоте, а вот професионализма в информационных системах и коллективе - ноль.Далее приступили к оформлению текущего счёта и с удивлением услышали, что вклад можно открыть в последний день только до 15:00! Это несмотря на то, что офис работает до 20:00. Всё очень вежливо было, конечно, но клиентов банку не нужно совсем.

Работала одна касса, там обслуживалась одна женщина, но мы ждали когда с ней закончит кассир, 40 минут( не работала машинка для счета денег)Обстановка накалялась, так как было уже 19-45, а нас после этой клиентки еще 5 человек.Я была третьей по очереди, после меня еще два мужчины.Сотрудники банка вместо того, чтобы успокоить клиентов и сказать: не волнуйтесь мы вас всех обслужим, просто молчали, а потом оператор банка Панировский А. просто начал хихикать и смеяться, над тем, что лично я так нервничаю.Совершенно хамское отношение к клиентам банка, забыли где они вообще работают! Надоела работа в банке?Когда я начала возмущаться по поводу, что мы не успеем до 20-00.В спор вступил даже охранник.Извините, но какое отношение охранник имеет к клиентам банка? Там вообще хоть кто-то знает свои обязанности или вообще полная распущенность.В итоге я вышла из банка в ужасно гнетущем настроении и в полном негативе. Прошу ответить мне руководству банка, объяснить ситуацию.С уважение Ольга Владимировна.

Вчера, 29.01.2015 я вносила средства на дебетовую карту вашего банка в банкомате №1007 отделения "Новослободское". Банкомат принял деньги (500 евро), долго их прокручивал, затем выдал сообщение об ошибке примерно следующего содержания: "Извините, банкомат временно не обслуживает". Через минуту банкомат вернул карту, но не выдал чек об операции. Еще через минуту заработал как ни в чем не бывало.Я позвонила в колл-центр, сотрудник которого оформил от моего имени заявление о несогласии с операцией и сообщил, что оно будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней после инкассации, но дату инкассации мне, естественно, не назвал. Кроме того, сотрудник колл-центра сообщил мне, что у вас не существует никакой системы информирования, и это мне нужно звонить и выяснять, как обстоят дела с рассмотрением моего заявления.Меня такой подход и такие сроки не устраивают! Я несколько лет являюсь клиентом банка, обычно использую евровую карту в поездках заграницу. В понедельник, 2 февраля, я как раз собираюсь уезжать и планировала не вести наличные евро, а положить их на карту.Если ваш банк не вернет мне мои деньги в самое ближайшее время, то мне придется где-то искать соответствующую сумму в рублях, менять их по текущему высокому курсу и снова класть на карту. Для меня это обойдется в потерю 14000 руб. на курсах валют, потому что даже если вы мне потом вернете мои деньги, это не компенсирует потерь. Короче, я не понимаю, почему клиент банка, т.е. я, отвечаю за последствия некорректной работы техники банка. И даже если бы речь шла не о валюте - в конце концов, это мои деньги, почему я должна ждать непонятно сколько, пока вы рассмотрите мое заявление?

Добрый день! Столкнувшись со сложностями при обслуживании в московском офисе счета, открытому для автокредита в подразделении Банка в другом регионе ([URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7511167/]Предыдущий отзыв[/URL]) решил установить приложение на телефон и использовать Мобильный Банк для просмотра информации по моему счету. Но, к сожалению, опять разочарование Банком, так как использование Мобильного Банка привело к обидной просрочке по платежу. Поэтому Оценка Банку на балл ниже, чем в предыдущем отзыве. Ситуация следующая. 22.01.2015 г. я обратился в ДО "Люблино" для внесения ежемесячного платежа. А поскольку я постоянно сталкивался в ДО с тем, что сотрудники Банка не видели сумм по моему счету, открытому в другом регионе, проверил сумму ежемесячного платежа через Мобильный Банк (она составляла 3153 р.), которую я и озвучил для оформления мне квитанции на оплату (срок ежемесячного платежа - 26.01.2015 г.). При этом я также заметил в Мобильном Банке (ДО ВНЕСЕНИЯ ежемесячного платежа в 3153 р.) в информации по счету в строке "Доступные средства" сумму 3172 р. Я еще показал ее на телефоне обслуживавшему меня специалисту (З-ов М.Е.) и на всякий случай у него переспросил, значит ли что у меня уже были эти деньги (3172 р.) на счете, которые можно также использовать для погашения кредита. На что он ответил мне "ну, да" (если Банк окажет внимание моему отзыву и проведет проверку, то в качестве доказательства, что не я один видел это в Мобильном Банке можно проверить виде-аудио- съемку, если она у вас ведется в ДО "Люблино", 21.01.2015 г. после 19 часов), и я решил использовать их для частично досрочного погашения кредита, написав извещение о намерении досрочно погасить задолженность по кредиту на эти 3172 р. После чего я также оплатил в кассу сумму составлявшего ранее ежемесячного платежа 3153 р. В итоге в Мобильном Банке отобразилось в разделе "Все движения" по счету поступление 22.01.2015 г. в размере 3153 р., а на следующий день 23.01.2015 г. - списание 3172 р. за досрочное погашение. При этом в строке "Доступные средства" сумма стала 0 р., не увеличившись на внесенные 3153 р. Это у меня уже тогда вызвало подозрение и 24.01.2014 я попробовал разобраться, обратившись по телефону в тех.поддержку. Мне сообщили, что не могут увидеть информацию, т.к. проводятся регламентные работы до 8 утра. А позвонив 25.01.2015 г. мне сообщили, что не могут посмотреть информацию по моему счету, т.к. у меня не было задано кодовое слово. 27.01.2015 г. я сходил в ДО "Люблино" и написал заявление на задание кодового слова, чтобы наконец разобраться с ситуацией. А уже в 21:30ч 27.01.2015 г. мне пришла смс-ка от Банка, что у меня просроченная задолженность. Сегодня вечером (28.01.2015 г.) я сходил в ДО "Таганская" узнать, почему так произошло. На что мне сказали, что 22.01.2014 у меня было на счете только 19р., а не 3172 р. и дали распечатку по всем моим платежам по кредиту. При этом девушка (главный эксперт Екатерина Юрьевна, фамилия плохо пропечаталась на ордере) была совсем не приветлива и клиентоориентирована, и вместо того, чтобы помочь разобраться с ситуацией и распечаткой платежей, несколько раз спрашивала у меня, буду ли я вносить какой-то платеж, пока я смотрел распечатку. Не исключаю, что действительно была техническая ошибка в Мобильном Банке, и у меня не было 3172 р. на счете по состоянию на 21.01.2015 г. Знать бы заранее, сделал хотя бы скриншот с 3172 р. в строке "Доступные средства" 21.01.2015 г... Возможно помогло бы разобраться самому и не доводить до просрочки, если бы в Мобильном Банке отображалась информация по всем движениям по счету за все время, а не как сейчас, видимо, только с момента установки приложения на телефон. Возможно только мне так не повезло, но на всякий случай не забывайте проверять в Мобильном Банке всю информацию по счету после осуществления каждого платежа. Надеюсь хотя бы, что уважаемый Банк не будет сообщать об этой неприятной просрочке из-за технической проблемы в какую-нибудь базу кредитных историй.

Открыт счет в филиале Юникредит банка на Мичуринском д.34. Обслуживаюсь как юридическое лицо. За весь 2014 год банк не провел ни одного моего платежа в бюджет. Я оплачивал земельный налог 4 раза. Каждый раз сотрудники банка успешно принимали у меня платежные поручения, ставя отметку о приёме, но ни один платеж так и не был проведен. Никаких разъяснений по этому поводу сотрудники банка мне дать не могут или не хотят.От Администратора: Подскажите, что Вам конкретно отвечают сотрудники банка по поводу Ваших платежей? Обращались ли Вы в организацию, куда должен был поступить платеж?Sergey67 08.02.2015 17:53: Ничего мне сотрудники банка не отвечают. То, что мои платежи не прошли выяснилось в конце года из банковской выписки. Обратившись в банк за разъяснениями, никакого вразумительного ответа я не получил. Мне пообещали, что со мной, для решения проблемы, свяжется компетентный сотрудник. По телефону я общался с Ос-ой Юлией Александровной, которая настоятельно рекомендовала мне перейти на другой тариф, оставляя мои вопросы без ответа. Обещала разобраться в ситуации и перезвонить. Мною были сделаны новые платежные поручения, которые как и предыдущие были приняты сотрудниками банка. А звонка госпожи Ос-ной я жду по сей день.

23 января открыл счет и внес деньги через кассу в офисе на Тульской. В колл-центре предупреждали, что при обращении после 16.00 счет открывается только на следующий день. Я про это забыл, и пришел в 17, оказалось, что есть какой-то способ обойти это ограничение, хотя и долго – около получаса занял процесс.В субботу 24 января в 8:30 открыл депозит через интернет-банк, статус операции - «выполняется». В понедельник 26 января с утра решил зайти посмотреть статус – по прежнему «выполняется». Написал через личный кабинет запрос в банк, почему так долго, и каким числом будет открыт депозит. Вечером перезвонили, сказали, что депозит открыт с понедельника, а все заявки обрабатываются вручную в рабочие дни.Вот тебе и онлайн. Два дня банк попользовался немаленькой суммой бесплатно. Зачем обманываете клиентов? Назовите продукт «онлайн-заявка», раз у вас процессинг на счетах! У Сбера, к примеру, уже много лет полноценные онлайн депозиты, мне даже в голову не пришло спрашивать…

Я не являюсь клиентом этого банка,я не брала в этом банке деньги, но как оказалось они так не считают. Несколько дней назад я стала получать СМСки от этого банка, что у меня задолженность по кредиту и указана сумма, и что мне надо её погасить. Сначала я никак не отреагировала, думала ошиблись. Потом пошли звонки, где мне говорят про задолженность по кредиту.С этим банком меня вообще ничего не связывает, но тут вспомнила, что три года назад я забрасывала в несколько банков заявки на потребительский кредит, в Юни кредит тоже, но они одобрили сумму намного меньше,чем мне требовалась и я по телефону отказалась брать кредит в банке, и всё....я забыла про Юни кредит. Договор я не подписывала, денег соответственно не брала. И вот теперь мне предъявляют задолженность. Какие основания. Что-то меня не беспокоят те банки в которых я тоже оставляла заявку и тоже отказалась быть их клиентом. Я слышала о наглости банков, но такое встречаю впервые.Платить ничего не собираюсь, я свои деньги зарабатываю и ценю, если вопрос не решится дойду до суда. Без моего согласия, превратить меня из бывших потенциальных клиентов в своих клиентов это противозаконно.От Администратора: Подскажите, были ли у вас в данном банке какие-либо счета, например зарплатный?

С VISA Gold украли деньги, заблокировал карту и перевыпустил, одновременно написал заявление на возврат средств 5 декабря 2014 года. Обещали сроки рассмотрения 35 календарных дней. Через 35 дней результата нет, в отделении 12 января просили подождать "ещё чуть-чуть, вот уже на этой неделе" — но тщетно. Сегодня в call-центре сослались на срок выполнения 45 дней, хотя и это время истекло на прошлой неделе. Результата нет, когда будет — неизвестно, деньги не возвращают.

Доброго времени суток! Ситуация следующая - был оформлен в ЮниКредит Банке автокредит через автосалон г. Обнинска. Кредит мною погашен досрочно в декабре 2014 года. Автомобиль попал в ДТП, страховая признала конструктивную гибель (тотал), т.к. авто был изначально кредитный - выгодоприобретателем является банк. Для замены выгодоприобретателя страховая просит предоставить справку о полном досрочном погашении кредита. В г. Обнинске отделений ЮниКредит Банка нет, через автосалон - заявляют что, оформление займет порядка 2-х недель. Ближайшее отделение в г. Калуга, думал смогу сделать там в день обращения - НО, внезапно, выяснилось, что мой кредит оформлен через отделение в г. Воронеж!!! Соответственно, в день обращения они оформить справку также не могу, т.к. по словам сотрудников, у них информации о моем кредите нет. Вопрос - каким образом можно ускорить коммуникацию между вашими филиалами? Они же не в разных странах, в конце концов. Справка нужна мне как можно быстрее, в течение 3-х рабочих дней, возможно ли инициировать ее изготовление по телефону, дабы не ездить 2 раза в другой город, сначала для заказа, а потом непосредственно за самой справкой?

Описываю то, что произошло с депозитом моей жены в Юникредите.Итак, 5 лет назад в январе 2010 года был размещен депозит на 5 лет на сумму чуть больше 100 000 рублей. 5 лет прошло, срок депозита истек, счет вклада закрыли, но средства вклада вместе с начисленными процентами на текущем счете, на который они должны были быть возвращены согласно договору вклада, так и не появились. На запрос, написанный по системе Банк-Клиент(Enter.Unicredit) никто не отвечает.Действительно, зачем?От Администратора: Уважаемый автор, Вы можете выслать копию заявления на OlesyaV@banki.ru

Открывал вклад в отделении банка, для этого необходимо обратиться к операционисту с Заявлением на размещение денежных средств во вклад, внести денежные средства в кассу по приходному ордеру на текущий счет. Поскольку уже являлся клиентом, то текущий счет был открытый. Потом на следующий день необходимо повторно придти в отделение за письмом извещением об открытии вклада. Данная процедура открытия вклада вызывает недоумение у многих клиентов банка. Упростить её для открытия вклада за один приход в банк и до одного листка бумаги с печатью вместо трех, это вопрос желания оптимизации работы в лице руководителей банка. А так клиенты вынуждены создавать очередь в банке в виду не совершенства процедуры открытия вклада. Качество обслуживания операционистов, тут как повезет 50% на 50% есть вежливые, а есть сами себе на уме, делают что хотят. Тут ни какой кодекс деловой этике принятый в Юникредитбанке не помогает. Лучше кнопку поставили бы как в Сбербанке для регистрации отзывов о качестве обслуживания каждого клиента удовлетворен или нет. Электронной очереди в банке также нет. По выходным дням в субботу, воскресенье банк не работает. Что очень неудобно для клиентов, так как большинство людей работает на неделе и приходиться приходить в банк в рабочее время. Или хотя бы в интернет банке банк в выходные дни, проводил все операции, то есть операции открытия вклада, зачисление денежных средств. Обслуживание через банкомат и интернет-банк Юникредитбанка надо отметить хорошее, качественное кроме выходных дней. Заметно, что банк клиентоориентирован на юридических лиц. Поэтому для физлиц единственный выход в данной ситуации в банке, это вступать в клуб Prime.

Девятого декабря 2014 года я пришел в ДО на Земляном валу для закрытия двух счетов по пластиковым картам. Представлял интересы клиентки по доверенности (нотариальной). Доверенность была проверена банком - проблем не возникло. Менеджер отделения зовут Марк, фамилии нет - так как это огромная тайна, после подписи документов сказал ожидайте денежные средства (остаток на карточных счетах) переведем на указанные реквизиты (копию реквизитов для перевода на банковском бланке оставил ему на всякий случай).На данный момент 22.01.15г. денег до сих пор нет, информации какой либо о причинах не произведенного перевода тоже нет. Связаться с ним невозможно, сотрудники колл-центра тоже информацией не владеют. Все в один голос говорят, придите в отделение - я рад бы, но вот живу на Дальнем востоке. Сегодня все же одна девушка оператор сказала, что ему необходимы карточки подписей... - Вот и думаю о чем это он, если я был с доверенностью от клиента, заверенной нотариально (где четко написано - Доверенность подписана гр. Н... личность установлена, дееспособность проверена - рядом печать нотариуса). Ну бред полнейший - и такая пугающая некомпетентность сотрудника, а люди до сих пор без своих средств.

Уважаемый банк,Были в отпуске в Тайланде с 3-го по 10-е ноября 2014г. Посадочные талоны Аэрофлот в наличие. В Тайланде пользовались картой Юникредит, снимали наличные в банкомате. Карта с чипом. ПИН никому не передавался.После возвращения в Москву 16-го ноября приходит СМС о проведенной операций в Тайланде по снятию наличных. В Интернет-банке следующая запись:18.11.2014 16.11.2014 Card 490855*9848 00000000000000/SCB/DIGITA, BANGKOK THB 20 180.00 -30 279.27Были попытки снять еще, но на тот момент не было больше средств.В банк немедленно сообщили, что операция не наша и мы ее не совершали. Параллельно вызвали милицию и написали заявление о хищении денежных средств с карты. Сотрудникам ОВД предъявлена данная банковская карта, дабы не было ложных фантазий о сговоре с мошенниками.В итоге, Юникредит 18-го ноября вместо начала расследования банк, списывает деньги со счета и до сих пор не может дать внятный ответ о причинах списания денежных средств. По информации от сотрудников банка, списание было проведено без ПИН кода, при этом банковская карта имеет чип.Может ли Юникредит объяснить мне, по какой причине банк списал доверенные ему в управление денежные средства без моего ведома по очевидно фродовой операции.Юникредит, вопросмк вам, как в досудебном порядке получить свои деньги обратно? Уверен, вам не составит труда взыскать эти деньги с владельцев торговой точки, потому как подтвердить подлинность операции не представляется возможным.

Являюсь зарплатным клиентом банка.1) В декабре 2014 года я потеряла зарплатную карту и сразу же пришла 25 декабря в отделение на Земляном Валу подавать заявление на перевыпуск. Как и обычно на Земляном Валу, я простояла в очереди минут сорок, и потом мое заявление приняли. На мой вопрос к операционисту (молодой человек), можно ли будет снять деньги до выпуска карты - он заверил меня, что проблем нет, просто нужно будет прийти в любое отделение и снять деньги в кассе в любой день.2) Дождавшись перечисления отпускных я 31 декабря пришла в отделение космодамианское на Павелецкой. В зале не было посетителей, сидели 2 операциониста (молодой человек и девушка). Не успела я подойти к кассе, как на меня прикрикнула девушка "Талончик возьмите, у нас очередь и вообще что Вам надо?". Я взяла талончик, номер как раз пришелся к этой девушке, я к ней подошла и объяснила, что хочу снять деньги со своего зарплатного счета. Она в середине моей фразы отвернулась и ушла с другим сотрудником, подошедшим к ней без комментариев. Я стояла и ждала. Далее она вернулась, нашла меня в базе и сказала, что я уже сняла деньги и зачем мне еще. Не поняв, шутка ли это, я просто спросила, что мне нужно сделать, чтобы получить деньги. Она сказала мне, что деньги я уже снимала. Я объяснила, что сняла часть денег 25 декабря, часть - хочу снять сегодня. Наконец, она распечатала мне документы для кассы и направила в кассу. Мне пришли смски о выдаче денег и о списании комиссии за выдачу денег. В кассе сотрудница просто громко рассмеялась и сказала, что никаких денег мне по этим бумажкам не даст. Я была в шоке от такого неадекватного поведения. Спросила, как же тогда операционист выписала мне эти документы на выдачу денег? Дама позвонила сначала одному человеку, потому другому, потом вышла и ушла в какой-то кабинет. Наконец, вернулась, и кинула мне "идите к операционисту, денег я вам не дам, спрашивайте у них". Я пошла к операционисту, начиная нервничать, поскольку меня ждало такси в аэропорт. Операционистка с удивлением встретила меня, взяла документы обратно, подозвала коллег, они начали между собой меня обсуждать так, будто меня рядом нет ("Она говорит... Она сама сняла... Ей надо – на новый год хочет"). Я спросила, в чем вообще сложность и смогу ли я получить в итоге сегодня деньги. Мне ответили «да сможете Вы, успокойтесь, ждите». Далее мне распечатали новую пачку бумаг на получение денег, распечатали заявление на перевыпуск карты и сказали подписать его заново, но новым числом. Мой вопрос «зачем?» проигнорировали. Я подписала, взяла выданные бумаги и отправилась опять в кассу. Дама в кассе молча взяла документы, почти сразу бросила их на стол, позвонила кому-то, ушла, я стояла в кассе одна минут пять. Далее дама вернулась, позвонила еще кому-то, потом опять вышла и, так как стены в кассе прозрачные, я увидела, что она на входе встретила курьера, взяла у него посылку, рассчиталась и опять молча вернулась обратно. Потом, как будто увидев меня впервые сказала – денег я Вам не выдам, нет у нас такого правила, не понимаю, что там Вам выписали, идите к ним. Вернувшись к операционисту, естественно я была достаточно на нервах и сказала, могут ли они разобраться сами с собой и ответить мне, получу ли я деньги сегодня и сколько времени это еще займет, поскольку меня ждет такси. Девушка встала, направилась в кассу со словами «могли бы после нового года разобраться». В кассе, видимо, получив негативный ответ она резко повернулась, вылетела, села за свой стол и, явно боясь опять всех коллег приглашать, обратилась только к одной пришедшей откуда-то сотруднице. Они обе долго разбирали оба варианта, которые операционистка распечатывала мне, обе согласились, что не понимают, как нужно сделать или что нужно сделать. После чего вдруг резко отдали мне паспорт и сказали, что денег не дадут. Я спросила, что вообще происходит и на основании чего мне не выдадут деньги. И операционистка вдруг сказала, что это вообще тот молодой человек, который принимал заявление на Земляном Валу, должен был мне сказать, что дважды с одного счёта во время перевыпуска карты денег выдать не могут. Отчаявшись, я спросила, что будет с деньгами, которые у меня списали, судя по смскам, – операционистка с негодованием прикрикнула на меня –карту выпустят и тогда деньги там будут.Итого – я получила обслуживание похлеще Сбербанка, пришлось переплатить за ожидание такси 1500 рублей, уехать в отпуск без необходимых денег и с полностью испорченным настроением на новогоднюю ночь.3) 19 декабря, вернувшись из отпуска я пришла за картой в отделение на Земляном Валу. В отделении были все те же оба молодых человека. Мне выдали карту, сказали, что нужно активировать в банкомате. Я ушла к банкомату и с удивлением обнаружила, что на счете не только не было денег, но и было несколько сотен рублей в минусе. Я вернулась к операционистам, там опять скопилось много людей, я заняла очередь. Один из операционистов крикнул мне на все отделение: - «а вы что вернулись, карта не работает?» Я ответила, что возникли проблемы. Почему-то молодой человек посчитал нужным продолжить громкий диалог, при этом обслуживая другого клиента, на все отделение: «А что за проблемы?». Я ответила, что на карте нет денег. Нисколько не смутясь, он крикнул «Ну это Вы в свою бухгалтерию идите, а не к нам. Значит, у вас и нет денег». Я сказал, что не готова продолжать диалог в формате крика на все отделение и готова рассказать всю историю, когда дойдет очередь. Когда очередь дошла, операционист продемонстрировал чудеса знаний процедур и правил банка, а также образец клиентоориентированного подхода – сначала он меня убеждал, что у меня именно минус несколько сотен рублей, а никак не больше, потом он сказал, что нужно спрашивать о деньгах в отделении на Космодамианской, потом ушел куда-то в кабинеты и вернулся с информацией, что денег нет и помочь ему нечем. Я еще раз последовательно рассказала ему историю своих злоключений и попросила внимательнее посмотреть или у кого-то спросить, ведь должен же он мне помочь. Потом получила ответ, что деньги есть на счете, но их нет на балансе. И замолчал. На мой вопрос «и?» он сказал, что из своего кармана деньги мне не выдаст. Наконец, ему позвонила другая сотрудница и они решили, что мне нужно писать заявление о несогласии с операцией в банкомате. На мой вопрос – зачем, почему в банкомате, и когда я могу получить свои деньги – мне ответили лишь, что в другом отделении мне сказали чушь, деньги мне должны были выдать, но они зачем-то деньги заблокировали и теперь их нет. Молодой человек увидел мою реакцию, и, видимо, попытался по-своему как-то сгладить ситуацию – сказал, что через 2 дня мне ответят на заявление и, ВОЗМОЖНО, вернут деньги, если это не я сама их сняла где-то. Сказал, что я могу ходить в банкомат и постоянно проверять баланс и еще звонить в колл центр и уточнять, что с заявлением (?). Итого: я взяла копии заявления, не получила денег и ушла в очередном шоке от этого банка.4) я позвонила в колл-центр – девушка мне сказала, что ничем помочь не может, что заявление рассматривается 30 дней, и, если я хочу жаловаться – я должна писать на сайте или в отделениях. В следующий раз в колл центре мне ответили, что я должна подождать еще минутку и бросили трубку. В третий раз мне ответили, что нужно минутку подождать и после этого мне уже никто ничего не ответил и в трубке была тишина, которую мне пришлось через 5 минут оборвать. И последний молодой человек Антон 09111 (я очень просила его не бросать трубку, не молчать более пяти минут и жать мне хоть какой-то его контакт, чтобы я могла на него сослаться) сообщил мне, что а) мои деньги заблокировал конкретный консультант в отделении и разблокировать должен именно он, б) Антон взял паузу, чтобы этому консультанту позвонить и вернулся с информацией, что консультанта нет, но его коллеги напишут письмо, чтобы деньги разблокировали, и) деньги разблокируют через 2 дня. Когда я спросила его, а что это такое было все эти мои истории и почему никто другой не мог мне этого сделать – он ответил, что других вариантов и быть не могло и мое заявление вообще было ни к чему.5) Наконец, подключив к этому вопросу моего финансового директора, которому я сообщила, что у такого банка я не готова иметь счет и получать зарплату на его счет я больше не готова, я получила контакт нашего VIP менеджера Ольги и пообщалась с ней – она сказала, что это странно и Антон был прав. Пообещала, что сама уточнит, написали ли сотрудники необходимый запрос на разблокирование денег и за 2 дня все решится. Пыталась узнать у меня, как звали операционистов, но при этом, когда я ей сказала, что могу дать точное время, когда я была в отделениях, даты, описание и пол, но не имена – не стала даже записывать ничего. Итого: я жду 2 дня. И Антон, и Ольга обещали мне лично позвонить 21 января и сообщить, разблокируют ли мне деньги. Свои отзывы в книги жалоб и на Космодамианской, и на Земляном Валу я не пожалею время и напишу. Зарплату переведу в другой банк.На фоне текущего рынка, оттока вкладов, невыплат по кредитам - я в шоке от такого отношения к клиентам, которые свои деньги в банк несут, от непрофессионализма сотрудников, отсутствия какого-либо уважения к клиентам. Я сама 8 лет работаю в компаниях, занимающихся услугами для других бизнесов много работала с банками и просто в шоке от такого низкого уровня сервиса.

Пришел сделать вклад. Подготовка документов заняла минут 15. В процессе написания заявления на карточку меня постоянно поторапливала девушка. Говорила: "Вам просто вот здесь нужно поставить подпись". И парень, который сидел отдельно за стойкой (охранник?), подошёл и встал рядышком, смотря, когда же я уйду наконец. Это несколько раздражает. Понимаю, не терпится им пообщаться друг с другом, и я как последний клиент (за мной очереди не было) им мешал. Но зачем вот так давить на психику? Договор мне отдать забыла, пришлось ей напоминать. Никакой папки для бумаг не выдали (в других банках выдают). Портфеля у меня с собой не было, и пришлось документы нести в руках. Когда все документы заполнили, не успел я выйти за дверь, услышал смех девушки вслед. Я человек мнительный, может быть другие бы и не обратили внимание, но на меня это произвело резко негативное впечатление.От Администратора: Уточните дату и время вашего визита.

Добрый вечер! Закрыл кредитную карту в ЮниКредит банке практически год (!) назад. Недавно запрашивал свою кредитную историю - карта не закрыта, лимит числится за мной. Эта именно то, что смогут увидеть любые банки,делая запрос про мои долги. Все это абсолютно не соответствует действительности. Одним словом, незамедлительно требую выслать во все БКИ корректные данные. Кстати, звонок на горячую линию желаемого эффекта не принес (обещали решить вопрос в течении трех дней, которые удачно прошли). Бегать по отделениям и исправлять ваши ошибки не собираюсь. Жду новых три рабочих дня для решения вопроса. Пока что без оценки, далее возможны изменения только в негативную сторону.

Добрый день! Я читаю отзывы о любимом и основном банке постоянно и поражает, что все чаще и чаще клиенты банка пишут негативные отзывы по однотипным вопросам. Соответственно, банк опускает все ниже и ниже в рейтинге. Учитывая мой 10-летний личный опыт взаимодействия с банком я обратил внимание, что, к сожалению, клиентоориентированность и компетентность сотрудников банка порой не выдерживает никакой критики. Сейчас банк напоминает какую-то неповоротливую машину, и каждый маневр во внутренних инструкциях банка требует большого количества согласований (если они вообще происходят). Даже при беглом просмотре рейтинга видно несколько основных проблем, на которые жалуются клиенты. Вопрос - неужели так сложно внести изменения в регламент работы банка, чтобы избежать подобных проблем как с текущими, так и с будущими клиентами?Основные претензии:- клиенты хотят видеть наличие договора с банком при открытии вклада- очень медленное открытие текущего счета в рублях и валюте- я еще помню времена, когда перевод между своими счетами не был моментальным, но почему до сих пор нельзя сделать перевод моментальным 24 часа в сутки? это похоже на некий пережиток!- почему на сайте банка есть информация о выдаче любых карт в валюте рубли, но всем впаривают пакет карт Visa? Я только что перевыпустил дебетовую карту MC в рублях, но почему представитель банка отвечает здесь, карты в рублях вне пакета не выпускаются?- сотрудники фронт-офиса, к сожалению, не владеют информацией по всем вопросам; сотрудники call-центра не владеют информацией еще больше; я уже неоднократно заявлял, что это ненормально, когда вопросы решают оперативнее на стороннем форме, здесь на сайте banki,.ru чем в отделении банка- хочу также ответить функцию 'связь с банком' в enter.unicredit - зачем она вообще нужна, если ответы на вопросы не предоставляют или предоставляют через раз?- также хочу обратить внимание, что свой вопрос я задал здесь на сайте в разделе вопрос-ответ более 1,5 месяца назад и до сих пор не получил на него ответ - это ненормально? вы отвечаете на вопросы и претензии максимально медленно!Прошу предоставить ответы на мои вопросы и заранее благодарю за ОПЕРАТИВНОСТЬ!

Оформляю вклад "Нам 25+" в филиале на Заневском пр. (м."Новочеркасская"). Уже прошел 2 круга, деньги сдал, а договора или бумаги с печатью подтверждающей этот факт не получил! А в "Общих условиях приема ......." , на которые постоянно ссылается Банк в своих ответах таким же недоуменным Клиентам, черным по белому написано (пункт 2) "Банк принимает денежные средства .......... на основании договора банковского вклада (депозита)". В наше смутное время это очень напрягает. И по моим наблюдениям встречается не часто. Недавно читал отзывы на "Банки РУ" о другом банке, так там клиент прямо пишет, что отсутствие договора может повлечь серьезные проблемы, если не дай бог чего. Так в том банке в "Заявлении ..." есть пункт, что это Заявление и является Договором. И то он напугался. А у вас в Заявлении такого пункта нет! Сейчас все боятся даже собственной тени, а тут такие непонятки. И главное непонятно зачем Банк избрал такой длинный, извилистый и супер оригинальный способ. " Нормальные герои всегда идут в обход!" да и только! В общем пока что все напрягает, приятны только обещаемые проценты. Первый раз был в банке 15.01, второй 17.01, депозит обещают открыть 19.01, надо будет еще зайти за "Письмом-извещением о приеме вклада". И это Банк с иностранным названием и иностранным участием! Скоро будем гордится Сбербанком!Вопросов 21. Договор не дадут?!2. Может ли отсутствие Договора повлечь проблемы у Клиентов, если вдруг, не к ночи будь упомянуто, в дело вступит АСВ? Как утверждал тот самый клиент другого банка со ссылками на какие-то пункты каких то законов?!С уважением.

Являюсь зарплатным клиентом. Регион - Москва. Карту изготовили в декабре и доставили в отделение на Юго-Западной. Поскольку и живу я очень далеко от это метро и работаю далеко, попросила перенаправить карту в другое отделение ( м. Павелецкая).На текущий момент карты нигде нет и не понятно, где она, в пути... Неоднократно звонила в колл-центр. Мне сказали, что карта ушла 27.12.2014., и когда она будет в отделении, никто не знает. Хотя есть регламент и карта по Москве из одного подразделения в другое идет 5 рабочих дней. 29.12, 30.12, 31.12, 12.01, 13.01, 14.01, 15.01 - это уже больше чем 5 рабочих дней. ВЫ можете представить себе мое состояние - прошло почти 1,5 месяца а я не получаю денег. Так же в колл-центре мне сказали, что я могу получить деньги в кассе по паспорту.Я обратилась в отделение на м. Алексеевская, менеджеры сделали какие-то расходные документы и я пошла в кассу. А в кассе мне денег не выдали... сказали не положено.И это не разные регионы (как тут люди пишут). Это в пределах Москвы. И это зарплатный клиент.Что делать? Куда обращаться? в СУД? Банк не выдал заработанную заработную плату?Это может и эмоции, но клиентом такого банка я не останусь и не буду использовать его доп. возможности, потому что БАНК НЕНАДЕЖНЫЙ!!!!! А самое главное: менеджеры этого банка сказали что Колл-центре мне могут сказать, что угодно и что верить их специалистам нельзя. Ну и где же лицо банка, если собственные сотрудники так отзываются о коллегах...

Здравствуйте!Хотела бы оставить свой отзыв об этом банке. В прошлом году решила оформить кредитную карту, о чем написала заявление. Получила долгожданный "подарок" и была в общем довольна, пока не узнала, что, оказывается, при оформлении мне данной карты сотрудник банка незаконно подключил меня к программе страхования вклада. В результате ЮниКредитБанк 1 год с лишним незаконно снимал с меня проценты по данному страхованию!! Причем в заявлении на оформление карты, страхование вклада я не оформляла. Конечно, мной была написана претензия (в конце декабря 2014 года) и зарегистрирована. Но банк до сих пор хранит молчание, никаких действий по моей претензии не производится, информации из банка никакой не поступает, деньги, незаконно снятые, а также проценты за пользование чужими денежными средствами, мне до сих пор не возвращены!Я приходила в банк неоднократно и звонила в call- центр и мне постоянно называли разные сроки рассмотрения обращений: то от 5 до 10 дней, то в течение 14 рабочих дней, то теперь уже 30 дней.Хотела бы узнать, почему такой бардак и отношение к клиентам, господа?? Думала, что в иностранном банке такое невозможно, но оказалось, что не так. Советую всем, имеющим кредитные карты, проверить, не подключены ли вы также незаконно. Причем, когда у меня получилась просрочка по карте, то банковские "специалисты" вынесли мне весь мозг своими звонками. Но как только выяснилось, что, оказывается, банк греет ручонки на моих деньгах, то полная тишина и никакой ответственности!Никому не советую иметь дело с ЮниКредит Банком! Правды не добиться, видимо.От Администратора: Уточните дату написания заявления и его номер, где вы писали заявление?