10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Не знаю, как по другим продуктам, но обслуживание ИП, ниже всякой критики. Обратился в банк, так как мой основной клиент имеет РС в нем же, думал так будет проще. Сначала, менеджер занимающийся оформлением моего счета пыталась меня убедить, что мой ИНН не подходит для заведения счета ИП. С трудом, но переубедил ее. На сайте обещали выпуск дебетовой карточки привязанной к счету, оказалось заявление нужно заполнять отдельно, плюс карточка к счету не привязана и переводить деньги нужно самостоятельно. Карточка выпускалась больше двух недель, постоянно нужно было что то подъехать и доподписать. Когда оформлял договор спросил можно ли будет снимать деньги с расчетного счета наличными, менеджер сказала что да, не уточняя деталей. Решаю попробовать - оказывается нужно завести чековую книжку. Не проблема, делается она всего один день, но почему нельзя мне было сказать об этом сразу, когда я спросил? Наконец, завел дебетовую карточку (никаких оповещений не приходило, сам периодически заходил в банк, узнать как дела), авторизировал клиент банк. Пытаюсь подписать через него документ на перевод денег, но по нажатии кнопки "Сохранить и подписать" ничего не происходит. Битый час разговаривал с тех поддержкой, но так ничего и не придумали. Потом сам догадался, что нужно нажать кнопку "Подписать" в другом окне. Уровень компетенции тех поддержки не уступает менеджерам в отделении. Думал деньги уйдут. Не тут-то было! Клиент-банк просит ввести код присланный мне по SMS беру телефон, SMS нет, минута, две, десять. Повторяю действие, тоже самое. Звоню в тех поддержку, мне говорят что СМС ушли, уточняйте у провайдера сотовой связи. Звоню в МТС - ничего мне не приходило. Ради эксперимента шлю себе СМС с другого номера - проходит! Наконец, через полтора часа приходит СМС от банка. Алиллуйя! Ввожу его. Неверный код! Ввожу еще раз. Неверный код! Запрашиваю СМС еще раз. Приходит быстро, всего минуты через 3. Ввожу. Неверный код и пользователь заблокирован! Звоню в родную уже техподдержку, мне обещают выслать СМС с временным паролем. Я высказываю скепсис, относительно того, что это СМС мне дойдет. Однако доходит, и после этого я таки сумел перевести деньги на другой счет.Итог, абсолютная не способность менеджеров объяснить клиенту самые элементарные вещи, порой явная некомпетентность персонала, явно экономят на аппаратной части, которая не справляется с нагрузкой. Плюс клиент банк нормально работает только с браузером IE 7-10 (11 уже не поддерживает). Я бы таким разработчикам что нибудь от куда нибудь вырывал, но это профессиональное, за оскорбление цеха.В общем, серьезно подозреваю, что сотрудничество с этим банком будет не только неприятны, но и недолгим.

Отделение Проспект Вернадскоко. Написал заявление на досрочное полное погашение по ипотеке и заплатил остаток 3.12.2013, при этом три раза уточнил – я ничего больше не должен? А часа через четыре звонок – сбой в программе (калькуляторе) и надо еще доплатить 1000–1500 р. В Москве буду только через три дня – еще набежит. Дай бог в последний раз.P.S. По телефону попросил рассчитать оставшиеся платежи, если останется выплатить по ипотеке 24 копейки - стало интересно. Получилось: осталось платежей - 178, процентная ставка - 12,5%, платеж в месяц - 1 рубль (100 копеек), итого выплачу 17 800 копеек - переплата в 741 раз, проценты считать вообще страшно...

а часа через четыре звонок – сбой в программе(калькуляторе) и надо еще доплатить 1000–1500р. В Москве буду только через три дня – еще набежит. дай бог в последний раз.

Я зарплатный клиент банка, 02.12. решила подать заявку на ипотечный кредит через сайт, и была удивлена, что при громком призыве "Успей подать" так никто из банка не перезвонил. 04.12. продублировала заявку опять через сайт, и опять тишина. Позвонила по тел., там заявку приняли и сказали ждать, когда сотрудник банка свяжется. и опять, ТИ-ШИ-НА. Поразительно! Отделение на Маяковской. И это при всем том, что банк нехило собственно зарабатывает на %.

Добрый день.В прошлом году брал кредит в Unicredit, быстро погасил. В августе/сентябре (точно не помню) пришла смс, что одобрена кредитная карта. Приехал, оформил.Вчера списали 62,01р., позвонил в банк, узнал, оказывается, это страховка. Сказали, что отключить страховку нельзя вообще никак и ничем. Еще что меня удивило - что списывается страховка ежемесячно, независимо пользуюсь ли я кредитным лимитом или нет.1. Отключить нельзя?2. Если кредитный лимит не использован ни копейки все-равно списывается сумма за страхование?Оценку не ставлю пока.Заранее спасибо.

Добрый день.В прошлом году брал кредит в Unicredit, быстро погасил. В августе/сентябре (точно не помню) пришла смс, что одобрена кредитная карта. Приехал, оформил.Вчера списали 62,01р., позвонил в банк, узнал, оказывается, это страховка. Сказали, что отключить страховку нельзя вообще никак и ничем. Еще что меня удивило - что списывается страховка ежемесячно, независимо пользуюсь ли я кредитным лимитом или нет.1. Отключить нельзя?2. Если кредитный лимит не использован ни копейки все-равно списывается сумма за страхование?Оценку не ставлю пока.Заранее спасибо.

Оформил "автокредитную" карту в юникредите, т.к. меня заинтересовало предложение с кешбеком. И не важно, что в конечном итоге оно оказалось невыгодным. Интересно другое. У меня было настроено смс-информирование. Но из-за неизвестного "технического сбоя" (по словам сотрудника Василеостровского отделения в СПб) в ноябре мне пришли ВСЕ (!) смс, кроме смс о размере обязательного платежа и дате погашения. В результате я просрочил платеж на несколько дней и был оштрафован, также зачислили проценты. Тот же сотрудник отделения уверял меня, что связался со службой, которая занимается СМС-информированием в Мск, и они ему "не предоставили корректную информацию".Всегда все платежи осуществлял вовремя. Сталкиваюсь с такой ситуацией первый раз. Считаю эту историю обманом. Никому не рекомендую связываться с данным "банком".

- Тук-тук!- Кто там?- Это я, почтальон Печкин, принес посылку. Только я вам ее не отдам, потому что у вас докУментов нету.- Зачем же вы ее принесли?- Потому что так положено.Этот диалог из замечательного мультфильма вспомнился мне, когда я услышал в телефонной трубке голос сотрудницы Юникредит-банка: "Вам отказано в выпуске кредитной карты". Ну что же, в Народном рейтинге публикуется множество отзывов, в которых клиенты после отказа в выдаче карты критикуют банк – "Как же так, я ведь такой положительный заемщик, я такой заслуженный клиент, у меня такие обороты. Теперь я закрою все счета и всех своих друзей в другой банк уведу". Так и представляется картина – возмущенные друзья с негодованием толпой в другой банк уходят – ведь Светке карту не дали ))) А банк горюет и волосы рвет ))) Смешно. Зачем же тогда сам пишу? Да потому что Юникредит нравится – я его ипотечный клиент и знаю, о чем говорю, но многое в этой истории производит неприятное впечатление.Сначала хотелось бы сказать, зачем я пошел в Юни за кредиткой. Карты другого банка, которые у меня есть, работают безотказно, как автомат Калашникова. Но последняя история с Мастер-Банком меня сильно насторожила. Мне окончательно стало понятно, что при наличии заинтересованности "наверху" в такой ситуации может оказаться вообще любой банк. Ну а торчать в какой-нибудь Турции с 300 долларами в кармане и пачкой неработающих карт в мои планы никак не входит. Поэтому и возникла мысль о "резервной" кредитке.Юникредит для этой цели, на мой взгляд, подходил как нельзя лучше. В январе 2012 мы рефинансировали там долларовый ипотечный кредит, выпавший из рук слабеющего НРБ. Все прошло четко, как по рельсам, хотя сделка была сложная – банк-кредитор не давал разрешения и упирался до последнего. В этой ситуации Юникредит работал, как отлаженный конвейер. Если менеджер чего-то не знал, он не начинал сочинять феерическую ерунду, как девочки из колл-центров других банков, и не говорил – придите в отделение, там расскажут. Он честно, не смущаясь, говорил - "Хмм... Извините, но я не могу сейчас ответить на этот вопрос" – и брал тайм-аут. Через некоторое время перезванивал (перезванивал всегда, и достаточно быстро) – и я получал точные ответы на все свои вопросы. Стоит ли говорить, что мне очень понравилась их работа?Да и сам Юникредит, спустя полгода после выдачи ипотеки, начал долбить меня СМС-ками – "Уважаемый Имя Отчество. Вам одобрена кредитная карта с лимитом 357 тыс.руб. Подробная информация по телефону 8-800-…" Сумму точно не помню – помню только то, что она была некруглая, увесистая, и всегда одна и та же. Я эти СМС-ки благополучно терпел и стирал. А один раз даже голосом позвонили. Прикинулся валенком, сказал, что не хочу к кредиту еще и карту – слишком большие долги будут. "Ну Вы же можете ее не использовать, просто на всякий случай будет резерв", – ответили мне. Отказался, но задумался. А тут и акция подоспела – карта с чипом и СМС за 3 рубля на три года, лежит и есть не просит. Вот я и подумал – раз этого хочет банк, и раз этого захотелось мне – почему бы и нет?И вот тут началось непонятное. Я реально был несколько ошарашен. С ипотекой все выглядело гораздо солиднее. Может быть, потому, что там был персональный менеджер, причем очень толковый. А здесь… Сразу возникло ощущение, что я в каком-то другом банке.Я зануда, поэтому пишу по пунктам.1) Я не понимаю, почему менеджер берется заполнять заявление вместо клиента, а потом пишет, не обращая внимания на клеточки, рукописным текстом. Мне на мое собственное заявление было больно смотреть, честно. Да и вообще не понимаю, почему заявление на карту надо заполнять ручкой, если есть клавиатура и интернет.2) Я не понимаю, почему менеджер пишет PUSTOSHILO IGOR, а я когда ему говорю – "Напишите IGOR PUSTOSHILO", он отвечает мне – "А какая разница?" Он не знает, что такое Аэрофлот-бонус? Он не знает, что такое возврат Tax-Free? Ему про это клиент должен рассказывать?3) Я не понимаю, какая связь моего рукописного заявления и акции "Карта за 1 руб". В заявлении на карту, которое от моего имени заполнял менеджер, был указан стандартный тариф. Удивлюсь, если никому из клиентов по ошибке не выпускали карту за полную стоимость.4) Я не понимаю, почему я должен три раза разным людям сказать, что я не зарплатный клиент Юни, и еще один раз написать это в анкете.5) Я не понимаю, почему менеджер не проверил мой паспорт.6) Я не понимаю, почему в анкете нет места для галочки об отказе от программы страхования. А если я не хочу страховать свою жизнь в пользу банка за 0.5% от задолженности по карте в месяц? Почему я должен просто не подписывать этот пункт, а потом переживать – не появится ли там каким-то волшебным образом моя подпись?7) Я не понимаю, зачем я должен писать заявление на открытие договора комплексного банковского обслуживания, если он у меня уже был открыт с ипотекой. Мне страшно оказаться один на один с двумя Enter.Unicredit’ами и кучей счетов в разных офисах, честно.Восьмой пункт пропускаем, потому что банки.ру нарисуют вместо цифры восемь жующий смайл – 9) Ну и последнее, что я реально не понимаю. Спросить хочется словами из того же мультика: "А вы зачем вообще с посылкой приходили?" Печкину это хотя бы по должности было положено. А вам?Мне не хотелось бы получить на свой отзыв стандартный ответ – "Уважаемый клиент, в соответствии с условиями выпуска банковских карт банк в соответствии с общепринятой банковской практикой имеет право отказать в выпуске карты по своему усмотрению без объяснения причин". Не нужно это писать – правильный ответ я и сам знаю.Дело не в моих данных. Все мои данные вы с лупой изучили полтора года назад, когда давали ипотеку. С тех пор ничего не изменилось, впрочем, вы это даже и не проверяли – я бы узнал. Да, в этот раз я не стал предоставлять вам НДФЛ-2 и копию трудовой книжки (не люблю лишний раз напрягать окружающих). Мне показалось, что подтверждения дохода загранпаспортом с пятью выездами за полгода в европейские страны (Шенген и Великобритания) будет достаточно. Вы знали мои данные по работе и доходу, и они вас устраивали, раз вы присылали СМС. Так что дело не в этом.Все дело в страховке. Я не стал подписывать этот договор. Я уже застраховал свою жизнь, здоровье и потерю трудоспособности в пользу банка при страховании ипотеки, а теперь мне предлагается сделать это еще раз. Но ведь мы не в компьютерной игре, где можно иметь по три жизни?А тем, кто захочет получить карту Юникредит-банка, но не хочет страховаться – рекомендации.1) Не отказывайтесь от программы страхования до получения карты. Подпишите все, иначе карты с большой вероятностью вам не видать. При использовании карты уменьшите свой грейс (сделайте его от 0 до 30 дней) и гасите всю задолженность в конце месяца. В этом случае деньги за страховку не спишутся.2) После получения карты напишите отказ от страхования. Только внимательно перед этим договор страхования прочитайте и убедитесь, что это бесплатно. Бесплатно ли это на самом деле – не знаю. Договор страхования на сайте не выложен (есть только заявление-оферта). Так что со страхованием нужно соглашаться, не видя текста договора – не правда ли, прелестно?3) Если не отказались от страховки – помните, что ставка по карте увеличится примерно на 6%, причем эти 6% вылезут и у тех, кто использует стандартный 55-дневный грейс (на страховку грейса нет). Мне эти обходные пути как-то не по нраву. Я пошел в лоб. Не сложилось.Ну и бог с ним, что-нибудь придумаем

Вкратце суть такова:- позвонили, предложили кредит со ставкой 13,9%;- согласился;- сказали, что страховка обязательна, не более 12%, и будет сверху кредита;- ВЫЧЛИ ИЗ КРЕДИТА 20% (!) ЗА СТРАХОВКУ.Резко не доволен! Рекомендую всем проверять и ТРЕБОВАТЬ полные условия кредитования, в том числе страхования жизни, не соглашаясь на тот "фиговый" листок, что показывает менеджер в офисе. Будьте осторожны!Чуть подробнее:Мы с женой давно пользовались услугами Юникредита, и за все годы он зарекомендовал себя как солидный банк, который не играет с клиентами в игры типа "скрытого процента" и прочих гадостей. Да, есть шероховатости и неудобства, но у кого их нет?! Для нас Юникредит был в первой тройке уважаемых банков. Это доверие и подвело меня.Когда пришло предложение о кредите (в первых числах октября 2013 года), я с удовольствием согласился приехать в офис на Полянку к менеджеру Александру. Не особо вникая (проверил только цифры), потому что это не первый кредит, подписал кредитный договор, по поводу страховки - дали только какой-то один листок, где не было никаких цифр, сумм. Я задал вопросы - и получил подтверждение, что сумма не более 12% от кредита, и он будет идти сверху суммы кредита. Мне как-раз было надо именно эту сумму, на ремонт. Подвоха в тот момент я не почувствовал (вернее, был бы это любой другой банк, я бы насторожился).Не были предложены ни услуга Интернет-банкинга, ни услуга смс-оповещения. Пришлось потом приезжать еще два раза, кстати. В отличие от Альфа-банка, где в первый же приезд менеджер не только выдал пластиковую карту, но и предложил все услуги по доступу и контролю за своими деньгами - подключил интернет-банк, скачал и установил мобильное предложение, подключил смс-оповещение (это за деньги, предложенная сумма меня устроила).Позже понимание того, что это была не просто "забывчивость", пришло. Правда, это уже было много позже. И даже не в тот трагический момент, когда стоишь у банкомата, и пытаешься получить денег для расчета с рабочими, а их все нет, и нет... И не потом, когда в наивной уверенности, что просто произошло недоразумение, звонишь в call-center. А потом, когда, приехав банк, получаешь распечатку со счета, и видишь, что остаток твоих кровных денег просто украден. Их нет.Эмоции описывать бессмысленно, скажу лишь, что уже очень давно я не чувствовал себя таким лохом. Для себя я вычеркнул Юникредит из банков, достойных доверия. И перевел его в разряд обычных, живущих за счет обмана. С которыми можно иметь дело лишь из нужды, постоянно проверяя каждый шаг.Всем на будущее совет - не доверяйте, и проверяйте! Администратор: Сотрудник банка предупреждал Вас, что Вам будет подключена страховка?

Добрый день! Получила карту как зарплатную от организации. Всё нравилось: наличие рядом банкоматов, удобный интернет-банкинг, привязала к PayPal, в Праге есть отделение в центре. И вот пришла пора менять карту по причине окончания действия. Заполнила заявку на сайте, ответа не дождалась. Позвонила, сказали, карта ожидает меня в одном из отделений Москвы. Всё бы ничего, но живу я в Перми. Хорошо, выслали в Пермь, срок доставки превысил обещанный на месяц. Получила карту, пошла в банкомат активировать. На все мои действия банкомат утверждал, что мои действия запрещены банком. Пошла в отделение разобраться. Менеджер сделала акцент, что я неверно ввела пин-код несколько раз, хотя я ее уверяла, что набирала пин-код верно, затем сказала обратиться на горячую линию... Видимо была очень занята для общения с клиентом.Позвонила на горячую линию, после процедуры идентификации менеджер сказал, что моя карта заблокирована по подозрению в доступе к ней третьих лиц. Направил в отделение банка писать заявление. Та же недовольная девушка начала возмущаться, почему не разблокировали мне карту по телефону? На что я, уже довольно раздраженная всеми этими посылами, ответила, что не в курсе их регламента работы, и поинтересовалась, может мне обратиться к более компетентному специалисту? Она позвонила куда-то там, выяснили наконец, что в Перми моя карта не значится, всё в Москве.Результат: я должна поехать в Москву для разблокировки карты! Теперь ответьте, зачем я поеду в Москву, если в Перми это не единственный банк?

Недавно, не по своей воле, стал клиентом Юникредита. За это короткое время фраза "обратитесь в отделение" возникает при попытке воспользоваться любым другим каналом - интернет-банк, колл-центр, банкомат...Возникла проблема: при оформлении карточки подключились к смс-информированию, смс не получали, деньги за обслуживание были списаны. Возникло подозрение, что в систему банка заведен неверный номер телефона. Обратился через личный кабинет интернет-банка, но на запрос ни какой реакции банка не было, не приходит даже ответа, что запрос зарегистрирован. Колл-центр также ни чем не может помочь. То есть информация обо всех моих движениях денег по карте доступна постороннему лицу, и даже идентифицировав клиента по кодовому слову, имени, дате рождения, ни блокировать передачу информации, ни изменить номер телефона оператор не может. Вежливая оператор i9194 (к ней нет претензий ) предлагает обратиться в отделение, польза от звонка одна - узнали срок рассмотрения такого "сложного" вопроса 30 дней. То есть остановить передачу информации непонятно кому экстренно банк не в силах, а значит и гарантировать клиенту соблюдение условия конфиденциальности, что оговаривается в контракте.Также, оставив пока в стороне сомнительные достоинства и возможности интернет-банка, интересует вопрос зачем банку вообще нужны мобильные сервисы, если на все вопросы предлагается одно - обратиться в отделение. Попытка подключить мобильный банк через банкомат привела к поручению смс - со знакомым текстом: обратитесь в отделение. Администратор: Уточните, пожалуйста, каким продуктом банка пользуетесь и как передавалась банку персональная информация, в том числе номер телефона? Подтвердилось ли ваше предположение о неверном номере? tiare: Для администратора - Добрый день! Используется дебетовая карта в рамках зарплатного проекта, подключен интернет-банкинг. Соответственно передавалась информация работодателем, предположение о неверном номере не опровергнуто, оператор по телефону начала называть неверные начальные цифры телефонного номера. К сожалению обратиться в отделение возможности пока нет.

Три года являюсь клиентом этого банка и, похоже, наше сотрудничество подходит к концу и вот по каким причинам.По виду деятельности необходимо каждый год продлевать паспорт сделки, так как заключен контракт с иностранной компанией, и для этого предоставляю заявление и новое ТЗ на следующий год. Ровно год назад я предоставил в банк все необходимые документы в срок. Спустя месяц, в январе этого года, я узнаю (звонила валютный контроль из банка), что оказывается, не хватает одной страницы ТЗ на русском языке. Кто и где потерял эту страницу, выяснять времени не было и поэтому мной вновь было предоставлено ТЗ на английском и русском языках, а так же сделан запрос через онлайн-банк на срочное переоформление паспорта сделки.В сентябре я получаю уведомление из РосФинНадзора, что я нарушил ч.6 ст.15.25 КоАП РФ, так как не вовремя предоставил ТЗ для переоформления паспорта сделки. Так как мною эти документы были вовремя предоставлены в банк, я захотел истребовать вторые копии документов из «своего» дела в банке. Но тут меня ждала другая радость – банк потерял все копии документов! Все копии ежемесячных платежных документов, ТЗ за год исчезли! И доказать, что мною не было ничего нарушено уже невозможно, даже если и был отказ из-за неполного комплекта ТЗ (как банку кажется). Ведь с точки зрения банка, я сам не вовремя предоставил ТЗ и ещё сделал срочное переоформление!В дополнение.… За предыдущий месяц я предоставил в банк (ДО Пятницкое) платежный документ в двух экземплярах и один с печатью о принятии и подписью операциониста оставил себе. 13.11.2013 становится известно, что этот документ у них отсутствует! По всей видимости, операционист по пути от стойки до шкафа умудрился его потерять. Курирующий менеджер попросил прислать email c сканом этой копии, раз они в отделении не могут найти другой экземпляр. После предоставления отсканированной копии, пришлось выходить на валютный отдел. Дамы из валютного контроля «растворились» - не дозвонишься, ни обратного звонка. Вот и неясно, нашли они документ, ищут или просто удовлетворились отсканированной копией.Вот и делай вывод, каждый месяц снимают средства за обслуживание счетов, на валютный контроль, а как итог – ни за что не отвечают. Получается, что клиент сам должен отслеживать действия банка за свои же деньги.

Первый раз за 7–мь лет просрочила, так ИСТЕРИЛИ, что чуть больницу не попала! зато потом ЗАБЫЛИ списать денежку со счета... теперь платите проценты по просрочке...проверяли доверенность больше недели, хотя чего ее столько проверять (даже сбер проверяет не больше полутора суток) у нотариуса в книге регистрации проверяется за 2–а часа! Пригласили подойти, но забыли предупредить, что изменился график работы отделения! короче, буду подбирать другой банк!

Являюсь держателем карты ЗАО "ЮниКредит Банк". Проживаю не в России, в Чехии. Заканчивался срок действия моей банковской карты. Позвонил в "ЮниКредит Банк". Девушка, работник банка, по имени Майя мне очень доходчиво всё объяснила, рассказала мои действия, выслала мне образцы заявлений на электронную почту. После того, как я всё заполнил и выслал обратно, буквально, через ДВА(!) дня мне DHL пришла новая карта! Сказать, что был приятно удивлен - этого мало! Я просто в восторге от работы "ЮниКредит Банка" и его служащих! Спасибо вам! И огромная благодарность Майе! Очень рекомендую этот банк людям, постоянно живущим не в России, но имеющим там какие-либо поступления средств на банковскую карту.

Чем нравится банк - быстро оформляют кредит на машину. Уже покупаю вторую машину в кредит через этот банк. Хорошая ставка если брать в долларах и не требуют справок если первый взнос более 30%.Правда второй раз был неприятный момент - не успели перечислить деньги до майский праздников по ошибке сотрудника, поэтому все майские злился, хотя дилер уже был готов отдать машину.Что еще нравится - это отсутствие очередей. В каком бы отделение не погашал кредит - трачу не более 10 минут на операцию т.к. платить можно сразу в кассу. Банк всегда напоминает об очередной дате платежа по кредиту по СМС, что приятно.Плюсы закончились, теперь о минусах.Отделений очень мало, особенно на востоке и юге. Каждый месяц приходиться ездить в центр, чтобы внести очередной платеж. Раньше даже оформлял карточку, чтобы была возможность вносить деньги через банкомат, но очень они уж вредные и бумажку в сто долларов проглатывают раз на 10 только.Далее. Попробовал раз сделать частичное досрочное погашение кредита. Все приняли, пересчитали, сумма ежемесячного платежа уменьшилась. Решил пересчитать что я на этом выиграл, но оказалось что ничего. Я выиграл только в уменьшении ежемесячного взноса, но сумма общего долга ни на копейку не уменьшилась, хотя должна была сократиться немного на процентах. В итоге имея сейчас возможность внести еще раз частичное досрочное погашение не спешу т.к. выгоды нет, т.е. банк не заинтересован получить свои деньги быстрее назад, а заинтересован получить всю сумму по максимуму.И последнее - решил открыть счет для ИП, выбрал отделение, которое работает с малым и среднем бизнесом. Приехал, взял талончик. В итоге мне сказали, что отделение работает только с крупными организациями, куратора на месте нет и дали номер телефона контактного центра.По телефону мне предложили выслать комплект документов для оформления открытия счета и перезвонить снова для записи на сделку. На вопрос можно ли заполнить документы на месте ответили, что это невозможно. Дома я обнаружил, что для открытия счета ИП нужно предоставить нотариально заверенные копии всех документов.В итоге плюнул и открыл счет в Сбербанке, где заполнил все документы на месте, документы заверил сотрудник банка и я вышел из банка уже с данными по новому счету.В целом пока по банку положительные впечатления, но есть над чем работать и хочется чтобы банк предоставлял услуги на более высшем уровне.

Добрый день!15 августа 2013г обратилась в ДО "Ленинский" с целью переноса даты платежа по кредиту с 9 на 17 число, о чем и подписала с Юникредит-банком Дополнительное соглашение, которое начинает действовать с сентября месяца. Однако уже 10 сентября мне пришдо СМС-сообщение, что я пропустила дату очередного платежа и у меня образовалась просроченная задолженность. Я обратилась за разъяснениями в ДО "Ленинский пр-т", где выяснилось, что мое Доп. соглашение о переносе даты платежа не было зарегистрировано в системе за номером 365. 3/11766. Я написала претензию на спец. бланке и попросила списать с меня ошибочно начисленные штрафы и пени. Через несколько дней мне позвонили из Юникредитбанка в ответ на мою претензию и сообщили, что по ней принято Банком положительное решение, т.к. просрочка платежа произошла не по моей вине, а по вине сотрудников Банка, шрафы и пени будут аннулированы, но мне надо будет опять подъехать в Банк и подписать новое Дополнительное соглашение о переносе даты платежа. Я приехала в ДО "Ленинский"08 октября 2013г и, простояв перед операционистом час, в течение которого он оформлял новое Доп. соглашение, подписала его о переносе даты платежа с 9 на 17 число, наряду с сотрудниками ДО Ч-вым В. В. и Б-вой А. А. Операционист, который занимался оформлением Доп. соглашения, сказал, что он не имеет права подписи на данном документе. Еще я у него спросила, когда же, наконец, с меня спишут ошибочно начисленные пени и штрафы. Он ответил, что в течение недели. Сегодня уже 13 ноября - они не списаны и мне каждый день приходят СМС-сообщения с требованием погасить просроченную задолженность. Сегодня также пришло СМС-сообщение о том, что я пропустила дату очередного платежа (09 ноября)и мне необходимо срочно внести платеж по кредиту. Это несмотря на то, что у меня на руках второе подписанное сотрудниками Банка Дополнительное соглашение о переносе ежемесячной даты платежа на 17 число! Значит и оно не было зарегистрировано в системе. Интересно, а вообще кто-нибудь из сотрудников Юникредитбанка способен выполнить эту простейшую операцию? Поражена полной безответственностью и бесконтрольностью персонала фронт-офиса. 22 октября я описала эту ситуацию в личном кабинете на сайте Юникредитбанка в разделе "переписка с Банком". До сих пор ответа от Банка не получила.

Добрый день!15 августа 2013г обратилась в ДО "Ленинский" с целью переноса даты платежа по кредиту с 9 на 17 число, о чем и подписала с Юникредит-банком Дополнительное соглашение, которое начинает действовать с сентября месяца. Однако уже 10 сентября мне пришдо СМС-сообщение, что я пропустила дату очередного платежа и у меня образовалась просроченная задолженность. Я обратилась за разъяснениями в ДО "Ленинский пр-т", где выяснилось, что мое Доп. соглашение о переносе даты платежа не было зарегистрировано в системе за номером 365. 3/11766. Я написала претензию на спец. бланке и попросила списать с меня ошибочно начисленные штрафы и пени. Через несколько дней мне позвонили из Юникредитбанка в ответ на мою претензию и сообщили, что по ней принято Банком положительное решение, т.к. просрочка платежа произошла не по моей вине, а по вине сотрудников Банка, шрафы и пени будут аннулированы, но мне надо будет опять подъехать в Банк и подписать новое Дополнительное соглашение о переносе даты платежа. Я приехала в ДО "Ленинский"08 октября 2013г и, простояв перед операционистом час, в течение которого он оформлял новое Доп. соглашение, подписала его о переносе даты платежа с 9 на 17 число, наряду с сотрудниками ДО Ч-вым В. В. и Б-вой А. А. Операционист, который занимался оформлением Доп. соглашения, сказал, что он не имеет права подписи на данном документе. Еще я у него спросила, когда же, наконец, с меня спишут ошибочно начисленные пени и штрафы. Он ответил, что в течение недели. Сегодня уже 13 ноября - они не списаны и мне каждый день приходят СМС-сообщения с требованием погасить просроченную задолженность. Сегодня также пришло СМС-сообщение о том, что я пропустила дату очередного платежа (09 ноября)и мне необходимо срочно внести платеж по кредиту. Это несмотря на то, что у меня на руках второе подписанное сотрудниками Банка Дополнительное соглашение о переносе ежемесячной даты платежа на 17 число! Значит и оно не было зарегистрировано в системе. Интересно, а вообще кто-нибудь из сотрудников Юникредитбанка способен выполнить эту простейшую операцию? Поражена полной безответственностью и бесконтрольностью персонала фронт-офиса. 22 октября я описала эту ситуацию в личном кабинете на сайте Юникредитбанка в разделе "переписка с Банком". До сих пор ответа от Банка не получила.

Здравствуйте!Не знаю куда обратиться, потому что в колл-центре прямо говорят: "Мы ничего не можем сделать". Проблема такая: уже третий месяц ЕЖЕДНЕВНО в 12 часов приходят сообщения от номера банка 5117, о том, что моя банковская карта действует до 01.09.2013. Сообщения начали приходить в начале августа или в конце июля. Поменял карту, продлил её - сообщения продолжились. Перевалило за 01.09.2013 - ежедневные сообщения все равно приходят. Звонил в колл-центр, там вообще проявили абсолютную неклиенториентированность и неспособность (да и полное нежелание) решить проблему. Сотрудник колл-центра перевел все стрелки на кого-то, на кого именно не уточнил, но сказал, что в его функционал входит только "консультирование", а значит его ответ, что: "мы ничего не можем сделать, это техническая ошибка, которую должны решать технические специалисты" - оказался удовлетворительным и позволяющим поставить в отчет к звонку о проблеме клиента "проблема решена". Как выйти на технических специалистов не знает и это, судя по всему, не входит в его обязанности. Единственное, что предложил сотрудник банка - отключить все отправки от банка. Тут вообще закралось сомнение, а надежному ли я банку доверяю свои деньги. Банк прямо высказался, что это его техническая ошибка и что он ее не может решить, предложив альтернативу - отключение смс-банкинга, который, вроде бы, даже государство уже обязывает предоставлять всем клиентам.Это вопрос финансовой безопасности и, если банк, отказывается мне эту безопасность обеспечивать, показывая также, что он не способен решить свою техническую проблему, да ещё плюс ко всему и становясь "спамером", попадая уже под другую статью закона, то мне сложно доверять такому банку.У меня лишь вопрос к высокопоставленным сотрудникам по работе с клиентами банка. Что же мне такого сделать, чтобы мне перестали приходить спамерские смс от вас ежедневно?Я, правда, верю в вашу силу и способности.PS: "двойка" за отсутствие клиенториентированности, угрозу отказа от обеспечения моей фин безопасности, предложив отключить смс-банкинг, как единственный выход, ну и за спам, собственно

Смс о просрочке пришла только на третий день. За это время, естественно, набежали пенни. Заявление с просьбой разобраться рассматривается 30 рабочих дней. В общем, обращение в данный банк – это потраченое время, нервы.

При этом сами заявляют что через платежные системы дешевле. Со сколькими банками имел дело везде все нормально, гаси кредит в любом отделении и никаких дополнительных средств.