10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

23 октября ориентировочно в 10.00 я была в дополнительном офисе "Таганская". У мужа (Дадаханова С.Р.) автокредит. Я, жена, Дадаханова Э.С. по доверенности хочу написать заявление на частичное досрочное погашение кредита. 23 октября я принесла доверенность, сотрудник банка Л-нов взял доверенность и мой номер телефона, сказав, что в течение 3-х дней юристы банка проверят мою доверенность на подлинность, я же смогу потом подъехать и написать заявление. Через несколько часов в тот же день 23 октября мне позвонил сотрудник Л-нов и сказал, что нужно подъехать и заполнить анкету представителя. Я попросила заполнить вышеуказанную анкету тогда, когда приеду писать заявление на погашение. Л-нов сказал, что анкета нужна раньше, доверенность иначе не будут проверять на подлинность! Почему по вине Л-нова, который не дал мне анкету сразу, я должна ездить еще раз? Позвонить в отделение невозможно! Сервис!!!

Добрый день! 8 октября 2013 года вносила ежемесячный платеж по кредиту, но по вине кассира З-ой Б.В., платеж был произведен на счет другого клиента, а 9 октября с моей заработной карты были удержаны средства в счет погашения задолженности. Было написано заявление в банке по поводу ошибки, ими было сказано, что на счет в течение двух дней деньги вернутся, но по сегодняшний день все без изменений.Сегодня была в вашем банке и мне сказали, что еще надо подождать две недели. Сколько это может продолжаться. Крайне возмущена невнимательностью ваших кассиров, которые работают с деньгами клиентов. Ошибка произошла по вине невнимательности ваших сотрудников. Прошу разобраться в этом деле как можно скорее.С уважением, Фомина Надежда

а уж общение с сотрудниками банка по территориальному выбору, да и, впрочем, по телефону, "не доставляет никакого удовольствия".
Объяснить по телефону затрудняются. Редкий специалист может дать вразумительный ответ по услугам банка. В отделении (Ленинский пр–т) вообще выяснить ничего не возможно – отсылают к менеджерам автосалона, и это по услугам этого же банка! Просто нонсенс!
Из удивительного – на сайте в описании услуг (автокредит) утверждают, что досрочное погашение возможно в любой день по желанию.
По факту – только через 31 день после подачи заявления. То есть в Райфайзене – перерасчет в день внесения досрочного платежа. В Сбербанке – в день следующего платежа, заявление можно подать накануне, даже в день до следующего по графику.
То есть, как минимум, следующий очередной платеж не попадает под досрочное списание. Ситуация вообще какая–то мутная. Ничего конкретного нигде нет, не написано.
Просто возмутительно! В отделении ссылаются на условия договора (договор сами даже не читали, там такого пункта нет), по телефону специалист ссылается на законы РФ, но ни номеров, и ничего конкретного не сообщают, то есть, утверждения звучат голословно и совершенно не убедительно. Низкая компетенция сотрудников налицо.

На основании кредитной истории в банке в начале октября получал спецпредложение письмом и звонком специалиста на кредит наличными, которым решил воспользоваться записавшись в определенный офис. Анкету заполнял от руки с нуля, сроки которые мне обозначил специалист банка, банк не выполнил, пусть потом и с последующим отказом.На основании отказа для улучшения кредитной истории в банке пошел подавать заявление на уменьшение лимита по кредитной карте 10 октября. Данный тип заявления заполняется в двух экземплярах, которые себе оставляет банк, все бы ничего, но информацию клиент заполняет собственноручно. Поразительны сроки рассмотрения заявления: на эту процедуру банк отводит до 5 рабочих дней, в которые он не укладывается по состоянию на 18 октября. Более того подобные нарушения сроков повторились со мной как и в прошлом году. Звонить на поддержку банка по телефону больше не собираюсь - просто в ближайшее время откажусь от всех услуг данного банка, благо моя положительная кредитная история с большим стажем интересна другим банкам с быстрым принятием решения и по лучшим ставкам.Оценка не минимальная только за адекватность сотрудников отделения "Площадь Ильича".

Добрый день! В ноябре 2012 года оформляла автокредит в ЮниКредит банке.Необходимая сумма кредита была 500 000, договор оформлен шрифтом настолько мелким, что прочитать написанное на них довольно проблематично. В разговоре уверили, что мы оформляем именно заявку на получение кредита и никаких "подводных камней", никаких лишних переплат, была предложена страховка (как сказали стандартная, но обязательная, на автомобиль, я решила КАСКО), которую рекомендует банк для блага заемщика, а в виду того, что кредит на пять лет, это практически безболезненно. Далее выясняется, что банк одобряет не 500 000 рублей, а 567 000 рублей, но как сказал сотрудник, что не стоит обращать на это внимание, главное, что кредит одобрили и можно уже покупать автомобиль! В итоге меня ОБМАНУЛИ. Так как сказали, что в случае, а в случае досрочного погашения кредита, никаких пере плат не будет. В графике погашения стояла сумма долга в размере 500 000.В ИТОГЕ:- написав заявление на возврат кредита через 8 месяцев, я надеялась увидеть, что из взятых мной 500 000, мне осталось указать досрочный возврат 460 000. Но это оказалось не так. Придя в банк, мне сказали, что им требуется 2-3 дня, чтобы точно посчитать сумму, а затем сказали, что с меня еще 520 000. Я сказала, что брала 500 000, а теперь после 8 месяцев сумма только выросла! Мне сказали, что я страховала единовременно кредит на 67 000. И должна вернуть их полностью, вне зависимости от срока пользования кредитом 5 лет или 8 месяцев. Но ведь другие банки возвращают страховку за оставшееся после досрочного погашения кредита время. На что в банке говорят очень просто - ну вы же подписали ЭТО.У меня вопрос, как можно так обманывать людей? Сотрудник никаким образом не объяснил, потом, наверное, получил премию за впаренный продукт банка, а я оказалась наказана на 67 000 рублей. Заявление в банке сказали не писать, т.к. принимать это страховка взята единовременно и деньги возвращать никто не будет мне.Спасибо Юникредиту за выдачу удачного для себя кредита!!!

Добрый день! На прошлой неделе, а точнее 10.10.2013 обратилась в Банк ЮниКредит за потребительским кредитом, являюсь зарплатным клиентом этого банка несколько лет.Собиралась сама приехать в отделение банка, однако заболел ребенок и пришлось позвонить и попросить, чтобы сотрудник банка приехал ко мне. В телефонном разговоре поинтересовалась, на какую сумму могу рассчитывать и мне сообщили, что в соответствии с моей зарплатой максимальная сумма составит 390 000 рублей, и что сотрудник банка приедет в любое удобное время и поможет составить ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ. Бумагу именно с таким названием и привез сотрудник банка, молодой человек, который представился как Антон, и еще несколько бумажек, именно бумажек, по другому трудно это назвать, шрифт настолько мелкий, что прочитать написанное на них довольно проблематично, однако суть не в этом, записывали анкетные данные, и еще много различной информации. Я была в полной уверенности, что мы оформляем именно заявку на получение кредита. Антон уверял, что никаких "подводных камней" в тут нет, продукт банка не сложный, а самое главное, что никаких лишних пере плат не будет, и предложил некую страховку, которую рекомендует банк во благо заемщика, а в виду того, что кредит на семь лет, это практически безболезненно.Далее выясняется, что банк одобряет не 390 000 рублей, а 469 000 рублей, слегка изменилась процентная ставка, но на это, как сказал сотрудник, не стоит обращать внимание, ведь денег дают больше! К сожалению, у меня практически нет опыта во взаимоотношениях с кредитными организациями, поэтому ввести меня в заблуждение и обвести меня вокруг пальца видимо не составляло большого труда, ведь приятно было услышать, что деньги будут перечислены очень быстро 2-3 дня, а в случае досрочного погашения кредита, а я очень четко сообщила Антону, что собираюсь погасить его досрочно, никаких пере плат не будет.РЕЗУЛЬТАТ.Все бумажки подписаны, это оказывается такой договор оферты, и после перечисления на мою карту суммы 469 000 рублей с нее тут же списывается сумма 79 000 рублей в пользу страховой компании, а в банке комментируют очень просто - ну вы же подписали эти бумажки.А у меня вопрос, так что же все-таки я подписала?Сотрудник банка никоим образом не объяснил, что такое Договор оферты, ни слова не сказал о сумме страховки и о том, что она снимается со счета до того как я смогу начать пользоваться деньгами. Вот и ответ на мой вопрос, значит я подписала ДОГОВОР АФЕРЫ, по другому это не назовешь, теперь сотрудник банка видимо получит благодарность за красиво впаренный продукт банка, а я и моя семья наказаны на 79 000 рублей, за то что меня так ловко ввели в заблуждение.Сегодня была в отделении банка, чтобы разобраться в произошедшем, девушка Анна, сотрудник того же банка, услышав мой рассказ сказала только одно - "Вас явно ввели в заблуждение пишите заявление о возврате этой страховки".БУДЬТЕ ПРЕДЕЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНЫ И ОСТОРОЖНЫ, НЕ ПОЗВОЛЯЙТЕ ТАК ЛЕГКО ОБМАНЫВАТЬ СЕБЯ И СВОИХ БЛИЗКИХ.Завтра пойду в банк писать заявление на возврат страховки, обязательно напишу чем все закончилось.

С ЮниКредит Банком я познакомился в марте 2011 г., когда покупал автомобиль. Банк предоставил мне кредит на половину стоимости автомобиля. Правда в сумму кредита включил: 6000 р. - комиссию за организацию кредита; 6722,09 р. - страхование от не добровольной потери работы и 15 660.87 р. - страхование жизни и трудоспособности. Но сейчас не об этом. 18.09.13 г. ЮниКредит Банк посредством СМС предложил мне оформить кредит до 31.10.13 г. под 16,9% с возможностью добровольного страхования жизни. Сумма одобренного кредита - 497 000 р.Но в дополнительном офисе "Пятницкая", где я утром 07.10.13 г. заполнил заявление на оформление кредита, оказалось, что кредит не одобрен, а предодобрен и его ещё надо одобрять 2-3 дня. Сотрудник банка обещал по телефону сообщить результат в течении двух дней. Ждал 7 дней! 14.10.13 г. я опять приехал в банк на Пятницкой. Сотрудник банка Максим Мешков долго искал мою заявку на кредит (ходил по кабинетам, звонил) и наконец нашёл там же в банке, где-то завалялась. Оказалось её не куда не отправляли и никто не рассматривал. Максим предложил еще подождать дня 2-3 и тогда уж точно её рассмотрят. Я отказался от такого предложения и прошу банк - больше не шлите мне ваши ложные, рекламные СМСки.

С ЮниКредит Банком я познакомился в марте 2011 г., когда покупал автомобиль. Банк предоставил мне кредит на половину стоимости автомобиля. Правда в сумму кредита включил: 6000 р. - комиссию за организацию кредита; 6722,09 р. - страхование от не добровольной потери работы и 15 660.87 р. - страхование жизни и трудоспособности. Но сейчас не об этом. 18.09.13 г. ЮниКредит Банк посредством СМС предложил мне оформить кредит до 31.10.13 г. под 16,9% с возможностью добровольного страхования жизни. Сумма одобренного кредита - 497 000 р.Но в дополнительном офисе "Пятницкая", где я утром 07.10.13 г. заполнил заявление на оформление кредита, оказалось, что кредит не одобрен, а предодобрен и его ещё надо одобрять 2-3 дня. Сотрудник банка обещал по телефону сообщить результат в течении двух дней. Ждал 7 дней! 14.10.13 г. я опять приехал в банк на Пятницкой. Сотрудник банка Максим Мешков долго искал мою заявку на кредит (ходил по кабинетам, звонил) и наконец нашёл там же в банке, где-то завалялась. Оказалось её не куда не отправляли и никто не рассматривал. Максим предложил еще подождать дня 2-3 и тогда уж точно её рассмотрят. Я отказался от такого предложения и прошу банк - больше не шлите мне ваши ложные, рекламные СМСки.

От всей души благодарю менеджера Любушкину Екатерину, с которой меня свела судьба :-) Первый раз пишу отзыв, накопившаяся благодарность за работу наконец заставляет меня это сделать. С банками общаюсь не в первый раз, в т.ч. с Юникредитом, примерно представляя, на какой уровень обслуживания и где можно рассчитывать. Но мой менеджер меня удивил в самом позитивном смысле слова. Обращались по вопросу ипотеки, нужно было и одобрение, как клиента, так и одобрение объекта. Первоначально удивило то, что до Екатерины можно дозвониться в любой момент времени, это поразительно. Ответ также даётся на любой поставленный вопрос. Если Екатерина точно информацию не знает, то уточнит и сама перезвонит и всё расскажет, объяснит. Терпеливо объяснит по стандартным вопросам, как перечни документов, условия кредита со ставками, какие сроки на каком этапе будут, в какой стадии рассмотрение, так и быстро реагирует, если ситуация нестандартная и вопрос явно нетипичный для стандартной ипотеки (у нас объект был в собственности юр.лица).Заметно, что у сотрудника всё чётко, ясно и понятно, сроки выдерживаются, даже более того, чувствуется заинтересованность менеджера в сотрудничестве и желание поскорее выйти на сделку. В случаях, когда я, закрутившись в суматошных делах, забывала отзвонить, Екатерина обязательно связывалась и уточняла, всё ли в порядке. Понимаешь, что ты нужный клиент, важный, тебе уделяют достаточное время и помогают совместно решать проблемы, за что отдельное спасибо Екатерине, такая клиентоориентированность притягивает и склоняет к тому, чтобы вновь обратиться в Юникредит, если возникнет потребность в банковских услугах.С уважением,Надежда

Ну зачем я на это подписался?В конце прошлого года я решил открыть зарплатный проект. Поговорил с Управляющим отделения ДО "Таганская". Договорились открыть счет в банке, а затем сделать зарплатный проект. Про обслуживание в банке разговор отдельный.Как бы там ни было, в апреле зарплатный проект был открыт. На открытие ушло 4 месяца: оперативность поражает. Но самое интересное, что я не мог им пользоваться до сентября. Нужно установить программу. Но на диске, выданном банком, программы нет. Есть ключи. И ссылка на страницу сайта, откуда программу можно скачать. Ссылка не верная.Звоню в службу тех поддержки. Они говорят: ссылку на программу должен предоставить Ваш куратор зарплатного проекта. Звоню "куратору". Объясняю ситуацию. Получаю ссылку. Скачиваю программу. По настройкам звоню в техподдержку. Пара вопросов и ответов, затем опять попадается вопрос, на который они не отвечают. Отсылают к куратору. Опять звонок куратору. Пока я установил программу, меня футболили от "специалиста" к "специалисту" раз восемь.Что такое дозвониться до "специалиста" - это отдельный разговор. Был выбор: угробить целиком и полностью день на установку всего-всего. Но тратить целый день не получалось, поэтому, какой-то этап установки за полтора часа делал, потом откладывал до следующего раза. Наконец, учитывая, что бухгалтер ушла в декрет, зарплатный проект стал необходимостью, и в конце сентября я решил все-таки добиться от банка, чтобы все наконец-то установилось и заработало.Вопрос: неужели нельзя сделать так, чтобы на все вопросы отвечал один специалист, а не несколько "специалистов"? Зачем клиента футболить от одного сотрудника к другому?Но наконец, чудо свершилось. Зарплатный проект открыт. Чтобы начислить зарплату опять звоню в техподдержку, затем куратору. Тот опять отсылает в техподержку.Звоню в техническую поддержку. Даже получилось начислить зарплату. (1 октября: под чутким контролем со стороны сотрудника службы поддержки, Михаила, который инструктировал, на какие кнопочки жать).Сегодня день зарплаты. Опять нужно сформировать файл. В программе без поллитра не разберешься. Звоню куратору зарплатного проекта. Время, когда начал общаться с банком - примерно 11:00. Набираю телефон банка 725-2544. Автоматический голос предлагает сделать выбор: "По вопросам обслуживания юридических лиц наберите "1"". Я чуть было не нажал "1", хорошо решил послушать, что предложат дальше.А дальше было: "По вопросам обслуживания зарплатного проекта наберите "2"". Набираю "2". Трубку берет девушка.Спрашиваю:- Как сформировать файл для начисления зарплаты?Отвечает:- Звоните в техническую поддержку.Говорю: - Когда в прошлый раз я задал аналогичный вопрос техподдержке, мне сказали, что это не технический вопрос, предложили позвонить куратору зарплатного проекта.- У нас произошла реорганизация. Кураторов зарплатного проекта сейчас нет. Звоните в техподдержку.- Девушка, я выбрал "вопросы обслуживания зарплатного проекта". Если Вы не можете на вопросы ответить, соедините с тем, кто может ответить на вопросы по обслуживанию зарплатного проекта.- Звоните в службу технической поддержки.Звоню в службу тех. поддержки. Задаю вопрос: "Как сформировать файл"? Специалист тех. поддержки, представившийся Игорем, предложил с этим вопросом звонить куратору зарплатного проекта. Я спросил фамилию Игоря. Он сказал, что фамилию он не называет, повторил, что зовут его Игорем. И еще раз сказал, что это - не технический вопрос, и предложил звонить в куратору зарплатного проекта.Я слово в слово повторил слова девушки, которой звонил по телефону ранее, о том, что произошла реорганизация, что кураторов зарплатного проекта сейчас нет. На что специалист технической поддержки еще раз сказал, что мой вопрос не относится к техническим, и еще раз посоветовал обратиться к куратору зарплатного проекта. Времени 12:20 Прошло больше часа. Я успел пообщаться с пятью сотрудниками банка. Но по заполнению зарплатного файла не продвинулся ни на шаг. Обалдеть: 1 час и 20 минут выкинуто из жизни ни за что!Примерно в 12: 25 мне отзвонил Антон, который представился куратором зарплатного проекта. Он выслушал мой вопрос. Сказал, что мне нужно звонить в техподдержку. Перевел звонок туда. Трубку взял Михаил (какое счастье!). Он сказал, что хоть это и не его вопрос, но подсказал, проинструктировал. Через 2 минуты файл был сформирован.Но сколько времени на это ушло: полтора часа на то, чтобы футболить от сотрудника к сотруднику и 2 минуты на решение вопроса!..Продолжение:Реклама гласила: "Мы приглашаем вас в UniCredit Prime Club – клуб почетных клиентов ЮниКредит Банка, в котором мы обеспечим вам стабильность, финансовую защищенность и благополучие". Вы хотите финансовую защищенность и благополучие?Я - тоже. Короче, вступил в Prime Club. При вступлении, помимо прочего, обещали подарок. (В буклетах банка эта информация имеется). Подарок небольшой, такой как такси до аэропорта или доступ в интернет на год. Вроде пустяк, но обещали. А раз обещали - почему я должен отказываться?При вступлении в Prime Club, подарка более-менее симпатичного не оказалось. Мне предложили подождать месячишко, потом еще подождать. Потом я напомнил сотрудникам банка, но мне опять предложили подождать. В августе сказали, что подарки поступят 1 октября. 1 октября позвонил - сказали, что никаких подарков не поступило...Наивный вопрос: обещать и не выполнять - это стиль работы банка такой?

Здравствуйте. Хочу отказаться от кредита, который не брал. После заполнения интернет-заявки был приглашен в отделение Юникредит банка, где заполнил анкету и подписал некоторые бумаги. На следующий день пришло СМС - на ваш счет перечислено 569 000 р. из которых 500 000 подлежит выдаче, а 69 000 это страховка банка от невыплаты. Взвесив за и против решил отказаться от кредита, приехал в отделение, но там мне сказали, что если я отказываюсь, то должен написать заявление о досрочном погашении и заплатить банку те самые 69 000, которые они якобы перечислили страховой компании.На руках у меня нет ничего - ни договора, ни карты с деньгами (я ее не получал) ни номера счета, ни копии договора страхования. А то, что я подписывал оказалось договором оферты, о чем меня не предупредили, вследствие чего я думал, что подписываю предварительный договор, в случае одобрения которого надо будет оформлять окончательный договор (так принято во всех банках кроме этого).Поэтому начинаю судебные действия.

04.10.2013 в 20:05 написал сообщение через интернет-банк. На момент написания отзыва (12 октября), т.е. спустя неделю, ответа от банка в какой-либо форме не поступало.Цитирую своё сообщение недельной давности: "Здравствуйте. Скажите пожалуйста, а можно ли указать ИНН при оплате налога? Мне бы хотелось оплатить по форме №ПД(налог) в ИФНС России, но при заполнении реквизитов система дает возможность указать только адрес. В прикреплении - скан платежки, которую я бы хотел оплатить. Будет ли комиссия при таком переводе?".Вопрос на мой взгляд простой, наверное, мог бы ответить даже операционист в отделении, но мне не всегда удобно из-за небольших вопросов ходить в офис или звонить.Стоит отметить, что мною уже был написан отзыв насчет задержки ответа от банка при открытии счета https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5468475 Представитель банка заверил, что "Нами были приняты меры для неповторения подобного в будущем".Т.е. раз меры уже приняты, а задержка осталась, то, формально говоря, банк устранил проблемы с задержкой именно при открытии счета, а не вообще задержку при ответе на адресованные ему сообщения другого характера. Или я могу предположить ещё другой, не менее невероятный вариант - время ожидания может и сократилось, но это не заметно, если оно сократилось всего на несколько часов на фоне нескольких недель.Хотелось бы думать, что для того, чтобы начались движения по каким-либо операциям в банке, в будущем не нужно было бы комментировать проблемы на подобных сайтах или в СМИ.

Пришла 09.10.13 в офис на Большевиков 3 подписать документы на автокредит. Девушка не смогла вразумительно ответить на пункты в заявлении:"2.6. Полная стоимость Кредита (% годовых), сообщенная мне банком 22,27",хотя мы берем кредит под 8% с госсубсидированием. Даже если 8%+5,5%(от государства) + 2-3% (т.к. формула сложная у ПСК) = 16-18%, откуда 22,7%?"8.6. Банк вправе в одностороннем порядке изменять Общие условия..."Про это она сказала, что например "Банк может начать брать % за внесение наличных в кассу."Спросила, можно забрать домой заявление и внимательнее прочитать и надо ли записываться снова и можно ли придти в другое отделение. Девушка сказала, что можно подойти на Комендантский пр. 11 и записываться не надо.Три раза звонила в банк, чтобы на всякий случай записаться на прием по авто кредиту.10.10.13 в 11:26 мне не уверенно сказали, что можно подъехать без записи.10.10.13 в 21:29 мне не уверенно сказали, что можно подъехать без записи. Попросили перезвонить с утра, что сотрудник колл-центра свяжется с отделением и уточнит.11.10.13 в 10:50 Девушка связываться с отделением на Комендатском не стала и уверенно сказала, что можно подъехать без записи.У всех спрашивала надо ли переоформлять документы, т.к. они были датированы 09.10.13, они отвечали, что не надо.Кульминация: Я приезжаю 11.10.13 в 18:30 в филиал на Комендантском и мне говорят, что поскольку сделка не произошла, мне должен был позвонить какой-то менеджер с "Фонтанки" и записать на прием, т.к. документы датированы задним числом. У меня просто не было слов. Начальника отделения на месте не оказалось. Документы подписать так и не удалось. Обещали завтра позвонить в 11:00 и записать на прием.Я что, просила у сотрудников рассчитать эффективную ставку по кредиту или спрашивала, чему равна ставка рефинансирования? Если они не знают элементарных бизнес-процессов в своей компании, то можно уточнить и перезвонить, а не вводить клиентов в заблуждение.

Добрый день! Я смотрю, Банк пользуется популярностью в плане негативных отзывов. Вот пришла моя очередь пожаловаться, не успел я стать клиентом этого Банка, а отзыв уже совсем не радостный. Первого октября я поехал в филиал банка в Тюмени для открытия себе ЗАРПЛАТНОГО счета, при заполнении анкеты меня уже смутил тот факт, что Тюменское отделение банка относится к "Челябинскому" филиалу. Ладно, не принципиально. В зале работало 2 специалиста, но очередь почему-то была только к одному, я подошел к свободному специалисту и попросил принять мою анкету как "зарплатника", которую я сам же заполнил на сайте банка для физ.лиц. Девушка оперативно взяла мою анкету, я попросил проверить её на предмет корректности, и тут я понял, почему к ней никто не стоял - она была новенькой и уточняла у своей коллеги, что необходимо для полного пакета документов, когда уже весь пакет документов был готов, коллега, которая опытней, в этот момент отлучилась. Я спросил у сотрудника, которая меня оформляла, в какие сроки ожидать карту, в ответ услышал интервал от 5 до 8 рабочих дней. Также я попросил прямой номер телефона банка для уточнения готовности карты. Мне дали визитку с местным номером, но когда я на 6 день попытался позвонить местный номер был без конца занят, пришлось звонить на горячую линию Банка. Позвонил уточнить свой лицевой карточный счет, для передачи в бухгалтерию, но как оказалось, меня еще даже в базе нет, попросили подождать еще пару дней, на 8 день я позвонил сразу на горячую линию. Итог тот же самый, тогда я попросил уточнить есть ли мои документы вообще в работе, может новенькая сотрудница в отделении что-то забыла вложить, но меня успокоили и сказали, что через пару дней мою карту отправят в Тюмень - а это уже простите 8 дней, а карту только отправят. Сегодня уже 11 число, я позвонил в Тюменское отделение, звонок пошел, но потом его сбросили, пришлось звонить на горячую линию, там я выяснил у оператора с умирающим голосом, что мою карту, наконец, сделали и 10 числа отправили, соответственно 14-15 числа ждите звонка с вашего отделения. У МЕНЯ ПРОСЬБА К РУКОВОДСТВУ! Уважаемые руководители, информируйте, пожалуйста, своих сотрудников о том, какие сроки они должны озвучивать клиентам по изготовлению карт. Надеюсь, что в дальнейшем обслуживание в вашем Банке будет более лояльным к клиентам. Мало того, что режим работы банка не как у нормальных людей, так еще и такое отношение к людям. Не понимаю, конечно, за что у вас такие рейтинги на сайте Банки.ру.

Имею автокредит в этом банке. Обратился 12/09/2013 в отделение банка Василеостровское (СПб) с заявлением о полном досрочном погашении. Заявление принято сотрудницей Л-ной О.А. На просьбу посчитать сумму к погашению мне было сказано, что "разные программы в банке считают по разному, давайте я потом Вам позвоню по телефону". Такой вариант меня не устроил и мною было написано требование рассчитать сумму и подтвердить письменно почтой. Получил письмо с суммой. В конце письма фраза - "... Настоящее подтверждение дано в соответствии с законодательством РФ БЕЗ ДАЛЬНЕЙШЕЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ СО СТОРОНЫ БАНКА". Нет комментариев! Позвольте спросить - а какая-нибудь ответственность вообще у банка есть?!Погашение было намечено на 14.10.2013. Через месяц звоню в техподдержку и узнаю, что мое заявление о погашении в банке отсутствует вообще! Хорошо, что я взял копию заявления - бегу в отделение с вопросом "где мое заявление?!". Сотрудница написала запрос в Василеостровское отделение и предложила написать еще одно заявление (!). Пришлось вежливо отказаться, чтобы не усложнять процедуру последующего разбора.Такое ощущение, что банк делает все возможное, чтобы помешать мне погасить кредит. Банк не в состоянии сообщить точную сумму к погашению, не хочет отвечать за свои расчеты, сотрудники некомпетентны. Не удивлюсь, если после погашения за мной окажется задолженность. Некрасиво, господа!

В некоторый момент, находясь в отделении Х банка согласилась на настойчивое предложение оформить кредитную карту. Узнала, когда ее можно будет забрать, сказала (хотя никто не спрашивал), что хотела бы воспользоваться тем же отделением Х, в котором находилась на тот момент.После уведомления о готовности карты, зашла в отделение и узнала, что оказывается ее там нет. Мое пожелание забрать ее в отделении Х проигнорировали и ехать за ней на край города. Ладно, попросила переслать ее все же в отделение Х и проставить это отделение дефолтным заметкой или любым другим образом.Второй раз пришла в отделение Х и узнала как можно сделать три ошибки в двух словах, а именно моих имени и фамилии на карте. Причем у меня уже была дебетовая в том же банке с корректным написанием. Отправили на перевыпуск. Напомнила, чтобы прислали ее в отделение Х.После уведомления о готовности карты имея представление об общей расхлябанности банка, позвонила по бесплатному телефону, чтобы убедиться, что карта там, где надо. Оказалось, что она готова, но сейчас в пути не в отделение Х, а на край города. Более того, нет никакой возможности переслать ее в отделение Х без дополнительного пинка звонка. "Окей", - говорю я, - "понимаю, что нельзя перенаправить, пока она в пути, но поставьте пометку, чтобы ее потом с края города переслали". "Нет" - грустно отвечает мальчик, - "такие пометки у нас нет возможности делать, позвоните как-нибудь потом".Позвонила я потом еще раз и, наконец, пора забирать карту. Уже накануне отпуска, в котором планирую машину в прокат взять, из-за чего и согласилась изначально на выпуск этой самой карты.Пришла в отделение, все данные правильно указаны, решила активировать сразу в банкомате, а пин-то и не подходит. видимо запутались сотрудники совсем с моими неподъемными требованиями о правильном имени и отделении. И снова говорю девочке за стойкой: "Сбросьте пароль, а я его в банкомате сменю сразу". Погрустнела девочка: "Нет такой возможности, только перевыпуск". И ушла карта на перевыпуск...По дороге домой зашла в отделение другого банка, все же отпуск на носу, а в эту карту уже не верилось и оформили мне карту В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ сразу на руки дали.А за той волшебной картой я пожалуй зайду, чтобы закрыть все счета, старую дебетовую сдать и от кредитной отказаться. ибо больше я в этот банк ни ногой. Администратор Укажите адреса отделений. uaque 197198, Большой пр. П.С., д.48

Являлась обладателем золотой кредитной карты данного банка на протяжении нескольких лет. Платила банку за обслуживание, исправно погашала задолженности. К сожалению, карта была утеряна (а скорее всего лежит где-то в квартире). Впрочем уже и так давно собиралась карту закрыть, ждала, когда закончится очередной период, продлевать на очередной год не планировала.После потери карты выяснила, что услуги блокирования авторизаций по карте в банке нету (не реализована техническая возможность в ПО банка). Замечу, что во всех других банках, где у меня есть карты, это услуга реализована и бесплатна! В Юникредите есть только постановка в стоп-лист платежной системы за 1500 р.На основании этого банк отказывается закрывать мой счет (вся задолженность естественно погашена), пока я не заплачу им 1500 р. Суммарно пришлось потратить уже 3 часа в их офисе на Полянке. Начальник отделения вечно находится в отпуске, рядовые сотрудники же не заинтересованы ни в лояльности их клиентов к банку, ни в поддержании его имиджа. Особенно хотелось бы отметить наглую и агрессивную манеру общения Пр-ва Александра.Написала им заявление о расторжении договора в соответствии со статьями ГК 450 и 859. Отказываются закрывать без уплаты 1500 р. штрафа, ссылаясь на внутренние правила банка. При этом еще и напоминают, что 20 октября спишут комиссию 3000 р. за годовое обслуживание в новом периоде (видимо без карточки).Дело вовсе не в самих этих 1500 р., но твердолобость и нелояльность банка поражает. Специально уточнила в других банках, где у меня заведены карты, как они действуют в таких ситуациях: нигде за расторжение, пускай даже с потерянной картой, денег не берут. Но Юникредит, очевидно, пытается заработать прибыль любой ценой, с уходящего клиента хоть шерсти клок.Кстати тарифы в стандартной форме договора обозначены следующим образом: Банк в праве в одностороннем порядке без предупреждения менять свои тарифы, отслеживать изменения тарифов Банка на сайте - задача клиента. Грубо говоря, перед каждой оплатой карточкой покупок в магазине клиент должен зайти на сайт и проверить, не поменялись ли условия. Не посмотрел - сам виноват.На данный момент пишу жалобу в ЦБ, АРБ и Роспотребнадзор на незаконные комиссии. Буду держать в курсе.http://www.unicreditbank.ru/media/unicredit/personal/ucb_privateclients_conditions_010311.pdfАдминистратор: Уточните, почему обслуживание в банке заняло три часа (была очередь, работали медленно сотрудники и т.д...).Helicopter: Администратор, первый раз, когда я пришла в отделение в 18.15 в будний день, провела в очереди около двух часов. Во второй раз, наученная горьким опытом, пришла в 16.00, очередь была чуть менее часа. Работало 3 окошка из восьми.Сегодня история получила новый виток развития. Подождав некоторое время ответов на мои запросы со стороны официальных органов (Роспотребнадзор и ЦБ отвечают в течение 30 дней, но вдруг раньше), я решила из соображений безопасности все-таки выплатить Юникредиту 1500 рублей чтобы расстаться с ним. Заскочив в отделение на Зубовском бульваре (в прошлый раз было отделение Казачий), я изложила сотруднику банка свое желание. На что сотрудник сообщил мне, что заплатить, придется, видимо, не 1500, а 4500 рублей! Потому что коль скоро карту я вернуть не могу, банк теперь хочет перевыпустить мою карту за 1500, а срок перевыпуска составит примерно 2 недели, в течение которых будут списаны деньги за годовое обслуживание за следующий год (карта золотая, элитный сервис, ага). Избежать этого никак невозможно, потому что, дескать, банк физически не может расторнуть договор пока я не отдам ему карту. Ну а то, что на выпуск карты банку требуется две недели (интересно, почему другие банки, в частности, ТКС, справляются с выпуском карт за 1-2 дня?) и за это время банк не применет взять с меня деньги за обслуживание в будущем году, это мои проблемы.Как видите, Банк Юникредит очень лоялен своим клиентам и пытается при любой возможности идти на встречу.

Позвонила мне как-то девушка из банка, сказала спецпредложение подготовили. Кредитку предобрили. Лимит, правда смешной. Зато первых год обслуживания половину цены, остальные до конца срока бесплатно. Взял недельку на подумать.Прошла неделька, звонит снова, дай, думаю, автокарту возьму, раз можно по этому спецпредложению. Согласился. Пошёл в отделение (дополнительный офис «Космодамианская» Космодамианская набережная, д. 52/2, бизнес-центр «Риверсайд Тауэрз». Уточнил. Точно такие тарифы? Точно остальные годы без комиссии? - ДА! Заказал. Прихожу забирать - ещё раз уточняю - дали тарифы первый год 450, остальные 900. Должно быть 450/0.Свинство.Судя по процессу заказа карты и процессу её получения, сотрудники в отделении вообще мало осведомлены в нюансах работы банка и его продуктов. В итоге, серия вопросов в стиле (действительно ли это так и это так?) превратилась в мини-ликбез.

а если быть точным пообещают ее решить, но в итоге пожмут плечами, – «дескать Москва все решает, мы не при чем». Вам совершенно случайно дадут недостоверную информацию. Организация в отделениях банка никакая. Постоянные очереди из четырех операторов работает один–два, остальные рабочие места пустуют.
Невнимательность.
Накануне Нового года собрались за границу. Пришел в банк. Банкомат на прием денег не работал. Решил внести деньги через кассу. Спрашиваю, – «Когда деньги поступят на счет?» Ответ: «На следующий день». Иду в кассу и читаю объявление «Бла–Бла–Бла. Банк до 5 января не работает». Благо я его увидел! Возвращаюсь, «Девушка? Так Вы же не работаете, как быть?» «Ой, извините, совсем вылетело из головы!» То есть, внеся деньги через кассу, в лучшем случае, я увидел бы их на счету только 5 числа. Поехал в другое отделение, и через банкомат и внес деньги.
Некомпетентность.
Имею несколько карт. Обратился в Банк по телефону с просьбой прислать реквизиты для перечисления денежных средств (Заработная плата на карту), долго объяснял менеджеру что мне нужно для чего мне это нужно, упорно спрашивал на какую из карт это можно отправить. После трех дней ожидания и бесконечного общения по телефону, с разными исполнителями наконец получил реквизиты и отдал их работодателю. Денег на счету нет. В банке стоят «насмерть» не приходили. Обращаюсь в банк отправителя прошу помочь, настойчиво звоню в «Юни Кредит», очередной ляп, – «Вы дали не те реквизиты, поэтому мы не смогли идентифицировать платеж, три дня?, Я…. дал! Ну, в общем, напишите заявление, мы разберемся и примем меры».
Лживость.
Кредит. При оформлении на всякий случай спросил,– «Что если… что тогда?» меня уверили, Не волнуйтесь, отсрочка, при необходимости реструктуризация. «Однако, для того чтобы у Вас была возможность получения отсрочки платежа необходимо оформить еще и страховку. Вот тогда!» Убедили.
И ВОТ. Настал такой момент – развалилось предприятие.
Накануне очередного платежа прихожу в Банк. «Да конечно, но Вы знаете такие вопросы, так быстро, в течение трех дней не решаются, минимум пять рабочих дней, О у Вас и страховка еще есть, хорошо, но Вы уж оплатите в этом месяце, а там приходите все сделаем». Прихожу пятого числа. Пишу заявление, – «Ой Вы извините еще необходимо предоставить подлинник трудовой книжки». Документы не берут, прихожу десятого, отдаю заявление, даю требуемые документы. Берут заявление. Прихожу пятнадцатого, – «Да Вы что, минимум две недели, – «А как же очередная оплата? Должны успеть». И так еще два раза…….
За три дня до наступления часа – «Х», начинаю сам звонить в банк, объясняю ситуацию как минимум раза три, трем разным специалистам. Ноль эмоции.
Час – «Х». Звонит представитель Банка и предлагает погасить образовавшуюся задолженность. И вот тогда» И предлагает: Взять кредит на большую сумму.
Зачем мне кредит на большую сумму, приостановите платёж на 2 месяца, сделайте, в конце концов, то что обещали, – «Нет, это не возможно….».
Через день очередной звонок: «Оплатите, пожалуйста, тогда мы выдадим Вам новый кредит на ту же сумму и …..». Зачем мне новый кредит сделайте то, что обещали. «МММММ это невозможно, это я решаю, но такого пакета у нас нет».
Неуважаемый решатель, как нет?
На сайте банка. Человек описывает подобный случай и ему предлагают, – «– всё как вы просили – блокируем платёж до минимума (только % ) на 6 месяцев.

К сожалению, пришлось столкнуться с проблемой при досрочном погашении авто кредита. 02.09.2013г. - пишу заявление в отделении ЮниКредит Банка (Ленинградский проспект, д. 44) о досрочном погашении авто кредита.14.09.2013г. - вношу наличные денежные средства в кассу ЮниКредит Банка по выше указанному адресу, в сумме - озвученной и внесенной в платежный документ сотрудником банка.02.10.2013г. - жду информации в онлайн банкинге о списании денежных средств со счета и собираюсь радоваться выполненному перед банком обязательств, т.е. досрочному закрытию автокредита.02.10.2013г. - в 12:51 на мобильный телефон с номера (499) 273-10-00 поступает звонок из ЮниКредит Банка. Сотрудница банка мне сообщает, что списание денежных средств в счет досрочного погашения авто кредита не может быть произведена, поскольку сумма озвученная мне и внесенная мной 14.09.2013г. в счет досрочного погашения автокредита некорректна (как было сказано по ошибке оператора банка) и мне необходимо срочно подъехать в банк и доплатить 21 руб.Кроме этого, учитывая то, что денежные средства будут списаны только 03.10.2013г. мне нужно уплатить проценты за 02.10.2013г. Общая сумма доплаты - 51 руб. 00 коп.ИТОГО:Выполняя обязательства перед банком со всей ответственностью и более того досрочно, можно столкнуться с мягко говоря непрофессионализмом. Возникают вполне логичные вопросы:- почему я должна платить доп. проценты за ошибку сотрудника банка?- почему я должна тратить свое рабочее время на урегулирование проблем по закрытию кредита возникших по вине сотрудника банка?- могу ли я быть уверена, что внеся сегодня недостающие ден. средства в кассу банка, завтра 03.10.2013г. действительно произойдет досрочное "закрытие" авто кредита?- почему информирование клиентов о размере комиссий по кредиту непрозрачно, в чем усматривается нарушение законодательства РФ.