10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день. 27.09.2013 года оформила автокредит на покупку автомобиля в салоне ООО "РРТ-Моторс" Пулково. ООО "РРТ-Моторс" нарушил сроки передачи автомобиля, и неизвестно в какие сроки будет передан оплаченный мной полностью автомобиль, при этом по кредиту я плачу уже два месяца проценты.Обратилась в Банк отделение на Фонтанке с просьбой о приостановке платежей по кредитному договору (договору оферты) до выяснения сложившейся ситуации, мне было отказано. Автокредит является целевым, и залогом является автомобиль, то есть кредит необеспечен. Когда будет передан оригинал ПТС неизвестно, скорее всего через суд.Так как салон ООО "РРТ Моторс" является вашем партнером, то вы должны быть в курсе, что салон не выполняет свои обязательства перед своими клиентами, следовательно и перед вашими клиентами тоже. Прошу рассмотреть возможность приостановки выплаты по кредиту до передачи автомобиля.

Положила деньги на депозит 26.04.2013г на 6 мес.Перезвонили,что,что–то не так оформили.повторно приезжала 29.04 –счет пошел уже от 29.04.Пришла получить свой вклад и проценты 5.11.2013г.Вышел управляющий,сказал,что что–то не так оформили,просил написать обращение,чтобы мне выдали проценты –фактически забыли начислить проценты по вкладу.Сам вклад выдали.На вопрос когда я получу проценты.сказал,что через 2–3 дня.8.11. получаю смс–ку,что моё обращение зарегистрировано и о результатах мне сообщат дополнительно.

Во-первых, интернет-банк (Enter.Unicredit) работает из рук вон плохо. При работе с ним возникает ощущение как в повести Пелевина "Омон Ра": за декоративным фасадом сидят в неудобных позах подневольные служащие, которые вручную выполняют то, что в современных банках делается автоматически с помощью IT-систем. Пример: внутрибанковский перевод между собственными счетами (операция, которая в обычных банках производится мгновенно) в Enter.Unicredit занимает от нескольких часов до нескольких дней (если попадет на выходные или государственные праздники РФ). Но это еще не самое страшное, как выяснилось вчера.Нужно было перевести деньги за границу. Заполняю в Enter.Unicredit заявление на перевод в валюте страны-получателя, через несколько часов смотрю - написано "ошибка", поручение отменено. Что за ошибка - в Enter.Unicredit понять невозможно, ну ок, ошибка так ошибка, может, Юникредит не умеет переводить деньги в экзотической валюте? Заполняю еще одно такое же поручение, но в долларах, с ним все проходит гладко.На следующий день выясняется, что списаны суммы и комиссии по обоим переводам (один из которых продолжает висеть как отмененный). Звоню в банк, после получаса висения на линии мне сообщают, что произошла ошибка "из-за несовершенства нашей системы" (да что вы говорите!) и просят написать заявление об отмене ошибочного перевода, после, чего (цитируя оператора колл-центра) деньги должны вернуться. Ни слова извинений.Ок, пишу обращение. На следующий день получаю ответ от банка: "перевод уже совершен, по всем вопросам обращайтесь в иностранный банк-получатель". Мало того, что опять не приносится никаких извинений; оказывается, информация, которую полчаса добывала оператор колл-центра, не имеет никакого отношения к действительности (иначе говоря, является ложью).Резюмируя:1. Мало того, что интернет-банк Enter.Unicredit работает так, как в 2013 году работать стыдно - к тому же информация об операциях по вашим счетам (а значит, и о балансе на ваших счетах) может не иметь никакого отношения к реальным списаниям со счета (проведенный платеж у меня до сих пор помечен как отмененный). Одного этого было бы уже достаточно, туши свет.2. Операторы колл-центра сообщают ложную информацию, извинений за ошибки не приносят.3. Несмотря на очевидную и возмутительную ошибку по вине банка, вся ответственность по возврату утраченных денег перекладывается на клиента. Никаких извинений при этом не приносится, зато комиссию (довольно внушительную) за ошибочный платеж банк себе забрать не забывает.4. Никому не советую работать с банком Юникредит, по крайней мере в качестве частного лица.

Добрый день! Пришлось открыть карту в рамках зарплатного проекта. Так уж получилось, что по роду деятельности, работая в немецких дочках, много лет тесно сотрудничала с данным банком как юр. лицо. Опущу подробности корпоративной культуры общения (особенно отдел валютного контроля)... В общем, никогда бы ни прибегла к услугам, как физическое лицо, однако без вариантов на новом месте работы.Суть дела такова: 30.10.2013 года на мое имя была выпущена дебетовая карта. 31.10.13 вечером, после первой операции по счету в районе 20.00 и по сей день, мне посыпались звонки из множества организаций, начиная от банков с предложениями кредитов и заканчивая брокерскими компаниями. То есть банк предоставил мои персональные данные в базы сторонних организаций. Все звонящие, обращались ко мне по имени отчеству, однако на вопрос, откуда им известен мои телефон и имя никто не ответил.Хотелось бы получить комментарии от службы безопасности Юникредит Банка. Что это? Человеческий фактор или данная ситуация абсолютно в рамках взаимоотношения с клиентом? Если первое, прошу разобраться. Я намерена подать официальные жалобы в соответствующие инстанции. Все это очень настораживает, так как при оформлении карты банк потребовал копию паспорта. Чего ждать дальше? Телефонные номера и время звонков зафиксированы. Также хочу отметить, что при снятии денежных средств, в доп офисе Химки в районе 19.30, 31.10.13 сотрудники банка очень громко матерились, беседуя между собой.

Являюсь клиентом банка уже более 2-х лет.Очень недоволен сервисом данного банка, если то, что происходит вообще можно назвать сервисом, а не издевательством над клиентами. Я, конечно, всё понимаю: что мы в России, в стране с развивающейся экономикой (если с натяжкой, то это действительно так), со сложным историческом путём развития и не особенно выгодном географическо-климатическим положением на нашей планете. Сервис в нашей стране за последние 80 лет никогда не был на первом месте и тем более на высшем уровне, но всему должны быть какие-то разумные пределы...Где-то около года назад сотрудниками банка мне было предложено взять потребительский кредит. Льготное предложение от банка. Условия мне показались приемлемыми и ничего не предвещало беды, тем более, что имя и история банка тоже указывала на то, что с банком можно иметь дело.Обдумав данное предложение, я всё-таки решил попробовать взять небольшой кредит. Для оформления кредита ко мне приехал сотрудник банка. Обговорили условия, подписали все необходимые документы. Сотрудник предложил оформить кредитную карту, которая будет выпущена мне без платы годового обслуживания, так как я являюсь клиентом банка, какие-то льготные условия. Так же написали заявления на выпуск дебетовой карты для снятия ден. средств с кредитного счета, так же сотрудник сообщил, что заявление он завтра пустит в ход и дебетовая карта будет выпущена и меня об этом уведомят и я смогу сразу обналичить кредит. На этом и расстались.В какой ситуации как клиент я оказался на следующей неделе: Звоню через неделю в банк по поводу кредита и выпуска дебетовой карты. Да кредит на счету, а карты нет. Обналичить его для использования нельзя, карту даже никто и отправлял на выпуск. Пытаюсь уточнить в колл-центре как так. Никакой ответ, кроме заученных шаблонных фраз и попытки отвязаться от клиента, не получаю. Обещают, что кто-то перезвонит. 1-2 дня никто не перезванивает. Перезваниваю. Ситуация повторяется, обещают выяснить и перезвонить. Не перезванивают. В итоге мне говорят, что необходимо приехать в отделение банка и написать заявление на выпуск дебетовой карты заново. Тогда интересно, зачем с меня брали заявление на выпуск дебетовой карты, уверив, что карта через несколько дней будет выпущена, и меня уведомят об этом? Просто так что бы запутать клиента? не нахожу ответ на этот вопрос...Прошу заметить, что уже прошло 2 нед. с момента перечисления денег на счет и на них уже начисляется процент банком за использования кредита, а карта даже не начала выпускаться. Пришлось выбирать время, ехать в отделение банка, писать заявление на выпуск карты, ждать выпуск карты. Итог: 2-3 недели выплачивания процента банку за кредит, который находиться на счету банка и нет возможности обналичить по вине и дезинформации сотрудника банка. Для банка вообще хорошая ситуация и деньги в банке и клиент процент за пользование данными деньгами платит.Сюрприз №2: Как удалось случайно узнать в колл-центре банка, что кредитная карта, которую мне навязал выездной сотрудник банка, уверив, что она для меня без годового обслуживания - выпущена, но по ней есть годовое обслуживание в размере 1500 руб. в год, так как это со скидкой 50%, а так по данной карте годовое обслуживание ещё больше. Как это понимать?Сотрудники банка специально разводят клиентов на деньги дезинформировав об условиях, обещая что не будет никаких платежей и комиссий, а затем клиент сталкивается с ситуацией, что всё не так, как оговаривалось? Данные действия по уголовному кодексу называются мошенничеством. Уж не знаю, это общая схема и политика банка так зарабатывать на клиентах обманом или конкретно схема заработать больше бонусов конкретным сотрудником. Прошу сотрудников банка дать ответ на данный вопрос.Но это так, небольшое вступление. Что бы банк как-то обратил внимание на действие своих сотрудников отдела прямых продаж и колл-центра, сделал соответствующие выводы и принял меры для изменение ситуации. Хотя мне в это не очень вериться. Ну а для клиентов банка это будет предостережением дабы не попадать в данные ситуации.А теперь что касается теперешней ситуации, с которой столкнулся:В четверг 31.10.2013 вечером я подъехал в отделение банка на м. Новокузнецкая, что бы погасить кредит (полное досрочное погашение). Отстоял огромную очередь около 10 человек, через 1.5-2 часа добрался до операциониста. Вообще очень непонятная ситуация, что в отделении банка в центре Москвы работают всего 2 операциониста. У банка нет средств, что бы нанять еще 1-2 сотрудника? Или это просто такое отношение к клиенту? Вроде ЮниКредит - это не мавзолей, что бы создавать такие очереди. Хоть бы табуреток побольше поставили для клиентов. Прошу так же разъяснить данную ситуацию, компетентных сотрудников банка.Добравшись до операциониста, уточнил сумму, которую необходимо внести для полного погашения кредита на дату погашения, написал заявление на полное погашение кредита, проследовал в кассу, внес на счет недостающую сумму с запасом, озвученную сотрудником опер зала.На данный момент выясняется, что кредит не погашен, что на него начисляется соответствующий процент и сумма задолженности увеличивается с каждым днём. Выясняется, что необходимо еще раз ехать в банк и еще вносить какие-то средства. Тем более это критично, что я живу в Подмосковье и возможности посетить отделения банка нет возможности в любой момент. Как минимум до вторника я буду в другом регионе, где нет возможности до внести недостающие средства. Рушатся все мои планы в связи с тем, что кредит не погашен. Так же финансовые убытки.Мне как клиенту банка совсем не понятно, почему ошибки со стороны банка (сотрудников банка или информационных систем банка или методики работы или др. причин) клиент должен вдвойне негативно ощущать на себе, нести убыток своим временем и своими деньгами за чужие ошибки?Прошу прокомментировать сотрудников банка данную ситуацию, принять соответствующие меры на урегулирование данной ситуации не в ущерб мне как клиенту. Пока со стороны сотрудников банка были только попытки, не разрешить данную ситуацию, а перевесить решение её на клиента. Мол, как хотите, приезжайте и вносите данную сумму. Других вариантов нет. А нет возможности - так ваши проблемы, даже если это явилось нашей ошибкой. Я так понимаю, что это такой подход у данного банка к клиентам.Не могу сказать, что в общем, банк плох или хорош, были случаи, что и попадалось обычное без проблем обслуживание в данном банке. Хотя из статистики можно сделать вывод, что через раз, то нормально, то с проблемами, но исходя из данных ситуаций описанных выше можно сделать соответствующие выводы на будущее, как для клиентов, так и для потенциальных клиентов банка.

31 октября осуществлял перевод с карты Юникредит банка на счет в Сбербанке. Статус обработки "Выполняется" был активен более 2-х суток, после чего система выдала "Ошибку". После разговора с сотрудником банка мне сказали, что ошибка состоит в том, что: "Неверно указано наименование собственности". Далее следовал разговор с 3-мя сотрудниками банка, но ни один мне не смог объяснить, что это означает.Ситуация изменилась на 4-м сотруднике. Девушка мне объяснила, что у меня просто не достаточно средств для осуществления данного перевода. Но после того, как я задал вопрос: "какую сумму мне надо перевести, чтобы на карте был нулевой баланс", я получил не менее информативный ответ в форме: "так сложно сказать".

Я поделюсь ситуацией, которая произошла со мной при работе с банком ЗАО «ЮниКредит Банк», сделав определённые выводы. В 2010 году я так же покупал автомобиль в кредит по программе Ниссан Финанс (эта программа идет до сих пор). Банк, выдавая кредит, сработал быстро и без каких-либо задержек, даже при предоставлении минимального пакета документов. Я получил одобрение о выдачи кредита и незамедлительно стал счастливым обладателем нового авто. В процессе дальнейшей работы с ЗАО «ЮниКредит Банк» особых проблем при плановом погашении кредита не было, да и быть не могло, так как все платежи в его адрес поступали во время. Но это только при плановом погашении, как только при общении с банком речь заходила о частично – досрочном погашении кредита (по условиями Договора с ЗАО «ЮниКредит Банк», это разрешалось путём написания заявления), то работники банка постоянно находили множество причин не принимать в день обращения (иногда одним днём не заканчивалось) моё заявление. Другими словами, частично – досрочно погасить кредит была целая проблема.Время шло и в течение полутора лет (по Договору с ЗАО «ЮниКредит Банк», кредит брался на 5 лет) у меня появилась возможность досрочно погасить предоставленный мне кредит в полном объёме. По началу, происходило то, к чему я был готов, то есть то, что я описывал выше. Но всё, что происходило далее, меня просто возмущало.Сотрудник банка рассчитал сумму закрытия кредита. Именно на эту сумму я написал соответствующее заявление и заблаговременно (согласно условий Договора с ЗАО «ЮниКредит Банк»), совместно с внесением необходимого количества денежных средств на расчётный счёт с которого происходило их списание, подал заявление. Вся внесённая сумма списалась полностью в соответствии с графиком погашения кредита. Я «выдохнул» и посчитал, что с кредитом покончено. Через некоторое время я обратился в банк за официальным подтверждением о закрытии кредита и выполнении своих обязательств по Договору перед ЗАО «ЮниКредит Банк». Ответ, услышанный мной от сотрудников банка, меня просто ошеломил: «Ваш кредит не закрыт, за Вами числится задолженность». При дальнейшем разбирательстве банк не нашёл ничего лучше, чем сказать, что сотрудник банка, делавший Вам расчёт по закрытию просто ошибся и Вам надо внести дополнительную сумму для закрытия кредита. Я согласился и внёс на свой счёт необходимую сумму. Сделал Я это, посчитав что сумма не велика, а мои нервы и время (которое в достаточном количестве уже было потрачено) дороже. Но опять моему удивлению не было предела, когда я услышал, что списание произойдет в день согласно графика погашения кредита и только тогда мне смогут выдать официальное подтверждение о закрытии кредита и выполнении всех своих обязательств перед ЗАО «ЮниКредит Банк». Пришла заветная дата. Предварительно созвонившись с сотрудниками банка и получив подтверждение, приходите всё закроем, я пришёл в банк. И опять то же самое, сегодня мы выдать необходимую Вам бумагу не можем, так как её должен подписывать кто то из высшего руководства. Потратив нервы и такой невосполнимый ресурс как время, не получив обещанного по телефону, я ушёл.Далее в мой адрес последовало сообщение, что всё готово и я могу приходить за необходимым документом. Придя в банк мне в очередной раз сказали, что в расчётах была допущена ошибка и что мне нужно внести в кассу недостающие денежные средства, но к моему счастью ждать даты списания по договору больше не надо. Мне такие походы в банк изрядно надоели и вытрепали все нервы. Я внёс озвученную сумму, получил необходимую бумагу и больше дел с этим банком не имею. Мне повезло и мой конечный итог составил три лишних месяца кредитования в ЗАО «ЮниКредит Банк». Почитав ряд отзывов, напрашивается вполне естественный вывод, понятный каждому здравомыслящему человеку. Это стандартная схема ЮниКредита по не закрытию досрочно погашаемых кредитов и дальнейшему «выбиванию» при помощи сторонних организаций дополнительных денежных средств. Ни в какие рамки разумного не лезет то, что банк с мировым именем занимается такими вещами.Моя ситуация случилась в период 2010 – 2011 года, можно только догадываться сколько людей попались на уловку ЗАО «ЮниКредит Банк» и что с ними случилось в последствии, учитывая что за окном сейчас практически 2014 год. Администратор: Укажите в каком отделении банка Вы обслуживались.

Оценку ставить не буду. Просто напишу свои наблюдения и предложения. Являюсь действующим клиентом банка, продукт автокредит. Так вот возникла потребность взять дополнительно потребительский кредит. Но в связи со сменой социального статуса с работника на ИП с этим сейчас возникают проблемы. Поэтому отправил заявления сразу в несколько банков. При обращении в Юникредит заполнил заявку и со спокойной душой отправился домой. Заявку рассматривали два рабочих дня. Но мне сотрудник отделения четко сказал, что в случае отказа банк никак не уведомит, а в случае положительного решения прийдет СМС с подтверждением. Ну думаю, отлично, спокойно потом выберу банк и оформлю.За эти 2 дня я принял предложение от другого банка и оформил кредит там, так как был уверен почему-то, что Юникредит мне отказал. По злому року после того, как кредит был оформлен, пришло подтверждение от Вашего банка. А на следующий день деньги были уже зачислены, о чем меня также уведомили по СМС.Так вот, какие вижу плюсы: с точки зрения удобства зачисления и оформления все круто, лишних поездок не требуется, кредитный договор подписывать не надо (про это напишу чуть ниже) и если есть желание взять кредит в Юникредите и есть уверенность на все 300 процентов, то Юникредит - это удобно.А теперь все-таки несколько минусов. Все-таки сотрудники отделений должны четко доносить, что Ваше заявление на кредит, есть ничто иное как оферта, которую клиент предлагает банку. Но так как эта штука все-таки новая в нашей стране, то лучше объяснять русским языком, что если одобрение будет, то от кредита Вы не отвертитесь, даже если сами отказываетесь уже.Хотелось бы также уведомлений об отказах в кредитовании, хотя бы для действующих клиентов, просто реально я бы подождал и оформился у Вас (условия лучше, нужные параметры кредита лучше – конкретно срок).А история закончилась тем, что в день выдачи я поехал и написал заявление на досрочное погашение, так как кредитные деньги, к сожалению, в таком количестве мне не нужны были. Честно заплатил процент за день пользования, и теперь буду знать, что я подписал (у всех по-разному).Так конечно все удобно, но как всегда с кучей НО.

Добрый день! Заранее извиняюсь за свою неграмотность. 31.10.2013 в 13 45 обратился в ДО Ломоносовский проспект с целью закрыть кредитную карту. Специалист Банка Бу-ева Екатерина Валерьевна (если я правильно списал с бейджика) не проявил гибкого подхода ко мне как к клиенту, меня это несколько задело.Основной смысл был в том, что я сам искал разные решения для достижения своей цели – закрыть карту. Я предложил сотруднику Банка варианты решения вопроса, но он из лени не пошел на контакт. Это печально, когда вместо того, чтобы помочь клиенту, сотрудник Банка, не предлагая конструктивных решений, отказывает клиенту.Постараюсь написать без эмоций Непрофессионализм сотрудника выразился в следующем: 1) Сотрудник ко мне не обращалась по ФИО.2) Сотрудник мне сначала дал не тот бланк (я хотел закрыть кредитную карту, а дал бланк закрытия дебетовой).3) На столе сотрудника в зоне видимости находилась чья-то кредитная заявка. Информация этой заявки была в зоне видимости всех клиентов, что противоречит политике конфиденциальности.4) Сотрудник не предложил конструктивное решение, отказался позвать управляющего ДО, который присутствовал в ДО на тот момент. Мне предложили записаться к управляющему на прием. Очень гибко 5) Сотрудник мой паспорт не просветил =Р.6) Сотрудник не спросил, остались ли у меня какие-либо вопросы.Суть проблемы:Если вы положили денежные средства на кредитную карту и решили ее закрыть, то вы этого сразу сделать не можете, пока не закончится текущий месяц. Юникредит банк пока что не может рассчитать по кредитной карте сумму начисленных процентов за текущий месяц, пока месяц не закончился. Поэтому Предложенный мною вариант решения проблемы: я попросил сотрудника связаться со мной после 01.11.2013 и сообщить сумму необходимую для довнесения на кредитную карту, для ее закрытия. (Т.к. на момент обращения сотрудник эту сумму рассчитать не мог). Сотрудник мне в этом отказал. Подписанное мною заявление на закрытие кредитной карты сотрудник так же не согласился оставить у себя, хотя я не просил ставить штамп Принято, просто попросил оставить бланк в ДО.Я знаю, что потраченные мною 20 минут времени, мне Банк никак и ничем не компенсирует. Так же знаю, что Екатерина не потеряет в заработной плате, т.к. она сидит на окладе. Все это знаю, т.к. сам являлся сотрудником ДО Юникредит Банка более года. Но все же я надеюсь на то, что Банк обратит внимание на необходимость работать более гибко. Мое обращение на банки.ру - это помощь Банку, выявить проблемы в обслуживании клиентов...

Убежден в том, и со мной согласятся многие, что сам по себе тот или иной банк с хорошим конкурирующим продуктом, еще не триумф на рынке. Как и для любого товара, важно качество подачи. Хочу в этом плане с положительной стороны отметить операционный офис "Липецкий" ЗАО ЮникредитБанк. Оформлял там больше года назад ипотечный кредит, был доволен оперативностью и радушием персонала. Думал, повезло. Обладаю уже четыре года кредитной картой, лимит увеличен. Где-то полгода назад от банка поступило предложение о кредитной линии на приемлемых условиях, решил сейчас воспользоваться. Удивительно, но через один день, без всяких проволочек обозначенная сумма уже была на моем счету. А это уже закономерность. Объективно, благодарен руководителю офиса Символоковой И.В. Находясь даже в отпуске, умело организовала своих сотрудников на решение вопроса. Благодарен главному специалисту Ступиной Ю.В. Хочется пожелать этому коллективу держать свое, пусть даже и маленькое знамя, также высоко профессионально. Администратор: Расскажите, пожалуйста, подробнее решение какого вопроса потребовало вмешательства руководителя отделения из отпуска?Игорь Ким.

Я являюсь клиентом банка уже лет 5. И если бы буквально летом меня попросили оставить отзыв о банке, я бы расписала всё в лучших красках! Я действительно была уверена, что смогла выбрать хороший и честный банк! Сначала у меня были дебетовые карты, потом банк предложил кредитную карту, потом потребительский кредит. Картой пользуюсь два года - всё нравится, потреб. кредит выдали - использовала, начала делать первые платежи. Первый платёж списали не в счет кредита, а в счет "долгов" по карточным счетам. Сотрудница ДО Московский в СПб Анастасия Вор-ва в банковских услугах не разбирается в принципе! Оно и не удивительно, ведь до банка она работала администратором фитнес-центра! На мою фразу "я не понимаю выписку", она сказала, разбирайтесь сами, там всё просто! Я говорю, что я клиент, мне не понятно, а Вы должны объяснить, Вы же операционист! Девушка нехотя взяла выписку, расшифровала её на 1/3 и сказала, что больше ничего списывать не будут. Я внесла платеж, списали за кредит. Кстати в отделении банка я была вынуждена написать претензию на этот счёт, только Воронову я пожалела, не стала описывать в красках ее кислую мину. С меня кстати продолжили списывать средства за "долги", т.е. Воронова ни в чём не разобралась!Но вопрос в общем-то не в долгах, а вот в чём. Когда я на стойке писала претензию, к Вороновой подошёл клиент (мужчина) и вносил крупный платёж по кредиту, так вот с ним она заигрывала, к ней он обращался на "ты", периодически, пока клиент ставил подписи Вор-ва отвлекалась на переписку в своём айфоне. То есть получается, молодой мужчина - клиент, а я нет? Почему со мной она разговаривала сквозь зубы? Потому, что я попросила её сделать свою работу? Я отвлекла её от айфона?К сожалению, сейчас практически нет специалистов в этом банке, много людей, которые "просиживают там штаны". Когда я только становилась клиентом банка, в офис приятно было прийти, да много очередей, но сотрудники всегда помогали, всегда было людское отношение и максимум помощи! А сейчас? Посмотрите сами? Разберитесь сами? А зачем там тогда эти операционисты?Я знаю, что из "старой гвардии", остался работать Андрей Б-в, в ДО Ленинский проспект. Прекрасный специалист, доброй души человек, всегда сделает всё и даже больше! Надеюсь, что мои слова ему донесут люди, получающие здесь отзывы от имени банка. от Админа Укажите дату, когда Вы обращались в отделение к данному специалисту. от nataliya_f@gunsclub.ruДоброго времени суток. Это было 27 сентября 2013 года ДО Московская, время около 17:30 и до закрытия отделения.

Я являюсь клиентом банка уже лет 5. И если бы буквально летом меня попросили оставить отзыв о банке, я бы расписала всё в лучших красках! Я действительно была уверена, что смогла выбрать хороший и честный банк! Сначала у меня были дебетовые карты, потом банк предложил кредитную карту, потом потребительский кредит. Картой пользуюсь два года - всё нравится, потреб. кредит выдали - использовала, начала делать первые платежи. Первый платёж списали не в счет кредита, а в счет "долгов" по карточным счетам. Сотрудница ДО Московский в СПб Анастасия Вор-ва в банковских услугах не разбирается в принципе! Оно и не удивительно, ведь до банка она работала администратором фитнес-центра! На мою фразу "я не понимаю выписку", она сказала, разбирайтесь сами, там всё просто! Я говорю, что я клиент, мне не понятно, а Вы должны объяснить, Вы же операционист! Девушка нехотя взяла выписку, расшифровала её на 1/3 и сказала, что больше ничего списывать не будут. Я внесла платеж, списали за кредит. Кстати в отделении банка я была вынуждена написать претензию на этот счёт, только Воронову я пожалела, не стала описывать в красках ее кислую мину. С меня кстати продолжили списывать средства за "долги", т.е. Воронова ни в чём не разобралась!Но вопрос в общем-то не в долгах, а вот в чём. Когда я на стойке писала претензию, к Вороновой подошёл клиент (мужчина) и вносил крупный платёж по кредиту, так вот с ним она заигрывала, к ней он обращался на "ты", периодически, пока клиент ставил подписи Вор-ва отвлекалась на переписку в своём айфоне. То есть получается, молодой мужчина - клиент, а я нет? Почему со мной она разговаривала сквозь зубы? Потому, что я попросила её сделать свою работу? Я отвлекла её от айфона?К сожалению, сейчас практически нет специалистов в этом банке, много людей, которые "просиживают там штаны". Когда я только становилась клиентом банка, в офис приятно было прийти, да много очередей, но сотрудники всегда помогали, всегда было людское отношение и максимум помощи! А сейчас? Посмотрите сами? Разберитесь сами? А зачем там тогда эти операционисты?Я знаю, что из "старой гвардии", остался работать Андрей Б-в, в ДО Ленинский проспект. Прекрасный специалист, доброй души человек, всегда сделает всё и даже больше! Надеюсь, что мои слова ему донесут люди, получающие здесь отзывы от имени банка. от Админа Укажите дату, когда Вы обращались в отделение к данному специалисту. от nataliya_f@gunsclub.ruДоброго времени суток. Это было 27 сентября 2013 года ДО Московская, время около 17:30 и до закрытия отделения.

Из приятных моментов: заявляешь за 30 дней о частичном досрочном погашении, а в момент погашения уже пониженный платеж идет. В Сбере так пониженный платеж идет со следующего раза.
Ужасы: люди проверяйте свой счет постоянно, там может не быть оплаченной суммы! Так счс у меня, Банк "парит" мои денежки на корсчете, как невыясненные из–за неуказанного отчества, молчат и начисляют пени. Полный бред: на картах отчества нет, межбанковский платеж прошел, на всех гос сайтах не надо указывать отчества, c банкомата можно просто перевести на счет без имени, а они типа "не узнают" меня.

Пока полностью доволен работой банка. Дважды подавал заявки на кредит в автосалоне и принимали решение в течение дня (хотя на мне "висит" ещё два кредита - по сумме выплат в месяц прохожу легко, но всё равно волновался). От страховки отказался, не навязывали :-).Получение и подписание бумаг тоже быстро и приятно (в офисе на Менделеевской). Бесплатный минимальный интернет-банкинг (советую сразу оформить). Т.е. мой субъективный опыт - всё отлично.

А вы попробуйте в этом банке дозвониться до лица, принимающего решения! По единственному номеру отвечает вежливый робот. Можно до бесконечности слушать про разные кредиты, а ваш проблемный вопрос никого не интересует СОВОК, а не "западный" банк!P.S. Внимательно прочитала отзывы. Отношение к клиентам просто потрясающее. Особым цинизмом звучат постоянные фразы "С надеждой на сотрудничество" С таким отношением до сотрудничества очень далеко! Администратор Уточните, пожалуйста, когда и по какой проблеме обращались в колл-центр?

Подал письменное обращение 19.09.13, с просьбой разъяснить, почему процент по кредитной задолженности значительно превышает договорный (свыше 40 вместо 29,9%) и сделать перерасчет. Ответ в течение обещанных 30 дней от банка я не получил. Сотрудники Call-центра сообщили, что если в течение 30 дней ответа на письменное заявление не было, то ответ будет предоставлен КОГДА-НИБУДЬ. Ждите, с Вами свяжется сотрудник банка. Фамилию сотрудника, готовящего ответ на жалобу, назвать отказались, с вышестоящим руководителем соединить отказались, хотя бы ориентировочные сроки ответа дать отказались. Скажу честно, с такой комбинацией - ответ через 30 дней, а если нет, то никогда, - столкнулся впервые. Вот и жду у моря погоды, да отзывы о Юникредит банке пишу. Может кого и предостерегут от сотрудничества с этим банком. Администратор Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в колл-центр. от penossЗаявление принято банком 19.09.13. На копии заявления оставлена соответствующая отметка банка.

Подал письменное обращение 19.09.13, с просьбой разъяснить, почему процент по кредитной задолженности значительно превышает договорный (свыше 40 вместо 29,9%) и сделать перерасчет. Ответ в течение обещанных 30 дней от банка я не получил. Сотрудники Call-центра сообщили, что если в течение 30 дней ответа на письменное заявление не было, то ответ будет предоставлен КОГДА-НИБУДЬ. Ждите, с Вами свяжется сотрудник банка. Фамилию сотрудника, готовящего ответ на жалобу, назвать отказались, с вышестоящим руководителем соединить отказались, хотя бы ориентировочные сроки ответа дать отказались. Скажу честно, с такой комбинацией - ответ через 30 дней, а если нет, то никогда, - столкнулся впервые. Вот и жду у моря погоды, да отзывы о Юникредит банке пишу. Может кого и предостерегут от сотрудничества с этим банком. Администратор Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в колл-центр. от penossЗаявление принято банком 19.09.13. На копии заявления оставлена соответствующая отметка банка.

Пользуюсь автокредитом, все нравится. При выдаче кредита дали в пользование автокарту. Автокарта чипованная с магнитной полосой. Пользовался для заправки авто для кешбека, всегда в грейс. Столкнулся с проблемой, у меня украли кошелек (25-26 сентября), в котором были права и карта. Обратился в полицию, написал заявление, его приняли. Позвонил по телефону в банк, стал блокировать карту, выяснилось, что тот, кто украл карту успел ее отоварить на 200 руб в кофешопе. Я сообщил об этом оператору, мне сказали, чтобы я написал заявление на опротестование операции (она же имеет статус холд). Сразу же написал заявление в отделении, где описал, что у меня украли кошелек.Сегодня 25.10.2013 мне позвонил сотрудник ЮниКредит Банка с номера +7-495-258-72-58 и рассказал, что операция была проведена по магнитной полосе без ввода пин-кода, терминал кофешопа принял такой вариант оплаты и что похититель карты даже расписался как я (еще бы, ведь моя роспись есть на обратной стороне карты). И оказывается банк такой вот немощный, не может отклонить транзакцию и изъять средства, т.к. он - не силовая структура и что я из-за каких-то 200 руб. шел писать заявление в полицию и чтобы они брали деньги с кофейни. Блеск!Собственно два риторических вопроса, не требующих ответа:1) Зачем вообще делать чиповые карты с магнитной полосой? (Да-да, совместимость с древними девайсами, ага).2) Что же за позиция банка такая, что он отклонить операцию не может?200 руб. мне не жалко, не жалко даже если банк мне вкатит какой-нибудь штраф за претензию и напряг их службы безопасности, это все я готов оплатить. Умиляет импотентность банка в таком ясном деле, как использование краденной карты при наличии обращения в полицию, моей своевременной блокировке карты, оперативного написания заявления об оспаривании операции и готовности предъявить документы из полиции. Наверное, вынуждают покупать у них страховку за 900 руб. в год .На неделе пойду закрывать недавно перевыпущенную мне автокарту. Оставлю это здесь, вдруг кто-то думает об открытии карты в Юни.

Уважаемая Юлия!Обращаюсь с просьбой всеобъемлющего и достоверного анализа факта моего негативного сотрудничества с ЗАО «ЮниКредит Банк» с надеждой на получение от вас предложений по скорейшему разрешению текущей конфликтной ситуации, а также недопущению подобных случаев недобросовестной работы сотрудников банка в дальнейшем.Прежде всего хочется напомнить о том, что режим демократических свобод в нашем обществе, формирующийся вот уже несколько десятилетий, безусловно, имеет как положительные, так и негативные аспекты. Основными позитивными аспектами лично для меня всегда являлись свобода слова и гарантия справедливости со стороны судебной системы, несмотря на несовершенство отдельных нормативных актов. На практике мы видим множество случаев, когда привлечение внимания общественности и формирование широкого резонанса позволяет провести разносторонний анализ ситуации, принять справедливое решение, а также предпринять необходимые меры для недопущения ошибок в последующей работе.Началом моего «сотрудничества» с ЗАО «ЮниКредит Банк» нужно считать 23 июля 2012 года, когда был заключен кредитный договор на покупку автомобиля на сумму 1 286 302,44 руб. сроком на 1 год. 27 августа 2012 года я обратился в ДО «Космодамианская» с просьбой принять очередной платеж и оформить заявление о полном досрочном погашении кредита. 13 сентября 2012 года я произвел платеж в размере 1 083 081 руб., рассчитанный специалистом банка и равный с его точки зрения необходимой сумме полного досрочного погашения. Каково же было мое удивление, когда 25.06.2013 года я получил загадочное сообщение на свой мобильный телефон о том, что сумма образовавшейся задолженности на 25.06.2013 года составляет 52 844 руб. Пребывая в полной уверенности, что данное сообщение является следствием технического сбоя, я не обратил на него особенного внимания. Однако основной конфуз произошел позднее, когда 19.07.2013 года года я получил сообщение, что сумма долга увеличилась и теперь составляет 60 109.07 руб. Далее последовали безрезультатные звонки в службу поддержки клиентов (сотрудники которой, на мой взгляд, являются наиболее некомпетентными из всех, с которыми мне приходилось общаться в других банках) с целью выяснения текущего состояния моего кредитного счета. Лишь после письменного обращения в ДО «Космодамианская» 31.07.2013 года я получил официальный ответ, что при расчете суммы, необходимой для итогового погашения кредита, сотрудник банка не учел очередной платеж и сообщил мне неверную сумму, именно поэтому банк на тот момент не смог исполнить мое поручение и сформировалась задолженность. Руководитель ДО «Космодамианская» тем не менее не смогла разъяснить мне мои дальнейшие действия и варианты урегулирования сложившейся ситуации. Итак, 30.07.2013 года я получил очередное «письмо счастья» о том, что сумма моей задолженности составляет уже 179 675,91 руб.На тот момент у меня не оставалось выхода, кроме как обратиться в другой офис банка - ДО «Казачий», специалист которого подтвердил информацию о существующей задолженности и предложил оплатить мне сумму в размере 109 777,13 руб. с целью успешного прекращения действия кредитного договора, что я и сделал, попросив выдать мне акт сверки.Казалось бы, все хорошо, что хорошо кончается, но не тут-то было. 13.08.2013 года я получил очередную смс, что сумма моей задолженности составляет 76 530,43 руб., а 20.08.2013 года мною был получен ответ от ДО «Космодамианская» о том, что банк не меняет своей позиции относительно моей задолженности. В бюро кредитных историй поступила информация о моем новом статусе - неблагонадежный клиент. На текущий момент несколько крупнейших банков уже отказали мне в получении кредитных средств.Важно также отметить, что на протяжении уже нескольких месяцев я получаю телефонные звонки от неизвестных лиц, представляющихся сотрудниками банка, с угрозами в мой адрес, а также в адрес моих близких. Итак, на сегодняшний день я вынужден констатировать, что противоправные действия и абсолютный уровень не профессионализма сотрудников банка, не оставляют мне другого выхода, кроме как обратиться к акционерам банка, а также в правоохранительные органы с целью формирования объективной оценки данного происшествия. Я склонен оценивать действия банка как мошеннические, а звонки сотрудников банка как принуждающие к сделке, что противоречит нормам уголовного права. Все вышеуказанные обстоятельства ведут к тому, что в случае отсутствия со стороны банка предложений по мирному урегулированию возникшей ситуации в кратчайшие сроки нам предстоит общаться уже в судебных инстанциях. Уверен, что компетентные органы найдут время, чтобы погрузиться в проблему, раз уж сотрудники банка отказываются это сделать.Все оригиналы документов, упомянутых в данном обращении, имеются в наличии. Готов их предоставить по первому требованию.Юлия, уведомляю Вас о том, что копия данного письма отправлена в Центральный банк РФ, а в настоящий момент мною готовится заявление в следственные органы РФ. Кроме этого, с целью формирования общественного резонанса по поводу возникшего конфликта я намерен обратиться с просьбой освещения моего случая к услугам средств массовой информации, включая федеральные телеканалы, прессу и интернет. Я искренне надеюсь, что мои действия привлекут внимание ответственных лиц банка к данной проблеме и, возможно, текущие клиенты будут внимательнее относиться к вопросам досрочного погашения своих обязательств, а новые потенциальные клиенты выберут другую кредитную организацию, которая во главу угла ставит Закон и заботу о клиентах.С уважением,А.А. ФроловКлиентский номер 01381490.

Как физ.лицо был клиентом банка с 2003 года, ещё когда он назывался ММБ. В том числе пользовался кредитной картой. В июле 2013 решил прекратить кредитные отношения с Банком.24.07.13 в отделении Проспект Вернадского (Москва) заполнил заявления на закрытие карточного счета и блокировку карты, погасил небольшие задолженности и спокойно уехал. Действия по этому заявлению не были произведены, вероятно по ошибке сотрудника банка. Молодой человек был стажер, несколько раз консультировался по телефону, что делать с моими заявлениями, отнял у меня 40мин. времени, в итоге так и не справился.09.09.13 узнал об этом случайно, увидев в выписке через интернет-банк очередной платеж по регулярной операции (подписка) по карте, которая должна уже была быть заблокирована.09.09.13 оформил претензию по телефону (так как нахожусь за границей). Ответ на претензию получил с большой задержкой 22.10.13. по электронной почте. Ответ содержит фактические ошибки и меня не удовлетворяет. При этом он не подписан.Все попытки связаться по телефону с отделением банка, допустившим ошибку, либо с отделом разбора претензий, приславшим с опозданием неверный ответ, останавливаются на уровне службы телефонной поддержки, которая может только составить новое обращение. В результате, пока анонимные сотрудники неспешно рассматривают мои заявления, Банк начисляет проценты и штрафы по задолженности, которой не могло возникнуть при корректной работе Банка с моими заявлениями. При этом только разовый штраф за пропущенный минимальный платеж по опротестованной операции, которой не должно было быть, больше самой операции. То есть, пока я безуспешно уже полтора месяца общаюсь со службой телефонной поддержки банка и составляю претензии, Банк начисляет себе ничем не оправданный доход.В отличие от многих других банков, связаться через службу телефонной поддержки с конкретным отделением, допустившим ошибку или с отделом, рассматривающим претензию - абсолютно невозможно. Ответ на претензию обезличен, кому и по какому адресу отправлять возражения - неизвестно. Обращения через личный кабинет в интернет-банке то ли не проходят, то ли просто остаются без ответа. Создается впечатление, что составители регламента работы с обращениями клиентов об удобстве и интересах клиентов не думали вообще.