10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

работаю до 17–00 часов, пока доезжаю до банка, он уже закрыт. А также невозможно попасть в субботу. Для кого сделали это время? наверное,чтобы приезжали одни толстосумы и домохозяйки. А простым работягам в элитном заведении делать нечего. Кстати, народу там вечно нет. Потому что неудобно!

30.07 я получила автокредит в автосалоне.1. по непонятной мне причине дату платежа мне выставили 28 число каждого месяца, несмотря на то, что кредитный договор от 30.07. выбрать дату не разрешили.2. когда я пришла вносить свой первый платеж (44 700 рублей) по кредиту в ДО Космодамианский 30.09 (т.е. с 2дневной просрочкой) девушка в кассе сообщила, что сумма с просрочкой составляет 44 258 рублей, т.е. с учетом 2 дневной просрочки сумма уменьшилась на ~500 рублей. Для прояснения ситуации я обратилась к менеджерам. 3 менеджера (2 из них стажера) около 30 минут не спеша выясняли в чем же может быть дело, сказали, что на счету есть 650 рублей. Откуда они там взялись, если это мой первый платеж и в Юникредит банк я ни разу до этого момента не обращалась, менеджеры определить не смогли.Более того, если на счету было около 650 рублей, просрочка составляет также около 600 рублей, то как платеж мог уменьшиться еще на 500 рублей? На этот вопрос менеджеры тоже ответить не смогли и посоветовали, внимание: "во всех программах прописана сумма 44 258, но вы внесите на всякий случай больше, то есть сумму по графику (44 700 + 600-700 рублей за просрочку), мало ли что... " - компетентность и знания сотрудников нулевые.При этом все операции (за исключением кассы) происходят ОЧЕНЬ медленно. За мной образовалась очередь, и около 30-40 минут ни один менеджер никого не принимал, так как первый менеджер нажимал кнопки в программе, второй говорил ему, куда именно нажимать и куда смотреть, а третий наблюдал за всем этим процессом...

30.07 я получила автокредит в автосалоне.1. по непонятной мне причине дату платежа мне выставили 28 число каждого месяца, несмотря на то, что кредитный договор от 30.07. выбрать дату не разрешили.2. когда я пришла вносить свой первый платеж (44 700 рублей) по кредиту в ДО Космодамианский 30.09 (т.е. с 2дневной просрочкой) девушка в кассе сообщила, что сумма с просрочкой составляет 44 258 рублей, т.е. с учетом 2 дневной просрочки сумма уменьшилась на ~500 рублей. Для прояснения ситуации я обратилась к менеджерам. 3 менеджера (2 из них стажера) около 30 минут не спеша выясняли в чем же может быть дело, сказали, что на счету есть 650 рублей. Откуда они там взялись, если это мой первый платеж и в Юникредит банк я ни разу до этого момента не обращалась, менеджеры определить не смогли.Более того, если на счету было около 650 рублей, просрочка составляет также около 600 рублей, то как платеж мог уменьшиться еще на 500 рублей? На этот вопрос менеджеры тоже ответить не смогли и посоветовали, внимание: "во всех программах прописана сумма 44 258, но вы внесите на всякий случай больше, то есть сумму по графику (44 700 + 600-700 рублей за просрочку), мало ли что... " - компетентность и знания сотрудников нулевые.При этом все операции (за исключением кассы) происходят ОЧЕНЬ медленно. За мной образовалась очередь, и около 30-40 минут ни один менеджер никого не принимал, так как первый менеджер нажимал кнопки в программе, второй говорил ему, куда именно нажимать и куда смотреть, а третий наблюдал за всем этим процессом...

Подавала запрос на выдачу мне кредита в марте 2013 года. Приехал специалист, оформил заявление и через несколько дней мне был одобрен кредит. Мне поступил звонок, от сотрудников банка, что кредит одобрен, но на тот момент мне деньги были уже не нужны и я отказалась от их получения (все это было по телефону). Мне сказали, что деньги будут в банке и в любой момент, если мне понадобиться я могу прийти и их получить. И ВСЕ!Спустя некоторое время я приезжала в банк для решения совсем других вопросов и мне сказали, что на мое имя была выпущена дебетовая карта, но она в другом отделении и если я хочу ее получить в том отделении, где чаще всего бываю я должна написать заявление (под чутким руководством сотрудника банка оно было написано). Так же мне сказали, что у меня есть счет на котором лежат деньги и после получения карты я могу перечислить эти деньги на карту и снять. Я так же уточнила сумму мне сказали 600 000 тысяч. И ВСЕ!Спустя еще несколько месяцев (а прошло уже полгода) я опять приехала в банк, и на всякий случай поинтересовалась пришла ли моя дебетовая карта, мне сказали, что да карта в отделении. Я еще раз уточнила про перевод денег на нее и ТОЛЬКО ТУТ выяснилось, что деньги то по счету списываются... На каком основании не понятно?!Номера счета в договоре нет, карта в банке, в заявлении не указанно ни на какой срок кредит, ни дата до кого числа кредит, ни графика платежей НЕТ. Меня застраховали, 0,1 % за страховку списывают, а моих данных в этом разделе тоже как то нет... Да и договора на руках не было, дали копию в банке .Считаю данную ситуацию абсурдной и действия сотрудников банка не компетентными. А подобную работу банка не правомерной. Запрашивала кредит на пять лет, и если бы СЛУЧАЙНО не поинтересовалась, что бы тогда было? Ни в момент оформления заявки (а как теперь выясняется кредита), что так же ничего не сказали, ни в момент одобрения, ни даже когда я несколько раз приезжала в банк совсем по другим вопросам НИКТО меня даже не поставил в известность и не сказал, что может возникнуть подобная ситуация. А теперь я должна банку денег и не мало, только ГОСПОДА ЗА ЧТО?Мною было написано прецизионное письмо в отделение банка, где я попросила остановить все операции по моему счету и разобраться что вообще происходит. буду ждать ответа!Вторая серия.Да, моя эпопея с этим банком продолжается. Являюсь клиентом этого банка уже не первый год, но видимо последний. Более не квалифицированной работы не встречала...Итак, как я уже говорила, приехала в этот банк, узнала новость, что я являюсь счастливой обладательницей кредита в этом банке. Привезла заявление, чтобы разобрались в сложившейся ситуации, приняли, поставили подписи и печати... Говорю сотруднику, а покажите мне пожалуйста, где в договоре написано о расторжении договора и как я могла обо всем узнать... У него пауза... Ушел, пришел минут через 10, листает, листает и не поверьте так мне и не смог ничего показать... Смотрите сами изучайте...Ладно прошло 10 рабочих дней, звонят говорят ответ пришел в отделение, где написали заявление - прошу соединить с ним, называю фамилию и имя сотрудника, а мне в ответ, ааа такой у нас не работает... А был вроде как старшим... Интересно, как не работает, я с ним общаюсь, переписываюсь... И так два дня подряд! Нет такого и все тут.Уважаемые руководители банка Юниткредит, не кажется ли Вам, что это наглость с Вашей стороны, привлекать к работе не квалифицированных работников. И почему мы клиенты должны страдать? Что это наглость писать нам в ответ шаблонные письма! Не понимаю по прежнему, почему Вы надвязываете нам данные условия и не сообщаете о последствиях. А факт, даже Ваши сотрудники не могут ответить и четко показать, где и какие условия прописаны. Оферта, акцепт - что это? Я не сотрудник банка и понятия не имею о таких словах! И по прежнему, прошу разобраться в данной ситуации! Сумма набежала не маленькая, почему я должна платить за то, чем не пользовалась?Третья серия.Нууу, что сказать уважаемые читатели данного сайта?..О моей истории можете прочесть ниже не оферта, а афера в 2-х сериях, расписывать остальное придется очень долго. Вот из последнего: ответ в срок не дали. Я начала звонить управляющей только с обеда-трубки не берем, ждала ее реакции на письмо-видимо была ОЧ занята, а мы все дома наверное сидим. Ну, да ладно... приехала в банк, ждала... ждала... ждала... иии поговорила с ней же (Управляющей отделения) - оказалось все тоже загадочно неприятно - человек занимает таааакую должность, а не имеющий абсолютно полномочий. Говорю, давайте тогда я все погашу сегодня же день платежа, и сумма долга в следующем месяце опять увеличится, а потом мы с вами до разбираемся - ответ Управляющей! - Так вы должны были написать заявление на закрытие за три дня до платежа... Круто!? А так почему Вы уважаемая мне об этом не сказали, когда со мной общались, переписывались и т. д. Я опять должна была догадаться?! Ответ как вы понимаете шаблонный...Да и ответ юристов по всей этой ситуации в двух сериях оказался шокирующий - УЗАКОНЕННОЕ МОШЕННИЧЕСТВО! Банкам же надо как-то зарабатывать вот и дурят народ. Так что Вы, читающие данное послание, еще раз задумайтесь нужно ли Вам связываться с этим "Европейским" банком и нашим Российским менеджментом и законами.Кстати, при закрытии моей кредитной карты тоже не обошлось без приключений - обсчитали на 70 копеек и пытались мне доказать, что это так правильно, а по итогу та же управляющая сделала круглые глаза и сказала НЕ может быть! У-в-а-ж-а-е-м-ы-е смешно! Все мои несчастья случились в отделении на Новокузнецкой.Дополнительный офис «Пятницкая»Пятницкая ул., д. 14«Новокузнецкая».Думайте, думайте и еще раз думайте, а лучше пишите на диктофон, а то потом от всех слов шаблонный отказ. И учим новые слова: Оферта и Акцепт!А я по прежнему жду - есть ли совесть у руководства данного банка?!Четвертая серия.А вот продолжение моего сериала .Уже закрыла все счета и всяческие отношения с банком хочу прекратить, но нет не отпускают... Предлагаю руководству данного банка следующее, давайте совместно организуем тренинги для Вашего же персонала, да и читающим данный портал думаю будет любопытно знать:Тема - 1: В письме о закрытии счета по досрочному погашению счета Вы написали: "Настоящее подтверждение дано в соответствии с законодательством РФ без дальнейшей ответственности со стороны банка". Вопрос клиента - о какой ответственности со стороны банка идет речь? Дать ответ по данному вопросу сотрудник не смог (ничего личного ), а ответ оч интересно знать мне и думаю будет полезен и Вашим сотрудникам. Зачем же нам догадываться? Или Вы про ниже следующее имели ввиду?Тема-2: Вопрос клиента: в какие сроки удаляются копии моих документов предоставленных банк?Ответ сотрудника: они передаются в архив и хранятся там! УМНИЦА, НО...Не неувязочка - рекомендую пройти по данной ссылке и внимательно ознакомиться с данной информацией... Особенно вслушаться в последние слова!https://www.banki.ru/news/video/?id=5233714Документы, которые банку не нужны (а я говорю про копии моих личных документов) и они Вам уже не нужны, т. к. я все погасила и сотрудничество с Вами прекращаю - должны быть уничтожены и желательно в моем присутствии и желательно с подписанием того, что банк будет нести ответственность если мои данные куда либо попадут! Мое обращение в банке! Жду от Вас комментариев, думаю нам будет всем полезно знать эту информацию!С уважением,ВАШ пока еще клиент.

Уважаемый ЗАО ЮниКредит Банк!1. В продолжение темы Отзыв № 5109512 , подробные разъяснения Почтой России я так и не получил. Общение в течении 3 дней (23.08.13-26.08.13) с сотрудниками Call-центра к желаемому результату не привели. Заказным письмом (Почта России идентификационный номер 14160563001968 ) к Вам было отправлено обращение с просьбой выслать в мой адрес документы, относящиеся к моему делу. Письмо Вам было вручено 10.07.13. Ответа пока нет!2. Провел небольшой анализ платежей по своему кредиту на момент написания Извещения. Подтверждаю, что по состоянию на 17.06.2010 г., дату очередного платежа по кредиту, остатка денежных средств на моем текущем счете было недостаточно для очередного взноса. Об это знал и ответственный сотрудник отделения банка Земляной Вал г-н Б-нов Н.С., производивший расчет необходимой суммы и оформлявший Извещение.19.06.2010 г. мной было подано Извещение о намерении погасить кредит в полном объеме, с учетом (как я тогда думал) суммы просроченной задолженности.Вопрос 1: Почему сотрудник банка не учел сумму просроченной задолженности?Вопрос 2: Почему банк не оповещал меня о невозможности выполнить поручения досрочного погашения, целых три года? Иначе смысл писать Извещение теряется.Прошу еще раз провести расследование по этой ситуации. Мой вывод - сотрудник банка неправильно выполнил расчет суммы для досрочного погашения.Сумму просроченной задолженность на момент платежа от 17.02010 я готов оплатить хоть сейчас.

Из личного опыта:Интернет банкинг.40% времени не работает. Оговорюсь, пользовалась 3 года назад, потом отключила.Депозиты.- Было размещение депозита в фунтах ДО около м Третьяковская. Сотрудник заполнил заявление на размещение, оказалось, в заявлении указал вместо пенсов центы. Хотя при заполнении заявления, я обращала на это внимание. Итог: пришлось ехать в офис еще раз и повторно писать заявление.- Через полгода срок вклада истек. Приезжаю продлять, рассказываю историю про пенсы и прошу внимательнее заполнить заявление. Итог: на следующий день звонок, невозможно разместить вклад, в заявлении ошибка - все те же пенсы. Так как уже не было возможности приехать в Московский офис, вклад пролежал на счете полгода.Справки в посольство.Пользовалась услугой 3 раза. Звоню в колл-центр, заказываю справку, прихожу в офис - никакой заявки нет. Правда 2-ды сотрудник все же сжалился надо мной и справку сделал, так скажем внепланово. Не понятно, зачем тогда звонить и заказывать в колл-центре?Дебетовые карты.Заполнила заявку через интернет. Жду неделю, ни ответа, ни привета. Звоню, заявку в системе не видят. Извиняются, просят заполнить еще раз. Заполняю, опять жду неделю. Ситуация аналогичная. Еду в офис Казачий заполняю заявление лично, все ок. Потеряны 2 недели, карту получаю в день вылета. Зачем размещать не рабочий сервис на сайте?Кредитная карта (история совсем свежая недельной давности)Приходит смс со спец предложением. Прихожу в Доп. офис Казачий. Заполняю заявление. Уточняю сколько длится рассмотрение - говорят 3-5 дней. Проходит 5 дней, звоню в колл-центр. Говорят еще не рассмотрено, позвоните в понедельник. Звоню, говорят заявки нет в системе. Берут телефон, говорят сотрудник перезвонит. Никто не звонит. Звоню во вторник - читай выше. Зачем потратила время на приезд в офис непонятно.Из 5 летнего обслуживания, положительным является только взаимодействие с банкоматом и то, что без комиссии в Европе можно деньги снимать... но это отношения к персоналу уже не меняет.

Из личного опыта:Интернет банкинг.40% времени не работает. Оговорюсь, пользовалась 3 года назад, потом отключила.Депозиты.- Было размещение депозита в фунтах ДО около м Третьяковская. Сотрудник заполнил заявление на размещение, оказалось, в заявлении указал вместо пенсов центы. Хотя при заполнении заявления, я обращала на это внимание. Итог: пришлось ехать в офис еще раз и повторно писать заявление.- Через полгода срок вклада истек. Приезжаю продлять, рассказываю историю про пенсы и прошу внимательнее заполнить заявление. Итог: на следующий день звонок, невозможно разместить вклад, в заявлении ошибка - все те же пенсы. Так как уже не было возможности приехать в Московский офис, вклад пролежал на счете полгода.Справки в посольство.Пользовалась услугой 3 раза. Звоню в колл-центр, заказываю справку, прихожу в офис - никакой заявки нет. Правда 2-ды сотрудник все же сжалился надо мной и справку сделал, так скажем внепланово. Не понятно, зачем тогда звонить и заказывать в колл-центре?Дебетовые карты.Заполнила заявку через интернет. Жду неделю, ни ответа, ни привета. Звоню, заявку в системе не видят. Извиняются, просят заполнить еще раз. Заполняю, опять жду неделю. Ситуация аналогичная. Еду в офис Казачий заполняю заявление лично, все ок. Потеряны 2 недели, карту получаю в день вылета. Зачем размещать не рабочий сервис на сайте?Кредитная карта (история совсем свежая недельной давности)Приходит смс со спец предложением. Прихожу в Доп. офис Казачий. Заполняю заявление. Уточняю сколько длится рассмотрение - говорят 3-5 дней. Проходит 5 дней, звоню в колл-центр. Говорят еще не рассмотрено, позвоните в понедельник. Звоню, говорят заявки нет в системе. Берут телефон, говорят сотрудник перезвонит. Никто не звонит. Звоню во вторник - читай выше. Зачем потратила время на приезд в офис непонятно.Из 5 летнего обслуживания, положительным является только взаимодействие с банкоматом и то, что без комиссии в Европе можно деньги снимать... но это отношения к персоналу уже не меняет.

Из личного опыта:Интернет банкинг.40% времени не работает. Оговорюсь, пользовалась 3 года назад, потом отключила.Депозиты.- Было размещение депозита в фунтах ДО около м Третьяковская. Сотрудник заполнил заявление на размещение, оказалось, в заявлении указал вместо пенсов центы. Хотя при заполнении заявления, я обращала на это внимание. Итог: пришлось ехать в офис еще раз и повторно писать заявление.- Через полгода срок вклада истек. Приезжаю продлять, рассказываю историю про пенсы и прошу внимательнее заполнить заявление. Итог: на следующий день звонок, невозможно разместить вклад, в заявлении ошибка - все те же пенсы. Так как уже не было возможности приехать в Московский офис, вклад пролежал на счете полгода.Справки в посольство.Пользовалась услугой 3 раза. Звоню в колл-центр, заказываю справку, прихожу в офис - никакой заявки нет. Правда 2-ды сотрудник все же сжалился надо мной и справку сделал, так скажем внепланово. Не понятно, зачем тогда звонить и заказывать в колл-центре?Дебетовые карты.Заполнила заявку через интернет. Жду неделю, ни ответа, ни привета. Звоню, заявку в системе не видят. Извиняются, просят заполнить еще раз. Заполняю, опять жду неделю. Ситуация аналогичная. Еду в офис Казачий заполняю заявление лично, все ок. Потеряны 2 недели, карту получаю в день вылета. Зачем размещать не рабочий сервис на сайте?Кредитная карта (история совсем свежая недельной давности)Приходит смс со спец предложением. Прихожу в Доп. офис Казачий. Заполняю заявление. Уточняю сколько длится рассмотрение - говорят 3-5 дней. Проходит 5 дней, звоню в колл-центр. Говорят еще не рассмотрено, позвоните в понедельник. Звоню, говорят заявки нет в системе. Берут телефон, говорят сотрудник перезвонит. Никто не звонит. Звоню во вторник - читай выше. Зачем потратила время на приезд в офис непонятно.Из 5 летнего обслуживания, положительным является только взаимодействие с банкоматом и то, что без комиссии в Европе можно деньги снимать... но это отношения к персоналу уже не меняет.

Хотел купить Альмеру , но с ней что–то в Тольяти не сложилось ...после внесения залога и резервирование авто по ВИНу ...и месячному ожиданию . Предложили подороже , но есть в наличии НОУТ ... Ладно берем – нужна машинка , не та ...но ладно . Запрос в «ЮниКредит Банк» ... Три дня ждем...ответ : отказать !
Без аргументации . Не выгодно ...! Но я то уже загорелся ... Отправляют по другим банкам , о боже : конечно ДА –только под очень большие проценты . Разве смогут японцы Россию понять ... Почему работающему коренному москвичу отказывают в приобретении авто в копеечный кредит!

В СМИ и интернете читал много позитивного про ЮниКредид банк, соответственно были высокие ожидания о качестве обслуживания.С августа перешел на новую работу, зарплатный проект - в ЮниКредите. Выбрал ближайшее отделение на пр. Вернадского 33, приехал 10 августа, заполнил все заявления. Сотрудник банка пообещал, что счет и карта будут готовы в течении 5 рабочих дней. Ок. Приехал в отделение 16 августа - выяснилось, что еще ничего не готово. Сотрудник записал мои данные, обещал все выяснить и перезвонить. Не перезвонил. В итоге сам позвонил в службу поддержки, узнал, что карта готова только 21 августа, забрал карту в отделении 23 августа.Что не устраивает:- сотрудники данного отделения не внимательны к клиенту - подходишь к стойке и начинаешь привлекать к себе внимание сотрудников, т.к. они чем-то заняты и даже не смотрят на тебя (если занят - ну поприветствуй клиента, попроси подождать несколько секунд и закончи свое дело. Нет, я как дурак должен вглядываться в глаза сотруднику и привлекать на себя его внимание....);- всю информацию приходится буквально вытягивать. Я - новый клиент банк, вообще ничего не знаю, почему нельзя мне рассказать основные моменты (про мобильный банк, про счет и т.п.). Приходится все выспрашивать самому;- по срокам банк "косячит" - ну так имейте совесть, позвоните мне и объясните, что у вас бардак и вы не укладываетесь в сроки, чтобы я построил правильные ожидания. Тем более, если пообещали выяснить и перезвонить мне.Итого, разочарован банком уже на первом шаге (открытие счета и карты).

г. Уфа. 3 месяца назад стала получать з.п. на карту юникредит банка. За это время раз 10 заезжала в банкомат на Кольцевой, 65 - не работал ни разу! Хочу обратить внимание на то, что это единственный банкомат в этой половине города.21.08.13 банкомат на Цюрупа, 97 проглотил карту и выдал сообщение, что сломан. Через 5 минут заработал как ни в чем не бывало, а карту так и не отдал. Пришлось ехать в отделение банка, в фойе которого тоже стоял не рабочий банкомат. Написала заявление на перевыпуск карты, т.к. по странным причинам это быстрее чем вытащить карту из банкомата. В снятии денег в кассе мне отказали, т.к. счет открыт в Мск. Так что я без денег должна 2 недели ждать пока мне выпустят новую карту. Судя по словам сотрудницы банка эта проблема не единична и их самих уже порядком достала.Обращаюсь к администрации банка. Думаю вам стоит усовершенствовать ПО банкоматов. А так же хотелось бы, чтобы банкоматы были во всех районах города в равной концентрации, а не только в Зеленой Роще. И лучше в торговых центрах и супермаркетах, а не в проходных предприятий и автосалонах.

Отвратительный сервис и абсолютное наплевательское отношение к пока еще клиентам. Пытаюсь заказать нужную сумму в связи с окончанием действия вклада. Первая попытка - 19.08.13 16:41 Оператор 10160.Я: У меня заканчивается депозит в фунтах. Я хочу заказать нужную сумму в удобном для меня доп.офисе.О: Мы сможем заказать Вам сумму, только когда деньги поступят на тек. счет. Если заказать сумму до 13.00 тек.дня - деньги на след.день, если после - через день.Я: Получается, что в день окончания вклада получить ден.средства априори невозможно. Это нарушение условий депозитного вклада. И у меня опция "получить наличными", чтобы избежать еще одного позорного сервиса Банка - комиссия за получение собственных ден.средств при снятии с тек.счета (даже, если речь идет о депозитах). Что тогда? Деньги вообще не попадут на тек.счет.О: Заказать все равно не можем, только когда увидим их на счете. Поезжайте в офис на Пречистинку - там наверное будет нужная Вам сумма.Я: Я не хочу ехать на Пречистинку - я хочу ехать туда, куда удобно мне, а не Банку (не говоря уже о том, что этот офис работает до 16.00) . Предлагаю оформить жалобу и соединить с вышестоящим сотрудником. (долгое совещание с кем-то)О: Если у Вас опция "получить наличными", то в любом отделении должна быть сумма в валюте в день окончания вклада.Я: Вы можете подтвердить, что в ЛЮБОМ отделении будет нужная сумма в достаточно редкой валюте. Я в этом очень сомневаюсь.О: Тогда приходите на Причистинку.Вторая попытка - соединиться с персональным менеджером - окончилась неудачно. Телефон не отвечает.Третья попытка - 20.08.13 10:16 Оператор 09799Я: Соедините с доп.офисом.О: Мы не можем. В доп.офисе обслуживают клиентов.Я: А я кто?О: Зайдите в доп.офис лично.Я: Я никуда не собираюсь заходить. Я хочу понять, имеет ли смысл дозваниваться до персонального менеджера или это бесполезно.О: Назовите его ФИО - Такой сотрудник уже не работает.Я: И как мне решить свою проблему? Далее изложение проблемы с заказом денег по новой.О: Приходите в доп.офис, лучше там где открывали вклад, и Вы сможете получить деньги.Я: Вы можете мне гарантировать, что придя в доп.офис, который мне абсолютно неудобен в настоящий момент, я смогу получить деньги? Я хочу быть в этом уверенным, поэтому прошу соединить с доп.офисом.О: Они должны быть. Соединить не можем, но Вы можете подойти в доп.офис сами заранее, если хотите.Никаких слов, кроме матерных, от подобного сервиса у меня лично не возникает. На дворе 21 век, а этот Банк не способен обеспечить даже минимальный набор удобных клиенту опций.

Я живу на одну зарплату, после разбирательств с вами можно с голоду умереть! У меня проблема уже 2–й раз. Банкомат деньги со счета снимает, а наличкой не отдает.

30 мая 2013 мне пришла СМС: "Уважаемый Сергей Дмитриев, расплачивайтесь вашей кредитной картой ***0038 до 21.07.2013 и получите 10% обратно от суммы первой покупки" (полный текст предложения unicredit.ru/sms/2a06 или http://unicreditbank.ru/rus/reg/Moscow/personal/cardscredit/special_deal/act2_cc6.wbp)Я не ведусь на всякие СМС-рассылки, но тут вроде уважаемый банк, лично мне с указанием конкретной карты делает подарок, почему бы не попробовать.На страничке есть ссылка на PDF файл с подробными условиями акции. Прочитав этот файл и удостоверившись, что я и моя карта им соответствуют, я стал действовать. Я активировал карту и сразу с неё списалось 700р за обслуживание. Ну ладно это нормально. Я заплатил 20.07.2013 этой картой за покупку 8311р, о чём сразу пришла СМС-оповещение.Сегодня 20.08.2013, когда прошёл срок проведения акции и начисления бонусов, мне, естественно, ничего не начислили. Звоню по телефону в банк, где мне пояснили, что моя карта какая-то особенная, по ней первый год обслуживания бесплатно, и поэтому в акциях она не участвует. А списание 700р - это за следующий год обслуживания.Однако, проблема в том, что на сайте банка на страничке бонусной программы об этом не было заявлено, а также в персональной именной СМС была указана не "вообще ваша карта" а конкретная карта с окончанием ***0038, что можно расценивать как намеренное введение в заблуждение и обман. Провоцирование к совершению операции по карте, которую я не собирался совершать. То, что это случилось случайно, я не верю, т.к. Юникредит - один из банков с самой высокой степенью автоматизации. Если карта "не играет" в акции, именная СМС с якобы предложением по этой карте не должна была прийти. А на страничке сайта с описанием этого бонуса должны быть перечислены все исключения, которые "не играют". Больше я не собираюсь участвовать в каких либо акциях этого банка.Я сегодня ещё раз лично выясню этот вопрос в ближайшем отделении банка, но т.к. срок акции уже прошёл, а условия не выполнены, даже если вдруг обнаружится "ошибка", моё мнение о данном случае и о банке это не изменит. Нужно стараться не допускать таких грубых ошибок.Цель моего сообщения - расследовать данный случай, в целях улучшения качества работы с клиентами, т.к. мне придётся некоторое время пользоваться услугами Юникредита и хочется, чтобы отношение к клиенту улучшалось, ну и получить всё-таки этот бонус.

Я клиент банка с 2006 года. Счета открыты в Петербурге, а месяц назад я переехала в Москву. За неделю до переезда получаю смс: Ваша карта перевыпущена, ждите в течение 6 дней в отделении А. Я в том районе уже два года не живу - конечно, сразу звоню в банк, прошу отправить в другое отделение, карта-то еще в головном офисе. Да, говорят, еще не отправили, но поменять место назначения Вы можете только когда она дойдет в отделение А.Ладно. До отделения А доехать так и не успела, и в последний день перед отъездом написала в другом заявление на отправку карты в Москву, в отделение Б. Через две недели после этого зашла в московское отделение Б - карты нет. Говорят, из СПб отправлена 19 июля, ждите 19 рабочих дней (к слову, перевозка Мск-СПб занимает 6 дней). С тех пор регулярно названиваю в колл-центр, карты до сих пор нет.Осложняется все тем, что на карте зависла крупная сумма, которую я в Москве снять не могу. Только в СПб в кассе. Причина мне неизвестна. Вовремя не внесен платеж по кредитной карте, начислены лишние проценты. Спасибо, дорогой банк.Администратор: Все же укажите адреса отделений А и Б...ElenaUs: По просьбе администратора указываю отделения, хотя они тут совершенно не при чем, проблема системная:изначально карту собирались отправить в отделение Пр. Большевиков (СПб), я попросила перенаправить в ДО Казачий (Москва). Заявление на пересылку писала в отделении Сенная (СПб).Кстати, мне позвонил сотрудник банка через несколько часов после написания отзыва, и по всей видимости, проблема будет решена сегодня или завтра. Обязательно сообщу итог.

Было все здорово и очень удобно. Дали по двум документа, деньги кидал через банкомат и потом конвертировал по инету, собственно никаких проблем не было. В прошлом году хотел взять потребительский кредит 300 000 руб, сумма не так уж и большая, но не дали.

Решил воспользоваться предложением Банка о потребительском кредите под 16,9%: выдается он под досрочное погашение имеющегося автокредита, а с остатком клиент может поступать по своему усмотрению. Ладно, думаю, есть мысль, как распорядиться кредитными средствами. Прихожу в отделение, уточняю сумму и срок. Подписываю заявку. Получаю документы и график платежей. Дальше, говорят, ждите звонка из Банка или сразу уже поступления средств на счет.Проходит день. Никто из Банка не звонит. Ладно, думаю, я не торплюсь. Но вдруг приходит смс из Банка: одобрен Вам кредит, только не на 36 месяцев, а на 48. Интересно как, думаю. Я же просил и подписал заявку на 36. Получил график. А на 48 меня не устраивает никак - зачем мне лишние проценты Банку переплачивать в аннуитетном платеже? Звоню в контактный центр. Так мол и так. Почему же одобрили на 48 месяцев вместо 36? "Потому что так одобрили", отвечает операционист, которая, конечно, ничего сделать уже не может. Замечу - никакого звонка из Банка с вопросом: а мне вообще нужен кредит на 48 месяцев или нет - НЕ было. Просто Банк решает в одностороннем порядке растянуть срок кредитования. Замечу, в смс нет ни слова о согласовании, напротив: "ожидайте информации о начислении кредита". То есть, уже ОЖИДАЙТЕ СРЕДСТВ. Не решите (раз мы вам другие условия предоставляем), не отправьте "1" в ответном смс если согласны , отправьте "2" если не согласны, а просто уже - ждите. Ну, раз Банк не спрашивает меня, согласен ли я, то я отправлю 1 (кол, он же - "неуд") в Банки.ру тогда .Операционист обращает внимание на еще одну деталь: мол, Вам нужно будет приехать в Банк и переоформить договор. Ну, да, само собой - условия-то другие. Но, во-первых, если бы я не позвонил в колл-центр, я бы по умолчанию так и получил кредит, который не заказывал. Во-вторых, при оформлении меня твердо уверили, что повторного визита в отделение не потребуется, заявка отправлена, и все остальные вопросы будут решаться, в крайнем случае, при телефонном разговоре. На деле, выходит, все не так радужно: отправляешь заявку и подписываешь документы на один кредит, получаешь совершенно иной с изменениями без своего согласия.За полную профанацию вместо услуги и наивную попытку развести постоянного (второй автокредит заканчивается, кредитка была, клиент с 2007 года) клиента на дополнительные по сроку проценты - с удовольствием ставлю Банку кол. Что это за рулетка - оформлять конкретный продукт на определенных условиях, а результат получать вообще непредсказуемый, более того - без всякого спросу с клиента?

Ранее уже писал отзыв о ЮниКредитБанке, однако модераторы не соизволили его зачесть. Надеюсь, что данный отзыв будет последним, т.к. планирую отказаться от обслуживания в данном банке.На самом деле, банк достаточно приятный в обслуживании и по существу претензий не много - не зря он в первой десятке рейтинга. Но с моей точки зрения, банк в лице своих сотрудников, не имеет права ошибаться, по крайней мере, в ситуациях, где это может привести к материальным потерям для клиента.После того, как у меня украли кредитную карту за границей, пришёл в банк, чтобы закрыть её и отказаться от обслуживания (всё равно карту выпустили не ту, что я просил в заявлении). Сотрудница ответила, что просто так закрыть нельзя - нужно перевыпустить карту и после этого при мне её уничтожить. Заполнил под диктовку заявление для перевыпуска. Через наделю, зайдя на сайт интернет-банка обнаружил, что заблокирована и перевыпущена дебетовая, а не кредитная карта. Всё бы ничего, но по этой заблокированной дебетовой карте мне требуется оформить возврат авиабилета на 70 600р. Из звонка в колл-центр банка я понял, что это невозможно сделать, в то же время в отделении обнадёжили, что всё будет в порядке: кому верить - узнаю в ближайшие дни (цена вопроса "всего" 70 т.р.).Это уже третья достаточно серьёзная ошибка банка за неполные два года. Даже с учётом, того, что здесь виноват, в том числе, я сам - не перепроверил номер счёта в своём собственном заявлении, но этого достаточно для начала поиска нового банка.

Я являюсь зарплатным клиентом Юникредит Банка, ранее неоднократно брал кредиты, всегда вовремя рассчитываюсь.Решил обновить авто, оставив заявку на кредит на сайте о продаже автомобилей. Поскольку у меня есть действующий кредит в Юникредит, на него особо не рассчитывал, каково же было мое удивление, когда 07.08.2013 г. мне позвонил сотрудник отделения на Маркса, 17, В-ов Василий и сказал, что мне предварительно одобрено 450 т.р.Я согласился подъехать и выяснить условия выдачи кредита. 12.08.2013 я приехал в офис,% ставка меня устроила, размер кредита так же, оговорив при этом, что со страховкой брать кредит не буду. На что сотрудник ответил, что отправит заявку на рассмотрение, и в случае одобрения я подъеду и мы это обговорим, дав мне подписать 3 каких-то документа, объяснив, что это заявка в банк, я спросил надо ли ставить дату - Василий ответил, что нет не надо. Я подписал, думая, что это просто запрос в Банк.Через 4 часа пришла 1-я СМС о том, что кредит одобрен, но почему-то не 350 т.р., как я просил, а 398 т.р. Я сразу позвонил специалисту, узнать, что это за сумма, на что он ответил, что 48000 - это страховой взнос. Я сказал, что отказываюсь от кредита и брать его не буду, на что он ответил, что вы сами все подписали и от кредита отказаться нельзя. Позвонив на Гор. линию Банка я уточнил могу ли отказаться от страховки, на что мне ответили, что да, без проблем, для этого надо подъехать в Банк. 13.08.2013 я приехал к своему персональному менеджеру Василию, чтобы написать заявление на отказ от страховки. Он опять повторил, что я все сам подписал, хотя никаких документов на руки мне так и не дали?! Но они свяжутся с Москвой по этому вопросу, пообещав перезвонить мне через 2 часа. Звонка нет до сих пор. Я позвонил сам, мне сказали, что единственный выход- это досрочное погашение полной суммы со страхованием и процентами за первый месяц.Я просто не нахожу слов, Банк, в котором я собирался кредитоваться долгое время, который меня во всем устраивает. Знаю, что надо было читать, что подписываю, но все было так быстро, причем я полностью доверял сотруднику, ведь я не первый раз кредитуюсь. Обидно, что я будучи постоянным клиентом Сбербанка, ушел оттуда по той же причине, и опять напоролся на обман, да еще какой. Как можно выйти из этой ситуации не знаю, но, как я понял от кредита отказаться нельзя. Настроен я решительно. По крайней мере в моей компании расскажу о том, как любят зарплатных клиентов.

Здравствуйте, уважаемые пользователи!Со мной произошла следующий история: в октябре 2010 года взяла в этом банке потребительский кредит на сумму 280 000 руб., гасила его своевременно. В ноябре 2012 года я решила этот кредит погасить досрочно, что собственно и было сделано. Деньги внесли, справку о досрочном погашение у банка получили. В августе 2013 года при получении кредита в другом банке, я узнаю, что мой кредит в Юникредите не закрыт, меня это сильно удивило!Я позвонила в клиентскую службу поддержи и узнала, что мой кредит не погашен, что за мной висит задолженность и все это время 10 месяцев банк своевольно начислял проценты! При этом со мной никто не связался! Никто меня об этом не уведомил! На каких основаниях они так делали? Когда сами же выдали справку о досрочном погашении?От админа: Когда и где получали справку о досрочном погашении кредита?Leshka1989: Справку получили в Таганском отделении Юникредита 10.12.2012 г., запрос на нее был подан 08.12.2012 г.