10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

16.10.2014 года подал заявку на получение кредита на маленькую сумму. Нужно было, как написано всего два документа Паспорт и Загранка с посещенной мною страной. У меня эта страна была Бали. В заявке я дополнительно приложил еще пару документов, на всякий случай, так что бы проверили меня дополнительно и знали, что я являюсь юридическим лицом - и уже ВТОРОЙ год обслуживаюсь в этом банке. Бывают такие время, что деньги нужны срочно. Срок рассмотрения был заявлен 3 рабочих дня. После того, как прошло 5-ть дней - я начал сам звонить в банк, чтобы узнать о статусе рассмотрения моей заявки. Честно говоря я думал, что ко мне отнесутся лояльно и все сделают быстро.Сегодня 24.10.2014 мне позвонили - спустя 6-ть рабочих дней и сказали, что мне не одобрено. Супер! Я потерял время. Причины не понимаю. Кредитная история у меня отсутствует - это была моя первая попытка серьезно взять кредит в банке.Но это еще не все! Как я и писал, я являюсь юридическим лицом и обслуживаюсь в этом банке. Буквально до отъезда в отпуск, я попытался оплатить текущие платежи по аренде, по закупке товаров и т.д. Но через 2bank - я оплатить не смог - меня заблокировали БЕЗ предупреждения. Узнал я это в пятницу перед отъездом - попытался дозвонился до службы поддержки - а туда судя по всему в этот день звонили все. Я отправил письмо о проблеме по почте в службу поддержки. И хорошо получилось - пятница, не дозвониться до поддержки, не получить ответ по почте и самолет в воскресенье. У нотариуса я написал доверенность на брата, которую после чего банк отверг. Оказалось что банк перешел с 2bank на Business.Online.В итоге: Просрочка по платежам и штрафы, испорченный отпуск - пришлось возвращаться раньше запланированного времени на неделю при этом покупать новые билеты. То есть по сути, из за того что меня не предупредили о переходе и отключения системы я потерял хорошие деньги, которые мне и нужно было вернуть с взятого на маленький срок кредита.Пришел к выводу, что банк заинтересован не помогать клиентам как физическим и юридическим лицам, а просто получать за что либо деньги. Буду отказываться от обслуживания в этом банке и открывать счет в другом.От Администратора: Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, в каком отделении подавали заявку?От Dmitriy198417: Санкт-Петербург, Просвещения пр-т, д. 34. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ОФИС «ПРОСПЕКТ ПРОСВЕЩЕНИЯ».

Добрый день! Очень хотелось поделиться приятными впечатлениями и качественным обслуживанием специалистами ЮниКредитБанк. Обратились с супругом в банк для решения насущного вопроса любой семьи: вопроса о покупке жилья. На прием попали к специалисту дополнительного офиса "На Казачем" Сергею Т-ну. Оформив все необходимые анкеты, заявления, началась работа по согласованию документов, одобрению, выхода на сделку. Так как ситуация на рынке жилья в тот период, да и в принципе на данный момент довольна непростая, "хороший" спрос превышает существующие предложения, наш вопрос с поиском квартиры затянулся. Нужно отметить, что на протяжении шести месяцев работы, Сотрудники банка, а именно Сергей Т-ин, оказывал юридическую помощь (в любое время), консультировал по любым возникающим в процессе работы и поиска квартиры вопросам. За этот период мы дважды переодобрялись, трижды выходили на сделку (однако на последних стадиях у наших Продавцов возникали проблемы с документами) и бесконечное число раз звонили, уточняя ту или иную информацию. (несмотря на то, что я - юрист, супруг - экономист, вопросы все же возникали). Итог: выход на сделку в удобное для нас время и даже в удобном для нас месте (так как подписание документов проходило в доп. офисе "На Пятницкой"), организованный процесс сделки, регистрации, отличная квартира- в центре Москвы, хорошая ставка по ипотеке, и только приятные впечатления о проделанной работе! Думается эта квартира у нас не последняя и, конечно, без помощи ЮниКредитБанка нам не справиться! Спасибо, что есть такая возможность выразить благодарность ЮниКредитБанку и его сотрудникам. [b]Администратор: [/b] Автору: подскажите, какие документы необходимо было собрать и принести в банк? Укажите дату сделки и затраченное время. [b]channell: [/b] Документы стандартные: заявления, справки о доходах, трудовые- это по кредиту, по квартире собирали продавцы (полные перечень). Дата сделки 21 октября 2014 года, затраченное время во время сделки: 2,5 часа- за это время получили кредит, заплатили страховку, перевели собственные средства, заложили деньги в ячейку, подписали договор купли-продажи, решили вопрос регистрацией.

Доброго! Решился на ипотеку, предвидя условия банков по закрытию кредитных карт и кредитов пошел на опережение, имея кредитную карту Юникредита приехал 13.10.2014 в дополнительный офис Новослободская» Долгоруковская ул., д.40, после подписания мной заявления сотрудник банка порезал карту, на мой вопрос - Все я вам ничего не должен? Ответил НЕТ. 15.10.2014 подаюсь на ипотеку в банк Юникредит, суть да дело 22.10.2014 приходит ответ: Добрый день, ***. У Вас имеются следующие текущие обязательства: Кредитная Карта Юникредита с лимитом 300 000 от 21.11.2012, ежемесячный платёж 15 000. Имеется одобренный овердрафт в ЮниКредит Банке 5 000 от 21.10.2014 (расчитывается как 250 рублей в нагрузку) - По овердрафту прийти в отделение и написать заявление об отказе от услуги. При условии закрытия всех кредитов сумма *** руб. Как так? Карта закрыта, овердрафт я вообще не просил! Вечером 22.10.2014 еду в Дополнительный офис «Алтуфьево» на Алтуфьевское шоссе, д. 89, захожу, очередь из 1-го человека, я за ним, 2 сотрудника один занят тем, что сдает охране ключи, по очереди мне к нему - жду, заходят еще 4 человека, на конец сдающая ключи освобождается я с улыбкой к ней "К Вам, можно?" и незамедлительный ответ "У меня по номеру не вы, зарегистрируйтесь с начало". А-А-А! Я теперь последним стал... удалено цензурой... Жду. И вот спустя 45 мин, я у ее ног... Я - Закройте мне овердрафт, пож-та. Она - Я не могу его закрыть, его у Вас его нет! Я - Как нет, а сказали прийти в отделение и написать заявление об отказе от услуги! Она - Нет, у Вас только предварительное решение, а услуга не подключена и отключать нечего. Я - Понял, тогда дайте справку, что кредитная карта закрыта. Она - Не могу, у вас там остаток + 300, идите в дополнительный офис Новослободская», где писали заявление, там вам отдадут 300 руб. и затем могут выдать справку. (почему не сказали там 13.10.2014?) Я - До свидания. P/S квест только начинается?

Доброго! Решился на ипотеку, предвидя условия банков по закрытию кредитных карт и кредитов пошел на опережение, имея кредитную карту Юникредита приехал 13.10.2014 в дополнительный офис Новослободская» Долгоруковская ул., д.40, после подписания мной заявления сотрудник банка порезал карту, на мой вопрос - Все я вам ничего не должен? Ответил НЕТ.15.10.2014 подаюсь на ипотеку в банк Юникредит, суть да дело 22.10.2014 приходит ответ:Добрый день, ***. У Вас имеются следующие текущие обязательства: Кредитная Карта Юникредита с лимитом 300 000 от 21.11.2012, ежемесячный платёж 15 000. Имеется одобренный овердрафт в ЮниКредит Банке 5 000 от 21.10.2014 (расчитывается как 250 рублей в нагрузку) - По овердрафту прийти в отделение и написать заявление об отказе от услуги. При условии закрытия всех кредитов сумма *** руб.Как так? Карта закрыта, овердрафт я вообще не просил! Вечером 22.10.2014 еду в Дополнительный офис «Алтуфьево» на Алтуфьевское шоссе, д. 89, захожу, очередь из 1-го человека, я за ним, 2 сотрудника один занят тем, что сдает охране ключи, по очереди мне к нему - жду, заходят еще 4 человека, на конец сдающая ключи освобождается я с улыбкой к ней "К Вам, можно?" и незамедлительный ответ "У меня по номеру не вы, зарегистрируйтесь с начало". А-А-А! Я теперь последним стал... удалено цензурой... Жду. И вот спустя 45 мин, я у ее ног...Я - Закройте мне овердрафт, пож-та.Она - Я не могу его закрыть, его у Вас его нет! Я - Как нет, а сказали прийти в отделение и написать заявление об отказе от услуги!Она - Нет, у Вас только предварительное решение, а услуга не подключена и отключать нечего.Я - Понял, тогда дайте справку, что кредитная карта закрыта.Она - Не могу, у вас там остаток + 300, идите в дополнительный офис Новослободская», где писали заявление, там вам отдадут 300 руб. и затем могут выдать справку. (почему не сказали там 13.10.2014?)Я - До свидания.P/S квест только начинается?

19.09.2014 г. был открыт депозит в доллрах. 20.10.2014 г. срок депозита закончился. Но деньги на счет, с которого открывался депозит, не вернулись! Верните деньги! Они не ваши! Ждал полдня звонка! Выписка с вашего сайта: [url=http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/personal/deposits/click/conditions.wbp]C 03 июня 2014 г. денежные средства, размещенные в срочные вклады ЮниКредит Банка, вместе с начисленными процентами по окончании срока вклада автоматически переводятся на текущий счет клиента, с которого данные денежные средства были размещены во вклад.[/url]. Верните деньги! Не портите себе окончательно репутацию! Я был клиентом этого банка с 2006 года. Обманы, некомпетентность, неуважительное отношение к клиентам - теперь это визитная карточка этого банка. [b] Администратор: [/b] Автору: подскажите, пожалуйста, деньги вернулись в полном объеме? Проблема, в итоге, решена? Уточните оценку банку.

Брала в Юникредит банке потребительский кредит на 180 000. Оплатила досрочно, приехала в банк, написала заявление. Сказала сотруднику банка, что хочу взять ипотеку в скором времени, уточнила, как быстро обновится кредитная история. Жилищный кредит решила взять в другом банке.. А тут... оказалось, что Юникредит банк мне выпустил карту с кредитным лимитом. Поехала в банк, говорят карта в главном офисе - нужно туда ехать. Я ответила, что меня это не устраивает. Сотрудник У-на Светлана предложила переслать ее оттуда в отделение по адресу: Самара, метро Безымянка. Сказали позвонят. Не дождалась, приехала сама. Выяснилось, что карта то была ликвидирована за неиспользование. Опять пишу заявление. Дали дубликат справки о закрытии. Вынуждена ждать 35 дней, пока счет закроется. И данные обновятся. Все бы ничего, если бы сотрудники банка сразу предупредили о сложностях. В отделении банка по адресу: г.Самара, метро Безымянка меня дважды вводили в заблуждение. Не такой уж и маленький банк, в самаре всего два офиса, могли бы лучше подойти к обучению персонала. Потратила много времени, с этим банком больше связываться не хочу. Они упали в моих глазах. 10 негативных отзывов им обеспечены. [b]Администратор: [/b] Автору: "В отделении банка по адресу: г.Самара, метро Безымянка меня дважды вводили в заблуждение.." - расскажите подробнее. Просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях.

Брала в Юникредит банке потребительский кредит на 180 000. Оплатила досрочно, приехала в банк, написала заявление. Сказала сотруднику банка, что хочу взять ипотеку в скором времени, уточнила, как быстро обновится кредитная история. Жилищный кредит решила взять в другом банке.. А тут... оказалось, что Юникредит банк мне выпустил карту с кредитным лимитом. Поехала в банк, говорят карта в главном офисе - нужно туда ехать. Я ответила, что меня это не устраивает. Сотрудник У-на Светлана предложила переслать ее оттуда в отделение по адресу: Самара, метро Безымянка. Сказали позвонят. Не дождалась, приехала сама. Выяснилось, что карта то была ликвидирована за неиспользование. Опять пишу заявление. Дали дубликат справки о закрытии. Вынуждена ждать 35 дней, пока счет закроется. И данные обновятся.Все бы ничего, если бы сотрудники банка сразу предупредили о сложностях. В отделении банка по адресу: г.Самара, метро Безымянка меня дважды вводили в заблуждение. Не такой уж и маленький банк, в самаре всего два офиса, могли бы лучше подойти к обучению персонала. Потратила много времени, с этим банком больше связываться не хочу. Они упали в моих глазах. 10 негативных отзывов им обеспечены.Администратор: Автору: "В отделении банка по адресу: г.Самара, метро Безымянка меня дважды вводили в заблуждение.." - расскажите подробнее. Просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях.

Летом при обращении в БКИ мной было обнаружено, что на мне числится и выпущена кредитная карта на сумму 300 000 руб., которую я не получала, кредитный лимит не активировала, однако карта значится выданной и по всем БКИ при обращении в другие банки этот кредитный лимит выходит, что взят мной и есть нагрузка по платежам по данной карте. В данном случае напрашивается вывод, что данный кредитный лимит активирован вашими же сотрудниками для выполнения планов, потому что я карту не получала и никаких документов не подписывала о получении! После этого я обратилась в отделении банка на Таганской где, мной была взята справка от банка, что данной картой я не пользовалась и не получала, также мной были написаны заявления на закрытие данного кредитного лимита и написано заявление на закрытие данной карты. Сотрудником банка мне было озвучено, что данная карта будет закрыта через 45 дней. Спустя почти пол года при запросах в БКИ данная карта продолжает на мне числится с данным кредитным лимитом, при обращении снова в отделение банка я узнаю что карта до сих пор не закрыта! Прошу предоставить мне официальный ответ от банка с указанием причин почему в нарушение всех сроков установленный регламентами вашего банка данная карта не закрыта по моему заявлению в срок. На каком основании кредитный лимит также по моему заявление не закрыт и числится на мне в БКИ, почему эти данные не обновлены, что является нагрузкой при обращении за получением кредита.

вернувшись в петербург обнаружил, что 7-ого числа мне начислили минусовой баланс на дебетовой карте. в переписке указали, что "Клиент обязан самостоятельно отслеживать операции по своим картам и в случае неподтверждения какой-либо операции подать в Банк письменное заявление для инициирования расследования". Ответил четким вопросом - предусмотрен ли овердрафт по дебетовой карте, да еще и начисленный без моего ведома... ответили: "В соответствии с правилами Международной платежной системы списание суммы по счету после фактической оплаты происходит в течение 30 календарных дней. При этом потраченная сумма должна быть заблокирована торговой точкой и недоступна Клиенту. В данном случае, торговые точки не произвели предварительной блокировки суммы, и Вы потратили средства дважды. " Посмотрел свой личный кабинет и убедился, что сумма не была потрачена дважды, и что кафе, где платил, не виновато. Не уверен, что кафе в котке продало мне что-либо не убедившись, что у меня есть средства на карте это оплатить. Ответ банка: "Банк выражает сожаление касательно сложившейся ситуации, и вместе с этим вынужден сообщить, что претензионные вопросы Вам необходимо решать с торговой точкой, некорректно осуществившей транзакцию." То есть сотрудники банка даже не слышат, что я им говорю. с 10 октября внятных объяснений так и не получил, только отписки в стиле "сам дурак" и "виноваты не мы". Почему появился овердрафт на дебетовой карте?? Навязываем услуги кредита? А законно ли это??

вы мне ставку "до востребования", а я вам 5% с моих денег? держите карман шире! и берите пример с другиъ банков! Траст банк дает 11,5% и не дерет никаких процентов за досрочное расторжение. я дождусь окончания моего вклада, чтобы в течении месяца снять мои деньги без процентов!

Пришел в отделения банка на ул.Сибирской, 46 города Перми, для получения извещения о приеме вклада. Подошел к операционисту, которая открывала мой вклад вчера с просьбой выдать извещение, она в невежливой форме отказалась, сказала, что занята, выдавать не будет. Электронной очереди в отделении банка нет, работают две операционистки по всем вопросам... кредитам, вкладам, картам.... Клиенты вынуждены ходить по залу спрашивать у работников об обслуживании. Освободилась еще одна операционистка, ее клиент пошел в кассу, подошел к ней, тоже не стала обслуживать. После небольшого ожидания освободилась операционистка, выдала мне готовое извещение о приеме вклада в течении двух минут, за это ей спасибо. Больше ничего не стал просить, например выписку по вкладу или открыть еще один вклад, так как за мной образовалась очередь клиентов. Вывод. Для того крупного банка, с иностранным капиталом обслуживание на уровне сберкассы во времена социализма, не вызывает положительных эмоций у клиентов. В будущем буду стараться обслуживаться через интернет банк.

Опущу имена сотрудников и названия отделений. На прошлой неделе со мной связался сотрудник банка по телефону, оповестил о выгодном кредите одобренном для меня. Мы договорились о встрече, в назначенное время я пришел. Попросил рассчитать 2 варианта, по разным ставкам и со страховкой и без, какие будут ежемесячные платежи. 1. Со страховкой мне посчитали, якобы, платеж меньше - первый обман (или уловка продажника). Оформили заявку со страховкой - оказывается, она списывается единовременно и, при этом, кредит выдается на большую сумму, т.е. страховка оформляется в кредит. :D Пока ехал на работу пришло смс уведомление об одобрении (меньше часа наверное прошло). Посидел, посчитал - решил, что дорого, открыл в интернете первые 2 попавшихся калькулятора кредитных, посчитал на нужную мне сумму с большим процентом и без страховки - понял, что что-то не так. Созвонился с менеджером, он мне ничего уже не мог поменять. Но будучи сам бывший работник банка, звоню в колл-центр, где мне говорят ничего подобного - идите в отделение и все переоформляйте, как Вам надо. Поехал уже в другое отделение, где мне менеджер все переоформил, пересчитал минимальный платеж - он сошелся с тем, что я рассчитывал сам, пришло одобрение так же быстро. 2. Косяк номер 2, оказывается, я как "Московский клиент" (организация, в которой я некогда работал, открыла мне зарплатную карту в Московском офисе, в СПБ счетов у меня нет) в кассе в СПБ я получить кредит не могу. Могу в интернет банке перевести на карточный счет и потом снять. НО - есть дневной и месячный лимиты. :) Остается только перевести деньги на другой расчетный счет в другом банке заплатив комиссию 2000 - не беда. 3. Косяк третий - деньги, как мне сказали, должны поступить мне через час. Прошло 3, звоню в колл-центр (телефон нового менеджера не записал), где мне сообщают, что деньги придут через сутки. P.S. Ставлю 3, потому как есть и плюсы в быстроте оформления/одобрения, так и минусы - расхождение информации у сотрудников (либо ее подлог), а также отсутствие единой информационной системы в России. Такого быть не должно в серьезном крупном банке. Получается, что в каждом городе - это отдельный банк, мало чем связанный с головным офисом в Москве. P.P.S. Досрочно гасить я тоже должен буду ехать в Москву.

Являюсь(лся) клиентом банка еще с тех времен, когда он был ММБ. В начале года закрывал все счета, и взял в банке справку, что я ему (банку) ничего не должен. Брал справку в отделении на Ленинском, которое уже закрыли (то ли Ленинский 99, то ли Ленинский 101). Но вот решил зафиксировать депозит "Нам 25". В пятницу 10 октября в районе обеда приехал в другое отделение на Ленинском (дом 113). Написал заявление на открытие депозита с промо-кодом банки.ру, мне сказали, что, поскольку в пятницу в обед уже нельзя открыть депозит, но заверили, деньги полежат на счету до понедельника, а в понедельник откроется депозит с промо-кодом. Сегодня позвонили из банка, сказали, что депозит не могут открыть, так как не хватает денег на счету - с меня неизвестно за что, списалось в районе 925 рублей. Сказали, что вероятно, это какие-то старые долги. Никакими другими услугами банка я не пользуюсь, счетов нет, карточек - нет, я все закрыл в феврале, и даже получил об этом справку. Тем не менее, депозит - не открыт, деньги лежат без движения, снять остаток можно только с комиссией, в общем, выглядит так, будто тупо развели. :)

Когда я попросил выдать мне новый временной пароль (так как старый действует семь дней) сотрудник мне сказал:"а зачем, у вас же есть он!" . Мне конечно пришлось ему напомнить что он работает только 7 дней. После чего он все таки дал мне новый. Операционисты по телефону постоянно сообщают различную информацию по поводу подачи документов! Абсолютно некомпетентная работа специалистов которые ни о ком ничего не предупреждают! Во первых если вы решили снять деньги в отделении то комиссия 1% ( а мне говорили что ее нету), также не предупредили о возможности финансовой блокировки денег платежной системой которая составляет 3% от суммы снятия денег за рубежом.

Вот уже больше двух недель продолжается глюк в работе интернет-кабинета, где невозможно выполнить операцию по снятию средств со вклада - перевод со вклада на карту, либо расчетный счет. Выдается сообщение о том, что переводимая сумма данного еврого вклада не может быть больше неснижаемого остатка в 10 000, при том, что реальный неснижаемый остаток для данного вклада составляет меньшую сумму. При этом, совершенно отвратительная работа службы поддержки. Первоначально на запросы отправляемые через переписку внутри личного кабинета с банком я получал вовсе отписки, содержащие формальную информацию об условиях моего вклада и с просьбами написать мои сообщения вместе со скриншотами на e-mail технической поддержки банка (видимо, службе которая общается с клиентами банка через личный кабинет перенаправить мое обращение в службу технической поддержки, не позволяют обстоятельства непреодолимой силы). И только после 5-го обращения через службу интернет-банкинга проблемой в принципе стали заниматься - до этого отправляя лишь отписки и предлагая мне "попробовать еще раз". Что касается службы технической поддержки, то во время звонка по телефону мне не смогли назвать ни оценочного времени исправления проблемы, ни даже номера моего обращения по телефону - заявив, что номера не присваивают (как я это понимаю, это значит, что после того как я вешаю трубку, о моей проблеме просто забывают). Таким образом, до сих пор перевод средств в моем личном кабинете невозможен, и нет никакого представления о даже примерных сроках решения проблемы.

Вот уже больше двух недель продолжается глюк в работе интернет-кабинета, где невозможно выполнить операцию по снятию средств со вклада - перевод со вклада на карту, либо расчетный счет. Выдается сообщение о том, что переводимая сумма данного еврого вклада не может быть больше неснижаемого остатка в 10 000, при том, что реальный неснижаемый остаток для данного вклада составляет меньшую сумму.При этом, совершенно отвратительная работа службы поддержки. Первоначально на запросы отправляемые через переписку внутри личного кабинета с банком я получал вовсе отписки, содержащие формальную информацию об условиях моего вклада и с просьбами написать мои сообщения вместе со скриншотами на e-mail технической поддержки банка (видимо, службе которая общается с клиентами банка через личный кабинет перенаправить мое обращение в службу технической поддержки, не позволяют обстоятельства непреодолимой силы). И только после 5-го обращения через службу интернет-банкинга проблемой в принципе стали заниматься - до этого отправляя лишь отписки и предлагая мне "попробовать еще раз".Что касается службы технической поддержки, то во время звонка по телефону мне не смогли назвать ни оценочного времени исправления проблемы, ни даже номера моего обращения по телефону - заявив, что номера не присваивают (как я это понимаю, это значит, что после того как я вешаю трубку, о моей проблеме просто забывают).Таким образом, до сих пор перевод средств в моем личном кабинете невозможен, и нет никакого представления о даже примерных сроках решения проблемы.

15.08.2014 пришел в офис в Москве закрыть кредитную карту, сотрудник озвучил всю сумму для полного погашения, которую я внес. 18.08.2014 пришел в офис на Таганке, сотрудник банка Б-ин сказал, что вся сумма есть на счету, я написал заявление о прекращении использования карты и закрытия счета, взял копию заявления, карта была разрезана сотрудником.28.09.2014 приходит смс о задолженности 1112.20 руб. через пару дней звонят из банка и говорят, что у меня долг с просрочкой 3400 руб., в enter банкинге у меня ничего нет уже с 25.08, посмотреть о задолженности негде, сотрудник банка - нужно читать договор, вы сами должны звонить и узнавать о своей задолженности, но я все заплатил и карта уничтоженна, в интернет банкинге карты нет, а я должен теперь еще платить пени и штрафы, написал заявление в банк, жду решения, штрафы идут!

Юникредит очень уважаемая финансовая группа, однако есть несколько «но».Если банку нужно что-нибудь от клиента, банк находит время и ресурсы связаться и предложить очередной кредит, но если же клиенту что-либо нужно от банка, то помощи ждать приходится очень долго.Основные проблемы:1) Плохая клиентская поддержка. При возникновении вопроса сотрудники поддержки переводят звонки на своих коллег, вопрос решается только при разговоре с третьим или четвертым сотрудником колл-центра. Или не решается.2) Отсутствие клиентской поддержки валютного контроля. До валютного контроля не дозвониться. Прием телефонных обращений осуществляется два раза в день, в течение лишь одного часа. До ВК дозвониться практически невозможно. Документы отклоняются по формальным причинам, которые приходится выяснять самостоятельно (при звонке в клиентскую поддержку. см. пункт 1).Проведение валютной операции в среднем занимает от двух-трех дней до недели. При возникновении проблем банк не связывается с клиентом и не объясняет проблему и способ ее устранения (по причине того, что у них нет на это время - официальный ответ банка!) Уважаемый ЮниКредит банк, если в документах вашего клиента (особенно при валютном контроле) допущена ошибка, то хотелось бы, чтобы сотрудник банка связывался с клиентом и объяснял каким образом ее устранить, а не отклонял ее без возможности исправить ситуацию.3) Зачастую сотрудники клиентской поддержки и валютного контроля противоречат друг другу. Примером является выставление в банк-клиенте кода валютной операции. Одни говорят о численных кодах, другие о численно буквенных. Путем проб ошибок и отказов операций выясняется нужный код.Причиной написать этот отзыв стал третий отказ банка выпустить бизнес карту для сотрудника компании - нерезидента РФ. Сотрудник оформлен как ВКС, имеет все необходимые документы, однако сотрудники банка уже три раза подряд отклонилили обращение по следующим причинам:1) Заявление заполнено на английском языке (а не на русском). Скажите, каким образом может быть заполнено заявление от человека, который не владеет русским языком? Ок, переписали.2) Заявление заполнено с указанием неверного адреса регистрации. Мол, нужно указывать адрес регистрации зарубежом, который вы даже не сможете проверить. Уважаемый Юникредит Банк, если юр. лицо - резидент россии просит выпустить нерезиденту бизнес карту, но при этом у нерезидента есть статус ВКС с визой больше чем на 183 дня, то возможно стоит рассматривать его статус как резидента? Ну или по крайней мере не отклонять заявление по формальной причине… Ок, переписали.3) Неверный бланк заявления. Банк в сентябре перешел на новую форму обслуживания, но клиент об этом ничего не знает. Прошлые три раза бланк был абсолютно идентичным. Про новую форму обслуживания никто не сообщал.Все три раза из-за простейшего запроса о выпуске пластиковой карты необходимо персональное присутствие в банке. Все три раза причины отказа были различными. Кто вернет мне время, деньги и нервные клетки, потраченные на походы в банк и разговоры с клиентской поддержкой? Подобные отказы можно расценивать как персональное издевательство. И это издевательство регулярно ежемесячно оплачивается. Результатом последнего запросу с просьбой решить проблему оказалось смс из ЮниКредита с предложением оформить кредит. Спасибо конечно, это очень помогло. Когда речь идет о банковской прибыли смс рассылаются с моментальной быстротой, но когда речь идет о упущенной прибыли ваших клиентов, то у вас, цитируя валютный контроль, нет на это время.

Добрый день! Не так давно (02.10.2014) задавала вопрос в разделе "горячая линия" позволю его себе здесь процитировать: "29.09.14 я полностью исполнила обязательства по ипотечному кредиту и обратилась в Банк с заявлением о снятии обременения с недвижимости. 02.10.14 мне позвонила сотрудница Питерского филиала и предложила забрать у них документы и снять обременение самостоятельно или обратиться в рекомендованную Банком контору, которая подаст заявление в регистрирующий орган от моего имени и, естественно, за дополнительную плату. Следует отметить, что офис на Фонтанке работает в крайне неудобном режиме - только в будние дни с 9-30 до 17 и находится в центре города, т.е. из-за пробок и проблем с парковкой легко можно потерять половину рабочего дня. На очередь на подачу заявления уйдет целый рабочий день. В соответствии со ст. 25 102-ФЗ "Об ипотеке" погашение регистрационной записи об ипотеке происходит в том числе на основании только заявления владельца закладной, т.е. Банка. Сотрудники колл-центра Банка не смогли ответить на мой уместный вопрос, почему я должна снимать обременение непременно самостоятельно или за свои же деньги. Прошу Вас рассмотреть вопрос о снятии обременения с моей недвижимости и инициировать эту процедуру ответственным подразделением Банка или предоставить мне мотивированный отказ в снятии обременения." По настоящее время Банк игнорирует мое обращение, я так понимаю в связи с тем, что просто не может выдвинуть никаких контраргументов против моих доводов и найти основания для отказа в моем требовании. Довожу до Вашего сведения, что до конца текущей недели, если Банк будет продолжать пренебрегать моими запросами, я обращусь с официальным заявлением на имя Управляющего Санкт-Петербургским филиалом с просьбой о рассмотрении вопроса о снятии обременения силами Банка.

Изучая кредитные продукты банков, наткнулись на автокарты ЮниКредитБанка. Условия понравились, заполнили онлайн заявку. Банк перезвонил, всё уточнил и пригласил на встречу. Приехали с документами в отделение г. Красноярск, пр. Мира 36. Через две минуты уехали. Оказывается то, что говорят при звонке по онлайн заявке из Москвы - это бред. "Там не ведают условиями кредитования". Согласно заверений девушки Евгении из красноярского офиса: банк кредитует заемщиков только с 25 лет, при этом, вы должны были сначала автокредитоваться в банке и только потом мечтать об автокарте. И ипшников банк вообще не кредитует". Заходим на сайт банка и! - " возраст заемщика не должен превышать 52 года для женщин и 57 лет для мужчин на момент подачи Заявления. При этом, уже при достижении 21 года (для зарплатных клиентов 19 лет) клиент может получить кредитную карту;" -"Для клиентов, индивидуальных предпринимателей: — документы, подтверждающие ведение предпринимательской деятельности сроком не менее 1 финансового года (свидетельство о государственной регистрации, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе); — документы, подтверждающие сведения о доходе за период не меньше 6 последних месяцев — копия налоговой декларации по форме 3-НДФЛ с данными по статьям доходов, расходов и чистой прибыли, с отметкой налогового органа о получении; — второй документ на выбор: водительское удостоверение, заграничный паспорт, страховое свидетельство Государственного пенсионного страхования РФ, ИНН физического лица, страховое свидетельство Государственного обязательного медицинского страхования, свидетельство о регистрации транспортного средства, военный билет." Хотелось бы понять кто не ведает условиями кредитования Москва или Красноярск? Разберитесь, пожалуйста, в своих структурах кто прав, а кто умнее, прежде чем гонять потенциальных заемщиков: "то ждем вас, то вы нам не нада!" Либо на сайте измените информацию, которая вводит в заблуждение людей. Либо придите к единому пониманию условий и требований кредитования в регионах. И совет: "Идите в Альфа банк, там всем дают!", как-то не красит сотрудника не Альфа-банка. И кстати, вернувшись в полном непонимании и испорченном настроении из банка, получили веселую смс: "Ждем Вас 03.10.14 в отделении ЮниКредитБанка по адресу проспект Мира, д.36 для оформления кредитной карты. Будем рады вас видеть!..." Оказалось - не рады!