10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день! Оформляла автокредит в салоне Nissan, который расположен по адресу г. Москва ,ул. Ярославское шоссе д.7 по программе Nissan Finance, через Юникредит банк, при оформлении меня интересовали определенные вопросы:1. Смогу ли я произвести частично-досрочное погашение по кредиту в другом городе, т.к. я там проживаю, но кредит беру у вас, на что получила ответ, что да, но если вы захотите погасить полностью, то необходимо обратится в тот город, где открыты ваши счета. Меня это полностью устроило.2.Возможно ли погашение кредита в салонах Nissan, т.к. там сидят кредитные специалисты банка Юникредит, и смогут ли они принять заявление на частично-досрочное погашение, на что получила ответ, что да!Подошел день, и я собралась положить на свой счет определенную сумму денежных средств, для дальнейшего их списания в счет погашения о автокредита, по телефону 8 (800)200-73-00. мне весь день предоставляли разную информацию. Один специалист call-центра, подтвердил, что оплатить можно в любом отделении банка и в любом городе без комиссии и написать заявление на частичное погашение по автокредиту, полностью гасить только там, где кредит оформлен. Второй и последующие утверждали, что заявления на частичное и полное досрочное погашение по кредиту необходимо писать только в офисе, где открыт счет.Согласитесь это противоречит тому, что утверждали кредитные специалисты в салоне (частично-досрочное погашение в любом офисе, кроме полного погашения), из Оренбургской области ехать в Москву, для того что бы написать заявление... абсурд. К тому же очень хочется узнать, где же работают компетентные сотрудники, если информация, которую они предоставляют клиентам банка, двоякая! В авто салоне или на линии call-центра! Из всего, что мне пришлось сегодня узнать, сделала определенный вывод о банке... обслуживать и грамотно консультировать клиентов банк не умеет!

Здравствуйте, хотелось бы обратить Ваше внимание на нашу ситуацию (в надежде, что она разрешиться положительно для нас).Мы уже являемся клиентами Вашего банка и 2 года платим ипотечный кредит (сумма 3 500 000 рублей, ежемесячный платеж около 28 000 рублей, реально платим по 200 000 рублей). В течение всего срока погашения мужу (он заемщик) неоднократно звонили из банка и предлагали еще покредитоваться. Надобности в этом не было, поэтому мы предложениями сотрудников банка не пользовались.В мае 2013 года мы обратились в банк в заявлением на получение ипотечного кредита под залог имеющегося жилья, т.к. начали строить еще один дом и хотели таким образом "подстраховаться" по деньгам.В банк были предоставлены все необходимые документы, справки о заработной плате, свидетельства о собственности на несколько объектов недвижимости, список имеющихся в собственности автомобилей (более 10 стоимостью более 1 500 000 рублей). К "несчастью", мой муж (заемщик) является еще и собственником бизнеса (услуги автобетоносмесителей, автобетононасосов, продажа бетона, раствора и т.п.) с годовым оборотом более 50 000 000 рублей. Фирма была зарегистрирована в 2007 году, но фактически деятельность начала только в 2012 году. Именно из-за этого нам и отказали в ипотеке! Хотелось бы получить письменные пояснения банка по следующим вопросам:1. Какой криминал в том, что фирма была зарегистрирована, но деятельность не осуществляла?2. На основании какой нормы закона предприятие должно отвечать по долгам собственника бизнеса - физического лица? 3. Каким образом ипотека собственника бизнеса под залог уже имеющегося имущества зависит от даты начала фактической деятельности общества?Вызывает сомнения компетентность сотрудника банка, давшего отрицательное заключение по нашей заявке. Огромная просьба рассмотреть мое обращение и пересмотреть решение по заявке. Спасибо. Жду ответа.

Начнем с того что я обслуживался в UniCredit в Киеве Украина в украине у меня вообще не было никаких проблем! Банк показал себя супер профи без головной боли. Так получилось переехал в Москву и закрыл Visa Gold который был в Киеве. Прихожу в отделение на Таганской и говорю мне нужно открыть дебет VIsa Classic без кредитного лимита и без овердрафта. Они говорят да не вопрос 5 рабочих дней пишите заявление я говорю ок. Я не резидент они говорят это не важно вы же не кредит берете! я говорю– логично. вообщем пишу заявления приклдываю документы в итоге звоню на колцентр вам не выпустили карту. Ну я думаю какая то техническая ощибка еду опять на таганскую пишу повторно проходит 5 дней опять не выпустили говорят подьедте в главный офис разберитесь я говорю ок поехал на главный офис. Мне показалось что я попал на смотр моделей а не банковских сотрудников. Милый блондин сказал что ничего не понимает и извенился "я ели сдержался что бы не послать его подальше в его ж". Поехал на отделение рядом с домом говорят пишите заявление я говорю ок. Девушка мне говорит а где вы работаете? я говорю а какое это имеет значение для дебетной карты? а вы планируете работать? я говорю ну да. я сдал все документы а она мне вы знаете что вам могут отказать? я говорю с чего это? это же дебет! деньги мои – кредита там нету ! я просто хочу что бы вы знали!. Звоню через 6 дней вам не выпустили карту. я ... ллл. короче я звонил в кол центр 10–12 раз. в один из разов мне сказали что банк меня в первый раз занес в черный список и теперь я никогда не смогу открыть как физическое лицо счет в данном банке. а вот теперь вопрос! зачем мне каждый раз говорили писать заявление? я потерял кучу времени и сил и бензина,,? банк в котором работают исключительно дубы и если коротко то просто березовая роща))) для полного понимания картины я никогда в жизни не брал кредиты и у меня абсолютно чистая кредитная история!

Здравствуйте, моя проблема такова - закрывая авто кредит в г. Набережные Челны, РТ, позвонив по номеру филиала, мне сказали внести ннн... сумму, после чего кредит будет погашен, что я и сделал. Позвонив спустя три дня узнать, закрыт ли мой кредит, на что мне сказали, что у меня еще не хватает 129 рублей, я снова съездил в банк внес эту сумму только уже через банкомат, позвонив на следующий день мне сказали, что деньги еще не пришли и что мне еще раз предстоит ехать для внесения другой суммы? т.к. пока деньги не поступят начисляются %.Научите своих сотрудников считать и говорить правильную сумму!Администратор: Вы говорили сотрудникам, что хотите полностью погасить задолженность?byv888: Да конечно. Было написано заявление о полном погашении кредита. Задолженности по кредиту не было, ежемесячные платежи осуществлялись исправно. На данный момент кредит закрыт. Но недобросовестное отношение сотрудников, ввиду их некомпетентности или каких-либо иных обстоятельств, наложило негативный отпечаток по отношению к вашему банку. На каком основании нам была озвучена первоначальная (неправильная сумма) остается загадкой, откуда взялась эта доплата в размере 129 рублей также загадка. Либо ваши сотрудники не способны рассчитать необходимое значение, либо эта сумма озвучена для погашения каких либо операций вашего банка (за наш счет).

Моя ситуация такова: был досрочно погашен автокредит, хотя и в процессе его погашения ежемесячно посещая отделение на Таганке тратил первое время на ожидание в очереди 1.5-2 часа, это при том, что очередь состояла человек из 5 максимум. Менеджеры (их кстати тоже около 5 человек) мягко сказать "небыстрые" и они совсем никуда не торопятся.Проблему решил так: через несколько месяцев стал вносить платежи со своей банковской карты через интернет. После погашения автокредита снова отстояв очередь получил справку о погашении автокредита (через интернет ведь справку не получишь). Случилось так, что данная справка понадобилась для страховой по КАСКО, но страховая не приняла такую справку, т.к. в ней не указан номер кредитного договора и соответственно не ясно какой именно кредит был погашен по данной справке.Далее около 2 недель я пытался получить справку с номером кредитного договора: по телефону операторы обещают уточнить и перевозвонить, но не перезванивают, в офисе пообещали сделать нужную справку за 250 руб., если я напишу заявление - написал, прошла неделя, опять дозваниваюсь в в колл-центр, там опять уточняли и что самое поразительное после 15 минут ожидания сбрасывали! После долгих попыток выяснилось, что такую справку банк дать не может и сотрудники Таганского отделения меня просто ввели в заблуждение, потратив 2 недели моего времени. Далее продолжать не буду.Итог: качеством обслуживания не доволен и обращаться в данный банк более не буду.

4 июля обратился в отделение ЮниКредит Банка на проспекте Мира с просьбой закрыть счет юридического лица. Сотрудник банка Вячеслав Абдулхаликов был улыбчив и любезен. Попросил написать заявление и сообщил, что имеется задолженность по счету в сумме 302 руб. 61 коп. Чтобы закрыть счет, нужно внести эту сумму с точностью до копейки. Если внести больше или меньше, то счет не закроется. - Без проблем, - говорю я. - Я внесу их через кассу. - При внесении денег через кассу банк берет комиссию 0,5% от вносимой суммы. Отвечаю:- Конечно, я заплачу комиссию. Скажите, какую сумму я должен внести?И тут, после совершенно безоблачного начала, диалог стремительно переходит в кафкианскую плоскость.- Я не могу Вам рассчитать точную сумму до копейки, - говорит любезный Вячеслав. - Дело в том, что комиссия берется не с суммы задолженности, а с ВНОСИМОЙ СУММЫ. Если сумма окажется меньше хоть на копейку, то вам придется еще раз приезжать и вносить деньги. Если больше – то все равно придется приезжать второй раз и писать заявление на перевод остатка.- Хорошо, - отвечаю я. – Это же, наверное, несложно. Рассчитайте точную сумму, и я пойду и внесу деньги в кассу.- Если Вы можете, вот сами и рассчитайте, - не переставая улыбаться, огорошил меня ответом Вячеслав.Мои призывы воспользоваться калькулятором и таблицей умножения успеха не имели. Вячеслав твердо стоял на своем – рассчитать точную сумму невозможно. Рядом с Вячеславом сидел молодой стажер и молча постигал нелегкую науку общения с клиентами.Звоню на горячую линию 8-800-700-10-20. Оператор Кристина внимательно выслушала и попросила подождать. Ожидание длилось минут 15. Видимо, все это время лучшие умы ЮниКредита, задействовав вычислительные мощности одного из крупнейших европейских банков, бились над этой теоремой Ферма 21-го века. Но звезды в тот день не благоволили банку ЮниКредит.- Я проконсультировалась, - сказала мне Кристина после пятнадцатиминутной паузы. К сожалению, рассчитать точную сумму до копейки невозможно. – Поймите, ведь полпроцента комиссии берется с вносимой суммы!- А возможно поговорить с вашей службой контроля качества? – задаю я каверзный вопрос, решив зайти с другой стороны.Но не тут-то было:- Нет, это тоже невозможно. Они работают да 17 часов, а время уже 17:30.- Спасибо, Кристина.Беру листочек бумаги и ручку, любезно предоставленную улыбчивым Вячеславом. Пишу:Х – вносимая суммаХ*0,005 – сумма комиссииХ – Х*0,005 = 302,61Х = 304,13Показываю листочек с расчетами Вячеславу и говорю:- Вячеслав, давайте я Вас научу считать. Ведь я же не один такой, кому необходимо закрыть счет. Вам пригодится.- Мне это не нужно, - гордо заявляет сотрудник банка, которому доверена нелегкая миссия обучения и воспитания стажеров.- Может быть, Вам это будет интересно и познавательно? – с надеждой обращаюсь я к стажеру.- Да, мне это интересно, - отвечает этот замечательный молодой человек, который стремится работать в одном из лучших европейских банков. Он внимательно слушает решение задачи, но своим видом так и не выдает, понял ли что-нибудь, справится ли, когда его поставят один на один с клиентами и с их непростыми проблемами.Закрыл ли я счет? Это мне выяснить так и не удалось. - Деньги зачисляются не сразу, - сказал мне Вячеслав на прощание. – Приходите завтра и все узнаете.

Добрый день!Прежде всего, хочу сказать, что до описанного в настоящем отзыве случая меня полностью устраивало качество обслуживания в ЮниКредитБанке. Из плюсов могу отметить:- очень удобный интернет-банк Enter UniCredit;- красивое приложение для iPhone;- обширную сеть отделений;- оперативность решения возникающих проблем.Однако на днях произошёл случай, в результате которого с очень высокой долей вероятности я перестану пользоваться услугами данного банка и перейду к конкурентам. Предыстория: я являюсь клиентом банка с 2008 года как физическое лицо и с 2011 года как индивидуальный предприниматель. Как физическое лицо я имею дебетовую карту, кредитную карту в валюте USD, текущие счета в рублях, долларах и евро. Как индивидуальный предприниматель я имею расчётные счета в рублях и евро. На валютный счёт ИП ежемесячно поступают средства в EUR (примерно одинаковая сумма каждый месяц), которые я конвертирую в рубли и перевожу на свою рублёвую дебетовую карту. Фактически это моя заработная плата. Размер заработной платы достаточно высокий - в несколько раз больше среднестатистической ЗП по городу Москва. Выбор ЮниКредитБанка для открытия валютного счёта ИП был обусловлен удобством работы - можно без комиссии переводить средства со счёта ИП на счёт дебетовой карты физического лица, держать все операции в одном и том же банке. Казалось бы - прекрасные отношения банка и клиента в течение долгих лет.Сама история: моя кредитная карта физ. лица заканчивается 31.08.2013. Я захотел вместо долларовой Visa Classic выпустить рублёвую S7 Priority Visa Gold, чтобы получать бонусные мили S7. Мне совершенно не интересен кредитный лимит по новой карте - пусть даже это будет 100 рублей. Всё что нужно это:- возможность участия в S7 Priority;- обслуживание именно в ЮниКредитБанке, т.к. в нём открыты мои счета ИП.Я заполнил заявление на выпуск кредитной карты S7 Priority Visa Gold и на следующий же день получил ОТКАЗ, что стало для меня настоящим шоком. Никаких логически обусловленных и разумных причин для такого отказа я не вижу даже близко. Я гражданин РФ, прописанный в г. Москва. У меня высокий доход и ИДЕАЛЬНАЯ кредитная история. Я обслуживаюсь в банке 5 лет и ни разу не было ни одной проблемной ситуации (задержки платежа и т.п.). Я предоставил все требуемые банком документы.В конце концов, мне совершенно не интересен размер кредитного лимита по карте S7 Priority, важен только сам факт участия в бонусной программе.Единственные причины, которые мне приходят на ум:1. В анкете был вопрос о наличии кредитов в других банках. Накануне визита в отделение ЮниКредит я досрочно погасил свой автокредит в Сбербанке. Возможно, информация о досрочном погашении не попала в базу данных кредитных историй, и сотрудник счёл информацию в моей анкете "сокрытием сведений".2. У меня есть золотая Visa в Ситибанке. На вопрос "Нужно ли указывать факт наличия карты Ситибанка в анкете" девушка-сотрудник отделения на Ломоносовском проспекте сказала "Да нее, это не важно, можете не заполнять". Возможно, это опять же было воспринято как сокрытие сведений.Если причина в этом, то налицо явная низкая квалификация сотрудницы отделения, которая помогала мне заполнять анкету. Очень печально видеть такое отношение банка к своим хорошим и правильным клиентам, которые обслуживаются в банке долгие годы и хотят приобретать всё новые и новые продукты банка.Я оставил обращение с жалобой в колл-центре 03.07.13, сегодня (04.07.13) получил отписку: "Сообщаем Вам о том, что в соответствии с условиями предоставления кредитных продуктов ЗАО ЮниКредит Банк, окончательное решение о возможности предоставления кредита принимается Банком после комплексного рассмотрения заявки на получение кредита, а также актуальной информации, предоставленной Клиентом.Вместе с тем, Банк оставляет за собой право отказать в предоставлении кредита без объяснения причин отказа. Мы искренне надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем сотрудничестве в дальнейшем."При таком отношении со стороны ЮниКредит я буду вынужден закрыть все свои карты и расчётные счета ИП и переехать в другой банк, потому что мне нужно иметь продукты для физ. лица и ИП в ОДНОМ банке, а не в РАЗНЫХ банках. Например, в тот же Сбербанк, который сотрудничает с Аэрофлотом и также выпускает золотые карты Visa. Надеюсь, представители ЮниКредит смогут прокомментировать данный отзыв и написать что-то предметное, а не "воду" насчёт того, что банк вправе не сообщать причины отказа и т.д. и т.п.От администратора: В каком отделении и когда заполняли заявление на кредитную карту?pasha4: Заявление было заполнено около 10 утра 01.07.2013 в ДО «Ломоносовский проспект».

Добрый день!Прежде всего, хочу сказать, что до описанного в настоящем отзыве случая меня полностью устраивало качество обслуживания в ЮниКредитБанке. Из плюсов могу отметить:- очень удобный интернет-банк Enter UniCredit;- красивое приложение для iPhone;- обширную сеть отделений;- оперативность решения возникающих проблем.Однако на днях произошёл случай, в результате которого с очень высокой долей вероятности я перестану пользоваться услугами данного банка и перейду к конкурентам. Предыстория: я являюсь клиентом банка с 2008 года как физическое лицо и с 2011 года как индивидуальный предприниматель. Как физическое лицо я имею дебетовую карту, кредитную карту в валюте USD, текущие счета в рублях, долларах и евро. Как индивидуальный предприниматель я имею расчётные счета в рублях и евро. На валютный счёт ИП ежемесячно поступают средства в EUR (примерно одинаковая сумма каждый месяц), которые я конвертирую в рубли и перевожу на свою рублёвую дебетовую карту. Фактически это моя заработная плата. Размер заработной платы достаточно высокий - в несколько раз больше среднестатистической ЗП по городу Москва. Выбор ЮниКредитБанка для открытия валютного счёта ИП был обусловлен удобством работы - можно без комиссии переводить средства со счёта ИП на счёт дебетовой карты физического лица, держать все операции в одном и том же банке. Казалось бы - прекрасные отношения банка и клиента в течение долгих лет.Сама история: моя кредитная карта физ. лица заканчивается 31.08.2013. Я захотел вместо долларовой Visa Classic выпустить рублёвую S7 Priority Visa Gold, чтобы получать бонусные мили S7. Мне совершенно не интересен кредитный лимит по новой карте - пусть даже это будет 100 рублей. Всё что нужно это:- возможность участия в S7 Priority;- обслуживание именно в ЮниКредитБанке, т.к. в нём открыты мои счета ИП.Я заполнил заявление на выпуск кредитной карты S7 Priority Visa Gold и на следующий же день получил ОТКАЗ, что стало для меня настоящим шоком. Никаких логически обусловленных и разумных причин для такого отказа я не вижу даже близко. Я гражданин РФ, прописанный в г. Москва. У меня высокий доход и ИДЕАЛЬНАЯ кредитная история. Я обслуживаюсь в банке 5 лет и ни разу не было ни одной проблемной ситуации (задержки платежа и т.п.). Я предоставил все требуемые банком документы.В конце концов, мне совершенно не интересен размер кредитного лимита по карте S7 Priority, важен только сам факт участия в бонусной программе.Единственные причины, которые мне приходят на ум:1. В анкете был вопрос о наличии кредитов в других банках. Накануне визита в отделение ЮниКредит я досрочно погасил свой автокредит в Сбербанке. Возможно, информация о досрочном погашении не попала в базу данных кредитных историй, и сотрудник счёл информацию в моей анкете "сокрытием сведений".2. У меня есть золотая Visa в Ситибанке. На вопрос "Нужно ли указывать факт наличия карты Ситибанка в анкете" девушка-сотрудник отделения на Ломоносовском проспекте сказала "Да нее, это не важно, можете не заполнять". Возможно, это опять же было воспринято как сокрытие сведений.Если причина в этом, то налицо явная низкая квалификация сотрудницы отделения, которая помогала мне заполнять анкету. Очень печально видеть такое отношение банка к своим хорошим и правильным клиентам, которые обслуживаются в банке долгие годы и хотят приобретать всё новые и новые продукты банка.Я оставил обращение с жалобой в колл-центре 03.07.13, сегодня (04.07.13) получил отписку: "Сообщаем Вам о том, что в соответствии с условиями предоставления кредитных продуктов ЗАО ЮниКредит Банк, окончательное решение о возможности предоставления кредита принимается Банком после комплексного рассмотрения заявки на получение кредита, а также актуальной информации, предоставленной Клиентом.Вместе с тем, Банк оставляет за собой право отказать в предоставлении кредита без объяснения причин отказа. Мы искренне надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем сотрудничестве в дальнейшем."При таком отношении со стороны ЮниКредит я буду вынужден закрыть все свои карты и расчётные счета ИП и переехать в другой банк, потому что мне нужно иметь продукты для физ. лица и ИП в ОДНОМ банке, а не в РАЗНЫХ банках. Например, в тот же Сбербанк, который сотрудничает с Аэрофлотом и также выпускает золотые карты Visa. Надеюсь, представители ЮниКредит смогут прокомментировать данный отзыв и написать что-то предметное, а не "воду" насчёт того, что банк вправе не сообщать причины отказа и т.д. и т.п.От администратора: В каком отделении и когда заполняли заявление на кредитную карту?pasha4: Заявление было заполнено около 10 утра 01.07.2013 в ДО «Ломоносовский проспект».

Получаю кредит, ОДОБРЕННЫЙ уже ДВЕ недели назад. Из-за путаницы в базе данных Юникредитбанка. Пока оценка скорее отрицательная, даже не 1, а "минус 100".Пришла 19 июня в отделение на Сенной, дали заявку, которая является (внимание!) и договором одновременно, т.е. при ее подписании от кредита вы отказаться уже не можете, даже если его вам будут выдавать 300 лет, как в моем случае. На следующий день, 20 июня, пришла СМС, что кредит одобрен и, что деньги переведены на мой счет. Я обрадовалась, позвонила знакомой, с которой у нас наметилось вложение средств в прибыльное дело, она "запустила" процесс и... тут то я и "влипла"...Пришла в банк за деньгами - а там оказалось, что я - это вовсе и не я - а какая-то еще девушка в Москве - моя полная Тёзка! И, несмотря на то, что мы с этим человеком рождены в разных городах, в Юникредитбанке это никак не учлось, идентифицировали меня с этим человеком и денег кинули, как я понимаю на ее счет!Ну, мне уже деваться некуда, прошу девушку - сотрудницу как то выйти из ситуации и срочно отдать мне деньги (знакомая-то уже заняла мою долю и вложила в рабочие процессы). Девушка оформляет мне карту и обещает, что по карте скоро получу. Потом пришла карта и оказалось, что у нее лимит снятия в месяц почти в 2 раза меньше, чем мне надо получить единовременно! Это ж кемнадо быть, чтоб выписать клиенту такую карту?! Ладно, деньги-то нужны срочно, я сняла, сколько было возможно, и скорее к своей знакомой, так, мол, и так, буду отдавать постепенно, она говорит, мол несем потери из-за нехватки твоей доли... И тут сотрудница банка мне говорит, мол карту заблокировали! И чтоб вы могли получить свой кредит, вы должны вернуть то, что уже сняли с карты, и тогда мы быстренько отдадим вам кредит из кассы.Я кинулась к друзьям - брать денег в долг - время то поджимает, кредит-то нужен срочно - вся сумма. В тот же день вернула в банк деньги, снятые с карточки... и стала ждать свой кредит... Это было 1 июня! Теперь я должна не только знакомой, но еще и своим друзьям, и как я выгляжу?! ведь в банке обещали отдать всю сумму срочно, после того как я вернула часть суммы, снятой с карточки. Я бы, конечно, обратилась уже в другой банк, НО... они ж его когда-то выдадут, и я вроде как уже кредитный договор подписала - и я спрашивала у сотрудников, что мол не хочу я уже ваш такой кредит… нет, говорят, мол, отказаться нельзя... "Мега красавцы".Пожалуй, если ситуация разрешится сегодня, и если мне сделают совсем дешевый кредит, за все мои мучения и убытки (и моральные, и реальные, денежные), я потом смогу повысить оценку.

Получаю кредит, ОДОБРЕННЫЙ уже ДВЕ недели назад. Из-за путаницы в базе данных Юникредитбанка. Пока оценка скорее отрицательная, даже не 1, а "минус 100".Пришла 19 июня в отделение на Сенной, дали заявку, которая является (внимание!) и договором одновременно, т.е. при ее подписании от кредита вы отказаться уже не можете, даже если его вам будут выдавать 300 лет, как в моем случае. На следующий день, 20 июня, пришла СМС, что кредит одобрен и, что деньги переведены на мой счет. Я обрадовалась, позвонила знакомой, с которой у нас наметилось вложение средств в прибыльное дело, она "запустила" процесс и... тут то я и "влипла"...Пришла в банк за деньгами - а там оказалось, что я - это вовсе и не я - а какая-то еще девушка в Москве - моя полная Тёзка! И, несмотря на то, что мы с этим человеком рождены в разных городах, в Юникредитбанке это никак не учлось, идентифицировали меня с этим человеком и денег кинули, как я понимаю на ее счет!Ну, мне уже деваться некуда, прошу девушку - сотрудницу как то выйти из ситуации и срочно отдать мне деньги (знакомая-то уже заняла мою долю и вложила в рабочие процессы). Девушка оформляет мне карту и обещает, что по карте скоро получу. Потом пришла карта и оказалось, что у нее лимит снятия в месяц почти в 2 раза меньше, чем мне надо получить единовременно! Это ж кемнадо быть, чтоб выписать клиенту такую карту?! Ладно, деньги-то нужны срочно, я сняла, сколько было возможно, и скорее к своей знакомой, так, мол, и так, буду отдавать постепенно, она говорит, мол несем потери из-за нехватки твоей доли... И тут сотрудница банка мне говорит, мол карту заблокировали! И чтоб вы могли получить свой кредит, вы должны вернуть то, что уже сняли с карты, и тогда мы быстренько отдадим вам кредит из кассы.Я кинулась к друзьям - брать денег в долг - время то поджимает, кредит-то нужен срочно - вся сумма. В тот же день вернула в банк деньги, снятые с карточки... и стала ждать свой кредит... Это было 1 июня! Теперь я должна не только знакомой, но еще и своим друзьям, и как я выгляжу?! ведь в банке обещали отдать всю сумму срочно, после того как я вернула часть суммы, снятой с карточки. Я бы, конечно, обратилась уже в другой банк, НО... они ж его когда-то выдадут, и я вроде как уже кредитный договор подписала - и я спрашивала у сотрудников, что мол не хочу я уже ваш такой кредит… нет, говорят, мол, отказаться нельзя... "Мега красавцы".Пожалуй, если ситуация разрешится сегодня, и если мне сделают совсем дешевый кредит, за все мои мучения и убытки (и моральные, и реальные, денежные), я потом смогу повысить оценку.

Надумал я поменять своё авто. Как положено, посетил автосалон, получил расчет кредита, написал заявление его получение, оформил страховые полиса, заключил договор купли-продажи с салоном. Подписание кредитного договора мне назначили в отделении банка спустя три дня. Прибыв в назначенное время в отделение на Заневском пр., д.17 в Санкт-Петербурге, выяснилось, что документы не готовы и мне надо подождать. Ожидание составило чуть более часа, который я планировал потратить на свой обед (дело было в будни, 01.07.2013). Перед поездкой в банк я ознакомился с Общими условиями кредитования на сайте банка, да и в самом банке, пока длилось ожидание, я попросил ознакомить меня с "болванкой" кредитного договора. Мне выдали опять все те же Общие условия кредитования. В целом, никаких претензий у меня эти Общие условия не вызвали, а вот дальше началось самое интересное. Оказывается, помимо ранее поданного заявления на получение кредита необходимо подписать два новых - опять же на получен кредита и на банковское обслуживание, которые являются неотъемлемой частью договора кредитования, и в которых, как раз и находится всё самое интересное. Оказывается, если я хочу получить в этом банке, я должен безоговорочно дать согласие на использование Банком моих персональных данных с целью распространения рекламы самим банком и его партнерами; согласие на передачу моих персональных данных и банковской тайны третьим лицам; согласие на передачу моих персональных данных коллекторам; согласие на переуступку права (требования) по договору третьим лицам, в том числе, коллекторам (пункты 11 и 8 заявлений). Грубо говоря, в день подписания сделки меня поставили перед фактом. Поскольку такое использование моих персональных данных не связано с целями банковского обслуживания, да и вообще, с кредитом, соответствующие пункты были мной из заявление вычеркнуты. Вот не хочу я получать рекламу этого банка, не хочу выплачивать кредит другому лицу, да и вообще, мои персональные данные, не хочу - не даю. А главное - когда мне подсовывают какие-то новые условия в момент подписания, меня это как-то раздражает и порождает недоверие к банку в целом. Прекрасно понимая, что договор по своей природе является договором присоединения и изменение его условий со стороны клиента невозможно, а фактически мне навязываются невыгодные для меня условия, я стал ожидать, когда банк со мной свяжется. Сутки спустя на связь никто так и не вышел. Пришлось звонить самому. После разговора с оператором, который был равноценен разговору со стенкой, меня поставили в известность, что не смотря на мое несогласие, деньги уже перечислены на счет автосалона и ничего я поделать не могу. Попытавшись напомнить о пункте 51 Постановления Пленума ВС РФ № 17 и законе "О персональных данных", в ответ я узнал, что (О чудо!) деньги еще не перечислены, и я могу поехать опять в отделение банка и расторгнуть сделку. Иного не дано. Позвонив по 5 банкам и выяснив, что навязывание таких условий кредитного договора, равно как и ознакомление со "скрытыми" условиями в день подписания сделки - это практика только "Юникредит Банка", я поехал на расторжение. Опять же вместо обеда. Останавливало от подписания сделки не только это, но еще и то, что в одном из заявлений есть пункт о том, что неустойка за просрочку платежа - 0,5 от суммы задолженности в день. При этом под суммой задолженности в договоре понимается сумма основного долга + проценты, а значит неустойка - это более 3000 рублей в день. Конечно же, я догадывался, что скорее всего, имеется ввиду сумма ежемесячного платежа, но тут уж как написано в договоре, так написано. Объяснять суду, что банк имел ввиду совершенно другое, пардон, в мои планы не входит. После очередного выяснения отношений в отделении банка, мы договорились, что я получу официальное разъяснение порядка начисления неустойки и копию договора. Кстати о копии. В Юникредите почему-то считают, что распечатать с сайта Общие условия кредитования, приложить к ним мое же заявление с подписью какой-то девочки с ресепшена о его получении - это кредитный договор. Ни печатей, ни подписей со стороны Банка. Ничего. Назначили сделку на следующий день. Приехал на следующий день, выяснилось, что заверенные копии тех же Общих условий и моего заявления с печатью банка, мне получить не удастся, так как Юникредит это не практикует. Выдали мне копии этих документов со штампом (не печатью даже) отделения банка. Очень "классная" форма кредитного договора! На сегодня у нас уже было назначено получение автомобиля в автосалоне и тут выяснилось, что Юникредит никак не может найти время перечислить деньги на счет автосалона. Выдача сорвалась. Начал звонить в банк. После очередного общения со "стеной" из колл-центра, выяснилось, что мне надо обратиться в то же самое отделение и попросить ускорить процесс. После просьбы соединить меня с этим отделением, оказалось, что это в Юникредит не практикуется. Мне надо знать фамилию сотрудника отделения, который ведет сделку. Какую, к чертям, фамилию сотрудника, если единственный представитель банка, которого я видел - это девочка на ресепшене?! Ну, прям секретная организация! Можно сказать, "лицом" к клиенту! То есть, мне надо туда опять ехать. Что-то мне подсказывает, что приехав туда, я узнаю, что все вопросы решаются через головной офис в Москве, и ничего они на месте поделать не могут. Отвратный банк. Никогда больше сам не свяжусь, и никому из друзей не посоветую. Видимо, рассчет на тех, кто не читает, что подписывает, либо не понимает, что подписывает, либо просто уже в эйфории от покупки новой машины и не заморачивается. А в этот раз не получилось. Если бы я каждый раз подписывал безоговорочно то, что мне подсовывают, уже б без штанов, наверное, остался. Вот теперь планирую требовать изменения условий договора в судебном порядке, потому что некоторые условия мне были фактически навязаны, и доказательства заключения сделки с пороком воли имеются. Хорошо бы, если бы какое-нибудь общество защиты прав потребителей взяло копии кредитных договоров в других банках, и посетило Юникредит с мероприятиями общественного контроля с целью дальнейшего предъявление иска о признании действий банка противоправными в отношении неопределенного круга потребителей. Основания имеются.

При первом обращении в отделение мне предложили заполнить быстро заявление, на перенос сроков платежа по кредиту. Предупредили, что придется подписать дополнительное соглашение. Когда я пришел второй раз, оказывается сотрудник отделения на Ленинградском проспекте 44, не видит моих счетов. Я же прошу изменить дату договора. То, что счета "привязаны" в другом городе мне фиолетово. Да хоть в офшорах их "привяжите". Меня ваша внутренняя катавасия не интересует! Обеспечьте своих сотрудников медицинским обслуживанием - что бы они ВИДЕЛИ счета, и слышали потребности клиентов. Я добросовестно плачу, мне бы дату платежа перенести, поближе к зарплате, так спокойнее будет. А вы? Не вижу, не могу, нельзя.Вот что я придумал, вы дадите мне официальную бумагу, по которой вы не видите моего кредита. Я перестаю его платить. Есть еще вариант, вы принимаете мое заявление на перенос сроков, я продолжаю исправно гасить.

У меня сложилось впечатление, что данный банк профессионально создает клиентам проблемы на пустом месте. Проиллюстрирую собственным примером.Я уже много лет являюсь зарплатным клиентом и держателем кредитной карты "ЮниКредит Банка".24 июня 2013 года, в понедельник, я обратился в отделение "Речной вокзал" по поводу выпуска дополнительной дебетовой карты для своей 15-летней дочери. После заполнения и передачи сотруднице банка всех формуляров я поинтересовался, нельзя ли как-то ускорить процесс получения карты? Мне ответили, что это возможно, если я лично приду за картой 26 июня после 15 часов в отделение "Казачий". Меня это вполне устроило.В назначенный день и час я пришел в отделение "Казачий", где мне сказали, что карта была выпущена 25 июня, но выдать ее мне не могут, поскольку она направлена в отделение "Пятницкая", и это путешествие займет у карты до 5(!) дней. О сроках появления карты в отделении мне порекомендовали справляться по телефону.Я оставил жалобу на сайте банка. По этой жалобе мне позвонили, принесли стандартные извинения и попрощались. Кроме того, я оставил нелестный отзыв по результатам общения с клиентской службой.28 июня, в пятницу, со мной связался сотрудник банка Андрей И...ев из отделения "Мясницкая". Он произвел впечатление ответственного компетентного работника, способного на большее, чем общаться с помощью дежурных фраз. Я описал ему ситуацию, а он пообещал оперативно разобраться. В свой последний звонок, четвертый по счету, он сказал мне, что карту я смогу получить в текущий день в отделении "Пятницкая" с 17 до 20 часов или зайти туда на следующий день, в субботу.Субботы я дожидаться не стал и отправился за картой в тот же день. В отделение "Пятницкая" я прибыл около 19 часов. Но карты я и там не получил: сотрудники банка сказали, что днем эту карту забрал курьер из организации, в которой я работаю, а потому я должен возвращаться на работу и искать карту там.Пятница. Короткий рабочий день. Время уже 7 вечера. Все разошлись. Фиаско......Карту я в конечном итоге получил, но история на этом не закончилась.Я решил ее активировать. Поздно вечером по дороге домой отправился в банкомат в отделении "Речной вокзал", распечатал конверт с пин-кодом, ввел его и запросил баланс."Пин-код неверный", - ошарашил меня банкомат. Повторил попытку - результат тот же. Рядом с банкоматом висел спасительный телефон-автомат. Трижды я снимал трубку и слушал 40-секундную тишину или гудки "занято", пока не отказался от этой затеи. В конце концов я разобрался: из-за дефекта печати я неправильно вводил одну цифру из пин-кода.Хэппи энд? А вот и нет.При подаче документов на выпуск карты я отметил пункт, по которому просил извещать меня с помощью СМС обо всех совершенных операциях по данной карте и указал свой номер телефона. После активации карты я снял для теста 200 рублей, но СМС об этой операции не получил. Надо опять обращаться с просьбой разобраться, только теперь уже опасаюсь, что еще что-нибудь не так.Вот такой вот человеческий фактор в отдельно взятом банке. Вместо обслуживания получается одна головная боль. И вроде как никто конкретно не виноват, а нервы клиенту помотали.Делайте выводы сами и спасибо за внимание!

У меня сложилось впечатление, что данный банк профессионально создает клиентам проблемы на пустом месте. Проиллюстрирую собственным примером.Я уже много лет являюсь зарплатным клиентом и держателем кредитной карты "ЮниКредит Банка".24 июня 2013 года, в понедельник, я обратился в отделение "Речной вокзал" по поводу выпуска дополнительной дебетовой карты для своей 15-летней дочери. После заполнения и передачи сотруднице банка всех формуляров я поинтересовался, нельзя ли как-то ускорить процесс получения карты? Мне ответили, что это возможно, если я лично приду за картой 26 июня после 15 часов в отделение "Казачий". Меня это вполне устроило.В назначенный день и час я пришел в отделение "Казачий", где мне сказали, что карта была выпущена 25 июня, но выдать ее мне не могут, поскольку она направлена в отделение "Пятницкая", и это путешествие займет у карты до 5(!) дней. О сроках появления карты в отделении мне порекомендовали справляться по телефону.Я оставил жалобу на сайте банка. По этой жалобе мне позвонили, принесли стандартные извинения и попрощались. Кроме того, я оставил нелестный отзыв по результатам общения с клиентской службой.28 июня, в пятницу, со мной связался сотрудник банка Андрей И...ев из отделения "Мясницкая". Он произвел впечатление ответственного компетентного работника, способного на большее, чем общаться с помощью дежурных фраз. Я описал ему ситуацию, а он пообещал оперативно разобраться. В свой последний звонок, четвертый по счету, он сказал мне, что карту я смогу получить в текущий день в отделении "Пятницкая" с 17 до 20 часов или зайти туда на следующий день, в субботу.Субботы я дожидаться не стал и отправился за картой в тот же день. В отделение "Пятницкая" я прибыл около 19 часов. Но карты я и там не получил: сотрудники банка сказали, что днем эту карту забрал курьер из организации, в которой я работаю, а потому я должен возвращаться на работу и искать карту там.Пятница. Короткий рабочий день. Время уже 7 вечера. Все разошлись. Фиаско......Карту я в конечном итоге получил, но история на этом не закончилась.Я решил ее активировать. Поздно вечером по дороге домой отправился в банкомат в отделении "Речной вокзал", распечатал конверт с пин-кодом, ввел его и запросил баланс."Пин-код неверный", - ошарашил меня банкомат. Повторил попытку - результат тот же. Рядом с банкоматом висел спасительный телефон-автомат. Трижды я снимал трубку и слушал 40-секундную тишину или гудки "занято", пока не отказался от этой затеи. В конце концов я разобрался: из-за дефекта печати я неправильно вводил одну цифру из пин-кода.Хэппи энд? А вот и нет.При подаче документов на выпуск карты я отметил пункт, по которому просил извещать меня с помощью СМС обо всех совершенных операциях по данной карте и указал свой номер телефона. После активации карты я снял для теста 200 рублей, но СМС об этой операции не получил. Надо опять обращаться с просьбой разобраться, только теперь уже опасаюсь, что еще что-нибудь не так.Вот такой вот человеческий фактор в отдельно взятом банке. Вместо обслуживания получается одна головная боль. И вроде как никто конкретно не виноват, а нервы клиенту помотали.Делайте выводы сами и спасибо за внимание!

Сегодня мой обеденный перерыв растянулся на 1,5 часа благодаря сотрудницам отделения Юлии Мирошниковой и Марине Родионовой. В чем-то это хорошо - в отделении было тихо, работал кондиционер, жаль, что я не люблю спать в общественных местах. Посетителей было немного, но, проявляя силу воли и выдержку девушки не позволяли себе остаться одним - делали перерывы по 5-10 минут после каждого посетителя, надолго уходили куда-то (видимо, прилечь), потом садились, и, вызвав очередного клиента, который уже ушел, потеряв надежду на обслуживание, долго и терпеливо ждали, может быть, все-таки он найдется. Сотрудницы милы и достаточно вежливы, и было бы здорово, если бы еще и работали нормально, а не как в состоянии анабиоза.

Я оформлял два автокредита, один в 2005 г. на внедорожник, который стоил более 1,8 млн. руб., погасил досрочно. На второе авто (первоначальный взнос 40%) оформил автокредит и платил исправно с 2007-10 г., ежемесячно, своевременно, в разгар "экономкризиса", без задержек, и держал на счету сумму в резерве в течении 3-х лет, для погашения платежей... на которую не начислили ни копейки! В конечном итоге получилось досрочное погашение на 4 месяца, но я не стал этого делать, т.к. посчитал, банку надо жить, выплатил до полного окончания сроков автокредита.И я наивно думал, что у меня отличная репутация в банке. И если я обращусь, то банк удовлетворит мою просьбу... Обратился за автокредитом в июне 2013г. На следующий день звонок: ВАМ ОТКАЗ ОТ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ! Я что, торгую наркотиками, оружием или занимаюсь другими незаконными делами? Даже не задали ни одного вопроса. И до сих пор мучает вопрос, чем я представляю угрозу банку по линии службы Безопасности... Я, как ИП, более 3-х лет имею счет, но теперь думаю его закрывать. И, если я - угроза для банка, зачем обслуживаете моё ИП?.. Работа с клиентами на низком уровне. До свидания...

Малоприятное отделение. Работает как правило всегда 1,5 менеджера(1 операционист и 1 человек, как правило, который либо особо ничего не знает, либо у него нет никуда доступа, в итоге он отсылает все к тому же единственному опрационисту :). 3 окна просто пустуют. Итог – если в отделении 3 клиента, то очередь на 40–60 минут Вам обеспечена.

В июле 2008 года приобрел автомобиль, воспользовавшись автокредитом банка. Автокредит был приемлем и выгодно отличался от предложений других банков. Ежемесячно (в положенное время) вносил платежи по кредиту. Прошло два года, появилась возможность досрочного погашения всего долга по кредиту. Приехал в филиал банка на "Земляном валу" 21.06.2010, оформил необходимые документы для досрочного погашения. Приветливый сотрудник банка рассчитал необходимую сумму денег, и я с легким сердцем внес ее в кассу.Прошло три года! Приходит письмо из банка, в котором я фигурирую как злостный нарушитель условий договора, с кругленькой суммой долга + проценты. Я в шоке и недоразумении! Утром 26.06.2013 приехал в тот же филиал банка для получения разъяснений. Разъяснений не получил, написал обращение в банк. Интересно было встретить молодую пару, приехавшую в банк с такой же проблемой, как и у меня. Создается некоторое ощущение обманутости. Либо это уловка банка, либо ошибка сотрудника банка, выполнившего ошибочный расчет. В чем виноват я? Сейчас сижу как на иголках в ожидании ответа. Надеюсь, решение банка после разбирательств не разочарует меня!

Клиентоориентированность банка ухудшается с каждым годом. Сужу это по себе, т.к. являюсь его клиентом еще со времен ММБ. Вызывает крайнее неудовлетворение бездеятельность контактного центра Юникредит банка и иных должностных лиц, причастных к не решению возникшей проблемы.В марте 2013 года с моей НЕАКТИВИРОВАННОЙ карты VISA GOLD по карточному счету (без участия самой карты) была ошибочно проведена неизвестная мне операция на сумму 838,27 рублей. Мои попытки выяснить это через контакт центр ни к чему не привели, что вынудило меня обратиться с письменным заявлением о несогласии с операцией 24 мая 2013 года в доп.офис Алексеевский на Проспекте Мира (г.Москва). Мне было сказано, что вопрос будет решен в течение 30 календарных дней.Однако за прошедшие уже более 30 дней НИКТО ко мне не обращался по состоянию решения поданного заявления. При этом мне неоднократно звонили менеджеры по взысканию задолженности, а также я сам звонил в контакт-центр с просьбой оказать помощь в уточнении статуса моего заявления, т.к. никакой задолженности по этой карте не может быть – она неактивна, находится в моем распоряжении и я ни ее, ни данные по ней никуда и ни кому не передавал.Кроме вышеуказанного, я писал обращение через форму обратной связи на сайте банка - и опять ПОЛНОЕ БЕЗДЕЙСТВИЕ БАНКА (ни звонка, ни ответа по e-mail). При этом банк в одностороннем порядке начисляет мне штрафы, пени и сообщает в бюро кредитных историй о наличии у меня просрочек. Возможно, что в случае дальнейшего бездействия и молчания со стороны банка потребуется добиваться своих требований по отмене указанной операции, начисленных штрафов и искажения кредитной истории через суд, а также компенсировать возникший моральный ущерб.

Добрый день!В начале апреля с зарплатной карты жены были украдены деньги, двумя списаниями, каждое чуть больше 33 тыс.рублей. Причем после первого списания был звонок от службы безопасности банка с просьбой подтверждения, после отрицательного ответа жене сообщили, что карту блокируют, а саму операцию отменят. Т.е. волноваться не надо, просто придите в отделение и разблокируйте карту. Через день, когда удалось добраться до отделения, выяснилось, что списаний было не одно, а два и производились они из Таиланда. Так же сообщили, что у нас карта «не нашего региона» и они не могут произвести по ней какие-то необходимые действия. Поэтому попросили написать заявление о «переводе в московский регион» и уже потом написать заявление на оспаривание. Причем все это подавалось с таким видом, что ситуация абсолютно обыденная и в позитивном ее разрешении они не сомневаются. Недели через две с новой картой и «новым регионом» написали заявление «о несогласии с операцией». По срокам было обещано рассмотрение не более 45 дней. Периодически позванивали, узнавали что происходит, в ответ звучало, ждите, не беспокойтесь. И вот, наконец, после очередного звонка сказали, что ответ отрицательный «оснований для возврата нет». Т.е. получается водили за нос и тянули время?!Карта зарплатная, ей нигде ни в кафе, ни в интернете не расплачивались, для этого есть другие карты других банков. В Таиланде мы ни разу не были, что и подтвердили копией загранпаспорта, по просьбе банка, при подаче заявления. Для нашей семьи это не маленькая сумма и терять ее совершенно нет никакого желания. Пока написали повторное заявление об оспаривании, не теряем надежды на благополучный исход дела.Администратор: Уточните, пожалуйста, с какого номера был первый звонок, как Вы поняли, что это была служба безопасности банка? Была ли карта заблокирована в итоге этого звонка?openid.yandex.ru/kpodbornov: Номер с которого поступил первый звонок, к сожалению, сейчас наверное уже не узнать. Молодой человек сам представился сотрудником банка и он сообщил жене ее данные и данные карты, после чего спросил с её ли ведома происходят списания. Затем сообщил, что карту блокируют и за разблокировкой необходимо обращаться уже в банк. После этого жена сразу перезвонила по телефону, указаному на самой карте, в банк где ей подтвердили факт того что карта уже заблокирована.