10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

С Юникредитом я имею дело более 7 лет за это время не раз убеждался на его примере, что отсутствие конкуренции на российском рынке банковских услуг фатально сказывается на качестве последних, и улучшений тут ждать не приходится. Попытки законодательно приблизить продукты российских банков к мировому уровню тоже не приносят результатов. Вот наконец приняли 161 ФЗ (который банки оттягивли, как могли) и он ничего не поменял кардинально. Тот же Юникредит плюет на обязательное информирование клиентов о списаниях средств без всяких для себя последствий. "Законы - они для простаков" - видимо так рассуждают успешные банкиры из Юникредит. Эти 7 лет Юникредит не давал мне забыть, где я и кто я, и поэтому, я всегда старался свести к минимуму наше с ним общение. Обычно этого и не требовалось - есть интернет-банк, который худо-бедно, но имеет какую-то функциональность. Хуже было, если приходилось звонить в колл-цетр. Посещение же офиса (которых у нас в Питере - совсем немного) это наиболее экстремальный вариант, быстро низводящий любого Клиента до просящего холопа. И вот случилась мне необходимость провести не совсем стандартную операцию - частично-досрочное-погашение-ипотечного-кредита, ибо процент по нему стал совсем уж заоблачным. Некоторые трудности у меня начались с самого начала. Получив довольно крупную сумму на свой текущий счет в Юникредит, я стал искать способ информировать банк о том, чтобы деньги списали на ипотечный счет. Сначала я попытался сделать это через интернет - банк, но не очень на это рассчитывал, ибо по опыту знал, что раздел "переписка с банком" существует там только для красоты. Все мои прежние попытки заинтересовать банк своими обращениями через этот канал связи обычно заканчивались фиаско. И напрасно я стирал защитный слой на секретном коде на карточке и вбивал его в обязательное для обращения поле, дабы доказать, что я не какой-то там вася-пупкин, а Клиент(!) - обычно сотрудников банка это не впечатляло. Так же произошло и в этот раз, мое обращение было просто проигнорировано, просто никакого ответа, ни нет, ни да. Следующий мой ход был звонок в колл-центр - где мне объяснили, что надо ехать в офис лично и заполнить заявление, такие правила банка. Ну что тут делать, раз правила. В офисе все прошло на удивление гладко, без особых проволочек. Хотя девушка и была неприветлива и раздражена присутствием клиента, но сумела худо-бедно ответить на все мои вопросы по поводу правил, по которым осуществляется перерасчет остатка. С чувством облегчения я поехал на работу. Меня немного грызло, что мне не предоставили новый график платежей, но я знал, что эта информация будет позже видна в интернет-банке. Спустя неделю я зашел в интернет-банк, чтобы увидеть результаты. Деньги со счета испарились, что радовало, но зайдя на страницу графика платежей, я обнаружил, что сумма аннуитетного платежа почти на 500 рублей больше, чем я посчитал. Перепроверив еще раз свои расчеты, и убедившись в их правильности, я понял что попал, ибо было бы лучше, чтобы неправ был я, а не Юникредит, так как теперь предстояло еще убедить банк сделать перерасчет... Как обычно ни обращение через интернет-банк, ни через колл-центр результатов не дали. Не имея времени ехать по пробкам в их офис, я начал бомбить все известные мне е-мейл адреса Юникредита с просьбой помочь. Это принесло результат - одна отзывчивая сотрудница дала мне телефон офиса в Питере, куда я и позвонил. Молодой человек, которому я изложил проблему, бодро возразил мне, что я ошибся и там все правильно. Но после 15 минут кропотливых уговоров, выслушав разнообразные намеки на мою умственную неполноценность, мне удалось убедить молодого человека рассчитать достаточно несложную формулу. Пропав на 5 минут, он сообщил мне (тоном, как будто, кто-то умер) что я прав, но сам он сделать ничего не может, а только напишет запрос в Москву на перерасчет. Я даже не обратил внимание, что не прозвучало никаких извинений, так был рад, что не придется тащиться в их офис. Но все-же я уточнил, сколько времени займет такое обращение - 30 дней, как и любое обращение в банк, - прозвучал невозмутимый ответ. На мое недоумение, что делать с ближайшим платежом? - молодой человек ответил, что надо заплатить ровно столько, сколько требует банк. Тут я уже не выдержал - а с какой стати? Я то прекрасно знаю, что переплатив банку, обратно свои деньги можно получить разве, что через суд. Но молодой человек лишь пригрозил, что если я не заплачу, банк начислит мне штрафы. Немного обалдев от такой наглости, я пошел на принцип и сказал, что платить буду ровно столько, сколько должен по кредитному договору. Пришло время платежа и я заплатил ту сумму, которую рассчитал сам, а не ту, что была указана в интернет-банке. Юникредит к этому времени, конечно же, ничего не пересчитал. На следующий день я стал регулярно получать СМС с предложением погасить задолженность перед банком. День ото дня сумма росла - Юникредит "поставил меня на счетчик". Затем мне стали звонить какие-то женщины, которые представлялись сотрудницами Юникредит, и в довольно хамской манере предлагали мне погасить образовавшуюся задолженность перед банком. Я объяснял им ситуацию, но так как каждый день это были новые сотрудницы Юникредит, объяснять приходилось каждый раз сначала. Если я был занят и сбрасывал звонок, они тут же звонили моей жене, так как она является поручителем. Жена была просто в шоке от общения с данными персонажами. Наконец, на очередном звонке мне сообщили, что Юникредит пересчитал мой платеж. Но сюрприз заключался в том, что насчитанная вновь сумма оказалась неправильной опять, а задолженность со штрафами никуда не делась, и от меня снова требовали ее уплатить. Прикинув размер новой суммы платежа, я понял, что расчетчик банка видимо решил не утруждать себя пересчетом суммы, начиная с прошлого месяца, когда было сделано досрочное погашение, а просто пересчитал ее со следующего месяца, распределив туда заодно якобы непогашенный долг за предыдущий месяц. Естественно, рассчитанный таким образом платеж был больше, и к тому же сумму якобы просроченного долга нужно доплатить сверху. Но данная дедуктивная информация совершенно не интересовала, звонившую мне сотрудницу. Если у меня есть претензии к расчету, то я могу подать обращение в банк придя в офис и оно будет рассмотрено в течении 30 дней... В общем, этим замечательным правом, любезно предоставленном мне банком, я опять воспользовался... Со следующего дня мне, как ни в чем не бывало, стали звонить с требованием погасить задолженность... Спустя насколько дней позвонила какая-то женщина, которая попыталась решить вопрос, что называется, концептуально, и спросила, проявляя нетипичную заинтересованность в моем ответе, - чем я ваще тут не доволен. Но на мои попытки что-то объяснить, она реагировала только фразами банк посчитал правильно, потому, что это правильно, а вам надо заплатить. В конце концов мы договорились, что она пришлет мне расчет банка в виде файла экзел, я продиктовал свой е-мэйл стал ждать письма. Конечно же, мне никто ничего не прислал, а на следующий день звонки с требованиями начались опять... В общем, все это побудило меня потратить время и поделиться с вами моим опытом пользования услуг от ЗАО Юникредит Банк. И я полагаю, что данный банк полностью полностью заслужил свою чОткую 1. PS: В данном рейтинге Юникредит находится неоправданно высоко, лишь за счет PR технологий, постоянно разыгрывая конкурсы типа "напиши лучший положительный отзыв о банке, и если модер зачтет оценку, получи ящик клинского в подарок". В перерывах между PR акциями оценку выше 3х найти очень сложно. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, точные даты обращений, а также адреса, телефоны, с которого и на который Вы осуществляли звонки или Вам звонили. Пока данных не достаточно для зачёта оценки. [b]От senya-: [/b] См. комментарии.

Добрый день! Сегодня, 3го октября, был очень удивлен поведением сотрудницы Алтуфьевского отделения Юникредитбанка. Сотрудница бейджика с именем не имела, представилась Ф.О.С. Подписывал у нее индивидуальные условия потребительского кредита. Разговаривает зло, еле скрывает раздражение. Занимает позицию, что она здесь самая умная, а остальные - это стадо тупых баранов, которые приходят и портят ей жизнь. Озвучу один из эпизодов беседы, которая изначально проходила довольно напряженно. Индивидуальные условия это по сути распечатанный скан подписанного М-вым И.Д. документа. То есть визуально это черно - белая копия с оригинала (если я не прав, прошу разъяснить мне этот момент нормально и без злости). И я решил выяснить по поводу того, что клиенту дают "копию" документа. Диалог был примерно такой: - А можно мне получить оригинал документа, я же ставлю живую подпись, а Вы мне даете копию. - Это не копия! - Ну как же не копия, на документе нет живой синей печати и подписи. Это черно-белая распечатка. - Это не копия! - Копия. - Это не копия! (зло и раздраженно). Конец примерной цитаты. Слова "Это не копия!" были произнесены 5 или 6 раз, с агрессивным и злобным тоном, типа "Вы тут все тупые и ничего не понимаете". Я, например, вполне удовлетворился бы ответом, что это делается для ускорения обслуживания клиентов, или что по правилам банка допускается черно-белая распечатка печати и факсимилье подписи. Но никак не ожидал, что на меня будет почти кричать сотрудница банка. Кстати, за 10 мин. до нашего общения от этой сотрудницы отошла женщина, которая покидала банк очень негативно настроенная со словами "Ноги моей в этом банке больше не будет". В общем, получилось обслуживание в лучших традициях совкового сельпо, когда стоит продавщица и считает, что все вокруг ей чем-то обязаны и просто мешают ничего не делать. Но обязан отметить и положительные моменты в работе сотрудников Алтуфьевского отделения. 2го октября при визите в банк спросил очередь, но оказалось, что стоит система электронной очереди. Система интуитивно не понятна и очень неудобна. За 2е и 3е октября видел двух человек, которые махнув рукой отходили от аппарата электронной очереди и уходили из банка, так и не получив номерок. Так вот, когда я негативно высказался о новой системе сотруднице банка Екатерине (фамилию к сожалению забыл) она очень быстро и профессионально погасила мой негатив и дальнейшее обслуживание прошло в очень благоприятной обстановке. Тут я имею ввиду не хорошие человеческие качества Екатерины (не сомневаюсь, что они тоже на высоте), а то что конфликтная ситуация была погашена именно профессионально, очень быстро и грамотно. Очень бы хотел иметь в числе своих сотрудников такого человека. С уважением, Евгений Парфенов.

Являюсь зарплатным клиентом банка уже много лет. В последнее время складывается впечатление, что качество обслуживания рядовых клиентов банк существенно снизил. 1. В отделении на Красных Холмах (Космодамианская наб.) время ожидания в очереди существенно возросло, если раньше за 15 минут можно было попасть на прием к специалисту, то сейчас это 40 минут, а то и час или больше. Чаще всего на прием работает только один или 2 специалиста, а остальные обедают или заняты какими-то своими делами. Тем не менее у работников банка регулярно находится время, чтобы слать СМС-спам и звонить мне на мобильный с предложениями продуктов банка. Просьба не звонить мне с предложениями продуктов, успеха не возымела. 2. 21-го июня я сделал заявку на открытие счета в отделении на Красных холмах. Сотрудница банка сказала мне, что я смогу пользоваться счетом уже назавтра. Через 3 дня счет не был открыт. Переписка в Интернет-банке поразила как скоростью общения - 1 сообщение в сутки, так и ответом со стороны безымянного сотрудника, сообщившего мне, что у банка нет отделения "на Красных Холмах". Личный визит в офис банка с потерей часа времени - и вот уже выясняется, что у меня не подписан договор об обслуживании (напомню, я многолетний клиент и я открываю второй счет в дополнение к существующему) и виновата сотрудница, которая забыла меня уведомить о необходимости подписания этого договора. Никто даже и не подумал со мной связаться и сообщить мне о проблеме. 3. 8-го сентября я сделал попытку снять деньги (существенную сумму) с банкомата Московского Кредитного Банка, с которым у Юникредит банка заключен договор (Все держатели карт ЮниКредит Банка могут снимать наличные в банкоматах Московского Кредитного Банка на стандартных условиях.) Денег банкомат не дал, прошелестел устройством выдачи и через некоторое время отключился, выдав ошибку. Я позвонил в МКБ, сообщил о проблеме и мне сказали обратиться в Юникредит. На следующий день (вторник), потратив 45 минут в очереди, написал заявление о несогласии с операцией. Два дня ходил мимо банкомата, наблюдая ошибку на экране. Позвонил в МКБ - на следующий день (чт) они наконец сделали инкассацию и банкомат заработал. В пятницу(!) утром пришло СМС сообщение, о том что мое заявление наконец зарегистировали(!) в Юникредите. Три дня на то, чтобы зарегистрировать заявление во внутренней системе! С тех пор - ни слуху ни духу. Уже первое октября. Я пытался дозвониться в банк и выяснить в какой стадии расследование - ответом было, что расследование может идти до 45 дней! (Изначально было заявлено 30). И узнать о его ходе я не могу. 45 дней на то, чтобы посмотреть содержимое реджект-кассеты и логи банкомата? Я понимаю, что бывают сложные ситуации, когда деньги получает следующий клиент, но здесь все просто - банкомат отключился, деньги не выданы. Почему тогда не год? С таким же успехом можно ничего не делать годами, а возвращать клиенту деньги вообще не надо. У меня есть ощущение, что расследованием начинают заниматься только когда срок подходит ближе к регламентным 30-ти дням, а до той поры благополучно забивают на проблему клиента. Отдельного упоминания заслуживает великодушное предложение сотрудницы банка взять по этому случаю у них кредит. Браво, но вообще-то это банк обязан по закону платить мне проценты через 10 дней, а не я ему. 4. Также хочу отметить продвинутый автоответчик на телефоне. Чтобы соединиться с оператором необходимо выслушать минутное перечисление кнопок, которые я могу нажать для доступа к разным услугам, хотя я знаю что мне нужно нажать 0 для соединения с оператором. Но пока я все не выслушаю - мой 0 не сработает, а перечисление начнется с начала. После нажатия 0 приходится выслушать еще порцию о том, что разговор записывается и прочее бла бла бла про обработку моих персональных данных, и только потом ... короткие гудки. И так несколько раз подряд. Мои апплодисменты, Юникредит!

С Юникредит банком имею дело с 2008 года. Был зарплатным клиентом, получал ипотечный кредит, пользовался кредитной картой. Единственный банк, чьи карты охотно принимают все терминалы во всех городах и странах, где я был, без задержек и сбоев. В банке пошли мне навстречу, когда потребовалось уменьшить размер платежа по ипотечному кредиту. Сотрудники банка (не колл центр) звонят, что бы проконсультировать, как правильно заполнить платежное поручение; звонили из службы безопасности узнать, что это именно Я делаю платеж через интернет со своей картой, а не кто-то другой. В общем, такому банку хочется доверять. [b]Администратор: [/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, в каком офисе обслуживаетесь, Ваши контактные данные. Расскажите, более подробнее: "В банке пошли мне навстречу, когда потребовалось уменьшить размер платежа по ипотечному кредиту" - что, где, когда. "Сотрудники банка (не колл центр) звонят, что бы проконсультировать, как правильно заполнить платежное поручение" - расскажите подробнее, с какого номера и дату звонка. [b]rainmanman: [/b] Обслуживаюсь в нескольких отделениях, наиболее удобных в подходящий момент: Московский, Парк Победы. В банке пошли навстречу, когда я обратился с просьбой реструктурировать кредит - уменьшить размер ежемесячного платежа. Когда: 2012-2013 год, точную дату не помню. По поводу разъяснения банком правильности заполнения платежного поручения - было в сентябре месяце, звонили с общего номера банка, имя сотрудника запоминать не посчитал необходимым. Мои контактные данные - адрес почты, который указан при регистрации на сайте Banki.ru

Добрый день!Я зарплатный клиент банка. Во время путешествия по Европе по моей карте прошли операции из Индонезии (Денпасар и другие города), которые я не совершала. Часть операций банк заблокировал, однако 2 первые операции были подтверждены.9 сентября позвонила в колл центр Банка и предупредила Банк о планируемой поездке по Европе (и точно указала страны куда планирую поехать - Франция, Испания и Италия) в период с 10 сентября по 25е, чтобы карту не заблокировали.24 сентября, когда я находилась в Италии, с моей карты начались списания денег мошенниками. Списания были в индонезийских рупиях (IDR). По первым 2м операциям (обе на сумму IDR 3000000) банк заблокировал сумму на счете, после чего заблокировал карту для дальнейших операций.25 сентября по прилету в Россию, я увидела, что на моем счете заблокированы деньги по этим мошенническим операциям, о чем сразу же сообщила в колл центр банка, чтобы транзакции были отменены в то время, пока деньги еще заблокированы. Меня отправила писать заявление в офис банка. В тот же день я написала заявление об опротестовании операций в Банке, получив стандартный комментарий, что оно будет рассмотрено в течении 30 дней. На момент написания заявления деньги по мошенническим операциям все еще были заморожены на счете. 26 Сентября несмотря на мои действия банк списал замороженные деньги.Я специально предупредила банк о всех своих перемещениях по Европе, а банк одобрил списание денег в Индонезии в этот период, где я не была! Притом, что написала все необходимые заявления в срок и очень просила специалистов в отделении немедленно позвонить и пролобировать оперативность рассмотрения моей претензии, чтоб отменить операцию! Я в шоке! Это называется нормальная клиентооринтированная работа?При необходимости могу предоставить:1. точное время звонка в колл центр, когда сообщала свой маршрут.2. Скан загранпаспорта с отметками о въезде и выезде из стран Европы (подтвердит, что в Индонезии меня не было).3. Дату и время повторного обращения в колл-центр для опротестования транзакций.

Добрый день!Я зарплатный клиент банка. Во время путешествия по Европе по моей карте прошли операции из Индонезии (Денпасар и другие города), которые я не совершала. Часть операций банк заблокировал, однако 2 первые операции были подтверждены.9 сентября позвонила в колл центр Банка и предупредила Банк о планируемой поездке по Европе (и точно указала страны куда планирую поехать - Франция, Испания и Италия) в период с 10 сентября по 25е, чтобы карту не заблокировали.24 сентября, когда я находилась в Италии, с моей карты начались списания денег мошенниками. Списания были в индонезийских рупиях (IDR). По первым 2м операциям (обе на сумму IDR 3000000) банк заблокировал сумму на счете, после чего заблокировал карту для дальнейших операций.25 сентября по прилету в Россию, я увидела, что на моем счете заблокированы деньги по этим мошенническим операциям, о чем сразу же сообщила в колл центр банка, чтобы транзакции были отменены в то время, пока деньги еще заблокированы. Меня отправила писать заявление в офис банка. В тот же день я написала заявление об опротестовании операций в Банке, получив стандартный комментарий, что оно будет рассмотрено в течении 30 дней. На момент написания заявления деньги по мошенническим операциям все еще были заморожены на счете. 26 Сентября несмотря на мои действия банк списал замороженные деньги.Я специально предупредила банк о всех своих перемещениях по Европе, а банк одобрил списание денег в Индонезии в этот период, где я не была! Притом, что написала все необходимые заявления в срок и очень просила специалистов в отделении немедленно позвонить и пролобировать оперативность рассмотрения моей претензии, чтоб отменить операцию! Я в шоке! Это называется нормальная клиентооринтированная работа?При необходимости могу предоставить:1. точное время звонка в колл центр, когда сообщала свой маршрут.2. Скан загранпаспорта с отметками о въезде и выезде из стран Европы (подтвердит, что в Индонезии меня не было).3. Дату и время повторного обращения в колл-центр для опротестования транзакций.

Если до сегодняшнего дня были сомнения продолжать или нет сотрудничество с банком ЮниКредит Банк, то теперь однозначно–НЕТ! Начало этих сомнений было положено в марте, когда по карте я оплатила перелёт, пришло смс о списании денег, сразу же на эл. почту пришли билеты от авиакомпании , а через 3 дня банк ещё раз списал туже сумму, как только увидела смс о повторном списание я позвонила в банк, отговорка была–якобы компания, которая предоставляла авибилеты второй раз списала деньги с карты– детский лепет. Хорошо, я написала письмо–претензию , ответ был–ещё более нелепый , что якобы я не слежу в достаточной мере за своим р⁄счетом. сегодня встал вопрос об оплате новых билетов. Сразу скажу, на день задержала внесение денег , знаю что карта заблокирована . Прихожу в офис, Не знаю, сколько должно быть сотрудников на стойке, но каждый раз, замечаю такую картину в кассе нет сотрудника,– никогда!, приходит когда берёшь талон эл. очереди, за стойкой одна девушка сидит, уткнувшись в компьютер, причём посетителя около неё нет, на табло горит номер –якобы она работает с клиентом, вторая девушка общается с клиентом, два других стула свободны, Я беру талон эл. очереди, и жду... , клиент передо мной уходит, и ...в банке больше никого из посетителей...5 минут жду, 10 минут жду, подходят новые посетители, так же берут талон и ждём. 20минут!мой номер загорелся на табло, могу решать вопросы. подхожу к сотруднику банка с вопросом–"Какую МИНИМАЛЬНУЮ сумму необходимо внести на счёт, чтобы разблокировать карту?" в ответ слышу сумму. ОК, спрашиваю–сейчас оплачу и смогу производить оплаты по карте–ДА. вношу деньги, но уже с поправкой на то, что вечером оплачу билеты. НО вечером начинается такая история–платёж не проходит, смс с остатком приходит на телефон, где фигурирует сумма остатка на карте явно бОльше, чем мне нужно оплатить. я звоню в банк и узнаю, что 15 сентября , как кто–то уже говорил в отзывах произошли изменения, но ЮниКредит Банк решил не тратиться на смс рассылку– клиенты–да это ваши проблемы. В ответ на мои возмущения сотрудница информационного центра сказала–всё на сайте. и ничего сказать по поводу моей карты она не может. Хорошо, есть паспортные данные–а вот и нет–СЛОВО, оно важнее :wall: Вот скажите мне –я должна каждый день заходить на сайт своего "любимого банка" что бы знать что они ещё придумали? В итоге призывы, что бронь она ж слетит, курс вырос, мне придётся искать снова , переплачивать–ДА ПЛЕВАТЬ, –СЛОВО не указали. Прошу соединить с начальством–хотя понимаю, что и той НАПЛЕВАТЬ. Прошу представиться–ФИО, в ответ – это не возможно, вопрос–на кого писать жалобу, ответ–вы не указали СЛОВО. ДЕВУШКИ , так хочется пожелать Вам таких же 15 минут потраченных нервов ! В итоге пришлось собираться и ехать на машине срочно в Алтуфьевский ф–л, –билеты ж пропадут, 50% , что не успею–пробки. Стою в пробке, набираю опять "любимый банк" –всё–таки узнала, что карта не разблокирована ещё и платежи не проходят, вот два вопроса 1–ый –какого ж эта курица, простите, сотрудница банка мне сказала–что всё будет работать? и 2–ой–трудно было сразу по телефону это объяснить? это что–военная тайна, что карта заблокирована потому что деньги внесены на счёт не вовремя? и даже по паспортным данным этого не разглашается . Хорошо, что существуют другие банки и другие карты.

Хочу оставить отзыв на качество обслуживания в банке (накипело). Взял в июле 2014 автокредит. До сентября платил, никаких проблем не было. Поступление платежа проверял в КЦ Банка. В конце сентября решил полностью погасить кредит, внес рассчитанную сотрудниками Банка сумму через Уралсиб и спустя несколько дней решил проверить зачисление платежа, однако при звонке в КЦ банка в обслуживании было отказано, т.к. не было установлено кодовое слово при заключении КД (изменения с 15.09.2014). Сотрудниками КЦ было предложено подать заявление на добавление КС, которое будет добавлено с их слов моментально. Обратился в автосалон, оформил нужное заявление, однако КС до сих пор не добавлено, узнать нужную информацию по платежу не могу. При обращении в КЦ было предложено проверить информацию в личном кабинете, который мне не подключали или при визите в ближайшее отделение банка в Москве (очень смешно). А ведь я просто хотел узнать информацию о поступлении платежа... очень не доволен облуживанием в Банке и друзьям своим советовать не буду...

Всем доброго времени суток. Решил поделится своими впечатлениями о посещении отделения данного банка. Я пришел в отделение в 17.45 (режим работы обозначен до 20.30) с желанием открыть вклад. Осуществить данную операцию мне, увы, не удалось и вот почему: 1. Уже привычная всем живая очередь, пришлось постоять чуть больше часа. Ну ничего, к этому я отношусь спокойно, можно и потерпеть. Окончание рабочего дня, людей много, консультантов всего двое, все уставшие и озлобленные, что поделаешь, стресс. 2. Когда подошел мой черед, я обозначил консультанту, что мне нужно, наименование вклада и срок продумал заранее. Счетов в данном банке у меня не было, и менеджер стал заполнять бумаги на открытие счета, при этом спросив с собой ли у меня деньги для вклада и буду ли вносить сегодня. Тут замечу, что отделение довольно небольшое и очередь ожидающих прекрасно слышит о чем вы говорите с персоналом банка. 3. Когда бумаги на открытие счета были заполнены, консультант дал мне на подпись еще и договор на комплексное обслуживание, по его заверениям данная услуга бесплатна, отказаться от нее нельзя, порядок такой. Ну что ж, я расписался и здесь, решив для себя, что почитаю условия позже (знаю, что так делать нельзя). 4. А вот потом меня ждал сюрприз, по словам консультанта открыть счет, сегодня нельзя так как "все идет через Москву", и открыть депозит соответственно тоже не получится. Возникает вопрос, зачем тогда спрашивать на все отделение с собой ли у меня деньги? (сумму не спрашивали, тут все нормально), телефон и фактический адрес? 5. Уже сегодня я прочитал на этом сайте, что еще и с договором на открытие вклада в данном банке все интересно (привычного двухстороннего договора нет, и вам на руки экземпляр с печатью и подписью не дают), а на руках остается только приходный ордер. В качестве итога: с учетом странности в документах, порядка работы "через Москву" и безразличии к безопасности клиента вклад в данном банке решил не открывать. Данный отзыв пишу не с целью кого-то обидеть, а с желанием указать на недоработки в сервисе банка. Также надеюсь, что эта информация будет полезна тем, кто планирует стать клиентом.

Открыл вклад в отделении банка. Вклад открывается в виде акцепта оферты, обычного двух стороннего договора вклада нет. Обратил внимание на не желание работников банка выдавать положенные документы по вкладу его составные части. Добровольно хотели дать только приходный кассовый ордер. Потребовал заверенную копию заявления на заключения договора банковского обслуживания, копию заявления на открытия текущего счета. Условий комплексного банковского обслуживания на сайте банка нет, информации в отделении также не нашел, но по моему настойчивому требованию распечатали копию. Просил у работников банка условия приема вкладов утвержденных приказом по Банку б\н, сначала долго не понимали, что я прошу но потом также распечатали, а условия, особенно приложение №1 это составная часть договора вклада в виде акцепта оферты. Заявление на размещение вклада сделали заверенную копию, но часть текста в заявлении не читаема... Письмо-извещение о размещении вклада выдали но оно не содержит информацию с какого номера текущего счета размещен вклад, в данном случае вклад размещается с 408 счета, а вместо текущего счета написано номер сделки, номер клиента. В письме извещении нет информации на какой счет размещен вклад, в данном случае 423 счет, было бы верной информацией. То есть письмо-извещение составлено юридически не корректно, не содержит информации согласно заявлению на открытии вклада, не подтверждает достоверность открытия именно этого вклада при наличии нескольких вкладов с одинаковым названием. Выписка по счету вклада и текущему счету содержит верную информацию по 423 и 408 счету, но нет в ней таком случае номер сделки согласно извещению-письму. Заверять выписку штампиком и подписью работники банка отказались, так что юридической силы в ней нет.

Являюсь клиентом банка свыше трех лет. Имею(л) дебетовую мастеркард голд, 07.14 закончилось действие этой карты. 11 сентября обратился в колл центр с просьбой переслать карту в доп офис "Мясницкая". Мне посоветовали обратиться в офис за получением карты 16 сентября. Пришел в офис в 17.15 19 сентября. В офисе два сотрудника и один клиент. Обратился к свободному сотруднику (г-жа Д-на) с просьбой выдать карту. Посмотрела на меня и строгим голосом сказала: "Я занята, вас вызовут". Подождал еще 10 минут (торопился). Обратился снова к ней же за помощью. Сказала еще более строго: "У меня есть текущая банковская работа. Вас вызовут". Говорю: "А не будет ли правильным сначала обслужить клиента, а потом заниматься текущей работой" Нет, говорит, неправильно - голосом робота, - у меня есть текущая работа. Подождал еще пять минут. Освободился другой сотрудник по фамилии Н-ов. Искал карту минут 15. Карту нашел, пин кода - нет. Строго говорит мне, - что же это вы не позвонили, чтобы узнать о готовности карты? Придется прийти еще раз. Очень строго. Времени разбираться не было. Уже потратил в банке 30 минут времени без смысла. Пришел после 18.00 22 сентября еще раз. Подошел к Н-ву еще раз. Посмотрел строго - "что же это вы без звонка снова" (спустя 11 дней после начала пересылки карты из Москвы в Москву)? Минут 15 искал, звонил, наконец выяснил и сообщил радостную новость - "конверт с вашим пин кодом утерян при пересылке. Говорю - мне ваш банк надоел. Сильно. Я первый раз полчаса на вас потратил, в этот раз 1 час 15 минут. Если у вас при внутрикорпоративной пересылке конфиденциальная информация теряется, то что на счет остального? Вы деньги легко спишете или потеряете. Ненадежный банк. Судись с вами потом. Давайте, говорю, выдавайте мне остаток средств по карте и распрощаемся, если вы карту перевыпустить нормально не можете. Я в другой банк на той же улице положу. Нет, говорит, не можно. Только через 35 дней согласно пункта 21 правил (искал пункт минут 20) и с уплатой комиссии или можем карту еще раз перевыпустить по вашему заявлению. Я говорю, - в пункте 21 говорится про то, что 35 дней надо ждать, если я выразил желание закрыть карточный счет, а я наоборот выразил желание им воспользоваться. Тут вы отказываетесь предоставить мне доступ к моим собственным средствам посредством перевыпуска карты. Сами потеряли конверт с пином. Давайте мне деньги, они мне нужны и ждать еще пять дней, пока вы карту перевыпустите, я не собираюсь. Нет говорит, не можно. Если недовольны, пишите обращение. Итого: банк по собственной вине заблокировал на карточном счете значительную сумму средств и отказывается по моему первому требованию предоставить к ним доступ. Только через 35 дней и с уплатой комиссии. На счет извинений и компенсации даже не говорю. Просто украли деньги. Завтра буду писать жалобу в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и советоваться с юристами на предмет подачи судебного иска.

У меня оформлен ипотечный кредит в ЮниКредит банке, списание 20 числа ежемесячно. 18 августа оформила карту в доп. офисе Космодамианский, чтобы была возможность погашать кредит через банкомат. Картами я не пользуюсь, поэтому просила, чтобы оформили самую простую и главное бесплатную карту. Карту получила в сентябре, все хорошо, но сегодня зайдя в личный кабинет обнаружила, что мне не хватает на ежемесячный платеж по ипотеке 200 руб. и эти 200 руб. были списаны за годовое обслуживание карты, как мне сказали по телефону в call-центре. Пришлось бежать в офис и доплачивать эту сумму, чтобы обошлось без штрафов и просрочки платежа. Почему сотрудники офиса не могли просто предупредить/сказать/проинформировать, что годовое обслуживание стоит 200 руб.? Я не пользуюсь картами и не знаю, что берется плата за обслуживание, считаю что это обязанность сотрудника предупредить клиента о стоимости услуг. Я бы без проблем оплатила эти 200 руб за годовое обслуживание, просто хотелось бы, чтобы такие нюансы говорились заранее в банке, а не выяснялись в самый последний момент, в день списания платежа по кредиту, и не хотелось бы портить свою кредитную историю из-за некомпетентности сотрудников. P.S. Жалобной книги в офисе нет. [b] Администратор: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, где и когда Вы оформляли карту? При оформлении Вам не сказали, что комиссия по карте будет 200 руб.? [b] 77lena: [/b] Оформляла карту в ДО "Космодамианская" 18 августа (подала заявление), забрала карту 17 сентября, про комиссию не сказали ни при подаче заявления, ни при выдаче карты.

Наша компания имеет в банке Юни-Кредит расчетный счет. Более двух лет все было хорошо, без особых проблем.1. В августе 2014 нас без нашего ведома и без нашего согласия перевели из одного отделения в другое. Это крайне не удобно для нас и не приятно, что нас об этом даже не уведомили.2. В сентябре 2014 у нас неожиданно отключили онлайн-банкинг. Оказалось, меняется тип банкинга, новый нужно подключать отдельно. Да, мы сами не сообразили, что нужно внимательно смотреть в сообщения в интернет-банкинге, но неужто сложно было отправить письмо на электронную почту или смс о таком важном изменении заранее? Не говоря уж о том, что можно и позвонить, предупредить.3. Мы передали документы на новый банкинг 11 сентября 2014. Девушка в отделении сказала, что все заработает через 2 дня. Через неделю другая девушка сообщила, что срок подключения - 5 рабочих дней. Сегодня 22 сентября (прошло) - ничего так и не работает! 4. В августе 2014 без уведомления нам сменили куратора. Сейчас у нас некий Александр С-кий, до которого я пытаюсь дозвониться несколько дней. Дважды оставлял сообщение через других сотрудников, которые ничего сами сказать не могут. Звонка от него так и не последовало, но зато он весь день общается с другими клиентами, как мне сообщают, и нас с ним связать не могут.Результат:Наша компания уже более двух недель не может выполнить никакие платежи, нам неизвестно, какие платежи нам поступили (мы работаем только через интернет-банкинг, кататься в новое отделение нет возможности) и в итоге мы имеем большие проблемы из-за банка Юни-Кредит, а сотрудники банка даже не в состоянии нам сообщить, когда проблема решится и решается ли она вообще. С ними просто не связаться.

В 2011 году был оформлен автокредит на покупку машины марки Рено, для транспортировки ребенка к местам реабилитации, у сына ДЦП, он самостоятельно не ходит и не стоит. На протяжении 3 лет кредит оплачивал исправно и в срок. Возникли финансовые трудности о чем незамедлительно уведомил сотрудников банка, было написано заявление, сотрудник сообщил, что заявление поставлено в очередь на рассмотрение, с тех пор о его судьбе ничего неизвестно. Уверен, что его просто проигнорировали или "потеряли". Возникла задолженность с июня 2014 г. А уже в июле банк запустил процесс о передаче дела в коллекторское агентство. Хотя в договоре конкретно сказано, что только в судебном порядке решать спорные вопросы. Теперь звонят регулярно коллекторы с разных номеров телефона, представляются сотрудниками банка! Пока не выяснили истину, что это третьи лица! Требуют погасить задолженность в размере 350 982,71 руб, хотя по нашим подсчетам долг составляет не более 160 000 руб! Разговор происходит в оскорбительных интонациях и угрозах в мой адрес и моей семьи, только включение диктофона влияет на поведение коллектора, а именно - Анатолий З-ин, сегодня он звонил с номера +7 499 215 39 88, смс с другого, одни угрозы и оскорбления! В связи со сложившейся ситуацией, решили расторгнуть договор с банком и погасить оставшийся кредит досрочно, в течении недели звоню на бесплатный номер банка, однако сотрудники отказываются сообщать сумму по остатку! Для оплаты досрочно необходимо внести сумму на счет, а потом заключать договор на досрочное погашение... А сколько надо внести, НЕ говорят! Замкнутый круг, созданный непонятно из каких побуждений! Жалобы на действия банка и коллекторов отправлены в Роспотребназор и прокуратуру. Если и далее будет продолжаться эта ситуация, то тогда я вынужден буду обратиться в суд. Смс: 1и 2.

Решил я положить деньги на кредитную карту ЮниКредит банка... Из 17 000 руб. банкомат принял только 15 000 руб., со второй попытки, путём замены забракованных 2-х тысяч, он принял 1000 руб.,а вторую выплюнул. Я нажал "подтвердить", устройство для приёма купюр начало жужжать, а на экране появилась надпись "подождите, пожалуйста", через какое-то время банкомат выплюнул карту, а ещё через мгновение появилась надпись "Извините, банкомат временно отключён". Больше я своей тысячи не видел и на счёт она не зачислилась, так как квитанции банкомат не выдал, я позвонил по телефону горячей линии, мне сказали, что надо писать заявление "о несогласии с операцией", для этого надо ехать в банк, написать заявление, далее дождаться, когда проведут инкассацию и если выяснится, что, действительно, в банкомате есть лишние деньги, то возможно мне вернут мою тысячу. А если бы он "выключился" на 15 000 руб. - это мне ещё повезло! Не дай Бог мне не вернут мои деньги... Если банк не вернёт мне деньги, то потеряет клиента и не одного! Банкомат №196.

Закончился вклад, в понедельник. Т.к. в эти дни занимался деятельностью, отличной от обычной, забегался и забыл. Сегодня вспомнил. Хм.Когда открывал вклад, банк и СМСки присылал с благодарностью за выбор, за то, за сё. Потом еще что-то присылал.А тут вклад закончился, деньги несколько дней лежат без процентов, и банк ни гу-гу. Некрасиво.

Увидел информацию в соц.сетях о возможности выпуска кредитной карты S7 с обслуживанием за 1 рубль в течении 3 лет. Пользуюсь такой же картой Альфа-Банком, не всем доволен и давно хотел попробовать ЮниКредит, тем более, что работодатель собирается перевести в банк зарплатный проект, а тут такой случай! Оставил заявку. По заявке, со мной связался сотрудник для уточнения данных и после обсуждения всех вопросов (в том числе, я уточнил, что меня интересует карта с лимитом 150 000, которую я планирую использовать вместо карты Альфа-Банка), предложил мне выбрать день и отделение для подачи документов. Я попросил перезвонить, т.к. не был уверен, в какой срок я смогу получить справку 2-НДФЛ. Перезванивать он почему-то не захотел и немного подумав, сказал, что я могу подать заявку на карту с двумя документами: паспортом и заграничным паспортом. В отделении у меня заявку приняли и, спустя некоторое время, я узнал через смс, что на мое имя выпущена карта. Через коллцентр я выяснил, что карта имеет лимит 20 000 рублей. Учитывая то, что картой с лимитом 20 000, трудно заменить карту с лимитом 150 000, я спросил, как можно увеличить данный лимит, на что получил ответ, что для этого нужна справка 2-НДФЛ и заявление в банк. Я оформил справку 2-НДФЛ и пришел с ней получать карту, желая сразу же написать заявление об увеличении лимита, но и тут мне сообщили, что моей справки 2-НДФЛ недостаточно, нужна копия трудовой, да и подобное заявление от меня примут не раньше чем через 3 месяца с момента активации. Ну и через 3 месяца справку от работодателя мне нужно будет получать заново. Как я понимаю, корень моих проблем в том, что человек, принимавший заявку по телефону, не мог ее завершить, не назначив встречу, и плюнув на то, что банк по двум документам не даст мне карту с большим лимитом, предложил мне прийти с двумя паспортами, а второй не знал при каких условиях банк рассматривает вопросы увеличения кредитного лимита. И того, из 4 случаев общения с сотрудниками банка, 2 раза они были либо некомпетентны, либо не до конца честны со мной. На мой взгляд, это плохой показатель для банка, занимающего столь высокую позицию в Народном Рейтинге. [b]Администратор: [/b] Автору: "По заявке, со мной связался сотрудник для уточнения данных.." - укажите дату и время звонка. Уточните, в отделении при заполнении заявки, Вы говорили сотрудникам о том, что карта нужна с лимитом 150 000 рублей? Ждем ответ банка. [b]fedol: [/b] Точные дату и время звонка не помню. Исходя из смс-сообщения, о назначенной встрече(если не ошибаюсь, пришло после звонка), разговор с сотрудником был примерно в 9-20 утра, 21.08.2014. Как я написал в тексте отзыва, цитата По заявке, со мной связался сотрудник для уточнения данных и после обсуждения всех вопросов (в том числе, я уточнил, что меня интересует карта с лимитом 150 000, которую я планирую использовать вместо карты Альфа-Банка) , то есть да, на сколько я помню, я говорил о необходимом лимите, хотя спустя месяц, я не уверен в точности формулировки. Уверен, что банк имеет возможность восстановить необходимые детали. В любом случае, предлагая сэкономить время и не получать справки, подтверждающие доход(при том, что я изначально был готов их предоставить), не плохо было бы уведомить будущего клиента о возможных ограничениях, которые из этого следуют.

Осенью 2013 года моя компания перешла с зарплатного проекта юникредита на другой банк. При этом, порекомендовали закрыть дебетовую карточку, так как могут начать списывать комиссию за ее обслуживание. Баланс на карте был 0, но до отделения я дошел только в августе 2014 (сам, конечно, виноват). Успешно закрыл карточку. Спросив у сотрудника на всякий случай должен ли я что-то банку. Получил на это четкий и недвусмысленный ответ: "НЕТ". В сентябре этого года решил воспользоваться их специальным предложением по вкладу и перечислил из другого банка деньги на текущий счет. Подал заявку через интернет-банк на открытие вклада. На следующий день увидел, что заявка отменена, а с текущего счета списано 2100 руб. Причем тариф за годовое обслуживание дебетовой карты составляет всего 500 рублей. Кроме того на сайте банка написано, что в случае возникновения задолженности по комиссии она отражается на специальном счете, которого в интернет-банке я не видел. Звонок в колл-центр банк в попытке узнать откуда списание ситуацию не прояснил. Специалист сказала, что, "НАВЕРНОЕ, это комиссия за карту". Мои дальнейшие расспросы привели к рекомендации "Сходите в отделение и обжалуйте операцию". Так как ходить в их отделение желания не было никакого, то отправил запрос в интернет-банк. На следующий день мне позвонила специалист, которая извинилась за то, что специалист в офисе при закрытии карты меня обманул, так как: "Их информационная система не позволяет видеть эту задолженность - ни мне в интернет-банке, ни специалисту в офисе..." Видимо, система настроена по принципу угадай свою задолженность сам... Так как сообщить об этой задолженности они не могут никаким образом... По поводу списания 2100 руб. (как по карте голд) вместо 500 руб. (по обычной дебетовой) специалист сказать ничего не смог, сказав, что по этому вопросу ведется дальнейшая работа. Работа по столь сложному вопросу неторопливо велась с прошлой среды 10.09 до вчерашнего вторника 16.09, когда недостающие 1500 руб. вернулись ко мне на счет. Об этом необщительный банк тоже не захотел мне сообщить дополнительно, как и принести извинения за списания и вообще массу доставленных неудобств. [b]От Администратора: [/b] Автору: "На следующий день мне позвонила специалист.., что специалист в офисе при закрытии карты меня обманул.." - укажите дату и время. [b]От arfindel: [/b] Первый звонок от банка был 11.09 в 12:51.

Осенью 2013 года моя компания перешла с зарплатного проекта юникредита на другой банк. При этом, порекомендовали закрыть дебетовую карточку, так как могут начать списывать комиссию за ее обслуживание. Баланс на карте был 0, но до отделения я дошел только в августе 2014 (сам, конечно, виноват). Успешно закрыл карточку. Спросив у сотрудника на всякий случай должен ли я что-то банку. Получил на это четкий и недвусмысленный ответ: "НЕТ".В сентябре этого года решил воспользоваться их специальным предложением по вкладу и перечислил из другого банка деньги на текущий счет. Подал заявку через интернет-банк на открытие вклада. На следующий день увидел, что заявка отменена, а с текущего счета списано 2100 руб. Причем тариф за годовое обслуживание дебетовой карты составляет всего 500 рублей. Кроме того на сайте банка написано, что в случае возникновения задолженности по комиссии она отражается на специальном счете, которого в интернет-банке я не видел. Звонок в колл-центр банк в попытке узнать откуда списание ситуацию не прояснил. Специалист сказала, что, "НАВЕРНОЕ, это комиссия за карту". Мои дальнейшие расспросы привели к рекомендации "Сходите в отделение и обжалуйте операцию".Так как ходить в их отделение желания не было никакого, то отправил запрос в интернет-банк. На следующий день мне позвонила специалист, которая извинилась за то, что специалист в офисе при закрытии карты меня обманул, так как: "Их информационная система не позволяет видеть эту задолженность - ни мне в интернет-банке, ни специалисту в офисе..." Видимо, система настроена по принципу угадай свою задолженность сам... Так как сообщить об этой задолженности они не могут никаким образом... По поводу списания 2100 руб. (как по карте голд) вместо 500 руб. (по обычной дебетовой) специалист сказать ничего не смог, сказав, что по этому вопросу ведется дальнейшая работа.Работа по столь сложному вопросу неторопливо велась с прошлой среды 10.09 до вчерашнего вторника 16.09, когда недостающие 1500 руб. вернулись ко мне на счет. Об этом необщительный банк тоже не захотел мне сообщить дополнительно, как и принести извинения за списания и вообще массу доставленных неудобств.От Администратора: Автору: "На следующий день мне позвонила специалист.., что специалист в офисе при закрытии карты меня обманул.." - укажите дату и время.От arfindel: Первый звонок от банка был 11.09 в 12:51.

Добрый день. Когда-то работал в данном банке и знаю его изнутри. Супруге пришло "спецпредложение". Сегодня написали заявку в отделении на Большой Дмитровке, я помогал супруге с заполнением заявления. Сумма в заявке была 300 000 руб. Когда девушка протянула лист с параметрами кредита, в котором указан платеж, то там уже была сумма 324 000 руб, на вопрос почему - ответ."Ой а это со страховкой". Т.к. я работал в этом банке я знаю, что это не далеко не "Ой". Девушка рассчитывала на то, что супруга не заметит и подпишет бумагу на страховку. К сожалению, намерение это доказать сложно, так жалоба пошла бы сразу в ЦБ за навязывание услуг. Замечу: девушка ни слова не сказала про страховку и мы про нее даже не говорили. Расчет был именно на то, что мы не заметим.Заметил тенденцию, что банк постепенно катится вниз в народном рейтинге. Завтра вклады заканчиваются и я, и супруга уходим из этого банка.