10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Уже несколько лет являюсь клиентом Архангельского филиала ЮниКредит Банка. И ни разу не разочаровался в своем выборе. Смог оценить и работу с юридическими лицами, ИП и физическими лицами. На данный момент открыты р/с ООО и ИП, карты дебетовые и кредитные. Сервис Интернет-банка по дистанционному обслуживанию р/с (iBank2) и enter.unicredit.ru по обслуживанию счетов и карт физ. лиц очень удобный и не вызывает нареканий. Пользуюсь потребительским кредитом, очень порадовала ситуация сейчас, когда после 8 месяцев пользования кредитом, в банке мне было предложено оформить дополнительный кредит на более привлекательных условиях, с заполнением только заявки. Так как летом предполагаю строительство то кредит хотел взять ближе к маю, но так сложились обстоятельства, что деньги понадобились срочно. Пришел в банк, заполнил заявку, и деньги были получены в тот же день, причем речь шла о достаточно существенной сумме. Такая оперативность очень порадовала. И всегда отношение сотрудников очень доброжелательное, вежливое, добросовестное и компетентное, кроме того сотрудники умеют держать обещание, если скажут, что перезвонят, то действительно перезвонят. Да, случались разные ситуации за время сотрудничества, но какие бы проблемы не возникали сотрудники прилагали все усилия, чтоб их решить, поэтому и не могу сейчас вспомнить ни одной ситуации, которая бы могла подлить даже капельку дегтя в бочку меда. Так что другой оценки кроме как "отлично" поставить не могу. Надеюсь на дальнейшее такое же плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество.Это первый отзыв очень положительный, во втором хочу описать отношение к своей работе Самарского филиала "Улица Победы", который напишу чуть позже (работа, знаете ли). Специально их разделил, чтоб всех не уравнивать. И из двух этих отзывов можно будет сделать один вывод, что работа каждого конкретного отделения банка зависит от людей, которые там работают, и, к сожалению, иногда может возникнуть представление по работе одного офиса или даже просто сотрудников, о работе всего банка в целом. К сожалению, наверно, чаще мы публикуем именно негативные отзывы, а работу добросовестных работников не оцениваем. И может и я не собрался бы опубликовать этот позитивный отзыв, если бы не столкнулся с полностью противоположной ситуацией.Поэтому в качестве извинения за свое долгое молчание, хочу еще раз поблагодарить всех сотрудников Архангельского отделения на улице Воскресенская за их добросовестную работу, выделить кого-то конкретно не могу, потому что сталкиваться приходилось практически со всеми по разным вопросам. И надеюсь, руководство банка разбирает не только отрицательные отзывы, но и положительные, и каким-нибудь образом выражает благодарность своим сотрудникам.С уважением, Антон С.

Я являюсь пользователем зарплатной картой данного Банка, который выбрал мой работодатель. В марте 2013 г. у меня закончился срок действия карты и до сих пор, т.е. уже полтора месяца я не могу получить новую карту, пользоваться своим счетом, т.е. оплачивать интернет и т.д., а также снять в офисе деньги и все благодаря "качественному обслуживанию" Банка Юникредит.А теперь по порядку: Банк выпустил мне карту и направил в офис по ошибке в Санкт-Петербург, а я работаю и проживаю в Москве, затем они обещали переслать карту почтой в офис на Таганку в течение семи дней, карта шла три недели, когда я поехал ее получать не оказалось пин-кода к ней и вот уже две недели ни ответа, ни привета. Закрыть и перевыпустить карту они не могут, в офисе выдать деньги по паспорту они не могут ссылаясь на то, что счет был открыт в офисе в Питере, а не в Москве. Прошу заметить, что сотрудники Банка ни разу не извинились, что оставили меня без средств к существованию (это зарплатная карта), на вопрос, когда же будет пин-код в ответ тишина... и обещания уточнить, где же пин-код и перезвонить, но так ни разу и никто не перезвонил. Так что делайте выводы.

Клиентом банка являюсь с 2008 года и уровнем обслуживания вполне доволен. Тем не менее, не обошлось без небольшой ложки дегтя. В ноябре 2012 года с моего карточного счёта была необоснованно списана странная сумма 6 руб. 24 коп. якобы "за обслуживание карты", хотя на тот момент времени я являлся вашим зарплатным клиентом. Более того, компания уведомила меня о возможности использовать эту карту и в дальнейшем в формате зарплатного проекта, однако из общения с сотрудниками службы поддержки выяснилось, что новая карта была перевыпущена в марте 2013 года на меня как на частное лицо.26 марта 2013 года я отправил электронное письмо в банк через Enter.Unicredit, однако ответ до сих пор не получен. В связи с вышеизложенным прошу разобраться в ситуации, необоснованно списанную "комиссию" вернуть на счёт, прояснить статус моей карты и кардинально улучшить общение с клиентами посредством электронных каналов связи (письмо без ответа в течение месяца - это безобразие и неуважение к клиенту). Оценку пока не ставлю.

Постараюсь подобрать слова покультурнее для описания радости, в очередной раз переполняющей меня по поводу того, что я являюсь клиентом этого "чудо-банка"... клиентом этой организации я стала не по своей собственной, а по корпоративной воле. Каждый раз убеждаюсь в том, что более ужасного сервиса ещё не встречала - пользовалась и пользуюсь услугами различных банков, РС не в счёт. Кроме постоянных бед в виде - "нигде нет банкоматов", "ура! Я нашёл банкомат... но он опять не работает", "в банкомате нет денег"…Сегодня я обнаружила новую - " деньги, как бы есть, но их как бы нет"... а теперь детали...В связи с тем, что моя зарплатная карта размагнитилась, было написано заявление о перевыпуске карты...и "о чудо!" пришла смс: "вы можете забрать карту через шесть дней". На этом радости закончились. Подумав пару дней, я решила перевести через интернет-банк сумму, которая "томилась" на счёте, на другой счёт, чтобы благополучно получить наличные в банкомате другого банка, т.к. ехать в отделение, которых, к слову сказать, днём с огнём не сыщешь, тоже занятие не из приятных… Ноооо... оказалось, что я не только не могу перевести свои "кровно-заработанные" денежные средства, на другой счёт/ оплатить что-либо через интернет-банк, но и даже в отделении мне с эти не помогут, т.к. "карточный счёт-это не счёт в банке", как объяснил мне специалист в колл-центре. В-общем, для банка это деньги, и они могут с ними делать всё, что угодно, а вы пока про них забудьте. Этот же специалист предложил мне съездить в отделение на Фонтанке, чтобы забрать карту, т.к. "о чудо !" её уже туда доставили. На этом моменте я немного обрадовалась, но оказалось ненадолго, т.к. выяснилось, что заветное отделение на Фонтанке работает, как и все всеми любимые госучреждения, а именно тогда, когда нормальные люди, тоже работают, но только поменьше:Обслуживание физических лицС понедельника по четверг — с 9:30 до 17:00 По пятницам — с 9:30 до 16:00...на этом моменте "любовь" к Юникредиту окончательно меня переполнила Попробуйте ответить на вопросы:Как я могу получить свою карту, если я не могу её получить? Почему если банк не может осуществить работу своего офиса по выходным или в будние до 20.00, блокирует возможность распоряжаться своими деньгами через интернет-банк? Почему вообще блокируется работа через интернет-банк, при входе в который проводится аутентификация пользователя? Почему карту можно получить только в одном офисе, до которого нужно ехать через полгорода, а не в том, где удобно клиенту?И ещё один "приятный" момент, банк очень любит снимать деньги за смс-уведомления (даже в три часа ночи по выходным), которые почему-то забывает присылать, когда вы оплачиваете что-то в другой стране. Не так давно во время путешествия постоянно пользовалась картой и дня оплаты и для снятия наличных (благо, есть города, в которых в отличие от спб, банкоматы на каждом углу), но не получила ни одного (!) Уведомления, кроме "с вас списана плата за смс"… вот такой вот сервис...

Хочу поделиться своим печальным опытом сотрудничества с "ЮниКредитБанком". В декабре прошлого года я оформила совместную кредитную карту этого банка и компании "S7". Собственно, определяющее значение при оформлении имела именно возможность накапливать мили любимой авиакомпании (раньше летала часто, а сейчас не имею такой возможности, на руках полуторагодовалая дочурка, а чтобы мили за предыдущие годы не сгорели, авиакомпания дает возможность рассчитываться при покупках картой банка-партнера). Подала заявление на оформление. Первый сюрприз ждал уже при получении - ошибка в фамилии. Неприятно, но не страшно. Просто пришлось после новогодних праздников вновь целенаправленно ехать в банк (а это ровно противоположный конец города), подавать заявление на обмен, потом порядка 10 дней без кредитки (тоже как без рук), и вновь поездка с окраины в центр, чтобы забрать. В ответ не услышала даже казалось бы само собой разумеющегося: "приносим свои извинения за доставленные неудобства".Дальше - больше. Через личный кабинет на сайте банка оставила вопрос-обращение (в конце декабря). Последний раз проверяла в марте - ответа не было Настоящие странности начались при начислении миль. Являясь человеком в какой-то мере дотошным и недоверчивым, я не поленилась и пересчитала мили, начисленные мне банком за январь (благо сделать это очень просто, имея смс-ки со всеми транзакциями за месяц). Банк должен был начислить 957 миль, ни больше ни меньше, каких-либо плюс минус быть не может. Начислил 500 с хвостиком. Странно, что это за ошибка почти в два раза. Больше часа личного времени пришлось потратить на телефонные разговоры с сотрудниками банка, сделавшими несколько попыток "отфутболить" меня в "S7". В итоге в самом конце телефонного разговора недостающие мили вдруг совершенно неожиданно каким-то образом появились, а сотрудник банка сказал, что они изначально и были, просто у меня что-то с планшетником. Опять странно...За февраль всё начислили чётко, и я уже было поверила, что проблемы и с моим планшетником, и с их системой закончились, но не тут-то было. 2-го или 3-го апреля начисляют мили за март. Считаю сама. Должны приплюсовать ровно 950. Смотрю в личном кабинете "S7" - 701. На всякий случай пересчитываю всё ещё раз по каждой транзакции и звоню в банк. Объясняю всю историю сотруднику, жду на трубке, звонок обрывается. Звоню еще раз, опять всё объясняю, опять сообщаю всю информацию о себе, жду, меня переводят на финотдел. Сотрудница опять же сначала пытается перевести стрелки на авиакомпанию, потом, видя, что я хоть что-то понимаю в том, что говорю, отвечает, что ошибки быть не может, мне причитается ровно 701 миля, а я сама что-то неправильно считаю, скорее всего, не различаю покупки и простое внесение средств на карту. После этого сама всё пересчитывает два раза, но у нее упорно получается 701. Понимая, что в этот раз отделаться малой кровью не получится, я прошу её сверить все транзакции. Сверяем, у нас всё совпадает. Прошу её сумму КАЖДОЙ покупки (дабы избежать погрешности) разделить на 30, а потом сложить между собой. Девушка вежливо согласилась и пообещала перезвонить через 15 минут. Обещание сдержала, но звонок никакого результата не дал - она гордо сообщила, что всё посчитаЛИ (и не она одна, а это финотдел!), и у них получается 701. Поскольку время моего "висения" на трубке в общей сложности опять уже давно перевалило за час, в Барнауле уже за полночь, а результат нулевой, я прошу сотрудницу взять уже в руки калькулятор и мы с ней синхронно на разных концах нашей необъятной родины ВСЛУХ (ничего глупее в жизни не делала со времён начальной школы!!!) опять всё пересчитываем. Итог: сотрудница говорит: "Странно, сейчас у меня получилось так же, как и у вас..." Да не может такого быть, чтоб два плюс два четыре получилось! - думаю я. После этого мне обещают передать мою заявку специалистам, которые всё еще раз пересчитают и оповестят меня о принятом решении в течение двух дней. А чего решать-то??? Смешно.Жду... Прошла неделя. Милей нет, звонка нет. Звоню сама. Рассказываю всё сначала, жду на трубке, слушаю музыку, от которой уже тошнит. Кое-как сообщают, что мили на самом деле были начислены неверно и в самое ближайшее время всё недостающее будет начислено. Верю. Жду. Проходит неделя. Ничего не изменилось. Сегодня звоню снова. Уже с небольшой раздражительностью опять всё рассказываю сотруднику, практически умоляю его закончить уже весь этот цирк. Он пересчитывает и говорит, что на самом деле, мне начислили на 36 миль меньше, чем нужно. Я уже не могу сдержать смех. "Не 36, а 249!" - говорю я. Сотрудник обещает во всем разобраться и перезвонить в течение 30 минут. Звонок раздается через 5 с половиной часов. Моё сердце замирает в предвкушении развязки... "Евгения, - говорит он, - спасибо за обращение! Мы передали Ваше обращение в финотдел. В ближайшее время наши СПЕЦИАЛИСТЫ во всём разберутся".Ребята, что делать дальше??? Мои руки опускаются... Ведь это КАЗАЛОСЬ БЫ солидная организация! Почему я должна всё пересчитывать и перепроверять элементарные вещи, а потом ещё и пересказывать это чуть ли не десяток раз КОМПЕТЕНТНЫМ сотрудникам, ждать НЕДЕЛИ "рассмотрения" очевидных вещей! "ЮниКредит" должен менять либо сотрудников, либо неправильно считающую систему (опять смешно)... Ведь я, чтобы сменить теперь банк, опять должна потратить не один час своего личного времени на дороги-заявления, да и как же плата за годовое обслуживание?Очень жаль, что "S7" вступила в "партнерство" с банком, действия которого лично для меня во всём оставляют желать лучшего. Просто волосы дыбом встают от такого отношения к клиентам и непрофессионализма сотрудников

Хочу поделиться своим печальным опытом сотрудничества с "ЮниКредитБанком". В декабре прошлого года я оформила совместную кредитную карту этого банка и компании "S7". Собственно, определяющее значение при оформлении имела именно возможность накапливать мили любимой авиакомпании (раньше летала часто, а сейчас не имею такой возможности, на руках полуторагодовалая дочурка, а чтобы мили за предыдущие годы не сгорели, авиакомпания дает возможность рассчитываться при покупках картой банка-партнера). Подала заявление на оформление. Первый сюрприз ждал уже при получении - ошибка в фамилии. Неприятно, но не страшно. Просто пришлось после новогодних праздников вновь целенаправленно ехать в банк (а это ровно противоположный конец города), подавать заявление на обмен, потом порядка 10 дней без кредитки (тоже как без рук), и вновь поездка с окраины в центр, чтобы забрать. В ответ не услышала даже казалось бы само собой разумеющегося: "приносим свои извинения за доставленные неудобства".Дальше - больше. Через личный кабинет на сайте банка оставила вопрос-обращение (в конце декабря). Последний раз проверяла в марте - ответа не было Настоящие странности начались при начислении миль. Являясь человеком в какой-то мере дотошным и недоверчивым, я не поленилась и пересчитала мили, начисленные мне банком за январь (благо сделать это очень просто, имея смс-ки со всеми транзакциями за месяц). Банк должен был начислить 957 миль, ни больше ни меньше, каких-либо плюс минус быть не может. Начислил 500 с хвостиком. Странно, что это за ошибка почти в два раза. Больше часа личного времени пришлось потратить на телефонные разговоры с сотрудниками банка, сделавшими несколько попыток "отфутболить" меня в "S7". В итоге в самом конце телефонного разговора недостающие мили вдруг совершенно неожиданно каким-то образом появились, а сотрудник банка сказал, что они изначально и были, просто у меня что-то с планшетником. Опять странно...За февраль всё начислили чётко, и я уже было поверила, что проблемы и с моим планшетником, и с их системой закончились, но не тут-то было. 2-го или 3-го апреля начисляют мили за март. Считаю сама. Должны приплюсовать ровно 950. Смотрю в личном кабинете "S7" - 701. На всякий случай пересчитываю всё ещё раз по каждой транзакции и звоню в банк. Объясняю всю историю сотруднику, жду на трубке, звонок обрывается. Звоню еще раз, опять всё объясняю, опять сообщаю всю информацию о себе, жду, меня переводят на финотдел. Сотрудница опять же сначала пытается перевести стрелки на авиакомпанию, потом, видя, что я хоть что-то понимаю в том, что говорю, отвечает, что ошибки быть не может, мне причитается ровно 701 миля, а я сама что-то неправильно считаю, скорее всего, не различаю покупки и простое внесение средств на карту. После этого сама всё пересчитывает два раза, но у нее упорно получается 701. Понимая, что в этот раз отделаться малой кровью не получится, я прошу её сверить все транзакции. Сверяем, у нас всё совпадает. Прошу её сумму КАЖДОЙ покупки (дабы избежать погрешности) разделить на 30, а потом сложить между собой. Девушка вежливо согласилась и пообещала перезвонить через 15 минут. Обещание сдержала, но звонок никакого результата не дал - она гордо сообщила, что всё посчитаЛИ (и не она одна, а это финотдел!), и у них получается 701. Поскольку время моего "висения" на трубке в общей сложности опять уже давно перевалило за час, в Барнауле уже за полночь, а результат нулевой, я прошу сотрудницу взять уже в руки калькулятор и мы с ней синхронно на разных концах нашей необъятной родины ВСЛУХ (ничего глупее в жизни не делала со времён начальной школы!!!) опять всё пересчитываем. Итог: сотрудница говорит: "Странно, сейчас у меня получилось так же, как и у вас..." Да не может такого быть, чтоб два плюс два четыре получилось! - думаю я. После этого мне обещают передать мою заявку специалистам, которые всё еще раз пересчитают и оповестят меня о принятом решении в течение двух дней. А чего решать-то??? Смешно.Жду... Прошла неделя. Милей нет, звонка нет. Звоню сама. Рассказываю всё сначала, жду на трубке, слушаю музыку, от которой уже тошнит. Кое-как сообщают, что мили на самом деле были начислены неверно и в самое ближайшее время всё недостающее будет начислено. Верю. Жду. Проходит неделя. Ничего не изменилось. Сегодня звоню снова. Уже с небольшой раздражительностью опять всё рассказываю сотруднику, практически умоляю его закончить уже весь этот цирк. Он пересчитывает и говорит, что на самом деле, мне начислили на 36 миль меньше, чем нужно. Я уже не могу сдержать смех. "Не 36, а 249!" - говорю я. Сотрудник обещает во всем разобраться и перезвонить в течение 30 минут. Звонок раздается через 5 с половиной часов. Моё сердце замирает в предвкушении развязки... "Евгения, - говорит он, - спасибо за обращение! Мы передали Ваше обращение в финотдел. В ближайшее время наши СПЕЦИАЛИСТЫ во всём разберутся".Ребята, что делать дальше??? Мои руки опускаются... Ведь это КАЗАЛОСЬ БЫ солидная организация! Почему я должна всё пересчитывать и перепроверять элементарные вещи, а потом ещё и пересказывать это чуть ли не десяток раз КОМПЕТЕНТНЫМ сотрудникам, ждать НЕДЕЛИ "рассмотрения" очевидных вещей! "ЮниКредит" должен менять либо сотрудников, либо неправильно считающую систему (опять смешно)... Ведь я, чтобы сменить теперь банк, опять должна потратить не один час своего личного времени на дороги-заявления, да и как же плата за годовое обслуживание?Очень жаль, что "S7" вступила в "партнерство" с банком, действия которого лично для меня во всём оставляют желать лучшего. Просто волосы дыбом встают от такого отношения к клиентам и непрофессионализма сотрудников

При снятии наличных денежных средств, после окончания срока действия депозита, с меня была взята незаконная, на мой взгляд, комиссия в размере 1% от суммы.25.02.2010 мной был открыт депозит в Швейцарских франках сроком 1 год с возможностью неоднократной пролонгации (счет 019100 CHF 402902035). В какой-то период (так и не могу понять когда, где-то наверное в начале 2013 года) Юникредит перестал открывать депозиты в Швейцарских франках. И перечислил мои деньги на счет до востребования, с которого я и снял деньги с комиссией 1%. Другого варианта получить деньги без комиссий не было.В 2010 году (при открытии вклада) операционист уверял меня, что деньги я получу обратно безо всяких комиссий, т.е. фактически ввел меня в заблуждение. В документах (которые у меня на руках) речь о каких либо комиссиях за снятие информация также отсутствует.Оставил письменную претензию, посмотрим на ответ...Будущим и настоящим клиентам этой … организации, не могу назвать ее Банковской, советую принять к сведению данную информацию!Администратор: Укажите точную дату и отделение, в котором операционист обещал Вам, что деньги Вы получите без комиссий.Sergues: 25.02.2010, Таганское. Более того 18.04.2013 сотрудник отделения на Пречистенской набережной подтвердил, что до момента прекращения приема депозитов в Швейцарских франках возможность снять свои деньги без комиссии действительно была.

Больше пяти лет у нашей компании открыты счета в Юникредит банке, в отделении на Б.Дмитровке. В целом были довольны, пока использовали только РКС. Два года назад потребовался ВЭД, потом - овердрафтное кредитование. Увы, банк становился все хуже и хуже. Я очень не люблю перемены, предпочитаю работать с постоянными партнерами, и долго надеялась, что все образуется. Но терпение лопнуло. Последней каплей стала история с оформлением кредита (см. ниже). Мы приняли решение переводить счета в другой банк. Почему?1) ВЭД. Чудовищно. Каждая платежка отправляется с 4-6-й попытки, связи с валютным контролем по телефону нет, только через банк-клиент, где помещается минимум информации. Консультаций по этой же причине не дают.2) Кураторы. За последние полгода у нас сменилось 5 (пять!) курирующих менеджеров. О смене менеджера никто не сообщает. То есть вызваниваем человека по несколько дней, пишем письма и не получаем ответов, оставляем сообщения на автоответчике, и только потом нечаянно узнаем, что звонить-то нужно было другому человеку. Двое из пятерых совершенно не квалифицированны, не могут ответить на элементарные вопросы, не говоря уже о том, чтобы кто-то передавал им информацию о конкретных клиентах и о статусе дел по ним. Еще с двумя по сути не удалось даже пообщаться, т. к. их быстро поменяли. Отдельное спасибо эксперту Елене Денисовой, которая как-то пыталась помочь, но, видимо, это было не в ее силах.3) Обратная связь. Сотрудники не отвечают на звонки, не перезванивают на сообщения, оставленные в колл-центре или автоответчике. Дозваниваться до человека по две недели - в порядке вещей. Два месяца назад сотрудники извинялись и объясняли, что это якобы временные проблемы, связанные с какими-то серьезными изменениями в системе управлении банка. Прошло два месяца - все еще хуже.4) Последняя история с овердрафтом. Осенью мы оформили овердрафт на полгода, который должен был закончиться в середине апреля. За это время обороты по счету увеличились вдвое, и мы заранее (за месяц) подали заявление на новый овердрафт. Недели две искали специалиста, к которому нужно обращаться, т. к. специалистов, работавших с нами ранее, перевели на какие-то другие направления. В итоге заявление приняли и сообщили, что оно будет рассматриваться в течение двух недель. Прошло две недели, молчание. Нас поджимают сроки: ждем партию товара. Связываюсь с банком, уверяют, что еще немного, и все будет. Опять молчание. Понимаю, что мы не успеваем и беру экспресс-кредит в другом банке. Юникредит должен по договору дать на это согласие. Кредитные специалисты дают согласие и якобы очень огорчаются, что мы вынуждены кредитоваться в другом банке. Мы договариваемся, что кредит в другом банке мы постараемся использовать не полностью, а после 25 марта нами вплотную займутся и мы таки оформим овердрафт. Жду конца марта. Молчание. Прошел уже месяц с момента подачи заявления и полтора - с момента, когда я начала искать людей, которым это заявление нужно послать. Пишу письма, ответов нет. В конце концов дозваниваюсь. И специалисты сообщают мне замечательную новость: "Вы знаете, старая линейка кредитных продуктов уже перестала действовать, а новую мы еще не разработали".Занавес.Юникредиту удачи в налаживании бизнес-процессов, уже без нас. Спасибо замечательным специалистам, с которыми мы когда-то работали в этом банке. Спасибо службе технической поддержки банка-клиента - помогали всегда оперативно, все объясняли доходчиво, не раздражались на чайников - оценка "5" ребятам. Остальное - увы.На банке мы поставили крест. Сейчас подыскиваем другой банк, который умел бы работать с клиентами и сам понимал бы, чем он занимается. Очень жаль.

Здравствуй мой читатель. Странное отношение у представителей банка. Оставил заявку на потребительский кредит на сайте банка, воспользовавшись специальной формой. Прошло 4 дня и ответного звонка с уточнениями по заявке так и не последовало. Если на этапе рассмотрения возможности сотрудничества возникает такое наплевательское отношение, то что будет дальше после подписания договора - подумать страшно. Если банк игнорирует заявки, оставленные на сайте, то почему бы не обновить информацию с указанием на то, что если клиент хочет получить кредит, то пусть чешет в отделение с необходимым пакетом документов, и не морочить голову с оставлением заявок на сайте банка.

Начну с того что банк совершенно не клиентоорентированный. Бесполезно ждать от них звонка, а если он и будет, то 1 длительностью 3 секунды, то есть тебе надо ты и звони интересуйся. Момент 2 дезориентация, по телефону одно говорят(кол–центр) в отделениях другое, причём при одной и той системе в одном и том же городе с разницей в час могут дать разную инфу.Момент 3 для тех кто работает в пятидневку, забудьте про ЮникредитБанк, они не работают по выходным, соответственно Вам придётся отпрашиваться с работы и подстраиваться под них, что считаю недопустимым. Четвёртый момент коллегу они в отпуске оставили без средств, видите ли она их не предупредила что едет за границу. В общем у 15 коллег имеющих в этом чудном банке какие то проблемы, хотим поднять бучу и перейти к другому банку. Теперь о кредите. Сначала взял автокредит совместный с рено около 380000, отдал через 3 месяца т.к. продал свою машину. За это время на мне заработали порядка 20000, писали предлагали новый кредит. А нафига он мне думал я? И тут предложили ещё одну машину очень выгодно, пообещал товарищу что возьму, ударили по рукам и я побежал на Московский проспект. В течении 3 дней обещали перезвонить, позвонили с утра 3 дня, трубку взять не успел, дозвон длился секунд 5. И всё. Под конец позвонил сам, и отказ. Ну что настроение испорчено, благо товарищ обещал подождать меня с деньгами. Отмечу что до этого имел 2 кредита в сбере, так что кредитная история и у них и на стороне положительная. Походу этот банк рассматривает заявки, как кредит на покупку сотового телефона. Всё пошёл бузить на работе чтоб меняли нам банк. Прощай Юни...

Итак чуть под остыл и решил написать отзыв здесь.Начну с того, что банк совершенно не клиентоориентированный. Бесполезно ждать от них звонка, а если он и будет, то 1 длительностью 3 секунды, то есть тебе надо ты и звони интересуйся. Момент второй дезориентация, по телефону одно говорят (колл-центр), в отделениях другое, причём при одной и той системе в одном и том же городе с разницей в час могут дать разную инфу. Момент третий для тех, кто работает в пятидневку, забудьте про ЮникредитБанк, они не работают по выходным, соответственно Вам придётся отпрашиваться с работы и подстраиваться под них, что считаю недопустимым. Четвёртый момент коллегу они в отпуске оставили без средств, видите ли она их не предупредила, что едет за границу. В общем у 15 коллег имеющих в этом чудном банке какие-то проблемы, хотим поднять бучу и перейти к другому банку.Теперь о кредите. Сначала взял автокредит совместный с рено около 380 000, отдал через три месяца, т.к. продал свою машину. За это время на мне заработали порядка 20 000, писали предлагали новый кредит. А на фига он мне думал я? И тут предложили ещё одну машину очень выгодно, пообещал товарищу, что возьму, ударили по рукам и я побежал на Московский проспект. В течении трех дней обещали перезвонить, позвонили с утра третьего дня, трубку взять не успел, дозвон длился секунд 5. И всё. Под конец позвонил сам, и отказ. Ну что настроение испорчено, благо товарищ обещал подождать меня с деньгами. Отмечу, что до этого имел два кредита в сбере, так что кредитная история и у них и на стороне положительная. Походу этот банк рассматривает заявки, как кредит на покупку сотового телефона.Всё пошёл бузить на работе, чтоб меняли нам банк. Прощай Юни...

Итак чуть под остыл и решил написать отзыв здесь.Начну с того, что банк совершенно не клиентоориентированный. Бесполезно ждать от них звонка, а если он и будет, то 1 длительностью 3 секунды, то есть тебе надо ты и звони интересуйся. Момент второй дезориентация, по телефону одно говорят (колл-центр), в отделениях другое, причём при одной и той системе в одном и том же городе с разницей в час могут дать разную инфу. Момент третий для тех, кто работает в пятидневку, забудьте про ЮникредитБанк, они не работают по выходным, соответственно Вам придётся отпрашиваться с работы и подстраиваться под них, что считаю недопустимым. Четвёртый момент коллегу они в отпуске оставили без средств, видите ли она их не предупредила, что едет за границу. В общем у 15 коллег имеющих в этом чудном банке какие-то проблемы, хотим поднять бучу и перейти к другому банку.Теперь о кредите. Сначала взял автокредит совместный с рено около 380 000, отдал через три месяца, т.к. продал свою машину. За это время на мне заработали порядка 20 000, писали предлагали новый кредит. А на фига он мне думал я? И тут предложили ещё одну машину очень выгодно, пообещал товарищу, что возьму, ударили по рукам и я побежал на Московский проспект. В течении трех дней обещали перезвонить, позвонили с утра третьего дня, трубку взять не успел, дозвон длился секунд 5. И всё. Под конец позвонил сам, и отказ. Ну что настроение испорчено, благо товарищ обещал подождать меня с деньгами. Отмечу, что до этого имел два кредита в сбере, так что кредитная история и у них и на стороне положительная. Походу этот банк рассматривает заявки, как кредит на покупку сотового телефона.Всё пошёл бузить на работе, чтоб меняли нам банк. Прощай Юни...

Небольшой отзыв, буквально в одном предложении: стал клиентом банка, взяв автокредит, и, несмотря на некоторые косяки в процессе оформления (менеджер вбил в анкету неправильный адрес, в результате чего пришлось в срочном порядке приезжать в офис и переоформлять договор, результатом чего стала задержка платежа продавцу на один день). Так вот, несмотря на эти косяки, всем доволен — легкостью получения кредита, уровнем обслуживания в банке, работой колл-центра и интернет-банкинга, а также тем, что тот же самый менеджер предложил оформить упомянутую в заголовке кредитную карту, которая, в свою очередь, значительно облегчает процесс возвращения кредита, поскольку подъехать к круглосуточному банкомату с кэш-ин`ом мне с моим графиком работы намного проще, нежели в офис (про бонусы, связанные с использованием карты на заправке и магазинах при ней ничего сказать не могу, так как заправка, на которой я постоянно обслуживаюсь, не принимает карты, однако пользуюсь этой картой как обычной кредитной в режиме «занять денег до получки», всё устраивает).Администратор: Можно подробнее про уровень обслуживания в банке? В каком отделении Вы обслуживаетесь?..Tork: Обслуживаюсь в допофисе «Проспект Мира», забегал на Пятницкую. Главный плюс - отсутствие очередей. Следующий за ним - сотрудники знают, что делать, а не подбегают то и дело к старшему с вопросами. В остальных трех банках, с которыми я сотрудничаю, приходилось терять до часа времени на простейшие операции. Девушки улыбаются, а не демонстрируют, как они стойко превозмогают тяготы жизни, и не ржут на весь офис, болтая с клиентом, по совместительству оказавшимся подружкой. Еще какие-то мелочи, из которых складывается общее впечатление.

Я клиент банка ЮниКредит с 2008 года. Оформлял и досрочно погашал два автокредита. Недавно банк предложил мне оформить потребительский кредит на льготных условиях. На мой вопрос сотруднику банка о том, могу ли я снять всю сумму денег сразу при одобрения от банка заявки, мне было сказано: "Да, конечно, в любой удобный для Вас день". Кредит был оформлен и одобрен банком.По факту выяснилось, что есть лимит на снятие наличных средств через банкоматы банка (лимит в течении дня и лимит в течении месяца), а также, что при получении денежных средств через кассу банка дополнительно взимается комиссия 1% от суммы. При оформлении кредита я не был ознакомлен с данными условиями. Эти условия также не прописаны в сопроводительных документах при оформлении кредита. Как я правильно понимаю, смысл потребительского кредита заключается в том, что я могу получить наличные средства, которые банк мне одобрил в полном объеме и без взимания с меня комиссии при получении средств. Хотелось бы услышать ответ сотрудника банка.С уважением,Алексей Сергеевич.Администратор: При оформлении кредита Вам дали на руки Ваш тарифный план?kolbnev: При оформлении кредита на руки дали только графики платежей.

Я клиент банка ЮниКредит с 2008 года. Оформлял и досрочно погашал два автокредита. Недавно банк предложил мне оформить потребительский кредит на льготных условиях. На мой вопрос сотруднику банка о том, могу ли я снять всю сумму денег сразу при одобрения от банка заявки, мне было сказано: "Да, конечно, в любой удобный для Вас день". Кредит был оформлен и одобрен банком.По факту выяснилось, что есть лимит на снятие наличных средств через банкоматы банка (лимит в течении дня и лимит в течении месяца), а также, что при получении денежных средств через кассу банка дополнительно взимается комиссия 1% от суммы. При оформлении кредита я не был ознакомлен с данными условиями. Эти условия также не прописаны в сопроводительных документах при оформлении кредита. Как я правильно понимаю, смысл потребительского кредита заключается в том, что я могу получить наличные средства, которые банк мне одобрил в полном объеме и без взимания с меня комиссии при получении средств. Хотелось бы услышать ответ сотрудника банка.С уважением,Алексей Сергеевич.Администратор: При оформлении кредита Вам дали на руки Ваш тарифный план?kolbnev: При оформлении кредита на руки дали только графики платежей.

Сотрудники подтвердили это. Но через 15 минут приходит СМС–уведомление, что сумма списана с моего счета! Оператор сказал, что сумма заморожена на 30 дней! Возможно ее спишут и тогда мне нужно будет писать заявление о несогласии или возможно ее вернут. Хочу дать оценку банку – и деньгами пользуются, и ограничивают клиентов в их же денежных средствах и моральный урон наносят – клиенты должны бегать писать заявления и добивать возврата СВОИХ денег!

Банк объявил акцию - подарочный сертификат по вкладу Счастливая восьмерка. Но ни после окончания акции - 19 марта ни потом сертификат не приходил. В отделении на таганке сказали - ждите. 2 апреля написала обращение. Ответа нет. В колл-центре переключали звонок 20 минут, в итоге говорят: "Не знаем, что делать", а обращение рассматриваться должно месяц. Кстати, через месяц как раз действие сертификата и закончится и он станет в принципе не нужен. Вот такой обман и надувательство.

15.04.2013 хотел погасить кредит досрочно, но из-за низкой квалификации сотрудника банка, сообщившего мне неверно сумму, это не вышло. Мне позвонили и сказали, что не хватает 1000 рублей. А сотруднику банка было трудно посчитать правильно с первого раза, пришлось ехать в банк и пополнять через кассу счёт на 1000 рублей. При этом не обещали, что списание произойдёт 15.04.2013. Но оно не произошло, таким образом я 2 раза съездил в банк 15, чтобы списание произошло 16. Вопрос: почему списание не произошло 15 и почему сотрудники банка не выполняют свои обещания?Администратор: Уточните адрес отделенияBaburinb: Дополнительный офис «Пятницкая».Адрес: 115035, Пятницкая ул., д. 14.Метро: «Новокузнецкая».Никакого уважения ни к клиентам, ни к потраченному времени. В итоге из-за ошибки сотрудника банка сменя сняли проценты за 15 число, все заверения управляющего и сотрудника банка, что списание произойдёт 15 фикция.

Мой опыт общение с сотрудниками ЗАО «Юникредит Банк» на протяжении почти года позволяет мне сделать вывод о том, что этот банк системно опасен для клиента не только наличием проблем в стандартных бизнес-процессах присущих банку, но и в бизнес-процессах банка, призванных разрешать проблемные ситуации. Но обо всем по порядку. История получается длинная, для тех, кто торопиться резюме в конце.Для приобретения автомобиля я получил кредит в ЗАО «Юникредит Банк» в мае 2012 года в размере нескольких сотен тысяч рублей. Был сформирован календарь моих ежемесячных платежей. При заключении договора о кредите я был предупрежден о том, что если я захочу досрочно частично погашать кредит я должен письменно уведомить банк об этом не менее, чем за 30 суток. И вот наступает 26 июня, и я прихожу в отделение «Пятницкое» указанного банка, и заявляю о своем намерении досрочно погасить задолженность по кредиту на сумму двести тысяч руб. в субботу 4 августа 2012 года, день, когда я гарантированно смогу внести сумму досрочного платежа, и не ранее чем 30 дней, требуемых банком. Девушка распечатывает мое извещение, в котором указаны сумма и дата моего досрочного платежа и новый пересчитанный размер моего ежемесячного платежа. Я проверяю сумму нового ежемесячного платежа (больше 51 000 руб.) и даже в уме легко считаю, что она тысяч на 5 превышает рассчитанную мной, а на весь оставшийся период кредита (10 месяцев) переплата составит порядка 50 000 руб. Я заявляю сотруднику банка о неправильности расчета. Первая ее фраза: «Вы не понимаете, все правильно, ведь это рассчитала программа». После некоторых моих объяснений она соглашается с тем, что сумма завышена, а программа работает не верно. Мы находим предполагаемую причину ошибки. Заявление составлено в конце июня, а платеж в августе и программа разбрасывает один неучтенный месячный платеж на оставшиеся месяцы моих платежей. Девушка распечатывает мое новое заявление с суммой ежемесячного платежа уже в 46 303 руб. Я подписываю и, уже понимая возможную неадекватность банка, прошу дать мне заверенную копию этого заявления. Попутно я предлагаю проинформировать программистов банка о предполагаемой ошибке, но девушка не демонстрирует желание общаться с программистами банка (судя по моему дальнейшему общению с банком, думаю, что она до сих пор не исправлена). Я внес деньги в кассу банка не 4 августа, согласно моему заявлению, а раньше на два дня - 2 августа. В сентябре при оплате ежемесячного платежа в 46 303 руб., помня об июньских проблемах с Юникредит Банком, я решил узнать, как произошло списание моего августовского платежа. Сотрудник банка того же Пятницкого отделения бодро заявил о том, что никакого списания не было и на моем беспроцентном счету болтаются мои сотни тысяч, а ежемесячное списание производится по первоначальному графику моих платежей. Я начал возмущаться, и мне пояснили, что был технический сбой в платежной системе банка и посоветовали созвониться на следующий день, когда будут на работе все сотрудники и руководитель отделения. На следующий день сотрудница банка сказала, что технический сбой был, списание не произошло, потому что был выбран выходной день для списания. И предложила написать новое заявление с моим новым ежемесячным платежом в размере 47 244 руб. На мои возражения, что мой ежемесячный платеж становится больше, она мне опять пояснила, что «я не понимаю». Мне надоело выяснять, что опять не так в работе программного обеспечения этого банка или в его бизнес-процессах. Совершенно очевидно, что если «правильная» клиент-ориентированная коммерческая фирма нанесла очевидный ущерб клиенту, то она должна извиниться и максимально быстро исправить ситуации, по возможности незаметно для клиента. На мое требование связать меня с руководителем офиса, она ответила о его недоступности в данный момент. Когда я пробовал объяснить абсурдность ее объяснений о том, что суббота, во-первых, не выходной, а рабочий день, согласно графику работы банка, и возможно она говорит об «операционном» дне, а во-вторых, это никак не должно влиять на списание денег, поскольку в банке должно быть бизнес-правило, если дата перечисления денег приходится на не операционный день, то он осуществляется в ближайший операционный день после данного дня. Рассказ о «нерабочем» дне я позже слышал много раз и аргументом сотрудников было правило банка которое гласит, что если платеж попадает на «нерабочий» день он (платеж) в этом банке не производится НИКОГДА. Мой вопрос к сотрудникам банка о том, что согласно этой логике, если у клиента банка завершение договора, например открытого на срок в 365 дней, попадает на воскресенье то он (клиент) не получит процентов по вкладу в этом банке никогда, приводил их в ступор. Далее девушка из банка пояснила, что если я хочу чтобы мне деньги таки списали с моего счета в сентябре, то я должен написать новое извещение о списании остатка по счету и согласиться на сумму ежемесячного платежа в размере 47 244 руб. И, если мне очень хочется, написать обращение в банк о «моих» проблемах, потому что понятно, что технический сбой, дата в нерабочий день, но, тем не менее, необходимо официальное обращение в банк с претензией. Она также предупредила, что рассчитывать, что мое обращение рассмотрят быстро не стоит, ведь даже по закону у банка есть 30 дней на рассмотрение.Я написал новое заявление о списании моих денег со счета и ежемесячном платеже 47 244 руб. и уведомил по электронной почте сотрудницу банка о несогласии с действиями сотрудников банка и подаче обращения в банк. На следующий день я обратился в службу работы с обращениями клиентов банка. Девушка из клиентской службы мне долго повторяла про технический сбой, про невозможность перевода денег в «нерабочий» день и т.д., но зарегистрировала мое обращение с номером 323/11508 от 07.09.2012 года (содержание обращения я не читал, так как оператор сформировала его по результатам нашего телефонного звонка сама). Через некоторое время девушка из офиса Пятницкий перезвонила мне для решения вопроса по моему обращению. И я услышал кроме старых замечательных правил банка новые. Например, август месяц уже закрыт и никто в банке ничего с закрытым месяцем делать не будет, а ваша ситуация была в августе. Другое высказывание звучало примерно так: из-за чего Вы начинаете разбираться, ведь разница не очень большая между старой и новой суммой, ну заплатите чуть больше, какие в этом проблемы? Мое возражение на счет того, что разница 47244-46303 руб. помноженная на оставшиеся 10 месяцев мне не кажется небольшой суммой во внимание принята не была. В ее ответе была мысль, что пересчитанная сумма в 47 244 руб. очень правильная, и я сам написал заявление на такую сумму, а они очень оперативно, не за 30 дней как по правилу банка, ее списали. На мои наивные попытки поговорить с руководителем отделения банка, мне было отказано. Прошел месяц и в октябре я, не получив никаких письменных уведомлений о решении по моему обращению позвонил в клиентскую службу с вопросом о ходе рассмотрения моего обращения. Молодой человек ответил мне, что все хорошо - обращение закрыто в связи с разрешением ситуации. Я написал очередное обращение (уже собственноручно, в другом отделении банка с регистрацией, заверенной копией) и получил уведомление SMS о его регистрации за номером 365.2/15057 от 15.11.2012. И … Вообще никакой реакции банка на это обращение не последовало. На мои требования об оповещении клиента о решении банка письмом или SMS мне ответили, что в банке не существует такой службы, чтобы отвечать клиентам письменно и рассылать SMS. Клиент должен подавать свои обращения письменно, банк не должен отвечать письменно. Сотрудники другого отделения банка предложили написать еще одно обращение (третье официальное) в котором указать просьбу о возврате ранее излишне уплаченных мной денег и приложить копии всех предыдущих документов. Сказано – сделано. И вот обращение с копиями всех документов зарегистрировано в декабре 2012 года. И о чудо - звонит женщина, представившаяся руководителем офиса Пятницкий. Она сообщила, что поскольку ситуация оказалась очень сложной, то практически все сотрудники банка искали решение в течение всех этих месяцев и вот, справедливость наконец-то восторжествует. Вы думаете, что ее предложение заключалось в выплате мне разницы и извинении? Нет, ее предложение было компенсировать мне содержание моих денег на счету в течение августа месяца – сумма чуть больше 2 000 руб., а мне продолжить платить по 47 244 руб. ежемесячно. Другими словами ее предложение: долг банка мне за весь период оплаты мной нового пересчитанного ежемесячного платежа (больше 9 000 руб.) компенсировать суммой в чуть больше 2 000 руб. Я категорически отказался и потребовал предоставить мне письменный ответ банка на мои обращения. Конечно, я не получил никакого ответа от банка на мои обращения. Я получил от банка только SMS с рекламными рассылками и почтовое письмо-уведомление на мой домашний адрес о возможности предоставления мне утвержденного нового кредита на сумму 1 000 000 руб., в связи с тем, что я хороший клиент. Мое последнее письменное обращение в Юникредит Банк в январе 2013 года содержало уведомление о том, что в связи с тем, что банк не дает ни положительного решения, ни мотивированного отказа на мое обращение, мне не остается ничего другого как оставить свой негативный отзыв о банке в средствах массовой информации. Это письменное уведомление было принято, но не было даже зарегистрировано. Резюме. Я считаю, что этот ЗАО "Юникредит Банк" является системно опасным для клиента. Ведь совершенно очевидно, что если клиент три раза регистрирует обращение в банк, то это явный повод подключиться банковским службам мониторинга, безопасности или аналогичным и связаться со мной как с клиентом. А наличие таких «замечательных» бизнес-правила банка, неоднократно озвученные разными сотрудниками банка, например таких как «если перевод денег по срокам попадает на нерабочий день, то он не происходит никогда». Ведь даже если это, на мой взгляд, абсурдное для клиента правило так важно для банка то, очень просто, программными средствами запретить вносит сотрудникам банка платежи и переводы в «запрещенные нерабочие» дни. А «правильность» работы программного обеспечения (АБС банка), когда в пересчете на весь срок кредита я бы переплатил порядка 50 000 руб. А полное отсутствие даже попытки извиниться за многократно подтвержденный сотрудниками банка «технический сбой». А сроки безрезультатного (я не получил ни одного письменного ответа на мои письменные обращения) рассмотрения обращения клиента: с 7 сентября 2012 года по уже апрель 2013 года.Резюме (2): мой материальный ущерб от неисполнения ЗАО "Юникредит Банк" своих первоначальных обязательств по досрочному частичному погашению мной моего кредита я оцениваю в сумму (47 244 – 46 303) * 10 месяцев = 9 410 руб.; мой моральный ущерб от общения с Юникредит Банка оцениваю в 1 000 000 долларов США.Всем спасибо за терпение при чтении.

Здравствуйте!У меня есть вопрос по комиссии, которую Банк берет при переводе денег.Я не раз уже делала переводы через Интернет-банк с моего карточного счета на счет клиента в другом банке. Естественно, перед этим ознакомилась с тарифами на перевод - 1% мин. 50 руб., максимум 1500 руб. Т.к. у меня были суммы больше 1500 руб., я обратилась к консультанту Банка за разъяснением (в тарифах не указывается сумма комиссии, которую Банк берет с платежа более 1500 руб.). Мне ответили, что комиссия будет 1% независимо от суммы. Проверив движения своих средств, я обнаружила, что Банк ни разу не списывал комиссии с моих переводов. Я, конечно, не против . Но не будет ли потом сюрпризом, когда в один прекрасный момент у меня обнаружится задолженность за все предыдущие переводы? Комиссия у меня списывается только с услуги смс-информирования и это отражено в движениях средств. Не хотелось бы потом стать перед фактом оплаты старых комиссий за перевод.