10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Мне понадобилась кредитная карта, совместная с авиакомпанией S7. Этот продукт банка вовсю рекламируется на их сайте: "получить карту просто!". Я неоднократно оставляла заявки по телефону на выезд специалиста банка в мой офис. Тщетно прождав 3 (!) недели, я обратилась со своим пакетом документов в отделение Комсомольское (ул. Краснопрудная). Специалист Дмитрий обещал мне перезвонить и обещание свое выполнил. С его слов, на бланке моей компании не было ИНН, и, хотя на сайте банка такого требования нет, я приезжала в банк повторно, чтобы предоставить ИНН. Не получив никакого ответа от банка, я перезвонила на их горячую линию через 5 дней и тут выяснилось, что на копии моей трудовой книжки нет должности заверяющего. Вновь отвезла им документы и опять стала ждать. Не получив ответа через 3 дня, позвонила в банк и выяснилось, что теперь появилось еще одно требование: расписать доход по месяцам (у меня было указан среднемесячный доход за 4 месяца, естественно, с датами).Вопрос к специалистам банка, принимающим документы. В частности, к Дмитрию: Господа! почему вы позволяете себе такой вопиющий непрофессионализм? Почему не выезжают специалисты в офис? И еще: вам платежеспособные клиенты вообще не нужны? Понятно, что ни я, ни мои знакомые (такие же представители среднего класса) больше никогда к вам обращаться не будем!

Здравствуйте.Понадобился недавно потребительский кредит. Чтобы выбрать лучшие условия, обратился с заявкой, в том числе, и в ЮниКредит банк - как-никак, в Народном рейтинге он высоко расположился. Заявку оформлял через сайт банка; из банка мне отзвонили, предложили принести документы (офис - на Земляном валу, г. Москва). Зашел... Впечатления неоднозначные. Что понравилось. Когда я пришел в отделение банка (рабочий день, примерно 19:15) клиентами занимался один молодой человек, и начала образовываться очередь, что за 45 минут до конца работы офиса несколько напрягало. Но вскоре на помощь к молодому человеку подошла девушка, и очередь пошла гораздо быстрее. Так что - плюс банку за организацию работы. Также в общем-то порадовал ещё один эпизод. Для подтверждения доходов я предоставил справку по форме банка, скачанную с его же - банка - сайта (http://www.unicreditbank.ru/media/unicredit/personal/loans/consumer/ucb_consumer_freeform.pdf). Я понял так, что на документе должен расписаться кто-то один из перечисленных лиц, но сотрудница банка, принимавшая мои документы, сказала, что подписи должно быть две. Правда, после того, как она посмотрела, что лежит на сайте, принесенная мною справка была принята, но при необходимости я должен был бы принести другую, с двумя подписями. Так что - ещё плюс банку: за адекватность сотрудников. Но тут же и минус - хотелось бы, чтобы на сайте банка выкладывались формы документов, к которым у сотрудников банка нет претензий.А теперь - минус, напрочь перечеркнувший все отмеченные ранее плюсы. Заполняю я заявку на кредит и вдруг обнаруживаю, что никакая это не заявка, а предложение оферты банку. Другими словами, я прошу банк дать мне кредит и заранее соглашаюсь с параметрами кредита, которые банк установит при рассмотрении моей заявки... С любыми!!! И если я потом, после рассмотрения моей заявки, решу кредит не брать, это ничего не изменит - деньги за него с меня будут сниматься. Так вот, минус в том, что данную ... "особенность" подписываемого документа я обнаружил сам, никто из сотрудников банка - ни в офисе, ни по телефону - об этой "милой" мелочи меня не предупредил. Так что за неинформирование потенциального клиента об особенностях подписываемого им документа - огромный минус банку. Разумеется, свою заявку я из этого банка отозвал. И решил по возможности услугами данного банка не пользоваться из-за его, мягко говоря, недружелюбия к клиенту (на мой взгляд, разумеется).С уважением,Александра

Дополнительный офис «Васильевский остров», Средний проспект, В.О., д. 49.Я стала клиентом ЮниКредитБанка, когда работала в Москве. Потом несколько лет услугами банка не пользовалась, переехала в Петербург. И тут мне потребовалась другая дебетовая карта. Я решила открыть ее опять в этом банке. На сайте заполнила заявление. Внимание: в заявлении была графа "поставьте галочку, если ваши данные изменились". Я поставила галочку и аккуратно заполнила все свои новые данные. Позвонила по телефону 8 800 700 10 20, расспросила о дебетовой карте, рассказала все подробности о том, что счет был открыт в Москве, а теперь нужен другой в СПб. Меня заверили, что все прекрасно, все сделают. Прошли полторы недели, банк молчит. Я ж не кредит требую, я свои деньги хочу отдать! Звоню, спрашиваю, что происходит. Оказывается, они мне написали смс на мой давно не действующий московский номер телефона! Говорю: как же так, я ж и галочку поставила, и все данные указала! Девушка заверила, что это досадная ошибка, что номер телефона она немедленно при мне исправляет, а корректное изменение всех остальных данных надо будет проверить в банке, когда буду карту получать.Прихожу получать карту. Банк открывается в 9:30. Работает одна девушка, в результате с самого начала уже создается очередь. Т.е. перед работой зайти "быстренько решить все проблемы" - это невозможно. Дождалась своей очереди. Внимание: номер телефона у них опять московский недействующий! Более того, они оформили новую карту со всеми старыми данными, вплоть до старого места работы и места жительства! Удивительно! То есть им все равно достоверная инфа о клиентах или нет. Но это бы ладно, это были бы их проблемы! Однако оказалось, что я: 1) не могу просто положить деньги на счет, т.к. я московский клиент;2) должна заполнить УЙМУ бумажек, чтоб меня как клиента перевели из Москвы в Питер;3) должна заполнить и те бумажки, которые я уже заполняла для получения карты! Т.е. карту по заявлению выпустили, самого заявления у них нет и новых данных клиента у них нет!Про платежи через интернет мне что-то невнятное промямлили. Я так и не поняла, смогу ли я по этой карте платить через интернет (а для меня это очень важно!). Смс-уведомление о состоянии счета стоит каких-то неконкурентных денег, я не хочу его подключать. А дальше опять у них полная неразбериха: можно ли платить через интернет без использования одноразовых паролей - они не знают, можно ли подключить одноразовые пароли без оплаты функции смс-уведомлений о состоянии счета - они не знают. Кто может все это разъяснить - они тоже не знают! Итог: деньги на карту не положить, можно ли картой пользоваться так, как мне надо, никому не понятно. Банк делает все, чтобы клиентов было как можно меньше! Как у них при этом высокий рейтинг? Пользоваться услугами этого банка теперь не хочется совсем. Сложностей уже море, а толку пока вообще нет. И это я им хочу деньги отдать! Трудно представить, как бы мне оформляли кредитную карту... P.S. К персоналу претензий нет. Девушка была очень вежлива, хотя я закипала на глазах. Похоже, это в принципе, работа банка поставлена совсем плохо. Правая рука не знает, что делает левая, голова не знает, что у нее есть руки

Добрый день.Хотела получить от банка внятный ответ. Так как звонить в колл-центр бесполезно. Там очень мало грамотных сотрудников. Получила я наконец карты. Дебетовую и кредитную, которая совместно оформляется с авто кредитом. Приехала в отделение метро Отрадное. Тут сразу меня удивило. Мне дали карты которые находятся у сотрудников в открытом доступе. И боюсь предположить через сколько рук она доехала до отделения.Это не безопасно для клиента. Карты должны быть запечатаны. А мне просто дали две карты, а на обратной стороне указан код безопасности для проведения операций в интернете. У меня сразу отпало желание пользоваться. Хочу заметить, что не только пин код карты нельзя не кому показывать и хранить в доступном месте. Но и данные карты. Это большое упущения банка. И так о главном:Мне сотрудник настоятельно рекомендовал активировать карту. Хочу заметить это сугубо личное право и решение самого клиента когда ее активировать. Сотрудник сообщил, что если не активирую до 15 апреля они гарантировать корректность работы карт не могут. Это как понимать? Я понимаю, что банк может отказать в обслуживании согласно КОБ. Но активация и корректность работы карт тут при чем? Значит карты. Могут быть с браком? Если они с браком. Значит если я активирую карту сегодня или через год они в любом случае будет не корректно работать.Активация карты не влияет на работу карты? Или в вашем банке это не так?Прошу пояснить на каком основание банк просит ее активировать до определенной даты? Какие последствия ждут клиентов которые этого не сделают?Спасибо. С уважением, Жанна.

С 2005 года я являюсь клиентом Юникредит банка и всегда добросовестно исполняла свои обязательства перед банком не просрочив ни одного платежа.В мае 2012 г. я разместила свои денежные средства в Юникредит банке в виде вкладов в размере 1 000 000 рублей и около 20 000 тысяч евро. Прочитав на Вашем сайте, что при таких вкладах можно стать участником привилегированного Прайм Клуба, я на свое несчастье в него вступила. Хотя, к слову сказать, подавала сама несколько раз заявление на вступление в Прайм Клуб через сайт банка, на которое мне никто не отвечал, и видимо только по «счастливой» случайности, сотрудник банка, открыв мне без моего ведома новый вклад, переведя мои же деньги, о чем я даже и не подозревала (это отдельная история, спасибо, что 10 тыс. рублей только перевели), за что меня, видимо, в качестве извинений приняли в Прайм клуб.Заявление на открытие двух прайм карт (рубли и евро) я подписывала. Моя подпись так же стоит под фразой, что с тарифами я ознакомлена. Однако, я была ознакомлена с тарифами, которые имеются в ОТКРЫТОМ доступе на сайте банка. Те тарифы, на основании которых с меня потом взималась комиссия – большой секрет банка и нигде не размещены и не опубликованы! Это сюрприз для клиентов! С другими тарифами, о которых я узнала в декабре 2012 г. (после снятия комиссий) я не была ознакомлена, под ними не стоит моя подпись.К сожалению, ежемесячную комиссию в размере 3 000 рублей, я обратила внимание только через 4 месяца. После того, как я обнаружила, как с меня ежемесячно списывают по 3 000 рублей, я естественно попыталась потребовать объяснений от сотрудников банка. Но все мои безрезультатные попытки связаться с кем-нибудь в банке заканчивались разговорами с девушками и юношами на тел. 8 800 700 10 20 с обещанием разобраться в ситуации и мне перезвонить. Я писала претензии и через банк-интернет, и через сайт и через группу в контакте, все безрезультатно. И это с учетом того, что у меня, как у участника Прайм Клуба должен быть свой персональный менеджер, которого я видела и слышала только при написании заявлений на открытие прайм карт).11 декабря 2012 г., наконец добрая сотрудница банка Наталья Арап-ва наконец-то откликнулась на мои претензии и прислала мне копии моих заявлений на открытие карт и тайные тарифы, в соответствии с которыми с меня взималась комиссия. Так же мне была предложена встреча с Любовью Кар-шян (Управляющей Дополнительным Офисом «Петроградская сторона».С Любовью Кар-шян удалось встретиться только 01 февраля 2013 года. Я написала заявления о выходе из Прайм Клуба, а так же просила разобраться в вопросе о взимании с меня такой огромной ежемесячной комиссии. Любовь любезно пообещала мне разобраться с моим вопросом и опять тишина. Выдержав паузу числа до 15 февраля 2013 г. я отправила Любови письмо, с просьбой уточнить ситуацию. Ответ от 27.02.2013 г. от цитирую: «Пока, к сожалению, нет. Дело в том, что тарифы обслуживания прайм-карт есть в общих тарифах физич. лиц. Поэтому пока мне было отказано в возмещении суммы списанных комиссий в виду наличия подписанного Вами заявления, где говориться о том, что с тарифами ознакомлены. Я сделала дополнительный запрос, ответ на который пока не получила. Поэтому Вам ничего не пишу. Думаю, в ближ. дни буду точно знать. Сообщу дополнительно».На мою просьбу прислать мне ссылку на сайт банка, где указаны такие тарифы, мне последовал ответ, что Любовь убегает на встречу и ссылку пришлет позже. Ссылку на сайт не прислали, т.к. там не было этих тарифов.В результате – никто мне так и не ответил ничего. Было только приятное общение по телефону с очень симпатичной мне Л. Кар-шян. Недели 2-3 назад Любовь мне позвонила, и сказала, что мой вопрос решен и банк принял решение вернуть мне 9 тыс. рублей! Но... рано радоваться - денег на счет не поступило!Сегодня снова позвонила в банк и мне сообщили, что передумали мне возвращать деньги!Вот так – сегодня хочу снимаю, сколько хочу и как хочу … а возвращать и не надо… воровством и беспределом попахивает. И параллельно банк быстренько разместил недостающие тарифы на своем сайте. Вот так работает Юникредит банк с привилегированными (да вообще и не важно какими) клиентами. Так что не РАБОТАЙТЕ С ЮНИКРЕДИТБАНКОМ - завтра с вас могут снять ЛЮБУЮ комиссию, какую захочется банку. В моем случае - это 3 тыс. рублей в месяц, странно, что не 50 тыс. рублей… спасибо, что так мало. Не плохо, обслуживание в год 36 тыс. рублей! Интересно, есть у какого-нибудь другого банка такие тарифы?

Добрый день,Три года назад, написал позитивный отзыв о Юникредите, в комментариях пользователь asanginov написал:«а теперь, дай Вам Бог его досрочно погасить, а когда погасите, не забудьте проверит еще раз, погасили Вы его или нет, вдруг заявление на погашение потеряют...»Я тогда этому не придал большого внимания, и как оказалось, зря.05.10.2012 числа я в отделении на Таганке погасил досрочно кредит (внес необходимую сумму, которую озвучил сотрудник банка и написал заявление). После этого я благополучно про это забыл. Вчера звонок от Юникредита о том, что у меня задолженность по автокредиту. Сегодня я написал претензию в отделении Таганском и еще раз пишу здесь. Ситуация следующая: заявление мое утеряно, но сумма действительно была внесена и эта сумма соответствовала сумме для закрытия кредита на день внесения. Почему сотрудник не профпригоден я не знаю, и это не моя проблема. Поэтому прошу рассмотреть мой вопрос, закрыть мой кредит октябрем 2012 года и списать мою задолженность.СпасибоОлегОт администратора: После полного досрочного погашения Вы получили ПТС на руки? Запрашивалась ли Вами справка об отсутствии задолженности?GRJ: ПТС был всегда у меня, машину после погашения кредита уже продал. Справку не запрашивал, т.к. до этого всегда никаких проблем с погашением кредитов не было. Все получалось с первого раза

Закончился срок действия банковской карты в марте месяце. Карта зарплатная. До сих пор я не получил новую карту. Звонил в офис уже больше 10-ти раз... Обещают разобраться... перезвонить... Результат ноль! Ответ всегда один - звоните завтра... В общем, качество обслуживания клиентов отвратительное.От администратора: Уточните, пожалуйста, когда и куда Вы обращались с вопросом перевыпуска?Ежек: 13-го марта мне пришла СМС о том, что карта перевыпустилась и я могу забрать её в Москве, метро... Но я проживаю и получал карту в Воронеже. Я перезвонил по тел 8-800... на горячую линию и описал всю ситуацию... В результате я звонил через день... мне обещали разобраться, перезвонить... Только вчера, 5-го апреля, вечером получил карту! И во многом благодаря отзыву, который я тут написал, т.е. в принципе, благодаря Вам. Сразу после моего письма сюда начались "движения"... начали звонить "обеспокоенные" манагеры и говорить ох... ох... как же так получилось... До этого три недели я был никому не нужен!

Решили с мужем раз в жизни взять автокредит в салоне у официала РЕНО с 10% первоначальным взносом, нашли машину, какую хотели, забронировали. В кредитном отделе девушка сказала, что если мы сможем внести 30% первоначального взноса, банк большая вероятность одобрит кредит, т.к. РЕНО работает непосредственно с данным банком в первую очередь, в общем, обнадежила. Мы с мужем согласились внести 30%. И ВОТ... Через 3 дня раздается звонок из автосалона и мне сообщают, что кредит НЕ ОДОБРЕН, у меня дар речи пропал. Хотя я являюсь клиентом других банков, и кредитная линия у меня не испорчена, и я не занесена в черный список злостного неплательщика. Видимо в тот самый "решающий" день ,человек, который дает добро на кредит- был не в духе и даже, по-моему мнению, не рассматривал мою анкету, а дал сразу отбой. Видимо, банку невыгодно иметь новых клиентов.Очень жаль потерянного времени. Ну ничего, как говорят - ПРОРВЕМСЯ! Найдем выход из положения и без Вашей помощи! МИНУС ВАМ ОГРОМНЫЙ!

Добрый день!У меня заканчивался срок действия кредитный карты. Я пришла в наиболее удобный мне по расположению ДО «Рогожская застава» - и написала заявление, чтобы перевыпущенная карта была мне доставлена конкретно в этот ДО, а не в тот, в котором карточка была оформлена и выдана (ДО "Хамовники"). Теперь, после того, как срок действия карты закончился, я приезжаю в ДО "Рогожская Застава", чтобы получить карту, а мне говорят, что моя карта находится в ДО "Пятницкое"! Сегодня (03.04.2013) я приезжаю туда в надежде получить мою карту, а мне говорят, что карты у них нет, она находится в ДО "Хамовники".У меня совсем нет времени мотаться по Москве для того, чтобы получить карту хоть в каком-нибудь ДО, тем более, что ДО "Хамовники" на сегодняшний момент мне очень неудобен по расположению. В итоге мне пришлось написать еще одно заявление о доставке кредитной карты в ДО «Рогожская застава». Но это уже будет моя последняя попытка забрать карту.С уважением,Елена

19 января 2013 года я подал заявление в отделение Отрадное о закрытии карточного счёта и сдал свою карту. Карта была уничтожена при мне, карточный счёт же должен был быть закрыт через 35 дней, т.е. не позднее 23-24 февраля.18 марта 2013 года бухгалтерия на работе ошибочно перечислила мою зарплату на карточный счёт в ЮникредитБанке. После обращения в колл-центр в тот же день мне сообщили, что деньги в связи с закрытием карточного счёта как невыясненные платежи будут возвращены обратно через пять рабочих дней. Однако и через 5, и через 7 дней деньги возвращены не были, хотя сотрудники колл-центра уверяли, что денег они не видят и они были возвращены, при этом сообщить дату возврата они не смогли.29 марта 2013 года (поскольку деньги по-прежнему в банк организации не возвращались) сотрудник колл-центра ЮникредитБанка Анастасия (9344) сообщила, что деньги находятся на моём НЕЗАКРЫТОМ карточном счёте и я могу получить их в кассе любого отделения без комиссии.01 апреля 2013 сотрудник отделения Отрадное, а также сотрудник колл-центра ЮникредитБанка сообщили, что снятие денег свыше 1 000 рублей после закрытия карточного счёта осуществляется с комиссией.Теперь вопрос: почему из-за вины сотрудников ЮникредитБанка, которые с 24 февраля по 18 марта 2013 не исполнили свои обязанности и не закрыли окончательно мой карточный счёт, я теперь вынужден платить этому банка комиссию за снятие собственных денег, которые при своевременном закрытии счета вообще не попали бы на него?

Добрый день!На данный момент клиентом Вашего банка не являюсь, но 01.04.13 планирую заключать автокредит в салоне Рено (Липецк) представителем ЮникредитБанка. При оформлении заявки на автокредит (29.03.13) Вашим представителем была навязана услуга "Страхования жизни и здоровья Заемщика", на мои возражения девушка ответила: "без страхования жизни в большинстве случаев получаем отказ в кредите". 30.03.13 раздался звонок - кредит одобрили.Сегодня прочитал на сайте Вашего банка, что страхование жизни и здоровья Заемщика услуга строго по желанию клиента и на решение банка по одобрению кредита не влияет. Могу ли я, имея одобрение банка на автокредит (в заявлении на предоставление кредита значится согласие на страхование жизни и здоровья), отказаться от страхования?

Знакомство с банком началось 2 года назад с автокредита. Благополучно взяла, благополучно выплатила, взяла сразу после погашения автокредита кредит потребительский. Тут у меня никаких претензий, сотрудники молодцы и всё такое. Получила радостную смску о поступлении на счет греющей душу суммы и отправилась снимать деньги. Зная, что на снятие по карте есть некие лимиты (100 в день, 300 в месяц), решила воспользоваться услугами кассира. Кто ж знал, что надо было перед этим проверить режим работы? Как выяснилось, в пятницу наше славное отделение закрывается в 16:00! При том, что работает с 9:30, а в выходные отдыхает!Хорошо, в предбаннике отделения есть круглосуточный банкомат - направилась к нему. Сотню он дать не захотел, написал, что максимум, на что я могу рассчитывать - 40000 рублей. Ладно, думаю, дай хоть сорок. Но, поразмыслив, банкомат выплюнул мою карту и сообщил, что транзакция не может быть выполнена.Теперь у меня есть деньги на счете, но нет возможности получить наличку до понедельника... Кроме того, в понедельник мне снова придется в середине дня (а именно - до 17:00) уехать с работы, чтобы получить свои деньги через кассира. Уж он кассир-то, надеюсь, мне не откажет... Но даже если бы банкомат дал мне деньги, нужна-то мне была вся сумма со счета. В связи с чем большая просьба к тюменскому отделению - ребята, будьте поближе к народу, дайте нам возможность посещать вас в более удобное время!

Знакомство с банком началось 2 года назад с автокредита. Благополучно взяла, благополучно выплатила, взяла сразу после погашения автокредита кредит потребительский. Тут у меня никаких претензий, сотрудники молодцы и всё такое. Получила радостную смску о поступлении на счет греющей душу суммы и отправилась снимать деньги. Зная, что на снятие по карте есть некие лимиты (100 в день, 300 в месяц), решила воспользоваться услугами кассира. Кто ж знал, что надо было перед этим проверить режим работы? Как выяснилось, в пятницу наше славное отделение закрывается в 16:00! При том, что работает с 9:30, а в выходные отдыхает!Хорошо, в предбаннике отделения есть круглосуточный банкомат - направилась к нему. Сотню он дать не захотел, написал, что максимум, на что я могу рассчитывать - 40000 рублей. Ладно, думаю, дай хоть сорок. Но, поразмыслив, банкомат выплюнул мою карту и сообщил, что транзакция не может быть выполнена.Теперь у меня есть деньги на счете, но нет возможности получить наличку до понедельника... Кроме того, в понедельник мне снова придется в середине дня (а именно - до 17:00) уехать с работы, чтобы получить свои деньги через кассира. Уж он кассир-то, надеюсь, мне не откажет... Но даже если бы банкомат дал мне деньги, нужна-то мне была вся сумма со счета. В связи с чем большая просьба к тюменскому отделению - ребята, будьте поближе к народу, дайте нам возможность посещать вас в более удобное время!

Благодаря Юникредиту я оказался в числе избранных - тех немногих (я полагаю таких счастливчиков по всей стране наберется всего несколько десятков), кто не только платит по ипотечному кредиту банку, но и еще с этого кредита должен заплатить налог на доходы физических лиц (НДФЛ) - причем не по стандартной ставке в 13% - а по 35% (!). Ипотечный кредит в Юникредитбанке я взял осенью 2011 года (по факту это было рефинансирование ипотечного кредита в том же банке, но на более выгодных условиях) - ставка по нему плавающая — Libor (6 м)+ 6% годовых.Если кто не знает (а банк об этом не считает нужным предупредить) — есть такое понятие - материальная выгода. Она возникает в том случае, если процентная ставка вашему кредиту ниже ставки рефинансирования ЦБ (для рублевых кредитов) или ниже 9% (для валютных). То есть вы платите низкий процент и тем самым получаете выгоду - можно сказать виртуальную, но налог с нее должны уплатить вполне реальный (как уже было сказано, по ставке в 35%).Вот однажды настал тот счастливый день, когда это знание открылось и мне: раздался звонок, девушка из Юникредитбанка сообщила, что мне необходимо забрать в банке уведомление о необходимости уплаты НДФЛ. Сообщила сумму - не буду ее озвучивать, но могу сказать, что она примерно равна двум месячным платежам по кредиту (вот тебе и экономия). Девушка мне также сообщила, есть у меня есть какие-то вопросы, то я могу задать их управляющему отделением банка (в моей случае это отделение на Казачьем).Вопросы у меня конечно были. Первый: почему банк мне не сообщил о такой оказии при заключении ипотечной сделки? Второй: собственно почему эта материальная выгода возникла только в 2012 году, тогда как кредит я взял еще в 2011 году? Учитывает ли банк при калькуляции материальной выгоды эффективную ставку по кредиту, ведь за счет доп. расходов на страхование и т.д. она значительно выше той, которая указана в договоре?Были и чисто технические вопросы - кто налоговый агент, то есть кто непосредственно пойдет в налоговую относить бумажки по уплате налога (признаюсь, у меня такого опыта нет, потому как за меня это делает работодатель). Кроме того, я проштудировал Налоговой кодекс, статью 212 (где как раз и говорится про материальную выгоду) — где, внимание, читаем: доходом налогоплательщика в виде материальной выгоды является первое, второе, третье, за исключением...«материальной выгоды, полученной от экономии на процентах за пользование заемными (кредитными) средствами, предоставленными банками, находящимися на территории Российской Федерации, в целях рефинансирования (перекредитования) займов (кредитов)”.Прочитав это, я задался вопросом — а я вообще должен уплачивать этот налог, ведь мой случай подпадает под указанное исключение.Вот все эти вопросы я и задал при встрече управляющему отделением «Казачий»: тот ни на один из них ответить не смог. Ну ОК, тогда могу я задать те же вопросы вашим юристам или бухгалтерам, может они просветят меня? Не можете, был ответ. Все ваши вопросы передадут кому надо и вы получите ответ в течение двух дней (в Юникредитбанке с любой проблемой стандартно обещают разобраться за пару дней, что на деле означает как минимум неделю или две). Жду два дня, тишина. Прошла неделя, перезванивает управляющий отделением «Казачий» и радостным голосом сообщает: все выяснил, слушайте и записывайте: налог вы платить должны, и в налоговую ступайте сами, банк за вас это делать не будет. - Хорошо, а почему банк сразу не предупредил по поводу материальной выгоды? - Нет, вас предупреждали, вы просто забыли (откровенная ерунда, не было такого).- Ну а почему в 2011 году такая выгода не возникла? - А в 2011 году у вас ставка была выше, поэтому выгоды не возникло.- Ну как она могла быть выше, если она наоборот, была ниже на 0,2%.- Нет, у меня записано, она была выше, поэтому и выгоды не возникло.- А как насчет исключений, которые прописаны в Налоговом кодексе, там сказано, что при рефинансировании ипотечных кредитов налоговой выгоды не возникает?- Ничего не могу сказать, вы с этим вопросом обращайтесь в налоговую.Ну вот и всё: банк умыл руки. Мне казалось, что я могу считаться ценным для банка клиентов и я бы мог рассчитывать хотя на другой подход со стороны банка, хотя бы на получение от него внятных объяснений или консультации. Это что — некомпетентность или наплевательское отношение к клиентам?

ЗАО ЮниКредит Банк отделение "Казачий". Несколько слов о так называемой "политике банка"...Имеется открытый счет Индивидуального Предпринимателя 'Иванова' в отделении "Казачий", заключен договор обслуживания.При очередном посещении отделения Клиент был поставлен в курс, оформленного в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ БАНКОМ, события следующего рода: ИП 'Иванов' был переведен на обслуживание в отделение "Речной вокзал" (так называемой "Политикой банка").На каком основании, почему БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ! с клиентом, распоряжением какого лица было произведено данное обстоятельство, НИКТО из сотрудников банка отделения "Казачий" внятного, вразумительного и аргументированного ответа дать не смог, предоставить подписанные и/или согласованные двусторонние документы о переводе не смогли.26/03/2013 г. 9:30 c Управляющим отделения "Казачий" выяснить данную ситуацию не получилось, т.к. со слов сотрудника опер.зала по юр.лицам Евгения, его не было на месте. Принять документы сотрудник опер.зала тоже отказался, аргументировав, что клиент уже находиться на обслуживании в отделении "Речной вокзал".На требование переговорить с куратором клиента в отделении "Казачий" для выяснения этой ситуации, сотрудницей банка, замещающей Управляющего, было сказано, что данную информацию она поднять не может, а может лишь дать координаты Нового куратора отделения "Речной вокзал"?! Не совсем понятно только для чего, вероятнее всего не он принимал эту политику перевода.По сложившейся ситуации ни куратор, ни управляющий банка отделения "Казачий" не перезвонил клиенту для разрешения вопроса.26/03/2013 11:20 был сделан очередной звонок по тел 258-72-58 с просьбой соединения с Куратором, Управляющим отделения "Казачий", сотрудница call-центра принимавшая звонок была введена в курс "данной политической истории" и записав контактные данные сказала ждите звонка. Ждали... ждали...На 13:15 вопрос открыт. Повторные попытки с Нашей стороны связаться с ответственными лицами в отделении "Казачий" не закончились ничем, привели к ожиданию очередного звонка уже от нового куратора отделения "Речной вокзал" о возможности перевода.13:50 вопрос открыт.14:06 Звонок от нового куратора отд. "Речной вокзал". Перевод из отделения в другое отделение УДОБНОЕ ДЛЯ КЛИЕНТА, происходит с 01 по 05 число месяца следующего после подачи заявления. На слова клиента, что заявление будет передано 29.03 и как следствие перевод с 01.04-05.04, куратор ответил - что перевод будет с 01.05-по 05.05.! ПОЧЕМУ?! /много работы... без конкретного объяснения.В заключение:Весь день Клиент пытается добиться от "ответственных" лиц объяснений. Организационная структура банка, компетентность и профессионализм отделения "Казачий" в последние годы, к сожалению, очень хромает.Почему Клиент должен тратить свое время, подставлять своих клиентов, быть ограниченным в движением средств по р/сч, заниматься вынужденным! переоформлением на другое отделение, разгребать всю кашу созданную "политикой банка отделение "Казачий"?

При покупке автомобиля а/с "СЕВЕРНЫЙ" г.Вологда заплатили более 50% стоимости автомобиля, но обещанных 9% по акции не получили ! Это раз! Далее - приобрели автомобиль и очень довольны покупкой Но уже за якобы 14% Это два При своевременной оплате кредита вогнали в должники. Как получилось - не пойму! Хотя сумма долга и не большая, но очень неприятно, так как кредитная история с 2004 года - отличная, никогда не было проблем с банками! Была внесена сумма на оплату кредита через банк "УРАЛСИБ", квитанцию банкомат выдал, но оказалось, что деньги на мой счёт не поступили. Оба банка обвиняют меня? В чём виновата - не пойму? Даже если оплата не прошла, почему работники банка ЮниКредитБанк не сообщили о не поступлении денежных средств на мой счёт хотя -бы в течение 2-3 дней, а выжидали, чтобы содрать с меня большую сумму по штрафным санкциям? Настоятельно прошу снять этот процентный долг, так как я считаю, что вины моей нет, со своей стороны я договор выполняю на 100%! Заранее благодарю!

В очередной раз, глядя в портмоне на набор преимущественно безликих карт нескольких банков, услугами которых я имею необходимость, привычку или обстоятельства пользоваться, зацепившись взглядом за яркий корешок изумрудного цвета карты S7 Priority - VISA Green ЮниКредит Банка, поймал себя на мысли, что чем естественней и ожидаемей складываются взаимоотношения с банком - тем отчего-то реже появляются основания и желание как-то высказываться по этому поводу публично. Наверное, это психология. Но несправедливо. А так как сегодняшний вечер было решено сделать первым на этой неделе, из посвященных справедливости на портале Банки.ру, то обойти стороной мой неоднолетний опыт сотрудничества с ЮниКредит Банком было просто ну никак не возможно.Кто бы что обо мне не говорил, не писал и не думал, но я человек порядочный, поэтому, следуя сюжету одного известного анекдота, постараюсь излагать по порядку.Итак, мы с банком - почти 5 лет (не так что бы очень много, но определенные выводы делать уже, пожалуй, можно), за что не могу не поблагодарить своего работодателя, решившего выбрать зарплатным банком для своих сотрудников именно ЮниКредит. Т.е. с одной стороны вроде как и безальтернативно (при всех обязанностях бухгалтерии направлять зарплату туда, куда выбирает сотрудник, мне в тот момент было гораздо важнее начать работу на позитиве, чем с первого дня обсуждать с начальством свои права), а с другой это из тех навязываний, за которые спустя время хочется сказать СПАСИБО (как родителям, которые отдают ребенка заниматься не особо-то ему поначалу и интересной игрой на фортепиано, а в итоге он связывает с музыкой всю свою дальнейшую жизнь).И первое, что зацепило и удивило одновременно – невероятно удобное расположение отделений банка относительно мест моего регулярного пребывания (в “полушаге” от работы и в “полутора шагах” от дома). Присмотревшись за годы, утвердился в ощущении, что офисы располагаются так, чтобы людям, которым требуется воспользоваться банковскими услугами, связанными с необходимостью посещения офиса, было удобно сделать это в течение своего рабочего дня, не тратя много времени – т.к. отделения располагаются рядом с крупными деловыми и офисными центрами. В случае появления даже небольшого (а тем более - серьезного) вопроса, нет ничего проще чем зайти в офис, находящийся в нескольких метрах от офиса, и за несколько минут в комфортной обстановке не только решить свои вопросы, но и просто немного развеяться мыслями, неизбежно одолевающими во время трудовых будней. В связи с этим, даже и не припомню случаев пользования телефонной поддержкой, о коей ничего сказать не могу: наверняка что-то за это время было, но ничем себя не запомнило (впрочем: отсутствие отрицательных воспоминаний можно, ограничив себя множеством натуральных чисел, не включающих ноль, также рассматривать как положительный опыт).Насчет офисов, конечно, можно предположить, что мне просто везло (хотя повторяемость скорее наводит на мысль о системе), но и в том, где я обслуживаюсь в 9-ти случаях из десяти (судя по сайту, он называется Дополнительный офис «Космодамианская»), и в том, где приходилось бывать еще пару-тройку раз (Дополнительный офис «Проспект Вернадского» и в остальных, встречавшихся мне за это время отделений Банка, у меня ни на секунду не возникало сомнений, что обслуживание будет на высоте, а вопрос, с которым я прихожу, будет решен компетентно и с высочайшим качеством. И, что примечательно, ожидания ни разу не были обмануты, а каждый визит лишь добавлял очков выбору моего работодателя. Обстановка в офисах именно такая, в которую ожидаешь попасть, приходя в банк – тут и достаточно место для ожидания, и комфортная атмосфера (дословно: т.к. есть и качественная вентиляция и кондиционирование, ценность которого особенно чувствуется в летние месяцы) и отсутствие суеты и разгневанных клиентов, а также подозрительного вида личностей, и отдельные звукоизолированные кабины кассиров, и переговорные комнаты, в которых можно решить вопросы, требующие чуть более времени, чем те, которые могут быть решены у стойки, и, наконец, достаточное число обслуживающих клиентов специалистов банка, благодаря чему даже собирающиеся в час-пик подобия очередей проходят за считанные минуты.Что касается персонала, то несколько месяцев назад я заметил, что полностью обновился штат сотрудников, отвечающих за “первую линию обороны от клиентов”, в офисе на Космодамианской. Надеюсь, что предыдущий коллектив в полном составе пошел на повышение, т.к. за все это время их работа была выше всяких похвал по всем составляющим: и вежливость, и компетентность, и готовность помочь клиенту (особенно, не очень разбирающемуся в банковских тонкостях, коих, по моим наблюдениям – подавляющее большинство) понять, с каким же именно вопросом он пришел в банк и как лучше его решить. Вместе с тем, нельзя не отметить, что члены новой гвардии показывают достойную преемственность и ни в чем не уступают свои предыдущим коллегам.Отдельную благодарность хочется высказать сотруднику отделения, который, несмотря на не рядовую должность (как можно было догадаться по косвенным признакам), не гнушается “тряхнуть стариной” (исключительно в хорошем смысле данного словосочетания) и подержать и по возможности разгрузить своих менее опытных коллег в минуты наибольшего наплыва клиентов. Спасибо Вам за прекрасную организацию работы офиса и ее поддержание на высшем уровне с непрерывным улучшением процессов на протяжении нескольких лет.И “last, but not least” – заслуживающая отдельного абзаца работа электронной очереди в отделении на Космодамианской - БЕЗУПРЕЧНО! – начиная с организации меню терминала, на котором происходит запись, и заканчивая стремительностью приближения заветного номера на табло. Ну, а главное, что эта система неотвратимо и по минимальной дистанции приводит тебя именно к тому специалисту, который решает именно твой вопрос так, как будто он именно тебя ждал именно с этим вопросом сегодня с самого утра. Просто поразительно! Но тут, наверное, надо все же оговориться и сказать “спасибо” прочим реализациям электронных очередей, встречающихся сегодня во многих других банках и в большинстве случаев не функционирующих вовсе, а в оставшихся - функционирующих так, что лучше бы уж она совсем не работала.По используемым услугам, было не так чтобы очень много, но кое-чем удалось попользоваться: дебетовая карта, межбанковские переводы (в т.ч. в другие страны), пара потребительских кредитов, депозит, пара кредитных карт, обмен валюты. И по все – на отлично с плюсом!Не уходя далеко в историю (в коей, справедливости ради, тоже было немало по хорошему примечательного), для демонстрации приведу лишь последний случай: неожиданно возникла довольно-таки дорогостоящая покупка, решение по которой не терпело промедления (парковочное место рядом с домом) – оплату надо было произвести в течение 5-ти дней, текущий баланс доступных средств не дотягивает нескольких десятков тысяч до нуля , а до плановых финансовых поступлений - 2 недели… Решение о кредите не имеет альтернативы, а обращение за ним в ЮниКредит – как самый естественный и очевидный выход из ситуации.На отправленный по этому поводу e-mail банк отреагировал уже через несколько минут и на следующее утро сотрудник банка был готов приехать в офис нашей компании для обсуждения всех деталей. Я же со своей стороны не с меньшим удовольствием пришел в отделение сам и уже через 20 минут вышел, оформив заявление, решение по которому, как было сказано, для зарплатных сотрудников, как правило, занимает не более 2-3-х дней. Оказалось, заметно не более, чем “не более” – уже на следующий вечер средства были на счету, а еще через день я смог с запасом по времени выполнить свою часть обязательств перед продавцом. Добавьте к этому, что для заявления мне не пришлось заполнять (как частенько бывает, сами знаете где) по очередному разу все свои данные, т.к. они уже были у банка, да и вообще писать что-либо, кроме проставления своих автографов. При этом ничего лишнего (типа страховок) не навязывалось – обо всех опциях было сказано в доступной и открытой форме и решение об отказе от них было взвешенным и полностью осознанным.Хочется верить, что, наконец, решившись на отзыв, я не сглазюжу свои замечательно складывающиеся отношения с банком, а кредитная карта S7 Priority - VISA Green, положившая ему начало, будет и дальше радовать меня при каждом использовании (привет Ашан’у) своей безотказностью.Пожалуй, для первого вечера справедливости – достаточно.Да, не так уж много получилось собственно о банке... Зато от души! А кто не верит - пусть первым бросит в себя камень P.S. Да, я умею пользоваться сочетанием клавиш ctrl+с и ctrl+v и стараюсь упоминать бренды, как они есть.

Вот и перехвалил банк (Юникредит), которым пользовался с 2007, что ли, года. Дебетовая мастеркард голд. Снимаю 200 шекелей, находясь в Израиле. Деньги выдаются и через минуту приходит радостное смс, что карта заблокирована.Уважаемый Банк! Я понимаю, что вы какбе заботитесь о безопасности моих средств. Но помимо того, что вы видите, как по этой карте за последние полтора месяца осуществлялись операции и в Финляндии, и в Германии, и в Дании, и снимались наличные за границей - ни разу мне карту никто не блокировал. Максимум, что происходило (довольно давно, и вот это было разумно) - звонок из Банка на мобильный с просьбой подтвердить авторизацию. Но идиотизм с моментальной блокировкой не идет ни в какие ворота.Я позвонил в карточный центр, но через 10 минут нахождения на холде мне надоело тратить деньги на мобильном впустую. Позвонил "персональному менеджеру". Звучит громко и основательно, на деле - толку ноль: "Вам надо дозваниваться в карточный центр самостоятельно, я смогу это сделать только через пару часов, да и по моей просьбе скорей всего не разблокируют". А ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР не может по своим служебным телефоном попросить карточный центр Банка связаться с клиентом, находящимся за границей с заблокированной картой? Потому что с заблокированной карты я и баланс мобильного пополнить не могу, находясь на холде карточного центра по 50 рублей за минуту. И даже если Юникредит так заботится о сохранности моих средств, блокируя оперативно карту, то может он научится так же оперативно отвечать на звонки клиентов в карточный центр?Именно в таких ситуациях и проверяется надежность банка и забота о его клиентах. Юникредит тест не прошел. Я уже давно подумываю о переводе собственных средств на дебетовые карты другого банка, но всегда кажется - да зачем, все вроде нормально и в этом. Но эта ситуация меня окончательно убедила в верности подобного шага.От Администратора Когда (дата, время) и по какому телефону звонили в банк?..green motel Уточняю, если это имеет какое-то сейчас значение. Я звонил в Банк по номеру карточного центра: +7 495 956-3636 в 19-07. Затем персональному менеджеру (толку от него - ноль, одно название). Затем несколько раз с израильского сотового через ip-телефонию в Банк. Фраза "К сожалению, связаться по имеющемуся в Банке номеру телефона не удалось" вызывает только кривую усмешку - наверное, сотрудник Банка не очень-то и пытался. Все, кому надо, прекрасно дозваниваются. А вот сотрудники Юникредита (и это не в первый раз!) почему-то нет. Собственно, мнение мое по поводу Юникредита сформировалось. Сейчас уже большую часть расходов переношу в другой Банк, с гораздо более лояльным отношением к клиентам.

Встречи и знакомства бывают разные. Приятные и не очень. Все дело случая. Один из случаев приятного знакомства состоялся в конце ноября 2012 года в автосалоне "Mitsubishi" на ул.Хошемина д.1 (Санкт-Петербург). При покупке автомобиля Outlander III в кредит наиболее выгодное, быстрое и дружелюбное согласование кредита поступило от ЮниКредит банка. Эта была первая заочная встреча. Она еще не гарантировала длительного и приятного знакомства. Все это определилось уже при посещении офиса банка в Красногвардейском районе СПб на Новочеркасском проспекте вблизи моего места жительства. Светлое теплое просторное помещение. Приветливые и предупредительные сотрудники. Я уже в зрелом и опытном возрасте и мне есть с чем сравнивать. После непродолжительной процедуры оформления кредита с удовольствием стала обладателем кредитной и дебетовой карт банка. Не было ни одного случая затруднений оплаты покупок и прочих платежей с помощью пластиковых карт ЮниКредит банка. Наш новый Outlander за три прошедших месяца проехал более 10000 км на бензине, приобретенном исключительно с помощью UniCreditCard, и ни разу не "чихнул". Похоже, мое приятное знакомство с ЮнитКредит банком начинает перерастать в дружбу. А там далее, кто знает? Возможно в ... Надеюсь, что и я стану надежным и честным другом ЮнитКредит банку. До новых приятных встреч. Марина.От Администратора Уточните, пожалуйста, дату посещения отделения. Сколько времени заняло оформление документов?marchist Здравствуйте! "Приятная встреча" состоялась 29 ноября 2012 года. Обслуживание проводил сотрудник отделения банка Мария Александровна Гилунг. Продолжительность встречи вместе с посещением кассы для внесения первого взноса по кредиту составила примерно минут пятнадцать-двадцать. Всего доброго! Марина.

Добрый день.Давайте с хорошего.Я познакомился с банком в Тюмени, когда устроился на работу. Ибо мой работодатель перечисляет д./средства на счет ЮниКредит Банка. В первый рабочий день я заполнил анкету и меня спокойной отпустили с работы, чтобы я доехал до банка и отдал анкету. Ни чего не предвещало беды. Но мне показалось странным, что меня спокойной так отпустили, ладно - думаю ведь по работе, вот и отпустили. Заказал карту, сказали ровно через неделю, в след. вторник получите карту.Тут начинается "О плохом".Во вторник я звоню в отдел обсл. банковских карт и узнаю, пришла ли карта или нет. Мне сказали, что еще нет и срок поступления карт 10 дней. ОПА! Т.е. не неделя, а 10 дней ... меня это конечно немного вывело из себя и впечатление об обслуживании в банке ухудшилось.Звоню я в четверг (7 марта) и узнаю, пришла или нет, мне сказали, что уточнят информацию в отделении. Через минуту мне говорят, что отделение не отвечает... И предложили подождать, мол, сотрудники отделения позвонят мне как карта придет. В понедельник я опять звоню в банк и узнаю, что карта пришла. Но не сотрудник мне позвонил! А я сам на горячую линию... Дозвониться до отделения просто не реально, сначала гудки, потом сброс. Или попросту гудки. Зачем отделению телефон, на который не отвечают?Ну и о самом печальном, это о графике работы отделения.С 9-30 до 17-00, суббота, воскр. выходные.Прекрасный график, я думаю сотрудники в восторге так работать! А вот клиенты - НЕТ! Я работаю с 9 до 18, как мне попасть в отделение? И суббота, и воскр. выходные у банка. Тем более, что при получении карты, сотрудники не удосужились поинтересоваться, нужна ли мне СМС услуга или Интернет-банк ... А зачем? Это же придется работать!Сегодня (22 марта) я все-таки отпросился и поехал в банк в 10-00. Подошел к банкомату, выбрал ф-цию Phone UniCredit и получил сразу логин и пароль. Ввожу их через приложение для Android, и мне пишет "балалайка" неверно! Я подошел к сотруднице и спросил, почему приложение не принимает пароль и логин?Ответ: "Потому, что Вы не подключены к услуге. Сейчас я Вас подключу".На мой вопрос: "А зачем тогда услуга в банкомате? Почему нет информации об этом?!" Ответ: "Я же сказала, щас подключу и все будет! Дам логин и пароль!".Прекрасно работаете! Просто прекрасно! Девушки сидят в офисе, спят на ходу... Офис работает по волшебному графику... Попасть к Вам просто не реально в рабочее время! "Спасибо" за столько "шикарное" обслуживание и "удобное" время работы! Я вижу, Вы нацелены на работу с клиентами и удержание своих клиентов...Дополнение от 22.03.2013 14:38Т.к. я постоянно использую различные схемы использования банковского обслуживания, я также пользуюсь услугой "Перевод с карты на карту". Такая услуга имеется например у Авангард, Альфа-Банк и на сайте Банки.ру. Все карты как карты, банки как банки... а у ЮниКредит банка оплата не проходит по вине банка плательщика (т.е. ЮниКредит Банка т.к. с карты этого банка пытаюсь перевести на другой банк). Постоянной выходит ошибка об отказе со стороны ЮниКредит Банка.Банкоматы Ваши не везде и эта услуга очень актуальна для меня - т.к. я пользуюсь картами Авангарда и Связного Банка, где есть услуга по переводу средств с карты на карту. На сайте Авангарда имеется отметка "Mastercard Secure Code" или "Virified by Visa", т.е. защита установлена и я вводу код. Но после чего оплата отменена.Прелесть, а не банк! Радуете меня каждой минутой!