10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Обычно отзывы пишут, когда получают негативный опыт от общения с банком, я и сам так обычно делал, решил на этот раз написать об опыте скорее позитивном (хотя под конец умудрились немного его подпортить).Предыстория: лет 5 назад мне выдали автокредит Юникредит банка, предложили хорошие условия в автосалоне, так что тогда поиска и осознанного выбора банка не было. При оформлении автокредита мне предложили кредитную карту, я согласился. Начал ей потихоньку пользоваться, было удобно, правда, ни разу за условия грейса не выходил, так что, наверное, был не очень выгодным клиентом. Когда смотрел на условия других банков, у Юникредит приятно радовали бесплатные SMS для кредитных карт и достаточно удобный интернет-банк с возможностью оплаты всяких коммунальных платежей за счёт грейс-лимита.После перевыпуска карта стала с чипом, что тоже было неплохо, в Европе пригодилось.Маленькая ложка дёгтя: лимит по карте был небольшой, пару раз пробовал его поднять после того как погасил досрочно автокредит, приносил справку с работы, один раз заявление потеряли (по телефону сказали, что и не было ничего), второй раз предложили поднять лимит на 3 тысячи - отказался, поскольку не видел смысла.Потом другой банк, от которого у меня зарплатная карта, предложил сделать кредитную, с кэшбек и существенно более приличным лимитом, начал пользоваться ей и постепенно практически полностью перестал использовать карту Юникредит - единственным достоинством оставался чип.Уже подумывал о том, чтобы карту закрыть, но недавно возникла идея сделать карту с PayPass. Посмотрел на предложения банков - их не так уж много - выбирал в итоге между Альфой и Юникредитом и решил, что если удастся "поменять" карту, пусть с тем же небольшим лимитом, то Юникредит меня вполне устроит, отправился в отделение.Пришёл в отделение Юникредит, изложил свою просьбу. Отнеслись со вниманием, вежливый и компетентный сотрудник посмотрел предложения, которые банк сделал для меня и, хотя кредитных карт не нашлось, но было предложение на потребительский кредит, которое истекало буквально в считанные дни. В итоге я взял этот самый кредит и вместе с ним оформил заявление на нужную мне карту с поддержкой PayPass, за половину обычной стоимости её обслуживания - сам бы до такого не додумался, спасибо сотрудникам банка, которые подсказали. Карту мне одобрили, причём кредитный лимит установили чуть ли не в максимальный - опять же был приятно удивлён. Всё рассмотрение происходило очень оперативно, карта пришла в отделение тоже быстро.На этом этапе я и решил, что должен написать хороший отзыв.Увы, под конец картина была ещё немного испорчена - когда я пришёл забирать карту в то самое отделение, там вместо того молодого человека, с которым я общался в два прошлых посещения, была унылая и, видимо, очень загруженная работой девушка. Она, не сказав практически ни слова, выдала мне карту (как это часто бывает, сначала предложила расписаться в получении, а потом уже отдала то, за что я расписывался) и предложила подключить программу страхования (назвав её некой защитой карты, что тоже не очень верно с моей точки зрения). Я получил карту, расписался и ушёл, не забыв её активировать в банкомате.Каково же было моё удивление, когда я провёл по карте пару операций и обнаружил, что SMS по ним мне не приходят. Изучив сайт, я понял, что услуга SMS заказывается отдельно к каждой карте и заказать её можно только лично в отделении банка.Придётся снова идти в отделение банка, чтобы подключить эту услугу, хотя как было бы удобно, если бы девушка предложила бы мне подключить её сразу при получении карты (вместо или вместе с предложением страхования).

Моя история сотрудничества с «ЮниКредит Банком» началась совсем недавно – в октябре 2012 года. Но за этот короткий срок я успела и разочароваться в банке, и полностью оценить профессионализм его сотрудников и удобство предложенного мне продукта. Можно сказать, что история моя – с «хэппи-эндом», а было так:Планируя январский отпуск, я увидела, что мне нужно всего около 1500 баллов для получения второго билета в Европу от авиакомпании S7 (услугами которой я часто и с удовольствием пользуюсь, код программы "S7 Приоритет" 106-307-903). То есть, поездка в один конец мне была уже обеспечена, а до полностью премиальной дороги не хватало чуть-чуть. Я давно знала, что существует совместная банковская карта «S7 Priority – Visa – UniCreditCard», при оформлении которой дарят 2000 миль, но просто руки не доходили её оформить. Теперь же я обратилась в офис «ЮниКредит Банка» на Кутузовском проспекте, собрала и принесла необходимые документы, а спустя неделю получила уведомление, что карта моя выпускается.И надо же случиться такому совпадению, что именно в эти дни мне пришло «персональное предложение» от программы «S7 Приоритет» с особыми условиями открытия данной карты. «Дополнительные преимущества» оказались заметными: 50% скидка на годовое обслуживание карты и аж 4000 миль в честь её открытия.В телефонном разговоре менеджер «S7 Приоритет» посоветовал мне отказаться от обычной карты в пользу данного предложения. В банке я написала соответствующее заявление и через несколько дней получила SMS-сообщение о том, что первоначально заказанная мною карта заблокирована (я даже не успела её получить). Далее – тишина… Спустя неделю я сама позвонила в банк и услышала: «Вам отказано в выпуске кредитной карты. Банк своё решение не комментирует». Как так? Ведь я советовалась по этому поводу и с менеджерами «S7 Приоритет», и менеджерами «ЮниКредит Банка», и никто не предупредил меня, что банк вдруг может «обидеться» и отказать в выпуске новой карты. По предыдущей кредитке лимит в 5 раз превышал тот, на который я претендовала по спецпредложению, в конце концов я тратила своё время, собирала документы, ходила в банк… В S7 назвали историю «более чем неприятной», но добавили – «все вопросы в банк». В банке же по телефону ответ был один: «Мы не обязаны комментировать свои решения». Я очень рассердилась и написала и на страничке «ЮниКредит Банка» Вконтакте, и лично Ивану Братцеву, адрес которого увидела на портале banki.ru. И «чудо» - в течение нескольких часов всё изменилось кардинальным образом. Мне пообещали разобраться, а на следующий день Иван сообщил, что карта будет выпущена, а в качестве компенсации за недоразумение банк предоставит мне 100% скидку на годовое обслуживание. Карта была доставлена в отделение на Кутузовском уже через день. Премиальные мили мне начислили (правда, не 4000, а 2000). В ноябре я купила по карте нам с дочкой обратные билеты из Европы, сделала разные другие покупки, и в начале декабря карта вновь пополнилась баллами. Не сомневаюсь, что с картой «S7 Priority – Visa – UniCreditCard» я буду набирать мили гораздо быстрее, чем только одними полётами, и смогу ещё больше путешествовать. арта отлично защищена, отделение банка находится в 3-х минутах от моего офиса, а банкоматы «ЮниКредит Банка» легко можно найти и в России, и за границей - что ещё нужно для удобства? Моя история настолько гладко разрешилась, что сейчас, по прошествии полутора месяцев, не осталось даже неприятного осадка, зато есть много положительных эмоций. Спасибо Ивану Братцеву за высокопрофессиональную работу, а также специалистам офиса на Кутузовском Олегу и Дмитрию – они тоже старались мне помочь. Хотелось бы, чтобы телефонное общение с клиентами было в «ЮниКредит Банке» менее «роботизировано», ведь если бы я не отправила письмо, так, наверное, и осталась без карты. А банк лишился бы в моём лице порядочного, платёжеспособного и адекватного клиента. Спасибо.

Всем доброго времени!Прочитав достаточно отзывов решил поделиться своими впечатлениями от обслуживания в UniСredit Банке. С данным банком общаюсь уже пятый год. Выбор был прост - наша организация является зарплатным клиентом, так что первая карта появилась самая желанная - зарплатная . Ее возможности устраивали полностью - можно получить наличные в любом городе БЕЗ ПРОЦЕНТОВ (кто пользовался, например, картами СБ знают - стоит выехать за пределы филиала, "срубается" 0,75% от суммы), круглосуточная служба поддержки (о ней чуть позже), наличие чипа сначала не понравилось, но с другой стороны у таких карт выше защищенность. Одного ей не доставало с моей точки зрения - невозможно ей оплачивать покупки в интернет-магазинах. Для этой цели завел сначала виртуальную ВТБ-шную. Оказалось для меня совсем неудобно - сначала надо в офис попасть, отстоять очередь (иногда длииииииннннууууююююю), положить деньги, дождаться когда зачислят, и только потом делать заказы. Случайно от товарища узнал о программах лояльности банков и авиакомпаний. И опять не UC-а !!! Попытался оформить Visa-Aeroflot во всем известном СБ. После того, как ее в ТРЕТИЙ (!) раз выпустили некорректно, прождав почти два месяца не помню уже каким образом узнал о программе S7 Priority. На тот момент с Юникредитом уже были более тесные отношения - там без проблем рефинансировали мой ипотечный кредит под более интересный процент.Карту оформили довольно быстро, и уже через месяц я по достоинству оценил все преимущества сотрудничества с одним банком - больше не приходилось ездить для внесения денежных средств по ипотечному кредиту или совершения покупок в офисы банков, все переводы осуществлялись через интернет легко и довольно быстро (исключение, естественно, выходные дни - когда об этом знаешь и помнишь - а обо всем довольно подробно написано - главное прочитать, проблем не возникает).Мили по S7 копились довольно быстро - данной картой оплачивал практически все покупки, начиная от покупок продуктов в супермаркете около дома и заканчивая всеми расходами в поездках и командировках (одна из них - в Нижний Новгород - принесла статусные мили, необходимые для заказа премии). Так же "подкидывали" неплохое количество миль и покупки в интернет-магазинах, которые делал уже не только для себя, но и для друзей.И вот ... накопились заветные 30 000 миль. Первоначально думали премию заказать на февраль-март, съездить на горнолыжный курорт в Болгарию или Австрию. Но потом решили не откладывать - выбор пал на Италию, Вечный Рим .Звонок в службу поддержки S7 с целым списком вопросов - а как заказать? Как оформить на другого человека (Вы можете премиальный билет оформить на любого человека)? Все вопросы решились довольно быстро, заполнили и отправили формы - меньше чем через сутки пришло подтверждение билетов! Несмотря на то, что S7 не летает в Италию, перелет нам оформили у партнеров Сибири - Air Berlin с пересадкой в Берлине.Кстати, в Италии мы 99,9% потраченных сумм оплатили так же кредиткой - набираем мили на следующую поездку, нам понравилось получать столь приятный бонус .Что же касается службы поддержки - лично у меня от нее только положительные впечатления. Дозвониться и проконсультироваться можно в любое время суток. Причем именно ДОЗВОНИТЬСЯ, а не слушать бесконечные мелодии и уверения, что "ваш звонок....." - думаю, всем знакомо. Сотрудники Call - центра всегда доброжелательны и терпеливы, только представьте, сколько за день им сваливается проблем и вопросов от клиентов банка. Нужно помнить, что они тоже люди, со всеми вытекающими... И у меня была ситуация, которую не удалось сразу же решить - завели запрос и на следующий день перезвонила другая девушка и дала полный расклад по проблеме. Главное - не оставлять важные финансовые вопросы на последний момент - к сожалению сбой может дать любая, даже самая надежная система, причем как всегда - в самый неподходящий...Итак. Порекомендую ли я пользоваться данной картой - ДА! Без особых усилий и дополнительных проблем Вы можете легко набрать мили на увлекательное путешествие. Живи в настоящем - думай о будущем.С уважением ко всем,Сергей.

Начну по классику - "Будь проклят тот день когда я сел за баранку этого пылесоса я стал клиентом этого банка"...Теперь по делу: на моем счете кредитной карты образовалась небольшая просрочка платежа, карта заблокировалась. Я помня об этом, подъехал в отделение "Аэропорт" в пятницу 7 декабря вечером и внес через кассу сумму необходимую для снятия блокировки карты, о чем свидетельствует находящийся у меня приходный кассовый ордер №9014 от 07.12.12. Я также помня о том, что возможно в ближайшее время мне нужно будет воспользоваться картой для оплаты одной важной для меня поездки в др. город, УТОЧНИЛ у сотрудницы отделения сроки разблокировки карты, девушка сказала следующее "обычно это занимает 10-15 минут, в крайне редких случаях ДО СУТОК"... все понятно, я оплатил, уехал.Сегодня примерно в 15.30 я попытался воспользоваться картой - ***** (ну вы поняли)... звоню в колл-центр, девушка сказала, что так как деньги вносились во второй половине дня, то надо еще подождать, мол в течение суток... "крайне редкий случай", ну ладно ждем.Время полвосьмого вечера, сутки прошли, банкомат, пинкод, "операция невозможна" - ***** (ну вы поняли, я уже на нервах), звонок в звонковую, первый "квалифицированный" специалист, долго сопел в трубку а потом радостно выдал - "ВЫ ЗНАЕТЕ, А КАРТА ВАША РАЗБЛОКИРУЕТСЯ НЕ РАНЬШЕ ПОНЕДЕЛЬНИКА"... ********** феерической радости моей не было предела (господа банкиры, слушайте запись разговора, здесь ее приводить не буду)... На мои вопросы как? ЧТО? КАК ЭТО ВОЗМОЖНО? Он ответить не мог и на просьбу перевести звонок на старшего смены, тупо бросил меня обратно в общую очередь звонков, за что ему отдельный луч ненависти.Следующего сотрудника звали Алексеем, операторский номер 9656. Этому человеку я хочу выразить благодарность, он не только выслушал все что я думаю об этой ситуации, что думаю о картах ЮниКредитБанка, о самом ЮниКредитБанке, о работе его технических служб и колл-центра... он попытался подойти не формально к проблеме клиента банка, попытался найти решение. От него я узнал как такое вообще возможно, по каким-то причинам в пятницу вечером в 21.00 не сработала процедура, которая подгружает в систему информацию по всем карточным транзакциям за истекшие сутки, следующая подобная процедура будет только в понедельник в 21.00...Если так, откуда тогда сотрудница отделения взяла эти 10 минут и "крайне редкий случай"? Почему сотрудница колл-центра днем мне рекомендовала жать "еще какое-то время"? Видимо такой крупной структуре как ЮниКредит не знакомо понятие "дежурной смены тех.службы", которые и призваны решать подобные косяки, ВАШИ технические косяки... ну что ж тем хуже для вашей репутации...ПОЛНЕЙШИЙ НЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ ВО ВСЁМ!Резюмируя все, скажу:Я злой! Очень! Сегодня вы мне не просто потрепали нервы, испортили выходной... это было и ранее, это можно пережить, но сегодня в конечном счете вы мне сорвали очень важное дело... поэтому я не прошу, я ТРЕБУЮ!:- досконально разобраться в ситуации;- ответить на претензию в установленные законом сроки;- КОМПЕНСИРОВАТЬ мне моральный ущерб!Копия претензии будет отправлена почтой в ваш офис на Пречестенской наб.Также оставляю за собой право в дальнейшем обратиться на ваш банк с жалобой в Роспотребнадзор по причине ненадлежащего уровня обслуживания и профессиональной некомпетентности сотрудников банковского учреждения, Центральный банк РФ, а также суд.

06.12.2012 я приходил в отделение банка, после посещения автосалона, куда я обратился после того как получил одобрение на автокредит на сумму 579,200 рублей, которая включает в себя сумму каско на 68 000. К сожалению, в связи с повышением ставок сумма каско увеличилась до 81 000 тысячи рублей, о чём я пришёл сообщить в отделение вашего банка, чтобы указать изменённую сумму в договоре, не меняя сумму кредита ибо разницу я хотел оплатить сам в первом взносе за автомобиль. Всю эту ситуацию я подробно объяснил сотруднице банка. Я просил не пересматривать, а просто внести изменённые данные по Каско, на что мне был дан бланк, где я внёс эти изменения повторно, в итоге вылилось в то что мне уменьшили сумму предоставляемого кредита на 70 000 рублей, об этом ничего мне не было сказано сотрудницей, которая позвонила и сообщила об одобрении, узнал я об этом только из смс, где я увидел, что сумма уменьшилась на 70 000 и тем же самым ежемесячный платёж.После этого мне снова пришлось пойти в отделение банка, где я хотел разобраться в данной ситуации, но мне пришлось снова писать, что-то наподобие отзыва, т.к. данную ситуацию из сотрудников отделения банка никто решить и разъяснить мне не смог объяснив это тем, что “они могли просто что-то перепутать”. Автомобиль уже заказан, сумма за заказ уплачена, и я уже собирался оплатить первый взнос, но теперь я не могу ни купить автомобиль, не воспользоваться услугами банка. Т.к. нет возможности в течении 10-ти дней найти ещё 70 000 рублей. Подобная ситуация описывалась здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3509903, где всё было решено гораздо деликатней и оперативней.Прошу вас разобраться в данной ситуации, и объяснить по каким причинам могла быть уменьшена сумма выдаваемого кредита.

Пыталась открыть счет в г.Санкт–Петербург отделение метро Московская сегодня 8 дек в субботу в 16–50. Обычный простой счет для себя, кассирша стала задавать нелепые вопросы вместо своей обязанности,видимо возомнила себя Директором!!!! Я сказалаа что счет для получения и отправки денег, дальше стала меня спрашивать как на экзамене! И в итоге вместо того чтоб восполнить пробелы в моих знаниях по услугам и счетам банка – резюмировала что то вроде
Мы не сможем вам окрыть счет , так как вы очень мало знаете о счетах!!!!!!! Безобразие!!!!!! Кассир имела ярко выраженную Азиатскую внешность, Где еще Хуже сотрудники ??? Ужас!!!!!

Хотел досрочно погасить авто-кредит в ЗАО ЮниКредитБанк. Написал заявление. Позвонил сотрудник банка из автосалона и сообщил сумму (порядка 170 тысяч). Я сходил в банк, и заранее, за три недели до списания положил эту сумму на соответствующий счет.Но в момент списания требуемая сумма оказалась на 22 копейки больше, чем та, что мне сообщили по телефону (22 копейки - так сказал консультант горячей службы по телефону и предложил доложить 10 рублей на счет, а так же через сайт оставить заявку с описанием проблемы).Получается, что из-за этих 22-х копеек недостатка досрочного погашения не произошло. По совету сотрудника клиентской службы я съездил в банк, положил 10 рублей, написал заявление через сайт. Через три недели мне просто отписались на email с как бы извинениями (в письме в объяснении ситуации уже стояла разница в 33 копейки? они не умеют считать?). По телефону сотрудники клиентской службы никак не хотели помогать мне, ссылаясь на то, что такие вопросы не решают. Теперь я должен заплатить еще за один месяц кредита просто из-за того, что сотрудник банка ошибся, хотя я все сделал правильно, добросовестно и заранее. Почему я должен платить за чужие ошибки?Банку такая ситуация выгодна - они возьмут с меня за еще один месяц кредита, хотя они уже получили деньги на досрочное погашение. Может банк не просто так сообщает неправильные суммы, а с целью "заработать" таким образом? У кого-нибудь была такая же ситуация?Что мне делать? Просто смириться, что меня "прокатили" в ЮниКредитБанке и пойти дальше?Администратор: В каком отделении Вы обслуживаетесь? Где Вы оформляли кредит?cody: Я нахожусь в Ульяновске. Здесь нет отделения, если я правильно понимаю. В автосалоне.

Имел несчастье по программе Nissan Finance связаться с этим банком. Попросил завести карту с привязкой к кредитному счету, чтобы иметь возможность погашать кредит через банкоматы.1) Завели не дебетную, а кредитную карту.2) По ошибке зачислил на нее средства и выяснил, что:а) счет у нее отдельный;б) перевести с него деньги на кредит - можно только по заявлению в отделении банка;в) так как этого фокуса я не знал, то получил еще и штраф за просроченный платеж кредита;(ну, это уже мои проблемы)....ах, да! саму карту мне так и не выдали - ее сначала выпустили в центральном отделении, потом (после моего запроса по телефону) - переправили по ошибке не в то отделение.

Имел несчастье по программе Nissan Finance связаться с этим банком. Попросил завести карту с привязкой к кредитному счету, чтобы иметь возможность погашать кредит через банкоматы.1) Завели не дебетную, а кредитную карту.2) По ошибке зачислил на нее средства и выяснил, что:а) счет у нее отдельный;б) перевести с него деньги на кредит - можно только по заявлению в отделении банка;в) так как этого фокуса я не знал, то получил еще и штраф за просроченный платеж кредита;(ну, это уже мои проблемы)....ах, да! саму карту мне так и не выдали - ее сначала выпустили в центральном отделении, потом (после моего запроса по телефону) - переправили по ошибке не в то отделение.

Уже полгода являюсь клиентом Банка. Мне был предоставлен потребительский кредит, за что Банку огромное Спасибо! Могу сказать, что работать с Банком не удобно.Мне не нравится неудобный (даже после редизайна) интернет-банк с совершенно недружественным интерфейсом, отсутствие приложения для смартфонов на базе ОС Android. После встречи с представителями Банка, организованной порталом Банки.ру, я понял, что Банк вообще не заинтересован в развитие дистанционного развития.Логично предположить, что Банку стоит сделать упор в таком случае на работу офисов. И тут возникает проблема, с которой мне приходится сталкиваться ежемесячно, а то и по несколько раз в месяц. Каждый раз, когда я прихожу в офис (в моем случае это Москва, Б.Грузинская), мне приходится тратить на операцию по частично-досрочному погашению по потребительского кредита не менее 20 минут (и это при условии, что нет очереди ни к специалисту, ни в кассу).Каждый раз мне приходится после предъявления паспорта заполнять вручную заявление: ФИО, дату, номер договора и дату, сумму, рассчитать и заполнить дату, когда деньги зачтутся (этот пункт мне вообще не понятен, прошу по возможности разъяснить зачем я должен это делать и что мои деньги три дня делают в банке до того, как зачтутся на кредит) ну и напоследок ФИО и подпись.После этого специалист рассчитывает будущий размер ежемесячного платежа и уже после это мне выдают два документа, с которыми я иду на кассу.Имею опыт работы с потребительскими кредитами в других банках. Там мои действия ограничиваются предоставлением паспорта, оглашением цели визита и суммы, которую я хочу частично-досрочно погасить, после чего беру и подписываю полностью сформированное в системе банка заявление и иду на кассу. Все! Минимум времени, максимум удобств!Почему ваш Банк не может сделать что-либо аналогичное?Думаю, и клиентам и работникам Банка было бы удобнее и быстрее!Спасибо!

Добрый день.В 2006 году взял ипотечный кредит в Московском Международном Банке. Все прошло без сучка и задоринки: предупредительный персонал, какая-то бумажка с пошаговой инструкцией как оформлять документы (казалась излишней, так как персона ои так все рассказывал на пять шагов вперед). Сейчас проверил по почте - 25.04.2006 я обратился в оценочную компанию, а 12-12 мая я подписывал кредитный договор и ДКП.В этом году решил улучшить жилплощадь. Не раздумывая обратился в Юникредит. 6 августа подал заявление на кредит. 14 сентября он был одобрен (понадобилось вмешательство представителя банка на этом сайте). 22 сентября со мной вышел на связь "специалист" банка (после того как я попытался его найти через call-центр и форму запросов на веб-сайте банка. Call центр не помог, помощь пришла с веб-сайта). Специалист явно не в теме многих вопросов. Мы выясняли с ним - работает ли банк с мат. капиталом, как считается первоначальный взнос при этом, в каком соотношении надо страховать жену заемщика, если ее доход не учитывается, нужно ли согласие мужа продавца если продавец приватизировала квартиру за два года до брака (о чем следует из свидетельства о браке)...Документы мы собирали так же профессионально:1) никто не рассказал в какой момент предоставляются документы из доп. списка (я полагал, что в момент подписания договора, и никто меня даже и не убеждал в обратном);2) что на сайте НЕТ документа перечисляющего необходимые документы по продавцу-физическому лицу (есть один весьма скомканный пунктик в списке документов по самой квартире). Соответственно, этот список подбирался методом проб и ошибок.6 ноября выслал документы по квартире\продавцу. 8 ноября - выяснили, что не хватает копий ПУСТЫХ страниц паспорта. (Кто-то мог сказать\написать, что нужны копии всех страниц паспорта? В страховой нужны только заполненные, если банку нужны все - почему он это не артикулировал явно и заранее?). Ждем возвращения продавца из тур.поездки, откуда у нее не было возможности выслать копии чего-либо в виду отсутствия интернета.Через неделю выясняем, что документы из доп.условий тоже надо было присылать с остальными документами. Затем выясняем, что в одной справке, чего-то не хватает, её обновляем. А затем выясняем, что где-то не хватает еще чего-то не хватает, все это итерациями по 1-2 коммуникации в неделю. За последние две недели:Понедельник: 26.11 обновляем справку о закрытии карты, которая светится в БКИ, из другого банка - вписываем туда кредитный лимит. ("Это последняя справка");Вторник, 27.11 привожу жену в банк, что бы она поставил подпись ("Это последняя подпись"), которую при подачи заявления сказали можно поставить будет в день подписания кредитного договора.Среда, 28.11 - ждем...Четверг, 29.11 - "специалист" прощается, говорит, нужно обратится к другим специалистам - дает их имена и e-mail (как хорошо, что их не надо искать через call-центр, подумал я и пишу им приветственные письма).Пятница, 30.11 - ждем выхода спецов на связь, пытаемся дозвониться до них через call центр ("Позвоните через полсчаса", через полчаса "Никто не берет трубку").Понедельник, 3.12 - новый специалист выходит на связь, сообщает, что надо обновить справку - выписку из домовой книги, что она просрочена. Сообщает также "Прошу предоставить выписку в ближайшие день-два, т.к. после этого срока потребуется обновлять выписку из ЕГРП".Ночь со понедельника на вторник - высылаем справку из домовой специалисту.Вторник, 4.12 специалист подтвердил получение справки.Среда, 5.12, вечер - ЕГРП тоже надо обновить! Справка ЕГРП делается в большинстве случаев неделю.Почему об этом не сказал прошлый "специалист" прощаясь? Срок "годности" справки истек 29.11 - менее недели назад! Ведь ну не одна же неделя мной была потеряна из-за отсутствия должной реакции со стороны банка! Срок её изготовления - еще одна неделя! Плюс процесс ее переваривания сотрудниками какого-то отдела в банке. А что им через эту неделю понадобится? Что будет в этот раз не хватать? ПОЧЕМУ ПОВЕДЕНИЕ БАНКА ТАК НЕПРЕДСКАЗУЕМО ДАЖЕ ДЛЯ ЕГО СОТРУДНИКОВ?P.S. У меня уже закончился контракт с риэлтором, продавец все чаще заливается в истерике. Если сделка сорвется из-за того, что кто-то из них психанёт это будет выгодно банку? P.P.S. Окончание одобрения кредита 13.12. Специалист банка сообщил, что шанс оформить сделку до этого срока есть ссылаясь на какую-то техническую пролонгацию. Стоит ли в это верить? Или в этом банке никто не может ничего сказать наверняка?Администратор: В каком отделении Вы обслуживаетесь?mmv128500: Заявка на кредит подавались в ДО "Таганское", документы собирались в ДО "Пятницкая", сделка прошла в ДО "Казачий".

2 года назад брал ипотеку в Юникредите, на этапе оформления одни положительные впечатления, банк достаточно лоялен в отношении объекта кредитования, все было поэтапно и быстро с минимумом бумажной волокиты. Но сейчас гибкость и лояльность банка к добросовестному плательщику кончилась. Внес большой досрочный платеж - уточнил возможность сокращения срока - сказали НЕТ - только уменьшение ежемесячного платежа. Уточнил о возможности рефинансирования кредита - сокращении срока или (и) уменьшении ставки до уровня действующей, с возможной уплатой комиссии и переоформлением/предоставлением всех документов - сказали НЕТ. Для себя вижу один выход - рефинансирование в другом банке, с меньшей ставкой и на короткий срок, а жаль!

2 года назад брал ипотеку в Юникредите, на этапе оформления одни положительные впечатления, банк достаточно лоялен в отношении объекта кредитования, все было поэтапно и быстро с минимумом бумажной волокиты. Но сейчас гибкость и лояльность банка к добросовестному плательщику кончилась. Внес большой досрочный платеж - уточнил возможность сокращения срока - сказали НЕТ - только уменьшение ежемесячного платежа. Уточнил о возможности рефинансирования кредита - сокращении срока или (и) уменьшении ставки до уровня действующей, с возможной уплатой комиссии и переоформлением/предоставлением всех документов - сказали НЕТ. Для себя вижу один выход - рефинансирование в другом банке, с меньшей ставкой и на короткий срок, а жаль!

Я люблю путешествовать, и нужна была международная карта. В ноябре прошлого года я задался вопросом открытия кредитной карты, и желательно с какими-либо бонусами. Моя жена с 2005 года является клиентом Вашего банка, на тот момент, когда она стала его клиентом, он был Московским Международным Банком. Так вот, она мне посоветовала открыть кредитную карту именно у Вас. И я был приятно удивлен, когда я узнал, что смогу получить два в одном (как шампунь и кондиционер): кредитную карту крупного европейского банка и вместе с ней дополнительную программу по начислению бонусных миль любимой авиакомпании. Я был как смайлик после полученной информации: предложение беспроцентного безналичного кредита на 55 дней, начисление миль за каждую совершенную покупку, гибкие условия погашения кредита, бесплатное подключение к Enter.UniCredit и Sms.UniCredit, плюс сам банк международный и уровень обслуживания, как в бизнес классе самолета. Поэтому в декабре прошлого года я открыл карту в UniCredit Bank. Большим плюсом было то, что заявку я оставил по телефону и специалист приехал на оформление туда и тогда, где и когда мне было удобно. При оформлении документов была допущена ошибка, да это минус, но со мной быстро связались, принесли извинения и так же быстро исправили ошибку, а это плюс. Если не изменяет память, то карту забирал в отделение «Пятницкое».Производя оплату картой, а не наличными, как раньше, есть возможность получить билеты туда и обратно, причем, чем больше покупок, тем дальше можно улететь. Использование карты дает возможность путешествовать по миру еще больше с S7 Airlines и авиакомпаниями-партнёрами! S7 Priority – Visa – UniCreditCard стала моей спутницей. К тому же дизайн карты выполнен в цветах компании S7 Airlines. И, несомненно, данный дизайн в цвете травки не дает, ни Вам, ни вашей карте затеряться в толпе.Оперативная работа банка и авиакомпании S7 в считанные часы объединили мой кабинет участника программы S7 приоритет и владельца карты S7 Priority – Visa – UniCreditCard. Один кабинет, и возможность отслеживать мили за покупки и мили за перелеты. К тому же S7 Airlines входит в альянс ОneWorld вместе с крупнейшими авиакомпаниями мира - American Airlines, British Airways, Cathay Pacific Airways, Finnair, Iberia, Japan Airlines, LAN Airlines, Malev Hungarian Airlines, Mexicana, Qantas и Royal Jordanian. Авиакомпании альянса базируются на всех континентах и выполняют полеты по 750 направлениям в 150 странах мира. Мы живем в 21 веке и оплата картой это не только удобно, но и надежно. Это делает жизнь комфортнее, а оплату покупок выгоднее. На момент написания отзыва банк меня приятно порадовал, увеличил лимит по карте.Если есть у Вас в наличии дебетовая или зарплатная карта UniCredit, то выезжая заграницу можно снимать деньги без процентов, так как широко распространены банкоматы по Европе (только главное не забудьте пополнить карту). Но не могу не упомянуть, что есть и негативные моменты, мы не идеальны и мир вокруг нас тоже:1) Иногда консультанты call-центра не осведомлены по некоторым вопросам. Просьба внимательней обучать персонал, а к стажеру прикреплять специалиста, который сможет ему помочь в затруднительной ситуации, а то бывают моменты: слышишь в ответ фразу «одну минуту я уточню» слушаешь музыку минуты три, а то и более, потом ответ, затем задаешь дополнительный вопрос, и снова на том конце слышится «одну минуту я уточню». Я все понимаю, но это время, а иногда ответ нужен очень быстро.2) Был неприятный момент: обычно успеваю уложиться в 55 дней, но однажды погасил задолженность не полностью. Точно не помню, но оставалась незначительная сумма, подумал, посчитал проценты, по моим расчетам получалось совсем немного и решил внести оставшуюся сумму в следующем месяце. Был сильно удивлен, когда выяснилось, что проценты банк начисляет на всю сумму, которой пользовался в течение 55 дней, а не на ту часть суммы, которую не успел погасить и банку не важно, погасил ты частично или нет, не уложился ли в срок, - плати за всю сумму, которой пользовался. Такова политика банка! Здесь даже не в этом минус, а в том, что при открытии карты, консультант не полностью рассказывает о правилах пользования – это первый момент. И второй – когда по этому вопросу обратился в банк, так как не мог понять, откуда такой процент и лишняя сумма долга, специалисты банка сами долго разбирались в этом вопросе, пока не сделали несколько уточняющих звонков (отделение на Ленинградском шоссе).3) Также хотелось бы, чтобы начисление миль происходило быстрее, а не с задержкой в месяц. Но возможно это не минус банка, а недочет S7, а возможно, так составлен договор;4) Ну и скорее как пожелание: хотелось бы больше банкоматов, и с возможностью внесения средств, и не только в центре, но и на окраинах Москвы, а то и даже всей Территории РФ. S7 Priority – Visa – UniCreditCard – это то, что мне было нужно! Я получаю удовольствие и выгоду в самых различных ситуациях. Спасибо UniCredit и его партнеру S7, за приятные моменты в моей жизни.

Я люблю путешествовать, и нужна была международная карта. В ноябре прошлого года я задался вопросом открытия кредитной карты, и желательно с какими-либо бонусами. Моя жена с 2005 года является клиентом Вашего банка, на тот момент, когда она стала его клиентом, он был Московским Международным Банком. Так вот, она мне посоветовала открыть кредитную карту именно у Вас. И я был приятно удивлен, когда я узнал, что смогу получить два в одном (как шампунь и кондиционер): кредитную карту крупного европейского банка и вместе с ней дополнительную программу по начислению бонусных миль любимой авиакомпании. Я был как смайлик после полученной информации: предложение беспроцентного безналичного кредита на 55 дней, начисление миль за каждую совершенную покупку, гибкие условия погашения кредита, бесплатное подключение к Enter.UniCredit и Sms.UniCredit, плюс сам банк международный и уровень обслуживания, как в бизнес классе самолета. Поэтому в декабре прошлого года я открыл карту в UniCredit Bank. Большим плюсом было то, что заявку я оставил по телефону и специалист приехал на оформление туда и тогда, где и когда мне было удобно. При оформлении документов была допущена ошибка, да это минус, но со мной быстро связались, принесли извинения и так же быстро исправили ошибку, а это плюс. Если не изменяет память, то карту забирал в отделение «Пятницкое».Производя оплату картой, а не наличными, как раньше, есть возможность получить билеты туда и обратно, причем, чем больше покупок, тем дальше можно улететь. Использование карты дает возможность путешествовать по миру еще больше с S7 Airlines и авиакомпаниями-партнёрами! S7 Priority – Visa – UniCreditCard стала моей спутницей. К тому же дизайн карты выполнен в цветах компании S7 Airlines. И, несомненно, данный дизайн в цвете травки не дает, ни Вам, ни вашей карте затеряться в толпе.Оперативная работа банка и авиакомпании S7 в считанные часы объединили мой кабинет участника программы S7 приоритет и владельца карты S7 Priority – Visa – UniCreditCard. Один кабинет, и возможность отслеживать мили за покупки и мили за перелеты. К тому же S7 Airlines входит в альянс ОneWorld вместе с крупнейшими авиакомпаниями мира - American Airlines, British Airways, Cathay Pacific Airways, Finnair, Iberia, Japan Airlines, LAN Airlines, Malev Hungarian Airlines, Mexicana, Qantas и Royal Jordanian. Авиакомпании альянса базируются на всех континентах и выполняют полеты по 750 направлениям в 150 странах мира. Мы живем в 21 веке и оплата картой это не только удобно, но и надежно. Это делает жизнь комфортнее, а оплату покупок выгоднее. На момент написания отзыва банк меня приятно порадовал, увеличил лимит по карте.Если есть у Вас в наличии дебетовая или зарплатная карта UniCredit, то выезжая заграницу можно снимать деньги без процентов, так как широко распространены банкоматы по Европе (только главное не забудьте пополнить карту). Но не могу не упомянуть, что есть и негативные моменты, мы не идеальны и мир вокруг нас тоже:1) Иногда консультанты call-центра не осведомлены по некоторым вопросам. Просьба внимательней обучать персонал, а к стажеру прикреплять специалиста, который сможет ему помочь в затруднительной ситуации, а то бывают моменты: слышишь в ответ фразу «одну минуту я уточню» слушаешь музыку минуты три, а то и более, потом ответ, затем задаешь дополнительный вопрос, и снова на том конце слышится «одну минуту я уточню». Я все понимаю, но это время, а иногда ответ нужен очень быстро.2) Был неприятный момент: обычно успеваю уложиться в 55 дней, но однажды погасил задолженность не полностью. Точно не помню, но оставалась незначительная сумма, подумал, посчитал проценты, по моим расчетам получалось совсем немного и решил внести оставшуюся сумму в следующем месяце. Был сильно удивлен, когда выяснилось, что проценты банк начисляет на всю сумму, которой пользовался в течение 55 дней, а не на ту часть суммы, которую не успел погасить и банку не важно, погасил ты частично или нет, не уложился ли в срок, - плати за всю сумму, которой пользовался. Такова политика банка! Здесь даже не в этом минус, а в том, что при открытии карты, консультант не полностью рассказывает о правилах пользования – это первый момент. И второй – когда по этому вопросу обратился в банк, так как не мог понять, откуда такой процент и лишняя сумма долга, специалисты банка сами долго разбирались в этом вопросе, пока не сделали несколько уточняющих звонков (отделение на Ленинградском шоссе).3) Также хотелось бы, чтобы начисление миль происходило быстрее, а не с задержкой в месяц. Но возможно это не минус банка, а недочет S7, а возможно, так составлен договор;4) Ну и скорее как пожелание: хотелось бы больше банкоматов, и с возможностью внесения средств, и не только в центре, но и на окраинах Москвы, а то и даже всей Территории РФ. S7 Priority – Visa – UniCreditCard – это то, что мне было нужно! Я получаю удовольствие и выгоду в самых различных ситуациях. Спасибо UniCredit и его партнеру S7, за приятные моменты в моей жизни.

Являюсь клиентом этого банка, никогда не было никаких проблем. У меня кредитная карта, которой я пользуюсь и погашаю долги не просто минимальными платежами, а всегда полностью и даже с небольшим запасом. Так же поступила и в октябре. Деньги вношу не через банкомат, а через отделение банка. Лично приезжаю, получаю выписки и гашу задолженность полностью. Так вот в октябре, как обычно, в отделении погасила полностью задолженность, сказала, что я не буду пользоваться картой до середины ноября и хочу быть уверена, что 25 числа следующего месяца мне ничего не нужно будет выплачивать. Мне ответили, что конечно не нужно, что я даже внесла на карту денег немного больше. И каково было мое удивление, когда 25 ноября мою карту заблокировали и насчитали мне штрафные пени.Объяснения специалистов из cool-центра (звонила четыре раза, но ни разу не получила вразумительного объяснения):1. Льготный период 55 дней действует только в первый месяц, потом каждый месяц, даже если не пользуешься картой нужно вносить средства, правда на вопрос, какие не смогли дать четкого ответа.2. Что были начислены проценты на использованные деньги в октябре и несмотря на то, что я все досрочно погасила, они как-то вот возникли (ответа вразумительного как - не получила).4. Вы сняли небольшую сумму наличными (да за нее сразу берется комиссия, которую с вас сняли с карты автоматом), но даже, если вы ее гасите хоть на следующий день, даже через месяц на эту сумму начислять проценты за использование. Четвертый раз вообще было абсурдное объяснение.Но прозвучала и следующая фраза, мы понимаем ваше возмущение, но ничего сделать не можем, Вы напишите обращение в банк, но все равно штрафные пени внесите, а банк может быть позже вам эти деньги вернет. Да мы видим, что вы полностью все погасли, но несмотря на это даже на погашенную задолженность в следующем месяце может набежать процент. Почему и как это происходит внятного ответа дать не могут.Обслуживание в отделении банка просто отвратительное, а теперь после такой ситуации вообще закроем счета и от услуг этого банка откажемся.

Открыл счёт в Юникредите, как в банке с иностранным капиталом, т.к. не доверяю "отечественному производителю". Положил на счёт немаленькую сумму, оформил две золотых карты (интересовал большой лимит снятия наличных). Мне тут же позвонила девушка А-ова Аня, сказала, что она мой персональный менеджер, и я по всем вопросам могу ей звонить или приходить в банк. Всё всегда было четко и понятно. Через какое-то время меня периодически стали уговаривать оформить кредитную карту (на всякий случай), мне, мол, согласовали кредитный лимит в 800 000! И через какое то время я, узнав, что карта особо есть не просит, согласился. Мы, уже с другим менеджером, т.к. Анна уходила в декрет, оформили заявку и через несколько дней я узнал, что в карте мне отказано! Ситуация, на мой взгляд, бредовая! Я, прекрасно понимаю, что мою анкету просто "зарядили" в скоринговую программу и та отказала! Т.е. мне выделили менеджера, обслуживали в отдельном кабинете, а чтобы позвонить лично насчет оформления карты (на открытие которой меня полгода уговаривали!) свободного сотрудника не нашлось! Такое вот VIP обслуживание... P.S. На девчонок-менеджеров из банка было жалко смотреть, так они расстроились, переживали, что может не правильно, что-то оформили... а девушки умницы - знающие и внимательные! Счетом и карточками Юникредита после той истории почти не пользуюсь - так, гостиницу заказать, да за телефон и интернет заплатить...

Начну с начала.9 апреля 2012 года получил в Воронежском отделении банка ЮниКредит ипотечный кредит в размере чуть менее двух миллионов рублей с целью покупки квартиры. Ситуация, на мой взгляд, довольно обычная - 50% моих денег, 50% денег банка. С рассмотрением и получением серьезных проблем не было, сотрудники банка вели себя вежливо, казалось, что и дальше все будет хорошо. Но неожиданно все изменилось. К концу апреля мы продали старую квартиру жены и появилась возможность существенно уменьшить долг банку. Чем мы сразу и воспользовались.5 мая, не дожидаясь первого платежа, мы погасили половину основного долга. Банк это позволяет. Нам пересчитали ежемесячный платеж на вдвое меньший (срок пересчитать они не предлагают), а мы, в свою очередь, решили ежемесячно относить в банк сумму, приблизительно равную изначальному ежемесячному платежу, чтобы гасить кредит с опережением. Так и делали. Без просрочек.И уже в июне при очередном платеже сотрудники банка "обрадовали" меня информацией о том, что ежемесячный платеж нам пересчитали некорректно и он должен быть больше. Обещали, что исправится после следующего частичного досрочного погашения. Но ситуация не исправилась. Я начал вникать в ситуацию и обнаружил еще одну интересную особенность - из уплаченных нами ежемесячных платежей ни копейки не ушло на уменьшение основного долга - только проценты. Более того, приведенный в личном кабинете на сайте график погашения красноречиво сообщал, что платить одни только проценты мне предстоит до конца 2013 года. Ни операционистки, ни специалист по ипотеке никаких комментариев по этой ситуации.4 сентября я написал письмо на имя руководителя воронежского филиала в двух экземплярах, отнес его в банк. В письме попросил разъяснить ситуацию и принять меры по ее устранению. Одно отдал, на второе попросил поставить печать с датой. Мне сообщили, что ответ будет отправлен мне почтой в течение двух недель. Прошло две недели, потом еще две недели, подошло время очередного платежа. Придя в банк, я поинтересовался судьбой своего письма, операционистка сказала, что никак не может этого узнать, потом куда-то позвонила и таки ответила: "Обрабатывается, ждите ответа".Прошел еще месяц, ответа не было. Когда я снова пришел в банк, мне сказали, что ответ пришел. Пришел он в устной форме: "Мы исправили проблему, ежемесячный платеж может быть таким-то, либо таким-то по выбору клиента, в зависимости от этого последний платеж будет таким или таким". В качестве причины назвали сбой в системе, произошедший, внезапно, по моей вине. Мол система не рассчитана, что клиент погасит половину ипотеки до первого ежемесячного платежа и дала сбой. Письменного ответа с пояснениями я так и не получил. Его пообещали распечатать и отдать еще через месяц... Прекрасно...В общем, я морально приготовился, что в таких проблемах пройдут следующие пять лет, за которые я планировал рассчитаться с банком. Неожиданно представилась возможность взять часть денег взаймы и погасить остаток ипотеки. Так как иметь дальше дело с Юникредитом не хотелось ни мне, ни жене, мы решили ею воспользоваться. 22 ноября я пришел в банк, операционистки выдали мне справку о сумме основного долга, рассчитали необходимую сумму процентов, я написал заявление о полном досрочном погашении и отнес указанную сумму в кассу. Как следовало догадаться, история на этом решила не заканчиваться.27 ноября мне позвонили из банка и сообщили о том, что полное досрочное погашение осуществить не удалось в связи с тем, что сумма которую я должен заплатить банку оказалась на 6 тысяч больше той суммы, которую они мне насчитали. Когда я спросил о причинах такого внезапного увеличения суммы, мне ответили, что виной всему все тот же (якобы исправленный) сбой в системе, вызванный моим первым частичным досрочным погашением.Завтра пойду выяснять, что они там насчитали. Морально готовлюсь к тому, что общение с банком продлится еще некоторое время и вместо 6 тысяч мне назовут какую-нибудь еще неожиданную сумму.История выглядит незаконченной, но некоторые выводы из нее можно сделать:1. Операционистки банка не способны ответить ни на один прямой вопрос, включая вопрос "сколько денег я вам должен".2. Специалисты по ипотеке также не владеют информацией относительно того как производятся начисление процентов и расчет ежемесячного платежа, откуда берутся ошибки в системе и почему до конца 2013 года мы будем платить одни проценты.3. ПО, на ошибки которого ссылаются операционистки и специалисты по ипотеке, видимо, написано недостаточно квалифицированными программистами, раз в нем происходят ошибки в элементарной арифметике. Возможно заказывалось где-то в индии.4. Сотрудники, ответственные за рассмотрение обращений клиентов, либо безответственны, либо очень медлительны, так как вместо обещанных двух недель, обращение мое рассматривали два месяца.5. Как только завершится этот маразм с внезапно всплывающими суммами по ипотеке, ноги моей больше не будет в этом банке.Мораль - если хотите по какой-либо причине связаться с банком Юникредит, подумайте еще раз и выберите другой банк. Берегите нервные клетки и старайтесь общаться с компетентными людьми.

Являюсь владельцем кредитной рублёвой (S7) и дебетовой валютной картой. За последний месяц несколько раз сталкивалась с тем, что у меня не принимались карты (ни та, ни другая) для оплаты заграницей или на иностранных сайтах. На мои просьбы пояснить ситуацию, сотрудники банка ответили, что я должна заранее сообщать страны, в которых я предполагаю совершать покупки/бронирование или поездки.Хотелось бы уточнить, это действительно так? Потому что в брошюре S7 никаких указаний к подобным действиям нет.

Являюсь клиентом банка лет 10, также обслуживаюсь там и как юр. лицо... Сегодня пришла за выписками в свое отделение на Дмитровке для представления в другую организацию - пообещали завтра, так как картдридж закончился, а в отделении для физ. Лиц сказали - что "тааак долго будет грузиться - что лучше приходить завтра" - я не очень понимаю, что это за система такая в банке, которая "тааак долго грузится". Просто уже не первый раз с этим сталкиваюсь - то есть у себя банк-клиент запускаешь - все вроде нормально… Я предложила - давайте я все выписки сама из банк-клиента распечатаю и вам принесу на подпись/печать, у меня все нормально загружается - мне сказали, так нельзя... Предложили вечером попробовать - но это "вряд ли"... Непонятно, что за система в общем в банке. А еще хотела как юр.лицо воспользоваться услугой депозит для юр.лиц, которая есть на сайте. Скажем, я точно знаю, что мне деньги на этой неделе не понадобятся, а понадобятся на следующей - согласно сайту можно заключить общий договор на депозит и потом по банк-клиенту заявления кидать – скажем, на неделю или на 10 дней - при этом на эту сумму какая-то копеечка накрутится. Правда, ставки по таким депозитам, естественно, нигде на сайте не указаны - так вот в отделении на Дмитровке сказали, что такой услуги у них нет.. Получается, дезинформация на сайте... В общем, сотрудники (по крайней мере в нашем отделении) все доброжелательные и приятные, но условия, которые банк предлагает все хуже и хуже (просто я когда тарифы других банков смотрю - удивляюсь)- можно, конечно, на репутации надежности еще держать таких клиентов, как мы, которые еще в банк Австрия ходили - но, похоже, надо думать уже над сменой банка...