10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

3 марта пришла смс, что у нас образовалась задолжность, по телефону горячей линии отвечают, что от нас нет никагого платежа,нужно с чеком ехать в банк и разбераться т.к. телефона там нет, я работаю каждый день и 70 км. от Москвы, и не могу каждый раз отпрашиваться с работы, такое безобразие встречаю первый раз.

Ближайшее отделение от Первомайской – на КОМСОМОЛЬСКОЙ! Парковаться там негде! В воскресенье, когда меньше народу – они не работают! Отправила ежемесячный платеж с помощью Сбербанк Он–лайн, деньги потерялись! Терминалов, где можно внести налычные днем с огнем не сыщешь. А телефоны, указанные на сайте, отвечают "извините, вы допустили ошибку!" Просто кошмар! Никогда больше не свяжусь с этим банком. Скорее бы выплатить уже!

В конце 2013 года мы искали ипотеку на покупку вторичного жилья. Проанализировав более 10 банков, предоставляющих ипотеку в Санкт-Петербурге, мы с мужем пришли к выводу, что у этого банка оптимальные условия (процентные ставки, минимальные дополнительные выплаты и пр.), была подана заявка, в срок одобрена. При оформлении заявки специалист по ипотеке Марина Р-на пояснила, что в одобрении заявки будет указано, какую сумму и на какой срок мы можем взять. После одобрения в течение недели я вытребовала у нее ответ банка, получив который обнаружила, что никакой "градации" по срокам и сумме там нет. Через 1,5 недели квартира была найдена, потребовалась меньшая сумма, но оказалось, что можно поменять только сумму, срок остается неизменным и требуется подача и одобрение новой заявки. Продавцам сделка была нужна срочно, поэтому мы были весьма недовольны и вынуждены подать новую заявку, ее одобрили даже на день быстрее. После составления отчета об оценке риелтор уточнил у Марины Р-ной, учитывая незарегистрированные незначительные перепланировки (жилая площадь не изменена, капитальные стены на месте), будет ли банком одобрена квартира. Специалист заверила, что нам придется вернуть квартиру в исходное состояние, если мы не сможем осуществлять платежи и выполнять наши обязательства. Ну и ладно. Накануне сделки в присланных документах была обнаружена ошибка (грозившая переплатой более 1 млн рублей) - срок остался из первой заявки, а сумма - из второй. Марины Р-ной не было, Арам С-жан (за что ему большое спасибо), понял, в чем проблема и обещал все уладить (в день сделки с суммой и сроком все было в порядке). В день сделки от Валерии К-вой и из договора мы узнали, что, оказывается, в течение 0,5 года мы обязуемся устранить или узаконить имеющуюся незарегистрированную перепланировку (но можем продлить этот срок, если не успеем). Оценочная компания предлагала несколько компаний, занимающихся согласованием перепланировок "под ключ" всего за каких-то 68000 рублей :-) Валерия пояснила, что банк готов одобрить эту квартиру только на таких условиях, и единственное, что мы можем сделать, это отказаться от сделки. Отказавшись от сделки, мы теряли квартиру, которая нам нравится, и авансовый платеж в размере 50000 рублей. Подводя итог: Марина Р-на дважды предоставила недостоверные сведения. Араму и Валерии спасибо (все понятно и корректно). [b]От Администратора:[/b] Укажите в каком отделении Вы оформляли ипотеку. [b]От only-arina:[/b] В центральном отделении на Фонтанке.

Добрый день! 08.02.2014 г. обратился в г. Саранске в автосалон ООО «Все Авто» по поводу приобретения автомобиля в кредит. Сотрудницами кредитного отдела мне было предложено оставить заявку на одобрение кредита в ЮниКредит Банке. Я согласился, заполнили анкеты и на следующий день мне позвонили, сказали, что кредит одобрили. Далее мне было предложено придти заключить договор на 17.02.2014 г. При заключении договора я узнаю, что кредит мне оказывается одобрен со включенной страховкой. И как сказала сотрудница: «если хотите, можем заново направить на одобрение заявку без страховки, но если при этом, кредит не одобрят, то одобрение, которое у меня на данный момент существует, сгорит и только месяца через 4 можно будет обратится в банк заново».Я её понял, согласился на страховку и оформили договор. Сумма кредита – 620 811 руб., срок 48 месяцев, в итоге, суммарно по графику платежей я выплачу – 800 196 руб. посмотрел на это всё - по подсчётам, в принципе, всё верно, всё устроило. Хочу отметить, что сотрудница кредитного отдела на многие вопросы по кредиту не знала что ответить. 19.02.2014 г. мне позвонили и сказали, что в договоре что-то не пропечаталось, поэтому мне необходимо придти и переподписать его. Пришёл, ещё раз просмотрел договор, не пропечатался пункт 5. В нём говорится, что в случае надлежащих оплат по кредиту, полная сумма подлежащая выплате – 799 440 руб. То есть, грубо говоря всё те же 800 000 руб. Вроде всё остальное также. Подписываем.Через несколько дней попался мне на глаза график платежей, который распечатали 19.02.2014 г, понял, что зря его сразу не посмотрел. В нём итоговая сумма уже написана – 810 369 руб. Я понимаю, что «сведения приведенные в информационном расчете ежемесячных платежей носят информационный характер, и при осуществлении платежей по Договору о предоставлении Кредита необходимо руководствоваться положениями Договора о предоставлении кредита» (в договоре эта сумма указана – 799 440 руб., но ситуация данная мне не понравилась. Решил в ней разобраться.Выяснилось, что данная разница появляется в связи с тем, что первый платёж поставлен на 21.04.2014 г. Очень интересная ситуация, кредит беру в феврале, в марте я банку не нужен, а в апреле про меня вспоминают. То есть не через месяц, как это происходит во всех банках, а через два! Соответственно за это время набегают дополнительные деньги, в результате чего и получается разница, которая меня не устраивает!При звонке в горячую линию ваши сотрудники говорят, что у них нет полномочий, чтобы каким-либо образом решить данный вопрос. И ссылаются на то, что есть "Общие условия банка к договору о кредите на приобретение автомобиля" и в них есть пункт о том, что этот "перескок" через месяц это нормальное явление. Я понимаю, что в договоре есть упоминание об «общих условиях», но сотрудница кредитного отдела автосалона скорее всего не знает об этом. Как я понимаю она должна была распечатать эти вещи и дать мне вместе с договором. Обязательно загляну в салон и расскажу девушкам кредитного отдела про существование «Общих условий». При этом пункт «общих условий», на который ссылаются ваши сотрудники с горячей линии (8-800-700-7997) это - "2.4.1. Погашение Основного долга по Кредиту и уплата начисленных на его сумму процентов производится Заемщиком ежемесячно по Датам Погашения, указанным в Договоре, и в Дату окончательного погашения Кредита. Первой Датой Погашения является Дата Погашения, наступающая не ранее чем через 30(Тридцать) календарных дней с даты заключения Договора." То есть, если к 19.02.2014 (или 17.02.2014 уже и не знаю от какой даты считать, прибавим 30 дней, то в любом случае получится март!По моему мнению, всё это очень неправильно! Тем более в 5-ом пункте договора у меня прописана сумма – 799 440 руб. Будьте добры помогите разобраться в этом вопросе, пожалуйста! Можно ли получить адекватный график платежей начинающийся с марта??? С адекватной общей суммой по кредиту!! И соответственно необходимо, чтобы информация, которую при этом дают на горячей линии по остаткам кредита была актуальной для нового графика. Надеюсь на разрешение данного вопроса.PS: На сайте банка обращение я оставил, но как пишут люди, ответа особо ждать не стоит.

Это не первая моя ипотека, и я вижу некоторые интересные особенности вычисления выплачиваемых процентов банком Юникредит. Даже при открытии ипотеки выплаты процентов неравны месяц от месяца. Например, последовательно несколько месяцев: 29230-28166-30838.Откуда такие колебания? И так по всему списку. В предыдущей ипотеке все было ровно, если платить без досрочных погашений, то это полбеды, общий результат похож и на обычный аннуитетный платеж. Однако вот я решил погасить часть кредита и получил такой результат:До частичного погашения Interest Liquidation ~16 700После частичного погашения Interest Liquidation ~18 200Как так? Почему фактически выплаченных процентов на 20% больше, учитывая также, что расчет долга должен идти по дням? Формулы расчета выплачеваемых процентов не найти.

24 января пыталась снять деньги в банкомате райффайзен банка, банкомат деньги не выдал, чек тоже, сумма 15 000 руб. с карты списалась. Позвонила сразу в банк, сказали пишите заявление в отделение банка. Написала заявление, сотрудник сказал не волнуйтесь, если действительно не выдали денег, вам вернут, срок рассмотрения 30 дней, ждите. После этого несколько раз звонила в банк, сотрудники озвучивают разную информацию, никакой инф-ии на какой стадии рассмотрения, что с деньгами и не думают предоставить. Один раз сказали да, срок 30 дней вот звоните 27 вам скажут. Второй раз парень озвучил уже 45 дней, я его спросила, как же так, ведь в прошлый раз мне было озвучено 30 дней, на что последовал ответ-ну значит 28 звоните! Если нет, то надо еще ждать.Может стоит определиться со сроками, предоставить информацию что на данный момент с рассмотрением заявления? Там и на год можно протянуть рассмотрение... И почему 30 дней если рассмотрение, то сроки 28? Заявление я писала 24 января, месяц прошел. По предоставленным срокам хоть какую то информацию клиенту можно было бы предоставить. А так как-будто банку наплевать на клиентов, захочет - сам клиент пусть и узнает. Администратор: Укажите даты Ваших звонков, когда сотрудники озвучивали противоречивую информацию. OlgaLeonteva: К сожалению, точные даты назвать не смогу, звонки были с номера мобильного тел, который указан в банке. Сегодня уже 3.03.14, заявление вновь не рассмотрено?

Финальный этап ипотечной сделки, перевожу завтра (25 февраля) первоначальный взнос 60% на текущий счет, открытый в Юникредит. Жду решение банка в среду и назначение даты сделки. Сегодня запросила в отделении на Зубовском бульваре, 29 свои реквизиты счета для перевода, а также на всякий случай выписку, чтобы удостовериться, что счет уже открыт и что он мой. Уже дома села просмотреть внимательно документы. В реквизитах мои ФИО. А в выписке мои Имя и Фамилия, но отчество, прописка и все остальные данные не мои. Это другая женщина, просто однофамилица из г. Темрюк! При этом номер счета полностью СОВПАДАЕТ с моим номером счета, указанным в выданных на Зубовском реквизитах. Т.е. если бы я завтра передала эти реквизиты в платежном поручении, в худшем случае деньги ушли бы в город Темрюк, и если это не мошенники, то я бы потратила кучу нервов и времени, чтобы обратно получить свой перевод. И сделки бы все сорвала, мой авансовый истекает 7 марта, а у моего продавца сделка альтернативная, сроки выходят 28 февраля.Реквизиты моего счета мне также по почте продублировала мой кредитный менеджер, слава Богу они отличаются от реквизитов, предоставленных в отделении. Надеюсь, что эти-то реквизиты МОИ? Завтра с утра еду в отделение на Красной Пресне, где открывала счет, буду повторно заказывать выписку, искренне верю, что это просто техническая ошибка. Г-да операционисты, такие ошибки недопустимы. А если бы я не стала запрашивать выписку? А если бы не стала сверять номера счетов? Кроме того, а как же закон о защите персональных данных (ФЗ 152)? Ведь вы мне все данные на другого человека предоставили: и ФИО, и адрес, и остаток по счету, и движение средств за указанный период...Страшно такие деньги переводить, когда единственный документ, который банк предоставляет в подтверждение факта открытия счета - это скан-копия заявления, и та по моей просьбе направлена мне на почту кредитным менеджером. Кому бы и как я потом доказывала, что счет был открыт, и он на мое имя, и я на него деньги перевела. Рекомендую все-таки заключать с клиентом договор текущего счета, в двух экземплярах, один клиенту. Предоставлять тарифы и правила ведения счетов и т.п. Так всем спокойнее. И счет открывать день в день, а не на следующий день.ст. 30, Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 30.09.2013) "О банках и банковской деятельности" Отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом. В договоре должны быть указаны процентные ставки по кредитам и вкладам (депозитам), стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественная ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие существенные условия договора.

Пожалуй, это последний раз, когда я вынуждена сотрудничать с Юникредитбанком. За 12 лет своей работы риэлтором я первый раз сталкиваюсь с подобным непрофессиональным отношением сотрудников банка к своим партнерам. Жаль, что подобная «ложка дегтя» может отбить любое желание рекомендовать своим клиентам обращаться в этот банк за ипотечным кредитом.17-18 февраля 2014 года мной были поданы в банк документы по квартире, которую продают мои клиенты. 18 февраля в квартиру выехал представитель оценочной компании. Заемщик банка (покупатель квартиры) оперативно решала вопросы по страхованию данной сделки. Сделка предстояла самая простая из всех возможных: приватизация 1993 года (в наличии все документы – свидетельство о праве собственности, договор передачи, кадастровый паспорт, поэтажный план, экспликация, копия финансового лицевого счета, справка об отсутствии задолженностей, выписка из домовой книги), один совершеннолетний собственник (справки из НД и ПНД об отсутствии собственника на учете получены), квартира юридически и физически свободна, простая продажа без цепочек и альтернатив. В четверг, 20 февраля, я связалась с менеджером по ипотечному кредитованию Ул-ной Екатериной, ведущей нашего покупателя, и попросила ее назначить сделку на 27 февраля (в силу моих личных обстоятельств), полагая, что недели вполне достаточно для выхода на сделку. Екатерина сообщила, что до тех пор, пока не будет предоставлен отчет об оценке и решение страховой компании, она ничего не может для нас планировать. В пятницу, 21 февраля, было получено одобрение страховой компании и оценочный отчет в электронном виде, которые были пересланы Екатерине.Мне сложно понять, почему сотрудник банка не считает нужным услышать просьбы и пожелания своих партнеров. Екатерина сообщила, что срок одобрения банка конкретной квартиры составляет ровно 5 (пять) рабочих дней, изменить это невозможно, поэтому в четверг, 27 числа, выход на сделку не состоится. На мои просьбы соединить меня с любым сотрудником, который уполномочен решать данные вопросы (например, своим руководителем), Екатерина отвечала решительным отказом. Мы вместе с покупателем просили запланировать нас на вышеуказанную дату и выпустить на сделку при наличии положительного решения кредитного комитета, тем более, что на это число было запланировано всего 4 сделки из 6 возможных, проводящихся ежедневно в этом отделении. Нет, нет и нет. Регламент (5 рабочих дней на рассмотрение) нарушать категорически запрещено.Каково же было мое удивление, когда сегодня, 24 февраля, в 10-30 утра мне позвонила наш покупатель и сообщила, что сделка у нас состоится 03 марта. Я связалась с Екатериной и уточнила у нее, есть ли уже одобрение кредитного комитета. Нет, такового еще не было, но она планирует нашу сделку. Значит 21 февраля, вечером в пятницу, нельзя планировать (регламент же!), а в понедельник с утра 24 февраля уже можно? И это не нарушает регламент банка? Что изменилось за 2 дня выходных? На мою просьбу запланировать нас все-таки на 27 февраля я получила опять решительный отказ. На мой взгляд, это исключительно личный каприз Екатерины.В течение дня я четырежды! (в 11-00, 14-35, 16-30 и 17-30) я звонила в банк в отдел ипотечного кредитования для того, чтобы уточнить все-таки возможность выхода на сделку 27 февраля. Сотрудники банка Динара (доб.номер 43-12), Максим (к сожалению, я не могу уточнить его доб.номер) и Анастасия (доб.номер 43-22) вежливо и добросовестно записывали мои просьбы и претензии, клятвенно уверяя, что со мной непременно свяжется кто-либо из тех сотрудников банка, кто уполномочен решать описанную мной проблему. Ни разу никто со мной не связался. В 17-30 я узнала, что сегодня в банке короткий день и никого из сотрудников уже просто нет на месте.Эта ситуация очень наглядно показывает, что и я (как риэлтор, работающий с потенциальными клиентами банка), и покупатель нашей квартиры (клиент банка) – люди абсолютно не интересующие в банке никого. Получили кредит, купили квартиру – хорошо, нет – и не надо. Личные амбиции Ул-ной Екатерины и ее непосредственных руководителей, так и не вышедших со мной на связь, гораздо важнее.Мы выйдем на сделку тогда, когда Екатерина соизволит нас на нее запланировать. Я считаю себя профессионалом в своей деятельности и не могу позволить себе подвести покупателя, несмотря на то, что, в принципе, представляю интересы другой стороны – продавца. Мне жаль, что у покупателя может сложиться весьма негативное впечатление о сотрудниках отделов ипотечного кредитования в целом из-за одного менеджера ЮниКредитбанка. Мы потеряли очень много времени, обратившись в этот банк. Нужно было идти в Дельтакредитбанк, в ВТБ, в РосЕвроБанк и в ряд других, где работают профессионалы, где уважают и ценят своих клиентов и партнеров, и ухитряются работать точно, четко, в максимально сжатые сроки (что немаловажно на рынке недвижимости) и всегда стараются учитывать любые разумные просьбы и пожелания.

Банк ЮниКредит в очередной раз "приятно" удивил качеством обслуживания!Я (уже имея карту данного банка) при устройстве на работу, столкнулась с необходимостью получить еще одну карту. При оформлении заявления на выпуск новой банковской карты, я отметила пункт "Прошу подключить меня к системе SMS.UniCredit" и, соответственно, указала номер своего мобильного телефона. После получения карты и начала ее использования, я не заметила никаких СМС оповещений. Я позвонила по номеру 8 800 700 10 20 (на прошлой неделе), после выяснений и ожидания, оказалось, что сотрудники банка ошибочно подключили СМС оповещения по моей 1-ой карте, вместо новой. В итоге, любезная девушка сказала мне, что она передала информацию по моему вопросу и им занимаются, как только что-то будет известно, со мной свяжутся.Итак, никаких звонков от сотрудников ЮниКредит я не получала. Я решила, что мой вопрос, который заключается в том, чтобы, имея мною указанный в анкете верный(!) номер мобильного, настроить СМС оповещение, не такой уж запутанный и не нуждается в столь длительном рассмотрении. Когда я позвонила еще раз по вышеупомянутому номеру, мне сначала было предложено обратиться в отделение банка лично (т.к. "невозможно поменять номер"), а потом я услышала то же самое, только на этот раз от любезного молодого человека: передал он информацию "ответственным сотрудникам,они займутся моим вопросом и свяжутся со мной...", а мне остается только ждать и надеяться, что в этот раз сотрудники будут более ответственными...

Добрый день!Наша компания, как юридическое лицо сотрудничает с Юникредит банком с 2007 года. Ошибки и неточности работниками отделения Дмитровка (нашего обслуживающего отделения) допускались и раньше, но были скорее формальными и не мешали работе нашей организации. К сожалению, последняя возникшая ситуация, может плачевно сказаться на всей деятельности нашей компании в России.20 января 2014 по системе IMB-link было получено письмо о том, в одностороннем порядке банк разрывает договор на обслуживание данной системы и предлагает нам перейти на новую программу. Сначала мы попытались получить консультацию в колл-центре, но сотрудники банка не смогли ответить ни на один вопрос о работе новой системы: ни о тарифах (просто сказали, что они есть), ни о возможностях - просто порекомендовали какие заполнить документы и привезти их в банк, ссылаясь на то, что там мне все объяснят. В отделении Дмитровка, сотрудник не принял у меня документы, так как оказалось, что у нас давно истек срок действия КОПа, о чем нас никто не уведомлял заранее. Далее я задала ряд вопросов, какие документы необходимы (точное название, образцы): при каждом вопросе сотрудник убегал в бекофис консультироваться с куратором, после моей просьбы дать образец правильного заполнения КОПа сотрудница предложила мне вернуться на работу и оттуда позвонить куратору! Я спросила, зачем, если я уже приехала, в ответ девушка снова ушла в бек и принесла мне копию старого КОПа в качестве образца. На мой вопрос о новой системе (несмотря на то, что находилась в отделении банка) мне снова посоветовали связаться по телефону через колл центр с куратором. На мою просьбу, в таком случае позвать куратора - Елену Д-ву, сотрудник в очередной раз ушел в бекофис и вместо куратора, мне вынесли информационную распечатку с тарифами новой системы.Далее в связи с тем, что у нас глава организации иностранное лицо и здесь бывает только как командированный сотрудник, новый КОП я отвезла в банк только 30 января. Меня уверили, что со мной обязательно свяжется куратор Елена Д-ва и срок рассмотрения документов юристами три дня. Ни через три дня, ни через пять мне никто не позвонил, и я решила, что процесс одобрения завершен и снова 13 февраля повезла в банк договор на новую программу.В тот день и далее меня обслуживал сотрудник Б-в. Он сказал, что КОП не одобрен юристами, что они запросили дополнительные документы. На мой вопрос кому сообщили и у кого запросили, мне ответили, что это неизвестно! Мой вопрос: почему данную информацию мне не сообщила Елена Д-ва, и не попросила привезти документы раньше, так же оставили без ответа. Далее пошли с моей стороны логичные вопросы: какие нужны документы, нотариально заверенные или обычные. К моему удивлению, сотрудник после каждого уходил за консультацией в бекофис. Некоторые вопросы вроде точных названий документов уточнялись в беке дважды! В итоге нужно было принести еще два документа. Но мой вопрос, когда это все одобрят, снова (посовещавшись в беке) ответили три дня и это несмотря на то, что основные документы уже рассматривались юристами фактически две недели! Но мой вопрос, каким образом, мы будем вести свою хозяйственную деятельность без счета после 27 февраля – сотрудник просто ухмыльнулся в ответ!В понедельник 17 января привезла оставшиеся документы, сотрудник снова пообещал мне, что куратор мне позвонит. Но видимо куратор очень занятой человек в офисе и звонить по таким вопросам ей некогда.Сегодня я сама позвонила в банк, колл центр соединил меня с Еленой, она объяснила мне, что нужен еще один документ для окончательного одобрения юристами. Ситуация долго рассмотрения очень интересна тем, что за время обслуживания нашего представительства в ЮниКредит банке ни глава представительства, ни ее подпись, ни характер деятельности не менялся, поэтому такое тщательное изучение лично мне не понятно. Правда, сказали, что могут взять документы для подключения к новой системе уже сегодня. Данная процедура будет осуществляться еще неделю, хотя возможно и быстрее, но в это не верится. Далее мне сообщили, что была информационная рассылка и все компании уже давно переводят на новую систему. К сожалению, я видела только рассылку, что нужно ждать уведомления о переходе на новую программу и далее уже информационное письмо об отключении. С моей точки зрения такой серьезный вопрос как закрытие доступа к счету юридического лица должен быть проконтролирован на более серьезном уровне.Напоследок куратор мне посоветовала «не тянуть время» и вести в четвертый раз договор на новую банковскую систему. В двух словах она мне рассказала о переходе на новую систему, что в корне различается с тем, что мне описывали сотрудники в колл-центре, на фронте, в том числе Б-в. Они утверждали, что меня подключат мгновенно и ехать в банк мне уже не придется. В действительности все оказалось совсем наоборот. 20 января приехала в банк, привезла оставшиеся документы. На фронте находился куратор, она просмотрела документы на новую программу (которые до нее проверяли три сотрудника фронта) и сообщила, что одно заявление заполнено неверно и еще необходимо одно дополнительное, о котором до нее ни колл центр, один из трех сотрудников фронта не вспомнил, хотя оно важное. Как следствие придется ехать еще раз с исправленными документами завтра. Так же попросила сотрудника фронт деска распечатать платежное поручение с печатями банка. Вся операция (печать одной страницы) у сотрудника без бейджика, подписавшегося, как Ут-н, заняла около 40 минут. После технических сложностей, у меня спросили какую мне поставить печать на исполненном документе «проведено» или «на исполнение», каким числом, далее пришлось напомнить поставить к подписи расшифровку, затем напоминать, что требуется еще круглая печать. В общем, снова мое потерянное время, когда я вместо работы, почему-то должна обучать сотрудников ЮниКредит банка.В итоге я потеряла очень много своего рабочего время на все поездки в банк из-за того, что обслуживание было не квалифицированное с одной стороны (фронт деск) и безалаберное с другой, мне вовремя не сообщали, как каждый раз обещалось, о том, что нужно привезти дополнительные документы (куратор). Теперь вопрос, который приходиться задавать через банки ру, раз в отделении мне не могут на него ответить. Как ускорить процесс нашего подключения к новой системе, чтобы к 27 февраля не остаться без счета и кого попросить «не тянуть» драгоценное время? И почему колл центр рекомендует получить консультации в отделении, а сотрудники фронта постоянно направляют за консультациями в колл центр? В данном случае руководство компании ставит четкие задачи, что если качество обслуживания не будет улучшаться - перенести счета в другой банк.С уважением, Татьяна

Добрый день всем! Хочу также оставить отзыв о работе банка. История нашего знакомства недолгая: я брала автокредит в салоне Genser на Лобачевского (г. Москва) в 2012 году на 2 года. Нашла на сайте Genser огромное кол-во машин (Nissan Qashqai) подходящей комплектации. Приехали с мужем в салон, ни один из менеджеров почему-то не соизволил подойти, поэтому я решила сразу обратиться в отдел кредитования. Заполнила все документы, предоставила справки и стали ждать ответа банка. На выходе нас поймал менеджер, очень удивился, что мы уже оформили заявку на автокредит (полная стоимость машины 1027 тыс, первоначальный взнос был порядка 400 т.р.). Подобрал нам машину, по цвету сразу не смогла определиться, т.к. разных серых там вроде 4 штуки было, договорились подвезут в салон и я подъеду, чтоб определиться, и они выбранной машинке проведут предпродажную подготовку. Через несколько дней позвонили, сказали подъезжайте в салон - банк кредит одобрил. Т.е. никакой волокиты, обмана и проч. НО! Вот все недостатки данного банка при работе с клиентами: 1. Действительно, страховка (не понятно чего и зачем) автоматически включена, это порядка 27.000 к сумме кредита в 700 000. (~3,7%) 2. Банкоматы работают отвратительно, время выполнения операций просто колоссальное, оплатить очередной платеж - это порядка 15-30 минут (банкноты вставлять в банкомат разными сторонами замучаешься). 3. По ошибке в самом начале провела зачисление ден. средств не НА СЧЕТ, а на КАРТУ. После чего узнала, что карта существует сама по себе и в день списания очередного платежа не принимается во внимание. Формируется задолженность, которая только на след. день обрабатывается обращением к средствам с карты. Естественно, начисляются проценты, пени, штрафы и проч. 4. Узнала, как у них работают специалисты службы по истребованию задолженности с клиентов. Выслушала о себе такое, чего раньше не знала :). Еле-еле успокоила мадам на том конце провода, узнала, что весь сыр-бор из-за задолженности в 150 руб. И не жалко так надрываться?! 5. Сходила в отделение и попробовала разобраться в выписке по счету. О ужас и кошмар, сама я программист с экономическим образованием, но такие сложности в расчетах не осилила. Сложилось впечатление, что сыграла в наперстки (кручу-верчу-запутать хочу :)) Частично выписка сходится с моими расчетами копейка в копейку, но затем... Подумала, бог с ним, от 700-800 руб (точно я посчитать так и не смогла) не обеднею. ИТОГО: вполне нормальный банк :) Если одобрят ипотеку под 11% - отпишу.

Хочу взять ипотеку в Юникредит, так как раньше брал там кредит на автомобиль и все понравилось. Квартира у меня уже подобрана. Документы все собирал, что-то досылал, что-то доделывал. Окончательную бумажку отправил 13.02.2014. Предупредил менеджера о том, что на сделку надо достаточно срочно, по договору бронирования дата 21.02.2014. Менеджер старалась, звонила. Спасибо ей за это. Но сегодня уже 21.02.2014, а вопрос уже не решен. Вот пишу на банк.ру в надежде, что это позволит решить вопрос в понедельник и выйти на сделку. PS. Причем сделка у меня наипростейшая, по договору купли продажи между мной и юр. лицом квартира переходи в залог банка уже в момент регистрации и оплаты моей части. А далее я отвожу договор в банк, который проплачивает свою часть. И все. [b]Администратор[/b] В какое именно отделение Вы подавали заявку? Вы не узнавали у менеджера, почему именно Ваш вопрос не решен? [b]skyboy13[/b] Менеджер с которым я работал. Она сказала, что срок согласования залога 5 рабочих дней.

У меня есть карта ЮниКредит банка, которую выдали на работе по зарплатному проекту. Ну как есть... была. 07.02.2014 потеряла карту, о чем сразу поставила в известность банк и карта была заблокирована. 10.02.2014 обратилась в отделение банка на Московском пр-те, 193 (М. Московская) с просьбой перевыпустить карту. Обычная история, ничего примечательного. НО! При написании заявления на перевыпуск я уточнила про сроки изготовления карты, мне сказали 5-7 рабочих дней, мол, вам придет смс, ждите. 17.02.2014 я решила позвонить в банк, уточнить, все ли ОК. Сотрудница колл-центра сказала: "А вы уверены, что писали заявление?"... О_о ЧТО? Она пыталась дозвониться до отделения по внутреннему телефону, что у нее не вышло, потом сказала, что оставят заявку в операционный отдел, после чего со мной свяжутся. Вечером того же дня, после того как никто не позвонил, я снова обратилась в колл-центр с вопросом: удалось ли что-то узнать? Мне сказали, что видимо мое заявление потеряли и единственным выходом будет написать заявление вновь. Естественно, я пришла и написала заново 17.02, но срок перевыпуска (7 дней) пойдет с сегодняшнего дня (как мне сказали в отделении). На мой вопрос, как ускорить процесс получения карты, сотрудницы банка пожали плечами и грустно ответили: "Ждите". Я вот что не понимаю: сотрудники ЮниКредит банка так относятся ко всем документам, которые дают им клиенты? До настоящего времени считала Ваш банк банком с Европейским уровнем обслуживания, но... увы...

Беляков Илья Игоревич, банковская карта 4627 7694 .... 8945 Visa ELECTRON от Юникредит банка. Несколько месяцев назад оформил автокредит в автосалоне. Банк не выбирал - дали Юникредит. Ежемесячные платежи уже вносил и в отделении и в банкомате - проблем не было. На самом деле мне не удобно оплачивать в отделении, т.к. для этого нужно ехать туда отдельно не по по моему маршруту. Практически ежедневно я курсирую между Проспектом Мира и Бутово, в Бутово я работаю, поэтому мне удобнее оплатить там в банкомате, что я и сделал 13 февраля 2014 года. Дата моего ежемесячного платежа в феврале - 17. Я как порядочный плательщик решил провести оплату через банкомат заблаговременно - 13 февраля, чтобы исключить всякие левые ситуации, вроде "платеж может идти до 3 банковских дней" (все знают, что это ерунда, так как все банковские платежи идут 1 рабочий день максимум). Около 10-11 утра 13 февраля банкомат № 454, находящийся по адресу г. Москва, ул. Поляны д. 8 скушал 16 000 наличными (предварительно поплевавшись пятитысячными купюрами, что он [банкомат Юникредита] очень любит делать), далее он выдал сообщение "Операция не может быть выполнена", повисел минутку и выключился, выдав "Банкомат временно не работает". Причем я уже прошел все пункты меню, выбрал свой счет для зачисления, банкомат купюры пересчитал, показал на дисплее сумму и в итоге решил присвоить их себе. Даже написал мне перед выключением: "Не забудьте забрать неиспользованные купюры"... ну что-то в этом духе, дословно не помню. Я конечно же не забыл их забрать, только банкомат забыл их отдать. Ок. Наверное такое бывает. Наверно это распространенная ситуация. Со мной такого никогда не было (я работал с банкоматами, причем разными, от Альфа, Промсвязь, Сбер, КредитЕвропа, ВТБ24 - никаких проблем никогда не было). Ну как вы думаете, какова нормальная реакция человека, у которого устройство забрало деньги и не зачислило их на счет? Ну конечно же я заволновался. Мгновенно начали лезть мысли "а что если.." и т.д. Я УВЕРЕН, что такое случается с 99% людей в такой ситуации. Как выяснилось, для сотрудника поддержки по телефону, указанному на банкомате, это в порядке вещей. По ходу дальнейшего развития событий, мы увидим, что у банка Юникредит нет НИКАКОЙ отдельной системы работы с людьми в подобных ситуациях, кроме стандартных бессмысленных фраз по телефону, якобы выражающих сожаление или беспокойство. Звоню: Девушка (представилась, вежливо, профессионально - обычно у всех компаний на этом этапе заканчивается "профессионализм") / Я объяснил ситуацию / Девушка - вам нужно писать заявление о несогласии с операцией в отделении банка / Я - о каком несогласии? / Девушка - о том, что банкомат съел деньги / Я - Где мне взять заявление? / Девушка (уже злится) - это стандартная операция, езжайте в банк - пишите заявление, вам расскажут.. и т.д. и т.п. Мне не сказали ничего, что ДОЛЖНЫ были - ни извинились, ни объяснили ситуации, ни сказали о сроках, ни предложили подсказать ближайшее отделение и график работы. Ноль. Абсолютно холодное, мерзкое общение. Для Юникредита это в порядке вещей - как сказала оператор "Стандартная ситуация". Ок, я написал заявление в отделения в банке на Проспекте Мира (доп. офис Алексеевская) на следующий день утром (мне пришлось выделять время в своё рабочее время, ехать туда специально на авто). По написанию заявлений выяснилось, что операция может занять МЕСЯЦ! МЕСЯЦ! Месяц, чтобы приехать к банкомату, вынуть деньги, сделать инкассацию и выяснить, что там лежат лишних 16 000 руб. Мне также любезно предложили два варианта на выбор - написать заявление с просьбой не начислять пени в связи со сложившейся ситуацией (что я и сделал), либо внести еще 16 000 прямо сейчас (ага, щасс). В общем прошло несколько дней, я был предельно спокоен, что всё ок и ситуация разрешена. Просто жду, пока за 30 дней ленивые инкассаторы сделают свою "тяжелую" работу. Но не тут-то было. С даты платежа мне начали сыпать смс каждый день о том, что у меня просроченная задолженность. Ну думаю, ладно - наверно у них так система работает, автоматически рассылает смс. Я же 2 заявления написал, у меня все хорошо. Потерплю. И тут 20 февраля банк сделал то, из-за чего я сижу и печатаю этот отзыв сейчас. Мне поступил звонок с просьбой погасить задолженность. Я вежливо объяснил "что вы не правы и система ваша не работает, т.к. я написал два заявления и этих смс со звонками быть не должно". На что получил ответ, ВНИМАНИЕ ... - "Вы ДОЛЖНЫ с терпением относиться к данным звонкам и смс и игнорировать их". ЧТО А? Я ДОЛЖЕН? Я вам НИЧЕГО не должен, кроме ПЛАТЕЖА в срок. Ни-че-го! Это вы должны мне, как клиенту, оказывать СЕРВИС. УСЛУГУ. Я взял деньги в вашем банке под проценты, а не просто так. Я свои обязательства выполнял и выполняю. Я ЗАБЛАГОВРЕМЕННО внес деньги на свой счет через банкомат вашего банка, а ваш банкомат эти деньги не зачислил. И это ВАША проблема, а никак не моя. Вы же обернули всё с точностью до наоборот, сделав это моей проблемой. Дорогой Юникредит банк! Я хочу напомнить тебе, что твой банкомат - это такое же "маленькое отделение" банка, только с операционистом-роботом внутри. И этот операционист взял у меня деньги, не выдал мне чек и не зачислил МОИ деньги на счет для погашения кредита. Мало того, этот ленивый робот-операционист вынудил меня ехать в отделение, писать два заявления, для того, чтобы не иметь никаких гарантий возврата моих денег и порчи кред. истории, получать каждый день смс и звонки от "вежливых" операторов и имел наглость предложить внести еще 16 000 сверху. Всем своим отношением на каждом этапе банк Юникредит сказал мне: "Чувак, это твои проблемы". Наш банкомат съел твои деньги? Ты сначала докажи. Подожди месяцок инкассации, а пока, дружок, положи-ка нам еще 16000 на счет, иначе тебе будут сыпать смс ки каждый день и звонить наши любезные "напоминатели о задолженностях". Ты написал заявления? Нам на самом деле всё равно. Денег на счету нет, а значит нет и гарантии для тебя, дружок, что не будут начисляться комиссии и проценты, что ты не подпортишь свою кредитную историю. Короче, клиент ЮНИКРЕДИТ: если ты идешь в банкомат гасить кредит, возьми сумму в двойном размере. [B]Итого:[/B] * я не хочу получать смс и звонки по просроченной задолженности, т.к. я свои обязательства выполнил; * я хочу получить ясность того, что деньги мне вернутся; * я хочу получить ясность в вопросе, когда они вернутся; * я хочу знать, что у меня нет никакой задолженности и просрочки. Прошу предпринять меры по моему отзыву. Я хочу и надеюсь, что буду работать с вами дальше и рекомендовать вас друзьям. В противном случае это будет последнее мое обращение в банк Юникредит + мои друзья и коллеги получат и будут получать отрицательные отзывы о Юникредит. Вы наверняка знаете, что сарафанное радио самый сильный инструмент рекламы или анти-рекламы. С удовольствием им воспользуюсь. А вот в каком направлении - зависит от вас. P.S. И специально для вас, любимые, идеальный ответ оператора в случае проблем с банкоматом (можете включить её в тексты и должностные инструкции для сотрудников колл-центра): клиент объяснил ситуацию и стоит около банкомата весь встревоженный > Ответ сотрудника банка: "Понял вас. Спасибо за ваше обращение. Прежде всего хочу принести свои извинения от лица банка за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, не волнуйтесь. Ваши деньги никуда не пропали, они обязательно буду зачислены на ваш счет - это ошибка банкомата, такое иногда случается. К сожалению, сейчас деньги из банкомата получить не получится. Вам необходимо съездить в течение 3х дней в любое удобное для вас отделение банка и сделать то-то. Ваше заявление примут и деньги вернут в течение 5 рабочих дней. За это время вам не будет начисляться пени, комиссий и пр, т.к. на ваше имя в банке есть заявление. Вас не будут беспокоить звонками и смс до такого-то дня. Есть ли у вас еще вопросы? Где вы сейчас находитесь? Давайте я подскажу адрес ближайшего отделения банка и его график работы." Вот это называется [B]сервис или забота о клиенте.[/B]

Звонил только что в Поддержку клиентов и выяснил, что не могу больше забрать свои документы (Копия трудовой книжки) после отказа в предоставлении кредита. Однако менеджер, в отделении который оформлял мою заявку, сказал, что документы я могу забрать в отделении после отказа. Везде, где подавал заявки помимо вашего банка, всегда можно было забрать документы. Вопрос: действительно ли документы уничтожаются, и я не могу их забрать. Если бы я знал, что не возвращаются документы, я бы и вовсе в Вашем банке заявку не оставлял. Потому что я не могу взять на работе миллион копий трудовых книжек, чтобы кормить ими банки, которые мне отказали. Вы же понимаете, это не справка по форме банка, которая может быть написана только в одну организацию, это копия трудовой книжки, которая имеет срок действия и дату выдачи, и ее можно использовать в любом банке.От Администратора: Уточните, пожалуйста, когда подавали заявку на кредит, и кем была предоставлена информация о возможности забрать оригиналы документов в случае отказа?

Пришел в один из офисов в СПб, оказалось, что могут дать сумму меньше заявленной и необходимо предоставить в трое больше документов.

Являюсь клиентом банка ЗАО Юникредит Банк с 2011 года.У меня открыт зарплатный счет в банке, карта истекла и вместе с перевыпуском карты мне необходимо произвести смену персональных данных в связи со сменой фамилии. Вечером 7 февраля 2014 г. с данным вопросом и со всеми необходимыми документами обратилась в отделение по адресу Земляной Вал 25/1, где сотрудником банка были заполнены и приняты заявления на перевыпуск карты и изменение персональных данных. Сотрудник, судя по его действиям был не компетентен, т.к. даже позволил себе расписаться за клиента, что не позволительно.В понедельник 10.02.14 в 17:30 с номера 499 273 0000 сотрудник банка, который принимал заявления, связался со мной с информацией о том, что необходимо повторно явиться в офис банка, т.к. банк запросил дополнительную информацию (я не ипотеку беру, а карту перевыпускаю) как оказалось сотрудник забыл мне предоставить при первом визите еще один бланк для заполнения, из-за острой необходимости в денежных средствах и заинтересованности в их скорейшем получении я явилась этим же днем для завершения подачи документов для переоформления.17.02.14 в 17:18 я позвонила в информационных центр банка для уточнения информации о готовности карты и возможности ее забрать в удобном для меня отделении, где и подавала документы, оператор после долгой проверки утвердительно ответил на мой вопрос о том, что карта на новую фамилию оформлена и забрать я ее могу именно в отделении на Земляном Валу 25/1.При обращении в офис сотрудник не нашел моей карты и при длительном поиске в системе заявил мне, что карту даже не перевыпускали, и изменение персональных данных не произведено. Выдать сумму наличными без взимания комиссии банком, т. к. банк не выполнил обязательства перед клиентом (карта в указанные сроки не выпущена) через кассу так же было отказано.Внятного разъяснения причин от сотрудников банка не последовало, единственный предложенный вариант был заново написать все заявления и предоставить документы.Прошу разобраться с моей ситуацией и как можно скорее перевыпустить карту с моими актуальными данными, т.к. я осталась без средств к существованию.Так же прошу возместить мне проезд до офиса Вашего банка на метро в размере 100 руб. (исходя из стоимости абонемента), т.к. обращение в офис не привело к желаемому результату. Все обращения и лично в офис и по телефону были потрачены в пустую достоверной информации, помощи или консультации от банка не последовало. С моей стороны в пустую затраченное время.Сотрудники офиса вместо того, что бы предоставить оптимальное и быстрое разрешение ситуации ведут себя не компетентноПо данному факту мною составлена претензия.

Когда компания предлагает свой продукт (в моём случае кредит) регулярно, постоянным клиентам с положительной кредитной историей, и затем без объяснения причин отказывает тебе в возможности воспользоваться их предложением – это выглядит как "дешёвый развод" как минимум. Дважды, более идиотского обстоятельства я не видел.

Поддавшись на рекламу "Всё ещё без квартиры? Купите её с нами", которую я каждое утро вижу при просмотре прогноза погоды на Яндексе, и акцию по ипотечным процентным ставкам, решила подать заявку на ипотеку в ЮникредитБанк.Оказалось, что стать клиентом данного банка не так-то просто. Отправка заявки через форму на сайте банка ни к чему не привела. Прошло 3 рабочих дня - ни ответа, ни привета. Для сравнения - из ДельтаКредит перезванивают в течение часа после отправки заявки, из МКБ - в течение нескольких часов. Ладно, думаю, схожу в отделение. Собрала указанный на сайте пакет документов, выбрала ближайшее отделение на улице Пятницкой.Вчера пришла туда около 19.00, сотрудник мне сообщил, что заявку на ипотеку можно подать только через ипотечного консультанта, который работает с 9.00 до 18.00 и с которым нужно заранее договариваться о встрече. Спрашивается, почему бы не написать об этом на странице с контактами отделения, чтобы клиентам лишний раз не мотаться. На странице с контактами такой информации, естественно, нет, как нет и контактных телефонов отделения. Ладно, сегодня с утра звоню в общий call-centre. Оператор Максим выразил готовность проконсультировать меня по всем вопросам и передать мои контактные данные консультанту интересующего меня отделения. Уточняю, можно ли договориться о встрече на сегодня, Максим заверяет меня, что можно. Велено ждать звонка консультанта.И что? Прошло уже 3 часа, неуловимый консультант мне так и не перезвонил. Возникают подозрения, что и сегодня в эту крепость я не попаду... Видимо, бешеный наплыв ипотечных клиентов...

дают кредит и тут же птс вручают,а не копию. ттаким образом не добросовестные граждане пользуются этим с большим удовольствием–не погошают кредит,продают авто,являющееся залогом у банка–умывают руки! и тут начинается прессинг коллекторов–того,кто ни сном ,ни духом не знал и не должен был знать об этом обременении! но с банком не возможно поговорить–они не знают ,никто ничего нигде не знает–динамо машина включается,правды найти даже в суде не представляется возможности. суд защищает банк,а о таком понятии как" добросовестный преобретатель" он не хочет и слышать. тяжело быть добропорядочным и гражданином и плательщиком и жить честно в нашем безправовом гсударстве! по тел. рано утром по этому поводу выступил 2 мин юрист, что таких дел очень много ,больше 20 тыс! ,что надо бы как–то пересмотреть закон ,внести поправки, чтобы махинации не совершались и чесных людей не пресенговали и до могил не доводили! но наверное не все еще банки "холявы наелись" ничего никто не делает.