10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

сейчас оформляю ипотеку. была мысль сменить банк, но взвесив все за и против, осталась в юнике. по предыдущим кредитам не было проблем вообще (но я правда не нарушала график – старалась оформить кредит с запасом по сроку, чтобы иметь возможность гасить досрочно).

Давным-давно открыли счета в одном регионе, переехали в Москву и без проблем продолжали обслуживать счета в Московских филиалах. Юникредита Никто даже не просил их переводить в Москву. Приехали в Калугу, любая попытка провести операцию в офисе натыкается на отказ, спасал только интернет банк. Интернет банк позволил только открыть вклад, а досрочно расторгнуть нет. Телефонный центр говорит, что операцию можно провести только по личной договоренности в офисе или езжайте в регион открытия, в противном случае деньги не получите никогда, только в другом регионе. Это где-то за 1500 км от текущей локации. :) В итоге, чтобы получить, хотя бы на счет карты, деньги в другом регионе юникредита невозможно досрочно с депозита никаким образом, только личный визит в другой регион. При этом, многие банки для моих вкладов предлагают персонального менеджера, а здесь даже не получилось найти разового индивидуального подхода к простому вопросу получить досрочно часть обычного срочного депозита в день обращения или хотя бы его досрочно расторгнуть.

Поскольку отзыв должен содержать больше конкретики, то:1) почему я выбрал этот банк - потому что я решил взять 5-ый кредит и банк согласился мне его выдать, не взирая на то, что у меня уже было 4 кредита до этого. Красавцы! 2) Каким услугами и когда пользовался: сначала я пользовался зарплатным проектом. Когда уволился с работы, то по ошибке бухгалтерии компании, в которой я раньше работал, получал зарплату в течение полугода. Спасибо большое, что среди бухгалтеров есть невнимательные сотрудники! Ну а после этого получил кредитную карту. В этот раз спасибо банку Юникредит! 3) Плюсы этого банка: много отделений, всегда встречают молодые и красивые девушки, платежи по кредитам без комиссий4) Минусы этого банка:4.1)Очень плохо работает служба поддержки. Задал вопрос в интернет банке больше месяца назад и до сих пор не получил ответа! Подло! Банк с такой известностью не должен работать так! 4.2) Непонятно по каким правилам списываются проценты по кредитной карте: в колл-центре говорят одно, на самом деле другое происходит.4.3) При платежах через интернет-банк начисляются проценты на снятую наличность.4.4) Не хотят общаться через официальное сообщество Вконтакте - ответы пишут только в личку, а если сообщение не доставлено по каким-то причинам, то в сообществе тебя заносят в бан. (Видно что-то бояться)В принципе у меня всё. Если будет что-то новое - обязательно сообщу.

Поскольку отзыв должен содержать больше конкретики, то: 1) почему я выбрал этот банк - потому что я решил взять 5-ый кредит и банк согласился мне его выдать, не взирая на то, что у меня уже было 4 кредита до этого. Красавцы! :D 2) Каким услугами и когда пользовался: сначала я пользовался зарплатным проектом. Когда уволился с работы, то по ошибке бухгалтерии компании, в которой я раньше работал, получал зарплату в течение полугода. Спасибо большое, что среди бухгалтеров есть невнимательные сотрудники! :jokingly: Ну а после этого получил кредитную карту. В этот раз спасибо банку Юникредит! :) 3) Плюсы этого банка: много отделений, всегда встречают молодые и красивые девушки, платежи по кредитам без комиссий 4) Минусы этого банка: 4.1)Очень плохо работает служба поддержки. Задал вопрос в интернет банке больше месяца назад и до сих пор не получил ответа! Подло! Банк с такой известностью не должен работать так! :evil: 4.2) Непонятно по каким правилам списываются проценты по кредитной карте: в колл-центре говорят одно, на самом деле другое происходит. 4.3) При платежах через интернет-банк начисляются проценты на снятую наличность. 4.4) Не хотят общаться через официальное сообщество Вконтакте - ответы пишут только в личку, а если сообщение не доставлено по каким-то причинам, то в сообществе тебя заносят в бан. (Видно что-то бояться) В принципе у меня всё. Если будет что-то новое - обязательно сообщу.

ЗАО "Юникредит Банк" Д/о "Казачий"/Физические лица/Закрытие кредитной карты. Проблема следующая. Клиент решил досрочно закрыть кредитную карту. В декабре 2013 г. он обратился в Отделение "Казачий" (собственно, где и открывал карту) с заявлением о прекращении использования кредитной карты и закрытия счета для расчетов по операциям с картой. Особым требованием Клиента было расчет/закрытие/погашение ВСЕХ начисленных %, задолженностей, комиссий и пр. расчетов по карте именно на дату досрочного закрытия продукта. Эти требования четко и ясно были озвучены специалисту Банка г-же М-вой А.Ф., которая и производила данное действие. Со слов г-жи М-вой А.Ф. были рассчитаны и произведены полностью все расчеты, учтены все обязательства по задолженности Клиента на дату закрытия карты. В свою очередь Клиент с представленным расчетом погасил задолженность в кассе отделения, а также запросил официальный документ от Банка о закрытии и отсутствия задолженности по данному банковскому продукту. Документ за определенную сумму по тарифу был выдан Клиенту на руки спустя 4 дня после совершения всех взаиморасчетов с Банком. 21 января 2014 г. Клиент получает sms-оповещение (которое было отключено единовременно с подачей заявления?!) о том, что ему необходимо погасить задолженность в размере ХХХ руб. 21 января 2014 г. звонок в Банк. При выяснении с сотрудником call-центра данной ситуации, выясняется, что это ошибка "специалиста" делавшего расчет, в данном случае г-жи М-вой. Ошибка Банка. Нужно обращаться в отделение, а они в свою очередь обязаны урегулировать издержки. 22 января 2014 г. Клиент вынужден ехать в д/о "Казачий" для урегулирования этого вопроса. На месте вопрос выяснен не был. Г-жа М-ва ссылалась на технические моменты и невидимость в базе тех или иных операций. Клиентом было составлено ОБРАЩЕНИЕ Банку с убедительной просьбой в срочном порядке рассмотреть и дать разъяснение по сложившейся ситуации. На каких основаниях Клиент должен теперь отвечать за действия/бездействия Ваших так называемых специалистов. Внутренняя "кухня" ваших баз и отражений/неотражений, видимости/невидимости в ней операций - Клиента вообще не интересует. Была четко сформирована задача Вашему специалисту, он обязан был предусмотреть ВСЕ возможные и невозможные детали данного вопроса и только после этого выдавать официальный документ. Банк выдал справку об отсутствии и полностью погашенной задолженности и закрытии всех расчетов по карте. Клиент ждет срочного урегулирования по ОБРАЩЕНИЮ со стороны Банка.

Истек срок действия моей зарплатной карты и банк автоматически перевыпустил ее. Заказала пересылку карты с центрального офиса в офис рядом с домом (физически нет возможности ехать в центральный). Звонок был 22 декабря.До сих пор ситуация следующая: из центрального офиса карта убыла, а в офис рядом с домом – не прибыла. Нет никакой возможности узнать, что происходит: - Девочки из службы поддержки кормят завтраками. - Напрямую в отделения позвонить нельзя – не соединяют. Надо ехать.Более того, на карте остались деньги, которые невозможно снять. Подходит срок выплаты по кредитной карте. Перевести деньги с одной моей карты на другую тоже нельзя. Единственный вариант – снимать деньги в кассе с комиссией 1%. Или платить просрочку по кредиту.Таким образом, вот негативные стороны обращения с банком:1) Некомпетентная служба поддержки. Отсутствие ответственного лица. Каждый раз звонок попадает на нового сотрудника, и все начинается заново.2) Невозможность дозвониться до нужного офиса. Идиотское правило, которое я встречала только в Юникредите.3) Невозможность перевода расчетный счет <-> карточный счет в интернет банке. В Авангарде, например, даже при заблокированой карте можно перевести деньги на расчетный счет и либо снять их без комиссии, либо зачислить их на другой счет/карту также через интернет-банк.4) Нежелание банка идти навстречу (следствие п.1). Непонятно, почему из-за некомпетенции мне требуется платить из своего кармана: либо 1% от суммы, либо просрочку по кредиту.

Хочу выразить огромную благодарность ипотечному специалисту ЮниКредит Банка (отд. Фонтанка) Крыловой Валерии! Нам крупно повезло, что сделку по нашей квартире курировала именно она! В прошлом приходилось иметь дело с разными банками, и если не углубляться во внутреннюю политику каждого банка в отдельности, то не могу не сказать о том, что сами сотрудники, которые в определенной степени являются лицом банка, своим отношением к клиенту оставляют желать лучшего... У нас была довольно непростая ситуация, в частности с представителем продавца в день подписания кредитного договора, когда, казалось бы, уже все решено и нет повода для нервов, сделка могла просто напросто сорваться. Валерия проявила выдержку, терпение и чуткое отношение к нам. Она помогла урегулировать многие вопросы, и если бы не ее профессиональное и при этом очень доброжелательное и чуткое отношение к клиенту и самой сути вопроса, боюсь даже представить, чем все могло закончиться. Мы очень благодарны Валерии за ее помощь и поддержку! Это без сомнения профессионал своего дела! Она выполняет свою работу не на автомате, а вникает в суть проблемы и искренне старается помочь. Такое отношение к клиенту редко встретишь в данной сфере. Валерия, спасибо Вам еще раз! Действительно считаю везением, что именно Вы были с нами в тот день!

Добрый день!С Юникредитбанком с 2010 года, брал автокредит. Все согласования прошли быстро, и все сотрудники были очень приветливы. Кредит погасил в 2012 году. За все время не было ни одной просрочки. За все время был очень доволен сотрудниками банка (Отделения на Кутузовском и Курской). Банк извещал о новых своих предложениях. И как-то решил воспользоваться потребительским кредитом. Оформили все быстро. И опять в кредитной истории ни каких сбоев. Платил все и в срок.19.01.2014 приехал на очередное ТО в сервис "Пеликан". Сдал машину и пошел посмотреть новые авто. Посмотрел и подумал не поменять ли машину, недавно было ДР, подумал подарок себе сделаю. Тем более в отделении говорили, что могут одобрить. Да и СМС рассылка банка была, где сказали, что мне может быть одобрен потребительский кредит 908000. Подошел в менеджерам все узнал. Говорят, что такой автомобиль остался один, следующие придут может быть в июне, и то под вопросом. Предложили забронировать. Тут же рядом были из банка с ними обсудил автокредит по спецпрограмме. Было решено бронировать, пол стоимости вносить наличными, а на вторую половину оформить кредит. Заполнил все бумажки, сфотографировали. Сказали ждите одобрение. В понедельник (20.01.2014) пришел категоричный отказ.Причина не понятна. Кредитная история отличная, работодатель не менялся, место жительства тоже. Заработная плата позволяет взять кредит 600000. Все условия выполнены. Заработная плата белая, проверить можно хоть в налоговой, хоть в ПФ. Вечером заехал в отделение на Кутузовском. Все рассказал, посмотрели. Подтвердили, что должны были одобрить.Непонятно зачем делать хорошую кредитную историю и показывать белую заработную плату, если все равно отказ.

Добрый день!Решил воспользоваться специальной программой от Ниссан по автокредитованию на а/м 2013 проводимой совместно с Юниткредитбанком. Приехал к 1-му ОД написал заявку. Заявку одобрили, когда приехал забирать автомобиль выяснилось, что данного автомобиля уже нет и ОД предложил рассмотреть другие варианты. От предложенных вариантов отказался, но идеей загорелся. В итоге, после нескольких дней поиска подходящего автомобиля и общения с менеджерами различных ОД удалось-таки найти устраивающий вариант у ОД Ниссан на Лобачевского (Genser). Повторно заполнил заявку на автокредит (наивно полагая, что при первоначальном одобрении - это пустая формальность), но, к сожалению, по заявке пришел отказ. Без объяснения, каких либо причин и возможности пересмотра условий. После нескольких звонков на горячую линию банка удалось узнать, что заявка у второго ОД заполнена некорректно и отличается от направленной ранее. Что именно заполнено некорректно, что изменилось и есть ли пути решения - предоставление доп.документов или увеличение первоначального взноса, как вариант - мне не предложили. Порекомендовали обратиться через полгода… В общем, какой-то бред, очень жаль напрасно потраченного времени. Тем более обидно, что Юникредит это один из зарплатных банков нашей компании. Практически все наши сотрудники уже давно мигрировали в Ситибанк, при таком отношении со стороны сотрудников банка видимо не зря….

Добрый день.В сб., 18.01.2014. я подавал заявку на автокредит. Ввиду того, что у меня уже был автокредит, в кредитном автосалоне мне сказали,что будет не 9,9%, а 8,9% годовых.В вс., 19.01.2014. мне отзвонились из салона и сказали, что меня не могут найти в базе данных,поэтому моя ставка будет 9,9%.В 2006 г. я брал автокредит в Вашем Банке на 3 года,погасил его в 2008 году, т.е. досрочно на один год. И очень странно, что моя кредитная история не учтена. Дело тут не только в процентной ставке, хотя и это немаленькая сумма, но и в том, что я зря "зарабатываю" положительную историю?На момент написания - Банк пока не озвучил своего решения на одобрение. Начинаю подумывать, что могут и вообще не одобрить, с кем-нибудь перепутав.Есть и второй вопрос - почему в автосалоне категорически не хотят, чтобы КАСКО и ОСАГО мне оформлял мой страх.брокер, который с Вашим Банком работает давно?В том числе, страховал ипотечный кредит для моей супруги?Очень жду Ваших комментариев.Заранее благодарен.

За пару лет обслуживания в Юникредите 4 раза банк меня неприятно удивлял, причем 3 раза это повлекло финансовые потери (для меня естественно). Напишу о двух последних чудесных событиях. 1 часть. 30 декабря звонок из банка с требованием явиться в офис или заполнить заявление о том, что мои данные не изменялись за последние полгода и отсканировав ! послать им по эл почте. Спрашиваю зачем, отвечают - вышел новый закон. Вопрос менеджерам - что я должен подтверждать, если банк звонит на мой мобильный телефон, я в октябре я был в офисе и открывал вклад? Невнятный ответ о новом законе. Спрашиваю, а если не смогу (30 декабря). Ответ - карточки могут быть заблокированы (так сказать с Новым годом и счастливых каникул дорогой клиент). 2 часть. 17 января - время 11-30. Пришел в доп офис "Пятницкий" продлить вклад мультивалютный. Спрашиваю у операционистки - есть ли еще такой вклад, она говорит - есть и показывает таблицу с процентами. Заполняю заявление (только в Юникредите такая неудобная система с заявлениями - глаза сломаешь). Вношу деньги на текущие счета в трех валютах. Везде расписывается операционистка и сидящий рядом молодой человек. 17 января - время 15-30. Звонок из банка - вклада мультивалютный теперь нет, надо придти и открыть какой-нибудь другой, а деньги уже на текущих счетах - снятие с процентами. 17 января - время 16-00. Пришел открываю вклад "снежный процент". Операционистка озвучивает ставку по вкладу (которая не соответствует рекламируемой на сайте по акции). Дата на заявлении 20 января. Объяснение - уже поздно (16 часов пятница). Вопросы к менеджерам банка: - Почему, когда я подписываю заявление на вклад 17 января на нем штамп принято 20 января. - 16 часов пятница это действительно поздно для открытия вклада? - Почему допустив ошибку, банк решает ее за счет клиента. - Почему довольно крупная сумма должна болтаться без пользы на текущих счетах, кто возместит упущенную выгоду. - Почему в "Пятницком" всегда очередь (хотя там много сотрудников, которые долго ходят без дела, а потом вдруг садятся и работают с клиентами) - писал жалобу в банк - ничего не изменилось. Насчет "неоткрытия счета" из-за ошибки операциониста - у меня уже второй случай. Около 2 лет назад уже была аналогичная ситуация - написал претензию в банк, получил отписку. Деньги пролежали на текущих счетах, служба тех поддержки (которая тогда показала недееспособность) осталась такой же. Так что клиентам - запасайтесь терпением при визите в банк и приготовьтесь с сюрпризам.

Я в 2008 году взяла авто-кредит. В июне 2011 года его погасила. Запросила справку из банка об этом. Справку получила, она значится августом 2011 года. Больше от банка не получала никаких уведомлений и звонков. * августа 2013 года пришла смс с предложением взять автокредит на выгодных условиях с очень низким процентом. И все.В конце 2013 года получила письмо из суда о том, что оказывается банк в сентябре 2013 года подал на меня в суд за непогашенную задолженность и на основе этого был издан судебный приказ, который направлен судебным приставам по месту нахождения банка, то есть в Москву.Я обратилась к специалисту из отдела по работе с долгами, и спросила, каким образом я могу быть должна, если у меня есть на руках документ о закрытии моей задолженности перед банком.Выслала ему эту копию. Специалист ответил мне следующее: "Пришел ответ из Банка. У Вас остались непогашенными штрафы за просрочку в размере - 2 273,79 руб. Сотрудники при выдаче справки, видимо, не увидели этой суммы. Они ответили мне так, что если Вы не согласны, то Вам нужно обратиться в отделение Банка (ближайшее) с заявлением и описанием ситуации. Также подлежат оплате суд издержки в размере 200 рублей".Я, естественно, не согласна и прошу вас прокомментировать данную ситуацию: если справка была выдана мне ошибочно, то почему за все эти годы (с августа 2011 года) со мной ни разу не связались сотрудники банка и не уведомили меня о задолженности (ведь, судя по смс с предложением взять новый кредит, мои контактные данные у сотрудников банка были?). Почему банк предпочел обращаться в суд, причем не сразу же, а только через несколько лет после прекращения отношений с банком с моей стороны?Другой вопрос: если ошибка произошла со стороны сотрудников банка, почему вся ответственность за это легла на меня, ведь с 2011 года эти штрафы, скорее всего обросли пенями и кроме того, я должна еще оплачивать и судебные издержки? Во многих статьях и телерепортажах, в том числе и на сайте banki.ru советуют брать документ из банка об отсутствии задолженности перед банком после погашения кредита. Я такой документ взяла, но оказывается, для банка ЮниКредит он ничего не значит. Правомерны ли действия банка в данном случае?И еще: если бы я знала о непогашенной задолженности или каких-то штрафах в пользу банка в 2011 году, я конечно же оплатила бы их. Но наличие справки из банки и полное молчание со стороны банка не позволили мне догадаться о каких-то долгах перед ЮниКредит Банком.Кроме того, скорее всего испорчена и моя кредитная история, ведь по информации банки я являюсь неплательщиком штрафов уже в течении 2 с лишним лет.От Администратора: Уважаемый автор, просьба выслать копию справки о закрытии кредита на OlesyaV@banki.ru

У меня в Юникредите есть кредитная карта и потребительский кредит (остались с прошлой работы). Оплачиваю межбанком, по потребу плачу аккуратно, по кредитной карте бывают просрочки, которые впрочем в течение 2-5 дней погашаю.Но в этот раз получилось не очень хорошо. На новогодних выходных получилась просрочка по кредитке, из-за моей безалаберности. Естественно, в первый рабочий день я перевел межбанком деньги на карточный счет (закрыть просрочку и пополнить баланс), и т.к. подходил срок ежемесячного платежа по потребу - перевел необходимую сумму на свой основной счет. Т.е. было два платежа - на карточный счет:Пополнение кредитной карты 490818******9271 09.01.2014 10.01.2014 15 000.00 RUB 15 000.00 RUBНа основной счет:Payments 40817810100012991734 09.01.2014 09.01.2014 34 000.00 RUR НО! Откуда ни возьмись 10 числа вылезло вот это (конечно, я этого не заметил):Перевод средств для погашения проср 490818******9271 10.01.2014 10.01.2014 4 182.76 RUB 4 182.76 RUBПоясню - это видимо автоматически сформированная банком проводка, которая перевела с основного счета сумму, необходимую для закрытия просрочки на карточный счет. Только вот эта автоматика видимо не учла, что деньги на карту я уже положил...В результате - на карточном счете денег больше, чем хотелось бы, а на основном - денег не хватает на оплату ежемесячного платежа... И естественно, мне вчера начали слать смски об образовавшейся задолженности и звонить. Только мне вот кажется, что виноват в этом Банк (то есть люди, разрабатывавшие данную систему не учли такой момент).P.S. долг по потребу я сегодня уже закрыл, но осадок и просрочка в истории платежей осталась...

У меня в Юникредите есть кредитная карта и потребительский кредит (остались с прошлой работы). Оплачиваю межбанком, по потребу плачу аккуратно, по кредитной карте бывают просрочки, которые впрочем в течение 2-5 дней погашаю.Но в этот раз получилось не очень хорошо. На новогодних выходных получилась просрочка по кредитке, из-за моей безалаберности. Естественно, в первый рабочий день я перевел межбанком деньги на карточный счет (закрыть просрочку и пополнить баланс), и т.к. подходил срок ежемесячного платежа по потребу - перевел необходимую сумму на свой основной счет. Т.е. было два платежа - на карточный счет:Пополнение кредитной карты 490818******9271 09.01.2014 10.01.2014 15 000.00 RUB 15 000.00 RUBНа основной счет:Payments 40817810100012991734 09.01.2014 09.01.2014 34 000.00 RUR НО! Откуда ни возьмись 10 числа вылезло вот это (конечно, я этого не заметил):Перевод средств для погашения проср 490818******9271 10.01.2014 10.01.2014 4 182.76 RUB 4 182.76 RUBПоясню - это видимо автоматически сформированная банком проводка, которая перевела с основного счета сумму, необходимую для закрытия просрочки на карточный счет. Только вот эта автоматика видимо не учла, что деньги на карту я уже положил...В результате - на карточном счете денег больше, чем хотелось бы, а на основном - денег не хватает на оплату ежемесячного платежа... И естественно, мне вчера начали слать смски об образовавшейся задолженности и звонить. Только мне вот кажется, что виноват в этом Банк (то есть люди, разрабатывавшие данную систему не учли такой момент).P.S. долг по потребу я сегодня уже закрыл, но осадок и просрочка в истории платежей осталась...

У меня в Юникредите есть кредитная карта и потребительский кредит (остались с прошлой работы). Оплачиваю межбанком, по потребу плачу аккуратно, по кредитной карте бывают просрочки, которые впрочем в течение 2-5 дней погашаю.Но в этот раз получилось не очень хорошо. На новогодних выходных получилась просрочка по кредитке, из-за моей безалаберности. Естественно, в первый рабочий день я перевел межбанком деньги на карточный счет (закрыть просрочку и пополнить баланс), и т.к. подходил срок ежемесячного платежа по потребу - перевел необходимую сумму на свой основной счет. Т.е. было два платежа - на карточный счет:Пополнение кредитной карты 490818******9271 09.01.2014 10.01.2014 15 000.00 RUB 15 000.00 RUBНа основной счет:Payments 40817810100012991734 09.01.2014 09.01.2014 34 000.00 RUR НО! Откуда ни возьмись 10 числа вылезло вот это (конечно, я этого не заметил):Перевод средств для погашения проср 490818******9271 10.01.2014 10.01.2014 4 182.76 RUB 4 182.76 RUBПоясню - это видимо автоматически сформированная банком проводка, которая перевела с основного счета сумму, необходимую для закрытия просрочки на карточный счет. Только вот эта автоматика видимо не учла, что деньги на карту я уже положил...В результате - на карточном счете денег больше, чем хотелось бы, а на основном - денег не хватает на оплату ежемесячного платежа... И естественно, мне вчера начали слать смски об образовавшейся задолженности и звонить. Только мне вот кажется, что виноват в этом Банк (то есть люди, разрабатывавшие данную систему не учли такой момент).P.S. долг по потребу я сегодня уже закрыл, но осадок и просрочка в истории платежей осталась...

Я выплачиваю авто-кредит. Первый единовременный платеж у меня 15 числа текущего месяца. Я простым почтовым переводом отправила сумму платежа по почте. При оформлении перевода написали от кого: Ф.И.О. и дату рождения.14 числа перевод, почему-то возвращается на отделение связи, на нем было написано, не писать дату рождения. И по этой причине перевод вынуждены были повторно отправить во вторник, конечно же он не успел дойти до 15 числа. А теперь мне звонят с банка и предупреждают о просрочке погашения кредита. Работники О.С. очень удивлены такому новшеству в оформлении переводов, так как на всех переводах других банков пишется всегда дата рождения. Я позвонила по телефону 88007007960, мне менеджеры не могли ответить на мои вопросы, работник банка ВИКТОР (время звонка 16:50, дата звонка 16.01.2014 г.) просто бросил трубку. Другой работник банка Анастасия предложила написать заявку по интернету. Можно узнать, почему мой перевод не был получен вовремя при правильном оформлении его. И у меня теперь уже идет штраф за просрочку, извините, по какой причине? К Вам нужно несколько раз переводы пересылать, и я не уверена, что и во второй раз перевод мой будет получен.Скажите, пожалуйста, куда мне еще обратиться и уточнить, как же все-таки мне теперь выплачивать кредит. Мне в кредитном договорном отделе выдали бланк почтового перевода со всеми реквизитами банка, я по этому бланку отправила деньги чего дальше ожидать? Когда я позвонила по в Москву, мне сказали: "А зачем вы по почте пересылали, нужно было через другой банк ВТБ". Извините, да мне удобнее по почте, ну и что, что комиссионные +. Интересно, мой второй перевод, примут в Вашем банке или же снова какие-то недочеты будут! И до какого времени его будут туда сюда гонять?

Прежде всего хочу отметить, что Юникредит - нормальный банк. Я являюсь зарплатным клиентом уже очень давно и имел только положительное мнение о банке в целом. Бывали какие-то погрешности, но это - мелочи. Но сегодняшний случай заставил меня написать отзыв, может что и поменяется. Месяц назад я брал кредит в Юникредите, потребительский, не большой, ничего особенного, но после о-очень долгого перерыва в моей кредитной истории. Перерыв был связан с негативно сложившемся впечатлением от банков и отношением к клиента, кредиты я брал не в Юникредите, а у других. Но тут, вроде как предложение выгодное для зарплатных клиентов банка, да и деньги не большие, да и вещь эту давно хотел, в общем, позвонил, мне назначили встречу и я пошёл. Вышел из банка со стойким чувством, что хочу вернуться потом и взять кредит ещё, т. к. менеджер не заставляла меня заполнять эти 100 500 анкет печатным шрифтом, а просто спрашивала, я отвечал и она всё быстро заполняла, параллельно рассказывая о датах платежей, о ставках, о страховке и т. д. я искренне порадовался, подумал, что "ну наконец всё так, как и должно быть". Подписался где нужно, менеджер сказала о сроках рассмотрения заявки, обозначила срок в десяток часов и уже вечером деньги были у меня в кармане. Я везде успел, т. к. отводил на оформление много больше времени, а потратил всего 10 минут и был приятно удивлён оперативностью. Ну, собственно на такой позитивной волне, я решил взять ещё один кредит, там же, через месяц. Мне так же назначили встречу, я пришёл, зная что сейчас по-быстрому всё сделаем и всё, я побегу дальше по делам. Но вот всё пошло по-другому. Меня попросили заполнить эти 100 500 анкет, я справедливо возмутился, мол, почему в прошлый раз я этого не делал, а сейчас - должен? Поприрекался, описал ситуацию, менеджер начал заполнять сам. Как ни странно, задавал вопросы, которые у меня не спрашивала предыдущий менеджер, время тянулось в тишине, никаких рассказов и общения. Простите, но сейчас я для многих напишу глупость, но для меня это было важно: выражение лица и скорость письма этого менеджера. Сложилось впечатление, что я его заставил делать непосильную работу, с таким лицом обычно навоз грузят. Ну почему предыдущий менеджер строчил буквы со скоростью швейной машинки? Почему по лицу предыдущего менеджера было видно, что ей нравится заниматься своим делом? Я программист, редко общаюсь с незнакомыми людьми, поэтому наверно я в первую очередь пытаюсь понять настроение человека по лицу и мне сразу стало не приятно от того, что я заставляю кого-то делать то, что ему не нравится. Брррр, ну да ладно. Срок рассмотрения увеличился до трёх дней, но это не важно, может это какая-то политика банка и к делу не относится, мне уже было всё равно. я стоял перед менеджером, смотрел по сторонам, увидел урну по приёму отзывов от клиентов, хотел остаться после завершения оформления, написать благодарности первому менеджеру, т. к. на контрасте это особенно хорошо чувствуется ну и пару слов о работе второго менеджера. Но, когда всё было оформлено, у меня было одно желание - убежать поскорее, отряхнуться от негатива и больше постараться не возвращаться не то что в Юникредит, а в банки вообще. Снова вернулось то чувство, при котором ощущаешь себя попрошайкой, когда тебе кидают бумаги и ты должен всё заполнять, подходить, спрашивать как это всё заполняется, хотя я верю, что первый менеджер обязательно научит работать второго менеджера. Люди, дочитавшие до конца, не теряйте достоинства при получении кредита, это Вы нужны банку, а не банк вам, согласитесь, ведь намного приятнее выходить из банка с хорошим настроением, после приятного и позитивного общения с профессионалом, нежели с чувством "ну вот, я опять кому-то должен, я - неудачник", наверно для затворников, типа меня, это особенно важно, т. к. и поговорить-то особо не с кем, вот и пишу тут. Жаль, что я столкнулся с этим менеджером, я уж думал, что больше никогда не всплывёт это чувство. Всё произошло сегодня, дополнительное отделение на ул. Большая Дмитровка, меня обслуживал Ф-в Роберт и я очень жалею, что я не смог увидеть фамилию и имя менеджера, которая меня обслуживала в прошлый раз. Она тоже была сегодня в отделении, но постоянно бегала, поэтому я и не разглядел на бэйдже её имя, но сидит она первая от входа. Надеюсь она возьмёт шефство над Робертом, собственно из-за первого менеджера и оценил работу банка на "4", иначе бы поставил "1" и постарался бы поскорее забыть. Спасибо.

Я являюсь зарплатным клиентом ЗАО "ЮниКредит Банк" (далее - "ЮКБ") больше года, до момента происшествия описанного ниже особых проблем с банком не было. 21 декабря 2013 года я снимал деньги в банкомате ОАО "Московский Кредитный Банк" (далее - "МКБ") со своей карты ЮКБ. Первая транзакция в размере 20 000 рублей прошла удачно, однако банкомат очень долго "думал", сразу после выдачи денег, я запросил еще 20 000 рублей на что банкомат выдал ошибку (что-то типа "ошибка связи с банком", точно не помню) и вернул мне карту. Я сразу же проверил телефон и увидел смс от ЮКБ - вторая транзакция прошла, ЮКБ списал 2 раза по 20 000 рублей, при том, что второй раз сумма не была выдана мне банкоматом. Я повторно вставил карту в тот же банкомат, чтобы проверить баланс. На мою первую попытку банкомат повторно "задумался" после чего выдал ту же самую ошибку, при второй попытке баланс был выведен на экран, не хватало 20 000 рублей, не выданных этим же банкоматом. Я сразу же на месте происшествия позвонил в ЮКБ. Оператор Екатерина не узнав никаких подробностей (я сказал, что являюсь клиентом ЮКБ, снимал деньги в банкомате МКБ), не спрашивая мои данные, сообщила что мне нужно будет прийти в отделение ЗАО "ЮниКредит Банк" в понедельник. Ввиду того, что был вечер субботы отделения ЮКБ уже не работали. На мой вопрос почему нельзя принять моё заявление или хотя бы зафиксировать мою претензию, оператор Екатерина ответила, что такая возможность не предусмотрена. Оператор Екатерина сообщила мне, что ждать деньги мне придется в течение 30 дней. Хочу отметить, что после того как банкомат меня фактически ограбил я находился в шоке, при этом я ожидал какую-то поддержку от своего банка в данный момент, но оператор ЮКБ оказался очень холодным и я не почувствовал готовность моего банка помочь мне в данной ситуации, произошедшей не по моей вине, а по вине ЮКБ или МКБ. Примерно через час я позвонил в службу поддержки МКБ, который обслуживает неисправный банкомат. Я сообщил о неисправности данного банкомата, и, соответственно, о произошедшей со мной ситуацией. Оператор МКБ оказалась гораздо более понимающей, чем оператор моего банка - ЮКБ. Оператор МКБ узнав детали банкомата, а также последние 4 цифры моей карты проверила через соответствующую службу и сообщила мне, что банкомат работал с ошибкой, не было соединения. Оператор МКБ сообщила мне, что ЮКБ автоматически должен был вернуть мои деньги и посоветовала обратиться в мой банк. С утра в понедельник, 23 декабря 2013 года, я обратился в доп. офис "Кутузовский проспект" ЮКБ и написал заявление о несогласии с операцией. Специалист заверил меня, что обычно в подобных случаях с банкоматами МКБ ситуация разрешается быстро, в течение 3-5 дней. 30 декабря 2013 года я звонил в службу поддержки ЮКБ еще раз, т.к. 3-5 дней уже прошли к тому моменту, и надежды о том, что мои деньги вернут до нового года начинали исчезать. Оператор сообщил мне что моя заявка еще не была рассмотрена. А также, что на время новогодних каникул никто этим заниматься не будет. Оператор сообщил мне, что у ЮКБ есть 30 дней на рассмотрение моего заявления. То есть, для ЮКБ это, видимо, нормально оставлять своих клиентов без денег перед новогодними праздниками. 14 января 2014 года я позвонил в службу поддержки ЮКБ еще раз, оператор Юлия сообщила, что решения по моему заявлению еще не было принято. Оператор общалась со мной не очень дружелюбно, так как будто я глупый человек и не понимаю, что банк может держать мои деньги в течение 30 дней абсолютно безнаказно. Даже если ошибка произошла по вине самого банка... В связи со всем вышеизложенным, я прошу ответственных специалистов ЗАО "ЮниКредит Банк" разобраться в данной ситуации. Кроме того, прошу ответить на следующие вопросы: 1) Почему специалисты службы поддержки не могут принять первоначальную заявку о подобных ситуациях по телефону, что позволило бы банку более оперативно решать подобные проблемы. Считаю, что обязательное последующее обращение в банк для написания письменного заявления было бы допустимым. При этом клиент уже знал бы, что о его проблеме банк начинает заботиться с момента первоначального обращения. 2) Мне кажется, что операторы недостаточно обучены для общения и успокоения клиентов в момент обращения с подобными проблемами. Возможно банку бы следовало на это обратить внимание, для того, чтобы клиент чувствовал, что банк позаботиться о проблеме. 3) Какой период времени хранится видеозапись и другие данные с банкоматов? Я прочитал, что банки стирают запись по истечении определенного времени, и потом при обращении в правоохранительные органы, вернуть деньги уже становится практически невозможным. Получается, что банк может не выдать деньги, при этом доказательства не выдачи денег все остаются у банка. Именно 3 пункт выше, а также невозможность службы поддержки ЮКБ дать вразумительный ответ о статусе рассмотрения моего заявления, заставили меня написать данный отзыв о работе ЮКБ. Кроме того, хотелось бы еще раз обратить внимание ответственных лиц в ЮКБ на данную проблему и вернуть мои незаконно списанные денежные средства в размере 20 000 рублей.

Устал ездить в Ваше отделение - стоять в пробках и искать парковку! Не могу оплатить квартплату картой, которой навязали на работе в качестве зарплатной. Выдали карту онлайн-платежей - платежи не проходят... доступны платежи в ТСЖ Москвы и Мо, наверное, где ваши боссы проживают, так зачем они мне в Нижнем? Ваше техподдержка сама не знает, как все устроенно на сайте и как оплачивать в др. городах. Потеряв карту - поехал получать новую, - не дали без паспорта в первый день, как сказала администратор - пишут на камеру. На второй день - даже не открыли паспорт, а карту дали... На вопрос почему такое свинство - никто не реагировал. Но свинство на этом не закончилось, как оказалось, карту нужно было привязать. Об этом я узнал сидя за компьютером и уже от Вашей техподдержки. В результате с 31 по 9.01.14 я не могу пользоваться своими деньгами! Карта крайне неудобна, всегда должен вспоминать банки-партнеры и звонить в техподдержку и спрашивать, где в регионах я могу снять деньги, банкоматы выдают по 4000 руб за раз... Сегодня в ответ на жалобу, позвонила девочка. И еще раз попросила приехать в отделение. Вот и весь ответ. Очень неудобный банк!

Процесс открытия ЮниКредит Банком нашей компании (ООО) расчетного счета в рублях РФ затянулся на очень долгий период: руководитель нашей организации подал полный комплект документов на открытие расчетного счета в рублях РФ и на обслуживание системе ДБО в ДО "Алтуфьево" 11.12.2013 года. Управляющий отделением Б-ков Алексей и наш менеджер-куратор Дарина Б-ва (Г-ва) сообщали неоднократно нам о том, что в среднем расчетный счет открывается в банке около 5-7 рабочих дней. Сегодня 10.01.2014, но до сих пор расчетный счет не открыт. Неоднократно мы звонили по основному телефону в банк и писали по электронной почте вышеуказанным сотрудникам и они сообщали нам, что р/сч еще не открыт по причинам: нахождения документации на проверке в смежных подразделениях, нахождения на проверке у юридического отдела, нахождения на проверке у службы безопасности. Не совсем ясны предпосылки и причины того, ЧТО ИМЕННО можно проверять столь долгое время? Устав ООО, свидетельство ИНН, свидетельство ОГРН, уведомление о присвоении кодов статистики, договор аренды помещения, приказ на генерального директора и главного бухгалтера или решение о создании ООО? Или может договоры, заявление, приложения к договорам и другие формы, которые мы заполнили заранее, до того, как приехали в отделение банка и которые уже проверила менеджер-куратор Дарина Б-ва (Г-ова) и подтвердила, что заполнено верно? Более подробной информации, а также сроки рассмотрения и проверки документов ни по телефону, ни по электронной почте сотрудники не сообщают, говоря о том, что данная информация им неизвестна. Более того, вышеуказанные сотрудники неоднократно сообщали нам по телефону и по электронной почте фразу: "Если Вам необходимо открыть счет срочно, то я Вам рекомендую обратиться в другой банк." Это что за анти-PR-политика банка?В связи с вышеизложенным руководство нашей компании вынуждено отказаться от открытия расчетного счета и размещения денежных средств в ЮниКредит Банке. Наша компания не намерена ждать столь долгое время, потому как нам необходимо начинать вести деятельность, заключать договоры, а наши потенциальные заказчики не намерены ждать месяц, полгода, год, чтобы внести аванс на наш будущий расчетный счет. Поэтому нашей компании придется открыть расчетный счет в другом банке, в связи с тем, что данный банк не способен на оперативность работы с юридическими лицами, потенциальными клиентами. Все отношения с ЮниКредит Банком мы расторгаем.