10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

С банком "Юникредит" познакомился в октябре 2011 года, когда стал участником зарплатного проекта. Очень радовало то, что отделение находится неподалеку от дома (ДО "Альтуфьво) Через некоторое время решил оформить потребительский кредит - минимум документов и времени. Представитель банка приехала в офис и уже через несколько дней заявка была одобрена. В беседе с банковским работником было предложено оформить совместную банковскую карту с а/к S7. Предложение было очень актуально, учитывая то, что на тот момент перелеты были неотъемлемой частью работы, и перспектива накопить мили была реальной. Приятным дополнением стал более чем месячный срок, в который можно погасить имеющуюся задолженность. Вначале были некоторые сомнения, относительно пользования картой - визит в отделение расставил все точки над "i" Был даже пробный месяц, в течение которого совершались покупки на небольшие суммы, дабы проверить, как работает эта программа, в том числе и по накоплению миль. И уже после месяца использования был приятно удивлен, что все работает без сбоев - обещанные мили при оформлении карты - есть, мили за покупки - тоже есть…Маленькие шаги привели к большим результатам - через полгода на столе красовался первый премиальный билет (в обе стороны)! В поездку по Италии было решено, безусловно, брать кредитку "Юникредит", поскольку после обращения в банк мне сообщили, что в Италии при пользовании банкоматами группы "Юникредит" не взимается комиссия. На деле оказалось именно так - ни при снятии наличных, ни при оплате покупок - ни одного лишнего рубля потеряно не было! Тем более, что при оформлении карты я сразу же подключил услугу смс-информирования, что позволяет в реальном времени контролировать все операции по карте. Во время пользования картой была потрачена немалая сумма, что в свою очередь позволило оформить еще один билет уже этим летом - мили исправно "накапали" В обычной жизни, не отпускной кредитка здорово выручает - особенно, когда есть желание купить что-то очень нужное, но как правило, в такой нужный момент деньги уже потрачены, а очередная зарплата еще не скоро... Очень удобна система погашения - потратив большую сумму, есть возможность вносить платеж не целиком сразу, а ограничиваться минимальным взносом...Отдельно хочется сказать про Интернет-банк. Я не припомню платежа, который был оформлен не через Enter Unicredit/ Уличные терминалы не дают гарантии того, что твои деньги пойдут туда, куда нужно, плюс еще комиссия. В банках часто очередь... А здесь без проблем и ожиданий, быстро, удобно и комфортно! Что ценит, наверняка каждый из нас.

Знакомство с ЮниКредит Банком. Про эту карту мне рассказала моя знакомая. Я не сразу прониклась желанием завести себе кредитную карту. Я уже имела уже горький опыт общения с банком Реннесанс кредит. Когда-то давно оформила покупку в кредит в магазине Икея по кредитной карте от этого банка. Кредит был оплачен, карта давно просрочена и ликвидирована. Но спустя год мне начали приходить смс о том, что я должна заплатить по этой самой карте. Позвонила в банк, мне сказали, что карта закрыта, а счет не закрыт и я должна за него платить. Сама ситуация неприятна, сотрудники по телефону недоброжелательны.В общем, решила с кредитами больше не связываться. Кредит – зло! Надо жить по средствам! Но моя знакомая рассказала мне о накопительных баллах, на которые она уже летала бесплатно в Европу. Меня зацепило. Действительно, - подумала я, я часто оплачиваю покупки со своей дебетовой карты сбербанка и получаю, разве что баллы на МТС, которыми за два года так и не воспользовалась. Мне просто не интересен тот ассортимент, который предлагают за накопленные баллы. А вот заработать на бесплатный полет мне показалось выгодным предложением.Оформление. Я заполнила анкету, через 2 недели получила карту. Сразу понравилось то, что не нужно было предоставлять справку 2НДФЛ, если есть в собственности машина не старше 6 лет. Очень удобно. Во-первых, не каждый готов предоставить эту заветную справку. Во-вторых, это просто удобно, когда не нужно собирать кучу документов. Оформляла карту в отделении Нескучный сад, мне понравилось отношение сотрудников: доброжелательность и компетентность. Для меня это важно!Удобство пользования. Продолжаю совершать покупки через интернет по карте. Оплачиваю мобильный через Enter.UniCredit, деньги поступают быстро, очень удобно. В магазинах теперь расплачиваюсь только картой. За первый месяц пользования картой мне начислили 2940 миль. 2000 приветственный мили и 940 я накопила своими покупками. За каждую транзакцию получаю смс-оповещение. Очень оценила карту перед зарплатой Ну просто сказка! По правде сказать, я потратила бы немного меньше, не будь у меня беспроцентного кредита, но зато я чувствовала себя увереннее! И я очень оценила это чувство комфорта!Минусы. Жаль, что не могу оплатить через карту услуги ЖКХ и обучение дочки в институте. Ведь теперь, оплачивая любую услугу в банке не через карту, я в уме начинаю считать, сколько же миль я бы сейчас заработала Я довольна решением оформить S7 Priority – Visa – UniCreditCard! Я уже привела за такой же картой свою близкую подругу и в следующем году мы вместе летим на заработанные мили в Италию!

Доброго дня всем участникам форума!Работаю с банком со времен, как он назывался "Московский Международный банк"! Понятно, что за 10 лет моей работы с банком поменялось фактически все, но качества обслуживания клиентов остается на высоком уровне! Открыв счет, мы сразу же поставили систему on-line banking! Не скажу, что все в ней нравилось (особенно бесили ключи доступа на дискетах, которые постоянно приходилось то вставлять, то вытаскивать при подписи операций, переход на флешки, а потом на единую подпись принес облегчение в процесс), но банк идет в ногу со временем, и качество системы становится все лучше (приятно и удобно, что фактически все взаимодействие с банком перешло на on-line доступ). Отдельно хочу отметить работу кураторов - доброжелательные и высокопрофессиональные сотрудники! Ни один вопрос или проблема, с которой обращались в банк, не остался без внимания (а их, согласитесь, за такой срок было немало)... Единственно, что немного огорчает - это частая смена кураторов, но на работе в целом банка это не отражается в плохую сторону! Как частное лицо, общаюсь с банком тоже более десяти лет, имею зарплатную карту. Также в течение последних двух лет являюсь держателем и активным пользователем кредитной карты S7 Priority! Я забыла, что такое наличные деньги! С этой кредитной картой я могу в любой поездке и по России и за рубежом полностью получить необходимое финансовое обеспечение. НИ РАЗУ ЗА ДВА С ЛИШНИМ ГОДА КАРТА НЕ БЫЛА ЗАБЛОКИРОВАНА, ЛИБО МНЕ БЫЛО ОТКАЗАНО В ОПЛАТЕ ЭТОЙ КАРТОЙ! Ощущение комфорта и финансовой стабильности ни с чем не сравнимо! Да еще мили копятся на бонусные поездки! Всем рекомендую иметь дело с ЮниКредит банком!

Доброго дня всем участникам форума!Работаю с банком со времен, как он назывался "Московский Международный банк"! Понятно, что за 10 лет моей работы с банком поменялось фактически все, но качества обслуживания клиентов остается на высоком уровне! Открыв счет, мы сразу же поставили систему on-line banking! Не скажу, что все в ней нравилось (особенно бесили ключи доступа на дискетах, которые постоянно приходилось то вставлять, то вытаскивать при подписи операций, переход на флешки, а потом на единую подпись принес облегчение в процесс), но банк идет в ногу со временем, и качество системы становится все лучше (приятно и удобно, что фактически все взаимодействие с банком перешло на on-line доступ). Отдельно хочу отметить работу кураторов - доброжелательные и высокопрофессиональные сотрудники! Ни один вопрос или проблема, с которой обращались в банк, не остался без внимания (а их, согласитесь, за такой срок было немало)... Единственно, что немного огорчает - это частая смена кураторов, но на работе в целом банка это не отражается в плохую сторону! Как частное лицо, общаюсь с банком тоже более десяти лет, имею зарплатную карту. Также в течение последних двух лет являюсь держателем и активным пользователем кредитной карты S7 Priority! Я забыла, что такое наличные деньги! С этой кредитной картой я могу в любой поездке и по России и за рубежом полностью получить необходимое финансовое обеспечение. НИ РАЗУ ЗА ДВА С ЛИШНИМ ГОДА КАРТА НЕ БЫЛА ЗАБЛОКИРОВАНА, ЛИБО МНЕ БЫЛО ОТКАЗАНО В ОПЛАТЕ ЭТОЙ КАРТОЙ! Ощущение комфорта и финансовой стабильности ни с чем не сравнимо! Да еще мили копятся на бонусные поездки! Всем рекомендую иметь дело с ЮниКредит банком!

Был клиентом этого банка несколько лет. ЗА все время могу поставить твердую троечку - лень описывать все. Но недавно погасил досрочно автокредит и кредтные\дебетовые карты закрыл. Так вот в НБКИ до сих пор висит статус, что кредитная карта активна, и даже более того есть задолженность. Позвонил в контакт центр, спросил - закрыты ли все мои счета и карты? Да закрыты. Есть ли у меня какие-либо задолженности? Нет нету. Почему в НБКИ не передаете информацию? Не знаю, подождите минуточку и... переключает на карточный центр. Уважаемый Юникредит банк, большая просьба обновить всю инфу обо мне в НБКИ, ведь это не дело, когда кредиты погашены а задолженность висит.От админа: Когда были погашены кредиты? Когда звонили? Что произошло после переключения на карточный центр, вы получили нужную информацию?..beavis_123: Кредиты были погашены в январе, в карточном центре пытались переключить обратно. Юникредит после первого звонка 09.10. обещал перезвонить, но забил на это дело. Прошу пересмотреть оценку на 2 и зачесть ее.

Был клиентом этого банка несколько лет. ЗА все время могу поставить твердую троечку - лень описывать все. Но недавно погасил досрочно автокредит и кредтные\дебетовые карты закрыл. Так вот в НБКИ до сих пор висит статус, что кредитная карта активна, и даже более того есть задолженность. Позвонил в контакт центр, спросил - закрыты ли все мои счета и карты? Да закрыты. Есть ли у меня какие-либо задолженности? Нет нету. Почему в НБКИ не передаете информацию? Не знаю, подождите минуточку и... переключает на карточный центр. Уважаемый Юникредит банк, большая просьба обновить всю инфу обо мне в НБКИ, ведь это не дело, когда кредиты погашены а задолженность висит.От админа: Когда были погашены кредиты? Когда звонили? Что произошло после переключения на карточный центр, вы получили нужную информацию?..beavis_123: Кредиты были погашены в январе, в карточном центре пытались переключить обратно. Юникредит после первого звонка 09.10. обещал перезвонить, но забил на это дело. Прошу пересмотреть оценку на 2 и зачесть ее.

Ситуация, наверное, банальная, потому оценка "3", а не "2".Шла акция о пониженной % ставке по ипотеке, как при первичной выдаче, так и при рефинансировании. Подал заявку, принес пачку документов, заранее уточнил, что интересна ставка исключительно 11,5%. Все поняли, согласились, попросили принести еще пачечку документов чуть позже (акция заканчивалась в конце августа, потому даже не надеялся на что-то), но акцию продлили до конца сентября, документы я донес. В итоге был вынесен вердикт, что дадут некую сумму (в районе 60%) от текущей задолженности, но если закрою потреб и 2 кредитные карты. Отлично. Потреб закрыл, но возникли некие сомнения и заново попросил уточнить условия и текст договора выслать. На что собственно и получил исчерпывающий устный ответ по телефону и информацию, что ставка будет 12% : цитирую "… мы же не успели подписать никакого предварительного договора!..".Сказать, что испытал негодование, пожалуй, чересчур. Скорее некую досаду, что начал верить хоть каким-либо банкам вообще "на слово". Даже "самые уважаемые российские" и "дочки" иностранных этого не заслуживают...

Ситуация, наверное, банальная, потому оценка "3", а не "2".Шла акция о пониженной % ставке по ипотеке, как при первичной выдаче, так и при рефинансировании. Подал заявку, принес пачку документов, заранее уточнил, что интересна ставка исключительно 11,5%. Все поняли, согласились, попросили принести еще пачечку документов чуть позже (акция заканчивалась в конце августа, потому даже не надеялся на что-то), но акцию продлили до конца сентября, документы я донес. В итоге был вынесен вердикт, что дадут некую сумму (в районе 60%) от текущей задолженности, но если закрою потреб и 2 кредитные карты. Отлично. Потреб закрыл, но возникли некие сомнения и заново попросил уточнить условия и текст договора выслать. На что собственно и получил исчерпывающий устный ответ по телефону и информацию, что ставка будет 12% : цитирую "… мы же не успели подписать никакого предварительного договора!..".Сказать, что испытал негодование, пожалуй, чересчур. Скорее некую досаду, что начал верить хоть каким-либо банкам вообще "на слово". Даже "самые уважаемые российские" и "дочки" иностранных этого не заслуживают...

В апреле оплатил картой Юникредита билет на озон.тревел, билетом так и не воспользовался, в середине сентября оформил возврат, через день на почту пришло подтверждение от Озона и Assist письма об успешном проведении операции. Только потом я вспомнил, что карту, на которую вернули деньги, я закрыл в мае и открыл другую.Позвонил в колл-центр, деньги сразу увидели на закрытой карте. Попросили приехать в отделение на Фонтанке(СПБ), там сказали что карту я закрывал на Проспекте Славы и отправили туда.На проспекте Славы долго зачем-то искали мое заявление о закрытии карты, не нашли. В итоге сотрудник мне сказал, что ситуация неординарная, ему нужно проконсультироваться и он перезвонит мне как все узнает.На следующий день мне перезвонили и предложили выбрать счет, куда перевести деньги. Через 2 дня ничего не пришло, проходя мимо отделения, я зашел выяснить как дела. Пришлось заново объяснять всю ситуацию, мне снова сказали, что перезвонят, в тот же день перезванивали, но я не услышал. А на следующий день пришли деньги на карту.Спасибо Юникредит за то, что не бросили в сложившейся нестандартной ситуации. В этом отзыве ставлю 4 за решение проблемы, но неразбериху с тем, куда нужно ехать и т.п.

Видит бог, я рад, что в любимом Юникредите через столетия (субъективно) после появления приличных систем интернет-банкинга во все концах планеты (даже включая обросший когда-то мхом и кустарником сайт Сбера) наконец обновили сайт, где можно посмотреть на циферки. Однако, несмотря на то, что я как-то будучи в хорошем настроении написал в банк (в фб, меня спросили, что именно плохо, м-да ) где именно был крив старый банкинг по пунктам и вскользь порекомендовал уволить сотрудников, ответственных за его производство и внедрение - некоторые вещи, а может и даже и сотрудники все же остались на своих местах... Ну да ладно. Довелось тут мне воспользоваться интернет-магазином и внезапно выяснилось, что ни услуг он мне не оказал ни денег (по его словам) не взял. Тут-то и пришлось воспользоваться чудом современной инженерной мысли - интернет-банкингом чуть больше, чем обычно.Господа! На дворе век фейсбука, пинтереста и прочих штук, которые позволяют по минимуму думать над интерфейсом. Я же, работающий в этой индустрии, только через месяц внезапно получил озарение, как пользоваться фильтром в истории операций! Такое ощущение, что прошлых разработчиков месяцами поили редбуллом, чтобы выдавить к сроку новый сайт, но из них так и не выветрились интерфейсы 90х годов. Даже опуская "гениальную" идею чекбокса, только включающую _уже видимый_ блок фильтров под ней, просто на самом верху:- маленькие списки, в которых видно два (хорошо, три если повезет!) пункта из, кажется, пары десятков которые приходится прокручивать, схватив мышкой малюсенький квадратик и не отпуская, по миллиметру, дрожащей рукой возя мышь. Потому, что прокрутка стрелочками крутит слишком много, а больше миллиметра - уже непонятно что и где крутишь. - тот самый чекбокс не включить по надписи рядом, как это делается в приличных местах. - подвисающий практически целиком (за исключением блока с датами и почему-то выбора счетов) этот самый фильтр при невыясненных мной обстоятельствах из-за чего приходится заново заходить на страницу.- офигенная кнопка "очистить", видя которую сначала задаешься вопросом: "чего чистим-то?", а потом после нажатия "ну и что мы сейчас почистили?".- блок выбора даты, который хочется обнять и выпить с ним за те самые 90-е годы, когда индустрия юзабилити только складывалась и за его (блока) стрелочки, которые требуют исключительных физических качеств пользователя, в частности, моторики. А также звания кандидат в мастера спорта по мотанию, чтобы отмотать пару-тройку месяцев назад.- специально, кстати, вбил не тот год, чтобы получить уникальную надпись на красном фоне "Неверные данные в поле "с"", после чего, сгибаясь от хохота над копирайтерами, нервно пошел курить.- удивительного положения и вообще наличия вкладки "платежи только через enter,mobile,pda". Видимо, больше пунктов разработчики не придумали, а ставить два поля в список, где помещаются ваш (!) три посчитали излишеством. В результате поместили на самое идиотское место, придумав длинный текст, чтобы не было "куцо". Ну а ее положение, видимо, отрегулировал тот же любитель макоси версии, который кнопку "очистить" поместил перед "показать". Кто регулировал ее привилегированное состояние "по дефолту" догадаться сложно, возможно, уборщица?Елки-палки. И это всего одна страница! И это только интерфейс!Отдельно заслуживает упоминание тот факт, что своей операции я так и не нашел Хотя, снятие точно должно было быть, блокировка средств вместе с разблокировкой вроде как тоже, и мало этого, я кажется еще месяц назад эту операцию там видел, хотя уже не уверен.Ну и напоследок, введя вопрошающий об этом факте текст в том месте, где пишут банку, я с удивлением увидел, что меня, оказывается, просят одноразовый пин (!). Т.е. человека, зашедшего в свой кабинет под своим паролем и не просящего, в общем-то, перевести все свои средства в фонд помощи террористам.В общем, спасибо за увлекательный вечер! Так как Юни все же еще любимый (несмотря на косяки), за что спасибо вашим сотрудникам, поэтому оценку ставить не буду. Надеюсь, кто-нибудь там у вас все же прислушается и хотя бы подумает над тем, как именно можно сделать интернет-банк удобнее для нас, юзеров и клиентов в одном лице

27 июля 2012 в Санкт-Петербурге, отделение ЮниКредит Банка на ВО, я подал документы на кредит под 12% во время акции по снижению рублевых ставок по ипотечным кредитам. Одобрение было получено 7 августа на срок ТРИ (3) месяца (т.е. до 7 ноября 2012). У меня осталось запись этого сообщения от менеджера.20 сентября получил СМС о том, что срок одобрения действует только до 7 октября 2012. Затем 21 сентября я получил вторую СМС, что срок моего одобрения истекает уже 30 сентября. Я связался со своим менеджером по ипотеке, с которым работали 2 предыдущих месяца, он подтвердил, что одобрение мое теперь действует до 7 октября 2012. Этот ответ меня не удовлетворил, т.к. вся настоящая подготовка к сделке ведется с учетом, что у меня есть 3 месяца, т.е. до 7 ноября. На мой вопрос, почему изменилось решение, принятое 2 месяца назад, он сослался на указание из Москвы.23 сентября, вечером в воскресенье, мне позвонили из московского ЮниКредит Банка, (телефон высветился указанный на сайте банка) и представившийся менеджером Сергеем сказал, что одобрение мое действует до 30 сентября. Более того, оказалось, что кроме урезания срока, с 1 октября изменяется ставка, которую мне одобрили в августе, она вырастает на 0,5%. Таким образом, банк практически аннулировал задним числом свое же одобрение. Замечу, что в данный момент я в процессе подготовки к сделке. Добраться до банка я смог лишь в четверг вечером 27 октября, т.к. был в командировке. Мой менеджер по ипотеке ушел в отпуск, но, как меня уверили в справочной банка, куда я предварительно позвонил, его замещают. Информация оказалась неверной, т.к. заместитель, по факту оказалось, физически работает на Фонтанке, и я смог поговорить с ней только по телефону. И снова я услышал про дату 30 сентября и изменение ставки. Параллельно здесь же в своем отделении на ВО я уточнил, что в базе банка моя заявка числится от 27 июля и одобрение все же действует 3 месяца. Выдать распечатку мне отказались.Я требую разобраться в данной ситуации. Я получил одобрение по предложенным банком на тот момент условиям, в частности, 3 мес. срока и 12% ставки, с учетом которых готовлюсь к сделке. И никаких оговорок касательно этих условий не было. На сайте банка написано, что его развитие основывается на доверии, открытости и взаимодействии. Хотелось бы верить, что это не только слова.

Здравствуйте.Являюсь клиентом ЮниКредит Банка последние 7 лет. Все это время обслуживался как физическое лицо. Обслуживаюсь в основном в ДО "Отрадное", т.к. проживаю в этом районе. Обратил внимание, что в последнее время уровень обслуживания в ДО "Отрадное" существенно снизился, связываю это с тем, что, с приходом нового руководителя в указанное ДО, опытные сотрудники покидают данное отделение под давлением этого руководителя. На их место приходят стажеры, которые не могут ответить ни на один вопрос. Для получения ответа даже на самый элементарный вопрос сотрудник удаляется к руководителю ДО "Отрадное" и пропадает там в лучшем случае на 15 минут, пару раз приходилось ждать ответа и по 40 минут. После этого мне рассказывалась страшная история о том, что руководитель была сильно занята, разговаривала по телефону, была на обеде и т.п. Раньше обслуживание в ДО "Отрадное" было очень качественным, но с приходом нового руководителя, пытающегося замкнуть все в своих руках, посадившего на ресепшн новых откровенно слабых и некомпетентных сотрудников, очереди в данном отделении стали постоянным явлением. Однажды написал жалобу по этому поводу и опустил в ящик на стене в отделении, ответа нет до сих пор...В сентябре текущего года имел неосторожность открыть расчетный счет для своей организации все в том же ДО "Отрадное". Мягко выражаясь, процедура оказалась достаточно сложной, все упиралось опять же в руководителя ДО "Отрадное", которая является куратором юридических лиц. Дело в том, что она в этот период находилась в отпуске, а без нее никакие решения не принимаются и никакие действия не выполняются. Получилось так, что у меня взяли пакет документов, причем несколько раз мне звонили и просили то переделать какую-нибудь бумажку, то привезти дополнительную и т.д., но самое веселое то, что когда руководитель данного отделения (она же куратор юр. лиц) вышла из отпуска, пришлось еще несколько раз все переделать. В результате, пройдя 7 кругов ада, мы все-таки открыли расчетный счет.Через пару дней возникла необходимость внести деньги на р/с, но, как оказалось, сделать это не так то просто. Физиков и юриков обслуживают одни и те же операционисты. Как Вы понимаете, в результате - дикая очередь. Имея опыт обслуживания своих организаций в нескольких банках, был уверен, что юрики обслуживаются отдельным операционистом. Попросил позвать куратора (ее зовут Кристина). Она вышла, и, мягко говоря, не очень вежливо, дала понять, что у нее нет никакого желания ничего менять.В общем, если руководство ЮниКредит Банка посещает данный ресурс, убедительная просьба научить руководителя ДО "Отрадное" (Кристину) нормально организовывать работу отделения или заменить ее на адекватного руководителя, потому что считаю что именно она виновата в падении уровня обслуживания в ДО "Отрадное", так как не может подобрать квалифицированные кадры или сохранить опытных сотрудников.

Взял ипотечный кредит в этом банке 08.05.2008 года. В марте 2009 года, в связи с кризисом и уменьшением дохода было подписано допсоглашение о реструктуризации платежей на 6 мес. Я 6 месяцев выплачивал только проценты, а после этого срока стал выплачивать сумму чуть больше, чем ранее по кредитному договору. Личный доход после кризиса рос, и я решил делать небольшие досрочные погашения, чтобы уменьшить свои ежемесячные платежи.Как же я удивился, когда мой первый ДЧП (досрочный частичный платеж) снизил сумму ежемесячного платежа всего на 2$!!! В отделении, где я платил, мне сказали, что ошиблись ранее с расчетом и поэтому ДЧП погасило сумму ошибки и всего... 2 бакса… Неприятно… но ладно, бывает…(хотя в нормальных банках не бывает, у них компьютеры есть…и персонал адекватный). Потом пошло все нормально, я делал ДЧП, суммы ежемесячных выплат уменьшались. Я даже не переживал, что после реструктуризации я так и не получил нового графика платежей. Мне все время говорили, что я могу его посмотреть в системе EnterUnicredit. Врали…там его после реструктуризации не было…Это было вступление… А потом началось… При каждом ДЧП суммы следующего ежемесячного платежа очень сильно отличались! То на 80$ уменьшат, то всего на 2$! Мне говорили, что это «девочки» в отделении неверно считают… (а банк-то вроде солидный). Потом мне сказали, что новую сумму ежемесячного платежа лучше узнавать по телефону… Я узнавал… Но недавно произошло еще одно ЧП! После очередного ДЧП, мне сказали сумму…(не афиширую). Я в этом же месяце сделал опять ДЧП на такую же (примерно) сумму… но по телефону узнал, что моя новая сумма платежа не только не уменьшилась, но и выросла на 100$! Я понял, это кидалово! Я не согласился с данной суммой и потребовал полный аудит моего кредита и полной прозрачности…Пришла пора обращаться в суд. Иначе по видимому мне правды не найти… (продолжение следует...)

Добрый день!Делюсь своим опытом пользования кредиткой, без предисловий, по существу.Наступило 25 число - дата платежа по карте и окончания льготного периода. Внес средства через кэш-ин на дебетовую карту. Как и было подтверждено сотрудниками банка, зачисление произошло в онлайне. Далее через и-банк, в надежде на аналогичное исполнение поручения в режиме он-лайн, сделал платежку на перевод с дебетовой карты на кредитную. После нескольких часов ожидания и наблюдения статуса "выполняется" в и-банке решил обратиться в КЦ (26 сентября). Анастасия долго разбиралась в причинах, пыталась перевести зачем-то в контакт-центр, далее пообещала все выяснить и перезвонить. Ну, конечно же, я не дождался звонка и перезвонил сам на следующий день и чудесным образом попал снова на Анастасию. Опять ожидание и в ответ: "операция не прошла". Супер!!! Но я это вижу в и-банке и звоню не за констатацией фактов, а за причинами несоблюдения банков своих сроков! В итоге большая сумма попала под процентное начисление, вместо закрытия в грейс период. Просьба Банку в срочном порядке разобраться в ситуации, откатить проводки и отменить %%.

23-го августа подал заявку + пакет документов на ипотечный кредит. Выбрал ЮниКредит за конкурентную процентную ставку по кредиту и за имя, в какой-то степени. Подавал заявку в Москве, в отделении на Большой Никитской 15, стр. 1. Заявку и пакет документов принял (предварительно проверив) сотрудник по имени Иван. Озвучивались сроки рассмотрения заявки - от 7 дней и надо отметить, я понимал, что они этими семью днями не ограничатся, но какие-то разумные сроки все же должны существовать. Расчет был на это. Сегодня 27 сентября. Прошло более месяца - ответа нет. Начиная со второй недели сентября завел за правило - посещать данное отделение (благо, оно находится рядом с работой) и задавать вопросы Ивану по поводу сроков рассмотрения. Я не был назойливым посетителем, не скандалил и не сотрясал воздух. На мои вопросы касательно сроков рассмотрения, Иван исправно куда-то звонил (но чаще не дозванивался) и мне были даны следующие варианты ответов, в хронологическом порядке: "в конце недели точно", "не позднее четверга", "Не позднее следующего вторника. Это крайний срок", "большой наплыв ипотечников", "попросил начальника написать заявление об экстренном рассмотрении заявки", "В списке людей на экстренное рассмотрение - очередь, вы не первый. Есть люди подававшие заявку 16 августа. Все что я могу сделать - извиниться."...Последний ответ, вообще не подразумевающий каких-либо сроков был дан мне в прошлый вторник, 18 сентября. Как говаривают, моя чаша терпения переполнена. Уважаемые соискатели "своего" банка, делайте выводы. В свою очередь, хотелось бы получить внятные объяснения от представителей ЮниКредита и задать резонный вопрос - доколе? Более чем уверен, что типовой ответ, содержащий "...Мы выражаем сожаление... Банк оставляет за собой право...", и уж тем более "...Мы надеемся, что недоразумение не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве" - не устроит не меня, ни читателей (читайте - потенциальных клиентов банка) данного отзыва. Хочу отметить, что претензий лично к сотруднику Ивану - не имею, т.к. сложилось впечатление, что человек действительно переживал за скорейшее разрешение вопроса.

Моя дочь - зарплатный клиент Юникрединбанка. Три года назад оформила ипотеку в другом банке. В июле 2012 подала заявление в Юникредит на рефинансирование ипотеки, обещали рассмотреть за неделю, но прошла и неделя, и вторая, и третья и ... - ни ответа, ни... Позвонив в банк, выяснила, что сотрудник в отпуске (!) В итоге, почти через полтора месяца прислали письмо, что заявка одобрена и в течение двух месяцев надо собрать пакет документов. А сегодня позвонили и сказали, что срок (2 месяца) считается со времени подачи заявки и документы надо представить до 30 сентября. Получается, извините, абсурд: почти два месяца рассматривали заявку, а клиент должен за несколько дней собрать документы. Как это расценить?

Например, такая ситуация наблюдается сейчас.Все пользователи ИБ часто сталкивались раньше с ошибкой, когда веб-интерфейс не мог связаться с АБС, и "остатки и движение по счетам временно недоступны, но при этом вам доступно создание заявок". Это было раньше. Даже если по всем счетам отображалось "n/a", можно было оставить приказ на конвертацию/перевод, поскольку обычно человек знает и так, сколько у него на счете денег должно быть. То есть ошибка была некритическая (не видны остатки, но заявки формировать можно).Сейчас ситуация силами банка поменялась. Теперь (вот в данный момент, например) когда по счетам отображается "недоступно", при попытке создания заявки на конвертацию, система думает, что на всех счетах 0 (недоступно=0). Поэтому при создании любой заявки вылезает ошибка "Исполнение документа может привести к недостатку средств на счете ***. Текущий остаток: 0, сумма несквитованных ***." И заявка не создается!Почему заявка не создается? У меня же на счете НЕ 0! Это только веб-интерфейс думает, что там 0(=недоступно)! То есть банк эту же самую ошибку превратил в критическую (если не видны остатки, то нельзя формировать заявки). Осталось добавить, что данная ошибка проявляется в работе ИБ этого банка достаточно часто. И благодаря такому "усовершенствованию" возможность использования ИБ без визита в офис заметно снизилась. Все это происходит на фоне попытки банка стать более дистанционным (акции по ИБ, улучшение работы с картами, возможность пополнения счета без операциониста).

В загран. поездке перестали проходить платежи и выдаваться наличные в банкоматах.Недешевый звонок в карточный центр результата не принёс, оператор ничем помочь не смог, переведя все стрелки на куратора, в воскресенье с куратором связаться не удалось, в результате деньги пришлось занимать.В понедельник куратор через бухгалтера (ещё один звонок в международном роуминге) передал, что всё можно было решить через карточный центр.Одна рука не знает что делает другая, а расплачивается за тотальную некомпетентность клиент.

Добрый день. В августе (30.08.12) подали с мужем документы на ипотечный кредит. Выбрали Юникредит, так как организация, в которой я работаю, заключила договор на зарплатный проект с этим банком, и я подумала, что было бы очень удобно в дальнейшем обслуживаться в одном банке. Да и что тут говорить, процент по ипотечным кредитам в Юникредите сейчас очень хороший. При подаче документов, сотрудница банка сказала, что срок рассмотрения заявки 10 рабочих дней, но в связи большим количеством заявок может быть продлен до 12. И вот прошел 12-ый, 13-ый, 14-ый, 15-ый... Сегодня уже 20.09.12, а ответа все еще нет. Звонила в банк - отвечают, что заявка еще не рассмотрена, так как сотрудники банка очень загружены из-за большого количества заявок. Получается, что у них просто нет времени на клиента? Или не хватает сотрудников? Или просто плохо организованы бизнес-процессы? Хочется пожелать, что бы банк выдерживал оговоренные сроки и ценил время людей, которые предоставляют всю личную информацию о себе, своей семье и финансовой состоятельности в банк.

Всем доброго дня!Хочу рассказать о первом этапе общения с этим "стабильным банком"! Первым, потому что впереди еще второй этап общения.Услугами банка пользуюсь давно. Решили взять кредит под имеющуюся недвижимость, сумма смешная, но процент ощутимо ниже подобных предложений по рынку. Подали заявку. Менеджер, очень внимательная и приятная дама, обещала рассмотрение первого этапа не более 15-20 календарных дней. Итог: прошло больше 40 дней, а ответа нет.Так же как и во все предыдущие разговоры о сроках, я слышу одно и то же "у нас не хватает персонала для проверки заявок". Возникает вопрос к банку. Может у банка нет денег платить своим сотрудникам, которые бегут из него, или у банка нет денег, чтобы нанять агентство по подбору персонала? А может быть вся Москва неожиданно решила подать заявки в Ваш банк? Что происходит? Может это просто наплевательское отношение к клиенту? Как бы то ни было, мнение о банке уже испортилось. И что самое интересное, оно испортилось не только у нас с мужем, а так же у всей нашей семьи, исполняющей компании (для нее собственно деньги и заимствуются у банка), друзей и коллег! Как все-таки быстро работает "сарафанное радио"...