10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Недавно, не по своей воле, стал клиентом Юникредита. За это короткое время фраза "обратитесь в отделение" возникает при попытке воспользоваться любым другим каналом - интернет-банк, колл-центр, банкомат... Возникла проблема: при оформлении карточки подключились к смс-информированию, смс не получали, деньги за обслуживание были списаны. Возникло подозрение, что в систему банка заведен неверный номер телефона. Обратился через личный кабинет интернет-банка, но на запрос ни какой реакции банка не было, не приходит даже ответа, что запрос зарегистрирован. Колл-центр также ни чем не может помочь. То есть информация обо всех моих движениях денег по карте доступна постороннему лицу, и даже идентифицировав клиента по кодовому слову, имени, дате рождения, ни блокировать передачу информации, ни изменить номер телефона оператор не может. Вежливая оператор i9194 (к ней нет претензий ) предлагает обратиться в отделение, польза от звонка одна - узнали срок рассмотрения такого "сложного" вопроса 30 дней. То есть остановить передачу информации непонятно кому экстренно банк не в силах, а значит и гарантировать клиенту соблюдение условия конфиденциальности, что оговаривается в контракте. Также, оставив пока в стороне сомнительные достоинства и возможности интернет-банка, интересует вопрос зачем банку вообще нужны мобильные сервисы, если на все вопросы предлагается одно - обратиться в отделение. Попытка подключить мобильный банк через банкомат привела к поручению смс - со знакомым текстом: обратитесь в отделение. [b] Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, каким продуктом банка пользуетесь и как передавалась банку персональная информация, в том числе номер телефона? Подтвердилось ли ваше предположение о неверном номере? [b] tiare: [/b] Для администратора - Добрый день! Используется дебетовая карта в рамках зарплатного проекта, подключен интернет-банкинг. Соответственно передавалась информация работодателем, предположение о неверном номере не опровергнуто, оператор по телефону начала называть неверные начальные цифры телефонного номера. К сожалению обратиться в отделение возможности пока нет.

Три года являюсь клиентом этого банка и, похоже, наше сотрудничество подходит к концу и вот по каким причинам.По виду деятельности необходимо каждый год продлевать паспорт сделки, так как заключен контракт с иностранной компанией, и для этого предоставляю заявление и новое ТЗ на следующий год. Ровно год назад я предоставил в банк все необходимые документы в срок. Спустя месяц, в январе этого года, я узнаю (звонила валютный контроль из банка), что оказывается, не хватает одной страницы ТЗ на русском языке. Кто и где потерял эту страницу, выяснять времени не было и поэтому мной вновь было предоставлено ТЗ на английском и русском языках, а так же сделан запрос через онлайн-банк на срочное переоформление паспорта сделки.В сентябре я получаю уведомление из РосФинНадзора, что я нарушил ч.6 ст.15.25 КоАП РФ, так как не вовремя предоставил ТЗ для переоформления паспорта сделки. Так как мною эти документы были вовремя предоставлены в банк, я захотел истребовать вторые копии документов из «своего» дела в банке. Но тут меня ждала другая радость – банк потерял все копии документов! Все копии ежемесячных платежных документов, ТЗ за год исчезли! И доказать, что мною не было ничего нарушено уже невозможно, даже если и был отказ из-за неполного комплекта ТЗ (как банку кажется). Ведь с точки зрения банка, я сам не вовремя предоставил ТЗ и ещё сделал срочное переоформление!В дополнение.… За предыдущий месяц я предоставил в банк (ДО Пятницкое) платежный документ в двух экземплярах и один с печатью о принятии и подписью операциониста оставил себе. 13.11.2013 становится известно, что этот документ у них отсутствует! По всей видимости, операционист по пути от стойки до шкафа умудрился его потерять. Курирующий менеджер попросил прислать email c сканом этой копии, раз они в отделении не могут найти другой экземпляр. После предоставления отсканированной копии, пришлось выходить на валютный отдел. Дамы из валютного контроля «растворились» - не дозвонишься, ни обратного звонка. Вот и неясно, нашли они документ, ищут или просто удовлетворились отсканированной копией.Вот и делай вывод, каждый месяц снимают средства за обслуживание счетов, на валютный контроль, а как итог – ни за что не отвечают. Получается, что клиент сам должен отслеживать действия банка за свои же деньги.

Первый раз за 7–мь лет просрочила, так ИСТЕРИЛИ, что чуть больницу не попала! зато потом ЗАБЫЛИ списать денежку со счета... теперь платите проценты по просрочке...проверяли доверенность больше недели, хотя чего ее столько проверять (даже сбер проверяет не больше полутора суток) у нотариуса в книге регистрации проверяется за 2–а часа! Пригласили подойти, но забыли предупредить, что изменился график работы отделения! короче, буду подбирать другой банк!

Являюсь держателем карты ЗАО "ЮниКредит Банк". Проживаю не в России, в Чехии. Заканчивался срок действия моей банковской карты. Позвонил в "ЮниКредит Банк". Девушка, работник банка, по имени Майя мне очень доходчиво всё объяснила, рассказала мои действия, выслала мне образцы заявлений на электронную почту. После того, как я всё заполнил и выслал обратно, буквально, через ДВА(!) дня мне DHL пришла новая карта! Сказать, что был приятно удивлен - этого мало! Я просто в восторге от работы "ЮниКредит Банка" и его служащих! Спасибо вам! И огромная благодарность Майе! Очень рекомендую этот банк людям, постоянно живущим не в России, но имеющим там какие-либо поступления средств на банковскую карту.

Чем нравится банк - быстро оформляют кредит на машину. Уже покупаю вторую машину в кредит через этот банк. Хорошая ставка если брать в долларах и не требуют справок если первый взнос более 30%. Правда второй раз был неприятный момент - не успели перечислить деньги до майский праздников по ошибке сотрудника, поэтому все майские злился, хотя дилер уже был готов отдать машину. Что еще нравится - это отсутствие очередей. В каком бы отделение не погашал кредит - трачу не более 10 минут на операцию т.к. платить можно сразу в кассу. Банк всегда напоминает об очередной дате платежа по кредиту по СМС, что приятно. Плюсы закончились, теперь о минусах. Отделений очень мало, особенно на востоке и юге. Каждый месяц приходиться ездить в центр, чтобы внести очередной платеж. Раньше даже оформлял карточку, чтобы была возможность вносить деньги через банкомат, но очень они уж вредные и бумажку в сто долларов проглатывают раз на 10 только. Далее. Попробовал раз сделать частичное досрочное погашение кредита. Все приняли, пересчитали, сумма ежемесячного платежа уменьшилась. Решил пересчитать что я на этом выиграл, но оказалось что ничего. Я выиграл только в уменьшении ежемесячного взноса, но сумма общего долга ни на копейку не уменьшилась, хотя должна была сократиться немного на процентах. В итоге имея сейчас возможность внести еще раз частичное досрочное погашение не спешу т.к. выгоды нет, т.е. банк не заинтересован получить свои деньги быстрее назад, а заинтересован получить всю сумму по максимуму. И последнее - решил открыть счет для ИП, выбрал отделение, которое работает с малым и среднем бизнесом. Приехал, взял талончик. В итоге мне сказали, что отделение работает только с крупными организациями, куратора на месте нет и дали номер телефона контактного центра. По телефону мне предложили выслать комплект документов для оформления открытия счета и перезвонить снова для записи на сделку. На вопрос можно ли заполнить документы на месте ответили, что это невозможно. Дома я обнаружил, что для открытия счета ИП нужно предоставить нотариально заверенные копии всех документов. В итоге плюнул и открыл счет в Сбербанке, где заполнил все документы на месте, документы заверил сотрудник банка и я вышел из банка уже с данными по новому счету. В целом пока по банку положительные впечатления, но есть над чем работать и хочется чтобы банк предоставлял услуги на более высшем уровне.

Добрый день!15 августа 2013г обратилась в ДО "Ленинский" с целью переноса даты платежа по кредиту с 9 на 17 число, о чем и подписала с Юникредит-банком Дополнительное соглашение, которое начинает действовать с сентября месяца. Однако уже 10 сентября мне пришдо СМС-сообщение, что я пропустила дату очередного платежа и у меня образовалась просроченная задолженность. Я обратилась за разъяснениями в ДО "Ленинский пр-т", где выяснилось, что мое Доп. соглашение о переносе даты платежа не было зарегистрировано в системе за номером 365. 3/11766. Я написала претензию на спец. бланке и попросила списать с меня ошибочно начисленные штрафы и пени. Через несколько дней мне позвонили из Юникредитбанка в ответ на мою претензию и сообщили, что по ней принято Банком положительное решение, т.к. просрочка платежа произошла не по моей вине, а по вине сотрудников Банка, шрафы и пени будут аннулированы, но мне надо будет опять подъехать в Банк и подписать новое Дополнительное соглашение о переносе даты платежа. Я приехала в ДО "Ленинский"08 октября 2013г и, простояв перед операционистом час, в течение которого он оформлял новое Доп. соглашение, подписала его о переносе даты платежа с 9 на 17 число, наряду с сотрудниками ДО Ч-вым В. В. и Б-вой А. А. Операционист, который занимался оформлением Доп. соглашения, сказал, что он не имеет права подписи на данном документе. Еще я у него спросила, когда же, наконец, с меня спишут ошибочно начисленные пени и штрафы. Он ответил, что в течение недели. Сегодня уже 13 ноября - они не списаны и мне каждый день приходят СМС-сообщения с требованием погасить просроченную задолженность. Сегодня также пришло СМС-сообщение о том, что я пропустила дату очередного платежа (09 ноября)и мне необходимо срочно внести платеж по кредиту. Это несмотря на то, что у меня на руках второе подписанное сотрудниками Банка Дополнительное соглашение о переносе ежемесячной даты платежа на 17 число! Значит и оно не было зарегистрировано в системе. Интересно, а вообще кто-нибудь из сотрудников Юникредитбанка способен выполнить эту простейшую операцию? Поражена полной безответственностью и бесконтрольностью персонала фронт-офиса. 22 октября я описала эту ситуацию в личном кабинете на сайте Юникредитбанка в разделе "переписка с Банком". До сих пор ответа от Банка не получила.

Добрый день! 15 августа 2013г обратилась в ДО "Ленинский" с целью переноса даты платежа по кредиту с 9 на 17 число, о чем и подписала с Юникредит-банком Дополнительное соглашение, которое начинает действовать с сентября месяца. Однако уже 10 сентября мне пришдо СМС-сообщение, что я пропустила дату очередного платежа и у меня образовалась просроченная задолженность. Я обратилась за разъяснениями в ДО "Ленинский пр-т", где выяснилось, что мое Доп. соглашение о переносе даты платежа не было зарегистрировано в системе за номером 365. 3/11766. Я написала претензию на спец. бланке и попросила списать с меня ошибочно начисленные штрафы и пени. Через несколько дней мне позвонили из Юникредитбанка в ответ на мою претензию и сообщили, что по ней принято Банком положительное решение, т.к. просрочка платежа произошла не по моей вине, а по вине сотрудников Банка, шрафы и пени будут аннулированы, но мне надо будет опять подъехать в Банк и подписать новое Дополнительное соглашение о переносе даты платежа. Я приехала в ДО "Ленинский"08 октября 2013г и, простояв перед операционистом час, в течение которого он оформлял новое Доп. соглашение, подписала его о переносе даты платежа с 9 на 17 число, наряду с сотрудниками ДО Ч-вым В. В. и Б-вой А. А. Операционист, который занимался оформлением Доп. соглашения, сказал, что он не имеет права подписи на данном документе. Еще я у него спросила, когда же, наконец, с меня спишут ошибочно начисленные пени и штрафы. Он ответил, что в течение недели. Сегодня уже 13 ноября - они не списаны и мне каждый день приходят СМС-сообщения с требованием погасить просроченную задолженность. Сегодня также пришло СМС-сообщение о том, что я пропустила дату очередного платежа (09 ноября)и мне необходимо срочно внести платеж по кредиту. Это несмотря на то, что у меня на руках второе подписанное сотрудниками Банка Дополнительное соглашение о переносе ежемесячной даты платежа на 17 число! Значит и оно не было зарегистрировано в системе. Интересно, а вообще кто-нибудь из сотрудников Юникредитбанка способен выполнить эту простейшую операцию? Поражена полной безответственностью и бесконтрольностью персонала фронт-офиса. 22 октября я описала эту ситуацию в личном кабинете на сайте Юникредитбанка в разделе "переписка с Банком". До сих пор ответа от Банка не получила.

Здравствуйте! Не знаю куда обратиться, потому что в колл-центре прямо говорят: "Мы ничего не можем сделать". Проблема такая: уже третий месяц ЕЖЕДНЕВНО в 12 часов приходят сообщения от номера банка 5117, о том, что моя банковская карта действует до 01.09.2013. Сообщения начали приходить в начале августа или в конце июля. Поменял карту, продлил её - сообщения продолжились. Перевалило за 01.09.2013 - ежедневные сообщения все равно приходят. Звонил в колл-центр, там вообще проявили абсолютную неклиенториентированность и неспособность (да и полное нежелание) решить проблему. Сотрудник колл-центра перевел все стрелки на кого-то, на кого именно не уточнил, но сказал, что в его функционал входит только "консультирование", а значит его ответ, что: "мы ничего не можем сделать, это техническая ошибка, которую должны решать технические специалисты" - оказался удовлетворительным и позволяющим поставить в отчет к звонку о проблеме клиента "проблема решена". Как выйти на технических специалистов не знает и это, судя по всему, не входит в его обязанности. Единственное, что предложил сотрудник банка - отключить все отправки от банка. Тут вообще закралось сомнение, а надежному ли я банку доверяю свои деньги. Банк прямо высказался, что это его техническая ошибка и что он ее не может решить, предложив альтернативу - отключение смс-банкинга, который, вроде бы, даже государство уже обязывает предоставлять всем клиентам. Это вопрос финансовой безопасности и, если банк, отказывается мне эту безопасность обеспечивать, показывая также, что он не способен решить свою техническую проблему, да ещё плюс ко всему и становясь "спамером", попадая уже под другую статью закона, то мне сложно доверять такому банку. У меня лишь вопрос к высокопоставленным сотрудникам по работе с клиентами банка. Что же мне такого сделать, чтобы мне перестали приходить спамерские смс от вас ежедневно? Я, правда, верю в вашу силу и способности. PS: "двойка" за отсутствие клиенториентированности, угрозу отказа от обеспечения моей фин безопасности, предложив отключить смс-банкинг, как единственный выход, ну и за спам, собственно

Смс о просрочке пришла только на третий день. За это время, естественно, набежали пенни. Заявление с просьбой разобраться рассматривается 30 рабочих дней. В общем, обращение в данный банк – это потраченое время, нервы.

При этом сами заявляют что через платежные системы дешевле. Со сколькими банками имел дело везде все нормально, гаси кредит в любом отделении и никаких дополнительных средств.

Добрый день. 27.09.2013 года оформила автокредит на покупку автомобиля в салоне ООО "РРТ-Моторс" Пулково. ООО "РРТ-Моторс" нарушил сроки передачи автомобиля, и неизвестно в какие сроки будет передан оплаченный мной полностью автомобиль, при этом по кредиту я плачу уже два месяца проценты.Обратилась в Банк отделение на Фонтанке с просьбой о приостановке платежей по кредитному договору (договору оферты) до выяснения сложившейся ситуации, мне было отказано. Автокредит является целевым, и залогом является автомобиль, то есть кредит необеспечен. Когда будет передан оригинал ПТС неизвестно, скорее всего через суд.Так как салон ООО "РРТ Моторс" является вашем партнером, то вы должны быть в курсе, что салон не выполняет свои обязательства перед своими клиентами, следовательно и перед вашими клиентами тоже. Прошу рассмотреть возможность приостановки выплаты по кредиту до передачи автомобиля.

Положила деньги на депозит 26.04.2013г на 6 мес.Перезвонили,что,что–то не так оформили.повторно приезжала 29.04 –счет пошел уже от 29.04.Пришла получить свой вклад и проценты 5.11.2013г.Вышел управляющий,сказал,что что–то не так оформили,просил написать обращение,чтобы мне выдали проценты –фактически забыли начислить проценты по вкладу.Сам вклад выдали.На вопрос когда я получу проценты.сказал,что через 2–3 дня.8.11. получаю смс–ку,что моё обращение зарегистрировано и о результатах мне сообщат дополнительно.

Во-первых, интернет-банк (Enter.Unicredit) работает из рук вон плохо. При работе с ним возникает ощущение как в повести Пелевина "Омон Ра": за декоративным фасадом сидят в неудобных позах подневольные служащие, которые вручную выполняют то, что в современных банках делается автоматически с помощью IT-систем. [B]Пример[/B]: внутрибанковский перевод между собственными счетами (операция, которая в обычных банках производится мгновенно) в Enter.Unicredit занимает от нескольких часов до нескольких дней (если попадет на выходные или государственные праздники РФ). Но это еще не самое страшное, как выяснилось вчера. Нужно было перевести деньги за границу. Заполняю в Enter.Unicredit заявление на перевод в валюте страны-получателя, через несколько часов смотрю - написано "ошибка", поручение отменено. Что за ошибка - в Enter.Unicredit понять невозможно, ну ок, ошибка так ошибка, может, Юникредит не умеет переводить деньги в экзотической валюте? Заполняю еще одно такое же поручение, но в долларах, с ним все проходит гладко. На следующий день выясняется, что списаны суммы и комиссии по [B]обоим[/B] переводам (один из которых продолжает висеть как отмененный). Звоню в банк, после получаса висения на линии мне сообщают, что произошла ошибка "из-за несовершенства нашей системы" (да что вы говорите!) и просят написать заявление об отмене ошибочного перевода, после, чего (цитируя оператора колл-центра) деньги должны вернуться. Ни слова извинений. Ок, пишу обращение. На следующий день получаю ответ от банка: "перевод уже совершен, по всем вопросам обращайтесь в иностранный банк-получатель". Мало того, что опять не приносится никаких извинений; оказывается, информация, которую полчаса добывала оператор колл-центра, не имеет никакого отношения к действительности (иначе говоря, является ложью). Резюмируя: 1. Мало того, что интернет-банк Enter.Unicredit работает так, как в 2013 году работать стыдно - к тому же информация об операциях по вашим счетам (а значит, и о балансе на ваших счетах) может не иметь никакого отношения к реальным списаниям со счета (проведенный платеж у меня до сих пор помечен как отмененный). Одного этого было бы уже достаточно, туши свет. 2. Операторы колл-центра сообщают ложную информацию, извинений за ошибки не приносят. 3. Несмотря на очевидную и возмутительную ошибку по вине банка, вся ответственность по возврату утраченных денег перекладывается на клиента. Никаких извинений при этом не приносится, зато комиссию (довольно внушительную) за ошибочный платеж банк себе забрать не забывает. 4. Никому не советую работать с банком Юникредит, по крайней мере в качестве частного лица.

Добрый день! Пришлось открыть карту в рамках зарплатного проекта. Так уж получилось, что по роду деятельности, работая в немецких дочках, много лет тесно сотрудничала с данным банком как юр. лицо. Опущу подробности корпоративной культуры общения (особенно отдел валютного контроля)... В общем, никогда бы ни прибегла к услугам, как физическое лицо, однако без вариантов на новом месте работы.Суть дела такова: 30.10.2013 года на мое имя была выпущена дебетовая карта. 31.10.13 вечером, после первой операции по счету в районе 20.00 и по сей день, мне посыпались звонки из множества организаций, начиная от банков с предложениями кредитов и заканчивая брокерскими компаниями. То есть банк предоставил мои персональные данные в базы сторонних организаций. Все звонящие, обращались ко мне по имени отчеству, однако на вопрос, откуда им известен мои телефон и имя никто не ответил.Хотелось бы получить комментарии от службы безопасности Юникредит Банка. Что это? Человеческий фактор или данная ситуация абсолютно в рамках взаимоотношения с клиентом? Если первое, прошу разобраться. Я намерена подать официальные жалобы в соответствующие инстанции. Все это очень настораживает, так как при оформлении карты банк потребовал копию паспорта. Чего ждать дальше? Телефонные номера и время звонков зафиксированы. Также хочу отметить, что при снятии денежных средств, в доп офисе Химки в районе 19.30, 31.10.13 сотрудники банка очень громко матерились, беседуя между собой.

Являюсь клиентом банка уже более 2-х лет. Очень недоволен сервисом данного банка, если то, что происходит вообще можно назвать сервисом, а не издевательством над клиентами. Я, конечно, всё понимаю: что мы в России, в стране с развивающейся экономикой (если с натяжкой, то это действительно так), со сложным историческом путём развития и не особенно выгодном географическо-климатическим положением на нашей планете. Сервис в нашей стране за последние 80 лет никогда не был на первом месте и тем более на высшем уровне, но всему должны быть какие-то разумные пределы... Где-то около года назад сотрудниками банка мне было предложено взять потребительский кредит. Льготное предложение от банка. Условия мне показались приемлемыми и ничего не предвещало беды, тем более, что имя и история банка тоже указывала на то, что с банком можно иметь дело. Обдумав данное предложение, я всё-таки решил попробовать взять небольшой кредит. Для оформления кредита ко мне приехал сотрудник банка. Обговорили условия, подписали все необходимые документы. Сотрудник предложил оформить кредитную карту, которая будет выпущена мне без платы годового обслуживания, так как я являюсь клиентом банка, какие-то льготные условия. Так же написали заявления на выпуск дебетовой карты для снятия ден. средств с кредитного счета, так же сотрудник сообщил, что заявление он завтра пустит в ход и дебетовая карта будет выпущена и меня об этом уведомят и я смогу сразу обналичить кредит. На этом и расстались. В какой ситуации как клиент я оказался на следующей неделе: Звоню через неделю в банк по поводу кредита и выпуска дебетовой карты. Да кредит на счету, а карты нет. Обналичить его для использования нельзя, карту даже никто и отправлял на выпуск. Пытаюсь уточнить в колл-центре как так. Никакой ответ, кроме заученных шаблонных фраз и попытки отвязаться от клиента, не получаю. Обещают, что кто-то перезвонит. 1-2 дня никто не перезванивает. Перезваниваю. Ситуация повторяется, обещают выяснить и перезвонить. Не перезванивают. В итоге мне говорят, что необходимо приехать в отделение банка и написать заявление на выпуск дебетовой карты заново. Тогда интересно, зачем с меня брали заявление на выпуск дебетовой карты, уверив, что карта через несколько дней будет выпущена, и меня уведомят об этом? Просто так что бы запутать клиента? не нахожу ответ на этот вопрос... Прошу заметить, что уже прошло 2 нед. с момента перечисления денег на счет и на них уже начисляется процент банком за использования кредита, а карта даже не начала выпускаться. Пришлось выбирать время, ехать в отделение банка, писать заявление на выпуск карты, ждать выпуск карты. Итог: 2-3 недели выплачивания процента банку за кредит, который находиться на счету банка и нет возможности обналичить по вине и дезинформации сотрудника банка. Для банка вообще хорошая ситуация и деньги в банке и клиент процент за пользование данными деньгами платит. Сюрприз №2: Как удалось случайно узнать в колл-центре банка, что кредитная карта, которую мне навязал выездной сотрудник банка, уверив, что она для меня без годового обслуживания - выпущена, но по ней есть годовое обслуживание в размере 1500 руб. в год, так как это со скидкой 50%, а так по данной карте годовое обслуживание ещё больше. Как это понимать? Сотрудники банка специально разводят клиентов на деньги дезинформировав об условиях, обещая что не будет никаких платежей и комиссий, а затем клиент сталкивается с ситуацией, что всё не так, как оговаривалось? Данные действия по уголовному кодексу называются мошенничеством. Уж не знаю, это общая схема и политика банка так зарабатывать на клиентах обманом или конкретно схема заработать больше бонусов конкретным сотрудником. Прошу сотрудников банка дать ответ на данный вопрос. Но это так, небольшое вступление. Что бы банк как-то обратил внимание на действие своих сотрудников отдела прямых продаж и колл-центра, сделал соответствующие выводы и принял меры для изменение ситуации. Хотя мне в это не очень вериться. Ну а для клиентов банка это будет предостережением дабы не попадать в данные ситуации. А теперь что касается теперешней ситуации, с которой столкнулся: В четверг 31.10.2013 вечером я подъехал в отделение банка на м. Новокузнецкая, что бы погасить кредит (полное досрочное погашение). Отстоял огромную очередь около 10 человек, через 1.5-2 часа добрался до операциониста. Вообще очень непонятная ситуация, что в отделении банка в центре Москвы работают всего 2 операциониста. У банка нет средств, что бы нанять еще 1-2 сотрудника? Или это просто такое отношение к клиенту? Вроде ЮниКредит - это не мавзолей, что бы создавать такие очереди. Хоть бы табуреток побольше поставили для клиентов. Прошу так же разъяснить данную ситуацию, компетентных сотрудников банка. Добравшись до операциониста, уточнил сумму, которую необходимо внести для полного погашения кредита на дату погашения, написал заявление на полное погашение кредита, проследовал в кассу, внес на счет недостающую сумму с запасом, озвученную сотрудником опер зала. На данный момент выясняется, что кредит не погашен, что на него начисляется соответствующий процент и сумма задолженности увеличивается с каждым днём. Выясняется, что необходимо еще раз ехать в банк и еще вносить какие-то средства. Тем более это критично, что я живу в Подмосковье и возможности посетить отделения банка нет возможности в любой момент. Как минимум до вторника я буду в другом регионе, где нет возможности до внести недостающие средства. Рушатся все мои планы в связи с тем, что кредит не погашен. Так же финансовые убытки. Мне как клиенту банка совсем не понятно, почему ошибки со стороны банка (сотрудников банка или информационных систем банка или методики работы или др. причин) клиент должен вдвойне негативно ощущать на себе, нести убыток своим временем и своими деньгами за чужие ошибки? Прошу прокомментировать сотрудников банка данную ситуацию, принять соответствующие меры на урегулирование данной ситуации не в ущерб мне как клиенту. Пока со стороны сотрудников банка были только попытки, не разрешить данную ситуацию, а перевесить решение её на клиента. Мол, как хотите, приезжайте и вносите данную сумму. Других вариантов нет. А нет возможности - так ваши проблемы, даже если это явилось нашей ошибкой. Я так понимаю, что это такой подход у данного банка к клиентам. Не могу сказать, что в общем, банк плох или хорош, были случаи, что и попадалось обычное без проблем обслуживание в данном банке. Хотя из статистики можно сделать вывод, что через раз, то нормально, то с проблемами, но исходя из данных ситуаций описанных выше можно сделать соответствующие выводы на будущее, как для клиентов, так и для потенциальных клиентов банка.

31 октября осуществлял перевод с карты Юникредит банка на счет в Сбербанке. Статус обработки "Выполняется" был активен более 2-х суток, после чего система выдала "Ошибку". После разговора с сотрудником банка мне сказали, что ошибка состоит в том, что: "Неверно указано наименование собственности". Далее следовал разговор с 3-мя сотрудниками банка, но ни один мне не смог объяснить, что это означает. Ситуация изменилась на 4-м сотруднике. Девушка мне объяснила, что у меня просто не достаточно средств для осуществления данного перевода. Но после того, как я задал вопрос: "какую сумму мне надо перевести, чтобы на карте был нулевой баланс", я получил не менее информативный ответ в форме: "так сложно сказать".

Я поделюсь ситуацией, которая произошла со мной при работе с банком ЗАО «ЮниКредит Банк», сделав определённые выводы. В 2010 году я так же покупал автомобиль в кредит по программе Ниссан Финанс (эта программа идет до сих пор). Банк, выдавая кредит, сработал быстро и без каких-либо задержек, даже при предоставлении минимального пакета документов. Я получил одобрение о выдачи кредита и незамедлительно стал счастливым обладателем нового авто. В процессе дальнейшей работы с ЗАО «ЮниКредит Банк» особых проблем при плановом погашении кредита не было, да и быть не могло, так как все платежи в его адрес поступали во время. Но это только при плановом погашении, как только при общении с банком речь заходила о частично – досрочном погашении кредита (по условиями Договора с ЗАО «ЮниКредит Банк», это разрешалось путём написания заявления), то работники банка постоянно находили множество причин не принимать в день обращения (иногда одним днём не заканчивалось) моё заявление. Другими словами, частично – досрочно погасить кредит была целая проблема.Время шло и в течение полутора лет (по Договору с ЗАО «ЮниКредит Банк», кредит брался на 5 лет) у меня появилась возможность досрочно погасить предоставленный мне кредит в полном объёме. По началу, происходило то, к чему я был готов, то есть то, что я описывал выше. Но всё, что происходило далее, меня просто возмущало.Сотрудник банка рассчитал сумму закрытия кредита. Именно на эту сумму я написал соответствующее заявление и заблаговременно (согласно условий Договора с ЗАО «ЮниКредит Банк»), совместно с внесением необходимого количества денежных средств на расчётный счёт с которого происходило их списание, подал заявление. Вся внесённая сумма списалась полностью в соответствии с графиком погашения кредита. Я «выдохнул» и посчитал, что с кредитом покончено. Через некоторое время я обратился в банк за официальным подтверждением о закрытии кредита и выполнении своих обязательств по Договору перед ЗАО «ЮниКредит Банк». Ответ, услышанный мной от сотрудников банка, меня просто ошеломил: «Ваш кредит не закрыт, за Вами числится задолженность». При дальнейшем разбирательстве банк не нашёл ничего лучше, чем сказать, что сотрудник банка, делавший Вам расчёт по закрытию просто ошибся и Вам надо внести дополнительную сумму для закрытия кредита. Я согласился и внёс на свой счёт необходимую сумму. Сделал Я это, посчитав что сумма не велика, а мои нервы и время (которое в достаточном количестве уже было потрачено) дороже. Но опять моему удивлению не было предела, когда я услышал, что списание произойдет в день согласно графика погашения кредита и только тогда мне смогут выдать официальное подтверждение о закрытии кредита и выполнении всех своих обязательств перед ЗАО «ЮниКредит Банк». Пришла заветная дата. Предварительно созвонившись с сотрудниками банка и получив подтверждение, приходите всё закроем, я пришёл в банк. И опять то же самое, сегодня мы выдать необходимую Вам бумагу не можем, так как её должен подписывать кто то из высшего руководства. Потратив нервы и такой невосполнимый ресурс как время, не получив обещанного по телефону, я ушёл.Далее в мой адрес последовало сообщение, что всё готово и я могу приходить за необходимым документом. Придя в банк мне в очередной раз сказали, что в расчётах была допущена ошибка и что мне нужно внести в кассу недостающие денежные средства, но к моему счастью ждать даты списания по договору больше не надо. Мне такие походы в банк изрядно надоели и вытрепали все нервы. Я внёс озвученную сумму, получил необходимую бумагу и больше дел с этим банком не имею. Мне повезло и мой конечный итог составил три лишних месяца кредитования в ЗАО «ЮниКредит Банк». Почитав ряд отзывов, напрашивается вполне естественный вывод, понятный каждому здравомыслящему человеку. Это стандартная схема ЮниКредита по не закрытию досрочно погашаемых кредитов и дальнейшему «выбиванию» при помощи сторонних организаций дополнительных денежных средств. Ни в какие рамки разумного не лезет то, что банк с мировым именем занимается такими вещами.Моя ситуация случилась в период 2010 – 2011 года, можно только догадываться сколько людей попались на уловку ЗАО «ЮниКредит Банк» и что с ними случилось в последствии, учитывая что за окном сейчас практически 2014 год. Администратор: Укажите в каком отделении банка Вы обслуживались.

Оценку ставить не буду. Просто напишу свои наблюдения и предложения. Являюсь действующим клиентом банка, продукт автокредит. Так вот возникла потребность взять дополнительно потребительский кредит. Но в связи со сменой социального статуса с работника на ИП с этим сейчас возникают проблемы. Поэтому отправил заявления сразу в несколько банков. При обращении в Юникредит заполнил заявку и со спокойной душой отправился домой. Заявку рассматривали два рабочих дня. Но мне сотрудник отделения четко сказал, что в случае отказа банк никак не уведомит, а в случае положительного решения прийдет СМС с подтверждением. Ну думаю, отлично, спокойно потом выберу банк и оформлю.За эти 2 дня я принял предложение от другого банка и оформил кредит там, так как был уверен почему-то, что Юникредит мне отказал. По злому року после того, как кредит был оформлен, пришло подтверждение от Вашего банка. А на следующий день деньги были уже зачислены, о чем меня также уведомили по СМС.Так вот, какие вижу плюсы: с точки зрения удобства зачисления и оформления все круто, лишних поездок не требуется, кредитный договор подписывать не надо (про это напишу чуть ниже) и если есть желание взять кредит в Юникредите и есть уверенность на все 300 процентов, то Юникредит - это удобно.А теперь все-таки несколько минусов. Все-таки сотрудники отделений должны четко доносить, что Ваше заявление на кредит, есть ничто иное как оферта, которую клиент предлагает банку. Но так как эта штука все-таки новая в нашей стране, то лучше объяснять русским языком, что если одобрение будет, то от кредита Вы не отвертитесь, даже если сами отказываетесь уже.Хотелось бы также уведомлений об отказах в кредитовании, хотя бы для действующих клиентов, просто реально я бы подождал и оформился у Вас (условия лучше, нужные параметры кредита лучше – конкретно срок).А история закончилась тем, что в день выдачи я поехал и написал заявление на досрочное погашение, так как кредитные деньги, к сожалению, в таком количестве мне не нужны были. Честно заплатил процент за день пользования, и теперь буду знать, что я подписал (у всех по-разному).Так конечно все удобно, но как всегда с кучей НО.

Добрый день! Заранее извиняюсь за свою неграмотность. 31.10.2013 в 13 45 обратился в ДО Ломоносовский проспект с целью закрыть кредитную карту. Специалист Банка Бу-ева Екатерина Валерьевна (если я правильно списал с бейджика) не проявил гибкого подхода ко мне как к клиенту, меня это несколько задело. Основной смысл был в том, что я сам искал разные решения для достижения своей цели – закрыть карту. Я предложил сотруднику Банка варианты решения вопроса, но он из лени не пошел на контакт. Это печально, когда вместо того, чтобы помочь клиенту, сотрудник Банка, не предлагая конструктивных решений, отказывает клиенту. Постараюсь написать без эмоций :) Непрофессионализм сотрудника выразился в следующем: 1) Сотрудник ко мне не обращалась по ФИО. 2) Сотрудник мне сначала дал не тот бланк (я хотел закрыть кредитную карту, а дал бланк закрытия дебетовой). 3) На столе сотрудника в зоне видимости находилась чья-то кредитная заявка. Информация этой заявки была в зоне видимости всех клиентов, что противоречит политике конфиденциальности. 4) Сотрудник не предложил конструктивное решение, отказался позвать управляющего ДО, который присутствовал в ДО на тот момент. Мне предложили записаться к управляющему на прием. Очень гибко :) 5) Сотрудник мой паспорт не просветил =Р. 6) Сотрудник не спросил, остались ли у меня какие-либо вопросы. Суть проблемы: Если вы положили денежные средства на кредитную карту и решили ее закрыть, то вы этого сразу сделать не можете, пока не закончится текущий месяц. Юникредит банк пока что не может рассчитать по кредитной карте сумму начисленных процентов за текущий месяц, пока месяц не закончился. Поэтому Предложенный мною вариант решения проблемы: я попросил сотрудника связаться со мной после 01.11.2013 и сообщить сумму необходимую для довнесения на кредитную карту, для ее закрытия. (Т.к. на момент обращения сотрудник эту сумму рассчитать не мог). Сотрудник мне в этом отказал. Подписанное мною заявление на закрытие кредитной карты сотрудник так же не согласился оставить у себя, хотя я не просил ставить штамп Принято, просто попросил оставить бланк в ДО. Я знаю, что потраченные мною 20 минут времени, мне Банк никак и ничем не компенсирует. Так же знаю, что Екатерина не потеряет в заработной плате, т.к. она сидит на окладе. Все это знаю, т.к. сам являлся сотрудником ДО Юникредит Банка более года. Но все же я надеюсь на то, что Банк обратит внимание на необходимость работать более гибко. Мое обращение на банки.ру - это помощь Банку, выявить проблемы в обслуживании клиентов...

Убежден в том, и со мной согласятся многие, что сам по себе тот или иной банк с хорошим конкурирующим продуктом, еще не триумф на рынке. Как и для любого товара, важно качество подачи. Хочу в этом плане с положительной стороны отметить операционный офис "Липецкий" ЗАО ЮникредитБанк. Оформлял там больше года назад ипотечный кредит, был доволен оперативностью и радушием персонала. Думал, повезло. Обладаю уже четыре года кредитной картой, лимит увеличен. Где-то полгода назад от банка поступило предложение о кредитной линии на приемлемых условиях, решил сейчас воспользоваться. Удивительно, но через один день, без всяких проволочек обозначенная сумма уже была на моем счету. А это уже закономерность. Объективно, благодарен руководителю офиса Символоковой И.В. Находясь даже в отпуске, умело организовала своих сотрудников на решение вопроса. Благодарен главному специалисту Ступиной Ю.В. Хочется пожелать этому коллективу держать свое, пусть даже и маленькое знамя, также высоко профессионально. Администратор: Расскажите, пожалуйста, подробнее решение какого вопроса потребовало вмешательства руководителя отделения из отпуска?Игорь Ким.