10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Я являюсь клиентом банка уже лет 5. И если бы буквально летом меня попросили оставить отзыв о банке, я бы расписала всё в лучших красках! Я действительно была уверена, что смогла выбрать хороший и честный банк! Сначала у меня были дебетовые карты, потом банк предложил кредитную карту, потом потребительский кредит. Картой пользуюсь два года - всё нравится, потреб. кредит выдали - использовала, начала делать первые платежи. Первый платёж списали не в счет кредита, а в счет "долгов" по карточным счетам. Сотрудница ДО Московский в СПб Анастасия Вор-ва в банковских услугах не разбирается в принципе! Оно и не удивительно, ведь до банка она работала администратором фитнес-центра! На мою фразу "я не понимаю выписку", она сказала, разбирайтесь сами, там всё просто! Я говорю, что я клиент, мне не понятно, а Вы должны объяснить, Вы же операционист! Девушка нехотя взяла выписку, расшифровала её на 1/3 и сказала, что больше ничего списывать не будут. Я внесла платеж, списали за кредит. Кстати в отделении банка я была вынуждена написать претензию на этот счёт, только Воронову я пожалела, не стала описывать в красках ее кислую мину. С меня кстати продолжили списывать средства за "долги", т.е. Воронова ни в чём не разобралась! Но вопрос в общем-то не в долгах, а вот в чём. Когда я на стойке писала претензию, к Вороновой подошёл клиент (мужчина) и вносил крупный платёж по кредиту, так вот с ним она заигрывала, к ней он обращался на "ты", периодически, пока клиент ставил подписи Вор-ва отвлекалась на переписку в своём айфоне. То есть получается, молодой мужчина - клиент, а я нет? Почему со мной она разговаривала сквозь зубы? Потому, что я попросила её сделать свою работу? Я отвлекла её от айфона? К сожалению, сейчас практически нет специалистов в этом банке, много людей, которые "просиживают там штаны". Когда я только становилась клиентом банка, в офис приятно было прийти, да много очередей, но сотрудники всегда помогали, всегда было людское отношение и максимум помощи! А сейчас? Посмотрите сами? Разберитесь сами? А зачем там тогда эти операционисты? Я знаю, что из "старой гвардии", остался работать Андрей Б-в, в ДО Ленинский проспект. Прекрасный специалист, доброй души человек, всегда сделает всё и даже больше! Надеюсь, что мои слова ему донесут люди, получающие здесь отзывы от имени банка. [b] от Админа [/b]Укажите дату, когда Вы обращались в отделение к данному специалисту. [b] от nataliya_f@gunsclub.ru[/b]Доброго времени суток. Это было 27 сентября 2013 года ДО Московская, время около 17:30 и до закрытия отделения.

Я являюсь клиентом банка уже лет 5. И если бы буквально летом меня попросили оставить отзыв о банке, я бы расписала всё в лучших красках! Я действительно была уверена, что смогла выбрать хороший и честный банк! Сначала у меня были дебетовые карты, потом банк предложил кредитную карту, потом потребительский кредит. Картой пользуюсь два года - всё нравится, потреб. кредит выдали - использовала, начала делать первые платежи. Первый платёж списали не в счет кредита, а в счет "долгов" по карточным счетам. Сотрудница ДО Московский в СПб Анастасия Вор-ва в банковских услугах не разбирается в принципе! Оно и не удивительно, ведь до банка она работала администратором фитнес-центра! На мою фразу "я не понимаю выписку", она сказала, разбирайтесь сами, там всё просто! Я говорю, что я клиент, мне не понятно, а Вы должны объяснить, Вы же операционист! Девушка нехотя взяла выписку, расшифровала её на 1/3 и сказала, что больше ничего списывать не будут. Я внесла платеж, списали за кредит. Кстати в отделении банка я была вынуждена написать претензию на этот счёт, только Воронову я пожалела, не стала описывать в красках ее кислую мину. С меня кстати продолжили списывать средства за "долги", т.е. Воронова ни в чём не разобралась!Но вопрос в общем-то не в долгах, а вот в чём. Когда я на стойке писала претензию, к Вороновой подошёл клиент (мужчина) и вносил крупный платёж по кредиту, так вот с ним она заигрывала, к ней он обращался на "ты", периодически, пока клиент ставил подписи Вор-ва отвлекалась на переписку в своём айфоне. То есть получается, молодой мужчина - клиент, а я нет? Почему со мной она разговаривала сквозь зубы? Потому, что я попросила её сделать свою работу? Я отвлекла её от айфона?К сожалению, сейчас практически нет специалистов в этом банке, много людей, которые "просиживают там штаны". Когда я только становилась клиентом банка, в офис приятно было прийти, да много очередей, но сотрудники всегда помогали, всегда было людское отношение и максимум помощи! А сейчас? Посмотрите сами? Разберитесь сами? А зачем там тогда эти операционисты?Я знаю, что из "старой гвардии", остался работать Андрей Б-в, в ДО Ленинский проспект. Прекрасный специалист, доброй души человек, всегда сделает всё и даже больше! Надеюсь, что мои слова ему донесут люди, получающие здесь отзывы от имени банка. от Админа Укажите дату, когда Вы обращались в отделение к данному специалисту. от nataliya_f@gunsclub.ruДоброго времени суток. Это было 27 сентября 2013 года ДО Московская, время около 17:30 и до закрытия отделения.

Из приятных моментов: заявляешь за 30 дней о частичном досрочном погашении, а в момент погашения уже пониженный платеж идет. В Сбере так пониженный платеж идет со следующего раза.
Ужасы: люди проверяйте свой счет постоянно, там может не быть оплаченной суммы! Так счс у меня, Банк "парит" мои денежки на корсчете, как невыясненные из–за неуказанного отчества, молчат и начисляют пени. Полный бред: на картах отчества нет, межбанковский платеж прошел, на всех гос сайтах не надо указывать отчества, c банкомата можно просто перевести на счет без имени, а они типа "не узнают" меня.

Пока полностью доволен работой банка. Дважды подавал заявки на кредит в автосалоне и принимали решение в течение дня (хотя на мне "висит" ещё два кредита - по сумме выплат в месяц прохожу легко, но всё равно волновался). От страховки отказался, не навязывали :-). Получение и подписание бумаг тоже быстро и приятно (в офисе на Менделеевской). Бесплатный минимальный интернет-банкинг (советую сразу оформить). Т.е. мой субъективный опыт - всё отлично.

А вы попробуйте в этом банке дозвониться до лица, принимающего решения! По единственному номеру отвечает вежливый робот. Можно до бесконечности слушать про разные кредиты, а ваш проблемный вопрос никого не интересует СОВОК, а не "западный" банк!P.S. Внимательно прочитала отзывы. Отношение к клиентам просто потрясающее. Особым цинизмом звучат постоянные фразы "С надеждой на сотрудничество" С таким отношением до сотрудничества очень далеко! Администратор Уточните, пожалуйста, когда и по какой проблеме обращались в колл-центр?

Подал письменное обращение 19.09.13, с просьбой разъяснить, почему процент по кредитной задолженности значительно превышает договорный (свыше 40 вместо 29,9%) и сделать перерасчет. Ответ в течение обещанных 30 дней от банка я не получил. Сотрудники Call-центра сообщили, что если в течение 30 дней ответа на письменное заявление не было, то ответ будет предоставлен КОГДА-НИБУДЬ. Ждите, с Вами свяжется сотрудник банка. Фамилию сотрудника, готовящего ответ на жалобу, назвать отказались, с вышестоящим руководителем соединить отказались, хотя бы ориентировочные сроки ответа дать отказались. Скажу честно, с такой комбинацией - ответ через 30 дней, а если нет, то никогда, - столкнулся впервые. Вот и жду у моря погоды, да отзывы о Юникредит банке пишу. Может кого и предостерегут от сотрудничества с этим банком. Администратор Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в колл-центр. от penossЗаявление принято банком 19.09.13. На копии заявления оставлена соответствующая отметка банка.

Подал письменное обращение 19.09.13, с просьбой разъяснить, почему процент по кредитной задолженности значительно превышает договорный (свыше 40 вместо 29,9%) и сделать перерасчет. Ответ в течение обещанных 30 дней от банка я не получил. Сотрудники Call-центра сообщили, что если в течение 30 дней ответа на письменное заявление не было, то ответ будет предоставлен КОГДА-НИБУДЬ. Ждите, с Вами свяжется сотрудник банка. Фамилию сотрудника, готовящего ответ на жалобу, назвать отказались, с вышестоящим руководителем соединить отказались, хотя бы ориентировочные сроки ответа дать отказались. Скажу честно, с такой комбинацией - ответ через 30 дней, а если нет, то никогда, - столкнулся впервые. Вот и жду у моря погоды, да отзывы о Юникредит банке пишу. Может кого и предостерегут от сотрудничества с этим банком. [b] Администратор [/b]Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в колл-центр. [b] от penoss[/b]Заявление принято банком 19.09.13. На копии заявления оставлена соответствующая отметка банка.

Пользуюсь автокредитом, все нравится. При выдаче кредита дали в пользование автокарту. Автокарта чипованная с магнитной полосой. Пользовался для заправки авто для кешбека, всегда в грейс. Столкнулся с проблемой, у меня украли кошелек (25-26 сентября), в котором были права и карта. Обратился в полицию, написал заявление, его приняли. Позвонил по телефону в банк, стал блокировать карту, выяснилось, что тот, кто украл карту успел ее отоварить на 200 руб в кофешопе. Я сообщил об этом оператору, мне сказали, чтобы я написал заявление на опротестование операции (она же имеет статус холд). Сразу же написал заявление в отделении, где описал, что у меня украли кошелек.Сегодня 25.10.2013 мне позвонил сотрудник ЮниКредит Банка с номера +7-495-258-72-58 и рассказал, что операция была проведена по магнитной полосе без ввода пин-кода, терминал кофешопа принял такой вариант оплаты и что похититель карты даже расписался как я (еще бы, ведь моя роспись есть на обратной стороне карты). И оказывается банк такой вот немощный, не может отклонить транзакцию и изъять средства, т.к. он - не силовая структура и что я из-за каких-то 200 руб. шел писать заявление в полицию и чтобы они брали деньги с кофейни. Блеск!Собственно два риторических вопроса, не требующих ответа:1) Зачем вообще делать чиповые карты с магнитной полосой? (Да-да, совместимость с древними девайсами, ага).2) Что же за позиция банка такая, что он отклонить операцию не может?200 руб. мне не жалко, не жалко даже если банк мне вкатит какой-нибудь штраф за претензию и напряг их службы безопасности, это все я готов оплатить. Умиляет импотентность банка в таком ясном деле, как использование краденной карты при наличии обращения в полицию, моей своевременной блокировке карты, оперативного написания заявления об оспаривании операции и готовности предъявить документы из полиции. Наверное, вынуждают покупать у них страховку за 900 руб. в год .На неделе пойду закрывать недавно перевыпущенную мне автокарту. Оставлю это здесь, вдруг кто-то думает об открытии карты в Юни.

Уважаемая Юлия! Обращаюсь с просьбой всеобъемлющего и достоверного анализа факта моего негативного сотрудничества с ЗАО «ЮниКредит Банк» с надеждой на получение от вас предложений по скорейшему разрешению текущей конфликтной ситуации, а также недопущению подобных случаев недобросовестной работы сотрудников банка в дальнейшем. [I]Прежде всего хочется напомнить о том, что режим демократических свобод в нашем обществе, формирующийся вот уже несколько десятилетий, безусловно, имеет как положительные, так и негативные аспекты. Основными позитивными аспектами лично для меня всегда являлись свобода слова и гарантия справедливости со стороны судебной системы, несмотря на несовершенство отдельных нормативных актов. На практике мы видим множество случаев, когда привлечение внимания общественности и формирование широкого резонанса позволяет провести разносторонний анализ ситуации, принять справедливое решение, а также предпринять необходимые меры для недопущения ошибок в последующей работе.[/I] Началом моего «сотрудничества» с ЗАО «ЮниКредит Банк» нужно считать 23 июля 2012 года, когда был заключен кредитный договор на покупку автомобиля на сумму 1 286 302,44 руб. сроком на 1 год. 27 августа 2012 года я обратился в ДО «Космодамианская» с просьбой принять очередной платеж и оформить заявление о полном досрочном погашении кредита. 13 сентября 2012 года я произвел платеж в размере 1 083 081 руб., рассчитанный специалистом банка и равный с его точки зрения необходимой сумме полного досрочного погашения. Каково же было мое удивление, когда 25.06.2013 года я получил загадочное сообщение на свой мобильный телефон о том, что сумма образовавшейся задолженности на 25.06.2013 года составляет 52 844 руб. Пребывая в полной уверенности, что данное сообщение является следствием технического сбоя, я не обратил на него особенного внимания. Однако основной конфуз произошел позднее, когда 19.07.2013 года года я получил сообщение, что сумма долга увеличилась и теперь составляет 60 109.07 руб. Далее последовали безрезультатные звонки в службу поддержки клиентов (сотрудники которой, на мой взгляд, являются наиболее некомпетентными из всех, с которыми мне приходилось общаться в других банках) с целью выяснения текущего состояния моего кредитного счета. Лишь после письменного обращения в ДО «Космодамианская» 31.07.2013 года я получил официальный ответ, что при расчете суммы, необходимой для итогового погашения кредита, сотрудник банка не учел очередной платеж и сообщил мне неверную сумму, именно поэтому банк на тот момент не смог исполнить мое поручение и сформировалась задолженность. Руководитель ДО «Космодамианская» тем не менее не смогла разъяснить мне мои дальнейшие действия и варианты урегулирования сложившейся ситуации. Итак, 30.07.2013 года я получил очередное «письмо счастья» о том, что сумма моей задолженности составляет уже 179 675,91 руб. На тот момент у меня не оставалось выхода, кроме как обратиться в другой офис банка - ДО «Казачий», специалист которого подтвердил информацию о существующей задолженности и предложил оплатить мне сумму в размере 109 777,13 руб. с целью успешного прекращения действия кредитного договора, что я и сделал, попросив выдать мне акт сверки. Казалось бы, все хорошо, что хорошо кончается, но не тут-то было. 13.08.2013 года я получил очередную смс, что сумма моей задолженности составляет 76 530,43 руб., а 20.08.2013 года мною был получен ответ от ДО «Космодамианская» о том, что банк не меняет своей позиции относительно моей задолженности. В бюро кредитных историй поступила информация о моем новом статусе - неблагонадежный клиент. На текущий момент несколько крупнейших банков уже отказали мне в получении кредитных средств. Важно также отметить, что на протяжении уже нескольких месяцев я получаю телефонные звонки от неизвестных лиц, представляющихся сотрудниками банка, с угрозами в мой адрес, а также в адрес моих близких. Итак, на сегодняшний день я вынужден констатировать, что противоправные действия и абсолютный уровень не профессионализма сотрудников банка, не оставляют мне другого выхода, кроме как обратиться к акционерам банка, а также в правоохранительные органы с целью формирования объективной оценки данного происшествия. Я склонен оценивать действия банка как мошеннические, а звонки сотрудников банка как принуждающие к сделке, что противоречит нормам уголовного права. Все вышеуказанные обстоятельства ведут к тому, что в случае отсутствия со стороны банка предложений по мирному урегулированию возникшей ситуации в кратчайшие сроки нам предстоит общаться уже в судебных инстанциях. Уверен, что компетентные органы найдут время, чтобы погрузиться в проблему, раз уж сотрудники банка отказываются это сделать. Все оригиналы документов, упомянутых в данном обращении, имеются в наличии. Готов их предоставить по первому требованию. Юлия, уведомляю Вас о том, что копия данного письма отправлена в Центральный банк РФ, а в настоящий момент мною готовится заявление в следственные органы РФ. Кроме этого, с целью формирования общественного резонанса по поводу возникшего конфликта я намерен обратиться с просьбой освещения моего случая к услугам средств массовой информации, включая федеральные телеканалы, прессу и интернет. Я искренне надеюсь, что мои действия привлекут внимание ответственных лиц банка к данной проблеме и, возможно, текущие клиенты будут внимательнее относиться к вопросам досрочного погашения своих обязательств, а новые потенциальные клиенты выберут другую кредитную организацию, которая во главу угла ставит Закон и заботу о клиентах. С уважением, А.А. Фролов Клиентский номер 01381490.

Как физ.лицо был клиентом банка с 2003 года, ещё когда он назывался ММБ. В том числе пользовался кредитной картой. В июле 2013 решил прекратить кредитные отношения с Банком. 24.07.13 в отделении Проспект Вернадского (Москва) заполнил заявления на закрытие карточного счета и блокировку карты, погасил небольшие задолженности и спокойно уехал. Действия по этому заявлению не были произведены, вероятно по ошибке сотрудника банка. Молодой человек был стажер, несколько раз консультировался по телефону, что делать с моими заявлениями, отнял у меня 40мин. времени, в итоге так и не справился. 09.09.13 узнал об этом случайно, увидев в выписке через интернет-банк очередной платеж по регулярной операции (подписка) по карте, которая должна уже была быть заблокирована. 09.09.13 оформил претензию по телефону (так как нахожусь за границей). Ответ на претензию получил с большой задержкой 22.10.13. по электронной почте. Ответ содержит фактические ошибки и меня не удовлетворяет. При этом он не подписан. Все попытки связаться по телефону с отделением банка, допустившим ошибку, либо с отделом разбора претензий, приславшим с опозданием неверный ответ, останавливаются на уровне службы телефонной поддержки, которая может только составить новое обращение. В результате, пока анонимные сотрудники неспешно рассматривают мои заявления, Банк начисляет проценты и штрафы по задолженности, которой не могло возникнуть при корректной работе Банка с моими заявлениями. При этом только разовый штраф за пропущенный минимальный платеж по опротестованной операции, которой не должно было быть, больше самой операции. То есть, пока я безуспешно уже полтора месяца общаюсь со службой телефонной поддержки банка и составляю претензии, Банк начисляет себе ничем не оправданный доход. В отличие от многих других банков, связаться через службу телефонной поддержки с конкретным отделением, допустившим ошибку или с отделом, рассматривающим претензию - абсолютно невозможно. Ответ на претензию обезличен, кому и по какому адресу отправлять возражения - неизвестно. Обращения через личный кабинет в интернет-банке то ли не проходят, то ли просто остаются без ответа. Создается впечатление, что составители регламента работы с обращениями клиентов об удобстве и интересах клиентов не думали вообще.

Добрый день! 8 октября 2013 года вносила ежемесячный платеж по кредиту, но по вине кассира З-ой Б.В., платеж был произведен на счет другого клиента, а 9 октября с моей заработной карты были удержаны средства в счет погашения задолженности. Было написано заявление в банке по поводу ошибки, ими было сказано, что на счет в течение двух дней деньги вернутся, но по сегодняшний день все без изменений.Сегодня была в вашем банке и мне сказали, что еще надо подождать две недели. Сколько это может продолжаться. Крайне возмущена невнимательностью ваших кассиров, которые работают с деньгами клиентов. Ошибка произошла по вине невнимательности ваших сотрудников. Прошу разобраться в этом деле как можно скорее.С уважением, Фомина Надежда

а уж общение с сотрудниками банка по территориальному выбору, да и, впрочем, по телефону, "не доставляет никакого удовольствия".
Объяснить по телефону затрудняются. Редкий специалист может дать вразумительный ответ по услугам банка. В отделении (Ленинский пр–т) вообще выяснить ничего не возможно – отсылают к менеджерам автосалона, и это по услугам этого же банка! Просто нонсенс!
Из удивительного – на сайте в описании услуг (автокредит) утверждают, что досрочное погашение возможно в любой день по желанию.
По факту – только через 31 день после подачи заявления. То есть в Райфайзене – перерасчет в день внесения досрочного платежа. В Сбербанке – в день следующего платежа, заявление можно подать накануне, даже в день до следующего по графику.
То есть, как минимум, следующий очередной платеж не попадает под досрочное списание. Ситуация вообще какая–то мутная. Ничего конкретного нигде нет, не написано.
Просто возмутительно! В отделении ссылаются на условия договора (договор сами даже не читали, там такого пункта нет), по телефону специалист ссылается на законы РФ, но ни номеров, и ничего конкретного не сообщают, то есть, утверждения звучат голословно и совершенно не убедительно. Низкая компетенция сотрудников налицо.

23 октября ориентировочно в 10.00 я была в дополнительном офисе "Таганская". У мужа (Дадаханова С.Р.) автокредит. Я, жена, Дадаханова Э.С. по доверенности хочу написать заявление на частичное досрочное погашение кредита. 23 октября я принесла доверенность, сотрудник банка Л-нов взял доверенность и мой номер телефона, сказав, что в течение 3-х дней юристы банка проверят мою доверенность на подлинность, я же смогу потом подъехать и написать заявление. Через несколько часов в тот же день 23 октября мне позвонил сотрудник Л-нов и сказал, что нужно подъехать и заполнить анкету представителя. Я попросила заполнить вышеуказанную анкету тогда, когда приеду писать заявление на погашение. Л-нов сказал, что анкета нужна раньше, доверенность иначе не будут проверять на подлинность! Почему по вине Л-нова, который не дал мне анкету сразу, я должна ездить еще раз? Позвонить в отделение невозможно! Сервис!!!

На основании кредитной истории в банке в начале октября получал спецпредложение письмом и звонком специалиста на кредит наличными, которым решил воспользоваться записавшись в определенный офис. Анкету заполнял от руки с нуля, сроки которые мне обозначил специалист банка, банк не выполнил, пусть потом и с последующим отказом. На основании отказа для улучшения кредитной истории в банке пошел подавать заявление на уменьшение лимита по кредитной карте 10 октября. Данный тип заявления заполняется в двух экземплярах, которые себе оставляет банк, все бы ничего, но информацию клиент заполняет собственноручно. Поразительны сроки рассмотрения заявления: на эту процедуру банк отводит до 5 рабочих дней, в которые он не укладывается по состоянию на 18 октября. Более того подобные нарушения сроков повторились со мной как и в прошлом году. Звонить на поддержку банка по телефону больше не собираюсь - просто в ближайшее время откажусь от всех услуг данного банка, благо моя положительная кредитная история с большим стажем интересна другим банкам с быстрым принятием решения и по лучшим ставкам. Оценка не минимальная только за адекватность сотрудников отделения "Площадь Ильича".

Добрый день! В ноябре 2012 года оформляла автокредит в ЮниКредит банке.Необходимая сумма кредита была 500 000, договор оформлен шрифтом настолько мелким, что прочитать написанное на них довольно проблематично. В разговоре уверили, что мы оформляем именно заявку на получение кредита и никаких "подводных камней", никаких лишних переплат, была предложена страховка (как сказали стандартная, но обязательная, на автомобиль, я решила КАСКО), которую рекомендует банк для блага заемщика, а в виду того, что кредит на пять лет, это практически безболезненно. Далее выясняется, что банк одобряет не 500 000 рублей, а 567 000 рублей, но как сказал сотрудник, что не стоит обращать на это внимание, главное, что кредит одобрили и можно уже покупать автомобиль! В итоге меня ОБМАНУЛИ. Так как сказали, что в случае, а в случае досрочного погашения кредита, никаких пере плат не будет. В графике погашения стояла сумма долга в размере 500 000.В ИТОГЕ:- написав заявление на возврат кредита через 8 месяцев, я надеялась увидеть, что из взятых мной 500 000, мне осталось указать досрочный возврат 460 000. Но это оказалось не так. Придя в банк, мне сказали, что им требуется 2-3 дня, чтобы точно посчитать сумму, а затем сказали, что с меня еще 520 000. Я сказала, что брала 500 000, а теперь после 8 месяцев сумма только выросла! Мне сказали, что я страховала единовременно кредит на 67 000. И должна вернуть их полностью, вне зависимости от срока пользования кредитом 5 лет или 8 месяцев. Но ведь другие банки возвращают страховку за оставшееся после досрочного погашения кредита время. На что в банке говорят очень просто - ну вы же подписали ЭТО.У меня вопрос, как можно так обманывать людей? Сотрудник никаким образом не объяснил, потом, наверное, получил премию за впаренный продукт банка, а я оказалась наказана на 67 000 рублей. Заявление в банке сказали не писать, т.к. принимать это страховка взята единовременно и деньги возвращать никто не будет мне.Спасибо Юникредиту за выдачу удачного для себя кредита!!!

Добрый день! На прошлой неделе, а точнее 10.10.2013 обратилась в Банк ЮниКредит за потребительским кредитом, являюсь зарплатным клиентом этого банка несколько лет.Собиралась сама приехать в отделение банка, однако заболел ребенок и пришлось позвонить и попросить, чтобы сотрудник банка приехал ко мне. В телефонном разговоре поинтересовалась, на какую сумму могу рассчитывать и мне сообщили, что в соответствии с моей зарплатой максимальная сумма составит 390 000 рублей, и что сотрудник банка приедет в любое удобное время и поможет составить ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ. Бумагу именно с таким названием и привез сотрудник банка, молодой человек, который представился как Антон, и еще несколько бумажек, именно бумажек, по другому трудно это назвать, шрифт настолько мелкий, что прочитать написанное на них довольно проблематично, однако суть не в этом, записывали анкетные данные, и еще много различной информации. Я была в полной уверенности, что мы оформляем именно заявку на получение кредита. Антон уверял, что никаких "подводных камней" в тут нет, продукт банка не сложный, а самое главное, что никаких лишних пере плат не будет, и предложил некую страховку, которую рекомендует банк во благо заемщика, а в виду того, что кредит на семь лет, это практически безболезненно.Далее выясняется, что банк одобряет не 390 000 рублей, а 469 000 рублей, слегка изменилась процентная ставка, но на это, как сказал сотрудник, не стоит обращать внимание, ведь денег дают больше! К сожалению, у меня практически нет опыта во взаимоотношениях с кредитными организациями, поэтому ввести меня в заблуждение и обвести меня вокруг пальца видимо не составляло большого труда, ведь приятно было услышать, что деньги будут перечислены очень быстро 2-3 дня, а в случае досрочного погашения кредита, а я очень четко сообщила Антону, что собираюсь погасить его досрочно, никаких пере плат не будет.РЕЗУЛЬТАТ.Все бумажки подписаны, это оказывается такой договор оферты, и после перечисления на мою карту суммы 469 000 рублей с нее тут же списывается сумма 79 000 рублей в пользу страховой компании, а в банке комментируют очень просто - ну вы же подписали эти бумажки.А у меня вопрос, так что же все-таки я подписала?Сотрудник банка никоим образом не объяснил, что такое Договор оферты, ни слова не сказал о сумме страховки и о том, что она снимается со счета до того как я смогу начать пользоваться деньгами. Вот и ответ на мой вопрос, значит я подписала ДОГОВОР АФЕРЫ, по другому это не назовешь, теперь сотрудник банка видимо получит благодарность за красиво впаренный продукт банка, а я и моя семья наказаны на 79 000 рублей, за то что меня так ловко ввели в заблуждение.Сегодня была в отделении банка, чтобы разобраться в произошедшем, девушка Анна, сотрудник того же банка, услышав мой рассказ сказала только одно - "Вас явно ввели в заблуждение пишите заявление о возврате этой страховки".БУДЬТЕ ПРЕДЕЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНЫ И ОСТОРОЖНЫ, НЕ ПОЗВОЛЯЙТЕ ТАК ЛЕГКО ОБМАНЫВАТЬ СЕБЯ И СВОИХ БЛИЗКИХ.Завтра пойду в банк писать заявление на возврат страховки, обязательно напишу чем все закончилось.

С ЮниКредит Банком я познакомился в марте 2011 г., когда покупал автомобиль. Банк предоставил мне кредит на половину стоимости автомобиля. Правда в сумму кредита включил: 6000 р. - комиссию за организацию кредита; 6722,09 р. - страхование от не добровольной потери работы и 15 660.87 р. - страхование жизни и трудоспособности. Но сейчас не об этом. 18.09.13 г. ЮниКредит Банк посредством СМС предложил мне оформить кредит до 31.10.13 г. под 16,9% с возможностью добровольного страхования жизни. Сумма одобренного кредита - 497 000 р.Но в дополнительном офисе "Пятницкая", где я утром 07.10.13 г. заполнил заявление на оформление кредита, оказалось, что кредит не одобрен, а предодобрен и его ещё надо одобрять 2-3 дня. Сотрудник банка обещал по телефону сообщить результат в течении двух дней. Ждал 7 дней! 14.10.13 г. я опять приехал в банк на Пятницкой. Сотрудник банка Максим Мешков долго искал мою заявку на кредит (ходил по кабинетам, звонил) и наконец нашёл там же в банке, где-то завалялась. Оказалось её не куда не отправляли и никто не рассматривал. Максим предложил еще подождать дня 2-3 и тогда уж точно её рассмотрят. Я отказался от такого предложения и прошу банк - больше не шлите мне ваши ложные, рекламные СМСки.

С ЮниКредит Банком я познакомился в марте 2011 г., когда покупал автомобиль. Банк предоставил мне кредит на половину стоимости автомобиля. Правда в сумму кредита включил: 6000 р. - комиссию за организацию кредита; 6722,09 р. - страхование от не добровольной потери работы и 15 660.87 р. - страхование жизни и трудоспособности. Но сейчас не об этом. 18.09.13 г. ЮниКредит Банк посредством СМС предложил мне оформить кредит до 31.10.13 г. под 16,9% с возможностью добровольного страхования жизни. Сумма одобренного кредита - 497 000 р. Но в дополнительном офисе "Пятницкая", где я утром 07.10.13 г. заполнил заявление на оформление кредита, оказалось, что кредит не одобрен, а предодобрен и его ещё надо одобрять 2-3 дня. Сотрудник банка обещал по телефону сообщить результат в течении двух дней. Ждал 7 дней! 14.10.13 г. я опять приехал в банк на Пятницкой. Сотрудник банка Максим Мешков долго искал мою заявку на кредит (ходил по кабинетам, звонил) и наконец нашёл там же в банке, где-то завалялась. Оказалось её не куда не отправляли и никто не рассматривал. Максим предложил еще подождать дня 2-3 и тогда уж точно её рассмотрят. Я отказался от такого предложения и прошу банк - больше не шлите мне ваши ложные, рекламные СМСки. :o

От всей души благодарю менеджера Любушкину Екатерину, с которой меня свела судьба :-) Первый раз пишу отзыв, накопившаяся благодарность за работу наконец заставляет меня это сделать. С банками общаюсь не в первый раз, в т.ч. с Юникредитом, примерно представляя, на какой уровень обслуживания и где можно рассчитывать. Но мой менеджер меня удивил в самом позитивном смысле слова. Обращались по вопросу ипотеки, нужно было и одобрение, как клиента, так и одобрение объекта. Первоначально удивило то, что до Екатерины можно дозвониться в любой момент времени, это поразительно. Ответ также даётся на любой поставленный вопрос. Если Екатерина точно информацию не знает, то уточнит и [U]сама [/U]перезвонит и всё расскажет, объяснит. Терпеливо объяснит по стандартным вопросам, как перечни документов, условия кредита со ставками, какие сроки на каком этапе будут, в какой стадии рассмотрение, так и быстро реагирует, если ситуация нестандартная и вопрос явно нетипичный для стандартной ипотеки (у нас объект был в собственности юр.лица). Заметно, что у сотрудника всё чётко, ясно и понятно, сроки выдерживаются, даже более того, чувствуется заинтересованность менеджера в сотрудничестве и желание поскорее выйти на сделку. В случаях, когда я, закрутившись в суматошных делах, забывала отзвонить, Екатерина обязательно связывалась и уточняла, всё ли в порядке. Понимаешь, что ты нужный клиент, важный, тебе уделяют достаточное время и помогают совместно решать проблемы, за что отдельное спасибо Екатерине, такая клиентоориентированность притягивает и склоняет к тому, чтобы вновь обратиться в Юникредит, если возникнет потребность в банковских услугах. С уважением, Надежда

Ну зачем я на это подписался?В конце прошлого года я решил открыть зарплатный проект. Поговорил с Управляющим отделения ДО "Таганская". Договорились открыть счет в банке, а затем сделать зарплатный проект. Про обслуживание в банке разговор отдельный.Как бы там ни было, в апреле зарплатный проект был открыт. На открытие ушло 4 месяца: оперативность поражает. Но самое интересное, что я не мог им пользоваться до сентября. Нужно установить программу. Но на диске, выданном банком, программы нет. Есть ключи. И ссылка на страницу сайта, откуда программу можно скачать. Ссылка не верная.Звоню в службу тех поддержки. Они говорят: ссылку на программу должен предоставить Ваш куратор зарплатного проекта. Звоню "куратору". Объясняю ситуацию. Получаю ссылку. Скачиваю программу. По настройкам звоню в техподдержку. Пара вопросов и ответов, затем опять попадается вопрос, на который они не отвечают. Отсылают к куратору. Опять звонок куратору. Пока я установил программу, меня футболили от "специалиста" к "специалисту" раз восемь.Что такое дозвониться до "специалиста" - это отдельный разговор. Был выбор: угробить целиком и полностью день на установку всего-всего. Но тратить целый день не получалось, поэтому, какой-то этап установки за полтора часа делал, потом откладывал до следующего раза. Наконец, учитывая, что бухгалтер ушла в декрет, зарплатный проект стал необходимостью, и в конце сентября я решил все-таки добиться от банка, чтобы все наконец-то установилось и заработало.Вопрос: неужели нельзя сделать так, чтобы на все вопросы отвечал один специалист, а не несколько "специалистов"? Зачем клиента футболить от одного сотрудника к другому?Но наконец, чудо свершилось. Зарплатный проект открыт. Чтобы начислить зарплату опять звоню в техподдержку, затем куратору. Тот опять отсылает в техподержку.Звоню в техническую поддержку. Даже получилось начислить зарплату. (1 октября: под чутким контролем со стороны сотрудника службы поддержки, Михаила, который инструктировал, на какие кнопочки жать).Сегодня день зарплаты. Опять нужно сформировать файл. В программе без поллитра не разберешься. Звоню куратору зарплатного проекта. Время, когда начал общаться с банком - примерно 11:00. Набираю телефон банка 725-2544. Автоматический голос предлагает сделать выбор: "По вопросам обслуживания юридических лиц наберите "1"". Я чуть было не нажал "1", хорошо решил послушать, что предложат дальше.А дальше было: "По вопросам обслуживания зарплатного проекта наберите "2"". Набираю "2". Трубку берет девушка.Спрашиваю:- Как сформировать файл для начисления зарплаты?Отвечает:- Звоните в техническую поддержку.Говорю: - Когда в прошлый раз я задал аналогичный вопрос техподдержке, мне сказали, что это не технический вопрос, предложили позвонить куратору зарплатного проекта.- У нас произошла реорганизация. Кураторов зарплатного проекта сейчас нет. Звоните в техподдержку.- Девушка, я выбрал "вопросы обслуживания зарплатного проекта". Если Вы не можете на вопросы ответить, соедините с тем, кто может ответить на вопросы по обслуживанию зарплатного проекта.- Звоните в службу технической поддержки.Звоню в службу тех. поддержки. Задаю вопрос: "Как сформировать файл"? Специалист тех. поддержки, представившийся Игорем, предложил с этим вопросом звонить куратору зарплатного проекта. Я спросил фамилию Игоря. Он сказал, что фамилию он не называет, повторил, что зовут его Игорем. И еще раз сказал, что это - не технический вопрос, и предложил звонить в куратору зарплатного проекта.Я слово в слово повторил слова девушки, которой звонил по телефону ранее, о том, что произошла реорганизация, что кураторов зарплатного проекта сейчас нет. На что специалист технической поддержки еще раз сказал, что мой вопрос не относится к техническим, и еще раз посоветовал обратиться к куратору зарплатного проекта. Времени 12:20 Прошло больше часа. Я успел пообщаться с пятью сотрудниками банка. Но по заполнению зарплатного файла не продвинулся ни на шаг. Обалдеть: 1 час и 20 минут выкинуто из жизни ни за что!Примерно в 12: 25 мне отзвонил Антон, который представился куратором зарплатного проекта. Он выслушал мой вопрос. Сказал, что мне нужно звонить в техподдержку. Перевел звонок туда. Трубку взял Михаил (какое счастье!). Он сказал, что хоть это и не его вопрос, но подсказал, проинструктировал. Через 2 минуты файл был сформирован.Но сколько времени на это ушло: полтора часа на то, чтобы футболить от сотрудника к сотруднику и 2 минуты на решение вопроса!..Продолжение:Реклама гласила: "Мы приглашаем вас в UniCredit Prime Club – клуб почетных клиентов ЮниКредит Банка, в котором мы обеспечим вам стабильность, финансовую защищенность и благополучие". Вы хотите финансовую защищенность и благополучие?Я - тоже. Короче, вступил в Prime Club. При вступлении, помимо прочего, обещали подарок. (В буклетах банка эта информация имеется). Подарок небольшой, такой как такси до аэропорта или доступ в интернет на год. Вроде пустяк, но обещали. А раз обещали - почему я должен отказываться?При вступлении в Prime Club, подарка более-менее симпатичного не оказалось. Мне предложили подождать месячишко, потом еще подождать. Потом я напомнил сотрудникам банка, но мне опять предложили подождать. В августе сказали, что подарки поступят 1 октября. 1 октября позвонил - сказали, что никаких подарков не поступило...Наивный вопрос: обещать и не выполнять - это стиль работы банка такой?