10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Здравствуйте. Хочу отказаться от кредита, который не брал. После заполнения интернет-заявки был приглашен в отделение Юникредит банка, где заполнил анкету и подписал некоторые бумаги. На следующий день пришло СМС - на ваш счет перечислено 569 000 р. из которых 500 000 подлежит выдаче, а 69 000 это страховка банка от невыплаты. Взвесив за и против решил отказаться от кредита, приехал в отделение, но там мне сказали, что если я отказываюсь, то должен написать заявление о досрочном погашении и заплатить банку те самые 69 000, которые они якобы перечислили страховой компании.На руках у меня нет ничего - ни договора, ни карты с деньгами (я ее не получал) ни номера счета, ни копии договора страхования. А то, что я подписывал оказалось договором оферты, о чем меня не предупредили, вследствие чего я думал, что подписываю предварительный договор, в случае одобрения которого надо будет оформлять окончательный договор (так принято во всех банках кроме этого).Поэтому начинаю судебные действия.

04.10.2013 в 20:05 написал сообщение через интернет-банк. На момент написания отзыва (12 октября), т.е. спустя неделю, ответа от банка в какой-либо форме не поступало.Цитирую своё сообщение недельной давности: "Здравствуйте. Скажите пожалуйста, а можно ли указать ИНН при оплате налога? Мне бы хотелось оплатить по форме №ПД(налог) в ИФНС России, но при заполнении реквизитов система дает возможность указать только адрес. В прикреплении - скан платежки, которую я бы хотел оплатить. Будет ли комиссия при таком переводе?".Вопрос на мой взгляд простой, наверное, мог бы ответить даже операционист в отделении, но мне не всегда удобно из-за небольших вопросов ходить в офис или звонить.Стоит отметить, что мною уже был написан отзыв насчет задержки ответа от банка при открытии счета https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5468475 Представитель банка заверил, что "Нами были приняты меры для неповторения подобного в будущем".Т.е. раз меры уже приняты, а задержка осталась, то, формально говоря, банк устранил проблемы с задержкой именно при открытии счета, а не вообще задержку при ответе на адресованные ему сообщения другого характера. Или я могу предположить ещё другой, не менее невероятный вариант - время ожидания может и сократилось, но это не заметно, если оно сократилось всего на несколько часов на фоне нескольких недель.Хотелось бы думать, что для того, чтобы начались движения по каким-либо операциям в банке, в будущем не нужно было бы комментировать проблемы на подобных сайтах или в СМИ.

Пришла 09.10.13 в офис на Большевиков 3 подписать документы на автокредит. Девушка не смогла вразумительно ответить на пункты в заявлении: "2.6. Полная стоимость Кредита (% годовых), сообщенная мне банком 22,27", хотя мы берем кредит под 8% с госсубсидированием. Даже если 8%+5,5%(от государства) + 2-3% (т.к. формула сложная у ПСК) = 16-18%, откуда 22,7%? "8.6. Банк вправе в одностороннем порядке изменять Общие условия..." Про это она сказала, что например "Банк может начать брать % за внесение наличных в кассу." Спросила, можно забрать домой заявление и внимательнее прочитать и надо ли записываться снова и можно ли придти в другое отделение. Девушка сказала, что можно подойти на Комендантский пр. 11 и записываться не надо. Три раза звонила в банк, чтобы на всякий случай записаться на прием по авто кредиту. 10.10.13 в 11:26 мне не уверенно сказали, что можно подъехать без записи. 10.10.13 в 21:29 мне не уверенно сказали, что можно подъехать без записи. Попросили перезвонить с утра, что сотрудник колл-центра свяжется с отделением и уточнит. 11.10.13 в 10:50 Девушка связываться с отделением на Комендатском не стала и уверенно сказала, что можно подъехать без записи. У всех спрашивала надо ли переоформлять документы, т.к. они были датированы 09.10.13, они отвечали, что не надо. Кульминация: Я приезжаю 11.10.13 в 18:30 в филиал на Комендантском и мне говорят, что поскольку сделка не произошла, мне должен был позвонить какой-то менеджер с "Фонтанки" и записать на прием, т.к. документы датированы задним числом. У меня просто не было слов. Начальника отделения на месте не оказалось. Документы подписать так и не удалось. Обещали завтра позвонить в 11:00 и записать на прием. Я что, просила у сотрудников рассчитать эффективную ставку по кредиту или спрашивала, чему равна ставка рефинансирования? Если они не знают элементарных бизнес-процессов в своей компании, то можно уточнить и перезвонить, а не вводить клиентов в заблуждение.

Добрый день! Я смотрю, Банк пользуется популярностью в плане негативных отзывов. Вот пришла моя очередь пожаловаться, не успел я стать клиентом этого Банка, а отзыв уже совсем не радостный. Первого октября я поехал в филиал банка в Тюмени для открытия себе ЗАРПЛАТНОГО счета, при заполнении анкеты меня уже смутил тот факт, что Тюменское отделение банка относится к "Челябинскому" филиалу. Ладно, не принципиально. В зале работало 2 специалиста, но очередь почему-то была только к одному, я подошел к свободному специалисту и попросил принять мою анкету как "зарплатника", которую я сам же заполнил на сайте банка для физ.лиц. Девушка оперативно взяла мою анкету, я попросил проверить её на предмет корректности, и тут я понял, почему к ней никто не стоял - она была новенькой и уточняла у своей коллеги, что необходимо для полного пакета документов, когда уже весь пакет документов был готов, коллега, которая опытней, в этот момент отлучилась. Я спросил у сотрудника, которая меня оформляла, в какие сроки ожидать карту, в ответ услышал интервал от 5 до 8 рабочих дней. Также я попросил прямой номер телефона банка для уточнения готовности карты. Мне дали визитку с местным номером, но когда я на 6 день попытался позвонить местный номер был без конца занят, пришлось звонить на горячую линию Банка. Позвонил уточнить свой лицевой карточный счет, для передачи в бухгалтерию, но как оказалось, меня еще даже в базе нет, попросили подождать еще пару дней, на 8 день я позвонил сразу на горячую линию. Итог тот же самый, тогда я попросил уточнить есть ли мои документы вообще в работе, может новенькая сотрудница в отделении что-то забыла вложить, но меня успокоили и сказали, что через пару дней мою карту отправят в Тюмень - а это уже простите 8 дней, а карту только отправят. Сегодня уже 11 число, я позвонил в Тюменское отделение, звонок пошел, но потом его сбросили, пришлось звонить на горячую линию, там я выяснил у оператора с умирающим голосом, что мою карту, наконец, сделали и 10 числа отправили, соответственно 14-15 числа ждите звонка с вашего отделения. У МЕНЯ ПРОСЬБА К РУКОВОДСТВУ! Уважаемые руководители, информируйте, пожалуйста, своих сотрудников о том, какие сроки они должны озвучивать клиентам по изготовлению карт. Надеюсь, что в дальнейшем обслуживание в вашем Банке будет более лояльным к клиентам. Мало того, что режим работы банка не как у нормальных людей, так еще и такое отношение к людям. Не понимаю, конечно, за что у вас такие рейтинги на сайте Банки.ру.

Имею автокредит в этом банке. Обратился 12/09/2013 в отделение банка Василеостровское (СПб) с заявлением о полном досрочном погашении. Заявление принято сотрудницей Л-ной О.А. На просьбу посчитать сумму к погашению мне было сказано, что "разные программы в банке считают по разному, давайте я потом Вам позвоню по телефону". Такой вариант меня не устроил и мною было написано требование рассчитать сумму и подтвердить письменно почтой. Получил письмо с суммой. В конце письма фраза - "... Настоящее подтверждение дано в соответствии с законодательством РФ БЕЗ ДАЛЬНЕЙШЕЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ СО СТОРОНЫ БАНКА". Нет комментариев! Позвольте спросить - а какая-нибудь ответственность вообще у банка есть?! Погашение было намечено на 14.10.2013. Через месяц звоню в техподдержку и узнаю, что мое заявление о погашении в банке отсутствует вообще! Хорошо, что я взял копию заявления - бегу в отделение с вопросом "где мое заявление?!". Сотрудница написала запрос в Василеостровское отделение и предложила написать еще одно заявление (!). Пришлось вежливо отказаться, чтобы не усложнять процедуру последующего разбора. Такое ощущение, что банк делает все возможное, чтобы помешать мне погасить кредит. Банк не в состоянии сообщить точную сумму к погашению, не хочет отвечать за свои расчеты, сотрудники некомпетентны. Не удивлюсь, если после погашения за мной окажется задолженность. Некрасиво, господа!

В некоторый момент, находясь в отделении Х банка согласилась на настойчивое предложение оформить кредитную карту. Узнала, когда ее можно будет забрать, сказала (хотя никто не спрашивал), что хотела бы воспользоваться тем же отделением Х, в котором находилась на тот момент. После уведомления о готовности карты, зашла в отделение и узнала, что оказывается ее там нет. Мое пожелание забрать ее в отделении Х проигнорировали и ехать за ней на край города. Ладно, попросила переслать ее все же в отделение Х и проставить это отделение дефолтным заметкой или любым другим образом. Второй раз пришла в отделение Х и узнала как можно сделать три ошибки в двух словах, а именно моих имени и фамилии на карте. Причем у меня уже была дебетовая в том же банке с корректным написанием. Отправили на перевыпуск. Напомнила, чтобы прислали ее в отделение Х. После уведомления о готовности карты имея представление об общей расхлябанности банка, позвонила по бесплатному телефону, чтобы убедиться, что карта там, где надо. Оказалось, что она готова, но сейчас в пути не в отделение Х, а на край города. Более того, нет никакой возможности переслать ее в отделение Х без дополнительного [S]пинка[/S] звонка. "Окей", - говорю я, - "понимаю, что нельзя перенаправить, пока она в пути, но поставьте пометку, чтобы ее потом с края города переслали". "Нет" - грустно отвечает мальчик, - "такие пометки у нас нет возможности делать, позвоните как-нибудь потом". Позвонила я потом еще раз и, наконец, пора забирать карту. Уже накануне отпуска, в котором планирую машину в прокат взять, из-за чего и согласилась изначально на выпуск этой самой карты. Пришла в отделение, все данные правильно указаны, решила активировать сразу в банкомате, а пин-то и не подходит. видимо запутались сотрудники совсем с моими неподъемными требованиями о правильном имени и отделении. И снова говорю девочке за стойкой: "Сбросьте пароль, а я его в банкомате сменю сразу". Погрустнела девочка: "Нет такой возможности, только перевыпуск". И ушла карта на перевыпуск... По дороге домой зашла в отделение другого банка, все же отпуск на носу, а в эту карту уже не верилось и оформили мне карту В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ сразу на руки дали. А за той волшебной картой я пожалуй зайду, чтобы закрыть все счета, старую дебетовую сдать и от кредитной отказаться. ибо больше я в этот банк ни ногой. [b] Администратор [/b]Укажите адреса отделений. [b] uaque[/b] 197198, Большой пр. П.С., д.48

Являлась обладателем золотой кредитной карты данного банка на протяжении нескольких лет. Платила банку за обслуживание, исправно погашала задолженности. К сожалению, карта была утеряна (а скорее всего лежит где-то в квартире). Впрочем уже и так давно собиралась карту закрыть, ждала, когда закончится очередной период, продлевать на очередной год не планировала. После потери карты выяснила, что услуги блокирования авторизаций по карте в банке нету (не реализована техническая возможность в ПО банка). Замечу, что во всех других банках, где у меня есть карты, это услуга реализована и бесплатна! В Юникредите есть только постановка в стоп-лист платежной системы за 1500 р. На основании этого банк отказывается закрывать мой счет (вся задолженность естественно погашена), пока я не заплачу им 1500 р. Суммарно пришлось потратить уже 3 часа в их офисе на Полянке. Начальник отделения вечно находится в отпуске, рядовые сотрудники же не заинтересованы ни в лояльности их клиентов к банку, ни в поддержании его имиджа. Особенно хотелось бы отметить наглую и агрессивную манеру общения Пр-ва Александра. Написала им заявление о расторжении договора в соответствии со статьями ГК 450 и 859. Отказываются закрывать без уплаты 1500 р. штрафа, ссылаясь на внутренние правила банка. При этом еще и напоминают, что 20 октября спишут комиссию 3000 р. за годовое обслуживание в новом периоде (видимо без карточки). Дело вовсе не в самих этих 1500 р., но твердолобость и нелояльность банка поражает. Специально уточнила в других банках, где у меня заведены карты, как они действуют в таких ситуациях: нигде за расторжение, пускай даже с потерянной картой, денег не берут. Но Юникредит, очевидно, пытается заработать прибыль любой ценой, с уходящего клиента хоть шерсти клок. Кстати тарифы в стандартной форме договора обозначены следующим образом: Банк в праве в одностороннем порядке без предупреждения менять свои тарифы, отслеживать изменения тарифов Банка на сайте - задача клиента. Грубо говоря, перед каждой оплатой карточкой покупок в магазине клиент должен зайти на сайт и проверить, не поменялись ли условия. Не посмотрел - сам виноват. На данный момент пишу жалобу в ЦБ, АРБ и Роспотребнадзор на незаконные комиссии. Буду держать в курсе. http://www.unicreditbank.ru/media/unicredit/personal/ucb_privateclients_conditions_010311.pdf [b]Администратор: [/b] Уточните, почему обслуживание в банке заняло три часа (была очередь, работали медленно сотрудники и т.д...). [b]Helicopter: [/b] Администратор, первый раз, когда я пришла в отделение в 18.15 в будний день, провела в очереди около двух часов. Во второй раз, наученная горьким опытом, пришла в 16.00, очередь была чуть менее часа. Работало 3 окошка из восьми. Сегодня история получила новый виток развития. Подождав некоторое время ответов на мои запросы со стороны официальных органов (Роспотребнадзор и ЦБ отвечают в течение 30 дней, но вдруг раньше), я решила из соображений безопасности все-таки выплатить Юникредиту 1500 рублей чтобы расстаться с ним. Заскочив в отделение на Зубовском бульваре (в прошлый раз было отделение Казачий), я изложила сотруднику банка свое желание. На что сотрудник сообщил мне, что заплатить, придется, видимо, не 1500, а 4500 рублей! Потому что коль скоро карту я вернуть не могу, банк теперь хочет перевыпустить мою карту за 1500, а срок перевыпуска составит примерно 2 недели, в течение которых будут списаны деньги за годовое обслуживание за следующий год (карта золотая, элитный сервис, ага). Избежать этого никак невозможно, потому что, дескать, банк физически не может расторнуть договор пока я не отдам ему карту. Ну а то, что на выпуск карты банку требуется две недели (интересно, почему другие банки, в частности, ТКС, справляются с выпуском карт за 1-2 дня?) и за это время банк не применет взять с меня деньги за обслуживание в будущем году, это мои проблемы. Как видите, Банк Юникредит очень лоялен своим клиентам и пытается при любой возможности идти на встречу.

Позвонила мне как-то девушка из банка, сказала спецпредложение подготовили. Кредитку предобрили. Лимит, правда смешной. Зато первых год обслуживания половину цены, остальные до конца срока бесплатно. Взял недельку на подумать. Прошла неделька, звонит снова, дай, думаю, автокарту возьму, раз можно по этому спецпредложению. Согласился. Пошёл в отделение (дополнительный офис «Космодамианская» Космодамианская набережная, д. 52/2, бизнес-центр «Риверсайд Тауэрз»). Уточнил. Точно такие тарифы? Точно остальные годы без комиссии? - ДА! Заказал. Прихожу забирать - ещё раз уточняю - дали тарифы первый год 450, остальные 900. Должно быть 450/0. Свинство. Судя по процессу заказа карты и процессу её получения, сотрудники в отделении вообще мало осведомлены в нюансах работы банка и его продуктов. В итоге, серия вопросов в стиле (действительно ли это так и это так?) превратилась в мини-ликбез.

а если быть точным пообещают ее решить, но в итоге пожмут плечами, – «дескать Москва все решает, мы не при чем». Вам совершенно случайно дадут недостоверную информацию. Организация в отделениях банка никакая. Постоянные очереди из четырех операторов работает один–два, остальные рабочие места пустуют.
Невнимательность.
Накануне Нового года собрались за границу. Пришел в банк. Банкомат на прием денег не работал. Решил внести деньги через кассу. Спрашиваю, – «Когда деньги поступят на счет?» Ответ: «На следующий день». Иду в кассу и читаю объявление «Бла–Бла–Бла. Банк до 5 января не работает». Благо я его увидел! Возвращаюсь, «Девушка? Так Вы же не работаете, как быть?» «Ой, извините, совсем вылетело из головы!» То есть, внеся деньги через кассу, в лучшем случае, я увидел бы их на счету только 5 числа. Поехал в другое отделение, и через банкомат и внес деньги.
Некомпетентность.
Имею несколько карт. Обратился в Банк по телефону с просьбой прислать реквизиты для перечисления денежных средств (Заработная плата на карту), долго объяснял менеджеру что мне нужно для чего мне это нужно, упорно спрашивал на какую из карт это можно отправить. После трех дней ожидания и бесконечного общения по телефону, с разными исполнителями наконец получил реквизиты и отдал их работодателю. Денег на счету нет. В банке стоят «насмерть» не приходили. Обращаюсь в банк отправителя прошу помочь, настойчиво звоню в «Юни Кредит», очередной ляп, – «Вы дали не те реквизиты, поэтому мы не смогли идентифицировать платеж, три дня?, Я…. дал! Ну, в общем, напишите заявление, мы разберемся и примем меры».
Лживость.
Кредит. При оформлении на всякий случай спросил,– «Что если… что тогда?» меня уверили, Не волнуйтесь, отсрочка, при необходимости реструктуризация. «Однако, для того чтобы у Вас была возможность получения отсрочки платежа необходимо оформить еще и страховку. Вот тогда!» Убедили.
И ВОТ. Настал такой момент – развалилось предприятие.
Накануне очередного платежа прихожу в Банк. «Да конечно, но Вы знаете такие вопросы, так быстро, в течение трех дней не решаются, минимум пять рабочих дней, О у Вас и страховка еще есть, хорошо, но Вы уж оплатите в этом месяце, а там приходите все сделаем». Прихожу пятого числа. Пишу заявление, – «Ой Вы извините еще необходимо предоставить подлинник трудовой книжки». Документы не берут, прихожу десятого, отдаю заявление, даю требуемые документы. Берут заявление. Прихожу пятнадцатого, – «Да Вы что, минимум две недели, – «А как же очередная оплата? Должны успеть». И так еще два раза…….
За три дня до наступления часа – «Х», начинаю сам звонить в банк, объясняю ситуацию как минимум раза три, трем разным специалистам. Ноль эмоции.
Час – «Х». Звонит представитель Банка и предлагает погасить образовавшуюся задолженность. И вот тогда» И предлагает: Взять кредит на большую сумму.
Зачем мне кредит на большую сумму, приостановите платёж на 2 месяца, сделайте, в конце концов, то что обещали, – «Нет, это не возможно….».
Через день очередной звонок: «Оплатите, пожалуйста, тогда мы выдадим Вам новый кредит на ту же сумму и …..». Зачем мне новый кредит сделайте то, что обещали. «МММММ это невозможно, это я решаю, но такого пакета у нас нет».
Неуважаемый решатель, как нет?
На сайте банка. Человек описывает подобный случай и ему предлагают, – «– всё как вы просили – блокируем платёж до минимума (только % ) на 6 месяцев.

К сожалению, пришлось столкнуться с проблемой при досрочном погашении авто кредита. 02.09.2013г. - пишу заявление в отделении ЮниКредит Банка (Ленинградский проспект, д. 44) о досрочном погашении авто кредита. 14.09.2013г. - вношу наличные денежные средства в кассу ЮниКредит Банка по выше указанному адресу, в сумме - озвученной и внесенной в платежный документ сотрудником банка. 02.10.2013г. - жду информации в онлайн банкинге о списании денежных средств со счета и собираюсь радоваться выполненному перед банком обязательств, т.е. досрочному закрытию автокредита. 02.10.2013г. - в 12:51 на мобильный телефон с номера (499) 273-10-00 поступает звонок из ЮниКредит Банка. Сотрудница банка мне сообщает, что списание денежных средств в счет досрочного погашения авто кредита не может быть произведена, поскольку сумма озвученная мне и внесенная мной 14.09.2013г. в счет досрочного погашения автокредита некорректна (как было сказано по ошибке оператора банка) и мне необходимо срочно подъехать в банк и доплатить 21 руб. Кроме этого, учитывая то, что денежные средства будут списаны только 03.10.2013г. мне нужно уплатить проценты за 02.10.2013г. Общая сумма доплаты - 51 руб. 00 коп. ИТОГО: Выполняя обязательства перед банком со всей ответственностью и более того досрочно, можно столкнуться с мягко говоря непрофессионализмом. Возникают вполне логичные вопросы: - почему я должна платить доп. проценты за ошибку сотрудника банка? - почему я должна тратить свое рабочее время на урегулирование проблем по закрытию кредита возникших по вине сотрудника банка? - могу ли я быть уверена, что внеся сегодня недостающие ден. средства в кассу банка, завтра 03.10.2013г. действительно произойдет досрочное "закрытие" авто кредита? - почему информирование клиентов о размере комиссий по кредиту непрозрачно, в чем усматривается нарушение законодательства РФ.

Итак, не думал, что окажусь в такой дурацкой ситуации, но суть в следующем. Одобрил мне банк автокредит на 1млн. руб. Выплатил я его досрочно, за полгода. Но вот совсем недавно узнал, что кредит мой еще активен. Удивлению и негодованию моему не было предела вот почему: как и положено за месяц я написал заявление на досрочное погашение кредита (условия банка). Мне сообщили сумму для полного погашения, включая проценты на день внесения средств. Смех да и только, потому что заявление я писал в одном отделении банка, где мне четко озвучили сумму, а через месяц приехал в другое отделение Юникредит банка и там (по совпадению) мне назвали ту же сумму, что и в первом отделении. Внес я средства через кассу и довольный, счастливый поехал по делам. Совсем недавно нужно было провести операцию по счету, и я приехал в Юникредит. Там меня ждал сюрприз. На моем счету лежит неплохая сумма денег, поздравила или съехидничала операционистка. И сообщила мне, что кредит мой не погашен с формулировкой не хватает средств на счете. После проверок по датам она сказала, что у вас все верно и нужно подъехать в отделение, где писал заявление на погашение досрочное. Приехав в отделение мне сообщили, что действительно, у вас не хватило средств для погашения кредита :) я попросил объяснить мне, почему же в 2 разных офисах мне назвали полную сумму (по заявлению!) одинаковую, которую я и внес на счет, а теперь по прошествии 3 месяцев я сам узнаю, что у меня не хватает денег на счету? И никто не удосужился позвонить предупредить об этом? Мне посетовали на то, что сотрудник был неопытный и ошибся в сумме... Тут я просто в ярости, Юникредит, кто у тебя работает с деньгами? В разных офисах сотрудники не умеющие считать? Не верю! Больше этот случай смахивает на политику банка в отношении доп заработков на кредитах, а сотрудники не такие, как нам их представляют. Но в любом мне сегодня предложили оплатить все начисленные проценты и идти и радоваться, что узнал не через несколько лет. Нет уж, дорогой банк, будь любезен отвечать сам за тех, кого берешь на работу и ошибки их оплачивай сам. Надеюсь, сотрудникам хватит сил признать ошибку и в дальнейшем быть внимательнее. Написал претензию в банк. Интересно, как нас далеко занесет, отчетик выложу, всем спасибо за поддержку!

Мною был взят потребительский кредит в питерском отделении Юникредит в конце мая, в июня я погасил его досрочно в Москве в отделении на Космодамианской набережной. Позже выяснилось, что проводивший операцию работник банка ошибся, якобы после 14 часов подобные операции не проводятся, о чем он меня не известил и в договоре на кредит это обстоятельство не указано. 26 июля мною написана претензия в адрес банка по сложившейся ситуации. До сих пор нет информации от банка - закрыт ли мой кредит, нарушены все сроки ответа на мою претензию. Я обращаюсь в прокуратуру г. Москвы для проведения проверки по данной ситуации, которая похожа на мошенничество со стороны банка и его сотрудников, а так же в общество защиты прав потребителей. [b]Администратор: [/b] А что за собой повлекла данная ошибка сотрудника. [b]vladira78: [/b] Вовремя не были зачислены %-ты по кредиту, т.к. после 14 часов банк не может проводить такие операции, о чем не указано ни в договоре, ни от сотрудников банка такая информация своевременно не поступила. В результате наступила просрочка платежа, хотя фактически ее не было. И банк не известил об этом вовремя - прислал лишь сообщение на электронный банк (что выясняется лишь сейчас спустя 4 месяца), а я электронным банком не пользуюсь. Никакого смс либо звонка от банка не поступало. Это явное пренебрежение интересами клиента и безответственное отношение сотрудников к репутации банка!

В целом, очень положительный опыт. Сравнивая этот банк и ВТБ24(клиентом которых я являлся) этот на порядок выше по обслуживанию клиентов. Все просто, четко и быстро, без лишнего пафоса. Сравнивать ВТБ и Юникредит, это как небо и земля... Юник лучший, все таки корни банка откладывают лучший отпечаток, чем наша совдепия )))
Всем хорошей пятницы ;) Про ВТБ плохой отзыв писать не буду, хотя есть за что...

С банком начал сотрудничать только по одной причине - самый быстрый и удобный вариант получения автокредита по программе Honda, причем самый не выгодный своей финансовой нагрузкой из остальных участников: Газпромбанка и Райфазенбанка. Но несмотря на это, скорость и удобство - были решающими для меня факторами и сотрудничество начинал осознано, так как сумма кредита небольшая. Первый звоночек прозвонил, когда банк предложил воспользоваться доп.услугами и я согласился. Написал заявление на кредитку, лимит одобрили приличный, созвонились со мной, уточнили, когда мне удобно и в какое время подъехать, обещали напомнить о встрече и т.д. В итоге, никто ничего не напомнил, приехал в банк делать платеж и заодно поинтересовался, что с моей картой, мол три недели достаточный срок для выпуска карты. [B]Ответ банка: выпуск карты одобрен, лимит одобрен, но карта не выпущена. Давайте напишем еще одно заявление![/B]. Не стал я больше ничего писать, ну не нужна мне в прицепе их кредитка - у меня в других банках есть. Вопрос: зачем клиенту предлагать карту и потом не выпускать ее, при этом одобряя выпуск и лимит? Осадочек остался. Дальше интереснее... Во время взноса первого платежа, пишу заявление на досрочное погашение, которое банк принимает (есть копия заявления, заверенная банком), кладу деньги на счет. Списание на досрочное погашение не произошло до сих пор. Есть выписка из банка (заверенная банком) по которой видно, что движения денежных средств не произошло. Прихожу поинтересоваться в банк... что и как толком никто объяснить не может. Дошел вплоть до управляющей отделения, которой задал эти вопросы, попросил мотивировать невыполнение банком моего заявления, ссылаясь на договор, правила банка и т.д. Ни одного документа, мне предъявить не смогли даже в копии. Такое впечатление, что люди вообще не понимают как функционирует банк. Все бы ничего, но банк в очередной платеж соответственно не учел внесенную сумму мною ранее, причем находящуюся на счете за месяц до списания! Таким образом банк пользуется деньгами на счете, начисляет мне дополнительные проценты, т.е. получает дополнительную выгоду. Это попахивает недобросовестностью, если не сказать мошенничеством и невыполнением своих обязательств. Причем самое обидное и неприятное, что о проблемах я узнаю сам, банк не уведомляет о невозможности выполнить мое поручение. Банк на месте не предлагает варианты решения проблемы - "напишите новое заявление и мы через месяц спишем" - не является решением проблемы. Ставлю банку кол за все перечисленное. P.S. оформил заявление в банк, через сайт -номер 340.1/11824, даже позвонила девушка с уточнениями, но пока тишина. Буду обращаться к регулятору. Выполнение обязательств должно быть двусторонним.

Добрый день! Решил написать отзыв, т.к. уже наболело, точнее такое отношение к клиенту бесит.Общение с банком началось с неожиданно положительного момента - одобрили кредит на 2 миллиона под залог квартиры стоимостью 5,5. За 2 года нашего с банком общения я получал только положительные эмоции, никаких косяков. На текущий момент осталось загасить около 350 тыс. и я решил, что можно себе позволить взять еще миллион под эту же закладную - она в банке, стоимость квартиры позволяет. Подал заявку и мне начали мозг посасывать - для начала трудовая и справка о ЗП, все предоставил. Потом справка о ЗП не понравилась, т.к. была подписана не генеральным, а доверенным лицом по приказу (его тоже предоставил). Потом и копию трудовой забраковали по той же причине. Потом попросили закрыть существующий кредит (350т). Потом попросили уменьшить лимит по евровой карте (не знаю, почему именно по евровой) - рублевую не стали трогать, а там 300к лимит. Потом попросили переделать оценку квартиры и мои доводы, что я хочу получить меньше 20% от ее стоимости ничего не изменило. Короче устал бегать и понял, что дело не во мне, а в том, что банк просто не хочет давать денег.Последней каплей и видимо окончанием наших отношений был отказ в автокредите, просто на ровном месте, никаких заоблачных феррари я не просил, просто хотел купить жене простенькую машину - Freelander 2. Кредитная история у меня положительная - ни одного кредита и платежа по кредитной карте я не пропустил и не задержал. Самое печальное и обидное во всем этом, что всем все равно… Общался с девочкой по ипотеке и по кредитованию юр.лиц. - улыбаются и посылают ссылаясь на правила. Пожелания для Юникредитбанка: Я действительно очень доволен частью Вашей работы и понимаю, что Вы стараетесь сделать лучше и удобнее сервис, но! постарайтесь сделать общение с клиентом более эксклюзивным, более персональным, правила более гибкими (я понимаю, что они должны быть), персонал более квалифицированным и понимающим. Я понимаю, что я не олигарх и много денег банку не принесу, но основной доход банка именно от среднего класса. Если кто умный прочитает, подскажите в какой банк с нормальным отношением к клиенту пойти. Пытался с ВТБ24 общаться вроде все нормально, даже персонального консультанта дали, но не сложилось... Хочу персонального консультанта с нормальным отношением к работе и к клиенту, готов даже платить за его работу, т.к. общаюсь с банками постоянно в связи с профессиональной деятельностью.Спасибо за внимание Администратор Могли бы Вы подробнее описать свои претензии в части работы персонального консультанта?.. Damien Претензий как таковых нет, пожелания написаны в отзыве, банк без меня обойдется и я без него тоже. Вот только теперь не буду его всем своим клиентам рекламировать, буду перетаскивать в другой банк. Пару сотен клиентов роли для банка не сыграют конечно...Сегодня был в комендантском отделении юника, закрывал кредитные карты, сказали что утром списалось годовое обслуживание за карту - 16.55 евро, я сообщил, что мне смс не приходило о списании, никакого понимания со стороны персонала, - списано и все. Молча заплатил и ушел. А через час пришло смс - удивительно p.s. сегодня порадовал ВТБ24, без лишних вопросов, запросов и прочих геморов одобрил кредит на машину, за что им большое человеческое спасибо.

Добрый день! Решил написать отзыв, т.к. уже наболело, точнее такое отношение к клиенту бесит.Общение с банком началось с неожиданно положительного момента - одобрили кредит на 2 миллиона под залог квартиры стоимостью 5,5. За 2 года нашего с банком общения я получал только положительные эмоции, никаких косяков. На текущий момент осталось загасить около 350 тыс. и я решил, что можно себе позволить взять еще миллион под эту же закладную - она в банке, стоимость квартиры позволяет. Подал заявку и мне начали мозг посасывать - для начала трудовая и справка о ЗП, все предоставил. Потом справка о ЗП не понравилась, т.к. была подписана не генеральным, а доверенным лицом по приказу (его тоже предоставил). Потом и копию трудовой забраковали по той же причине. Потом попросили закрыть существующий кредит (350т). Потом попросили уменьшить лимит по евровой карте (не знаю, почему именно по евровой) - рублевую не стали трогать, а там 300к лимит. Потом попросили переделать оценку квартиры и мои доводы, что я хочу получить меньше 20% от ее стоимости ничего не изменило. Короче устал бегать и понял, что дело не во мне, а в том, что банк просто не хочет давать денег.Последней каплей и видимо окончанием наших отношений был отказ в автокредите, просто на ровном месте, никаких заоблачных феррари я не просил, просто хотел купить жене простенькую машину - Freelander 2. Кредитная история у меня положительная - ни одного кредита и платежа по кредитной карте я не пропустил и не задержал. Самое печальное и обидное во всем этом, что всем все равно… Общался с девочкой по ипотеке и по кредитованию юр.лиц. - улыбаются и посылают ссылаясь на правила. Пожелания для Юникредитбанка: Я действительно очень доволен частью Вашей работы и понимаю, что Вы стараетесь сделать лучше и удобнее сервис, но! постарайтесь сделать общение с клиентом более эксклюзивным, более персональным, правила более гибкими (я понимаю, что они должны быть), персонал более квалифицированным и понимающим. Я понимаю, что я не олигарх и много денег банку не принесу, но основной доход банка именно от среднего класса. Если кто умный прочитает, подскажите в какой банк с нормальным отношением к клиенту пойти. Пытался с ВТБ24 общаться вроде все нормально, даже персонального консультанта дали, но не сложилось... Хочу персонального консультанта с нормальным отношением к работе и к клиенту, готов даже платить за его работу, т.к. общаюсь с банками постоянно в связи с профессиональной деятельностью.Спасибо за внимание Администратор Могли бы Вы подробнее описать свои претензии в части работы персонального консультанта?.. Damien Претензий как таковых нет, пожелания написаны в отзыве, банк без меня обойдется и я без него тоже. Вот только теперь не буду его всем своим клиентам рекламировать, буду перетаскивать в другой банк. Пару сотен клиентов роли для банка не сыграют конечно...Сегодня был в комендантском отделении юника, закрывал кредитные карты, сказали что утром списалось годовое обслуживание за карту - 16.55 евро, я сообщил, что мне смс не приходило о списании, никакого понимания со стороны персонала, - списано и все. Молча заплатил и ушел. А через час пришло смс - удивительно p.s. сегодня порадовал ВТБ24, без лишних вопросов, запросов и прочих геморов одобрил кредит на машину, за что им большое человеческое спасибо.

Добрый день! Решил написать отзыв, т.к. уже наболело, точнее такое отношение к клиенту бесит.Общение с банком началось с неожиданно положительного момента - одобрили кредит на 2 миллиона под залог квартиры стоимостью 5,5. За 2 года нашего с банком общения я получал только положительные эмоции, никаких косяков. На текущий момент осталось загасить около 350 тыс. и я решил, что можно себе позволить взять еще миллион под эту же закладную - она в банке, стоимость квартиры позволяет. Подал заявку и мне начали мозг посасывать - для начала трудовая и справка о ЗП, все предоставил. Потом справка о ЗП не понравилась, т.к. была подписана не генеральным, а доверенным лицом по приказу (его тоже предоставил). Потом и копию трудовой забраковали по той же причине. Потом попросили закрыть существующий кредит (350т). Потом попросили уменьшить лимит по евровой карте (не знаю, почему именно по евровой) - рублевую не стали трогать, а там 300к лимит. Потом попросили переделать оценку квартиры и мои доводы, что я хочу получить меньше 20% от ее стоимости ничего не изменило. Короче устал бегать и понял, что дело не во мне, а в том, что банк просто не хочет давать денег.Последней каплей и видимо окончанием наших отношений был отказ в автокредите, просто на ровном месте, никаких заоблачных феррари я не просил, просто хотел купить жене простенькую машину - Freelander 2. Кредитная история у меня положительная - ни одного кредита и платежа по кредитной карте я не пропустил и не задержал. Самое печальное и обидное во всем этом, что всем все равно… Общался с девочкой по ипотеке и по кредитованию юр.лиц. - улыбаются и посылают ссылаясь на правила. Пожелания для Юникредитбанка: Я действительно очень доволен частью Вашей работы и понимаю, что Вы стараетесь сделать лучше и удобнее сервис, но! постарайтесь сделать общение с клиентом более эксклюзивным, более персональным, правила более гибкими (я понимаю, что они должны быть), персонал более квалифицированным и понимающим. Я понимаю, что я не олигарх и много денег банку не принесу, но основной доход банка именно от среднего класса. Если кто умный прочитает, подскажите в какой банк с нормальным отношением к клиенту пойти. Пытался с ВТБ24 общаться вроде все нормально, даже персонального консультанта дали, но не сложилось... Хочу персонального консультанта с нормальным отношением к работе и к клиенту, готов даже платить за его работу, т.к. общаюсь с банками постоянно в связи с профессиональной деятельностью.Спасибо за внимание Администратор Могли бы Вы подробнее описать свои претензии в части работы персонального консультанта?.. Damien Претензий как таковых нет, пожелания написаны в отзыве, банк без меня обойдется и я без него тоже. Вот только теперь не буду его всем своим клиентам рекламировать, буду перетаскивать в другой банк. Пару сотен клиентов роли для банка не сыграют конечно...Сегодня был в комендантском отделении юника, закрывал кредитные карты, сказали что утром списалось годовое обслуживание за карту - 16.55 евро, я сообщил, что мне смс не приходило о списании, никакого понимания со стороны персонала, - списано и все. Молча заплатил и ушел. А через час пришло смс - удивительно p.s. сегодня порадовал ВТБ24, без лишних вопросов, запросов и прочих геморов одобрил кредит на машину, за что им большое человеческое спасибо.

После смерти родственника получил свидетельство о праве на наследство, в котором были указаны счета умершего в ЮниКредит Банке. С этим свидетельством и остальными требуемыми документами 10.09.2013 я обратился в отделение банка на м. Белорусская, по адресу ул. Б. Грузинская 58-60, где сотрудники банка сказали мне, что они примут у меня документы, затем отдадут их на внутреннюю проверку, которая займет 3-5 рабочих дней, по истечении которых мне позвонят, а затем я смогу придти в любое отделение банка и получить доступ к счетам. Меня это совершенно устраивало, и заодно я решил открыть свой счет в банке и выпустить к нему дебетовую карту, чтобы в дальнейшем перевести деньги на него. Сотрудники банка приняли, сделали копии всех моих документов, приняли у меня заявление на открытие счетов и выпуск карты, которую я попросил доставить в отделение на Кутузовском, после чего я, ничего плохого не подозревая, отправился ждать звонка. В тот же вечер мне позвонили и уточнили информацию по смс-оповещению по карте, так как было не понятно, стояла ли в анкете галочка, или нет. Спустя неделю, 17.09.2013, я, уже немного беспокоясь, я зашел в отделение банка на Кутузовском, чтобы узнать о состоянии моих заявок. Сотрудник банка сообщил мне, что по карте пришел отказ из-за пропущенной галочке в анкете в графе занятость, поскольку их система не позволяет выпускать дебетовые карты без всей информации, о чем мне никто не сообщил ни при проверке моей анкеты при первоначальном заполнении, ни при звонке из банка ради уточнения другого пункта анкеты. Получилось, что мою карту даже не начали выпускать, при этом совершенно проигнорировав необходимость меня об этом проинформировать. Со второй частью моего обращения, а именно с получением доступа к счетам как наследника, все было еще хуже. В отделении на Кутузовском мне сообщили, что они не имеют доступа к базам других отделении, и посоветовали позвонить в колл-центр. Звонок в колл-центр обрадовал меня еще больше, поскольку за 40 минут беседы мне сообщили, что моих документов в отделении банка на Б. Грузинской вообще нет, как будто бы я их и не приносил туда, и с моим вопросом мне нужно ехать в главный офис банка на Фрунзенскую набережную. Я уточнил, действительно ли мою проблему можно решить там, на что получил четкий ответ: Да, все наследственные вопросы решаются там. Я хотел оставить жалобу на действия сотрудников отделения банка на Б. Грузинской, но мне с сожалением сообщили, что жалобы на действия сотрудников по телефону больше не принимаются, и все, что они могут, это принять мое обращение о поиске документов. Я отказался и отправился в отделение на Фрунзенской набережной. На Фрунзенской набережной меня сразу же обрадовали тем, что мне нужно ехать в отделение, в котором мой родственник открывал счет, а именно на Павелецкую. Почему никто из более чем 10 сотрудников банка, с которыми я до этого общался как по телефону, так и лично, не сказал мне этого, остается для меня загадкой. В отделении на Павелецкой у меня приняли документы, при этом зачем-то попросив нотариально заверенную копию свидетельства нотариуса, что меня уже не особо удивило, после всего произошедшего. Итог: 1.5 рабочих дня и неделя времени, потраченных на езду по различным отделениям банка и разговоры со службой поддержки, с пока еще не известным концом. Все сотрудники обладают совершенно различной информацией и при этом переадресовывают тебя к другому. Если бы я сам не озаботился вопросом состояния моих документов, то эта "проверка" шла бы бесконечно. Конечно, я обратился не с самым тривиальным вопросом, но такое отсутствие контроля позволяет усомниться в качестве других услуг, оказываемых банком. Не советую этот банк.

20 августа 2013 года обратился в кредитный отдел Юникредитбанка который находится в НИССАН ЦЕНТРЕ г.Сургуте, для досрочного погашения автомобильного кредита. Специалист банка, сказала мне, что досрочное погашение возможно только после 10.09.2013 г. и предоставила извещение о досрочном погашении задолженности и рассчитала сумму задолженности на 10 сентября 2013 года. С ее слов задолженность с учетом процентов на дату списания составляла 222 610 рублей, я перевел требуемую сумму. 13 сентября мне позвонили из кредитного отдела и сообщили о невозможности закрытия кредита, так как для полного погашения кредита необходимо внести еще 11 000 рублей! Далее последовало предложение приехать в кредитный отдел и написать новое заявление. В связи со сложившейся ситуацией, направил претензию в банк, догадываюсь, что ответят. В связи с этим возникли вопросы: 1. Сложившаяся ситуация - это низкая профессиональная подготовка сотрудников или нежелание банка отказываться от процентов по кредиту? 2. Перечислив недостающую сумму, кто сможет гарантировать, что задолженность будет погашена в полном объеме? 3. Хотелось бы получить какое-то объяснение от руководства банка по этому вопросу? Пора бы уже наказывать персонал за такое отношение к работе, может тогда и отзывы изменятся в лучшую сторону! P.S. При досрочном погашении кредита, обращайте внимание, графа в заявлении именуемая "части задолженности, составляющей" не заполняется сотрудником банка.

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом или являлся разных банков. Положительные впечатления только от Юникредитбанка. Все очень устраивает. Карты работают за границей без проблем, нет очередей, персонал более чем, и главное адекватен. Есть с чем сравнивать... лично рекомендую. На сегодня другой альтернативы для себя не вижу. Всем удачи! Банк не выбирал, я покупал автомобиль в кредит и банк-партнер автосалона был Юникредит. Получив кредит, я одновременно получил дебетовую карту и онлайн банкинг. Так получилось, что пришлось очень часто бывать за границей. Были две ситуации, которые банк разрешил очень просто ПО ТЕЛЕФОНУ! (не по вине банка). Вы попробуйте по телефону в другом банке чего-то добиться или хотя бы дозвониться... Вот в этой связи я и благодарен именно этому банку и именно работникам этого банка. Это мое мнение, и мое право так думать и так считать (Спасибо Конституции РФ)! С глубоким уважением, Андрей!