10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

г. Уфа. 3 месяца назад стала получать з.п. на карту юникредит банка. За это время раз 10 заезжала в банкомат на Кольцевой, 65 - не работал ни разу! Хочу обратить внимание на то, что это единственный банкомат в этой половине города.21.08.13 банкомат на Цюрупа, 97 проглотил карту и выдал сообщение, что сломан. Через 5 минут заработал как ни в чем не бывало, а карту так и не отдал. Пришлось ехать в отделение банка, в фойе которого тоже стоял не рабочий банкомат. Написала заявление на перевыпуск карты, т.к. по странным причинам это быстрее чем вытащить карту из банкомата. В снятии денег в кассе мне отказали, т.к. счет открыт в Мск. Так что я без денег должна 2 недели ждать пока мне выпустят новую карту. Судя по словам сотрудницы банка эта проблема не единична и их самих уже порядком достала.Обращаюсь к администрации банка. Думаю вам стоит усовершенствовать ПО банкоматов. А так же хотелось бы, чтобы банкоматы были во всех районах города в равной концентрации, а не только в Зеленой Роще. И лучше в торговых центрах и супермаркетах, а не в проходных предприятий и автосалонах.

Отвратительный сервис и абсолютное наплевательское отношение к пока еще клиентам. Пытаюсь заказать нужную сумму в связи с окончанием действия вклада. Первая попытка - 19.08.13 16:41 Оператор 10160. Я: У меня заканчивается депозит в фунтах. Я хочу заказать нужную сумму в удобном для меня доп.офисе. О: Мы сможем заказать Вам сумму, только когда деньги поступят на тек. счет. Если заказать сумму до 13.00 тек.дня - деньги на след.день, если после - через день. Я: Получается, что в день окончания вклада получить ден.средства априори невозможно. Это нарушение условий депозитного вклада. И у меня опция "получить наличными", чтобы избежать еще одного позорного сервиса Банка - комиссия за получение собственных ден.средств при снятии с тек.счета (даже, если речь идет о депозитах). Что тогда? Деньги вообще не попадут на тек.счет. О: Заказать все равно не можем, только когда увидим их на счете. Поезжайте в офис на Пречистинку - там наверное будет нужная Вам сумма. Я: Я не хочу ехать на Пречистинку - я хочу ехать туда, куда удобно мне, а не Банку (не говоря уже о том, что этот офис работает до 16.00) . Предлагаю оформить жалобу и соединить с вышестоящим сотрудником. (долгое совещание с кем-то) О: Если у Вас опция "получить наличными", то в любом отделении должна быть сумма в валюте в день окончания вклада. Я: Вы можете подтвердить, что в ЛЮБОМ отделении будет нужная сумма в достаточно редкой валюте. Я в этом очень сомневаюсь. О: Тогда приходите на Причистинку. Вторая попытка - соединиться с персональным менеджером - окончилась неудачно. Телефон не отвечает. Третья попытка - 20.08.13 10:16 Оператор 09799 Я: Соедините с доп.офисом. О: Мы не можем. В доп.офисе обслуживают клиентов. Я: А я кто? О: Зайдите в доп.офис лично. Я: Я никуда не собираюсь заходить. Я хочу понять, имеет ли смысл дозваниваться до персонального менеджера или это бесполезно. О: Назовите его ФИО - Такой сотрудник уже не работает. Я: И как мне решить свою проблему? Далее изложение проблемы с заказом денег по новой. О: Приходите в доп.офис, лучше там где открывали вклад, и Вы сможете получить деньги. Я: Вы можете мне гарантировать, что придя в доп.офис, который мне абсолютно неудобен в настоящий момент, я смогу получить деньги? Я хочу быть в этом уверенным, поэтому прошу соединить с доп.офисом. О: Они должны быть. Соединить не можем, но Вы можете подойти в доп.офис сами заранее, если хотите. Никаких слов, кроме матерных, от подобного сервиса у меня лично не возникает. На дворе 21 век, а этот Банк не способен обеспечить даже минимальный набор удобных клиенту опций.

Я живу на одну зарплату, после разбирательств с вами можно с голоду умереть! У меня проблема уже 2–й раз. Банкомат деньги со счета снимает, а наличкой не отдает.

30 мая 2013 мне пришла СМС: "Уважаемый Сергей Дмитриев, расплачивайтесь вашей кредитной картой ***0038 до 21.07.2013 и получите 10% обратно от суммы первой покупки" (полный текст предложения unicredit.ru/sms/2a06 или http://unicreditbank.ru/rus/reg/Moscow/personal/cardscredit/special_deal/act2_cc6.wbp)Я не ведусь на всякие СМС-рассылки, но тут вроде уважаемый банк, лично мне с указанием конкретной карты делает подарок, почему бы не попробовать.На страничке есть ссылка на PDF файл с подробными условиями акции. Прочитав этот файл и удостоверившись, что я и моя карта им соответствуют, я стал действовать. Я активировал карту и сразу с неё списалось 700р за обслуживание. Ну ладно это нормально. Я заплатил 20.07.2013 этой картой за покупку 8311р, о чём сразу пришла СМС-оповещение.Сегодня 20.08.2013, когда прошёл срок проведения акции и начисления бонусов, мне, естественно, ничего не начислили. Звоню по телефону в банк, где мне пояснили, что моя карта какая-то особенная, по ней первый год обслуживания бесплатно, и поэтому в акциях она не участвует. А списание 700р - это за следующий год обслуживания.Однако, проблема в том, что на сайте банка на страничке бонусной программы об этом не было заявлено, а также в персональной именной СМС была указана не "вообще ваша карта" а конкретная карта с окончанием ***0038, что можно расценивать как намеренное введение в заблуждение и обман. Провоцирование к совершению операции по карте, которую я не собирался совершать. То, что это случилось случайно, я не верю, т.к. Юникредит - один из банков с самой высокой степенью автоматизации. Если карта "не играет" в акции, именная СМС с якобы предложением по этой карте не должна была прийти. А на страничке сайта с описанием этого бонуса должны быть перечислены все исключения, которые "не играют". Больше я не собираюсь участвовать в каких либо акциях этого банка.Я сегодня ещё раз лично выясню этот вопрос в ближайшем отделении банка, но т.к. срок акции уже прошёл, а условия не выполнены, даже если вдруг обнаружится "ошибка", моё мнение о данном случае и о банке это не изменит. Нужно стараться не допускать таких грубых ошибок.Цель моего сообщения - расследовать данный случай, в целях улучшения качества работы с клиентами, т.к. мне придётся некоторое время пользоваться услугами Юникредита и хочется, чтобы отношение к клиенту улучшалось, ну и получить всё-таки этот бонус.

Я клиент банка с 2006 года. Счета открыты в Петербурге, а месяц назад я переехала в Москву. За неделю до переезда получаю смс: Ваша карта перевыпущена, ждите в течение 6 дней в отделении А. Я в том районе уже два года не живу - конечно, сразу звоню в банк, прошу отправить в другое отделение, карта-то еще в головном офисе. Да, говорят, еще не отправили, но поменять место назначения Вы можете только когда она дойдет в отделение А. Ладно. До отделения А доехать так и не успела, и в последний день перед отъездом написала в другом заявление на отправку карты в Москву, в отделение Б. Через две недели после этого зашла в московское отделение Б - карты нет. Говорят, из СПб отправлена 19 июля, ждите 19 рабочих дней (к слову, перевозка Мск-СПб занимает 6 дней). С тех пор регулярно названиваю в колл-центр, карты до сих пор нет. Осложняется все тем, что на карте зависла крупная сумма, которую я в Москве снять не могу. Только в СПб в кассе. Причина мне неизвестна. Вовремя не внесен платеж по кредитной карте, начислены лишние проценты. Спасибо, дорогой банк. [b]Администратор: [/b] Все же укажите адреса отделений А и Б... [b]ElenaUs: [/b] По просьбе администратора указываю отделения, хотя они тут совершенно не при чем, проблема системная: изначально карту собирались отправить в отделение Пр. Большевиков (СПб), я попросила перенаправить в ДО Казачий (Москва). Заявление на пересылку писала в отделении Сенная (СПб). Кстати, мне позвонил сотрудник банка через несколько часов после написания отзыва, и по всей видимости, проблема будет решена сегодня или завтра. Обязательно сообщу итог.

Было все здорово и очень удобно. Дали по двум документа, деньги кидал через банкомат и потом конвертировал по инету, собственно никаких проблем не было. В прошлом году хотел взять потребительский кредит 300 000 руб, сумма не так уж и большая, но не дали.

Решил воспользоваться предложением Банка о потребительском кредите под 16,9%: выдается он под досрочное погашение имеющегося автокредита, а с остатком клиент может поступать по своему усмотрению. Ладно, думаю, есть мысль, как распорядиться кредитными средствами. Прихожу в отделение, уточняю сумму и срок. Подписываю заявку. Получаю документы и график платежей. Дальше, говорят, ждите звонка из Банка или сразу уже поступления средств на счет. Проходит день. Никто из Банка не звонит. Ладно, думаю, я не торплюсь. Но вдруг приходит смс из Банка: одобрен Вам кредит, только не на 36 месяцев, а на 48. Интересно как, думаю. Я же просил и подписал заявку на 36. Получил график. А на 48 меня не устраивает никак - зачем мне лишние проценты Банку переплачивать в аннуитетном платеже? Звоню в контактный центр. Так мол и так. Почему же одобрили на 48 месяцев вместо 36? "Потому что так одобрили", отвечает операционист, которая, конечно, ничего сделать уже не может. Замечу - никакого звонка из Банка с вопросом: а мне вообще нужен кредит на 48 месяцев или нет - НЕ было. Просто Банк решает в одностороннем порядке растянуть срок кредитования. Замечу, в смс нет ни слова о согласовании, напротив: "ожидайте информации о начислении кредита". То есть, уже ОЖИДАЙТЕ СРЕДСТВ. Не решите (раз мы вам другие условия предоставляем), не отправьте "1" в ответном смс если согласны :D, отправьте "2" если не согласны, а просто уже - ждите. Ну, раз Банк не спрашивает меня, согласен ли я, то я отправлю 1 (кол, он же - "неуд") в Банки.ру тогда :D. Операционист обращает внимание на еще одну деталь: мол, Вам нужно будет приехать в Банк и переоформить договор. Ну, да, само собой - условия-то другие. Но, во-первых, если бы я не позвонил в колл-центр, я бы по умолчанию так и получил кредит, который не заказывал. Во-вторых, при оформлении меня твердо уверили, что повторного визита в отделение не потребуется, заявка отправлена, и все остальные вопросы будут решаться, в крайнем случае, при телефонном разговоре. На деле, выходит, все не так радужно: отправляешь заявку и подписываешь документы на один кредит, получаешь совершенно иной с изменениями без своего согласия. За полную профанацию вместо услуги и наивную попытку развести постоянного (второй автокредит заканчивается, кредитка была, клиент с 2007 года) клиента на дополнительные по сроку проценты - с удовольствием ставлю Банку кол. Что это за рулетка - оформлять конкретный продукт на определенных условиях, а результат получать вообще непредсказуемый, более того - без всякого спросу с клиента?

Ранее уже писал отзыв о ЮниКредитБанке, однако модераторы не соизволили его зачесть. Надеюсь, что данный отзыв будет последним, т.к. планирую отказаться от обслуживания в данном банке. На самом деле, банк достаточно приятный в обслуживании и по существу претензий не много - не зря он в первой десятке рейтинга. Но с моей точки зрения, банк в лице своих сотрудников, не имеет права ошибаться, по крайней мере, в ситуациях, где это может привести к материальным потерям для клиента. После того, как у меня украли кредитную карту за границей, пришёл в банк, чтобы закрыть её и отказаться от обслуживания (всё равно карту выпустили не ту, что я просил в заявлении). Сотрудница ответила, что просто так закрыть нельзя - нужно перевыпустить карту и после этого при мне её уничтожить. Заполнил под диктовку заявление для перевыпуска. Через наделю, зайдя на сайт интернет-банка обнаружил, что заблокирована и перевыпущена дебетовая, а не кредитная карта. Всё бы ничего, но по этой заблокированной дебетовой карте мне требуется оформить возврат авиабилета на 70 600р. Из звонка в колл-центр банка я понял, что это невозможно сделать, в то же время в отделении обнадёжили, что всё будет в порядке: кому верить - узнаю в ближайшие дни (цена вопроса "всего" 70 т.р.). Это уже третья достаточно серьёзная ошибка банка за неполные два года. Даже с учётом, того, что здесь виноват, в том числе, я сам - не перепроверил номер счёта в своём собственном заявлении, но этого достаточно для начала поиска нового банка.

Я являюсь зарплатным клиентом Юникредит Банка, ранее неоднократно брал кредиты, всегда вовремя рассчитываюсь. Решил обновить авто, оставив заявку на кредит на сайте о продаже автомобилей. Поскольку у меня есть действующий кредит в Юникредит, на него особо не рассчитывал, каково же было мое удивление, когда 07.08.2013 г. мне позвонил сотрудник отделения на Маркса, 17, В-ов Василий и сказал, что мне предварительно одобрено 450 т.р. Я согласился подъехать и выяснить условия выдачи кредита. 12.08.2013 я приехал в офис,% ставка меня устроила, размер кредита так же, оговорив при этом, что со страховкой брать кредит не буду. На что сотрудник ответил, что отправит заявку на рассмотрение, и в случае одобрения я подъеду и мы это обговорим, дав мне подписать 3 каких-то документа, объяснив, что это заявка в банк, я спросил надо ли ставить дату - Василий ответил, что нет не надо. Я подписал, думая, что это просто запрос в Банк. Через 4 часа пришла 1-я СМС о том, что кредит одобрен, но почему-то не 350 т.р., как я просил, а 398 т.р. Я сразу позвонил специалисту, узнать, что это за сумма, на что он ответил, что 48000 - это страховой взнос. Я сказал, что отказываюсь от кредита и брать его не буду, на что он ответил, что вы сами все подписали и от кредита отказаться нельзя. Позвонив на Гор. линию Банка я уточнил могу ли отказаться от страховки, на что мне ответили, что да, без проблем, для этого надо подъехать в Банк. 13.08.2013 я приехал к своему персональному менеджеру Василию, чтобы написать заявление на отказ от страховки. Он опять повторил, что я все сам подписал, хотя никаких документов на руки мне так и не дали?! Но они свяжутся с Москвой по этому вопросу, пообещав перезвонить мне через 2 часа. Звонка нет до сих пор. Я позвонил сам, мне сказали, что единственный выход- это досрочное погашение полной суммы со страхованием и процентами за первый месяц. Я просто не нахожу слов, Банк, в котором я собирался кредитоваться долгое время, который меня во всем устраивает. Знаю, что надо было читать, что подписываю, но все было так быстро, причем я полностью доверял сотруднику, ведь я не первый раз кредитуюсь. Обидно, что я будучи постоянным клиентом Сбербанка, ушел оттуда по той же причине, и опять напоролся на обман, да еще какой. Как можно выйти из этой ситуации не знаю, но, как я понял от кредита отказаться нельзя. Настроен я решительно. По крайней мере в моей компании расскажу о том, как любят зарплатных клиентов.

Здравствуйте, уважаемые пользователи! Со мной произошла следующий история: в октябре 2010 года взяла в этом банке потребительский кредит на сумму 280 000 руб., гасила его своевременно. В ноябре 2012 года я решила этот кредит погасить досрочно, что собственно и было сделано. Деньги внесли, справку о досрочном погашение у банка получили. В августе 2013 года при получении кредита в другом банке, я узнаю, что мой кредит в Юникредите не закрыт, меня это сильно удивило! Я позвонила в клиентскую службу поддержи и узнала, что мой кредит не погашен, что за мной висит задолженность и все это время 10 месяцев банк своевольно начислял проценты! При этом со мной никто не связался! Никто меня об этом не уведомил! На каких основаниях они так делали? Когда сами же выдали справку о досрочном погашении? [b]От админа: [/b]Когда и где получали справку о досрочном погашении кредита? [b]Leshka1989: [/b]Справку получили в Таганском отделении Юникредита 10.12.2012 г., запрос на нее был подан 08.12.2012 г.

Решил взять автокредит. В каком Банке брать? Разумнее всего показалось – у Юникредита, т.к. брал в этом Банке автокредит в прошлом году и, казалось бы, стал его клиентом. Во всяком случае, бесконечные смс со всякими предложениями, акциями, спец. программами и т.п. Банк присылал мне целый год и продолжает это делать до сих пор. Платежи мною осуществлялись своевременно, кредит был выплачен досрочно. С документами все в порядке. Доход более чем достаточный.Обратился в офис "Рогожская застава". При подаче документов был обещан срок рассмотрения 3 дня. Срок рассмотрения заявки играл не меньшую роль, чем процент. Думалось, что раз я второй раз отправляюсь за автокредитом в Юникредит, то срок рассмотрения заявки будет быстрее, чем в первый раз и быстрее, чем в другом Банке. Наивный я. Заявка была подана в понедельник 5 августа. Сегодня пятница и она уже на исходе. А воз и ныне там. Звонить в колл-центр – зря время терять. Максимум что они могут сообщить: «Ваша заявка находится на рассмотрении». Менеджер, который принимал документы, и который обещал сообщать о ходе рассмотрения и его результатах, не отвечает ни на телефонные звонки, ни на электронные письма. Автодиллер тоже в недоумении. Сегодня истекает срок брони на машину, а я до сих пор не получил ответа по своей заявке. Может хоть здесь мне ответят: какой результат? Почему так долго? В чем причина?А себя я спрошу: какие причины должны быть, чтобы в следующий раз я вновь обратился в Юникредит?

кредит одобрили но сложилась ситуация что появились собственные средства на полную оплату данного авто и кредитом не воспользовался. По прошествию года потребовался еще один автомобиль обратился за кредитом на сумму 190000 через три дня пришел отказ где логика в действиях данного банка почти на миллион дают добро а на двести тысяч нет видно обиделся банк на меня что в потенциальном доходе его обделили. Пришлось взять в другом банке не пишу в каком чтобы не сочли рекламой...

23.11.2012 отправила два платежа через ЮниКредитБанк в свою управляющую компанию (коммунальные платежи). В связи с тем, что получатель утверждал, что деньги ему не поступали, 21.02.2013 я направила в Юникредит банк через систему Enter.Unicredit запрос на розыск данных сумм. С моего счета была списана комиссия за данную услугу в размере 300 руб., т.е. 150 руб. за розыск каждого платежа. По истечении установленных 30 дней ответ о нахождении моих денежных средств предоставлен не был. Несколько раз звонила на горячую линию ЮникредитБанка по телефону 88007001020, ответ мне так же предоставлен не был. Операторы вместо документа, подтверждающего зачисление средств на счет получателя, предлагали мне получить в отделениях банка платёжку с синей печатью, которая, между прочим, выдаётся бесплатно.02.04.2013 через систему Enter.Unicredit я направила очередной запрос в Юникредитбанк с требованием вернуть мне комиссию в размере 300 руб. в связи с тем, что мой запрос игнорируется, ответ не предоставляется, услуга не оказана. На данный запрос ответ я так же не получила, до сих пор в моём личном кабинете в системе Enter.Unicredit у обоих запросов висит статус «обрабатывается», хотя все сроки вышли, прошло уже полгода.07.08.2013 пришла в отделение «Таганское» Юникредитбанка с требованием разобраться в ситуации, отсидела в очереди, мне было предложено подождать еще полчаса. Я оставила номер телефона, обещали перезвонить, вернулась на работу. До вечера ни ответа, ни извинений, ни звонка не услышала. Снова стала звонить на горячую линию, с отделением не соединяют, им фамилия сотрудника банка нужна - да кто её запоминает? После работы пошла в Таганское отделение, операционист только развела руками, назвать ответственных лиц, отвечающих за розыск сумм, категорически отказалась.И это мой зарплатный банк скоро как 8 лет. Дело даже не в несчастных 300 рублях. Сколько я времени потратила... Господа, учитесь работать. Вы получаете за это не только зарплату, да еще и берёте с нас деньги. С сегодняшнего дня ими займётся Центробанк и Роспотребнадзор, жалобы отправлены.

23.11.2012 отправила два платежа через ЮниКредитБанк в свою управляющую компанию (коммунальные платежи). В связи с тем, что получатель утверждал, что деньги ему не поступали, 21.02.2013 я направила в Юникредит банк через систему Enter.Unicredit запрос на розыск данных сумм. С моего счета была списана комиссия за данную услугу в размере 300 руб., т.е. 150 руб. за розыск каждого платежа. По истечении установленных 30 дней ответ о нахождении моих денежных средств предоставлен не был. Несколько раз звонила на горячую линию ЮникредитБанка по телефону 88007001020, ответ мне так же предоставлен не был. Операторы вместо документа, подтверждающего зачисление средств на счет получателя, предлагали мне получить в отделениях банка платёжку с синей печатью, которая, между прочим, выдаётся бесплатно. 02.04.2013 через систему Enter.Unicredit я направила очередной запрос в Юникредитбанк с требованием вернуть мне комиссию в размере 300 руб. в связи с тем, что мой запрос игнорируется, ответ не предоставляется, услуга не оказана. На данный запрос ответ я так же не получила, до сих пор в моём личном кабинете в системе Enter.Unicredit у обоих запросов висит статус «обрабатывается», хотя все сроки вышли, [U]прошло уже полгода[/U]. 07.08.2013 пришла в отделение «Таганское» Юникредитбанка с требованием разобраться в ситуации, отсидела в очереди, мне было предложено подождать еще полчаса. Я оставила номер телефона, обещали перезвонить, вернулась на работу. До вечера ни ответа, ни извинений, ни звонка не услышала. Снова стала звонить на горячую линию, с отделением не соединяют, им фамилия сотрудника банка нужна - да кто её запоминает? После работы пошла в Таганское отделение, операционист только развела руками, назвать ответственных лиц, отвечающих за розыск сумм, категорически отказалась. И это мой зарплатный банк скоро как 8 лет. Дело даже не в несчастных 300 рублях. Сколько я времени потратила... Господа, учитесь работать. Вы получаете за это не только зарплату, да еще и берёте с нас деньги. С сегодняшнего дня ими займётся Центробанк и Роспотребнадзор, жалобы отправлены.

Брал два крупных кредита в ЮниКредите, и они выдали мне кредитные карты с хорошим овердрафтом и неприличным процентом, говоря, что пока карта не активирована то её как будто нет. Оказалось, что это не так. Данные по этим картам были отправные в бюро кредитных историй и весят на мне почти как выданные кредиты. И при оформлении кредита в другом банке мне отказали в нужной мне сумме. Казалось бы, закрыть не активированные карты и взять кредит справку об этом в банке и получить свой кредит в другом. Но оказалось не всё так просто. Подал заявку на закрытие и карт и счетов по ним, сказали ждать 35 дней! (на неактивированные карты). Ну ладно, такой порядок, подожду. Через полтора месяца позвонил в банк, сказали, что готово, могу забрать в любой рабочий день банка. Приехал на следующий день (в четверг) оказалось, что в этот день выдать не могут, вот если бы я пришёл до 18-00 ,то могли, а теперь никак. Сказали, приходите на следующий день (пятница) заберёте. Я в пятницу не мог и договорился, что приду в субботу(03.08.2013).В субботу сказали, что справка не готова, что она идёт почтой(!!!) хотя в четверг говорил, что пришёл бы я до 18-00 сделали бы... Сказали во вторник. В общем, пинают.Вопрос к сотрудникам: 1) почему по телефону не объяснить было в какое время и как можно получить эту справку?2) всё-таки какие нормативные сроки предоставления такой справки?ps Раньше в этом офисе работали другие сотрудники, может быть просто сейчас не попадаю на них, всегда был рад общению, помогали и понимали.

В Юникредит я рефинансировала свой ипотечный кредит из Дельтакредита, в целом все прошло нормально. 24 июля я подписала в банке уведомление о том, что процентная ставка для меня снижена, поскольку уже зарегистрировано обременение в пользу банка. Казалось бы, все замечательно - осталось только платить. Но теперь неожиданно для меня возник вопрос того, что в интернет-банке некорректно отображается график погашения кредита. Он абсолютно не соответствует тому, что мне дали в отделении на м. Белорусская при подписании документов о снижении ставки. Мало того, я дважды звонила в колл-центр, и выяснилось, что они там видят тот же самый некорректный график.В соответствии с этим удивительным графиком в интернет-банке - несмотря на то, что по договору ипотеки все платежи у меня должны быть 27 числа каждого месяца - в августе у меня платежа нет вообще(!). Зато в сентябре, октябре и ноябре я плачу исключительно проценты - без погашения основной суммы долга, а самый последний платеж по кредиту вообще вырос в 4 раза. Когда я позвонила в колл-центр 30 июля - увидев эти цифры, мне сказали, что да, ошибка, будут пересчитывать (сколько времени займет не уточняли). Сегодня я снова позвонила - снова сказали, что да, ошибка, будут пересчитывать в течение 30 дней и сейчас зарегистрируют мое заявление (то есть первый раз никто этого не сделал). Поскольку через неделю я уеду в отпуск и вернусь непосредственно перед 27 августа (когда должен быть платеж, которого вроде бы и нет) - хочется узнать у представителей банка, можно ли быть уверенной, что график в интернет-банке будет пересчитан и будет соответствовать графику, который был мне выдан в печатном виде.

Месяца два назад я на этом сайте писал отзыв о работе банка, в котором речь шла о странном расчете аннуитетного платежа при ипотечном кредитовании. Ещё в тексте отыва я написал, чем закончится общение с банком на эту тему, - не ошибся. Однако, этот банк может удивить и заставить задуматься на тему "А почему это на "Банки.ру" не предусмотрено отрицательной оценки работы банка". Суть ситуации следующая: в ходе проверки мною корректности зачисления и списания сумм по кредитному ипотечному счету в банке "ЮниКредит" я обнаружил странные списания остатков средств под нуль. Происходили они сразу же после погашения аннуитетного платежа, процентов и (иногда) пеней. 22 июня 2013 года я оставил в офисе банка на Большой Грузинской обращение с запросом о причинах этих списаний. Копия сообщения у меня есть, - если кому интересно могу прислать. Молодой человек за стойкой обещал, что в течение двух недель мне сообщат причины таких странных действий банка... Сегодня 1 августа... Прошло почти ШЕСТЬ недель. Банк не соизволил шевельнуться своим неповоротливым нутром ради поиска пропавших средств. И, в принципе, можно было бы плюнуть на эти сто с небольшим долларов, если бы банк по остальным своим обязательствам все делал вовремя. Примерно в тот же период (середина-конец июня) из банка позвонила девушка для определения того кто и когда будет снимать ипотечное обременение с моей квартиры, - кредит-то погашен. Договорились, что заниматься этим буду я сам, а банк предоставит мне со своей стороны доверенность (просто чтобы не ходить по мелочному вопросу табуном). Пообещав решить вопросы в банке и перезвонить, девушка положила трубку и пропала навсегда. Ну и, естественно, вместо неё из банка не звонил никто. Ну и, повторюсь, думайте заранее, есть ли у Вас время контролировать исполнение этим банком слов данных его сотрудниками.

И снова здравствуйте! У меня вопрос к представителю банка по моей кредитной карте. Прошу внести ясность. В колл-центре сегодня ничего, к сожалению, ответить не смогли. Пообещали разобраться и перезвонить.Суть в следующем: чуть более года назад вышел из грейс-периода и с тех пор активно пользуюсь картой и ежемесячно погашаю минимальный платёж. Банк ежемесячно списывает с меня комиссию за пользование кредитной линией, проблем нет. Также было и в июне. А вот в июле случилось что-то странное...Минимальный платёж на июль был 26 тысяч с копейками. 15 июля на счёт кредитной карты через банкомат было внесено 30 тысяч. 16 июля банк списал свой "interests" в размере 8083.54. 20 июля была покупка в магазине, и 26 июля переводом с основного счёта был полностью погашен кредитный лимит. На счёте значилось ещё даже 80 рублей личных денег. Всё чудесно, но 29 июля банк внезапно опять списывает "interests" уже после полностью погашенного кредитного лимита. На сей раз сумма 7715.53.Получается, что я в июле полностью погасил кредит, а теперь снова должен? Прошу Вас разобраться, в связи с чем банк проявил ко мне в июле двойной "interests"!

Вчера был задан вопрос в разделе сайта с вопросами к банку, ответа так и не получил. Переношу вопрос сюда. Может быть, здесь оперативнее прореагируют... Добрый день. В очередной раз пытаюсь победить ситуацию с получением графика платежей по моему ипотечному кредиту. И если раньше эти попытки были вызваны любопытством, то теперь это необходимость – банк, в котором я хочу рефинансировать кредит, среди требуемых документов указывает и график платежей. Теперь по порядку рассмотрим последний случай: 10.07.13 обратился в банк с просьбой выдать мне график платежей по кредиту, в случае невозможности подготовить документ попросил написать письменный мотивированный отказ 18.07.13 в отделении банка получил подготовленный мне график платежей. НО график платежей был обезличенным. Да, в нем стояла сумма моего долга по кредиту, моя процентная ставка, срок моего кредита, а вот поля ФИО заемщика, № кредитного договора, которые в данном документе присутствуют, не были заполнены. О печати банка на этом документе и речи не шло. Обратил внимание сотрудников банка на это с просьбой дооформить документ. Мне было сказано, что это не в их компетенции и что нужно обратиться к исполнителю и попытаться выяснить у него нюансы. Разумеется, исполнитель на документе указан не был. На что мне было предложено написать очередное обращение с просьбой указать в документе все необходимые данные, что и было сделано. Так же была сделана приписка - "в случае невозможности подготовить документ попросил написать письменный мотивированный отказ". 29.07.13 посетил отделение банка - график платежей не был сделан, хотя документы, которые заказывал параллельно с этим, были подготовлены (в файле с документами была вложена записка, прочитав которую менеджер удалился, попросив подождать). На мой вопрос, почему же не подготовлен график платежей, он затруднился ответить. Я попросил его связаться с исполнителем по другому документу и попытаться прояснить этот вопрос. Менеджер опять удалился, а не позвонил со своего рабочего места, как обычно бывает. Выяснить ему, разумеется, ничего не удалось. Мне было предложено следующее решение - позвонить в службу поддержки и попытаться выяснить там. Позвонил в службу поддержки. Оператор попытался выяснить ситуацию, снова ничего не удалось. Проверил мой контактный телефон и сказал, что со мной обязательно свяжутся и прояснят ситуацию - "ждите звонка или сегодня в течение дня, или завтра в первой половине дня. 30.07.13 10-34 Пришло СМС с информацией о том, что мое обращение зарегистрировано №361.2/9427. Прошла первая половина дня. Звоню в службу поддержки с тем же вопросом. Оператор сообщает, что нужно выяснять ситуацию в отделении, куда я обращался. Когда я сообщил оператору, что был в отделении и что там сказали звонить Вам, попыталась связаться с отделением - не удалось. Но выдала мне следующую информацию - я прошу мотивированный отказ, а это уже не справки по кредиту, которые готовятся 10 дней, срок исполнения до 30 дней и что со мной обязательно свяжутся, правда не уточнила когда. Внимание вопрос: что мне нужно сделать, чтобы получить правильно оформленный график платежей в кратчайший срок? P.S. Если я не смогу получить график платежей до конца этой недели, я буду вынужден обратиться за помощью в разрешении столь "непростой" ситуации к г-ну Ал-ву М.Ю.

Добрый день! 22 июня 2013 года оформляли кредит в дилерском центре Renault по адресу г.Ульяновск, ул.Урицкого. Кредитный специалист Д-ина Елена при консультировании заверила, что процентная ставка в нашем случае по автокредиту составит 12,9% годовых, при предварительном расчете ежемесячный платеж ориентировочно составит 7700 рублей с условием, что первый взнос составит 50% от стоимости автомобиля и досрочное погашение предусмотрено с перерасчетом процентов. Данные условия нам подходили, и мы решили отправить заявку по кредиту, оформив ее на отца.26 июня 2013 года нам позвонили из автосалона, сказав, что кредит одобрен, поэтому 10.07.2013 года нами был внесен платеж 10% от стоимости автомобиля. Для дальнейшего оформления кредитных документов мы были приглашены 17.07.2013 года.17 июля 2013 года кредитный специалист Алена (фамилию она свою не сказала, на документах ее фамилия нигде не фигурирует) подтвердила, что процентная ставка по автокредиту составит 12,9% с условием, что в стоимость кредита будет входить страхование заемщика, сервисное обслуживание и ремонт. Ранее кредитным специалистом Д-ной Еленой нам не было озвучено и без нашего согласия включена в кредит, что является грубым нарушением, т.к. услуга является добровольной и клиент вправе сам выбирать оформлять ее или нет. Взвесив все «за» и «против» мы решили оформить страхование заемщика, т.к. в жизни все бывает, а защита никому не помешает и тем более на сумму страховки нам сделали скидку на автомобиль. После оплаты первоначального взноса и КАСКО, кредитный специалистом Аленой, она попросила прийти завтра, т.к. Ваш ЮниКредит Банк не может прислать кредитный договор сегодня.18 июля при подписании кредитного договора выяснилось, что процентная ставка по нашему кредиту составляет не 12,9, а 14,5%, тем самым ежемесячный платеж составляет не 7700, а 7950, соответственно, сумма переплаты увеличилась на 8 173 рубля, так же в договоре было указано, что при досрочном погашении кредита придется оплатить всю сумму кредита, а не за тот период времени пока клиент пользуется кредитом.На мой вопрос: «Почему процентная ставка стала больше» Ваш сотрудник Алена ответила: «Это маркетинговая ставка». А на мою просьбу дать номер телефона единой справочной службы ЮниКредит Банка дала совсем другой телефон 8-800-700-79-97. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и разъяснить мне, почему Ваши сотрудники Д-на Елена и Алена дают неверную информацию и вводят клиентов в заблуждения, говоря другую процентную ставку по кредиту. Дают подписать кредитный договор после оплаты КАСКО не в это день, а на следующий, когда уже нельзя отменить платеж и вернуть деньги обратно (в полном размере)? И что за маркетинговая процентная ставка, т.к. по Центральному банку есть два процента это: расчетный процент за пользование кредитом зависит от фактической даты платежа (исходя из количества календарных дней в платежном периоде) и полная стоимость кредита (ПСК)?