10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

На протяжении всего месяца банк меня терроризировал взять у них кредит по спец.предложению. В итоге я всё такие решился. Позвонил, спросил, договорился подойти в отделение на Таганскую. Подошёл, мне дали договор в единственном экземпляре. Я заполнил, подписал. Запросил сумму 90 000. Моё удивление стало тогда, когда сумма стала 93 000. Я спросил почему, мне ответили, что 3000 - это типа страховка. И она уже стала обязательным условием! Хотя на сайте совсем другая информация. Про страховку толком ничего не известно. В итоге попросили поставить подпись. Я поставил. Конечно, меня не устроило следующее: 1) Почему на сайте страховка добровольная, а сотрудники сказали, что она обязательна. 2) Сотрудники не знают толком про страховку и её условия. Ведь если сломать ногу и сидеть дома на больничном 45 дней, а не в больнице. Это же не понятно будет ли являться страховым случаем или нет. Если же это есть страховой случай, то как мне поехать им воспользоваться, если я ходить, к примеру, не смогу? 3) Не нравится то, что я не могу получить на руки договор и анкету. 4) Я так и не понял, заплатил ли я её или нет? Вдруг я опять получу травму, с какой бумагой я пойду в страховую? Какой документ является основанием для обращение в страх. компанию? Ведь мне банк ничего не дал. Ставлю плохую оценку. Ибо задача банка не продажа, а оказание услуг. Я может, вообще передумаю кредит оформлять и верну его через неделю.

Здравствуйте! Сегодня оформила автокредит в банке Юникредит и т.к. небольшой опыт в данной сфере уже имеется. У меня возник вопрос к работнику банка: помимо заявления на кредит и заявления о залоге на авто будут ли подписываться еще какие-нибудь документы, на что он мне ответил - что все подписано... хотелось бы поинтересоваться, а где же сам кредитный договор со всеми условиями, где распечатка всех платежей за весь срок кредита? На заявлениях ни подписи работника банка, ни печати, ничего... и еще заинтересовал такой пункт в заявлении: банк вправе в одностороннем порядке изменять общие условия кредита, мне необходимо самостоятельно отслеживать изменения общих условий по информации, размещаемой банком в соответствии с общими условиями, а это означает банк может изменить процентную ставку, сумму ежемесячного платежа, а узнать об этом нужно как-то самостоятельно...А где же разъяснения сотрудников банка по кредиту, по платежам, по документам? Пока мы с супругом сидели в очереди, 2-е недовольных клиентов не могли разобраться по действующим кредитам, сотрудники банка неправильно оформили платежки и деньги не поступили вовремя на счет, и т.к. их вовремя никто не оповестил, образовалась порядочная просрочка. На вопрос к сотрудникам, как вы оформляли платеж прозвучал ответ: а почему вы не проверили?! Так что товарищи, прежде чем оформить кредит, узнайте все подробности, т.к. после такой сделки, мы подумываем расторгнуть несуществующий договор...

Минусы: 1. 19 июля подал документы в офисе на 1-й Тверской-Ямской на получение кредитной карты - кобренда с s7. И ранее в разговоре со специалистом отдела продаж, и в офисе назывался срок рассмотрения заявки 1-3 (?) рабочих дней. Сегодня 26 июля, в колл-центре статус моей заявки "на рассмотрении". Обещанный срок рассмотрения не выдержан. 2. Форма заявки на КК Visa Platinum в электронном виде на сайте отсутствует, пришлось идти и брать бланк заявки в отделении. Неудобно. По логике банка, на карты такого уровня клиент должен заявку брать в отделении? Нелогично. 3. При попытке написать через форму обратной связи на сайте банка http://unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/unicredit_primeclub/recepient.wbp пришел возврат, из которого следует, что выбранном офисе по 1-й Тверской Ямской адресата с мэйлом Maria.Zhukova@unicreditgroup.ru НЕТ. И это позиционируется как Unicredit Prime CLub! Вышеприведенные недостатки не сводят к нулю удобство общения с банком, но делают его менее комфортным. Поэтому тройка.

Клиентом данного банка становится не хотелось, но пришлось из-за работодателя, т.к. в этом банке у них обслуживаются ЗП карты. Лично для меня огромный минус в том, что по Санкт-Петербургу не так много отделений, а часы работы до 17.00 вообще "убивают" , я бы с радостью работала до 16.00, чтобы попытаться успеть к закрытию за долгожданной картой, но увы, мой рабочий день до 18.00 и это же не предел (кто-то работает и дольше). Это первое недовольство.Второе, уже озвучивалось здесь и не раз... это ответ девушки: "А Вашу карту сегодня отправили в другое отделение..." (чтобы не быть голословным просила карту отправить в отделение на Фонтанке, а она от туда уехала на Ленинский проспект. В этих названиях даже букв то одинаковых немного, не говоря уже о географии...). Скажите КТО, а главное ЗАЧЕМ отправляет их куда угодно, только не туда куда нужно? Почему этот кто-то потом не привозит ее лично или не ждет тебя после работы, чтобы ее отдать? Отпрашиваясь с работы за 2 часа до окончания рабочего дня, ты получаешь эту дебильную фразу в ответ... и оператор Кристина, которая принимала от меня заявку на отправку карты с Фонтанки на Черную речку, пообещала, что свою ЗП я смогу увидеть не раньше, чем через 6 дней! Ребята, вы ее "Почтой России" отправляете что ли? Я еще ни разу не пользовалась банкоматом, не переводила деньги на другие карты, но, честно, становится боязно, раз такие проблемы уже в начале пути. Что же будет дальше?.. Пока только 2.

Оформили ипотечный кредит в банке в декабре 2012 года. Банк был выбран не спроста. Я зарплатный клиент и мне предложили специальные, выгодные для меня условия. Периодически стала вносить досрочные платежи, благодаря которым банк пересчитывал ежемесячный аннуитетный платеж в сторону уменьшения. Недавно заметила неладное, взяла калькулятор (благо образование у меня математическое и считать умею) и поняла, что после очередного дополнительного взноса стала должна банку больше, чем до него! Оказалось, банк, при пересчете платежей снизил средний ежемесячный платеж и при этом увеличил последний платеж вдвое. И, поскольку эта сумма последняя, все 5.5 лет, которые у меня впереди, я должна выплачивать комиссию на нее... Сумма вышла не маленькая - около 40 тысяч. Я позвонила в недоумении в банк с одной большой надеждой - осознать, что я ошибаюсь и что банк распоряжается моими средствами лучшим для меня способом... Ан нет... молчание и немое согласие в ответ. Извинение и обещание пересчитать! А ведь расчет проводит программа. Не на счетах же вручную. Т.е. надувательство клиентов - это часть системы! Пожалуйста, посоветуйте, есть ли какие-то способы влияния на это? Проверки? Жалобы? Я конечно же растрезвоню среди друзей, но это же вопиющее безобразие.

Вот несколько негативных моментов, с которыми я столкнулась, являясь клиентом этого банка: 1) написала письмо из личного кабинета такого плана: "Прошу Вас разъяснить, на основании какого документа банк удерживает у себя мои денежные средства, если я зачисляю на счет их 24.11.2012 года, а на счету их вижу только 27.11.2012 года. Почему я не могу воспользоваться ими, где находятся мои средства на протяжении 4-х дней, почему на сайте об этих правилах ничего не сказано!" - на что в ответ так ничего и не услышала просто тишина.2) брала потребительский кредит и при его оформлении тоже были такие моменты, что пока я оформлялась и на меня выпускалась карта, эти дни пришлись на конец сентября и выходные дни, т. е счет на меня уже был открыт, а карта еще не приехала из Москвы в Уфу. Когда я начала получать карту где-то четвертого числа, а датой платежа у меня было 5-е. Мне тут заявляют, что я должна еще заплатить один платеж за сентябрь месяц, т.к. счет был открыт в последние числа сентября, начала разговаривать с сотрудниками банка о том, что я в сентябре даже не могла воспользоваться средствами, т.к. карта выехала, но еще не приехала, и они согласились, что это бред, но объяснили, что же поделаешь, такие в нашем банке правила. В общем, мне пришлось заплатить.3) Где-то в июне 2013 у всех на работе стали блокироваться карты при вводе пинкода в банкоматах (при этом банкомат даже не сообщает, что введен неверный пин, он просто выплевывает карту). Мы стали звонить в банк и называть свои кодовые слова для разблокировки, на что многим отвечали, что они неверные и просили подъезжать в отделения, потом все просекли, что нужно просто называть свою дату рождения и все проблема исчезла.4) Интернет-банк неудобный и очень долго происходят операции, например, в другом банке прекидываешь с одного счета на другой через минуту уже видишь деньги на другом счете, а тут ждать надо неизвестно сколько.В общем, хотелось бы поменять мнение о банке, но пока 1.От администратора: Уточните, пожалуйста, дату написания письма в личном кабинете. Как Вас затронула ситуация, описанная в п.3?albina-sokolova: Дата написания письма в личном кабинете в банк 26.11.2012г. Ситуация по п.3 меня затронула так же, как и других сотрудников в соответствии с описанием выше.

Вот несколько негативных моментов, с которыми я столкнулась, являясь клиентом этого банка: 1) написала письмо из личного кабинета такого плана: "Прошу Вас разъяснить, на основании какого документа банк удерживает у себя мои денежные средства, если я зачисляю на счет их 24.11.2012 года, а на счету их вижу только 27.11.2012 года. Почему я не могу воспользоваться ими, где находятся мои средства на протяжении 4-х дней, почему на сайте об этих правилах ничего не сказано!" - на что в ответ так ничего и не услышала просто тишина.2) брала потребительский кредит и при его оформлении тоже были такие моменты, что пока я оформлялась и на меня выпускалась карта, эти дни пришлись на конец сентября и выходные дни, т. е счет на меня уже был открыт, а карта еще не приехала из Москвы в Уфу. Когда я начала получать карту где-то четвертого числа, а датой платежа у меня было 5-е. Мне тут заявляют, что я должна еще заплатить один платеж за сентябрь месяц, т.к. счет был открыт в последние числа сентября, начала разговаривать с сотрудниками банка о том, что я в сентябре даже не могла воспользоваться средствами, т.к. карта выехала, но еще не приехала, и они согласились, что это бред, но объяснили, что же поделаешь, такие в нашем банке правила. В общем, мне пришлось заплатить.3) Где-то в июне 2013 у всех на работе стали блокироваться карты при вводе пинкода в банкоматах (при этом банкомат даже не сообщает, что введен неверный пин, он просто выплевывает карту). Мы стали звонить в банк и называть свои кодовые слова для разблокировки, на что многим отвечали, что они неверные и просили подъезжать в отделения, потом все просекли, что нужно просто называть свою дату рождения и все проблема исчезла.4) Интернет-банк неудобный и очень долго происходят операции, например, в другом банке прекидываешь с одного счета на другой через минуту уже видишь деньги на другом счете, а тут ждать надо неизвестно сколько.В общем, хотелось бы поменять мнение о банке, но пока 1.От администратора: Уточните, пожалуйста, дату написания письма в личном кабинете. Как Вас затронула ситуация, описанная в п.3?albina-sokolova: Дата написания письма в личном кабинете в банк 26.11.2012г. Ситуация по п.3 меня затронула так же, как и других сотрудников в соответствии с описанием выше.

Вот несколько негативных моментов, с которыми я столкнулась, являясь клиентом этого банка: 1) написала письмо из личного кабинета такого плана: "Прошу Вас разъяснить, на основании какого документа банк удерживает у себя мои денежные средства, если я зачисляю на счет их 24.11.2012 года, а на счету их вижу только 27.11.2012 года. Почему я не могу воспользоваться ими, где находятся мои средства на протяжении 4-х дней, почему на сайте об этих правилах ничего не сказано!" - на что в ответ так ничего и не услышала просто тишина. 2) брала потребительский кредит и при его оформлении тоже были такие моменты, что пока я оформлялась и на меня выпускалась карта, эти дни пришлись на конец сентября и выходные дни, т. е счет на меня уже был открыт, а карта еще не приехала из Москвы в Уфу. Когда я начала получать карту где-то четвертого числа, а датой платежа у меня было 5-е. Мне тут заявляют, что я должна еще заплатить один платеж за сентябрь месяц, т.к. счет был открыт в последние числа сентября, начала разговаривать с сотрудниками банка о том, что я в сентябре даже не могла воспользоваться средствами, т.к. карта выехала, но еще не приехала, и они согласились, что это бред, но объяснили, что же поделаешь, такие в нашем банке правила. В общем, мне пришлось заплатить. 3) Где-то в июне 2013 у всех на работе стали блокироваться карты при вводе пинкода в банкоматах (при этом банкомат даже не сообщает, что введен неверный пин, он просто выплевывает карту). Мы стали звонить в банк и называть свои кодовые слова для разблокировки, на что многим отвечали, что они неверные и просили подъезжать в отделения, потом все просекли, что нужно просто называть свою дату рождения и все проблема исчезла. 4) Интернет-банк неудобный и очень долго происходят операции, например, в другом банке прекидываешь с одного счета на другой через минуту уже видишь деньги на другом счете, а тут ждать надо неизвестно сколько. В общем, хотелось бы поменять мнение о банке, но пока 1. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, дату написания письма в личном кабинете. Как Вас затронула ситуация, описанная в п.3? [b]albina-sokolova: [/b] Дата написания письма в личном кабинете в банк 26.11.2012г. Ситуация по п.3 меня затронула так же, как и других сотрудников в соответствии с описанием выше.

Здравствуйте! Пользуюсь услугами банка более пяти лет. Считаю его одним из лучших. Очень удобный интернет-банкинг, адекватный call-центр - при любых вопросах находила там взаимопонимание. Планирую пользоваться им и впредь, а также расширять ассортимент услуг. Хотелось бы только обратить внимание на два обстоятельства. В этом месяце заканчивается моя карта и мне стали приходить смски с напоминанием об этом. Только ни в одной смске не было сказано, что перевыпуск будет автоматический и мне для этого в банк приезжать не надо. Если бы банк добавил еще строчку текста, было бы значительно удобнее. А так как я этого не знала, то поехала в отделение переоформлять карту, там мне объяснили, что карта переоформится автоматически и мне пришлют об этом смс. Кстати, к этому отделению у меня есть отдельный вопрос. Мне приходилось пользоваться самыми разными офисами Юникредита, но отделение на Зубовском бульваре, которое, к сожалению, ближайшее ко мне, худшее из всех. В большинстве случаев там работает 1-2 операциониста. Люди там чаще всего грубые, разговаривают так, как будто им хочется от тебя отвязаться, ни секунды не тратят на объяснения (а мне не 90 лет, я все быстро понимаю). Только в этот раз сотрудник грубо говорил со мной, двумя дамами в очереди, а охранник пришел и чуть ли не выгнал молодого человека, который завершил операцию и разговаривал по мобильному - ну застал его телефонный звонок в банке. Так ведь это же не церковь, кажется? Кстати, еще один вопрос: в этот раз мне нужно было оплатить счет фирме за услуги. Спросила у операциониста, можно ли это сделать в кассе. Мне ответили, что только переводом с моего счета. Неужели это действительно так? Я зашла в соседний Бин-банк и спокойно оплатила. Очень жаль, что я не могу сделать в своем банке все нужные мне операции. А отделение на Зубовском - в черный список. Уж лучше буду ездить на Комсомольский.

Жена пошла оформлять кредитную карту, принесла все документы в отделение на Сергия Радонежского 10.07.13. Документы приняли, сказали обратиться через неделю. Звонила сегодня, и что... заявку не рассматривали, оказывается, там нет отметки «копия верна». Мне вот интересно, а зачем тогда там сидят сотрудники, если они некомпетентны в приеме документов? Даже если так, почему не перезвонили? Мало того, у нее есть хорошая кредитная история в 2008 году по покупке машины. Да, сейчас она сделает, бумаги привезет. Вывод один - банк не заинтересован в клиентах...

Добрый день! Оформляла автокредит в салоне Nissan, который расположен по адресу г. Москва ,ул. Ярославское шоссе д.7 по программе Nissan Finance, через Юникредит банк, при оформлении меня интересовали определенные вопросы: 1. Смогу ли я произвести частично-досрочное погашение по кредиту в другом городе, т.к. я там проживаю, но кредит беру у вас, на что получила ответ, что да, но если вы захотите погасить полностью, то необходимо обратится в тот город, где открыты ваши счета. Меня это полностью устроило. 2.Возможно ли погашение кредита в салонах Nissan, т.к. там сидят кредитные специалисты банка Юникредит, и смогут ли они принять заявление на частично-досрочное погашение, на что получила ответ, что да! Подошел день, и я собралась положить на свой счет определенную сумму денежных средств, для дальнейшего их списания в счет погашения о автокредита, по телефону 8 (800)200-73-00. мне весь день предоставляли разную информацию. Один специалист call-центра, подтвердил, что оплатить можно в любом отделении банка и в любом городе без комиссии и написать заявление на частичное погашение по автокредиту, полностью гасить только там, где кредит оформлен. Второй и последующие утверждали, что заявления на частичное и полное досрочное погашение по кредиту необходимо писать только в офисе, где открыт счет. Согласитесь это противоречит тому, что утверждали кредитные специалисты в салоне (частично-досрочное погашение в любом офисе, кроме полного погашения), из Оренбургской области ехать в Москву, для того что бы написать заявление... абсурд. К тому же очень хочется узнать, где же работают компетентные сотрудники, если информация, которую они предоставляют клиентам банка, двоякая! В авто салоне или на линии call-центра! Из всего, что мне пришлось сегодня узнать, сделала определенный вывод о банке... обслуживать и грамотно консультировать клиентов банк не умеет!

Здравствуйте, хотелось бы обратить Ваше внимание на нашу ситуацию (в надежде, что она разрешиться положительно для нас).Мы уже являемся клиентами Вашего банка и 2 года платим ипотечный кредит (сумма 3 500 000 рублей, ежемесячный платеж около 28 000 рублей, реально платим по 200 000 рублей). В течение всего срока погашения мужу (он заемщик) неоднократно звонили из банка и предлагали еще покредитоваться. Надобности в этом не было, поэтому мы предложениями сотрудников банка не пользовались.В мае 2013 года мы обратились в банк в заявлением на получение ипотечного кредита под залог имеющегося жилья, т.к. начали строить еще один дом и хотели таким образом "подстраховаться" по деньгам.В банк были предоставлены все необходимые документы, справки о заработной плате, свидетельства о собственности на несколько объектов недвижимости, список имеющихся в собственности автомобилей (более 10 стоимостью более 1 500 000 рублей). К "несчастью", мой муж (заемщик) является еще и собственником бизнеса (услуги автобетоносмесителей, автобетононасосов, продажа бетона, раствора и т.п.) с годовым оборотом более 50 000 000 рублей. Фирма была зарегистрирована в 2007 году, но фактически деятельность начала только в 2012 году. Именно из-за этого нам и отказали в ипотеке! Хотелось бы получить письменные пояснения банка по следующим вопросам:1. Какой криминал в том, что фирма была зарегистрирована, но деятельность не осуществляла?2. На основании какой нормы закона предприятие должно отвечать по долгам собственника бизнеса - физического лица? 3. Каким образом ипотека собственника бизнеса под залог уже имеющегося имущества зависит от даты начала фактической деятельности общества?Вызывает сомнения компетентность сотрудника банка, давшего отрицательное заключение по нашей заявке. Огромная просьба рассмотреть мое обращение и пересмотреть решение по заявке. Спасибо. Жду ответа.

Начнем с того что я обслуживался в UniCredit в Киеве Украина в украине у меня вообще не было никаких проблем! Банк показал себя супер профи без головной боли. Так получилось переехал в Москву и закрыл Visa Gold который был в Киеве. Прихожу в отделение на Таганской и говорю мне нужно открыть дебет VIsa Classic без кредитного лимита и без овердрафта. Они говорят да не вопрос 5 рабочих дней пишите заявление я говорю ок. Я не резидент они говорят это не важно вы же не кредит берете! я говорю– логично. вообщем пишу заявления приклдываю документы в итоге звоню на колцентр вам не выпустили карту. Ну я думаю какая то техническая ощибка еду опять на таганскую пишу повторно проходит 5 дней опять не выпустили говорят подьедте в главный офис разберитесь я говорю ок поехал на главный офис. Мне показалось что я попал на смотр моделей а не банковских сотрудников. Милый блондин сказал что ничего не понимает и извенился "я ели сдержался что бы не послать его подальше в его ж". Поехал на отделение рядом с домом говорят пишите заявление я говорю ок. Девушка мне говорит а где вы работаете? я говорю а какое это имеет значение для дебетной карты? а вы планируете работать? я говорю ну да. я сдал все документы а она мне вы знаете что вам могут отказать? я говорю с чего это? это же дебет! деньги мои – кредита там нету ! я просто хочу что бы вы знали!. Звоню через 6 дней вам не выпустили карту. я ... ллл. короче я звонил в кол центр 10–12 раз. в один из разов мне сказали что банк меня в первый раз занес в черный список и теперь я никогда не смогу открыть как физическое лицо счет в данном банке. а вот теперь вопрос! зачем мне каждый раз говорили писать заявление? я потерял кучу времени и сил и бензина,,? банк в котором работают исключительно дубы и если коротко то просто березовая роща))) для полного понимания картины я никогда в жизни не брал кредиты и у меня абсолютно чистая кредитная история!

Здравствуйте, моя проблема такова - закрывая авто кредит в г. Набережные Челны, РТ, позвонив по номеру филиала, мне сказали внести ннн... сумму, после чего кредит будет погашен, что я и сделал. Позвонив спустя три дня узнать, закрыт ли мой кредит, на что мне сказали, что у меня еще не хватает 129 рублей, я снова съездил в банк внес эту сумму только уже через банкомат, позвонив на следующий день мне сказали, что деньги еще не пришли и что мне еще раз предстоит ехать для внесения другой суммы? т.к. пока деньги не поступят начисляются %. Научите своих сотрудников считать и говорить правильную сумму! [b]Администратор: [/b] Вы говорили сотрудникам, что хотите полностью погасить задолженность? [b]byv888: [/b] Да конечно. Было написано заявление о полном погашении кредита. Задолженности по кредиту не было, ежемесячные платежи осуществлялись исправно. На данный момент кредит закрыт. Но недобросовестное отношение сотрудников, ввиду их некомпетентности или каких-либо иных обстоятельств, наложило негативный отпечаток по отношению к вашему банку. На каком основании нам была озвучена первоначальная (неправильная сумма) остается загадкой, откуда взялась эта доплата в размере 129 рублей также загадка. Либо ваши сотрудники не способны рассчитать необходимое значение, либо эта сумма озвучена для погашения каких либо операций вашего банка (за наш счет).

Моя ситуация такова: был досрочно погашен автокредит, хотя и в процессе его погашения ежемесячно посещая отделение на Таганке тратил первое время на ожидание в очереди 1.5-2 часа, это при том, что очередь состояла человек из 5 максимум. Менеджеры (их кстати тоже около 5 человек) мягко сказать "небыстрые" и они совсем никуда не торопятся. Проблему решил так: через несколько месяцев стал вносить платежи со своей банковской карты через интернет. После погашения автокредита снова отстояв очередь получил справку о погашении автокредита (через интернет ведь справку не получишь). Случилось так, что данная справка понадобилась для страховой по КАСКО, но страховая не приняла такую справку, т.к. в ней не указан номер кредитного договора и соответственно не ясно какой именно кредит был погашен по данной справке. Далее около 2 недель я пытался получить справку с номером кредитного договора: по телефону операторы обещают уточнить и перевозвонить, но не перезванивают, в офисе пообещали сделать нужную справку за 250 руб., если я напишу заявление - написал, прошла неделя, опять дозваниваюсь в в колл-центр, там опять уточняли и что самое поразительное после 15 минут ожидания сбрасывали! После долгих попыток выяснилось, что такую справку банк дать не может и сотрудники Таганского отделения меня просто ввели в заблуждение, потратив 2 недели моего времени. Далее продолжать не буду. Итог: качеством обслуживания не доволен и обращаться в данный банк более не буду.

4 июля обратился в отделение ЮниКредит Банка на проспекте Мира с просьбой закрыть счет юридического лица. Сотрудник банка Вячеслав Абдулхаликов был улыбчив и любезен. Попросил написать заявление и сообщил, что имеется задолженность по счету в сумме 302 руб. 61 коп. Чтобы закрыть счет, нужно внести эту сумму с точностью до копейки. Если внести больше или меньше, то счет не закроется. - Без проблем, - говорю я. - Я внесу их через кассу. - При внесении денег через кассу банк берет комиссию 0,5% от вносимой суммы. Отвечаю: - Конечно, я заплачу комиссию. Скажите, какую сумму я должен внести? И тут, после совершенно безоблачного начала, диалог стремительно переходит в кафкианскую плоскость. - Я не могу Вам рассчитать точную сумму до копейки, - говорит любезный Вячеслав. - Дело в том, что комиссия берется не с суммы задолженности, а с ВНОСИМОЙ СУММЫ. Если сумма окажется меньше хоть на копейку, то вам придется еще раз приезжать и вносить деньги. Если больше – то все равно придется приезжать второй раз и писать заявление на перевод остатка. - Хорошо, - отвечаю я. – Это же, наверное, несложно. Рассчитайте точную сумму, и я пойду и внесу деньги в кассу. - Если Вы можете, вот сами и рассчитайте, - не переставая улыбаться, огорошил меня ответом Вячеслав. Мои призывы воспользоваться калькулятором и таблицей умножения успеха не имели. Вячеслав твердо стоял на своем – рассчитать точную сумму невозможно. Рядом с Вячеславом сидел молодой стажер и молча постигал нелегкую науку общения с клиентами. Звоню на горячую линию 8-800-700-10-20. Оператор Кристина внимательно выслушала и попросила подождать. Ожидание длилось минут 15. Видимо, все это время лучшие умы ЮниКредита, задействовав вычислительные мощности одного из крупнейших европейских банков, бились над этой теоремой Ферма 21-го века. Но звезды в тот день не благоволили банку ЮниКредит. - Я проконсультировалась, - сказала мне Кристина после пятнадцатиминутной паузы. К сожалению, рассчитать точную сумму до копейки невозможно. – Поймите, ведь полпроцента комиссии берется с вносимой суммы! - А возможно поговорить с вашей службой контроля качества? – задаю я каверзный вопрос, решив зайти с другой стороны. Но не тут-то было: - Нет, это тоже невозможно. Они работают да 17 часов, а время уже 17:30. - Спасибо, Кристина. Беру листочек бумаги и ручку, любезно предоставленную улыбчивым Вячеславом. Пишу: Х – вносимая сумма Х*0,005 – сумма комиссии Х – Х*0,005 = 302,61 Х = 304,13 Показываю листочек с расчетами Вячеславу и говорю: - Вячеслав, давайте я Вас научу считать. Ведь я же не один такой, кому необходимо закрыть счет. Вам пригодится. - Мне это не нужно, - гордо заявляет сотрудник банка, которому доверена нелегкая миссия обучения и воспитания стажеров. - Может быть, Вам это будет интересно и познавательно? – с надеждой обращаюсь я к стажеру. - Да, мне это интересно, - отвечает этот замечательный молодой человек, который стремится работать в одном из лучших европейских банков. Он внимательно слушает решение задачи, но своим видом так и не выдает, понял ли что-нибудь, справится ли, когда его поставят один на один с клиентами и с их непростыми проблемами. Закрыл ли я счет? Это мне выяснить так и не удалось. - Деньги зачисляются не сразу, - сказал мне Вячеслав на прощание. – Приходите завтра и все узнаете.

Добрый день!Прежде всего, хочу сказать, что до описанного в настоящем отзыве случая меня полностью устраивало качество обслуживания в ЮниКредитБанке. Из плюсов могу отметить:- очень удобный интернет-банк Enter UniCredit;- красивое приложение для iPhone;- обширную сеть отделений;- оперативность решения возникающих проблем.Однако на днях произошёл случай, в результате которого с очень высокой долей вероятности я перестану пользоваться услугами данного банка и перейду к конкурентам. Предыстория: я являюсь клиентом банка с 2008 года как физическое лицо и с 2011 года как индивидуальный предприниматель. Как физическое лицо я имею дебетовую карту, кредитную карту в валюте USD, текущие счета в рублях, долларах и евро. Как индивидуальный предприниматель я имею расчётные счета в рублях и евро. На валютный счёт ИП ежемесячно поступают средства в EUR (примерно одинаковая сумма каждый месяц), которые я конвертирую в рубли и перевожу на свою рублёвую дебетовую карту. Фактически это моя заработная плата. Размер заработной платы достаточно высокий - в несколько раз больше среднестатистической ЗП по городу Москва. Выбор ЮниКредитБанка для открытия валютного счёта ИП был обусловлен удобством работы - можно без комиссии переводить средства со счёта ИП на счёт дебетовой карты физического лица, держать все операции в одном и том же банке. Казалось бы - прекрасные отношения банка и клиента в течение долгих лет.Сама история: моя кредитная карта физ. лица заканчивается 31.08.2013. Я захотел вместо долларовой Visa Classic выпустить рублёвую S7 Priority Visa Gold, чтобы получать бонусные мили S7. Мне совершенно не интересен кредитный лимит по новой карте - пусть даже это будет 100 рублей. Всё что нужно это:- возможность участия в S7 Priority;- обслуживание именно в ЮниКредитБанке, т.к. в нём открыты мои счета ИП.Я заполнил заявление на выпуск кредитной карты S7 Priority Visa Gold и на следующий же день получил ОТКАЗ, что стало для меня настоящим шоком. Никаких логически обусловленных и разумных причин для такого отказа я не вижу даже близко. Я гражданин РФ, прописанный в г. Москва. У меня высокий доход и ИДЕАЛЬНАЯ кредитная история. Я обслуживаюсь в банке 5 лет и ни разу не было ни одной проблемной ситуации (задержки платежа и т.п.). Я предоставил все требуемые банком документы.В конце концов, мне совершенно не интересен размер кредитного лимита по карте S7 Priority, важен только сам факт участия в бонусной программе.Единственные причины, которые мне приходят на ум:1. В анкете был вопрос о наличии кредитов в других банках. Накануне визита в отделение ЮниКредит я досрочно погасил свой автокредит в Сбербанке. Возможно, информация о досрочном погашении не попала в базу данных кредитных историй, и сотрудник счёл информацию в моей анкете "сокрытием сведений".2. У меня есть золотая Visa в Ситибанке. На вопрос "Нужно ли указывать факт наличия карты Ситибанка в анкете" девушка-сотрудник отделения на Ломоносовском проспекте сказала "Да нее, это не важно, можете не заполнять". Возможно, это опять же было воспринято как сокрытие сведений.Если причина в этом, то налицо явная низкая квалификация сотрудницы отделения, которая помогала мне заполнять анкету. Очень печально видеть такое отношение банка к своим хорошим и правильным клиентам, которые обслуживаются в банке долгие годы и хотят приобретать всё новые и новые продукты банка.Я оставил обращение с жалобой в колл-центре 03.07.13, сегодня (04.07.13) получил отписку: "Сообщаем Вам о том, что в соответствии с условиями предоставления кредитных продуктов ЗАО ЮниКредит Банк, окончательное решение о возможности предоставления кредита принимается Банком после комплексного рассмотрения заявки на получение кредита, а также актуальной информации, предоставленной Клиентом.Вместе с тем, Банк оставляет за собой право отказать в предоставлении кредита без объяснения причин отказа. Мы искренне надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем сотрудничестве в дальнейшем."При таком отношении со стороны ЮниКредит я буду вынужден закрыть все свои карты и расчётные счета ИП и переехать в другой банк, потому что мне нужно иметь продукты для физ. лица и ИП в ОДНОМ банке, а не в РАЗНЫХ банках. Например, в тот же Сбербанк, который сотрудничает с Аэрофлотом и также выпускает золотые карты Visa. Надеюсь, представители ЮниКредит смогут прокомментировать данный отзыв и написать что-то предметное, а не "воду" насчёт того, что банк вправе не сообщать причины отказа и т.д. и т.п.От администратора: В каком отделении и когда заполняли заявление на кредитную карту?pasha4: Заявление было заполнено около 10 утра 01.07.2013 в ДО «Ломоносовский проспект».

Добрый день! Прежде всего, хочу сказать, что до описанного в настоящем отзыве случая меня полностью устраивало качество обслуживания в ЮниКредитБанке. Из плюсов могу отметить: - очень удобный интернет-банк Enter UniCredit; - красивое приложение для iPhone; - обширную сеть отделений; - оперативность решения возникающих проблем. Однако на днях произошёл случай, в результате которого с очень высокой долей вероятности я перестану пользоваться услугами данного банка и перейду к конкурентам. Предыстория: я являюсь клиентом банка с 2008 года как физическое лицо и с 2011 года как индивидуальный предприниматель. Как физическое лицо я имею дебетовую карту, кредитную карту в валюте USD, текущие счета в рублях, долларах и евро. Как индивидуальный предприниматель я имею расчётные счета в рублях и евро. На валютный счёт ИП ежемесячно поступают средства в EUR (примерно одинаковая сумма каждый месяц), которые я конвертирую в рубли и перевожу на свою рублёвую дебетовую карту. Фактически это моя заработная плата. Размер заработной платы достаточно высокий - в несколько раз больше среднестатистической ЗП по городу Москва. Выбор ЮниКредитБанка для открытия валютного счёта ИП был обусловлен удобством работы - можно без комиссии переводить средства со счёта ИП на счёт дебетовой карты физического лица, держать все операции в одном и том же банке. Казалось бы - прекрасные отношения банка и клиента в течение долгих лет. Сама история: моя кредитная карта физ. лица заканчивается 31.08.2013. Я захотел вместо долларовой Visa Classic выпустить рублёвую S7 Priority Visa Gold, чтобы получать бонусные мили S7. Мне совершенно не интересен кредитный лимит по новой карте - пусть даже это будет 100 рублей. Всё что нужно это: - возможность участия в S7 Priority; - обслуживание именно в ЮниКредитБанке, т.к. в нём открыты мои счета ИП. Я заполнил заявление на выпуск кредитной карты S7 Priority Visa Gold и на следующий же день получил ОТКАЗ, что стало для меня настоящим шоком. Никаких логически обусловленных и разумных причин для такого отказа я не вижу даже близко. Я гражданин РФ, прописанный в г. Москва. У меня высокий доход и ИДЕАЛЬНАЯ кредитная история. Я обслуживаюсь в банке 5 лет и ни разу не было ни одной проблемной ситуации (задержки платежа и т.п.). Я предоставил все требуемые банком документы. В конце концов, мне совершенно не интересен размер кредитного лимита по карте S7 Priority, важен только сам факт участия в бонусной программе. Единственные причины, которые мне приходят на ум: 1. В анкете был вопрос о наличии кредитов в других банках. Накануне визита в отделение ЮниКредит я досрочно погасил свой автокредит в Сбербанке. Возможно, информация о досрочном погашении не попала в базу данных кредитных историй, и сотрудник счёл информацию в моей анкете "сокрытием сведений". 2. У меня есть золотая Visa в Ситибанке. На вопрос "Нужно ли указывать факт наличия карты Ситибанка в анкете" девушка-сотрудник отделения на Ломоносовском проспекте сказала "Да нее, это не важно, можете не заполнять". Возможно, это опять же было воспринято как сокрытие сведений. Если причина в этом, то налицо явная низкая квалификация сотрудницы отделения, которая помогала мне заполнять анкету. Очень печально видеть такое отношение банка к своим хорошим и правильным клиентам, которые обслуживаются в банке долгие годы и хотят приобретать всё новые и новые продукты банка. Я оставил обращение с жалобой в колл-центре 03.07.13, сегодня (04.07.13) получил отписку: "Сообщаем Вам о том, что в соответствии с условиями предоставления кредитных продуктов ЗАО ЮниКредит Банк, окончательное решение о возможности предоставления кредита принимается Банком после комплексного рассмотрения заявки на получение кредита, а также актуальной информации, предоставленной Клиентом. Вместе с тем, Банк оставляет за собой право отказать в предоставлении кредита без объяснения причин отказа. Мы искренне надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем сотрудничестве в дальнейшем." При таком отношении со стороны ЮниКредит я буду вынужден закрыть все свои карты и расчётные счета ИП и переехать в другой банк, потому что мне нужно иметь продукты для физ. лица и ИП в ОДНОМ банке, а не в РАЗНЫХ банках. Например, в тот же Сбербанк, который сотрудничает с Аэрофлотом и также выпускает золотые карты Visa. Надеюсь, представители ЮниКредит смогут прокомментировать данный отзыв и написать что-то предметное, а не "воду" насчёт того, что банк вправе не сообщать причины отказа и т.д. и т.п. [b]От администратора: [/b] В каком отделении и когда заполняли заявление на кредитную карту? [b]pasha4: [/b] Заявление было заполнено около 10 утра 01.07.2013 в ДО «Ломоносовский проспект».

Получаю кредит, ОДОБРЕННЫЙ уже ДВЕ недели назад. Из-за путаницы в базе данных Юникредитбанка. Пока оценка скорее отрицательная, даже не 1, а "минус 100". Пришла 19 июня в отделение на Сенной, дали заявку, которая является (внимание!) и договором одновременно, т.е. при ее подписании от кредита вы отказаться уже не можете, даже если его вам будут выдавать 300 лет, как в моем случае. На следующий день, 20 июня, пришла СМС, что кредит одобрен и, что деньги переведены на мой счет. Я обрадовалась, позвонила знакомой, с которой у нас наметилось вложение средств в прибыльное дело, она "запустила" процесс и... тут то я и "влипла"... Пришла в банк за деньгами - а там оказалось, что я - это вовсе и не я - а какая-то еще девушка в Москве - моя полная Тёзка! И, несмотря на то, что мы с этим человеком рождены в разных городах, в Юникредитбанке это никак не учлось, идентифицировали меня с этим человеком и денег кинули, как я понимаю на ее счет! Ну, мне уже деваться некуда, прошу девушку - сотрудницу как то выйти из ситуации и срочно отдать мне деньги (знакомая-то уже заняла мою долю и вложила в рабочие процессы). Девушка оформляет мне карту и обещает, что по карте скоро получу. Потом пришла карта и оказалось, что у нее лимит снятия в месяц почти в 2 раза меньше, чем мне надо получить единовременно! Это ж кемнадо быть, чтоб выписать клиенту такую карту?! Ладно, деньги-то нужны срочно, я сняла, сколько было возможно, и скорее к своей знакомой, так, мол, и так, буду отдавать постепенно, она говорит, мол несем потери из-за нехватки твоей доли... И тут сотрудница банка мне говорит, мол карту заблокировали! И чтоб вы могли получить свой кредит, вы должны вернуть то, что уже сняли с карты, и тогда мы быстренько отдадим вам кредит из кассы. Я кинулась к друзьям - брать денег в долг - время то поджимает, кредит-то нужен срочно - вся сумма. В тот же день вернула в банк деньги, снятые с карточки... и стала ждать свой кредит... Это было 1 июня! Теперь я должна не только знакомой, но еще и своим друзьям, и как я выгляжу?! ведь в банке обещали отдать всю сумму срочно, после того как я вернула часть суммы, снятой с карточки. Я бы, конечно, обратилась уже в другой банк, НО... они ж его когда-то выдадут, и я вроде как уже кредитный договор подписала - и я спрашивала у сотрудников, что мол не хочу я уже ваш такой кредит… нет, говорят, мол, отказаться нельзя... "Мега красавцы". Пожалуй, если ситуация разрешится сегодня, и если мне сделают совсем дешевый кредит, за все мои мучения и убытки (и моральные, и реальные, денежные), я потом смогу повысить оценку.

Получаю кредит, ОДОБРЕННЫЙ уже ДВЕ недели назад. Из-за путаницы в базе данных Юникредитбанка. Пока оценка скорее отрицательная, даже не 1, а "минус 100".Пришла 19 июня в отделение на Сенной, дали заявку, которая является (внимание!) и договором одновременно, т.е. при ее подписании от кредита вы отказаться уже не можете, даже если его вам будут выдавать 300 лет, как в моем случае. На следующий день, 20 июня, пришла СМС, что кредит одобрен и, что деньги переведены на мой счет. Я обрадовалась, позвонила знакомой, с которой у нас наметилось вложение средств в прибыльное дело, она "запустила" процесс и... тут то я и "влипла"...Пришла в банк за деньгами - а там оказалось, что я - это вовсе и не я - а какая-то еще девушка в Москве - моя полная Тёзка! И, несмотря на то, что мы с этим человеком рождены в разных городах, в Юникредитбанке это никак не учлось, идентифицировали меня с этим человеком и денег кинули, как я понимаю на ее счет!Ну, мне уже деваться некуда, прошу девушку - сотрудницу как то выйти из ситуации и срочно отдать мне деньги (знакомая-то уже заняла мою долю и вложила в рабочие процессы). Девушка оформляет мне карту и обещает, что по карте скоро получу. Потом пришла карта и оказалось, что у нее лимит снятия в месяц почти в 2 раза меньше, чем мне надо получить единовременно! Это ж кемнадо быть, чтоб выписать клиенту такую карту?! Ладно, деньги-то нужны срочно, я сняла, сколько было возможно, и скорее к своей знакомой, так, мол, и так, буду отдавать постепенно, она говорит, мол несем потери из-за нехватки твоей доли... И тут сотрудница банка мне говорит, мол карту заблокировали! И чтоб вы могли получить свой кредит, вы должны вернуть то, что уже сняли с карты, и тогда мы быстренько отдадим вам кредит из кассы.Я кинулась к друзьям - брать денег в долг - время то поджимает, кредит-то нужен срочно - вся сумма. В тот же день вернула в банк деньги, снятые с карточки... и стала ждать свой кредит... Это было 1 июня! Теперь я должна не только знакомой, но еще и своим друзьям, и как я выгляжу?! ведь в банке обещали отдать всю сумму срочно, после того как я вернула часть суммы, снятой с карточки. Я бы, конечно, обратилась уже в другой банк, НО... они ж его когда-то выдадут, и я вроде как уже кредитный договор подписала - и я спрашивала у сотрудников, что мол не хочу я уже ваш такой кредит… нет, говорят, мол, отказаться нельзя... "Мега красавцы".Пожалуй, если ситуация разрешится сегодня, и если мне сделают совсем дешевый кредит, за все мои мучения и убытки (и моральные, и реальные, денежные), я потом смогу повысить оценку.