10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Надумал я поменять своё авто. Как положено, посетил автосалон, получил расчет кредита, написал заявление его получение, оформил страховые полиса, заключил договор купли-продажи с салоном. Подписание кредитного договора мне назначили в отделении банка спустя три дня. Прибыв в назначенное время в отделение на Заневском пр., д.17 в Санкт-Петербурге, выяснилось, что документы не готовы и мне надо подождать. Ожидание составило чуть более часа, который я планировал потратить на свой обед (дело было в будни, 01.07.2013). Перед поездкой в банк я ознакомился с Общими условиями кредитования на сайте банка, да и в самом банке, пока длилось ожидание, я попросил ознакомить меня с "болванкой" кредитного договора. Мне выдали опять все те же Общие условия кредитования. В целом, никаких претензий у меня эти Общие условия не вызвали, а вот дальше началось самое интересное. Оказывается, помимо ранее поданного заявления на получение кредита необходимо подписать два новых - опять же на получен кредита и на банковское обслуживание, которые являются неотъемлемой частью договора кредитования, и в которых, как раз и находится всё самое интересное. Оказывается, если я хочу получить в этом банке, я должен безоговорочно дать согласие на использование Банком моих персональных данных с целью распространения рекламы самим банком и его партнерами; согласие на передачу моих персональных данных и банковской тайны третьим лицам; согласие на передачу моих персональных данных коллекторам; согласие на переуступку права (требования) по договору третьим лицам, в том числе, коллекторам (пункты 11 и 8 заявлений). Грубо говоря, в день подписания сделки меня поставили перед фактом. Поскольку такое использование моих персональных данных не связано с целями банковского обслуживания, да и вообще, с кредитом, соответствующие пункты были мной из заявление вычеркнуты. Вот не хочу я получать рекламу этого банка, не хочу выплачивать кредит другому лицу, да и вообще, мои персональные данные, не хочу - не даю. А главное - когда мне подсовывают какие-то новые условия в момент подписания, меня это как-то раздражает и порождает недоверие к банку в целом. Прекрасно понимая, что договор по своей природе является договором присоединения и изменение его условий со стороны клиента невозможно, а фактически мне навязываются невыгодные для меня условия, я стал ожидать, когда банк со мной свяжется. Сутки спустя на связь никто так и не вышел. Пришлось звонить самому. После разговора с оператором, который был равноценен разговору со стенкой, меня поставили в известность, что не смотря на мое несогласие, деньги уже перечислены на счет автосалона и ничего я поделать не могу. Попытавшись напомнить о пункте 51 Постановления Пленума ВС РФ № 17 и законе "О персональных данных", в ответ я узнал, что (О чудо!) деньги еще не перечислены, и я могу поехать опять в отделение банка и расторгнуть сделку. Иного не дано. Позвонив по 5 банкам и выяснив, что навязывание таких условий кредитного договора, равно как и ознакомление со "скрытыми" условиями в день подписания сделки - это практика только "Юникредит Банка", я поехал на расторжение. Опять же вместо обеда. Останавливало от подписания сделки не только это, но еще и то, что в одном из заявлений есть пункт о том, что неустойка за просрочку платежа - 0,5 от суммы задолженности в день. При этом под суммой задолженности в договоре понимается сумма основного долга + проценты, а значит неустойка - это более 3000 рублей в день. Конечно же, я догадывался, что скорее всего, имеется ввиду сумма ежемесячного платежа, но тут уж как написано в договоре, так написано. Объяснять суду, что банк имел ввиду совершенно другое, пардон, в мои планы не входит. После очередного выяснения отношений в отделении банка, мы договорились, что я получу официальное разъяснение порядка начисления неустойки и копию договора. Кстати о копии. В Юникредите почему-то считают, что распечатать с сайта Общие условия кредитования, приложить к ним мое же заявление с подписью какой-то девочки с ресепшена о его получении - это кредитный договор. Ни печатей, ни подписей со стороны Банка. Ничего. Назначили сделку на следующий день. Приехал на следующий день, выяснилось, что заверенные копии тех же Общих условий и моего заявления с печатью банка, мне получить не удастся, так как Юникредит это не практикует. Выдали мне копии этих документов со штампом (не печатью даже) отделения банка. Очень "классная" форма кредитного договора! На сегодня у нас уже было назначено получение автомобиля в автосалоне и тут выяснилось, что Юникредит никак не может найти время перечислить деньги на счет автосалона. Выдача сорвалась. Начал звонить в банк. После очередного общения со "стеной" из колл-центра, выяснилось, что мне надо обратиться в то же самое отделение и попросить ускорить процесс. После просьбы соединить меня с этим отделением, оказалось, что это в Юникредит не практикуется. Мне надо знать фамилию сотрудника отделения, который ведет сделку. Какую, к чертям, фамилию сотрудника, если единственный представитель банка, которого я видел - это девочка на ресепшене?! Ну, прям секретная организация! Можно сказать, "лицом" к клиенту! То есть, мне надо туда опять ехать. Что-то мне подсказывает, что приехав туда, я узнаю, что все вопросы решаются через головной офис в Москве, и ничего они на месте поделать не могут. Отвратный банк. Никогда больше сам не свяжусь, и никому из друзей не посоветую. Видимо, рассчет на тех, кто не читает, что подписывает, либо не понимает, что подписывает, либо просто уже в эйфории от покупки новой машины и не заморачивается. А в этот раз не получилось. Если бы я каждый раз подписывал безоговорочно то, что мне подсовывают, уже б без штанов, наверное, остался. Вот теперь планирую требовать изменения условий договора в судебном порядке, потому что некоторые условия мне были фактически навязаны, и доказательства заключения сделки с пороком воли имеются. Хорошо бы, если бы какое-нибудь общество защиты прав потребителей взяло копии кредитных договоров в других банках, и посетило Юникредит с мероприятиями общественного контроля с целью дальнейшего предъявление иска о признании действий банка противоправными в отношении неопределенного круга потребителей. Основания имеются.

При первом обращении в отделение мне предложили заполнить быстро заявление, на перенос сроков платежа по кредиту. Предупредили, что придется подписать дополнительное соглашение. Когда я пришел второй раз, оказывается сотрудник отделения на Ленинградском проспекте 44, не видит моих счетов. Я же прошу изменить дату договора. То, что счета "привязаны" в другом городе мне фиолетово. Да хоть в офшорах их "привяжите". Меня ваша внутренняя катавасия не интересует! Обеспечьте своих сотрудников медицинским обслуживанием - что бы они ВИДЕЛИ счета, и слышали потребности клиентов. Я добросовестно плачу, мне бы дату платежа перенести, поближе к зарплате, так спокойнее будет. А вы? Не вижу, не могу, нельзя. Вот что я придумал, вы дадите мне официальную бумагу, по которой вы не видите моего кредита. Я перестаю его платить. Есть еще вариант, вы принимаете мое заявление на перенос сроков, я продолжаю исправно гасить.

У меня сложилось впечатление, что данный банк профессионально создает клиентам проблемы на пустом месте. Проиллюстрирую собственным примером.Я уже много лет являюсь зарплатным клиентом и держателем кредитной карты "ЮниКредит Банка".24 июня 2013 года, в понедельник, я обратился в отделение "Речной вокзал" по поводу выпуска дополнительной дебетовой карты для своей 15-летней дочери. После заполнения и передачи сотруднице банка всех формуляров я поинтересовался, нельзя ли как-то ускорить процесс получения карты? Мне ответили, что это возможно, если я лично приду за картой 26 июня после 15 часов в отделение "Казачий". Меня это вполне устроило.В назначенный день и час я пришел в отделение "Казачий", где мне сказали, что карта была выпущена 25 июня, но выдать ее мне не могут, поскольку она направлена в отделение "Пятницкая", и это путешествие займет у карты до 5(!) дней. О сроках появления карты в отделении мне порекомендовали справляться по телефону.Я оставил жалобу на сайте банка. По этой жалобе мне позвонили, принесли стандартные извинения и попрощались. Кроме того, я оставил нелестный отзыв по результатам общения с клиентской службой.28 июня, в пятницу, со мной связался сотрудник банка Андрей И...ев из отделения "Мясницкая". Он произвел впечатление ответственного компетентного работника, способного на большее, чем общаться с помощью дежурных фраз. Я описал ему ситуацию, а он пообещал оперативно разобраться. В свой последний звонок, четвертый по счету, он сказал мне, что карту я смогу получить в текущий день в отделении "Пятницкая" с 17 до 20 часов или зайти туда на следующий день, в субботу.Субботы я дожидаться не стал и отправился за картой в тот же день. В отделение "Пятницкая" я прибыл около 19 часов. Но карты я и там не получил: сотрудники банка сказали, что днем эту карту забрал курьер из организации, в которой я работаю, а потому я должен возвращаться на работу и искать карту там.Пятница. Короткий рабочий день. Время уже 7 вечера. Все разошлись. Фиаско......Карту я в конечном итоге получил, но история на этом не закончилась.Я решил ее активировать. Поздно вечером по дороге домой отправился в банкомат в отделении "Речной вокзал", распечатал конверт с пин-кодом, ввел его и запросил баланс."Пин-код неверный", - ошарашил меня банкомат. Повторил попытку - результат тот же. Рядом с банкоматом висел спасительный телефон-автомат. Трижды я снимал трубку и слушал 40-секундную тишину или гудки "занято", пока не отказался от этой затеи. В конце концов я разобрался: из-за дефекта печати я неправильно вводил одну цифру из пин-кода.Хэппи энд? А вот и нет.При подаче документов на выпуск карты я отметил пункт, по которому просил извещать меня с помощью СМС обо всех совершенных операциях по данной карте и указал свой номер телефона. После активации карты я снял для теста 200 рублей, но СМС об этой операции не получил. Надо опять обращаться с просьбой разобраться, только теперь уже опасаюсь, что еще что-нибудь не так.Вот такой вот человеческий фактор в отдельно взятом банке. Вместо обслуживания получается одна головная боль. И вроде как никто конкретно не виноват, а нервы клиенту помотали.Делайте выводы сами и спасибо за внимание!

У меня сложилось впечатление, что данный банк профессионально создает клиентам проблемы на пустом месте. Проиллюстрирую собственным примером. Я уже много лет являюсь зарплатным клиентом и держателем кредитной карты "ЮниКредит Банка". 24 июня 2013 года, в понедельник, я обратился в отделение "Речной вокзал" по поводу выпуска дополнительной дебетовой карты для своей 15-летней дочери. После заполнения и передачи сотруднице банка всех формуляров я поинтересовался, нельзя ли как-то ускорить процесс получения карты? Мне ответили, что это возможно, если я лично приду за картой 26 июня после 15 часов в отделение "Казачий". Меня это вполне устроило. В назначенный день и час я пришел в отделение "Казачий", где мне сказали, что карта была выпущена 25 июня, но выдать ее мне не могут, поскольку она направлена в отделение "Пятницкая", и это путешествие займет у карты до 5(!) дней. О сроках появления карты в отделении мне порекомендовали справляться по телефону. Я оставил жалобу на сайте банка. По этой жалобе мне позвонили, принесли стандартные извинения и попрощались. Кроме того, я оставил нелестный отзыв по результатам общения с клиентской службой. 28 июня, в пятницу, со мной связался сотрудник банка Андрей И...ев из отделения "Мясницкая". Он произвел впечатление ответственного компетентного работника, способного на большее, чем общаться с помощью дежурных фраз. Я описал ему ситуацию, а он пообещал оперативно разобраться. В свой последний звонок, четвертый по счету, он сказал мне, что карту я смогу получить в текущий день в отделении "Пятницкая" с 17 до 20 часов или зайти туда на следующий день, в субботу. Субботы я дожидаться не стал и отправился за картой в тот же день. В отделение "Пятницкая" я прибыл около 19 часов. Но карты я и там не получил: сотрудники банка сказали, что днем эту карту забрал курьер из организации, в которой я работаю, а потому я должен возвращаться на работу и искать карту там. Пятница. Короткий рабочий день. Время уже 7 вечера. Все разошлись. Фиаско... ...Карту я в конечном итоге получил, но история на этом не закончилась. Я решил ее активировать. Поздно вечером по дороге домой отправился в банкомат в отделении "Речной вокзал", распечатал конверт с пин-кодом, ввел его и запросил баланс. "Пин-код неверный", - ошарашил меня банкомат. Повторил попытку - результат тот же. Рядом с банкоматом висел спасительный телефон-автомат. Трижды я снимал трубку и слушал 40-секундную тишину или гудки "занято", пока не отказался от этой затеи. В конце концов я разобрался: из-за дефекта печати я неправильно вводил одну цифру из пин-кода. Хэппи энд? А вот и нет. При подаче документов на выпуск карты я отметил пункт, по которому просил извещать меня с помощью СМС обо всех совершенных операциях по данной карте и указал свой номер телефона. После активации карты я снял для теста 200 рублей, но СМС об этой операции не получил. Надо опять обращаться с просьбой разобраться, только теперь уже опасаюсь, что еще что-нибудь не так. Вот такой вот человеческий фактор в отдельно взятом банке. Вместо обслуживания получается одна головная боль. И вроде как никто конкретно не виноват, а нервы клиенту помотали. Делайте выводы сами и спасибо за внимание!

Сегодня мой обеденный перерыв растянулся на 1,5 часа благодаря сотрудницам отделения Юлии Мирошниковой и Марине Родионовой. В чем-то это хорошо - в отделении было тихо, работал кондиционер, жаль, что я не люблю спать в общественных местах. Посетителей было немного, но, проявляя силу воли и выдержку девушки не позволяли себе остаться одним - делали перерывы по 5-10 минут после каждого посетителя, надолго уходили куда-то (видимо, прилечь), потом садились, и, вызвав очередного клиента, который уже ушел, потеряв надежду на обслуживание, долго и терпеливо ждали, может быть, все-таки он найдется. Сотрудницы милы и достаточно вежливы, и было бы здорово, если бы еще и работали нормально, а не как в состоянии анабиоза.

Я оформлял два автокредита, один в 2005 г. на внедорожник, который стоил более 1,8 млн. руб., погасил досрочно. На второе авто (первоначальный взнос 40%) оформил автокредит и платил исправно с 2007-10 г., ежемесячно, своевременно, в разгар "экономкризиса", без задержек, и держал на счету сумму в резерве в течении 3-х лет, для погашения платежей... на которую не начислили ни копейки! В конечном итоге получилось досрочное погашение на 4 месяца, но я не стал этого делать, т.к. посчитал, банку надо жить, выплатил до полного окончания сроков автокредита.И я наивно думал, что у меня отличная репутация в банке. И если я обращусь, то банк удовлетворит мою просьбу... Обратился за автокредитом в июне 2013г. На следующий день звонок: ВАМ ОТКАЗ ОТ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ! Я что, торгую наркотиками, оружием или занимаюсь другими незаконными делами? Даже не задали ни одного вопроса. И до сих пор мучает вопрос, чем я представляю угрозу банку по линии службы Безопасности... Я, как ИП, более 3-х лет имею счет, но теперь думаю его закрывать. И, если я - угроза для банка, зачем обслуживаете моё ИП?.. Работа с клиентами на низком уровне. До свидания...

Малоприятное отделение. Работает как правило всегда 1,5 менеджера(1 операционист и 1 человек, как правило, который либо особо ничего не знает, либо у него нет никуда доступа, в итоге он отсылает все к тому же единственному опрационисту :). 3 окна просто пустуют. Итог – если в отделении 3 клиента, то очередь на 40–60 минут Вам обеспечена.

В июле 2008 года приобрел автомобиль, воспользовавшись автокредитом банка. Автокредит был приемлем и выгодно отличался от предложений других банков. Ежемесячно (в положенное время) вносил платежи по кредиту. Прошло два года, появилась возможность досрочного погашения всего долга по кредиту. Приехал в филиал банка на "Земляном валу" 21.06.2010, оформил необходимые документы для досрочного погашения. Приветливый сотрудник банка рассчитал необходимую сумму денег, и я с легким сердцем внес ее в кассу.Прошло три года! Приходит письмо из банка, в котором я фигурирую как злостный нарушитель условий договора, с кругленькой суммой долга + проценты. Я в шоке и недоразумении! Утром 26.06.2013 приехал в тот же филиал банка для получения разъяснений. Разъяснений не получил, написал обращение в банк. Интересно было встретить молодую пару, приехавшую в банк с такой же проблемой, как и у меня. Создается некоторое ощущение обманутости. Либо это уловка банка, либо ошибка сотрудника банка, выполнившего ошибочный расчет. В чем виноват я? Сейчас сижу как на иголках в ожидании ответа. Надеюсь, решение банка после разбирательств не разочарует меня!

Клиентоориентированность банка ухудшается с каждым годом. Сужу это по себе, т.к. являюсь его клиентом еще со времен ММБ. Вызывает крайнее неудовлетворение бездеятельность контактного центра Юникредит банка и иных должностных лиц, причастных к не решению возникшей проблемы. В марте 2013 года с моей НЕАКТИВИРОВАННОЙ карты VISA GOLD по карточному счету (без участия самой карты) была ошибочно проведена неизвестная мне операция на сумму 838,27 рублей. Мои попытки выяснить это через контакт центр ни к чему не привели, что вынудило меня обратиться с письменным заявлением о несогласии с операцией 24 мая 2013 года в доп.офис Алексеевский на Проспекте Мира (г.Москва). Мне было сказано, что вопрос будет решен в течение 30 календарных дней. Однако за прошедшие уже более 30 дней НИКТО ко мне не обращался по состоянию решения поданного заявления. При этом мне неоднократно звонили менеджеры по взысканию задолженности, а также я сам звонил в контакт-центр с просьбой оказать помощь в уточнении статуса моего заявления, т.к. никакой задолженности по этой карте не может быть – она неактивна, находится в моем распоряжении и я ни ее, ни данные по ней никуда и ни кому не передавал. Кроме вышеуказанного, я писал обращение через форму обратной связи на сайте банка - и опять ПОЛНОЕ БЕЗДЕЙСТВИЕ БАНКА (ни звонка, ни ответа по e-mail). При этом банк в одностороннем порядке начисляет мне штрафы, пени и сообщает в бюро кредитных историй о наличии у меня просрочек. Возможно, что в случае дальнейшего бездействия и молчания со стороны банка потребуется добиваться своих требований по отмене указанной операции, начисленных штрафов и искажения кредитной истории через суд, а также компенсировать возникший моральный ущерб.

Добрый день!В начале апреля с зарплатной карты жены были украдены деньги, двумя списаниями, каждое чуть больше 33 тыс.рублей. Причем после первого списания был звонок от службы безопасности банка с просьбой подтверждения, после отрицательного ответа жене сообщили, что карту блокируют, а саму операцию отменят. Т.е. волноваться не надо, просто придите в отделение и разблокируйте карту. Через день, когда удалось добраться до отделения, выяснилось, что списаний было не одно, а два и производились они из Таиланда. Так же сообщили, что у нас карта «не нашего региона» и они не могут произвести по ней какие-то необходимые действия. Поэтому попросили написать заявление о «переводе в московский регион» и уже потом написать заявление на оспаривание. Причем все это подавалось с таким видом, что ситуация абсолютно обыденная и в позитивном ее разрешении они не сомневаются. Недели через две с новой картой и «новым регионом» написали заявление «о несогласии с операцией». По срокам было обещано рассмотрение не более 45 дней. Периодически позванивали, узнавали что происходит, в ответ звучало, ждите, не беспокойтесь. И вот, наконец, после очередного звонка сказали, что ответ отрицательный «оснований для возврата нет». Т.е. получается водили за нос и тянули время?!Карта зарплатная, ей нигде ни в кафе, ни в интернете не расплачивались, для этого есть другие карты других банков. В Таиланде мы ни разу не были, что и подтвердили копией загранпаспорта, по просьбе банка, при подаче заявления. Для нашей семьи это не маленькая сумма и терять ее совершенно нет никакого желания. Пока написали повторное заявление об оспаривании, не теряем надежды на благополучный исход дела.Администратор: Уточните, пожалуйста, с какого номера был первый звонок, как Вы поняли, что это была служба безопасности банка? Была ли карта заблокирована в итоге этого звонка?openid.yandex.ru/kpodbornov: Номер с которого поступил первый звонок, к сожалению, сейчас наверное уже не узнать. Молодой человек сам представился сотрудником банка и он сообщил жене ее данные и данные карты, после чего спросил с её ли ведома происходят списания. Затем сообщил, что карту блокируют и за разблокировкой необходимо обращаться уже в банк. После этого жена сразу перезвонила по телефону, указаному на самой карте, в банк где ей подтвердили факт того что карта уже заблокирована.

Пользуюсь ЮниКредитБанком с 2009 года, в принципе все довольно неплохо, приятный персонал в отделениях, все стараются рассказать, довольно неплохой интернет-банкинг.Однако сейчас столкнулся с трудностью, по сути я больше не имею возможности работать со своим счетом.В 2009-м году я работал в Санкт-Петербурге и имел зарплатную карту ЮниКредит. Кроме того, там же открыл текущий и сберегательный счета.Однако сейчас нахожусь в Воронеже. Так как срок действия зарплатной дебит-карты истек, я захотел перевести остаток средств на ней на свой текущий счет.В Воронежском отделении ЮниКредит сказали, что мне нужно ехать в Санкт-Петербург, так как открывал карту я там.Более того, мне объяснили, что если бы они каким-то образом перевели деньги с карточного счета на текущий, я бы все равно не смог их обналичить нигде кроме как в отделении в Санкт-Петербурге.Хотелось бы понять, почему отделения одного и того же банка в разных городах по сути являются совершенно разными банками и клиент не имеет возможности продолжать пользоваться своими счетами при переезде в другой город.

Я проигнорировал т.к. не нуждаюсь в кредитах и сам являюсь вкладчиком сбербанка. Далее позвонила девушка и долго рассказывала как здорово пользоваться такой картой. Заверив меня что она уже готова и мне нужно только придти и забрать в указанное время. В итоге мне пришлось заполнять кучу бумаг как на ипотеку. Через три дня позвонили и сказали что в карте мне отказано. Стало обидно. Я ведь ничего и не просил. Что это за тролинг?

Я являюсь клиентом ЮникредитБанка. Обратился в банк с заявлением в ДО «Таганская» 31.05.2013г. с просьбой вернуть комиссию за выдачу автокредита. В отделении объяснили, что перезвонят в течение месяца. При моём обращении в колл-центр банка, меня выслушали и обещали перезвонить.Ждал два дня звонка из банка, не перезвонили. При обращении моей жены в банк с просьбой всё же позвонить своему клиенту (потому что по понятным причинам информацию другому человеку дать банк не может) ей попросту нахамили! У меня вопрос к банку - это политика банка всем хамить и давать обещания, зная заранее, что не выполнят? В колл-центре общались с сотрудником Артуром, который принципиально не хотел вникнуть в проблему, при этом не забывая хамить! Будьте добры прослушать наш разговор и сделать выводы о работе этого сотрудника и политики банка!От администратора: Уточните, пожалуйста, даты и примерное время звонков в колл-центр.Сбалек: Первый звонок был 17.06.2013, второй 18.06.2013 около 18.00 разговор был с сотрудником кол-центра Артуром.

Я являюсь клиентом ЮникредитБанка. Обратился в банк с заявлением в ДО «Таганская» 31.05.2013г. с просьбой вернуть комиссию за выдачу автокредита. В отделении объяснили, что перезвонят в течение месяца. При моём обращении в колл-центр банка, меня выслушали и обещали перезвонить. Ждал два дня звонка из банка, не перезвонили. При обращении моей жены в банк с просьбой всё же позвонить своему клиенту (потому что по понятным причинам информацию другому человеку дать банк не может) ей попросту нахамили! У меня вопрос к банку - это политика банка всем хамить и давать обещания, зная заранее, что не выполнят? В колл-центре общались с сотрудником Артуром, который принципиально не хотел вникнуть в проблему, при этом не забывая хамить! Будьте добры прослушать наш разговор и сделать выводы о работе этого сотрудника и политики банка! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, даты и примерное время звонков в колл-центр. [b]Сбалек: [/b] Первый звонок был 17.06.2013, второй 18.06.2013 около 18.00 разговор был с сотрудником кол-центра Артуром.

Во первых. В районе ВАО всего 3 банкомата, и НИ ОДИН из них никогда не работает, чтобы снять деньги нужно объехать половину Москвы.
Во вторых. Зашел как то в банк на площадь ильича, оплатить услуги с карты банка.. Так там все сидят, никто не знает как это делается.. мастера... дали какой–то бланк и еще кучу бумаг для плевой операции... плюнул и ушел в другой банк.

После своих мытарств с неким известным банком, решил обратиться за кредитом в ЮниКредит банк - по двум документам: паспорт и документы на машину. Ничего не могу сказать, все очень быстро, документы оформили, помогли, подсказали. В общем, впечатление такое, что банк заинтересован дать кредит, обещали прислать смс о принятом решении прямо на следующий день. Честно ждал… ни на следующий, ни через день или два смс не пришла. Позвонил в банк, мне сообщили об отказе, спрашиваю, в чем причина? У меня совершенно чистая кредитная история, я просто не разу не брал еще кредит, работаю на одном месте, постоянно проживаю в Москве, с самого надо сказать рождения, машина недешевая, есть подтвержденный доход, так в чем же причина? Ничего мне так и не пояснили, подозреваю, что когда звонили домой трубку никто не взял, но уважаемые, где Ваша логика? Я работаю с 7 утра и до 8 вечера меня нет дома, как и в принципе любого другого работающего человека, у меня маленький ребенок с которым, о удивительное дело, надо гулять по два раза в день по минимум 2 часа, так потрудились бы позвонить несколько раз, или это очень сложно? Разочарован банком.

Взяли автокредит меньше месяца назад. При заключении договора было сказано, что кредит можно досрочно погасить (полностью или частично), уведомив банк за 3 рабочих дня. Вместе с договором была выдана распечатка общих условий предоставления автокредита, где указаны данные условия.Сегодня в отделении банка сообщили, что необходимо было уведомить за 30 дней календарных дней, и информация, которую выдали при заключении договора, устарела. То есть в момент заключения договора был введен в заблуждение или обманут. Т.к. при выборе банка один из главных критериев была возможность удобного досрочного погашения.

По предыдущему отзыву, по которому попросил поставить "без оценки" вместо начальной единицы. Настоящим сообщаем, что начисление бонусов будет произведено в срок до 13.06.2013 г., о чем Вы были проинформированы уполномоченным сотрудником Банка. Оджи 13 джуньо.Бонус не появился, объяснение в отказе бонуса тоже не появилось.Итого: в банке никак не отслеживаются жалобы клиентов. Отписались - поставили галочку и забыли. Отделам "по работе и анализу обращений клиентов", маркетинга и карт - баальшой минус.Карты после отпуска осенью закрою (ну, кроме зарплатной, что поделать). За ипотекой - в любое другое место.P.S. Позвонил сотрудник банка Денис, спрашивал, доволен ли я работой с моим обращением, насколько быстро ответили, как быстро пришло оповещение о регистрации обращения.Товарищи юникредитчики, да какая мне до этого дело, если по существу обращения не было сделано ничего? Если я не выполнил условия акции, то какие? А если выполнил, то сколько ждать результатов (с 5 мая-то)?Оценка банку: 0 (полные нули), пожелание - закройтесь, не мешайте другим работать (в зачет пошли и не опубликованные на этом сайте проблемы при работе с банком).

Оформил кредитную карту данного банка. Кредиткой почти не пользовался и по истечении года бесплатного обслуживания решил ее закрыть. Обратился в ДО Земляной вал, написал заявление, сотрудник взял у меня карту, разрезал ее – думал, что на этом вопрос исчерпан. Не тут-то было, через месяц приходит смс, что необходимо внести платеж по кредитке. Позвонил в КЦ, сказали что карта по прежнему не блокирована, по системе они ничего не видят, а задолженность возникла из-за комиссии за годовое обслуживание. Рекомендовали вновь обратиться в отделение, где писал заявление. Обратился вновь, сотрудница порекомендовала во избежание просрочек комиссию (за карту которой у меня нет) заплатить, написать заявление в свободной форме с просьбой разобраться в ситуации, найти мое заявление и вернуть сумму комиссии. Так и сделал, обещали по факту служебного разбирательства перезвонить сообщить результат. Недели через 2 вновь позвонил в КЦ и вновь бесполезно, посоветовали оставить обращение на сайте. Оставил обращение на сайте, через несколько дней получил ответ, меня вежливо послали – мол, заявления вашего нигде нет, без заявления закрывать карту не будем и возврата комиссии, которую вы заплатили по нашей ошибке вам не видать. И в третий раз пошел я в так горячо любимый ДО Земляной вал и написал уже третье заявление, в этот раз попросил дать мне копию моего заявления, чтобы не доказывать потом, что я не верблюд. Итог: для простейшей операции я: 3 раза сходил в отделение; 2 раза звонил в КЦ; 1 раз оставлял обращение на сайте. Да еще и заплатил за это удовольствие. Не ожидал такого, от когда-то уважаемого мною банка. [b]От администратора: [/b] Уточните, когда Вы первый раз обратились в отделение с заявлением?.. [b]Atol: [/b] Первый раз с заявлением обращался либо 5, либо 12 апреля. Увы, точнее сказать не могу. Второй раз приходил 20 мая, в третий - 10 июня.

Сегодня (т.е. формально уже вчера, т.к. время уже за полночь) имел дело с этим банком. В отделении на Пятницкой улице оформлял кредит на машину от дилера Рено Авантайм. Впечатление от банка - отвратительное! Прибыл в банк на сделку заранее: в 12-30, т.к. мне в Авантайме сказали, что сделка назначена на 13-00. Представился сотруднику банка, он созвонился с кем-то по телефону и сказал, что документы ещё не готовы - оно и понятно. Однако то, что сделка, на самом деле, назначена банком на 13-30 и в Авантайме мне указали неверное время, об этом мне в банке никто не сказал - это выяснилось только потом. Ровно в 13-00 я опять подошёл к этому сотруднику по поводу сделки и опять получил ответ, что документы ещё не готовы, ждите. В 13-40 опять обратился к этому сотруднику и только тут узнал, что сделка была назначена банком на 13-30 и что нечего-де мне возмущаться из-за десятиминутной задержки. О причине задержки он сказал, что найдена какая-то ошибка в полисе КАСКО, но какая именно мне выяснить у него не удалось. Ещё через полчаса мне (с очередного подхода!) удалось выяснить, что сделка банком отменена, но из-за чего мне так и не сказали. Уже после, подняв кипеш в Авантайме, я выяснил, что виной была ошибка сотрудницы кредитного отдела в Авантайме, неверно указавшей в полисе марку машины: я брал Рено Сандеро Степвей, а она указала просто Рено Сандеро, и выявлена эта ошибка была ещё до моего появления в банке. Мне могли хотя бы объяснить в чём дело (причём сразу, не заставляя меня потерять около двух часов), но на клиента и его проблемы в этом банке всем откровенно наплевать. А уж о такой недосягаемой высоте сервиса, как предложить клиенту, сделка которого задерживается, чашку чая или кофе и вовсе говорить не приходится! Ни на одном сотруднике банка нет бейджика и не понятно, кто есть кто и кто за что отвечает. Это было бы не очень важно если бы обслуживание было хорошее. Но в том-то и дело, что обслуживание хуже некуда. Полное наплевательство на клиента. За последние 20 лет я побывал во многих банках, одни были хорошие, другие не очень, но ТАКОГО "сервиса" я не упомню с советских времён. Этот банк очень живо напомнил мне советскую сберкассу. Кстати книгу отзывов мне дать отказались - в лучших совковых традициях! Пришлось ограничиться заполнением местной анкеты о качестве обслуживания. В общем резюме: по сервису полная совковия! PS: Прочитал предыдущие отзывы об этом банке и понял, что наплевательское отношение к клиенту - это характеристическая черта данного банка.