10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

В общем, все тоже самое, банкомат как не работал, так и не работает. Вернее, по словам сотрудников, он работает всегда, когда я не захожу, а как захожу, он всегда ломается. Недавно умерла и последняя радость, работающий банкомат на Грузинской. Чтобы положить деньги на карточку приходится отстаивать очередь к менеджеру, на Сергия Радонежского она всегда есть и минимум по 4-6 человек, а это 30-40 минут как правило.И новая деталь, деньги по Москве идут 3 дня, а раньше было 1 сутки, да и во многих банках одни сутки. Как ни прискорбно, качество услуг только падает. Еще, если на Грузинской менеджеры хотя бы улыбаются и всегда готовы скрасить улыбкой любые недостатки в обслуживании, то на Сергия Радонежского не то что улыбка, а вообще отношение как будто я им должен. Просто неприятно заходить, при мне вообще одному клиенту нахамили. Вообще, стоило поставить 2 балла, но разница отделений на лицо и по одному судить, конечно, не правильно. Жалко, что отделение на Краснопресненской далеко, то самое лучшее в этом округе.

Мне потребовалась подтверждение отсутствия просроченной задолженности по кредиту. Несмотря на ранний послерабочий час (9:20), в Банке очередь, девушки-операционисты подзывают криком "Следующий". Централизованной очереди нет. Дождавшись своего часа, попросил оформить справку об отсутствии просроченной задолженности. Девушка-операционист молча в течение получаса выгружала и подписывала справку, не дав возможности ознакомиться с текстом. В итоге выяснилось, что в тексте справки есть указание только на дату выдачу кредита и текущий остаток ссудной задолженности, без указания на отсутствие просроченной задолженности или полное исполнение текущих обязательств по кредиту.Я уточнил, где в справке та информация, ради которой я ее заказывал. После этого девушка подтвердила, что этой информации там нет, а оформление справки с указанием на отсутствие просроченной задолженности займет три рабочих дня, т.к. она не соответствует типовой форме Банка.Два вопроса к Банку:1. Нельзя ли обучить сотрудников не принимать решения за клиентов? Если просьбу выполнить нельзя, то клиента необходимо проинформировать о проблеме и возможных решениях, чтобы он принял решение самостоятельно.2. Почему решение подобных вопросов не отнесено к компетенции начальника доп. офиса? Вся необходимая информация для справки есть в АБС.

Пришел сегодня в банк (отделение на Космодамиановской набережной). Отделение битком. Взял талончик. Хотел поменять кредитную карточку Visa Gold на аналогичную с S7. Отстоял в очереди 2 часа! Из 4 сотрудников принимало 2. Два остальных места пустовали. При этом работали все 4 сотрудника, но поочередно. Постоянно обслуживали 2 человека. При этом даже эти 2 человека постоянно куда-то отходили и с кем-то беседовали (видимо, спрашивали как делать что-то по запросу клиента). Эту информацию им давали выходящие из дверей их коллеги. За 2 часа я созрел и решил все счета и карты закрыть и с этим банком дел не иметь. Что мне и сделал в течение 30 минут (!!!) специалист банка.

Более пяти лет я являюсь зарплатным клиентом банка. Опыт сотрудничества накопился следующий:1. Лет пять назад. В связи с тем, что я сотрудничаю с банком как зарплатник, все расходы по обслуживанию карточки несет работодатель. Каково же было наше удивление, когда у части сотрудников (у меня в их числе) списали деньги за годовое обслуживание. Мы звонили в банк, ругались, получали извинения и заверения, что в следующем году этого не повторится. Не повторилось. Но мои деньги мне так и не вернули.2. Четыре года назад. Заинтересовалась программой ЮниКредита «кредитная карта со льготным периодом в 55 дней». Позвонил сотрудник банка, кратко рассказал о 55 днях на погашение. Карту оформили. Сумму лимита за давностью лет не очень помню. Кажется, 35 тысяч. Про то, что 55 дней отсчитываются не с даты покупки с помощью карты, а с первого числа месяца, в котором произведена покупка, я узнала только после начисления процентов по совершенно сумасшедшей ставке. На вопрос, почему мне ни при звонке, ни при оформлении не разъяснили, когда начинается льготный период, мне сообщили, что это опубликовано на сайте компании. Карту закрыла в тот же день.3. Четыре года назад. Пыталась взять кредит в 200 тысяч в ЮниКредите. Подала заявку на мобильной стойке банка в одном из ТЦ. Через некоторое время мне позвонили и сообщили, что мне отказано в оформлении кредитной карты с лимитом в 25 тысяч. Бардак. Вместо 200 тысяч несколько недель рассматривали 25. Месяц назад согласовали 35, сегодня отказали в 25. Взяла кредит в другом банке.4. Три года назад истек срок действия карты. Наша компания обслуживается в Таганском отделении. Бухгалтер по з/плате при мне звонила и получала подтверждение от сотрудников ЮниКредитБанка, что все новые карточки сотрудников лежат в Таганском отделении. В итоге приезжаю на Таганку, стою в очереди полчаса, для того, чтобы выяснить, что моя карта была направлена в отделение на Курскую. В результате убит весь вечер на такую простую операцию, как получение новой карты.5. У моей коллеги был кредит в ЮниКредите. Воспользовалась услугой автоматического списания денежных средств для погашения кредита на ежемесячной основе. Однако после погашения кредита деньги ежемесячно продолжали списывать, что мы заметили только через 3-4 месяца. Выяснилось, что необходимо ехать в отделение, стоять в очереди, писать заявление с отказом от списания и на возврат ден/средств. Неудобно. Получается, что о своей безопасности (своевременная оплата кредита) банк заботится, а об удобстве клиентов нет.6. Год назад. Перечислили отпускные. Повторюсь: я зарплатный клиент. Перед отпуском я отпускных так и не дождалась. Это притом, что моя бухгалтерия все сделала своевременно. Но так как я спохватилась уже в нерабочее время – отложила вопрос до возвращения из отпуска. А вот, интересно, если бы не было у меня в запасе наличных на отпуск, пришлось бы вечером перед отлетом бегать по друзьям, занимать денежку. Вернулась, вышла на работу, позвонили в банк. Только после звонка банк заметил свою ошибку и исправил ее. Ситуация один в один была и с моим боссом.7. Раз в два месяца. Город Котельники, ТЦ Касторама. Очень часто не работает банкомат. По пять-шесть дней. Думаете, позвонить в банк, сообщить о сломанном банкомате? Все не так просто. Набираем 8-800… Вам сообщают, что претензию по банкомату они не примут, это вопрос отделения по банковским карточкам. Переключают. Снова ждете. Вам отвечают, очень вежливо извиняются и сообщают, что претензию по банкомату Вам необходимо подать в call-центр. Переключают. Ну, это так, анекдот.8. Сегодня. Банкомат не выдал деньги, при этом списал их со счета. В Call-центре сообщили, что мой запрос будет рассматриваться до 15 дней со дня инкассации. В отделении сообщили, что срок рассмотрения заявки о несогласии с операцией 35 дней. Где правда? В ускорении рассмотрения категорично отказали. А я не понимаю, почему из-за плохой работы банкомата ЮниКредита я должна оставить свою подругу без свадебного подарка. Но возмущает еще и другое. Оператор телефонной линии сообщила, что деньги могут не вернуть. Словно это не банк меня очень сильно подвел, оставил без моих денег, лишил меня удовольствия посмотреть «Шпиона», лишил меня выходного дня, который я провела в дороге к отделению и в очереди, заставил меня волноваться, в конце концов. Мне очень не нравится, что сотрудники банка за моей проблемой, в которой виноват банк и только банк, видят попытку мошенничества.

Добрый день!Являюсь клиентом банка с июля 2009. За это время, банк умудрился дискредитировать себя на 100% и я надеюсь, мне когда-нибудь удастся закрыть все счета в Юнике и забыть об этом как о страшном сне. Расскажу, как я дважды оставался без зарплаты из-за этого банка.1. В июне 2009 я не получил зарплату из-за дикого формализма в банке. У меня была зарплатная и кредитная карты. По кредитке образовалась просроченная задолженность в размере ок рублей (неизвестного мне происхождения). После 25 числа, банка заблокировал все карты, о чем я узнал в день зарплаты, когда пытался снять зарплату, что, разумеется, не увенчалось успехом. После чего я обратился в банк, где мне сказали, что мы разблокируем ваши карты только через 2-3 дня после погашения задолженности, по кредитке. Когда я предложил им списать всю задолженность с моей зарплатной карты - они сказали, что с заблокированной карты это сделать невозможно. Получился замкнутый круг. Разомкнуть этот круг удалось на следующий день когда, я составил письмо - претензию в банк, объяснив, что письма уже написаны и ждут своего отправления в ЦБ, так как я расценил отказ от выдачи средств как невозможность банка исполнять свои обязательства перед вкладчиками, так как счет 40817 попадает под Закон о страховании вкладов. В итоге карту разблокировали через день. Ладно, думаю, решили-забыли. Но не всё так легко.2. В июле 2011 у меня прекратила действие зарплатная карта. О готовности новой карты я был уведомлен вовремя, но почему-то банк отправил мою карту не в отделение, где обслуживается наша организация по Зарплатному проекту, а на Площадь Ильича. Это выяснилось за 3 дня до окончания действия карты. Моя организация направила запрос на передачу карты в отделение обслуживания, нов процессе транспортировки карта была утеряна. Ок, не вопрос. Давайте сделаем новую. Сделали новую, через дней 5. Моя организация направила курьера, но карту ей не выдали - т.к. в банке Юникредит изменилась процедура проверки доверенностей курьеров, по которой доверенность проверялась еще 5 дней. В итоге деньги я получил только 19.09.2011, при том, что зарплата у меня 01.09.В итоге моя организация (ЗАО "СМБСР Банк") в ноябре 2011, по совокупности жалоб сотрудников - отказалась от услуг ЗАО "ЮникредитБанк" по зарплатному проекту. За что я испытываю чувство глубокой благодарности к руководству своего банка. Кстати, я думаю такому решению поспособствовало очень часто неработающий банкомат в Москва-Сити.3. Коме этих случаев была еще куча косяков с кредиткой, точнее со списание штрафа в 600 рублей, за то, что у меня не хватило 4 копейки для погашения задолженности, были неправильные списания с во время пребывания в другой стране сентябрь 2010), в результате чего я был вынужден потратить около 40 минут в роуминге, чтобы выяснить, куда делись мои деньги. После чего деньги вернули на карту, что подтолкнуло меня для написания данного отзыва: Уважаемые коллеги из Юникредит Банка, позвольте мне перестать быть Вашим клиентом. Я пытаюсь закрыть все счета с 16 февраля. 02 марта 2012 я пришел в отделение на Казачем, где мальчик, целый час вычислял, сколько мне нужно внести копеек в кассу, чтобы закрыть все счета и карты. Обещал, что 07.04.2012 все счета и карты будут закрыты, в итоге 07.04.2012 у меня висит долг 23 копейки на карточном счете, и счета и карты, соответственно, не закрыты. В понедельник пойду в это отделение, буду разбираться с этим мальчиком-зайчиком. Всё я иссяк. Юнику совет - работайте над качеством. Вы теряете клиентов.

Всем здравствуйте!Хотел бы поведать свою историю о хищение денежных средств с моего банковского счета в ЗАО Юникредитбанк. Я, придя 5 марта 2012 в отделение банка, находящееся в Химках, узнал радостную новость о том, что мой счет пуст. А на вопрос: куда «исчезли» 600 000 рублей, которые были на счете, операционистка сказала, что вы их сняли с помощью дебетовой карты в период с 23 ноября по 15 декабря. Вот это сюрприз, подумал я. Далее я получил выписку по счету и, естественно, написал претензию по действиям по карте. Особенность заключается в том, что карта мною НЕ получалась! И я не мог физически их снять с помощью этой дебетовой карты. Теперь об истории открытия счета в этом чудесном банке. Он был открыт моим работодателем давнишним ЗАО «Стокманн» в ноябре 2005 из которого я уволился в августе 2007 года. Обратите внимание, что при устройстве мной было подписано согласие о единичном получении моей дебетовой карты курьером моего работодателя, ни каких доверенностей, а тем более нотариальных доверенностей я НЕ подписывал.Далее был месяц ожидания, в течение которого мне не звонили не писали на мой е-мейл, ни коим образом со мой не пытались связаться. Ровно через месяц 5 апреля я сам позвонил и поинтересовался решение и тем, что со мой никто не связывался. На что получил ответ, что: в базе стоит отметка, что до вас не смогли дозвониться, вам отправляли письма по электронной почте, но они не доходили. Я в тексте претензии указывал и телефон и е-мейл! Это меня так же задело, они (Юникредит) так старались разобраться в сложившейся ситуации, что ни каким образом со мной не могли связаться, чувствуется их рвение Ну ок, 5 апреля еду в отделение банка, где мне распечатывают текст ответа на мою претензию, в нем написано дебетовая карта (с помощью которой были сняты деньги) была выпущена 23.11.2009 и отдана (якобы) курьеру ЗАО «Стокманн» Родионову Александру 31.12.2009 (красивая дата вам не кажется?) у которого якобы есть доверенность от ЗАО «Стокманн» на право получения моей карты, спустя более чем 2 года с момента увольнения из компании. Но стоит обратить внимание на то, что это была вторая карта автоматически перевыпушенная с момента увольнения из ЗАО «Стокманн». Первая карта была получена мною в отд. Пречистинское (в ноябре 2007 года) так как я на то момент уже не работал в ЗАО Стокманн, и мне там сказали, что вы сами должны получить карту в этом отделение, так как бывший работодатель не имеет оснований на получение моей карты! Вернемся ко второй карте, далее интереснее - это карта была активирована 23.11.1011 года, тогда, когда на моем счете были мною положении денежные средства в размере 600 000 руб. (зачислены с июня по сентябрь через кассу). То есть, якобы прошло 2 года с момента выдачи моей карты третьему лицу, которого я НЕ уполномочивал на получение карты, и активацией карты. Но на этом не все, примерно в это дату банк Юникредит в третий раз автоматически перевыпускает карту, которая лежит в банке и ждет меня замечательное совпадение, не правда ли? Деньги украдены по карте, которую якобы получило третье лицо, но новая карта перевыпущена, приходите пользуйтесь… ирония. В этот же день я поехал в ЗАО «Стокманн» и написал заявление с описанием проблемы на имя начальника юр.отдела, на который в течение ДНЯ получил ответ о том, что курьер данную карту НЕ получал, и его никто не отправлял за моей картой. Вот какой оборот событий! Ну и напоследок в Юникредит советует мне обратиться в правоохранительные органы, что мной и было сделано в первый же день когда я узнал о случившемся (кусп №2987 от 20.03.2012 в УБЭП по г.о. Химки). К этому я обратился в юридическую компанию, и сейчас идет подготовка к подаче гражданского иска в суд, ответчиком в котором будет Юникредит банк. Если резюмировать, я отлично понимаю что стал жертвой мошенников, которые работают в банке Юникредит, без помощи которых не возможно провести хищение образом, которое я описал выше. Все, кто прочитал и имеют счета в этом банке, будьте осторожны. Я думаю, что подобное может случиться со многими, но случилось со мной, но дело не в этом, а в том что банк пошел по пути наименьшего сопротивления, формально ответил мне и совсем не пытался разобраться в ситуации, даже не пытался связаться со мной, хотя я оставлял свои контакты. Всем спасибо, кто прочитал до конца, если есть дельные советы пишите.Всем удачи и не повторяйте моих ошибок!

Добрый день!Хотел бы рассказать об опыте взаимодействия с Юникредитбанком по ипотечному кредиту. Происходило все в Москве.Получил ипотечный кредит в ЮКБ в декабре 2010г. – насколько помню, процесс получения кредита прошел практически без сучка без задоринки. Все документы на одобрение кредита приняли, достаточно оперативно все рассмотрели. Одобрили выбранную квартиру также достаточно быстро, назначили сделку. В итоге, если и были какие-то задержки в сроках сделки, то не со стороны банка, а со стороны продавцов. Сама сделка проходила в офисе на Большой Грузинской. В процессе подписания сделки все было очень профессионально. Более того, был ряд нервных моментов со стороны риэлторов продавца, которые хотели как можно скорее получить свои деньги со сделки, – но сотрудники банка на все крики реагировали абсолютно спокойно, предложили варианты решения. В итоге сделка успешно состоялась, все получили свои деньги, а я – недвижимость.В процессе погашения кредита самое главное – все происходило без неожиданностей. Зачисления средств при внесении наличных и переводах, списания с целью погашения – все работало строго в заявленные сроки. Досрочное погашения кредита производилось с уведомлением за 3 дня, после этого в интернет-банке я мог видеть свой новый уменьшенный платеж. Как правило, вносил средства на счет через банкомат, денежными переводами или в офисе на проспекте Вернадского.В марте 2012 года я произвел полное досрочное погашение кредита. И здесь был один неприятный момент – связанный, наверное, не столько с банком, сколько с моим желанием получить документы как можно скорее. Мне нужно было получить обычную справку от банка по любой форме о том, что я полностью погасил ипотечный кредит. На что сотрудники банка мне сказали, что такая справка готовится 10 рабочих дней. Меня крайне удивили такие сроки – притом, что любой операционист в любом отделении видит, что кредит действительно погашен. Я понимаю необходимость подготовки закладной и документов для Росреестра в течение столь длительного срока, но обычную справку могли бы выдавать и побыстрее. При этом отмечу, что на мою просьбу ускорить подготовку документов сотрудники ипотечного отдела отреагировали с пониманием – и в итоге весь комплект документов для снятия с залога я получил в офисе на 1-м Казачьем переулке через 7 дней после погашения кредита.В целом – могу сказать, что банк очень комфортный, работает по отлаженной схеме, что немаловажно при купле-продаже недвижимости. Сейчас, правда, ставки по ипотеке у ЮКБ чуть выше, чем в некоторых других банках, – но за стабильность и надежность, я думаю, можно согласиться и на повышенную ставку.С уважением,

29 марта, в четверг, пришла в банк на Миклухо Маклай открыть депозит. Прибежала в 19.30, так как отделение работает до 20.00. на сайте банка почитала про депозиты и пришла уже определившаяся. Сотрудница банка сообщила мне, что нужно открыть текущий счет (!), а уже с него деньги попадут на депозит. Я согласилась, но тут выяснилось, что для того, чтобы открыть текущий счет, нам нужен операционный отдел, а он работает до 17.00.При этом на сайте банка нет упоминания о том, что для депозита нужен дополнительно открыть текущий счет, а для этого нужен операционный отдел, работающий до 17.00. Я согласилась написать заявление на открытие счета и подойти в другой день открыть депозит. Придя в субботу, 30.03, выяснилось, что счет ТАК И НЕ ОТКРЫТ! А у операционного отдела выходной! Мне предложили положить деньги на карточный счет, написать заявление на перевод денег на текущий счет, открыть депозит, а в понедельник, 02.04, деньги упадут на депозит.Подумав я отказалась, так как, если в течение всей пятницы никто не вспомнил про мое заявление, то спустя целое воскресение, тем более всё позабудут! Вопрос: как можно при таких условиях открыть депозит, если рабочий день до 18-19 часов, а в выходной день операционный отдел не работает... Кто контролирует работу по открытию счета?От админа: Уточните адрес отделения... Какой депозит собирались открыть?ibka: Отделение на Миклухо Маклай, в Парк Плейс. Депозит Классический.

В начале 2012г. решил взять ипотеку, изучил предложения банков и остановился на ипотеке ЮниКредит Банка. Весомыми аргументами в выборе были следующие моменты:1. Возможность предоставления справки о доходах только за последние 3 месяца, считаю это самым главным преимуществом, у других банков (Сбербанк, ВТБ, УралСиб и пр.) такого предложения нет. Сам недавно сменил работу, по пришествию испытательного срока ЮниКредит Банк считает возможным выдачу ипотеки, другие ждут 6 месяц, и пусть ждут.2. Ставка по кредиту 12%, даже в том же самом государственном Сбере ставка выше, от 13%.3. Дополнительные расходы по кредиту. Нет ни каких комиссий. Оплачиваешь ячейку (600 руб.), страховка, оценка.Отмечу положительную работу сотрудников ипотечного отдела в г. Воронеже. Первая консультация по телефону позволила получить максимум информации, получить ответы на все вопросы (тот же Сбербанк грубо ответил, что не консультируют по телефону, а ждут в офисе). Собрать пакет документов было очень просто, сразу отнес в банк, очереди не было (может быть потому, что предварительно созвонился, уточнив, во сколько мне удобнее подойти). Положительное решение от банка получил примерно на 5-й день, скорость принятия решения порадовала.Хочу отметить, что все же по квартире документы собрать было чуть труднее, т.к. банк просить тех.паспорт, справки из регистрационной палаты (например тот же Сбербанк тех. паспорт не просит). Обширный перечень документов по объекту недвижимости подстраховывает покупателя (банк проверяет всю историю квартиры и все, что только можно проверить), а вот продавцы неохотно его предоставляют, из-за этого многие не соглашаются на ипотеку.При взятии ипотеки полностью можно отказаться от услуг риэлтора, они становятся не нужными, специалисты банка сами готовят все договоры купли продажи, расписки, контролируют риски. Поработав с риэлторами, понял, что они вообще ни в чем не заинтересованы, кроме как взять свою комиссию, будут возить по объектам пока, в итоге согласишься хоть на что-нибудь. В итоге риэлторов в сделке не было, просто нашел квартиру по объявлению, сам переговорил с продавцом, сам собрал документы, ничего сложного нет, всегда можно проконсультироваться у знакомых или почитать в интернете, сотрудники банка могут подсказать.Оформление сделки в ЮниКредит Банке в Воронеже прошло оперативно, договорился заранее на определенное время, все к моменту прихода было готово, оперативно все подписали, на все вопросы четко и внятно отвечали, что весьма важно, т.к. даже один нерешенный вопрос может сорвать всю сделку. Спасибо сотрудникам ЮниКредита в г. Воронеже, отдельная благодарность за работу Тимошенко Наталье за оперативность в работе и заинтересованность в клиенте.Рекомендую ипотеку в ЮниКредит Банке!

Добрый день!Столкнувшись с тем, что мою заявку на автокредит банк рассматривает более недели, решила почитать отзывы о работе ЮниКредита. Неприятной новостью оказалось то, что я такая не одна, и дело вовсе не в том, что я работаю на иностранную компанию, видимо, дело в специфике работы банка с клиентами.По-порядку. Я работаю по контракту на иностранную компанию, зарплатным клиентом банка являюсь уже более года, уровень дохода (который банк видит ежемесячно поступающим на мою карту - далеко не маленький). Более недели назад (20.03.2012) я подала заявку на автокредит через дилерский центр... Решила обратиться в ЮниКредит, по их правилам при оплате более 30% стоимости автомобиля, кредит выдается по 2-м документам, к тому же, банк видит мой доход - какие могут быть проблемы? ОДНАКО, до сих пор (уже 28.03.2012) заявка на рассмотрении. Оператор горячей линии банка не отвечает ни на один мой вопрос, отправляя к автомобильному дилеру... Непонятно, я, разве, перестала быть клиентом банка, подав заявку через дилера, это где-то прописано??? В общем, по горячей линии ни срок рассмотрения заявки, ни перспективы по ней, ни информацию о необходимости предоставления дополнительных документов мне не предоставили. Если работа в иностранной компании по контракту является для банка исключительным случаем, и на таких "исключительных" зарплатных клиентов, вносящих более 30% стоимости автомобиля собственными средствами, правило о предоставлении кредита по двум документам не распространяется, логично было бы это оговорить. Как результат - 8 дней потерянного времени и полный игнор со стороны банка. При этом, я готова предоставить в банк как справку с подтверждением дохода (который банк и так видит), так и контракт с компанией-работодателем, но банку этого не надо! ГДЕ ЛОГИКА? Они просто РАССМАТРИВАЮТ заявку более недели, хотя нормальный срок - 2-3 дня!Судя по отзывам людей, бравших автокредиты в ЮниКредите, рассчитывать на скорое рассмотрение заявки не приходится. Буду обращаться в другие банки, предоставляя весь пакет документов. Жалею, что сразу так не поступила, решив, что банк, видящий регулярный высокий доход, располагающий информацией о клиенте - наиболее "беспроблемный" и предпочтительный вариант. Резюмируя вышесказанное: ЮниКредит крайне невнимательно относится к своим клиентам и совершенно неуважительно ко времени своих клиентов, игнорируя, не соблюдая заявленные условия и не предоставляя информации. Надеюсь, банк услышит своих клиентов (и бывших клиентов) и примет меры!

Рефинансировал ипотеку в Юникредит в начале 2012 года. Работал с Викторией Кузнецовой (Остоженка) на этапе сбора документов и одобрения и с Александром Осинским (Полянка) на этапе сделки. В целом работой банка и сотрудников доволен, и хотел бы выразить благодарность! Сделка прошла успешно, и удалось перерегистрировать ипотеку на Юникредит (перейти с повышенной на нормальную ставку) всего за 1 месяц, что является очень хорошим результатом! Комиссии за рефинансирование самые низкие из тех банков, которые рассматривались. Ставка - средняя по рынку.Несмотря на в целом положительный отзыв, отмечу пару недостатков:1) Потребовалось закрыть кредитную карту и принести очень непростую :-) подтверждающую это справку. Только третий вид справки удовлетворил банк. И это притом, что сумма кредита примерно 40% от стоимости объекта залога. В таком случае, в идеале, можно было бы вообще без справок.2) Первый платёж по кредиту был зачислен не на тот счет, потом удалось перевести деньги назад.

Приветствую всех, кто имел неосторожность обратиться в ЮниКредит Банк - далее банк по вопросу заёма денежных средств на приобретение автомобиля. Расскажу свой печальный опыт по общению с этим банком. Выбрав необходимый мне автомобиль, я как порядочный человек, делающий все заранее, решила обратиться именно в банк, а не в автосалон как поступают многие (видимо, в этом и была моя главная ошибка), что бы приехать в автосалон уже с одобрением банка. 03.03.2012 мной был предоставлен полный пакет документов (ПОЛНЕЕ НЕ БЫВАЕТ!) для получения автокредита в отделение "Аэропорт". Как указано на сайте банка цитирую "срок рассмотрения кредита: 1-3 дня с даты представления в банк полного комплекта документов". Хочу заметить, что речи о "рабочих-нерабочих" днях здесь не идет, ну да ладно все мы живые люди и я прекрасно понимаю что суббота-воскресение пройдут мимо моей заявки, далее через 3 РАБОЧИХ!!! дня (5 дней с момента подачи заявки).07.03.2012, решаюсь позвонить и поинтересоваться, как же там поживает моя заявка, набираю колл-центр. Где мне любезно отвечают, что у меня не хватает каких-то документов (ну лан, всяко бывает, может я, конечно, чего упустила), но почему в таком случае со мной никто не связывается и не говорит об этом? Прошу у сотрудника, что бы со мной связались, а то как-то не прилично не знать, что там происходит. Просьбу мою передали (за что спасибо сердешное), но связь оказалась весьма странной мне позвонили... через 5 часов..., но ровно на 2 гудка так, что я даже к телефону подойти не успела (хотя лежит он у меня под рукой). И опять же наступает 8 марта. Ок, ну что я не понимаю, все хотят выпить закусить короткий день все дела. И вот наступает заветный РАБОЧИЙ!!! день – воскресение, 11.03.2012, а в ответ тишина. Опять звоню в колл-центр самостоятельно, прошу связать со мной сотрудников отделения дабы выяснить, по какой причине моя заявка впала в немилость и лежит в дальнем углу. На что ответом мне было: ваша заявка на рассмотрении, ждите. Сколько ждать не уточнили. Сегодня 13.03.12, 10 дней с момента подачи заявки, из них 6 рабочих, моя заявка до сиих пор не рассмотрена, сотрудников не слышно не видно. И так вопросы к банку:- И как простите это понимать?!- Где заинтересованность в клиенте?! - Почему, если не хватает чего-то, ни кто меня не поставил об этом в известность?!- Почему нарушены сроки рассмотрения заявки, и кто за это будет нести ответственность?!- Опять же если принято решение отказать в выдаче кредита, где звонок?!Резюме: Даже если после всех приключений кредит будет одобрен, сотрудничать с вашим банком пропало всякое желание. Спасибо за внимание.

Согласно тарифам, перевод денежных средств со счета на счет в Юникредит Банке комиссией не облагается. На этом основании операционист принял к исполнению два платежных поручения на перечисление денежных средств с моего счета на счет юридического лица в Юникредит Банке без комиссии. Переводу подлежал весь остаток на счете. Однако, отдел переводов не исполнил принятых поручений, потребовав от меня предварительной уплаты комиссий. Требование это было мотивировано тем, что владельцем счета получателя платежей является другой банк и поэтому платежи следует рассматривать как межбанковские. После оплаты комиссий платежи были исполнены.Однако, прейскурант банка не предусматривает ни одной из удержанных комиссий по данной операции. Комиссия предусмотрена только за "Перевод денежных средств на счет получателя в другом банке". В данном же случае платеж был произведен на счет получателя в банке Юникредит. В платежном поручении, соответственно, в графе "счет получателя" указан счет в банке Юникредит. Прейскурантом не предусмотрено исключение для получателей, которые являются банками и действуют в интересах своих клиентов, как в данном случае. Таким образом, и в этом случае платеж на счет другого банка, открытый в банке Юникредит, не должен облагаться комиссией. Более того, оба платежи были необоснованно обложены комиссией за осуществление расчетов с использованием системы SWIFT, как будто бы платежи эти действительно направлялись по этой системе в иностранный банк. На самом же деле, платежи эти уходили по рублевым российским реквизитам Юникредит банка из Петербурга в Москву. Платежи были осуществлены в рублях РФ, согласно поручению. Итак, две необоснованные комиссии по двум платежам. Самое неприятное, пожалуй, и самое релевантное для народного рейтинга - это неготовность банка обосновать свою позицию в этом вопросе, которая, как мы видели, отличается не только от моей, но и от первоначальной позиции операциониста, принявшего платежные поручения. Я уже не говорю об извинениях за причиненные мне неудобства в связи с внутренними противоречиями между операционистом и отделом переводов. Кроме оператора колл-центра, передавшего мне позицию банка, но не имеющего полномочий обсуждать ее, со мной никто не связался. Все это, к сожалению, не дает возможности отнести Юникредит Банк к надежным партнерам, тем более к клиентоориентированным учреждениям.

Добрый день! Снова хочу поднять свой вопрос, так как активно слежу за происходящим, которое приводит в ужас! Писала о своей истории, но вопрос так и не был решен. О несанкционированных снятиях денежных средств с зарплатных карт здесь сообщения через одно, и каждый раз ответ один и тот же: громкие слова о "Правилах", которые из клиентов никто не может видеть, о неподтвержденных обращениях за платежными документами, которые тоже никто не видел, никаких отчетов, разъяснений, только тут на сайте еще можно дождаться хоть какого ответа... Полностью согласна с выражениями пользователей "...банк использует недостаточно защищённую технологию. Это прокол банка и его риски. Он должен вернуть деньги. Не может оспорить, пусть платит свои..." Или еще одна жертва "Здесь масса сообщений о том, что владельцы карт "попадают на деньги" таким же образом, как попала я, но вы упорно продолжаете игнорировать сообщения клиентов, а вместо этого пишете пространные ничего не значащие ответы на три абзаца, да еще и надеетесь, что помогли в ситуации и это не повлияет на дальнейшее сотрудничество! Вы что, издеваетесь?? Ваша система безопасности, видимо, имеет такие бреши, что похитить данные карт для мошенников не представляет никакой сложности. А ваша служба безопасности, видимо, не желает проводить никакого внутреннего расследования, поэтому они в течение 3 месяцев не могли установить, что списание произошло в результате мошеннических действий. На какое дальнейшее сотрудничество вы рассчитываете, интересно? Конечно, потеря одного клиента для вас ничего не будет значить (а вашими услугами я больше пользоваться не буду, это однозначно), но как мне показывают события последних дней и пришедшее мне на почту количество сообщений, уже не я одна в числе не доверяющих вашему банку."Вот и я ждала решения 3 месяца, пока сама не позвонила! Я думаю, нам не составит труда собраться всем вместе, и следующим шагом будет обращение в прокуратуру! Мы все очень ждем наших заработанных денег!

Да, на мой взгляд это происходит! Не знаю как они это делают, но я перехожу к ним со Сбербанка. Дозвонится до них нет проблем вообще, да и имея сквозное обслуживание можно достаточно быстро решить свои маленькие проблемки и задачи. В пн., после выборов, дадут дебетовые карточки. Надеюсь. Заявления подано 27 февраля 2012 года.

Здравствуйте!Более года назад воспользовалась услугами Юникредитбанк. Был потребительский кредит, который был полностью погашен. На всякий случай, держа в уме низкий уровень сервиса и порядочности в банковской сфере вообще, была затребована справка о том, что долг полностью погашен, и банк претензий не имеет. Оригинал справки на руках, при желании могу прислать скан. Как в воду глядела! Юникредитбанк, клиентом которого в рамках зарплатного проекта я была более десяти (sic!) лет, спустя год, почему-то не информируя клиента о якобы возникшей задолженности (спрашивается, зачем нужен скоринг, отслеживание NPL 90+ и т.д.), год спустя почему-то оживляется, и сразу, напрямую передает долг коллекторам. Милле грацие! Подобные действия, если использовать романские аналогии, напоминают о предателях, которым гореть в нижнем круге дантового ада. Итак, в субботу приходит смс-ка от ООО «СКА» о необходимости платить по счетам. Проверка телефона в интернет позволила определить, что это Столичное коллекторское агентство. Когда изумление немного отпустило, позвонила и выяснила, что претензии имеет Юникредит, в размере… менее 1 000 рублей. Бон джорно!Кстати, колл-центр Юникредитбанк не работает по выходным, что наводит на мысли об особом, итальянском подходе к клиентоориентированности. Наверное, последние деньги ушли на спонсорство Лиги чемпионов. Запинающийся юноша в понедельник полностью признал вину банка и обещал переслать все необходимые документы коллекторам. Разговор, для удобства клиентов, разумеется, записывался. Тем приятнее, спустя две недели, было получить смс о том, что наличие долгов может помешать выехать за границу. («Госпожа У-ва! Ваш выезд за границу может быть ограничен. Оплатите долги. Тел. 8-499-681-03-11». Самое дикое в это истории, что изначально хороший банк, имевший репутацию, реноме и паблисити, на глазах стремительно деградировал. Пожелания простые – подключите службу по работе с клиентскими обращениями, операционный блок, мало ли кто у вас работает, и решите проблему без сладостного ничегонеделания (far niente).P.S. Буду рада сообщить о том, что проблема решена. В противном случае, буду обращаться в ГУ Банка России по Санкт-Петербургу, Роспотребнадзор. Если мало – буду писать в ваш головной офис.С уважением, Анна.

Как и обещал давным-давно, отпишусь по работе с этим банком. Если коротко, то после общения с банком "24" и "зеленым", просто выше всяких похвал."Четыре очка" ставлю только за регулярно неработающий терминал очереди на Московском проспекте, и очередь и одного работающего специалиста на Заневском... решил вопрос перечислением денег на счет (автокредит) с помощью карты, которую сделал давным-давно, но не пользовался ни разу до этого. Сейчас могу сказать, что все прошло ОК. Очередной платеж прошел... Вообще начинаю привыкать, что платеж по кредиту занимает от силы 10-15 минут. А если занесет нелегкая в "24" или "зеленый"? Я ж разнесу там все: нервы ни к черту В общем, пока только положительные эмоции.

Собираюсь оформить в вашем банке автокредит, который на данный момент мне уже утвержден. Однако я проживаю в г. Нижнекамске Республики Татарстан, в котором нет отделений Вашего банка. Но как я знаю, у Вашего банка существует огромное количество банков партнеров. Подскажите мне, пожалуйста, в каком, из банков моего города я могу вносить платежи, без комиссий или же в каком ближайшем городе. Заранее спасибо.

Итак, решил взять ипотечный кредит. Дело необходимое, пока есть возможность, надо что-то делать - надоело полупьяному хозяину платить. Обратился в ЮниКредит Банк (далее - банк). Первое впечатление было неплохим, девушка заученно рассказала все про ипотечные продукты и через некоторое время (сбор и подготовка документов) я получил одобрение банка. Подбор и поиск недвижимости еще какое-то время отнял и вот - практически на выходе сделка. Тут начинается более интересно. В квартире есть несогласованная перепланировка - страховая компания, рекомендованная банком отказывается принимать риски, хотя в отчете указано, что согласование не является проблемой. Бежим в другую - там все ок - нареканий и проблем нет (спасибо девушке менеджеру банка - все оперативно подготовила). Все документы теперь при мне и я иду на сделку, предварительно прочитав пакет документов, присланный банком. Здесь таилась первая засада - оказывается (а мне про это никто не написал), что процентов 99 пунктов менять нельзя. Возникает вопрос - зачем тогда заранее с ним знакомиться? Сам договор был написан с ошибками (я неожиданно поменял пол и свои данные ). Очень настойчиво банк предлагал оплатить услуги регистраторов, видимо чтобы я уже никуда не ушел со сделки, причем банк прислал это практически за день до сделки, хотя мог сделать это раньше.При встрече с представителем банка уже в день сделки, на каждый мой вопрос по договору - произносилась фраза - "договор является типовым" и "я не уполномочен комментировать или вносить изменения в него". Вопрос к банку - зачем присылать на ипотечную сделку, где речь идет не ста рублях, не совсем компетентых людей? Впоследствии выяснилось, что документ все-таки может меняться, но для этого требуется время и фактически речь велась таким образом, если не устраивает договор, то не подписывайте! При этом - по настоятельному требованию банка я уже оплатил страховую и ряд услуг регистраторов, а также необходимо отметить. что сделка была "альтернативная", т.е. там еще было три квартиры в сделке, что накладывало определенные моральный и материальные обязательства на меня, как первого участника в цепочке.Необходимо отметить, что в рамках кредитного договора банк требует выполнения действий, которые дублируют друг друга. Например, они просят подтверждение о согласовании перепланировки со стороны государственных органов, одновременно еще и требуя предоставить отчет об оценке. На мой вопрос, а зачем необходимо мне оплачивать отчет, в котором будут отражены данные из БТИ, также не был дан внятный ответ, а было сказано: "т.к. сотрудники БТИ не выезжают на место, то оценочная компания - это глаза банка". Получается, что банк не доверяет данным, полученным из уполномоченных государственных органов, а доверяет только оценочной компании, которая - рекомендована банком. Хотелось бы понять - реально изменить данный пункт?Второй вопрос, который у меня возник и на который я не получил ответ, почему деньги. которые я хочу внести в случае досрочного погашение кредита, должны пролежать в банке три дня или я вынужден буду прийти в банк два раза (один - чтобы написать извещение, второй, чтобы погасить досрочно, но через три дня).Сама сделка проходила достаточно сумбурно, что также не было приятным сюрпризом. Несколько раз переделывались документы, в т.ч. которые уже были подготовлены помощником нотариуса. В период проведения сделки (а это было в течение 4 часов) - ни один из сотрудников банка не предложил участникам даже воды, не говоря уже о чае. На мой взгляд, элементарные правила приличия. После окончания сделки, ее куратор потерял к нам всяческий интерес, что понятно - договор заключен, чего от нас ждать.Кстати на мой взгляд достаточно неверно, что все взаимоотношения с клиентом до момента сделки ведет один сотрудник банка (который впоследствии даже не появляется на сделке) а оформляет документы абсолютно другое лицо, которые не в курсе вопросов, которые возникали по ходу общения с банком.В общем, впечатление неоднозначное и на троечку, но сделка уже заключена, теперь буду надеяться на то, что проблем в дальнейшем не будет с погашением. в т.ч. и со стороны банка, а также - то что банк даст ответ на поставленные вопросы.С уважением,АлексейОт админа: Где и когда это все происходило?..akella12: 28.02.12 в отделении банка на Полянке (Казачий переулок 9/1).

Здравствуйте! Читала много отзывов о разных банках, о Банке ЮниКредит, очень много негативных отзывов о работе персонала. Хочу рассказать о своем впечатлении. Подала заявление на рассмотрении ипотечного кредита, оставила заявку в электронном виде. Достаточно быстро мне отзвонился сотрудник банка Арам Сапонджян, он терпеливо ответил на все интересующие меня вопросы как до заполнения анкеты, так и во время ее заполнения. Когда пришло время сдать документы, Арам также проявил себя как человек хорошо знающий свою работы. Такие качества как профессионализм и вежливость оставляют в целом не плохое впечатление о банке. Спасибо Арам. P.S. К сожалению в кредите отказали (как всегда не обозначив причины). Кстати, это первый отказ, до этого как то с банками у меня складывалось все на ура.