10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Проблема в том, что наша организация подавала заявку на овердрафтный кредит, которая не рассмотрена с сентября месяца 2011 год по сей день. А «бедные» кредитные менеджеры не справляются с нагрузкой и вынуждены вести сотни клиентов одновременно (с их слов). При этом, само-собой, дозвониться до них не реально! И ведь нам не отказали за все это время (лучше бы сразу сказали нет - сэкономили бы кучу времени). Постоянно тратится время на заполнение и составление каких-нибудь документов, приезжают представители банка, короче уходят часы рабочего времени, а результата нет никакого. И вот все терпения больше нет, решено - надо менять банк!Набираю я в Яндексе «кредиты малому бизнесу» и вижу: «Ищете кредит для бизнеса? ЮниКредит Банк - ставки от 9.5% в рублях. Отправьте онлайн-заявку!» - У меня вопрос! Это шутка? Зачем тратить деньги на рекламу хотя бы в Яндекс директе по кредитным услугам, если вы фактически их не выдаете? Банку бы не новых клиентов привлекать, а работать нормально с существующими, учитывая тот факт, что наша компания с 2005 года ведет свое кассовое обслуживание в Юникредит банке.Алексей. Компания ООО «Архивариусъ»

20 февраля в 16:30 я снимал 8000 руб. с моей карты Связного банка в банкомате ЮниКредит Банка (банкомат 971000058/ATM058 AVE CHERNYHOVSK/MOSCOW/RU), но во время операции возникла ошибка, деньги банкомат не выдал, а средства со счета были сняты. Звоню в Связной банк - там говорят, что это была ошибка банкомата Юникредит банка. Написал заявление в их банк, сказали, что нужно ждать, пока поступит информация от Юникредит банка и Мастеркарт.Звоню в Юникредит банк, 4 раза меня переключали на карточный центр, первый раз специалист бросил трубку, второй и третий раз из-за каких-то их технических проблем не переключали. Наконец переключили. Специалист сказал, что ничего они проверять и делать не хотят, их банкомат исправен, проверять по камере не будут - были выданы мне деньги или нет. То что я и одновременно их клиент их не интересует. За свои банкоматы отвечать они не собираются - выдавать деньги или нет.Так что большой вопрос - получу ли я свои деньги назад или нет? И кто мне компенсирует то, что я не могу пользоваться своими деньгами более месяца, пока будет проходить расследование, которое Юникредит банк по моему обращению делать не хочет?Когда я стал просить специалиста связаться с начальством, которое способно решить данный вопрос, связанный со сбоем их банкомата, специалист сказал, что переводит на другого специалиста, а сам просто бросил трубку!

Решил сделать частичное досрочное погашение потребительского кредита, о чем оформил заявление в соответствующем порядке и перечислил деньги на счет. Похоже, данная операция банковской программой воспринимается как недопустимая. Не прописана. За ненадобностью...Но 29.11.2011 платеж прошел, но почему-то списался на автокредит. (?)26.12.2011 в очередной срок погашения потребительского кредита перечисляю деньги в обычном размере, хотя уже сумма дб меньше... Через месяц звонит Москва, и милый девичий голос доводит до моего сведения, что я злостный неплательщик, и счетчик включен, беги и плати. Побежал... разбираться.Юля, спасибо ей, отнеслась внимательно, с ситуацией разобрались, написали заявление в Челябинский филиал с просьбой разобраться.Жду ответ. Уже две недели. Счетчик работает... жаба душит... поруганная честь стенает...

Являюсь клиентом данного банка уже более полугода.В свое время покупал машину в кредит. Предложили оформить по льготной программе данного банка. Подал документы в автосалоне, через день пришел ответ о необходимость увеличить первоначальный взнос. Как только дал согласие, буквально в течение получаса получил согласование на кредит по выгодной ставке. Никаких документов никуда не возил, все оформили прям в автосалоне.Из-за специфики своей работы не всегда получалось платить в одном отделении. Посему с разной периодичностью оплачивал в отделении недалеко от метро Беляево (на Ленинском проспекте), в отделении Хамовники, еще одном недалеко от метро Парк Культуры и в отделении возле площади трех вокзалов. Не в одном из отделений проблем с оплатой никогда не было, и занимало это от силы минут 15 (если я там не один был). В отделении возле площади трех вокзалов предложили оформить карту и интернет-банк. Сказано - сделано. Попросил, чтобы карту можно было забрать в отделении Хамовники.В общем, сервис по обслуживанию кредита очень впечатлил, особенно учитывая, что существует льготная партнерская программа с автосалоном интересующей меня марки автомобилей. Если ставки будут на удовлетворительном для меня уровне, возможно продолжу партнерство и в дальнейшем!С Уважением, Иван.

После зарубежной поездки погасила полностью все расходы по карте. Через месяц получила сообщение о каком–то долге. После переговоров с сотрудниками выяснилось, что это я не вовремя заплатила 700 (!) руб. за годовое обслуживание. Причем сами сотрудники признались, что в системе и соответственно моем личном кабинете этого долга не видно, пишите претензию.
Написала, лично отнесла в банк, месяц ждала ответа. Не дождавшись, заплатила этот долг и официально (в отделении банка) аннулировала карту. При этом сотрудница банка при мне ее разрезала. Каково же было мое изумление и возмущение, когда еще через месяц я снова получила требование оплатить долг по карте!
Очередной уход с работы днем для посещения банка, очередная претензия и ответ по телефону: Вы должны платить, потому что вы должны.
Занавес. Вывод: хорошие оценки дают только те клиенты, кто еще не сталкивался с "замечательным сервисом" этого механизма по выкачиванию денег любыми способами.

К сожалению, лень моя не позволила мне совершенно отказаться от услуг этого банка, за что, собственно, и поплатился. Итак, не далее как седьмого числа сего месяца, мной были обнаружены 2 операции по банковской карте, которые я не совершал. Незамедлительно мной были приняты меры по блокировке карты. Естественно, столкнувшись в первый раз с подобного рода мошенничеством, у меня появилось много вопросов, которые я собирался задать в главном (!) офисе Юникредитбанка в СПб. Помятуя про некомпетентность сотрудников в доп. офисах, я специально отправился на Фонтанку утром следующего дня. Народа было мало, и я практически сразу попал к операционисту. Объяснив ситуацию, мне были выданы бланки с заявлением о перевыпуске карты и о несогласии с операцией. Заполняя бланки, я поинтересовался о моих операциях, которые были совершены до блокировки карты. Речь шла о брони отеля. Операция блокировки прошла успешно, но деньги со счета списаны не были. Я поинтересовался, все ли нормально будет с этой транзакцией, и не возникнет ли проблем, т.к. карта заблокирована. Ответ меня, мягко говоря, удивил. Оказывается, деньги так и останутся на моем счете. "Отель будет пытаться списать средства с карты, но у него не получится, так как карта заблокирована" Отлично! Превосходно! Мне было предложено оплатить отель на месте с другой (перевыпущенной) карты. А ничего, что у меня снимут бронь? А ничего, что в данный момент я не могу положить всю сумму за бронь отеля на новую карту? Естественно, пытаясь переварить полученную информацию, я перестал заполнять выданные бланки, чем, видимо, очень раздражал операционита - Вы заполнять будете? Я все же попросил ее уточнить по поводу списания средств за бронь. После непродолжительного звонка появилась новая информация. Внимание! Оказывается, операция пройдет успешно, но только после перевыпуска карты! А до этого времени - никакого движения денежных средств не будет! Ладно, я запомнил все бланки и, выйдя на улицу, решил позвонить в карточный центр, уточнить истинность слов операциониста. После описания ситуации от оператора последовал ответ. Дословно: "Вот дурачок!" Это относилось к операционисту. Молодой человек из колл-центра упокоил, что транзакция пройдет нормально, чему я был несказанно рад. И действительно, 9-го февраля деньги списали, а заодно списали и те деньги, по которым я писал заявление о несогласии с операцией. Собственно, теперь вопросы к компетентным людям, если такие в этом банке еще остались:1. Почему деньги по операциям, с которыми я не согласен, были списаны? На момент написания заявления они были только заморожены!2. Когда мне ожидать возврата сумм? Или можно с ними попрощаться?3. Доколе терпеть некомпетентность сотрудников (этот случай далеко не первый)? Хотя этот вопрос, скорее риторический.Если есть что сказать, то мой ID 710652. Телефон и прочие средства связи со мной вам доступны.

Скоро два года, как я получил ипотечный кредит в UniCreditBank. Ставка была резонной для момента получения, но по долгу службы я подписываю "зарплатные" справки сотрудникам и расспрашиваю об условиях и процедурах одних коллег, чтобы консультировать других. Так я вдруг узнал, что ставки по ипотечным кредитам снижены почти на 3%. Стало обидно, и я написал менеджеру письмо с вопросом о том, возможно ли рефинансирование кредита. Сначала мне сказали, что вроде нет, но потом позвонили по собственной инициативе, извинились, и сообщили, что рефинансирование возможно. Я начал сбор пакета документов, аналогичного пакету при получении ипотеки с 0. Не могу сказать, что все было идеально - после сбора всех документов из начального списка попросили справку из ГУЖА, получение которой заняло почти месяц против положенных 2 дней (там сменилось начальство, что парализовало агентство), и за это время формы и выписка из регистра успели устареть, и пришлось получать их повторно. Личного времени не хватало, и уже начали истекать 3 месяца с предварительного одобрения. Однако процесс таки сошелся, и дальше все было очень мило и четко - без всяких заморочек, и рефинансирование свершилось, что при сохранении размера ежемесячного платежа сократило срок кредита на полтора года из оставшихся 9. По итоговому впечатлению UniCreditBank оставляет впечатление "честного банка", не лишенного недостатков, корни которых в бюрократичности и отставании определенных частей инфраструктуры. Но это компенсируется исключительной адекватностей сотрудников, работающих на "первой линии". Хочу поблагодарить отдельно Алию Басенко и Светлану Прахову, которые отлично делали свою работу и помогали, чем могли, справиться с трудностями, корни которых лежали глубоко в бэк-офисе. Это особенно здорово, если учесть, что единственной выгодой для банка в этом процессе было сохранение лояльного клиента, с материальной точки зрения рефинансирование, понятно, выгодно только клиенту.По остальным услугам банка впечатления тоже положительные, пусть не быстро, но улучшается банк-клиент, программы лояльности, купюроприемники в банкоматах. Конечно IT-инфраструктура послабее, чем у Citibank, клиентом которого я являюсь, зато в том, что "делается руками" и по спектру услуг UniCredit далеко впереди.

Скоро два года, как я получил ипотечный кредит в UniCreditBank. Ставка была резонной для момента получения, но по долгу службы я подписываю "зарплатные" справки сотрудникам и расспрашиваю об условиях и процедурах одних коллег, чтобы консультировать других. Так я вдруг узнал, что ставки по ипотечным кредитам снижены почти на 3%. Стало обидно, и я написал менеджеру письмо с вопросом о том, возможно ли рефинансирование кредита. Сначала мне сказали, что вроде нет, но потом позвонили по собственной инициативе, извинились, и сообщили, что рефинансирование возможно. Я начал сбор пакета документов, аналогичного пакету при получении ипотеки с 0. Не могу сказать, что все было идеально - после сбора всех документов из начального списка попросили справку из ГУЖА, получение которой заняло почти месяц против положенных 2 дней (там сменилось начальство, что парализовало агентство), и за это время формы и выписка из регистра успели устареть, и пришлось получать их повторно. Личного времени не хватало, и уже начали истекать 3 месяца с предварительного одобрения. Однако процесс таки сошелся, и дальше все было очень мило и четко - без всяких заморочек, и рефинансирование свершилось, что при сохранении размера ежемесячного платежа сократило срок кредита на полтора года из оставшихся 9. По итоговому впечатлению UniCreditBank оставляет впечатление "честного банка", не лишенного недостатков, корни которых в бюрократичности и отставании определенных частей инфраструктуры. Но это компенсируется исключительной адекватностей сотрудников, работающих на "первой линии". Хочу поблагодарить отдельно Алию Басенко и Светлану Прахову, которые отлично делали свою работу и помогали, чем могли, справиться с трудностями, корни которых лежали глубоко в бэк-офисе. Это особенно здорово, если учесть, что единственной выгодой для банка в этом процессе было сохранение лояльного клиента, с материальной точки зрения рефинансирование, понятно, выгодно только клиенту.По остальным услугам банка впечатления тоже положительные, пусть не быстро, но улучшается банк-клиент, программы лояльности, купюроприемники в банкоматах. Конечно IT-инфраструктура послабее, чем у Citibank, клиентом которого я являюсь, зато в том, что "делается руками" и по спектру услуг UniCredit далеко впереди.

В 2009 году взял Автокредит, конечно под завышенный процент, но тут сам виноват. На стадии подписания договора выяснилось, что общая стоимость кредита около 40%, откуда такие проценты внятных объяснений я не получил. Внесение платежей по кредиту отдельная тема – банкоматов в городе очень мало, деньги приходят на счет в течении 2–3 дней, пришлось ездить в офис, который работает до 17.00, в пятницу до 16.00, в выходные – не работает (!!!!) в итоге приходилось отпрашиваться с работы!!!
В конце сентября 2011 года попал в ДТП, страховая признала автомобиль тотальным, а в конце ноября перевела деньги в банк, т.к. банк является выгодоприобретателем по полису КАСКО. Автомобилем я не пользовался с момента ДТП, а выгодоприобретателем является банк , в связи с этим 10.11.11 я написал заявление в банк о не начислении процентов с момента ДТП, а не с момента поступления денег на счет из страховой (разница порядка 2 тыс. руб.). 22.12.11 мне пришлось писать повторное заявление, т.к. ответа не было!!! Ответ я получил 18.01.12 !!! очень размытого содержания, с указанием пунктов договора в которых говорится совсем о другом!!! В общем суть ответа сводилась к 3 словам ИДИ НА Х%Й !!!!
Денег пришедших из страховой хватило на погашение основного долга + процентов по кредиту, и мне НЕ МНОГО осталось (т.к. 2 года я выплачивал в основном проценты). Я решил забрать деньги из банка, но есть препятствия – если обналичивать в отделении, то с комиссией, – если через банкомат, то нужно ждать выпуска карты около 2 недель!!! В общем пришлось отдать около 900 руб. комиссии!!!
ВЫВОД – очень хороший банк, всем НЕ советую!!!!!!!

Две недели назад имел несчастье вносить сумму по текущему погашению баланса кредитной карты через банкомат. Долго думал, стоит ли это делать, т.к. года 3 назад уже имел опыт сбоя в работе аппарата по приемке наличных средств. Ехать до офиса было далековато, потом все-таки решил заехать в такой банкомат по пути домой, ибо наивно полагал, что "снаряд 2 раза в одну воронку не попадет". Не угадал, видимо у Юникредита стоят агрегаты особой повышенной неработоспособности. Деньги на карту не попали! Обидно, что первый тест (ибо сомневался все-таки) в 5 тысяч у меня прошел на ура, а вот вторая операция с остатком суммы и зависла. Но ок, такое может случиться и дважды, допускаю. Вот чего я до сих пор не могу понять, так это дальнейшие действия уважаемого европейского банка. Согласно их процедурам на следующий день я подал заявление о несогласии по операции с кредитной картой. Милая девушка в офисе обещала, что в течение недели, ну максимум двух все у меня будет хорошо. И даже проценты за просрочку льготного периода не будут начисляться. Я на позитиве вернулся домой и стал ждать.Первым неприятным звонком стало списание 2000 рублей за пользование кредитной линией, которое я увидел 1-го числа в интернет-банке. Мне сразу же захотелось узнать, что происходит с моим заявлением. Звонок в банк. Вопрос - "Как проходит рассмотрение моего заявления?"ЮК - "Ответим через 2 недели после инкассации"Вопрос - "Когда состоится это торжественное событие?"Ответ ЮК - "Мы не знаем и никто вам не скажет"Вопрос - " У вас есть регламент по времени обработки и написания ответа на письменное заявление?"ЮК - "Есть, 2 недели, но этот срок может быть продлен до 1,5 месяцев, а в сложных случаях может еще продлеваться на неопределенный срок.Звоню через 2 недели после написания заявления. Первая часть предыдущего разговора повторяется. Мне мило сообщают, что инкассации за 2 недели не производилось. На мой резонный вопрос, что ждать вечно невозможно, мне дают 5 или 6 раз один ответ: "Ответим через 2 недели после инкассации". Возникает ряд вопросов к банку:1. У вас стоит неисправный банкомат 2 недели, сегодня после моего очередного звонка сотрудник колл-центра обещает оставить заявку на ремонт, т.к. за 2 недели никто не попытался даже приблизиться к этому агрегату - это нормальная ситуация для вашего банка?2. Если известно, что произошел сбой в работе банкомата, у банкомата имеется неучтенная сумма, неужели в течение двух недель вы неспособны произвести его инкассацию?3. Почему в вашем банке невозможно попасть на личный прием к руководителям, отвечающим за претензионную работу, какой толк в написании заявлений, если у вас нет четкого регламента по срокам рассмотрения жалоб? Есть конкретный случай и для него более чем возможно установить максимум по времени ответа, например 1 месяц. А вот ответ: "Через 2 недели после неизвестной никому инкассации" - нельзя считать адекватным. Зарплату вам, наверное, не платят "Через 2 недели после того, как ген директору приснится лето".4. Если сразу было известно, что банкомат имеет ошибку (сотрудник колл-центра перезагружал банкомат в момент инцидента и затем сообщил, что он работает некорректно), вы обязаны приложить все возможные усилия, что устранить негативные последствия, возникшие из-за неисправности вашего же оборудования.Вы должны действовать максимально оперативно, стараясь дать клиенту максимум информации. Увы, но факту, мы получаем прямо противоположный результат - Сотрудники банка тихо и мирно сидят на месте, банкомат 2 недели не работает, клиент платит пени банку и тренирует нервную систему.Спасибо Вам огромное за вашу увлекательную работу!

Ровно 2 недели назад, 23.01 получил кредитную карту в отделении Подольск. В тот же день написал заявление на уменьшение кредитного лимита (на трех страницах, надо заметить). Во-первых, потому, что лимит слишком велик, во-вторых, цифра некруглая, что мне неудобно. Когда подавал заявление, операционист сказала, что заявление рассматривают 2-3 дня.Прошло 2 недели - тишина. Сегодня позвонил в банк - оказалось, что что-то там не так с заполненным заявлением, надо придти переписать. Интересно, операционист при приеме сказала, что все в порядке. Из банка конечно же никто по этому поводу не позвонил, что с бумагами что-то не так.Пока без отрицательной оценки, т.к. саму кредитку одобрили быстро, относительно быстро выпустили (всего лишь 9 календарных дней) и лимит дали приличный.

Являюсь клиентом банка с 2008 года и брал уже два автокредита в банке, кроме того, рекомендовал этот банк своим родственникам и друзьям, которые оформили еще три автокредита в банке за это время. В целом я полностью доволен сервисом и кредитными программами, а так же процентной ставкой, которую предлагает банк. Из минусов могу отметить только два момента: а) при частичном досрочном погашении кредита нет возможности уменьшить срок кредита, сохранив ежемесячный платёж, а уменьшается только ежемесячный платёж при сохранении срока кредита; б) для кредитных договоров после 1 ноября 2011 года срок уведомления банка о намерении досрочного погашения составляет 30 календарных дней, а не три рабочих дня, как было ранее.Ясно, что в результате этих мер банк зарабатывает на процентах (в первом случае за счет уменьшения объема ежемесячного погашения основного долга, во втором - за счёт "набежавших" за тридцать дней процентов), но всё же, по моему мнению, лучше было бы платить комиссию в 1,5% при погашении в течение первых трёх месяцев пользования кредитом (как было до 1 ноября 2011 года), чем ждать 30 календарных дней, когда фактически средства на погашения кредита уже внесены, при этом автомобиль всё еще остается на целый месяц в залоге, что не позволяет его, скажем, продать или сдать в Trade-in, не нарушив залоговых обязательств, и кредитные обязательства формально сохраняются, что может послужить препятствием получить новый кредит в течение указанного времени.В моём случае невозможность сохранить ежемесячный платёж приводит к тому, что после одноразового частичного досрочного погашения основного долга я вынужден потом ездить в банк каждый месяц и подавать заявления на частичное досрочное погашение, чтобы сохранить первоначальный платёж, так как я имею возможность его платить и не желаю растягивать кредитные обязательства. Было бы удобно, раз уж так сложились обстоятельства, если бы эту операцию можно было осуществлять через интернет-банк.Что же касается 30-го срока уведомления... да, так указано в новых изменениях к ГК, но так же указано и то, что банк имеет право указать в договоре займа меньший срок уведомления. В целом банком я доволен, но указанные два факта меня несколько огорчают: вероятно, где-то на подсознательном уровне ощущается некая "нечестность", когда вместо того, чтобы впрямую выставить комиссию - это нормально, должны же банки зарабатывать - вводятся такие вот правила, которые реализуют взимание тех же денег, но под другими названиями - не приятно чувствовать подмену понятий!На июнь текущего года планирую очередную покупку автомобиля в кредит, и на этот раз, к сожалению, настроя "только Юникредит!" уже, вероятно, не будет - посмотрю в сторону других банков, предоставляющих более удобные условия досрочного погашения - пусть дороже, но с меньшими затратами времени. Ведь время - невосполнимый ресурс, а денег всегда можно заработать столько, сколько нужно.

Отношения с Юникредитом у меня начались в 2008 году, когда их девушка с красивым голосом позвонила мне первой из всех банков, куда автосалон отправил документы на кредит. Авто было быстро куплено, кредит погашен в конце прошлого года без единой задержки. За это время был взят еще один небольшой, но уже потребительский кредит, который мною сейчас потихоньку и незаметно для кошелька погашается. Собственно, никаких проблем во взаимоотношениях с банком не наблюдается - они исполняют свои обязательства, я исполняю свои, все довольны, все танцуют.И вот, внезапно возникла срочная необходимость в приобретении еще одного автомобиля в семью. Зная, что у меня есть банк, который всегда готов дать в долг, я отказался от предложения девушек из автосалона, и обратился в Юникредит. Они мне несколько раз звонили до этого с предложениями перекредитоваться (я вежливо отказывался), значит, и с автокредитом проблем быть не должно. Поскольку XXI век на дворе, первым делом иду на сайт банка - почитать, какие условия, что нового. И - о, чудо! Вижу, что идеальный вариант подать заявку на кредит - заполнить анкету прямо на сайте. Заполняю, и радостный, продолжаю заниматься своими делами. Здорово же, прямо через сайт банк принимает заявки, круто, не надо никуда бегать, тем более прохладно сейчас на улице. Прошло два дня. Звонит мне милая девушка - сотрудник банка из Москвы, и красиво и мелодично проводит со мной маркетинговую работу. - Девушка, милая, я заявку на кредит подавал, мне не нужна общая информация об условиях! В ответ растерянное: а на сайте только консультацию можно заказать, заявка только в салоне или отделении. Как же, говорю я, там большая красная кнопка "Заявка на автокредит"? Нет, там нет такого, отвечают мне.Ну, нет, так нет. Пойду в отделение, хотя два дня уже потеряны. 26 января подаю заявку в отделении "Парк Победы". Консультант меня заверяет, что срок рассмотрения - максимум 3 рабочих дня. Спокойно сижу до 31 января, а потом звоню в банк. Хмм, странно, ваша заявка еще не рассмотрена, мы сейчас напишем письмо, и ее быстро-быстро рассмотрят и сегодня же, (ну максимум - завтра) вам позвонят - заверяют меня. Разумеется, сегодня никто не позвонил, а заявка осталась в том же состоянии, судя по повторному общению со специалистом горячей линии.Думаю, если завтра не позвонят - к вечеру займусь поиском другого кандидата на должность "своего банка" Субъективно - Юникредит в 2008 и сейчас - два совершенно разных банка.

Хотела бы пожаловаться на сервис по перевыпуску пластиковой карточки.21.01.2012 г.обратилась в отделение банка на Ленинском проспекте (парк плейс) с тем, чтобы перевыпустить карту в связи со сменой мною фамилии. Мне было сообщено, что через 5 рабочих дней я смогу забрать готовую карту в этом отделении. 26.01.2012г. мне пришло смс, что карта перевыпущена, после этого при попытке воспользоваться своей старой картой обнаружила, что она заблокирована и воспользоваться я ею не могу. Позвонив в справочную службу с удивлением узнала, что карта делается 5 дней и потом еще 5 же дней доставляется, при этом я не могу пользоваться своим счетом, причем ни в какой форме - ни пользуясь старой картой, ни при личном обращении в банк. Была крайне удивлена сложившейся ситуацией и более того, тем, что мало того, что 5 рабочих дней я не имею возможности пользоваться своим собственным счетом со своими собственными деньгами! Так еще и меня об этом при обращении в банк никто не предупреждал! При этом вероятно Юникредит банк таки за все используемые мною сервисы (которыми, кстати сказать, в данный период я воспользоваться не могу) с завидной регулярностью снимает комиссию - и наверняка этот период из периода оплаты исключаться не будет.СЕГОДНЯ 31.01.2012 г. до сих пор карта не доставлена в отделение банка, где я должна ее получить, и до сих пор я не имею по этой же самой причине возможности пользоваться своим счетом. Хотелось бы получить комментарии представителя Банка по этой ситуации! Мне представляется не нормальным и более того неправомерным ограничение использования собственных денежных средств на собственном счете! Хотелось бы узнать, на каком основании Юникредитбанк считает себя вправе устанавливать такие ограничения!Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать комментарии по всему вышеописанному! Спешу также отметить, что я являюсь клиентом банка на протяжении более 5 лет! Ранее перевыпускала карту, но ни разу с такой ситуацией не сталкивалась! Кстати сказать, в общем и целом до этого была вполне довольна сервисом, предоставляемым Юникредитбанком, практически никаких замечаний по работе не было, за что премного благодарна банку.С уважением, Виктория.Дополнение от 01.02.2012 18:09Вчера, 31.01.2012 г., я оставила отзыв здесь на сайте и на сайте самого банка. Мне долго не выдавали пластиковую карту, и я при этом не имела возможности пользоваться своим счетом в ЗАО "Юникредитбанк", а сегодня, 01.02.2012 г. сотрудница банка позвонила с извинениями. И благодаря ее стараниям я не только сегодня же получила карту, но и решила другой, несколько проблемный вопрос с деньгами, не поступившими на мой счет. Выражаю огромную признательность Рябухиной Ольге - сотруднице ЗАО "Юникредитбанк" за ее отличную работу, за оперативность в решении возникших проблем и за корректность в общении с клиентом. Несмотря на вышеописанную ситуацию, банк все же принял меры к ее разрешению и довольно оперативно. Спасибо.

Этот отзыв я привела на форуме https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=118703 и продублирую здесь.Здравствуйте!Мои знакомые попросили рассказать мою историю общения с Юникредитом, поскольку они с любопытством наблюдали все мои злоключения с этим банком, и предложили донести ее до общественности.Началось все в тот прекрасный день, когда я приехала в отделение на проспекте Вернадского заменить дебетовую карту, которая была зарплатной, по истечению срока годности.И тут мальчик-консультант предложил мне оформить кредитную карту, причем обещал, что поскольку моя дебетовая была зарплатной, обойтись без копий трудовой и по льготному проценту. Я спросила, могут ли они готовую карту выслать в отделение на Курской, т.к. пр. Вернадского слишком далеко для меня находится и я слишком много времени на это трачу. Он сказал, что нет проблем, и карту отправят в отделение на Курской. Однако, через неделю он перезвонил и сказал, что все-таки нужна копия трудовой. Пришлось ехать еще раз. Отдала копию.Проходит еще несколько дней, тот же мальчик перезванивает, и говорит, что не хватает печати (в первый раз не заметили) и нужна новая копия. Еще раз съездили (а для много работающего человека, живущего в Подмосковье на востоке это реальная проблема).Когда карта была готова, он мне снова позвонил и сказал, что на Курское отделение доставить ее не могут, и надо снова приехать на проспект Вернадского! В четвертый раз!Я уже начала нервничать, но что делать, поехала. И что вы думаете? Мне торжественно дали карту, но по общему проценту, а не льготному! Когда я спросила, почему, мне сказали, что я работаю уже не в том месте, где мне оформляли карту, хотя она осталась все равно зарплатной и со следующим работодателем. Но предупредить-то заранее можно было?Но мне уже нужны были деньги и выбора не было, время я потеряла.Но это были совсем еще цветочки.Следующее, что меня поразило, что в отличие от многих других банков, Юникредит никак не предупреждал меня о том, что я внесла неполную минимальную сумму и у меня образовались какие-то долги. Поскольку она каждый месяц меняется в зависимости от начислений процентов и других вещей, это оказалось не так уж просто, вычислить, сколько я должна. Я звонила каждый месяц, но однажды (поскольку больше ничего не снимала), внесла обычную свою сумму. Оказалось, она была меньше требуемой. Я в общем-то неконфликтная и спокойная, меньше, так меньше, без проблем заплатила бы и больше, если бы хоть как-то (смс-кой, например) меня бы предупредили. Но банк втихаря вкатал мне штраф и начал списывать довольно внушительные суммы за каждый день просрочки. Узнала я об этом по чистой случайности где-то через неделю и уже влетела на вполне приличную сумму.С тех пор я была крайне внимательна к своим платежам. Но это мне не помогло...В сентябре, когда я полностью закрывала кредит, узнала две совершенно неожиданные подробности у консультанта.Во-первых, банк с начала года (2011) отменил льготный период для всех кредитов, снятых с банкомата.Во-вторых, банк ввел процент за снятие наличных с их же банкоматов.Опять же, ок, я все понимаю, но почему я подписываю договор на одних условиях, и банк меняет их, никак меня не предупредив?После всего этого я решила полностью закрыть кредит и попросила сотрудника банка сформировать мне счет, включающий все проценты, которые я должна банку по этой сумме. В сентябре я выплатила все, и у меня стал баланс + 850р.В банке меня заверили, что я больше ничего не буду должна.26 сентября я решила на всякий случай удостовериться в этом и позвонила в банк. С меня сняли проценты, но около 230 р. положительного баланса оставалось, и меня уверили, что я ничего не должна.27 сентября с меня списали 700 р. за годовое обслуживание и баланс стал равен -459 р. В течение месяца до расчетного дня я заплатила 500 р. и получила смс, что у меня положительный баланс + 40 р.Ну, я порадовалась и продолжила спать спокойно.А в ноябре оказалось, что у меня долг -250 рублей! Хотя я ничего больше не снимала. Я поехала в Курское отделение, где мне ничего внятного сказать не смогли, но посоветовали написать заявление о разбирательстве. Я согласилась, написала, и мне обещали разобраться и отзвонить в течение 30 дней.26 декабря я поняла, что никто мне отзванивать не собирается, и позвонила сама.С тех пор я звонила много раз, но каждый раз мне обещали разобраться и перезвонить в течение 2-3х часов, прислать на почту выписку по счету, но после этого исчезали и никто мне не перезванивал.Сегодня наконец я получила ответ. На мой вопрос, какого черта у меня в ноябре оказалось -250 р, когда в октябре был плюс, причем без каких-либо уведомлений, они долго-долго разбирались, переадресовывали меня к разным сотрудникам, и сказали, что это процент за - вдумайтесь! - август, за снятие наличности с банкомата.Я говорю, а почему вы меня даже не предупредили и смс не было? Т.е. как я должна узнать, что они какой-то процент начислили за 3 месяца назад? Когда банк дважды подтвердил, что у меня нет долгов. Мне ответили, ну да, у нас так работает система начисления процентов. Мы сейчас пересматриваем ее и стараемся улучшить... Типа, приносим извинения... То есть, поймите правильно. Мне не важны 250 р. (я их заплатила сразу на всякий случай). Но меня просто доконал этот банк своим отношением. Мне втихаря начисляют долги, и мне же пришлось затратить массу времени, чтобы мне ответили, за что, приезжать, звонить без конца, я реально много времени потратила на бесконечные переключения и ожидания. Хотя ответ меня так и не убедил, пришлось согласиться с тем, что есть.А уж как я просила пару лет назад выписку по дебетовому счету... отдельная история.Для налоговой нужно было движение средств по карте за 2008 г. Я обратилась в банк в 2010. Обращалась в два разных отделения, дважды платила за оформление справки-выписки. И что же? За один и тот же период были несовпадающие данные, более того, обе справки не соответствовали действительности! Я это точно знаю, т.к. у меня белая зарплата начислялась ровно 2 раза в месяц по конкретным числам, а судя по справкам, это было как-то хаотично. То есть, даже движение по счету оказалось не так просто получить... вернее, получила, но дважды неправильно.Короче, я потратила время, расписывая все это, для того чтобы посоветовать вам при возможности избегать этот банк. Да, иногда с ним нет проблем - муж брал автокредит и все было хорошо. Но я имела проблемы постоянно. Недоговорки, умолчания, неожиданные списания - все в ходу. И понять с помощью сотрудников банка что к чему, очень затруднительно.Я пользуюсь услугами и других банков, но даже всеми ругаемый Русский Стандарт вел себя безукоризненно по сравнению с Юникредитом.

Этот отзыв я привела на форуме https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=118703 и продублирую здесь.Здравствуйте!Мои знакомые попросили рассказать мою историю общения с Юникредитом, поскольку они с любопытством наблюдали все мои злоключения с этим банком, и предложили донести ее до общественности.Началось все в тот прекрасный день, когда я приехала в отделение на проспекте Вернадского заменить дебетовую карту, которая была зарплатной, по истечению срока годности.И тут мальчик-консультант предложил мне оформить кредитную карту, причем обещал, что поскольку моя дебетовая была зарплатной, обойтись без копий трудовой и по льготному проценту. Я спросила, могут ли они готовую карту выслать в отделение на Курской, т.к. пр. Вернадского слишком далеко для меня находится и я слишком много времени на это трачу. Он сказал, что нет проблем, и карту отправят в отделение на Курской. Однако, через неделю он перезвонил и сказал, что все-таки нужна копия трудовой. Пришлось ехать еще раз. Отдала копию.Проходит еще несколько дней, тот же мальчик перезванивает, и говорит, что не хватает печати (в первый раз не заметили) и нужна новая копия. Еще раз съездили (а для много работающего человека, живущего в Подмосковье на востоке это реальная проблема).Когда карта была готова, он мне снова позвонил и сказал, что на Курское отделение доставить ее не могут, и надо снова приехать на проспект Вернадского! В четвертый раз!Я уже начала нервничать, но что делать, поехала. И что вы думаете? Мне торжественно дали карту, но по общему проценту, а не льготному! Когда я спросила, почему, мне сказали, что я работаю уже не в том месте, где мне оформляли карту, хотя она осталась все равно зарплатной и со следующим работодателем. Но предупредить-то заранее можно было?Но мне уже нужны были деньги и выбора не было, время я потеряла.Но это были совсем еще цветочки.Следующее, что меня поразило, что в отличие от многих других банков, Юникредит никак не предупреждал меня о том, что я внесла неполную минимальную сумму и у меня образовались какие-то долги. Поскольку она каждый месяц меняется в зависимости от начислений процентов и других вещей, это оказалось не так уж просто, вычислить, сколько я должна. Я звонила каждый месяц, но однажды (поскольку больше ничего не снимала), внесла обычную свою сумму. Оказалось, она была меньше требуемой. Я в общем-то неконфликтная и спокойная, меньше, так меньше, без проблем заплатила бы и больше, если бы хоть как-то (смс-кой, например) меня бы предупредили. Но банк втихаря вкатал мне штраф и начал списывать довольно внушительные суммы за каждый день просрочки. Узнала я об этом по чистой случайности где-то через неделю и уже влетела на вполне приличную сумму.С тех пор я была крайне внимательна к своим платежам. Но это мне не помогло...В сентябре, когда я полностью закрывала кредит, узнала две совершенно неожиданные подробности у консультанта.Во-первых, банк с начала года (2011) отменил льготный период для всех кредитов, снятых с банкомата.Во-вторых, банк ввел процент за снятие наличных с их же банкоматов.Опять же, ок, я все понимаю, но почему я подписываю договор на одних условиях, и банк меняет их, никак меня не предупредив?После всего этого я решила полностью закрыть кредит и попросила сотрудника банка сформировать мне счет, включающий все проценты, которые я должна банку по этой сумме. В сентябре я выплатила все, и у меня стал баланс + 850р.В банке меня заверили, что я больше ничего не буду должна.26 сентября я решила на всякий случай удостовериться в этом и позвонила в банк. С меня сняли проценты, но около 230 р. положительного баланса оставалось, и меня уверили, что я ничего не должна.27 сентября с меня списали 700 р. за годовое обслуживание и баланс стал равен -459 р. В течение месяца до расчетного дня я заплатила 500 р. и получила смс, что у меня положительный баланс + 40 р.Ну, я порадовалась и продолжила спать спокойно.А в ноябре оказалось, что у меня долг -250 рублей! Хотя я ничего больше не снимала. Я поехала в Курское отделение, где мне ничего внятного сказать не смогли, но посоветовали написать заявление о разбирательстве. Я согласилась, написала, и мне обещали разобраться и отзвонить в течение 30 дней.26 декабря я поняла, что никто мне отзванивать не собирается, и позвонила сама.С тех пор я звонила много раз, но каждый раз мне обещали разобраться и перезвонить в течение 2-3х часов, прислать на почту выписку по счету, но после этого исчезали и никто мне не перезванивал.Сегодня наконец я получила ответ. На мой вопрос, какого черта у меня в ноябре оказалось -250 р, когда в октябре был плюс, причем без каких-либо уведомлений, они долго-долго разбирались, переадресовывали меня к разным сотрудникам, и сказали, что это процент за - вдумайтесь! - август, за снятие наличности с банкомата.Я говорю, а почему вы меня даже не предупредили и смс не было? Т.е. как я должна узнать, что они какой-то процент начислили за 3 месяца назад? Когда банк дважды подтвердил, что у меня нет долгов. Мне ответили, ну да, у нас так работает система начисления процентов. Мы сейчас пересматриваем ее и стараемся улучшить... Типа, приносим извинения... То есть, поймите правильно. Мне не важны 250 р. (я их заплатила сразу на всякий случай). Но меня просто доконал этот банк своим отношением. Мне втихаря начисляют долги, и мне же пришлось затратить массу времени, чтобы мне ответили, за что, приезжать, звонить без конца, я реально много времени потратила на бесконечные переключения и ожидания. Хотя ответ меня так и не убедил, пришлось согласиться с тем, что есть.А уж как я просила пару лет назад выписку по дебетовому счету... отдельная история.Для налоговой нужно было движение средств по карте за 2008 г. Я обратилась в банк в 2010. Обращалась в два разных отделения, дважды платила за оформление справки-выписки. И что же? За один и тот же период были несовпадающие данные, более того, обе справки не соответствовали действительности! Я это точно знаю, т.к. у меня белая зарплата начислялась ровно 2 раза в месяц по конкретным числам, а судя по справкам, это было как-то хаотично. То есть, даже движение по счету оказалось не так просто получить... вернее, получила, но дважды неправильно.Короче, я потратила время, расписывая все это, для того чтобы посоветовать вам при возможности избегать этот банк. Да, иногда с ним нет проблем - муж брал автокредит и все было хорошо. Но я имела проблемы постоянно. Недоговорки, умолчания, неожиданные списания - все в ходу. И понять с помощью сотрудников банка что к чему, очень затруднительно.Я пользуюсь услугами и других банков, но даже всеми ругаемый Русский Стандарт вел себя безукоризненно по сравнению с Юникредитом.

Являюсь клиентом банка уже давно, причем образцовым. Брала автокредит, который летом закрыла. И есть кредитная карта, когда-то очень активно мне предлагаемая. Даже какое-то время ей пользовалась, но больше для кредитной истории. В прошлом году списали абонентскую плату, не прислав уведомления, а позвонили, когда уже проценты стали начислять. Ладно, самой бдить надо.В этом году заранее, на прошлой неделе, пришла в банк, в отделение на Петроградке, получила перевыпущенную карту в обмен на старую, уточнила, что баланс плюсовой, и когда спишут абонентскую в этом году. Девушки-операторы ответили: по идее, когда активируете, но вы на всякий случай в начале месяца зайдите в банк, проверьте. Сегодня приходит уведомление, что сняли абонентскую плату, и баланс минус 15 000. Звоню в банк, спрашиваю, что за баланс такой, карту я еще не активировала, конверт с пин-кодом не вскрыт. Говорят: вы снимали наличные 22 числа: 10 000 и 5000. Еще 10 раз объясняю, что пин-код не вскрыт и карта не активирована. Прошу заблокировать. Оператор по этим операциям утверждает, что карта активирована, и считывание было по чипу и такое не подделать! Еще рез объясняю, что пин-код не вскрыт, и ничего я не снимала Говорят, пишите заявление. Только отделение работает до с 9:30 до 17:00 ! А работаю я с 9:00 до 18:00. Как говорится, все для нашего удобства. Утром буду отпрашиваться с работы и бежать писать заявление. Очень неприятная ситуация, описываю здесь, напишу после как сложится ситуация.

Здравствуйте,Сегодня в очередной раз пошел оплачивать автокредит. И пришел: очередь в 18:45 была порядка 20 человек, работает три сотрудника + электронная очередь не работает. Позвонил по телефону 88007007300 в 18:45 и сообщил суть проблемы и желание оставить претензию. На что девушка сообщила, что это не претензия и, видимо, так и должно быть: много народу при трех сотрудниках, да и отсутствующая в рабочем состоянии электронная очередь!На предложение, в таком случае соединить со старшим по смене (а такая должность, видимо, и в ЮниКредите существует ), девушка ответила, что мое сообщение - все-таки претензия и взяла еще мой телефон в придачу к моим ФИО, дате рождения и адресу регистрации.НО это только начало истории... В 19:42 я пришел снова в этот доп. офис и, слава трем работникам, не было очереди, а только три клиента сидели у каждого, т.е. я следующий. И вот очередь дошла до меня! Я предъявил паспорт гражданина России и сказал по-русски: "Хочу оплатить кредит, в точности ту сумму, которую должен оплатить". Операционист дрожащими руками что-то вбивал на компьютере (видимо копипастил ), а затем распечатал приходники/платежки. Я все подписал и отправился в кассу. И тут кассир звонит моему операционисту и говорит что-то типа: "давай округляй" (сумма-то у меня была пятизначная с окончанием вроде 574 руб.). Он бегом приносит новые бумажки на пятизначную сумму, но с окончанием 580 и НИ СЛОВА не говорит. И тут кассир говорит что-то вроде "подписывай, все равно деньги на счету будут". На что мне пришлось сказать, что эти шесть рублей я банку не должен и, следовательно, буду рад сдаче в 26 руб. Тут снова прибежал мой операционист, забрал приходники/платежки с округлением и снова зачем-то распечатал на пятизначную сумму с окончанием в 574 рубля. Кассир позвонил кому-то, пришла женщина, разрезала мешок и они достали мои 26 рублей. P.S. Я не жду никакого ответа от банка, поскольку здесь всё и так ясно: ответ будет либо "мы вас ценим", либо "проблема решена и, собственно, в чем претензия?". Просто хочется видеть достойное отношение и профессионализм в сотрудниках, а ведь у этого отделения есть руководитель, а у этого руководителя есть руководитель направления (простите, если исказил должности), которые к отличие от операционистов получают хорошую зарплату. Может пора начать работать?P.P.S. Кстати, медлительность также наблюдается и в ДО Кантри-Парк в Химках и в ДО на Ленинградском проспекте в районе Динамо.

Решил открыть себе кредитную карту в данном банке.По телефону проинформировали, какие нужны документы. Собрал их. Перед приездом сотрудник поинтересовался, собрал ли я их в полном объеме, и снова перечислил, что именно нужно было собрать. Получил утвердительный ответ от меня, что все собрано в полном объеме. Далее обещали позвонить через 5 дней и сообщить, какой предоставили лимит и согласен ли я с им. Звонка не последовало, пришлось звонить самому. И выяснилось, что документы собраны не в полном объеме. Был удивлен. Оказалось, что 2 НДФЛ необходимо было заверить генеральным директором. Ни человек на телефоне, который оформлял заявку, ни человек, отправляющий курьера, ни сам курьер не сообщили об этом и не проверили при получении. На сайте также нет информации, что необходимо эту справку заверять у генерального (на сайте есть данная инфо, если у меня есть дополнительный заработок, то необходимо). Данного заработка у меня нет, есть только основной.Я не понимаю, почему клиент, который хочет и будет приносить свои средства в банк, получает один негатив уже с порога. Документы не говорят какие нужны, не проверяют, курьеры пропадают и не приезжают в определенное время, соединить с более компетентными сотрудниками также не могут, не звонят о результатах, в самими же назначенные сроки.Это клиентозаинтересованность называется?

Господа, когда вы уже "решите вопрос" со своими банкоматами? Это нереальный бред. Они выдают всего лишь 25 тыс. Это ужасно не удобно, особенно когда они "медлительные" как в отделении на Вернадского (кстати, почему у них мониторы покрыты какой-то серой хренью, так что не видно ничего, это типа, чтобы информацию "не сняли"?). Если честно, после 7 лет перевел свои счета в другой банк, а карты продлять не буду - я не могу по полчаса торчать снимая свою зарплату у банкомата и это только чтобы снять - там еще очередь отстоять надо в этой душной каморке! Может у Вас кто-нибудь из руководства попробует снять деньги в отделении Аэропорт, когда там вентиляция не работает? Им это понравится? Или свой банкомат? А получить деньги в кассе нельзя, вернее можно, но за 1%, то есть я свои деньги которые внес на счет должен получать с комиссией?Что это за забавный лимит 2500 долл по визе в месяц - это для кого? Так предупреждайте сразу, вы же не показываете лимиты когда я карту оформляю! Пришлось валюту продавать назад, так как я снять ее не мог... Добило это все, приехал ночью и снял все деньги, отнес в ВТБ, у них банкоматы новые, быстрые и их много, свои деньги они без комиссии в кассе выдают...И в целом, качество у Вас обслуживание ниже плинтуса, например, я не смог в уже в этом году открыть банальный вклад в швейцарских франках в отделении на Полянке, так мало того что не извинились - позвонили и обвинили меня в том, что я не так подготовил заявление (я там только расписался, заполнял "клеточки" банковский сотрудник). Забавно, я то в чем виноват? И еще, кстати, просто интересно, кто такая Фатима из Юникредит банка, которая звонила мне два месяца назад и "пыталась" решить вопрос с моей многострадальной картой S7 и "взяла ситуацию на свой личный контроль"? У нее все хорошо, а то пропала в никуда. Кстати, я тут через своего знакомого в Вашем банке узнал, почему же вы мне отказывали в кредитке со смешным лимитом ... оказывается у Вас были забиты мои телефоны 7-ми летней давности и "банк не дозвонился"... Бред по-моему.Ребят, мне с вами не удобно, вкладов нормальных нет, а те что есть - не оформить, деньги не снять, простые вопросы Вы не решаете. Я понимаю, что с уходом одного клиента бизнес не рухнет, но все же - я не один такой... Делай те уже что нибудь!