10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Я являюсь клиентом ЮниКредит Банк с 2007 года. За это время пользовался многими банковскими услугами – авто кредит, потребительские кредиты, кредитная и дебетовые карты и прочее. [B]Безупречная 6-ти летняя кредитная история, все кредиты погашены досрочно.[/B] :thumbsup: 19.04.2013 года я подал заявку на потребительский кредит. В отделении Банка все проверили и приняли без вопросов, отметив при этом, что приятно работать с такими клиентами. Беру в Банке кредит не в первый раз, так что с документами проблемы не должно было возникнуть. Как же я заблуждался. Не получив от Банка в течение более недели никакой информации по моей заявке, я 30.04.2013 г., позвонил в Сall-центр и поинтересовался, что с моей заявкой. Ответ был следующий – у Банка к Вам вопросы, с Вами должен был выйти на связь представитель Банка. Но мне из Банка никто не звонил. Девушка из Call-центра обещала сообщить о моей проблеме представителю Банка. Действительно, через некоторое время со мной на связь вышел представитель Банка. Мы очень хорошо и неоднократно с ним пообщались. Проблема была в следующем, на справке с места работы был указан не стационарный телефон, а прямой мобильный. Это, по всей видимости, насторожило Банк. Но во всех моих предыдущих кредитах в справках был указан именно этот телефон и проблем не возникало. Я попросил представителя Банка, если есть такая возможность, проверить мою информацию по телефонному номеру. Я не знаю, как он это сделал, но моя информация подтвердилась. То есть год тому назад и ранее с этим проблем не было, а сейчас появилась. Кроме этого, что важнее для Банка некий телефонный номер или безупречная 6-ти летняя кредитная история клиента? Вспомнилось одесское: «Вам такси или шашечки?!». Но вернемся к моим беседам с представителем Банка, лично к нему у меня никаких вопросов. Предельно вежлив, корректен, прекрасно ориентируется в вопросах обслуживания клиентов. Во время очередного звонка, 30.042013 г., данного представителя Банка мне было сообщено, что проблема с моей заявкой как бы решена. И что, чуть ли не сегодня кредит будет зачислен на мой банковский счет. Я сказал, что мне абсолютно «не горит», просто нужна была ясность по кредиту. Мы еще обсудили, что я на праздники не смогу воспользоваться этими деньгами, представитель Банка подсказал мне график работы отделений Банка на праздничные дни и про льготный период снятия денежных средств со счета без процентов. На этом мы рассталась, пожелав друг другу хорошего отдыха на Праздники. Сегодня 07.05.2013 года и я решил поинтересоваться, что с моим кредитом, [B]Так как НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ от Банка не ПОСТУПАЛО! [/B] :wall: :thumbsup: Позвонив в Call-центр, я выяснил, что у Банка по-прежнему вопрос ко мне по телефонному номеру. Даже не хотеться комментировать. Дважды снять платеж за годовое обслуживание банковской карты, тут у Банка верх оперативности. Кстати, вопрос по этой проблеме не закрыт. Мне что-то призрачно обещано в следующем году, но слабо верится. Для информации https://www.banki.ru/services/responses/bank/?PAGEN_1=12&id=4045#nav_start На основании всего вышеизложенного ставлю Банку твердую [B]«1»[/B] 8) :fool:. Кредитная политика Банка не обсуждается, оценка выставлена за следующие «заслуги». Основание – нарушение сроков рассмотрения заявки на кредит (3 дня), не получено никакой реальной информации по кредиту, отсутствие обратной связи с клиентом, по совокупности негатива и затраченного времени. К своему глубокому сожалению, я еще останусь клиентом Вашего Банка, привязан к карте [B]Visa Gold S7 Priority[/B]. Но остальные финансовые операции через ваш Банк сведены до минимума, благо предложений на финансовом рынке предостаточно. А клиенту с безупречной 6-ти летней историей и достаточной финансовой активностью любой Банк будет рад. Или я сильно заблуждаюсь?

Специалист банка, предоставила мне извещение о досрочном погашении задолженности и рассчитала сумму задолженности на 06 мая 2013 года. С ее слов задолженность составляла 418700 рублей, я перевел 419200 рублей. 6 мая мне позвонили из банка и сообщили о невозможности закрытия кредита, так как для полного погашения кредита необходимо внести еще 36000 рублей! Далее последовало предложение приехать в банк для выяснения проблемы. В связи со сложившейся ситуацией, направил претензию в банк, догадываюсь, что ответят.
При досрочном погашении кредита, обращайте внимание, графа в заявлении именуемая "части задолженности, составляющей" не заполняется сотрудником банка
Перечислив более 400000 рублей, я должен тратить время и выяснять отношения с банком
Сложившаяся ситуация это низкая профессиональная подготовка сотрудников или нежелание банка отказываться от процентов по кредиту?
Перечислив недостающую сумму, кто сможет гарантировать, что задолженность будет погашена в полном объеме?

Всем доброго дня и надеюсь, что данная информация будет полезна как существующим, так и будущим клиентам. И, конечно же, рассчитываю, что мой отзыв внесет свои 5 копеек в развитие сервиса данного банка.Мое сотрудничество с банком началось в далеком 2008 году, причем по собственной воле Тогда я решил взять автокредит и выбирал между разными многочисленными предложениями салонов, банков (помню, голова была кругом от изобилия предложений - выбор было сделать непросто). Определенный опыт получения автокредитов к тому моменту у меня был, и поэтому выбор делался достаточно прагматично (не по принципу "дешевле" и "быстро"). Что склонило тогда в пользу именно ЮК: авторитет "большого" брата (бренд все-таки был мне хорошо известен), отношение к моим запросам и требованиям, ставка и условия погашения. Провел несколько консультаций и остановился на этом банке. Сама услуга мне показалась очень простой и удобной, отдельно отмечу удобство дистанционного обслуживания (к сегодняшнему дню конкуренты не дремлют, поэтому, ребята из айти, рекомендую держать руку на пульсе, я себя отношу к очень избалованным интернет-пользователям и замечу, что вам есть куда расти), я практически ни разу не посещал отделения, т.к. все вопросы решались дистанционно. Очень были полезны напоминания, которые в моих многочисленных поездках были очень удобны и своевременны. Впечатления от кредитной услуги у меня остались самые хорошие. Поэтому ищущим банк для получения автокредита, я рекомендую обратить внимание на ЮК. Но это не единственная причина.Имея достаточно большой опыт использования различных банковских продуктов как физлицо, руководитель и предприниматель, при выборе банка я руководствуюсь сразу многими критериями и подхожу к оценке с позиции длительного сотрудничества. Близился к завершению мой кредитный период, и мне было интересно узнать, как банк предложит мне остаться его клиентом и далее, после истечения договора кредитования. Мои ожидания были не напрасны. Я получил очень интересное предложение по выпуску кредитной карты с очень неплохим кредитным лимитом. Были предложены разные варианты - мне как автомобилисту понравилась Автокарта.Что я для себя выбрал в этой карте: - 3% кешбэк на покупки АЗС. Ке шбек - после очередного месяца вам возвращают этот % по этим расходам, отличная мотивация использовать карту!- 1% кешбэк на все покупки - мелочь, но приятно Считайте, что на каждой покупке по карте вы экономите 1% - "Копейка рубль бережет".- услуга помощи автовладельцу. Это никогда лишним на дорогах не бывает. Недавно я воспользовался услугой. Что удивило - ошибочно позвонил на номер помощи вместо банка, сбросил, не дожидаясь ответа. Через пару минут (!) мне сразу же перезвонили и поинтересовались, что у меня случилось. Очень правильно и клиенториентировано - 5 баллов из 5!- а еще очень классная фишка (очень пригодится тем, кто путешествует). Мне как владельцу Автокарты выдали полис страхования для помощи зарубежом от известной международной компании AIG (если не знаете, почитайте - компания очень серьезная) на неплохую сумму покрытия. Полис на весь период действия карты! Отличный бонус!- не знаю как кому, но безопасность никогда не бывает лишней. Так вот, в этой карте реализована технология 3D secure, которая не даст злоумышленнику снять с вашей карты деньги или выполнить платеж, даже если он узнает данные карты. Для завершения операции нужно подтвердить операцию паролем, которая придет на ваш телефон. Это первое. Второе. Мне понравилось, что при каждой операции при расчете картой (в ресторане или в магазине) я ввожу пароль. Кому-то может показаться несколько неудобным (я тоже так сначала считал, т.к. по другим картам такого нет), но зато я точно знаю, что теперь даже если у меня украдут карту, с нее ничего не пропадет. (3 раза плюю). В общем, с безопасностью у карты все в полном порядке. Не игнорируйте этот момент. Очень важно!В дополнение к плюсам отмечу удобство paypass от Мастеркард и их скидочную программу. Маленький пример - берешь билет в Каро-фильм, подносишь карту к устройству, деньги списываются и... еще скидка 10% от Мастеркард! А это уже не мелочь и тоже очень приятно Из таких мелочей вы можете сами составить свой пазл. Кому-то может пригодиться наличие льготного периода. Грамотно его используя, в можете вообще свести стоимость займа к нулю. Несмотря на отсутствие острой необходимости в кредитке, я ей пользуюсь практически всегда. Думаю, наличие кешбека и привилегий плюс несложные расчеты дадут вам повод задуматься и сэкономить. Да, сэкономить!Теперь немного дегтя. А то уж слишком все хорошо В работе отделения на Полянке был казус при выпуске карты. Заполнил заявление, назначили срок, и... не уведомили, плюс куда-то потеряли его. Все благополучно завершилось, но такие огрехи в бизнес-процессе могут стоить потери клиента. Мало ли как быстро он хочет получить карту, а тут еще и "потеря" документа. Не есть гуд.Колл-центр не всегда быстро реагирует. Пару раз сталкивался с длительным ожиданием. Но это уже придирки. Не ошибается, кто не работает. Пишу для того, чтобы вы знали, где есть пробелы в работе. А не для наказания сотрудников Итоговая оценка - объективная твердая 4. Это лучше, чем аналогия с 5-тизвездочными отелями, которые едва на нее тянут. Я очень надеюсь на длительное сотрудничество с ЮК банком, и на ваше развитие (а я его вижу за эти 6 лет).ЗЫ. Пожелание. Очень важно выстраивать длительные отношения с клиентами и знать их не только по анкете, ни и в лицо. Утрирую, конечно, но смысл в этом глубокий. Например, я за 10 лет пользования услугами Альфабанка свою лояльность понизил, и подыскиваю услуги "на стороне".Удачи вам и нам!

Всем доброго дня и надеюсь, что данная информация будет полезна как существующим, так и будущим клиентам. И, конечно же, рассчитываю, что мой отзыв внесет свои 5 копеек в развитие сервиса данного банка.Мое сотрудничество с банком началось в далеком 2008 году, причем по собственной воле Тогда я решил взять автокредит и выбирал между разными многочисленными предложениями салонов, банков (помню, голова была кругом от изобилия предложений - выбор было сделать непросто). Определенный опыт получения автокредитов к тому моменту у меня был, и поэтому выбор делался достаточно прагматично (не по принципу "дешевле" и "быстро"). Что склонило тогда в пользу именно ЮК: авторитет "большого" брата (бренд все-таки был мне хорошо известен), отношение к моим запросам и требованиям, ставка и условия погашения. Провел несколько консультаций и остановился на этом банке. Сама услуга мне показалась очень простой и удобной, отдельно отмечу удобство дистанционного обслуживания (к сегодняшнему дню конкуренты не дремлют, поэтому, ребята из айти, рекомендую держать руку на пульсе, я себя отношу к очень избалованным интернет-пользователям и замечу, что вам есть куда расти), я практически ни разу не посещал отделения, т.к. все вопросы решались дистанционно. Очень были полезны напоминания, которые в моих многочисленных поездках были очень удобны и своевременны. Впечатления от кредитной услуги у меня остались самые хорошие. Поэтому ищущим банк для получения автокредита, я рекомендую обратить внимание на ЮК. Но это не единственная причина.Имея достаточно большой опыт использования различных банковских продуктов как физлицо, руководитель и предприниматель, при выборе банка я руководствуюсь сразу многими критериями и подхожу к оценке с позиции длительного сотрудничества. Близился к завершению мой кредитный период, и мне было интересно узнать, как банк предложит мне остаться его клиентом и далее, после истечения договора кредитования. Мои ожидания были не напрасны. Я получил очень интересное предложение по выпуску кредитной карты с очень неплохим кредитным лимитом. Были предложены разные варианты - мне как автомобилисту понравилась Автокарта.Что я для себя выбрал в этой карте: - 3% кешбэк на покупки АЗС. Ке шбек - после очередного месяца вам возвращают этот % по этим расходам, отличная мотивация использовать карту!- 1% кешбэк на все покупки - мелочь, но приятно Считайте, что на каждой покупке по карте вы экономите 1% - "Копейка рубль бережет".- услуга помощи автовладельцу. Это никогда лишним на дорогах не бывает. Недавно я воспользовался услугой. Что удивило - ошибочно позвонил на номер помощи вместо банка, сбросил, не дожидаясь ответа. Через пару минут (!) мне сразу же перезвонили и поинтересовались, что у меня случилось. Очень правильно и клиенториентировано - 5 баллов из 5!- а еще очень классная фишка (очень пригодится тем, кто путешествует). Мне как владельцу Автокарты выдали полис страхования для помощи зарубежом от известной международной компании AIG (если не знаете, почитайте - компания очень серьезная) на неплохую сумму покрытия. Полис на весь период действия карты! Отличный бонус!- не знаю как кому, но безопасность никогда не бывает лишней. Так вот, в этой карте реализована технология 3D secure, которая не даст злоумышленнику снять с вашей карты деньги или выполнить платеж, даже если он узнает данные карты. Для завершения операции нужно подтвердить операцию паролем, которая придет на ваш телефон. Это первое. Второе. Мне понравилось, что при каждой операции при расчете картой (в ресторане или в магазине) я ввожу пароль. Кому-то может показаться несколько неудобным (я тоже так сначала считал, т.к. по другим картам такого нет), но зато я точно знаю, что теперь даже если у меня украдут карту, с нее ничего не пропадет. (3 раза плюю). В общем, с безопасностью у карты все в полном порядке. Не игнорируйте этот момент. Очень важно!В дополнение к плюсам отмечу удобство paypass от Мастеркард и их скидочную программу. Маленький пример - берешь билет в Каро-фильм, подносишь карту к устройству, деньги списываются и... еще скидка 10% от Мастеркард! А это уже не мелочь и тоже очень приятно Из таких мелочей вы можете сами составить свой пазл. Кому-то может пригодиться наличие льготного периода. Грамотно его используя, в можете вообще свести стоимость займа к нулю. Несмотря на отсутствие острой необходимости в кредитке, я ей пользуюсь практически всегда. Думаю, наличие кешбека и привилегий плюс несложные расчеты дадут вам повод задуматься и сэкономить. Да, сэкономить!Теперь немного дегтя. А то уж слишком все хорошо В работе отделения на Полянке был казус при выпуске карты. Заполнил заявление, назначили срок, и... не уведомили, плюс куда-то потеряли его. Все благополучно завершилось, но такие огрехи в бизнес-процессе могут стоить потери клиента. Мало ли как быстро он хочет получить карту, а тут еще и "потеря" документа. Не есть гуд.Колл-центр не всегда быстро реагирует. Пару раз сталкивался с длительным ожиданием. Но это уже придирки. Не ошибается, кто не работает. Пишу для того, чтобы вы знали, где есть пробелы в работе. А не для наказания сотрудников Итоговая оценка - объективная твердая 4. Это лучше, чем аналогия с 5-тизвездочными отелями, которые едва на нее тянут. Я очень надеюсь на длительное сотрудничество с ЮК банком, и на ваше развитие (а я его вижу за эти 6 лет).ЗЫ. Пожелание. Очень важно выстраивать длительные отношения с клиентами и знать их не только по анкете, ни и в лицо. Утрирую, конечно, но смысл в этом глубокий. Например, я за 10 лет пользования услугами Альфабанка свою лояльность понизил, и подыскиваю услуги "на стороне".Удачи вам и нам!

Всем доброго дня и надеюсь, что данная информация будет полезна как существующим, так и будущим клиентам. И, конечно же, рассчитываю, что мой отзыв внесет свои 5 копеек в развитие сервиса данного банка. Мое сотрудничество с банком началось в далеком 2008 году, причем по собственной воле :) Тогда я решил взять автокредит и выбирал между разными многочисленными предложениями салонов, банков (помню, голова была кругом от изобилия предложений - выбор было сделать непросто). Определенный опыт получения автокредитов к тому моменту у меня был, и поэтому выбор делался достаточно прагматично (не по принципу "дешевле" и "быстро"). Что склонило тогда в пользу именно ЮК: авторитет "большого" брата (бренд все-таки был мне хорошо известен), отношение к моим запросам и требованиям, ставка и условия погашения. Провел несколько консультаций и остановился на этом банке. Сама услуга мне показалась очень простой и удобной, отдельно отмечу удобство дистанционного обслуживания (к сегодняшнему дню конкуренты не дремлют, поэтому, ребята из айти, рекомендую держать руку на пульсе, я себя отношу к очень избалованным интернет-пользователям и замечу, что вам есть куда расти), я практически ни разу не посещал отделения, т.к. все вопросы решались дистанционно. Очень были полезны напоминания, которые в моих многочисленных поездках были очень удобны и своевременны. Впечатления от кредитной услуги у меня остались самые хорошие. Поэтому ищущим банк для получения автокредита, я рекомендую обратить внимание на ЮК. Но это не единственная причина. Имея достаточно большой опыт использования различных банковских продуктов как физлицо, руководитель и предприниматель, при выборе банка я руководствуюсь сразу многими критериями и подхожу к оценке с позиции длительного сотрудничества. Близился к завершению мой кредитный период, и мне было интересно узнать, как банк предложит мне остаться его клиентом и далее, после истечения договора кредитования. Мои ожидания были не напрасны. Я получил очень интересное предложение по выпуску кредитной карты с очень неплохим кредитным лимитом. Были предложены разные варианты - мне как автомобилисту понравилась Автокарта. Что я для себя выбрал в этой карте: - 3% кешбэк на покупки АЗС. Ке шбек - после очередного месяца вам возвращают этот % по этим расходам, отличная мотивация использовать карту! - 1% кешбэк на все покупки - мелочь, но приятно :) Считайте, что на каждой покупке по карте вы экономите 1% - "Копейка рубль бережет". - услуга помощи автовладельцу. Это никогда лишним на дорогах не бывает. Недавно я воспользовался услугой. Что удивило - ошибочно позвонил на номер помощи вместо банка, сбросил, не дожидаясь ответа. Через пару минут (!) мне сразу же перезвонили и поинтересовались, что у меня случилось. Очень правильно и клиенториентировано - 5 баллов из 5! - а еще очень классная фишка (очень пригодится тем, кто путешествует). Мне как владельцу Автокарты выдали полис страхования для помощи зарубежом от известной международной компании AIG (если не знаете, почитайте - компания очень серьезная) на неплохую сумму покрытия. Полис на весь период действия карты! Отличный бонус! - не знаю как кому, но безопасность никогда не бывает лишней. Так вот, в этой карте реализована технология 3D secure, которая не даст злоумышленнику снять с вашей карты деньги или выполнить платеж, даже если он узнает данные карты. Для завершения операции нужно подтвердить операцию паролем, которая придет на ваш телефон. Это первое. Второе. Мне понравилось, что при каждой операции при расчете картой (в ресторане или в магазине) я ввожу пароль. Кому-то может показаться несколько неудобным (я тоже так сначала считал, т.к. по другим картам такого нет), но зато я точно знаю, что теперь даже если у меня украдут карту, с нее ничего не пропадет. (3 раза плюю). В общем, с безопасностью у карты все в полном порядке. Не игнорируйте этот момент. Очень важно! В дополнение к плюсам отмечу удобство paypass от Мастеркард и их скидочную программу. Маленький пример - берешь билет в Каро-фильм, подносишь карту к устройству, деньги списываются и... еще скидка 10% от Мастеркард! А это уже не мелочь и тоже очень приятно :) Из таких мелочей вы можете сами составить свой пазл. Кому-то может пригодиться наличие льготного периода. Грамотно его используя, в можете вообще свести стоимость займа к нулю. Несмотря на отсутствие острой необходимости в кредитке, я ей пользуюсь практически всегда. Думаю, наличие кешбека и привилегий плюс несложные расчеты дадут вам повод задуматься и сэкономить. Да, сэкономить! Теперь немного дегтя. А то уж слишком все хорошо :) В работе отделения на Полянке был казус при выпуске карты. Заполнил заявление, назначили срок, и... не уведомили, плюс куда-то потеряли его. Все благополучно завершилось, но такие огрехи в бизнес-процессе могут стоить потери клиента. Мало ли как быстро он хочет получить карту, а тут еще и "потеря" документа. Не есть гуд. Колл-центр не всегда быстро реагирует. Пару раз сталкивался с длительным ожиданием. Но это уже придирки. Не ошибается, кто не работает. Пишу для того, чтобы вы знали, где есть пробелы в работе. А не для наказания сотрудников :) Итоговая оценка - объективная твердая 4. Это лучше, чем аналогия с 5-тизвездочными отелями, которые едва на нее тянут. Я очень надеюсь на длительное сотрудничество с ЮК банком, и на ваше развитие (а я его вижу за эти 6 лет). ЗЫ. Пожелание. Очень важно выстраивать длительные отношения с клиентами и знать их не только по анкете, ни и в лицо. Утрирую, конечно, но смысл в этом глубокий. Например, я за 10 лет пользования услугами Альфабанка свою лояльность понизил, и подыскиваю услуги "на стороне". Удачи вам и нам!

Пишу жалобу сюда, так как на мою жалобу до сих пор не ответили: ни в личной переписке с банком через онлайн банкинг, ни через запрос через официальный сайт банка. 23 апреля 2013 года в районе 19:10, когда я пришла в банк и хотела восстановить только одну карту visa (из-за утери карт), мне было сказано, что восстановление второй карты будет бесплатным, так как у меня имеется якобы какой-то статус. К сожалению, не запомнила имени девушки в банке, которая сообщила мне эту информацию. Я написала заявление и о восстановлении второй карты mastercard также! Каково же было мое удивление, когда обнаружила, что я ушла в минус на карте мастеркад, то есть с меня списали за услугу восстановления карты. Это как минимум непрофессионально дезинформировать своих клиентов! Получается, верить на слово сотрудникам банка не имеется никакой возможности! Я девушку переспросила о том, действительно ли это бесплатно, так как по горячей линии мне сообщили, что восстановление карты стоит 600 рублей, и по тому, имея на счету маленькую сумму, я даже не думала о том, чтобы ее восстанавливать. Девушка ответила, что меня ДЕЗИНФОРМИРОВАЛИ на горячей линии. Я поверила и написала заявление на восстановление второй карты. И как оказалось зря! Ушла в минус. На этом мои неприятности не закончились: написав заявление о выдаче карт на Мясницкую, сегодня получила только 1 карту, вторую, как оказалось, они отправили на Казачий! После работы сломя голову придется бежать на Казачий, чтобы успеть до 20-00 получить карту! Обидно за свои деньги, отданные на перевыпуск карт, но с этим банком я вряд ли в будущем буду сотрудничать!

Мое знакомство с Unitcredit банком началось с автокредита: пришло время менять своего "коня", я оформил заявку на кредит прямо в салоне Landrover и впервые остался очень доволен быстротой ответа и предложенными условиями. Спустя некоторое время я прибыл в ДО "Нескучный сад" на Ленинском проспекте, чтобы погасить кредит. В офисе банка менеджер предложил мне оформить кредитную карту с готовым финансовым решением, которая в последствии оказалась моей "Автокартой" (теперь я ее так называю с большой буквы). Взвесив все плюсы и минусы, я понял, что отказываться было бы глупо. Тогда я еще не осознавал, как мне повезло... Буквально через месяц друзья позвали нас совершить автопробег до Австрии, с посещением пары европейских столиц. И тут меня осенило! Ведь одна из основных составляющих бюджета поездки - это расходы на автомобильное топливо. Нам нужно было проехать 7350 км, а это 700 литров топлива, цены на которое в Европе почти в 1,5 раза больше чем в России. В общей сложности нам предстало преодолеть 7 стран за 2 недели и кэшбэк должен был быть впечатляющим. Его можно было бы приятно потратить в России, например заправив на эти деньги свою машину. Вообще я очень был рад, когда осознал всю красоту paypass карт. До этого у меня была обычная чипованная карта. В России технология бесконтактных платежей не очень распространена, а в Европе они почти везде. И вот настал тот момент, когда моим детям, чтобы поесть сосисок на заправке и выпить кофе нужно было лишь прикоснуться кошельком к терминалу (5-ти летнюю дочь я брал на руки и она с удовольствием все оплачивала), а если приходилось заправлять машину, то моему старшему сыну нужно было только прикоснуться к терминалу и ввести свой PIN. На таких крупных европейских заправках как BP И Shell я спокойно оплачивал свои покупки и не волновался об отсутствии наличных, безопасности своих денежных средств. Вообще путешествовать с кредиткой оказалось очень удобно, до этого я чаще всего брал с собой кэш и это доставляло множество хлопот, таких как вечное таскание с собой кошелька, обмен валют и постоянный пересчет местной валюты в рубли и т.д. Отдельно хочется отметить то, что я смог без проблем в отделениях банка снять наличные в Праге и в Зальцбурге, причем банкометы были в самых популярных местах городов и это не может не радовать. Последнее и самое приятное удивление было в начале февраля, когда Банк пополнил мой счет на "Автокарте" 1000 рублей, то есть 2-3% от суммы оплаты картой топлива. Оказывается с ЮниКредитБанком можно еще и зарабатывать на наличии и использовании кредитной карты. Продолжение. Я уже делился с вами впечатлениями о новогодней поездке с автокартой, но на этом я не ограничился и решил прокатится с семьей на майские праздники в Прибалтику, а именно посмотреть Ригу и Юрмалу. Нам предстаяло преодалаеть 2700 км и я как всегда взял только автокарту: Латвия еще не перешла на евро и тащить с собой кэш было почти бесмыслено, поэтому я и ограничился кредиткой. По дороге я заправился на BP, затем на Shell’e, кстати, везде принимали paypass. Перед поездкой я прошел ТО и был уверен в своем коне, но береженного Бог бережет и я вписал себе номер автопомощи на дорогах от ЮК банка, благо наше путешествие прошло без ЧП и прошло вообще замечательно, самое удобное, что из-за хорошего кэшюэка цены в Европе не так уж и кусаются, путешествуйте с автокартой, это реально удобно.

Согласно кредитному договору 28.03.2013 я пришел в отделение банка и через банкомат оплатил кредит. Удивился, когда пришла СМС–ка о просроченной задолженности. Пришёл в банк и стал разбираться. Оказывается оплачивать через банкомат нужно до 17–00. Это их внутренняя инструкция, о которой мне ничего неизвестно и о которой меня никто не предупреждал. Но в кредитном договоре указана только дата погашения –28 число, никаких ограничений по времени в кредитном договоре нет. Я оплатил в 17–05 и таким образом просрочил кредит, по их версии, на 1 день. Написал претензию в банк, которую отклонили, о чем сообщили мне по телефону. Оказывается, я должен был найти в интернете эту инструкцию и прочитать. Как можно искать то, не знаю что?
Сумма задолженности смешная 174 руб и я, естественно, могу оплатить её, но обидно, когда вот так по мелочи разводят честных граждан. Ведь, если не давать по рукам ретивым ростовщикам, они наплодят в свою пользу ещё больше никому не известных инструкций.

Услугами банка пользуюсь с 2011 года... В апреле обратился в Юникредит с просьбой выпустить мне дебетовую карту банка, т.к. у моего нового работодателя счета в этом банке, и, имея здесь карту, заработная плата приходит день в день. Обслуживанием в банке доволен, в очереди обычно проводил не больше 5-10 минут, все вопросы решались в довольно оперативном режиме и персонал в банке всегда приветлив.В начале 2012 года от банка поступило довольно привлекательное предложение о получении потребительского кредита под 16.9% годовых, что по сравнению с конкурентами мне показалось довольно выгодно, и я им воспользовался. Заявку также быстро одобрили за 2 рабочих дня. На страховке особенно не настаивали, за что несомненно плюс.Плачу исправно – проблем не возникает. Банкоматов много + для снятия часто пользуюсь МКБшными, где нет комиссии. Также хочу отметить что с конца прошлого года банк предложил мне выпуск АвтоКарты World MasterCard. Оператор, звонивший мне, подробно описал все ее преимущества, и я как активный автомобилист решил воспользоваться данным предложением. Ехать в банк и заполнять анкету не пришлось - в этом раз ко мне приехал курьер (что важно приехал строго в назначенное время), самостоятельно все заполнил и забрал сканы документов. И через три дня я уже получал свою карту в отделении на Земляном Валу.Для себя отметил следующие плюсы карты:- Активно использую карту на заправках, а машинка у меня кушает много, в месяц в среднем на бензин уходит по 11-15 тыс. рублей. Получаю с этого 2% cash back ~ 300 рублей. С остальных операций идет 1%. Итого около 500 рублей за месяц. Мелочь, конечно, но все равно приятно.- Очень радует, что карта с PayPass и в некоторых торговых точках уже можно воспользоваться данной бесконтактной технологией! Правда пока все же таких терминалов не так много даже в Москве, но думаю это вопрос ближайших пары лет.- Ну и, конечно, то из-за чего я и выбрал данную карту – это пакет автомобилиста, который идет с картой: подвоз топлива в случае, если оно неожиданно закончится, эвакуатор и такси в случае ДТП и технические и юридические консультации. Данным пакетом пока воспользоваться не удалось (тьфу-тьфу-тьфу), но тем не менее иметь такую возможность в случае чего, конечно, же нужно. Тем более что я очень много езжу по работе. Хотя юр. консультацией 1 раз пользовался - получил и применил полезную информацию - в результате избежал приличного штрафа . Активно пользуюсь интернет банком. Очень удобно: ежемесячно осуществляю большое количество платежей (коммунальные, мобильные телефоны, переводы в другие банки) – проблем ни разу не возникало – платежи всегда доходили вовремя.На этом, наверное, все, как я уже сказал, банком полностью доволен!P.S. Но есть все таки одно небольшое замечание. Буквально несколько дней назад произошло. Разместил заранее сумму на счете для погашения очередного платежа по потребительскому кредиту (платежи аннуитетные, поэтому всегда размещаю одну и ту же сумму). А через несколько дней приходит СМС, что у меня образовалась задолженность по кредиту в размере 122 рублей. После звонка оператору выяснилось, что до списания платежа по кредиту произошло списание денег за годовое обслуживание дебетовой карты, на которой не хватило денег и 122 рубля списалось автоматом со счета, с которого происходит списание денег на потреб кредит. К сожалению, я об этом ничего не мог знать и узнал уже постфактум. Хотелось бы, конечно, чтобы такого не происходило и лучше бы данная сумма списалась с карты в минус, чем с основного счета. Или же вовремя бы пришло СМС уведомление, или оператор позвонил предупредил. Сегодня после работы побегу в отделение положу денег на счет, чтобы погасить данную задолженность. Очень надеюсь, что банк учтет данное обстоятельство и не будет отражать это просрочку в моей кредитной истории, т.к. ранее никогда никаких просрочек я не допускал.Администратор: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.myp3: Я обычно обслуживаюсь в 2 отделениях: на Земляном Валу и у м. Марксистская. Из того, что хочется отметить: - быстрое обслуживания - обычно в отделении провожу не более 10 минут. - квалифицированный персонал - информацию, которую мне говорят в контакт-центре всегда совпадает с тем, что сообщает операционист - недавний пример, оформлял автокредит в другом банке. У меня запросили справку из Юникредита о сумме задолженности и отсутствии просрочек, операционист пошел мне навстречу и немного видоизменил под меня форму справки, исходя из требований банка. Хотя в другом, тоже очень известном банке мне это отказались делать. - Как уже отмечал в своем отзыве: при оформлении потреб. кредита мне не пытались всеми правдами и неправдами "втюхать" страховку, как это обычно бывает во многих других банках. Ну и еще один плюс, хотя это не + именно к отделению банка, а больше относящийся в целом к его работе. После того, как я опубликовал свой отзыв через день со мной связался представитель банка касательно моей части в "P.S.", все подробно разъяснил о условиях списания комиссий, а также до начала праздников пообещали со мной связаться по поводу занесения данной небольшое просрочки в КИ.

Услугами банка пользуюсь с 2011 года... В апреле обратился в Юникредит с просьбой выпустить мне дебетовую карту банка, т.к. у моего нового работодателя счета в этом банке, и, имея здесь карту, заработная плата приходит день в день. Обслуживанием в банке доволен, в очереди обычно проводил не больше 5-10 минут, все вопросы решались в довольно оперативном режиме и персонал в банке всегда приветлив. В начале 2012 года от банка поступило довольно привлекательное предложение о получении потребительского кредита под 16.9% годовых, что по сравнению с конкурентами мне показалось довольно выгодно, и я им воспользовался. Заявку также быстро одобрили за 2 рабочих дня. На страховке особенно не настаивали, за что несомненно плюс. Плачу исправно – проблем не возникает. Банкоматов много + для снятия часто пользуюсь МКБшными, где нет комиссии. Также хочу отметить что с конца прошлого года банк предложил мне выпуск [B]АвтоКарты World MasterCard[/B]. Оператор, звонивший мне, подробно описал все ее преимущества, и я как активный автомобилист решил воспользоваться данным предложением. Ехать в банк и заполнять анкету не пришлось - в этом раз ко мне приехал курьер (что важно приехал строго в назначенное время), самостоятельно все заполнил и забрал сканы документов. И через три дня я уже получал свою карту в отделении на Земляном Валу. Для себя отметил следующие плюсы карты: - Активно использую карту на заправках, а машинка у меня кушает много, в месяц в среднем на бензин уходит по 11-15 тыс. рублей. Получаю с этого 2% cash back ~ 300 рублей. С остальных операций идет 1%. Итого около 500 рублей за месяц. Мелочь, конечно, но все равно приятно. - Очень радует, что карта с PayPass и в некоторых торговых точках уже можно воспользоваться данной бесконтактной технологией! Правда пока все же таких терминалов не так много даже в Москве, но думаю это вопрос ближайших пары лет. - Ну и, конечно, то из-за чего я и выбрал данную карту – это пакет автомобилиста, который идет с картой: подвоз топлива в случае, если оно неожиданно закончится, эвакуатор и такси в случае ДТП и технические и юридические консультации. Данным пакетом пока воспользоваться не удалось (тьфу-тьфу-тьфу), но тем не менее иметь такую возможность в случае чего, конечно, же нужно. Тем более что я очень много езжу по работе. Хотя юр. консультацией 1 раз пользовался - получил и применил полезную информацию - в результате избежал приличного штрафа :). Активно пользуюсь интернет банком. Очень удобно: ежемесячно осуществляю большое количество платежей (коммунальные, мобильные телефоны, переводы в другие банки) – проблем ни разу не возникало – платежи всегда доходили вовремя. На этом, наверное, все, как я уже сказал, банком полностью доволен! P.S. Но есть все таки одно небольшое замечание. Буквально несколько дней назад произошло. Разместил заранее сумму на счете для погашения очередного платежа по потребительскому кредиту (платежи аннуитетные, поэтому всегда размещаю одну и ту же сумму). А через несколько дней приходит СМС, что у меня образовалась задолженность по кредиту в размере 122 рублей. После звонка оператору выяснилось, что до списания платежа по кредиту произошло списание денег за годовое обслуживание дебетовой карты, на которой не хватило денег и 122 рубля списалось автоматом со счета, с которого происходит списание денег на потреб кредит. К сожалению, я об этом ничего не мог знать и узнал уже постфактум. Хотелось бы, конечно, чтобы такого не происходило и лучше бы данная сумма списалась с карты в минус, чем с основного счета. Или же вовремя бы пришло СМС уведомление, или оператор позвонил предупредил. Сегодня после работы побегу в отделение положу денег на счет, чтобы погасить данную задолженность. Очень надеюсь, что банк учтет данное обстоятельство и не будет отражать это просрочку в моей кредитной истории, т.к. ранее никогда никаких просрочек я не допускал. [b]Администратор:[/b] Приведите пример качественного обслуживания в отделении. [b]myp3:[/b] Я обычно обслуживаюсь в 2 отделениях: на Земляном Валу и у м. Марксистская. Из того, что хочется отметить: - быстрое обслуживания - обычно в отделении провожу не более 10 минут. - квалифицированный персонал - информацию, которую мне говорят в контакт-центре всегда совпадает с тем, что сообщает операционист - недавний пример, оформлял автокредит в другом банке. У меня запросили справку из Юникредита о сумме задолженности и отсутствии просрочек, операционист пошел мне навстречу и немного видоизменил под меня форму справки, исходя из требований банка. Хотя в другом, тоже очень известном банке мне это отказались делать. - Как уже отмечал в своем отзыве: при оформлении потреб. кредита мне не пытались всеми правдами и неправдами "втюхать" страховку, как это обычно бывает во многих других банках. Ну и еще один плюс, хотя это не + именно к отделению банка, а больше относящийся в целом к его работе. После того, как я опубликовал свой отзыв через день со мной связался представитель банка касательно моей части в "P.S.", все подробно разъяснил о условиях списания комиссий, а также до начала праздников пообещали со мной связаться по поводу занесения данной небольшое просрочки в КИ.

Уже несколько лет являюсь клиентом Архангельского филиала ЮниКредит Банка. И ни разу не разочаровался в своем выборе. Смог оценить и работу с юридическими лицами, ИП и физическими лицами. На данный момент открыты р/с ООО и ИП, карты дебетовые и кредитные. Сервис Интернет-банка по дистанционному обслуживанию р/с (iBank2) и enter.unicredit.ru по обслуживанию счетов и карт физ. лиц очень удобный и не вызывает нареканий. Пользуюсь потребительским кредитом, очень порадовала ситуация сейчас, когда после 8 месяцев пользования кредитом, в банке мне было предложено оформить дополнительный кредит на более привлекательных условиях, с заполнением только заявки. Так как летом предполагаю строительство то кредит хотел взять ближе к маю, но так сложились обстоятельства, что деньги понадобились срочно. Пришел в банк, заполнил заявку, и деньги были получены в тот же день, причем речь шла о достаточно существенной сумме. Такая оперативность очень порадовала. И всегда отношение сотрудников очень доброжелательное, вежливое, добросовестное и компетентное, кроме того сотрудники умеют держать обещание, если скажут, что перезвонят, то действительно перезвонят. Да, случались разные ситуации за время сотрудничества, но какие бы проблемы не возникали сотрудники прилагали все усилия, чтоб их решить, поэтому и не могу сейчас вспомнить ни одной ситуации, которая бы могла подлить даже капельку дегтя в бочку меда. Так что другой оценки кроме как "отлично" поставить не могу. Надеюсь на дальнейшее такое же плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество. Это первый отзыв очень положительный, во втором хочу описать отношение к своей работе Самарского филиала "Улица Победы", который напишу чуть позже (работа, знаете ли). Специально их разделил, чтоб всех не уравнивать. И из двух этих отзывов можно будет сделать один вывод, что работа каждого конкретного отделения банка зависит от людей, которые там работают, и, к сожалению, иногда может возникнуть представление по работе одного офиса или даже просто сотрудников, о работе всего банка в целом. К сожалению, наверно, чаще мы публикуем именно негативные отзывы, а работу добросовестных работников не оцениваем. И может и я не собрался бы опубликовать этот позитивный отзыв, если бы не столкнулся с полностью противоположной ситуацией. Поэтому в качестве извинения за свое долгое молчание, хочу еще раз поблагодарить всех сотрудников Архангельского отделения на улице Воскресенская за их добросовестную работу, выделить кого-то конкретно не могу, потому что сталкиваться приходилось практически со всеми по разным вопросам. И надеюсь, руководство банка разбирает не только отрицательные отзывы, но и положительные, и каким-нибудь образом выражает благодарность своим сотрудникам. С уважением, Антон С.

Я являюсь пользователем зарплатной картой данного Банка, который выбрал мой работодатель. В марте 2013 г. у меня закончился срок действия карты и до сих пор, т.е. уже полтора месяца я не могу получить новую карту, пользоваться своим счетом, т.е. оплачивать интернет и т.д., а также снять в офисе деньги и все благодаря "качественному обслуживанию" Банка Юникредит.А теперь по порядку: Банк выпустил мне карту и направил в офис по ошибке в Санкт-Петербург, а я работаю и проживаю в Москве, затем они обещали переслать карту почтой в офис на Таганку в течение семи дней, карта шла три недели, когда я поехал ее получать не оказалось пин-кода к ней и вот уже две недели ни ответа, ни привета. Закрыть и перевыпустить карту они не могут, в офисе выдать деньги по паспорту они не могут ссылаясь на то, что счет был открыт в офисе в Питере, а не в Москве. Прошу заметить, что сотрудники Банка ни разу не извинились, что оставили меня без средств к существованию (это зарплатная карта), на вопрос, когда же будет пин-код в ответ тишина... и обещания уточнить, где же пин-код и перезвонить, но так ни разу и никто не перезвонил. Так что делайте выводы.

Клиентом банка являюсь с 2008 года и уровнем обслуживания вполне доволен. Тем не менее, не обошлось без небольшой ложки дегтя. В ноябре 2012 года с моего карточного счёта была необоснованно списана странная сумма 6 руб. 24 коп. якобы "за обслуживание карты", хотя на тот момент времени я являлся вашим зарплатным клиентом. Более того, компания уведомила меня о возможности использовать эту карту и в дальнейшем в формате зарплатного проекта, однако из общения с сотрудниками службы поддержки выяснилось, что новая карта была перевыпущена в марте 2013 года на меня как на частное лицо.26 марта 2013 года я отправил электронное письмо в банк через Enter.Unicredit, однако ответ до сих пор не получен. В связи с вышеизложенным прошу разобраться в ситуации, необоснованно списанную "комиссию" вернуть на счёт, прояснить статус моей карты и кардинально улучшить общение с клиентами посредством электронных каналов связи (письмо без ответа в течение месяца - это безобразие и неуважение к клиенту). Оценку пока не ставлю.

Постараюсь подобрать слова покультурнее для описания радости, в очередной раз переполняющей меня по поводу того, что я являюсь клиентом этого "чудо-банка"... клиентом этой организации я стала не по своей собственной, а по корпоративной воле. Каждый раз убеждаюсь в том, что более ужасного сервиса ещё не встречала - пользовалась и пользуюсь услугами различных банков, РС не в счёт. Кроме постоянных бед в виде - "нигде нет банкоматов", "ура! Я нашёл банкомат... но он опять не работает", "в банкомате нет денег"…Сегодня я обнаружила новую - " деньги, как бы есть, но их как бы нет"... а теперь детали...В связи с тем, что моя зарплатная карта размагнитилась, было написано заявление о перевыпуске карты...и "о чудо!" пришла смс: "вы можете забрать карту через шесть дней". На этом радости закончились. Подумав пару дней, я решила перевести через интернет-банк сумму, которая "томилась" на счёте, на другой счёт, чтобы благополучно получить наличные в банкомате другого банка, т.к. ехать в отделение, которых, к слову сказать, днём с огнём не сыщешь, тоже занятие не из приятных… Ноооо... оказалось, что я не только не могу перевести свои "кровно-заработанные" денежные средства, на другой счёт/ оплатить что-либо через интернет-банк, но и даже в отделении мне с эти не помогут, т.к. "карточный счёт-это не счёт в банке", как объяснил мне специалист в колл-центре. В-общем, для банка это деньги, и они могут с ними делать всё, что угодно, а вы пока про них забудьте. Этот же специалист предложил мне съездить в отделение на Фонтанке, чтобы забрать карту, т.к. "о чудо !" её уже туда доставили. На этом моменте я немного обрадовалась, но оказалось ненадолго, т.к. выяснилось, что заветное отделение на Фонтанке работает, как и все всеми любимые госучреждения, а именно тогда, когда нормальные люди, тоже работают, но только поменьше:Обслуживание физических лицС понедельника по четверг — с 9:30 до 17:00 По пятницам — с 9:30 до 16:00...на этом моменте "любовь" к Юникредиту окончательно меня переполнила Попробуйте ответить на вопросы:Как я могу получить свою карту, если я не могу её получить? Почему если банк не может осуществить работу своего офиса по выходным или в будние до 20.00, блокирует возможность распоряжаться своими деньгами через интернет-банк? Почему вообще блокируется работа через интернет-банк, при входе в который проводится аутентификация пользователя? Почему карту можно получить только в одном офисе, до которого нужно ехать через полгорода, а не в том, где удобно клиенту?И ещё один "приятный" момент, банк очень любит снимать деньги за смс-уведомления (даже в три часа ночи по выходным), которые почему-то забывает присылать, когда вы оплачиваете что-то в другой стране. Не так давно во время путешествия постоянно пользовалась картой и дня оплаты и для снятия наличных (благо, есть города, в которых в отличие от спб, банкоматы на каждом углу), но не получила ни одного (!) Уведомления, кроме "с вас списана плата за смс"… вот такой вот сервис...

Хочу поделиться своим печальным опытом сотрудничества с "ЮниКредитБанком". В декабре прошлого года я оформила совместную кредитную карту этого банка и компании "S7". Собственно, определяющее значение при оформлении имела именно возможность накапливать мили любимой авиакомпании (раньше летала часто, а сейчас не имею такой возможности, на руках полуторагодовалая дочурка, а чтобы мили за предыдущие годы не сгорели, авиакомпания дает возможность рассчитываться при покупках картой банка-партнера). Подала заявление на оформление. Первый сюрприз ждал уже при получении - ошибка в фамилии. Неприятно, но не страшно. Просто пришлось после новогодних праздников вновь целенаправленно ехать в банк (а это ровно противоположный конец города), подавать заявление на обмен, потом порядка 10 дней без кредитки (тоже как без рук), и вновь поездка с окраины в центр, чтобы забрать. В ответ не услышала даже казалось бы само собой разумеющегося: "приносим свои извинения за доставленные неудобства". Дальше - больше. Через личный кабинет на сайте банка оставила вопрос-обращение (в конце декабря). Последний раз проверяла в марте - ответа не было :( Настоящие странности начались при начислении миль. Являясь человеком в какой-то мере дотошным и недоверчивым, я не поленилась и пересчитала мили, начисленные мне банком за январь (благо сделать это очень просто, имея смс-ки со всеми транзакциями за месяц). Банк должен был начислить 957 миль, ни больше ни меньше, каких-либо плюс минус быть не может. Начислил 500 с хвостиком. Странно, что это за ошибка почти в два раза. Больше часа личного времени пришлось потратить на телефонные разговоры с сотрудниками банка, сделавшими несколько попыток "отфутболить" меня в "S7". В итоге в самом конце телефонного разговора недостающие мили вдруг совершенно неожиданно каким-то образом появились, а сотрудник банка сказал, что они изначально и были, просто у меня что-то с планшетником. Опять странно... За февраль всё начислили чётко, и я уже было поверила, что проблемы и с моим планшетником, и с их системой закончились, но не тут-то было. 2-го или 3-го апреля начисляют мили за март. Считаю сама. Должны приплюсовать ровно 950. Смотрю в личном кабинете "S7" - 701. На всякий случай пересчитываю всё ещё раз по каждой транзакции и звоню в банк. Объясняю всю историю сотруднику, жду на трубке, звонок обрывается. Звоню еще раз, опять всё объясняю, опять сообщаю всю информацию о себе, жду, меня переводят на финотдел. Сотрудница опять же сначала пытается перевести стрелки на авиакомпанию, потом, видя, что я хоть что-то понимаю в том, что говорю, отвечает, что ошибки быть не может, мне причитается ровно 701 миля, а я сама что-то неправильно считаю, скорее всего, не различаю покупки и простое внесение средств на карту. После этого сама всё пересчитывает два раза, но у нее упорно получается 701. Понимая, что в этот раз отделаться малой кровью не получится, я прошу её сверить все транзакции. Сверяем, у нас всё совпадает. Прошу её сумму КАЖДОЙ покупки (дабы избежать погрешности) разделить на 30, а потом сложить между собой. Девушка вежливо согласилась и пообещала перезвонить через 15 минут. Обещание сдержала, но звонок никакого результата не дал - она гордо сообщила, что всё посчитаЛИ (и не она одна, а это финотдел!), и у них получается 701. Поскольку время моего "висения" на трубке в общей сложности опять уже давно перевалило за час, в Барнауле уже за полночь, а результат нулевой, я прошу сотрудницу взять уже в руки калькулятор и мы с ней синхронно на разных концах нашей необъятной родины ВСЛУХ (ничего глупее в жизни не делала со времён начальной школы!!!) опять всё пересчитываем. Итог: сотрудница говорит: "Странно, сейчас у меня получилось так же, как и у вас..." Да не может такого быть, чтоб два плюс два четыре получилось! - думаю я. После этого мне обещают передать мою заявку специалистам, которые всё еще раз пересчитают и оповестят меня о принятом решении в течение двух дней. А чего решать-то??? Смешно. Жду... Прошла неделя. Милей нет, звонка нет. Звоню сама. Рассказываю всё сначала, жду на трубке, слушаю музыку, от которой уже тошнит. Кое-как сообщают, что мили на самом деле были начислены неверно и в самое ближайшее время всё недостающее будет начислено. Верю. Жду. Проходит неделя. Ничего не изменилось. Сегодня звоню снова. Уже с небольшой раздражительностью опять всё рассказываю сотруднику, практически умоляю его закончить уже весь этот цирк. Он пересчитывает и говорит, что на самом деле, мне начислили на 36 миль меньше, чем нужно. Я уже не могу сдержать смех. "Не 36, а 249!" - говорю я. Сотрудник обещает во всем разобраться и перезвонить в течение 30 минут. Звонок раздается через 5 с половиной часов. Моё сердце замирает в предвкушении развязки... "Евгения, - говорит он, - спасибо за обращение! Мы передали Ваше обращение в финотдел. В ближайшее время наши СПЕЦИАЛИСТЫ во всём разберутся". Ребята, что делать дальше??? Мои руки опускаются... Ведь это КАЗАЛОСЬ БЫ солидная организация! Почему я должна всё пересчитывать и перепроверять элементарные вещи, а потом ещё и пересказывать это чуть ли не десяток раз КОМПЕТЕНТНЫМ сотрудникам, ждать НЕДЕЛИ "рассмотрения" очевидных вещей! "ЮниКредит" должен менять либо сотрудников, либо неправильно считающую систему (опять смешно)... Ведь я, чтобы сменить теперь банк, опять должна потратить не один час своего личного времени на дороги-заявления, да и как же плата за годовое обслуживание? Очень жаль, что "S7" вступила в "партнерство" с банком, действия которого лично для меня во всём оставляют желать лучшего. Просто волосы дыбом встают от такого отношения к клиентам и непрофессионализма сотрудников :(

Хочу поделиться своим печальным опытом сотрудничества с "ЮниКредитБанком". В декабре прошлого года я оформила совместную кредитную карту этого банка и компании "S7". Собственно, определяющее значение при оформлении имела именно возможность накапливать мили любимой авиакомпании (раньше летала часто, а сейчас не имею такой возможности, на руках полуторагодовалая дочурка, а чтобы мили за предыдущие годы не сгорели, авиакомпания дает возможность рассчитываться при покупках картой банка-партнера). Подала заявление на оформление. Первый сюрприз ждал уже при получении - ошибка в фамилии. Неприятно, но не страшно. Просто пришлось после новогодних праздников вновь целенаправленно ехать в банк (а это ровно противоположный конец города), подавать заявление на обмен, потом порядка 10 дней без кредитки (тоже как без рук), и вновь поездка с окраины в центр, чтобы забрать. В ответ не услышала даже казалось бы само собой разумеющегося: "приносим свои извинения за доставленные неудобства".Дальше - больше. Через личный кабинет на сайте банка оставила вопрос-обращение (в конце декабря). Последний раз проверяла в марте - ответа не было Настоящие странности начались при начислении миль. Являясь человеком в какой-то мере дотошным и недоверчивым, я не поленилась и пересчитала мили, начисленные мне банком за январь (благо сделать это очень просто, имея смс-ки со всеми транзакциями за месяц). Банк должен был начислить 957 миль, ни больше ни меньше, каких-либо плюс минус быть не может. Начислил 500 с хвостиком. Странно, что это за ошибка почти в два раза. Больше часа личного времени пришлось потратить на телефонные разговоры с сотрудниками банка, сделавшими несколько попыток "отфутболить" меня в "S7". В итоге в самом конце телефонного разговора недостающие мили вдруг совершенно неожиданно каким-то образом появились, а сотрудник банка сказал, что они изначально и были, просто у меня что-то с планшетником. Опять странно...За февраль всё начислили чётко, и я уже было поверила, что проблемы и с моим планшетником, и с их системой закончились, но не тут-то было. 2-го или 3-го апреля начисляют мили за март. Считаю сама. Должны приплюсовать ровно 950. Смотрю в личном кабинете "S7" - 701. На всякий случай пересчитываю всё ещё раз по каждой транзакции и звоню в банк. Объясняю всю историю сотруднику, жду на трубке, звонок обрывается. Звоню еще раз, опять всё объясняю, опять сообщаю всю информацию о себе, жду, меня переводят на финотдел. Сотрудница опять же сначала пытается перевести стрелки на авиакомпанию, потом, видя, что я хоть что-то понимаю в том, что говорю, отвечает, что ошибки быть не может, мне причитается ровно 701 миля, а я сама что-то неправильно считаю, скорее всего, не различаю покупки и простое внесение средств на карту. После этого сама всё пересчитывает два раза, но у нее упорно получается 701. Понимая, что в этот раз отделаться малой кровью не получится, я прошу её сверить все транзакции. Сверяем, у нас всё совпадает. Прошу её сумму КАЖДОЙ покупки (дабы избежать погрешности) разделить на 30, а потом сложить между собой. Девушка вежливо согласилась и пообещала перезвонить через 15 минут. Обещание сдержала, но звонок никакого результата не дал - она гордо сообщила, что всё посчитаЛИ (и не она одна, а это финотдел!), и у них получается 701. Поскольку время моего "висения" на трубке в общей сложности опять уже давно перевалило за час, в Барнауле уже за полночь, а результат нулевой, я прошу сотрудницу взять уже в руки калькулятор и мы с ней синхронно на разных концах нашей необъятной родины ВСЛУХ (ничего глупее в жизни не делала со времён начальной школы!!!) опять всё пересчитываем. Итог: сотрудница говорит: "Странно, сейчас у меня получилось так же, как и у вас..." Да не может такого быть, чтоб два плюс два четыре получилось! - думаю я. После этого мне обещают передать мою заявку специалистам, которые всё еще раз пересчитают и оповестят меня о принятом решении в течение двух дней. А чего решать-то??? Смешно.Жду... Прошла неделя. Милей нет, звонка нет. Звоню сама. Рассказываю всё сначала, жду на трубке, слушаю музыку, от которой уже тошнит. Кое-как сообщают, что мили на самом деле были начислены неверно и в самое ближайшее время всё недостающее будет начислено. Верю. Жду. Проходит неделя. Ничего не изменилось. Сегодня звоню снова. Уже с небольшой раздражительностью опять всё рассказываю сотруднику, практически умоляю его закончить уже весь этот цирк. Он пересчитывает и говорит, что на самом деле, мне начислили на 36 миль меньше, чем нужно. Я уже не могу сдержать смех. "Не 36, а 249!" - говорю я. Сотрудник обещает во всем разобраться и перезвонить в течение 30 минут. Звонок раздается через 5 с половиной часов. Моё сердце замирает в предвкушении развязки... "Евгения, - говорит он, - спасибо за обращение! Мы передали Ваше обращение в финотдел. В ближайшее время наши СПЕЦИАЛИСТЫ во всём разберутся".Ребята, что делать дальше??? Мои руки опускаются... Ведь это КАЗАЛОСЬ БЫ солидная организация! Почему я должна всё пересчитывать и перепроверять элементарные вещи, а потом ещё и пересказывать это чуть ли не десяток раз КОМПЕТЕНТНЫМ сотрудникам, ждать НЕДЕЛИ "рассмотрения" очевидных вещей! "ЮниКредит" должен менять либо сотрудников, либо неправильно считающую систему (опять смешно)... Ведь я, чтобы сменить теперь банк, опять должна потратить не один час своего личного времени на дороги-заявления, да и как же плата за годовое обслуживание?Очень жаль, что "S7" вступила в "партнерство" с банком, действия которого лично для меня во всём оставляют желать лучшего. Просто волосы дыбом встают от такого отношения к клиентам и непрофессионализма сотрудников

При снятии наличных денежных средств, после окончания срока действия депозита, с меня была взята незаконная, на мой взгляд, комиссия в размере 1% от суммы. 25.02.2010 мной был открыт депозит в Швейцарских франках сроком 1 год с возможностью неоднократной пролонгации (счет 019100 CHF 402902035). В какой-то период (так и не могу понять когда, где-то наверное в начале 2013 года) Юникредит перестал открывать депозиты в Швейцарских франках. И перечислил мои деньги на счет до востребования, с которого я и снял деньги с комиссией 1%. Другого варианта получить деньги без комиссий не было. В 2010 году (при открытии вклада) операционист уверял меня, что деньги я получу обратно безо всяких комиссий, т.е. фактически ввел меня в заблуждение. В документах (которые у меня на руках) речь о каких либо комиссиях за снятие информация также отсутствует. Оставил письменную претензию, посмотрим на ответ... Будущим и настоящим клиентам этой … организации, не могу назвать ее Банковской, советую принять к сведению данную информацию! [b]Администратор: [/b] Укажите точную дату и отделение, в котором операционист обещал Вам, что деньги Вы получите без комиссий. [b]Sergues: [/b] 25.02.2010, Таганское. Более того 18.04.2013 сотрудник отделения на Пречистенской набережной подтвердил, что до момента прекращения приема депозитов в Швейцарских франках возможность снять свои деньги без комиссии действительно была.

Больше пяти лет у нашей компании открыты счета в Юникредит банке, в отделении на Б.Дмитровке. В целом были довольны, пока использовали только РКС. Два года назад потребовался ВЭД, потом - овердрафтное кредитование. Увы, банк становился все хуже и хуже. Я очень не люблю перемены, предпочитаю работать с постоянными партнерами, и долго надеялась, что все образуется. Но терпение лопнуло. Последней каплей стала история с оформлением кредита (см. ниже). Мы приняли решение переводить счета в другой банк. Почему?1) ВЭД. Чудовищно. Каждая платежка отправляется с 4-6-й попытки, связи с валютным контролем по телефону нет, только через банк-клиент, где помещается минимум информации. Консультаций по этой же причине не дают.2) Кураторы. За последние полгода у нас сменилось 5 (пять!) курирующих менеджеров. О смене менеджера никто не сообщает. То есть вызваниваем человека по несколько дней, пишем письма и не получаем ответов, оставляем сообщения на автоответчике, и только потом нечаянно узнаем, что звонить-то нужно было другому человеку. Двое из пятерых совершенно не квалифицированны, не могут ответить на элементарные вопросы, не говоря уже о том, чтобы кто-то передавал им информацию о конкретных клиентах и о статусе дел по ним. Еще с двумя по сути не удалось даже пообщаться, т. к. их быстро поменяли. Отдельное спасибо эксперту Елене Денисовой, которая как-то пыталась помочь, но, видимо, это было не в ее силах.3) Обратная связь. Сотрудники не отвечают на звонки, не перезванивают на сообщения, оставленные в колл-центре или автоответчике. Дозваниваться до человека по две недели - в порядке вещей. Два месяца назад сотрудники извинялись и объясняли, что это якобы временные проблемы, связанные с какими-то серьезными изменениями в системе управлении банка. Прошло два месяца - все еще хуже.4) Последняя история с овердрафтом. Осенью мы оформили овердрафт на полгода, который должен был закончиться в середине апреля. За это время обороты по счету увеличились вдвое, и мы заранее (за месяц) подали заявление на новый овердрафт. Недели две искали специалиста, к которому нужно обращаться, т. к. специалистов, работавших с нами ранее, перевели на какие-то другие направления. В итоге заявление приняли и сообщили, что оно будет рассматриваться в течение двух недель. Прошло две недели, молчание. Нас поджимают сроки: ждем партию товара. Связываюсь с банком, уверяют, что еще немного, и все будет. Опять молчание. Понимаю, что мы не успеваем и беру экспресс-кредит в другом банке. Юникредит должен по договору дать на это согласие. Кредитные специалисты дают согласие и якобы очень огорчаются, что мы вынуждены кредитоваться в другом банке. Мы договариваемся, что кредит в другом банке мы постараемся использовать не полностью, а после 25 марта нами вплотную займутся и мы таки оформим овердрафт. Жду конца марта. Молчание. Прошел уже месяц с момента подачи заявления и полтора - с момента, когда я начала искать людей, которым это заявление нужно послать. Пишу письма, ответов нет. В конце концов дозваниваюсь. И специалисты сообщают мне замечательную новость: "Вы знаете, старая линейка кредитных продуктов уже перестала действовать, а новую мы еще не разработали".Занавес.Юникредиту удачи в налаживании бизнес-процессов, уже без нас. Спасибо замечательным специалистам, с которыми мы когда-то работали в этом банке. Спасибо службе технической поддержки банка-клиента - помогали всегда оперативно, все объясняли доходчиво, не раздражались на чайников - оценка "5" ребятам. Остальное - увы.На банке мы поставили крест. Сейчас подыскиваем другой банк, который умел бы работать с клиентами и сам понимал бы, чем он занимается. Очень жаль.

Здравствуй мой читатель. Странное отношение у представителей банка. Оставил заявку на потребительский кредит на сайте банка, воспользовавшись специальной формой. Прошло 4 дня и ответного звонка с уточнениями по заявке так и не последовало. Если на этапе рассмотрения возможности сотрудничества возникает такое наплевательское отношение, то что будет дальше после подписания договора - подумать страшно. Если банк игнорирует заявки, оставленные на сайте, то почему бы не обновить информацию с указанием на то, что если клиент хочет получить кредит, то пусть чешет в отделение с необходимым пакетом документов, и не морочить голову с оставлением заявок на сайте банка.

Начну с того что банк совершенно не клиентоорентированный. Бесполезно ждать от них звонка, а если он и будет, то 1 длительностью 3 секунды, то есть тебе надо ты и звони интересуйся. Момент 2 дезориентация, по телефону одно говорят(кол–центр) в отделениях другое, причём при одной и той системе в одном и том же городе с разницей в час могут дать разную инфу.Момент 3 для тех кто работает в пятидневку, забудьте про ЮникредитБанк, они не работают по выходным, соответственно Вам придётся отпрашиваться с работы и подстраиваться под них, что считаю недопустимым. Четвёртый момент коллегу они в отпуске оставили без средств, видите ли она их не предупредила что едет за границу. В общем у 15 коллег имеющих в этом чудном банке какие то проблемы, хотим поднять бучу и перейти к другому банку. Теперь о кредите. Сначала взял автокредит совместный с рено около 380000, отдал через 3 месяца т.к. продал свою машину. За это время на мне заработали порядка 20000, писали предлагали новый кредит. А нафига он мне думал я? И тут предложили ещё одну машину очень выгодно, пообещал товарищу что возьму, ударили по рукам и я побежал на Московский проспект. В течении 3 дней обещали перезвонить, позвонили с утра 3 дня, трубку взять не успел, дозвон длился секунд 5. И всё. Под конец позвонил сам, и отказ. Ну что настроение испорчено, благо товарищ обещал подождать меня с деньгами. Отмечу что до этого имел 2 кредита в сбере, так что кредитная история и у них и на стороне положительная. Походу этот банк рассматривает заявки, как кредит на покупку сотового телефона. Всё пошёл бузить на работе чтоб меняли нам банк. Прощай Юни...