10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Итак чуть под остыл и решил написать отзыв здесь.Начну с того, что банк совершенно не клиентоориентированный. Бесполезно ждать от них звонка, а если он и будет, то 1 длительностью 3 секунды, то есть тебе надо ты и звони интересуйся. Момент второй дезориентация, по телефону одно говорят (колл-центр), в отделениях другое, причём при одной и той системе в одном и том же городе с разницей в час могут дать разную инфу. Момент третий для тех, кто работает в пятидневку, забудьте про ЮникредитБанк, они не работают по выходным, соответственно Вам придётся отпрашиваться с работы и подстраиваться под них, что считаю недопустимым. Четвёртый момент коллегу они в отпуске оставили без средств, видите ли она их не предупредила, что едет за границу. В общем у 15 коллег имеющих в этом чудном банке какие-то проблемы, хотим поднять бучу и перейти к другому банку.Теперь о кредите. Сначала взял автокредит совместный с рено около 380 000, отдал через три месяца, т.к. продал свою машину. За это время на мне заработали порядка 20 000, писали предлагали новый кредит. А на фига он мне думал я? И тут предложили ещё одну машину очень выгодно, пообещал товарищу, что возьму, ударили по рукам и я побежал на Московский проспект. В течении трех дней обещали перезвонить, позвонили с утра третьего дня, трубку взять не успел, дозвон длился секунд 5. И всё. Под конец позвонил сам, и отказ. Ну что настроение испорчено, благо товарищ обещал подождать меня с деньгами. Отмечу, что до этого имел два кредита в сбере, так что кредитная история и у них и на стороне положительная. Походу этот банк рассматривает заявки, как кредит на покупку сотового телефона.Всё пошёл бузить на работе, чтоб меняли нам банк. Прощай Юни...

Итак чуть под остыл и решил написать отзыв здесь.Начну с того, что банк совершенно не клиентоориентированный. Бесполезно ждать от них звонка, а если он и будет, то 1 длительностью 3 секунды, то есть тебе надо ты и звони интересуйся. Момент второй дезориентация, по телефону одно говорят (колл-центр), в отделениях другое, причём при одной и той системе в одном и том же городе с разницей в час могут дать разную инфу. Момент третий для тех, кто работает в пятидневку, забудьте про ЮникредитБанк, они не работают по выходным, соответственно Вам придётся отпрашиваться с работы и подстраиваться под них, что считаю недопустимым. Четвёртый момент коллегу они в отпуске оставили без средств, видите ли она их не предупредила, что едет за границу. В общем у 15 коллег имеющих в этом чудном банке какие-то проблемы, хотим поднять бучу и перейти к другому банку.Теперь о кредите. Сначала взял автокредит совместный с рено около 380 000, отдал через три месяца, т.к. продал свою машину. За это время на мне заработали порядка 20 000, писали предлагали новый кредит. А на фига он мне думал я? И тут предложили ещё одну машину очень выгодно, пообещал товарищу, что возьму, ударили по рукам и я побежал на Московский проспект. В течении трех дней обещали перезвонить, позвонили с утра третьего дня, трубку взять не успел, дозвон длился секунд 5. И всё. Под конец позвонил сам, и отказ. Ну что настроение испорчено, благо товарищ обещал подождать меня с деньгами. Отмечу, что до этого имел два кредита в сбере, так что кредитная история и у них и на стороне положительная. Походу этот банк рассматривает заявки, как кредит на покупку сотового телефона.Всё пошёл бузить на работе, чтоб меняли нам банк. Прощай Юни...

Небольшой отзыв, буквально в одном предложении: стал клиентом банка, взяв автокредит, и, несмотря на некоторые косяки в процессе оформления (менеджер вбил в анкету неправильный адрес, в результате чего пришлось в срочном порядке приезжать в офис и переоформлять договор, результатом чего стала задержка платежа продавцу на один день). Так вот, несмотря на эти косяки, всем доволен — легкостью получения кредита, уровнем обслуживания в банке, работой колл-центра и интернет-банкинга, а также тем, что тот же самый менеджер предложил оформить упомянутую в заголовке кредитную карту, которая, в свою очередь, значительно облегчает процесс возвращения кредита, поскольку подъехать к круглосуточному банкомату с кэш-ин`ом мне с моим графиком работы намного проще, нежели в офис (про бонусы, связанные с использованием карты на заправке и магазинах при ней ничего сказать не могу, так как заправка, на которой я постоянно обслуживаюсь, не принимает карты, однако пользуюсь этой картой как обычной кредитной в режиме «занять денег до получки», всё устраивает). [b]Администратор: [/b] Можно подробнее про уровень обслуживания в банке? В каком отделении Вы обслуживаетесь?.. [b]Tork: [/b] Обслуживаюсь в допофисе «Проспект Мира», забегал на Пятницкую. Главный плюс - отсутствие очередей. Следующий за ним - сотрудники знают, что делать, а не подбегают то и дело к старшему с вопросами. В остальных трех банках, с которыми я сотрудничаю, приходилось терять до часа времени на простейшие операции. Девушки улыбаются, а не демонстрируют, как они стойко превозмогают тяготы жизни, и не ржут на весь офис, болтая с клиентом, по совместительству оказавшимся подружкой. Еще какие-то мелочи, из которых складывается общее впечатление.

Я клиент банка ЮниКредит с 2008 года. Оформлял и досрочно погашал два автокредита. Недавно банк предложил мне оформить потребительский кредит на льготных условиях. На мой вопрос сотруднику банка о том, могу ли я снять всю сумму денег сразу при одобрения от банка заявки, мне было сказано: "Да, конечно, в любой удобный для Вас день". Кредит был оформлен и одобрен банком.По факту выяснилось, что есть лимит на снятие наличных средств через банкоматы банка (лимит в течении дня и лимит в течении месяца), а также, что при получении денежных средств через кассу банка дополнительно взимается комиссия 1% от суммы. При оформлении кредита я не был ознакомлен с данными условиями. Эти условия также не прописаны в сопроводительных документах при оформлении кредита. Как я правильно понимаю, смысл потребительского кредита заключается в том, что я могу получить наличные средства, которые банк мне одобрил в полном объеме и без взимания с меня комиссии при получении средств. Хотелось бы услышать ответ сотрудника банка.С уважением,Алексей Сергеевич.Администратор: При оформлении кредита Вам дали на руки Ваш тарифный план?kolbnev: При оформлении кредита на руки дали только графики платежей.

Я клиент банка ЮниКредит с 2008 года. Оформлял и досрочно погашал два автокредита. Недавно банк предложил мне оформить потребительский кредит на льготных условиях. На мой вопрос сотруднику банка о том, могу ли я снять всю сумму денег сразу при одобрения от банка заявки, мне было сказано: "Да, конечно, в любой удобный для Вас день". Кредит был оформлен и одобрен банком. По факту выяснилось, что есть лимит на снятие наличных средств через банкоматы банка (лимит в течении дня и лимит в течении месяца), а также, что при получении денежных средств через кассу банка дополнительно взимается комиссия 1% от суммы. При оформлении кредита я не был ознакомлен с данными условиями. Эти условия также не прописаны в сопроводительных документах при оформлении кредита. Как я правильно понимаю, смысл потребительского кредита заключается в том, что я могу получить наличные средства, которые банк мне одобрил в полном объеме и без взимания с меня комиссии при получении средств. Хотелось бы услышать ответ сотрудника банка. С уважением, Алексей Сергеевич. [b]Администратор:[/b] При оформлении кредита Вам дали на руки Ваш тарифный план? [b]kolbnev:[/b] При оформлении кредита на руки дали только графики платежей.

Сотрудники подтвердили это. Но через 15 минут приходит СМС–уведомление, что сумма списана с моего счета! Оператор сказал, что сумма заморожена на 30 дней! Возможно ее спишут и тогда мне нужно будет писать заявление о несогласии или возможно ее вернут. Хочу дать оценку банку – и деньгами пользуются, и ограничивают клиентов в их же денежных средствах и моральный урон наносят – клиенты должны бегать писать заявления и добивать возврата СВОИХ денег!

Банк объявил акцию - подарочный сертификат по вкладу Счастливая восьмерка. Но ни после окончания акции - 19 марта ни потом сертификат не приходил. В отделении на таганке сказали - ждите. 2 апреля написала обращение. Ответа нет. В колл-центре переключали звонок 20 минут, в итоге говорят: "Не знаем, что делать", а обращение рассматриваться должно месяц. Кстати, через месяц как раз действие сертификата и закончится и он станет в принципе не нужен. Вот такой обман и надувательство.

15.04.2013 хотел погасить кредит досрочно, но из-за низкой квалификации сотрудника банка, сообщившего мне неверно сумму, это не вышло. Мне позвонили и сказали, что не хватает 1000 рублей. А сотруднику банка было трудно посчитать правильно с первого раза, пришлось ехать в банк и пополнять через кассу счёт на 1000 рублей. При этом не обещали, что списание произойдёт 15.04.2013. Но оно не произошло, таким образом я 2 раза съездил в банк 15, чтобы списание произошло 16. Вопрос: почему списание не произошло 15 и почему сотрудники банка не выполняют свои обещания? [b]Администратор: [/b] Уточните адрес отделения [b]Baburinb: [/b] Дополнительный офис «Пятницкая». Адрес: 115035, Пятницкая ул., д. 14. Метро: «Новокузнецкая». Никакого уважения ни к клиентам, ни к потраченному времени. В итоге из-за ошибки сотрудника банка сменя сняли проценты за 15 число, все заверения управляющего и сотрудника банка, что списание произойдёт 15 фикция.

Мой опыт общение с сотрудниками ЗАО «Юникредит Банк» на протяжении почти года позволяет мне сделать вывод о том, что этот банк системно опасен для клиента не только наличием проблем в стандартных бизнес-процессах присущих банку, но и в бизнес-процессах банка, призванных разрешать проблемные ситуации. Но обо всем по порядку. История получается длинная, для тех, кто торопиться резюме в конце. Для приобретения автомобиля я получил кредит в ЗАО «Юникредит Банк» в мае 2012 года в размере нескольких сотен тысяч рублей. Был сформирован календарь моих ежемесячных платежей. При заключении договора о кредите я был предупрежден о том, что если я захочу досрочно частично погашать кредит я должен письменно уведомить банк об этом не менее, чем за 30 суток. И вот наступает 26 июня, и я прихожу в отделение «Пятницкое» указанного банка, и заявляю о своем намерении досрочно погасить задолженность по кредиту на сумму двести тысяч руб. в субботу 4 августа 2012 года, день, когда я гарантированно смогу внести сумму досрочного платежа, и не ранее чем 30 дней, требуемых банком. Девушка распечатывает мое извещение, в котором указаны сумма и дата моего досрочного платежа и новый пересчитанный размер моего ежемесячного платежа. Я проверяю сумму нового ежемесячного платежа (больше 51 000 руб.) и даже в уме легко считаю, что она тысяч на 5 превышает рассчитанную мной, а на весь оставшийся период кредита (10 месяцев) переплата составит порядка 50 000 руб. Я заявляю сотруднику банка о неправильности расчета. Первая ее фраза: «Вы не понимаете, все правильно, ведь это рассчитала программа». После некоторых моих объяснений она соглашается с тем, что сумма завышена, а программа работает не верно. Мы находим предполагаемую причину ошибки. Заявление составлено в конце июня, а платеж в августе и программа разбрасывает один неучтенный месячный платеж на оставшиеся месяцы моих платежей. Девушка распечатывает мое новое заявление с суммой ежемесячного платежа уже в 46 303 руб. Я подписываю и, уже понимая возможную неадекватность банка, прошу дать мне заверенную копию этого заявления. Попутно я предлагаю проинформировать программистов банка о предполагаемой ошибке, но девушка не демонстрирует желание общаться с программистами банка (судя по моему дальнейшему общению с банком, думаю, что она до сих пор не исправлена). Я внес деньги в кассу банка не 4 августа, согласно моему заявлению, а раньше на два дня - 2 августа. В сентябре при оплате ежемесячного платежа в 46 303 руб., помня об июньских проблемах с Юникредит Банком, я решил узнать, как произошло списание моего августовского платежа. Сотрудник банка того же Пятницкого отделения бодро заявил о том, что никакого списания не было и на моем беспроцентном счету болтаются мои сотни тысяч, а ежемесячное списание производится по первоначальному графику моих платежей. Я начал возмущаться, и мне пояснили, что был технический сбой в платежной системе банка и посоветовали созвониться на следующий день, когда будут на работе все сотрудники и руководитель отделения. На следующий день сотрудница банка сказала, что технический сбой был, списание не произошло, потому что был выбран выходной день для списания. И предложила написать новое заявление с моим новым ежемесячным платежом в размере 47 244 руб. На мои возражения, что мой ежемесячный платеж становится больше, она мне опять пояснила, что «я не понимаю». Мне надоело выяснять, что опять не так в работе программного обеспечения этого банка или в его бизнес-процессах. Совершенно очевидно, что если «правильная» клиент-ориентированная коммерческая фирма нанесла очевидный ущерб клиенту, то она должна извиниться и максимально быстро исправить ситуации, по возможности незаметно для клиента. На мое требование связать меня с руководителем офиса, она ответила о его недоступности в данный момент. Когда я пробовал объяснить абсурдность ее объяснений о том, что суббота, во-первых, не выходной, а рабочий день, согласно графику работы банка, и возможно она говорит об «операционном» дне, а во-вторых, это никак не должно влиять на списание денег, поскольку в банке должно быть бизнес-правило, если дата перечисления денег приходится на не операционный день, то он осуществляется в ближайший операционный день после данного дня. Рассказ о «нерабочем» дне я позже слышал много раз и аргументом сотрудников было правило банка которое гласит, что если платеж попадает на «нерабочий» день он (платеж) в этом банке не производится НИКОГДА. Мой вопрос к сотрудникам банка о том, что согласно этой логике, если у клиента банка завершение договора, например открытого на срок в 365 дней, попадает на воскресенье то он (клиент) не получит процентов по вкладу в этом банке никогда, приводил их в ступор. Далее девушка из банка пояснила, что если я хочу чтобы мне деньги таки списали с моего счета в сентябре, то я должен написать новое извещение о списании остатка по счету и согласиться на сумму ежемесячного платежа в размере 47 244 руб. И, если мне очень хочется, написать обращение в банк о «моих» проблемах, потому что понятно, что технический сбой, дата в нерабочий день, но, тем не менее, необходимо официальное обращение в банк с претензией. Она также предупредила, что рассчитывать, что мое обращение рассмотрят быстро не стоит, ведь даже по закону у банка есть 30 дней на рассмотрение. Я написал новое заявление о списании моих денег со счета и ежемесячном платеже 47 244 руб. и уведомил по электронной почте сотрудницу банка о несогласии с действиями сотрудников банка и подаче обращения в банк. На следующий день я обратился в службу работы с обращениями клиентов банка. Девушка из клиентской службы мне долго повторяла про технический сбой, про невозможность перевода денег в «нерабочий» день и т.д., но зарегистрировала мое обращение с номером 323/11508 от 07.09.2012 года (содержание обращения я не читал, так как оператор сформировала его по результатам нашего телефонного звонка сама). Через некоторое время девушка из офиса Пятницкий перезвонила мне для решения вопроса по моему обращению. И я услышал кроме старых замечательных правил банка новые. Например, август месяц уже закрыт и никто в банке ничего с закрытым месяцем делать не будет, а ваша ситуация была в августе. Другое высказывание звучало примерно так: из-за чего Вы начинаете разбираться, ведь разница не очень большая между старой и новой суммой, ну заплатите чуть больше, какие в этом проблемы? Мое возражение на счет того, что разница 47244-46303 руб. помноженная на оставшиеся 10 месяцев мне не кажется небольшой суммой во внимание принята не была. В ее ответе была мысль, что пересчитанная сумма в 47 244 руб. очень правильная, и я сам написал заявление на такую сумму, а они очень оперативно, не за 30 дней как по правилу банка, ее списали. На мои наивные попытки поговорить с руководителем отделения банка, мне было отказано. Прошел месяц и в октябре я, не получив никаких письменных уведомлений о решении по моему обращению позвонил в клиентскую службу с вопросом о ходе рассмотрения моего обращения. Молодой человек ответил мне, что все хорошо - обращение закрыто в связи с разрешением ситуации. Я написал очередное обращение (уже собственноручно, в другом отделении банка с регистрацией, заверенной копией) и получил уведомление SMS о его регистрации за номером 365.2/15057 от 15.11.2012. И … Вообще никакой реакции банка на это обращение не последовало. На мои требования об оповещении клиента о решении банка письмом или SMS мне ответили, что в банке не существует такой службы, чтобы отвечать клиентам письменно и рассылать SMS. Клиент должен подавать свои обращения письменно, банк не должен отвечать письменно. Сотрудники другого отделения банка предложили написать еще одно обращение (третье официальное) в котором указать просьбу о возврате ранее излишне уплаченных мной денег и приложить копии всех предыдущих документов. Сказано – сделано. И вот обращение с копиями всех документов зарегистрировано в декабре 2012 года. И о чудо - звонит женщина, представившаяся руководителем офиса Пятницкий. Она сообщила, что поскольку ситуация оказалась очень сложной, то практически все сотрудники банка искали решение в течение всех этих месяцев и вот, справедливость наконец-то восторжествует. Вы думаете, что ее предложение заключалось в выплате мне разницы и извинении? Нет, ее предложение было компенсировать мне содержание моих денег на счету в течение августа месяца – сумма чуть больше 2 000 руб., а мне продолжить платить по 47 244 руб. ежемесячно. Другими словами ее предложение: долг банка мне за весь период оплаты мной нового пересчитанного ежемесячного платежа (больше 9 000 руб.) компенсировать суммой в чуть больше 2 000 руб. Я категорически отказался и потребовал предоставить мне письменный ответ банка на мои обращения. Конечно, я не получил никакого ответа от банка на мои обращения. Я получил от банка только SMS с рекламными рассылками и почтовое письмо-уведомление на мой домашний адрес о возможности предоставления мне утвержденного нового кредита на сумму 1 000 000 руб., в связи с тем, что я хороший клиент. Мое последнее письменное обращение в Юникредит Банк в январе 2013 года содержало уведомление о том, что в связи с тем, что банк не дает ни положительного решения, ни мотивированного отказа на мое обращение, мне не остается ничего другого как оставить свой негативный отзыв о банке в средствах массовой информации. Это письменное уведомление было принято, но не было даже зарегистрировано. Резюме. Я считаю, что этот ЗАО "Юникредит Банк" является системно опасным для клиента. Ведь совершенно очевидно, что если клиент три раза регистрирует обращение в банк, то это явный повод подключиться банковским службам мониторинга, безопасности или аналогичным и связаться со мной как с клиентом. А наличие таких «замечательных» бизнес-правила банка, неоднократно озвученные разными сотрудниками банка, например таких как «если перевод денег по срокам попадает на нерабочий день, то он не происходит никогда». Ведь даже если это, на мой взгляд, абсурдное для клиента правило так важно для банка то, очень просто, программными средствами запретить вносит сотрудникам банка платежи и переводы в «запрещенные нерабочие» дни. А «правильность» работы программного обеспечения (АБС банка), когда в пересчете на весь срок кредита я бы переплатил порядка 50 000 руб. А полное отсутствие даже попытки извиниться за многократно подтвержденный сотрудниками банка «технический сбой». А сроки безрезультатного (я не получил ни одного письменного ответа на мои письменные обращения) рассмотрения обращения клиента: с 7 сентября 2012 года по уже апрель 2013 года. Резюме (2): мой материальный ущерб от неисполнения ЗАО "Юникредит Банк" своих первоначальных обязательств по досрочному частичному погашению мной моего кредита я оцениваю в сумму (47 244 – 46 303) * 10 месяцев = 9 410 руб.; мой моральный ущерб от общения с Юникредит Банка оцениваю в 1 000 000 долларов США. Всем спасибо за терпение при чтении.

Здравствуйте!У меня есть вопрос по комиссии, которую Банк берет при переводе денег.Я не раз уже делала переводы через Интернет-банк с моего карточного счета на счет клиента в другом банке. Естественно, перед этим ознакомилась с тарифами на перевод - 1% мин. 50 руб., максимум 1500 руб. Т.к. у меня были суммы больше 1500 руб., я обратилась к консультанту Банка за разъяснением (в тарифах не указывается сумма комиссии, которую Банк берет с платежа более 1500 руб.). Мне ответили, что комиссия будет 1% независимо от суммы. Проверив движения своих средств, я обнаружила, что Банк ни разу не списывал комиссии с моих переводов. Я, конечно, не против . Но не будет ли потом сюрпризом, когда в один прекрасный момент у меня обнаружится задолженность за все предыдущие переводы? Комиссия у меня списывается только с услуги смс-информирования и это отражено в движениях средств. Не хотелось бы потом стать перед фактом оплаты старых комиссий за перевод.

Мне понадобилась кредитная карта, совместная с авиакомпанией S7. Этот продукт банка вовсю рекламируется на их сайте: "получить карту просто!". Я неоднократно оставляла заявки по телефону на выезд специалиста банка в мой офис. Тщетно прождав 3 (!) недели, я обратилась со своим пакетом документов в отделение Комсомольское (ул. Краснопрудная). Специалист Дмитрий обещал мне перезвонить и обещание свое выполнил. С его слов, на бланке моей компании не было ИНН, и, хотя на сайте банка такого требования нет, я приезжала в банк повторно, чтобы предоставить ИНН. Не получив никакого ответа от банка, я перезвонила на их горячую линию через 5 дней и тут выяснилось, что на копии моей трудовой книжки нет должности заверяющего. Вновь отвезла им документы и опять стала ждать. Не получив ответа через 3 дня, позвонила в банк и выяснилось, что теперь появилось еще одно требование: расписать доход по месяцам (у меня было указан среднемесячный доход за 4 месяца, естественно, с датами). Вопрос к специалистам банка, принимающим документы. В частности, к Дмитрию: Господа! почему вы позволяете себе такой вопиющий непрофессионализм? Почему не выезжают специалисты в офис? И еще: вам платежеспособные клиенты вообще не нужны? Понятно, что ни я, ни мои знакомые (такие же представители среднего класса) больше никогда к вам обращаться не будем!

Здравствуйте.Понадобился недавно потребительский кредит. Чтобы выбрать лучшие условия, обратился с заявкой, в том числе, и в ЮниКредит банк - как-никак, в Народном рейтинге он высоко расположился. Заявку оформлял через сайт банка; из банка мне отзвонили, предложили принести документы (офис - на Земляном валу, г. Москва). Зашел... Впечатления неоднозначные. Что понравилось. Когда я пришел в отделение банка (рабочий день, примерно 19:15) клиентами занимался один молодой человек, и начала образовываться очередь, что за 45 минут до конца работы офиса несколько напрягало. Но вскоре на помощь к молодому человеку подошла девушка, и очередь пошла гораздо быстрее. Так что - плюс банку за организацию работы. Также в общем-то порадовал ещё один эпизод. Для подтверждения доходов я предоставил справку по форме банка, скачанную с его же - банка - сайта (http://www.unicreditbank.ru/media/unicredit/personal/loans/consumer/ucb_consumer_freeform.pdf). Я понял так, что на документе должен расписаться кто-то один из перечисленных лиц, но сотрудница банка, принимавшая мои документы, сказала, что подписи должно быть две. Правда, после того, как она посмотрела, что лежит на сайте, принесенная мною справка была принята, но при необходимости я должен был бы принести другую, с двумя подписями. Так что - ещё плюс банку: за адекватность сотрудников. Но тут же и минус - хотелось бы, чтобы на сайте банка выкладывались формы документов, к которым у сотрудников банка нет претензий.А теперь - минус, напрочь перечеркнувший все отмеченные ранее плюсы. Заполняю я заявку на кредит и вдруг обнаруживаю, что никакая это не заявка, а предложение оферты банку. Другими словами, я прошу банк дать мне кредит и заранее соглашаюсь с параметрами кредита, которые банк установит при рассмотрении моей заявки... С любыми!!! И если я потом, после рассмотрения моей заявки, решу кредит не брать, это ничего не изменит - деньги за него с меня будут сниматься. Так вот, минус в том, что данную ... "особенность" подписываемого документа я обнаружил сам, никто из сотрудников банка - ни в офисе, ни по телефону - об этой "милой" мелочи меня не предупредил. Так что за неинформирование потенциального клиента об особенностях подписываемого им документа - огромный минус банку. Разумеется, свою заявку я из этого банка отозвал. И решил по возможности услугами данного банка не пользоваться из-за его, мягко говоря, недружелюбия к клиенту (на мой взгляд, разумеется).С уважением,Александра

Дополнительный офис «Васильевский остров», Средний проспект, В.О., д. 49. Я стала клиентом ЮниКредитБанка, когда работала в Москве. Потом несколько лет услугами банка не пользовалась, переехала в Петербург. И тут мне потребовалась другая дебетовая карта. Я решила открыть ее опять в этом банке. На сайте заполнила заявление. Внимание: в заявлении была графа "поставьте галочку, если ваши данные изменились". Я поставила галочку и аккуратно заполнила все свои новые данные. Позвонила по телефону 8 800 700 10 20, расспросила о дебетовой карте, рассказала все подробности о том, что счет был открыт в Москве, а теперь нужен другой в СПб. Меня заверили, что все прекрасно, все сделают. Прошли полторы недели, банк молчит. Я ж не кредит требую, я свои деньги хочу отдать! Звоню, спрашиваю, что происходит. Оказывается, они мне написали смс на мой давно не действующий московский номер телефона! Говорю: как же так, я ж и галочку поставила, и все данные указала! Девушка заверила, что это досадная ошибка, что номер телефона она немедленно при мне исправляет, а корректное изменение всех остальных данных надо будет проверить в банке, когда буду карту получать. Прихожу получать карту. Банк открывается в 9:30. Работает одна девушка, в результате с самого начала уже создается очередь. Т.е. перед работой зайти "быстренько решить все проблемы" - это невозможно. Дождалась своей очереди. Внимание: номер телефона у них опять московский недействующий! Более того, они оформили новую карту со всеми старыми данными, вплоть до старого места работы и места жительства! Удивительно! То есть им все равно достоверная инфа о клиентах или нет. Но это бы ладно, это были бы их проблемы! Однако оказалось, что я: 1) не могу просто положить деньги на счет, т.к. я московский клиент; 2) должна заполнить УЙМУ бумажек, чтоб меня как клиента перевели из Москвы в Питер; 3) должна заполнить и те бумажки, которые я уже заполняла для получения карты! Т.е. карту по заявлению выпустили, самого заявления у них нет и новых данных клиента у них нет! Про платежи через интернет мне что-то невнятное промямлили. Я так и не поняла, смогу ли я по этой карте платить через интернет (а для меня это очень важно!). Смс-уведомление о состоянии счета стоит каких-то неконкурентных денег, я не хочу его подключать. А дальше опять у них полная неразбериха: можно ли платить через интернет без использования одноразовых паролей - они не знают, можно ли подключить одноразовые пароли без оплаты функции смс-уведомлений о состоянии счета - они не знают. Кто может все это разъяснить - они тоже не знают! Итог: деньги на карту не положить, можно ли картой пользоваться так, как мне надо, никому не понятно. Банк делает все, чтобы клиентов было как можно меньше! Как у них при этом высокий рейтинг? Пользоваться услугами этого банка теперь не хочется совсем. Сложностей уже море, а толку пока вообще нет. И это я им хочу деньги отдать! Трудно представить, как бы мне оформляли кредитную карту... :D P.S. К персоналу претензий нет. Девушка была очень вежлива, хотя я закипала на глазах. Похоже, это в принципе, работа банка поставлена совсем плохо. Правая рука не знает, что делает левая, голова не знает, что у нее есть руки :D

Добрый день.Хотела получить от банка внятный ответ. Так как звонить в колл-центр бесполезно. Там очень мало грамотных сотрудников. Получила я наконец карты. Дебетовую и кредитную, которая совместно оформляется с авто кредитом. Приехала в отделение метро Отрадное. Тут сразу меня удивило. Мне дали карты которые находятся у сотрудников в открытом доступе. И боюсь предположить через сколько рук она доехала до отделения.Это не безопасно для клиента. Карты должны быть запечатаны. А мне просто дали две карты, а на обратной стороне указан код безопасности для проведения операций в интернете. У меня сразу отпало желание пользоваться. Хочу заметить, что не только пин код карты нельзя не кому показывать и хранить в доступном месте. Но и данные карты. Это большое упущения банка. И так о главном:Мне сотрудник настоятельно рекомендовал активировать карту. Хочу заметить это сугубо личное право и решение самого клиента когда ее активировать. Сотрудник сообщил, что если не активирую до 15 апреля они гарантировать корректность работы карт не могут. Это как понимать? Я понимаю, что банк может отказать в обслуживании согласно КОБ. Но активация и корректность работы карт тут при чем? Значит карты. Могут быть с браком? Если они с браком. Значит если я активирую карту сегодня или через год они в любом случае будет не корректно работать.Активация карты не влияет на работу карты? Или в вашем банке это не так?Прошу пояснить на каком основание банк просит ее активировать до определенной даты? Какие последствия ждут клиентов которые этого не сделают?Спасибо. С уважением, Жанна.

С 2005 года я являюсь клиентом Юникредит банка и всегда добросовестно исполняла свои обязательства перед банком не просрочив ни одного платежа. В мае 2012 г. я разместила свои денежные средства в Юникредит банке в виде вкладов в размере 1 000 000 рублей и около 20 000 тысяч евро. Прочитав на Вашем сайте, что при таких вкладах можно стать участником привилегированного Прайм Клуба, я на свое несчастье в него вступила. Хотя, к слову сказать, подавала сама несколько раз заявление на вступление в Прайм Клуб через сайт банка, на которое мне никто не отвечал, и видимо только по «счастливой» случайности, сотрудник банка, открыв мне без моего ведома новый вклад, переведя мои же деньги, о чем я даже и не подозревала (это отдельная история, спасибо, что 10 тыс. рублей только перевели), за что меня, видимо, в качестве извинений приняли в Прайм клуб. Заявление на открытие двух прайм карт (рубли и евро) я подписывала. Моя подпись так же стоит под фразой, что с тарифами я ознакомлена. Однако, я была ознакомлена с тарифами, которые имеются в ОТКРЫТОМ доступе на сайте банка. Те тарифы, на основании которых с меня потом взималась комиссия – большой секрет банка и нигде не размещены и не опубликованы! Это сюрприз для клиентов! С другими тарифами, о которых я узнала в декабре 2012 г. (после снятия комиссий) я не была ознакомлена, под ними не стоит моя подпись. К сожалению, ежемесячную комиссию в размере 3 000 рублей, я обратила внимание только через 4 месяца. После того, как я обнаружила, как с меня ежемесячно списывают по 3 000 рублей, я естественно попыталась потребовать объяснений от сотрудников банка. Но все мои безрезультатные попытки связаться с кем-нибудь в банке заканчивались разговорами с девушками и юношами на тел. 8 800 700 10 20 с обещанием разобраться в ситуации и мне перезвонить. Я писала претензии и через банк-интернет, и через сайт и через группу в контакте, все безрезультатно. И это с учетом того, что у меня, как у участника Прайм Клуба должен быть свой персональный менеджер, которого я видела и слышала только при написании заявлений на открытие прайм карт). 11 декабря 2012 г., наконец добрая сотрудница банка Наталья Арап-ва наконец-то откликнулась на мои претензии и прислала мне копии моих заявлений на открытие карт и тайные тарифы, в соответствии с которыми с меня взималась комиссия. Так же мне была предложена встреча с Любовью Кар-шян (Управляющей Дополнительным Офисом «Петроградская сторона»). С Любовью Кар-шян удалось встретиться только 01 февраля 2013 года. Я написала заявления о выходе из Прайм Клуба, а так же просила разобраться в вопросе о взимании с меня такой огромной ежемесячной комиссии. Любовь любезно пообещала мне разобраться с моим вопросом и опять тишина. Выдержав паузу числа до 15 февраля 2013 г. я отправила Любови письмо, с просьбой уточнить ситуацию. Ответ от 27.02.2013 г. от цитирую: «Пока, к сожалению, нет. Дело в том, что тарифы обслуживания прайм-карт есть в общих тарифах физич. лиц. Поэтому пока мне было отказано в возмещении суммы списанных комиссий в виду наличия подписанного Вами заявления, где говориться о том, что с тарифами ознакомлены. Я сделала дополнительный запрос, ответ на который пока не получила. Поэтому Вам ничего не пишу. Думаю, в ближ. дни буду точно знать. Сообщу дополнительно». На мою просьбу прислать мне ссылку на сайт банка, где указаны такие тарифы, мне последовал ответ, что Любовь убегает на встречу и ссылку пришлет позже. Ссылку на сайт не прислали, т.к. там не было этих тарифов. В результате – никто мне так и не ответил ничего. Было только приятное общение по телефону с очень симпатичной мне Л. Кар-шян. Недели 2-3 назад Любовь мне позвонила, и сказала, что мой вопрос решен и банк принял решение вернуть мне 9 тыс. рублей! Но... рано радоваться - денег на счет не поступило! Сегодня снова позвонила в банк и мне сообщили, что передумали мне возвращать деньги! Вот так – сегодня хочу снимаю, сколько хочу и как хочу … а возвращать и не надо… воровством и беспределом попахивает. И параллельно банк быстренько разместил недостающие тарифы на своем сайте. Вот так работает Юникредит банк с привилегированными (да вообще и не важно какими) клиентами. Так что не РАБОТАЙТЕ С ЮНИКРЕДИТБАНКОМ - завтра с вас могут снять ЛЮБУЮ комиссию, какую захочется банку. В моем случае - это 3 тыс. рублей в месяц, странно, что не 50 тыс. рублей… спасибо, что так мало. Не плохо, обслуживание в год 36 тыс. рублей! Интересно, есть у какого-нибудь другого банка такие тарифы?

Закончился срок действия банковской карты в марте месяце. Карта зарплатная. До сих пор я не получил новую карту. Звонил в офис уже больше 10-ти раз... Обещают разобраться... перезвонить... Результат ноль! Ответ всегда один - звоните завтра... В общем, качество обслуживания клиентов отвратительное.От администратора: Уточните, пожалуйста, когда и куда Вы обращались с вопросом перевыпуска?Ежек: 13-го марта мне пришла СМС о том, что карта перевыпустилась и я могу забрать её в Москве, метро... Но я проживаю и получал карту в Воронеже. Я перезвонил по тел 8-800... на горячую линию и описал всю ситуацию... В результате я звонил через день... мне обещали разобраться, перезвонить... Только вчера, 5-го апреля, вечером получил карту! И во многом благодаря отзыву, который я тут написал, т.е. в принципе, благодаря Вам. Сразу после моего письма сюда начались "движения"... начали звонить "обеспокоенные" манагеры и говорить ох... ох... как же так получилось... До этого три недели я был никому не нужен!

Добрый день, Три года назад, написал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1974273]позитивный отзыв[/url] о Юникредите, в комментариях пользователь asanginov написал: «а теперь, дай Вам Бог его досрочно погасить, а когда погасите, не забудьте проверит еще раз, погасили Вы его или нет, вдруг заявление на погашение потеряют...» Я тогда этому не придал большого внимания, и как оказалось, зря. 05.10.2012 числа я в отделении на Таганке погасил досрочно кредит (внес необходимую сумму, которую озвучил сотрудник банка и написал заявление). После этого я благополучно про это забыл. Вчера звонок от Юникредита о том, что у меня задолженность по автокредиту. Сегодня я написал претензию в отделении Таганском и еще раз пишу здесь. Ситуация следующая: заявление мое утеряно, но сумма действительно была внесена и эта сумма соответствовала сумме для закрытия кредита на день внесения. Почему сотрудник не профпригоден я не знаю, и это не моя проблема. Поэтому прошу рассмотреть мой вопрос, закрыть мой кредит октябрем 2012 года и списать мою задолженность. Спасибо Олег [b]От администратора: [/b] После полного досрочного погашения Вы получили ПТС на руки? Запрашивалась ли Вами справка об отсутствии задолженности? [b]GRJ: [/b] ПТС был всегда у меня, машину после погашения кредита уже продал. Справку не запрашивал, т.к. до этого всегда никаких проблем с погашением кредитов не было. Все получалось с первого раза :)

Решили с мужем раз в жизни взять автокредит в салоне у официала РЕНО с 10% первоначальным взносом, нашли машину, какую хотели, забронировали. В кредитном отделе девушка сказала, что если мы сможем внести 30% первоначального взноса, банк большая вероятность одобрит кредит, т.к. РЕНО работает непосредственно с данным банком в первую очередь, в общем, обнадежила. Мы с мужем согласились внести 30%. И ВОТ... Через 3 дня раздается звонок из автосалона и мне сообщают, что кредит НЕ ОДОБРЕН, у меня дар речи пропал. Хотя я являюсь клиентом других банков, и кредитная линия у меня не испорчена, и я не занесена в черный список злостного неплательщика. Видимо в тот самый "решающий" день ,человек, который дает добро на кредит- был не в духе и даже, по-моему мнению, не рассматривал мою анкету, а дал сразу отбой. Видимо, банку невыгодно иметь новых клиентов.Очень жаль потерянного времени. Ну ничего, как говорят - ПРОРВЕМСЯ! Найдем выход из положения и без Вашей помощи! МИНУС ВАМ ОГРОМНЫЙ!

Добрый день! У меня заканчивался срок действия кредитный карты. Я пришла в наиболее удобный мне по расположению ДО «Рогожская застава» - и написала заявление, чтобы перевыпущенная карта была мне доставлена конкретно в этот ДО, а не в тот, в котором карточка была оформлена и выдана (ДО "Хамовники"). Теперь, после того, как срок действия карты закончился, я приезжаю в ДО "Рогожская Застава", чтобы получить карту, а мне говорят, что моя карта находится в ДО "Пятницкое"! Сегодня (03.04.2013) я приезжаю туда в надежде получить мою карту, а мне говорят, что карты у них нет, она находится в ДО "Хамовники". У меня совсем нет времени мотаться по Москве для того, чтобы получить карту хоть в каком-нибудь ДО, тем более, что ДО "Хамовники" на сегодняшний момент мне очень неудобен по расположению. В итоге мне пришлось написать еще одно заявление о доставке кредитной карты в ДО «Рогожская застава». Но это уже будет моя последняя попытка забрать карту. С уважением, Елена

19 января 2013 года я подал заявление в отделение Отрадное о закрытии карточного счёта и сдал свою карту. Карта была уничтожена при мне, карточный счёт же должен был быть закрыт через 35 дней, т.е. не позднее 23-24 февраля.18 марта 2013 года бухгалтерия на работе ошибочно перечислила мою зарплату на карточный счёт в ЮникредитБанке. После обращения в колл-центр в тот же день мне сообщили, что деньги в связи с закрытием карточного счёта как невыясненные платежи будут возвращены обратно через пять рабочих дней. Однако и через 5, и через 7 дней деньги возвращены не были, хотя сотрудники колл-центра уверяли, что денег они не видят и они были возвращены, при этом сообщить дату возврата они не смогли.29 марта 2013 года (поскольку деньги по-прежнему в банк организации не возвращались) сотрудник колл-центра ЮникредитБанка Анастасия (9344) сообщила, что деньги находятся на моём НЕЗАКРЫТОМ карточном счёте и я могу получить их в кассе любого отделения без комиссии.01 апреля 2013 сотрудник отделения Отрадное, а также сотрудник колл-центра ЮникредитБанка сообщили, что снятие денег свыше 1 000 рублей после закрытия карточного счёта осуществляется с комиссией.Теперь вопрос: почему из-за вины сотрудников ЮникредитБанка, которые с 24 февраля по 18 марта 2013 не исполнили свои обязанности и не закрыли окончательно мой карточный счёт, я теперь вынужден платить этому банка комиссию за снятие собственных денег, которые при своевременном закрытии счета вообще не попали бы на него?