10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день! На данный момент клиентом Вашего банка не являюсь, но 01.04.13 планирую заключать автокредит в салоне Рено (Липецк) представителем ЮникредитБанка. При оформлении заявки на автокредит (29.03.13) Вашим представителем была навязана услуга "Страхования жизни и здоровья Заемщика", на мои возражения девушка ответила: "без страхования жизни в большинстве случаев получаем отказ в кредите". 30.03.13 раздался звонок - кредит одобрили. Сегодня прочитал на сайте Вашего банка, что страхование жизни и здоровья Заемщика услуга строго по желанию клиента и на решение банка по одобрению кредита не влияет. Могу ли я, имея одобрение банка на автокредит (в заявлении на предоставление кредита значится согласие на страхование жизни и здоровья), отказаться от страхования?

Знакомство с банком началось 2 года назад с автокредита. Благополучно взяла, благополучно выплатила, взяла сразу после погашения автокредита кредит потребительский. Тут у меня никаких претензий, сотрудники молодцы и всё такое. Получила радостную смску о поступлении на счет греющей душу суммы и отправилась снимать деньги. Зная, что на снятие по карте есть некие лимиты (100 в день, 300 в месяц), решила воспользоваться услугами кассира. Кто ж знал, что надо было перед этим проверить режим работы? Как выяснилось, в пятницу наше славное отделение закрывается в 16:00! При том, что работает с 9:30, а в выходные отдыхает!Хорошо, в предбаннике отделения есть круглосуточный банкомат - направилась к нему. Сотню он дать не захотел, написал, что максимум, на что я могу рассчитывать - 40000 рублей. Ладно, думаю, дай хоть сорок. Но, поразмыслив, банкомат выплюнул мою карту и сообщил, что транзакция не может быть выполнена.Теперь у меня есть деньги на счете, но нет возможности получить наличку до понедельника... Кроме того, в понедельник мне снова придется в середине дня (а именно - до 17:00) уехать с работы, чтобы получить свои деньги через кассира. Уж он кассир-то, надеюсь, мне не откажет... Но даже если бы банкомат дал мне деньги, нужна-то мне была вся сумма со счета. В связи с чем большая просьба к тюменскому отделению - ребята, будьте поближе к народу, дайте нам возможность посещать вас в более удобное время!

Знакомство с банком началось 2 года назад с автокредита. Благополучно взяла, благополучно выплатила, взяла сразу после погашения автокредита кредит потребительский. Тут у меня никаких претензий, сотрудники молодцы и всё такое. Получила радостную смску о поступлении на счет греющей душу суммы и отправилась снимать деньги. Зная, что на снятие по карте есть некие лимиты (100 в день, 300 в месяц), решила воспользоваться услугами кассира. Кто ж знал, что надо было перед этим проверить режим работы? Как выяснилось, в пятницу наше славное отделение закрывается в 16:00! При том, что работает с 9:30, а в выходные отдыхает!Хорошо, в предбаннике отделения есть круглосуточный банкомат - направилась к нему. Сотню он дать не захотел, написал, что максимум, на что я могу рассчитывать - 40000 рублей. Ладно, думаю, дай хоть сорок. Но, поразмыслив, банкомат выплюнул мою карту и сообщил, что транзакция не может быть выполнена.Теперь у меня есть деньги на счете, но нет возможности получить наличку до понедельника... Кроме того, в понедельник мне снова придется в середине дня (а именно - до 17:00) уехать с работы, чтобы получить свои деньги через кассира. Уж он кассир-то, надеюсь, мне не откажет... Но даже если бы банкомат дал мне деньги, нужна-то мне была вся сумма со счета. В связи с чем большая просьба к тюменскому отделению - ребята, будьте поближе к народу, дайте нам возможность посещать вас в более удобное время!

Благодаря Юникредиту я оказался в числе избранных - тех немногих (я полагаю таких счастливчиков по всей стране наберется всего несколько десятков), кто не только платит по ипотечному кредиту банку, но и еще с этого кредита должен заплатить налог на доходы физических лиц (НДФЛ) - причем не по стандартной ставке в 13% - а по 35% (!). Ипотечный кредит в Юникредитбанке я взял осенью 2011 года (по факту это было рефинансирование ипотечного кредита в том же банке, но на более выгодных условиях) - ставка по нему плавающая — Libor (6 м)+ 6% годовых.Если кто не знает (а банк об этом не считает нужным предупредить) — есть такое понятие - материальная выгода. Она возникает в том случае, если процентная ставка вашему кредиту ниже ставки рефинансирования ЦБ (для рублевых кредитов) или ниже 9% (для валютных). То есть вы платите низкий процент и тем самым получаете выгоду - можно сказать виртуальную, но налог с нее должны уплатить вполне реальный (как уже было сказано, по ставке в 35%).Вот однажды настал тот счастливый день, когда это знание открылось и мне: раздался звонок, девушка из Юникредитбанка сообщила, что мне необходимо забрать в банке уведомление о необходимости уплаты НДФЛ. Сообщила сумму - не буду ее озвучивать, но могу сказать, что она примерно равна двум месячным платежам по кредиту (вот тебе и экономия). Девушка мне также сообщила, есть у меня есть какие-то вопросы, то я могу задать их управляющему отделением банка (в моей случае это отделение на Казачьем).Вопросы у меня конечно были. Первый: почему банк мне не сообщил о такой оказии при заключении ипотечной сделки? Второй: собственно почему эта материальная выгода возникла только в 2012 году, тогда как кредит я взял еще в 2011 году? Учитывает ли банк при калькуляции материальной выгоды эффективную ставку по кредиту, ведь за счет доп. расходов на страхование и т.д. она значительно выше той, которая указана в договоре?Были и чисто технические вопросы - кто налоговый агент, то есть кто непосредственно пойдет в налоговую относить бумажки по уплате налога (признаюсь, у меня такого опыта нет, потому как за меня это делает работодатель). Кроме того, я проштудировал Налоговой кодекс, статью 212 (где как раз и говорится про материальную выгоду) — где, внимание, читаем: доходом налогоплательщика в виде материальной выгоды является первое, второе, третье, за исключением...«материальной выгоды, полученной от экономии на процентах за пользование заемными (кредитными) средствами, предоставленными банками, находящимися на территории Российской Федерации, в целях рефинансирования (перекредитования) займов (кредитов)”.Прочитав это, я задался вопросом — а я вообще должен уплачивать этот налог, ведь мой случай подпадает под указанное исключение.Вот все эти вопросы я и задал при встрече управляющему отделением «Казачий»: тот ни на один из них ответить не смог. Ну ОК, тогда могу я задать те же вопросы вашим юристам или бухгалтерам, может они просветят меня? Не можете, был ответ. Все ваши вопросы передадут кому надо и вы получите ответ в течение двух дней (в Юникредитбанке с любой проблемой стандартно обещают разобраться за пару дней, что на деле означает как минимум неделю или две). Жду два дня, тишина. Прошла неделя, перезванивает управляющий отделением «Казачий» и радостным голосом сообщает: все выяснил, слушайте и записывайте: налог вы платить должны, и в налоговую ступайте сами, банк за вас это делать не будет. - Хорошо, а почему банк сразу не предупредил по поводу материальной выгоды? - Нет, вас предупреждали, вы просто забыли (откровенная ерунда, не было такого).- Ну а почему в 2011 году такая выгода не возникла? - А в 2011 году у вас ставка была выше, поэтому выгоды не возникло.- Ну как она могла быть выше, если она наоборот, была ниже на 0,2%.- Нет, у меня записано, она была выше, поэтому и выгоды не возникло.- А как насчет исключений, которые прописаны в Налоговом кодексе, там сказано, что при рефинансировании ипотечных кредитов налоговой выгоды не возникает?- Ничего не могу сказать, вы с этим вопросом обращайтесь в налоговую.Ну вот и всё: банк умыл руки. Мне казалось, что я могу считаться ценным для банка клиентов и я бы мог рассчитывать хотя на другой подход со стороны банка, хотя бы на получение от него внятных объяснений или консультации. Это что — некомпетентность или наплевательское отношение к клиентам?

ЗАО ЮниКредит Банк отделение "Казачий". Несколько слов о так называемой "политике банка"...Имеется открытый счет Индивидуального Предпринимателя 'Иванова' в отделении "Казачий", заключен договор обслуживания.При очередном посещении отделения Клиент был поставлен в курс, оформленного в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ БАНКОМ, события следующего рода: ИП 'Иванов' был переведен на обслуживание в отделение "Речной вокзал" (так называемой "Политикой банка").На каком основании, почему БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ! с клиентом, распоряжением какого лица было произведено данное обстоятельство, НИКТО из сотрудников банка отделения "Казачий" внятного, вразумительного и аргументированного ответа дать не смог, предоставить подписанные и/или согласованные двусторонние документы о переводе не смогли.26/03/2013 г. 9:30 c Управляющим отделения "Казачий" выяснить данную ситуацию не получилось, т.к. со слов сотрудника опер.зала по юр.лицам Евгения, его не было на месте. Принять документы сотрудник опер.зала тоже отказался, аргументировав, что клиент уже находиться на обслуживании в отделении "Речной вокзал".На требование переговорить с куратором клиента в отделении "Казачий" для выяснения этой ситуации, сотрудницей банка, замещающей Управляющего, было сказано, что данную информацию она поднять не может, а может лишь дать координаты Нового куратора отделения "Речной вокзал"?! Не совсем понятно только для чего, вероятнее всего не он принимал эту политику перевода.По сложившейся ситуации ни куратор, ни управляющий банка отделения "Казачий" не перезвонил клиенту для разрешения вопроса.26/03/2013 11:20 был сделан очередной звонок по тел 258-72-58 с просьбой соединения с Куратором, Управляющим отделения "Казачий", сотрудница call-центра принимавшая звонок была введена в курс "данной политической истории" и записав контактные данные сказала ждите звонка. Ждали... ждали...На 13:15 вопрос открыт. Повторные попытки с Нашей стороны связаться с ответственными лицами в отделении "Казачий" не закончились ничем, привели к ожиданию очередного звонка уже от нового куратора отделения "Речной вокзал" о возможности перевода.13:50 вопрос открыт.14:06 Звонок от нового куратора отд. "Речной вокзал". Перевод из отделения в другое отделение УДОБНОЕ ДЛЯ КЛИЕНТА, происходит с 01 по 05 число месяца следующего после подачи заявления. На слова клиента, что заявление будет передано 29.03 и как следствие перевод с 01.04-05.04, куратор ответил - что перевод будет с 01.05-по 05.05.! ПОЧЕМУ?! /много работы... без конкретного объяснения.В заключение:Весь день Клиент пытается добиться от "ответственных" лиц объяснений. Организационная структура банка, компетентность и профессионализм отделения "Казачий" в последние годы, к сожалению, очень хромает.Почему Клиент должен тратить свое время, подставлять своих клиентов, быть ограниченным в движением средств по р/сч, заниматься вынужденным! переоформлением на другое отделение, разгребать всю кашу созданную "политикой банка отделение "Казачий"?

При покупке автомобиля а/с "СЕВЕРНЫЙ" г.Вологда заплатили более 50% стоимости автомобиля, но обещанных 9% по акции не получили ! Это раз! Далее - приобрели автомобиль и очень довольны покупкой Но уже за якобы 14% Это два При своевременной оплате кредита вогнали в должники. Как получилось - не пойму! Хотя сумма долга и не большая, но очень неприятно, так как кредитная история с 2004 года - отличная, никогда не было проблем с банками! Была внесена сумма на оплату кредита через банк "УРАЛСИБ", квитанцию банкомат выдал, но оказалось, что деньги на мой счёт не поступили. Оба банка обвиняют меня? В чём виновата - не пойму? Даже если оплата не прошла, почему работники банка ЮниКредитБанк не сообщили о не поступлении денежных средств на мой счёт хотя -бы в течение 2-3 дней, а выжидали, чтобы содрать с меня большую сумму по штрафным санкциям? Настоятельно прошу снять этот процентный долг, так как я считаю, что вины моей нет, со своей стороны я договор выполняю на 100%! Заранее благодарю!

В очередной раз, глядя в портмоне на набор преимущественно безликих карт нескольких банков, услугами которых я имею необходимость, привычку или обстоятельства пользоваться, зацепившись взглядом за яркий корешок изумрудного цвета карты S7 Priority - VISA Green ЮниКредит Банка, поймал себя на мысли, что чем естественней и ожидаемей складываются взаимоотношения с банком - тем отчего-то реже появляются основания и желание как-то высказываться по этому поводу публично. Наверное, это психология. Но несправедливо. А так как сегодняшний вечер было решено сделать первым на этой неделе, из посвященных справедливости на портале Банки.ру, то обойти стороной мой неоднолетний опыт сотрудничества с ЮниКредит Банком было просто ну никак не возможно. Кто бы что обо мне не говорил, не писал и не думал, но я человек порядочный, поэтому, следуя сюжету одного известного анекдота, постараюсь излагать по порядку. Итак, мы с банком - почти 5 лет (не так что бы очень много, но определенные выводы делать уже, пожалуй, можно), за что не могу не поблагодарить своего работодателя, решившего выбрать зарплатным банком для своих сотрудников именно ЮниКредит. Т.е. с одной стороны вроде как и безальтернативно (при всех обязанностях бухгалтерии направлять зарплату туда, куда выбирает сотрудник, мне в тот момент было гораздо важнее начать работу на позитиве, чем с первого дня обсуждать с начальством свои права), а с другой это из тех навязываний, за которые спустя время хочется сказать СПАСИБО (как родителям, которые отдают ребенка заниматься не особо-то ему поначалу и интересной игрой на фортепиано, а в итоге он связывает с музыкой всю свою дальнейшую жизнь). И первое, что зацепило и удивило одновременно – невероятно удобное расположение отделений банка относительно мест моего регулярного пребывания (в “полушаге” от работы и в “полутора шагах” от дома). Присмотревшись за годы, утвердился в ощущении, что офисы располагаются так, чтобы людям, которым требуется воспользоваться банковскими услугами, связанными с необходимостью посещения офиса, было удобно сделать это в течение своего рабочего дня, не тратя много времени – т.к. отделения располагаются рядом с крупными деловыми и офисными центрами. В случае появления даже небольшого (а тем более - серьезного) вопроса, нет ничего проще чем зайти в офис, находящийся в нескольких метрах от офиса, и за несколько минут в комфортной обстановке не только решить свои вопросы, но и просто немного развеяться мыслями, неизбежно одолевающими во время трудовых будней. В связи с этим, даже и не припомню случаев пользования телефонной поддержкой, о коей ничего сказать не могу: наверняка что-то за это время было, но ничем себя не запомнило (впрочем: отсутствие отрицательных воспоминаний можно, ограничив себя множеством натуральных чисел, не включающих ноль, также рассматривать как положительный опыт). Насчет офисов, конечно, можно предположить, что мне просто везло (хотя повторяемость скорее наводит на мысль о системе), но и в том, где я обслуживаюсь в 9-ти случаях из десяти (судя по сайту, он называется Дополнительный офис «Космодамианская»), и в том, где приходилось бывать еще пару-тройку раз (Дополнительный офис «Проспект Вернадского») и в остальных, встречавшихся мне за это время отделений Банка, у меня ни на секунду не возникало сомнений, что обслуживание будет на высоте, а вопрос, с которым я прихожу, будет решен компетентно и с высочайшим качеством. И, что примечательно, ожидания ни разу не были обмануты, а каждый визит лишь добавлял очков выбору моего работодателя. Обстановка в офисах именно такая, в которую ожидаешь попасть, приходя в банк – тут и достаточно место для ожидания, и комфортная атмосфера (дословно: т.к. есть и качественная вентиляция и кондиционирование, ценность которого особенно чувствуется в летние месяцы) и отсутствие суеты и разгневанных клиентов, а также подозрительного вида личностей, и отдельные звукоизолированные кабины кассиров, и переговорные комнаты, в которых можно решить вопросы, требующие чуть более времени, чем те, которые могут быть решены у стойки, и, наконец, достаточное число обслуживающих клиентов специалистов банка, благодаря чему даже собирающиеся в час-пик подобия очередей проходят за считанные минуты. Что касается персонала, то несколько месяцев назад я заметил, что полностью обновился штат сотрудников, отвечающих за “первую линию обороны от клиентов”, в офисе на Космодамианской. Надеюсь, что предыдущий коллектив в полном составе пошел на повышение, т.к. за все это время их работа была выше всяких похвал по всем составляющим: и вежливость, и компетентность, и готовность помочь клиенту (особенно, не очень разбирающемуся в банковских тонкостях, коих, по моим наблюдениям – подавляющее большинство) понять, с каким же именно вопросом он пришел в банк и как лучше его решить. Вместе с тем, нельзя не отметить, что члены новой гвардии показывают достойную преемственность и ни в чем не уступают свои предыдущим коллегам. Отдельную благодарность хочется высказать сотруднику отделения, который, несмотря на не рядовую должность (как можно было догадаться по косвенным признакам), не гнушается “тряхнуть стариной” (исключительно в хорошем смысле данного словосочетания) и подержать и по возможности разгрузить своих менее опытных коллег в минуты наибольшего наплыва клиентов. Спасибо Вам за прекрасную организацию работы офиса и ее поддержание на высшем уровне с непрерывным улучшением процессов на протяжении нескольких лет. И “last, but not least” – заслуживающая отдельного абзаца работа электронной очереди в отделении на Космодамианской - БЕЗУПРЕЧНО! – начиная с организации меню терминала, на котором происходит запись, и заканчивая стремительностью приближения заветного номера на табло. Ну, а главное, что эта система неотвратимо и по минимальной дистанции приводит тебя именно к тому специалисту, который решает именно твой вопрос так, как будто он именно тебя ждал именно с этим вопросом сегодня с самого утра. Просто поразительно! Но тут, наверное, надо все же оговориться и сказать “спасибо” прочим реализациям электронных очередей, встречающихся сегодня во многих других банках и в большинстве случаев не функционирующих вовсе, а в оставшихся - функционирующих так, что лучше бы уж она совсем не работала. По используемым услугам, было не так чтобы очень много, но кое-чем удалось попользоваться: дебетовая карта, межбанковские переводы (в т.ч. в другие страны), пара потребительских кредитов, депозит, пара кредитных карт, обмен валюты. И по все – на отлично с плюсом! Не уходя далеко в историю (в коей, справедливости ради, тоже было немало по хорошему примечательного), для демонстрации приведу лишь последний случай: неожиданно возникла довольно-таки дорогостоящая покупка, решение по которой не терпело промедления (парковочное место рядом с домом) – оплату надо было произвести в течение 5-ти дней, текущий баланс доступных средств не дотягивает нескольких десятков тысяч до нуля :), а до плановых финансовых поступлений - 2 недели… Решение о кредите не имеет альтернативы, а обращение за ним в ЮниКредит – как самый естественный и очевидный выход из ситуации. На отправленный по этому поводу e-mail банк отреагировал уже через несколько минут и на следующее утро сотрудник банка был готов приехать в офис нашей компании для обсуждения всех деталей. Я же со своей стороны не с меньшим удовольствием пришел в отделение сам и уже через 20 минут вышел, оформив заявление, решение по которому, как было сказано, для зарплатных сотрудников, как правило, занимает не более 2-3-х дней. Оказалось, заметно не более, чем “не более” – уже на следующий вечер средства были на счету, а еще через день я смог с запасом по времени выполнить свою часть обязательств перед продавцом. Добавьте к этому, что для заявления мне не пришлось заполнять (как частенько бывает, сами знаете где) по очередному разу все свои данные, т.к. они уже были у банка, да и вообще писать что-либо, кроме проставления своих автографов. При этом ничего лишнего (типа страховок) не навязывалось – обо всех опциях было сказано в доступной и открытой форме и решение об отказе от них было взвешенным и полностью осознанным. Хочется верить, что, наконец, решившись на отзыв, я не сгла[s]зю[/s]жу свои замечательно складывающиеся отношения с банком, а кредитная карта S7 Priority - VISA Green, положившая ему начало, будет и дальше радовать меня при каждом использовании (привет Ашан’у) своей безотказностью. Пожалуй, для первого вечера справедливости – достаточно. Да, не так уж много получилось собственно о банке... Зато от души! А кто не верит - пусть первым бросит в себя камень ;) P.S. Да, я умею пользоваться сочетанием клавиш ctrl+с и ctrl+v и стараюсь упоминать бренды, как они есть.

Вот и перехвалил банк (Юникредит), которым пользовался с 2007, что ли, года. Дебетовая мастеркард голд. Снимаю 200 шекелей, находясь в Израиле. Деньги выдаются и через минуту приходит радостное смс, что карта заблокирована.Уважаемый Банк! Я понимаю, что вы какбе заботитесь о безопасности моих средств. Но помимо того, что вы видите, как по этой карте за последние полтора месяца осуществлялись операции и в Финляндии, и в Германии, и в Дании, и снимались наличные за границей - ни разу мне карту никто не блокировал. Максимум, что происходило (довольно давно, и вот это было разумно) - звонок из Банка на мобильный с просьбой подтвердить авторизацию. Но идиотизм с моментальной блокировкой не идет ни в какие ворота.Я позвонил в карточный центр, но через 10 минут нахождения на холде мне надоело тратить деньги на мобильном впустую. Позвонил "персональному менеджеру". Звучит громко и основательно, на деле - толку ноль: "Вам надо дозваниваться в карточный центр самостоятельно, я смогу это сделать только через пару часов, да и по моей просьбе скорей всего не разблокируют". А ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР не может по своим служебным телефоном попросить карточный центр Банка связаться с клиентом, находящимся за границей с заблокированной картой? Потому что с заблокированной карты я и баланс мобильного пополнить не могу, находясь на холде карточного центра по 50 рублей за минуту. И даже если Юникредит так заботится о сохранности моих средств, блокируя оперативно карту, то может он научится так же оперативно отвечать на звонки клиентов в карточный центр?Именно в таких ситуациях и проверяется надежность банка и забота о его клиентах. Юникредит тест не прошел. Я уже давно подумываю о переводе собственных средств на дебетовые карты другого банка, но всегда кажется - да зачем, все вроде нормально и в этом. Но эта ситуация меня окончательно убедила в верности подобного шага.От Администратора Когда (дата, время) и по какому телефону звонили в банк?..green motel Уточняю, если это имеет какое-то сейчас значение. Я звонил в Банк по номеру карточного центра: +7 495 956-3636 в 19-07. Затем персональному менеджеру (толку от него - ноль, одно название). Затем несколько раз с израильского сотового через ip-телефонию в Банк. Фраза "К сожалению, связаться по имеющемуся в Банке номеру телефона не удалось" вызывает только кривую усмешку - наверное, сотрудник Банка не очень-то и пытался. Все, кому надо, прекрасно дозваниваются. А вот сотрудники Юникредита (и это не в первый раз!) почему-то нет. Собственно, мнение мое по поводу Юникредита сформировалось. Сейчас уже большую часть расходов переношу в другой Банк, с гораздо более лояльным отношением к клиентам.

Добрый день.Давайте с хорошего.Я познакомился с банком в Тюмени, когда устроился на работу. Ибо мой работодатель перечисляет д./средства на счет ЮниКредит Банка. В первый рабочий день я заполнил анкету и меня спокойной отпустили с работы, чтобы я доехал до банка и отдал анкету. Ни чего не предвещало беды. Но мне показалось странным, что меня спокойной так отпустили, ладно - думаю ведь по работе, вот и отпустили. Заказал карту, сказали ровно через неделю, в след. вторник получите карту.Тут начинается "О плохом".Во вторник я звоню в отдел обсл. банковских карт и узнаю, пришла ли карта или нет. Мне сказали, что еще нет и срок поступления карт 10 дней. ОПА! Т.е. не неделя, а 10 дней ... меня это конечно немного вывело из себя и впечатление об обслуживании в банке ухудшилось.Звоню я в четверг (7 марта) и узнаю, пришла или нет, мне сказали, что уточнят информацию в отделении. Через минуту мне говорят, что отделение не отвечает... И предложили подождать, мол, сотрудники отделения позвонят мне как карта придет. В понедельник я опять звоню в банк и узнаю, что карта пришла. Но не сотрудник мне позвонил! А я сам на горячую линию... Дозвониться до отделения просто не реально, сначала гудки, потом сброс. Или попросту гудки. Зачем отделению телефон, на который не отвечают?Ну и о самом печальном, это о графике работы отделения.С 9-30 до 17-00, суббота, воскр. выходные.Прекрасный график, я думаю сотрудники в восторге так работать! А вот клиенты - НЕТ! Я работаю с 9 до 18, как мне попасть в отделение? И суббота, и воскр. выходные у банка. Тем более, что при получении карты, сотрудники не удосужились поинтересоваться, нужна ли мне СМС услуга или Интернет-банк ... А зачем? Это же придется работать!Сегодня (22 марта) я все-таки отпросился и поехал в банк в 10-00. Подошел к банкомату, выбрал ф-цию Phone UniCredit и получил сразу логин и пароль. Ввожу их через приложение для Android, и мне пишет "балалайка" неверно! Я подошел к сотруднице и спросил, почему приложение не принимает пароль и логин?Ответ: "Потому, что Вы не подключены к услуге. Сейчас я Вас подключу".На мой вопрос: "А зачем тогда услуга в банкомате? Почему нет информации об этом?!" Ответ: "Я же сказала, щас подключу и все будет! Дам логин и пароль!".Прекрасно работаете! Просто прекрасно! Девушки сидят в офисе, спят на ходу... Офис работает по волшебному графику... Попасть к Вам просто не реально в рабочее время! "Спасибо" за столько "шикарное" обслуживание и "удобное" время работы! Я вижу, Вы нацелены на работу с клиентами и удержание своих клиентов...Дополнение от 22.03.2013 14:38Т.к. я постоянно использую различные схемы использования банковского обслуживания, я также пользуюсь услугой "Перевод с карты на карту". Такая услуга имеется например у Авангард, Альфа-Банк и на сайте Банки.ру. Все карты как карты, банки как банки... а у ЮниКредит банка оплата не проходит по вине банка плательщика (т.е. ЮниКредит Банка т.к. с карты этого банка пытаюсь перевести на другой банк). Постоянной выходит ошибка об отказе со стороны ЮниКредит Банка.Банкоматы Ваши не везде и эта услуга очень актуальна для меня - т.к. я пользуюсь картами Авангарда и Связного Банка, где есть услуга по переводу средств с карты на карту. На сайте Авангарда имеется отметка "Mastercard Secure Code" или "Virified by Visa", т.е. защита установлена и я вводу код. Но после чего оплата отменена.Прелесть, а не банк! Радуете меня каждой минутой!

Встречи и знакомства бывают разные. Приятные и не очень. Все дело случая. Один из случаев приятного знакомства состоялся в конце ноября 2012 года в автосалоне "Mitsubishi" на ул.Хошемина д.1 (Санкт-Петербург). При покупке автомобиля Outlander III в кредит наиболее выгодное, быстрое и дружелюбное согласование кредита поступило от ЮниКредит банка. Эта была первая заочная встреча. Она еще не гарантировала длительного и приятного знакомства. Все это определилось уже при посещении офиса банка в Красногвардейском районе СПб на Новочеркасском проспекте вблизи моего места жительства. Светлое теплое просторное помещение. Приветливые и предупредительные сотрудники. Я уже в зрелом и опытном возрасте и мне есть с чем сравнивать. После непродолжительной процедуры оформления кредита с удовольствием стала обладателем кредитной и дебетовой карт банка. Не было ни одного случая затруднений оплаты покупок и прочих платежей с помощью пластиковых карт ЮниКредит банка. Наш новый Outlander за три прошедших месяца проехал более 10000 км на бензине, приобретенном исключительно с помощью UniCreditCard, и ни разу не "чихнул". Похоже, мое приятное знакомство с ЮнитКредит банком начинает перерастать в дружбу. А там далее, кто знает? Возможно в ... Надеюсь, что и я стану надежным и честным другом ЮнитКредит банку. До новых приятных встреч. Марина. [b]От Администратора[/b] Уточните, пожалуйста, дату посещения отделения. Сколько времени заняло оформление документов? [b]marchist[/b] Здравствуйте! "Приятная встреча" состоялась 29 ноября 2012 года. Обслуживание проводил сотрудник отделения банка Мария Александровна Гилунг. Продолжительность встречи вместе с посещением кассы для внесения первого взноса по кредиту составила примерно минут пятнадцать-двадцать. Всего доброго! Марина.

Произошел сбой какой то. Он написал заявление, сказали в течении 30 дней рассмотрят. По истечении 30 дней, он опять позвонил. Сказали, что еще пару недель нужно подождать.Срок уже истекает, звонка так и не было и деньги не пришли. А ведь он студент. учится на дневном и еще подрабатывает. Для него это значительная сумма, и он очень рассчитывал на них. И вот я прочла кучу отзывов тут, и что то так грустно стало. Деньги то когда вернут? И сколько еще ждать придется?

Добрый день! Надеюсь хоть кто-нибудь ответит, утвердили ли нам ипотеку и что дальше делать.История такая. Очень привлекли ставки по целевым ипотечным кредитам, поехала в офис на Кирова, но оказалось, что проконсультировать никто не может, дали телефоны. По телефону пообщалась с Кил-вой Татьяной, она посоветовала посмотреть информацию на сайте, оттуда же распечатать и заполнить заявки и приходить в офис. Что я и сделала.04 марта заявку и пакет документов привезли в отделение на Пр. Октября. Приняла их Александра, сообщила, что она больше работает с потребительскими кредитами и вопросы по ипотеке лучше задавать ипотечным специалистам. Я попросила ее проверить все ли документы в порядке, чтобы не пришлось приезжать еще раз, но приехать все же пришлось, у паспорта не хватало страниц. Ну да ладно. Обещали через неделю позвонить и сказать решение.14 марта позвонили уточнить детали и сообщили, что могут утвердить 830 тысяч. Обещали, что завтра еще перезвонят. И с тех пор тишина. Звонила в отделение на Проспекте, там послали в ипотечный отдел, в ипотечном отделе сказали им не звонить, а связываться с Александрой.Во вторник звонила 5 раз в разное время в отделение на Проспекте, там никто не отвечал. Позвонила в кол-центр, там сказали, что кредит утвержден, завтра вам позвонят. Но никто не звонит. Неужели вам настолько не нужны клиенты? Или сумма слишком маленькая? Но нам больше и не нужна, пока вы нам соберетесь позвонить может уже и сами заработаем.

27.12.2012 г. я обратился в отделение на Большой Садовой для того, чтобы внести деньги на свой счет. Кассиру сказал, что мне нужно пополнить текущий долларовый счёт, передал деньги и получил приходник. В этот же день чуть позже я зашел в интернет-банк и увидел, что внесенные мной деньги зачислены на "Спец.счет (ипотека)", а не на текущий счет в долларах. Деньги были предназначены для погашения очередного ипотечного платежа, который по условиям договора списывается с одного конкретного счета в банке, а именно с текущего долларового, а не с ипотечного спецсчета. Пришлось мне идти обратно в банк, чтобы деньги перевели куда надо. Но мало того, что потратил лишнее время на поход в банк. Как раз 27 декабря был день списания ипотечного платежа, т.е. если бы я в этот же день не проверил поступление денег на счет и не успел добежать до банка, то из-за невнимательности кассира я допустил бы просрочку по ипотечному кредиту со всеми вытекающими последствиями. 12.03.2013 я опять иду в банк с долларами для погашения ипотечного платежа, опять прошу внести наличные на текущий счет в долларах, и опять вижу, что деньги зачислены на спецсчет ипотеки. На этом мое терпение иссякло, впредь буду при каждом визите в банк брать с собой копию ипотечного договора и сверять каждую цифру в документах (что, естественно, дико неудобно), а банк за качество обслуживания получает твердую "двойку".

Добрый день! Хочу поблагодарить весь персонал Юникредитбанка, сотрудников технической службы поддержки за своевременную и быструю помощь по всем возникающим вопросам, будь то оформление карт сотрудникам в рамках зарплатного проекта или вопросы, связанные с оплатой текущих платежей, или оформление программного обеспечения.Радует отношение к клиенту, как к физическому (сама являюсь клиентом банка), так и юридическому лицу (как бухгалтер веду две организации - клиенты банка - ЗАО "Электромашсервис" и ООО "ЭМС-СТРОЙ" г. Санкт-Петербург). Отдельное спасибо хочется сказать сотруднику ДО "Черная речка" Главному эксперту. Группы Ведения Счетов Розничного Бизнеса Валерии Крыловой за профессионализм в специальных вопросах, готовность помочь и за приветливое добродушное отношение.С Уважением, Бухгалтер группы компаний ЭМСБецкая О.Н.

Очень интересно, читает ли руководство банка отзывы о своём банке, а точнее о некомпетентности и не профессионализме своих сотрудников или оно само такое? А если читает, то почему нет обратной реакции в виде исправления ошибок сотрудников банка?В конце августа мною за границей с моего счёта были сняты деньги. В первых числах вернулся в Москву, через неделю как-то в супермаркете оплачиваю покупку и оказывается, денег нет. Пришёл домой, проверяю счёт и оказывается, прямо в этот день банк с моего счёта списал повторно крупную сумму денег, которая уже была списана в конце августа, да ещё и в большой минус. С чего бы это вдруг? Я в банк, заявление и всё бы ничего, деньги вернули через три недели, но не полностью. Аргументировали разностью курса валют. В принципе понятно, если бы я совершал повторно данную операцию, а потом её отменил, но в данном случае на лицо нарушение, а точнее некомпетентность и халатность сотрудников банка, т.к. операция по списанию одной и той же суммы была совершена дважды. После этого уже 6 месяцев бесполезно пишу различные заявления в банк, а они мне пишут о возникшей разнице из-за курса валют. Но извините, уважаемые, а я при чём? Я не осуществлял данную операцию дважды! Сколько сняли без моего ведома, столько и положите. Научитесь нести ответственность за свои действия. Как ни как вы банк, а не банка.Это хорошо, что я оказался в Москве, а если вы за границей вдруг остались без средств к существованию из-за халатности банковского сотрудника, каково, а!? С кем будете там разбираться? Да и для разбора надо минимум две недели.

Являюсь клиентом банка с 2011 года, на данный момент в этом банке открыты 2 вклада, автокредит, кредитная (GOLD) и дебетовая карты. 11 марта 2013 года в г. Куала-Лумпур, Малайзия у меня были украдены кредитная и дебетовая карты. Я тут же обратился в колл-центр по тел. +7 (495) 258-72-00, с номера +60322604107 и сообщил о случившемся. Карты мне заблокировали как утерянные, а не украденные (это выяснилось уже по прилету в г. Новосибирск). Я задал вопрос о возможности срочного перевыпуска кредитной карты за границей, но оператор ответил, что такой возможности нет. В связи с тем, что средств для продолжения отдыха было не достаточно, я был вынужден снять бронирование с последующих отелей и вернуться в г. Новосибирск. Как выяснилось по возвращению, экстренная замена карты за границей в банке есть (http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/personal/cardsdebit/visa/tariff.wbp), и стоит она - 6750р. Итого, необоснованный отказ банка от предоставления заявленной услуги вылился для меня в досрочное прерывание отпуска и финансовые потери (отмена бронирования отелей, потеря купленных билетов, покупка билетов домой на ближайшие даты по цене на 50% дороже).

Благополучно закрыв автокредит оформленный в Вашем банке в 2010 году, получил письмо (00672011/24319/29480R) с предложением открыть новый потреб на условиях: 600 т.р./60 мес./16,9 %, после предварительной консультации с Вашим специалистом, приехал повторно - заполнил анкету, подписал график платежей по предложенным выше условиям (?) и в приподнятом настроении отправился дожидаться одобрения банка...Очень расстроила меня смс полученная вечером того же дня в которой мне одобрили 250 т.р., я конечно ознакомился с тем, что предложение в Вашем письме ни при каких условиях не является публичной офертой, и Вы вправе изменить размер кредита после получения дополнительных сведений, но не в таких же размерах, тем более, что с прошлого года у меня депозит в Вашем банке, и 2,5 летний автомобиль в качестве предполагаемого залога о которых Вам было известно! Жаль, что Вы не заинтересованы во мне, жаль потраченного моего и Ваших сотрудников времени, но заемные средства необходимы и я продолжу поиски кредитора.

Благополучно закрыв автокредит оформленный в Вашем банке в 2010 году, получил письмо (00672011/24319/29480R) с предложением открыть новый потреб на условиях: 600 т.р./60 мес./16,9 %, после предварительной консультации с Вашим специалистом, приехал повторно - заполнил анкету, подписал график платежей по предложенным выше условиям (?) и в приподнятом настроении отправился дожидаться одобрения банка...Очень расстроила меня смс полученная вечером того же дня в которой мне одобрили 250 т.р., я конечно ознакомился с тем, что предложение в Вашем письме ни при каких условиях не является публичной офертой, и Вы вправе изменить размер кредита после получения дополнительных сведений, но не в таких же размерах, тем более, что с прошлого года у меня депозит в Вашем банке, и 2,5 летний автомобиль в качестве предполагаемого залога о которых Вам было известно! Жаль, что Вы не заинтересованы во мне, жаль потраченного моего и Ваших сотрудников времени, но заемные средства необходимы и я продолжу поиски кредитора.

В начале сентября мне пришло в почтовый ящик письмо о том, что мне одобрена кредитная карта с лимитом 600 000 рублей. Тогда в ней необходимости не было, и это письмо я выбросил. Однако эта необходимость возникла во второй половине сентября и я решил воспользоваться этим предложением и обратился в отделение по адресу Ленинский проспект д.113. С милой девушкой мы заполнили заявление на кредитную карту, она же подтвердила, что действительно такое предложение для меня было. Через несколько дней мне позвонили из банка и сказали, что по моему заявлению на кредитную карту пришел отказ. Никаких причин и объяснений отказа я не получил. Я был в полном недоумении – сначала предлагают, практически в руки суют карту, а потом отказывают. Ну я плюнул и забыл. В конце октября я был по каким-то делам в отделении по адресу (кажется) Ленинский проспект 99, и там любезный молодой человек предложил мне снова воспользоваться предложением по кредитной карте – на этот раз мне предложил АвтоКарту World MasterCard. На мои возражения о том, что мне уже отказали, он предложил попробовать еще раз, сказав, что со второго раза может получиться. И действительно получилось! Через неделю я получил карту с лимитом 600 000 руб. Она пришлась очень кстати, правда не совсем понятно было, как начисляются по ней проценты. Необходимо отметить удобство погашения задолженности в интернет банке с других своих счетов. Хотел бы пожаловаться на неоперативность информации по размеру процентов, которые отражаются в выписке в интернет банке. Когда я запросил данные и увидел своид долги их погасил, в следующем месяце оказалось, что заплатил лишнее, так как часть средств списалась с cashback. Оператор мне сказал что это нормальная ситуация остатки обновляются на следующий месяц, но это неудобно, так как не видно реальных задолженностей. Резюме: в целом сервисом доволен, хотя и не понятна свистопляска с отказами / разрешениями.

В 20-х числах октября возникла необходимость открыть счет для ИП. Я заполнил электронную форму на сайте Юникредитбанка и довольный явился по указанному адресу в ближайшее отделение на Ленинском проспекте, д. 113/1. Я являюсь частным клиентом банка и по опыту общения с банком (весьма положительному) наивно надеялся, что буду таким же беспроблемным клиентом со своим ИП-шным счетом. Я думал, что сейчас по дороге на работу заеду и по-шустрому открою счет для своего ИП. Ха-ха, не тут то было .Небольшая ремарка: как всегда все было нужно сделать очень быстро и я столкнулся с процедурами ИП (т.е. стал юрлицом) исключительно впервые - до этого был частным клиентом банков. Поэтому не знал о пакете документов для ИП (я видел, что у меня было довольно много бумаг после регистрации) - я считал, что их будет достаточно...Как я писал выше, я заполнил он-лайн заявку и явился в отделение на Ленинском проспекте т, д. 113/1. Я взял талончик на открытие счета и подошел к молодому человеку за стойкой и спросил про открытие счета. Молодой человек поинтересовался - по записи ли я? Я ответил - да, я ведь заполнил форму в интернете. Он сказал - ожидайте, и я стал ожидать. Как впоследствии выяснилось у специалиста по юрлицам не было ни одного посетителя, я прождал около получаса (еще один гвоздь в гроб качества сервиса ЮКБ).Меня приняла специалист по юридическим лицам. Сказала, что вообще-то я не по записи (сразу вспомнились государственные присутственные места), но она меня примет. Я сказал, что хотел бы открыть счет для ИП, и она дала мне список документов для открытия. Я вывалил свои документы, и мы стали изучать - оказалось, что у меня нет единственного документа "12. ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО об учете в ЕГРПО (Справка из Росстата РФ)" - выдержка из списка документов. Специалист по юрлицам сказала, что эта справка должна быть выдана органом статистики и иметь синюю печать. Я долго спорил, что эта справка может и не нужна и все данные есть в моих документах, на что специалист была непреклонна. Я утерся и поехал дальше по делам.Вечером я порылся в интернете по вопросу, где же можно взять эту расчудесную справку с синей печатью и набрел на интересные документы."ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 19 июня 2009 г. N 75-Т" и "ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ГОСУДАРСТВЕННОЙ СТАТИСТИКИ ПИСЬМО от 9 июня 2009 г. N АК-01-22/2019 ОБ ОТКРЫТИИ РАСЧЕТНЫХ СЧЕТОВ ХОЗЯЙСТВУЮЩИМ СУБЪЕКТАМ".- Вкратце в этих документах указано, что "С целью получения сведений об идентификации юридических лиц, установленной органами государственной статистики, Федеральной службой государственной статистики разработана и размещена на сайте ГМЦ Росстата в прямом доступе для министерств, ведомств и Банка России информационная система для пользователей (ИСП), сформированная на основе Статистического регистра Росстата" и "ИСП позволяет органам государственной власти и Банку России для выполнения своих функций получать данные о кодах ОК ТЭИ юридических лиц, а также формировать данные в необходимых разрезах. При этом не требуется запрашивать у хозяйствующего субъекта документ о кодах ОК ТЭИ, как предусмотрено сложившейся практикой".Т.е. там говорится, что банк может запросить всю статистическую информацию из открытых баз данных и ДАЖЕ Цетнробанк и Федеральная служба статистики об этом говорят, мол не требуйте эту дурацкую бумажку с юрлиц, а возьмите сами, не будьте козлами.Я в общем эту справку на сайте статслужбы и получил, правда без синей печати.Вооружившись этой информацией я позвонил на следующий день в Юникредит специалисту по юрлицам, которая любезно дала мне свой номер телефона. Когда я ознакомил ее с официальными письмами, указанными выше, она сказала что ничего не знает, у нее внутренняя директива и если я хочу то могу пойти .... к их юристу, он рассмотрит в течение 30 дней мое обращение и даст ответ. Короче, чисто совковый ответ. Как я писал выше, все надо было срочно и искать эту статистическую справку, а тем более ждать 30 дней пока какой-то эфемерный юрист ответит на мой запрос (наверняка письменный) совершенно не было времени.Я посмотрел в интернете условия банка ВТБ24, частным клиентом которого я являюсь и, О ЧУДО, в списке нет этой дурацкой статистической справки, я приехал в ВТБ24 и там мне все открыли, я специально спросил про эту справку из статистики, на что мне удивленно ответили - зачем - эта информация есть в открытом доступе, но хорошо, что она у вас есть, нам не придется искать. В итоге я открыл счет в ВТБ24 (там мне даже все сделали срочно и на следующий день я имел счет и доступ у интернет банку), но это уже другая история.Резюме: из-за неповоротливости в общем-то хорошего банка, пришлось уйти к конкуренту о обслуживаться там. Причем как частный клиент я банком вполне доволен.Из-за того, что специалисты банка не мониторят последние нововведения в банковской и статистической практике страны получается полнейший дисгастинг и колхоз в европейском банке и потеря клиентов из-за надуманных и атавистических процедур.