10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день. Когда в моем мобильном раздался звонок из Юникредит Банка, и приятный женский голос сообщил мне, что можно оформить кредитную карту на меня с определенным лимитом денежных средств, я был настроен весьма скептически. Однако, согласился. С оператором обговорили, подробности, офис, в котором буду оформлять карту, назначен сотрудник ответственный за это мероприятие. Уровень приятно удивил. Придя в офис к назначенному часу и оговоренный день, с сотрудником не встретился. Но, отстояв в общей очереди, оформил документы на кредитную карту с помощью сотрудников офиса банка. Это было не первое посещение этого офиса, как всегда порадовало отношение к клиенту, это действительно приятно, когда видишь не только добродушное отношение, но и профессионализм в специальных вопросах. Все было сделано быстро, четко, качественно. После получения карточки, думал оставить ее на "черный день". Но жизнь все расставила на свои места, "черный день" так и не наступил, а вот пользоваться карточкой стал регулярно. Плюс бонусы к карте, услуги автоклуба, собственно, эти услуги повлияли на решение воспользоваться кредитной картой. Сейчас использую карту на заправках, сервисных центрах, покупаю билеты, расплачиваюсь в супермаркетах и т.д.. Удобно, практично. Очень порадовали возможности карт в ближнем зарубежье, никаких проблем не возникло. Осознание ценности кредитной карты пришло после того как случилась ситуация из разряда: "товар (услуга) нужен сегодня, а вот деньги будут на него только завтра" Да и рассрочка с максимальным периодом до 55 суток тоже не лишняя, приятно знать, что если завтра растянется на такой длительный срок, ты не останешься в убытке. Хочу поблагодарить весь персонал банка ЮниКредит, с Вами удобно, просто, легко, приятно иметь дело. А по поводу кредитной карты буду рекомендовать друзьям и знакомым. С уважением и благодарностью, ваш клиент.

В прошлом году оформила автокредит. Плачу исправно + делаю дополнительные взносы. Решила закрыть кредит в ближайшее время и пересчитать, сколько переплатила за пользование кредитом. Сумма получилась очень большая, никак не 13,5. В итоге пошла в отделение Красная Пресня вечером вчера. Передо мной в очереди было три человека, но мальчик специалист просто спал на ходу. Мы даже боялись, что он упадет и голову расшибет. За год хождения в это отделение (Красная Пресня) специалисты мужчины там были именно такие - один не все бумаги со мной подписал при оформлении сделки, второй никак не мог копию снять и все делали ОЧЕНЬ медленно. В итоге 30 минут ожидания и о чудо - выясняется, что мои 45 тыс. в системе успешно не проведены. Платежи были еще в июне. Специалист мне заявил, что не знает, как это могло произойти, ведь не он проводил данные операции. Написала заявление для выяснения причин - квитанции все у меня, копии документов на досрочное частичное погашение тоже. Явный косяк банка. Обещали перезвонить сегодня. Вот сижу жду. Обращения рассматриваются в течении 30 календарных дней, только непонятно - квитанции об оплате с печатями и подписями у меня есть, что они будут выяснять 30 дней? Подожду, конечно, но настроение боевое, 45 тыщ. просто так дарить никому не буду.

Отношения с банком начались в 2005 году в качестве зарплатного клиента. Через пару лет оформил кредитную карту Visa Classic, несколько раз брал потребительский кредит. В сравнении с другими банками, даже Сбербанком, потребительский кредит оказывался самым выгодным, поскольку на тот момент, наверно, являлся зарплатным клиентом. Очень симпатичный офис на Фонтанке, с продуманной зоной ожидания. Сотрудницы вежливые. в офисе на комендантском пр., видимо из-за маленького плоховинтелируемого помещения, всегда очень душно и не "свежо пахнет".В данный момент заменил кредитную карту Visa Classic на кредитную АвтоКарту, поскольку являюсь автовладельцем и надеюсь преимущества по автокарте могут пригодиться. Если уже сравнить, скидки по карте Neste- "40 копеек с каждого литра", то выгоднее получается по автокарте, когда возвращается 2% от суммы потраченной на АЗС и не надо постоянно класть наличку на карту Neste.Когда оформлял кредиты, понравилось, что кредитный специалист пришел в место, где мне это было удобно и это не заняло много времени. Также понравилось, ненавязчивое общение при выборе банка на потребительский кредит. Например из банка "Ренессанс капитал" весь мозг вынесли, навязывая услугу и вытягивая всевозможные личные данные.Из минусов оказались, моменты когда сотрудница банка предлагая мне поменять обычную кредитную карту на АвтоКарту сказала, что все условия остаются прежними, т.е. и стоимость годового обслуживания и годовая процентная ставка по кредиту. На деле оказалось, что обслуживание стоит на 200 рублей дороже и годовая процентная ставка больше на 2 процента. Я думаю что, где-то оно всё перекрывается, но осадок остался. Ещё перед Новым годом потерял, только что оформленную АвтоКарту и пришлось заплатить 1500 рублей за перевыпуск и тут со сроками перевыпуска "завтраками" кормили три раза, перенося срок почти до середины января. Радует наличие большого количества банкоматов по городу, добротно сделанный сайт, (ещё бы в студии Артемия Лебедева). Количество организаций (ЖКХ, телевидение, Интернет) которым можно произвести оплату через Enter.Unicredit конечно больше, чем по сравнению например с Райффайзен Rconnect, но до Сбербанка далеко. Так что, все мои шаблоны на оплату, в основном сделаны в сбербанке и приходится часть денег переводит на счёт в сбербанк. Общая оценка, которую я поставил отражает положительное настроение в отношении предоставляемых услуг и обслуживании, но как говорится есть над чем работать!

Отношения с банком начались в 2005 году в качестве зарплатного клиента. Через пару лет оформил кредитную карту Visa Classic, несколько раз брал потребительский кредит. В сравнении с другими банками, даже Сбербанком, потребительский кредит оказывался самым выгодным, поскольку на тот момент, наверно, являлся зарплатным клиентом. Очень симпатичный офис на Фонтанке, с продуманной зоной ожидания. Сотрудницы вежливые. в офисе на комендантском пр., видимо из-за маленького плоховинтелируемого помещения, всегда очень душно и не "свежо пахнет". В данный момент заменил кредитную карту Visa Classic на кредитную АвтоКарту, поскольку являюсь автовладельцем и надеюсь преимущества по автокарте могут пригодиться. Если уже сравнить, скидки по карте Neste- "40 копеек с каждого литра", то выгоднее получается по автокарте, когда возвращается 2% от суммы потраченной на АЗС и не надо постоянно класть наличку на карту Neste. Когда оформлял кредиты, понравилось, что кредитный специалист пришел в место, где мне это было удобно и это не заняло много времени. Также понравилось, ненавязчивое общение при выборе банка на потребительский кредит. Например из банка "Ренессанс капитал" весь мозг вынесли, навязывая услугу и вытягивая всевозможные личные данные. Из минусов оказались, моменты когда сотрудница банка предлагая мне поменять обычную кредитную карту на АвтоКарту сказала, что все условия остаются прежними, т.е. и стоимость годового обслуживания и годовая процентная ставка по кредиту. На деле оказалось, что обслуживание стоит на 200 рублей дороже и годовая процентная ставка больше на 2 процента. Я думаю что, где-то оно всё перекрывается, но осадок остался. Ещё перед Новым годом потерял, только что оформленную АвтоКарту и пришлось заплатить 1500 рублей за перевыпуск и тут со сроками перевыпуска "завтраками" кормили три раза, перенося срок почти до середины января. Радует наличие большого количества банкоматов по городу, добротно сделанный сайт, (ещё бы в студии Артемия Лебедева). Количество организаций (ЖКХ, телевидение, Интернет) которым можно произвести оплату через Enter.Unicredit конечно больше, чем по сравнению например с Райффайзен Rconnect, но до Сбербанка далеко. Так что, все мои шаблоны на оплату, в основном сделаны в сбербанке и приходится часть денег переводит на счёт в сбербанк. Общая оценка, которую я поставил отражает положительное настроение в отношении предоставляемых услуг и обслуживании, но как говорится есть над чем работать!

Это коллективная жалоба. От нашего семейного коллектива - жена, значить, и я, ейный муж. Преамбула. Собрались мы в Таиланд. Взяли двоих детей, набрали на всех страховок, кремов от поноса, темных очков и котомку вещей. Жена, дама запасливая, запихнула в кошелек 7 (семь) карт пяти разных банков, три из которых были юникредитовские. Я мысленно покрутил пальцем у виска, но спорить не стал, зная по опыту, что мы оперируем разными логиками. Сам беру нал (много, чтоб хватило, если что) и карты пары очень нерусских банков, которые ни разу меня не подводили за -надцать лет. Ладно, поехали. Амбула. Проходит дней пять жития-бытия у синего моря, заглядывает супруга в Энтер. Юникредит - опа! одна карта уже заблокирована. Ревет, бежит ко мне, лезет в ладошку, ябедничает. Начинаю разбираться, где же она успела нашкодить. А нигде: пару раз расплатилась в местном супермаркете, которым пользуемся непервый год, да купила во вполне себе приличном магазине какой-то женской ненужности, где и я тогда же отоварился полезнейшей вещицей, расплатившись, между прочим, своей картой.Ладно. Пожалел, носик утер, переодел, утешил: "Ты не плачь, любимая. Вона у тебя сколько их еще осталось, карточек этих. Играйся пока ими, а с обидчиком я разберусь." Сели мы, накатали вопрос через форму обратной связи в Интернет-б. "Мол, чего вы, люди добрые?! Что теперь-то приключилось? Старушка моя звонила вам, предупреждала, где будет в этот раз, а вы вновь ей карту блоканули. В чем подвох, где прокололись?" Израсходовали, между прочим, на это дело драгоценный код с переменной карточки "сотри и убери грязь из-под ногтей". В ответ - молчок. До сих пор. Уже месяц с лишком прошел.А жена-то не унималась. Писала им через форму обратной связи на сайте. Результат, сами понимаете, такой же. Нет, мы им через пару дней позвонили. Отвечал толковый и вежливый мальчонка. - Карта, - говорит, - забанена по инициативе платежной системы. Сами сидим удивляемся. - Ага, - отвечаем, - это понятно: платежная система, все такое. А карточку-то чего блоканули?- Я ж говорю, - уже несколько раздраженно, - по инициативе платежной системы. Почесали мы дружно у меня в затылке, повыкусывали блох - так ни хрена не поняли. - Ты скажи, милок, че не так. В чем виноваты? Мы покаемся, если что. - НЕ-ЗНА-Ю! Но... За это "но" банку, конечно, гран мерси. -... но можем один раз по просьбе трудящегося карту разблокировать для снятия с нее кэша. И все. Получается, где-то там, в созвездии Золотого Тельца, кто-то чего-то инициирует, а ты себе ходи, как дурак, без манго в ананасах с бесполезным пластиком в трусах. Нам такая инициация не нужна, мы люди взрослые, половозрелые, двумя чадами обремененные. Так я и не понял, что могло растревожить нервную платежную систему. Карта с чипом. Жена - без. Платила она там же, где и я - мой банк ухом не повел. Да, забыл! Сняла она еще 72000 бат, сразу же по прибытии решив остаться с младшим сыном в этом пряном аду еще на месяц. Ну вот не везде, знаете ли, принимают там карты. Хозяин кондо, вечно хитро сощурившийся абориген, распустил по всему личику лучезарные ленинские морщинки и промяукал, как он думал, по-английски: семьсят пять тышш, и только кэш. Делать нечего - я свой кэш берегу до конца - потопали в банк. Там любимая и сняла деньги. Так не в банкомате же! В кассе банка. Кстати, да, рекомендую: чем снимать в местных АТМ, платя комиссию и рискуя, снимайте деньги в банках. Те никакую комиссию не берут, а Юник здесь молодчага: берет ровно тот же 1%, что и при снятии в сторонних банкоматах. Постамбула или сухой остаток. В чем, собственно, суть претензии?Ну, заблокировали одну карту - не беда, бывает. Тем более, к тому же счету была предусмотрительно выпущена запаска. Почему заблокировали, так и непонятно. Это чуть похуже. Но, во-первых, пекутся о твоих же деньгах, во-вторых, не банк такой истеричный, а ПС, в-третьих, Юник оставляет спасительную лазейку, чтоб непредусмотрительный турист не пополнил ряды заграничных клошаров и не помер под мостом с голодухи. Никак не уведомляют о блокировке. Это существенно хуже. Нет, есть, конечно, СМС-оповещение, но его жена отключила. При каких обстоятельствах, кстати, стоит рассказать отдельно. Баечка. Оставались у нее на счету какие-то крохи от последней поездки. Картами валютными она в России, само собой, не пользуется. А за СМС платишь лишь в случае, если было сообщение о каких-то транзакциях в течение месяца. Да, так вот. Вдруг с нее - бабах! - снимают 120 рублей. Как так, если уже больше месяца карты томятся и тоскуют по заграницам? Оказалось, банк начислил на эти остатки (не более пятиста долларов) какие-то проценты (по ставке 0,1% годовых, что ли), причислил эти пару центов к счету, оповестил эсэмэской о редкой удаче и тут же лихо списал по три бакса с двух карт. Нет, хорошему (а Юник, ИМХО, хороший) банку не жалко. Но уж как-то совсем на непотребство смахивает. Вот тогда-то любимая, загнув терпкое словцо, и отключила эту самую услугу, как она тогда выразилась, на... В общем, плохо она тогда выразилась. Конец ремарочки. Да, ну так стОит все же оповещать клиентов о блокировке. Всех и бесплатно. А то представьте. Заходит ваш клиент в какой-нибудь Шератон-Негреску десять звезд все включено - бухло, дартс, СПА и девки круглые сутки, лезет гордо в смокинг только-только от Валентино с иголочки и все такое, подает Платиновую Инфинити Визу Электрон от Юникредита РФ лицензия номер один, а ему: "Мусье, Ваша карта бита." И шо они там тогда подумают за банки лицензия номер два, три и так далее? За всю страну? Но даже не этим вызвано это словесное извержение. Какого, спрашивается... хм... все равно правильное слово уберут. Пусть будет "дьявола". Да, так какого, спрашивается, дьявола вы организовываете форму обратной связи, если никто в разумные сроки все равно не отвечает? Так и пишите тогда: время ответа сопоставимо с ожидаемой продолжительностью существования Вселенной. Вот за это вам, кровопийцам-банкирам и ихнячим прихвостням менеджерам разного звена, наше коллективно-семейное "фу". Нам не трудно позвонить. Но, во-первых, лично я терпеть не могу бесовское творение Скайп, где ни с того ни с сего вполне себе приличный человек вдруг начинает квакать, мычать, щебетать, передразнивать собеседника и самого себя, а то и издавать какие-то уж совершенно похабные звуки. Во-вторых, позвонить не все и не отовсюду могут. В-третьих, кто-то просто предпочитает переписку перезвонам. Словом, работайте над собой.Оценка банку пока - "хорошо с минусом".

Добрый день! На сайте Банка я увидела рекламу ипотеки, по телефону меня проконсультировали и объяснили, т.к. я работаю официально, и доход не весь «белый» возможно подтвердить доход справкой по форме Банка. Документы собрала, принесла их в офис Банка в Саратове. Потом директору компании, в которой я работаю, позвонил сотрудник банка в грубой и хамской форме начал «наезжать» откуда у сотрудников появляется «серый» доход, учить директора вести бухгалтерию, не стесняясь в выражениях, стал угрожать, что передаст справку о доходе (с подписью директора и бухгалтера) в налоговую инспекцию для проверки нашей компании! У меня теперь неприятно на работе! Как такое возможно?!

Сегодня, накануне замечательного праздника 8 марта, столкнулась с не профессионализмом и ужасной атмосферой в данном банке. Испортили все настроение и пообещала сама себе, что не буду пользоваться услугами именно этого отделения. Во второй раз пришла забирать карту, (переоформляла при смене фамилии), т.к. в первый раз они ее не могли найти, сказали позвонят. Но спустя три дня я снова пришла в данное отделение за своей новой картой. На что мне сотрудница (по другому я ее не назову) ответила, что карта была перевыпущена, но снова на старую фамилию и дополнила, что новая карта будет готова после праздников. ок! Тогда я сказала, что хочу получить наличными, все то, что есть в данный момент на карте, а сотрудница мне сказала, что это не возможно. Тут моему терпению пришел конец и я стала звонить в службу поддержки, от них я узнала, что деньги я свои получить могу, но Сотрудница не знает, как это сделать! В общем, провела я там много времени, но деньги свои так и не получила, оставила свой номер телефона и ушла, через три часа мне позвонила та же сотрудница (совершенно непрофессиональная) и сказала, что сегодня я могу забрать свои деньги, я ей ответила, что, к сожалению, я не могу подойти сегодня, а подойду 9.03, на что она выдала мне следующее: в субботу мы вам не сможем выдать деньги, т.к. я этот день я работаю одна и у нас такое положение, что по субботам мы деньги не выдаем. У меня возникает вопрос: с какой такой стати, я должна ждать свои деньги? Почему мне не могут выдать деньги в субботу? И почему я должна получать дискомфорт, если была ошибка со стороны банка!

Всё было замечательно, но сегодня неожиданно столкнулся с большой проблемой, когда оплачивал билеты через интернет Visa Virtuon. При оплате на конечном этапе необходимо было ввести код, который должен высылать банк по смс. После нескольких безуспешных попыток, я связался с оператором банка (примерно в 10.00, Карина), которая любезно попыталась решить вопрос - мне сказали, что теперь код будет приходить на мой мобильный, который привязан к основной карте. В процессе разговора так же выяснилось, что банк таки отправлял смс с кодом, но не на мой номер, а на какой-то +7(903)750... Дальше не записал. Меня это очень удивило, так как никогда у меня такого номера не было, и никакого согласия я не давал. После подтверждения, что теперь все будет хорошо и можно оплачивать, я опять попытался это сделать, но с тем же успехом. Смс с кодом так и не пришли. В итоге на сайте авиакомпании вообще мне выдали, что с моей картой они не могут уже работать, так как коды я не смог ввести. Второй разговор с оператором был примерно 11.45 (с Оксаной), которая при проверке опять информировала меня, что смс с кодом отправляются, но не на мой номер, а на +7(903)750... На мое возмущение, откуда взялся этот номер, ведь я его нигде и никогда не указывал, мне предложили подъехать в офис и решить все вопросы там. В итоге: смс с кодом отправляются на непонятный чужой номер. Авиабилеты я не могу оплатить, бронь заканчивается. Средства (сумма большая!), которые я специально перевел с основной карты на виртуон для оплаты - "заморожены" - я их специально переводил под покупку билетов, которую не могу сделать по вине банка. А вернуть их с виртуона, как говорит оператор, уже невозможно. Почему клиент должен страдать из-за ошибок в банке, ведь это не моя вина, что банк привязал к моему счету не мой мобильный номер! Мне кажется, Юникредит банк должен бить тревогу и срочно предпринимать какие-то действия, если происходят подобные ситуации.

Всё было замечательно, но сегодня неожиданно столкнулся с большой проблемой, когда оплачивал билеты через интернет Visa Virtuon. При оплате на конечном этапе необходимо было ввести код, который должен высылать банк по смс. После нескольких безуспешных попыток, я связался с оператором банка (примерно в 10.00, Карина), которая любезно попыталась решить вопрос - мне сказали, что теперь код будет приходить на мой мобильный, который привязан к основной карте. В процессе разговора так же выяснилось, что банк таки отправлял смс с кодом, но не на мой номер, а на какой-то +7(903)750... Дальше не записал. Меня это очень удивило, так как никогда у меня такого номера не было, и никакого согласия я не давал.После подтверждения, что теперь все будет хорошо и можно оплачивать, я опять попытался это сделать, но с тем же успехом. Смс с кодом так и не пришли. В итоге на сайте авиакомпании вообще мне выдали, что с моей картой они не могут уже работать, так как коды я не смог ввести.Второй разговор с оператором был примерно 11.45 (с Оксаной), которая при проверке опять информировала меня, что смс с кодом отправляются, но не на мой номер, а на +7(903)750... На мое возмущение, откуда взялся этот номер, ведь я его нигде и никогда не указывал, мне предложили подъехать в офис и решить все вопросы там.В итоге: смс с кодом отправляются на непонятный чужой номер. Авиабилеты я не могу оплатить, бронь заканчивается. Средства (сумма большая!), которые я специально перевел с основной карты на виртуон для оплаты - "заморожены" - я их специально переводил под покупку билетов, которую не могу сделать по вине банка. А вернуть их с виртуона, как говорит оператор, уже невозможно. Почему клиент должен страдать из-за ошибок в банке, ведь это не моя вина, что банк привязал к моему счету не мой мобильный номер!Мне кажется, Юникредит банк должен бить тревогу и срочно предпринимать какие-то действия, если происходят подобные ситуации.

В свое время пришел в банк по рекомендации друзей и пока не пожалел. Более двух лет являюсь клиентом банка как владелец дебетовой долларовой карты. Осенью прошлого года поддался на заманчивое предложение с кредитной Автокартой. Агент банка приехал в назначенное время прямо на работу и заполнил за меня заявление. Карту оформили в обещанный срок - пришла СМСка о готовности, а потом еще и из банка позвонили. Лишь одно замечание: агент не уточнил написание латиницей моего имени, поэтому написание на кредитке отличается от загранпаспорта. Правда в банке успокоили, что это не проблема и, кроме того, можно при желании поменять карту. Пока только положительные впечатления - проблем не было ни в России, ни в Финляндии... К счастью пока не пришлось пользоваться дополнительными фишками Автоклуба, поэтому буду рекомендовать только по испытанным мною лично параметрам. Вероятно они относятся ко многим кредитным картам, но у меня опыт только с этой: 1) Беспроцентный кредит - при трезвом отношении к деньгам несомненное благо. Тут уж каждый сам заранее должен решить насколько сложно ему будет "Брать чужие и на время, а отдавать свои и навсегда". Если психологически сложно брать в долг, то можно ведь вести строгий учет, открыть резервный депозит в банке, гасить чаще не дожидаясь крайнего срока... 2) Возврат на покупки (cash back) - 1-2% по моей карте. Мелочь, но приятно. По крайней мере отбиваются потери на курсовых разницах при оплате покупок в других валютах. :) 3) Интернет-банк - легкий учет всех расходов, даже если потерял чек. Можно конечно улучшить этот сервис, сделать нормальную версию для смартфонов и планшетов, но и на данный момент все довольно удобно и эффективно. 4) В моем случае бесплатное обслуживание в первый год - включая и очень нужные СМС оповещения. Из недостатков: Лично для меня имеющиеся банкоматы и отделения не очень удобны - для внесения средств на карту мне обычно нужно специально выкраивать 20-30 минут времени. В интернет-банке показывается только валюта операции - не хватает информации о курсе пересчета, либо сумме операции в валюте карты. Не все изменения баланса сопровождаются СМС оповещениями - когда гостиница по ошибке заблокировала сумму оплаты за номер второй раз, я заметил это только по неожиданному изменению баланса. [b]Администратор[/b] Приведите пример качественного обслуживания в отделении. [b]PeiChai[/b] По отделениям опыт небольшой. У м. Чернышевская получение в 2010 и обновление в 2012 году дебетовой карты. 1-2 раза получал выписки по счету. Ожидание 5-10 минут. Удобные диванчики. Персонал адекватный, помогли в "сложной" ситуации с маленьким ребенком (детали не раскрываю по очевидным причинам). У м. Сенная Площадь пополнение дебетовой карты не через банкомат весной-летом 2012 года, быстро, эффективно, на все вопросы отвечают. Получение кредитной карты в начале декабря 2012. Очередь минут 5 (вечерний час пик), плюс карточку искали еще столько же. По банкоматам 2-3 раза была ситуация, когда отсутствовали наличные доллары, ехал к другому банкомату.

Несколько лет являюсь держателем кредитной карты ЮниКредит Банка. Всегда была добросовестным плательщиком, мне по инициативе банка был повышен кредитный лимит. Обычно погашаю задолженность через банкоматы Юникредита. 17 февраля 2013 года положила сумму 11 100 рублей на кредитную карту в банкомате отделения Пятницкая. Банкомат выдал сообщение, что операция невозможна, и вернул мне карту, не зачислив деньги на картсчет и не выдав квитанцию. За 10 мин. до этого два мои платежа прошли успешно. Я сразу же позвонила в колл-центр, где мне посоветовали в понедельник написать заявление о несогласии с операцией и второе - с просьбой не начислять комиссию по кредитному периоду, и оставить свои координаты для сообщения мне решения по моему вопросу. В понедельник данные заявления были мной написаны в том же отделении на Пятницкой. Копии заявлений мне работник банка не выдал, ссылаясь на то, что в этом нет необходимости. В итоге, на руках у меня нет никаких документов. Так же банковский работник сообщил, что рассмотрение заявления о несогласии с операцией обычно занимает 2 недели. Далее: по вопросу начисления комиссии из банка мне не позвонили. То есть просто проигнорировали мое заявление. Я была вынуждена занять деньги и добавить 11 100 р. на картсчет. Два звонка в колл-центр не дали мне никакой информации, кроме того, что банкомат еще не инкассируется. Звонок 01.03.13 в 10.24 и разговор с оператором Юлией так же не дал мне никакой новой информации по решению моего вопроса. В ответ на мою просьбу соединить меня со старшим менеджером, чтобы узнать хотя бы лицо, ответственное за разбор данной ситуации, к которому я бы могла обращаться за более конкретной информацией, Юлия сообщила, что ни один банковский работник не в курсе, когда будет инкассироваться банкомат, поскольку инкассируются они по мере заполнения, следовательно, это время произвольно. А заявление будет рассматриваться после инкассации уже не 2 недели, а 15 рабочих дней (то есть 3 недели). Таким образом, конкретных сроков мне тоже не сможет назвать ни один банковский работник, и вся необходимая мне информация уже мне сообщена, и я всегда могу обращаться в колл-центр снова, чтобы узнать, не изменилось ли что-нибудь в моей ситуации. Со старшим менеджером или со старшим смены оператор Юлия соединить меня отказалась. То есть по сути, ответственных за разбор ситуации нет, документов нет, а ждать я могу бесконечно долгое время, никто в банке не в курсе, какое. Между тем сегодня начался новый кредитный период. Я хочу выяснить, кто мне может сообщать более конкретную информацию по разбору моего дела и конкретные сроки решения данной ситуации, так же хотела бы иметь на руках копии моих заявлений в банк.

Я являюсь клиентом ЮниКредит Банк с 2007 года.У меня была действующая кредитная карта Visa Gold. В начале этого года я решил поменять эту карту на Visa Gold S7 Priority, поменять без изменения кредитного лимита.Подал заявление в отделении Банка на получение новой карты, старую карту забрали.22.01.2013 года мне пришло SMS сообщение о снятии 2700 рублей за годовое обслуживание в 2013 году карты Visa Gold.04.02.2013 года мне пришло SMS сообщение о том, что моя карта Visa Gold S7 Priority готова и что я смогу ее забрать в отделении Банка через 5-ть дней.Что я и сделал. Активировал карту прямо в банкомате отделения.08.02.2013 года мне приходит SMS сообщение о снятии 2900 рублей за за годовое обслуживание в 2013 году карты Visa Gold S7 Priority.Простите, но я уже заплатил за годовое обслуживание? Да, обслуживание карты Visa Gold S7 Priority стоит на 200 рублей дороже. Не вопрос, снимите 200 рублей и все. Но получается, что я ДВАЖДЫ заплатил за годовое обслуживание кредитной карты VISA.В Call-центре Банка мне ничего вразумительно ответить не смогли. Настаивали только на одном, что карты разные, значит дважды необходимо заплатить. Но карта у меня ОДНА.Старую карту я сдал в Банк. Тогда верните деньги за ее обслуживание, так как я ей не пользуюсь.Хотелось бы услышать вразумительный ответ от Банка.

Я являюсь клиентом банка уже 5 лет. Брала в своё время автокредит. Тогда всё было быстро, удобно, профессионально. Процесс оформления через автосалон занял минимум времени и телодвижений. Автокредит уже закрыт, кредитная история у меня была безупречная и вот, вооружившись исключительно положительными впечатлениями о данном банке, я обращаюсь с заявлением на ипотеку. Случилось это уже почти 3 недели назад, а именно 4 февраля. Срок рассмотрения был обещан 7 дней. Я терпеливо жду, начиная со второй недели несколько раз звоню и вежливо интересуюсь, что с заявкой. Ответ всегда один и тот же - заявка рассматривается. Сегодня в очередной раз звоню, интересуюсь "а доколе вообще может длиться рассмотрение, если анонсируются 7 дней?" Ответа ждала минут 5... в итоге он не порадовал - "еще как минимум неделю". Уважаемые, зачем же до такой степени не ценить время своих клиентов? Зачем давать обещания, если Вы их не выполняете? Почему бы не декларировать, что срок рассмотрения заявок допустим от 7 дней до месяца/трех/...бесконечности? Возможно, не так привлекательно, но лучше уж правда, чем вот так. В общем, печально :(. [b]Администратор: [/b] Упоминалось ли сотрудниками при оформлении заявки, что срок рассмотрения может быть увеличен? [b]made_in_74: [/b] Нет, не упоминалось. Был озвучен срок 7 дней.

Единственное жилье за долг 800 тыс. руб, из которых 200 тыс. были заплачены. Кредит брался на ремонт существующего жилья, в залог шла квартира. Мною было написано 2 заявления. В одном из них я просил продать квартиру самостоятельно по рыночной цене для закрытия долга. Но ответа так и не было, через месяц пошли звонки от коллекторов. Сейчас на квартиру наложен арест, и коллекторы пытаются ее продать с торгов. Но совсем не по рыночной стоимости, а на 850 тыс. руб. дешевле, по решению суда.Этому банку вы интересны, когда приходите за деньгами, если будут проблемы, никто и общаться не захочет. Будут выбивать через коллекторов.Администратор Уточните, пожалуйста, каким кредитным продуктом банка пользуетесь и когда он был оформлен? Когда подавались письменные заявления в банк? Подождем ответ банка.

По моему опыту покупки квартиры в Юникредите осенью 2012 года, всё было более-менее хорошо, и банк заслуживает оценки 4. А может, даже 3. А вот их ипотечный консультант Арам Сапонджян, из отделения на Среднем проспекте ВО - приятно поразил своим профессионализмом. Он всегда был на связи, быстро и понятно отвечал на все вопросы и советовал, что и как сделать. Больше того, он каким-то образом помнил все детали про меня и про то, что мы с ним обсуждали по телефону, в том числе 2-3 месяца назад. Араму - 6 баллов! А сам банк - я изначально на него особо не рассчитывал. Они почти месяц думали, рассматривали мою заявку на кредит, одобрили, когда я о них уже забыл. Процентная ставка оказалась привлекательной, так что в итоге пошёл к ним. Огромная ложка дёгтя на этот момент такая. Банк в договоре обязал меня зарегистрировать или исправить микроскопическое переустройство в квартире - в кухне мойка перенесена на метр в сторону. Казалось бы, что за ерунда. Никто из коллег или знакомых, покупавших квартиры в последнее время через другие банки, с таким не сталкивались - обычно банки такие мелочи игнорируют. Вот думаю, что с этим делать, написал вопрос тут на форуме. Тратить полгода и десятки тысяч рублей на проекты, согласования и т.д. не хочется. Ещё неприятность - для первого взноса ЮниКредит открыл какой-то специальный счёт, и его невозможно ни закрыть, ни перевести с него деньги в интернет-банке. В первом же месяце я, естественно, случайно перевёл деньги на него и потом никак не мог их достать, а дело перед новым годом. В итоге, два дня просрочки - деньги с этого счёта зачли только после моего звонка, хотя по договору этот специальный счёт и текущий равноценны в смысле того, с какого из них снимать деньги за ежемесячный платёж. Пени за просрочку, естественно, не вернули. Короче говоря, бардак и дурдом, вот не ожидал. В общем, Араму - 6. Банку - 3. В среднем, наверно, четыре. Дальше поживём-увидим.

Сам я - давний клиент данного учреждения, получаю зарплату на карту Юникредита (там открыт счет компании, где я работаю, соответственно и карту открыли там же). В целом, первоначально к банку претензий не было, за исключением тотального отсутствия банкоматов рядом с домом.Я также открыл в банке сначала один, а затем и второй депозит на довольно крупные суммы (более 500 тысяч рублей). Хочу, кстати, сказать, что в Альфа-банке после этого причисляют к ВИП-клиентам, звонят и напоминают об окончании депозита, да и в принципе визиты в банк проходят быстрее и приятнее (это первый минус Юникредиту).Расскажу подробно о втором жирном минусе. 11/02/2012 года я наивно попытался снять свою зарплату в банкомате Юникредита в отделении Шуваловское. В одном банкомате мне удалось снять 4 тысячи рублей 100 рублевыми купюрами, но хотелось получить более крупную сумму, а чемодана для нее с собой не было Банкомат карту принял, и на этом все кончилось. Ни запроса ПИН-кода, никаких дальнейших действий от него за 30 минут дождаться не удалось (от сотрудников отделения был получен совет подождать). Ждать дальше показалось бессмысленным, и я обратился в центр поддержки держателей карт. Там посоветовали карту заблокировать и выпустить новую. Сотрудники отделения были любезны и предложили оформить заявление на перевыпуск карты тут же, но паспорта у меня с собой не было, и маневр не удался. При этом между собой они обсуждали, что это уже 3-й случай за день с этим банкоматом, что удивительно - такая работа агрегата это не повод для его проверки? Тем более, что он находится в отделении?Далее, через интернет-банк было оформлено заявление на перевыпуск карты. После чего я еще раз позвонил в центр поддержки держателей карт, где мне сказали, что процедура занимает 5 рабочих дней, после чего придет смс о готовности карты. 5 рабочих дней прошло, а смс я так и не увидел. Позвонил в центр поддержки держателей карт (на сайте указано, что он круглосуточный, и я позвонил в 22.00). Молодой человек (наверное, все-таки сотрудник этого центра) сообщил мне, что человек, ответственный за перевыпуск карт, присутствует только в рабочее время, с 9 до 18 часов.Ок, я перезвонил в рабочее время. Мне сообщили, что у них информации о перевыпуске карты нет, но мне обязательно перезвонят из отделения банка (какого именно - непонятно) в течение суток и что-нибудь, наверное, сообщат. Два дня почти прошло - никто не звонит...Вчера я отправил вопрос о своей карте через систему связи в интернет-банке - ответа также пока нет. По свежим следам хочу отметить, что девушка из центра поддержки сказала мне, что на письма, отправленные через интернет-банк, они (цитирую) "отвечать не обязаны". Зачем же тогда предоставлять такой сервис? Мне кажется, что я лишился зарплатной карты не по своей вине, и могу рассчитывать на оперативную работу и понимание со стороны банка. Все-таки, это мой законный доход, и я хотел бы получать и использовать его вовремя.В целом, если бы я разместил деньги, находящиеся на карте, в депозит, то за неделю я бы даже что то заработал. Однако, Юникредит меня этой возможности лишил, чем я и разочарован.Хочу отметить, что все сотрудники, с которыми я общался, были вежливы; жаль, что никто не дал корректного ответа на простой вопрос о перевыпуске карты.

6 февраля я обратилась в доп офис "ул. Победы" г. Самара с разъяснением расчета процентов по кредитной карте. операционист Алена Ч-на сразу же предложила мне написать заявление в Москву, т.е. на месте рассчитать было просто невозможно... В силу незнания, видимо. Сегодня, 21 февраля, до сих пор нет никакой информации. Сложилось впечатление, что операционисты банка могут только распечатывать платежки в кассу. Мое обращение к управляющему доп. офиса М-вой - ваши сотрудники не проходили обучения прежде, чем начать работу с клиентами?!

Подавал заявление на уменьшение кредитного лимита по карте 11/02/2013. Специалист ДО "Красная Пресня" сообщил, что срок рассмотрения данного заявления составляет от 3 до 5 рабочих дней.По состоянию на 19/02 в личном кабинете кредитный лимит был без изменения. Позвонил в банк, оператор Мария (доб.4617) сообщила, что заявление еще на рассмотрении, но сегодня со мной обязательно свяжутся в течении дня, если не свяжутся можно при звонке 20/02 просить переключить на нее. Со мной 19 февраля никто не связался, поэтому 20 февраля снова звонок в банк и просьба переключить на оператора (доб.4617) - трубку никто не берет. Продолжил общение по телефону с оператором (доб.4661), который после запроса персональных данных мне сообщает, что на момент звонка мое заявление уже рассмотрено положительно, но кредитный лимит будет уменьшен только со следующего расчетного месяца. На мой вопрос каким образом меня собирались уведомить о рассмотрении заявления, раз эта информация не отражается в личном онлайн-кабинете (сомнительный смысл банк вкладывает в "онлайн" ) сказал никак, на мой следующий вопрос, где это прописано оператор включил музыку минут на 15, а вернувшись к разговору сообщил, что эта информация не отражена ни в условиях обслуживания карты, ни на сайте банке - это такое внутреннее распоряжение по банку.Я был положительным клиентом банка по потребительскому кредиту и кредитной карте с достаточно большим кредитным лимитом, но такое отношение меня не устраивает - в ближайшее время заеду в отделение и закрою карту вообще. А вообще весело получается: операторы банка просто дают обещания и ссылаются на внутренние распоряжения по которым "живет" банк не уведомляя клиентов.

Подавал заявление на уменьшение кредитного лимита по карте 11/02/2013. Специалист ДО "Красная Пресня" сообщил, что срок рассмотрения данного заявления составляет от 3 до 5 рабочих дней. По состоянию на 19/02 в личном кабинете кредитный лимит был без изменения. Позвонил в банк, оператор Мария (доб.4617) сообщила, что заявление еще на рассмотрении, но сегодня со мной обязательно свяжутся в течении дня, если не свяжутся можно при звонке 20/02 просить переключить на нее. Со мной 19 февраля никто не связался, поэтому 20 февраля снова звонок в банк и просьба переключить на оператора (доб.4617) - трубку никто не берет. Продолжил общение по телефону с оператором (доб.4661), который после запроса персональных данных мне сообщает, что на момент звонка мое заявление уже рассмотрено положительно, но кредитный лимит будет уменьшен только со следующего расчетного месяца. На мой вопрос каким образом меня собирались уведомить о рассмотрении заявления, раз эта информация не отражается в личном онлайн-кабинете (сомнительный смысл банк вкладывает в "онлайн" :D) сказал никак, на мой следующий вопрос, где это прописано оператор включил музыку минут на 15, а вернувшись к разговору сообщил, что эта информация не отражена ни в условиях обслуживания карты, ни на сайте банке - это такое внутреннее распоряжение по банку. Я был положительным клиентом банка по потребительскому кредиту и кредитной карте с достаточно большим кредитным лимитом, но такое отношение меня не устраивает - в ближайшее время заеду в отделение и закрою карту вообще. А вообще весело получается: операторы банка просто дают обещания и ссылаются на внутренние распоряжения по которым "живет" банк не уведомляя клиентов.

Пользуюсь услугами Юникредит банка уже около 6 лет, но, видимо, в ближайшее время мои счета будут переведены в другой банк.Причина моего решения: банк снял деньги за услуги, которыми я не пользовался. В прошлом году для меня выпустили кредитную карту, в этом году я ее активировал по телефону. При телефонном звонке мне сказали, что в момент активации будет списана комиссия на сумму 700 рублей. По факту комиссия списалась два раза, т.е. всего в размере 1400 рублей. При моем звонке в банк сотрудник, представившийся Андреем сказал, что все так и должно быть, ведь я открыл карту в прошлом году, поэтому комиссия списывается за два года. Я считаю это нарушением своих прав как потребителя и при невозврате банком денег собираюсь написать жалобу на банк и закрыть все свои счета в этом банке. Очень жаль, так как до этого момента обслуживание в целом меня устраивало.