10 188 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Второй раз беру автокредит в этом банке. Мы оформляли кредит в городе Челябинск, по улицы Свободы, на приобретение автомобиля Форд Фокус3. Так как мы уже брали там кредит, одобрили его нам быстро и снизили процентную ставку и без лишних документов. Получив гарантийное письмо, мы поехали с ним в салон. Добирались до туда два часа. Поэтому мы ну очень обрадовались, что уехали на новой машине. Очень рады, что банк работает быстро и мы всё успели!

Всем привет! Так сложилось что моя первая (именно моя, купленная на собственные деньги) машина оказалась на редкость неудачной, били мне её 7 раз за год. Было принято решение сменить автомобиль в срочном порядке, причем раз уж покупать, то естественно, классом повыше, надо же стремиться к лучшему ;) Неделю я ездил по тестдрайвам и определился с конкретной моделью и её комплектацией. А выбор мой пал на Рено меган 3: в этой ценовой категории самый комфортный, резвый и эстетически красивый автомобиль (все сказанное является моим скромным мнением). Банк ЮниКредит предоставляет кредит на весьма привлекательных условиях для данной модели, естественно, мой выбор пал на него, шутка ли, всего 2.9% годовых. Подали два заявления, от отца и от меня (у меня зарплата и стаж поменьше все-таки, для подстраховки и отца припряг). Буквально на следующий день позвонил представитель банка и сказал, что все одобрили и, пройдя стандартную процедуру оформления ,через некоторое время автомобиль был уже моим. Хотелось бы отметить, что ПТС остался у меня, что очень удобно в случае с предыдущей машиной, ПТС был в банке). Взять кредит это полдела, его же надо еще и оплачивать, а значит 12 раз еще придется приехать в доп офис, отстоять очередь, потратить уйму времени на дорогу... Это я так думал сначала. На деле все оказалось совсем наоборот: удобная система электронной очереди, адекватные сотрудники, практически отсутствие очередей (ой как же часто в банках зависает система, базы данных и т.д., что создает дикое неудобство для клиентов) в ЮниКредите я такого не увидел. На момент написания данного комментария я уже оплатил 9 платежей из 12 и в крайней степени доволен своим выбором. Следующую машину однозначно буду брать с финансовой помощью этого банка. Спасибо что уделили время на прочтение вышеперечисленного набора слов. PS: в офисах этого банка, по крайней мере, на Марксистской) работают самые красивые девушки ;)

У меня 5 дней тому назад украли кошелек в Барселоне на вокзале Пасео-Де-Грасия при возвращении из Порта-Авентуры. Там кроме сотни евро мелочью были карты Юникредита и ВТБ24. ВТБ24 две карты я за пару минут заблокировал (еще лучше было бы, если МУ была бы с чипом). А у жены были дополнительные и мы без проблем погуляли дальше, в том числе душевно отоварились на распродажах.А вот Юникредит не отвечал с 18 часов по Барселонскому времени (-2 мск) до следующего дня 10 утра Мск. Я звонил раз 20 по трем телефонам блокировки и колл-центра - после 5 минут переключений - ждите, ваш звонок важен для нас и музыка. Спалил кучу денег со счета телефона. Спать не мог, так как лимит кредитки большой, в евро, да еще там лежали собственные средства. Она с чипом, но в Испании каждая вторая покупка проходит без запроса пин-кода. Причем ранее пытался оплатить этой кредиткой за билеты в Аквариум - прошел сбой, билет пришлось оплачивать кредиткой ВТБ24 (с чипом), но деньги за первый билет (15 евро) в Юникредите числятся снятыми.Резюме - закрою эту кредитку, ненадежный банк. Буду только снимать с зарплатной дебетовки.

И отдельное спасибо Ивану (сотрудник карточного центра в Москве). Были заблокированы (похоже на списание) четыре раза по 125 евро ночью на автоматической АЗС в Бельгии. А на самом деле потрачены только 64. Иван внимательно просмотрел транзакции, посчитал, разобрался в ситуации. Для полного моего спокойствия сформировал документы. Ну и девушкам в отделении на Кирочной. Правильные девушки. Последнее время я просил кое-какие документы у них, все быстро делают, объясняют, денег не берут. Кондиционер. Очередь, правда, вечером, но что делать.Пользуюсь дебетовой картой банка около 8 лет (тогда банк выбирал работодатель), кредитной - около 5, практически все оплаты теперь делаю через клиент-банк. Проехал по Европе с картой банка, все четко. От кофе в Польше до пинты пива на берегу Темзы.В конце сентября попрошу кредит на новый Ренаульт... Может и дадут.

На просьбы перезвонить – НЕ РЕАГИРУЮТ. Со специалистами кредитного отдела, да и вообще ни с кем не соединяют (не положено) Заявленный банком срок рассмотретия заявки по кредиту в 3 дня СОВЕРШЕННО НЕ СОБЛЮДАЮТ. Примите пожалуйста меры.

Брал кредит первый раз в жизни. Многие отговаривали, советовали не связываться, взять деньги у знакомых... Изучал внимательно все документы, сравнивал с другими банками, ничего неприемлемого не нашёл. Получилось у нас очень качественное, осмысленное сотрудничество. Удобно расположены офисы, работа идёт в нормальном ритме. За три года я увидел 2 удобных для меня нововведения: бесплатная дебетовая карта для погашения кредита, обслуживание непосредственно в кассе, чувствуется, что люди работают. Удобство Банка повлияло на решение о покупке нового автомобиля. :) Теперь мне известен уровень, на котором должны обслуживаться клиенты, я знаю с чем мне можно сравнивать и на что-то худшее соглашаться, думаю, не стоит.

Жена моя неоднократно обращалась в банк через Enter.UniCredit. Ответ был получен, если не ошибаюсь, единожды. На все прочие обращения/заявления - молчок. Вопрос: зачем банк предусмотрел такую форму обращений, если не умеет/не хочет с нею работать? На претензии, поданные через обратную связь на сайте банка, ответ один: топайте в отделение и плачьтесь там. Здорово, не правда ли? При этом, возвращаясь к ИБ, вся корреспонденция заверяется кодами с карточки, что, насколько я понимаю, равносильно личному автографу клиента. Но это так, для красивостей сделано и проформы. А в действительности ты, милый клиент, где бы ни находился, прыгай в самолет и несись в банк, если тебе нужна помощь. О как!Обоснование отметки."Отл", по моему мнению, заслуживают из известных мне два банка - тот, что впереди, и из трех букв, - в том числе, и за очевидную вменяемость и открытость в общении с клиентом.4 - это "хор", а слабая реакция на запросы - это нехорошо. Назвать же работу ЮниКредита неудовлетворительной никак не могу. Потому "тройка с плюсом" - так оцениваю этот банк. И, кстати, это незаслуженно мало, ибо банк очень даже вменяемый и честный. Но впечатление портят нюансы. Вывод: пора до кого-то там у вас достучаться. Место, куда будете стучать, - на ваше усмотрение.

Я клиент вашего банка и получаю зарплату по пластиковой карточке. В октябре 2011 используя в банкомате пластиковую карточку я не только не смог получить финансы, но и получил лопнутую, т.е. повреждённую. Далее я обратился в банк для замены, объяснил что случилось, на что меня обвинили в механическом повреждении её и замена обойдётся в 300 рубликов. Спасибо, оперативно заменили. В январе точно такая проблема - предложили за 300р. заменить... Кусок копеечной пластмассы оценивают в 10$. У многих наших сотрудников поломанные карты, обмотанные скотчем, и это массово. Карточка не может просто поломаться, а вот некачественная продукция - всегда и это продолжается и сейчас. Не верится, что банк на этом хочет зарабатывать, но ваш имидж подрывают такие мелочи.Вызывает недоумение безразличие сотрудников банка к проблеме вашего клиента, обвиняя его в умышленном повреждении своей карточки... и не признавая себя виновным в распространении некачественного продукта...

Добрый день, уважаемые.С данным банком меня связывают уже давние отношения. В 2005 году я стала обладательницей замечательной квартиры, благодаря тогда еще Московскому Международному банку. Всё было так душевно, мило, быстро и просто, что я поняла - это мой банк на всю жизнь. На данный момент я не изменила своего отношения и приобрела по программе автокредитования автомобиль. Все прошло так же быстро и просто, в течение 2-х дней был запрос, перечисление денег и получение машины. Сотрудники Ростовских филиалов очень милые, профессиональные, любезные и симпатичные люди, с которыми хочется общаться. Проблем у меня не было никаких за 7 лет совместного сотрудничества, поэтому в ближайшее время планирую 2-ой автокредит, а чуть позже поменяю квартиру на дом и всё вместе с любимым банком. Спасибо ВАМ за профессионализм и высокое качество обслуживания, т.к. мне есть с кем сравнивать (есть кредитные истории с банками: СБЕРБАНК, Райффайзен, Ренессанс Кредит, МДМ банк и т.д.)... Так держать!

Добрый день, уважаемые. С данным банком меня связывают уже давние отношения. В 2005 году я стала обладательницей замечательной квартиры, благодаря тогда еще Московскому Международному банку. Всё было так душевно, мило, быстро и просто, что я поняла - это мой банк на всю жизнь. На данный момент я не изменила своего отношения и приобрела по программе автокредитования автомобиль. Все прошло так же быстро и просто, в течение 2-х дней был запрос, перечисление денег и получение машины. Сотрудники Ростовских филиалов очень милые, профессиональные, любезные и симпатичные люди, с которыми хочется общаться. Проблем у меня не было никаких за 7 лет совместного сотрудничества, поэтому в ближайшее время планирую 2-ой автокредит, а чуть позже поменяю квартиру на дом и всё вместе с любимым банком. Спасибо ВАМ за профессионализм и высокое качество обслуживания, т.к. мне есть с кем сравнивать (есть кредитные истории с банками: СБЕРБАНК, Райффайзен, Ренессанс Кредит, МДМ банк и т.д.)... Так держать!

В ЮникредитБанк я пришла за автокредитом давно, еще когда он по-другому назывался. Рекомендовали мне его в автосалоне. Приятно удивило, что при оформлении автокредита в долларах мне бесплатно выдали кредитную карту с той же суммой лимита в рублях; пользуюсь ею вот уже 6 лет. В настоящее время оформила третий автокредит и второй потребительский. В отличие от некоторых иных банков Юникредит не делает предложений, от которых впоследствии отказывается. Поясню: если некий кредит предварительно одобрен, то он будет одобрен в той же сумме или в большей при фактическом обращении в банк. Обслуживание быстрое, четкое, сотрудники доброжелательные и вполне компетентные. Банкоматы, правда, мелкими деньгами заряжены, но это можно пережить.

У каждого из нас свой характер, привычки, мнение о жизни, самом себе и окружающих… равно как и у окружающих есть мнение о нас, иной раз переходящее в стереотипы. Эта причёска не для тебя, такие брюки не идут, и цвет кожи не к лицу… а ведь хочется всем сказать: «СТОП!!!». Изменить всё здесь и сейчас, не откладывая начало новой жизни на следующий понедельник. Отложив в сторону журналы, закрыв любимые вкладки, ты можешь поехать в автосалон и попробовать сделать первый шаг… пусть пока и скромный. Так и случилось в один апрельский субботний день, когда я с другом приехал в салон Инфинити дабы потрогать долгое время неосязаемое. Ты получаешь удовольствие от тест-драйва, любуешься на играющий светом металлик, представляешь себя в увлекательной поездке по серпантину с видом на лазурное море… а потом… да, разбиваешь свою виртуальную копилку и понимаешь, что мечтать не вредно и сейчас ты поедешь обратно домой к журналам и вкладкам, а друг будет склонять тебя к приобретению чего-то более доступного, ибо денег у тебя сейчас нет. Но ты хочешь эту машину здесь и сейчас, этим летом… чтобы вот взять и реализовать мечту. Признаюсь, волшебные заклинания оказались не такими уж сложными… и ограничились сведениями о работе, зарплате и т.д. Ты ещё не держишь в руках заветный ключ, но пока девушка заполняет анкету, чувства уже начинают переполнять… ты веришь, ты предвкушаешь… ты в нескольких шагах от небольшой, но мечты. И уже в ближайший понедельник у тебя начинается новая жизнь! Она начинается со звонка, который возвещает об одобрении кредита. И с этого первого шага ты начинаешь свой бег, чтобы уже в пятницу сменить его на размеренную езду на своём новеньком G25. Спустя 1500 километров период обкатки позади, ты меняешь свой стиль вождения и начинаешь замечать, что многое в твоей жизни меняется… и в календаре каждое 18 число месяца отмечено как ЮниКредит, как день, когда можно сказать спасибо… Спасибо, что дали шанс исполниться маленькой мечте!

Всем здравствуйте!Являюсь клиентом банка Юникредит второй год, очень довольна. Мы с мужем захотели приобрести автомобиль, пришли в салон, выбрали понравившийся авто, но денежных средств нам не хватало, и нам предложили воспользоваться кредитной программой Nissan Юникредит 2,9%, - и это действительно так! Мы выплатили банку кредит буквально за 9 месяцев, и переплата минимальна! Обслуживание прекрасное!Нам понадобилась еще сумма денежных средств, мы зашли в банк, узнать о размерах кредита, и нас очень обрадовали, нам дали очень высокий кредитный лимит, что весьма порадовало, с низкими процентными ставками - сейчас мы выплачиваем данный кредит, и всем довольны! Спасибо Юникредит Банку за прекрасное обслуживание клиентов!

В воскресенье 01.07.2012, ознакомившись с информацией на сайте банка, оставил заявку. В понедельник никто не перезвонил, поэтому решил позвонить сам. Время звонка в промежутке 15:00-16:00. Объяснил, что мне нужен автокредит на Hyundai Porter и что я Индивидуальный Предприниматель. Мне тут же ответили, что банк не предоставляет кредитов Индивидуальным предпринимателям. Я сообщил, что оператор вводит меня в заблуждение, т.к. на сайте даже есть информация о том, какие документы необходимо предоставлять индивидуальному предпринимателю. Через несколько минут ожидания девушка сообщила мне, что она ошиблась и что я могу получить кредит. Я снова сказал, что кредит нужен на легкий коммерческий автомобиль Hyundai Porter, и что его нет в списке автомобилей по программе "Легких коммерческих" на сайте банка. Девушка сообщила, что это не страшно и что кредит можно получить по классической программе. Я подумал, что это возможно, т.к. автомобиль требует прав категории "В". Поехал в отделение ДО "Бабушкинская". Менеджеров по кредитам, да и вообще менеджеров, в отделении не было. Столы были пустые. Обратился к девушке за стойкой - оператору. Объяснил всю ситуацию. Девушка сказала, что все нормально и выдала мне несколько страниц анкеты для заполнения. После получаса заполнения всех страниц я вернулся к стойке (девушки на тот момент уже не было, и ее сосед сказал, что она МОЖЕТ БЫТЬ! вернется). Далее он попросил меня присесть и сказал, что меня позовут. Однако по окончании беседы с клиентом он даже не посмотрел в мою сторону и пригласил следующего. Следующий оказался культурным человеком и предложил мне свою очередь. То есть меня так никто и не позвал. Дальше очередной оператор ознакомился с моими документами и в самом конце прочтения сообщил, что Hyundai Porter нет в списке коммерческих автомобилей в одноименной программе банка. И что мне кредит на него не дадут. И действительно, на следующий день мне позвонили с отказом, сообщив, что банк не дает кредит на данный автомобиль. В итоге было потрачено время на общение с некомпетентными сотрудниками банка. Очень неприятно. Даже не знаю, что порекомендовать потенциальным клиентам. P.S. А еще сегодня (05.07.2012) мне перезвонили из банка по поводу оставленной в воскресенье заявки на сайте банка. Оперативненько.

Я абсолютно довольна Юникредит Банком! С этим банком довольно давно уже работаем, и не возникало ни разу никаких ситуаций. Взяли второй автокредит в этом банке, без проблем и без лишних документов, с достаточно хорошей процентной ставкой. При оформлении кредита компетентные специалисты банка все объясняют и разъясняют. Также активно пользуюсь кредиткой. Все операции, совершенные по кредитке, я отслеживаю по интернету, также по другим счетам вижу все операции, что позволяет экономить время на звонки, и точная информация. Рекомендую сотрудничать с этим банком, моя практика работы с банком оставила положительное мнение. Мария.

Я абсолютно довольна Юникредит Банком! С этим банком довольно давно уже работаем, и не возникало ни разу никаких ситуаций. Взяли второй автокредит в этом банке, без проблем и без лишних документов, с достаточно хорошей процентной ставкой. При оформлении кредита компетентные специалисты банка все объясняют и разъясняют. Также активно пользуюсь кредиткой. Все операции, совершенные по кредитке, я отслеживаю по интернету, также по другим счетам вижу все операции, что позволяет экономить время на звонки, и точная информация. Рекомендую сотрудничать с этим банком, моя практика работы с банком оставила положительное мнение. Мария.

Являюсь клиентом ЮниКредит банка уже более года. Пользуюсь двумя кредитными продуктами Банка. И до нижеописанной ситуации, по большому счету, все в сотрудничестве с этим Банком меня устраивало. Однако, недавно мое мнение о Банке кардинально изменилось в негативную сторону.А дело было так...Я активно пользуюсь кредитной картой ЮниКредит Банка. И вот в мае месяце текущего года решил положить на свой карточный счет денежные средства, дабы восстановить в полном объеме лимит на карте.21 мая т.г. я пришел в офис Банка в г. Барнаул, подошел к менеджеру С-евой Г.В. и, объяснив ситуацию, попросил ее рассчитать мне сумму, необходимую ко внесению на счет и учитывающую проценты за пользование денежными средствами, всевозможные комиссии (если они были) и сумму основного долга.С-ева Г.В. расчеты произвела и назвала мне сумму ко внесению на карточный счет, одновременно оформив мне на рассчитанную сумму кассовый ордер.Перед оплатой я еще раз уточнил у менеджера, точно ли я не буду ничего должен. Менеджер заверила, что сумма посчитана точно и перепроверена, а поэтому я смело могу вносить деньги в кассу.Сказано, сделано. Я прошел в кассу, внес денежные средства на карточный счет и вполне довольный жизнью отправился на отдых.Прошло какое-то время. Точнее, прошло много времени. И вот, 03.07.2012г., то есть более чем через месяц после пополнения мною карточного счета, поступает звонок из Call-центра Банка, и милый девичий голос сообщает мне о наличии просроченного долга в размере 1830,81 рублей. Откуда долг?В этот же день, 03.07.2012г. еду в офис Банка, дабы разобраться с непонятной мне ситуацией. При этом, заметьте, еду в свое рабочее время, так как офис Банка работает только в будние дни и только до 18.00 часов. В офисе банка вновь обращаюсь к менеджеру С-евой Г.В., и она мне подтверждает, что... долг есть.Далее, диалог:- Откуда долг?- Вы не оплатили комиссию за снятие наличных денежных средств в банкомате в размере 1230,81 рублей.- А почему Вы мне ее не учли в сумме платежа при расчете?- Я ее не видела.- Почему не видели? Какого числа я снимал наличные?- 16 мая.- Вы хотите сказать, что 21 мая Вы не видели операции за 16 мая? Я же вносил оплату через 5 дней после последней операции по карте.- Я звонила в головной офис в Москву и мне сказали, что 21 числа я не могла видеть операции за 16 число.- А как же я должен был узнать достоверную сумму задолженности, если СМС-уведомления подобного содержания мне не поступали? Я для этого и приехал в офис Банка!- Вы должны были через несколько дней после платежа позвонить или прийти в Банк и убедиться в отсутствии задолженности.- То есть, Вы правы в данной ситуации?- Да, я права и головной офис мне это подтвердил.- Хорошо, а еще 600 рублей задолженности - это что?- Это штраф за просрочку оплаты платежа.Спорить больше смысла не было, поскольку в данном Банке, как оказалось, прав не клиент, а менеджер (С-ева Г.В. даже извиниться не сочла возможным). Естественно, я оплатил всю сумму задолженности. Но принципиальным для меня остался один момент: данные о просроченном платеже с подачи ЮниКредит Банка уже отражены в Бюро кредитных историй (проверял), и это меня категорически не устраивает. Я являюсь клиентом нескольких банков и свои кредитные обязательства привык исполнять своевременно. Так почему из-за просрочки платежа, возникшей не по моей вине, моя кредитная история должна быть испорчена (в промежутке с 21 мая до 3 июля мне из Банка не поступали звонки и СМС-оповещения о имеющемся долге)?Подводя итог всему вышесказанному, хотелось бы попросить Банк:1. Разобраться в сложившейся ситуации.2. Признать вышеописанную просрочку платежа возникшей не по вине клиента.3. Возместить мне оплаченные 600 рублей штрафа.4. Исключить информацию о просроченном платеже из НБКИ.5. Более внимательно подходить к вопросам профессиональной компетенции своих сотрудников.И в заключение. Кадры решают все. И очень жаль, что один непрофессиональный сотрудник способен сформировать в целом негативное мнение о Банке.

Здравствуйте! Мы с мужем приобрели автомобиль, используя автокредит в ЮниКредитБанке в декабре 2011 года. 30.05.2012 муж написал заявление на частичное погашение кредита (автосалон "Автомастер" в г.Пензе). 03.07.2012 нам не списывают указанную в заявлении сумму, ссылаясь на техническую ошибку в ЗАЯВЛЕНИИ, в котором муж поставил лишь свою подпись (заполняла заявление сотрудница банка)!!! Позвольте, а к нам это какое имеет отношение, следите за грамотностью и профессионализмом своих сотрудников! Придётся идти в отдел по защите прав потребителей, подавать в суд! А что делать? Полный беспредел!

Всем здравствуйте! Никак не думал, что придётся писать третий отзыв о ЮКБ, т.к. с момента открытия счёта в этом банке был всем доволен (есть с чем сравнивать), и даже более того, спустя полгода моего общения с банком был звонок из Москвы с предложением открыть кредитную карту с очень высоким кредитным лимитом, что весьма порадовало. Обещанный лимит, правда, впоследствии скостили на сотню тысяч, но я и этим доволен, так как сумма для меня более чем достаточная. Не успеваю тратить! Теперь о грустном! Последний мой отзыв был в сентябре прошлого года о банкомате Diebold на Кирочной 11, который зажевал деньги и не зачислил их на счёт. После написания отзыва - спасибо представителю банка! - деньги были зачислены спустя двое суток. К сожалению, история повторилась. Опять Кирочная 11, но уже новый банкомат фирмы NCR. Дело было в ночь с пятницы на субботу с 30 июня на 1 июля, время примерно 1 час 23 минуты ночи. Прекрасно зачислив деньги на дебетовую карту в 1 час 21 минуту, банкомат принял после этого мою кредитку, забрал деньги (30 тысяч - 5 пятитысячных купюр и 5 тысячных), после чего показал чёрный экран с надписью error, подумал минуту, выдал обратно карту и включился опять, как ни в чём не бывало, готовый к приёму новых купюр. Чека и смс о зачислении не было. Я позвонил в поддержку, мне там объяснили, что новые банкоматы вполне могут зачислить деньги в первую отгрузку в субботу, но, к сожалению, этого не произошло. Пришлось ехать в субботу в отделение на Кирочной 11 и писать жалобу. В отделении жалобе не удивились, и сотрудница банка сказала, что банкомат поставили недавно, но он постоянно глючит, и это далеко не первый сбой в его работе. Но они, к сожалению, сами сделать ничего не могут, т.к. вопросом обслуживания банкоматов занимается другое подразделение.Как и в предыдущий раз, надеюсь на помощь представителя банка! Просрочки по кредитке у меня нет, и эти деньги конечно далеко не последние, но не хотелось бы растягивать решение вопроса на полтора месяца, как это обычно объясняют при приёме жалобы.Заранее спасибо!

У меня произошла такая ситуация, пошла снять зарплату в банкомат, объявлений ни каких не было, стала совершать операцию а денег мне банкомат не выдавал. В итоге произвела операцию несколько раз а в ответ тишина, после чего ко мне подходит продавец из аптеки, т.к банкомат находится на территории аптеки и спрашивает что я возмущаюсь, что не видите банкомат не работает и достает сверху бумажку на которой написано рукой НЕ РАБОТАЕТ. А чек мне в итоге выдал что я якобы сняла энную сумму. После чего я обратилась в офис мне дали бланк написать заявление и сказали ждать в течении 15 рабочих дней и что сумму могут на карту скинуть раньше. В итоге я прождала 15 дней в ответ тишина.После я позвонила в банк и мне ответили что мое заявление отклонили по какой причине ответа достойного я не получила. Я опять поехала в офис там мне в очередной раз дали написать еще одно заявление и сказали что надо ждать теперь 10 рабочих дней или ехать в центральный офис. Зато когда связываешься с операторами и объясняешь какая причина они толком не могут дать достойный ответ. И что ехать надо сразу в центральный офис а не в филиалы.В итоге для себя поняла что с таким банком я встретилась в первый и последний раз.Но на этом я так дело не оставлю дойду значит до вышестоящего руководства или буду подавать в суд.