10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день! Я отправил в банк обращение через банк-клиент 24.12.2012. Сегодня 22.01.2012, почти месяц прошел, а ответа нет. Зашел в отделение банка, а там мне сообщили, что мое обращение ушло не к тому специалисту. Но это ничего, сегодня его зарегистрируют и ответят в течение... 3-4 недель :) Вот вам и сервис. А я переписываюсь на тему досрочного полного погашения кредита (запросу по банк-клиенту предшествовал письменный запрос в отделение от 04.12.12, на который ответ не был получен). Итого, переписка идет 2 месяца и затягивается на третий, а проценты-то капают... С уважением...

В субботу (12.01.13), примерно в 17:44 я позвонил в банк по телефону +78123468415 и попросил сообщить мне реквизиты, необходимые для перевода денег на мою карту ЮниКредит Банка с моего счета в другом российском банке. Сотрудник банка уточнил мой электронный адрес и сказал, что реквизиты я получу по электронной почте в понедельник. В понедельник (14.01.13) никаких реквизитов я не получил. Поэтому во вторник (15.01.13) через форму "Качество обслуживания" на сайте банка я отправил сообщение о том, что служба поддержки меня обманула, не предоставив обещанную информацию. Несмотря на фразу в форме обратной связи "После получения обращения мы свяжемся с вами в рабочие дни по указанному контактному телефону", до сих пор никто со мной не связался. Может быть, безналичные переводы в ЮниКредит Банк запрещены политикой банка, и запрещено даже упоминать о таком запрете - поэтому банк молчит? Или я неинтересен банку как клиент - но почему банк не сообщил мне об этом? По совокупности заслуг - обман со стороны службы поддержки, а также игнорирование обращения через сайт - ставлю банку заслуженную оценку - единицу.

Саратов. Заимел автокредит в данном банке. 1. Начнем с того, что очень неудобно гасить его. Одно отделение на весь город, да и то в центре - в месте, где запарковаться по правилам близко не возможно. Идёшь в банк, а сам думаешь не утащили-ли твое авто на эвакуаторе. А в банке не факт, что быстро управишься, частенько очередь. График работы - до 18.00, кассы до 17.00. Кто мог додуматься до такого графика? Очень удобно сбегать с работы, чтобы тупо заплатить за кредит. Так мне ещё добираться до отделения час, в зависимости от пробок. Все банки до 19.00, ну до 18.00. Ладно, завел себе карту, чтоб платить через банкомат и не искать парковку кружа кварталами вокруг. Банкоматов опять-же три, один из которых в самом отделении, остальные два опять же не в моём районе, хотя он самый большой по численности и по площади (Ленинский). Ладно, это общие недочёты (можно сделать скидку на развитие сети и т.д), с ними можно смириться - самое главное банкоматы работают не до 17-ти. 2. Не долго я радовался, в декабре при проведении операции при внесении платежа через банкомат, он "похрустев" моими купюрами выдал ошибку, выбросил карту и чек с ошибочной операцией. В линии поддержки подтвердили - деньги не зачислены, пишите "заявление о несогласии с операцией". Кредит не оплачен, благо запас есть в несколько дней. На следующий день офис банка принимает заявление. Спрашиваю, когда рассмотрите, в ответ слова про инкассацию и сроки стандартные. Говорю - а как с кредитом - деньги-то я внёс и не мой косяк, что такое произошло. Да, говорят, но просрочка будет, которую можно закрыть, написав потом (после рассмотрения заявки) претензию, мол по вине банка. Я, подумав, что это опять тягомотина, хоть и перед НГ деньги не лишние, но писать - рассмотрение - езда в пробочный центр и т.д., вношу ещё один платёж через кассу. Девушка мне обещает, что инкассация будет через несколько дней и там всё разберут. Через несколько дней звоню - да, инкассацию мы проводим, но все ответы по вашей заявке через Москву. Срок рассмотрения 20 дней. Думаю, ну ладно, к следующему платежу успевают и то хорошо. Кончились праздники. Ни ответа, ни привета. Звоню сегодня (прошло 27 дней) - ваша заявка не рассмотрена, ждите инкассации. Удивляясь немного их срокам, говорю - почти месяц уже не инкассировали? Опять музыка и ничего внятного в ответ - суть сводится к тому, что ждите - как рассмотрят позвонят, без сроков конкретных. По просрочке в случае неуплаты - без изменений, ещё появилась информация что гарантий по возврату нет... Короче, не рад я уже, что с ними связался. Отдай деньги, а потом доказывай, что отдавал. Ладно бы ещё в приемлемые сроки, да хоть раз бы сами перезвонили, то отзыва этого бы здесь не было. Вру, как раз сегодня позвонили, предложили оформить карту с кредитным лимитом. Вежливо отказался, в топку такой сервис. Вот и потом получается - накосячил со своевременной оплатой - виноват, штрафные санкции нате; накосячил банк - поезжай к ним, в ноги упади, десять раз перезвони, чтоб не забыли про тебя - да и не факт, что решат вопрос. Да ещё пообщался со знакомыми, вспомнили, что накануне моего "подарка" банкомату, похожая история с тем же банкоматом была у сотрудницы приятелей. Банкомат, тот что в Заводском р-не в Карусели. Так что сто раз подумайте, прежде чем рисковать, всовывая в него деньги. Благо у меня была возможность оплатить ещё раз, но у кого-то это последние деньги. PS: Поставил три в надежде, что рассмотрение не затянется ещё на месяцы. Вроде ситуация стандартная, а сколько колготы доставляет. [b]От администратора: [/b] Укажите адрес банкомата, где произошла ошибка с зачислением средств. [b]vor4un: [/b] Точный адрес банкомата: Ново-Астраханское шоссе, д.80, ТРЦ «Сити Молл».

Добрый день! С 2007 года был хорошего мнения о банке, но теперь мое мнение пошатнулось. Начну издалека. В 2007 году устроился работать в Москве в филиал компании, головной офис которой располагался в Санкт-Петербурге. В рамках зарплатного проекта получил дебетовую карту, благо, что ЮниКредит в Москве широко распространен. В 2009 году захотел получить кредитную карту (без московской регистрации), обратился в отделение банка на Курской и карту в итоге получил. В 2011 году успешно продлил карту, банк без всяких уведомлений повысил лимит (это случайно обнаружил в системе Дистанционного Банковского Обслуживания). В 2012 году оформил в другом банке кредитную карту с более выгодными условиями и решил отказаться от услуг ЮниКредит банка. И вот тут началось интересное. 11.12.2012 обратился в отделение возле метро Курская, написал заявление о закрытии счета, сотрудница банка попросила перевести остаток средств на какой-нибудь телефон, после чего при мне порезала карту и сказала, что карта окончательно будет закрыта через 35 дней. Уточнил, потребуется ли от меня что-либо в дальнейшем, на что получил ответ, что никаких дополнительных действий от меня не потребуется. Отлично, подумал я, поскольку срок действия карты, по данным системы ДБО, истекает 31.01.2013. Поскольку мнение о банке было очень положительным, мне и в голову не пришло попросить копию подписанного заявления (единственный экземпляр остался у банка). 29.12.2012 в 14:18 мне позвонили с номера 8(499)273-1000 и сообщили, что для закрытия карты мне необходимо приехать в Санкт-Петербург в отделение, в котором я получал карту. На мое возражение, что я всегда обслуживался в Москве, мне ничего ответить не смогли. Приехав вечером домой, я позвонил в горячую линию. Предварительно решил все общение с банком фиксировать. В горячей линии мне сообщили, что карта не закрыта и предложили повторно приехать в этот же день в любое отделение. Поскольку этого сделать я никак не успевал (да и не особо хотел, так как надо было собираться в дорогу), оператор составила обращение и попросила в середине января уточнить состояние обращения. 10.01.2013 в 14:41 мне пришло сообщение с номером моего обращения. Выждав неделю, я решил уточнить состояние вопроса. 17.01.2013 я позвонил на горячую линию, где узнал, что карта все еще не закрыта (на самом деле мне это известно из системы ДБО), обращение мое принято 09.01.2013 и срок закрытия карты до 35 дней. А еще то, что срок действия карты истекает сегодня, 17.01.2013, и в ближайшее время должно произойти списание средств за обслуживание карты. Теперь получается так, что с меня спишут 700 р. за годовое обслуживание и на этом основании откажут в закрытии. Мне необходимо будет тратить свои время и деньги, приезжать в отделение, где я, не имея на руках карты, как идиот, буду просить внести средства на номер счета, писать повторно заявление на закрытие, причем, допускаю, что заявление принято не будет в связи с отсутствием карты и т.д. и т.п. Единственное, что греет душу, так это то, что оператор по телефону сообщила, что имела место ошибка специалиста банка. И этот момент записан. Так что пока оценка банку средняя. От результатов закрытия моей карты зависит, в какую сторону сменится моя оценка банка.

Хочу поведать возможным будущим клиентам об очередном отвратительном факте работы банка Юникредит, с которым столкнулась я, как клиент (причем, я являюсь корпоративным клиентом, а также как физлицо взяла в банке ипотечный кредит). Сначала я "грешила" только на отделение на Ярцевской в г.Москва теперь думаю, это характеризует банк в целом. Итак, 22 декабря 2012 в отделении на Ярцевской я написала заявление на изготовление кредитной карты. Цель была одна: выпуск карты, которая была бы едина с моим ипотечным счетом. Сотрудник банка - эксперт За-ва А.А. проконсультировала нас по будущим лимитам снятия, а также по сроку изготовления для физлиц - до 2х недель. Получить карту 29 -30 декабря, как я хотела, было очень маловероятно. Однако меня заверили, что в начале января мне сообщат о готовности карты. 15 января при общении по общей справочной банка по основному интересующему меня вопросу (по которому также пока нет никакого вразумительного и главное, с позиции закона РФ, законного решения) я уточнила: что с картой. Девушка, связавшись с отделением на Ярцевской, сообщила, что что-то непонятное с заявлением, карты пока нет, и мне позвонят из отделения с Ярцевской, где я писала заявление на изготовление, до вечера для выяснения ситуации. К сожалению, звонка я не дождалась ни 15 января, ни даже 16 января, когда опять звонила, но теперь уже по вопросу карты. Уважаемые сотрудники банка! Нельзя же быть настолько НЕкомпетентными, что даже обещая перезвонить 2 дня подряд, пропадаете?! Что мне делать как клиенту - опять в третий раз звонить? Или тратить свое личное время и ехать в отделение, искать/писать новое? Хочу предупредить все возможных клиентов: надеюсь, у Вас будет выбор, и Вы избежите общения с банком Юникредит, где такой элементарный вопрос с картой "зависает" на внушительный срок. Я пока даже не понимаю, на какой... [b]Дополнение от 22.01.2013 16:23[/b] Уважаемые читатели данного сайта и возможные клиенты этого банка! Сегодня продолжаю описывать всю непонятность и некомпетентности банка Юникредит… Прошлый раз я писала нелестный отзыв о безответности по вопросу: - выпуска карты; - ответ на 2 (!!!) заявления по частичному погашению ипотечного кредита. В четверг 17.01.13 после моего письма на тему карты, был звонок с извинениями за причиненные неудобства и уверение в том, что вопрос скоро будет решен, как с картой (или найдут мое заявление от 22.12.12, или в удаленном доступе заполним новое в некоей электронной форме), так и с ответами (в письменном виде). Причем по срокам: обещали позвонить до конца недели (оставался день) и все решить. Сегодня- вторник, и снова тишина... Куда же опять звонить? Опять писать жалобы? Обращаюсь официально к сотрудникам банка Юникредит: 1. очень жаль, что у меня не хватило сил сделать копию моего заявления по карте, которое я писала в отделении на Ярцевской 22 декабря. Я обязательно постараюсь приехать в отделение и лично написать жалобу на конкретного сотрудника банка (поскольку она визировала в тот день все документы, включая заявление). 2. по вопросу ипотечного кредита: вынуждена поучаствовать в образовании сотрудников отдела ипотеки (а может, и всего банка), и указать на закон № 284 по ипотечному кредитованию, подписанный Д.Медведевым и официально вступивший в силу с 01.11.11 года! - ПОЧИТАЙТЕ И ОЗНАКОМЬТЕСЬ! К сожалению, Вы вынуждаете меня, как Вашего клиента, продолжать жаловаться на банк, а также в контролирующие подобные вопросы, организации. Теряющая надежду, к большому сожалению, Ваша клиентка…

Хочу поведать возможным будущим клиентам об очередном отвратительном факте работы банка Юникредит, с которым столкнулась я, как клиент (причем, я являюсь корпоративным клиентом, а также как физлицо взяла в банке ипотечный кредит). Сначала я "грешила" только на отделение на Ярцевской в г.Москва теперь думаю, это характеризует банк в целом.Итак, 22 декабря 2012 в отделении на Ярцевской я написала заявление на изготовление кредитной карты. Цель была одна: выпуск карты, которая была бы едина с моим ипотечным счетом. Сотрудник банка - эксперт За-ва А.А. проконсультировала нас по будущим лимитам снятия, а также по сроку изготовления для физлиц - до 2х недель. Получить карту 29 -30 декабря, как я хотела, было очень маловероятно. Однако меня заверили, что в начале января мне сообщат о готовности карты.15 января при общении по общей справочной банка по основному интересующему меня вопросу (по которому также пока нет никакого вразумительного и главное, с позиции закона РФ, законного решения) я уточнила: что с картой. Девушка, связавшись с отделением на Ярцевской, сообщила, что что-то непонятное с заявлением, карты пока нет, и мне позвонят из отделения с Ярцевской, где я писала заявление на изготовление, до вечера для выяснения ситуации.К сожалению, звонка я не дождалась ни 15 января, ни даже 16 января, когда опять звонила, но теперь уже по вопросу карты.Уважаемые сотрудники банка! Нельзя же быть настолько НЕкомпетентными, что даже обещая перезвонить 2 дня подряд, пропадаете?! Что мне делать как клиенту - опять в третий раз звонить? Или тратить свое личное время и ехать в отделение, искать/писать новое?Хочу предупредить все возможных клиентов: надеюсь, у Вас будет выбор, и Вы избежите общения с банком Юникредит, где такой элементарный вопрос с картой "зависает" на внушительный срок. Я пока даже не понимаю, на какой...Дополнение от 22.01.2013 16:23Уважаемые читатели данного сайта и возможные клиенты этого банка!Сегодня продолжаю описывать всю непонятность и некомпетентности банка Юникредит…Прошлый раз я писала нелестный отзыв о безответности по вопросу:- выпуска карты;- ответ на 2 (!!!) заявления по частичному погашению ипотечного кредита.В четверг 17.01.13 после моего письма на тему карты, был звонок с извинениями за причиненные неудобства и уверение в том, что вопрос скоро будет решен, как с картой (или найдут мое заявление от 22.12.12, или в удаленном доступе заполним новое в некоей электронной форме), так и с ответами (в письменном виде). Причем по срокам: обещали позвонить до конца недели (оставался день) и все решить.Сегодня- вторник, и снова тишина... Куда же опять звонить? Опять писать жалобы?Обращаюсь официально к сотрудникам банка Юникредит:1. очень жаль, что у меня не хватило сил сделать копию моего заявления по карте, которое я писала в отделении на Ярцевской 22 декабря. Я обязательно постараюсь приехать в отделение и лично написать жалобу на конкретного сотрудника банка (поскольку она визировала в тот день все документы, включая заявление).2. по вопросу ипотечного кредита: вынуждена поучаствовать в образовании сотрудников отдела ипотеки (а может, и всего банка), и указать на закон № 284 по ипотечному кредитованию, подписанный Д.Медведевым и официально вступивший в силу с 01.11.11 года! - ПОЧИТАЙТЕ И ОЗНАКОМЬТЕСЬ!К сожалению, Вы вынуждаете меня, как Вашего клиента, продолжать жаловаться на банк, а также в контролирующие подобные вопросы, организации.Теряющая надежду,к большому сожалению, Ваша клиентка…

Наша семья стала вынужденным клиентом банка по программе автокредитования, заключенного между производителем и банком. При подписании кредитного договора столкнулись со следующими сложностями:1. В заявлении на получение кредита в п.2.6. указана некая величина, называемая "полная стоимость кредита (в %% годовых), сообщенная мне банком". Эта величина равна 22,54%, в то время как процентная ставка по автокредиту (п. 2.4.) составляет 15% годовых. Сотрудники банка не объясняют, чем обоснована эта разница в процентах, в каких ситуациях может проявиться полная стоимость кредита, чем это грозит заемщику, как она рассчитывается. Была озвучена версия, что это нужно только для банка, поскольку является требованием ЦБ, но, если это нужно только банку, зачем указывать эту величину в договоре с заемщиком?2. На официальном сайте банка среди способов погашения кредита и уплаты процентов указано - http://unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/personal/payment.wbp : "Способ 2. Перевод со счета в ЮниКредит Банке Безналичный перевод денежных средств с зарплатного счета или любых других счетов в ЮниКредит Банке — бесплатно:•путем оформления в любом отделении Банка регулярной операции на перевод или конверсию денежных средств;•с помощью системы интернет-банк Enter.UniCredit.Однако сотрудники банка отказываются оформлять распоряжение на ежемесячное списание аннуитетных платежей с зарплатного счета, и насильно заставляют пользоваться интернет-банком.3. Изучив отзывы о банке, стало ясно, что Юникредит всегда выставляет штрафы и насчитывает пени за нарушение заемщиками сроков уплаты %%, хотя в п. 2.8.1. Общих условий кредитования подпунктом 1 установлено право банка безакцептно списывать необходимые суммы с любых счетов заемщика. Вопрос: почему банк требует использовать интернет-банк, а не может самостоятельно безакцептно списать необходимую сумму с зарплатного счета?4. Почему сотрудников банка нужно просить сделать хотя бы копии документов, подписываемых клиентом банка, например, извещения о намерении досрочно погасить кредит или заявления о размещении дс во вклад?5. Почему в заявлении на размещение дс во вклад не указывается процентная ставка и вкладчика отсылают на сайт банка? Почему при известной (банку) процентной ставке и известном сроке вклада оказывается невозможно точно рассчитать сумму процентов?Оценку выставлять бессмысленно.Хотелось бы получить ответ сотрудника банка, а не отписку.

Сегодня, 12 января в ДО "Рогожская застава": - выписку со счета получить не смогли, так как нет печати; - депозит закрыть тоже не смогли, так как нет менеджера, "отвечающего за закрытие депозитов". Спрашивается, зачем банк работает в субботу и что делают трое менеджеров в зале? Написали бы хоть на сайте что ли, что в субботу вы не выполняете некоторых функций.

Добрый день.Моя жена с недавнего времени является клиентом-зарплатником банка Юникредит. Один из самых удобных банкоматов расположен на Федеративном проспекте в Москве. Очень часто в последнее время в банкомате присутствуют купюры номиналом не выше 500 рублей. Иногда и они заканчиваются и в наличии остаются 100 рублевки.Можно попросить загружать банкомат нормальными купюрами по 5000 и 1000 рублей? Ибо как-то неудобно снимать даже небольшую по московским меркам зарплату в такой купюрности (по 100 рублей так вообще нереально). Насколько я понимаю тысячными купюрами банкомат периодически оперирует, но они быстро заканчиваются, а 5000 вообще видно считаются чем-то недостижимым для жителей ближайших районов (могу заметить, что в кластере районов с нормальной транспортной доступностью есть всего 2 банкомата, второй у метро Перово, а опустошать из приезжают и из Подмосковья в том числе).

Полтора года назад взял автокредит в этом банке, благо условия были приемлемы. Но началось все уже с подписания договора - пришлось ждать неделю уже после начала действия страховок. У всех бывают накладки, подумал я. Однако впоследствии понял, что это такой особенный стиль работы банка, ему на клиентов наплевать. Выражается стиль в том, что: 1) Припарковаться практически невозможно ни у одного из знакомых мне отделений, это Черная Речка, Петроградская, Василеостровская, Чернышевская, Сенная. Есть уверенность, что это тренд, и в остальных отделениях - то же самое. 2) Почти невозможно сделать очередной платеж, не отстояв в очереди минимум минут 10 (а насколько больше - как повезет). 3) Приехать в отделение в часы его работы, и увидеть закрытую дверь либо кассу - в порядке вещей. Но особо порадовали намедни. Ежемесячные платежи у меня по 9-м числам месяца, как раз первый рабочий день этого года, решил я, с платежом проблем не возникнет. Однако, подъехав к 17 часам, узнал, что отделение-то работает, но кассы уже (повсеместно!) закрылись. В 17:11 пришла смска, уведомляющая о том, что кассы работают до 17. Вовремя предупредили, молодцы, чо. Согласно смс, срок платежа отодвигался на 10-е, посему штраф не грозит, "ну и фиг с ним, оплачу завтра", решил я. Сегодня, 10-го, отлучился в обед и заехал в отделение "Черная Речка". Где мило сообщили, что платеж принять не могут, поскольку "программа не работает". "В других отделениях тоже не сможете, нигде не работает". На вопрос, как мне в этой ситуации внести платеж, пожали плечами. "Мда, придется звонить каждые полчаса, и выяснять...", невесело подумал я. "Ага, щаззз", подумали сотрудники банка. Местный коммутатор "Черной Речки" 346-8410 тупо вешает трубку после голосового меню и нескольких гудков. Три раза в течение получаса пытался дозвониться до горячей линии 8-800-700-1020. Тут уже вешали трубку после голосового меню и двухминутной музыки. Но на третий раз сообщили, что все операторы заняты, я могу запросить обратный звонок, для этого "переведите свой телефон в тональный режим" и бла-бла-бла. Но мне не нужен обратный звонок, мне нужно знать, когда ваша программа заработает. И получается, единственный способ узнать это - подъехать в отделение, а там, если программу еще не починили, обломиться и уехать, затем подъехать еще раз и т.д., повторять до полного удовлетворения. Учитывая п.1, занятие крайне увлекательное. Риторический вопрос сотрудникам: почему, чтобы банально внести денег на счет, я должен потратить ацкое количество времени и усилий? Резюме: если кому-то хочецца такого вот гемора, обращайтесь в Юникредит, вы его получите в полном объеме. Я же, после возврата кредита (благо осталось совсем чуть-чуть), туда больше - ни ногой. За сервис и отношение к клиенту - 1. [b]Администратор: [/b] Можно подробнее по пункту №3? Дата, время, адрес... [b]Corwin77: [/b] По пункту 3, было бы странным, если бы я эти даты записывал, не находите? Могу лишь сказать, что дважды попадал на закрытое отделение на Петроградке, один раз на закрытую кассу на Васильевском, а про 9.01 и 10.01 - в отзыве написано. Воля ваша, можете не верить мне, но события 9 и 10 января как бы намекают, что, как минимум, неработающие кассы - вполне в порядке вещей.

на полное погашение не хватило 300 руб. из 86 тыс внесённых и банк потихоньку оставил деньги на промежуточном счёте, ежемесячно списывая сумму по графику. Я же получил из залога документы на авто и не озаботился получением справки о своей замечательности. Прошёл год и мне позвонили с вестью о долге в 5,5 тыс. А на моё жалкое блеяние "ну вот у меня ПТС на руках, а по договору он должен быть в залоге...." напомнили о возможности испортить кредитную историю.

Ровно год назад описывал ситуацию о том, что чтобы открыть мультивалютный вклад мне потребовалось 4 визита в офис (в других банках достаточно прийти один раз). В этом году также было недостаточно одного визита в банк, чтобы забрать средства после окончания вклада. 1. Вклад "Мультивалютный" был во франках и фунтах. Хотел его пролонгировать - так он перестал действовать в указанных валютах в день окончания действующего вклада, пролонгировать невозможно стало. 2. В ДО "Рогожская застава" 24.12.2012 снял денежные средства со счета, фунты в кассе были, швейцарских франков не было, их нужно было заказывать. Сотрудник по работе с физ.лицами извинился, описал ситуацию, ок, мне говорили о том, что такие валюты возможно нужно заказывать, хотя сумма была небольшая. Сотрудник сказал, что заказать ден.средства можно по телефону колл-центра. 3. Звоню 25.12.2012 в колл-центр, пытаюсь узнать у сотрудницы Ксении, есть ли у них в ДО "Земляной вал" швейцарские франки и как можно получить информацию об их наличии. Ответ: мы такой информации не даем. Вопрос: я хочу заказать франки в офис, как это сделать? Ответ: мы заказы не принимаем (хотя я описал ситуацию, что вклад у меня закончился и мне нужно снять денежные средства со счета, на который они перечисляются по окончании вклада). Вопрос: мне сказали, что заказать денежные средства я могу по телефону. Ответ: нет, вы должны прийти в банк и написать заявление. Вопрос: соедините меня с вашим руководством. Ответ: я не буду вас ни с кем соединять. Вопрос: соедините меня с ДО "Рогожская застава" (где я забирал средства). Ответ: нет, называйте фамилию сотрудника или внутренний номер - соединю. Вопрос: соедините меня с сотрудником ... (называю фамилию сотрудника офиса, который оформлял мне выдачу средств при закрытии вклада). Ответ: ок, соединяю. 4. Соединили, сотрудник сказал, что колл-центр должен принимать заявки на заказ валюты, удивился, принял заказ на франки с доставкой в ДО "Земляной вал" на 27.12.2012, спросил с кем я общался в колл-центре и обещал послушать разговор. 5. Приезжаю в 13-00 27.12.2012 в ДО "Земляной вал", валюты нет - инкассация не приезжала еще. Вот тут и возникает проблема: валюта заказана, приехал - валюты нет. Понравился ответ сотрудника банка: пробки (стандартная отмазка), приезжайте позже. Интересно, как узнать, во сколько можно приезжать в офис, если информацию о наличии средств в кассе по телефону не дают, с офисом не соединяют? 6. Попросил показать правила заказа денежных средств, как заказывать, во сколько приезжать и т.д. - данной информации для клиентов нет, вся эта информация указана во внутренних документах банка, которые клиенту не показывают. В договоре и условиях, которые мне представлены, эта информация полностью отсутствует. Что в принципе неправильно! А как же выдать денежные средства по первому требованию вкладчика? Во сколько я должен приезжать в банк, чтобы забрать свой вклад? Никто сказать не может. 7. Думал, что придется приезжать в третий раз, чтобы закрыть вклад. Пока выяснял данный вопрос, в т.ч. пообщался с управляющим ДО, приехала инкассация и мне удалось забрать остаток своего вклада. Но, скажем так, мне повезло. Вывод: - в Юникредит - больше не хочется, хоть сотрудники почти все вежливые, но процедуры не доработаны. - сделайте информацию по заказу средств доступной для клиентов. - повышайте грамотность вашего колл-центра. Вот такая годовая история общения с банком.

Отличный банк! Не планировал становиться клиентом банка, но так вышло, что стал клиентом зарплатного проекта и не пожалел. Из почти 2х-летнего опыта обслуживания в банке есть несколько комментариев. Что хорошо: - просторные и удобные отделения, очереди чаще всего небольшие. - обслуживание в отделении вежливое и приветливое. - хорошие специалисты КЦ, ни разу не возникало проблем с полученной от них информации. - интернет-банкинг удобный и простой, особенного после последнего обновления. - много отделений и банкоматов в Европе + снятие наличных без комиссии. Очень удобно. Что бы хотелось улучшить: - сделать хотя бы несколько отделений в городе, работающих каждый день (очень жаль, что воскресенье - нерабочий день). Иногда бывает очень нужно заехать в банк именно в воскресенье. [b]От администратора: [/b] Когда и по каким вопросам обращались в колл-центр? [b]nortrom : [/b] Сейчас уже точно не вспомню, когда именно обращался в колл-центр. Точно могу сказать, что за прошлый год консультировался несколько раз по следующим вопросам: - получение выписки по карточному счету; - регистрация/работа в системе Enter; - использование карты за рубежом; - ипотечное кредитование.

Отличный банк! Не планировал становиться клиентом банка, но так вышло, что стал клиентом зарплатного проекта и не пожалел. Из почти 2х-летнего опыта обслуживания в банке есть несколько комментариев.Что хорошо:- просторные и удобные отделения, очереди чаще всего небольшие.- обслуживание в отделении вежливое и приветливое.- хорошие специалисты КЦ, ни разу не возникало проблем с полученной от них информации.- интернет-банкинг удобный и простой, особенного после последнего обновления.- много отделений и банкоматов в Европе + снятие наличных без комиссии. Очень удобно.Что бы хотелось улучшить:- сделать хотя бы несколько отделений в городе, работающих каждый день (очень жаль, что воскресенье - нерабочий день). Иногда бывает очень нужно заехать в банк именно в воскресенье.От администратора: Когда и по каким вопросам обращались в колл-центр?nortrom : Сейчас уже точно не вспомню, когда именно обращался в колл-центр. Точно могу сказать, что за прошлый год консультировался несколько раз по следующим вопросам:- получение выписки по карточному счету;- регистрация/работа в системе Enter;- использование карты за рубежом;- ипотечное кредитование.

Хочу оставить свой отзыв о работе Юникредит банка. Являюсь их зарплатным клиентом, оформлен кредит. Все-то и началось с кредита: девочка, при просьбе оформить автоматическое списание средств на оплату кредита, привязала перевод денег не на счет, а на !кредитную карту! Каково было мое удивление, когда в один прекрасный день мне пришло смс, что на мою кредитку поступили деньги! Был выходной день и выяснить эту проблему не получилось, я дождалась понедельника, позвонила в службу и мне там подтвердили, что деньги поступили не туда, и, чтобы не получить просрочку мне срочно надо пополнить именно счет. вернуть деньги с кредитной карты не получится, только потратить...А еще чтобы все изменить мне надо приехать в любое отделении банка и написать заявление, что для меня проблематично, потому что живу в области.Но это еще не все: по каким-то не зависящим от меня причинам банк не принял в этот день мой платеж и он был зачислен только на следующий день с просрочкой платежа. В этот день у них были проблемы с начислениями, как мне потом объяснили.Надо ли говорить, что ответа от банка на мою просьбу о решении данной проблемы, которую я написала в отделении на курской, жду уже больше года.Дальше была следующая история: я забронировала отель во Франции, на следующий день отель заблокировал всю сумму за проживание на карте. После того, как мне пришлось отменить бронь, связалась с отелем и он мне разблокировал средства. Так вот,банк 3 месяца мне не размораживал данную сумму.Последней точкой кипения стало снятие денег за отель в Праге: 14 декабря у меня списали с карты 8000р. Получатель платежа был мне неизвестен, поэтому я позвонила в банк и они заблокировали мою карту о подозрении в компроментации. И это накануне поездки в Европу! Через несколько дней я была в Праге, зашла в этот отель, все с ними выяснила и они уверили меня, что не снимали ничего, только заблокировали средства за первые сутки проживания. Отель разблокировал мою сумму, но деньги до сих пор не пришли на мой счет! Они были просто сняты! Я написала письмо в банк и все.... тишина...Сил больше нет на такую работу и ориентацию на клиента. Если бы не зарплата, перешла бы на другой банк с удовольствием!

Хочу оставить свой отзыв о работе Юникредит банка. Являюсь их зарплатным клиентом, оформлен кредит. Все-то и началось с кредита: девочка, при просьбе оформить автоматическое списание средств на оплату кредита, привязала перевод денег не на счет, а на !кредитную карту! Каково было мое удивление, когда в один прекрасный день мне пришло смс, что на мою кредитку поступили деньги! Был выходной день и выяснить эту проблему не получилось, я дождалась понедельника, позвонила в службу и мне там подтвердили, что деньги поступили не туда, и, чтобы не получить просрочку мне срочно надо пополнить именно счет. вернуть деньги с кредитной карты не получится, только потратить...А еще чтобы все изменить мне надо приехать в любое отделении банка и написать заявление, что для меня проблематично, потому что живу в области.Но это еще не все: по каким-то не зависящим от меня причинам банк не принял в этот день мой платеж и он был зачислен только на следующий день с просрочкой платежа. В этот день у них были проблемы с начислениями, как мне потом объяснили.Надо ли говорить, что ответа от банка на мою просьбу о решении данной проблемы, которую я написала в отделении на курской, жду уже больше года.Дальше была следующая история: я забронировала отель во Франции, на следующий день отель заблокировал всю сумму за проживание на карте. После того, как мне пришлось отменить бронь, связалась с отелем и он мне разблокировал средства. Так вот,банк 3 месяца мне не размораживал данную сумму.Последней точкой кипения стало снятие денег за отель в Праге: 14 декабря у меня списали с карты 8000р. Получатель платежа был мне неизвестен, поэтому я позвонила в банк и они заблокировали мою карту о подозрении в компроментации. И это накануне поездки в Европу! Через несколько дней я была в Праге, зашла в этот отель, все с ними выяснила и они уверили меня, что не снимали ничего, только заблокировали средства за первые сутки проживания. Отель разблокировал мою сумму, но деньги до сих пор не пришли на мой счет! Они были просто сняты! Я написала письмо в банк и все.... тишина...Сил больше нет на такую работу и ориентацию на клиента. Если бы не зарплата, перешла бы на другой банк с удовольствием!

Хочу оставить свой отзыв о работе Юникредит банка. Являюсь их зарплатным клиентом, оформлен кредит. Все-то и началось с кредита: девочка, при просьбе оформить автоматическое списание средств на оплату кредита, привязала перевод денег не на счет, а на !кредитную карту! Каково было мое удивление, когда в один прекрасный день мне пришло смс, что на мою кредитку поступили деньги! Был выходной день и выяснить эту проблему не получилось, я дождалась понедельника, позвонила в службу и мне там подтвердили, что деньги поступили не туда, и, чтобы не получить просрочку мне срочно надо пополнить именно счет. вернуть деньги с кредитной карты не получится, только потратить...А еще чтобы все изменить мне надо приехать в любое отделении банка и написать заявление, что для меня проблематично, потому что живу в области.Но это еще не все: по каким-то не зависящим от меня причинам банк не принял в этот день мой платеж и он был зачислен только на следующий день с просрочкой платежа. В этот день у них были проблемы с начислениями, как мне потом объяснили.Надо ли говорить, что ответа от банка на мою просьбу о решении данной проблемы, которую я написала в отделении на курской, жду уже больше года.Дальше была следующая история: я забронировала отель во Франции, на следующий день отель заблокировал всю сумму за проживание на карте. После того, как мне пришлось отменить бронь, связалась с отелем и он мне разблокировал средства. Так вот,банк 3 месяца мне не размораживал данную сумму.Последней точкой кипения стало снятие денег за отель в Праге: 14 декабря у меня списали с карты 8000р. Получатель платежа был мне неизвестен, поэтому я позвонила в банк и они заблокировали мою карту о подозрении в компроментации. И это накануне поездки в Европу! Через несколько дней я была в Праге, зашла в этот отель, все с ними выяснила и они уверили меня, что не снимали ничего, только заблокировали средства за первые сутки проживания. Отель разблокировал мою сумму, но деньги до сих пор не пришли на мой счет! Они были просто сняты! Я написала письмо в банк и все.... тишина...Сил больше нет на такую работу и ориентацию на клиента. Если бы не зарплата, перешла бы на другой банк с удовольствием!

Когда я становился клиентом Юникредита и заполнял анкету, я обратил внимание на малозаконный пункт, установленный по умолчанию в положение "да", в котором я даю согласие на рассылки в мой адрес. Бедная умом служба маркетинга не может придумать нормальных ходов и использует подленькие. Я сразу же отказался от этого, сотрудники офиса отметили нечто в компьютере и больше года т.н. маркетологи меня не беспокоили. И вот свершилось! Сегодня в 16:30 позвонил некто Дмитрий из Юникредит банка и выразил желание рассказать мне о новых предложениях банка. На мой законный ответ, что любые предложения, излагаемые воровским способом, мне неинтересны, он стал рассказывать, что я дал банку согласие на обработку персональных данных. Пришлось объяснять товарищу, что ФЗ О "Рекламе" ст. 18 никто не отменял. Вопросы к руководству банка:1. А Вы не пробовали брать нормальных маркетологов, которые, во-первых, придумают какие-то менее хамские и более законные способы рекламы, а, во-вторых, хотя бы получат среднее образование и будут знать законы РФ, которые они нарушают своими звонками?2. Нельзя ли объяснить нынешним "маркетологам", что прежде, чем брать телефонную трубку и отрывать занятых людей от их дел (дела - это работа, я подозреваю, что в отделе маркетинга банка об этом не слышали), неплохо было бы посмотреть в их карточку. Тогда может и предлагать будет нечего, ибо клиент сам 2 дня назад уже воспользовался этим новым предложением, а значит в курсе. 3. Можно ли сделать так, чтоб маркетинговый отдел НИКОГДА более не видел мой телефон? Я способен сам прочесть всю информацию на сайте, мне не нужна аудиоверсия, спасибо-пожалуйста. ну и до кучи: 4. нельзя ли сделать более вменяемым вклад, чтоб можно было пролонгировать или снять без комиссии, приняв это решение не при его открытии, а по завершении? Если выгнать всех этих служак из отдела ковыряния в носу (маркетинга), то можно на их зарплату нанять пару нормальных программистов, которые, как минимум, сделают так, что проблема перевода со спец.счета на текущий будет решаться самим клиентом банка в системе Энтер, без лишнего прихода в банк. А то ведь приходится идти и мешать работать менеджерам, которые заняты важным делом: раздают анкеты с заранее отмеченной галочкой "согласен на рекламные рассылки".

мало того что предоставляют не полностью информацию о каких либо процентах , не правильно выбирают программу кредитования, да к тому же умалчивают о различных доплатах! ни ногой больше сюда! не ведитесь! полный развод. обходите стороной!

Облапошили на 5500. При полном досрочном погашении девочка неверно подсчитала остаток задолженности, на полное погашение не хватило 300 руб. из 86 000 внесённых, и банк потихоньку оставил деньги на промежуточном счёте, ежемесячно списывая сумму по графику. Я же получил из залога документы на авто и не озаботился получением справки о своей замечательности. Прошёл год и мне позвонили… [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и каким способом узнавали сумму для полного досрочного погашения? [b]schetovod46: [/b] Уточнял в декабре 2011 у кредитного менеджера в курском ООО "Реноме", ранее составлявшего и подписывавшего Кред.договор. Получал на бумаге, но не сохранил, т.к. счёл получение ПТС на руки довольно убедительным доказательством завершившихся расчётов между мною и банком.