10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Расстроена качеством обслуживания. Банковские менеджеры неправильно посчитали сумму внесения денег на счет, в результате чего досрочный платеж, как мне только что сообщили, не сегодня пройдет. Грят, если успеете - приезжайте и пишите новое заявление. Суть дела: Месяц назад, 27 ноября мной было подано заявление в банк (отделение на улице Енисейской) на досрочное погашение части автокредита в сумме 70 тыс. руб. Мне было рекомендовано перед внесением указанной суммы, а также очередного платежа по кредиту спросить у операциониста общую сумму, подлежащую внесению. 18 декабря, за несколько дней до наступления срока платежа, я обратилась в отделение банка на улице Долгоруковской, д.40 с целью внести причитающиеся уплате суммы. Указанная сумма за вычетом дебетового остатка по счету была мне названа. Я округлила ее в большую сторону, после чего менеджер банка, производившая расчет, собственноручно распечатала мне платежный документ, по которому я внесла деньги кассиру. Полчаса назад мне позвонили из банка и сообщили, что досрочный платеж исполнен не будет в связи с недостаточностью средств на счете. Довнести их, чтобы платеж был исполнен в этом месяце, мне возможности не дают. Таким образом, по вине сотрудника банка, я бесцельно отвлекла из семейного бюджета 70 тысяч рублей на целый месяц, который банк исполнит лишь в конце января, и то если я успею сегодня написать новое заявление. Если не успею - то на 2 месяца. Кроме того, мне в следующем месяце предстоит платить излишние суммы процентов за кредит, поскольку досрочный платеж будет проведен несвоевременно. При том что по моему автокредиту банк истребовал одну из самых высоких ставок в Москве - качество обслуживания могло бы быть достойнее. Отправила претензию по обратной связи, но полагаю, что данный отзыв необходимо также опубликовать на общедоступных банковских сайтах. Ибо я считаю необходимым предупредить потенциальных клиентов о непрофессионализме его служащих. PS/ раз уж пришла жаловаться, то опишу и другие претензии. В отделениях зачастую очереди (На Таганской было не протолкаться). Проблему очередей можно было бы решить, если бы у банкоматов была функция приема наличных или возможность оплатить кредит через их банкомат картой другого банка. Но этого, к сожалению, нет. Особенно расстраивает, что заявления о досрочном погашении нельзя послать в банк дистанционно. То есть надо ехать туда снова, и снова пополнять собой очереди.

Открыт в этом банке лицевой счет, обслуживаем нужды магазина. Под Новый Год срочно понадобилось установить терминал для оплаты карточками (эквайринг). Дело это в принципе не быстрое (2-4 недели, причем звонили по разным банкам), а тут еще накануне праздника... Терминал нужен срочно, причем "еще вчера" - половину выручки магазина оплачивают карточками.Подошли к управляющему (Осокина Юлия Александровна), рассказали суть проблемы. Управляющая ответила, что сделают все что можно, и позвонят вечером - стандартный ответ, обычно ни к чему не обязывающий. Вечером действительно позвонили, и сообщили, что ВСЕ ГОТОВО! Договор и все бумаги выслали на почту, утром необходимо было прислать продавца на обучение. После этого придет человек, и установит терминал.И действительно, через день терминал уже стоял в магазине! Так быстро не работают даже в немцы в Германии! Не подумайте, что это совпадение, и помимо нас "проблемных" клиентов не было. Просто персонал действительно борется за расположение клиента. По крайней мере, в этом отделении банка (в других не были). Приятно.

Добрый день. В 21:22 23.12.2012. Переводил деньги с помощью enter.unicredit.ru со своего счета на счет другого физического лица. Заполнил все необходимые реквизиты, сайт попросил ввести сеансовый ключ № 52. Ключ был неиспользованный, я стер защитный слой, ввел и нажал "Выполнить". Сайт некоторое время думал, вернул меня на страницу перевода и выдал сообщение "Ошибка. Сеансовый ключ №52 уже использован". Я заново заполнил реквизиты и ввел ключ (уже другой, № 77). Сайт опять написал "Ошибка. Сеансовый ключ № 77 уже использован". Поняв, что где-то обман, я зашел в "историю операций" и увидел там обе эти операции со статусом "Выполняется". Естественно одну из операций я тут же отменил (буквально через три минуты). Обновив историю я увидел, что теперь два перевода и отмена одного из них находятся в статусе "выполняется". Время было позднее, ждать выполнения операций "здесь и сейчас" смысла не имело (я закрыл enter.unicredit.ru). На следующий день, оба перевода оказались выполненными! А "отмена" висела в состоянии выполняется (висит до сих пор). Я позвонил в службу поддержки (8-800-700-10-20), где оператор после выяснения и проверки обстоятельств, сказал, что "вернуть ошибочно переведенные деньги нельзя, и единственный вариант - договариваться с получателем". Я понимаю, что банк особо от этой ошибки не выигрывает, но я при таком раскладе (если бы не договорился) мог потерять нормальную (для меня) сумму (около 25 000 рублей). Вместо вывода: В остальном, качеством обслуживания доволен (являюсь зарплатным клиентом, брал кредит), но после этого случая буду более осторожно относиться к enter.unicredit.ru. Советую - будьте предельно аккуратны, проверяйте каждую операцию. Даже выдав ошибку, она может оказаться выполненной (а отмена такой операции в некоторых случаях не срабатывает).

Писал уже первый отзыв про этот банк. Решил написать еще один по итогам года обслуживания. Может кому и пригодится при выборе банка. Как говорит про себя Юни: Банк для жизни! Не могу сказать, что банк удовлетворяет 100% потребностей в банковских продуктах, но процентов 60% моей потребности удовлетворяет. Кратенько опишу, что нравится и что нет в Юникредите: Не нравится: - Скорость перевода денег! :achtung: Надо сказать, что с лета она стала лучше, но все равно долго. Если это внутрибанковский перевод да еще с конвертацией, то сооовсем не мгновенный. - Возможность попасть из-за несовершенного перевода в праздничные дни, новогодние праздники считайте 2 недели банк отдыхает :relax: Я не говорю про межбанк, но в чем проблема перевести с одной карту на другую внутри банка не пойму... в Авангарде это дело секунд, а не недель. - Стоимость межбанка. 1% это мягко сказано дорого, это очень дорого, да притом еще и не вся сумма, что придется заплатить за перевод. Делал $ перевод, так вместо 60 долларов (1% от суммы) обошелся в 85 долларов, что уже есть 1.4% от суммы. Ну и скорость этого перевода была феноменальна :quotes: деньги дошли на 6 день. Надбавка за скорость, по-видимому. - Техн. проблемы. Заказав 2 карты, приезжаешь забирать, готова только одна... Попадал также с банкоматом при внесении наличных, зажевал однажды все денежки... Нужно срочно было сделать перевод на карту супруги, так естественно в этот день были техн. проблемы с переводами... - Вклады, проценты невысокие, смысла нет. - Нет кобренда с Аэрофлотом. - Недостаточный уровень безопасности кредиток. Нет возможности запретить снятие наличных и ставить запрет на оплату через и-нет. Объясните мне: зачем на автокарте писать МОЙ НОМЕР КЛИЕНТА, ОН ЖЕ ЛОГИН в и-нет банк? :wall: - Почему снятие собственных средств с кредитки также попадает под комиссию? Не подробно описаны операции в EnterUnicredit совершенные по картам. - Не нравится наличие личной информации в и-нет банке. - Не во всех банкоматах есть возможность снимать валюту. Нравится: - Отделение, где я обслуживаюсь. Часто приходится читать про очереди, мне, по-видимому, везет - в моем отделении их толи нет, толи я в часы пик не приезжаю. Качество обслуживания в нем также устраивает. - СКП, дозвон много времени не занимает, операторы вежливы и готовы помочь и выяснить ситуацию. - И-нет банк. После обновления интерфейс стал приятнее, некоторые платежи осуществляю через него, ничего сложного не заметил. Из тех и-нет банков, что юзаю, этот чаще всего. Кстати, часто нахожусь в зонах неуверенного сигнала и слабого и-нета, так вот EnterUnicredit грузится всегда, чего не скажешь про Аву или ТКС. - Снятие наличных в банкоматах группы Юникредит за бугром без комиссии. Проверял в Австрии, работает. Кстати, банк оф Аустрия там на каждом углу, чего не скажешь про Райф. - Сделали спец предложение на Автокарту, первый год бесплатно, взял попробовать, потестить. Кешбек приятнее, чем есть в Аве. -Неплохой обменный курс через Enter.Unicredit. П.С. Идеального банка не бывает, поэтому приходится пользоваться набором из них. Для части функций Юникредит неплох. :gramercy:

Писал уже первый отзыв про этот банк. Решил написать еще один по итогам года обслуживания. Может кому и пригодится при выборе банка. Как говорит про себя Юни: Банк для жизни! Не могу сказать, что банк удовлетворяет 100% потребностей в банковских продуктах, но процентов 60% моей потребности удовлетворяет. Кратенько опишу, что нравится и что нет в Юникредите:Не нравится:- Скорость перевода денег! Надо сказать, что с лета она стала лучше, но все равно долго. Если это внутрибанковский перевод да еще с конвертацией, то сооовсем не мгновенный. - Возможность попасть из-за несовершенного перевода в праздничные дни, новогодние праздники считайте 2 недели банк отдыхает Я не говорю про межбанк, но в чем проблема перевести с одной карту на другую внутри банка не пойму... в Авангарде это дело секунд, а не недель.- Стоимость межбанка. 1% это мягко сказано дорого, это очень дорого, да притом еще и не вся сумма, что придется заплатить за перевод. Делал $ перевод, так вместо 60 долларов (1% от суммы) обошелся в 85 долларов, что уже есть 1.4% от суммы. Ну и скорость этого перевода была феноменальна деньги дошли на 6 день. Надбавка за скорость, по-видимому.- Техн. проблемы. Заказав 2 карты, приезжаешь забирать, готова только одна... Попадал также с банкоматом при внесении наличных, зажевал однажды все денежки... Нужно срочно было сделать перевод на карту супруги, так естественно в этот день были техн. проблемы с переводами...- Вклады, проценты невысокие, смысла нет.- Нет кобренда с Аэрофлотом.- Недостаточный уровень безопасности кредиток. Нет возможности запретить снятие наличных и ставить запрет на оплату через и-нет. Объясните мне: зачем на автокарте писать МОЙ НОМЕР КЛИЕНТА, ОН ЖЕ ЛОГИН в и-нет банк? - Почему снятие собственных средств с кредитки также попадает под комиссию? Не подробно описаны операции в EnterUnicredit совершенные по картам.- Не нравится наличие личной информации в и-нет банке. - Не во всех банкоматах есть возможность снимать валюту.Нравится:- Отделение, где я обслуживаюсь. Часто приходится читать про очереди, мне, по-видимому, везет - в моем отделении их толи нет, толи я в часы пик не приезжаю. Качество обслуживания в нем также устраивает.- СКП, дозвон много времени не занимает, операторы вежливы и готовы помочь и выяснить ситуацию. - И-нет банк. После обновления интерфейс стал приятнее, некоторые платежи осуществляю через него, ничего сложного не заметил. Из тех и-нет банков, что юзаю, этот чаще всего. Кстати, часто нахожусь в зонах неуверенного сигнала и слабого и-нета, так вот EnterUnicredit грузится всегда, чего не скажешь про Аву или ТКС.- Снятие наличных в банкоматах группы Юникредит за бугром без комиссии. Проверял в Австрии, работает. Кстати, банк оф Аустрия там на каждом углу, чего не скажешь про Райф.- Сделали спец предложение на Автокарту, первый год бесплатно, взял попробовать, потестить. Кешбек приятнее, чем есть в Аве.-Неплохой обменный курс через Enter.Unicredit.П.С. Идеального банка не бывает, поэтому приходится пользоваться набором из них. Для части функций Юникредит неплох.

Описание ситуации: В 31 августа 2012г. в дополнительный офис "Тверская" Юникредит банк подал заявление на получение ипотечного кредита (рефинансирование ипотеки) с комплектом требуемых банком документов, заполнил анкету и т.д., сотрудники банка всё приняли и пояснили, что при возникновении вопросов ко мне как к заёмщику, либо после одобрения банком моего заявления со мной свяжутся. Срок рассмотрения 30 дней. Жду 30 дней, связываюсь с банком, ответ: подождите ещё, вопросов к вам нет, заявление на рассмотрении. Терпеливо жду ещё и дождался 17.10.12 на эл. почту мне приходит сообщение об одобрении моего заявления, но, что интересно, с процентной ставкой на 0,5% выше ставки заявленной в акции, опубликованной на сайте банка и ставках по ипотечному кредиту на момент подачи заявления. Решил выяснить по телефону, в связи с чем банк предложил мне такие "интересные" условия. Коммент оператора из клиентской службы: в связи с большим количеством заявок, вашу заявку рассмотрели только в октябре и вам (надо полагать это бонус) одобрили кредит на условиях, действующих в сентябре (условия сентября: + 0,5% к величине процентной ставки по ипотечному кредиту, действующей в августе). Конечно спасибо, что вообще рассмотрели, но меня именно интересовали условия, действующие на момент подачи заявления (в августе), тем более, что на сайте банка в разделе ипотечные кредиты опубликованы все условия получения кредита и условия акции, согласно которым, клиент получает скидку в размере 0,5% к базовой ставке по ипотечному кредиту при подаче заявки на получение кредита в срок до 01.09.12. По телефону правды не нашёл. Обратился письменно (26.10.12) с вопросом и просьбой пояснить ситуацию на имя управляющего дополнительным офисом, куда ранее подавал заявку на получение кредита. Обращение зарегистрировали и по сегодняшний день (13.12.12) рассматривают. Все попытки уточнить судьбу рассмотрения моего заявления остались без результата, ответ операторов: срок рассмотрения вашего обращения в одностороннем порядке банком продлён, на какой срок? В связи с чем? В обращении все понятно было изложено, хоть бы один раз кто со мной связался по нему, ни одного вопроса, ни кто не задал. Предположения: 1. Халатность сотрудников при рассмотрении заявки на получение кредита, такое можно допустить, при рассмотрении заявок они руководствуются внутренними инструкциями банка, мало ли, что там маркетологи на сайте пишут, времени нет нужду справить, а чтоб страничку любимого банка в интернете посмотреть и подавно. Но почему не рассматривается моё обращение? Полагаю из-за не желания признавать ошибки. 2. Это рабочая схема банка, согласно которой банк завлекает клиентов недостоверной рекламой, т.е. предоставляя недостоверную информацию о фактически действующих процентных ставках по кредитам, далее принимается решение (одобрить/отказать) с процентной ставкой согласно инструкции, а решение своё банк может не комментировать, а вы, уважаемые клиенты, потеряв время и силы, решайте сами соглашаться или нет. Вопрос, как тогда понимать предложение банка, содержащее все существенные условия договора? Информации на сайте, что предложение банка не является публичной офертой, как не старался, не нашёл. Явно, какая-то, тут не стыковка с Гражданским Кодексом. Пару слов о себе: имею опыт получения и ипотечного и потребительских кредитов в ведущих банках РФ (кредитная история – чиста как стёклышко), т.е. есть с чем сравнивать. Всякое случалось, но такого произвола не было. Плюсы: привлекательные процентные ставки по кредитам Минусы: 1. Недостоверность информации представленной в рекламных проспектах на сайте и т.д. о проводимых акциях и процентных ставках. 2. Закрытость и нулевая клиентоориентированность. 3. Необоснованное увеличение сроков. 4. Отвратительный клиентский сервис. Вывод: Если вам ценно ваше время, силы и нервы и вы умеете считать, не советую обращаться в Юникредит банк. Спасибо за внимание.

Накипело! Выпуск карт - господа, можете ждать перевыпуск карт по месяцам - а все потому что набирают студентов в операционисты или зажравшихся специалистов, которые просто могут забыть исполнить ваше заявление. Из последнего - дозвон до карточного центра - 17 минут ночью, украли бумажник. В итоге - так карту и не блокировал. Просто приехал на след день перевыпустил. За последние 2 года пользования кредиткой, обращаясь в отделение банка, и по телефону - всегда оставлял корректный номер телефона для связи. Итог: решил в кой-то веки воспользоваться картой и оплатить покупку по интернету, - ан нет! При звонке в карточный центр, оказалось, что мне просто напросто привязали смс оповещение на мой старый номер, которым уже не пользуюсь лет 5 :) Ржу. На мой вопрос, укажите, пожалуйста, другой мой номер для связи и по карте, чтобы я мог оплатить покупку на сайте, так как сайт требует подтверждения кодом по смс от банка - ответ: "Вам придется обратиться в отделение банка, чтобы исправить свой номер телефона" Чушь - время 10 вечера - отделения закрыты. Стоять в пробках, чтобы доехать до отделения и попросить указать в данных банках мой другой номер - идиотизм! Почему это не могут сделать специалисты карточного центра дистанционно по телефону?! Почему я могу это сделать через Click.Alfa не выходя из дома через интернет банк! А в ENter.Unicredit - я могу лишь оплатить ЖКХ и телефон - интернет банк в банке могу с уверенностью сказать - отсутствует! Господа банкиры, Вам 3й десяток пошел, а выделить несчастный Миллион зелени Вы до сих пор не смогли для клиентского сервиса через интернет. Что ж напоминает СберБанк 5 лет назад до прихода Грефа! Удачи господа! Уважаемые, кто думает стать клиентом UniCreditBank - я посоветовал бы Альфу. Да, они конечно проплачивают за все свои рейтинги и пиарят себя, но хоть Click.Alfa - похож на настоящий интернет банк!

Более 3-х недель назад заказали дополнительную карту к зарплатной карте, которую я должна была получить по доверенности. Сотрудники банка сказали, что карта будет готова в течение 5 рабочих дней! Но ни через 5-10 и даже 15 дней карты не было! Более того, сотрудники сначала говорили, что вот-вот уже завтра, крайний случай послезавтра она уже будет. В результате через 3 недели работники банка признались, что не знают, где карта. Отправили позвонить на телефон горячей линии. Там ответили, что никакой доверенности нет, карты они дополнительной тоже не видят, поэтому ничего говорить мне не будут! Ситуация просто тупиковая!

Я уже целый год пользуюсь картой S7 Priority - VISA Green – UniCreditCard и нахожусь в большом восторге! Но вернемся немного назад. Мое общение с ЮниКредит Банком началось в 2010 году с дебетовой карты, причем я никогда не пользовалась картами каких-либо банков и, в принципе, не нуждалась в них (как мне тогда казалось). Карта была открыта для поездок за границу, чтобы в случае непредвиденных ситуаций не остаться без денежных средств. И однажды в прошлом году мне позвонили из банка (обслуживаюсь я в операционном офисе Барнаульский) и предложили оформить кредитную карту. Но данное предложение мне не показалось интересным, я в принципе не сторонница кредитов. Я вежливо сказала - подумаю, надеясь, что меня больше не будут беспокоить, но не тут-то было… Примерно через месяц, мне позвонили опять. Я отказалась, сообщив, что сама обращусь, если понадобится! Это было прошлым летом, когда я находилась в Санкт-Петербурге. На проспекте Славы воспользовавшись банкоматом, я подошла к девушкам за стойкой, узнать информацию о кредитных картах. Да, конечно, при личном общении, они смогли меня убедить, что без кредитной карты мне никак! Я часто езжу за границу, и эту карту (по их словам) будет удобно использовать при расчете в магазинах, ресторанах и т.д. И по возвращению домой я обратилась в свой офис в Барнауле, это было 20 июня 2011. Но на следующий день мне позвонили девушки из отделения, сообщив о каких-то недочетах в анкете, мне пришлось снова приехать в банк. Правда, где-то неделе через 2 мне сообщили, что карта готова и через несколько дней я стала счастливой обладательницей S7 - Visa – UnicreditCard. Как вы понимаете, удобство кредитных карт я открыла для себя сравнительно недавно, но хочу сказать, что за все время пользования не сталкивалась ни с какими проблемами с КАРТОЙ, за исключением некоторых проблем в своем отделении: то девушка перепутает дебетовую с кредитной картой при внесении наличных средств (хорошо, что у меня есть интернет банк и я это заметила!), то ошибется в подключении к мобильному банку… Но впечатления от преимуществ карты, все же перекрывают маленькие недочеты в обслуживании. Кредитная карта – вещь универсальная и очень удобная. Особенно приятно, возвращение tax free на карту. Брать ее гораздо лучше и безопаснее, чем наличные деньги. А тут еще и замечательное преимущество: за покупки получаешь мили! Постепенно накапливая мили, можно купить билет по различным маршрутам. А так как я много летаю, для меня это огромный плюс! Я очень довольна Картой S7 Priority - VISA Green – UniCreditCard!

Обычно отзывы пишут, когда получают негативный опыт от общения с банком, я и сам так обычно делал, решил на этот раз написать об опыте скорее позитивном (хотя под конец умудрились немного его подпортить).Предыстория: лет 5 назад мне выдали автокредит Юникредит банка, предложили хорошие условия в автосалоне, так что тогда поиска и осознанного выбора банка не было. При оформлении автокредита мне предложили кредитную карту, я согласился. Начал ей потихоньку пользоваться, было удобно, правда, ни разу за условия грейса не выходил, так что, наверное, был не очень выгодным клиентом. Когда смотрел на условия других банков, у Юникредит приятно радовали бесплатные SMS для кредитных карт и достаточно удобный интернет-банк с возможностью оплаты всяких коммунальных платежей за счёт грейс-лимита.После перевыпуска карта стала с чипом, что тоже было неплохо, в Европе пригодилось.Маленькая ложка дёгтя: лимит по карте был небольшой, пару раз пробовал его поднять после того как погасил досрочно автокредит, приносил справку с работы, один раз заявление потеряли (по телефону сказали, что и не было ничего), второй раз предложили поднять лимит на 3 тысячи - отказался, поскольку не видел смысла.Потом другой банк, от которого у меня зарплатная карта, предложил сделать кредитную, с кэшбек и существенно более приличным лимитом, начал пользоваться ей и постепенно практически полностью перестал использовать карту Юникредит - единственным достоинством оставался чип.Уже подумывал о том, чтобы карту закрыть, но недавно возникла идея сделать карту с PayPass. Посмотрел на предложения банков - их не так уж много - выбирал в итоге между Альфой и Юникредитом и решил, что если удастся "поменять" карту, пусть с тем же небольшим лимитом, то Юникредит меня вполне устроит, отправился в отделение.Пришёл в отделение Юникредит, изложил свою просьбу. Отнеслись со вниманием, вежливый и компетентный сотрудник посмотрел предложения, которые банк сделал для меня и, хотя кредитных карт не нашлось, но было предложение на потребительский кредит, которое истекало буквально в считанные дни. В итоге я взял этот самый кредит и вместе с ним оформил заявление на нужную мне карту с поддержкой PayPass, за половину обычной стоимости её обслуживания - сам бы до такого не додумался, спасибо сотрудникам банка, которые подсказали. Карту мне одобрили, причём кредитный лимит установили чуть ли не в максимальный - опять же был приятно удивлён. Всё рассмотрение происходило очень оперативно, карта пришла в отделение тоже быстро.На этом этапе я и решил, что должен написать хороший отзыв.Увы, под конец картина была ещё немного испорчена - когда я пришёл забирать карту в то самое отделение, там вместо того молодого человека, с которым я общался в два прошлых посещения, была унылая и, видимо, очень загруженная работой девушка. Она, не сказав практически ни слова, выдала мне карту (как это часто бывает, сначала предложила расписаться в получении, а потом уже отдала то, за что я расписывался) и предложила подключить программу страхования (назвав её некой защитой карты, что тоже не очень верно с моей точки зрения). Я получил карту, расписался и ушёл, не забыв её активировать в банкомате.Каково же было моё удивление, когда я провёл по карте пару операций и обнаружил, что SMS по ним мне не приходят. Изучив сайт, я понял, что услуга SMS заказывается отдельно к каждой карте и заказать её можно только лично в отделении банка.Придётся снова идти в отделение банка, чтобы подключить эту услугу, хотя как было бы удобно, если бы девушка предложила бы мне подключить её сразу при получении карты (вместо или вместе с предложением страхования).

Обычно отзывы пишут, когда получают негативный опыт от общения с банком, я и сам так обычно делал, решил на этот раз написать об опыте скорее позитивном (хотя под конец умудрились немного его подпортить). Предыстория: лет 5 назад мне выдали автокредит Юникредит банка, предложили хорошие условия в автосалоне, так что тогда поиска и осознанного выбора банка не было. При оформлении автокредита мне предложили кредитную карту, я согласился. Начал ей потихоньку пользоваться, было удобно, правда, ни разу за условия грейса не выходил, так что, наверное, был не очень выгодным клиентом. Когда смотрел на условия других банков, у Юникредит приятно радовали бесплатные SMS для кредитных карт и достаточно удобный интернет-банк с возможностью оплаты всяких коммунальных платежей за счёт грейс-лимита. После перевыпуска карта стала с чипом, что тоже было неплохо, в Европе пригодилось. Маленькая ложка дёгтя: лимит по карте был небольшой, пару раз пробовал его поднять после того как погасил досрочно автокредит, приносил справку с работы, один раз заявление потеряли (по телефону сказали, что и не было ничего), второй раз предложили поднять лимит на 3 тысячи - отказался, поскольку не видел смысла. Потом другой банк, от которого у меня зарплатная карта, предложил сделать кредитную, с кэшбек и существенно более приличным лимитом, начал пользоваться ей и постепенно практически полностью перестал использовать карту Юникредит - единственным достоинством оставался чип. Уже подумывал о том, чтобы карту закрыть, но недавно возникла идея сделать карту с PayPass. Посмотрел на предложения банков - их не так уж много - выбирал в итоге между Альфой и Юникредитом и решил, что если удастся "поменять" карту, пусть с тем же небольшим лимитом, то Юникредит меня вполне устроит, отправился в отделение. Пришёл в отделение Юникредит, изложил свою просьбу. Отнеслись со вниманием, вежливый и компетентный сотрудник посмотрел предложения, которые банк сделал для меня и, хотя кредитных карт не нашлось, но было предложение на потребительский кредит, которое истекало буквально в считанные дни. В итоге я взял этот самый кредит и вместе с ним оформил заявление на нужную мне карту с поддержкой PayPass, за половину обычной стоимости её обслуживания - сам бы до такого не додумался, спасибо сотрудникам банка, которые подсказали. Карту мне одобрили, причём кредитный лимит установили чуть ли не в максимальный - опять же был приятно удивлён. Всё рассмотрение происходило очень оперативно, карта пришла в отделение тоже быстро. На этом этапе я и решил, что должен написать хороший отзыв. Увы, под конец картина была ещё немного испорчена - когда я пришёл забирать карту в то самое отделение, там вместо того молодого человека, с которым я общался в два прошлых посещения, была унылая и, видимо, очень загруженная работой девушка. Она, не сказав практически ни слова, выдала мне карту (как это часто бывает, сначала предложила расписаться в получении, а потом уже отдала то, за что я расписывался) и предложила подключить программу страхования (назвав её некой защитой карты, что тоже не очень верно с моей точки зрения). Я получил карту, расписался и ушёл, не забыв её активировать в банкомате. Каково же было моё удивление, когда я провёл по карте пару операций и обнаружил, что SMS по ним мне не приходят. Изучив сайт, я понял, что услуга SMS заказывается отдельно к каждой карте и заказать её можно только лично в отделении банка. Придётся снова идти в отделение банка, чтобы подключить эту услугу, хотя как было бы удобно, если бы девушка предложила бы мне подключить её сразу при получении карты (вместо или вместе с предложением страхования).

Моя история сотрудничества с «ЮниКредит Банком» началась совсем недавно – в октябре 2012 года. Но за этот короткий срок я успела и разочароваться в банке, и полностью оценить профессионализм его сотрудников и удобство предложенного мне продукта. Можно сказать, что история моя – с «хэппи-эндом», :) а было так: Планируя январский отпуск, я увидела, что мне нужно всего около 1500 баллов для получения второго билета в Европу от авиакомпании S7 (услугами которой я часто и с удовольствием пользуюсь, код программы "S7 Приоритет" 106-307-903). То есть, поездка в один конец мне была уже обеспечена, а до полностью премиальной дороги не хватало чуть-чуть. Я давно знала, что существует совместная банковская карта «S7 Priority – Visa – UniCreditCard», при оформлении которой дарят 2000 миль, но просто руки не доходили её оформить. Теперь же я обратилась в офис «ЮниКредит Банка» на Кутузовском проспекте, собрала и принесла необходимые документы, а спустя неделю получила уведомление, что карта моя выпускается. И надо же случиться такому совпадению, что именно в эти дни мне пришло «персональное предложение» от программы «S7 Приоритет» с особыми условиями открытия данной карты. «Дополнительные преимущества» оказались заметными: 50% скидка на годовое обслуживание карты и аж 4000 миль в честь её открытия. В телефонном разговоре менеджер «S7 Приоритет» посоветовал мне отказаться от обычной карты в пользу данного предложения. В банке я написала соответствующее заявление и через несколько дней получила SMS-сообщение о том, что первоначально заказанная мною карта заблокирована (я даже не успела её получить). Далее – тишина… :( Спустя неделю я сама позвонила в банк и услышала: «Вам отказано в выпуске кредитной карты. Банк своё решение не комментирует». Как так? Ведь я советовалась по этому поводу и с менеджерами «S7 Приоритет», и менеджерами «ЮниКредит Банка», и никто не предупредил меня, что банк вдруг может «обидеться» и отказать в выпуске новой карты. По предыдущей кредитке лимит в 5 раз превышал тот, на который я претендовала по спецпредложению, в конце концов я тратила своё время, собирала документы, ходила в банк… В S7 назвали историю «более чем неприятной», но добавили – «все вопросы в банк». В банке же по телефону ответ был один: «Мы не обязаны комментировать свои решения». Я очень рассердилась и написала и на страничке «ЮниКредит Банка» Вконтакте, и лично Ивану Братцеву, адрес которого увидела на портале banki.ru. И «чудо» - в течение нескольких часов всё изменилось кардинальным образом. Мне пообещали разобраться, а на следующий день Иван сообщил, что карта будет выпущена, а в качестве компенсации за недоразумение банк предоставит мне 100% скидку на годовое обслуживание. :) Карта была доставлена в отделение на Кутузовском уже через день. Премиальные мили мне начислили (правда, не 4000, а 2000). В ноябре я купила по карте нам с дочкой обратные билеты из Европы, сделала разные другие покупки, и в начале декабря карта вновь пополнилась баллами. Не сомневаюсь, что с картой «S7 Priority – Visa – UniCreditCard» я буду набирать мили гораздо быстрее, чем только одними полётами, и смогу ещё больше путешествовать. арта отлично защищена, отделение банка находится в 3-х минутах от моего офиса, а банкоматы «ЮниКредит Банка» легко можно найти и в России, и за границей - что ещё нужно для удобства? Моя история настолько гладко разрешилась, что сейчас, по прошествии полутора месяцев, не осталось даже неприятного осадка, зато есть много положительных эмоций. :thumbsup: Спасибо Ивану Братцеву за высокопрофессиональную работу, а также специалистам офиса на Кутузовском Олегу и Дмитрию – они тоже старались мне помочь. Хотелось бы, чтобы телефонное общение с клиентами было в «ЮниКредит Банке» менее «роботизировано», ведь если бы я не отправила письмо, так, наверное, и осталась без карты. А банк лишился бы в моём лице порядочного, платёжеспособного и адекватного клиента. ;) Спасибо.

Всем доброго времени! Прочитав достаточно отзывов решил поделиться своими впечатлениями от обслуживания в UniСredit Банке. С данным банком общаюсь уже пятый год. Выбор был прост - наша организация является зарплатным клиентом, так что первая карта появилась самая желанная - зарплатная :). Ее возможности устраивали полностью - можно получить наличные в любом городе БЕЗ ПРОЦЕНТОВ (кто пользовался, например, картами СБ знают - стоит выехать за пределы филиала, "срубается" 0,75% от суммы), круглосуточная служба поддержки (о ней чуть позже), наличие чипа сначала не понравилось, но с другой стороны у таких карт выше защищенность. Одного ей не доставало с моей точки зрения - невозможно ей оплачивать покупки в интернет-магазинах. Для этой цели завел сначала виртуальную ВТБ-шную. Оказалось для меня совсем неудобно - сначала надо в офис попасть, отстоять очередь (иногда длииииииннннууууююююю), положить деньги, дождаться когда зачислят, и только потом делать заказы. Случайно от товарища узнал о программах лояльности банков и авиакомпаний. И опять не UC-а !!! Попытался оформить Visa-Aeroflot во всем известном СБ. После того, как ее в ТРЕТИЙ (!) раз выпустили некорректно, прождав почти два месяца не помню уже каким образом узнал о программе S7 Priority. На тот момент с Юникредитом уже были более тесные отношения - там без проблем рефинансировали мой ипотечный кредит под более интересный процент. Карту оформили довольно быстро, и уже через месяц я по достоинству оценил все преимущества сотрудничества с одним банком - больше не приходилось ездить для внесения денежных средств по ипотечному кредиту или совершения покупок в офисы банков, все переводы осуществлялись через интернет легко и довольно быстро (исключение, естественно, выходные дни - когда об этом знаешь и помнишь - а обо всем довольно подробно написано - главное прочитать, проблем не возникает). Мили по S7 копились довольно быстро - данной картой оплачивал практически все покупки, начиная от покупок продуктов в супермаркете около дома и заканчивая всеми расходами в поездках и командировках (одна из них - в Нижний Новгород - принесла статусные мили, необходимые для заказа премии). Так же "подкидывали" неплохое количество миль и покупки в интернет-магазинах, которые делал уже не только для себя, но и для друзей. И вот ... накопились заветные 30 000 миль. Первоначально думали премию заказать на февраль-март, съездить на горнолыжный курорт в Болгарию или Австрию. Но потом решили не откладывать - выбор пал на Италию, Вечный Рим :). Звонок в службу поддержки S7 с целым списком вопросов - а как заказать? Как оформить на другого человека (Вы можете премиальный билет оформить на любого человека)? Все вопросы решились довольно быстро, заполнили и отправили формы - меньше чем через сутки пришло подтверждение билетов! Несмотря на то, что S7 не летает в Италию, перелет нам оформили у партнеров Сибири - Air Berlin с пересадкой в Берлине. Кстати, в Италии мы 99,9% потраченных сумм оплатили так же кредиткой - набираем мили на следующую поездку, нам понравилось получать столь приятный бонус :). Что же касается службы поддержки - лично у меня от нее только положительные впечатления. Дозвониться и проконсультироваться можно в [U]любое[/U] время суток. Причем именно [B]ДОЗВОНИТЬСЯ[/B], а не слушать бесконечные мелодии и уверения, что "ваш звонок....." - думаю, всем знакомо. Сотрудники Call - центра всегда доброжелательны и терпеливы, только представьте, сколько за день им сваливается проблем и вопросов от клиентов банка. Нужно помнить, что они тоже люди, со всеми вытекающими... И у меня была ситуация, которую не удалось сразу же решить - завели запрос и на следующий день перезвонила другая девушка и дала полный расклад по проблеме. Главное - не оставлять важные финансовые вопросы на последний момент - к сожалению сбой может дать любая, даже самая надежная система, причем как всегда - в самый неподходящий... Итак. Порекомендую ли я пользоваться данной картой - ДА! Без особых усилий и дополнительных проблем Вы можете легко набрать мили на увлекательное путешествие. Живи в настоящем - думай о будущем. С уважением ко всем, Сергей.

Начну по классику - "Будь проклят тот день когда [S]я сел за баранку этого пылесоса[/S] я стал клиентом этого банка"... Теперь по делу: на моем счете кредитной карты образовалась небольшая просрочка платежа, карта заблокировалась. Я помня об этом, подъехал в отделение "Аэропорт" в пятницу 7 декабря вечером и внес через кассу сумму необходимую для снятия блокировки карты, о чем свидетельствует находящийся у меня приходный кассовый ордер №9014 от 07.12.12. Я также помня о том, что возможно в ближайшее время мне нужно будет воспользоваться картой для оплаты одной важной для меня поездки в др. город, УТОЧНИЛ у сотрудницы отделения сроки разблокировки карты, девушка сказала следующее "обычно это занимает 10-15 минут, в крайне редких случаях ДО СУТОК"... все понятно, я оплатил, уехал. Сегодня примерно в 15.30 я попытался воспользоваться картой - ***** (ну вы поняли)... звоню в колл-центр, девушка сказала, что так как деньги вносились во второй половине дня, то надо еще подождать, мол в течение суток... "крайне редкий случай", ну ладно ждем. Время полвосьмого вечера, сутки прошли, банкомат, пинкод, "операция невозможна" - ***** (ну вы поняли, я уже на нервах), звонок в звонковую, первый "квалифицированный" специалист, долго сопел в трубку а потом радостно выдал - "ВЫ ЗНАЕТЕ, А КАРТА ВАША РАЗБЛОКИРУЕТСЯ НЕ РАНЬШЕ ПОНЕДЕЛЬНИКА"... ********** феерической радости моей не было предела (господа банкиры, слушайте запись разговора, здесь ее приводить не буду)... На мои вопросы как? ЧТО? КАК ЭТО ВОЗМОЖНО? Он ответить не мог и на просьбу перевести звонок на старшего смены, тупо бросил меня обратно в общую очередь звонков, за что ему отдельный луч ненависти. Следующего сотрудника звали Алексеем, операторский номер 9656. Этому человеку я хочу выразить благодарность, он не только выслушал все что я думаю об этой ситуации, что думаю о картах ЮниКредитБанка, о самом ЮниКредитБанке, о работе его технических служб и колл-центра... он попытался подойти не формально к проблеме клиента банка, попытался найти решение. От него я узнал как такое вообще возможно, по каким-то причинам в пятницу вечером в 21.00 не сработала процедура, которая подгружает в систему информацию по всем карточным транзакциям за истекшие сутки, следующая подобная процедура будет только в понедельник в 21.00... Если так, откуда тогда сотрудница отделения взяла эти 10 минут и "крайне редкий случай"? Почему сотрудница колл-центра днем мне рекомендовала жать "еще какое-то время"? Видимо такой крупной структуре как ЮниКредит не знакомо понятие "дежурной смены тех.службы", которые и призваны решать подобные косяки, ВАШИ технические косяки... ну что ж тем хуже для вашей репутации... ПОЛНЕЙШИЙ НЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ ВО ВСЁМ! Резюмируя все, скажу: Я злой! Очень! Сегодня вы мне не просто потрепали нервы, испортили выходной... это было и ранее, это можно пережить, но сегодня в конечном счете вы мне сорвали очень важное дело... поэтому я не прошу, я ТРЕБУЮ!: - досконально разобраться в ситуации; - ответить на претензию в установленные законом сроки; - КОМПЕНСИРОВАТЬ мне моральный ущерб! Копия претензии будет отправлена почтой в ваш офис на Пречестенской наб. Также оставляю за собой право в дальнейшем обратиться на ваш банк с жалобой в Роспотребнадзор по причине ненадлежащего уровня обслуживания и профессиональной некомпетентности сотрудников банковского учреждения, Центральный банк РФ, а также суд.

06.12.2012 я приходил в отделение банка, после посещения автосалона, куда я обратился после того как получил одобрение на автокредит на сумму 579,200 рублей, которая включает в себя сумму каско на 68 000. К сожалению, в связи с повышением ставок сумма каско увеличилась до 81 000 тысячи рублей, о чём я пришёл сообщить в отделение вашего банка, чтобы указать изменённую сумму в договоре, не меняя сумму кредита ибо разницу я хотел оплатить сам в первом взносе за автомобиль. Всю эту ситуацию я подробно объяснил сотруднице банка. Я просил не пересматривать, а просто внести изменённые данные по Каско, на что мне был дан бланк, где я внёс эти изменения повторно, в итоге вылилось в то что мне уменьшили сумму предоставляемого кредита на 70 000 рублей, об этом ничего мне не было сказано сотрудницей, которая позвонила и сообщила об одобрении, узнал я об этом только из смс, где я увидел, что сумма уменьшилась на 70 000 и тем же самым ежемесячный платёж.После этого мне снова пришлось пойти в отделение банка, где я хотел разобраться в данной ситуации, но мне пришлось снова писать, что-то наподобие отзыва, т.к. данную ситуацию из сотрудников отделения банка никто решить и разъяснить мне не смог объяснив это тем, что “они могли просто что-то перепутать”. Автомобиль уже заказан, сумма за заказ уплачена, и я уже собирался оплатить первый взнос, но теперь я не могу ни купить автомобиль, не воспользоваться услугами банка. Т.к. нет возможности в течении 10-ти дней найти ещё 70 000 рублей. Подобная ситуация описывалась здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3509903, где всё было решено гораздо деликатней и оперативней.Прошу вас разобраться в данной ситуации, и объяснить по каким причинам могла быть уменьшена сумма выдаваемого кредита.

Пыталась открыть счет в г.Санкт–Петербург отделение метро Московская сегодня 8 дек в субботу в 16–50. Обычный простой счет для себя, кассирша стала задавать нелепые вопросы вместо своей обязанности,видимо возомнила себя Директором!!!! Я сказалаа что счет для получения и отправки денег, дальше стала меня спрашивать как на экзамене! И в итоге вместо того чтоб восполнить пробелы в моих знаниях по услугам и счетам банка – резюмировала что то вроде
Мы не сможем вам окрыть счет , так как вы очень мало знаете о счетах!!!!!!! Безобразие!!!!!! Кассир имела ярко выраженную Азиатскую внешность, Где еще Хуже сотрудники ??? Ужас!!!!!

Хотел досрочно погасить авто-кредит в ЗАО ЮниКредитБанк. Написал заявление. Позвонил сотрудник банка из автосалона и сообщил сумму (порядка 170 тысяч). Я сходил в банк, и заранее, за три недели до списания положил эту сумму на соответствующий счет. Но в момент списания требуемая сумма оказалась на 22 копейки больше, чем та, что мне сообщили по телефону (22 копейки - так сказал консультант горячей службы по телефону и предложил доложить 10 рублей на счет, а так же через сайт оставить заявку с описанием проблемы). Получается, что из-за этих 22-х копеек недостатка досрочного погашения не произошло. По совету сотрудника клиентской службы я съездил в банк, положил 10 рублей, написал заявление через сайт. Через три недели мне просто отписались на email с как бы извинениями (в письме в объяснении ситуации уже стояла разница в 33 копейки? они не умеют считать?). По телефону сотрудники клиентской службы никак не хотели помогать мне, ссылаясь на то, что такие вопросы не решают. Теперь я должен заплатить еще за один месяц кредита просто из-за того, что сотрудник банка ошибся, хотя я все сделал правильно, добросовестно и заранее. Почему я должен платить за чужие ошибки? Банку такая ситуация выгодна - они возьмут с меня за еще один месяц кредита, хотя они уже получили деньги на досрочное погашение. Может банк не просто так сообщает неправильные суммы, а с целью "заработать" таким образом? У кого-нибудь была такая же ситуация? Что мне делать? Просто смириться, что меня "прокатили" в ЮниКредитБанке и пойти дальше? [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы обслуживаетесь? Где Вы оформляли кредит? [b]cody: [/b] Я нахожусь в Ульяновске. Здесь нет отделения, если я правильно понимаю. В автосалоне.

Имел несчастье по программе Nissan Finance связаться с этим банком. Попросил завести карту с привязкой к кредитному счету, чтобы иметь возможность погашать кредит через банкоматы.1) Завели не дебетную, а кредитную карту.2) По ошибке зачислил на нее средства и выяснил, что:а) счет у нее отдельный;б) перевести с него деньги на кредит - можно только по заявлению в отделении банка;в) так как этого фокуса я не знал, то получил еще и штраф за просроченный платеж кредита;(ну, это уже мои проблемы)....ах, да! саму карту мне так и не выдали - ее сначала выпустили в центральном отделении, потом (после моего запроса по телефону) - переправили по ошибке не в то отделение.

Имел несчастье по программе Nissan Finance связаться с этим банком. Попросил завести карту с привязкой к кредитному счету, чтобы иметь возможность погашать кредит через банкоматы. 1) Завели не дебетную, а кредитную карту. 2) По ошибке зачислил на нее средства и выяснил, что: а) счет у нее отдельный; б) перевести с него деньги на кредит - можно только по заявлению в отделении банка; в) так как этого фокуса я не знал, то получил еще и штраф за просроченный платеж кредита; (ну, это уже мои проблемы). ...ах, да! саму карту мне так и не выдали - ее сначала выпустили в центральном отделении, потом (после моего запроса по телефону) - переправили по ошибке не в то отделение.

Уже полгода являюсь клиентом Банка. Мне был предоставлен потребительский кредит, за что Банку огромное Спасибо! Могу сказать, что работать с Банком не удобно. Мне не нравится неудобный (даже после редизайна) интернет-банк с совершенно недружественным интерфейсом, отсутствие приложения для смартфонов на базе ОС Android. После встречи с представителями Банка, организованной порталом Банки.ру, я понял, что Банк вообще не заинтересован в развитие дистанционного развития. Логично предположить, что Банку стоит сделать упор в таком случае на работу офисов. И тут возникает проблема, с которой мне приходится сталкиваться ежемесячно, а то и по несколько раз в месяц. Каждый раз, когда я прихожу в офис (в моем случае это Москва, Б.Грузинская), мне приходится тратить на операцию по частично-досрочному погашению по потребительского кредита не менее 20 минут (и это при условии, что нет очереди ни к специалисту, ни в кассу). Каждый раз мне приходится после предъявления паспорта заполнять вручную заявление: ФИО, дату, номер договора и дату, сумму, рассчитать и заполнить дату, когда деньги зачтутся (этот пункт мне вообще не понятен, прошу по возможности разъяснить зачем я должен это делать и что мои деньги три дня делают в банке до того, как зачтутся на кредит) ну и напоследок ФИО и подпись. После этого специалист рассчитывает будущий размер ежемесячного платежа и уже после это мне выдают два документа, с которыми я иду на кассу. Имею опыт работы с потребительскими кредитами в других банках. Там мои действия ограничиваются предоставлением паспорта, оглашением цели визита и суммы, которую я хочу частично-досрочно погасить, после чего беру и подписываю полностью сформированное в системе банка заявление и иду на кассу. Все! Минимум времени, максимум удобств! Почему ваш Банк не может сделать что-либо аналогичное? Думаю, и клиентам и работникам Банка было бы удобнее и быстрее! Спасибо!