10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Хотелось рассказать о ЮниКредитБанке, а точнее, как я получила кредит на покупку жилья. Обратилась я туда по совету знакомых, которые в свою очередь тоже пользовались их услугами. В первый мой визит мне все доступно и доходчиво объяснили: возможности, варианты ставок, сроки оплаты и какой комплект документов необходим. На следующий день я принесла справки для предварительного одобрения меня как заемщика, а дальше начался процесс подготовки документов и оформление. Вроде бы все как у всех, но на самом деле сталкивалась с этой темой и раньше – не очень приятные впечатления, в основном из-за отношения сотрудников (порой откровенно хамоватое, никакой заинтересованности). В ЮниКредитБанке было ощущение, что это если уж не мои близкие знакомые, то, во всяком случае, заботливые и неравнодушные люди. Причем это был не единственный человек, а все: управляющий на предварительной беседе, куратор в банке, куратор на сделке. И дело не только в человечности, а в помощи в решении всех вопросов. Я спокойно звонила, писала по малейшим вопросам, а зачастую пустякам – всегда все разъясняли, направляли, помогали. В итоге в кратчайшие сроки все оформили, даже риелтор со стороны продавца удивлялся, как все четко и организовано. Не было никаких «проколов», о которых была наслышана (не успевали собрать справки, а уже истекал срок другой справки и т.п.), у меня все было гладко и хорошо. В результате довольна не только я, но и продавцы, с которыми остались в хороших отношениях и даже праздновали окончание сделки. В общем, осталось очень приятное впечатление - ипотека точно доступна и реальна, мечты сбываются!От администратора: Уточните, пожалуйста, когда Вы подавали заявку? В какие сроки ее одобрили? Можете поделиться примерами вопросов, которые помогли решить сотрудники банка?От poj: Заявку я подавала в апреле, ориентируясь на покупку определенной квартиры. 14 апреля подана заявка, 18 апреля – получила уведомление об одобрении. К сожалению тогда (и как теперь понимаю - к счастью) на ту квартиру нашелся другой покупатель. Я начала планомерно смотреть другие варианты. «Моя» квартира нашлась в конце апреля. Так как отпуск на майские праздники был спланирован и у меня, и у продавцов, то было принято решение начать оформление документов после праздников. По удачному стечению обстоятельств в мае проходила акция по предоставлению кредита со скидкой в 0,5%, взноса за оформление кредита не было. Когда все участники сделки вернулись отдохнувшими, начали сбор документов. Сразу хочу отметить, что новый рекламный ход предоставь два документа – получи кредит на ипотеку, мне очень сомнителен. Как показал мой опыт, основной объем документов нужен даже не банку, а страховой компании. В банке подсказали, куда лучше обратиться и по оценке недвижимости, и по страхованию. Я выбирала, конечно, исходя из соображений экономии, и стремясь меньше времени затратить на сбор документов. Здесь из отрицательных моментов оказался тот факт, что продавцы были «взрослого» возраста, и собственность в равных долях, а для лиц старше 60 лет требовались в обязательном порядке справки из ПНД. Если у одного из продавцов было водительское удостоверение, то со вторым продавцом вышла незадача – заболела, лежала с высокой температурой. Мне пошли на встречу и оформление документов шло параллельно, продавец выздоровела и справку получила. Для себя сделала вывод, если и буду когда-либо продавать или покупать недвижимость, буду стараться сделать это по ипотеке. Масса «+»: 1) если при прямой продаже сложно объяснить продавцу, зачем тебе все эти справки, то здесь – «требование банка», а на самом деле это твоя уверенность в том, что ты покупаешь квартиру без истории у вменяемых людей; 2) продавцу не страшно, что лихие люди подсунут фальшивые деньги, обманут и т.п. – все, о чем и думать не хотелось бы.Итого: 11 мая - начало сбора документов, 24 мая - сделка, 30 мая - получили свидетельство о собственности. По вопросам, с которыми я обращалась: начиная «а куда галочку поставить», заканчивая «запишите меня заранее на определенное время на сделку, чтобы удобно было». Основные, конечно, по документам: менялась изначально утвержденная сумма кредита, так как другая квартира; оформление суммы нашей оплаты (часть наличными, часть по расписке, сумму, которую фактически получил риэлтор); разные нюансы по моим документам и т.д. Посмотрела почту: за два дня 9 писем (не считая, Ходила вносить очередной платеж, узнают, звонков). В общем, помучила - помнят детали, интересуются как обустроилась (а внимание всегда приятно).

Как и всем гражданам нашей необъятной Родины, хотелось иметь собственное жилье, а не жить с родителями или снимать квартиру. Путь к осуществлению мечты был очень долгим и не простым. Чтобы купить одним разом даже самую простую и маленькую квартиру денежных средств не хватало, копить на квартиру несколько лет бессмысленная затея, а поддержки со стороны ждать было не откуда. Тогда я решилась на ипотеку, тем более везде кричали о доступности данного продукта в банках и о заботе нашего государства о минимальных затратах граждан. Но как оказалось не все так просто как говорят об этом по телевизору. Накопив небольшой первоначальный взнос, я начала «оббивать» пороги банков с просьбой выдать мне кредит. И именно «оббивать», потому что по другому это не назовешь. На протяжении 8-ми месяцев обращалась в пять банков, достаточно крупных и устойчивых на нашем рынке (перед этим провела анализ рентабельности банков), в некоторые банки обращалась даже по несколько раз. Итог был плачевный, где-то просто мурыжили на протяжении месяца и просили каждый день принести новые документы, хотя срок рассмотрения 7 рабочих дней, где-то просто отказывали без объяснения причин.С каждым днем мои надежды на собственную квартиру таяли, т.к. я не могла понять, что же это за гос. программы, когда у человека должен быть колоссальный доход, при котором ему просто смысла нет брать ипотеку, т.к. он может позволить купить себе любую недвижимость за несколько месяцев, даже говорились такие причины отказа, как небольшой возраст, не имение детей и мужа, но никто не смотрел, что при отсутствии всех этих параметров я могла обеспечить своим ежемесячным доходом первоначальный взнос и погашение не малых ежемесячных платежей. И условия, которые предлагались в банках были не совсем выгодные для моего небольшого кошелька, срок кредита только самый максимальный, естественно возникает большая переплата по процентам, в связи с эти ежемесячный платеж съедал практически весь ежемесячный доход, расходы на получение кредита были очень завышенными. Я думаю, что мало нормальных людей согласится существовать на таких условиях на протяжении 29 лет.Однажды, в очередной день поездки в очередной банк, я чисто случайно увидела рекламу ЮниКредит, с такими же доступными условиями кредита, как и во всех банках нашего города, решила обратиться, но уже без надежды на положительный результат, ехала в банк с мыслью, что опять предложат нереальный срок с нереальными ежемесячными платежами. Приехав в банк была очень удивлена приветливостью коллектива, уютной обстановкой и «милыми» сотрудниками, которые ищут положительные решения для выхода из сложившей ситуации и предлагают выгодные и удобные для вас условия, выслушивают и ответят на все возникшие вопросы. Хвалить сотрудников и данный банк можно долго и много, но могу сказать только итог моей истории, после которого можно сделать конкретные выводы, что всё-таки кредиты в нашей стране доступны и не останутся в наследство вашим внукам. Спустя 9-ть месяцев упорной борьбы с банками, я все таки купила свою долгожданную квартиру в очень хорошем районе и с большей площадью, чем на которую рассчитывала, с минимальным пакетом документов, при минимальных сроках рассмотрения и выдачи кредита и затраты по получению кредита получились намного меньше, чем в других банках. Условия вполне меня устроили, срок погашения небольшой, платежи не бьют сильно по моему карману. Специалист кредитного отдела приложил все усилия в помощи мне для получения кредита и покупки квартиры, я была уверена в качестве совершаемой мной сделки, т.к. банк проверил надежность моего продавца и покупаемой квартиры; предложил качественные страховые и оценочные компании, одобрил именно ту сумму кредита, которая мне была необходима, при небольшом первоначальном взносе. Большое спасибо специалистам банка, хотелось бы побольше таких банков в нашем городе.P.S. Посоветовала нескольким своим знакомым данный банк, большинству из них одобрили кредиты, все были удивлены и довольны отношением специалистов и доступными условиями.

Долго выбирал ипотечную программу и наткнулся на предложение Юникретита - 8,5% годовых в рублях, в дальнейшем плавающая ставка MosPrime+5%. Если плавающая ставка не пугает - реально самое интересное предложение на рынке (во всяком случае, было летом). Чувствуется, что банк очень хочет получить рыночную долю - требования к недвижимости более чем либеральные - в моем случае смешанные перекрытия и 1931 год постройки дома никого не смутили. Отлично помню, что пару лет назад получить кредит на покупку такой квартиры было абсолютно нереально.Расчет суммы кредита - отдельная история, он считается по доходам за последние 6 месяцев абсолютно механически - не смотря на то, что значительная часть доходов в моем случае носила нерегулярный характер. В результате банк предложил мне максимальный размер кредита раза в 4 больше, чем я себе мог представить.Все общение с банком шло через менеджера отделения Пятницкое Олега Альгешкина. Впечатления сугубо положительные - все решения в обещанные сроки, ни один вопрос не остался без ответа. Все копии документов пересылались по электронной почте, зайти в банк пришлось всего 2 раза - чтобы занести справку 2 НДФЛ и познакомиться и второй раз, чтобы открыть счет для внесения первоначального взноса.На самой сделке (проходила в офисе на Большой Грузинской) тоже никаких проблем - приехали, подписали все бумаги, в нашем распоряжении был просторная переговорная, пересчитали денежки, разложили по ячейкам - никаких сложностей. Поскольку требовалось поручительство жены - приехали всей семьей, с маленьким ребенком. Сотрудники банка оперативно подготовили документы, которые жена должна была подписать, чтобы поскорее их отпустить. Сделка была непростая, расселяли коммуналку - 3 ячейки с разным доступом, 5 участников - все прошло на ура. Жалко только кофейного аппарата не было, все-таки 4 часа просидели - приходилось командировать одного из участников сделки за кофе в соседнее кафе. Порадовала скорость подготовки документов - после покупки потребовалось разрешение банка на прописку семьи в купленную квартиру. Сделал заявку. По регламенту срок ответа - 10 рабочих дней, думал, придется ждать 2 недели. Через 3 или 4 дня все было готово.

В январе 2011 года я соблазнилась рождественским предложением Юникредитбанка и заключила ипотечный договор.В тот момент у банка было одно из самых привлекательных предложений по процентной ставке, правда, смущало то обстоятельство, что в течение 6 месяцев невозможно досрочно погашать кредит. По истечении этого срока начались мои мытарства (надо заметить, что я уже трижды пользовалась услугами банков по ипотеке и внимательно читаю договоры). Доступа к менеджерам ипотечного отдела нет, связываться с банком по любому вопросу можно только через заявление, которое нужно оставлять лично в одном из отделений банка. Для досрочного погашения кредита необходимо заранее записаться, далее лично прийти в отделение банка, заранее положить на счет дополнительную сумму, необходимую для досрочного погашения - в общем, целый ритуал, который отбивает желание вносить деньги досрочно.Обещанные в договоре 6 месяцев, в течение которых нельзя воспользоваться досрочным погашением на деле вылились в 7 месяцев, хотя сотрудники банка и cool-центра все время путались в показаниях и не могли точно ответить, почему нельзя погашать через 6 месяцев, а только через 7. Крайне закрытый вымороченный банк, ужасно неудобные сервисы. Давно уже все банки работают с клиентами по электронной почте, всегда можно связаться с персональным менеджером, здесь - только через отделение и от руки написанное заявление в отделении по предварительной записи. Возможно, этот банк будет только удобен клиентам, которые не планируют погасить кредит досрочно. Мне не нравится сервис банка. Не могу рекомендовать некачественные услуги.С уважением, Елена.От админа: Когда подавали заявление на досрочное погашение? Кто именно путался в показаниях и каким образом?дура_2010: 2 июля я писала жалобу, 2 августа получила ответ. Мне лично перезванивали сотрудники cool-центра и приносили извинения, что ввели в заблуждение. Поднимайте свои записи, смотрите журналы, наказывайте своих недоученных сотрудников. Мне уже это неинтересно, прошу оставить меня в покое, но по возможности я всегда буду оставлять отрицательные отзывы о работе банка. Мой менеджер по ипотеке Олеся Сорокина. За 8 месяцев мне ни разу не удалось с ней связаться. Я звонила ей в банк 23 раза, 24 раза мне обещали, что она со мной свяжется. Жду до сих пор.С уважением, Елена.

Добрый день! Мои взаимоотношения с "Юникредит Банк" насчитывают почти 3 года... и это почти самые счастливые 3 года в моей жизни! Благодаря этому замечательному банку, я, жительница провинциального городка на юге России, 21.02.2008 г. получила ипотеку и с ней возможность купить квартиру своей дочери в Москве! Моя дочь как раз только поступила в Университет, где не было возможности предоставления общежития и вопрос жилья стоял ооочень остро! Никто мне не верит, но я обошла 14 (!) банков и получила отказ только из-за отсутствия основного дохода получаемого в Москве! Нужны были справки о подтвержденном доходе именно в Москве и МО, больше у нас в стране нигде не зарабатывают. И только "Юник" (так ласково этот банк называет моя дочь) подошел к моему заявлению именно с индивидуальным подходом! Спасибо сотрудникам отделения "Казачий", проверка длилась немного дольше чем было обещано, но ведь и результат был положительным! Огромное человеческое СПАСИБО!P.S. Планирую досрочное погашение этой ипотеки и вступление в новую... догадайтесь где?

История моя абсолютно приятная, жизненная. В семье появилось пополнение и логичным встал вопрос об увеличении жизненного пространства. Условия ЮниКредитБанка для меня были оптимальными, решил остановиться на фиксированной ставке в 13%, первоначальный взнос был приемлемым. Огромное восхищение у меня вызвало отношение персонала - ребята компетентные, подготовленные, все мероприятия проходили оперативно без проволочек. Пакеты документов были сформированы на столько профессионально, что ни в одной инстанции не пришлось краснеть и их переделывать. В этом году для частичного погашения кредита мы с супругой использовали материнский капитал. В работе с этим банком для меня только позитив!

Моя история, как и многих молодых пар, началась с насущного - где взять денег на жильё! Я, молодой специалист, работаю, жена - с маленьким ребёнком дома… Осень 2010 г.Обзвонив десяток банков, я понял, что мой случай тяжёлый! Процент предлагали от 13 до 15 в довесок страховки всего чего можно, а во-вторых, когда начинали считать какой у меня должен быть доход, я стал подумывать, что ипотека - это для начальников: «Ваш ежемесячный доход должен составлять не менее 55 тыс. рублей». Я то считаю, что мои 30 тыс. в месяц - это гуд, а не там то оно!Уже не на что не рассчитывая, я увидел в интернете рекламу ЮниКредит Банк с рекламой «ипотека от 9%». Думаю ну-ну. Позвонив по указанному номеру «добрался» до консультанта по ипотечному кредитованию! После 10 минут беседы меня порадовал первый факт: за то что у меня жена в отпуске по уходу за ребёнком отнимут немного (по-моему 3 т. р. ), а, во-вторых, процент оказался хот и не 9 но 12,5%! И самое главное – моя зарплата подходит! Дальше – больше! Оформив все документы, на второй день мне позвонили из банка с проверкой и спустя ещё день пришло подтверждение. В это время я лазил в интернете с подбором агентства и вычитал, что при покупке квартиры через «Центральное Агенство Недвижимости» скидка при кредитовании в ЮниКредит 0.5%. Первые мои мысли, что это скидка на услуги – а нет на кредит! В результате я получил кредит под 12% + страховка + аренда ячейки и наша семья была счастлива!Но это ещё не всё! При получении кредита мне выдали две карточки одна Виза другая с ключами бесплатно! Так я впервые узнал что такое клиент-банк, и как это удобно! Теперь я смело всем говорю ЮниКредит – это мой банк!

Добрый день! Планировал взять потребительский кредит в рамках программы "Корпоративные условия кредитования", т.к. работаю в компании - партнёре Банка. Созвонился с рекомендованным консультантом А. Р-чеевым, который сегодня планово приехал в офис моей компании с задержкой от назначенного им же самим времени на два часа (вместо 11:00 прибыл в 13:10). Любой мой уточняющий вопрос о программе кредита и по тексту анкеты воспринимался как личное оскорбление. Пытаясь прояснить важный момент о дате платежа по кредиту и дате выдачи денежных средств - внятного ответа не получил. Когда я привёл пример о дате платежа по кредиту в СберБанке, а именно, что "день перечисления средств Заёмщику является датой внесения платежа для погашения кредита", получил ответ консультанта: "Я не хочу слушать, как в СберБанке. Я работаю в ЮниКредите". Считаю такую форму общения с потенциальными клиентами - недопустимой. Я не просил в долг у консультанта, а лишь уточнял информацию о сути кредитной программы и дате платежа. Не получил внятных ответов! Но, получил неадекватную реакцию консультанта, грубость и повышенный тон в мой адрес. Создалось впечатление, что он сильно торопится и я его задерживаю. Консультант слабо владеет информацией о продукте компании. Свою некомпетентность маскирует грубостью общения с клиентами. Удачи!С уважением,Е. Т-тов

Добрый день! Планировал взять потребительский кредит в рамках программы "Корпоративные условия кредитования", т.к. работаю в компании - партнёре Банка. Созвонился с рекомендованным консультантом А. Р-чеевым, который сегодня планово приехал в офис моей компании с задержкой от назначенного им же самим времени на два часа (вместо 11:00 прибыл в 13:10). Любой мой уточняющий вопрос о программе кредита и по тексту анкеты воспринимался как личное оскорбление. Пытаясь прояснить важный момент о дате платежа по кредиту и дате выдачи денежных средств - внятного ответа не получил. Когда я привёл пример о дате платежа по кредиту в СберБанке, а именно, что "день перечисления средств Заёмщику является датой внесения платежа для погашения кредита", получил ответ консультанта: "Я не хочу слушать, как в СберБанке. Я работаю в ЮниКредите". Считаю такую форму общения с потенциальными клиентами - недопустимой. Я не просил в долг у консультанта, а лишь уточнял информацию о сути кредитной программы и дате платежа. Не получил внятных ответов! Но, получил неадекватную реакцию консультанта, грубость и повышенный тон в мой адрес. Создалось впечатление, что он сильно торопится и я его задерживаю. Консультант слабо владеет информацией о продукте компании. Свою некомпетентность маскирует грубостью общения с клиентами. Удачи!С уважением,Е. Т-тов

Являюсь зарплатным клиентом банка более 6 лет. Сегодня пришла подключить услугу СМС-информирования об операциях с картой и была неприятно удивлена. До подключения этой услуги меня попросили подписать договор комплексного банковского обслуживания. Поскольку этот договор содержит пункты, с которыми принципиально не могу согласиться (например, пункты о том, что банк будет присылать рекламу себя, своих продуктов и партнеров любыми доступными средствами связи, а также пункт о праве банка передавать персональные данные клиента "определенному кругу лиц", что может означать какой угодно круг лиц), подписывать такой договор я не согласилась. Мне было сказано, что договоры не редактируются и в таком случае в соответствии с внутренними правилами банка мне отказывают в подключении услуги. На мою просьбу аргументировать отказ положениями из открытых, а не внутренних источников, никаких объяснений мне дать не смогли.Отмечу, что ранее данная услуга у меня была подключена без подобных сложностей, пару лет назад я ее отключала и теперь хочу вернуть.Свое нежелание получать рекламу объясню тем, что и без моего согласия на рекламу ранее подвергалась атаке звонков из банка на мобильный телефон с предложениями кредитов и кредитных карт, в том числе в нерабочее вечернее время. Рекламные заявления, к тому же, не соответствовали реальности. Что же будет в случае добровольного согласия... Про передачу данных "определенному кругу лиц" вообще без комментариев, все-таки карта зарплатная.При детальном изучении правил этого самого комплексного обслуживания в п.6 "Специальные средства связи" нашла услугу "Система SMS.UniCredit", подразумевающую двустороннюю связь по SMS между клиентом и банком, позволяющая отправлять документы с мобильного телефона. Но это не тот продукт, о котором я спрашивала в отделении.Ранее существовала услуга одностороннего SMS-информирования о поступлениях/списаниях со счета. Доступна ли она в настоящее время? Как я могу подключить такую услугу без согласия на рекламу?В отделении оставила письменное обращение с просьбой разрешить подключение услуги или письменно аргументировать отказ со ссылками на официальные документы банка из открытого доступа (номер обращению пока не присвоен). Но поскольку я уже однажды писала обращение (в том же отделении, но по другой теме), на которое не последовало никакого ответа, то параллельно пишу здесь.Заранее спасибо за ответ.

Являюсь зарплатным клиентом банка более 6 лет. Сегодня пришла подключить услугу СМС-информирования об операциях с картой и была неприятно удивлена. До подключения этой услуги меня попросили подписать договор комплексного банковского обслуживания. Поскольку этот договор содержит пункты, с которыми принципиально не могу согласиться (например, пункты о том, что банк будет присылать рекламу себя, своих продуктов и партнеров любыми доступными средствами связи, а также пункт о праве банка передавать персональные данные клиента "определенному кругу лиц", что может означать какой угодно круг лиц), подписывать такой договор я не согласилась. Мне было сказано, что договоры не редактируются и в таком случае в соответствии с внутренними правилами банка мне отказывают в подключении услуги. На мою просьбу аргументировать отказ положениями из открытых, а не внутренних источников, никаких объяснений мне дать не смогли.Отмечу, что ранее данная услуга у меня была подключена без подобных сложностей, пару лет назад я ее отключала и теперь хочу вернуть.Свое нежелание получать рекламу объясню тем, что и без моего согласия на рекламу ранее подвергалась атаке звонков из банка на мобильный телефон с предложениями кредитов и кредитных карт, в том числе в нерабочее вечернее время. Рекламные заявления, к тому же, не соответствовали реальности. Что же будет в случае добровольного согласия... Про передачу данных "определенному кругу лиц" вообще без комментариев, все-таки карта зарплатная.При детальном изучении правил этого самого комплексного обслуживания в п.6 "Специальные средства связи" нашла услугу "Система SMS.UniCredit", подразумевающую двустороннюю связь по SMS между клиентом и банком, позволяющая отправлять документы с мобильного телефона. Но это не тот продукт, о котором я спрашивала в отделении.Ранее существовала услуга одностороннего SMS-информирования о поступлениях/списаниях со счета. Доступна ли она в настоящее время? Как я могу подключить такую услугу без согласия на рекламу?В отделении оставила письменное обращение с просьбой разрешить подключение услуги или письменно аргументировать отказ со ссылками на официальные документы банка из открытого доступа (номер обращению пока не присвоен). Но поскольку я уже однажды писала обращение (в том же отделении, но по другой теме), на которое не последовало никакого ответа, то параллельно пишу здесь.Заранее спасибо за ответ.

13 сентября 2011 года в 6.30 утра мною был совершен платеж с пластиковой карты через систему Enter.Unicredit (от физического лица) на счет принадлежащего мне же юридического лица. Платеж _внутренний_, р/с юридического лица также находится в ЮниКредит Банке.Я осведомлена, что максимальный срок зачисления и обработки платежей внутри банка - банковский/рабочий день. Я также _намеренно_ совершила столь раннее перечисление для гарантии попадания суммы на р/с юридического лица в одну из первых выгрузок, так как данная сумма предназначалась для уплаты налогов (платежные поручения под уплату уже находились в системе банк-клиент юридического лица на исполнении).Я также понимаю, что сумма, которую я до этого внесла на свой карточный счет через банкомат, видна системе, поскольку:а) сумма к переводу была заблокирована банком, о чем меня уведомили СМС-сообщением;б) меня в этом (что система видит деньги и они находятся на моем счете) заверила сотрудница службы технической поддержки карточного центра;в) с остатка данной суммы в этот же день, 13.09, _после_ отправки электронного платежа, производилась оплата в магазине, транзакция прошла успешно. Карта _дебетовая_. Сумма _до_ внесения была _ниже_ суммы произведенных оплат, поэтому "откуда-то еще, с предыдущих остатков" средства списываться не могли.На время последней выгрузки (20.30) мой платеж, который был успешно принят системой (см. выше о списании/блокировке средств), до сих пор находится в статусе _"Обрабатывается"_, что противоречит внутренним положениям банка и условиям моего клиентского договора с банком ЮниКредит. К тому же, данная задержка наносит мне определенный ущерб как юридическому лицу, т.к. подобное промедление банка вынуждает меня совершить налоговое правонарушение и отсрочить оплату налогов. С налоговой же службой мне предстоит разбираться самостоятельно, т.к. ее не волнуют мои взаимоотношения с банком. Я же со своей стороны постаралась перечислить необходимую сумму в максимально ранний срок, не ожидая от банка, с которым я сотрудничаю довольно долгое время, такого небрежения к проведению _внутренних_ перечислений и к собственным регламентам.Платеж, по моему разумению, мог быть обработан в течение дня со статусом "Исполнен" (если нет ошибки в реквизитах) или "Отклонен" (если имеется какое-либо нарушение или ошибка), но никак не находиться в статусе "Обрабатывается" без дополнительных объяснений.Естественно, я _неоднократно_ запрашивала данные объяснения у карточного центра банка (и в рабочее время специалистов Enter.Unicredit, и во время дневных выгрузок, и вечером на момент последней выгрузки), но его сотрудники призывали меня "подождать" или давали маловразумительные объяснения, например: "Наверное, какой-то сбой"; "Я занимаюсь вопросами физических лиц, а не юридических", "Зачисление на счет юридических лиц имеет свои сложности" (странно, раньше не имело. - Прим. авт.) и так далее, причем меня ни разу не переключили на службу технической поддержки Enter.Unicredit или на менеджера, способного принять оперативное решение.Прошу считать мой отзыв официальной жалобой, коих, возможно, будет немало (в письменном и устном видах) - банк вряд ли сможет компенсировать причиненный мне ущерб, поэтому считаю целесообразным публично осветить данный вопрос и добиться не отписки с извинениями (например, "средства не были зачислены на счет" - интересно, не духом ли святым в таком случае я платила в магазине?), но сути и истинной причины возникновения данной проблемы. Мне как журналисту это может быть интересно.Я за улучшение качества и оперативность работы банка, которому доверяю. Поэтому с моей стороны разумно добиваться соблюдения банком его же регламентов и непричинения ущерба его клиентам.

РАБОТАЮ Я на складе ДИКСИ ЛОГИСТИК.Почему заробатная плата перечесляется с задержкой, сегодня уже 31.08.2011,18:00,а зарплату так и не перечислили,по каой причине это происходит уже не в первый раз.Когда зарплату выплачивали через СБЕРБАНК ТАКИХ ЗАДЕРЖЕК НЕ БЫЛО.

Я являюсь клиентом Юникредит Банка с 2007 года, ещё когда он был ММБ. Ныне я, как сотрудник компании-клиента, прикреплён к зарплатному проекту, и мне ежемесячно, перечисляется ЗП на карточный счёт Юникредит банка.Изначально я нашёл в сети е-мейлы сотрудников отдела по работе с сайтами управления анализа качества обслуживания клиентов Ивана Б-ва и Алексея Б-кова, и для оперативного разрешения своей проблемы я решил обратиться к ним напрямую, а не через данный ресурс, но очевидно, что для максимально оперативного решения какой-либо ситуации связанной с этим банком мне необходимо было писать именно сюда.19 июля я обратился в отделение на Дмитровке (г. Москва), с целью получения потребительского кредита, хочу подчеркнуть, что деньги мне понадобились очень срочно. Всё общение проходило с сотрудницей отделения, специалистом по работе с клиентами, к которой собственно я претензий не имею. В процессе подготовки документов для кредитной заявки, выяснилось, что сотрудники бухгалтерии компании, в которой я работаю, ранее, не отправили запрос через систему банк-клиент, для прикрепления меня к текущему ЗП проекту компании.Это означало, что вместо "льготного" процента - 17.9%, мне выдали бы кредит только под 20.9%. Меня это не устроило, и ситуация с прикреплением была исправлена уже на следующий день. После этого, я снова приехал в отделение банка на Дмитровке, чтобы продолжить оформление документов на получение ПК. Общение также продолжилось с той же самой сотрудницей отделения, как и накануне, все документы были оформлены. На вопрос о сроках принятия решения по кредиту, девушка сообщила мне, что стандартные сроки рассмотрения кредитной заявки составляют до 8 дней, но отметила, что обычно, этот процесс занимает не более 3-4 дней, а т.к. я являюсь ЗП клиентом, то вероятно уже в пятницу, 22 числа, мне сообщат решение кредитного комитета по выдаче кредита.В пятницу мне никто не позвонил, чему я не сильно удивился, и продолжил ожидать звонка из банка дальше, в понедельник снова не получив звонка, я ближе к концу рабочего дня сам позвонил в call-центр для получения информации по заявке. Во время разговора с сотрудником call-центра, что мне сообщили, что в заявке не хватает документов и со мной свяжутся в течение этого дня и всё разъяснят. Я несколько удивился, т.к. согласно требованиям, предоставил все необходимые документы, а именно гражданский и заграничный паспорт. По правилам банка, для ЗП клиента, этих данных было достаточно. В течение дня мне никто не позвонил, чего и следовало ожидать.На следующий день мне перезвонила та самая девушка из отделения, на Дмитровке, сообщив, что, так как на ЗП проект меня перевили только в июле, заявка на кредит под 17.9% была возвращена им обратно в отделение, и мне необходимо предоставить банку справку по форме 2-НДФЛ, а также дождаться, перечисления ежемесячной ЗП, уже в статусе ЗП клиента. В ином случае заявка на кредит может быть оформлена только под 20.9%. Я согласился, удивившись, зачем необходима справка 2-НДФЛ, если в банковской системе видно всю историю перечисления денежных средств на мой карточный счёт за прошедший год и ранее. Подготовив необходимую справку 2-НДФЛ, я стал ожидать перечисления мне ежемесячной ЗП. Далее 11.08.11 мне на счёт была перечислена часть ЗП, о чём я узнал из смс-уведомления, поступившего на мой номер мобильного телефона в 12:21. В 12:34 мне позвонила сотрудница ЮК банка из call-центра, и сообщила, что банк отказал мне в выдаче потребительского кредита. На резонный вопрос "А почему?" девушка ответила заученной фразой "Банк оставляет за собой право не разглашать причины отказа", на что, я уточнил, что у меня есть информация, что документы вернулись в отделение банка на Дмитровке и отказа быть не может, потому, как заявки то фактически нет. На это девушка из call-центра порекомендовала позвонить в таком случае в отделение банка и разбираться с ними.Вот такое письмо я отправил Алексею и Ивану на их адреса эл.почты. В ответ я ничего не получил, но через пару часов со мной заново связалась сотрудница из отделения на Дмитровке, которая изначально занималась оформлением документов для кредитной заявки, и убедла меня, что произошло недоразумение, и что в call-центре ошиблись, и она готова продолжить оформление документов со мной уже в этот день - 11 августа.В тот же день, 11 августа, я снова посетил отделение на Дмитровке, и заново оформил кредитную заявку, но уже на меньшую сумму, а именно в шесть раз меньше, чем в первый раз 20 июля. Оформив все документы, я покинул отделение банка и начал ожидать решения о выдаче мне ПК. И вот 24 августа, спустя почти ДВЕ недели я получаю следующее письмо:"Благодарим Вас за обращение в ЗАО ЮниКредит Банк.Мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией и рады, что она была успешно разрешена и 23.08.2011г. потребительский кредит был начислен на Ваш текущий счет.Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество, а также надеемся, что в дальнейшем от сотрудничества с Банком у Вас будут оставаться исключительно положительные впечатления.С уважением,Алексей Б-ков"Далее я захожу в интернет банкинг, желая перевести полученные средства на свой карт.счёт и понимаю, к моему сожалению, что похоже у меня снова возникли проблемы с качественным обслуживанием в Юникредит банке. Дело в том, что как написал мне ранее Алексей, потребительский кредит действительно был начислен на мой текущий счёт 24.08.2011г., но с единjвременным непонятным мне вычетом некоторой суммы, как я потом, с помощью сотрудников Call центра выяснил, снятых за услугу добровольного страхования потребительского кредита, несмотря на то, что договор на оказание этой услуги от 11.08.2011г. я не подписывал.Однако 20.07.2011г. мною был подписан договор на оказание услуги страхования бОльшей суммы, которую я планировал взять в банке изначально, который по ошибке сотрудников кредитного отдела Юникредит Банка, был принят за договор страхования меньшей суммы от 11.08.2001г.Сотрудник Call центра порекомендовал мне лично подъехать в отделение и написать заявление на возврат. В связи с этим, не желая тратить своё личное время на очередную поездку в отделение банка, я СНОВА написал письмо Алексею, где настоятельно просил разобраться в сложившейся ситуации, и перечислить обратно на мой текущий счёт ранее снятую сумму. Снова не получив никакой реакции я решил продублировать письмо с вопросом: "Последует ли какая-либо реакция на моё письмо, спустя 2 дня?"На что Алексей ответил мне, что моё письмо было получено. По факту проведения Банком внутреннего расследования уполномоченные сотрудники свяжутся со мной дополнительно. На просьбу Алексею, обозначить сроки проведения Банком внутреннего расследования, я получил ответ: "Прогнозируемый срок решения Вашего вопроса - конец следующей недели."Честно говоря, напрашивается несколько вопросов:- сколько можно наплевательски относиться к клиентам?- что можно расследовать там полторы недели?- как можно так долго выдавать потребительские кредиты - суммарно больше месяца?Добавить к этому прошлые проблемы с опять же неверным, по вине сотрудников Юникредит банка списанием средств с карты в счёт годового обсулуживания в ТРОЕКРАТНОМ размере, и последующих рекомендациях сотрудников Call-центра снова явиться в отделение и написать заявление. Плюс добавим к этому малое количество банкоматов, часть из которых с завидной регулярностью не работает. Суммируя всё вышеизложенное, мы получаем действительно КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ Юникредитбанк, образца доребрендингового всем известного и широко распространённого совкого банка, с соответствующим его клиентоориентированности наплевательским сервисом.Справедливости ради отмечу, что у широко распространённого совкого банка, процентные ставки по потребительскому кредитованию ниже и сроки рассмотрения кредитных заявок также ниже. И мой товарищ, который, пока я продолжаю разбираться с Юникредит банком, не имея открытого там счёта пришёл и получил за 2 дня 500 тысяч рублей под более низкий процент чем я в Юникредит банке как зарплатный клиент. Очень хочется напомнить Юникредит Банку, что кредитование физ лиц не является манной небесной с их стороны, а это в первую очередь возможность Банку заработать деньги на процентах, повышая при этом собственную капитализацию, чтобы в том числе платить Вам Алексей и Иван зарплату, а ещё стоит помнить, что есть такая вещь, как конкуренция.

Я являюсь клиентом Юникредит Банка с 2007 года, ещё когда он был ММБ. Ныне я, как сотрудник компании-клиента, прикреплён к зарплатному проекту, и мне ежемесячно, перечисляется ЗП на карточный счёт Юникредит банка.Изначально я нашёл в сети е-мейлы сотрудников отдела по работе с сайтами управления анализа качества обслуживания клиентов Ивана Б-ва и Алексея Б-кова, и для оперативного разрешения своей проблемы я решил обратиться к ним напрямую, а не через данный ресурс, но очевидно, что для максимально оперативного решения какой-либо ситуации связанной с этим банком мне необходимо было писать именно сюда.19 июля я обратился в отделение на Дмитровке (г. Москва), с целью получения потребительского кредита, хочу подчеркнуть, что деньги мне понадобились очень срочно. Всё общение проходило с сотрудницей отделения, специалистом по работе с клиентами, к которой собственно я претензий не имею. В процессе подготовки документов для кредитной заявки, выяснилось, что сотрудники бухгалтерии компании, в которой я работаю, ранее, не отправили запрос через систему банк-клиент, для прикрепления меня к текущему ЗП проекту компании.Это означало, что вместо "льготного" процента - 17.9%, мне выдали бы кредит только под 20.9%. Меня это не устроило, и ситуация с прикреплением была исправлена уже на следующий день. После этого, я снова приехал в отделение банка на Дмитровке, чтобы продолжить оформление документов на получение ПК. Общение также продолжилось с той же самой сотрудницей отделения, как и накануне, все документы были оформлены. На вопрос о сроках принятия решения по кредиту, девушка сообщила мне, что стандартные сроки рассмотрения кредитной заявки составляют до 8 дней, но отметила, что обычно, этот процесс занимает не более 3-4 дней, а т.к. я являюсь ЗП клиентом, то вероятно уже в пятницу, 22 числа, мне сообщат решение кредитного комитета по выдаче кредита.В пятницу мне никто не позвонил, чему я не сильно удивился, и продолжил ожидать звонка из банка дальше, в понедельник снова не получив звонка, я ближе к концу рабочего дня сам позвонил в call-центр для получения информации по заявке. Во время разговора с сотрудником call-центра, что мне сообщили, что в заявке не хватает документов и со мной свяжутся в течение этого дня и всё разъяснят. Я несколько удивился, т.к. согласно требованиям, предоставил все необходимые документы, а именно гражданский и заграничный паспорт. По правилам банка, для ЗП клиента, этих данных было достаточно. В течение дня мне никто не позвонил, чего и следовало ожидать.На следующий день мне перезвонила та самая девушка из отделения, на Дмитровке, сообщив, что, так как на ЗП проект меня перевили только в июле, заявка на кредит под 17.9% была возвращена им обратно в отделение, и мне необходимо предоставить банку справку по форме 2-НДФЛ, а также дождаться, перечисления ежемесячной ЗП, уже в статусе ЗП клиента. В ином случае заявка на кредит может быть оформлена только под 20.9%. Я согласился, удивившись, зачем необходима справка 2-НДФЛ, если в банковской системе видно всю историю перечисления денежных средств на мой карточный счёт за прошедший год и ранее. Подготовив необходимую справку 2-НДФЛ, я стал ожидать перечисления мне ежемесячной ЗП. Далее 11.08.11 мне на счёт была перечислена часть ЗП, о чём я узнал из смс-уведомления, поступившего на мой номер мобильного телефона в 12:21. В 12:34 мне позвонила сотрудница ЮК банка из call-центра, и сообщила, что банк отказал мне в выдаче потребительского кредита. На резонный вопрос "А почему?" девушка ответила заученной фразой "Банк оставляет за собой право не разглашать причины отказа", на что, я уточнил, что у меня есть информация, что документы вернулись в отделение банка на Дмитровке и отказа быть не может, потому, как заявки то фактически нет. На это девушка из call-центра порекомендовала позвонить в таком случае в отделение банка и разбираться с ними.Вот такое письмо я отправил Алексею и Ивану на их адреса эл.почты. В ответ я ничего не получил, но через пару часов со мной заново связалась сотрудница из отделения на Дмитровке, которая изначально занималась оформлением документов для кредитной заявки, и убедла меня, что произошло недоразумение, и что в call-центре ошиблись, и она готова продолжить оформление документов со мной уже в этот день - 11 августа.В тот же день, 11 августа, я снова посетил отделение на Дмитровке, и заново оформил кредитную заявку, но уже на меньшую сумму, а именно в шесть раз меньше, чем в первый раз 20 июля. Оформив все документы, я покинул отделение банка и начал ожидать решения о выдаче мне ПК. И вот 24 августа, спустя почти ДВЕ недели я получаю следующее письмо:"Благодарим Вас за обращение в ЗАО ЮниКредит Банк.Мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией и рады, что она была успешно разрешена и 23.08.2011г. потребительский кредит был начислен на Ваш текущий счет.Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество, а также надеемся, что в дальнейшем от сотрудничества с Банком у Вас будут оставаться исключительно положительные впечатления.С уважением,Алексей Б-ков"Далее я захожу в интернет банкинг, желая перевести полученные средства на свой карт.счёт и понимаю, к моему сожалению, что похоже у меня снова возникли проблемы с качественным обслуживанием в Юникредит банке. Дело в том, что как написал мне ранее Алексей, потребительский кредит действительно был начислен на мой текущий счёт 24.08.2011г., но с единjвременным непонятным мне вычетом некоторой суммы, как я потом, с помощью сотрудников Call центра выяснил, снятых за услугу добровольного страхования потребительского кредита, несмотря на то, что договор на оказание этой услуги от 11.08.2011г. я не подписывал.Однако 20.07.2011г. мною был подписан договор на оказание услуги страхования бОльшей суммы, которую я планировал взять в банке изначально, который по ошибке сотрудников кредитного отдела Юникредит Банка, был принят за договор страхования меньшей суммы от 11.08.2001г.Сотрудник Call центра порекомендовал мне лично подъехать в отделение и написать заявление на возврат. В связи с этим, не желая тратить своё личное время на очередную поездку в отделение банка, я СНОВА написал письмо Алексею, где настоятельно просил разобраться в сложившейся ситуации, и перечислить обратно на мой текущий счёт ранее снятую сумму. Снова не получив никакой реакции я решил продублировать письмо с вопросом: "Последует ли какая-либо реакция на моё письмо, спустя 2 дня?"На что Алексей ответил мне, что моё письмо было получено. По факту проведения Банком внутреннего расследования уполномоченные сотрудники свяжутся со мной дополнительно. На просьбу Алексею, обозначить сроки проведения Банком внутреннего расследования, я получил ответ: "Прогнозируемый срок решения Вашего вопроса - конец следующей недели."Честно говоря, напрашивается несколько вопросов:- сколько можно наплевательски относиться к клиентам?- что можно расследовать там полторы недели?- как можно так долго выдавать потребительские кредиты - суммарно больше месяца?Добавить к этому прошлые проблемы с опять же неверным, по вине сотрудников Юникредит банка списанием средств с карты в счёт годового обсулуживания в ТРОЕКРАТНОМ размере, и последующих рекомендациях сотрудников Call-центра снова явиться в отделение и написать заявление. Плюс добавим к этому малое количество банкоматов, часть из которых с завидной регулярностью не работает. Суммируя всё вышеизложенное, мы получаем действительно КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ Юникредитбанк, образца доребрендингового всем известного и широко распространённого совкого банка, с соответствующим его клиентоориентированности наплевательским сервисом.Справедливости ради отмечу, что у широко распространённого совкого банка, процентные ставки по потребительскому кредитованию ниже и сроки рассмотрения кредитных заявок также ниже. И мой товарищ, который, пока я продолжаю разбираться с Юникредит банком, не имея открытого там счёта пришёл и получил за 2 дня 500 тысяч рублей под более низкий процент чем я в Юникредит банке как зарплатный клиент. Очень хочется напомнить Юникредит Банку, что кредитование физ лиц не является манной небесной с их стороны, а это в первую очередь возможность Банку заработать деньги на процентах, повышая при этом собственную капитализацию, чтобы в том числе платить Вам Алексей и Иван зарплату, а ещё стоит помнить, что есть такая вещь, как конкуренция.

29.08.2011 я приехала в отделение «Казачий» за перевыпущенной банковской картой. В самом отделении я была в 12:15 и была 5 в очереди. На тот момент физических лиц обслуживал 1 молодой человек, который занимался с клиентом, оформлявшим кредитную карту (достаточно длительный процесс). Прождав 20 мин, я обратилась с вопросом, сколько сотрудников обслуживают физических лиц в данном отделении. Мне ответили, что 3. К этому моменту очередь из физических лиц выросла до 8 человек. Одна девушка появилась спустя 30 мин моего ожидания, медленно прошла на свое место, не забыв пообщаться со всеми коллегами. Мин через 10 и она начала обслуживать следующего в очереди клиента. Третья девушка появилась на рабочем месте спустя 50 мин ожидания в очереди. Когда подошла моя очередь (в общей сложности я провела в банке более часа), и мне выдали карты, я обнаружила на них ошибки в написании имени. Я давно являюсь клиентом банка, т.к. зарплатный проект на работе привязан к этому банку, карты меняла несколько раз, и ни разу мое имя не было написано правильно! Зачем вы просите написать имя-фамилию в заявлении латинскими буквами, да еще и как в заграничном паспорте, если каждый раз вы пишите так, как считаете нужным вы?

Я давно являюсь клиентом Юникредита - ещё со времён ММБ, брал и досрочно погасил автокредит, имею большой лимит по кредитной карте, пользуюсь дебетовой. Где-то год назад стали приходить по почте письма о том, какой я со всех сторон хороший, с предложениям новых продуктов, телефончик персонального менеджера дали и пр. Я подумал - ну и пусть себе приходят на здоровье.И тут недавно БЕЗ КАКОГО-ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЯ (спрашивается - зачем тогда персональный менеджер?) взяли и изменили условия обслуживания по пластику - сократили лимит снятия с дебетовой карты в 30(!!!) раз до 10 тысяч в месяц. Я всё понимаю - действующее законодательство, борьба с отмыванием денег, банк имеет право и пр., но я же не просил включить себя в какие-то тупые списки привилегированных клиентов! Ну, а если уж включили, и я так важен для банка, то странно, что девочка-менеджер не позвонила. Более того, когда я пришёл разбираться, что от меня хотят, то даже в отделении не смогли толком ответить, что произошло - думали, что лимит понижен не так кардинально, и только после 3-го ЛИЧНОГО визита я понял, что работать с банком стало неинтересно. Я, конечно, потрепыхаюсь - попробую доказать, что я не верблюд, но отношение банка к клиенту очень впечатлило. Такое вот "качество" обслуживания…

Являясь клиентом банка, решил сделать кредитную карту "на всякий случай" при путешествиях за границу, оставил заявление на сайте банка, из банка перезвонили. Мы договорились о встрече. Приехал представитель банка, забрал анкету, рассказал об условиях. Это было 8 августа, я заранее спросил, успею ли я сделать карту до 26 августа 2011, для меня это критично. Ответ был положительным, и стал ждать звонка, как мне сказали. Ни одного звонка из банка не было за все время до получения карты, звонил только я. Я звонил не менее 5 раз, пытаясь выяснить судьбу рассмотрения заявки, решению банка, самой карты. Узнал, что на рассмотрение документы попали только 11 числа, притом, что я подал анкетные данные сотруднику банка 8 числа! Когда я получил сегодня кредитную карту, меня удивил лимит в 25 000 рублей и название организации на листке, который я подписывал при получении пин-кода. Я не работаю в ней уже более 2-х лет, но подавал от этой организации документы на автокредит 4-е года назад. Не знаю, откуда вообще туда попало название этой организации на листок. У меня возникло впечатление, что мои новые анкетные данные не рассматривались вовсе (конечно, это только мои догадки), так как сотрудник банка, забиравший анкету, говорил, что я могу рассчитывать примерно на 150 тыс. руб. кредитного лимита (хотя решение, конечно же, принимает банк). Если бы я знал, что будет 25 тыс. руб, я не тратил своё время на эти процедуры, мой ежемесячный доход превышает в разы этот лимит. Я подумаю о смене банка.От администратора: Уточните, пожалуйста, представитель банка, забравший анкету, ориентировал Вас, что по решению будет звонок из банка? Когда Вы получили пин-код и обратили внимание на название организации, в которой давно не работаете, то как прокомментировал ситуацию сотрудник банка, Вы задавали ему вопросы?От Serg0: Сотрудник банка, забравший анкету, сказал ждать звонка из банка (что закономерно, иначе как я узнаю о результатах). Я позвонил сам спустя 7 или 8 рабочих дней (отсчет вел с 8 августа 2011 года - с того дня, как сотрудник банка забрал анкетные данные), которые отводятся на рассмотрение документов, и узнал, что нарушения сроков нет, документы поступили 11 числа и решение будет принято 22-23 числа.Увидев название организации, в которой я уже не работал, я не сразу придал этому большое значение (во-первых это было на маленькой бумажке от пин-кода; во-вторых, возможно потому, что я ранее подавал документы на автокредит, от данной организации), хотя обратил на это внимание сотрудника банка. Он никак не отреагировал или решил не погружаться в данный вопрос, а я не был настойчив. После получения карты я узнал кредитный лимит, который до этого момента мне никто ни разу не озвучил. Честно говоря, я был ОЧЕНЬ удивлен.Я более не захотел тратить личное время на выяснения причин (кто и как, по каким данным устанавливает кредитный лимит в банке), подумав, что за 1,5 рабочих дня я не решу интересующие вопросы. Карту я хотел взять, как второе платежное средство при поездке на отдых, до вылета у меня осталось 3 дня, и в это время у меня есть более интересные занятия. Я думал банк должен гоняться за мной продавая мне свой продукт, а, оказывается, все не так.

18 августа 2011 года около 11-30 часов по московскому времени я зашла в ДО Казачий для внесения очередного платежа в погашение кредита. Мой клиентский номер 650213.Сотрудник банка, А.Н. Ф-на отказала мне в оформлении платежного поручения. Свой отказ она мотивировала тем, что погашение кредита, выданного в долларах США, невозможно в российской валюте по курсу ЦБ на день внесения средств. На мой вопрос, почему в течение года я вносила денежные средства в рублях по курсу ЦБ в различных отделениях банка и мне никто никогда не отказывал, она не ответила. В связи с изложенным прошу предоставить мне письменный ответ по поводу сложившейся ситуации, а также выдать отчет о движении денежных средств по моему счету в период с 1 сентября 2010 года по 1 августа 2011 года. Оставляю за собой право приостановить внесение очередного платежа до выяснения ситуации. Также хочу прокомментировать, что на мою просьбу позвать руководителя ДО Казачий или лица его заменяющего, г-жа Ф-на ответила отказом и предложила подождать несколько часов, пока приедет уполномоченное лицо. Недопустимое общение с клиентом, который ни разу не просрочил оплату по кредиту. В итоге мной было потеряно рабочее время и сотрудником банка отказано в принятии денежных средств. Прошу разобраться немедленно. Контактная информация оставлена в письменном заявлении, переданном г-же Ф-ной.

На протяжении последнего года был клиентом данного банка, при приобретении автомобиля в салоне условия кредитования Юникредитбанка оказались лучшими и поэтому подал документы к ним.Рассмотрение заявки банком - очень сложный процесс, список документов постоянно дополнялся, это учитывая аванс 50% и мою белую, ну и не совсем маленькую з/п)). Как мне объяснил кредитный брокер автосалона, Юникредитбанк всегда пристально рассматривает заявки сотрудников банков-конкурентов. Кредит мне все-таки одобрили через пару недель после подачи документов, на целых 3 года.Учитывая близость к моей работе ДО "Нескучный Сад", погашение постоянно проводил там, сотрудники данного офиса сгладили полностью изначально сложившееся негативное мнение о банке. Персонал был всегда приветлив и очень оперативен, с учетом того, что я всегда проводил досрочное погашение, весь процесс оформления документов и само погашение занимало не более 5 минут. Спасибо всем сотрудникам ДО "Нескучный Сад". Ну, если андеррайтеры пересмотрят свое отношение к сотрудникам банков-конкурентов, м.б. еще и вернусь в Юникредитбанк.