10 188 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день! Снова хочу поднять свой вопрос, так как активно слежу за происходящим, которое приводит в ужас! Писала о своей истории, но вопрос так и не был решен. О несанкционированных снятиях денежных средств с зарплатных карт здесь сообщения через одно, и каждый раз ответ один и тот же: громкие слова о "Правилах", которые из клиентов никто не может видеть, о неподтвержденных обращениях за платежными документами, которые тоже никто не видел, никаких отчетов, разъяснений, только тут на сайте еще можно дождаться хоть какого ответа... Полностью согласна с выражениями пользователей "...банк использует недостаточно защищённую технологию. Это прокол банка и его риски. Он должен вернуть деньги. Не может оспорить, пусть платит свои..." Или еще одна жертва "Здесь масса сообщений о том, что владельцы карт "попадают на деньги" таким же образом, как попала я, но вы упорно продолжаете игнорировать сообщения клиентов, а вместо этого пишете пространные ничего не значащие ответы на три абзаца, да еще и надеетесь, что помогли в ситуации и это не повлияет на дальнейшее сотрудничество! Вы что, издеваетесь?? Ваша система безопасности, видимо, имеет такие бреши, что похитить данные карт для мошенников не представляет никакой сложности. А ваша служба безопасности, видимо, не желает проводить никакого внутреннего расследования, поэтому они в течение 3 месяцев не могли установить, что списание произошло в результате мошеннических действий. На какое дальнейшее сотрудничество вы рассчитываете, интересно? Конечно, потеря одного клиента для вас ничего не будет значить (а вашими услугами я больше пользоваться не буду, это однозначно), но как мне показывают события последних дней и пришедшее мне на почту количество сообщений, уже не я одна в числе не доверяющих вашему банку."Вот и я ждала решения 3 месяца, пока сама не позвонила! Я думаю, нам не составит труда собраться всем вместе, и следующим шагом будет обращение в прокуратуру! Мы все очень ждем наших заработанных денег!

Да, на мой взгляд это происходит! Не знаю как они это делают, но я перехожу к ним со Сбербанка. Дозвонится до них нет проблем вообще, да и имея сквозное обслуживание можно достаточно быстро решить свои маленькие проблемки и задачи. В пн., после выборов, дадут дебетовые карточки. Надеюсь. Заявления подано 27 февраля 2012 года.

Здравствуйте!Более года назад воспользовалась услугами Юникредитбанк. Был потребительский кредит, который был полностью погашен. На всякий случай, держа в уме низкий уровень сервиса и порядочности в банковской сфере вообще, была затребована справка о том, что долг полностью погашен, и банк претензий не имеет. Оригинал справки на руках, при желании могу прислать скан. Как в воду глядела! Юникредитбанк, клиентом которого в рамках зарплатного проекта я была более десяти (sic!) лет, спустя год, почему-то не информируя клиента о якобы возникшей задолженности (спрашивается, зачем нужен скоринг, отслеживание NPL 90+ и т.д.), год спустя почему-то оживляется, и сразу, напрямую передает долг коллекторам. Милле грацие! Подобные действия, если использовать романские аналогии, напоминают о предателях, которым гореть в нижнем круге дантового ада. Итак, в субботу приходит смс-ка от ООО «СКА» о необходимости платить по счетам. Проверка телефона в интернет позволила определить, что это Столичное коллекторское агентство. Когда изумление немного отпустило, позвонила и выяснила, что претензии имеет Юникредит, в размере… менее 1 000 рублей. Бон джорно!Кстати, колл-центр Юникредитбанк не работает по выходным, что наводит на мысли об особом, итальянском подходе к клиентоориентированности. Наверное, последние деньги ушли на спонсорство Лиги чемпионов. Запинающийся юноша в понедельник полностью признал вину банка и обещал переслать все необходимые документы коллекторам. Разговор, для удобства клиентов, разумеется, записывался. Тем приятнее, спустя две недели, было получить смс о том, что наличие долгов может помешать выехать за границу. («Госпожа У-ва! Ваш выезд за границу может быть ограничен. Оплатите долги. Тел. 8-499-681-03-11». Самое дикое в это истории, что изначально хороший банк, имевший репутацию, реноме и паблисити, на глазах стремительно деградировал. Пожелания простые – подключите службу по работе с клиентскими обращениями, операционный блок, мало ли кто у вас работает, и решите проблему без сладостного ничегонеделания (far niente).P.S. Буду рада сообщить о том, что проблема решена. В противном случае, буду обращаться в ГУ Банка России по Санкт-Петербургу, Роспотребнадзор. Если мало – буду писать в ваш головной офис.С уважением, Анна.

Как и обещал давным-давно, отпишусь по работе с этим банком. Если коротко, то после общения с банком "24" и "зеленым", просто выше всяких похвал. "Четыре очка" ставлю только за регулярно неработающий терминал очереди на Московском проспекте, и очередь и одного работающего специалиста на Заневском... решил вопрос перечислением денег на счет (автокредит) с помощью карты, которую сделал давным-давно, но не пользовался ни разу до этого. Сейчас могу сказать, что все прошло ОК. Очередной платеж прошел... Вообще начинаю привыкать, что платеж по кредиту занимает от силы 10-15 минут. А если занесет нелегкая в "24" или "зеленый"? Я ж разнесу там все: нервы ни к черту :) В общем, пока только положительные эмоции.

Собираюсь оформить в вашем банке автокредит, который на данный момент мне уже утвержден. Однако я проживаю в г. Нижнекамске Республики Татарстан, в котором нет отделений Вашего банка. Но как я знаю, у Вашего банка существует огромное количество банков партнеров. Подскажите мне, пожалуйста, в каком, из банков моего города я могу вносить платежи, без комиссий или же в каком ближайшем городе. Заранее спасибо.

Итак, решил взять ипотечный кредит. Дело необходимое, пока есть возможность, надо что-то делать - надоело полупьяному хозяину платить. Обратился в ЮниКредит Банк (далее - банк). Первое впечатление было неплохим, девушка заученно рассказала все про ипотечные продукты и через некоторое время (сбор и подготовка документов) я получил одобрение банка. Подбор и поиск недвижимости еще какое-то время отнял и вот - практически на выходе сделка. Тут начинается более интересно. В квартире есть несогласованная перепланировка - страховая компания, рекомендованная банком отказывается принимать риски, хотя в отчете указано, что согласование не является проблемой. Бежим в другую - там все ок - нареканий и проблем нет (спасибо девушке менеджеру банка - все оперативно подготовила). Все документы теперь при мне и я иду на сделку, предварительно прочитав пакет документов, присланный банком. Здесь таилась первая засада - оказывается (а мне про это никто не написал), что процентов 99 пунктов менять нельзя. Возникает вопрос - зачем тогда заранее с ним знакомиться? Сам договор был написан с ошибками (я неожиданно поменял пол и свои данные ). Очень настойчиво банк предлагал оплатить услуги регистраторов, видимо чтобы я уже никуда не ушел со сделки, причем банк прислал это практически за день до сделки, хотя мог сделать это раньше.При встрече с представителем банка уже в день сделки, на каждый мой вопрос по договору - произносилась фраза - "договор является типовым" и "я не уполномочен комментировать или вносить изменения в него". Вопрос к банку - зачем присылать на ипотечную сделку, где речь идет не ста рублях, не совсем компетентых людей? Впоследствии выяснилось, что документ все-таки может меняться, но для этого требуется время и фактически речь велась таким образом, если не устраивает договор, то не подписывайте! При этом - по настоятельному требованию банка я уже оплатил страховую и ряд услуг регистраторов, а также необходимо отметить. что сделка была "альтернативная", т.е. там еще было три квартиры в сделке, что накладывало определенные моральный и материальные обязательства на меня, как первого участника в цепочке.Необходимо отметить, что в рамках кредитного договора банк требует выполнения действий, которые дублируют друг друга. Например, они просят подтверждение о согласовании перепланировки со стороны государственных органов, одновременно еще и требуя предоставить отчет об оценке. На мой вопрос, а зачем необходимо мне оплачивать отчет, в котором будут отражены данные из БТИ, также не был дан внятный ответ, а было сказано: "т.к. сотрудники БТИ не выезжают на место, то оценочная компания - это глаза банка". Получается, что банк не доверяет данным, полученным из уполномоченных государственных органов, а доверяет только оценочной компании, которая - рекомендована банком. Хотелось бы понять - реально изменить данный пункт?Второй вопрос, который у меня возник и на который я не получил ответ, почему деньги. которые я хочу внести в случае досрочного погашение кредита, должны пролежать в банке три дня или я вынужден буду прийти в банк два раза (один - чтобы написать извещение, второй, чтобы погасить досрочно, но через три дня).Сама сделка проходила достаточно сумбурно, что также не было приятным сюрпризом. Несколько раз переделывались документы, в т.ч. которые уже были подготовлены помощником нотариуса. В период проведения сделки (а это было в течение 4 часов) - ни один из сотрудников банка не предложил участникам даже воды, не говоря уже о чае. На мой взгляд, элементарные правила приличия. После окончания сделки, ее куратор потерял к нам всяческий интерес, что понятно - договор заключен, чего от нас ждать.Кстати на мой взгляд достаточно неверно, что все взаимоотношения с клиентом до момента сделки ведет один сотрудник банка (который впоследствии даже не появляется на сделке) а оформляет документы абсолютно другое лицо, которые не в курсе вопросов, которые возникали по ходу общения с банком.В общем, впечатление неоднозначное и на троечку, но сделка уже заключена, теперь буду надеяться на то, что проблем в дальнейшем не будет с погашением. в т.ч. и со стороны банка, а также - то что банк даст ответ на поставленные вопросы.С уважением,АлексейОт админа: Где и когда это все происходило?..akella12: 28.02.12 в отделении банка на Полянке (Казачий переулок 9/1).

Здравствуйте! Читала много отзывов о разных банках, о Банке ЮниКредит, очень много негативных отзывов о работе персонала. Хочу рассказать о своем впечатлении. Подала заявление на рассмотрении ипотечного кредита, оставила заявку в электронном виде. Достаточно быстро мне отзвонился сотрудник банка Арам Сапонджян, он терпеливо ответил на все интересующие меня вопросы как до заполнения анкеты, так и во время ее заполнения. Когда пришло время сдать документы, Арам также проявил себя как человек хорошо знающий свою работы. Такие качества как профессионализм и вежливость оставляют в целом не плохое впечатление о банке. Спасибо Арам. P.S. К сожалению в кредите отказали (как всегда не обозначив причины). Кстати, это первый отказ, до этого как то с банками у меня складывалось все на ура.

Проблема в том, что наша организация подавала заявку на овердрафтный кредит, которая не рассмотрена с сентября месяца 2011 год по сей день. А «бедные» кредитные менеджеры не справляются с нагрузкой и вынуждены вести сотни клиентов одновременно (с их слов). При этом, само-собой, дозвониться до них не реально! И ведь нам не отказали за все это время (лучше бы сразу сказали нет - сэкономили бы кучу времени). Постоянно тратится время на заполнение и составление каких-нибудь документов, приезжают представители банка, короче уходят часы рабочего времени, а результата нет никакого. И вот все терпения больше нет, решено - надо менять банк! Набираю я в Яндексе «кредиты малому бизнесу» и вижу: «Ищете кредит для бизнеса? ЮниКредит Банк - ставки от 9.5% в рублях. Отправьте онлайн-заявку!» - У меня вопрос! Это шутка? Зачем тратить деньги на рекламу хотя бы в Яндекс директе по кредитным услугам, если вы фактически их не выдаете? Банку бы не новых клиентов привлекать, а работать нормально с существующими, учитывая тот факт, что наша компания с 2005 года ведет свое кассовое обслуживание в Юникредит банке. Алексей. Компания ООО «Архивариусъ»

20 февраля в 16:30 я снимал 8000 руб. с моей карты Связного банка в банкомате ЮниКредит Банка (банкомат 971000058/ATM058 AVE CHERNYHOVSK/MOSCOW/RU), но во время операции возникла ошибка, деньги банкомат не выдал, а средства со счета были сняты. Звоню в Связной банк - там говорят, что это была ошибка банкомата Юникредит банка. Написал заявление в их банк, сказали, что нужно ждать, пока поступит информация от Юникредит банка и Мастеркарт.Звоню в Юникредит банк, 4 раза меня переключали на карточный центр, первый раз специалист бросил трубку, второй и третий раз из-за каких-то их технических проблем не переключали. Наконец переключили. Специалист сказал, что ничего они проверять и делать не хотят, их банкомат исправен, проверять по камере не будут - были выданы мне деньги или нет. То что я и одновременно их клиент их не интересует. За свои банкоматы отвечать они не собираются - выдавать деньги или нет.Так что большой вопрос - получу ли я свои деньги назад или нет? И кто мне компенсирует то, что я не могу пользоваться своими деньгами более месяца, пока будет проходить расследование, которое Юникредит банк по моему обращению делать не хочет?Когда я стал просить специалиста связаться с начальством, которое способно решить данный вопрос, связанный со сбоем их банкомата, специалист сказал, что переводит на другого специалиста, а сам просто бросил трубку!

Решил сделать частичное досрочное погашение потребительского кредита, о чем оформил заявление в соответствующем порядке и перечислил деньги на счет. Похоже, данная операция банковской программой воспринимается как недопустимая. Не прописана. За ненадобностью...Но 29.11.2011 платеж прошел, но почему-то списался на автокредит. (?)26.12.2011 в очередной срок погашения потребительского кредита перечисляю деньги в обычном размере, хотя уже сумма дб меньше... Через месяц звонит Москва, и милый девичий голос доводит до моего сведения, что я злостный неплательщик, и счетчик включен, беги и плати. Побежал... разбираться.Юля, спасибо ей, отнеслась внимательно, с ситуацией разобрались, написали заявление в Челябинский филиал с просьбой разобраться.Жду ответ. Уже две недели. Счетчик работает... жаба душит... поруганная честь стенает...

Являюсь клиентом данного банка уже более полугода. В свое время покупал машину в кредит. Предложили оформить по льготной программе данного банка. Подал документы в автосалоне, через день пришел ответ о необходимость увеличить первоначальный взнос. Как только дал согласие, буквально в течение получаса получил согласование на кредит по выгодной ставке. Никаких документов никуда не возил, все оформили прям в автосалоне. Из-за специфики своей работы не всегда получалось платить в одном отделении. Посему с разной периодичностью оплачивал в отделении недалеко от метро Беляево (на Ленинском проспекте), в отделении Хамовники, еще одном недалеко от метро Парк Культуры и в отделении возле площади трех вокзалов. Не в одном из отделений проблем с оплатой никогда не было, и занимало это от силы минут 15 (если я там не один был). В отделении возле площади трех вокзалов предложили оформить карту и интернет-банк. Сказано - сделано. Попросил, чтобы карту можно было забрать в отделении Хамовники. В общем, сервис по обслуживанию кредита очень впечатлил, особенно учитывая, что существует льготная партнерская программа с автосалоном интересующей меня марки автомобилей. Если ставки будут на удовлетворительном для меня уровне, возможно продолжу партнерство и в дальнейшем! С Уважением, Иван.

После зарубежной поездки погасила полностью все расходы по карте. Через месяц получила сообщение о каком–то долге. После переговоров с сотрудниками выяснилось, что это я не вовремя заплатила 700 (!) руб. за годовое обслуживание. Причем сами сотрудники признались, что в системе и соответственно моем личном кабинете этого долга не видно, пишите претензию.
Написала, лично отнесла в банк, месяц ждала ответа. Не дождавшись, заплатила этот долг и официально (в отделении банка) аннулировала карту. При этом сотрудница банка при мне ее разрезала. Каково же было мое изумление и возмущение, когда еще через месяц я снова получила требование оплатить долг по карте!
Очередной уход с работы днем для посещения банка, очередная претензия и ответ по телефону: Вы должны платить, потому что вы должны.
Занавес. Вывод: хорошие оценки дают только те клиенты, кто еще не сталкивался с "замечательным сервисом" этого механизма по выкачиванию денег любыми способами.

К сожалению, лень моя не позволила мне совершенно отказаться от услуг этого банка, за что, собственно, и поплатился. Итак, не далее как седьмого числа сего месяца, мной были обнаружены 2 операции по банковской карте, которые я не совершал. Незамедлительно мной были приняты меры по блокировке карты. Естественно, столкнувшись в первый раз с подобного рода мошенничеством, у меня появилось много вопросов, которые я собирался задать в главном (!) офисе Юникредитбанка в СПб. Помятуя про некомпетентность сотрудников в доп. офисах, я специально отправился на Фонтанку утром следующего дня. Народа было мало, и я практически сразу попал к операционисту. Объяснив ситуацию, мне были выданы бланки с заявлением о перевыпуске карты и о несогласии с операцией. Заполняя бланки, я поинтересовался о моих операциях, которые были совершены до блокировки карты. Речь шла о брони отеля. Операция блокировки прошла успешно, но деньги со счета списаны не были. Я поинтересовался, все ли нормально будет с этой транзакцией, и не возникнет ли проблем, т.к. карта заблокирована. Ответ меня, мягко говоря, удивил. Оказывается, деньги так и останутся на моем счете. "Отель будет пытаться списать средства с карты, но у него не получится, так как карта заблокирована" Отлично! Превосходно! Мне было предложено оплатить отель на месте с другой (перевыпущенной) карты. А ничего, что у меня снимут бронь? А ничего, что в данный момент я не могу положить всю сумму за бронь отеля на новую карту? Естественно, пытаясь переварить полученную информацию, я перестал заполнять выданные бланки, чем, видимо, очень раздражал операционита - Вы заполнять будете? Я все же попросил ее уточнить по поводу списания средств за бронь. После непродолжительного звонка появилась новая информация. Внимание! Оказывается, операция пройдет успешно, но только после перевыпуска карты! А до этого времени - никакого движения денежных средств не будет! Ладно, я запомнил все бланки и, выйдя на улицу, решил позвонить в карточный центр, уточнить истинность слов операциониста. После описания ситуации от оператора последовал ответ. Дословно: "Вот дурачок!" Это относилось к операционисту. Молодой человек из колл-центра упокоил, что транзакция пройдет нормально, чему я был несказанно рад. И действительно, 9-го февраля деньги списали, а заодно списали и те деньги, по которым я писал заявление о несогласии с операцией. Собственно, теперь вопросы к компетентным людям, если такие в этом банке еще остались:1. Почему деньги по операциям, с которыми я не согласен, были списаны? На момент написания заявления они были только заморожены!2. Когда мне ожидать возврата сумм? Или можно с ними попрощаться?3. Доколе терпеть некомпетентность сотрудников (этот случай далеко не первый)? Хотя этот вопрос, скорее риторический.Если есть что сказать, то мой ID 710652. Телефон и прочие средства связи со мной вам доступны.

Скоро два года, как я получил ипотечный кредит в UniCreditBank. Ставка была резонной для момента получения, но по долгу службы я подписываю "зарплатные" справки сотрудникам и расспрашиваю об условиях и процедурах одних коллег, чтобы консультировать других. Так я вдруг узнал, что ставки по ипотечным кредитам снижены почти на 3%. Стало обидно, и я написал менеджеру письмо с вопросом о том, возможно ли рефинансирование кредита. Сначала мне сказали, что вроде нет, но потом позвонили по собственной инициативе, извинились, и сообщили, что рефинансирование возможно. Я начал сбор пакета документов, аналогичного пакету при получении ипотеки с 0. Не могу сказать, что все было идеально - после сбора всех документов из начального списка попросили справку из ГУЖА, получение которой заняло почти месяц против положенных 2 дней (там сменилось начальство, что парализовало агентство), и за это время формы и выписка из регистра успели устареть, и пришлось получать их повторно. Личного времени не хватало, и уже начали истекать 3 месяца с предварительного одобрения. Однако процесс таки сошелся, и дальше все было очень мило и четко - без всяких заморочек, и рефинансирование свершилось, что при сохранении размера ежемесячного платежа сократило срок кредита на полтора года из оставшихся 9. По итоговому впечатлению UniCreditBank оставляет впечатление "честного банка", не лишенного недостатков, корни которых в бюрократичности и отставании определенных частей инфраструктуры. Но это компенсируется исключительной адекватностей сотрудников, работающих на "первой линии". Хочу поблагодарить отдельно Алию Басенко и Светлану Прахову, которые отлично делали свою работу и помогали, чем могли, справиться с трудностями, корни которых лежали глубоко в бэк-офисе. Это особенно здорово, если учесть, что единственной выгодой для банка в этом процессе было сохранение лояльного клиента, с материальной точки зрения рефинансирование, понятно, выгодно только клиенту.По остальным услугам банка впечатления тоже положительные, пусть не быстро, но улучшается банк-клиент, программы лояльности, купюроприемники в банкоматах. Конечно IT-инфраструктура послабее, чем у Citibank, клиентом которого я являюсь, зато в том, что "делается руками" и по спектру услуг UniCredit далеко впереди.

Скоро два года, как я получил ипотечный кредит в UniCreditBank. Ставка была резонной для момента получения, но по долгу службы я подписываю "зарплатные" справки сотрудникам и расспрашиваю об условиях и процедурах одних коллег, чтобы консультировать других. Так я вдруг узнал, что ставки по ипотечным кредитам снижены почти на 3%. Стало обидно, и я написал менеджеру письмо с вопросом о том, возможно ли рефинансирование кредита. Сначала мне сказали, что вроде нет, но потом позвонили по собственной инициативе, извинились, и сообщили, что рефинансирование возможно. Я начал сбор пакета документов, аналогичного пакету при получении ипотеки с 0. Не могу сказать, что все было идеально - после сбора всех документов из начального списка попросили справку из ГУЖА, получение которой заняло почти месяц против положенных 2 дней (там сменилось начальство, что парализовало агентство), и за это время формы и выписка из регистра успели устареть, и пришлось получать их повторно. Личного времени не хватало, и уже начали истекать 3 месяца с предварительного одобрения. Однако процесс таки сошелся, и дальше все было очень мило и четко - без всяких заморочек, и рефинансирование свершилось, что при сохранении размера ежемесячного платежа сократило срок кредита на полтора года из оставшихся 9. По итоговому впечатлению UniCreditBank оставляет впечатление "честного банка", не лишенного недостатков, корни которых в бюрократичности и отставании определенных частей инфраструктуры. Но это компенсируется исключительной адекватностей сотрудников, работающих на "первой линии". Хочу поблагодарить отдельно Алию Басенко и Светлану Прахову, которые отлично делали свою работу и помогали, чем могли, справиться с трудностями, корни которых лежали глубоко в бэк-офисе. Это особенно здорово, если учесть, что единственной выгодой для банка в этом процессе было сохранение лояльного клиента, с материальной точки зрения рефинансирование, понятно, выгодно только клиенту.По остальным услугам банка впечатления тоже положительные, пусть не быстро, но улучшается банк-клиент, программы лояльности, купюроприемники в банкоматах. Конечно IT-инфраструктура послабее, чем у Citibank, клиентом которого я являюсь, зато в том, что "делается руками" и по спектру услуг UniCredit далеко впереди.

В 2009 году взял Автокредит, конечно под завышенный процент, но тут сам виноват. На стадии подписания договора выяснилось, что общая стоимость кредита около 40%, откуда такие проценты внятных объяснений я не получил. Внесение платежей по кредиту отдельная тема – банкоматов в городе очень мало, деньги приходят на счет в течении 2–3 дней, пришлось ездить в офис, который работает до 17.00, в пятницу до 16.00, в выходные – не работает (!!!!) в итоге приходилось отпрашиваться с работы!!!
В конце сентября 2011 года попал в ДТП, страховая признала автомобиль тотальным, а в конце ноября перевела деньги в банк, т.к. банк является выгодоприобретателем по полису КАСКО. Автомобилем я не пользовался с момента ДТП, а выгодоприобретателем является банк , в связи с этим 10.11.11 я написал заявление в банк о не начислении процентов с момента ДТП, а не с момента поступления денег на счет из страховой (разница порядка 2 тыс. руб.). 22.12.11 мне пришлось писать повторное заявление, т.к. ответа не было!!! Ответ я получил 18.01.12 !!! очень размытого содержания, с указанием пунктов договора в которых говорится совсем о другом!!! В общем суть ответа сводилась к 3 словам ИДИ НА Х%Й !!!!
Денег пришедших из страховой хватило на погашение основного долга + процентов по кредиту, и мне НЕ МНОГО осталось (т.к. 2 года я выплачивал в основном проценты). Я решил забрать деньги из банка, но есть препятствия – если обналичивать в отделении, то с комиссией, – если через банкомат, то нужно ждать выпуска карты около 2 недель!!! В общем пришлось отдать около 900 руб. комиссии!!!
ВЫВОД – очень хороший банк, всем НЕ советую!!!!!!!

Две недели назад имел несчастье вносить сумму по текущему погашению баланса кредитной карты через банкомат. Долго думал, стоит ли это делать, т.к. года 3 назад уже имел опыт сбоя в работе аппарата по приемке наличных средств. Ехать до офиса было далековато, потом все-таки решил заехать в такой банкомат по пути домой, ибо наивно полагал, что "снаряд 2 раза в одну воронку не попадет". Не угадал, видимо у Юникредита стоят агрегаты особой повышенной неработоспособности. Деньги на карту не попали! Обидно, что первый тест (ибо сомневался все-таки) в 5 тысяч у меня прошел на ура, а вот вторая операция с остатком суммы и зависла. Но ок, такое может случиться и дважды, допускаю. Вот чего я до сих пор не могу понять, так это дальнейшие действия уважаемого европейского банка. Согласно их процедурам на следующий день я подал заявление о несогласии по операции с кредитной картой. Милая девушка в офисе обещала, что в течение недели, ну максимум двух все у меня будет хорошо. И даже проценты за просрочку льготного периода не будут начисляться. Я на позитиве вернулся домой и стал ждать.Первым неприятным звонком стало списание 2000 рублей за пользование кредитной линией, которое я увидел 1-го числа в интернет-банке. Мне сразу же захотелось узнать, что происходит с моим заявлением. Звонок в банк. Вопрос - "Как проходит рассмотрение моего заявления?"ЮК - "Ответим через 2 недели после инкассации"Вопрос - "Когда состоится это торжественное событие?"Ответ ЮК - "Мы не знаем и никто вам не скажет"Вопрос - " У вас есть регламент по времени обработки и написания ответа на письменное заявление?"ЮК - "Есть, 2 недели, но этот срок может быть продлен до 1,5 месяцев, а в сложных случаях может еще продлеваться на неопределенный срок.Звоню через 2 недели после написания заявления. Первая часть предыдущего разговора повторяется. Мне мило сообщают, что инкассации за 2 недели не производилось. На мой резонный вопрос, что ждать вечно невозможно, мне дают 5 или 6 раз один ответ: "Ответим через 2 недели после инкассации". Возникает ряд вопросов к банку:1. У вас стоит неисправный банкомат 2 недели, сегодня после моего очередного звонка сотрудник колл-центра обещает оставить заявку на ремонт, т.к. за 2 недели никто не попытался даже приблизиться к этому агрегату - это нормальная ситуация для вашего банка?2. Если известно, что произошел сбой в работе банкомата, у банкомата имеется неучтенная сумма, неужели в течение двух недель вы неспособны произвести его инкассацию?3. Почему в вашем банке невозможно попасть на личный прием к руководителям, отвечающим за претензионную работу, какой толк в написании заявлений, если у вас нет четкого регламента по срокам рассмотрения жалоб? Есть конкретный случай и для него более чем возможно установить максимум по времени ответа, например 1 месяц. А вот ответ: "Через 2 недели после неизвестной никому инкассации" - нельзя считать адекватным. Зарплату вам, наверное, не платят "Через 2 недели после того, как ген директору приснится лето".4. Если сразу было известно, что банкомат имеет ошибку (сотрудник колл-центра перезагружал банкомат в момент инцидента и затем сообщил, что он работает некорректно), вы обязаны приложить все возможные усилия, что устранить негативные последствия, возникшие из-за неисправности вашего же оборудования.Вы должны действовать максимально оперативно, стараясь дать клиенту максимум информации. Увы, но факту, мы получаем прямо противоположный результат - Сотрудники банка тихо и мирно сидят на месте, банкомат 2 недели не работает, клиент платит пени банку и тренирует нервную систему.Спасибо Вам огромное за вашу увлекательную работу!

Ровно 2 недели назад, 23.01 получил кредитную карту в отделении Подольск. В тот же день написал заявление на уменьшение кредитного лимита (на трех страницах, надо заметить). Во-первых, потому, что лимит слишком велик, во-вторых, цифра некруглая, что мне неудобно. Когда подавал заявление, операционист сказала, что заявление рассматривают 2-3 дня.Прошло 2 недели - тишина. Сегодня позвонил в банк - оказалось, что что-то там не так с заполненным заявлением, надо придти переписать. Интересно, операционист при приеме сказала, что все в порядке. Из банка конечно же никто по этому поводу не позвонил, что с бумагами что-то не так.Пока без отрицательной оценки, т.к. саму кредитку одобрили быстро, относительно быстро выпустили (всего лишь 9 календарных дней) и лимит дали приличный.

Являюсь клиентом банка с 2008 года и брал уже два автокредита в банке, кроме того, рекомендовал этот банк своим родственникам и друзьям, которые оформили еще три автокредита в банке за это время. В целом я полностью доволен сервисом и кредитными программами, а так же процентной ставкой, которую предлагает банк. Из минусов могу отметить только два момента: а) при частичном досрочном погашении кредита нет возможности уменьшить срок кредита, сохранив ежемесячный платёж, а уменьшается только ежемесячный платёж при сохранении срока кредита; б) для кредитных договоров после 1 ноября 2011 года срок уведомления банка о намерении досрочного погашения составляет 30 календарных дней, а не три рабочих дня, как было ранее. Ясно, что в результате этих мер банк зарабатывает на процентах (в первом случае за счет уменьшения объема ежемесячного погашения основного долга, во втором - за счёт "набежавших" за тридцать дней процентов), но всё же, по моему мнению, лучше было бы платить комиссию в 1,5% при погашении в течение первых трёх месяцев пользования кредитом (как было до 1 ноября 2011 года), чем ждать 30 календарных дней, когда фактически средства на погашения кредита уже внесены, при этом автомобиль всё еще остается на целый месяц в залоге, что не позволяет его, скажем, продать или сдать в Trade-in, не нарушив залоговых обязательств, и кредитные обязательства формально сохраняются, что может послужить препятствием получить новый кредит в течение указанного времени. В моём случае невозможность сохранить ежемесячный платёж приводит к тому, что после одноразового частичного досрочного погашения основного долга я вынужден потом ездить в банк каждый месяц и подавать заявления на частичное досрочное погашение, чтобы сохранить первоначальный платёж, так как я имею возможность его платить и не желаю растягивать кредитные обязательства. Было бы удобно, раз уж так сложились обстоятельства, если бы эту операцию можно было осуществлять через интернет-банк. Что же касается 30-го срока уведомления... да, так указано в новых изменениях к ГК, но так же указано и то, что банк имеет право указать в договоре займа меньший срок уведомления. В целом банком я доволен, но указанные два факта меня несколько огорчают: вероятно, где-то на подсознательном уровне ощущается некая "нечестность", когда вместо того, чтобы впрямую выставить комиссию - это нормально, должны же банки зарабатывать - вводятся такие вот правила, которые реализуют взимание тех же денег, но под другими названиями - не приятно чувствовать подмену понятий! На июнь текущего года планирую очередную покупку автомобиля в кредит, и на этот раз, к сожалению, настроя "только Юникредит!" уже, вероятно, не будет - посмотрю в сторону других банков, предоставляющих более удобные условия досрочного погашения - пусть дороже, но с меньшими затратами времени. Ведь время - невосполнимый ресурс, а денег всегда можно заработать столько, сколько нужно.

Отношения с Юникредитом у меня начались в 2008 году, когда их девушка с красивым голосом позвонила мне первой из всех банков, куда автосалон отправил документы на кредит. Авто было быстро куплено, кредит погашен в конце прошлого года без единой задержки. За это время был взят еще один небольшой, но уже потребительский кредит, который мною сейчас потихоньку и незаметно для кошелька погашается. Собственно, никаких проблем во взаимоотношениях с банком не наблюдается - они исполняют свои обязательства, я исполняю свои, все довольны, все танцуют.И вот, внезапно возникла срочная необходимость в приобретении еще одного автомобиля в семью. Зная, что у меня есть банк, который всегда готов дать в долг, я отказался от предложения девушек из автосалона, и обратился в Юникредит. Они мне несколько раз звонили до этого с предложениями перекредитоваться (я вежливо отказывался), значит, и с автокредитом проблем быть не должно. Поскольку XXI век на дворе, первым делом иду на сайт банка - почитать, какие условия, что нового. И - о, чудо! Вижу, что идеальный вариант подать заявку на кредит - заполнить анкету прямо на сайте. Заполняю, и радостный, продолжаю заниматься своими делами. Здорово же, прямо через сайт банк принимает заявки, круто, не надо никуда бегать, тем более прохладно сейчас на улице. Прошло два дня. Звонит мне милая девушка - сотрудник банка из Москвы, и красиво и мелодично проводит со мной маркетинговую работу. - Девушка, милая, я заявку на кредит подавал, мне не нужна общая информация об условиях! В ответ растерянное: а на сайте только консультацию можно заказать, заявка только в салоне или отделении. Как же, говорю я, там большая красная кнопка "Заявка на автокредит"? Нет, там нет такого, отвечают мне.Ну, нет, так нет. Пойду в отделение, хотя два дня уже потеряны. 26 января подаю заявку в отделении "Парк Победы". Консультант меня заверяет, что срок рассмотрения - максимум 3 рабочих дня. Спокойно сижу до 31 января, а потом звоню в банк. Хмм, странно, ваша заявка еще не рассмотрена, мы сейчас напишем письмо, и ее быстро-быстро рассмотрят и сегодня же, (ну максимум - завтра) вам позвонят - заверяют меня. Разумеется, сегодня никто не позвонил, а заявка осталась в том же состоянии, судя по повторному общению со специалистом горячей линии.Думаю, если завтра не позвонят - к вечеру займусь поиском другого кандидата на должность "своего банка" Субъективно - Юникредит в 2008 и сейчас - два совершенно разных банка.