10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Хотела открыть ИП в банке. Позвонила и записалась к координатору, приехала на следующий день, оказалось, что он 2 недели уже как болеет и выздоравливать не собирается. За час не нашли никого, кто мог бы мне помочь. Хорошо, бывает. Я позвонила и записалась к другому куратору на следующий день, попросив записать меня к здоровому. На следующий день оказалось, что он болеет. Час искали другого координатора.Впечатление не очень приятное - все вроде бы ничего, но мелочи сделали свое дело. Девушка поменяла фамилию, а визитки дала старые, объяснив это нехваткой времени на перепечатку. Уходила для того, чтобы напечатать документы, половину забыла напечатать, уходила еще раз. Все это - потерянное время. После того, как я привезла ей документы для подписи, она заявила, что документ оформлен неправильно - нотариус не вписал одну фразу.Пришлось ехать на другой конец Москвы к нотариусу, чтобы выяснить, что нотариус все сделал правильно и что фраза "Полномочия проверена" не вписывается в карточку к ИП, а только в карточку для юридических лет. Как мог человек, работающий, по ее словам, 5 лет с ИП, не знать этого ("Первый раз о таком слышу"), не знаю.Дальше - больше. Я просила за 2 недели! записать мне данные на флеш-карту, предлагала ее оставить. Мне сказали, что делать этого не надо - все сделаем. Приезжаю в банк - мне выдают данные НА ДИСКЕТКЕ!!! На мой вопрос, где мне ее считывать (устройства для считывания перестали выпускать в 2002 году). На мой вопрос, почему проигнорирована моя просьба записать все на флешку, ответ получен не был. Я предложила оставить свою флешку - данные будут готовы через 2 дня! То есть банк 2 дня будет переписывать на нее файлы размером 2 Мб. Посредством криков данные были переписаны в течение 10 минут.Далее - пытаюсь воспользоваться услугой телефон-банк, чтобы узнать состояние своего счета. Не работает (это было в апреле). Звонила координатору с этой проблемой, получила ответ, что все работает. Проверяю - не работает. Звоню еще раз - через неделю приходит ответ, что все исправлено. Проверяю - не работает. Поскольку координатор, по-моему, вообще никаких проблем не решает, пришлось написать в службу тех.поддержки. Приходит ответ - все работает. Звоню им, прошу самим проверить - конечно, ничего не работает. Спрашиваю, когда починят (на дворе июнь), говорят, напишите запрос, вам ответят в тот же день. Проходит 3 недели. Я решила о себе напомнить - мне прислали ответ, что все работает. Проверяю - конечно, все по-старому. Сегодня 22 июля. За 4 месяца банк так и не настроил систему телефон-банк, которую мне так рекламировала координатор, а вот деньги за обслуживание списывает регулярно и без промедлений.Очень бы хотелось узнать у представителей банка, когда прекратится это безобразие.

Я много лет был клиентом банка.Никогда не было просрочек.Один раз у дочери возникли серьезные проблемы.Пришлось помогать .Пришел в банк и попросил дать отсрочку по платежу, проценты и штрафы готов оплатить.Ответили, что это у них не предусмотрено .Видимо, главное только деньги с клиентов.Заплатил только проценты. Через некоторое время позвонили из головного офиса, объяснил ситуацию, сделали вид ,что понимают.Через месяц проплатил все задолженности, штрафы и даже больше. Думал на этом все. Проходит месяц и меня начинают доставать и днем и ночью из коллекторской компании, чтобы я расчитался с банком.( через два месяца после просрочки и через месяц после погашения всех долгов).Объсняю, что у меня нет долгов, только обязательные платежи, которые я плачу регульно.Но там работают такие "компетентные" сотрудники, что не понимают разницы в этих понятиях Этот прессинг продолжается уже несколько месяцев.Вывод:1) банку наплевать на своих клиентов.2)интересуют только прибыль любой ценой.3)Работают заторможенные сотрудники ( если через месяц после погашения, начали звонить коллекторы.4)Работают делитанты и бездари ( если не понимают разницы между просроченной задолженностью и обязательным ежемесячным платежем.5)Работают лгуны, если сказали, что поняли мою ситуацию и верят, что в следующем месяце я погашу все( что я и сделал).6) Работают бездари и лентяи, если не удосуживаются позвонить и уточнить, есть ли у меня задолженность ( погашена давно) .Легче тупо и безмозгло названивать с утра и до вечера и прессовать своих клиентов, которые один раз за несколько лет попросили об отсрочке и давно все погасили.

01 июля 2011 г. написал вопрос в интернет-банке, до сих пор никакого ответа! Зачем там сервис "Почта", если её никто не читает и ничего не отвечает?Да, в отделении на ул. Победы в Самаре мне сказали, что Виза электрон и Мастеркард анэбоссед в Европе не будут работать - это что за бред такой? А моему другу сказали, что при размещении в срочный вклад денег, карту бесплатно ему не оформят (хотя в тарифах есть ссылка на выпуск начального уровня карт).У меня в июле истекает срок действия карт Виза классик в евро и рублях - вот и думаю - закрывать всё или всё же мне откроют бесплатно Мастеркард анэмбоссед в евро и Визу электрон в рублях (другие мне не нужны - есть в других банках Голды и Классики), если я открою вклады... и будут ли они работать в Европе? А то ничего непонятно, а в отделение не дозвониться...

Как надо мной издевается Юникредит.Коротко о себе: Являюсь Клиентом банка более 7 лет. За это время брал несколько раз кредиты, открывал депозиты. Погашались все вовремя и в срок. Ни одной просрочки. Кредитная карточка в банке. Получаю зп через Юникредит более 7 лет. И вот мне понадобился еще один небольшой потребительский кредит на год. Именно НА ГОД. Ну не люблю я растягивать удовольствие…01.06.2011 Сотрудник банка приехал ко мне в офис для оформления кредита. Собрал все документы. В том числе и справку 2НДФЛ, хотя она вроде как и не нужна (зарплатный клиент). До 15.06.2011 от ни одного звонка. Т.е. 15 дней тишины и молчания. Пишу гневное письмо, на следующий день перезванивают. Так, мол, и так, то се, в общем, заявку мою просто потеряли. Но вот сейчас возьмем резко в работу и все сделаем быстро. Ладно, не ошибается тот, кто ничего не делает. В итоге 17 числа звонят. В пятницу в восемь-девять вечера. Самое удобное время для принятия решений. Звонят и говорят, что ура, одобрили, сумму ту ,что запрашивал, на ДВА ГОДА. Стоп, говорю, я НА ГОД просил. Мне не надо больший срок. Ничего не знаю, говорит милая девушка, так одобрили, вас устраивает? Нет, говорю, не устраивает. Спасибо, до свидания, говорит девушка.В понедельник (20.06) звоню, объясняю ситуацию. Девушка с кем-то связывается, консультируется. В итоге выясняется, что т.к. имею кредитку, считается, что я её «в ноль» сниму завтра, и у меня будут большие обязательства. «В ноль», всю кредитку… А хоть кто-нибудь так делал, с учетом её диких процентов? Поэтому и банк посчитал, что моей зп на это не хватит и решил увеличить срок. А предупредить? А предложить альтернативу? А то залезаю на сайт, ввожу свой доход, ввожу срок год, и мне выдают максимальную сумму возможного кредита (раза в два больше чем просил). Да и кредитку так считать… Ну ладно, хозяин барин. Причем насколько я понял непролезла пара тысяч рублей. Ладно, спрашиваю, девушку, а что можно сделать? Например, уменьшить сумму, чтоб пройти по параметрам. Мне НА ГОД нужно. Нет, отвечает, вот если бы в пятницу вопросом занялись можно было что-то придумать, а сейчас стоит галочка «отказ Клиента» и прошли сутки. Все. Изменить никак нельзя. А что делать, спрашиваю? Заново документы подавать – ответ. Круто. Вот, думаю, людям делать нечего как по два раза одну и ту же работу работать Приезжает специалист. Я ему еще раз рассказываю, что мне «вчера» одобрили, что мне НА ГОД нужно, что вроде такая сумма должна пройти при таком доходе. Он звонит, куда-то, консультируется, говорит да, вроде такая сумма пройдет. Отвечаю, что если надо то уменьшайте, не принципиально, только НА ГОД сделайте. Уехал. На следующий день звонит, так мол и так, нужна справка 2НДФЛ. Зачем? Во-первых, вся зарплата через вас, во-вторых неделю назад предоставлял, в – третьих… Нужна и все ответ. Ладно, сделаю, приезжайте хоть сегодня забирайте. И тишина… День, второй, третий… Звоню сам, начинаю всю эту историю рассказывать с начала и выяснять, а что собственно с моей заявкой, она в работе али нет, нужна ли вообще кому-нибудь эта два НДФЛ. Обещает перезвонить. Перезванивает, да нужна, а еще анкета устарела, новая нужна, в общем ждите специалиста в офисе. Ок, жду. Приезжает. Отдаю 2НДФЛ, подписываю новую анкету. Жду. 28.06 звонок. Здравствуйте, ля-ля-ля, вы тут от кредита отказались (или мы вам отказали), но ля-ля-ля рада вам сообщить, что мы вам одобрили кредит на полмиллиона на пять лет… Финиш… А вы в курсе, спрашиваю, причину отказа недельной давности? Мне НА ГОД НУЖНО. Нет, отвечают. А вы в курсе, спрашиваю, что сейчас в работе заявка НА ГОД у Вас? Нет, отвечают… Хорошо поставлена работа…Ну и апогей. Вчера, 04.07, звонят и говорят ура, мы вас одобрили, на ту сумму, которую вы запрашивали, НА ДВА ГОДА. Занавес.P.S. Я уж молчу про график платежей. Типа аннуитет, под такую-то ставку. Отлично! Пишут в договоре платежей – 12, сумма платежа – хххх, сумма договора ууууу. Беру тупо хххх умножаю на 12 и… и…. И не получаю сумму договора. А я-то дурак думал, что аннуитет это когда все платежи равные. А что так спрашиваю? А они, да просто последний платеж побольше будет. Ну да, просто… Что тут сложного. Правда эта комиссия в конце, эффективную ставку на 1-2 процента поднимает…Я уж молчу про перл «На два года, с досрочным погашением через год, будет абсолютно равно кредиту на год». Ага, ага. Специалисты!

Никогда не было проблем с данным Банком. Пока не произошло следующее. Являюсь клиентом банка более 3-х лет (а так же бывшим сотрудником). Имею две кредитные карты: евро **********5345 и рублевая **********3421. 24 июня 2011 (пятница) я находилась в городе Уфа, система интернет-банк в этот день не работала (что подтвердили сотрудники Дополнительного офиса «Проспект Октября» 450058, Уфа, Проспект Октября, 37, собственно на чью работу данная жалоба). В связи с этим была вынуждена сделать обязательные платежи (до 25 числа каждого месяца по условиям Банка) наличными через кассу отделения, чтобы не выходить на просрочку.Сотрудник, сделав расчеты, назвала мне минимальные суммы платежей по картам необходимые для уплаты, оформила две платежки (как это обычно делается) и средства мной были внесены на счета. Сегодня 4.07.2011 решила зайти в отделение Химки и уточнить информацию о перевыпуске карты. Выяснилось, что у меня с 25.06.2011 идет просрочка по обеим картам, они заблокированы, и что средств, которые я внесла в Дополнительном офисе «Проспект Октября» 450058, Уфа, Проспект Октября, 37 было не достаточно - СОТРУДНИЦА НЕВЕРНО СДЕЛАЛА РАСЧЕТ!Я всегда доверяю системе электронного банка, где понятно и доступно всегда показывается расчет платежа, который необходим. В период 24 июня 2011 данная система не работала, впрочем, как и весь сайт ЮКБ. Ошибка сотрудника Банка повлекшая штрафы, пенни за просрочку (которые я выплатила), а также хочу заметить испорченная кредитная история, как внешняя, так и внутренняя, на лицо. Просьба представителя ЗАО ЮКБ дать комментарии и ответы на следующие вопросы: вернут ли мне средства, потраченные на уплату пеней и штрафа? (Сервис отделения ЮКБ Уфа некачественный и повлек финансовые потери клиента). Почему в первый же день просрочки представитель Банка не проинформировал, что имеется просрочка? (Сколько нужно ждать, месяц? два? пока там не полезут невероятные суммы за неуплату).Надеюсь на адекватный ответ и решение конфликта в ближайшее время (что вряд ли, т.к. в данном банке все ограничивается тупым ржанием над жалобами клиентов и комментариями вроде: "Она б еще Медведеву написала"). Просьба не забывать, что вы оказываете УСЛУГИ, которые должны быть КАЧЕСТВЕННЫМИ. И у клиентов есть полное право требовать это качество.

Жуткое разочарование в банке, причем это банк-партнер нашей компании, и я ЛИЧНО неоднократно оказывал поддержку ребятам – техникам по обслуживанию банкоматов. Видимо, со временем все ухудшается, когда был он был просто ММБ - было проще.1) У меня срочная командировка, нужна выписка со счета (VISA GOLD дебетовая) для передачи курьеру в Мск на оформление срочной визы. Звоню, прошу прислать её курьером на работу – извините, мы такую услугу не предоставляем. Это называется лицом к клиенту? Самое смешное - ок, взял водителя - понеслись за 20 км в центр города. Высказал свое недовольство. Знаете, что говорят в отделении? - Да кто вам такое сказал? У нас был занят водитель и поэтому вам не привезли документы. Называется ДОКТОР – вы, определитесь! Боже, как я жалею, что не пишу переговоры по телефону!Ладно... смех. Дальше - прошу сделать выписку по счету карты на фирменном бланке. Упадете со смеху - GOLD карта - а выписка ПЛАТНАЯ 150 руб., да ещё и тупо распечатанная на зачуханом Ч\Б принтере с мусором и полосками! Люди, это документы для ПОСОЛЬСТВА, а не для чебуречной! Спасибо, хоть печать не карандашом нарисовали. Короче, ужас, как будто я в каком-то Совке 80-ых очутился и выпрашиваю выписку с прогоревшей сберкнижки.Для примера в том же Ситибанке, через дорогу от этого филиала ЮниКредит, моему коллеге, при мне - выдали бесплатно выписку на цветном действительно фирменном бланке с корпоративным стилем, с обозначением, что это клиент системы GOLD (причем это кредитная карта была, а не дебет). Вот так вот.2) ИПОТЕКА... это вообще песня. Позвонил, обсудили - рассказали все, собрал документы - приехал. Причем опять 3 момента, 1 - это наш Банк-партнер, а в итоге не единого спец предложения (например, коэф. 0,45 от зарплаты, а не 0,5). 2 - Visa Gold + кредитная карта без должностей и т.д. 3 - брал кредит на авто, расплатился досрочно на 2,5 года раньше. Документы ок и тут идет вопрос - у вас есть кредитные карты? Я говорю – конечно, есть, для сбора бонусов Аэрофлот и т.д. 2 карты с лимитом около 200 000, причем все закрыто без просрочек и т.д. И ТУТ УЗНАЮТСЯ НОВОСТИ-НЬЮАНСЫ о которых нет ни слова ни на официальном сайте, ни даже опять не сказали по телефону. Оказывается, если есть кредитки - я их должен все закрыть и сдать!!! Иначе идет расчет минимальных платежей из бог-знает каких соображений, в результате чего от суммы моего ежемесячного платежа по ипотеке ещё отнимается гипотетическая сумма, которую я якобы буду платить, если вдруг сниму деньги с этих карт!!! ЕСЛИБ ДА КАБЫ - ВО РТУ ВЫРАСЛИ Б ГРИБЫ, слышали про это? То, что карты используются для накопления бонусных миль на полеты и у меня эти карты более 3 лет, и нет там ни задолженностей, ни просрочек даже не учитывается. Складывается полное ощущение, что реклама якобы низких процентов и эфемерные ПРЕИМУЩЕСТВА ипотечного кредитования в ЮниКредит Банке (с) - все это отмазка для требований ЦентроБанка, реально отдающая запахом монополии. Уважаемый ЮниКредит, у нас не все получают миллионные зарплаты и не надо такими условиями презрительно, иначе такое недоверие не назвать, относится к своим гораздо более многочисленным не столь состоятельным клиентам. Если у вас есть ТАКИЕ ПОДКОВЫРКИ о КРЕДИНЫХ КАРТАХ вы хотя бы напишите об этом в разделе ИПОТЕКА, чтобы люди зря время на тратили. P.S. Спасибо пусть и не за очень долгое с 2007 года, но крайне разочаровавшее сотрудничество. В отпуске закрою все счета и карты у Вас. Райфазинг оказался более лояльным и выгодным партнером, как не странно. Так же резолюция о "партнерском" взаимодействии ляжет на стол нашему руководству. Жаль ваших инженеров, хорошие ребята, но теперь им придется так же ознакомится, что такое оперативно добраться до банкоматов через официальные запросы к службе безопасности в крупной европейской компании.

Однажды вечером получил по почте письмо о том, что "вам одобрен лимит в размере 420 тысяч. Кредитная карта С7 Приоритет - Виза Голд". Не придал этому значения, взял и выкинул письмо.Прошло немного времени, нужно было взять кредит. Естественно, пошел в Юникредит, т.к. являюсь зарплатным клиентом уже больше полугода. При оформлении оператор мне подтвердила, что "у Вас одобрена кредитная карта с лимитом на 420 тыс.", посоветовала мне написать заявление на ее получение, мол "это улучшит вашу платежеспособность" (бред!). Ну да ладно, написал, в итоге, и на получение кредита, и на получение кредитной карты. Сумму запрашивал в банке 700 тыс. на 5 лет. С учетом моего уровня з.п. данный кредит без проблем дадут во всех известных банках, но пошел по более простому пути и обратился к ним. Прошла неделя, звонят из кредитного отдела и говорят, что "Вам одобрена кредитная карта с лимитом в 40 тыс. рублей". Меня это сильно позабавило, одобрили кредитную карту номиналом в 10 раз меньше, чем по "предварительно одобренной". Я, естественно, сказал девушке, что мне была одобрена карта в 420 тыс., на что она мне сказала - да! все верно, но ее вам не одобрили и решили дать с лимитом в 40 тыс. НЕ стал спорить и просто отказался от нее.Складывается такое мнение, что Юникредит таким образом заманивает клиентов для того чтобы они заполняли кучу макулатуры на эти карты на вроде как одобренные суммы, а потом им вежливо говорили, что "вам одобрено в 10 раз меньше". Убивает не то, что дали или нет, жалко потраченного времени на заполнение макулатуры. Маркетологи или стратеги по развитию бизнеса явно наживают себе негативную клиентуру среди населения путем такого заманивания клиентов в ваш банк.Думал, что серьезный европейский банк, по сути оказывается "Савок Российский" или того хуже. Было о Вас положительное впечатление, теперь только негатив. Но жду второго звонка о том, как мне одобрили или не одобрили кредит в вашем банке. Как получу, отпишу - может что еще интересного скажут сотрудницы банка...P.S. от 05.07.2011 По истечении нескольких дней, пришло письмо на почту о том, что мне выпущена кредитная карта и что я ее могу забрать. Вот оно как. Я отказался, но мне ее все равно выпустили!Сделаю отступление, в банке при получении кредита Вам делают звонок и если Вам его одобрили, то по телефону задают Вопрос: «Вы согласны брать данный кредит по условиям… перечисляют, и сумму, на какую запрашивали кредит, или меньшею». Вам не дают даже времени подумать, либо ДА, либо НЕТ. Пришлось уже в какой раз топать в банк. Пришел и начал расспрашивать что да как. Мне сказали, что при написании заявки на поучение кредитной карты не нужно дальнейшего согласия по телефону. О тона КАК! Был очень удивлен. Я сказал, что мне не нужна данная карта и сказал, чтобы мне ее закрыли и уничтожили. На что я получил ответ: «Вы сначала должны получить ее, а потом написать заявление о ее сдаче». Чес слово диву даюсь. Пришлось сначала получить кредитную карту, потом сразу тем же числом написать заявление о ее сдаче. Заявление написал 05.07.2011 г. отделение на Зубовском бульваре.Хотел подытожить. В отделениях банка у вас достаточно хорошие специалисты, но как я полагаю, в кредитном отделе сидят, мягко говоря, неквалифицированные специалисты. С каждым походом в банк мне все меньше и меньше хочется пользоваться вашими услугами. Как мне казалось к зарплатным клиентам у банка должно быть более лояльное отношения, но у Вас это явно не так. Остальным посоветую, пользуйтесь другими кредитными учреждениями, может в них вам повезет лучше.От администратора: Когда (дата время) Вам сообщили об одобренной карте и Вы отказались от нее? Номер телефона, с которого звонила сотрудница, не припомните?koldun4ik: звонок был с телефона +7-499-972-64-50 - номер непохожий на стандартьные номера ЮНИКРЕДИТ БАнка. звонок был в 29.06.2011 в 15-30. после которого я как раз и написал первый свой отзыв о данном банке.

Добрый день!Являюсь клиентом банка с 2005 года и, по большому счету, все устраивает. Была зарплатная карта, а так же есть кредитная карта, и получала кредит наличными. Признаюсь, допускала просрочки, особенно зимой 2010 года, т.к. осталась без работы. Но что очень понравилось, так это то, что службы взыскания долгов ведет себя максимально корректно и вежливо, не "давит на психику", что имеет максимальный эффект, а именно - сразу разыскиваешь варианты погашения просрочки, и в дальнейшем стараешься не допускать таких ситуаций. Стараюсь не допускать просрочек. Пару раз случались накладки, например, когда выпустили мне новую зп карту и по моей просьбе обещали доставить в отделение на Грузинскую. В итоге, карта осталась на Остоженке, да еще и перепутали реквизиты - с моими именем и фамилией выпустили карту на другого человека. Благо все выяснилось сразу, но пришлось ждать еще неделю. Еще была накладка, когда банкомат (в отделении на Грузинской) в воскресенье сожрал мою карту и не выдал денег. В тот период для безопасности установили новые картоприемники с очень маленьким зазором для пальцев, а у меня был довольно-таки длинный маникюр, поэтому я не смогла уцепиться за карту и банкомат ее съел. Отделение в воскресенье не работает, поэтому на след день пришлось опять ехать в банк и писать заявление о перевыпуске карты, а заодно и претензию на банкоматы. Вот тут хочу сказать большое спасибо сотруднице отделения на грузинской Екатерине (к сожалению, фамилии не помню) которая с большим вниманием отнеслась к клиенту! История произошла почти два года назад, а эта чудесная девушка до сих пор меня помнит (буквально недавно была, знаю о чем говорю). А тогда, после того как первыпустили карту, Екатерина помогала мне совершать операции с банкоматами (т.е. в последний момент выхватывала мою карту из пасти банкомата, что бы он опять ее не съел!!!). В общем, банк самый лояльный по отношению к своим клиентам. Четверку ставлю только за то, что процент по кредитам все-таки довольно высокий, но в остальном - никаких претензий. Кстати, приемники карт в банкоматах вскоре сменили на более удобные, так что отпала необходимость носить в сумочке плоскогубцы для совершения операций с картами. И коврики на Грузинской, кстати, на зимний период тоже постелили, что бы никто не переломал себе ноги.

Добрый день!Являюсь клиентом банка с 2005 года и, по большому счету, все устраивает. Была зарплатная карта, а так же есть кредитная карта, и получала кредит наличными. Признаюсь, допускала просрочки, особенно зимой 2010 года, т.к. осталась без работы. Но что очень понравилось, так это то, что службы взыскания долгов ведет себя максимально корректно и вежливо, не "давит на психику", что имеет максимальный эффект, а именно - сразу разыскиваешь варианты погашения просрочки, и в дальнейшем стараешься не допускать таких ситуаций. Стараюсь не допускать просрочек. Пару раз случались накладки, например, когда выпустили мне новую зп карту и по моей просьбе обещали доставить в отделение на Грузинскую. В итоге, карта осталась на Остоженке, да еще и перепутали реквизиты - с моими именем и фамилией выпустили карту на другого человека. Благо все выяснилось сразу, но пришлось ждать еще неделю. Еще была накладка, когда банкомат (в отделении на Грузинской) в воскресенье сожрал мою карту и не выдал денег. В тот период для безопасности установили новые картоприемники с очень маленьким зазором для пальцев, а у меня был довольно-таки длинный маникюр, поэтому я не смогла уцепиться за карту и банкомат ее съел. Отделение в воскресенье не работает, поэтому на след день пришлось опять ехать в банк и писать заявление о перевыпуске карты, а заодно и претензию на банкоматы. Вот тут хочу сказать большое спасибо сотруднице отделения на грузинской Екатерине (к сожалению, фамилии не помню) которая с большим вниманием отнеслась к клиенту! История произошла почти два года назад, а эта чудесная девушка до сих пор меня помнит (буквально недавно была, знаю о чем говорю). А тогда, после того как первыпустили карту, Екатерина помогала мне совершать операции с банкоматами (т.е. в последний момент выхватывала мою карту из пасти банкомата, что бы он опять ее не съел!!!). В общем, банк самый лояльный по отношению к своим клиентам. Четверку ставлю только за то, что процент по кредитам все-таки довольно высокий, но в остальном - никаких претензий. Кстати, приемники карт в банкоматах вскоре сменили на более удобные, так что отпала необходимость носить в сумочке плоскогубцы для совершения операций с картами. И коврики на Грузинской, кстати, на зимний период тоже постелили, что бы никто не переломал себе ноги.

Получил по почте письмо о том, что вам одобрен лимит в размере 500 тысяч с копейками. Оформляйте кредитную карту С7 Приоритет - Виза Голд и все-такое. Ну, по привычке выбросил в помойку. Недели через 2 звонок на мобильный, был на совещании, не взял. Потом перезвонил, узнал, что это телефон Юникредита. На следующий день опять звонок днем, предлагают оформить кредитную карту. Отвечаю, что она мне не нужна, спасибо и до свидания, мне вообще неудобно беседовать. Звонят вечером - опять предлагают, я отнекиваюсь, но в конечном итоге - понимаю, что легче согласиться, чем отказываться - будут звонить. На работу приехал молодой человек, я заполнил заявление (с полной анкетой, не смотря на то, что я уже больше года являюсь частным клиентом Юникредита). Сделал копию паспорта (у них видимо не было) Потом по электронной почте еще досылал отдельные страницы в течение недели. Мне говорят, через 4 дня карта будет готова. Прошло дней десять, пришло время покупать билеты, тут вспомнил про С7 и про карту. Решил сам позвонить. Мне говорят по решению банка вам отказано Господа, я, конечно, все понимаю, но прежде чем высылать предложения с одобренным лимитом, вы бы не тратились на глянцевую бумагу и не отнимали кучу времени у людей. А коли продаете и обещаете, то выполняйте обещания. Непрофессионально как-то. На карту эту глубоко все равно, так как она не нужна была, но вот потраченного времени жалко. Причем до этого имел очень кредитную историю в Райфе, потребы и кредитки - без единой просрочки (даже на денек), все погашено досрочно. Дело не в одобрении кредита, а в подходе по сбору документов и потраченном времени.

Была кредитная карта. Есть зарплатная карта.14 мая я попросила операционистку в отделении Парк Победы (СПБ) сказать мне ВСЮ СУММУ, которую необходимо заплатить, чтобы закрыть кредитку. Заплатила в тот же момент. Далее написала заявление на закрытие карты и карту при мне разрезали. Вечером в интернет-банкинге у карты стоял статус "блокирована". Я и успокоилась. 22 июня с моей зарплатной карты списывают всю мелочь под чистую, оставшуюся после снятия всех денег в банкомате (87 руб. 74 коп.) В смс-ке снявший указан не был. В интернет-банкинге тоже информации внятной не было. Вечером я позвонила в банк. Ответить ничего существенного мне не смогли. В карточном центре сказали про еще какую-то блокировку в 400 с чем-то рублей. Далее выписка по карте показала: 16.05 платеж interests в размере -1000 с чем-то руб. Начисленные проценты 580 с чем-то рублей. Задолженность на 25.06 - 00 руб. 00 коп. Банку я должна 00 руб. 00 копеек. В колл-центре настойчиво посоветовали идти в отделение и разбираться там. 25 июня я пришла в тоже отделение Парк Победы. По смутным воспоминаниям меня обслуживала та самая девушка (у меня плохая память на лица и имена). Девушка долго пыталась мне объяснить, как так получается. Но видно было, что сама ничего не понимает. При уточняющих вопросах девушка говорила "Сейчас подумаю" и говорила очередную ересь. Я спросила:- Какую точно сумма я должна банку? - Приблизительно 900 рублей. - Где это написано? И что значит приблизительно?- Не кричите на меня, я не калькулятор. Я просто громко говорила. Говорю так всегда. Кричу я действительно громко. Считаю такое обращение с клиентом недопустимым. Финиш. В общем, после 20-минутного прессинга с моей стороны, девушка сдалась и сказала, что она выяснит и перезвонит мне в ПН-ВТ. Пойду еще раз в субботу. На этот раз просто так не уйду. Итак. Что получается:1. Начисленные платежи после закрытия карты, о которых НИКТО НЕ ПРЕДДУПРЕЖДАЛ! А ведь я просила мне сказать всю сумму, необходимую для погашения. 2. Плавающая отчетность для клиента, где цифры не сходятся нигде и никак. Для банка считаю такое недопустимым.3. Списывание с зар.платы без предупреждения до окончания срока оплаты за предыдущие месяц. Предупредили бы и обосновали платеж - в банк бы наличку принесла. Эти деньги оставались для оплаты мобильного банка. Теперь я по зарплатной карте в минусе. 4. Некомпетентность сотрудников в офисе и колл-центре. Крутятся как уж на сковородке, когда начинаешь наводящими вопросами прижимать - поднимают руки и берут тайм-аут. "Мы вам перезвоним, а пока сами будем разбираться."От банка мне нужна бумага, где будет написано, что по кредитному счету я ничего не должна, либо моя задолженность перед банком по этому счету, которая будет обоснована со ссылкой на все положения банка и договора по кредитной карте. Если я банку ничего не должна, то прошу вернуть так же списанные 87 рублей.

Была кредитная карта. Есть зарплатная карта.14 мая я попросила операционистку в отделении Парк Победы (СПБ) сказать мне ВСЮ СУММУ, которую необходимо заплатить, чтобы закрыть кредитку. Заплатила в тот же момент. Далее написала заявление на закрытие карты и карту при мне разрезали. Вечером в интернет-банкинге у карты стоял статус "блокирована". Я и успокоилась. 22 июня с моей зарплатной карты списывают всю мелочь под чистую, оставшуюся после снятия всех денег в банкомате (87 руб. 74 коп.) В смс-ке снявший указан не был. В интернет-банкинге тоже информации внятной не было. Вечером я позвонила в банк. Ответить ничего существенного мне не смогли. В карточном центре сказали про еще какую-то блокировку в 400 с чем-то рублей. Далее выписка по карте показала: 16.05 платеж interests в размере -1000 с чем-то руб. Начисленные проценты 580 с чем-то рублей. Задолженность на 25.06 - 00 руб. 00 коп. Банку я должна 00 руб. 00 копеек. В колл-центре настойчиво посоветовали идти в отделение и разбираться там. 25 июня я пришла в тоже отделение Парк Победы. По смутным воспоминаниям меня обслуживала та самая девушка (у меня плохая память на лица и имена). Девушка долго пыталась мне объяснить, как так получается. Но видно было, что сама ничего не понимает. При уточняющих вопросах девушка говорила "Сейчас подумаю" и говорила очередную ересь. Я спросила:- Какую точно сумма я должна банку? - Приблизительно 900 рублей. - Где это написано? И что значит приблизительно?- Не кричите на меня, я не калькулятор. Я просто громко говорила. Говорю так всегда. Кричу я действительно громко. Считаю такое обращение с клиентом недопустимым. Финиш. В общем, после 20-минутного прессинга с моей стороны, девушка сдалась и сказала, что она выяснит и перезвонит мне в ПН-ВТ. Пойду еще раз в субботу. На этот раз просто так не уйду. Итак. Что получается:1. Начисленные платежи после закрытия карты, о которых НИКТО НЕ ПРЕДДУПРЕЖДАЛ! А ведь я просила мне сказать всю сумму, необходимую для погашения. 2. Плавающая отчетность для клиента, где цифры не сходятся нигде и никак. Для банка считаю такое недопустимым.3. Списывание с зар.платы без предупреждения до окончания срока оплаты за предыдущие месяц. Предупредили бы и обосновали платеж - в банк бы наличку принесла. Эти деньги оставались для оплаты мобильного банка. Теперь я по зарплатной карте в минусе. 4. Некомпетентность сотрудников в офисе и колл-центре. Крутятся как уж на сковородке, когда начинаешь наводящими вопросами прижимать - поднимают руки и берут тайм-аут. "Мы вам перезвоним, а пока сами будем разбираться."От банка мне нужна бумага, где будет написано, что по кредитному счету я ничего не должна, либо моя задолженность перед банком по этому счету, которая будет обоснована со ссылкой на все положения банка и договора по кредитной карте. Если я банку ничего не должна, то прошу вернуть так же списанные 87 рублей.

Будучи поручителем по кредиту, в течение 3-х лет погашала автокредит по доверенности. 11 мая сего года кредит был погашен, этой же доверенностью мне дано право на получение ПТС. Банк отказывается выдать ПТС, не объясняя причины. Я 4 раза в течение этого времени обращалась в банк с требованием объяснить свою позицию: 18.05, 24.05, 31.05 - оставляла письменное заявление в банке, 19.05 - заявление на сайте банка. Сотрудники банка утверждают, что срок рассмотрения заявления - 30 дней (по трем моим заявлениям он истек), сегодня в очередной раз попросили написать новое заявление. Есть ли предел банковскому беспределу?

К минусам – утром несколько дней подряд сайт не работает, доступ к online-banking получаешь, только если наберешь http://online.unicredit.ru/. Об этом я узнал от оператора call-центра, причем из разговора стало понятно, что это регулярная проблема. Руководство банка, уважайте клиентов, дайте денег на новый сервер своим IT-шникам. А то, когда ты потратишь полчаса на поиск телефонов банка и, думая, что у тебя не работает интернет, в итоге разберешься, складывается впечатление, что банк об удобстве клиентов не думает. К примеру: У нас в организации есть бухгалтера не говорящие по-русски, почему интерфейс в английском варианте, в некоторых случаях выдает русские слова. В итоге, из Германии звонят нам и просят перевести. Если у Вас есть английский интерфейс, то он должен быть на 100% английским. К плюсам – к операционному отделу никогда вопросов не было по работе, все разъяснят, при необходимости и это большой плюс.От администратора: Уточните, пожалуйста, даты и время, когда не работал сайт...RomanF: Вчера в выходил в интернет по 3G MTS утром в г. Миасс Челябинской обл. - так и не загрузился http://online.unicredit.ru/ (хотя другие сайты открывались) и сегодня с 9.00 из Москвы (по кабелю).

Здравствуйте! Уже некоторое время являюсь клиентом банка Юникредит. В частности брал у них автокредит, который успешно досрочно погасил. Через некоторое время звонят и предлагают оформить кредитную карту на 68 000 руб., либо оформить предварительно одобренный банком потребительский кредит на 289 000 руб. Соглашаюсь на второй вариант.После чего приезжаю в отделение на Комсомольском проспекте написать заявление на тот самый кредит. Дальше следует такой диалог:- Девушка (к сожалению, не помню имени и фамилии), мне звонили по поводу предварительно одобренного кредита.- Да, есть предварительное одобрение на 289 000 руб. Будете писать заявление?- Буду.- Какую сумму указывать?- ??? Мне же одобрили 289 000 руб. А что, можно и другую сумму указать?- Ну да, можно.- Ну, тогда для ровного счета давайте 300 000 руб.- 300 000? Можете и больше.- Нет, спасибо, достаточно.Предложила дебетовую карту на этот кредит (дал согласие) - причем не сказала ни условия по карте, ни даже какую оформлять хочу - VISA или MASTERCARD. Ну вроде все оформили - ждать 8 раб. дней, скорее всего быстрее.Позвонили через два дня:- Игорь Владимирович, банк одобрил вам 289 000 руб., можете приехать забрать- Как 289 000? Я ж в заявлении 300 000 указал?!- Минуточку… Действительно, на бумаге проходит 300 000, а в электронке 289 000. Вам надо подъехать в отделение.- Зачем? Разве требуется мое присутствие для того, чтобы вы исправили в компьютере две цифры? Или надо писать заявление об ошибке? Нельзя этот вопрос решить без моего присутствия?- Минуточку… Вы знаете, я уточнила - вам не надо приезжать. Банк не даст вам другую сумму -предварительно одобренная сумма является и окончательной, и не пересматривается в сторону увеличения, наш сотрудник вас неправильно проинформировал.Спрашивается, зачем же тогда было неверно информировать и вводить в заблуждение клиента, то есть меня? Разница в 11 000 руб. в данном случае не является принципиальной. (Хотя остается вопрос, какая из этих двух версий правильная - можно больше или все-таки нельзя :-) ) Но ведь бывают и другие моменты и частные случаи - кому-то эти 11 000 руб. очень будут нужны (а сумма может быть и больше).К банку в целом претензий нет - все устраивает, а вот сотрудникам Юникредитбанка - советую лучше изучить кредитный портфель Банка и не вводить в заблуждение клиентов. Просто из-за таких моментов немного смазывается хорошее впечатление от Банка, поэтому оценка 4.С уважением, ИгорьP.S. Кстати, большое спасибо девушке Татьяне из колл-центра – и за терпение, и за помощь, и за разъяснение ситуации.

Я очень осторожен в позитивных отзывах по одному-двум контактам с банком, но пару строк черкну. Получение кредита - своя песня. Я тут писал про эту эпопею. Сейчас уже плачу автокредит.Вчера второй раз пришел в офис на Московском проспекте в Питере. И второй раз удивлен оперативностью всей процедуры. Не знаю, что там творится по вечерам и выходным - оба раза был в будни днем, но пока все ОК. Тут же заезжал в один австрийский банк с черными лошадиными головами на желтом квадрате - там толпа стоит, испортились они на мой взгляд.Выдали мне тут дебетовый Мастеркард (бесплатный на время кредита), чтобы можно было через банкомат платить. Правда циферки на карте не объемные - как на дешевой Визе Электрон, но по большому счету сути дела не меняет. Дома познакомился с интернет-банкиингом - тоже все довольно вменяемо. Если до конца года все останется на прежнем уровне, свои пять очков от меня банк получит…

!!!

Уезжал в мае из Москвы и сделал заказ на голд Мастер Кард. Старая карта должна была закончиться в конце июня. Знал, что буду в г.Воронеж в течение месяца, поэтому с оператором (который очень оперативно отзвонился) договорился, что карта приедет в г.Воронеж, в единственный там офис.Странности начались 8 июня, когда я получил очень странное СМС сообщение, что моя карта была заблокирована. Пояснений не было вообще никаких, пришлось звонить и узнавать. Оказывается, что при выпуске новой карты, старая автоматически блокируется. ЖИРНЫЙ минус этому банку. Блокировать карту надо при активации новой карты. Короче приличная сумма денег повисла. Но снова косяк: в разговоре с оператором выясняется, что новая карта хоть и выпущена, но ни в какой Воронеж она не собирается ехать. Чертыхаясь, прошу снова оператора направить ее в Воронеж.Итак, по факту 14 июня (спустя 2 недели после первого разговора с оператором) карта вроде бы как выехала в Воронеж. Каждые 2-3 дня прихожу в офис в Воронеже в надежде получить карту. Ни 15, ни 17, ни 21, ни 22 июня карты не было. 22 июня приехал только конверт с пин-кодом. Завтра буду снова штурмовать этот "странный банк" с его странной курьерской доставкой. Такое ощущение, что карта сама пешком идет из Москвы, и эти несчастные 500 км идёт через Европу, никак не меньше.Плюнул бы на этот банк и карту, но деньги никаким способом не могу снять: в Воронеже говорят, что карта московская, поэтому они ничего сделать с ней не могут, а операторы по горячей линии не могут ее разблокировать дистанционно. Замкнутый порочный круг. С 8 июня сижу без денег (третья неделя пошла), на 21 июня карта так и не приехала. ЮниКредиту два за качество и оперативность. Это не ваш козырь. От администратора: Уточните, пожалуйста, когда был звонок оператора по поводу перевыпуска карты? Оператор подтвердил, что для изменения изначального адреса для отправки банковской корреспонденции достаточно Вашего устного заявления?rom67: Первый звонок оператора был 3 или 4 июня. Заявка написана в последних числах мая через сайт Юникредита. Там же в заявке я указал, что нужно получить в Воронеже карту. Оператор (девушка) уточнила куда требуется доставить, мы с ней даже юридический адрес воронежского филиала проговорили. На аудио записи всё это должно быть. Если что, то есть 2 человека, которые могут засвидетельствовать этот разговор.8 июня получил СМСку с блокировкой карты, и этим же числом по-новому просил оператора направить карту в Воронеж, т.к. в их системе Воронежа не было.

Добрый день,Совершенно аналогичная проблема, написанная клиентом несколькими постами ранее.Являюсь клиентом Юникредит несколько лет. 31 марта 2011 оплатил через интернет-банк коммунальный платеж в Мосэнергосбыт. Платеж был успешно проведен, деньги с карты списаны, однако на счет в Мосэнергосбыт деньги так и не пришли. Отсутствие денег обнаружил только сегодня (спустя почти три месяца), получив сверку платежей из Мосэнергосбыта.Оператор в службе поддержки банка объяснил, что коммунальные платежи Юникредит проводит через Элекснет, а у Элекснета в конце марта случился некий сбой - и это и есть причина того, что деньги не дошли до адресата. Далее мне было предложено в довольно вежливой форме решать проблему с потерявшимся платежом с компанией Элекснет самостоятельно. Считаю это странным предложением, т.к. декларируя возможность оплаты какой-либо коммунальной услуги, банк совершает публичную оферту и, будучи оператором платежа, несет полную ответственность за выполнение услуги (доведение денег до адресата).Юникредит мотивировал отказ самостоятельно продолжать работу по доведению платежа до конечного адресата тем, что по закону он не может предоставлять личную информацию клиента третьим лицам (Элекснету) для дальнейшего расследования (что, впрочем, не помешало банку выстроить цепочку оплаты через посредника).На сегодняшний момент платеж завис в воздухе. Деньги ушли в Элекснет и до Мосэнергосбыта так и не дошли. При этом, напоминаю, что со дня совершения платежа уже прошло практически три месяца! Собственно, судьба моего платежа Юникредит Банк уже не интересует. Банк считает, что свою часть работы он полностью выполнил.Прошу банк считать этот пост официальной претензией и ответить на три вопроса:1) Будет ли проводиться расследование судьбы моего платежа? 2) Если в доведении платежа до конечного адресата виноват посредник Элекснет, ведется ли с ним какая-либо претензионная работа, досудебное/судебное взыскание?3) В какие сроки деньги будут переведены в Мосэнергосбыт или возвращены на карту?

Добрый день! Обслуживаюсь в этом банке уже больше года и решил написать отзыв. Наше общение началось в апреле 2010, когда я решил купить машину. Из всех банков, предлагавших свои услуги в автосалоне, самой низкой была ставка у Юникредита. Повозился со сбором документов, но т.к. я вносил хорошую предоплату, 2-НДФЛ не потребовали, и вот в конце апреля стал кататься на новой машине.С тех пор аккуратно плачу за автокредит в отделениях сначала на Остоженке, потом – в д/о на «Полянке». Из приятного:1) Отсутствие очередей в обеих д/о. Конечно, вечером в будни на Полянке бывает достаточно народа, но тут помогает электронная очередь. Да и сотрудники работают быстро.2) Вежливость и, я бы сказал, ненавязчивость персонала, который за все время общения ни разу не пытался «продавить» меня на покупку какой-либо услуги. Максимум, что было: тактичное предложение.3) Возможность выбрать, что пополнить при взносе в банкомате: карту или счет. Очень удобно! В банке, в котором я работал и обслуживался ранее, такая возможность отсутствовала, и приходилось ждать день, два, три, пока средства с карты перейдут на счет (что добавляет сознательности, если платишь за кредит, который, как известно, списывается со счета).Последние ситуации: • Через год пришлось продлевать КАСКО. Долго думал и решил взять страховку с франшизой, хотя по опыту знаю, что подобные вещи банки не одобряют.Но что поделать: хотелось заплатить меньше, и не найдя в договоре пункта, запрещающего эту операцию, решился. Честно сказать, ждал звонков из банка с требованием предоставить копию полиса и с последующими требованиями перезаключить договор страхования/погасить досрочно кредит, но ничего этого не случилось. .• Недавно посетил встречу с представителями Юникредита в офисе банков.ру («Друзья банка». Было приятно увидеть, что руководство банка старается услышать голос клиента и отреагировать на него. А вопросы порой ставились далеко непростые.Но без косячка не обошлось: после встречи оформил себе карту в отделении «Мясницкое». И отдельно попросил, чтобы ее доставили на Полянку, т.к. этот д/о рядом с работой. Но карту почему-то выпустили в «Мясницкое»! И сказали, что пересылка в «Казачий» займет 5 раб. дней. Я написал об ошибке на банках.ру + продублировал на сайте Юникредита, и через пару дней мне позвонил представитель банка и сказал, что карта доставлена в д/о «Казачий», который на «Полянке» и я могу ее забрать. Правда вечером того же дня пришла смс, что карту я смогу получить в «Казачьем» через 5 дней. Но в колл-центре сказали, что карта все же в Казачьем, а смс сгенерировалась автоматически и в данном случае ошибочна. Карта все же оказалась в отделении, и я ее получил.• А еще на днях банк слегка напугал: пришла смс с напоминанием о предстоящем погашении задолженности по кредиту! Слово «задолженность» у меня прочно ассоциируется с просрочкой, но оказалось, что имелся ввиду очередной платеж по кредиту. (P.S. Предлагаю в дальнейшем в смс так и писать, а то люди нервничают… .• Однажды пришлось повозиться с внесением средств: банк все еще использует несколько устаревшие банкоматы Diebold (или алгоритм верификации/диспенсер устарел?), которые, во-первых, сильно шумят при взносе, а во-вторых, нередко отвергают вносимые купюры, новые они или старые, нового образца или старого. А другие банкоматы этого же банка – NCR – спокойно принимают даже «поношенные» банкноты.Резюме: с учетом вышеописанных недочетов мог бы поставить банку «4». Но добавлю еще балл за хорошее отношение к клиентам. Оно демонстрируется всеми сотрудниками, с которыми я общался, и, что самое главное, руководством Юникредита. Сам работаю в банковской службе качества, и знаю, что невозможно людям не ошибаться, а технике не ломаться. Но если отношение к клиентам правильное (а это для меня как для клиента очень важно), любые негативные последствия промахов будут устранены. Как было, и, надеюсь, будет в моем случае.