10 188 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Хотела бы пожаловаться на сервис по перевыпуску пластиковой карточки.21.01.2012 г.обратилась в отделение банка на Ленинском проспекте (парк плейс) с тем, чтобы перевыпустить карту в связи со сменой мною фамилии. Мне было сообщено, что через 5 рабочих дней я смогу забрать готовую карту в этом отделении. 26.01.2012г. мне пришло смс, что карта перевыпущена, после этого при попытке воспользоваться своей старой картой обнаружила, что она заблокирована и воспользоваться я ею не могу. Позвонив в справочную службу с удивлением узнала, что карта делается 5 дней и потом еще 5 же дней доставляется, при этом я не могу пользоваться своим счетом, причем ни в какой форме - ни пользуясь старой картой, ни при личном обращении в банк. Была крайне удивлена сложившейся ситуацией и более того, тем, что мало того, что 5 рабочих дней я не имею возможности пользоваться своим собственным счетом со своими собственными деньгами! Так еще и меня об этом при обращении в банк никто не предупреждал! При этом вероятно Юникредит банк таки за все используемые мною сервисы (которыми, кстати сказать, в данный период я воспользоваться не могу) с завидной регулярностью снимает комиссию - и наверняка этот период из периода оплаты исключаться не будет.СЕГОДНЯ 31.01.2012 г. до сих пор карта не доставлена в отделение банка, где я должна ее получить, и до сих пор я не имею по этой же самой причине возможности пользоваться своим счетом. Хотелось бы получить комментарии представителя Банка по этой ситуации! Мне представляется не нормальным и более того неправомерным ограничение использования собственных денежных средств на собственном счете! Хотелось бы узнать, на каком основании Юникредитбанк считает себя вправе устанавливать такие ограничения!Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать комментарии по всему вышеописанному! Спешу также отметить, что я являюсь клиентом банка на протяжении более 5 лет! Ранее перевыпускала карту, но ни разу с такой ситуацией не сталкивалась! Кстати сказать, в общем и целом до этого была вполне довольна сервисом, предоставляемым Юникредитбанком, практически никаких замечаний по работе не было, за что премного благодарна банку.С уважением, Виктория.Дополнение от 01.02.2012 18:09Вчера, 31.01.2012 г., я оставила отзыв здесь на сайте и на сайте самого банка. Мне долго не выдавали пластиковую карту, и я при этом не имела возможности пользоваться своим счетом в ЗАО "Юникредитбанк", а сегодня, 01.02.2012 г. сотрудница банка позвонила с извинениями. И благодаря ее стараниям я не только сегодня же получила карту, но и решила другой, несколько проблемный вопрос с деньгами, не поступившими на мой счет. Выражаю огромную признательность Рябухиной Ольге - сотруднице ЗАО "Юникредитбанк" за ее отличную работу, за оперативность в решении возникших проблем и за корректность в общении с клиентом. Несмотря на вышеописанную ситуацию, банк все же принял меры к ее разрешению и довольно оперативно. Спасибо.

Этот отзыв я привела на форуме https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=118703 и продублирую здесь.Здравствуйте!Мои знакомые попросили рассказать мою историю общения с Юникредитом, поскольку они с любопытством наблюдали все мои злоключения с этим банком, и предложили донести ее до общественности.Началось все в тот прекрасный день, когда я приехала в отделение на проспекте Вернадского заменить дебетовую карту, которая была зарплатной, по истечению срока годности.И тут мальчик-консультант предложил мне оформить кредитную карту, причем обещал, что поскольку моя дебетовая была зарплатной, обойтись без копий трудовой и по льготному проценту. Я спросила, могут ли они готовую карту выслать в отделение на Курской, т.к. пр. Вернадского слишком далеко для меня находится и я слишком много времени на это трачу. Он сказал, что нет проблем, и карту отправят в отделение на Курской. Однако, через неделю он перезвонил и сказал, что все-таки нужна копия трудовой. Пришлось ехать еще раз. Отдала копию.Проходит еще несколько дней, тот же мальчик перезванивает, и говорит, что не хватает печати (в первый раз не заметили) и нужна новая копия. Еще раз съездили (а для много работающего человека, живущего в Подмосковье на востоке это реальная проблема).Когда карта была готова, он мне снова позвонил и сказал, что на Курское отделение доставить ее не могут, и надо снова приехать на проспект Вернадского! В четвертый раз!Я уже начала нервничать, но что делать, поехала. И что вы думаете? Мне торжественно дали карту, но по общему проценту, а не льготному! Когда я спросила, почему, мне сказали, что я работаю уже не в том месте, где мне оформляли карту, хотя она осталась все равно зарплатной и со следующим работодателем. Но предупредить-то заранее можно было?Но мне уже нужны были деньги и выбора не было, время я потеряла.Но это были совсем еще цветочки.Следующее, что меня поразило, что в отличие от многих других банков, Юникредит никак не предупреждал меня о том, что я внесла неполную минимальную сумму и у меня образовались какие-то долги. Поскольку она каждый месяц меняется в зависимости от начислений процентов и других вещей, это оказалось не так уж просто, вычислить, сколько я должна. Я звонила каждый месяц, но однажды (поскольку больше ничего не снимала), внесла обычную свою сумму. Оказалось, она была меньше требуемой. Я в общем-то неконфликтная и спокойная, меньше, так меньше, без проблем заплатила бы и больше, если бы хоть как-то (смс-кой, например) меня бы предупредили. Но банк втихаря вкатал мне штраф и начал списывать довольно внушительные суммы за каждый день просрочки. Узнала я об этом по чистой случайности где-то через неделю и уже влетела на вполне приличную сумму.С тех пор я была крайне внимательна к своим платежам. Но это мне не помогло...В сентябре, когда я полностью закрывала кредит, узнала две совершенно неожиданные подробности у консультанта.Во-первых, банк с начала года (2011) отменил льготный период для всех кредитов, снятых с банкомата.Во-вторых, банк ввел процент за снятие наличных с их же банкоматов.Опять же, ок, я все понимаю, но почему я подписываю договор на одних условиях, и банк меняет их, никак меня не предупредив?После всего этого я решила полностью закрыть кредит и попросила сотрудника банка сформировать мне счет, включающий все проценты, которые я должна банку по этой сумме. В сентябре я выплатила все, и у меня стал баланс + 850р.В банке меня заверили, что я больше ничего не буду должна.26 сентября я решила на всякий случай удостовериться в этом и позвонила в банк. С меня сняли проценты, но около 230 р. положительного баланса оставалось, и меня уверили, что я ничего не должна.27 сентября с меня списали 700 р. за годовое обслуживание и баланс стал равен -459 р. В течение месяца до расчетного дня я заплатила 500 р. и получила смс, что у меня положительный баланс + 40 р.Ну, я порадовалась и продолжила спать спокойно.А в ноябре оказалось, что у меня долг -250 рублей! Хотя я ничего больше не снимала. Я поехала в Курское отделение, где мне ничего внятного сказать не смогли, но посоветовали написать заявление о разбирательстве. Я согласилась, написала, и мне обещали разобраться и отзвонить в течение 30 дней.26 декабря я поняла, что никто мне отзванивать не собирается, и позвонила сама.С тех пор я звонила много раз, но каждый раз мне обещали разобраться и перезвонить в течение 2-3х часов, прислать на почту выписку по счету, но после этого исчезали и никто мне не перезванивал.Сегодня наконец я получила ответ. На мой вопрос, какого черта у меня в ноябре оказалось -250 р, когда в октябре был плюс, причем без каких-либо уведомлений, они долго-долго разбирались, переадресовывали меня к разным сотрудникам, и сказали, что это процент за - вдумайтесь! - август, за снятие наличности с банкомата.Я говорю, а почему вы меня даже не предупредили и смс не было? Т.е. как я должна узнать, что они какой-то процент начислили за 3 месяца назад? Когда банк дважды подтвердил, что у меня нет долгов. Мне ответили, ну да, у нас так работает система начисления процентов. Мы сейчас пересматриваем ее и стараемся улучшить... Типа, приносим извинения... То есть, поймите правильно. Мне не важны 250 р. (я их заплатила сразу на всякий случай). Но меня просто доконал этот банк своим отношением. Мне втихаря начисляют долги, и мне же пришлось затратить массу времени, чтобы мне ответили, за что, приезжать, звонить без конца, я реально много времени потратила на бесконечные переключения и ожидания. Хотя ответ меня так и не убедил, пришлось согласиться с тем, что есть.А уж как я просила пару лет назад выписку по дебетовому счету... отдельная история.Для налоговой нужно было движение средств по карте за 2008 г. Я обратилась в банк в 2010. Обращалась в два разных отделения, дважды платила за оформление справки-выписки. И что же? За один и тот же период были несовпадающие данные, более того, обе справки не соответствовали действительности! Я это точно знаю, т.к. у меня белая зарплата начислялась ровно 2 раза в месяц по конкретным числам, а судя по справкам, это было как-то хаотично. То есть, даже движение по счету оказалось не так просто получить... вернее, получила, но дважды неправильно.Короче, я потратила время, расписывая все это, для того чтобы посоветовать вам при возможности избегать этот банк. Да, иногда с ним нет проблем - муж брал автокредит и все было хорошо. Но я имела проблемы постоянно. Недоговорки, умолчания, неожиданные списания - все в ходу. И понять с помощью сотрудников банка что к чему, очень затруднительно.Я пользуюсь услугами и других банков, но даже всеми ругаемый Русский Стандарт вел себя безукоризненно по сравнению с Юникредитом.

Этот отзыв я привела на форуме https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=118703 и продублирую здесь.Здравствуйте!Мои знакомые попросили рассказать мою историю общения с Юникредитом, поскольку они с любопытством наблюдали все мои злоключения с этим банком, и предложили донести ее до общественности.Началось все в тот прекрасный день, когда я приехала в отделение на проспекте Вернадского заменить дебетовую карту, которая была зарплатной, по истечению срока годности.И тут мальчик-консультант предложил мне оформить кредитную карту, причем обещал, что поскольку моя дебетовая была зарплатной, обойтись без копий трудовой и по льготному проценту. Я спросила, могут ли они готовую карту выслать в отделение на Курской, т.к. пр. Вернадского слишком далеко для меня находится и я слишком много времени на это трачу. Он сказал, что нет проблем, и карту отправят в отделение на Курской. Однако, через неделю он перезвонил и сказал, что все-таки нужна копия трудовой. Пришлось ехать еще раз. Отдала копию.Проходит еще несколько дней, тот же мальчик перезванивает, и говорит, что не хватает печати (в первый раз не заметили) и нужна новая копия. Еще раз съездили (а для много работающего человека, живущего в Подмосковье на востоке это реальная проблема).Когда карта была готова, он мне снова позвонил и сказал, что на Курское отделение доставить ее не могут, и надо снова приехать на проспект Вернадского! В четвертый раз!Я уже начала нервничать, но что делать, поехала. И что вы думаете? Мне торжественно дали карту, но по общему проценту, а не льготному! Когда я спросила, почему, мне сказали, что я работаю уже не в том месте, где мне оформляли карту, хотя она осталась все равно зарплатной и со следующим работодателем. Но предупредить-то заранее можно было?Но мне уже нужны были деньги и выбора не было, время я потеряла.Но это были совсем еще цветочки.Следующее, что меня поразило, что в отличие от многих других банков, Юникредит никак не предупреждал меня о том, что я внесла неполную минимальную сумму и у меня образовались какие-то долги. Поскольку она каждый месяц меняется в зависимости от начислений процентов и других вещей, это оказалось не так уж просто, вычислить, сколько я должна. Я звонила каждый месяц, но однажды (поскольку больше ничего не снимала), внесла обычную свою сумму. Оказалось, она была меньше требуемой. Я в общем-то неконфликтная и спокойная, меньше, так меньше, без проблем заплатила бы и больше, если бы хоть как-то (смс-кой, например) меня бы предупредили. Но банк втихаря вкатал мне штраф и начал списывать довольно внушительные суммы за каждый день просрочки. Узнала я об этом по чистой случайности где-то через неделю и уже влетела на вполне приличную сумму.С тех пор я была крайне внимательна к своим платежам. Но это мне не помогло...В сентябре, когда я полностью закрывала кредит, узнала две совершенно неожиданные подробности у консультанта.Во-первых, банк с начала года (2011) отменил льготный период для всех кредитов, снятых с банкомата.Во-вторых, банк ввел процент за снятие наличных с их же банкоматов.Опять же, ок, я все понимаю, но почему я подписываю договор на одних условиях, и банк меняет их, никак меня не предупредив?После всего этого я решила полностью закрыть кредит и попросила сотрудника банка сформировать мне счет, включающий все проценты, которые я должна банку по этой сумме. В сентябре я выплатила все, и у меня стал баланс + 850р.В банке меня заверили, что я больше ничего не буду должна.26 сентября я решила на всякий случай удостовериться в этом и позвонила в банк. С меня сняли проценты, но около 230 р. положительного баланса оставалось, и меня уверили, что я ничего не должна.27 сентября с меня списали 700 р. за годовое обслуживание и баланс стал равен -459 р. В течение месяца до расчетного дня я заплатила 500 р. и получила смс, что у меня положительный баланс + 40 р.Ну, я порадовалась и продолжила спать спокойно.А в ноябре оказалось, что у меня долг -250 рублей! Хотя я ничего больше не снимала. Я поехала в Курское отделение, где мне ничего внятного сказать не смогли, но посоветовали написать заявление о разбирательстве. Я согласилась, написала, и мне обещали разобраться и отзвонить в течение 30 дней.26 декабря я поняла, что никто мне отзванивать не собирается, и позвонила сама.С тех пор я звонила много раз, но каждый раз мне обещали разобраться и перезвонить в течение 2-3х часов, прислать на почту выписку по счету, но после этого исчезали и никто мне не перезванивал.Сегодня наконец я получила ответ. На мой вопрос, какого черта у меня в ноябре оказалось -250 р, когда в октябре был плюс, причем без каких-либо уведомлений, они долго-долго разбирались, переадресовывали меня к разным сотрудникам, и сказали, что это процент за - вдумайтесь! - август, за снятие наличности с банкомата.Я говорю, а почему вы меня даже не предупредили и смс не было? Т.е. как я должна узнать, что они какой-то процент начислили за 3 месяца назад? Когда банк дважды подтвердил, что у меня нет долгов. Мне ответили, ну да, у нас так работает система начисления процентов. Мы сейчас пересматриваем ее и стараемся улучшить... Типа, приносим извинения... То есть, поймите правильно. Мне не важны 250 р. (я их заплатила сразу на всякий случай). Но меня просто доконал этот банк своим отношением. Мне втихаря начисляют долги, и мне же пришлось затратить массу времени, чтобы мне ответили, за что, приезжать, звонить без конца, я реально много времени потратила на бесконечные переключения и ожидания. Хотя ответ меня так и не убедил, пришлось согласиться с тем, что есть.А уж как я просила пару лет назад выписку по дебетовому счету... отдельная история.Для налоговой нужно было движение средств по карте за 2008 г. Я обратилась в банк в 2010. Обращалась в два разных отделения, дважды платила за оформление справки-выписки. И что же? За один и тот же период были несовпадающие данные, более того, обе справки не соответствовали действительности! Я это точно знаю, т.к. у меня белая зарплата начислялась ровно 2 раза в месяц по конкретным числам, а судя по справкам, это было как-то хаотично. То есть, даже движение по счету оказалось не так просто получить... вернее, получила, но дважды неправильно.Короче, я потратила время, расписывая все это, для того чтобы посоветовать вам при возможности избегать этот банк. Да, иногда с ним нет проблем - муж брал автокредит и все было хорошо. Но я имела проблемы постоянно. Недоговорки, умолчания, неожиданные списания - все в ходу. И понять с помощью сотрудников банка что к чему, очень затруднительно.Я пользуюсь услугами и других банков, но даже всеми ругаемый Русский Стандарт вел себя безукоризненно по сравнению с Юникредитом.

Являюсь клиентом банка уже давно, причем образцовым. Брала автокредит, который летом закрыла. И есть кредитная карта, когда-то очень активно мне предлагаемая. Даже какое-то время ей пользовалась, но больше для кредитной истории. В прошлом году списали абонентскую плату, не прислав уведомления, а позвонили, когда уже проценты стали начислять. Ладно, самой бдить надо.В этом году заранее, на прошлой неделе, пришла в банк, в отделение на Петроградке, получила перевыпущенную карту в обмен на старую, уточнила, что баланс плюсовой, и когда спишут абонентскую в этом году. Девушки-операторы ответили: по идее, когда активируете, но вы на всякий случай в начале месяца зайдите в банк, проверьте. Сегодня приходит уведомление, что сняли абонентскую плату, и баланс минус 15 000. Звоню в банк, спрашиваю, что за баланс такой, карту я еще не активировала, конверт с пин-кодом не вскрыт. Говорят: вы снимали наличные 22 числа: 10 000 и 5000. Еще 10 раз объясняю, что пин-код не вскрыт и карта не активирована. Прошу заблокировать. Оператор по этим операциям утверждает, что карта активирована, и считывание было по чипу и такое не подделать! Еще рез объясняю, что пин-код не вскрыт, и ничего я не снимала Говорят, пишите заявление. Только отделение работает до с 9:30 до 17:00 ! А работаю я с 9:00 до 18:00. Как говорится, все для нашего удобства. Утром буду отпрашиваться с работы и бежать писать заявление. Очень неприятная ситуация, описываю здесь, напишу после как сложится ситуация.

Здравствуйте, Сегодня в очередной раз пошел оплачивать автокредит. И пришел: очередь в 18:45 была порядка 20 человек, работает три сотрудника + электронная очередь не работает. Позвонил по телефону 88007007300 в 18:45 и сообщил суть проблемы и желание оставить претензию. На что девушка сообщила, что это не претензия и, видимо, так и должно быть: много народу при трех сотрудниках, да и отсутствующая в рабочем состоянии электронная очередь! На предложение, в таком случае соединить со старшим по смене (а такая должность, видимо, и в ЮниКредите существует :o ), девушка ответила, что мое сообщение - все-таки претензия и взяла еще мой телефон в придачу к моим ФИО, дате рождения и адресу регистрации. НО это только начало истории... :D В 19:42 я пришел снова в этот доп. офис и, слава трем работникам, не было очереди, а только три клиента сидели у каждого, т.е. я следующий. И вот очередь дошла до меня! Я предъявил паспорт гражданина России и сказал по-русски: "Хочу оплатить кредит, в точности ту сумму, которую должен оплатить". Операционист дрожащими руками что-то вбивал на компьютере (видимо копипастил :yep: ), а затем распечатал приходники/платежки. Я все подписал и отправился в кассу. И тут кассир звонит моему операционисту и говорит что-то типа: "давай округляй" (сумма-то у меня была пятизначная с окончанием вроде 574 руб.). Он бегом приносит новые бумажки на пятизначную сумму, но с окончанием 580 и НИ СЛОВА не говорит. И тут кассир говорит что-то вроде "подписывай, все равно деньги на счету будут". На что мне пришлось сказать, что эти шесть рублей я банку не должен и, следовательно, буду рад сдаче в 26 руб. Тут снова прибежал мой операционист, забрал приходники/платежки с округлением и снова зачем-то распечатал на пятизначную сумму с окончанием в 574 рубля. Кассир позвонил кому-то, пришла женщина, разрезала мешок и они достали мои 26 рублей. :) P.S. Я не жду никакого ответа от банка, поскольку здесь всё и так ясно: ответ будет либо "мы вас ценим", либо "проблема решена и, собственно, в чем претензия?". Просто хочется видеть достойное отношение и профессионализм в сотрудниках, а ведь у этого отделения есть руководитель, а у этого руководителя есть руководитель направления (простите, если исказил должности), которые к отличие от операционистов получают хорошую зарплату. Может пора начать работать? P.P.S. Кстати, медлительность также наблюдается и в ДО Кантри-Парк в Химках и в ДО на Ленинградском проспекте в районе Динамо.

Решил открыть себе кредитную карту в данном банке.По телефону проинформировали, какие нужны документы. Собрал их. Перед приездом сотрудник поинтересовался, собрал ли я их в полном объеме, и снова перечислил, что именно нужно было собрать. Получил утвердительный ответ от меня, что все собрано в полном объеме. Далее обещали позвонить через 5 дней и сообщить, какой предоставили лимит и согласен ли я с им. Звонка не последовало, пришлось звонить самому. И выяснилось, что документы собраны не в полном объеме. Был удивлен. Оказалось, что 2 НДФЛ необходимо было заверить генеральным директором. Ни человек на телефоне, который оформлял заявку, ни человек, отправляющий курьера, ни сам курьер не сообщили об этом и не проверили при получении. На сайте также нет информации, что необходимо эту справку заверять у генерального (на сайте есть данная инфо, если у меня есть дополнительный заработок, то необходимо). Данного заработка у меня нет, есть только основной.Я не понимаю, почему клиент, который хочет и будет приносить свои средства в банк, получает один негатив уже с порога. Документы не говорят какие нужны, не проверяют, курьеры пропадают и не приезжают в определенное время, соединить с более компетентными сотрудниками также не могут, не звонят о результатах, в самими же назначенные сроки.Это клиентозаинтересованность называется?

Господа, когда вы уже "решите вопрос" со своими банкоматами? Это нереальный бред. Они выдают всего лишь 25 тыс. Это ужасно не удобно, особенно когда они "медлительные" как в отделении на Вернадского (кстати, почему у них мониторы покрыты какой-то серой хренью, так что не видно ничего, это типа, чтобы информацию "не сняли"?). Если честно, после 7 лет перевел свои счета в другой банк, а карты продлять не буду - я не могу по полчаса торчать снимая свою зарплату у банкомата и это только чтобы снять - там еще очередь отстоять надо в этой душной каморке! Может у Вас кто-нибудь из руководства попробует снять деньги в отделении Аэропорт, когда там вентиляция не работает? Им это понравится? Или свой банкомат? А получить деньги в кассе нельзя, вернее можно, но за 1%, то есть я свои деньги которые внес на счет должен получать с комиссией?Что это за забавный лимит 2500 долл по визе в месяц - это для кого? Так предупреждайте сразу, вы же не показываете лимиты когда я карту оформляю! Пришлось валюту продавать назад, так как я снять ее не мог... Добило это все, приехал ночью и снял все деньги, отнес в ВТБ, у них банкоматы новые, быстрые и их много, свои деньги они без комиссии в кассе выдают...И в целом, качество у Вас обслуживание ниже плинтуса, например, я не смог в уже в этом году открыть банальный вклад в швейцарских франках в отделении на Полянке, так мало того что не извинились - позвонили и обвинили меня в том, что я не так подготовил заявление (я там только расписался, заполнял "клеточки" банковский сотрудник). Забавно, я то в чем виноват? И еще, кстати, просто интересно, кто такая Фатима из Юникредит банка, которая звонила мне два месяца назад и "пыталась" решить вопрос с моей многострадальной картой S7 и "взяла ситуацию на свой личный контроль"? У нее все хорошо, а то пропала в никуда. Кстати, я тут через своего знакомого в Вашем банке узнал, почему же вы мне отказывали в кредитке со смешным лимитом ... оказывается у Вас были забиты мои телефоны 7-ми летней давности и "банк не дозвонился"... Бред по-моему.Ребят, мне с вами не удобно, вкладов нормальных нет, а те что есть - не оформить, деньги не снять, простые вопросы Вы не решаете. Я понимаю, что с уходом одного клиента бизнес не рухнет, но все же - я не один такой... Делай те уже что нибудь!

Являюсь клиентом банка несколько месяцев, сейчас закрываю все счета, чтобы больше не иметь с этим банком никаких дел.
Началось наше сотрудничество с того, что девушка, открывавшая счет, вернула меня звонком с пол дороги домой, потому что забыла взять у меня образец подписи для банковской карточки.
В момент открытия счета сотрудники банка не сообщают интересные подробности о работе банка, как, например, о том, что при отсутствии карты за снятие денег через кассу взимается процент.
Громко заявляется, что переводы между счетами разных клиентов внутри банка осуществляются без комиссии. НО. Почему–то оказывается, что перевод между валютными счетами, открытыми в Московском отделении, не являются переводами по России, а являются переводами заграницу. Если это так, почему об этом не упоминают при открытии счета? Теперь мне придется переводить деньги обратно в рубли и подарить банку разницу в курсах или оплачивать комиссию. Мило.
Видимо, есть еще подводные камни, но натыкаться на них как–то больше не хочется.

Я являюсь клиентом банка ещё с того времени, когда он назывался ММБ. Кстати говоря, выбрал его тогда как раз по отзывам на Банки.ру. В течение этих лет открывал дебетовые карты, пользовался текущим счётом, интернет-банком (удобно через него оплачивать коммунальные расходы), активно пользовался кредиткой. В принципе, ничего экстраординарного, в целом всё работало как надо, были и недостатки (большие очереди по вечерам, например), отзыв писать было не о чем, но, как говорится, друг познаётся в беде, и качество обслуживания можно оценить тогда, когда возникают проблемы.Я довольно активно пользуюсь кредитной картой, и весной ездил в США. Видимо, где-то там умыкнули данные моей кредитки.В общем, в ночь с 21 на 22 июня, в 4 часа ночи просыпаюсь от звонка. "Юникредит Банк, отдел мониторинга. Вы совершали сейчас операции в Канаде на сумму..?" Естественно, отвечаю, что нет. Карту сразу блокируют, а через полчаса я получаю сообщение, что по ней опять пытались что-то купить. То есть, если бы мониторинг не вмешался, то могли снять ещё больше.На следующее утро я уже был в отделении банка и писал заявление о несогласии с операцией. Сомнений в том, что это не моя операция, не было - я накануне вечером расплачивался этой же картой в Макдоналдсе, а утром уже пришёл в банк: самолёты так быстро не летают Но процедура есть процедура и, как мне объяснили, может занимать до 2 месяцев, т.к. запрашиваются документы у другого банка и т.п. Карту, кстати, перевыпустили на следующий день, и я продолжил ей пользоваться. Был вопрос с процентами на оспариваемую сумму, и мне помогли написать заявление, чтобы проценты на эту сумму не начислялись.Через пару недель мне перезвонил сотрудник банка (Андрей Исаев), сказал, в каком состоянии заявка и подробно описал, как погашать кредитную сумму так, чтобы потом можно было легко вернуть проценты по оспариваемой сумме. После этого мы ещё несколько раз созванивались, и он держал меня в курсе дела.В конце концов, 30 августа мне на счёт вернулась сама украденная сумма, а в сентябре вернули и деньги за проценты по ней. После каждого возврата Андрей звонил мне в тот же день и всё объяснял.Конечно, в краже денег с кредитки ничего хорошего нет, но такое может случиться с каждым, и адекватность и наличие хорошей обратной связи тут очень важны. Когда общаешься не с безликой системой, а есть люди, которым действительно не всё равно.Спасибо сотрудникам отделения на Мясницкой и лично Андрею Исаеву за человеческий подход к клиентам

Открыл мультивалютный вклад. Планировал управление им через Интернет-банк. Во время открытия никто меня не предупредил о том, что им управлять дистанционно нельзя. В описании вклада написано: "перевод части вклада из одной валюты в другую в рамках одного вклада можно производить в любое время и без потери начисленных процентов".Вкладом управлять возможно лишь через отделение (по информации из Call-центра), поэтому считаю не корректным и даже недобросовестным использование словосочетания "в любое время", т.к. это не соответствует действительности. Перевод части вклада из одной валюты в другую можно производить в рабочее время отделения банка.P.S. Операционисток не виню, потому как они, по видимому, так же попались на эту удочку с "в любое время".Буду закрывать вклад и оставлю деньги на счетах для валютных операций.

Являюсь клиентом банка с 2008 года, особых нареканий не было. В последние полгода начались постоянные перебои в работе интернет-банка: то сайт перегружен, то деньги долго идут, то просто внутрибанковские переводы не производятся... Такие неполадки обычно было день-два. С серьезной проблемой я столкнулась в прошедшие праздники. Это было возмутительно!01.01.2012 я перевела со счета на карту деньги, конечно же я понимала, что вряд ли они дойдут сразу же, но все же рассчитывала их увидеть на карте 04.01.2012. 03 января я на всякий случай просмотрела сайт на предмет каких-либо предупреждений по поводу невозможности движения по счетам, но увидела только предупреждение по поводу того, что система enterunicredit не будет работать 05.01.2012. Я позвонила в карточный центр с вопросом, когда дойдут деньги, меня заверили, что деньги дойдут 06.01.2012. (Обращаю внимание, что сказали не "возможно дойдут", а "дойдут"). 05.01.2012 я с семьей, поверив обещаниям сотрудника карточного центра, с практически пустой картой поехала в Финляндию на горнолыжный курорт. Деньги не поступили ни 06.01.012, ни 07.01.2012!.. 08.01.2012 я позвонила в карточный центр, мне сказали, что я ослышалась и деньги 06.01.2012 поступить просто не могли! Они поступят только 10.01.2012!Конечно же наш отдых был испорчен окончательно: покататься на лыжах мы не смогли, даже не могли купить продуктов, хорошо, что хоть взяли с собой хоть макароны! 10.01.2012 деньги перевели, но было уже поздно - нам надо было уезжать... И сейчас я снова хочу перевести деньги со счета на карту, а сайт просто не загружается... пишет что сервер перегружен!После неудавшихся новогодних каникул, теперь еще и неудавшиеся выходные! И все благодаря Юникердитбанку! В ближайшее время постараюсь перевести все финансы в другой банк!

Являюсь старым клиентом банка. Это мой второй автокредит в этом банке. Одобрение кредитов всегда проходило на ура и это наверно самое приятное, чего не могу сказать о частично досрочном их гашении. Придя 30.12.2011 в Филиал "Заневская площадь" решил заранее внести необходимый ежемесячный платеж, т.к. понимал что дата его гашения приходится на 10 января, впереди выходные и соответственно хотелось еще сделать частичное гашение кредита. Мне любезно предложили заполнить заявление и внести деньги в кассу. На мой вопрос о дате списания, любезный менеджер К-ов С.В., подумав и посоветовавшись о рабочих днях банка с другим менеджером поставил в заявлении дату 10.01.2012. Каково было мое удивление, когда указанный менеджер позвонив мне 12.01.2012 предложил приехать и заново оформить заявление но уже на 18.01.2012. Все бы ничего, но в случае при частичном погашении 10.01.2012 сумма ежемесячного платежа составляет 13970 руб, а в случае погашения предложенного 18.01.2012 сумма ежемесячного платежа уже равна 14226 руб. При оставшихся 43 месяцах платежа не трудно сосчитать стоимость ошибки менеджера вашего банка. У меня возникает вопрос, почему я добросовестный клиент Вашего банка должен платить за ошибки допущенные Вашим сотрудником. Приехав 12.01.2012 в филиал ЗАО "ЮниКредитБанк" доп. офис "Заневская площадь" написал претензию и дабы дальше не попадать на деньги, написал второе заявление, но уже на предложенную тем же любезным менеджером дату 18.01.2012. На мой вопрос в чем моя вина, какие пункты Кредитного Договора мной не выполнены, почему досрочное погашение не прошло например 11 или 12 мне никто так ответить не смог.

Обратилась в несколько банков с заявкой на автокредит, т.к. в Юникредит банке получила быстрее всех одобрение, решила брать тут. Сама являюсь сотрудником другого крупного банка и, разбираясь во всех тонкостях, вопросы специалисту задавала со знанием дела! Подала заявку и получила одобрение. Хочу заметить, что в заявлении нужно было указать название автосалона. Предварительно мы выбрали автосалон, но спустя пару дней автосалон нам завысил цену на выбранное авто, и мы вынуждены были обратиться в другой салон, где стоимость авто была 725 100 руб. В заявлении на кредит я указала стоимость авто 710 000 руб. Т.к. банк сумму кредита мне уменьшил на 15 000 руб. и стоимость авто выросла на 15 000, я решила разницу внести сама и тем самым, мой первоначальный взнос с 30% увеличился. Я внесла предоплату в автосалон, приехала в банк на Бабушкинской для уточнения даты заключения сделки, т.к. были новогодние праздники, мне сказали, что сделка возможна только после 10 января. Отлично обрадовалась я! Позвонив на горячую линию и сообщив, что стоимость авто увеличилась на 15 100 руб., мне было сказано, что мне необходимо подавать новую заявку на кредит и снова ждать рассмотрения до 3-х дней и будет ли снова одобрение или возможно отказ, они не знают! На мой вопрос, зачем новая заявка, ведь я не прошу увеличения суммы кредита, а всю разницу вношу сама! На что мне ответили, такие правила, я спросила, где это написано и почему сразу меня не уведомили об этом, а просили в заявлении указывать данные примерные по стоимости авто! Перезвонила второй раз, получила тот же ответ от другого оператора! Поехала в отделение банка, где мне специалист сказала, что необходимо заново написать только заявление и изменить стоимость авто и название автосалона, что они это отправят в программу и, может быть, в этот день все пройдет (что пройдет мне непонятно, как мне было сказано - это не новое рассмотрение, а что-то там в программе!) и мне назначат сделку! Я им объясняю, что у меня предоплата и что по договору в течение 5 дней должна выкупить свое авто, когда мне ехать и оплачивать первоначальный взнос?! Специалист сказала, что могу ехать и оплачивать, но! будет ли сделка и когда, она не знает! Будет ли это новая заявка на кредит, мне так точно никто и не сказал, в банке говорят одно, а на горячей линии говорят другое! Почему я должна ждать снова, пока мое заявление куда-то отправят в программе из-за того, что сменилось название автосалона, и увеличилась сумма авто, я же не прошу увеличить кредит! Теперь другой вопрос КАСКО в кредит! Сумма указана в заявлении 50 000 руб., но опять таки, она предварительная, т.к. откуда я могу знать точную сумму не оформляя полис, страховые компании делают расчеты предварительные, а точные только при заключении договора и оформления полиса! На мой вопрос в банке, а что делать, если сумма Каско будет больше, что тогда? Могу ли я сама внести разницу себе на счет, и банк перечислит средства, в т.ч. мои, в страховую компанию, на что девушка сказала "Врать не буду, не знаю! Вы завтра приходите, мы позвоним в отдел автокредитования и уточним», а я не могу ждать, у меня каждый день идет на счет! Для чего тогда в банке действует одобрение в течение 4-х месяцев, ведь за это время и машины растут в цене, и пока я жду от банка решения моего вопроса, мою машину просто продадут и что, снова оформлять новое заявление или заявку с новой ценой автомобиля?! Я сама сотрудник банка и знаю, что такие мелочи, как сумма машины, название автосалона меняется на этапе выдачи и главное, что не меняется сумма кредита! Прошу разобраться по моему вопросу и дать мне конкретные разъяснения в кратчайшие сроки, т.к. не хочу по вине банка из-за некорректных консультаций по вашему продукту терять неустойку и процент за то, что машину я не выкуплю в указанный автосалоном срок!

Находясь за границей в новогодние праздники, на карточном счете банка начали заканчиваться деньги. Ранее часто держа деньги на текущем счету переводил деньги на карточный в банке ВТБ, был уверен, что данная процедура перевода будет мгновенной и у Юникредита, но очень сильно ошибся. Зашел 3-го числа на сайт в систему enterunicredit, а там информация, что текущий счет недоступен. Попытался перевести деньги, а меня все предупреждают" Внимание! В настоящее время не доступны движения по счетам. Попробуйте повторить операцию позднее". На текущем счету более 100 тыс. рублей, а в кармане приближается к нулю. Целый день вместо того чтобы гулять пытаюсь перевести деньги. С какой это вдруг стати? Набираю телефон горячей линии, горячая линия не работает - выходная до 6-го числа. На сайте объявление 5-го января система enterunicredit работать не будет из-за технических работ. Один сплошной кошмар. Все ж я перевел деньги, несмотря на предупреждение "Информация из банка: Исполнение документа может привести к недостатку средств на счете 4081 X Текущий остаток: 0, сумма несквитованных 50000." Через 2 часа зашел на сайт. Информация по счету стала доступной, но карточный счет не пополнился перевел еще раз сумму и уже весь день статус "Перевод собственных средств- к выгрузке". Очень не серьезно и очень "интересные" и "забавные" праздники. Они просто испорчены. Когда вернусь домой, постараюсь не иметь больше дел с этим банком и Вам советую.

Находясь за границей в новогодние праздники, на карточном счете банка начали заканчиваться деньги. Ранее часто держа деньги на текущем счету переводил деньги на карточный в банке ВТБ, был уверен, что данная процедура перевода будет мгновенной и у Юникредита, но очень сильно ошибся. Зашел 3-го числа на сайт в систему enterunicredit, а там информация, что текущий счет недоступен. Попытался перевести деньги, а меня все предупреждают" Внимание! В настоящее время не доступны движения по счетам. Попробуйте повторить операцию позднее". На текущем счету более 100 тыс. рублей, а в кармане приближается к нулю. Целый день вместо того чтобы гулять пытаюсь перевести деньги. С какой это вдруг стати? Набираю телефон горячей линии, горячая линия не работает - выходная до 6-го числа. На сайте объявление 5-го января система enterunicredit работать не будет из-за технических работ. Один сплошной кошмар. Все ж я перевел деньги, несмотря на предупреждение "Информация из банка: Исполнение документа может привести к недостатку средств на счете 4081 X Текущий остаток: 0, сумма несквитованных 50000." Через 2 часа зашел на сайт. Информация по счету стала доступной, но карточный счет не пополнился перевел еще раз сумму и уже весь день статус "Перевод собственных средств- к выгрузке". Очень не серьезно и очень "интересные" и "забавные" праздники. Они просто испорчены. Когда вернусь домой, постараюсь не иметь больше дел с этим банком и Вам советую.

Итак, когда я делал вклад месяц назад, выяснилось огромное неудобство: я должен выбрать между автоматической пролонгацией или возможностью снять свои деньги по окончании вклада. Зачем и для кого эта система - непонятно. Конечно же, я выбрал возможность снять деньги. Кроме того, сотрудники банка заверили меня, что я смогу перевыставить вклад через чудесную систему Юникредит онлайн. И вот он наступил - момент окончания вклада. Если раньше в упомянутой "системе" (уж извините, но без кавычек тут никак) я видел свой вклад, то в день его окончания вклад целиком и полностью... исчез. Причем на текущем счете деньги не появились. Сложилось нехорошее ощущение, что кто-то просто украл мои деньги. Пришлось идти в банк и стоять в очереди. К счастью, выяснилось, что так называемые разработчики системы Юникредит онлайн всего-навсего решили не показывать в ней счет, с которого клиент может снимать наличные. Кроме того, перевыставить вклад без похода в банк нельзя (спасибо за предоставление некорректной информации).Может быть, в 2012 году в банке что-то изменится и помимо кредитного блока банк наконец-то подумает о тех, кто несет туда деньги, то бишь, о вкладчиках. Об их удобствах и нуждах. А им нужна не незаконная рассылка смс-ок, включенная в договор (хамство со стороны отдела маркетинга), а нормальная удобная работа с вкладами.

Итак, когда я делал вклад месяц назад, выяснилось огромное неудобство: я должен выбрать между автоматической пролонгацией или возможностью снять свои деньги по окончании вклада. Зачем и для кого эта система - непонятно. Конечно же, я выбрал возможность снять деньги. Кроме того, сотрудники банка заверили меня, что я смогу перевыставить вклад через чудесную систему Юникредит онлайн. И вот он наступил - момент окончания вклада. Если раньше в упомянутой "системе" (уж извините, но без кавычек тут никак) я видел свой вклад, то в день его окончания вклад целиком и полностью... исчез. Причем на текущем счете деньги не появились. Сложилось нехорошее ощущение, что кто-то просто украл мои деньги. Пришлось идти в банк и стоять в очереди. К счастью, выяснилось, что так называемые разработчики системы Юникредит онлайн всего-навсего решили не показывать в ней счет, с которого клиент может снимать наличные. Кроме того, перевыставить вклад без похода в банк нельзя (спасибо за предоставление некорректной информации).Может быть, в 2012 году в банке что-то изменится и помимо кредитного блока банк наконец-то подумает о тех, кто несет туда деньги, то бишь, о вкладчиках. Об их удобствах и нуждах. А им нужна не незаконная рассылка смс-ок, включенная в договор (хамство со стороны отдела маркетинга), а нормальная удобная работа с вкладами.

Больше года не пользовался картой (VisaGold кредитная) этого банка. Не устраивали очереди в отделениях и квалификация персонала. Но карточку не закрывал, т.к. по ней была мед страховка для поездок за границу и просто на всякий случай. И случай настал… На другой карте кончились деньги. Вчера сделал два платежа картой ЮниКредита примерно на 8,5 тыс. Сегодня решил их погасить. В 14-25 в отделении банка около офиса (Космодамиановское) в банкомат BNA 487 внес деньги. Точную сумму не знаю, примерно 3-5 тыс. руб. разными купюрами. Банкомат так пищал, что решил сначала положить часть, в т.ч. мелкими купюрами, а во второй раз положить остаток. Банкомат вернул мне 100 руб., написал, что эту купюру принять не может. Помолчал. Вернул карту. Деньги исчезли в нем.Зашел в отделение. Взял талончик. Народ стоит в очереди. За стойками НИКОГО. Сотрудники изредка проходят мимо, из одной двери в другую. Наконец вышел молодой человек. Начал принимать. Подошла моя очередь.Описал проблему. Он попросил паспорт. Паспорта у меня не было. На предложение идентифицировать меня как это делают его коллеги по телефону, отказал. На просьбу пригласить управляющую сказал, что она занята. Попросил у своих коллег по телефону принести мне паспорт, т.к. еще полчаса стоять в очереди не хотелось. Подошла на соседнее рабочее место девушка и тоже начала прием других клиентов. Что-либо делать по моей проблеме без паспорта (в т.ч. дать мне бланк писать заявление в банк) без паспорта мне отказали, хотя за время ожидания я бы уже заполнил форму).Паспорт принесли, заявление приняли. Ждать рассмотрения МЕСЯЦ! Это при том, что проблема с картой произошла не в сувенирном магазине на Ямайке, а в своем же банке в банкомате у двери!А карта кредитная. За чей счет проценты? Значит, гасить заново. А потом месяц ждать, когда они откроют банкомат и посчитают его содержимое.Попросил еще раз пригласить управляющую. Не вышло. Она снова занята.За стойкой так же 2 человека, сотрудники так же бродят из двери в дверь через оперзал.Ушел из банка.Банкомат никто не отключил.

Являюсь зарплатным сотрудником этого банка. Раньше вроде нареканий не было никогда, а тут решила взять потреб. Кредит на лечение ребенка (причем, консультант в самом отделении банка очень интересовалась на что нужен кредит, это, как мне кажется, мое личное дело, разве нет? Если я не хочу озвучивать, какую процедуру я собираюсь оплатить для ребенка, это мое личное право), и посмотрев, что мне как зарплатному сотруднику полагается льготные процент и минимум документов на подачу. Позвонила предварительно в банк, чтобы все вопросы просветить. Озвучила свою зарплату, срок и пр. Мне была сказано, что по моей зарплате и по тому, что я зарплатный сотрудник ставка будет такая-то и я могу уже ехать и писать заявление. В этот же день я поехала в отделение на Парке Победы (Спб), где мне сотрудник банка с прискорбием сообщила, что озвученную мне ставку дать не могут, т.к. моя зарплата чуть ниже того уровня, от которого они дают 15,9 % . Вот интересно, каким местом слушают Ваши сотрудники, когда звонишь за консультацией и четко им называешь зарплату «чистыми»? Но т.к. деньги нужны были, то не стала спорить, здоровье ребенка мне дороже того, что переплачу несколько тысяч. Заполнила заявление, отдала документы на копирование. Девушка сообщила, что через пару дней перезвонят.На следующий день мне действительно перезвонили, только сообщили, что, к сожалению, не могут найти ни одной копии моих документов. Я удивилась, т.к. сама лично видела, как девушка снимала копии с моих документов. Но консультант упиралась в том, что это именно я подала заявление без копий документов (так на минуточку, вопрос к банку, что за сотрудники там работают, если взяли у меня заявление на кредит без всяких копий паспорта, ИНН и прочего)?Честно скажу, что после этого я уже стала сомневаться в адекватности банка (буквально до этого у нас случилась история, когда со счета сотрудника сняли крупную сумму денег, при том что карта и сам сотрудник находились в другом городе, а банк на это ответил: Сами разбирайтесь, это ваши проблемы, а с потерей документов эпопея у нас как у Компании – участника зарплатного проекта с этим банком происходит постоянно).В результате через неделю мне таки отказали в кредите (хотя я сотрудник международной компании, с белой большой зарплатой, с собственным жильем, с хорошей кредитной историй и кредитной картой на хорошую сумму в другом банке). Однако я порадовалась этому, т.к. уже обратилась в ВТБ и подала заявку на кредит через интернет, без любимых столь Юникредитом паломничеств к ним в офис по любому поводу. Более того, почитав отзывы других зарплатников, понимаю, что отношения к нам в данном банке хуже не придумаешь. Теперь сразу получив зарплату на карту банка, снимаю ее под ноль и отношу на вклад в другом банке (не хочу оказаться в ситуации выше описанной, когда система безопасности банка хромает на обе ноги, а вместо помощи слышишь - ваши проблемы, сами разбирайтесь).

Являюсь зарплатным сотрудником этого банка. Раньше вроде нареканий не было никогда, а тут решила взять потреб. Кредит на лечение ребенка (причем, консультант в самом отделении банка очень интересовалась на что нужен кредит, это, как мне кажется, мое личное дело, разве нет? Если я не хочу озвучивать, какую процедуру я собираюсь оплатить для ребенка, это мое личное право), и посмотрев, что мне как зарплатному сотруднику полагается льготные процент и минимум документов на подачу. Позвонила предварительно в банк, чтобы все вопросы просветить. Озвучила свою зарплату, срок и пр. Мне была сказано, что по моей зарплате и по тому, что я зарплатный сотрудник ставка будет такая-то и я могу уже ехать и писать заявление. В этот же день я поехала в отделение на Парке Победы (Спб), где мне сотрудник банка с прискорбием сообщила, что озвученную мне ставку дать не могут, т.к. моя зарплата чуть ниже того уровня, от которого они дают 15,9 % . Вот интересно, каким местом слушают Ваши сотрудники, когда звонишь за консультацией и четко им называешь зарплату «чистыми»? Но т.к. деньги нужны были, то не стала спорить, здоровье ребенка мне дороже того, что переплачу несколько тысяч. Заполнила заявление, отдала документы на копирование. Девушка сообщила, что через пару дней перезвонят.На следующий день мне действительно перезвонили, только сообщили, что, к сожалению, не могут найти ни одной копии моих документов. Я удивилась, т.к. сама лично видела, как девушка снимала копии с моих документов. Но консультант упиралась в том, что это именно я подала заявление без копий документов (так на минуточку, вопрос к банку, что за сотрудники там работают, если взяли у меня заявление на кредит без всяких копий паспорта, ИНН и прочего)?Честно скажу, что после этого я уже стала сомневаться в адекватности банка (буквально до этого у нас случилась история, когда со счета сотрудника сняли крупную сумму денег, при том что карта и сам сотрудник находились в другом городе, а банк на это ответил: Сами разбирайтесь, это ваши проблемы, а с потерей документов эпопея у нас как у Компании – участника зарплатного проекта с этим банком происходит постоянно).В результате через неделю мне таки отказали в кредите (хотя я сотрудник международной компании, с белой большой зарплатой, с собственным жильем, с хорошей кредитной историй и кредитной картой на хорошую сумму в другом банке). Однако я порадовалась этому, т.к. уже обратилась в ВТБ и подала заявку на кредит через интернет, без любимых столь Юникредитом паломничеств к ним в офис по любому поводу. Более того, почитав отзывы других зарплатников, понимаю, что отношения к нам в данном банке хуже не придумаешь. Теперь сразу получив зарплату на карту банка, снимаю ее под ноль и отношу на вклад в другом банке (не хочу оказаться в ситуации выше описанной, когда система безопасности банка хромает на обе ноги, а вместо помощи слышишь - ваши проблемы, сами разбирайтесь).