10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Являюсь клиентом банка очень давно, пока пользовался интернет-банком для погашения автокредита нарадоваться не мог. Рекомендовал банк многим своим знакомым. Поэтому, когда встал вопрос о необходимости открытия кредитной карты для покупок заграницей, вопрос с выбором банка не стоял. Но вот когда начал пользоваться картой начались странные вещи. Часть операций смс-сообщениями не подтверждается, когда начинаешь проверять список авторизаций через интернет-банк, часть совершенных операций отсутствует, и сумма начинает расходиться с ежемесячной выпиской. Попытки решить этот вопрос через службу внутренних проверок банка через почтовый ящик интернет-банка ни к чему не привела. Пришлось написать заявление на бумаге, потом придти в отделение банка и показать все эти чудеса на их компьютере и после этого формальный ответ, с ничего не деланием. Это все мною проделано год назад. Но когда в этом году ситуация началась ежемесячно повторяться пришлось опять написать два заявления. Одно подал 02.03.2011 ответа до сих пор нет, кроме раздраженного звонка сотрудницы банка. Когда ситуация повторилась, пришлось самому сесть, распечатать все смс, список авторизаций, ежемесячную выписку и проанализировать все ошибки, изложив их в очередном заявлении. Когда я его отдавал сотруднице банка, нужно было видеть ее недовольное лицо.Общим вопрос, сколько должен идти ответ из банка?Теперь информацию, которую может проверить представитель банка, мой клиентский номер??? Общение проходило в Санкт-Петербурге, в офисе Академическая. Копии заявлений с отметками о приеме банком имеются. Такое ощущение, что я вернулся в советскую сберкассу

Являюсь клиентом банка очень давно, пока пользовался интернет-банком для погашения автокредита нарадоваться не мог. Рекомендовал банк многим своим знакомым. Поэтому, когда встал вопрос о необходимости открытия кредитной карты для покупок заграницей, вопрос с выбором банка не стоял. Но вот когда начал пользоваться картой начались странные вещи. Часть операций смс-сообщениями не подтверждается, когда начинаешь проверять список авторизаций через интернет-банк, часть совершенных операций отсутствует, и сумма начинает расходиться с ежемесячной выпиской. Попытки решить этот вопрос через службу внутренних проверок банка через почтовый ящик интернет-банка ни к чему не привела. Пришлось написать заявление на бумаге, потом придти в отделение банка и показать все эти чудеса на их компьютере и после этого формальный ответ, с ничего не деланием. Это все мною проделано год назад. Но когда в этом году ситуация началась ежемесячно повторяться пришлось опять написать два заявления. Одно подал 02.03.2011 ответа до сих пор нет, кроме раздраженного звонка сотрудницы банка. Когда ситуация повторилась, пришлось самому сесть, распечатать все смс, список авторизаций, ежемесячную выписку и проанализировать все ошибки, изложив их в очередном заявлении. Когда я его отдавал сотруднице банка, нужно было видеть ее недовольное лицо.Общим вопрос, сколько должен идти ответ из банка?Теперь информацию, которую может проверить представитель банка, мой клиентский номер??? Общение проходило в Санкт-Петербурге, в офисе Академическая. Копии заявлений с отметками о приеме банком имеются. Такое ощущение, что я вернулся в советскую сберкассу

Являюсь клиентом данного банка с июля 2006, выплачиваю ипотечный кредит. Серьезные проблемы в работе банка бывали и раньше, но сейчас не об этом.Хочу погасить досрочно сумму 2000 долларов. В Кредитном договоре сказано, что в случае полного или частичного погашения я должен уведомить об этом банк не позднее, чем за 3 рабочих дня до ежемесячного платежа. Срок платежа у меня - 24 число. Сегодня 17 июня. Т.е., казалось бы, времени на уведомление банка еще более чем достаточно.Сегодня вечером (примерно в 21.10) позвонил в контактный центр и долго общался с сотрудницей Евгенией (фамилию сообщать она отказалась). Я попросил записать меня на досрочное погашение на понедельник или вторник (т.е. 20 или 21 июня). Евгения сначала заявила мне, что не может записать меня раньше, чем на СЛЕДУЮЩИЙ понедельник (т.е. 27 июня), т.к. у них в банке очередь (!!!). Я резонно заявил, что очередь в их банке - проблемы банка и в соответствии с Кредитным договором я имею право погасить сумму досрочно без всякого ожидания в очереди. На это она предложила записать меня на среду, 22 июня. Я опять же резонно заявил, что это поздно, т.к. я по Договору должен написать заявление не позже, чем за 3 рабочих дня, т.е. не позже вторника, 21 июня. Долго посовещавшись с кем-то, Евгения сказала, что она не знает, успеют ли сотрудники ко вторнику подготовить все документы, но в любом случае, если я напишу заявление во вторник, 21 июня, то это будет за два рабочих дня до 24 июня, а не за три (т.к. между вторником и пятницей останутся только 2 дня - среда и четверг и досрочное погашение будет учтено все равно только в следующем ежемесячном платеже.На это я ответил, что если даже и так, то она может записать меня на понедельник, 20 июня, на что она заявила, что это невозможно, т.к. за день сотрудники точно не успеют подготовить документы на погашение, и вообще, надо записываться на досрочное погашение за 2 рабочих дня до момента досрочного погашения.После долгих препирательств Евгения все же записала меня на утро вторника, предупредив, что в этом случае "скорее всего" досрочное погашение пойдет следующим месяцем, т.к. останется менее 3 рабочих дней.Я, конечно, пойду еще завтра общаться на эту тему в отделение банка (благо, недалеко, оно находится в моем доме), но за эту ситуацию ставлю банку "2" - либо за вопиющую некомпетентность сотрудницы колл-центра, либо, если она давала мне верную информацию, то за нарушение банком условий Кредитного договора (в котором сказано, что я должен уведомить банк о досрочном погашении не позднее, чем за 3 рабочих дня до срока ежемесячного платежа, и не сказано ни об "очереди" на досрочное погашение, ни о дополнительных днях на оформление документов сотрудниками банка).

Когда я в 2003 году стал клиентом банка (тогда еще ММБ), то качество обслуживания было весьма высоким. По крайней мере, меня все устраивало - и компетентность сотрудников, и технические возможности, и стоимость обслуживания.К сожалению, последней каплей негатива от общения с банком стал случай с отказом мне в кредите. Безусловно, я понимаю, что банк имеет право отказать в кредите любому клиенту и это не может быть причиной для недовольства. Однако, интересна предыстория этого отказа. В начале мая я пришел в одно из отделений, чтобы уточнить возврат денег по одной операции. Убедившись, что все в порядке, я собрался уходить, но милая девушка за стойкой начала мне рассказывать о том, как здорово иметь кредитную карту и какие преимущества она мне сулит. Кроме того, как клиенту банка, мне УЖЕ ОДОБРИЛИ КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ в 300.000 руб. И я могу выбрать вид карты - либо GOLD, либо с программой S7 (бла, бла, бла...). В общем, потратив время на заполнение анкеты, я ушел, убежденный сотрудником банка в скором получении карты.У меня с собой не было паспорта, но мне сказали, что если я брал кредит в банке, то он уже есть в системе и он, в принципе необязателен, и можно его прислать по почте (а можно и не присылать, насколько я понял).Через несколько дней я уезжал в отпуск почти на месяц, поэтому, естественно, скан забыл послать. Вернувшись, я позвонил в карточный центр, чтобы выяснить судьбу карты. На другом конце мне сообщили, что карта еще не выпущена и причины неизвестны. Прошу заметить, что мне не было сказано, что нет заявления на карту. Молодой человек даже назвал вид карты - кредитная. Поэтому я был уверен, что заявление на выпуск карты - в работе. Подождав несколько дней, позвонил в справочную службу (не карточный центр). К общению с сотрудником справочной службы претензий нет. Все было сделано быстро и четко. После звонка из справочной службы выяснилось, что надо все-таки дослать скан паспорта. Ну, надо так надо. Отправил в этот же день. Сегодня звонок из банка - Вам отказано в кредите. Ну отказано так отказано, я уже писал, что это не повод для недовольства. Но позвольте, зачем тратить мое время, время сотрудников банка для того, чтобы в такой ситуации отказывать?Уважаемые администраторы банка может мне кто-нибудь ответить на вопрос? Зачем звонить по телефону несколько раз, чтобы сообщить о том, что мне одобрен кредит, и надо только написать заявление? Неужели нельзя сначала принять решение, а потом уже звонить, писать, уговаривать на получение кредитной карты? Или у вас это типа спама - кого-нибудь да зацепим? Бред в общем.К слову, пару лет назад мою жену, тоже клиентку (бывшую) Юникредитбанка тоже УГОВАРИВАЛИ взять такую же кредитную карту с одобренным. В итоге - заявление просто ПОТЕРЯЛИ. Личный визит (повторный через месяц) в банк и общение с сотрудником не принесли результата. Обещали разобраться и перезвонить. Не разобрались, не перезвонили. Еще тогда я подумал: они сами навязывают карты, а потом нам приходится бегать и спрашивать что да как. В общем, бегать и разбираться дальше мы не стали. Вот такая вот эффективность работы.Было еще несколько негативных моментов, о которых уже и писать-то не хочется. В основном, связанные с некомпетентностью персонала.В общем, резюмирую вышесказанное - банк не борется за клиентов и совершенно не беспокоится о своем имидже. При этом, тарифы на операции растут, смс-оповещение с бесплатного превратилось в платное. Осталось еще хамло за стойки посадить - будет полная аналогия с банком с зеленой эмблемой.С уважением, пока еще клиент Юникредит Банка.

Являюсь клиентом, данного банка с 2008 года. Мнение было хорошее. Взял кредит в 2008 году и досрочно возвратил его в 2010 году. Кредитная история положительная. С банком сложились хорошие отношения. Открыл дебетовые карты и активно пользовался ими. Приходили SMS-рассылки о новых продуктах банка, и решил воспользоваться одним из продуктов. Пригласил сотрудника банка для передачи полного пакета документов на потребительский кредит. Приехал представитель банка. 03 июня 2011 года и ему был передан необходимый пакет документов. Срок рассмотрения 8 рабочих дней. Сегодня уже 10 рабочий день рассмотрения заявки и никакой информации о принятии решения нет. Сотрудницы Call-центра не могут дать точной и внятной информации. Указывают только об отсутствии отметки в базе. При уточнении сроков,когда будет рассмотрена заявка на потребительский кредит, сотрудники точного числа сказать не могут. Качество обслуживания и заинтересованность в клиентах отсутствует.

Являюсь клиентом банка с 2006 года. С 2006 по 2008 год был участником зарплатного проекта, после этого открыл и до сих пор пользуюсь дебетовой картой банка. Недавно получил кредитную карту.В целом, за это время нареканий к работе банка у меня нет. Доверие к банку высокое. Операции по текущему счету выполняются без задержек, больших очередей в отделении банка я не наблюдаю. Обслуживание в отделениях банка достаточно профессиональное и быстрое (в последнее время я захожу в отделение на Комсомольской, т.к. это недалеко от места моей работы).Из минусов могу отметить то, что кредитную карту удалось открыть только в рублях - когда я подавал заявление, мне было сказано, что в валюте с недавних пор кредитные карты не открывают, хотя на сайте написано, что есть возможность открыть карту в долларах и евро. Таким образом, скорее всего я эту карту закрою и открою карту в другом банке, хотя мне было бы удобнее работать со счетами в одном банке, а не в нескольких. За невозможность открытия кредитной карты в валюте минус один балл. Также, при подаче заявления на открытие кредитной карты девушка, которая получала от меня заявление, потеряла мои документы, а я об этом узнал, только самостоятельно позвонив в банк. С другой стороны, после того, как я сообщил о случившемся банку, мои документы нашлись и вся последующая процедура выпуска карты прошла довольно быстро, поэтому я считаю, что банк сработал вполне профессионально, решив эту проблему.Резюмируя, я считаю опыт работы с этим банком довольно положительным, но кредитную карту я закрою и открою ее уже в другом банке.

Являюсь клиентом банка с 2006 года. С 2006 по 2008 год был участником зарплатного проекта, после этого открыл и до сих пор пользуюсь дебетовой картой банка. Недавно получил кредитную карту.В целом, за это время нареканий к работе банка у меня нет. Доверие к банку высокое. Операции по текущему счету выполняются без задержек, больших очередей в отделении банка я не наблюдаю. Обслуживание в отделениях банка достаточно профессиональное и быстрое (в последнее время я захожу в отделение на Комсомольской, т.к. это недалеко от места моей работы).Из минусов могу отметить то, что кредитную карту удалось открыть только в рублях - когда я подавал заявление, мне было сказано, что в валюте с недавних пор кредитные карты не открывают, хотя на сайте написано, что есть возможность открыть карту в долларах и евро. Таким образом, скорее всего я эту карту закрою и открою карту в другом банке, хотя мне было бы удобнее работать со счетами в одном банке, а не в нескольких. За невозможность открытия кредитной карты в валюте минус один балл. Также, при подаче заявления на открытие кредитной карты девушка, которая получала от меня заявление, потеряла мои документы, а я об этом узнал, только самостоятельно позвонив в банк. С другой стороны, после того, как я сообщил о случившемся банку, мои документы нашлись и вся последующая процедура выпуска карты прошла довольно быстро, поэтому я считаю, что банк сработал вполне профессионально, решив эту проблему.Резюмируя, я считаю опыт работы с этим банком довольно положительным, но кредитную карту я закрою и открою ее уже в другом банке.

Давно присматривался к банку. А так как живу в двух шагах от одного из отделений, то решился таки открыть счёт.Дело было в субботу. Счёт открывал на Кирочной 11, Санкт-Петербург. Первая сотрудница, к которой я обратился, встретила не очень приветливо: на мою фразу, что я хочу открыть счёт и карту, ответила, что можно написать заявлениена открытие счёта. Заявление оказалось аж на 5 листах с ошибкой в слове "охранное агенТство", там, где спрашивается о месте работы просителя карты. Заявление писал уже под чутким руководством второй сотрудницы, которая, в отличие от первой, была весьма приветлива и дружелюбна. Как оказалось, она там была временно и откомандирована из отделения на Васильевском острове. В момент заполнения второго листа анкеты в помещение вошёл иностранец и на ломанном русском стал требовать выдать ему 2000 евро в связи с отъездом в тот день за пределы России. Карты у него с собой не было, деньги он хотел получить через кассу. В субботу. Очевидно, будучи мало осведомлённым о русских реалиях (ну, я бы на его месте заранее позаботился о деньгах, а не в день отъезда). Он долго не мог понять, почему ему не могут выдать деньги и зачем его отправляют на Васильевский в другое отделение. После него в отделение вошла уже русская семья и долго пыталась разобраться со своими кредитными картами. В итоге, этот отвлекло меня и сотрудницу мне помогавшую. Я ошибся во втором листе, а затем и в третьем. Для ускорения процесса она пыталась заполнить информацию за меня, но также переписала с ошибкой. Короче, заполнение 5 анкетных листов заняло у меня 40 минут. Первый раз, надо сказать, за всё моё общение с банками! Обычно это дело 5 минут, а листов в анкете 1, реже 2. Признаюсь, пока писал, стал подумывать зачем мне это нужно...Ну, да ладно! Попросил доставить голдовую карту в отделение на Заневской площади. По прошествие 5 рабочих дней, в понедельник решил сам позвонить и узнать, что там с картой. На удивление, карта уже была готова. В тот же день подошёл в отделение и забрал её. Подключили к интернет-банку, дали какую-то скидочную карту с сопутствующей макулатурой. Всё с улыбкой, мило и доброжелательно.Ну, а дальше началась веселуха: после первого же дня общения с интернет-банком вот чесслово!!! захотелось бежать в отделение и писать заявление на закрытие счёта, пусть даже и на пяти листах!Интернет-банк, не то чтобы тормоз, но если сказать покорректнее - сильно задумчивый. Вход в банк через логин и пароль. Первый пароль выдали в банке, при первом заходе поменял на свой. На главной странице инфа о счетах занимает порядка 10% площади и находится слева посередине. Остальное пространство занимает ненужная реклама. Перевод денег с карточного счёта на основной идёт сутки! Обратно быстрее - в часы отгрузки, то есть часа 2-3. При этом перевод в Уралсиб у меня прошёл за 1 час 20 минут. Я глазам своим не поверил! Перевод, правда, был отправлен в будни днём в 14-30. При этом стоимость перевода в другой банк, наверное, самая дорогая на рынке - от 50 руб. до 1500 руб. за один платёж. Аналогичный перевод, отправленный в воскресенье, пришёл в Альфу к вечеру понедельника, а в Сбер - днём во вторник. Оплата сотового происходит через сервис Элекснет и занимает 1,5-2 минуты. Я считал. Как бы в других банках - мгновенно. Все переводы подтверждаются кодами со специальной карты, выданной в банке, и добываются путём стирания защитного слоя монеткой. Если не знать специфику банка, то с неопытным потребителем вполне может случиться сильный шок. Дело в том, что деньги на счетах с отставанием минут на 5 оперативно обновляются только на главной странице интернет-банка. А если вы хотите, к примеру, перевести деньги с карточного на обычный счёт, а перед этим вносили их через банкомат, то сильно удивитесь: в переводной таблице система показывает сумму с отставанием примерно на сутки. Хотя тут же справа висит окошко с данными по карточному счёту (корректными), с отражением захолдированных сумм. Если ткнуть в карточный счёт, то открывается окно расходных операций. При этом, есть данные о пополнении карточного счёта через банкомат, снятии денег через банкомат, расходных операциях по карте, но нет данных о списанных за перевод комиссиях и нет данных о поступивших извне деньгах. Таким образом, при активном использовании карточного счёта (пользование картой, перевод в другие банки, пополнение и снятие денег через банкомат, поступлене денежных средств из других банков), приходится держать все операции в уме. Ну и непонятно зачем в верхней строчке на главной странице написаны фамилия, имя и отчество пользователя. Когда туда тыкаешь мышкой, то открывается окно, где есть вся информация о пользователе счёта - дата и место рождения, номер паспорта и адрес прописки. Для кого это написано??? Для меня, чтоб я не забыл свой номер паспорта? Или для хакера??? Голдовая карта по дизайну довольно приятная, имеет жёлтую магнитную полосу, а не чёрную, как у других карт. Также есть чип. Но за 2 месяца при активном пользовании картой, пин-код запрашивался только один раз (ну не считая банкоматов). Смс-ка приходит секунд через 5-10. Не вместе с выходом чека из кассы, что было бы идеально, но и не с запаздыванием до минуты-двух, как у Альфы или Мастер-банка.Вот типичная смс:CT UNICREDIT #karty9496 10.06.2011 00:03 Oper.po karte 1544.69 RUB balance:65402.82 available: 65402.82 SHELL AZS BLYUKHERA RUS SANKT-PETERSB.Вам чего-нибудь понятно? Мне нет. Перегруженность цифрами и ненужной инфой. Точнее, инфа нужная, но дана не в том порядке, чтобы можно было, быстро взглянув на телефон, понять, сколько потрачено и сколько осталось. А для чего тут слово available и дублирование баланса? Банкоматы у ЮниКредит Банка довольно функциональные. Фирмы Diebold. Такие же есть у Мастер-банка. Но там банкомат за раз принимает по 100 купюр, а тут при заявленных 50, обычно 42-44 купюры. На Кирочной 11 принимает 5000-тысячные купюры, на Заневской площади выбраковал 2 из двух. Снимать деньги можно как в кэш-иновых банкоматах, так и в маленьких. Маленькие за одну операцию выдают 25 000 руб. Тысячными. По тарифу на голдовые карты я могу снимать до 400 000 руб. в день. Получается 16 операций. И куча денежек. Клёво! Желающие снять деньги со счёта в 5000-ных купюрах могут это сделать в кассе отделения. За 0,5% от суммы. На виду у всего отделения, так как кабинок для этого не предусмотрено. За 2 месяца я три раза пользовался банкоматами на Кирочной 11. За это время один раз не работал маленький банкомат, на нём висела бумажка, что он не работает. И один раз большой банкомат с кэш-ином вроде как работал, но перед самым ответственным моментом внесения денег вдруг написал, что сам отсек для приёма купюр сейчас не работает. Пришлось ехать на Заневскую площадь. На улице сейчас у нас стоит чудесная погода +27. А в закутках, где находятся банкоматы, наверное, порядка +40. Поэтому операция по внесению своих средств через банкомат (итак весьма нервная - а вдруг эта жуткая железяка зажуёт мои денежки?), способствует весьма обильному потоотделению...Ещё, кстати, о банкоматах: внесение денег на картсчёт мгновенное, а на основной счёт может идти 1-2 дня.Сами отделения мне лично нравятся: хороший ремонт и понимаешь, что ты действительно в банке, а не в какой-то конторке. Вот только бы ещё сделать кабинки в кассах...Ну и резюмируя, хочу сказать, что за 2 месяца общения с банком ЮниКредит у меня сложилось о нём весьма противоречивое мнение. Счёт не побежал закрывать только потому, что по сути карта уже оплачена на год вперёд, и на текущий год я банку ничего не должен. Я надеюсь!.. Но интернет-банк, конечно, это что-то! Так с деньгами обращаться нельзя! Человек должен видеть все свои расходы и пополнения счёта. В реальном времени!Так что пока банку уверенная тройка!

У меня история не из лучших! Банк я бы сказала (мягко говоря) не очень!Моя история: решили с мужем взять ипотеку, кредитная история имелась на 400 000 р., платили исправно! Надумали взять ипотеку! Сотрудники банка попросили справки, мы предоставили справку по форме банка, им показалось мало, они стали требовать 2-НДФЛ (что, по сути, запрещено, но делается), мы им честно признались - мы боимся, нас за такое уволят, так нельзя, а они настояли на своем! А как не предоставить? Жить-то хорошо хочется в своей квартирке и т.д. Так вот, к сути, что сделал Юникредит: в целях проверки позвонили (сотрудники Юникредита) начальнику: "Вы типа в своем уме, как это вы платите по 2-НДФЛ 10 000 р., а по форме банка 50 000, на каком основании? Мы на вас подадим в определенные органы. Это как, нормально?! Догадайтесь, что стало с нами? Увольнение, ну по собственному желанию...Не обращайтесь в этот банк! Теперь 6 месяцев на новой работе ждать нужно, чтобы 2-НДФЛ получить!

Являюсь клиентом ЮниКредит Банка с 2005г. Хороший банк, испытываю к нему доверие.Но ряд мелких вещей добавляет ложку дёгтя в общую не плохую картину.1. Банкоматы: очень не удобные, кнопки плохо реагируют, чтоб набрать пин иногда тратишь по 2-3 минуты. Время от времени их каким-то образом реанимируют, но не надолго. Речь идёт о филиале Речной вокзал, но и в других отделениях я сталкивался с этим.2. Очень много времени уходит на конвертацию валюты, через интернет - банк. Можно ждать целый день, а если попадёшь на выходные то и все три дня. Это очень неудобно. К примеру, в банке Московский кредитный бакнк, который к стати является партнёром Юникредитбанка, все операции между счетами клиентов проводятся в течении минуты в любой день недели.

Я пользовался кредитной картой банка, после мне она перестала нравиться, так как я завел себе кобренд с Аэрофлотом и получал доп. баллы, а по этой карте ничего подобного. Лимит был погашен, потом я случайно потерял карту (март 2010), кто-то ее нашел (честный попался) и вернул в банк. Мне позвонили из банка через пару дней и сообщили, что найдена Ваша карта и прочее, надо перевыпустить, я говорю - ничего не надо, блокируйте, я ей пользоваться не буду. В феврале 2011 у меня идет перевыпуск карты, я пошел 02.02.11 подать заявление на закрытие счета, но у меня отказались принять заявление вопреки 28 И ЦБ РФ, мотивируя это: 1) сдачей карты в банк; 2) если я ее не сдаю, то комиссия 1500 руб. (И за что, вы думаете, сказал мне сотрудник? За блокировку в торговых системах и платежной системе Виза. Для справки: Карта моя заблокирована уже 1 год.) Я спрашиваю, как вы себе предполагаете осуществить блокировку - разошлете картинку с моей картой во все торговые точки (в очереди смех)? И знает ли он, что нет оснований в отказе принятия заявления на закрытие счета, а также, что карта в банке по утере. Ладно, думаю, еще молодой... Пишу претензию. Он, прочитав, говорит мне - а вот здесь напишите... (его текст) указывая мне как и что написать, рассказав мою историю, как было бы выгодно ему. Естественно, я делаю то, что делаю, оставив как есть. Стоит, смотрит. Я говорю, что может хватит на меня смотреть и Вы зарегистрируете претензию и дадите мне копию претензии. На что ответ - "у нас сейчас нет директора он выйдет только в понедельник или придет позже", и только когда она даст резолюцию, он ее зарегистрирует. Напоминает прямо Совет Федерации с проталкиванием закона... И никто до сих пор ничего не ответил, а вчера получил новую выписку, где списана комиссия за новый срок и штраф за неплатежи. И, видимо, придется уже в суд.От администратора: В каком отделении произошла описанная выше ситуация?kkost2011: Это отделения у метро площадь Ильича и на Арбате, но там вообще полная неразбериха, сидят два парня с мобильниками, которым вообще пофиг на все. На вопрос как мне получить ответ по претензии, мне сказали - где писали, туда и идите, на мой комментарий, что очевидно вы после работы, закрывшись, рассматриваете жалобы, сказал - нет, есть общая система. Тогда у меня возник новый вопрос - почему он не может сказать, что с моей претензией, но я решил его не нагружать. Сотрудники не знают правил и условий обслуживания, так как базовый вопрос о том, сколько рассматривается или может рассматриваться претензия - 10 минут поиска в компьютере, видимо, в процедурах. Все же, я еще потратил 10 минут настойчивых уговоров! Именно уговоров! Чтобы сотрудник нашел мою претензию и перезвонил мне на телефон, так как я более стоять здесь не намерен.

UCB продолжает меня "радовать". Продолжает даже после того, как я с ним (расстался полтора месяца назад): вчера мне пришло письмо, о том, что я должен внести на счет моей закрытой из-за ухудшения качества обслуживания полтора месяца назад золотой кредитной mastercard 1400 рублей.Как выяснилось при визите в банк, при закрытии карты мне неправильно посчитали сумму, которую я должен был внести для закрытия карты (хотя мне говорили, что карта закрыта и никаких претензий по ней нет). В итоге, после 30 минут разбирательств плюнул и заплатил эти деньги в кассу, но имидж банка, который не может даже внятно сказать клиенту его баланс, упал в моих глазах ниже некуда.Самое забавное, что узнал я об этой внезапно возникшей задолженности только потому, что подписан на получение выписки на электронную почту. Сильно подозреваю, что если бы такую подписку я себе не оформлял, банк продолжал бы молчать о ней до конца года, начисляя на нее проценты, которые потом и попросил бы заплатить оптом.В общем резюме: в UCB ни ногой и обязательно при закрытии счета требуйте от банка справку об отсутствии претензий к вам как клиенту.

Добрый вечер!Очень хотелось бы получить официальный ответ от банка хотя бы здесь, т.к. ни в отделении, ни в call-center, мне никто не мог прокомментировать ситуацию с моей картой, и даже после оставления заявки на сайте (2 недели назад), со мной никто не связался.Два с половиной года назад я с трудом, благодаря добросовестным сотрудникам отделения, открыл кредитную карту. Год ей не пользовался, т.к. необходимость в деньгах уже не было, а затем, активировав, успешно ей пользовался в течение оставшегося года. В один прекрасный день, когда была срочная необходимость воспользоваться деньгами, сотрудник магазина сообщил мне, что срок действия карты истёк. Естественно карта была перевыпущена досрочно (как это делается и в других банках), но меня об этом никто не уведомил. Ситуация с деньгами была разрешена и в свободное время, я заехал в отделение получить карту, чтобы на всякий случай была возможность ей воспользоваться. При получении карты в отделении банка мне посоветовали сразу активировать её, но про необходимость внесения суммы комиссия на счёт, меня никто не уведомил. Карту я активировал и забыл про неё. Через несколько месяцев мне поступает звонок из отдела по работе с задолженностями и сообщают, что я нахожусь в списке должников, и должен заплатить 1360 рублей + за каждый день просрочки 60 рублей. Естественно я был удивлен подобной информации и захотел разобраться. В договоре про начисление % на сумму списанной комиссии ничего не говорится, речь идет лишь о задолженности по кредиту, которая в моем случае отсутствует, т.к. кредитный лимит был нетронутым, да и погашал я его всегда очень быстро. Девушка в call-center сказала, что комиссия была начислена за несвоевременное погашение комиссии о чём в договоре нет ни слова. В отделении “Алексевское” сказали, что вся информация есть в каком-то документе, с которым я был ознакомлен при подписании договора и документ остался в банке. Тогда спрашивается для чего мне договор, если в нем нет полноценной информации? Прошу Вас предоставить полную и корректную информацию по данному вопросу!На данный момент, в вашем банке обслуживается несколько счетов и карт всей семьи. Никогда каких-либо задолженностей или просрочек не возникало. Пользовались вашими картами в разных странах и всегда были довольны обслуживанием, и очень бы не хотелось переводить все средства в другие банки. В связи с этим, я готов погасить комиссию за годовое обслуживание карты в размере 700 рублей, а начисленные % прошу расформировать. А также после погашения мной комиссии провести корректировку кредитной истории.Очень надеюсь на Ваше понимание и профессиональную помощь.С уважением,Юрий.От администратора: На какой именно документ ориентировали Вас в колл-центре? Находили ли Вы информацию о начислении процентов на сайте?Frankie White: Как я понимаю, документ «Стандартные Правила выпуска и использования кредитной банковской карты» находится в Банке, и именно на него ориентировала меня сотрудница call center. В отделении "Алексеевское" сотрудники Банка не смогли предоставить мне для ознакомления данный документ. Информацию о начислении процентов на сайте я не нашел. В любой достойной кредитной организации хотелось бы получать все необходимые документы на руки при заключении договора, и не собирать в будущем нужную информацию из разных источников, на что уходит время, деньги и нервы.

Собрался в мае в Италию. Накануне поездки прикинул финансы и понял, что теоретически может образоваться кассовый разрыв посередине поездки – в 1-2 дня до получения на счет аванса. Решил на всякий случай увеличить лимит по кредитной карте, хотя бы до размера одной месячной зарплаты, тем более, что ни разу этого не делал с момента получения карты более шести лет назад (еще в период работы в ММБ). Написал через сайт банка запрос, что нужно. Быстро позвонили и сказали, что нужно в отделении подать заявление как на выпуск новой карты и привезти справку с работы о доходе. ОК. 4 мая утром приехал со справкой. В отделении Казачий пояснили, что требуется еще и заверенная копия трудовой книжки, о чем при звонке никто не предупредил. Ладно – я к таким вещам отношусь очень терпимо и лояльно, накладки у всех бывают. Без вопросов 5 мая подвез и справку, и копию. Написал заявление. Сказали, что решение принимается в течение 1-8 рабочих дней, и мне должны будут позвонить из кредитного департамента за подтверждением, что это действительно я, и действительно обращался. Отставил номера обоих мобильников. Чуть нервничал, поскольку 9 мая – выходной, а уже 11-го я улетал.До отлета есс-но никто не позвонил. Всю первую неделю в Италии таскал с собой оба телефона. Проходили звонки, приходили СМС-ки, но только не из банка. Потом на счет пришел упомянутый аванс, и я расслабился. Но уведомления обо всех звонка все равно тщательно проверял. Из банка не звонили.Прошло уже 17 (!) рабочих дней. Я давно вернулся. 25-го написал через сайт запрос. 26-го пришло письмо с просьбой сообщить, в какое отделение обращался. Ответил. Сегодня 31-е. Тишина.Как и писал – картой пользуюсь больше шести лет. Четыре с половиной года выплачиваю ипотеку. Ни одной просрочки ни разу не было ни там, ни там. В увеличении лимита сейчас собственно уже и необходимости сильной нет, но такое отношение очень и очень неприятно удивило.

Доброе время суток!Стал я обладателем дебетовой карты Юникредит банка! Спустя некоторое время я теряю карту, но и забываю про нее, так как устраиваюсь на новую работу с другим банком обслуживания! Спустя пару лет устраиваюсь на новую работу, и тут он, «Юникредит»! Компания делает запрос на изготовление карты. Спустя время куратору отказали в изготовлении моей карты и открытии счета! Причину не назвали, но сказали, что мне все объяснили. Я - звонить в банк, рассказываю им свою ситуацию, а мне в ответ - извините, служба безопасности отказала, по неизвестным причинам! Что мне делать, если моя работа прикреплена за этим банком?! Какие есть пути решения этой проблемы? Заранее благодарен!

Захотел взять потреб кредит, выбрал ЮниКредит (большая ошибка!), так как являюсь зарплатным клиентом. Открыл интернет, заполнил заявку, через несколько дней (3-5), позвонил специалист, сказал что подъедет. Он подъехал ко мне на работу, я заполнил анкету. Спустя неделю мне позвонили, сказали, что кредит одобрили и что я должен СРОЧНО-СРОЧНО дать ответ согласен ли я на получение кредита. Я ответил, что мне нужно подумать, и что я буду готов дать ответ после обеда. На что последовал невразумительный ответ, что мне когда-нибудь позвонят, в итоге после обеда никто мне не позвонил. Прошло 2 (ДВЕ) недели я им начал звонить, просить, чтобы мне перезвонил их кредитный специалист. В итоге, потерял целый день на звонки, мне обещали, что позвонят, но телефон молчал. На следующий день с утра я опять начал звонить в колл-центр. В итоге, я не смог получить ответа позвонит мне кредитный специалист или нет. Ну, что ж собрался и пошел пешком, дошел до отделения объяснил свою ситуацию, сотрудник отделения дал мне бумажку, я написал заявление в свободной форме, что согласен с получением кредита. Мне сотрудник сказал, что на следующий день деньги придут, это было во вторник. Позднее вечером мне все же позвонил кредитный (т.е. как и обещал после обеда, но с небольшой оговоркой, после обеда через две недели). Я ему сказал, что я уже сходил в отделение и что написал заявление, она сказала хорошо, и что деньги придут через день. Я с ней пытался выяснить, почему мне в отделение сказали по-другому. Ну, да ладно, я с ней сошелся на том, что сотрудник в отделение был не достаточно компетентен. И вот сегодня настало, то самое послезавтра, когда якобы деньги должны были упасть на счет, начиная с утра я сидел и проверял в интернет-банке, но денег как не было так и нет. В обед я позвонил в колл-центр, мне ответили, мол, ждите (привет, девушка Анна из колл-центра со звонком в 15:16), я не выдержал и опять оделся и пошел в банк (разве нельзя такую проблему решить звонком?). Пришел в отделение, выяснилось, что я не подписал какую-то бумажку (как мило), и что из-за нее деньги и не пришли, и что теперь я ее подпишу и деньги обязательно придут, НО в понедельник. А я, как наивный болван, поехал во вторник в автосалон забронировал машину на субботу, сделал предоплату, а деньги придут только в понедельник.P.S. в середине моей истории оставил у них на сайте отзыв, получил ответ, но видать это была только отписка, так как при всей исключительности моей ситуации они так и не смогли решить мою проблему.Уважаемый Вячеслав Александрович!Прежде всего, мы благодарим Вас за сотрудничество с ЗАО ЮниКредит Банк.Позвольте отметить, что Ваше мнение о работе нашего Банка и качестве услуг, оказываемых нашим клиентам, является очень важным и ценным для нас.В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Банк, изучил описанную ситуацию. Позвольте Вас заверить, что данный факт носил исключительный характер, и не только не остался без нашего внимания, но и явился объектом серьезного разбирательства. С уполномоченными сотрудниками проведена разъяснительная беседа с целью исключения подобных ситуаций в будущем.Мы рады, что описанная Вами ситуация была благополучно разрешена и 24.05.2011 года Вы выразили согласие с начислением одобренного Вам Кредита. Приносим извинения за доставленные неудобства.Позвольте Вас заверить, что мы дорожим устоявшимися партнерскими отношениями с Вами и стараемся делать все от нас зависящее, чтобы Вы чувствовали себя в нашем Банке максимально комфортно и получали действительно первоклассное обслуживание.С уважением,ЗАО ЮниКредит БанкГруппа ЮниКредит

20 января закрывала КК в ДО Маяковская. Несколько раз уточнила у сотрудницы, точно ли она проверила ту сумму, которая необходима для полного закрытия счета, КК. Она заверила, что да. Получила скан заявления, где указано автоматическое отключение от смс-информирования, закрытие счета и т.д. 05 мая (через 4 месяца!) получаю письмо от коллекторского агентства, что я должна банку. Попала в просрочку, у меня начисляются проценты, т.к. сотрудница неверно произвела подсчет. Меня ни один (!) сотрудник банка из софт коллекшн или ДО не попытался известить о сложившейся ситуации по телефону (были указаны 2! контактных мобильных телефона). Мне не приходило смс-писем, писем на электронную почту. Звонков из коллекторского агентства также ни разу не поступило. И клиент, который ни разу не пропустил срок платежа, узнает о просрочке посредством письма от сторонних коллекторов с угрозой передать дело в суд. Вот это сервис! После получения письма пытаюсь дозвониться, сотрудница колл-центра переводит на карточный отдел, который НЕ ВИДИТ вообще моего счета, КК, т.к. ее уже давно закрыли, отсылает в ДО (которые не владеют никакой инфо, как выяснится позднее). Другая сотрудница колл-центра составляет претензионное требование по поводу отмены процентов. Через неделю 16 мая со мной связывается сотрудник ЮКБ, который уверяет, что вопрос решен положительно, мне необходимо только приехать в любое отделение банка, до 25 мая внести изначально не хватившие деньги 1010 р., вопрос будет закрыт. Что я и сделала 19 мая. Каково же было мое удивление, когда сегодня 20 мая до меня за 15 мин. до конца рабочего времени дозванивается сотрудник ДО Маяковская Д. П-ев и невнятно пытается сказать, что вопрос не решен, мне нужно заплатить проценты. Они что, издеваются? Мне опять надо тратить время, ехать в ДО, что-то платить? Полнейшее неуважение своих клиентов, предоставление прямо противоположной информации!Д. П-ев не смог ответить ни на один из уточняющих вопросов, зато 5! раз сказал, что ему пора домой, т.к. уже без 15 мин. 17:00. Какое подразделение отвечает за разбор жалоб не знает, управляющий вроде как тоже не знает. Почему дана была информация, что вопрос решен положительно - не знает. Почему сейчас принято такое странное решение о том, что я должна платить проценты, когда вся ситуация явно не по моей вине - не знает. Такое впечатление, что в банке полный бардак, а сотрудники думают только о том, как бы поскорей домой уйти, а не помочь клиенту в решение вопросов, буду всем рекомендовать обходить этот банк стороной. Вот такое у Юникредита классное обслуживание!

Ну почему же нельзя сделать более оперативным систему оповещения (и смс, и звонком из банка) о блокировке карты??? Почему для этого нужны в первом случае сутки (!!!) - из-за подозрительной (по мнению Банка) операции снятия наличных, привлекшей к блокировке карты, о чем СМС приходит только через сутки. А во втором случае, при блокировке карты по компрометации, через четыре часа. При попытке оплатить покупку картой - оповещение вообще не пришло, сам звонил в Банк с вопросом. Забота о безопасности - это прекрасно. Но в 2008 году при подобной ситуации из Банка следовал звонок и была возможность хоть часть средств снять наличных при уже заблокированной карте - при звонке в карточный центр. На сегодняшний же день Банк ставит клиента в идиотское положение, когда карта уже блокированна, но клиент об этом ни слухом, ни духом. Да, и маленькая деталь. При попытке снять деньги в Италии в банкомате UniCredit - банкомат операцию отклонил. Почему - не знаю. Карта на тот момент была активна.

Банк заблокировал зарплатную карту в связи с компрометацией, информация о которой поступила от платежной системы. Перевыпуск по правилам банка - бесплатно за 5 дней. Я захотел снять наличные и оператор контакт центра, помимо варианта со звонком от банкомата, предложил обратиться в отделение банка и получить деньги в кассе, что я и сделал. Сотрудник отделения Космодамианская отказал мне в получении денег, предложив снять деньги в банкомате. В результате пришлось называть свои ФИО, кодовое слово и подробные паспортные данные в присутствии посторонних людей в очереди. Именно ради того, чтобы этого избежать, я и потратил время на визит в отделение.Время первоначального звонка в контакт-центр - 18.05.2011 15.35.Код клиента, надеюсь, банк сможет восстановить по моим ФИО в данной записи.От администратора: В отделении Вам предложили разблокировать карту?anty: Нет, мне не предлагали разблокировать карту в отделении. Мне предложили написать заявление на перевыпуск либо позвонить в колл-центр и сделать временную разблокировку через него.

Довольно продолжительное время пользуюсь интернет-банком Юникредита. Когда только начинал активное использование (где-то год назад, хотя являюсь клиентом банка гораздо дольше), то случился неприятный случай: я осуществлял перевод средств в другой банк, совершал еще ряд переводов между счетами и у меня с карточного счета дважды списали около 11,5 тысяч. Пришлось час провисеть на телефоне, пока на том конце трубки не разобрались и не восстановили средства на счете. Прошло много времени и в прошедшие выходные, проводя операции через интернет-банк, я перевел 20 тысяч на депозит в этом же банке и 13,5 тысяч в другой банк на погашение кредита. Поскольку провожу такие операции уже не впервые на разные суммы, проблем не возникало, перевод должен был пройти только в понедельник, то до вечера понедельника я в интернет-банк не заглядывал. Вечером зашел проверить, что все операции выполнены и обнаружил, что с моего счета по два раза списали 20 тысяч, 13,5 тысяч и еще 135 рублей процентов. Итого, со счета вместо 33 650 рублей списали 67,3 тысяч. Звонить я не стал, написан письмо в банк через интернет-банк. Во вторник, мне позвонила сотрудница банка по имени Юля, сообщила, что средства на счета мне вернули. На мои вопрос, доколе такое будет продолжаться, сообщила, что у них проблем нет, мой случай - единичный (второй раз за год, ничего себе единичный) и на этом расстались.Придя домой зашел проверить средства на счете. Поскольку я веду запись всех доходов и расходов в табличном редакторе OpenOffice Calc, то знаю, какая сума должна быть на счете. Как мной и ожидалось, на счет вернулись не все неверно списанные средства. Дважды списанные проценты за перевод так и не вернули на счет. Т.е. такой крупный банк "зажал" 135 рублей. Было бы смешно, если бы не так грустно и мелочно. В общем, всех счастливых пользователей интернет-банка Юникредит хочу предостеречь и посоветовать внимательно следить за движением средств по счетам. P.S. Больше всего расстраивает не то, что украли со счета 135 рублей, а то, что даже не извинились или не сказали спасибо.