10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день, уважаемые читатели и специалисты.Опыт общения с Юникредитом составляет около 2-х лет - с тех пор, как банк стал зарплатным для нашей организации. До апреля сего года общение складывалось вполне положительно, но месяц назад произошла достаточно неприятная ситуация. Для покупки автомобиля понадобилась недостающая n-ая сумма денег в достаточно короткий срок. Естественно, имея опыт кредитования в Юникредите, обратился в свой зарплатный банк, благо и ставки потребительских кредитов снизились. В процессе подачи заявления менеджер (в отделении на ул. Краснопрудная, доп. офис "Комсомольская", по имени Мария) вскользь упомянула о том, что может дополнительно застраховать кредит. При этом ни о сумме страховой премии, ни об условиях речи не шло. И я совершил большую ошибку, поставив подпись на одном из листочков в переданной куче документов, где 6-м шрифтом, который человек с хорошим зрением видит с трудом, были написаны все условия. Таким образом, называя вещи своими именами, ваш менеджер, уважаемый Юникредит, "развела" клиента на немалую сумму денег в 48 тысяч рублей. Через неделю, когда кредитные денежные средства попали на счет, страховая премия тут же без всякого уведомления ушла в направления страховой компании. После написания соответствующего заявления о том, что произошла ошибка, и я не был проинформирован, спустя месяц, менеджер Мария мне перезвонила и начала убеждать в том, что я во всем виноват и со всем согласился, а она меня обо всем предупреждала. Извините, конечно, но у меня нет провалов в памяти. Вот если честно, от банка, который позиционирует себя как Юникредит, такого не ожидал.Я понимаю, что ваша система так устроена, что один потребитель ваших услуг никогда и ничего не докажет, у вас все механизмы работы с клиентами отлажены. Но все же, есть ли какие-то способы расторжения договора страхования потребительского кредита с возвратом страховой премии с учетом сложившейся ситуации?Надеюсь на ответ, так как ни в Call-центре, ни в двух отделениях банка я ничего вразумительного не услышал.

Нравиться мне ЮниКредит! Поэтому и пишу тут свои претензии, чтобы не уходить в другой банк, а остаться тут. Может и поможет...Приключилось тут давеча одна оказия...Захожу я 3 марта в 11 утра к себе на Enter.Unicredit, хочу карту пополнить переводом внутренним, волшебным. Смотрю на баланс текущего счёта, который составлял 43 000 рублей и думаю, дай мол, переведу на карту 20 000 рублей, так как на карте чуть больше 1500 рублей оставалось. Мужик сказал - мужик сделал. Перевёл 20 000 рублей и поехал себе на работу, в ус не дуя. Возвращаясь с работы, часа в 2 ночи, заехал в банкомат Unicredit снять чуток денег наличностью, чтобы в кармане что-то лежало. Сунул Грека в реку руку... Ой, не то Сунул карту в банкомат, а мне банкомат и говорит, почти человеческим голосом: "Дурак ты, Иванушка, нету денег у тебя на карте".Опечалился Иванушка, да домой поехал. Зашёл в Enter.Unicredit да видит что платёж то его внутренний, который волшебный должен быть, всё ещё в статусе "Обрабатывается". Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. На утро звоню значит я в карточный центр, объясняю горе своё. Не мог мне помочь карточный центр, и переключил меня на обычный колл-центр. Подняла трубку дивчина гарная (ну, я так думаю, судя по голосу ) и тут сказки конец... Началась реальная жесть Поведала мне девушка, что оказывается баланс то мой, на момент перевода внутреннего, который должен быть волшебным, был не 43 000, как написано было в Enter.Unicredit, а около 18 000. А почему? А оказывается потому, что по её словам, существует некая мифическая инструкция ЦБ, которая говорит о том, что существует очерёдность платежей и сначала необходимо делать бюджетные платежи, потом платежи в другие банки на физиков и юриков, и только после этого по внутренним счетам. Но и это ещё не всё. Тот перевод, ну вы помните, внутренний волшебный, гарантируется поступлением на карту в этот же рабочий день, НО НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ, что он будет пополнен ближайшим рейсом (кто и как это решает, остаётся загадкой). Ближайший рейс, после 11 утра, это 12-12.30.А теперь, то, что я не сказал с самого начала. До выходных, то есть в пятницу 29 апреля, вечером, я сделал переводы на 19 600 и 5 000 рублей. 3 мая, в 11 утра зашёл в Enter.Unicredit увидел баланс 43 000 и перевёл 20 000. Итак, мы видим две проблемы: Проблема 1. Платежи от 29 апреля, должны были уйти 3 мая. 3 мая в 11 утра я перевёл на карту 20 000 и, если бы они были бы исполнены первым рейсом, то есть в 12-12.30, то платёж на 5 000 бы не ушёл (да он и не важный был). Но из-за этой мифической (об этом ниже) инструкции ЦБ, сначала исполнились 19 000 и 5 000, а потом для перевода на карту не хватило денег. Но что интересно: когда я зашёл в Enter.Unicredit, 3 мая в 11 утра, статус платежей на 19 000 и 5 000 был "Исполнено" и баланс показывал 43 000 рублей. Отсюда вытекает вторая проблема.Проблема 2. Проблема текущего баланса. Ну, и отсюда два вопроса:1. Когда вы сделаете мгновенное (real time) пополнение карт? Не стоит мне говорить про некую инструкцию ЦБ, так как не будем ходить далеко и посмотрим в сторону Альфа-Банка или МДМ-банка (первое, что пришло в голову). У обоих МГНОВЕННОЕ пополнение карт. Ой, они нарушают инструкцию ЦБ? Не думаю, да и вы сами знаете... По крайней мере, когда будет гарантированное пополнение карт первым (ближайшим) после перевода рейсом. Я реально не хочу ждать, когда там что-то пополнится. Перевёл, получил, воспользовался… А не перевёл и жди непонятно чего, а вдруг ещё другие переводы уйдут раньше...2. Сделайте уже, наконец, нормальный интернет-банкинг. Этот раритет достался вам от ММБ. Знаю BSS, разработчика этого интернет-банкинга. Они, в том числе и по юзабилити (а это самое важное для конечного клиента) остались в далёких 90-х годах. В той же Альфе ПИН код на карте можно поменять из интернет-банкинга, а у вас баланс реальный показывает не правильно! Не было бы ничего этого, если бы я зашёл 3 мая в 11 утра и увидел правильный баланс 18 000 рублей. Перевёл бы 15 000 и доволен бы был. А так, из-за неверного текущего баланса вся эта история и закрутилась. Статус платежей "Исполнено", баланс не обновлён. Сделайте же, наконец, нормальный интернет-банкинг. В 2011 году уже живём...Спасибо за внимание. PS. Закончу тем же, чем и начал. Нравится мне Юникредит!

Более 5 лет являюсь клиентом банка, но такое произошло впервые.Через интернет-банкинг оплатил услуги Мосэнергосбыта 22 марта 2011 года, и до сих пор платеж не дошел до этой уважаемой организации. Уже прислали уведомление о возможном отключении (при том, что оплату произвел за полгода вперед).Почитал отзывы, и понял, что не одинок в своей беде. Как мне сказали в Мосэнергосбыте, Элекснет каким-то образом связан с Банком Москвы, и я так понимаю, что такие сбои - это тренд. Так не следует ли задуматься о смене посредника, тем более, что банком обещается выполнение услуг по оплате ЖКХ, а не просто добросовестное снятие денег со счета?

Странная, однако, манера работы банка с юридическими лицами. Мною открыт валютный счет и подключена система On-Line banking. Казалось бы все просто и удобно. Началось все с отсутствия своевременной информации о поступлении денег на транзитный валютный счет. Звонок в техническую поддержку и куратору. На следующий день исправлено. Далее заходим в раздел "Справка о валютной операции": заполнить необходимую информацию не возможно. Несколько звонков в техническую поддержку - проблема не решена. Еще один звонок и из ответа следует, что данный раздел работает только, когда переводишь валюту, мне же нужно было заполнить справку о ее поступлении, а это оказывается раздел "Произвольные документы". Очень логично!!! При этом выданный мне мануал составляет 1 лист. Заполняем справку, начинаем искать номер уведомления о поступлении средств на валютный счет. Отсутствует. Звонок куратору счета. Ответ - смотрите в выписке по счету. Смотрим - отсутствует. Номер продиктован. Звонок в техническую поддержку. Получаем комментарии по данному вопросу. Далее необходимо заполнить распоряжение о транзитном валютном счете. Ищем в системе On-line banking соответствующий бланк - отсутствует. Звонок куратору счета. Ответ: "ищите в системе On-line banking" ?! ... "хорошо, пришлю вам на почту".Итак, документы заполнены. Проверяем статус на следующий день - отказ, нет обосновывающего документа, который на самом деле был предоставлен в банк еще 4 апреля. Звонок в банк - ответ: "Звоните в валютный контроль и там разбирайте, что вы там предоставляли, а что нет" Крайне вежливая манера общения!Звонок в валютный контроль. Беседуем. Получаем комментарии. Проблема улажена. Проверяем статус документов, загруженных 3 дня назад. "В обработке". Звонок в техническую поддержку. Ответ: "бывает так, что все сделано, но статус не поменяли. Если вам мешает, пишите заявку в техническую поддержку, чтобы поменяли статус". Итог: прошло 17 дней, деньги все еще на транзитном счете.Господа, "юридические лица" делайте соответствующие выводы. А банк может принять мои поздравления. В этом году наша фирма собирается открывать представительство на территории РФ. Теперь фирма в курсе как работает ЮниКредит и среди своих клиентов банк данную фирму не увидит.

Как обещал вчера, пишу второй отзыв.В понедельник я решил воспользоваться банком ЮниКредит, чтобы ненадолго пристроить небольшую сумму денег. Банк был выбран по трем причинам: давно хотел зайти, чтобы посмотреть выписку по карте и проверить, всю ли мне зарплату со старой работы отдали, банк вроде крупный и надежный, ну, и оказался по пути. Зашел в офис возле метро Новослободская (Долгоруковская ул, если я не ошибаюсь) незадолго до закрытия в понедельник, 25 апреля. Отстоял небольшую очередь (2 человека) и подошел к освободившейся сотруднице банка.Девушка оказалась очень вежливая. Несмотря на то, что сумма денег у меня была небольшая, что карта у меня всего лишь VISA Electron, уделила мне достаточно внимания, помогла мне получить выписку по карте, восстановить доступ в интернет-банк и подобрать наиболее оптимальные для меня условия вложения денег, открыла мне текущий счет, проводила в кассу, чтобы я внес на него деньги и пообещала оформить все необходимые документы, уточнив, когда мне будет удобно подъехать, так как банк уже закрывался и завершить оформление сегодня уже не получалось. К сожалению, на следующий день и в среду я подъехать не смог, однако девушка мне звонила каждый день, уточняла детали для оформления и время, когда я подъеду. В итоге договорились на вечер четверга. В четверг ближе к 7 вечера приехал в тот же офис. Мои документы уже были готовы, и знакомая сотрудница пригласила меня для их подписания. Весь процесс занял не более 10 минут. Все данные были заполнены верно. Мне были вручены не только копии подписанных мною бумаг, но и мои оригинальные экземпляры (не пойму, почему во многих отзывах люди жалуются, что не получили копии подписанных документов). Таким образом, я остался очень благодарен сотруднице, которая со мной работала и доволен тем, что выбрал ЮниКредит Банк. Надеюсь, что все необходимые операции с моими деньгами банк выполнит так же качественно и оперативно, как его сотрудники, работающие с посетителями.Хотелось бы оставить несколько пожеланий для Банка:1) Пора уже сделать систему электронной очереди. Удивило её отсутствие. Посетителям приходится по старинке спрашивать «кто последний?». 2) Было бы неплохо расширить сеть банкоматов и снабдить их возможностью выдавать банкноты по 5000 руб.3) К вкладам можно бы давать карты классом повыше, чем VISA Electron. 4) Остальные пожелания напишу в отзыве об интернет-банке.Еще раз огромное спасибо сотруднице банка за отличную работу и хорошее отношение.

Специально зарегистрировался, чтобы оставить отзыв о родном Юникредите. "Родном" потому, что счет и несколько дебетовых карт у меня в банке года с 2003, т.е. лет 7-8 уже.Сейчас там и счет компании с совсем не нулевым среднемесячным остатком.Для тех, кто читать дальше не будет, кратко напишу - бегите из этого "сбербанка". Я, к сожалению, на этой неделе закрыл там две карты. Закрою и последнюю, когда ее перевыпустят и я смогу забрать деньги.Кредитную карту так и не оформил, т.к. несмотря на то, что все "зарплатные" деньги регулярно проходят через мои счета вот уже много лет, банк регулярно присылает предложение получить у него кредитную карту со смешным лимитом, в несколько раз меньше ежемесячного оборота по счетам, а далее снабжать его НДФЛ и прочими справками. Лимит при этом в несколько раз ниже, чем по интернету предложил и оформил банк из первой тройки "Народного рейтинга"!Лет пять назад брал кредит на авто - было выгодно. Следующий взял (страшно сказать) в Сбербанке - хлопот как в Юникредите, а кредит дешевле.Итак, я про "высокий уровень обслуживания", тем более в моем отделении банка сиротливо стоит табличка с просьбой оставить свой отзыв на Банки.ру (если обслуживание понравилось). Мне не понравилось совсем, более того - стало последней каплей на фоне посредственного инетбанка, дорогого СМС информирования (которое когда-то было просто бесплатным и входило в основной пакет услуг), неинтересных "специальных" предложений по кредитным картам и посредственного обслуживания в отделениях.А теперь сама история:Поезд из Москвы в Питер только тронулся, когда у меня прозвенел звонок из карточного центра банка с вопросом я ли сейчас осуществляю покупку в интенет-магазине на сумму 1300USD? Я обрадовался такой наблюдательности СБ банка и однозначно заявил, что не я. Банковский служащий сказал, что карту блокирует т.к. по ней осуществлена несанкционированная транзакция и пригласил меня зайти в отделение банка для написание заявления на превыпуск карты. Вроде все нормально - лет 5 назад, когда моя карта тоже была скомпрометирована, банк все молча и быстро перевыпустил за свой счет даже без всяких моих заявлений.Правда чуть позже я понял, что наблюдательность СБ банка здесь ни при чем - мне повезло, просто на тот момент на карте не хватило средств покрыть фродовую транзакцию в 1300USD. В противном случае банк бы списал их не глядя.Итак, на следующий день зашел в Питере в отделение банка, отдал карту, написал заявление на перевыпуск (странно, банковская девушка тоже удивилась, почему карточный центр не поставил карту в перевыпуск сам). Меня известили, что на перевыпуск уходит до 5 рабочих дней (у одного из банков первый тройки Народного Рейтинга 3 дня на выпуск новой) и я удалился с надежной получить карту в следующую пятницу, так как заявление написал соответственно в пятницу же.Однако до пятницы я не дотерпел - в среду стало ясно, что наличные закончились, а купить все на оставшуюся кредитку другого банка не всегда возможно (рынки и аптеки кредитки не принимают пока), а детей кормить и лечить нужно.Ерунда,- подумал я и в среду опять заехал в отделение с целью снять оставшуюся наличность с карточного счета, и тут меня ждала целая серия разочарований:- мы не видим ваши московские счета, - сказала мне девушка, просто подождите пока перевыпустят карту!Здорово, я просто ошибся отделением - это же Питерский Сбербанк который, как известно, не видит счет, открытый в соседнем районе города! Я продолжал настаивать, что это мое право получить деньги с банковского счета и их обязанность найти для меня такую возможность. Девушка пригласила старшую коллегу. Кроме того, я обратил их внимание на то, что прошло уже 3 рабочих дня, а карта судя по моему Инетбанку, так и неперевыпущена, соответственно за 5 рабочих дней она до меня точно не доберется.Я продолжал настаивать на получении денег. Девушки пытались помочь по всем фронтам:- пошли искать мое заявление о перевыпуске и выяснять, почему карта не перевыпущена;- повели меня к терминалу Инетбанка, чтобы перевести деньги с заблокированного счета на доступный их системе Питерский (да, вы правильно поняли, в моем Инетбанке без проблем видны все мои счета!). Естественно это невозможно, т.к. счет-то заблокирован;- дозвонились до карточного центра, попросили разблокировать счет и получили отказ;- нашли мое заявление на перевыпуск и пообещали пойти на подвиг - написать "Служебную записку" чтобы карту таки перевыпустили за оставшиеся 2 дня и уложились, как обещали сначала, к пятнице.Промежуточный итог:В среду провел в отделении 40 минут вместо 10 и ушел без денег, но с надеждой настрелять в долг и дотянуть до пятницы. Но не судьба.В четверг, судя по Интернет банку перевыпустилась карта - порадовался, но девушка позвонившая вечером из отделения банка, с сожалением сообщила, что уже ничего обещанного не выйдет и что карта доедет в Питер только 3 мая, а к ним в отделение приедет не раньше 4-го! Вот тебе и 5 дней с пятницы 22 апреля.Думаю, как дожить семьей до минимум 4 мая (ведь апрельскую зарплату я так же получить не смогу без карты). В общем - откажитесь от наличных! Пользуйтесь как я "пластиковыми" деньгами! Храните деньги в сберегательной кассе! И в один прекрасный день окажетесь на мели.Итог: ничего необычного для уровня обслуживания сбербанка. Даже инициатива отдельных сотрудников натыкается на непреодолимую стену самовлюбленной бюрократии. А клиенты уходят, и банк все ниже опускается в народном рейтинге. И попрошайничает положительные отзывы у себя в отделениях...Жаль. Это совсем уже не тот банк, еще ММБ, который я знал вначале нашего, тогда еще плодотворного сотрудничества.АнтонPS: немного фактов. Счета открыты в отделении на Ленинском в Москве. В Питере отделение "Парк Победы".PPS: чуть подготовлюсь и счет компании там тоже закрою похоже...04.05.2011 12:00Какой милый банк, все же...В среду (27 апреля) подписал заявление на закрытие 2-х карт и карточных счетов. Одна из карт была уже блокирована, но счет висел, а вторую я вынул из кошелька, сдал сотруднику банка и подписал подготовленные им заявления.Сегодня 4 мая - этой карты у меня нет, но счет и карта до сих пор не заблокированы! Позвонил в горячую линию - нет, говорят, не заблокированы. Пообещали заблокировать.Это нормально?Отделение "Парк Победы" в Петербурге.

Более 5 лет являюсь клиентом банка, брал кредит, имею счет, многим знакомым рекомендовал этот банк... Понадобился автокредит и когда в салоне получил одобрения от нескольких банков, то выбор был в пользу ЮниКБ. Ощущение, что я зря не попробовал другой банк меня не покидает. Впечатлениями о качестве обслуживания в настоящее время, основанными на личном опыте, которые помогут посетителям портала составить свое представление о банке делюсь: Кредитный договор подписан 26.04, КАСКО и ОСАГО действуют с 26.04, договор залога подписан и с 27.04 машина у банка в залоге - это плюсы.Теперь минусы - банк свою долю салону по счету не проплатил, поэтому салон сигнализацию и допы на а/м не ставит, зарегистрировать не может, т.к. не может с поставщиками расплатиться. Срок договора купли-продажи заканчивается ч/з 2 дня. Через день - выходные и праздники...Главное и самое важное, что ни по одному телефону, указанному на сайте вы ничего не узнаете, Вам никто не поможет и вопрос никак не решит. Все говорят, что разберутся и перезвонят, но звонка Вы не дождетесь. Сам вопрос не стоит выведенного яйца, но не с кем его решить. Общее впечатление, что для сотрудников колл-центра и отделения, где я подписывал договор клиенты - пыль под ногами - и вымести неохота и заниматься ими лень. Отговорки одни и те же: все решается в Москве в головном офисе, телефоны исполнителей давать не положено, мы сами созвонимся с Вашим куратором (что это за чудо такое?). Все решим и Вам перезвоним.Я из дома звоню в колл-центр (который находится в Новгород), оператор звонит в отделение (в Петербурге) откуда я только пришел и говорит мне, что ... читай выше... Не хамское, нет, а просто никакое отношение к клиентам...

В очередной раз банк испытывает наше с мужем терпение! Сколько будет длиться эта канитель с восстановлением кредитного лимита вовремя?! Мой муж является держателем кредитной карты банка. Еще в марте, когда он вносил деньги через банкомат банка, произошел сбой банкомата - сломался купюроприемник и деньги не дошли до счета. Муж все сделал так, как положено - написал заявление. Банк на текущий момент уже все рассмотрел - деньги вернули еще в начале месяца апреля. Сейчас (после 25 апреля - это дата беспроцентного восстановления кредитного лимита) снова списывают какие-то штрафы и пени?!Сколько это будет продолжаться или бесконечно надо писать тысячи писем на рассмотрение, а банк бесконечно будет их рассматривать по месяцам, чтобы не успевать уложиться в эти маленькие беспроцентные сроки и сам же возвращать деньги клиентам на счета?! Или такими методами банк добивается, чтобы клиенты оплачивали и свой кредит и банка?!

Уже не первый раз убеждаюсь, что в контактном центре банка работают люди, которым глубоко наплевать на нас и на наши карты. Ниже - буквально две довольно показательные ситуации. Несколько месяцев назад по кредитной карте перестала работать услуга смс-банк. Позвонила в колл-центр, описала ситуацию. Сотрудники сообщили, что информация передана и ситуация будет исправлена. Через неделю после звонка все еще ничего не работало. Позвонила снова, спрашиваю: "Ребята, работать будет? Информацию точно передавали?", на что получаю фееричный ответ, что никто ничего не знает и сказать не может. Прошу зафиксировать претензию, сотрудник потребовал имя специалиста, с которым я общалась. Сообщаю, что имени не помню, но звонила тогда и тогда, посмотрите. Отказываются, снова ничего не знают. Прошу старшего сотрудника, на что мне отвечают (около 7 вечера) - никого нет уже, звоните завтра. На просьбу назвать имя сотрудницы, с которой я общаюсь в данный момент, на меня кричат, называться не хотят и бросают трубки. Звоню еще раз, говорю: "Это так у вас должно быть, что сотрудники кричат и не называют имен?" Нет, говорят, сейчас зафиксируем. О результатах проинформируем. О результатах мне, конечно, никто ничего не сообщил и услуга не заработала. Теперь, 17.4.2011, карту удерживает банкомат. Позвонила в карт-центр, заблокировала. На следующий день звоню, говорю, как перевыпустить? Сообщили, что можно через интернет-банк или в офисе. Оформляю перевыпуск через ИБ. Через пару дней звоню, спрашиваю: как дела, сколько ждать, точно ли заявка принята, а то мне бы побыстрее. Называют срок - 5 рабочих дней, обещают связаться и убеждают, что все замечательно.Звоню сегодня, 24.04.2011 - перевыпущена ли карта, вроде заявленный срок к концу подходит. На что мне говорят, что через ИБ перевыпуск оформить нельзя! Отвечаю, как же так, опция такая есть и документ на перевыпуск в ИБ висит под статусом "обрабатывается", и на сайте информация есть о такой возможности, да и сотрудники сказали, что можно... "Не знаю", говорит - "Нельзя". Спрашиваю: "А это ничего, что меня дезинформировали?" На что снова мне отвечают: "Не знаю. Езжайте в отделение". В общем, очень грустно, что слово "клиенториентированность" даже как термин сотрудникам контактного центра очень не близко и незнакомо.

Уже не первый раз убеждаюсь, что в контактном центре банка работают люди, которым глубоко наплевать на нас и на наши карты. Ниже - буквально две довольно показательные ситуации. Несколько месяцев назад по кредитной карте перестала работать услуга смс-банк. Позвонила в колл-центр, описала ситуацию. Сотрудники сообщили, что информация передана и ситуация будет исправлена. Через неделю после звонка все еще ничего не работало. Позвонила снова, спрашиваю: "Ребята, работать будет? Информацию точно передавали?", на что получаю фееричный ответ, что никто ничего не знает и сказать не может. Прошу зафиксировать претензию, сотрудник потребовал имя специалиста, с которым я общалась. Сообщаю, что имени не помню, но звонила тогда и тогда, посмотрите. Отказываются, снова ничего не знают. Прошу старшего сотрудника, на что мне отвечают (около 7 вечера) - никого нет уже, звоните завтра. На просьбу назвать имя сотрудницы, с которой я общаюсь в данный момент, на меня кричат, называться не хотят и бросают трубки. Звоню еще раз, говорю: "Это так у вас должно быть, что сотрудники кричат и не называют имен?" Нет, говорят, сейчас зафиксируем. О результатах проинформируем. О результатах мне, конечно, никто ничего не сообщил и услуга не заработала. Теперь, 17.4.2011, карту удерживает банкомат. Позвонила в карт-центр, заблокировала. На следующий день звоню, говорю, как перевыпустить? Сообщили, что можно через интернет-банк или в офисе. Оформляю перевыпуск через ИБ. Через пару дней звоню, спрашиваю: как дела, сколько ждать, точно ли заявка принята, а то мне бы побыстрее. Называют срок - 5 рабочих дней, обещают связаться и убеждают, что все замечательно.Звоню сегодня, 24.04.2011 - перевыпущена ли карта, вроде заявленный срок к концу подходит. На что мне говорят, что через ИБ перевыпуск оформить нельзя! Отвечаю, как же так, опция такая есть и документ на перевыпуск в ИБ висит под статусом "обрабатывается", и на сайте информация есть о такой возможности, да и сотрудники сказали, что можно... "Не знаю", говорит - "Нельзя". Спрашиваю: "А это ничего, что меня дезинформировали?" На что снова мне отвечают: "Не знаю. Езжайте в отделение". В общем, очень грустно, что слово "клиенториентированность" даже как термин сотрудникам контактного центра очень не близко и незнакомо.

Как и многие оставлявшие свои отзывы на данном ресурсе, пришел в банк еще тогда, когда он был "с первой лицензией". Не могу сказать, что работал в то время банк идеально - но он, в отличие от предыдущих моих неудачных опытов, по крайней мере, не блокировал электронные платежи с карточек. В то время уже это было хорошо. С появлением в названии других цветов и букв банк не поменялся. Действительно не поменялся - ни в худшую, ни в лучшую сторону. Как говорится, и на том спасибо... Несколько лет подряд спокойно работал с банком так, как было нужно - клал деньги на дебетку, тратил их, снова клал и снова тратил... Видимо, денежный поток, проходящий через одинокую Визу-Классик, привлек внимание кого-то то ли в аналитическом, то ли в маркетинговом отделе банка. А может, и нет, и это была просто случайность - и при очередном визите мне, как постоянному клиенту, было предложено "по акции" оформить новую карту, с овердрафтом, на льготных условиях обслуживания. Не могу сказать, что мне она была очень нужна - но почему бы и нет, раз предлагают? Молодая операционистка, улыбаясь, заверила меня в том, что от меня потребуются только паспортные данные ("у вас ведь всегда паспорт с собой?") и 15 минут времени. Я согласился - и действительно, через 15 минут получил на руки копию договора с ключевым словом (вечно их забывал на протяжении всей своей жизни - а тут дали копию, маленький плюсик) и подробное описание условий обслуживания карты, а также договоренность о том, что операционистка перезвонит на следующий день и запишет реквизиты предприятия, на котором я работаю. На следующий день, естественно, реквизиты были продиктованы и записаны.Я стал ждать. Молодой специалист на госпредприятии получает мало, но если есть приработки, то иметь еще и овердрафт - очень неплохое подспорье, которое лишним не будет ни при каких условиях. Через два дня начались странности. Операционистка позвонила и сообщила, что кредитный отдел банка "не сумел найти мое предприятие", а потому я должен принести в отделение дополнительные документы (копию трудовой и две формы 2-НДФЛ). Здесь мое сознание дало сбой. Не нашли госпредприятие? Но как, Холмс? И потом, мне предложили услугу на льготных основаниях. Как постоянному клиенту. А теперь, оказывается, я что-то должен? Мягко пожурив операционистку за не слишком удачный ход, как с точки зрения банального, на уровне конечных пользователей, маркетинга, так и с точки зрения просто человеческих отношений, я попрощался. Предоставить эти документы в тот момент я все равно не мог - человек, отвечающий за доступ к трудовым книжкам на предприятии, болел, а его никто не замещал. Через неделю с небольшим я их все-таки получил - и в тот же день сдал. Сегодня, зайдя в свое любимое отделение на Курской, дабы положить на карточный счет очередную порцию денег, я поинтересовался, как продвигается выпуск карточки, и когда ее следует ждать. Ответ операционистки меня ошарашил - "У вас стоит отказ". Видимо, если бы я не спросил, я бы об этом и не узнал А теперь еще раз. Банк предложил льготную услугу с минимум мороки. Хороший ход. Выглядит как подарок. Клиент, то есть я, доволен. После этого банк ТРЕБУЕТ... простите, речь все еще идет о льготной услуге с минимум мороки? О подарке? Ладно, мы живем в России, а я работаю на госпредприятии. Просьба о дополнительных документах непонятна и вызывает что угодно, только не добрые чувства - но она по крайней мере привычна. А потом банк ОТКАЗЫВАЕТ в услуге. Совсем плохой ход. Поманить подарком, потребовать что-то взамен - а потом ничего не дать. Двойка вам, господа. За замечательную (вызывающую массу замечаний) логику и удивительное отношение к вашим клиентам. Поворачиваясь от операционной стойки, заметил листовку с описанием того, как клиенты любят и ценят это отделение, и как они хорошо его оценивают на данном ресурсе. И предложением оставить отзыв. Я бы хотел потратить эти четыре тысячи знаков на позитивный отзыв. Вы себя этой возможности решили. Браво!

Я стал клиентом Юникредита весьма давно. Вообще-то я очень доволен обслуживанием в этом банке. Есть шероховатости, но идеал найти всегда трудно, а в целом все очень даже неплохо. Но тут произошел случай, который произвел весьма неприятное впечатление.Счета и карты в Юникредитбанке имею не только я, но и моя жена. И вот пару недель назад она получила письмо-приглашение открыть кредитную карту с уже одобренным лимитом. Так как карта эта ей не нужна, то письмо она проигнорировала, но была некая приятность в этом письме. Нам почему-то показалось, что Банк оценил лояльность и достаточно длительное сотрудничество. Через пару дней из Банка два раза звонили и достаточно настойчиво приглашали за картой. Ну мы и решили, если уж такая настойчивость, то почему бы и не открыть, может пригодится кредитка когда-нибудь. Сходили в отделение - как всегда вежливые сотрудницы, приятное общение. Написали заявление и через несколько дней... получили отказ. Было весьма неприятно, как в лицо плюнули. Юникредитбанк, напомню, моя жена о карте не просила. Это вы прислали письмо, это вы звонили два раза и приглашали. Зачем? Дурака повалять, посмеяться? Ну что же, поздравляю. У вас получилось.Но это еще не все. Я имею кредитку в Юникредите с очень приличным лимитом. Иногда, пользуюсь. Никаких просрочек, все чинно-спокойно. Но не очень мне удобна кредитка в рублях, так как зарплата у меня в долларах. Вот я и решил сменить валюту счета. Оказалось, что просто поменять счет нельзя. Надо карту в долларах открыть, а рублевую закрыть. Хорошо. Пишу заявление и получаю... правильно, отказ. Ну да ладно, без проблем. В конце-концов давать или не давать кредитную карту по заявлению - это дело Банка. А вот с супругой моей очень некрасиво поступили.PC. А кредитку в долларах я без проблем открыл в другом крупном банке, причем у них я никогда не обслуживался. Чтобы оценить меня как потенциального клиента им потребовалось всего три дня.

После полутора лет пользования кредитной картой банка принял решение ее закрыть. Попытаюсь суммировать плюсы и минусы за время сотрудничества:Плюсы:- Всегда вежливое и корректное отношение, в отделениях (на Ленинском и на Мичуринском) более-менее свободно- Честность: однажды забыл на банкомате барсетку, вернули в целости и сохранности (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2464897)- Стабильная работа процессингового центра: карта работала во всех странах, где я бывал, сбоев/отказов не былоМинусы:- Сложность открытия карты, открыть ее мне удалось только с помощью воздействия на банк через этот сайт: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1464550- Незаинтересованность банка в работе с клиентом: за все полтора года мне никто не звонил, не интересовался моими отзывами о работе; несмотря на стабильные и достаточно большие операции по карте предложений об увеличении кредитного лимита по карте тоже не поступало (за этот период банк-конкурент, карта которого была получена мной одновременно с картой UCB увеличил мне лимит в 3 раза)- Невероятное количество документов, которое поглощает банк. Пример: я хотел увеличить свой кредитный лимит по золотой карта в связи с увеличением моей зарплаты, но оказалось, что вместо одной справки НДФЛ-2 банку необходимо снова предоставить полный комплект документов как при открытии карты.- Непродуманность взаимодействия с клиентом: я искренне не понимаю, почему я, о котором банку известны все персональные данные, вынужден вписывать их от руки на любом документе, вместо того, чтобы получать их уже распечатанными?- Ухудшение условий обслуживания золотых карт с 2011 года: с этого года наличные, полученные через банкомат не попадают в льготный период- Страховая программа, прилагаемая к золотой карте: несмотря на то, что страховка декларируется как международная, некоторые посольства при оформлении виз ее не принимают (Финское, Чешское)

Брал автокредит 505 000 р. 08.07.2008 года получил кредит сроком на 36 месяцев. Досрочно погасил 28.10.2009, о чем получил справку, что банк претензий не имеет. И все погашено в срок. Недавно узнал, что в БКИ данный кредит числится не погашенным... Как можно уточнить эти данные и исправить ситуацию?Просто, получается, что мне теперь надо идти в БКИ писать заявление узнавать… как там моя кредитная история. А банк спокойно будет жить дальше. Могу я получить от банка подтверждение, что они передали данные в БКИ?Документ о погашении: ИСХ N 952-454 от 28.10.2009 выдан отделением на Комендантском пр.

Невольно являюсь клиентом банка, т.к. в моей организации зарплатный проект именно от Юникредита. И всё бы ничего, но очень напрягает работа единственного офиса в городе, и небольшого количества банкоматов. В частности офис работает с понедельника по четверг — с 9:00 до 17:45, а по пятницам — с 9:00 до 16:30. Получается, чтобы туда попасть, надо отпрашиваться с работы, да и месторасположение не очень удобное.Оформил потребительский кредит (не первый мой кредит в жизни) и сначала не обратил внимания (думал, что потерял куда-то), а потом решил узнать - какой же график платежей по кредиту. По сему, будучи в отпуске, заехал в офис узнать как и что. Девушка мне сообщила, что распечаток графика платежей они не делают, но его можно посмотреть в интернет-банке (и никак иначе). Хорошо, что я знаком с подобной системой, когда-то давно оформлял эту услугу, но в связи с ненадобностью не пользовался. Решил узнать свои данные и девушка-таки сказала мне логин для входа в интернет-банк. Пароль должен был быть на пластиковой карте, которая выдавалась при подключении услуги. Выразив сомнение в том, что я смогу найти эту саму карту, девушка пожелала мне всё-таки её поискать.Приехал домой и сразу за поиски. Как ни странно, но карта нашлась! Защитный слой был стёрт, т.е. видимо я уже заходил пару лет назад в интернет-банк. Пробую снова... и система мне сообщает, что пароль не верен, и у меня осталось ещё 4 попытки, после чего всё заблокируется и для восстановления придётся ехать в офис. Попробовал ввести пароль ещё раз (вдруг ошибся?) - остаётся 3 попытки. Звоню в офис и описываю ситуацию. А теперь внимание! - чтобы изменить пароль надо приехать в офис! Говорю, что только что оттуда и что девушка мне пароль не сообщила. На том конце провода пытаются узнать, кто это был, но я не запомнил. После продолжительного разговора и подключения к ситуации ещё кого-то там, выясняется, что возможно я сам сменил пароль после первого входа. Но чтобы его сбросить, надо всё равно ехать в офис!Не знаю, сколько ещё негативных эмоций я бы испытал, если бы с последней пятой попытки пароль чудесным образом не был подобран и мне не пришлось никуда ехать.

Невольно являюсь клиентом банка, т.к. в моей организации зарплатный проект именно от Юникредита. И всё бы ничего, но очень напрягает работа единственного офиса в городе, и небольшого количества банкоматов. В частности офис работает с понедельника по четверг — с 9:00 до 17:45, а по пятницам — с 9:00 до 16:30. Получается, чтобы туда попасть, надо отпрашиваться с работы, да и месторасположение не очень удобное.Оформил потребительский кредит (не первый мой кредит в жизни) и сначала не обратил внимания (думал, что потерял куда-то), а потом решил узнать - какой же график платежей по кредиту. По сему, будучи в отпуске, заехал в офис узнать как и что. Девушка мне сообщила, что распечаток графика платежей они не делают, но его можно посмотреть в интернет-банке (и никак иначе). Хорошо, что я знаком с подобной системой, когда-то давно оформлял эту услугу, но в связи с ненадобностью не пользовался. Решил узнать свои данные и девушка-таки сказала мне логин для входа в интернет-банк. Пароль должен был быть на пластиковой карте, которая выдавалась при подключении услуги. Выразив сомнение в том, что я смогу найти эту саму карту, девушка пожелала мне всё-таки её поискать.Приехал домой и сразу за поиски. Как ни странно, но карта нашлась! Защитный слой был стёрт, т.е. видимо я уже заходил пару лет назад в интернет-банк. Пробую снова... и система мне сообщает, что пароль не верен, и у меня осталось ещё 4 попытки, после чего всё заблокируется и для восстановления придётся ехать в офис. Попробовал ввести пароль ещё раз (вдруг ошибся?) - остаётся 3 попытки. Звоню в офис и описываю ситуацию. А теперь внимание! - чтобы изменить пароль надо приехать в офис! Говорю, что только что оттуда и что девушка мне пароль не сообщила. На том конце провода пытаются узнать, кто это был, но я не запомнил. После продолжительного разговора и подключения к ситуации ещё кого-то там, выясняется, что возможно я сам сменил пароль после первого входа. Но чтобы его сбросить, надо всё равно ехать в офис!Не знаю, сколько ещё негативных эмоций я бы испытал, если бы с последней пятой попытки пароль чудесным образом не был подобран и мне не пришлось никуда ехать.

Выбрали этот банк для получения автокредита на 2 года из-за приемлемой процентной ставки и положительного опыта обслуживания кредита в этом банке у детей.Получил одобрение. В четверг, 7.04.2011 сдал документы (пакет документов из салона) в офис "Речной Вокзал", Ленинградское шоссе, д.94, к.1. Сказали, что в течение двух дней подготовят необходимые для заключения договора документы и позвонят. Пятница. Понедельник. Не звонят. Позвонил сам. Сказали, что отправят запрос в отделение, в котором подавал документы. Так никто и не перезвонил. Позвонил во вторник. Сказали, что документы потеряли, и будут искать. Сегодня, в среду, 13.04.2011, позвонили. Сказали, что документы нашли, ждите еще два дня. Время идет, машина стоит в салоне, в любой момент может измениться цена, т.к. машина не оплачена полностью. Мало того, что разницу в цене, в случае подорожания, придется компенсировать мне, так еще и документы в банк придется везти заново (там их еще раз потеряют?). Кроме того, машина застрахована КАСКО и ОСАГО, и поскольку я ей не пользуюсь, период использования мной КАСКО и ОСАГО будет меньше на эти несколько дней.После такого прокола с их стороны могли бы подготовить документы быстрее, а не затягивать еще на два дня. Из-за этих проволочек банк переведет деньги в лучшем случае в понедельник 18.04.2011, а машину смогу получить лишь во вторник. Итого уже почти две недели ожидания.

Я - физическое лицо и мне понадобилось оплатить услуги чешской фирмы валютным переводом на счёт. Для этого в интернет банке имеется специальная возможность, которой я и воспользовался. Во-первых, для меня это удобнее, во-вторых, тарифы на перевод через интернет банк ниже.Но не тут-то было:1. После ввода реквизитов в момент поиска SWIFT кода (по моим представлениям) интернет банк показал окошко "ждите" без каких-либо изменений. Попробовал несколько раз, но результат тот же. Опытным путём выяснилось, что возможность отправки валютных переводов работает только из под Internet Explorer. Когда-то давно банком заявлялось, что новый интернет банк работает в Firefox, но видимо не до конца.2. Сделал перевод из Internet Explorer, через некоторое время из банка позвонила девушка и сказала, что операцию не пропускает валютный контроль и нужно прислать подтверждающие документы. Также мне было сказано, что это можно сделать через интернет-банк, там есть возможность отправлять в банк письма и файлы, подписывая их одноразовым ключом. Через эту функцию я отправил в банк инвойс от чешской фирмы и, по просьбе банка, скан сделанного мной перевода инвойса на русский язык, распечатанный и подписанный мною.3. Сегодня платёж в интернет банке отвалился со статусом "Без исполнения. Не представлены обосновывающие документы", при этом никаких ответов или приветов по внутренней системе от банка мне не пришло.Поскольку в прошлом у меня уже были случаи, когда через интернет банк я не получал ответов на свои вопросы, а иногда, впрочем, получал, то я делаю вывод, что данная возможность толком не работает. Ну сказали бы сразу, что SWIFT можно отправить только лично в офисе, и я бы не тратил своё время понапрасну.

Сначала все было безоблачно. Я не первый год обслуживаюсь в этом банке, и всегда все было хорошо. Вежливый персонал, отсутствие очередей (ну почти), персональный менеджер для консультации и оформления потребительского кредита всего то 80 000 р., которая приехала в удобное мне отделение, и ответила на 100 моих дурацких вопросов.Но видимо за год многое изменилось.29 марта 2011 г. Написал заявление о выдаче автокредита с включением стоимости 1 года КАСКО в стоимость кредита (важно). Заявление приняли, сказали - звоните дня через 2.Дня через 2: 31 марта я позвонил в банк и получил одобрение на выдачу кредита.4 апреля оплатил первый взнос и заключил договор в автосалоне.5 апреля в отделении "Аэропорт" у меня приняли все необходимые документы для сделки. Сказали - ждите звонка.В тот же день звонит девушка из банка и говорит, что мне одобрили кредит. И это в то время, когда я уже собрал и сдал документы на сделку! Как хорошо я сам позвонил узнать про одобрение - сэкономил себе 3 рабочих дня. 6 апреля Мой день рождения! Кстати, могли бы и сделать подарок, но не в это раз... Звонит девушка из банка и просит предоставить чек об оплате полиса КАСКО. Я объяснил, что стоимость КАСКО входит в сумму кредита, что указано в моем заявлении. Судя по тону голоса, девушка немного оторопела и сказала: «Хорошо, мы перезвоним, если что не так».После этого разговора у меня возникли сомнения в компетентности некоторых сотрудников банка. Жалко, нельзя предъявить персональных претензий, и сейчас вы поймете почему.8 апреля. Звоню в банк, интересуюсь, как продвигаются дела. Мне сообщают, что те сотрудники, которые на сделку приглашают - не общаются с клиентами и сотрудник колл-центра отправляет письменный запрос. Оправили запрос, посмотрели куда-то в базу, успокоили, и сказали, что мне в понедельник перезвонят.11 апреля. Наверное уже пора мне перезванивать! 400 т.р. первого взноса уплачены, прошла неделя, а машины у меня все нет.15-00 Звоню! Ответ такой: "Я сейчас отправлю запрос и вам перезвоню, оставьте номер". 17-00 Нет звонка, значит на запрос не ответили.12 апреля. Еду в отделение Аэропорт, где мне сообщают что на сделку "живая очередь".А в договоре с автосалоном указано, что если я не вношу оставшуюся сумму в течение 5 банковских дней после выставления счета, я оплачиваю неустойку в размере 0,1% от стоимости договора. И эти 5 дней прошли...Пишу сюда, поскольку настроение сильно испорчено, а претензии предъявить по сути некому - девочки из колл-центра не виноваты, что в банке такая совковая бюрократическая система.

Добрый день!Пишу, потому что нахожусь в шоке от позиции этого замечательного банка.Итак. Написав заявку на получение автокредита в автосалоне 18.01.2011 г., я, надо сказать, оперативно, без проблем 19.01.2011 его получил. Честь и хвала! В договоре оферты был указан мораторий на досрочное погашение 3 месяца с даты заключения договора, а также то, что согласно правилам это можно осуществить только в дату погашения очередного платежа согласно графика, коим в моем случае является 19.04.2011 г. Логика мне подсказывает, что последним днем 3 месячного срока (начиная с 19.01.2011 как даты акцепта) является 18.04.2011 г. о чем говорит и ГК. Соответственно, мне ничто не мешает сделать частично-досрочное гашение 19.04.2011 г. вместе с очередным платежом. Но логика персонала банка несколько иная. У них, видите ли, свои расчеты, причем самые экзотичные, начиная от того, что программа не напечатает заявления до тех пор, пока я не внесу три платежа, а вот через 4 месяца в самый раз, то месяца у них считаются с 19.01 по 19.02, затем 19.02 по 19.03 и т.д. На вопрос - а зачем вы одно и то же число посчитали в разных периодах, внятного ответа не получил, мол вот так и все. Соответственно, ближайшей датой по мнению банка для досрочного погашения может быть только 19.05, а это уже, как ни крути, 4 месяца. Вот понимаю, что я прав и суд будет на моей стороне (провел предварительные консультации), но не понимаю зачем доводить до этого дело. И уже просто дело принципа не оставить это так, хотя осознаю, что могут и подпортить как-нибудь мою кредитную историю. Тем более про незаконно удержанную комиссию за открытие счета я пока даже не упоминаю.