10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Доброго времени суток! Хотела поведать вам историю моего первого общения с этим банком. Решили мы с мужем поменять автомобиль на новый и выбрали РЕНО, благо под Новый год официальные дилеры предлагают различные бонусы. Одним из таких был автокредит от РЕНО, кредит на 2 года под 0%. Партнером по спецпредложению и является ЮниКредит Банк. Через автосалон (отношения с салоном - отдельная песня и к данному отзыву относится лишь частично, так что здесь описывать не буду) подали документы, получили одобрение и стали ждать машину, которая на тот момент была еще на таможне. Параллельно я начала рассматривать варианты, как удобней погашать кредит и на сайте банка обнаружила информацию, что всем, кто у них берет автокредит дословно: "Всем, кто получил автокредит в ЮниКредит Банке, мы даем в подарок пластиковую карту VISA Electron или MasterCard Electronic, при помощи которой можно удобно погашать кредит через банкоматы cash-in". Решила уточнить в колл-центре как же мне получить эту карту, т.к. отделение возле моего дома работает так же как и я с 9 до 18 с понедельника по пятницу, что сами понимаете не дает мне возможности без ежемесячного прогула погашать кредит. В колл-центре мне ответили, что ничего про это не знают и информация на сайте устаревшая (обещали в ближайшее время исправить положение). Параллельно я написала через сайт банка этот же вопрос в рубрику вопрос-ответ. Каково же было мое удивление, когда через пару дней со мной связался представитель банка по отправленному запросу и сообщил следующее: карту оформить можно - бесплатно, но она не будет связана с кредитным счетом. Я подумала, что это тоже вариант, т.к. внеся средства через круглосуточный банкомат, я затем с помощью интернет-банка переведу деньги на кредитный счет. Представитель банка заверил, что эта схема вполне приемлема и заметил, что заявление на карту я должна оформить в день подписания кредитного договора и передать в банк вместе с документами по кредиту. Я сообщила ему, что все документы, равно как и сделка, идут через автосалон, на что получила ответ, что заявление можно получить в любом отделении его заполнить и приложить к документам на сделке, либо кредитный менеджер салона может запросить его у менеджера банка, которому салон направляет документы.Связавшись с кредитным менеджером автосалона, я получила заверения, что они этот вопрос с менеджером банка выяснят и все будет в порядке. В день сделки я получила информацию от кредитного менеджера автосалона РенаМакс Зиновкиной Лилии, что оформить заявление на карту через салон невозможно, что салоны лишили права принимать заявления на карты еще 3 года назад, о чем она узнала только в этот день 24.02.2011 от менеджера банка Черниченко Дмитрия. Я в свою очередь снова обратилась в колл-центр с просьбой разъяснить ситуацию, где получила ответ, что бесплатная карта мне все-таки не положена и информация на сайте не актуальна. На чем я собственно и успокоилась бы, если бы не зашла в раздел тарифов на дебетовые карты, где в сноске 2 указано: "Комиссия не взимается по основной карте, если на момент выпуска / перевыпуска карты держатель разместил в банке денежные средства в срочный вклад или является заемщиком по любому кредитному договору, заключенному с банком." В связи с этим я вновь обратилась в колл-центр банка с просьбой дать разъяснения и параллельно прислать мне полные реквизиты моего кредитного счета для использования при переводе денег со счетов в других банках. И вновь мне дали ответ, что карту я могу в любое время оформить бесплатно, а в присланном мне на адрес электронной почты уведомлении было указано, что кредитный счет является карточным счетом дебетовой карты. Это вновь меня заставило позвонить в колл-центр, где мне сообщили, что это ошибка и что они могут выслать правильное уведомление. Вчера 19.03.2011 я обратилась в ДО "Проспект Вернадского" лично для подключения интернет-банка и оформления бесплатной дебетовой карты (по последней на тот момент полученной информации от представителей банка, она мне все-таки полагалась). Каково же было мое удивление, когда сотрудник банка Севинян Г.В. снова сообщил мне, что карта для меня будет платной, т.к. с даты выдачи кредита прошло более 3-х дней (и откуда, скажите, я могла об этом узнать, если такой информации нет нигде). Я сообщила ему о своем общении по этому поводу с колл-центром, на что получила ответ: «Колл-центр переехал в другой город и его сотрудники абсолютно не компетентны в таких вопросах. Необходимо отметить, что Геворг был очень вежлив со мной, оперативно оформил документы на интернет-банк, предложил написать заявление в адрес банка с просьбой разъяснить ситуацию по возможности получения мной карты на льготных условиях (что я и сделала), а так же оформил документы на выпуск карты VISA Electron, сообщив, что пока я ее не активирую - никаких комиссий с меня не возьмут. Кроме того, посмотрев тарифы на дебетовые карты в своей наисвежейшей базе, он подтвердил, что сноска 2 по льготе на годовое обслуживание для заемщиков банка действует. Теперь жду ответа банка на мое заявление. Вообще я работаю в финансовой сфере и с различными банками по рабочим и личным вопросам сталкиваюсь постоянно и знаю примеры некомпетентности сотрудников колл-центров, однако, если оставляешь запрос через сайт, он попадает уже к более сведущим специалистам. И нигде и ни у одного банка я не слышала оправдания, что информация на сайте устарела, тем более, что условиями кредитного договора ЮниКредит Банка предусмотрено, что за всеми изменениями этих условий я должна следить самостоятельно через этот сайт или стенды отделений.

Решил стать клиентом банка Юникредит, подал заявку на автокредит, стал ждать одобрение. Обещали, что свяжется специалист и озвучит решение банка.Тут прозвенел первый звонок, в течение двух рабочих дней никто не позвонил. Позвонил сам - решение одобрено. Ладно, дождался машины, заплатил денег, купил все страховки, в общем, собрал все документы, отнес в банк. Меня там заверили, что в течение трех рабочих дней позвонит специалист и пригласит на сделку. Три дня прошло. Никто не звонит.Звоню два дня в службу поддержки. Там мне как попугаи отвечают, что нужного специалиста нет на месте, мол, оставьте ваш телефон, он в ближайшее время с вами свяжется. Естественно, никто не связывается. Что делать непонятно - машина стоит в салоне, страховки уже куплены, деньги заплачены, а банк как в рот воды набрал.Считаю, что раз банк одобрил мне кредит, то он должен проявить хоть малейшую заинтересованность во мне как в клиенте. Уверен, что вы ожидаете, что я буду вносить свои деньги за кредит точно в срок и в полном объеме. Так почему же вы со своей стороны свои же сроки соблюдать не хотите?

В середине января 2011 года написал заявление о частичном досрочном погашении кредита. Через три недели 7 февраля получил уведомление о сроке погашения и новой сумме ежемесячного платежа. 8 февраля внес необходимую сумму, платеж 15 февраля. Позвонил на горячую линию, уточнить хватает ли денег? Ответ - хватает.28 февраля звоню на горячую линию и узнаю, что деньги не списаны, то есть погашения не произошло. Интересуюсь о причине, отвечают, нет заявления, хотя уже выдали уведомление. Звоню в салон дилера, где оформлял автокредит, говорят, приходите снова писать заявление.Банк взял мои деньги и уже почти месяц они без движения. Явно я не могу реализовать моё право досрочного погашения кредита, а банк пользуется моими деньгами безвозмездно. Погашение отложено на неопределенное время. Что делать?От администратора: Где Вы писали заявление на досрочное погашение?sae54: Заявление писал в автосалоне. Представительства банка в Казани нет.

Я не так часто пользуюсь услугами банка, в основном через Интернет и максимум 2 раза в неделю. Но вот за последние полтора месяца это уже третий сбой, выпадающий на те дни, когда я пытаюсь что-то сделать через Интернет. Суть в том, что с утра не отображались движения по счетам, и не обрабатывались поручения. Поручение получает статус "загружено в EPW" и все. Деньги не списываются. Сейчас движения посмотреть можно, а все поручения по-прежнему висят. В поддержке как всегда заявляют о работах.Да, в Телебанке за это время ни одного сбоя не было. Равно как и в Авангарде.

Являюсь клиентом банка с 2007-го года - ипотека. За это время бывали у меня с ним, конечно, разные ситуации, но в общем и целом банк производил впечатление надежного и главное - внимательного партнёра. Но как-то чем дальше, тем это впечатление меркло, пока не превратилось в полную свою противоположность.14 сентября 2010 г. написал заявление о реструктуризации кредита - смена валюты. Ответа не получил (не имею его до сих пор) и 12 октября 2010г. позвонил в колл-центр и узнал, что в удовлетворении просьбы отказано. Немного удивился этому, все-же клиент три года с банком и без единой просрочки, в тот же день написал через интернет-банк (для тех, кто не знает, там с письмами все серьёзно - каждое нужно подписывать кодом доступа, как платежное поручение) письмо на имя управляющего петербургским филиалом, с просьбой повторно рассмотреть заявление о реструктуризации, изложил своё видение ситуации. 12 ноября (эту дату точно не помню, но +/- пару дней) позвонил в колл-центр, узнать когда будет ответ на моё письмо месячной давности. Сразу ответить мне девушка не смогла, перезвонила часа через два, сказала, что все это время занималась моим вопросом (возникло ощущение, что до этого им вообще никто не занимался) и что я обязательно получу ответ на свое письмо в ближайшее время.И конечно, на конец февраля 2011-го я так и не получил никакого ответа на своё письмо.Или вот ещё случай. Подал я заявление на закрытие одной из своих карт, мне сообщили, что через два месяца карта будет закрыта. Тем не менее, она до сих пор висит в интернет-банке как блокированная. Переписывался с банком, отвечают, что карта будет удалена из системы через два месяца после истечения срока действия. Я отвечаю, - так срок её действия уже истёк, она не действует после того как я её закрыл, да и два месяца с этого момента давно прошли. Отвечают под копирку одно и то же - два месяца со дня прекращения действия.Складывается ощущение, что таково теперь лицо ЮниКредит, помнится в далёком 2007-м, мне на претензию в народном рейтинге присылали ответ по почте (не электронной).В общем, не нравится мне такое отношение банка к клиентам, ждите за справкой об остатке ссудной задолженности...

Являюсь клиентом банка с 2007-го года - ипотека. За это время бывали у меня с ним, конечно, разные ситуации, но в общем и целом банк производил впечатление надежного и главное - внимательного партнёра. Но как-то чем дальше, тем это впечатление меркло, пока не превратилось в полную свою противоположность.14 сентября 2010 г. написал заявление о реструктуризации кредита - смена валюты. Ответа не получил (не имею его до сих пор) и 12 октября 2010г. позвонил в колл-центр и узнал, что в удовлетворении просьбы отказано. Немного удивился этому, все-же клиент три года с банком и без единой просрочки, в тот же день написал через интернет-банк (для тех, кто не знает, там с письмами все серьёзно - каждое нужно подписывать кодом доступа, как платежное поручение) письмо на имя управляющего петербургским филиалом, с просьбой повторно рассмотреть заявление о реструктуризации, изложил своё видение ситуации. 12 ноября (эту дату точно не помню, но +/- пару дней) позвонил в колл-центр, узнать когда будет ответ на моё письмо месячной давности. Сразу ответить мне девушка не смогла, перезвонила часа через два, сказала, что все это время занималась моим вопросом (возникло ощущение, что до этого им вообще никто не занимался) и что я обязательно получу ответ на свое письмо в ближайшее время.И конечно, на конец февраля 2011-го я так и не получил никакого ответа на своё письмо.Или вот ещё случай. Подал я заявление на закрытие одной из своих карт, мне сообщили, что через два месяца карта будет закрыта. Тем не менее, она до сих пор висит в интернет-банке как блокированная. Переписывался с банком, отвечают, что карта будет удалена из системы через два месяца после истечения срока действия. Я отвечаю, - так срок её действия уже истёк, она не действует после того как я её закрыл, да и два месяца с этого момента давно прошли. Отвечают под копирку одно и то же - два месяца со дня прекращения действия.Складывается ощущение, что таково теперь лицо ЮниКредит, помнится в далёком 2007-м, мне на претензию в народном рейтинге присылали ответ по почте (не электронной).В общем, не нравится мне такое отношение банка к клиентам, ждите за справкой об остатке ссудной задолженности...

Появился на сайте мобильный банк (java-приложение), скачал, установил - красиво, вроде всё хорошо, информативно, но вот оплатить мобильную связь (СМАРТС) не получилось, вернее просто побоялся - не получается ввести полный номер телефона, цифра 9 в начале не пишется (а меню с кодами как в интернет-банке не предлагается), уж не знаю что за беда такая, рисковать не стал, оплатил через интернет-банк... тут всё хорошо работает!Поясните, как оплачивать за услуги мобильной связи через мобильный банк? Может и не нужна 9-ка то в коде номера? или это недоработка в софте?

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2006 года.7 февраля в ДО на Кирочной в Спб пытался внести деньги на счёт через банкомат. Вставил карту, нажал "зачислить на счёт", банкомат открыл приёмник - я вложил туда 40 000 рублей! Он закрыл окно, пересчитал - написал на экране: "40 000 зачислить?" - я ему нажал "да". После этого он подумал, забрал деньги, написал, что операция невозможна, вернул карту и всё...Я вызвал девушек из отделения - спросил - что делать? В итоге написал заявление, но вот прошло уже две недели, а всё говорят "инкассации нет", ждите... Я всё понимаю, но это не сто рублей. И что делать?Написал в свою компанию – может, помогут ускорить, а то обычных граждан как-то не замечают. Или уже подавать в суд? (Так как срывается платеж по ипотеке) и перевыставлять проценты в Юникредит?

Кредитовалась в банке три раза:1 - Автокредит (тогда ещё в ММБ) 2006-2011.2 - Потребительский (тоже в ММБ) 2007. 3 - Потребительский (уже ЮниКредит) 2009-2010.На сегодняшний день все кредиты погашены, просрочек не допускала. Автокредит погасила на девять месяцев раньше, чем предусмотрено договором. Хотелось расстаться с банком как можно быстрее... Отрицательные моменты:1. Встречаются на редкость некомпетентные сотрудники (они, кстати, там не задерживаются).В 2009 году я получила третий по счету в этом банке кредит. Периодически заглядывая в банк-клиент наблюдаю какую-то странную картину - отрицательный остаток на карте в размере 30 руб...Во время очередного визита в отделение банка на пр. Славы интересуюсь у операциониста - молодого человека, чью фамилию за давностью события уже не помню - это что? Комиссия за что-то? Ответ: "Вы брали недавно кредит, и наличные получали через банкомат. Вот теперь на протяжении всего срока кредита с Вас будут снимать по 30 рублей".Разрешилась эта чехарда благодаря другой сотруднице - через месяц повторилась эта ситуация и мне пояснили, что теперь за когда-то бесплатные СМС-оповещения снимается комиссия.СМС-ки, кстати, приходили на номер телефона, который уже несколько лет назад поменялся, ну да ладно... Я отказалась от этой услуги.2. Успешно расплатившись со вторым потребительским кредитом, я решила взять ещё кредит в любимом когда-то банке. Хотела получить 300 тыс. Собрала пакет документов, ничуть не сомневаясь, что положительный ответ мне обеспечен. И не угадала. Ответ позвонившего из Москвы сотрудника был такой - "Мы Вам даём 169 тыс." Я попросила день, чтобы обдумать и обсудить с семьёй предложение - я не готова была сразу согласиться на уменьшение желаемой суммы почти в два раза. Молодой человек в трубке сказал, что завтра со мной созваниваться никто не будет, надо ответить сразу - буду я брать кредит или нет. Ну, тут уже мне вообще не захотелось никаких кредитов от ЮниКредит Банка, и я отказалась.3. В этом месяце я потеряла кошелёк, в котором помимо прочего была карта Юникредит Банка. Пришла всё в тот же офис с просьбой заблокировать карту. Я была удивлена - стоимость этой процедуры 600 рублей. Безопасность клиента зависит от его платёжеспособности! На этом я решила прекратить сотрудничество с ЮниКредитом...Оставался непогашенный автокредит. Узнала остаток, заплатила 08.02.11 сумму долга и %%. Обещали закрыть кредит в течение трёх рабочих дней. За ПТС сказали прийти 18.02.11. На вопрос - почему три рабочих дня растянулись на 10 календарных, мне ответили - тогда езжайте на Фонтанку сами, если Вам надо быстрее.14.02.11 моё обязательство было закрыто. 18.02.11 я явилась в офис с надеждой, что больше туда никогда не приду. Опять не угадала! ПТСки нет! Обещали позвонить 21.02 вечером и сообщить, когда подъехать за ПТС.4. Два раза заказывала справки о надлежащем исполнении кредитных обязательств - времени на составление просят три дня, а приходишь и ничего не готово. В итоге делают за 10 минут при тебе, а другие клиенты стоят в очереди и ждут... Вот в последний раз одна клиентка не вытерпела и кричит - "Почему вечером, в час пик, работает одна операционистка?". Тут же прибежала ещё одна операционистка...Справедливости ради хотела похвалить удобный банк-клиент, но и он сегодня пишет - Server socket not initialized for config: Default. С ностальгией вспоминаю ММБ, только в память о прошлом ставлю троечку.И рада, что Юникредит для меня остался в прошлом. ПТС бы теперь только получить .

Кредитовалась в банке три раза:1 - Автокредит (тогда ещё в ММБ) 2006-2011.2 - Потребительский (тоже в ММБ) 2007. 3 - Потребительский (уже ЮниКредит) 2009-2010.На сегодняшний день все кредиты погашены, просрочек не допускала. Автокредит погасила на девять месяцев раньше, чем предусмотрено договором. Хотелось расстаться с банком как можно быстрее... Отрицательные моменты:1. Встречаются на редкость некомпетентные сотрудники (они, кстати, там не задерживаются).В 2009 году я получила третий по счету в этом банке кредит. Периодически заглядывая в банк-клиент наблюдаю какую-то странную картину - отрицательный остаток на карте в размере 30 руб...Во время очередного визита в отделение банка на пр. Славы интересуюсь у операциониста - молодого человека, чью фамилию за давностью события уже не помню - это что? Комиссия за что-то? Ответ: "Вы брали недавно кредит, и наличные получали через банкомат. Вот теперь на протяжении всего срока кредита с Вас будут снимать по 30 рублей".Разрешилась эта чехарда благодаря другой сотруднице - через месяц повторилась эта ситуация и мне пояснили, что теперь за когда-то бесплатные СМС-оповещения снимается комиссия.СМС-ки, кстати, приходили на номер телефона, который уже несколько лет назад поменялся, ну да ладно... Я отказалась от этой услуги.2. Успешно расплатившись со вторым потребительским кредитом, я решила взять ещё кредит в любимом когда-то банке. Хотела получить 300 тыс. Собрала пакет документов, ничуть не сомневаясь, что положительный ответ мне обеспечен. И не угадала. Ответ позвонившего из Москвы сотрудника был такой - "Мы Вам даём 169 тыс." Я попросила день, чтобы обдумать и обсудить с семьёй предложение - я не готова была сразу согласиться на уменьшение желаемой суммы почти в два раза. Молодой человек в трубке сказал, что завтра со мной созваниваться никто не будет, надо ответить сразу - буду я брать кредит или нет. Ну, тут уже мне вообще не захотелось никаких кредитов от ЮниКредит Банка, и я отказалась.3. В этом месяце я потеряла кошелёк, в котором помимо прочего была карта Юникредит Банка. Пришла всё в тот же офис с просьбой заблокировать карту. Я была удивлена - стоимость этой процедуры 600 рублей. Безопасность клиента зависит от его платёжеспособности! На этом я решила прекратить сотрудничество с ЮниКредитом...Оставался непогашенный автокредит. Узнала остаток, заплатила 08.02.11 сумму долга и %%. Обещали закрыть кредит в течение трёх рабочих дней. За ПТС сказали прийти 18.02.11. На вопрос - почему три рабочих дня растянулись на 10 календарных, мне ответили - тогда езжайте на Фонтанку сами, если Вам надо быстрее.14.02.11 моё обязательство было закрыто. 18.02.11 я явилась в офис с надеждой, что больше туда никогда не приду. Опять не угадала! ПТСки нет! Обещали позвонить 21.02 вечером и сообщить, когда подъехать за ПТС.4. Два раза заказывала справки о надлежащем исполнении кредитных обязательств - времени на составление просят три дня, а приходишь и ничего не готово. В итоге делают за 10 минут при тебе, а другие клиенты стоят в очереди и ждут... Вот в последний раз одна клиентка не вытерпела и кричит - "Почему вечером, в час пик, работает одна операционистка?". Тут же прибежала ещё одна операционистка...Справедливости ради хотела похвалить удобный банк-клиент, но и он сегодня пишет - Server socket not initialized for config: Default. С ностальгией вспоминаю ММБ, только в память о прошлом ставлю троечку.И рада, что Юникредит для меня остался в прошлом. ПТС бы теперь только получить .

Итак, начало истории тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2668081.Комментарий банк дал четкий, конечно - заяву мы подали 01/02/11, а справку НДФЛ-2 попросили 3/02/11 и в чем, собственно, кипишь, банк не понимает.Уважаемые потенциальные клиенты банка, прочитайте внимательно тут все отзывы и сделайте вывод. Доказывать, что я не верблюд, я не собираюсь. Я просто абсолютно точно знаю, что кредит мне нужен был к 1-2 февраля и именно поэтому интернет-заявка на кредит через сайт Юникредита была отправлена 24 ЯНВАРЯ 2011 года. Сотрудница Круч-на перезвонила 25/01/11 после обеда и договорилась о встрече 26 Января 2011 в 9-30, опоздала и приехала в 10-20. Но не в опоздании дело, а в том, что я прекрасно помню все детали этой истории, т.к. она серьезная и должна была быть связана с деньгами, с которыми, как известно, не шутят. Итак, Круч-на Е. приехала 26/01/11, собрала пакет документов, и следующий звонок был только 4 февраля 2011 года насчет справки. 3 февраля у мужа был отгул, и мы весь день были вместе, никто ему не звонил.В общем, как итог - ужасное чувство, просто противно, противна ложь банка, позиционирующего себя как просто гран-при банков мира. Ольга Зайкина, ради интереса, поднимите интернет-заявки за 24/01/11 (вторая половина дня) и убедитесь сами. К слову сказать, Сбербанк рассмотрел заявку за 1,5 дня и за час все выдал. Учитесь, Юникредит.

Получаю ЗП через ЮКБ. В декабре прошлого года (2009) мне позвонили из банка и предложили оформить кредитную карту, я сказал мол мне сейчас некогда. В январе месяце повторный звонок. я подумал и решил что не помешает. прихожу в отделение банка (в феврале), пишу заявление, предоставляю копии моих документов (справка 2 НДФЛ не нужна так как они и сами знают сколько я получаю). сказали, что на утверждение потребуется 3–4 дня. Проходит неделя – тишина. звоню сам, мне в ответ ВАМ ОТКАЗАНО...(я в ступоре :)
в январе 2010 года звонок ЮКБ: предлагают оформить кредитную карту...
это не анекдот

В целом банком я недоволен, но выбора нет, ибо зарплатная карточка. Можно писать много субъективного и объективного о банке, но без конкретных примеров это бесполезно.Два года назад приехал я в офис, чтобы подключить смс информирование. На тот момент оно было бесплатным. Написал заявление, но после первой же операции смс мне не пришла (больше чем через неделю написания заявления). Позвонил в офис, мне стали рассказывать, что я невнятно написал номер телефона в заявлении. Ну да, а позвонить держателю карты рука не поднялась? Следующий конкретный пример, когда без предупреждений и уведомлений смс информирование стало платным. В колл-центре мне рассказали, что, оказывается, они написали об этом на главной странице в интернете. Я, блин, просто счастлив от такой заботы обо мне. Завтра вы вдруг решите, что годовое обслуживание карточки считается как процент от суммы на карточке, и об этом тоже напишете на главной странице, не уведомляя клиентов?Ещё год назад через интернет банкинг я не мог оплатить произвольный счёт (только оплата фиксированных услуг). А мне надо было просто продлить домен у регистратора. Для этого нужен обычный платёж со всеми указанными банковскими реквизитами получателя. (Не смотрел, может уже добавили.)На одном из банкоматов уж больше месяца красуется заставка IMB (Международный московский банк - прежнее название) и он отказывается работать с моей карточкой (Профсоюзная 78. офис РБК)Единственный положительный момент - в некоторых банкоматах других банков съём денег без комиссии. В каких именно, не разобрался.Простите моё злобное клёкотание. За давностью времени понимаю, что разбирать такие вопросы просто бесполезно.Но разберите, пожалуйста, последний случай. Вот такой текст я отправил в форму заявки на консультацию специалиста (http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/personal/deposits/index.wbp внизу красенькая).-----------------------------------------------------------------------------------Интересует такой вопрос. Я прихожу к вам в банк и вношу 20000 на вклад Накопительный на полгода. Ежемесячное начисление получается 50 рублей (3%/12). Проценты начисляются на отдельный счёт. Проходит два месяца и один день. Итого 100 рублей начислено. Я снимаю 100 рублей со своего счёта и прихожу к вам забирать вклад. Какую сумму вы мне вернёте? Я разговаривал по телефону с девушкой Мариной из вашего колл-центра в 18-40 10 февраля. Она сказала, что сумма вклада будет возвращена полностью, что в итоге я получу на руки 20000 вклада + 100 рублей процентов. (Кстати, считаю, что отправлять клиентов в офис, когда они хотят получить консультацию по вкладу, немного неэтично.) Мне кажется, что такая ситуация банку невыгодна, потому я прошу дополнительной консультации. Я уже являюсь клиентом ваше банка и хотел бы продолжать это, но вот в ваши офисы мне ездить совсем неудобно.-----------------------------------------------------------------------------------В ответ на это мне пришло письмецо-----------------------------------------------------------------------------------This is the mail system at host ipr01.unicreditgroup.ru.I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.For further assistance, please send mail to If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.The mail system: host 172.17.0.68[172.17.0.6 said: 550Evgeny.Starikov@unicreditgroup.ru... No such user (in reply to RCPT TO command)-----------------------------------------------------------------------------------Это просто переполнило чашу моего терпения. Прошу объяснить мне, что я сделал не так, а также ответить на мой вопрос про вклад.

В целом банком я недоволен, но выбора нет, ибо зарплатная карточка. Можно писать много субъективного и объективного о банке, но без конкретных примеров это бесполезно.Два года назад приехал я в офис, чтобы подключить смс информирование. На тот момент оно было бесплатным. Написал заявление, но после первой же операции смс мне не пришла (больше чем через неделю написания заявления). Позвонил в офис, мне стали рассказывать, что я невнятно написал номер телефона в заявлении. Ну да, а позвонить держателю карты рука не поднялась? Следующий конкретный пример, когда без предупреждений и уведомлений смс информирование стало платным. В колл-центре мне рассказали, что, оказывается, они написали об этом на главной странице в интернете. Я, блин, просто счастлив от такой заботы обо мне. Завтра вы вдруг решите, что годовое обслуживание карточки считается как процент от суммы на карточке, и об этом тоже напишете на главной странице, не уведомляя клиентов?Ещё год назад через интернет банкинг я не мог оплатить произвольный счёт (только оплата фиксированных услуг). А мне надо было просто продлить домен у регистратора. Для этого нужен обычный платёж со всеми указанными банковскими реквизитами получателя. (Не смотрел, может уже добавили.)На одном из банкоматов уж больше месяца красуется заставка IMB (Международный московский банк - прежнее название) и он отказывается работать с моей карточкой (Профсоюзная 78. офис РБК)Единственный положительный момент - в некоторых банкоматах других банков съём денег без комиссии. В каких именно, не разобрался.Простите моё злобное клёкотание. За давностью времени понимаю, что разбирать такие вопросы просто бесполезно.Но разберите, пожалуйста, последний случай. Вот такой текст я отправил в форму заявки на консультацию специалиста (http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/personal/deposits/index.wbp внизу красенькая).-----------------------------------------------------------------------------------Интересует такой вопрос. Я прихожу к вам в банк и вношу 20000 на вклад Накопительный на полгода. Ежемесячное начисление получается 50 рублей (3%/12). Проценты начисляются на отдельный счёт. Проходит два месяца и один день. Итого 100 рублей начислено. Я снимаю 100 рублей со своего счёта и прихожу к вам забирать вклад. Какую сумму вы мне вернёте? Я разговаривал по телефону с девушкой Мариной из вашего колл-центра в 18-40 10 февраля. Она сказала, что сумма вклада будет возвращена полностью, что в итоге я получу на руки 20000 вклада + 100 рублей процентов. (Кстати, считаю, что отправлять клиентов в офис, когда они хотят получить консультацию по вкладу, немного неэтично.) Мне кажется, что такая ситуация банку невыгодна, потому я прошу дополнительной консультации. Я уже являюсь клиентом ваше банка и хотел бы продолжать это, но вот в ваши офисы мне ездить совсем неудобно.-----------------------------------------------------------------------------------В ответ на это мне пришло письмецо-----------------------------------------------------------------------------------This is the mail system at host ipr01.unicreditgroup.ru.I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.For further assistance, please send mail to If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.The mail system: host 172.17.0.68[172.17.0.6 said: 550Evgeny.Starikov@unicreditgroup.ru... No such user (in reply to RCPT TO command)-----------------------------------------------------------------------------------Это просто переполнило чашу моего терпения. Прошу объяснить мне, что я сделал не так, а также ответить на мой вопрос про вклад.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка Юникредит с 11.2009 г. Перечисления на карту регулярные, вся зарплата белая. Дело в том, что в мае 2010 года я подала заявку на кредитную карту. Предоставила все нужные документы. Примерно через неделю мне позвонили из банка и сказали, что по моей заявке отказ. Я особо не расстроилась. Через некоторое время я была в отделении банка, где подавала заявку, по работе, и поинтересовалась у сотрудника, который принимал мои документы, в чем может быть причина отказа.Единственное что он сказал - у меня маленький стаж работы на последнем месте (8 мес.) и зарплатным клиентом я являюсь менее полугода. Сейчас, 07.02.2011 г., я подала заявку на кредитную карту повторно, прошло достаточно много времени, работаю в той же компании, выплаты регулярные. 14.02.2011 мне позвонили снова с отказом. Мне интересно - в чем же теперь проблема? Я проживу без этой карты, она была бы очень удобна, но не более того, не необходима. Но почему банк выдал кредитную карту, например, моему знакомому студенту, с доходом менее 20 000, причем подтвержденным не 2-НДФЛ? А зарплатному клиенту отказ уже 2 раза?Да, и самое интересное - ни на один из указанных в заявлении телефонов - мой личный и рабочий - звонков от банка не поступало. Как проверяются данные в заявлении и для чего тогда указывать телефоны - тайна, покрытая мраком.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка Юникредит с 11.2009 г. Перечисления на карту регулярные, вся зарплата белая. Дело в том, что в мае 2010 года я подала заявку на кредитную карту. Предоставила все нужные документы. Примерно через неделю мне позвонили из банка и сказали, что по моей заявке отказ. Я особо не расстроилась. Через некоторое время я была в отделении банка, где подавала заявку, по работе, и поинтересовалась у сотрудника, который принимал мои документы, в чем может быть причина отказа.Единственное что он сказал - у меня маленький стаж работы на последнем месте (8 мес.) и зарплатным клиентом я являюсь менее полугода. Сейчас, 07.02.2011 г., я подала заявку на кредитную карту повторно, прошло достаточно много времени, работаю в той же компании, выплаты регулярные. 14.02.2011 мне позвонили снова с отказом. Мне интересно - в чем же теперь проблема? Я проживу без этой карты, она была бы очень удобна, но не более того, не необходима. Но почему банк выдал кредитную карту, например, моему знакомому студенту, с доходом менее 20 000, причем подтвержденным не 2-НДФЛ? А зарплатному клиенту отказ уже 2 раза?Да, и самое интересное - ни на один из указанных в заявлении телефонов - мой личный и рабочий - звонков от банка не поступало. Как проверяются данные в заявлении и для чего тогда указывать телефоны - тайна, покрытая мраком.

Уважаемые коллеги.Учитывая что, как правило, на данном форуме выражается в большей степени негатив (или призыв к помощи руководства банка от действия (бездействия линейных сотрудников)), я решил выразить БЛАГОДАРНОСТЬ сотрудникам банка.Буду объективен, у меня было несколько неприятных моментов, но все они были благополучно разрешены сотрудниками банка. СПАСИБО ВАМ!Что ценю в данном банке, так это достаточно лояльное отношение к нуждам клиента, иногда видимо вразрез с внутренними инструкциями банка. СПАСИБО линейным сотрудникам отделений банка (Алексеевская, Бабушкинская): за выдержку, терпение и РЕШЕНИЕ вопросов, как по автокредитованию, так и по вопросам карточного обслуживания.P.S. Почему не ставлю 5? Казус в том, что в ноябре 10 у меня закончилась действие основной кредитной карты, я её решил не перевыпускать, т.к. имеется дополнительная, и вот в феврале мне позвонили из банка и предложили забрать ВЫПУЩЕННУЮ карту сроком на 3-и года. Спасибо что приняли решение без меня. P.P.S. to Модератор: Отзыв краток, так как развернуто описывать каждый ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ момент считаю не объективным. Данным сообщением я благодарю сотрудников банка за сотрудничество.От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в банке (хотя бы один).decision1: Пример: Когда возникла необходимость получения карты, сотрудники банка в очень короткий промежуток времени решили все вопросы, помогли с заполнением (часть информации заполнили сами), после этого сами связались с офисом в который должна была прийти карта и обговорили время когда её смогут доставить в удобное мне отделение. В назначенное время со мной связался представитель банка (отделения) и попросил подъехать в указанное время. При получении карты было доходчиво объяснено как её активировать, как менять pin. А это, я Вам скажу, не в каждом банке происходит.To Администратор: Надеюсь это является примером качественного обслуживания.

Наша компания обслуживается в Юникредитбанке. То есть мы, сотрудники своей компании, получаем на карточку этого банка зарплату. В офисе у нас даже банкомат есть. Очень удобно - когда понадобились деньги, пошел и снял. Или коммуналку оплатил. Бывает, конечно, что ломается, но его достаточно быстро чинят.В прошлую пятницу (04.02.2011 г.) захотелось мне денег снять, своих, честно заработанных. Банкомат долго-долго думал, написал на дисплее, что операция невозможна и выплюнул карточку. Я подумала, что запросила слишком большую сумму, решила ограничиться тысячей. Но и ее он мне не дал. Зато на телефон мне пришла смска, что у меня списаны деньги - сумма, которую я хотела получить первоначально. Это ладно, что у меня смс-оповещение включено, а если бы не было? Я бы не скоро узнала, что у меня куда-то делись деньги.И я по горячим следам написала заявление в банк, благо рядом с офисом отделение (ДО Шуваловский) есть. Правда, работает оно в рабочее время, как положено. Поэтому пришлось отпрашиваться с работы. Менеджер банка (причем наш корпоративный, а ни какой-нибудь) сообщил, что нужно дождаться инкассации банкомата и в течение 15 дней после инкассации мое заявление будет рассмотрено (все, конечно, правильно, так и в Договоре написано).В общем, ужас, да и только. Мне-то деньги нужны сейчас, а не через какое-то непонятное время. Потому что когда произойдет инкассация - неизвестно, но обычно ее проводят раз в две недели (по словам операторов), либо по мере опустошения банкомата (а если через полгода только опустошиться?). То есть в лучшем случае, мое заявление будет рассмотрено через месяц. И еще неизвестно, в чью пользу его рассмотрят.Звоню в банк (и в карточный центр, и на справку), прошу, чтобы инкассаторы поскорее приехали. А на справке заладили одно и тоже. Что сообщить, когда они приедут, мне не могут. Да я и не спрашиваю, дату и время приезда инкассаторов. Не собираюсь я их поджидать и отнимать деньги, которые мне должен банк. Я прошу, чтобы они приехали в первую очередь к нашему злополучному банкомату, провели инкассацию. Но сделать они (операторы и менеджеры) ничего не могут, так как инкассационная служба им не подчиняется. Вот тебе и корпоративное обслуживание.Кстати, одна моя коллега, снимая деньги на м. Авиамоторная в банкомате Юникредитбанка, получила ровно половину запрошенной суммы. Списалась со счета же сумма полностью и не копейкой меньше. Это было еще до Нового года. Разбираются до сих пор. Правда, ей уже пообещали через недельку вернуть деньги. Только ей тоже пришлось поругаться и с менеджерами, и с операторами. Потому что после инкассации излишек не было. Все деньги были выданы. Это только хороший жест банка, что они ей вернут недополученную сумму.После такого обслуживания я уж точно не захочу там оформлять кредитные карты (что мне предложили, когда я пришла писать заявление о несогласии с операцией). Спишут деньги, банкомат не выдаст и ходи потом доказывай, что ты не дурак.П.С. https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2258182 - еще один случай с моим коллегой. Он полтора месяца ждал решения своего вопроса.

Доброго времени суток!Меня зовут Ксения, у меня был автокредит, банк выставил дефолт по кредиту по причине моей платежеспособности, так как я оплачивала не в график платежей, а задерживала выплаты по кредиту. Ладно, согласна, виновата. Итак... Кредит составлял 550 000 руб./50% от суммы автомобиля, кредит был выдан на 5 лет, за полтора года мною было выплачено почти 300000 руб., при этом процент 12% годовых, на уступки по передаче дела в суд и рассрочки, а также реструктуризации кредита банк не шел. Далее назначена сумма к взысканию, 430000 руб.Не верьте в 12%, итого: 300+430=730 000.Далее дело было передано в суд, судья, на мой взгляд, вероятно, сотрудничает с этим банком, так же так называемые юристы были сотрудниками коллекторского агентства, также принадлежавшего этому банку.Приставами было допущено много ошибок, куда бы я не обращалась, результаты О.Кредит погашен, сумма выплачена, банк диктует свои условия в Ингосстрах по КАСКО, vip клиентом которой страховой компании я являюсь.Далее: я проживаю далеко от ближайшего места нахождения филиала банка и еду туда для того, чтобы оплатить долг, там мне сотрудник банка говорит: "Пишите служебную записку по поводу гос пошлины и оплачивайте всю сумму в кассу". Написала, оплатила, уехала. Проходит месяц, приходит письмо о задолженности госпошлины и что сумма по госпошлине зависла на счете и по назначению платежа не поступила. Начала выяснять, так мне ответили в call-центре, что сотрудник банка потерял этот документ и теперь мне опять необходимо приехать туда и написать опять такую же служебку. Это не моя вина, спишите, пожалуйста, со счета эти деньги или дайте мне возможность зарегистрироваться через интернет-банк, чтобы подтвердить оплату.Ужасное качество обслуживание клиентов.P/S. А так же я считаю не справедливым заносить мою кредитную историю в так называемый черный список. Долг погашен в реальные сроки и при этом все хлопоты банка тоже.Отзыв будет исправлен после решения этих проблем!От администратора: Когда произошла история с потерей служебной записки об оплате госпошлины?44052711: Добрый день! История произошла 21 октября 2010г. Я сделала оплату в банк, а 15 декабря пришло письмо по почте о том что осталась задолженность.

Взяла кредитную карту так как не поняла толком как следует погашать переплатила вдвойне! Пришла полностью погашать полностью, ненавидя уже эту карту и банк! Спрашиваю у сотрудницы что мне с картой делать я ей больше никогда ползоваться не собираюсь! Мне было сказано что хотите, то и делайте! Я покромсала карту на мелкие кусочки! Через полтора года на странной бумажке иначе не назовешь! Без печатей! Пришло на имя меня родителям извещение я должа 5.500! Банку! Выяснилось что виновата в содеяном я!!!! И платить мне! Хотя чек на руках! Проценты за держание карты на руках! Заплатила в итоге 6280! Скажите за что! И вообще верните мне мои деньги!!!!!