10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Являюсь клиентом банка с середины 2002 года. За более чем семь лет, банком был очень доволен, а именно за его: оперативность и отношением к клиенту. Но то, что происходит с банком сейчас это ужас, от чего и решился написать этот отзыв, как говорится, накипело и может быть предостеречь тех, кто решается стать его клиентом.Началось все с перевыпуска (в связи с окончанием) моих обычных карт Visa на чиповые. Перевыпущенные чиповые карты ЮниКредита у меня НЕ работали НИ в каких банкоматах, включая родные банкоматы ЮниКредита! Придя в отделение банка молодая девушка, позвонив при этом кому-то по телефону и после разговора долго набирая что-то на компьютере, меня заверила, что с моей картой все в порядке. И действительно, после этого похода в отделение все заработало, но страх остался…Именно из-за страха я написал заявление на выпуск дубликата карты, но уже обычной Мастеркард. Потратил целый час (!) на написание заявления (хотя все данные обо мне уже давно у банка есть). Прошла неделя, я получил долгожданную карту дубликат, но вот беда… Банк перепутал данные, что я указал в заявлении на открытие карты, а именно: кодовое слово и номер телефона. В течение еще одной недели я пытался изменить номер телефона. Череда звонков в колл-центр не помогла, мне отвечали да-да-да, но смс так и не приходили. Я опять отправился в отделение банка... В отделении написал еще одно заявление на изменения номера телефона, что в принципе является ПОЛНЫМ БРЕДОМ! После чего смс стали приходить, а кодовое слово так и не изменили .Но на этом моя история не заканчивается…Я довольно много времени провожу в командировках за границей и порой крайне неудобно предоставлять в гостиницах дебетовую карту. Служащие гостиницы резервируют на карте средства на месяц. Коллеги посоветовали открыть для этих целей кредитную карту, и я опять пошел в отделение банка…Заполнив анкету, предоставив нужные для открытия кредитной карты документы (справки, копию трудовой, копию паспорта) я с ожиданием начал ждать свою первую в жизни кредитную карту.Прошла одна неделя – ничего, вторая – ничего, третья – ничего. Ни звонка, ни ответа по смс – ничего. На четвертую неделю я опять пошел в банк...Придя в отделение, я узнал, что у меня ОТКАЗ! И это притом, что:1) З/п составляет 280 000 рублей в месяц (з/п белая).2) Я уже брал два потребительских кредита в ЮниКредите на общую сумму более 15 000 USD и оба погасил досрочно.3) Стаж работы более восьми лет (на последнем месте более трех лет).4) В собственности новый автомобиль BMW и квартира.5) Нет ни одного кредита, ни в каком банке.И при этом получил отказ - супер ДА!На вопросы, почему отказ и почему меня не известили об этом заранее, меня просто послали подальше, сказав, что никакой информации, почему отказ не даем.В общем, полнейшее разочарование в некогда любимом банке!Все вышеперечисленное происходило в офисе «Новослободская» по адресу: Долгоруковская ул., д. 40 в период с октября по декабрь 2010. В настоящий момент я написал письменное заявление с целью разъяснить мне причину отказа, но ответа никакого так и не получил!Люди, я настоятельно Вам советую не иметь дело с ЮниКредит банком с целью сохранения своих нервов и своего драгоценного времени.Сам же я, в ближайший понедельник (20 декабря 2010 года) иду в Райфайзен банк с целью переноса в него всех своих счетом и ДС.Всем удачи,Григорий.От администратора: Примерно, когда Вы перевыпускали карту?green_fx: Мне перевыпустили карту в октябре, если быть точнее – в середине месяца. И, наверное, именно в середине октября и именно по картам с определенным номером у ЮниКредита был технический сбой, угадал? Уважаемый «администратор», но вопрос был не о карте… Все таки слишком заметная разница между тем, что было при ММБ (Международном Московском банке), и тем, что происходит сейчас.

С первым автокредитом проблем не было. Все прошло на отлично. Спасибо всем задействованным сотрудникам банка. А вот вторая попытка... и это через год! Нижеследующее сообщение отправил по обратной связи банка. Сразу оговорюсь, сегодня 16.12.10 ответа так и не получил ни от кого.<< Давайте посмотрим хронологию событий.08.12.10 получаю одобрение банка на автокредит. Спасибо (правда кредит интересен не только мне, но и банку тоже).09.12.10 выполняю условия банка (оплачиваю 50% стоимости, страхую автомобиль КАСКО, ОСАГО) предоставляю весь пакет документов в отд. Банка "Рогожская застава". Не моя вина, что сотрудник отделения не снял копию ОСАГО.10.12.10 в 16.45 мне сообщают о недостающей страховки ОСАГО.11.12.10. предоставляю ОСАГО в отд." Ярцевская", правда сразу тоже не хотели принимать ссылаясь на то, что достаточно КАСКО, потом приняли. Объяснили, что в течение трех рабочих дней банк сообщит о дате сделки.15.12.10 в 16.30-17.00 звоню в центр телефонного обслуживания, консультант Елена не может связаться со специалистами по моему вопросу, но обещает отправить им сообщение и обязательно связаться со мной после их ответа. ЖДУ.16.12.10 09.30 звоню в центр телефонного обслуживания консультант Ольга, тоже не может связаться со специалистами по моему вопросу и тоже обещает отправить им сообщение, но уже не обещает сообщить об ответе.16.30-17.00 консультант Екатерина опять же не может связаться со специалистами и тоже отправляет им сообщение по моему вопросу.Теперь вопрос. Что вам нравится в Банке и что необходимо улучшить? (Это официальный опрос на сайте банка). Я обратился в Ваш Банк с заявлением о предоставлении кредита, но я не как бы, не собирался его ВЫПРАШИВАТЬ. Почему клиент должен сидеть на телефоне без определенных сроков ответа? У клиента тоже есть свои дела и жизненный график.Мне бы очень хотелось узнать от руководителя отдела ЭТИХ СПЕЦИАЛИСТОВ, что он думает по данному положению дел, в одном из уважаемых западных банков. Надеюсь на обстоятельный ответ. К сожалению, наученный жизненным опытом, данное сообщение сохранено. На случай если я не получу на него ответ.С уважением. Не много расстроенный клиент Вашего Банка. >>Предновогоднее настроение испорчено основательно.

Добрый день. Ситуация довольная стандартная: в данном банке была оформлена кредитная карта. Далее все, как положено: денежку сняли - денежку вернули. Пришли в банк, чтобы заплатить все, что должны, и соответственно, закрыть карту (т.к. в процессе появлялись непонятные нам, простым смертным, проценты… ну да бог с ними), на что сотрудник компании испуганно начало расспрашивать, чем вызвано это желание и не хотим ли мы одуматься. Одумываться мы не хотели, но в закрытии карты нам было отказано в связи с тем, что платеж должен быть перечислен на внутренний счет банка, а процесс это затяжной.Также сотрудник сказал, что до конца года мы можем спокойно размышлять, необходима ли нам карта, "авось и передумаете". В общем, получив стопроцентное: "Вы ничего не должны и не будете должны, все заплачено", мы ушли размышлять. Вот подходит конец года, и мы решаем закрыть карту. Придя в банк, один из сотрудников компании (без какой-либо информации) сообщает, что надо проверить, наверняка по карте задолженность. (Сотрудники - настоящие провидцы! Тут только позавидовать можно).Оказывается, что на момент последней оплаты не было оплачено 84 копейки, соответственно, сейчас эти 84 копеечки превратились в сумму 3 000 руб… Неприятно, если мягко сказать. Ответ банка на наши возмущения: "Сами виноваты, надо было проверять". Все это, конечно, замечательно, но…ВОПРОС: кто несет ответственность за компетенцию сотрудников Вашего банка, кто занимается решением данных вопросов и каким образом подобные вопросы решаются?От администратора: Где и когда Вы пытались закрыть карту?woow2005: Петербургский Филиал ЗАО Юникредит Банк Дополнительный офис "Кирочная".Закрыть карту пытались 26-го августа 2010 года. Повторное общение с сотрудниками банка 17.12.2010 вызывало еще больше негативных эмоций. Девушка, некая Бруцкая Ю.Н., абсолютно в хамской манере заявила, что сотрудники банка ни за что не отвечают и не обязаны предоставлять корректную информацию, общение с администратором невозможно и ни к чему не приведет (хочется заметить, что даже даже сотрудники мало оплачиваемых гос учреждений себе подобной манеры общения не позволяют). Чтобы узнать ФИО данного сотрудника было сделано три попытки, которые были проигнорированы. Итоговый ответ на прямой вопрос: "Как Вас зовут" - "Вот я поставлю штамп на заявлении - посмотрите"...

Наша компания является зарплатным клиентом "Юникредит Банка" более десяти лет. Однако судя по всему для этого банка, а именно для отделения на Зубовском бульваре, это так, - "Тьфу".До руководства нашей компании доведены сведения о непрофессиональном (зачастую откровенно хамском) отношении сотрудников вышеуказанного отделения банка по отношению к сотрудникам нашей компании и их проблемам.В частности, 14 декабря 2010 г. работник банка Федотова при обращении к ней за разъяснением после того, как банкомат не выдал мне запрошенную, но, тем не менее, списанную с моего счета сумму, безучастно отнеслась к данной проблеме, вяло помогала заполнять анкету, не взяла мой контактный телефон. Еще и выдала предположение, что я эти деньги уже взяла (у нее так в компьютере указано было) . В результате я заполнила заявление о несогласии с операцией банкомата и мне сказали ждать 35 дней до приезда инкассаторов. Данное сообщение меня просто убило, а обслуживающая девушка сказала, что, возможно, деньги через какое-то время вылезут и их кто-нибудь другой заберет. Вот весело мне было! В результате прямо с утра я позвонила в другое отделение и поговорила с девушкой из отдела обслуживания карт, которая каким-то чудесным образом почему-то урезала срок ожидания возврата денег на мою карту до 1,5 недели. В общем, позвоню им через неделю и проверю.Кроме этого, неоднократно замечено нахождение на территории отделения лиц без определенного места жительства и полное отсутствие охраны в утренние часы работы. Мне, например, противно и страшно заходить в банкомат на Зубовском бульваре, ведь они могут и по голове дать... Да уж, нечего сказать - центр называется!Зато когда дело касалось оформления дополнительной кредитной карты с лимитом, сотрудники "ЮниКредит Банка" звонили мне день и ночь, любезно (не так, как всегда) интересовались, нужна ли мне эта карта. Да как мне с ней будет удобно, да в какое время Вы к нам сможете приехать для ее оформления и т.д. В ближайшее время аннулирую эту карту в отделении "ЮниКредит Банка" на Зубовском, развела кормушку, тоже...А вот и сотрудница нашей компании из отделения вернулась, которое на Пречистенке, говорит, что ее там обхамили...В общем, выводы делайте сами, но я еще раз повторюсь, что "ЮниКредит" на Зубовском - это сборище неквалифицированного персонала, который не умеет и главное не стремиться нормально вести дела своих клиентом с десятилетним стажем. Очень жаль... осадок остается.

К моему большому сожалению, организация-работодатель сотрудничает с этим банком и мне в него начисляют зарплату.Жутко бесит следующее обстоятельство: колл-центр работает ограниченное количество времени по будням и субботам и вообще не работает по воскресеньям! Учитывая, что у банка крайне мало отделений, а я очень много времени провожу в разъездах, имею возможность общаться с ними только "дистанционно". Но к этому масса препятствий. Вот сейчас, например, отчего-то не работает доступ в интернет-банк Enter.UniCredit. Колл-центр не работает также. Т.о, поскольку в городе, где я сейчас нахожусь, нет ни одного филиала, я не могу получить никакой информации по своим счетам и не могу сделать перевод (в чем имеется большая необходимость).

Как-то так вышло, что взял я автокредит в этом банке, т.к. условия по совместной программе с Ниссан-Финанс у ЮниКредита были самые на тот момент лучшие. Ожидал, что платой за низкие проценты будет отвратительное обслуживание. К счастью, ожидания не оправдались.Погашал кредит в отделениях на м. Динамо, на м. Маяковская и на Таганке. Везде одна и та же картина - чисто, аккуратно, приветливые сотрудники, чувствуется внимание к клиенту в каждой мелочи. Например, на Таганке на столике, где ожидают клиенты, лежат весьма милые раскраски. Взял детям парочку, не важно, что логотип ЮниКредита в уголке. Вся процедура отнимает минимум времени. Даже в самом перегруженном отделении на Таганке дольше 15 минут не ждал ни разу. В остальных двух - или очереди нет совсем, или приходится ждать не больше 5 минут.Никаких лишних вопросов. Но и то, что нужно спросить, - спросить не забывают. Просто идеальное обслуживание, лучше нигде не встречал.Для сравнения: от момента подхода к стойке консультанта до выхода из банка в ЮниКредите у меня уходит 2-4 минуты, в Банке Москвы та же операция занимает 15-40 минут.На днях звонили, чтобы предложить оформить кредитную карту. По сути дела - это спам, который должен вызывать у каждого нормального человека раздражение. Но (о, чудо!) девушка построила разговор так, что я за 30 секунд выразил свое согласие забрать карту при ближайшем посещении их офиса и попрощался, не испытав при этом ни капли раздражения. Был крайне удивлен. Долго думал, где ж меня развели. Видимо, все-таки, нигде.Просто молодцы и умницы, и этим все объясняется.Итого: так держать! Я рад быть Вашим клиентом!

Пользуюсь кредитной картой Юникредита. Все бы хорошо, но есть один нюанс... Есть у Юникредита один волшебный банкомат кеш-ин на Казачьем - он деньги принимает по своему выбору: хочет - принимает, а не хочет - не принимает. Причем кассир в отделении те самые банкноты принимает без вопросов и другие банкоматы кеш-ин - тоже. А вот этот - заколдованный какой-то. Через сайт банка писал просьбу отрегулировать банкомат - безрезультатно...Идти на Казачий в очередной раз мне было лень, поэтому решил, проезжая мимо отделения на Кутузовском, положить деньги в их банкомате кеш-ин. Захожу, пытаюсь - банкомат пишет, что деньги не принимает. Прекрасно! Не объявления, чтобы клиенты не теряли время, ничего... Иду в само отделение - благо дверь находится метрах в 5 от двери в "банкоматную". Три клиента, вяло переругивающиеся кто за кем в очереди стоит, т.к. стоять им здесь по их прикидкам часа два - и никого из сотрудников отделения...Ладно, думаю, телефон есть, позвоню. Ерунда, что чтобы дозвониться до службы поддержки банка в рабочий день в 18-30 требуется 15 минут - "Наш звонок очень важен для нас, поэтому вы повисите на трубке и не обломитесь". Но почему на вопрос, где ближайший работающий банкомат кеш-ин от Кутузовского, меня мальчик, поднявший трубку, опять вешает на 15 минут на холд? Потом ждать мне надоело, поэтому трубку повесил, а на следующий день пошел на Казачий...Ну, и раз начал писать: в разных нерусский странах видел забавные штучки возле банкоматов - боковые загородочки от плеч до колен - снимаешь ли ты деньги, сколько, или кладешь - никто не видит. Почему бы не практиковать подобную положение в банкоматах Юникредита? А то, бывало, снимая сумму, которую любой желающий может легко видеть (количество купюр или толщину пачки) мне неуютно.Кстати, пользуюсь двумя карточками - Сбера и Юникредита. После последнего обновления Сберовского банка - он-лайн ему Юникредитовский и в подметки не годится! Товарищи, надо догнать и перегнать! А то настолько неудобно пользоваться - недружественный интерфейс...

Странно ведет себя банк. Два года назад брал автокредит на сумму около 1 млн. рублей (просил на три года, дали на пять лет, погасил за 1,5 года). Как считали представители мой доход, та ещё песня (не смогли без моей помощи сложить суммы доходов по нескольким справкам). После этого делал кое-какие движения по текущим счетам и валютам. Пытался перевести деньги в США (10 тыс. долларов), куча бюрократических проволочек и неграмотных сотрудников и ни в одном из двух отделений перевод сделать не смогли (в итоге снял деньги, пошел в Сбербанк и за пять минут перевел в США без проблем).Две недели назад мне позвонил сотрудник Юникредит банка и предложил оформить у них кредитную карту с предварительно одобренным кредитным лимитом в 85 тысяч рублей как давнему клиенту банка. Рассказал он всё про ставки и прочее, сказал, что документы никакие не нужны (только паспорт при себе). Если захочу кредитный лимит больше, то через три месяца приходите в банк с справкой 2НДФЛ и тогда можно увеличить до 2-3 окладов ЗП, но не более 300 тысяч рублей, что меня устроили так как по справкам мой доход около 200 тысяч. Меня предложение заинтересовало, приехал в банк, оказалось, что надо заполнить ОГРОМНУЮ анкету, данные по работодателю (я их наизусть не помню и при себе не имею). Что уже огорчило. И самое главное - через неделю позвонил сотрудник банка и сказал "вам отказано".То есть получается странная ситуация - вам звонит сотрудник банка, говорит, что всё одобрено и возьмите нашу карту, приезжайте в любое отделение банка с паспортом. Вы приезжаете, тратите время на заполнение анкеты. Вам говорят - нет. А смысл было предлагать? Очередная реклама, видимо.К сожалению, осадок от таких "предложений" банка остается в памяти клиента надолго.Интернет-банк-клиент нормальный, но тормознутый по сравнению с другими (операции идут не мгновенно, а на следующий рабочий день и позже).Сотрудники в отделениях вежливые, но их мало. Очереди обычно огромные в любое время дня, хотя есть свободные рабочие места операционистов. Видимо экономят на персонале. От администратора: Можно подробнее про инцидент с переводом денег?bida: На долларовом счете была эта сумма. Попытался перевести по указанным другом реквезитам на его счет в США (он там живет, попросил подкинуть в долг на пару месяцев). Попытался вначале через интернет-банк Юникредита провесети операцию (там комиссия за перевод меньше была), так не было там таких реквизитов (свифт кода банка США). Пришел в первое отделение, даю бланк с реквизитами, говорю откуда перевести. Сотрудница долго крутит бумагу, не знает как сделать перевод в системе, позвали старшего, начали разбираться. Разобрались, начали заполнять заявление на перевод (никто в банке из сотрудников не знал как его правильно заполнить). Оказалось, что им МАЛО реквизитов для перевода. В итоге не стал время на них терять. На следующий день заехал в другое отделение. Там как заполнять уже знали, но сказали что более 5000 тысяч долларов за один платеж нельзя перевести (я не родственник и документы о родстве не предоставил, платите комиссию 2 раза за 2 платежа). Потом началось "а на основе какого договора сделка?", говорю "другу денег перевести хочу", что он физлицо и всё такое. Сказали что 99% их валютный контроль завернет операцию. Но можете попробовать. В итоге снял наличными и дошел до сбербанка, где без всяких "супер-заявлений" и доп. условий перевод сделали за 5 минут. >Ответ банка Другого ответа я от вас и не ожидал. Мой отзыв был для посетителей сайта, чтобы не велись на информацию от сотрудников банка!На ваши слова "решение о выдачи кредитной карты принимается Банком после рассмотрения предоставленного клиентом пакета документов." могу сказать, что по телефону мне сказали что нужен паспорт и по условиям акции мне не нужен никакой "стандартный пакет документов". Если б мне так нужна была ваша карта, то пришел бы конечно и с справкой и с обычным комплектом документов. Но карта мне особо и не нужна была - банк сам предложил.Мне другие банки предлагают периодически (сейчас под новый год особенно) открыть у них кредитную карту с лимитами в 100-200-300 тысяч. Так как тоже являюсь их клиентом.От администратора: Укажите адреса отделений в которые Вы обращались.bida: Дополнительный офис «Аэропорт». Дополнительный офис «Проспект Вернадского».

Странно ведет себя банк. Два года назад брал автокредит на сумму около 1 млн. рублей (просил на три года, дали на пять лет, погасил за 1,5 года). Как считали представители мой доход, та ещё песня (не смогли без моей помощи сложить суммы доходов по нескольким справкам). После этого делал кое-какие движения по текущим счетам и валютам. Пытался перевести деньги в США (10 тыс. долларов), куча бюрократических проволочек и неграмотных сотрудников и ни в одном из двух отделений перевод сделать не смогли (в итоге снял деньги, пошел в Сбербанк и за пять минут перевел в США без проблем).Две недели назад мне позвонил сотрудник Юникредит банка и предложил оформить у них кредитную карту с предварительно одобренным кредитным лимитом в 85 тысяч рублей как давнему клиенту банка. Рассказал он всё про ставки и прочее, сказал, что документы никакие не нужны (только паспорт при себе). Если захочу кредитный лимит больше, то через три месяца приходите в банк с справкой 2НДФЛ и тогда можно увеличить до 2-3 окладов ЗП, но не более 300 тысяч рублей, что меня устроили так как по справкам мой доход около 200 тысяч. Меня предложение заинтересовало, приехал в банк, оказалось, что надо заполнить ОГРОМНУЮ анкету, данные по работодателю (я их наизусть не помню и при себе не имею). Что уже огорчило. И самое главное - через неделю позвонил сотрудник банка и сказал "вам отказано".То есть получается странная ситуация - вам звонит сотрудник банка, говорит, что всё одобрено и возьмите нашу карту, приезжайте в любое отделение банка с паспортом. Вы приезжаете, тратите время на заполнение анкеты. Вам говорят - нет. А смысл было предлагать? Очередная реклама, видимо.К сожалению, осадок от таких "предложений" банка остается в памяти клиента надолго.Интернет-банк-клиент нормальный, но тормознутый по сравнению с другими (операции идут не мгновенно, а на следующий рабочий день и позже).Сотрудники в отделениях вежливые, но их мало. Очереди обычно огромные в любое время дня, хотя есть свободные рабочие места операционистов. Видимо экономят на персонале. От администратора: Можно подробнее про инцидент с переводом денег?bida: На долларовом счете была эта сумма. Попытался перевести по указанным другом реквезитам на его счет в США (он там живет, попросил подкинуть в долг на пару месяцев). Попытался вначале через интернет-банк Юникредита провесети операцию (там комиссия за перевод меньше была), так не было там таких реквизитов (свифт кода банка США). Пришел в первое отделение, даю бланк с реквизитами, говорю откуда перевести. Сотрудница долго крутит бумагу, не знает как сделать перевод в системе, позвали старшего, начали разбираться. Разобрались, начали заполнять заявление на перевод (никто в банке из сотрудников не знал как его правильно заполнить). Оказалось, что им МАЛО реквизитов для перевода. В итоге не стал время на них терять. На следующий день заехал в другое отделение. Там как заполнять уже знали, но сказали что более 5000 тысяч долларов за один платеж нельзя перевести (я не родственник и документы о родстве не предоставил, платите комиссию 2 раза за 2 платежа). Потом началось "а на основе какого договора сделка?", говорю "другу денег перевести хочу", что он физлицо и всё такое. Сказали что 99% их валютный контроль завернет операцию. Но можете попробовать. В итоге снял наличными и дошел до сбербанка, где без всяких "супер-заявлений" и доп. условий перевод сделали за 5 минут. >Ответ банка Другого ответа я от вас и не ожидал. Мой отзыв был для посетителей сайта, чтобы не велись на информацию от сотрудников банка!На ваши слова "решение о выдачи кредитной карты принимается Банком после рассмотрения предоставленного клиентом пакета документов." могу сказать, что по телефону мне сказали что нужен паспорт и по условиям акции мне не нужен никакой "стандартный пакет документов". Если б мне так нужна была ваша карта, то пришел бы конечно и с справкой и с обычным комплектом документов. Но карта мне особо и не нужна была - банк сам предложил.Мне другие банки предлагают периодически (сейчас под новый год особенно) открыть у них кредитную карту с лимитами в 100-200-300 тысяч. Так как тоже являюсь их клиентом.От администратора: Укажите адреса отделений в которые Вы обращались.bida: Дополнительный офис «Аэропорт». Дополнительный офис «Проспект Вернадского».

Недавно столкнулась с неожиданной ситуацией. Первый раз в жизни решила воспользоваться кредитом (оформить кредитку, чтобы хорошенько закупиться на новогодних распродажах в Европе). Обратилась в "родной" банк, клиентом которого являюсь уже долгое время, оборот по счету за последний год был в районе 2,5 млн. руб... Собрала, как и полагается, весь пакет документов. Через несколько дней позвонили на работу из банка, бухгалтер подтвердила мой доход и должность. И тут я без обоснования причины получаю отказ... Просто шокирована ситуацией! Неужели я не платежеспособный клиент?Уважаемые сотрудники кредитного комитета банка "Юникредит", скажите хотя бы причину отказа!.. Так из вежливости, хотя бы... Следующее мое обращение в банк после отпуска будет для закрытия всех счетов. Кредитку без предоставления справок с работы и кучи документов мне подтвердили в другом банке.За что им и спасибо! А отказ "Юникредит" а я воспринимаю просто как хамство. Посетители банки.ру при выборе банка вспомните о том, что выше упомянутый банк не ценит своих клиентов, и кроме завышенных тарифов на услуги "иностранного" банка, вы не получите ничего...

Моя супруга 17.11.2010 полностью досрочно погасила ипотечный кредит в Юникредите, полученный в 2005 г. (Я поручитель по тому кредиту, так что тоже лицо не постороннее). Процесс получения кредита в 2005 году был выше всяких похвал: одобрили за неделю, процесс подписания очень быстрый и прозрачный - в общем, остались довольны все, включая продавцов квартиры. В дальнейшем тоже проблем не возникало: гасили кредит по графику, раз в год оплачивали страховку, и все ОК.Теперь же, погасив кредит, уперлись в прямо-таки неразрешимую проблему. Чтобы снять обременение с квартиры, нужна справка о погашении кредита. Сотрудница отделениям в 1-м Казачьем при оформлении заявления на досрочное погашение сказала, что справку можно заказать только по телефону через колл-центр, и что ее изготовят за 3 рабочих дня и доставят в любое удобное отделение.Супруга позвонила в колл-центр. Там после долгих объяснений разобрались, о чем идет речь, приняли заявку на доставку справки в отделение на Бабушкинской, но сказали, что справка готовится до 10 дней. В субботу 27.11.2010 в колл-центре ничего не могли сказать о судьбе справки, при личном визите в отделение справка там также не обнаружилась (отделение в субботу работало).При очередном звонке в КЦ сегодня, 29.11.2010, ей опять сказали, что справка-таки готовится 3 дня, но о судьбе ранее оставленных заявок ничего сказать не могли. Посоветовали написать претензию (без комментариев).Очевидно, что все эти телефонные заявки в колл-центре никак не фиксируются. Ну, звонит, клиент, ну просит справку - это ж его проблемы. Скажи ему, что будет через 3-5-10 дней - он и отстанет. А будет звонить и ругаться потом - предложим написать претензию, да и отвечать ему, скорее всего, будет уже другой сотрудник колл-центра.Есть два вопроса:- общефилософский: зачем нужен такой колл-центр?- сугубо практический: как получить справку о погашении кредита? В общем, пока не знаем, какую оценку ставить.

Была карта зарплатная. Ежемесячно списывалась сумма в размере примерно 60 руб. Звоню в КЦ, время около 21:00. Задаю вопрос: - Девушка, у меня ежемесячно списывается такая сумма, это за что? Мне отвечают: - Вам нужно позвонить по другому телефону, как бы в другой отдел. Мы данной информацией не располагаем. Хм... Задаю второй вопрос девушке: - Скажите мне, по моему счету происходит ежемесячное списание данной суммы? Ответ: - Да, происходит. - Ну, это стоимость услуги СМС банк? - спрашиваю я. - Следовательно, наверное СМС банк подключен? Мне опять отвечают голосом робота: - К сожалению, мы не располагаем данной информацией, я могу предоставить информацию только общего характера. По данному вопросу вам нужно обратиться по другому телефону. P.S. Но звонить по тому другому телефону можно было только в будни до 19:00.Просто нету слов, работа КЦ улыбнула.А расторжение происходит еще веселее.Зато банк производит социологические опросы. От администратора: Дату звонка укажите, пожалуйста. И в чем заключается веселость расторжения (кстати, договор на оказание каких услуг расторгали?)?Nikix: Договор был расторгнут по карте, которая являлась для меня зарплатной картой, назовем это так. Веселость заключалось в том, что мне сообщили что бы договор был расторгнут нужно что бы по карте не было задолжности, согласен абсолютно правильно. Но у меня на счету было 0 руб 00 коп. Сотрудница банка сообщила что подключена услуга СМС банк, соответсвенно произойде списание данной услуги, нуно эту сумму на счет положить. Я соглашуюсь мне называют ближайшее отделение банка неподалеку от метро 1905 года. Я приезжаю, девушка забирает карту разрезает я подписываю договр и никаких денежнвх средсв вносить не потребовалось. Как то опять не складно работают сотрудники КЦ и сотрудники Офиса.

С пятницы 26.11.2010 пытаюсь получить развернутую консультацию по кредитованию Малого и Среднего бизнеса, вечером в тот день дозвониться не смогла, не срабатывал автоответчик - оставила заявку на звонок, до сих пор никто не перезванивает.В понедельник 29.11.2010 оператор сказал, что по тех.причинам соединить со специалистом не получится, просили перезвонить через час. И так происходило раза два. А сейчас снова длинные гудки без автоответчика... Сколько же времени нужно для устранения технических неполадок?

В августе 2007 г. я заключила договор с ММБ (он же ЮниКредитБанк) на открытие кредитной карты. По условию договора первый год пользования картой был бесплатный. За второй год взималась комиссия в размере 700 рублей.В первый же год я активировала карту, но ни разу ей не пользовалась. Прошел первый бесплатный год обслуживания. Так как в договоре не было указано, в какой именно период (начало или конец года) с меня будет списана комиссия за второй год обслуживания, я решила, что раз у меня подключена услуга Мобильный банк, то о факте списания я узнаю сразу же. Возмещу банку деньги и сразу же закрою карту, так как она мне так и не понадобилась.В сентябре мне позвонили из банка и сообщили, что комиссия списана с карты, на меня наложили штрафы, и каждый день капают проценты. Никакой смс-ки на телефон при этом я не получала.Стала разбираться. Оказывается к услуге Мобильный Банк меня не подключили (?!) (напоминаю, что с момента подписания договора прошёл уже год, а услуга не была подключена!).На официальном сайте я написала претензию, на которую мне любезно ответила управляющая отделением Алексеевская. Цитирую выдержку из официального ответа: "Касательно Вашего вопроса о не поступлении sms-сообщения о списании комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, сообщаем, что система "Mobile Banking" главным образом, предназначена для обеспечения дополнительной безопасности средств карте и функционирует путем уведомления Клиента в формате коротких sms-сообщений, поступающих на мобильный телефон абонента об операциях, совершаемых Клиентами с использованием пластиковых карт. Таким образом, так как списание комиссии за годовое обслуживание пластиковых карт происходит путем списания денежных средств с карточного счета без непосредственного участия карты, информирование Клиентов посредством услуги "Mobile Banking" не осуществляется". Позвольте! В договоре написано: "Прошу подключить меня к системе "Mobile Banking" для получения по моему запросу информации об остатке денежных средств на Карте, а также без моего запроса - ОБ ОПЕРАЦИЯХ по Карте". Списание денежных средств - есть операция. Акцептная - безакцептная - без разницы. Это операция. С карты списаны деньги. Никаких сносок, ссылок про то, на что ссылается банк в официальном ответе, нет в договоре. Кроме того, поступление зарплаты на карту (у меня была зарплатная карта этого банка) или списание комиссии за услугу Мобильный Банк тоже происходит без участия клиента, однако я всегда об этом получала сообщения.Итог истории. Штраф я заплатила. 1 301 руб. Опять же странно, долг был 1 300,20, но менеджер банка выписал приходный кассовый орден, именно округлив в свою пользу. Что я хочу. Получить назад свои деньги в полном объёме из-за невыполнения банком условий по договору. Услуга Мобильный Банк была для меня определяющей при заключении данного договора. А также я хочу получить письменные извинения банка. Все документы (договор, официальный ответ, заявление на сдачу карты, приходный кассовый ордер и справка о полном погашении задолженности перед банком) у меня есть.

Я являюсь клиентом банка еще с тех пор, когда он был Международным Московским.После покупки банка группой "Юникредит" обслуживание здорово испортилось. Ряд примеров:1. В субботу, 13 ноября (рабочий день!) в районе 16-00 вношу приличную сумму на свой текущий счет через банкомат в доп. офисе "Краснопрудная". Приезжаю в районе 21-00 домой, захожу в банк-клиент - на текущем счету денег нет. Захожу в 23 - денег нет.Захожу в систему 14 ноября - денег нет! Звоню в клиентскую службу и интересуюсь, где деньги. Отвечают, что если вносите деньги через банкомат в выходной день, то они зачисляются в течение следующего (!) рабочего дня. Интересуюсь, с какой радости банк не дает мне пользоваться моими собственными деньгами, которые он уже получил. В ответ невнятное мыкание о правилах, надписях на банкоматах и др.Уважаемые господа! Система "Клиент-банк" - электронная система. И такого рода операции должны у Вас происходить МГНОВЕННО в ЛЮБОЙ день недели, как это делается практически в любых отечественных и тем более, зарубежных банках. Таким образом, Ваш банк нарушает действующее законодательство РФ, поскольку Вы ограничиваете клиента в доступе к его средствам, сами при этом пользуясь ими (неважно, пользуетесь в реале или нет. Формулировка "пользование чужими средствами тут более чем применима).2. В конце концов, деньги зачисляются на мой счет в понедельник. Я опять захожу в "Клиент-Банк" и перевожу часть средств с текущего счета на карту. Через два часа совершаю покупку в интернет-магазине и получаю отбой операции по недостатку средств на карте. Опять захожу в "Клиент-Банк" и вижу, что с текущего счета деньги списались, а на карту не зачислились! Провожу вечер в периодической проверке остатка на карте, он не изменяется. В 12 часов 16 ноября звоню опять в службу клиентской поддержки, объясняю ситуацию. Любезная девушка просит подождать на трубке, жду около 20 (!) минут, в результате девушка говорит, что деньги будут зачислены на карту 16-го в течение дня. На мой вопрос, с какой радости и где это написано, опять 20 минутная пауза, после которой девушка честно сообщает, что, действительно, на сайте этого не написано, но в отделениях можно ознакомиться (!) с этой информацией.Уважаемые господа!Вопрос повторяется. С какой стати Вы ограничиваете мне доступ к МОИМ деньгам? Почему Ваша система показывает уменьшение остатка на текущем счете, но не показывает зачисления на карточный, что является мгновенной внутрибанковской операцией одной проводки, которая делается автоматически? И почему об этом нет информации в договоре на РКО - не знаю, может быть, в новых редакциях есть, но меня об изменениях в Правилах РКО и в договоре на РКО никто не извещал. Почему я должен тратить свое весьма недешевое время и нервы на выяснение Ваших правил, которые должны быть вывешены на заглавной странице Enter.Unicredit, а пункт о времени прохождения внутрибанковских платежей должен быть выделен аршинным шрифтом и красным цветом? Далее.Я уезжаю за рубеж.У моей кредитной карточки заканчивается срок действия за два дня до вылета. За месяц (!) до окончания этого срока еду в отделение и прошу перевыпустить карту заранее. Меня успокаивают, говоря, что "Вы получит извещение о перевыпуске карты примерно за неделю до окончания срока, еще пара дней нужна для того, чтобы доставить ее в отделение". Успеваю, успокаиваюсь. Но примерно за неделю до вылета решаю проверить, как идут дела. Звоню в call-центр. Любезный молодой человек что-то смотрит по компьютеру и говорит, что нет, карта еще не перевыпущена, будет перевыпущена на днях. Еле сдерживаясь, объясняю ситуацию. Молодой человек как автомат повторяет одну и ту же фразу. На просьбу соединить с менеджером отказывается, предлагая написать заявление руководству, на которое я получу ответ в течение недели (!).Еду в отделение писать заявление. Там не менее любезный молодой человек предлагает написать заявление на досрочный выпуск карты (почему никто этого не предложил раньше?!). Пишу, спрашиваю, когда будет карта. До вылета остается шесть дней. Он отвечает, что в течение трех дней будет, предлагает звонить в call-центр. Через три дня звоню. Ответ: карта выпущена, скоро будет в отделении. Спрашиваю, скоро - это когда? В течение недели, отвечают. Говорят, что инкассацию не контролируют и информации от нее не имеют. Сначала приедет ПИН-код, а потом, неизвестно когда, сама карта. В результате этой нервотрепки и еще десятка звонков и посещений отделения, получаю карту накануне (!) вылета.Я не буду писать, как мой бухгалтер мучается с системой пей-ролл. Я не буду описывать, какими извилистыми путями надо идти, чтобы дозвониться до менеджера корпоративных клиентов. Я еще о многом не буду писать.Уважаемые господа!Вы проявляете крайнее неуважение к своим клиентам. Так работать нельзя. Поэтому мы уходим в другой банк и советуем тем, кто нуждается в нормальном банковском обслуживании обходить Юникредит стороной.Успехов.

Недавно поменял работу, и пришлось оформлять новую зарплатную карту. Так как организация находится в Москве, а я проживаю в Ростове, в анкете отразил, что прошу направить карту в Ростов-на-Дону, это было еще 11 октября. В конце месяца, дожидаясь своей зарплаты, обратился в ЮникредитБанк за картой, но странному стечению обстоятельств, не понятным для меня образом карта лежала в одном из офисов в г. Москва. Понятное дело, что в этот день (29 октября) мне никто не поможет получить карту, я поинтересовался, а как же я могу получить свои кровно заработанные, и единственным выходом стало открытие счета, на который я смогу потом перевести свои деньги с карты. НО есть один момент, за снятие со счета я заплачу банку комиссию. Т.е. мало того, что я плачу налоги, так еще, оказывается, буду кормить банк. Факт неприятный, но куда деваться. (Здесь хочу отметить работу специалистов банк в офисах на Серафимовича (Алина) и Большой Садовой, которые с пониманием отнеслись к моей проблеме и приложили все усилия, чтобы помочь мне).2.11.2010 по моей просьбе карта была отправлена из Москвы в Ростов, и, как и у многих других людей наступили праздники с 4 по 7 ноября. В общем, по заявлению банка моя карта должна была поступить 11 ноября, так и произошло, но опять все через... Карту прислали, а пин-конверт нет, как мне объясняли изначально их отправляют в разных конвертах, дабы не было случаев мошенничества, и отправляют их в один день, но почему карта пришла, а пин-конверт нет никто объяснить не может. В итоге мой пин-конверт пришел только сейчас (только что позвонили), но осадок остался неприятный.В итоге я не хочу сказать, что ЮниКредитБанк самое страшное с чем можно столкнуться, напротив возможно, что коллектив один из лучших, но то, что банк так подвел меня с картой, это неприятно. Надеюсь, что во время дальнейшего сотрудничества с банком такого больше не повторится.От администратора: Когда и где Вы заполняли заявление на зарплатную карту?BankiR_Rostov: Заявление заполнял в офисе организации, куда я устроился, в Москве.

Являюсь клиентом банка с 2003 г. Банк, в общем-то, нравится (нравился), в особенности сотрудники отделения, где я обслуживаюсь (СПб, Черная речка) - к ним никаких претензий, одни слова благодарности. В начале этого года я даже перевел в этот банк счета организаций, где я являюсь директором. После чего меня приняли в Prime club банка, ничего особенного, но свой менеджер - это приятно. В августе месяце мне предложили купить некую недвижимость (землю) и я обратился за ипотечным кредитом в банк. Кредиты (не ипотечные) я там уже брал, так что кредитная история (положительная) имеется. Так что никаких особых проблем я не видел. Так же считала и мой менеджер.18 августа 2010 г. мы с ней подали полный требуемый комплект документов и стали ждать решения (было обещано восемь дней). Потом запросили еще кучу бумаг - все было представлено на следующий день. Прошел месяц. Решения нет. При мне менеджер пыталась несколько раз дозвониться до ипотечного отдела СВОЕГО банка, но ей это не удавалось и приходилось общаться через служебные записки. Когда она все же дозвонилась, ей при мне - клиенте - грубо посоветовали не лезть не в свое дело. Мне при этом никто из ипотечного отдела не звонил.Наконец 20 сентября (более чем через месяц после подачи документов) кредит был одобрен (правда, в половину запрашиваемого, но не суть важно). Я, было, решил, что все в порядке и кредит я вскоре получу... НО мне стали уже после одобрения выдвигать какие-то требования - причем по одному требованию в неделю, а после того как я принесу новую справку - через неделю еще какой-то запрос. Некие требования я понимаю (оценка залоговой квартиры, страховка и т.д.), но когда меня попросили снова принести форму 2НДФЛ, которую я им сдавал два месяца назад (а зарплату на карту я получаю через этот банк), то стало понятно, что кредит я не получу (по крайне мере без каких-либо дополнительных действий).И не получил до сегодняшнего (14 ноября 2010) дня. Мало того, поскольку необходимость в кредите из-за таких сроков отпала, я уехал в командировку с 1 по 10 ноября, а вернувшись, с удивлением узнал, что я от кредита отказался. Ну да на нет и суда нет.Вообще-то в таком случае полагается забрать все счета и уйти в другой банк, но меня удерживает пока отношение сотрудников отделения "Черная речка".Ну и мои выводы:- Все мои знакомые (в том числе из банковской сферы) в один голос заявляют, что надо было искать подходы к ипотечникам и платить им откат (все мы одной стране живем) . Мог, но не буду – противно.- У меня сложилось стойкое убеждение, что это внутренние разборки банка (мои знакомые - клиенты Юникредита, отмечают, что отношение банка к клиентам и даже своим сотрудникам резко ухудшилось за последний год) - скажем, обиженный на что-то начальник ипотечного отдела или его сотрудники делают все, чтобы разрушить положительный имидж банка - по глупости, не профессиональности или специально по просьбе конкурентов.- У меня бы не было вопросов, если бы мне просто отказали (в обозначенные сроки - восемь дней).Андрей.

Случилось хорошее событие: старую машину купили за приличные деньги. Решил брать новую. Пошел в Автоцентр Ниссан на Таганке, где подобрал то, что удовлетворяло по деньгам и желанию. Увидел предложение - Nissan Finance от 4,9% годовых. Ух ты! Подумал, а почему не взять такой сладкий кредит?! Кредит организует ЮниКредит Банк.Действительность оказалась прозаичнее. На трехлетний кредит со ставкой 15% мне давали скидку в 1,1%. Ладненько. И 6000 за открытие кредитного счета. Ладненько. Собирался брать кредит 50 на 50 и почти 1 миллион отечественных денег. Это давало преимущество, что для оформления кредита хватало 2 документов - паспорта и прав. Заполнил анкету, где было много лишних вопросов о моей жене. Зачем эти сведения? Она ни сопоручитель, ни соответчик. Ладненько. Обещали ответить в течение 3-х дней. На следующий день "опросили" мою контору, кто я, что я, не собираюсь ли увольняться и т.д. В общем, пока более ли менее. Но в течение 3-х дней мне никто не позвонил. Т.е. я как баран ждал ответа у новых ворот, а ворота молчали.КАСКО, которую предлагалось оформить при пользовании кредитом, начиналась от 100 и заканчивалась 125 тысячами на слабоугоняемую некриминальную машину, оборудованную приличной противоугонкой. Ладненько. [КАСКО на некредитную машину составила 74,5 тысячи рублей.]Действительность и тут оказалась прозаичнее: банк одобрил заявку в ответ салону, но не удосужился отзвонить мне. И в салоне девочка не удосужилась отзвонить мне. Т.е. им не особо интересно общение с клиентом [сам побегай]. Ладненько. Взвесив все за и против, я предпочел найти "мешочек" денежных средств и избежать столь выгодного [для банка] предложения.Резюме. Оценивать банк и работников не хочу и не буду. Ибо отношение к человеку, который не 30 тысяч на "телефончик" или "телевизорик" просит, удивило. Я не нищий и банков в Москве, простите, "как грязи". Сделать звонок трудно? Или считаете, что если прошу кредит, то сразу с поклоном и ниц? Мне кажется, что для зарабатывания денег нужно прилагать усилия. Я усилий со стороны банка не увидел. Также не увидел мотивации отдавать в ЮниКредит банк свои кровно заработанные за кредит. Также не буду теперь являться даже потенциальным клиентом в прочих банковских услугах. Зачем при таком отношении на самом раннем старте?P.S. Случилось данное событие в первой декаде октября. Пишу сейчас, чтобы с меньшим количеством эмоций изложить суть дела. Сейчас осталась только ирония - не дошел до ЮниКредит Банка кризис, не дошел...

Подавал заявку на кредитную карту 30.10. Сегодня позвонил в службу поддержки - говорят, что решения еще нет. Якобы идет дополнительная проверка. Предложили перезвонить завтра. А сколько вообще по срокам должны рассматривать заявку на кредитку? Подавал в тот же день заявку в другой банк - там о решении сообщили еще неделю назад.Из положительного - молодой человек, который принимал документы, произвел приятное впечатление, был доброжелателен и корректен.P.S. Был на в офисе на Ленинском проспекте, д.70.

Являясь многолетним клиентом ЮниКредит банка 21 сентября 2010 года мной было написано заявление о несогласии с операциями банкомата. Поскольку банкомат недовыдал мне 1 000 рублей. Перед тем как прийти в банк я двадцать пять раз пересчитал деньги, проверил их на предмет слипания, проверил не упали ли они, не застряли ли они где–нибудь и прочие действия, чтобы на 100% удостовериться в ошибке банкомата прежде, чем я отправился в отделение ЮниКредит банка писать заявление. Я имею больше 10 лет безупречной работы в сфере финансов, в том числе и кассовой работы, поэтому отличить 4 000 рублей (выданные по факту на руки) от 5 000 рублей (написанные в чековом корешке), особых усилий не представляет. Тем более, что банкомат выдавал сумму крупными купюрами по 1 000 рублей. После меня к банкомату подошли молодые люди и я предупредив их, что банкомат обманывает стоял рядом в надежде, что вместе с их деньгами возможно банкомат выдаст и мою недовыданную 1 000 рублей, но к сожелению этого не произошло и они получили только свою небольшую запрашиваемую сумму купюрами по 100 рублей. Сотрудница банка в ответ на мой визит предположила, что я якобы ошибся при подсчете, но заявление приняла и обещала передать на рассмотрение в Москву. Воторой экземпляр заявления остался у меня со штампом банка о приеме от 21.09.10г. Прошло больше месяца, а похищенные у меня банком деньги (1 000 рублей невыданные банкоматом) мне так и не вернули!! На мои многочисленные звонки (их было больше десяти, это точно) по поводу возврата мне моих же денег (!!!) не дали никаких результатов. Я слышал лишь в ответ какие–то глупые "отмазки" (по другому и не назовешь), не поддающиеся логическому обьяснению и намеренное затягивание рассмотрения моего заявления от 21.09.10г. Доверие к банку стремительно падало с каждым днём невозврата моих денег. А сегодня (03.11.10г) позвонил сотрудник банка и сказал, что мне вообще отказывают в возврате МОИХ (!!!) денежных средств по результатам рассмотрения инкассации, якобы там у них все сходится!!! Этого просто не может быть! Это невозможно, иначе я бы получил изначально свои деньги в полном размере и не пришел в банк писать заявление!!!