10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Странная вышла ситуация с офисом на м.Университет (Москва). Решили взять кредит, у мужа там зарплатная карта, и поэтому он относится к категории клиентов банка, которым и % пониже, и сроки рассмотрения побыстрее. Приехал агент к мужу (хоть на том спасибо), собрала его документы, расписала график платежей, чуть ли не застраховала тут же и уехала, пообещав рассматривать заявку 5 рабочих дней против 8-ми дней для клиентов "с улицы". Надо добавить, что деньги нам были нужны довольно срочно, в пределах 7-9 дней и мы не дергались. Но вот, прошло 6 дней уже и мы узнаем, что все-таки нужна справка 2-ндфл и копия трудовой! Почему эти необходимые документы были отринуты в начале агентом банка - непонятно. И что? И снова все подвисло, опять ждем, понесем в банк. Что за ерунда и безответственность? Сказано 5 дней - соберите все, подстрахуйтесь, возьмите лишнее, тем более, если сам клиент предлагает! Ерунда какая-то. Я уже и не хочу с ним связываться.

Вниманию тех, кто собирается взять автокредит в этом банке!Очень недовольна дезинформацией, которая размещена на сайте банка в разделе http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/personal/car/gfauto/tariff.wbp. Эта информация была для меня существенной для принятия решения о кредитовании в этом банке.Когда я спросила у кредитного специалиста автосалона, что будет, если госпрограмма будет отменена до истечения срока кредита, то мне было сказано, что "ставка будет повышена до действующей ставки банка по соответствующей программе". Замечу, что конкретная ставка специалистом не называлась. Это не вызвало у меня сомнений, т.к. вполне логично объяснялось тем, что ставки могут изменяться в течение трех лет. Однако текущее значение ставки я ведь могу узнать!На сайте ставка по программе льготного кредитования указана в размере 8.83%, а в примечании дано пояснение, что это "годовая процентная ставка кредитования, указываемая в кредитном договоре между Банком и физическим лицом, рассчитывается как разница между действующей ставкой Банка по соответствующей программе и 2/3 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату предоставления кредита ( 5,17%)." Путем несложных арифметических действий, вытекающих из вышеприведенной цитаты, я получила, что действующая ставка на сегодняшний день равна 8.83 + 5.17 = 14% Логично? По, моему, вполне логично. Ставка вполне сравнимая со ставками других банков на тот же срок, выгода банка понятна, логика тоже.Каково же было мое удивление, когда, придя подписывать кредитный договор, в п. 4.21 кредитного договора я прочитала, что "... с даты начала календарного месяца, следующего за неполучением Банком субсидии по названным причинам (т.е. в случае отмены гос. программы субсидирования) процентная ставка устанавливается в размере 17% годовых с уведомлением об этом заемщика".Мало того, что у Банка нет обязанности уведомить заемщика в определенный срок (представляете, Вы ни сном, ни духом, день в день долги гасите строго по графику, а Вам приходит уведомление что, скажем, полгода назад Банк перестал получать гос. финансирование и что с этого момента Вы ему должны уже другие деньги, и уже пошли на них пени и штрафы за просрочку), так еще с какого-то перепугу по ставке 17%.Сначала я, наивная, думала, что это опечатка, и ее сейчас поправят! Мало того, что я рассчитала действующую ставку по вышеописанной методике, так еще и на сайте для аналогичного кредита на новый авто на три года при взносе 15% видим ставку 14.5% - http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/personal/car/newauto/tariff.wbp.Ну, хорошо, думаю, пусть 14.5, но не 17 же! Но никто и не думал ничего поправлять! И никто ничего не мог внятно объяснить. На горячей линии девушка сначала полчаса не могла понять, что мне надо, талдычила, как попугай, что это ставка банка увеличенная на 2/3 ставки рефинансирования. Т.е пыталась мне доказать, что 8.83+5.17=17. Потом, сраженная открытием, что 8.83+5.17=14, еще минут 15 совещалась, после чего сказала, что эта ставка никак не связана со ставкой рефинансирования. Таковы условия банка, не хотите, не берите кредит! Но ведь это же чистой воды обман! Я все это заранее спрашивала у кредитных специалистов салона и добросовестно искала на сайте, даже просила распечатать "рыбу" договора, на что получила отказ, якобы у них "рыбы" нет, договор готовят в банке для конкретного клиента.А когда на основании разъяснений специалистов, косвенно подтвержденных публичными данными, размещенными на официальном сайте, приняла решение брать кредит в этом банке, и пришла подписывать договор (предварительно застраховав авто КАСКО в пользу этого банка, заплатив первый взнос и совершив другие необратимые действия), мне "на голубом глазу" говорят, что 17 % это и есть действующая ставка по данному кредитному продукту. А если что-то не нравится, так идите в другой банк!Конечно же, мы подписали этот договор, ибо "куда ж Вы теперь денетесь, Вы уже заглотили наживку до самого желудка...". Просто хочется предостеречь тех, кто еще не взял кредит в этом банке - видимо про ЮниКредит писал Козьма Прутков: "Если на клетке со слоном прочтешь надпись "буйвол" - не верь глазам своим!".От администратора: Укажите дату и время Вашего звонка на горячую линию.irenna: Я разговаривала со специалистом горячей линии при заключении договора - 01.02.2011 около 11 часов утра. Номер набирала не я, а кредитный специалист салона, первоначально именно она пыталась объяснить специалисту мой вопрос, потом я взяла трубку и дальше уже разговаривала сама. Справедливости ради надо сказать, что "буквально" в другой банк меня никто не посылал - это было просто очевидно из незыблемой позиции сотрудников банка и неготовности ни к внятным объяснениям, ни к уступкам. Ведь совершенно очевидно, что если банк заключает со мной договор на 14% годовых (8.83 моих и 5.17 от государства), то он готов все 3 года довольствоваться этой суммой процентов. Я при этом согласна на штрафные санкции в случае просрочки по МОЕЙ вине. Однако я не понимаю, почему, если меня "кинет" государство на 5.17% (немало, заметьте, но я не возражаю - это правила игры), меня "кинет" еще и банк на целых 3%.

Сотрудничал с ЮКБ в рамках зарплатного проекта: счета, кредитка, e-banking. По бизнесу: ForEx, Money Market, acquiring... В указанных направлениях работу сотрудников, считаю высоко профессиональной.Радует перечень оплаты услуг более 120 компаний в режиме онлайн и без комиссии с банковских карт Банка (в том числе квартплата).На сегодня, после введения комиссии Сбербанком (2% через операциониста, 0,5% в эл. виде), считаю бесплатное проведение квартплаты ЮниКредит Банком его важным конкурентным преимуществом.Условия по депозитам в ЮКБ не лучшие, также есть над чем работать "банкоматчикам". Поэтому на сегодня это для меня только расчетный банк (внести и потратить денежку).От администратора: Приведите пример качественного обслуживания. И в каком отделении Вы обслуживались?treasurer: Попробую развернуть, выберете, что-нибудь в качестве примера:- третий год пользуюсь кредитной и дебетовой картами ЮниКредит Банка. С момента оформления до сегодняшнего дня никаких замечаний (квалифицированные подробные консультации сотрудников, оперативные расчеты (приход/расход), бесплатный кредит 55 дней, СМС уведомления, четкое выполнение поручений "Periodical payments";- регулярно (несколько раз в неделю) осуществляю интернет-платежи, используя Enter.UniCredit. Система работает без замечаний, позволяет в любое время суток провести любой платеж, проследить его статус, сформировать и, при необходимости, использовать эдвайсы и выписки по счетам. Повторяю, банк не взимает комиссию по оплате внушительного перечня услуг (квартплата в том числе). После введения комиссии Сбербанком считаю это важным конкурентным преимуществом ЮниКредит Банка. Иногда по просьбе "несобранных" близких оплачиваю в последний момент, чтобы не отключили, их телефон, интернет, … Многоуровневая система безопасности (включающая пластиковые носители разовых ключей) дает уверенность, что ни одно движение по счету не пройдет без моей авторизации;- возможность подписки на рассылку Банка позволяет своевременно получать информацию об изменении условий обслуживания и другие новости в деятельности ЮКБ;- по работе, как уже сообщал, приходилось взаимодействовать с сотрудниками разных подразделений ЮКБ. Под качественным обслуживанием подразумеваю оперативное проведение расследований по возникавшим вопросам, согласование и оформление документов (соглашения по РКО, кредитные, эквайринг, безакцепт, размещение банкоматов, з/пл, …), разумные (в рынке) котировки (валютный курс, ставка по кредиту или депозиту), четкое подтверждение сделок и выполнение обязательств по ним.Я обслуживаюсь в Москве. Обращаюсь, когда необходимо в отделение, которое в этот момент ближе. Многие вопросы решаются on-line (телефон, e-mail, …. Особо хочу отметить высокий профессионализм сотрудников дополнительного офиса «Мясницкая», он стабильно меня радует)). Д/о "Покровка" в меньшей степени, мне кажется, этот офис "себя ещё не нашёл".Оцениваю ЮКБ на 4, т.к. был свидетелем поломки банкомата в момент внесения в него наличных (операция, призванная экономить время клиента и ресурсы банка, превратилась в долгую известную процедуру), отношусь как к рабочему моменту (с каждым банкоматом может случиться).Также не устраивают ставки по вкладам, приходится размещать средства в других банках, но это означает лишь наличие у ЮКБ других, более дешевых источников финансирования (банк не готов привлекать деньги вкладчиков дорого, имеет право).Поэтому свою оценку считаю весьма строгой, надеюсь, банк не обидится.

Сотрудничал с ЮКБ в рамках зарплатного проекта: счета, кредитка, e-banking. По бизнесу: ForEx, Money Market, acquiring... В указанных направлениях работу сотрудников, считаю высоко профессиональной.Радует перечень оплаты услуг более 120 компаний в режиме онлайн и без комиссии с банковских карт Банка (в том числе квартплата).На сегодня, после введения комиссии Сбербанком (2% через операциониста, 0,5% в эл. виде), считаю бесплатное проведение квартплаты ЮниКредит Банком его важным конкурентным преимуществом.Условия по депозитам в ЮКБ не лучшие, также есть над чем работать "банкоматчикам". Поэтому на сегодня это для меня только расчетный банк (внести и потратить денежку).От администратора: Приведите пример качественного обслуживания. И в каком отделении Вы обслуживались?treasurer: Попробую развернуть, выберете, что-нибудь в качестве примера:- третий год пользуюсь кредитной и дебетовой картами ЮниКредит Банка. С момента оформления до сегодняшнего дня никаких замечаний (квалифицированные подробные консультации сотрудников, оперативные расчеты (приход/расход), бесплатный кредит 55 дней, СМС уведомления, четкое выполнение поручений "Periodical payments";- регулярно (несколько раз в неделю) осуществляю интернет-платежи, используя Enter.UniCredit. Система работает без замечаний, позволяет в любое время суток провести любой платеж, проследить его статус, сформировать и, при необходимости, использовать эдвайсы и выписки по счетам. Повторяю, банк не взимает комиссию по оплате внушительного перечня услуг (квартплата в том числе). После введения комиссии Сбербанком считаю это важным конкурентным преимуществом ЮниКредит Банка. Иногда по просьбе "несобранных" близких оплачиваю в последний момент, чтобы не отключили, их телефон, интернет, … Многоуровневая система безопасности (включающая пластиковые носители разовых ключей) дает уверенность, что ни одно движение по счету не пройдет без моей авторизации;- возможность подписки на рассылку Банка позволяет своевременно получать информацию об изменении условий обслуживания и другие новости в деятельности ЮКБ;- по работе, как уже сообщал, приходилось взаимодействовать с сотрудниками разных подразделений ЮКБ. Под качественным обслуживанием подразумеваю оперативное проведение расследований по возникавшим вопросам, согласование и оформление документов (соглашения по РКО, кредитные, эквайринг, безакцепт, размещение банкоматов, з/пл, …), разумные (в рынке) котировки (валютный курс, ставка по кредиту или депозиту), четкое подтверждение сделок и выполнение обязательств по ним.Я обслуживаюсь в Москве. Обращаюсь, когда необходимо в отделение, которое в этот момент ближе. Многие вопросы решаются on-line (телефон, e-mail, …. Особо хочу отметить высокий профессионализм сотрудников дополнительного офиса «Мясницкая», он стабильно меня радует)). Д/о "Покровка" в меньшей степени, мне кажется, этот офис "себя ещё не нашёл".Оцениваю ЮКБ на 4, т.к. был свидетелем поломки банкомата в момент внесения в него наличных (операция, призванная экономить время клиента и ресурсы банка, превратилась в долгую известную процедуру), отношусь как к рабочему моменту (с каждым банкоматом может случиться).Также не устраивают ставки по вкладам, приходится размещать средства в других банках, но это означает лишь наличие у ЮКБ других, более дешевых источников финансирования (банк не готов привлекать деньги вкладчиков дорого, имеет право).Поэтому свою оценку считаю весьма строгой, надеюсь, банк не обидится.

Добрый вечер. 18 января сего года через дилерский салон Renault была подана заявка на получение рассрочки при покупке авто. Был предоставлен полный пакет документов, которые запросил банк. Девушка в автосалоне говорила, что ждать решения банка не больше 3 дней. Отлично, подождал... Автосалон мне сказал, что в выдаче рассрочки мне отказано (без причины), но при этом мне могут дать кредит на 2 года (т.е. понижение ежемесячного платежа в 2 раза). Исходя из этих слов получается, что я не могу отдавать из своей зарплаты 30%, если взять еще и зарплату жены, то уже выходит 20%. Если брать на 2 года (по мнению банка я могу только так отдавать кредит), то из зарплаты я буду платить только 10% - интересный взгляд на риски. Далее начинается самое интересное с call-центром банка, любые попытки узнать состояние заявки перерастают в фразу "Ваша заявка на рассмотрении, ждите 10 дней со дня подачи заявки" (хотя тут http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/personal/car/newauto/scheme.wbp черным по белому написано "Банк принимает решение о предоставлении кредита в течение 1 — 3 дней с момента предоставления документов в банк"). 10 дней прошло... Если говорить об качестве услуг банка... то мне никто не позвонил и не сказал, что мне отказали в кредите, пришлось звонить самому!Собственно к чему веду... Я понимаю, что рассрочка банку не выгодна и тем самым он уже навязывает свою услугу, т.е. кредит.В чем причина отказа?

Больше пяти лет, ещё помню ММБ, являюсь клиентом банка. Есть зарплатная карта, была и кредитная, но не выдержал итальянского менеджмента - закрыл карту.Сегодня пришла СМСка о возможности получения на ЭКСКЛЮЗИВНЫХ условиях дебетовой VISA GOLD - за подробностями звоните 8-800-700-73-00. В течение дня дозвониться не удалось, на сайте ни слова об особых условиях для кого-либо.Вечером дозвонился, спрашиваю о подробностях - трехминутная пауза - ответ: " ... подробности акции ещё неизвестны, условия ещё прорабатываются - это предварительна рассылка...". А может сначала надо подготовиться, и только потом, слать клиентам СМСки?

Больше пяти лет, ещё помню ММБ, являюсь клиентом банка. Есть зарплатная карта, была и кредитная, но не выдержал итальянского менеджмента - закрыл карту.Сегодня пришла СМСка о возможности получения на ЭКСКЛЮЗИВНЫХ условиях дебетовой VISA GOLD - за подробностями звоните 8-800-700-73-00. В течение дня дозвониться не удалось, на сайте ни слова об особых условиях для кого-либо.Вечером дозвонился, спрашиваю о подробностях - трехминутная пауза - ответ: " ... подробности акции ещё неизвестны, условия ещё прорабатываются - это предварительна рассылка...". А может сначала надо подготовиться, и только потом, слать клиентам СМСки?

Я являюсь зарплатным клиентом Юникредит банка.27 декабря 2010 г. подал заявление на выдачу потребительского кредита. Срок рассмотрения заявления истёк, но банк не уведомил о своём решении.В середине января 2011 г. я совершил звонок по телефону, указанному на сайте, оператор сообщила мне, что: "Заявка одобрена. Ждите звонка из банка". По прошествии приблизительно недели (20.01.11) я написал обращение на сайте, получив подтверждение по эл. почте.В настоящий момент (24.01.11) информации по решению банка у меня нет. Полное игнорирование банком своего клиента подталкивает, если не на смену зарплатного банка, т.к. это довольно затруднительно, то на полное обналичивание денежных средств сразу после их перечисления на мой р/с.Благодарю кредитный отдел банка за потраченное мной впустую время. Пойду к проверенному СБРФ.От администратора: Где Вы подавали заявление на кредит? Вы обращались с этим вопросом в отделение банка?dyndos: Так как я являюсь зарплатным клиентом банка, то подавал заявление на кредит у себя в офисе - менеджер сам решил приехать. Обращался я по телефону, чтобы выяснить одобрена ли выдача кредита, а также с претензией по качеству обслуживания в соответствующем разделе на сайте банка, в нормальных организациях этого более чем достаточно.

Каково было мое удивление,что за услугу по снятию взяли 182 р 13 коп.Это полный маразм.Может ответите какой процент берете и от чего? Это же ненормально!!!!!!

Страница по адресу http://enter.unicredit.ru выдает радующий своей непосредственностью заголовок: "Not found working server".

Являюсь клиентом банка с 2004 г. (еще со времен ММБ), пользовался услугами автокредита, выплатил его за девять месяцев, т.е., имею в этом банке положительную кредитную историю. Сейчас имею личный счет в этом Банке и дебетовую карту, пополняю его по мере необходимости.Недавно решил воспользоваться предлагаемыми продуктами по кредитным картам (условное название - "Лига Чемпионов", уж очень сильная была рекламная компания), чтоб иметь какие-то средства на всякий случай "про запас" на период длительных новогодних каникул.Менеджер из банка постоянно мне названивала, несколько раз продиктовала мне перечень необходимых документов, я все собрал. Уже почти назначили встречу в моем отделении "Аэропорт" на Ленинградском пр. Но, как только я сообщил о том, что являюсь Индивидуальным предпринимателем, интерес ко мне, как к заёмщику пропал моментально. Звонки прекратились.Жаль, что не срослось. Этот банк меня полностью устраивал. И вообще, кто-нибудь сможет ответить на вопрос, почему наемный работник, который в наше сложное время может запросто в течение одного дня вылететь с работы и потом долго её искать, пользуется у Банков бОльшей популярностью, чем ИП, имеющий свой бизнес, сам определяющий свою планку, исправно уплачивающий налоги и умеющий распоряжаться как собственными, так и заемными средствами?С уважением.

Являюсь клиентом банка с 2004 г. (еще со времен ММБ), пользовался услугами автокредита, выплатил его за девять месяцев, т.е., имею в этом банке положительную кредитную историю. Сейчас имею личный счет в этом Банке и дебетовую карту, пополняю его по мере необходимости.Недавно решил воспользоваться предлагаемыми продуктами по кредитным картам (условное название - "Лига Чемпионов", уж очень сильная была рекламная компания), чтоб иметь какие-то средства на всякий случай "про запас" на период длительных новогодних каникул.Менеджер из банка постоянно мне названивала, несколько раз продиктовала мне перечень необходимых документов, я все собрал. Уже почти назначили встречу в моем отделении "Аэропорт" на Ленинградском пр. Но, как только я сообщил о том, что являюсь Индивидуальным предпринимателем, интерес ко мне, как к заёмщику пропал моментально. Звонки прекратились.Жаль, что не срослось. Этот банк меня полностью устраивал. И вообще, кто-нибудь сможет ответить на вопрос, почему наемный работник, который в наше сложное время может запросто в течение одного дня вылететь с работы и потом долго её искать, пользуется у Банков бОльшей популярностью, чем ИП, имеющий свой бизнес, сам определяющий свою планку, исправно уплачивающий налоги и умеющий распоряжаться как собственными, так и заемными средствами?С уважением.

Имею дебетовую карту банка. Была выпущена при зарплатном проекте, причем для удобства пользования в сети - решил оплатить ГО 600 рублей, чтобы карта была статусом выше.Летом пытался подключить услугу СМС-БАНК, ранее не подключил, о чем пожалел. Приехал в офис на Комсомольской - дабы очутился там - встречал знакомого на вокзале, решил скоротать время и зашел.Дали подписать заявление - потом сотрудник минут 10 что-то писал, начал доставать карточки и рассказывать, как пользоваться ИБ, в результате чего... услугу СМС-БАНК, так и не подключил, но за ИБ спасибо... хоть что-то.Далее зарплатный проект закончился, но т.к. ГО оплачено - карту решил сохранить. Совсем недавно - потребовалось сделать перевод - оплатить счет на смешную сумму около 10 000 р. Пришел в банк - даю реквизиты, номер счета (только напечатанные, без счета самого - т.к. его еще прислали) - прошу положить мне на счет 10 к. и перевести на вот эти реквизиты - на, что получаю отказ. С просьбой предоставить договор, или оригинал счета с печатью - как заверенный документ, дабы я не совершал каких-то мошеннических операции, и что это необходимо для дальнейших отчетов банку... Что за бред? если я бы перевел средства через ИБ - никаких документов я бы не давал, да и к чему они - реквизиты есть, в других банках никогда такого не было, и никто ничего не спрашивал.Говорил о срочности и просил это сделать! На что получил отказ. Надо сдать карту - год подходит. Обслуживание персонала на Комсомольской - поражает, стараются быть вежливыми - но помощи я так не получил как клиент... бездумно потратил 600 рублей! Больше туда ни ногой, хотя может в третий раз повезет...

Я являюсь клиентом Unicreditbank уже пять лет, они тогда еще назывались ММБ, вывеска сменилась, а лучше не стало. К сожалению, я зарплатный клиент, поэтому привязана к ним не по своей воле. Кроме зарплатной карты я пользуюсь Интренет-банкингом Enter.Unicredit.У них часто накладки с этой системой, а про удобство и функционал, в сравнении с ВТБ 24, которым я тоже пользуюсь, даже говорить не приходиться.Вот сухие факты про Enter.Unicredit: 30 декабря сервис вообще не работал.6 января перебросила средства со своего текущего счета на свою же карту.7 января проверяю – не ушли и не пришли.При этом ни на станицах Интренет-банка, ни на сайте самого банка, нет никаких вообще сообщений о том, в какие сроки осуществляются транзакции в дни каникул. Да и в обычные дни, кстати, узнать, когда происходят транзакции, вам не удастся. Ладно, звоню в банк уточнить, когда ждать транзакции. Телефон 8-800 … – длинные гудки без выхода на меню, сколько ни ждала, ответа не дождалась. Телефон 956-85-75 – опять длинные гудки, нет ответа. Звоню на телефон для блокировки карты 956-36-36, тоже никто не отвечает, То есть, если бы карта потерялась, мне бы её 7 января даже бы никто не заблокировал. Кстати и сайт банка в этот день работал очень медленно.11 января. Захожу в Интернет-банк и вижу, что с текущего счета деньги исчезли, а на карте не появились! Проверяю платежное поручение. Все правильно. Поручение исполнено вчера (10 января) в 15:51. Где деньги? Звоню в банк. Телефон 8-800… меню работает, переключаюсь на оператора – занято. Просто занято, звонок даже в очередь не встает. Телефон 258-72-00 – точно тоже самое: занято и звонок в очередь не встает. Телефон 956-8575 – занято.В итоге деньги, отправленные самой себе внутри одного банка 6-го января, на текущий момент (11 января 12:10) вообще неизвестно где, и дозвониться до банка, выяснить, что происходит, не представляется возможным. Думаете, я паникую и бегу в ближайший офис? Нет. Так было в первый раз, когда в Интернет-банкинге от Unicredit я на обоих своих счетах увидела нули. Теперь я знаю, что это такой стиль работы. Нужно набраться терпения и подождать. Сколько? Понятия не имею, каждый раз по-разному. В этот раз ожидание я скоротаю за написанием отзыва на работу банка.Вывод: по своей воле никогда не пользуйтесь Интренет-банкингом от Unicredit, потому что Вы не будете уверены, что деньги придут тогда когда нужно (даже если отправите их до обеда в будний день), деньги будут теряться на время, до службы поддержки не дозвонитесь. PS: пока писался отзыв, и проходила регистрация на сайте www.banki.ru деньги, наконец-то, появились на счете. Вот и думайте, хочется ли Вам нервно ждать по несколько часов, наблюдая через Интернет-банкинг нули на своих счетах.

Я давно клиент банка, много было "веселого" (блокировки карты на пустом месте, проблемы с переводом по PayPal), но сегодня ваши банкоматы меня доконали. Два из близлежащих к моему дому банкомата в праздники не работали: у м. Электрозаводская (Б. Семеновская ул., влд. 15А, стр. 1) банкомат не работал 5-го и 9-го января, у м. Бауманская (магазин «Ароматный мир», Бакунинская ул., д. 23-41) банкомат не работал 7 января - и когда заработает, сотрудники магазина не знали. Я простудилась, и потому к третьему банкомату (Кофейня "Шоколадница", Ладожская ул., д.4/6) сегодня, 10.01.11 отправила своего мужа. В 14:39 мне пришла смс, что деньги (20 т.р.) с моего счета списаны. Тут же перезвонил муж и сказал, что банкомат выдает сообщение, что "карта задержана", а деньги банкомат не выдает - выдал только чек с остатком на карте, по которому сумма оказалась списана. Круто. Пин-код муж вводил один раз, но карта была задержана сразу же при запросе суммы в 20 т.р. Enternet показал мне, что таки да - деньги с какой-то радости с моего счета действительно списаны. Дозвониться до вашего колл-центра нереально - номер, указанный на главной странице сайта, выдает только сообщение милым голоском, как вы работаете в праздничные дни. Чтобы найти другие телефоны на сайте, требуется время, а чтобы дождаться ответа оператора - недюжинное терпение. Я дозвонилась (точно не смогу сказать во сколько - но звонки, надеюсь, вы записываете). Пляски с бубном вокруг банкомата (его перезапуск с помощью оператора) не дали ничего. Карту я заблокировала. Поскольку сегодня банк доблестно не работает, заявление на отмену транзакции и перевыпуск мы с мужем поедем писать завтра. Свидетели того, что муж не смог снять деньги у нас есть. Так что история только начинается и, надеюсь, разрешится благополучно. Хотя, безусловно, "радует", что я оказалась без кэша в день, когда мне надо платить за квартиру.Но, послушайте, это нормально, что три банкомата в моем районе в праздники оказались либо неработоспособными, либо "глючными"? Сделайте с этим что-нибудь. И сделайте что-то со своим колл-центром - если уж вы не работаете, указывайте в сообщении телефоны, по которым можно обращаться в случае проблем с картой! И с сайтом тоже сделайте что-то - контакты по картам должны быть легкодоступны для пользователей, написаны КРУПНО - это же азы юзабилити!

Сотрудничаю с вашим банком уже 4 года, и постоянно возникают проблемы с получением карт.27 декабря 2010г моя карта была заблокирована в связи с компрометацией. 28 декабря перевыпущена.29 декабря снимала деньги в отделении "Дмитровка" и на всякий случай узнала, когда доставят мою карту.Сказали, что 30-го утром карта уже будет в отделении. Сегодня (30.12.10) на всякий случай позвонила в карточный центр примерно с 11.00 до 12.00. Сказали, что карта УЖЕ ДОСТАВЛЕНА в отделение "Дмитровка". Приехала за ней уже вечером после 17.30. Карты в отделении нет. На вопрос где же моя карта, ответили, что приедет с инкассацией завтра. И такая ситуация уже не первый раз! Колл-центр говорит одно, а по факту получается другое.Когда же вы научите своих сотрудников предоставлять верную информацию? Почему каждый раз приходится тратить время впустую?

Почитал отзывы и странно как-то стало. Ведь мне-то нравится. Являюсь клиентом банка три года. Был автокредит (погашен). Дебетовая и кредитная карты. В основном пользуюсь отделениями на Пятницкой и на Кутузовском. На Кутузовском нравится больше - меньше очередь.СМС сервис - просто замечательный - всегда вовремя, а самое главное - только по делу (никаких рекламных предложений).С сотрудниками никогда никаких проблем не возникало. На вопросы всегда отвечали быстро и понятно. Может быть, конечно, мне везло, а может, потому что я понятные вопросы задавал.В общем заслуженная 5.С наступающим Новым Годом! Уважаемый БАНК. Удачи, процветания!

Почитал отзывы и странно как-то стало. Ведь мне-то нравится. Являюсь клиентом банка три года. Был автокредит (погашен). Дебетовая и кредитная карты. В основном пользуюсь отделениями на Пятницкой и на Кутузовском. На Кутузовском нравится больше - меньше очередь.СМС сервис - просто замечательный - всегда вовремя, а самое главное - только по делу (никаких рекламных предложений).С сотрудниками никогда никаких проблем не возникало. На вопросы всегда отвечали быстро и понятно. Может быть, конечно, мне везло, а может, потому что я понятные вопросы задавал.В общем заслуженная 5.С наступающим Новым Годом! Уважаемый БАНК. Удачи, процветания!

Ранее, а именно 18.12.2010 я оставлял отзыв" Стало похоже на Совок". И вот сегодня 21.12.10 получил приглашение на сделку, на получение автокредита. Правда, вчера пришлось ехать в автосалон за новым счетом, т.к. у прежнего прошел срок к исполнению. А сегодня с утра пытался 3 часа переслать по электронке этот счет, но увы мое письмо не принималось ...@unicreditgroup.ru ни в каком виде. Через телефонных специалистов так же ни чего не удалось выяснить, что мне с ним делать.Плюнул, поехал по делам. По пути попалось отделение банка на Малой Грузинской, обратился и там все вопросы были решены в течение 6 минут. Огромное спасибо сотрудникам этого отделения. 5-балов им. Как говорится респект и уважуха. Через 30 минут позвонили из банка и предложили выбрать место и время для сделки, а главное принесли свои ИЗВИНЕНИЯ за просрочку, причем очень ИСКРЕННЕ.Извинения приняты!На самом деле, для меня очень важно признание своих ошибок. Ошибиться может каждый, даже такая организация как банк, но вот, что потом следует за этим... С ЮниКредит расставаться пока не собираюсь. Очень удобно, что много отделений банка, в каком бы районе не был, везде можно найти. Почти без очередей, по-деловому уютно и доброжелательно. Еще бы немного профессионализма молодым сотрудникам и с телефонной поддержкой надо что-то делать. На многие вопросы сами ответить не могут, а со специалистами связи практически нет, да и не отслеживают соединения по линии.Все случившееся считаю недоразумением. Весь ЮниКредит поздравляю с Новым Годом!

Когда решил брать ипотеку, морально готовился к долгой и сложной процедуре. На удивление все прошло очень легко. Видимо, благодаря тому, что происходило всё в Юникредите. В другие банки даже не подавал документы - здесь и ставка была комфортная, и территориально мне удобно, и в целом мне с этим банком всегда приятно было работать.Дело происходило в Москве, в октябре-декабре 2010 г. Сама сделка происходила в офисе на Большой Грузинской. Кредит одобрили, как мне показалось, достаточно быстро (у меня не было спешки). Банк, помимо базового комплекта документов, не потребовал ничего. Дальнейшее взаимодействие по одобрению квартиры тоже прошло без заминок - все "квартирные" документы в скане скидывал по электронной почте, менеджер сделки всегда реагировала быстро и по делу. День сделки назначили на удобный всем участникам день. Сам день сделки прошел без неприятных сюрпризов - куратор сделки все договоры готовил более или менее быстро, все возникающие вопросы разъяснял. Опять же сам кредитный договор не содержал никаких скрытых комиссий и в целом написан простым и понятным языком, на трех-четырех страницах. В итоге, мне пришлось заплатить банку только копеечные суммы за аренду ячеек. Не было никаких комиссий за организацию кредита (акция такая до Нового года), комиссий за снятие наличных со счета и проч. Список аккредитованных при банке оценочных и страховых компаний достаточно обширен - была возможность выбрать удобную компанию, с привлекательным тарифом.Также порадовало, что в процессе общения в день сделки с риэлторами, которые были достаточно импульсивны и подчас даже агрессивны, представители банка всегда сохраняли спокойствие и сдержанность. В общем, и хотел бы придраться к чему-либо, но реально не к чему. Поэтому ставлю наиболее высокую оценку.