10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Сижу в декрете. Пособие получаю в последний день месяца. Карта заканчивалась в сентябре. На все звонки с просьбой перевыпустить пораньше, дабы ее успели перевезти в отделение поближе к дому (с грудничком особо не покатаешься и не посидишь в очереди на Пречистинке), "перевыпуск автоматически, начиная с 15-го сентября, ждите, звоните", перевыпустили 27-го .Написала претензию на сайте. И только 1 октября (по причине отсутствия конвертов, как мне поведал сотрудник колл-центра) она уехала в другое отделение. Вы меня хотели оставить без денег? Не вышло! Пришлось создавать текущий счет и снимать с него - уплатив комиссию за то, что у вас не было конвертов? Или за то, что вы, дорожа своим клиентами, перевыпустили не 31-го, а уже 27-го? Я уже не говорю о том, СКОЛЬКО мне пришлось потратить времени (ребенок был со мной!) написала претензию в отделении на Кутузовском. Ответ просила по телефону - месяц прошел - ответа нет. И когда же он будет? Две претензии, два ответа, разве нет?ps по претензии на сайте пришел ответ что мол рады Вы что я карту уже получила.девушки из отделения на Кутузовском просто великолепны, спасибо им за помощь, но комиссия взята несправедливо!!!

Брал автокредит в этом банке, ПТС на руках, они себе сделали копию. Все погасил в срок. Не потребовали КАСКО на второй год.Очереди только по субботам и проходят быстро, так как принимают все сотрудники, которые есть в офисе. Нормально общаются, улыбаются, сообщают всю требуемую информацию. Как-то написал заявление на получение кредитной карты, отказали, за что я лично очень благодарен! Так как был в это время под воздействием вау-эффекта и мог потратить кредит на чушь.За все время пользования кредитом ни разу не получал смс-ного спама и т.п. от банка.После полной выплаты попросил бумагу о том, что кредит закрыт, по телефону, сделали за неделю. Теперь выписка висит в рамке, а поверх красными буквами "больше никогда!". Отличный демотиватор против кредитов, НЕ против банка.Жалко, что очень маленькие проценты по вкладам, просто крошечные против процентных ставок в других банках, особенно в евро, так бы воспользовался услугами по вкладу.Обслуживался всё время в отделении "Парк Победы" в Санкт Петербурге.

Добрый день. Хочется рассказать о плохой работе банкомата, персонала и банка как такового (ведь ваш персонал - это лицо вашего банка). Много раз слышала о проблемах людей с банкоматами и никогда не думала, что это произойдет и со мной.24/09/10 мне нужно было срочно снять с зарплатной карты 20 000 рублей. Зашла в офис на Пресне, неоднократно туда обращалась, все всегда устраивало. Вся операция с банкоматом проходила как обычно, пока банкомат не зашумел на выдаче денег, шумел он долго, мне показалось минут пять, потом звук прекратился, смс о снятии средств пришло, а деньги, увы, нет. Не отходя от банкомата, я сказала молодой сотруднице, что "у вас что-то с банкоматом, он не выдает денег", на что она лишь посмотрела и с равнодушием ответила "подходите в порядке очереди" (очереди не было).Я подошла, пока она разбирала бумажки, еще раз сбегала к банкомату, не выдал ли он денег, все было по-прежнему. Молодая девушка, посмотрев в компьютер, сказала, что "да, я вижу, ваши средства заблокированы, для возврата придется писать письмо". Естественно я возмутилась, почему я должна, что-то писать, как любой нормальный человек, который хочет видеть свои деньги, а не бумажки-заявления-несогласия. Притом я была с маленьким ребенком на руках, и делать это мне было бы очень неудобно, но девушка оказалась любезна и заполнила заявление, я добавила что-то необходимое, включая подпись.Пока я разбиралась с бумажкой, юная особа с другой сотрудницей при мне обсуждали, что кто-то накануне, что-то делал с этим банкоматом и что-то видимо недоделал, даже фамилию произнесли, жалко, не запомнила, а то знала бы кого благодарить. Еще один важный момент с этой сотрудницей, она решила успокоить меня, сказав, что ждать надо всего неделю.Позвонив, через неделю в контакт-центр, очень удивилась, узнав о 15-дневном рассмотрении данных заявок. Когда истек этот срок, я оказалось заграницей, и очень рассчитывала на эти деньги, еще раз позвонила, оператор была строга и сообщила, что после инкассации деньги не обнаружены, ваше заявка отправлена на дальнейшее рассмотрении, и употребила слово, которое меня даже рассмешило - "расследование". У меня вопрос к сотрудникам: вы кто, правоохранительные органы? Что за расследование? Я что участвую в каком-то "грязненьком дельце"?Ну и напоследок, оператор была очень нелюбезна и разговаривала со мной как с махинатором каким-то, особенно после того, как я спросила, что мне делать дальше, к кому обратиться за консультацией по моей заявке. Она должна была предложить мне хотя бы написать претензию и сообщить любые контакты, куда можно их отправить, но она лишь грубо повторила стандартную фразу для таких надоедалок, как я. Что мне теперь думать, банк меня обворовал? Как относится к банку в целом, и к персоналу конкретно, ведь он оказался непрофессонален, некомпетентен и не совсем приятен в общении?

Пользуюсь услугами банка "ЮниКредит Банк, т.к. оплачиваю ежемесячно платёж по автокредиту.25 октября 2010 года в 14 часов пришёл оплачивать очередной платёж. В операционном зале работала только одна операционистка и одна касса. Народу набралось 12-14 человек. Многие, увидев такую очередь, просто уходили. На мой вопрос: "Почему работает только один оператор?", сотрудник охраны ответил: "Остальные обедают". На мою просьбу позвать администратора или управляющего, сотрудник охраны никак не отреагировал. Простояв в очереди 30 минут, я всё же оплатил кредит, но остался крайне не доволен таким обслуживанием и отношением к клиентам.Если в расписании банк работает без перерыва на обед, то почему клиенты должны расплачиваться своим драгоценным временем, ожидая сотрудников банка с обеденного перерыва?От администратора: В каком офисе обслуживались?vesna4545: Офис находится в С-Петербурге на Комендантской площади, д.11.

Когда-то получал зарплату в этом банке, сменил место работы, осталась только кредитка. Полностью доволен работой с ней. Платить одно удовольствие, беспроцентный период оправдывает себя полностью, деньги, внесенные через бабломет зачисляются мгновенно и, если есть необходимость, тут же можно снять наличные.Одна маленькая проблема. В сентябре истек срок годности старой карты, выдали новую, с ЧИПом, с тем же номером. Старая была зарегистрирована на сайте БиЛайн на оплату моб. связи. Удалил данные с истекшим сроком, а новую ввести не могу. Ну, это скорее проблемы у оператора. А вам спасибо, сотрудники корректны и доброжелательны!

Когда-то получал зарплату в этом банке, сменил место работы, осталась только кредитка. Полностью доволен работой с ней. Платить одно удовольствие, беспроцентный период оправдывает себя полностью, деньги, внесенные через бабломет зачисляются мгновенно и, если есть необходимость, тут же можно снять наличные.Одна маленькая проблема. В сентябре истек срок годности старой карты, выдали новую, с ЧИПом, с тем же номером. Старая была зарегистрирована на сайте БиЛайн на оплату моб. связи. Удалил данные с истекшим сроком, а новую ввести не могу. Ну, это скорее проблемы у оператора. А вам спасибо, сотрудники корректны и доброжелательны!

Являемся клиентами Юникредит банка в Ростове–на–Дону уже 3–й год. В апреле 2008 года без проблем взяли автокредит на 5 лет. Летом 2010 года оформили ипотеку на 1300000 руб. Ипотечная сделка очень волновала, так как читали разные отзывы. Но всё прошло без осложнений. Ни с перечислением денег, ни с окончательным расчётом проблем не возникло. Всегда очень вежливое обслуживание. Несколько раз приходилось брать справку об исполнении кредитных обязательств и выписку по счёту: всё выдавали на следующий день и бесплатно. Настроены на дальнейшее сотрудничество с этим банком.

Ранее существенных претензий к Банку не было, а те, что были, достаточно быстро и эффективно решались. В целом сотрудничеством с Банком удовлетворен. И тут вот какая история.Написал я около месяца назад заявление в Банк об уменьшении кредитного лимита по кредитной карте, выпущенной около полутора лет назад. Лимит большой, ни разу не удавалось даже половину использовать, поэтому решил на всякий случай его уменьшить.Сегодня позвонил в банк - и получил в колл-центре информацию, что по моему заявлению получен отказ! Причин пояснить не смогли. Весьма удивлен. Даже не могу себе представить, какой может быть причина отказа в уменьшении лимита по кредитной карте. Вопрос, конечно, пустяковый, но именно такие мелкие неприятности в результате и влияют на общее мнение о банке.

Постоянная проблема возникает с оплатой электронных билетов картами Visa Юникредит. Согласно заявлений банка (см Ответ банка: от 06.10.2010 в 15:40) "в целях минимизации рисков и сохранности денежных средств Клиента банк может устанавливать ограничения на проведение некоторых типов Интернет-операций: • по картам Visa Classic - не более 300 долларов за операцию; • по картам Visa Gold - не более 300 долларов за операцию; • по картам Visa Virtuon, Visa Platinum - не более 2000 долларов за операцию. В случае возникновения такой ситуации Вы можете: 1) разбить сумму операции на несколько сумм, предварительно согласовав данную возможность с компанией, принимающей оплату за услуги или товары; 2) провести операцию через другой сайт, который предоставляет аналогичные услуги (у многих компаний есть партнеры, которые предоставляют аналогичный сервис, обычно на сайте есть ссылка на таких партнеров); 3) сделать заказ, позвонив по телефону компании и назвав данные карты." Однако, в действительности, этими рекомендациями воспользоваться невозможно:1) возможность разбить и оплатить частями стоимость электронного авиабилета не представляет не один сервис;2) обычно у авиакомпании один сайт. Можно, конечно, воспользоваться услугами транспортных агентов и посредников, которые оказывают услуги за агентское вознаграждение. Но зачем оплачивать эти дополнительные затраты, если билет можно купить напрямую у авиакомпании (при этом выбрать место в самолете и получить дополнительные опции);3) звонок в банк никакого эффекта не приносит (при том что дозвониться в расчетный центр не просто - нужно ждать ответа 5-10 минут), а дальше ответ сотрудников "мы не можем провести эту операцию в связи с установленными ограничениями - оформляйте карту MasterCard - на нее ограничений не установлено".Соответственно, купить электронный билет на карту Юникредита практически невозможно, с картами Visa других банков таких проблем не возникает.Высоко ценю стремление Банка обеспечить сохранность средств клиента, но когда доходит до того, что клиент не может распорядиться собственными средствами по достаточно простой операции (причем с подтверждением по телефону), то это уже перебор - такой сервис нам не нужен.

Добрый день!Организация, в которой я работаю, заключила зарплатный договор с ЮниКредит Банком. По какой-то причине Банк выдал мне карту с неверным ПИН-кодом и неправильно транслитерированной фамилией на латинице! Сперва сотрудники отделения на Ленинском проспекте в Санкт-Петербурге усомнились в неверности ПИН-кода и предложили мне перевыпустить карту за мой счет. Но по счастливому стечению обстоятельств я не уничтожил конверт с ПИН-кодом и смог доказать свою правоту, в противном случае мне бы пришлось платить за грубейшую ошибку Банка. В данный момент я не могу пользоваться своими денежными средствами, находящимися на счету, и даже не могу снять деньги в кассе Банка (с комиссией 1,5%!) по причине того, что карта не была активирована по ПИН-коду. Удивило еще то, что никто из сотрудников Банка не извинился и не предпринял попыток для скорейшего устранения данной проблемы.Всем вышесказанным ЗАО "ЮниКредит Банк" создает впечатление ненадежного Банка, которому не захочется доверять более крупные суммы.

Мой выбор этого банка выл связан с желанием использовать кредитную карту в Европе. Использую карту редко, всегда возвращаю деньги в срок . В мае 2010 года использовала карту, затратила 11 евро. Задолженность погасила вовремя в отделении банка у ст.метро Черная речка в Санкт–Петербурге. Однако по непонятным причинам у меня возникла задолженность в 16 центов, о которой я не знала. О задолженности в первый раз я услышала по телефону от оператора в июле, когда я была в Италии. Разговор был коротким, из разговора я не поняла, что меня оштрафовали. Вернувшись домой в августе, я пришла в отделение банка на Черной речки, работник сказал, что никакой задолженности у меня нет. Я успокоилась. После звонка оператора в сентябре я снова пришла в банк и другой сотрудник мне сообщил, что меня оштрафовали на 50 евро. Рассмотрев мои платежи, сотрудник предположила, что поскольку я платила в рублях, то из–за изменения курса возникла задолженность. Это значит, что банк не вовремя перевел рубли в евро. Но я считаю, что я в этом не виновата. На мое заявление о возвращении штрафа банк ответил отказом. Как после этого можно оценить работу банка? Оценка – отвратительно!

Являюсь клиентом банка с 2006 г.Сегодня, 07/10/09 был в одном из отделений банка и пока меня обслуживали, увидел объявление, смысл которого заключался в следующем: мол, если Вам понравилось наше обслуживание, зайдите на банки.ру и похвалите нас, что бы мы могли становиться лучше для Вас и вообще в 09г. наш банк стал лучшим иностранным банком. Это какое-то позорище (приношу свои извинения за громкие высказывания, но накопилось). Во-первых, насколько мне известно, меняться в лучшую сторону можно, когда выявляешь свои минусы (которых у Юни полно) и выслушиваешь критику, а призывов писать не только положительные отзывы, но и отрицательные, которые действительно помогут исправлять ошибки, не увидел (странно).В этом банке обслуживаюсь не то что бы очень давно, но уже достаточно долго, чтобы суметь дать оценку. 1. Что происходит с сотрудниками передовой линии (те, кто обслуживают клиентов)? На моих глазах и лично мне сотрудники откровенно хамят, грубят, врут клиентам, перекладывают ответственность друг на друга, отказываются вникать и помогать в решении проблем, сотрудники абсолютно некомпетентны в работе, которую выполняют. Есть заготовленные на все случаи жизни "НЕЛЬЗЯ" и "НЕ МОГУ ВАМ НИЧЕМ ПОМОЧЬ", хотя как в результате оказывается все можно, надо только быть понапористей и менеджер начнет вникать в твою проблему, разберется и поможет (если повезет, если не повезло, надо идти), но почему нельзя не тратить нервы клиентов (но если клиент напористый, то так уж и быть). Или БАНК нанимает таких менеджеров и ставит перед ними задачи выполнять только банальные, не требующие особых усилий операции и продавать клиентам продукты банка? Хочу отметить что, из квартала в квартал сотрудники передовой линии становятся все хуже и хуже (раньше, 2-3 г. назад такого безобразия не было). Не все такие, есть и очень хорошие (таким большое спасибо), которые вникнут в любой вопрос и помогут разобраться и в рамках допустимого, предложив одно или несколько решений, но таких ЕДИНИЦЫ, думаю если обойти все отделения Москвы, то можно по пальцам посчитать.2. В банке около года назад появилось премиальное обслуживание и мне дали личного менеджера. Благо это случилось, т.к. менеджер мне достался очень хороший, но если не получается дойти до него и я вынужден пойти в другое отделение как обычный клиент, то пиши пропало. Хочу уделить внимание продуктам, которые Банк предлагаете премиум-сегменту. Банк, наверно смеетесь над нами? Если Банк клиентам, которые хранят немаленькие суммы на счетах, дает удобства в обслуживании, а в замен дает себе возможность, выделив обеспеченных людей в отдельный сегмент и применив к индивидуальный подход, повысить свои продажи и заработать на клиентских деньгах (Банка), так будьте добры проявить уважение к этим клиентам и предложите им лучшие банковские продукты (как это делают другие банки, у которых есть такой сегмент, не буду перечислять, чтобы не рекламировать), а не то барахло, которое Банк предлагает сейчас. Интересно, Банк хотя бы сравнивал, что предлагают другие (по уровню похожие) Банки?Резюме: терплю и жду, непонятно чего жду, но жду, когда же банк, который в 2006г. мне так полюбился (у меня есть и были счета и в других различных банках), начнет исправляться и вернется к прежнему уровню обслуживания и работы с клиентами, не говоря уже о том, что все улучшается и Юни должен стать лучше чем был, а не таким же как и был (пока происходит обратное). Переводить свои основные средства не хочется, но уже думал об этом и присматривался к другим банкам. Уверен, что не один я думаю о смене банка, а терпение оно ни у кого не вечно.Спасибо за внимание.От администратора: К автору: на основании обслуживания в каких отделениях Вы сделали столь нелестные выводы о работе "сотрудников передовой линии"? Можете привести конкретный пример, когда Вам нахамили или отказались помочь?ViktorB: 1. Заблокировали счет. Пришел в отделения выяснить в чем дело (ленинский проспект), тут мне заявили, что я приступник, закрывайте свои счета и валите. С ссорами и криками отмыл свою честь, показал все документы об уплате налогов и легальности своего дохода. Как можно клиента обвинять не разобравшись в таких серьезных вещах? И даже если обвиняют, кто дал право язык распускать, мол раз подозревают, значит не человек.2. Банкомат съел карту, пришел в отделение Ленинский, прошу помочь снять деньги, так как завтра улетаю. Меня отправляют, мол перевыпускай карту и снимай свои деньги. Мое желание разобраться и улететь отдыхать со своими деньгами, кончилось (не долго длилось) тем, что я видимо надоел менеджеру и он наглым образов дал мне понять, что уходи я тебе не помогу, нельзя и все. Заняв денег (так как на отдыхе без денег не очень) съездил вернулся и узнал у личного менеджера банковского, что оказывается можно было перевести деньги на счет с карты и быстро снять через кассу. Не похоже, что молодой человек хотел помочь мне.3. Отказывали в получении карты голд в отделении ломоносовская, нахамив заявили, что объяснять ничего мне не будет и карту я не получу. Интересно, что карта но стандар у меня уже была и все равно через 3 недели получил карту пойдя в другое отделение. Поверьте могу еще минимум с десяток историй рассказать, а то и больше, у меня с за пару лет много накопилось, но изменит ли это, отношение менеджеров к клинетам или их квалифицированность или...?

7 августа 2010 года при внесении наличных денег на счет через банкомат № 159, находящийся в дилерском центре Toyota Центр Измайлово, произошло следующее... В банкомат были внесены купюры общей суммой 40 000 рублей, две купюры были номиналом 5 000 рублей. Банкомат благополучно "слизал " все купюры, но выдал чек лишь на 30 000 рублей. Кстати, обычно этот банкомат не сразу принимает все купюры, бывает ему что-то не нравится и приходится купюры разглаживать и т. п. Позвонили в call-centre. Затем поехали в отделение банка "Земляной вал", где было написано заявление о несогласии с операцией. С тех пор длится эта эпопея. То весь август не было проверок данного банкомата, хотя одна девушка из call-centre проговорилась, что в июле их было аж три. То заявление рассматривается, то засматривается, то пересматривается!Теперь 23 сентября начали рассматривать видеозаписи и мне сказали сегодня, что это займет 2-3 недели?! Это что, четырехсотсерийный мыльный сериал? Есть точные дата и время операции! У меня остались три платежа за уже второй по счету трехлетний кредит в этом банке, и ни разу с моей стороны не было ни единой задержки. А вот по вине банка у меня уже был испоганен отпуск на другом краю света - ладно,"проглотили". Теперь еще один плевок. Это что забота о клиентах? "Ваш звонок очень важен для нас..." Слышать я это слышу, да вот на деле выходит совершенно другое! Я ведь тоже рассчитываю свой бюджет, и почему мои деньги должны зависать неизвестно где и неизвестно как долго? У меня 04.10.10 очередной платеж по кредиту и почему я должен выискивать еще деньги, хотя они в банке?!Продолжение от 02.10.2010 20:36 Оказывается, плевки не кончались! Сегодня поехали в Москву внести очередной платеж по кредиту, ведь мы привыкли все делать по-человечески, поэтому мы наверное и не банкиры! Приехали к закрытым дверям. На дверях бумажка гласила о том, что дескать во имя заботы о любимых клиентах, а также для увеличения улучшения вашего удовлетворения... Короче, 02.10 все отделения закрыты! Во как! А у нас очередной платеж 04.10. Звоню в банк.... Через 8 минут "все заняты", загробным голосом ответили. Спрашиваю как быть? "Внесите платеж через банкомат"! Ага, щщассс! Уже внесли! Хватит! Прошу предоставить реквизиты для оплаты через сторонний банк. "Во где сюжет", как говорил герой В. Басова. Я, говорит девушка, такой информацией не располагаю, это можно узнать только в понедельник, либо на сайте. Интересно, сотрудники банка вообще в курсе где они работают, как их "контора" называется? Короче, уже приехав домой в Подмосковье, нашел "инфу" и перевел деньги через другой банк, хотя как я уже говорил, 10 000 в банке висят уже 2 месяца! В итоге, 2/3 выходного коту под хвост, 200 р. бензин и 300 р. за перевод денег, не говоря о нервах. Кстати, сказали, мол, надо вносить деньги раньше, так если бы можно было бы раньше, больше, чаще и т.д., тогда на хрена мне кредит!? Для того и взял, рассчитывая на определенные сроки и даты. Так что огромное спасибо и поклон банку. P.S. Двое друзей по моему примеру хотели взять автокредит в этом банке, собирают документы. Буду отговаривать, или пусть готовят побольше носовых платков, чтоб утираться после плевков!

Крайне возмущена халатным поведением и организацией работы отдела прямых продаж Департамента розничных продаж Вашего банка. 31 августа были поданы документы на предоставление ипотечного кредита в размере 10 миллионов рублей для приобретения квартиры в Москве. Несмотря на то, что специалистами банка и в рекламной информации заверяют, что срок рассмотрения материалов составляет 5-7 рабочих дней, по факту одобрение было получено в 13.40 15 сентября, что составляет 11 рабочих дней. 17 сентября были поданы документы в рекомендуемую Банком страховую компанию РОСНО, 22-го были готовы результаты обследования. Однако подтверждение о положительном решении было направлено в адрес Банка только 27 сентября, во второй половине дня. В итоге мы пережили массу неприятных моментов в страховой компании, причем не один сотрудник вашего банка нам помочь не смог в урегулировании вопроса.В течении вторника-среды пакет документов находился в курьерской службе Банка, из-за некоего технического сбоя материалы до настоящего момента в отдел проведения сделок не попали. Продавцом приобретаемой мной квартиры является юридическое лицо, срок предварительного договора с которым истекает 1 октября. В случае если сделка не состоится завтра, в первой половине дня, я теряю внесенный аванс.Таким образом, из-за халатности сотрудников банка мы теряем аванс, внесенный за квартиру, и саму квартиру, на поиски которой потратили более полугода. Полное ощущение, что платежеспособные клиенты вашему банку не нужны. Мы выбирали ваш банк долго и тщательно, имели одобрение по кредиту от Росевробанка с более выгодными для меня условиями, но, к сожалению, выбрали Ваш Банк. Потому что Банк мне показался надежным партнером и приличным банком. В будущем мы планировали размещать у вас депозиты и рекомендовать клиентам. Теперь такое желание абсолютно пропало.Если завтра сделка не состоится, мы будем вынуждены обращаться в суд. Хотя никакие суммы не возместят потерянного времени и истраченных на ваш банк нервов.

Но после упорного отказа ящика принимать бумажки пришлось обратиться к персоналу, благо с утра клиентов не было. Молодой человек после некоторых раздумий радостно сообщил, что "банкомат не принимает 500–евровые купюры". После уточняющих вопросов стало ясно, что все банкоматы ЮКБ в Москве ведут себя аналогично. Уже прикольно... На вопрос что с этим делать меня заверили, что всего через полчаса у них начнет–таки работать касса и там мне разменяют "неправильные" купюры. Ждемс... Я и раньше слышал о девиантных поступках ЮКБ. Например, обычную выписку со счета знакомым оформляли в офисе на Таганской 3 дня. Причем это не неудачное стечение обстоятельств, просто там так принято. Поэтому в рассказ служащего о простоте размена купюр верилось с трудом. И не зря... Кассир с повадками, оставшимися, очевидно, с периода ее работы на аналогичной должности в советском гастрономе, искренне удивилась просьбе поменять деньги. Аргументация железная: размен – это операция, а такая операция как размен, в их инструкции не предусмотрена. Точка. Не помогло обращение к старшему менеджеру. Та вообще стала петь про то, что все непросто. Надо менять евро на рубли а потом обратно и подобную чушь. В конце концов пообещали, что без комиссии, но с существенной задержкой, можно пополнить по старинке – заполняя бумажки. Возвращаюсь обратно, к юноше, раздающему несбыточные обещания. Начинается пинг–понг: • "Ой, еще курс на сегодя не объявлен" – "Конвертировать не надо, счет евровый" Тай–брейк: • "Что–то не могу найти. Счет на Вас?" – "Нет, на жену, но у меня к этому счету привязана карта" Матч–бол: • "Тогда нужна доверенность от жены на разрешение пополнять счет" Трибуны рукоплещут !!! Т.е. банк согласен, что я могу по карточке снимать и пополнять этот счет на любую сумму, но тот же шар, только вид сбоку, не разрешен абсолютно. Решение оказалось совсем простым. Стоило только осознать, что отделение ЮКБ на Анроньевской не предназначено для обслуживания клиентов. Именно поэтому на банкомате нет стикера с перечеркнутой 500–евровой купюрой. Именно поэтому служащие плохо понимают, что делают их коллеги за соседним столом. Имено поэтому инструкции составляются так, чтобы было удобно только их составителям. Стоило только выйти из этой богадельни – и в обменнике неподалеку удалось поменять купюры нон–грата. Без комиссий и лишних разговоров, буквально за минуту.

Решил открыть отдельную карту для покупок через Интернет и привязки карты к PayPal. После долгих поисков решил открыть Visa Virtuon. И её обслуживание недорого стоит, и ближайшее отделение расположено удобно для меня. Позвонил по телефону колл-центра, все уточнил, узнал сроки изготовления карты (3-5 рабочих дней). Пришел 14 сентября 2010 года в ДО "Дмитровка", написал заявление. Сказали, что в течение 5-7 (!) рабочих дней карта будет готова. Звонил несколько раз на неделе - карта еще не готова. Позвонил в пятницу, 24 сентября, утром - готова, можете забрать. Еду в ДО, пришлось минут 15 подождать в очереди (людей было немного, но тем не менее), после чего консультант выдал мне мою карту, дал бумагу, на которой я подписался, что карту получил; выписал необходимые документы для пополнения счета (пополнять можно только в отделении) и проводил меня в кассу, где я и внес необходимые средства. Сегодня уже начал заниматься процессом привязки к PayPal и оплатил доступ к просмотру канала HD Спорт. Все устраивает, но на мой взгляд было бы здорово побыстрее изготавливать пластиковые карты, ну или же хотя бы сразу по телефону называть актуальные сроки изготовления (по телефону сказали 3-5 рабочих дней, по факту вышло 7 рабочих дней, сегодня 8-й пошел).Посмотрим, что будет дальше.

У меня была кредитная карта Visa Virtuon этого банка для платежей в интернете. По условиям банка, чтобы получить с такой карты остаток, необходимо обратиться с заявлением о закрытии карты/счета и остаток будет доступен через 35 дней. Я обратился с таким заявлением в офис "Заневская площадь" 5 августа 2010 года. Соответственно 35 дней истекли 9 сентября 2010 года.Сегодня, 20 сентября 2010, я обратился в банк за остатком, консультант сказала, что из-за технических проблем я не могу получить свои деньги, и было предложено обратиться в банк на следующей неделе. На это я ответил, что мои 1 500 долларов остатка нужны мне сейчас, а не на следующей неделе. После этого консультант сделала звонок по телефону, и сказала, что со мной свяжутся по этому поводу завтра потому, что сегодня управляющий отделением весь день на совещании.В дополнение, еще пара историй из моего опыта работы с этим банком:1) Весной 2009 года положил на эту карту 2 000 долларов для покупки авиабилетов через интернет. При попытке оплатить банк не разрешил авторизацию. Специалист call-центра объяснила, что билеты купить в интернете по этой карте нельзя - есть ограничение. Как вернуть эти деньги обратно - см. выше.2) Весной 2009 года консультант банка предложила мне подключиться к бесплатной услуге Банк-Клиент. Я согласился, но уже через два месяца я получил письмо, что Банк-Клиент стоит 60 рублей в месяц, если по карте совершались операции. После этого я получал уведомления по SMS о списании 60 рублей КАЖДЫЙ месяц. Специалист call-центра на вопрос, почему 60 рублей были списаны в августе, когда операций по карте не было, ответила: это ошибка, обратитесь в отделение за возвратом 60 рублей.

Объявленная программа выдачи автокредита, на заявленных условиях банка, на сайте, ПОЛНЫЙ ОБМАН!http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/personal/car/index.wbp.В выдаче автокредита по пунктам:• второй и последующие кредиты со сниженной комиссией 1;• возможность получения автокредита по двум документам 2:- паспорт.- водительское удостоверение.Банком условия не выполняются, персонально в моём случае, без объяснения причин! Я являюсь клиентом банка с 2005 г.! Брал два автокредита: первый досрочно погасил, с начисленными процентами за досрочное погашение, второй - трёхлетний, погасил в установленные сроки, без задержек и просрочек, в прошлом году и имею положительную кредитную репутацию.Решил оформить третий автокредит (поменять старую машину, на новую). Согласно заявленных условий банка, я имею право получить автокредит со сниженной комиссией и по двум документам (как указано на сайте). Подал заявку 10 сентября 2010 г., и, принимающий банковский клерк заявил, что рассмотрение составляет три рабочих дня и Вам позвонят.Прошла неделя, наступило 17 сентября, никто не позвонил, хотя было указано два телефона. И как сегодня выяснилось, мне отказано без объяснения причин и звонка оповещения! Без запроса подтверждающих документов! Я крайне возмущён, хамским отношением! Потому что, к уже БЫВШИМ клиентам (я не собираюсь больше там обслуживаться и забрал со счёта оставшиеся деньги).Господа, не теряйте время по оформлению заявок и обращения в данный банк! Обслуживание отвратительное и объявления на сайте ОБМАН и РАЗВОД!17 сенбря 10 г. Андрей Жирнов.От админа: В случае отказа Вам обещали позвонить?andrej2010: Обещали, что позвонят через 3 рабочих дня!

В 2007 году был оформлен автокредит тогда еще в ММБ. Все было сделано четко, быстро и комфортно. В этом году решил не менять банк для нового автокредита, т.к. все устраивало - и условия, и расположения филиалов и т.д. Кредит одобрили на следующее утро, и ничего не предвещало проблем. Автомобиль прибыл в салон через три недели. После оплаты первого взноса, КАСКО, ОСАГО и подписи прочей макулатуры салон подготовил комплект документов для банка и сообщил после связи с банком о том, что "завтра с утра Вам позвонят и пригласят на сделку". Это был понедельник.Во вторник, уже не выдержав, звоню в салон, уточнить все ли документы в банк отправили - да, все отправили - ждите звонка. В таком же режиме проходят среда и четверг. В пятницу, уже повышая голос на сотрудника кредитного отдела банка, прошу выяснить, что за задержка. Вечером в пятницу выяснилось, что в банке документы получили, но их "что-то не устроило в одной бумажке" и они даже не удосужились за все это время передать информацию в салон. Девочка из салона извинилась, сказала, что все переслала еще раз и в понедельник ждите звонка.В понедельник с утра сама же и позвонила с вопросом: "А вам уже звонили из банка?". Нет! Не звонили! Позвонили в 15:30. Пригласили. Душа ликует, что хоть что-то сдвинулось с мертвой точки. "Во сколько Вы приедете? Чтобы мы к Вашему приезду подготовили документы" - любезно спросила звонящая девушка - "Через час".Приезжаю в банк. Просидел еще 50 минут пока "заранее подготовленные документы" подготовились окончательно. Подписал еще одну кипу макулатуры. Человек за стойкой сказал: "Деньги поступят на ваш счет завтра утром и сразу будут перечислены в салон. После трех дней салон увидит деньги на счету". Радостный уезжаю.Вторник. Захожу в 14:30 захожу в интернет систему, а там надпись: "Операции по счету за выбранный месяц отсутствуют". Ни поступлений, ни списаний. В колл-центре как рыба об лед - ничего не знают. В среду на счету появляются деньги - ну, слава яйцам, есть прогресс. В среду же вечером они исчезают без комментариев. Думал, перечислили. Ан нет.Четверг утром звонок:- Вам надо подъехать в отделение и еще раз подписать оферту.- Почему?- Там была техническая ошибка, и мы не смогли перевести деньги.- Какая ошибка?- Техническая.- В чем заключалась ошибка?- Она была технической.- ???- Если вы подъедете до двух часов дня, то салон увидит деньги после трех.- Ок, буду.Приезжаю в отделение переподписываем еще одну кипу макулатуры. Сейчас уже 15:56 никакого движения средств на счетах. Звоню в колл-центр. Василий сразу понял, что спорить бессмысленно – сказал, что передаст в отделение, и они свяжутся. Связались. Оказывается, перечисление будет после 17:00.Господа, вам, что мешает работать нормально - новый логотип? Или старый клиент - уже можно не так добросовестно к нему обращаться? Или вы живете по меркам страны - любая бумажка должна отлежаться? Что привело к тому, что я уже 10-й день сижу в ожидании получения автомобиля. Гораздо проще было честно отказать в выдаче кредита, чем 10 дней пинать сами знаете что! Извините за грубость, но терпение уже закончилось!

Однажды мне не повезло с принятием решения доверить свои денежные средства данному банку. Вот что из этого получилось... В отделении "Пятницкое" разместил вклад на 31 день с автоматической пролонгацией (не мог спрогнозировать, когда мне понадобится эта сумма), заполнил 2 листа рукописного текста и данные паспорта, который был предварительно отсканирован сотрудником банка (зачем от руки ещё требуют заполнить – я так и не понял). Позже, посетив банк с целью оформить доверенность по вкладу, цирк с заполнением бумажек и данных паспорта повторился (у них всё есть в компьютере, но зачем–то требуют при любом обращении ещё и от руки бумажки заполнять, наверное инновационные технологии внедряют). Через 2 месяца зашёл в отделение с вопросом – каким образом я могу забрать вклад и начисленные по нему проценты, сотрудник банка ответил, что необходимо за несколько дней до окончания срока очередной пролонгации явиться в отделение и написать заявление о закрытии вклада. За 10 дней до окончания срока, 17.08.2010 я прибыл в отделение с целью оформить заявление, сотрудник банка мне ответил на это – что заявление надо оформлять только в день окончания срока по вкладу, т.е. 26.08.10, а заранее его оформить невозможно. Также мне было разъяснено, что получить свой вклад я могу через кассу с удержанием комиссии, о чём при размещении вклада почему–то никто не предупреждал! На мой вопрос – существуют ли какие–либо способы получения моих денег без комиссии, мне было любезно предложено оформить дебетовую карту, по которой я легко смогу решить эту проблему. Я общался с одним и тем же сотрудником (который знал и сумму вклада и его условия) – это важно. Оформили, 26.08.10 я в 4–й раз прибыл в отделение по одному и тому же вопросу (закрытие вклада), получил карту и оформил заявление на досрочное получение вклада, тот же сотрудник банка меня заверил, что через 3–4 часа я без проблем получу свои деньги в любом банкомате Юникредит банка. Через 3–4 часа, просматривая сайт банка, я увидел, что по карте, которую мне выдали, существует лимит ежемесячного снятия наличных, согласно которого для получения всей суммы вклада мне необходимо ещё 3 месяца посещать банкоматы этого супербанка, а мои деньги банк будет хранить совершенно бесплатно для меня (т.е. никакие проценты за этот рейдерский захват моего вклада я не получу). Видимо банку не очень нужны клиенты. На мой взгляд, данные действия сотрудников означают либо дремучее невежество и отсутствие необходимой компетентности, либо прямую заинтересованность в обмане клиентов с целью как можно дольше использовать их денежные средства. ...