Обслуживаюсь в Юникредитбанке как ИП и физическое лицо с 2006 г.Из "+": быстрый перевод средств по системе интернет-банк, вежливый персонал, много отделений и банкоматов, в последнее время небольшие очереди в Москве.Из "-": маленький лимит снятия наличных по дебетовым картам - всего 300 000 р., 10 000 долларов в месяц, в день - 100 000 р. Три года назад суммы были намного больше. Кроме того, в банкоматах не бывает купюр больше 1000 р. (в отличие от Сбера), а кассир отказывается обменять мелкие деньги на купюры, скажем, 5000 р. Я об этом даже писала в книгу пожеланий; перезвонила через месяц очень вежливая девушка и сладким голосом начала мне объяснять причину, однако, представьте себе 100 000 р. пачкой из банкнотов по 500 р.Исходя из вышеописанного, не могу дать оценку банку.

4 года назад решили брать ипотеку, долго выбирали банк, по рекомендации знакомых выбор остановился на Юникредит банке. Для первичной консультации звонили в колл-центр банка, нам выслали список необходимых документов и записали на встречу с менеджером. Было страшно и не было 100% уверенности, что у нас все получится и, что мы получим ипотеку.Собрав все документы мы направились в отд. Тверская. После общения с менеджером все опасения у нас отпали, настолько профессиональных сотрудников очень редко встретишь. После полутора часовой встречи мы выходили из отделения, окрыленные мечтой о собственной квартире. Консультация была подробной и профессиональной. Менеджер с легкостью отвечала на все вопросы. Подали документы. Не зря выбрали Юникредит банк.Рассмотрение прошло за 7 дней. После чего с нами связался менеджер и все подробно объяснил, что необходимо для сделки и так же выслал список документов на почту. Спасибо большое, что так же пошли на встречу и позволили направить документы по квартире для предварительно просмотра по эл. почте. Чувствуется европейский подход к клиентам. При покупки квартиры все было как часы. Сделка оказалась сложной, продавцы продавали квартиру в цепочке, но нам повезло, сотрудники все сделали, и нам не на что жаловаться. Огромный плюс сотрудникам бака и душевное спасибо! На протяжении четырех лет мы погашаем кредит и всегда рады, что мы клиенты Юникредита. Однажды не хватало суммы на счете, так сотрудник банка позвонил нам и предупредил, что не хватает суммы, спас от испорченной кредитной истории. Теперь можем посоветовать банк всем друзьям. Что и делаем. Спасибо Вам!

В данный момент пытаюсь получить ипотечный кредит у Юникредит Банка. Политика работы банка с клиентами просто поражает. Складывается такое ощущение, что нужно это только мне, а не банку и сотрудникам, его представляющим. Опишу ситуацию:1. Документы на предоставление ипотечного кредита были поданы 13 мая 2010 года в отделение "Комендантский проспект". На следующий день звонок - необходимо дополнительное заполненное женой заявление и второй документ, кроме уже предоставленного паспорта, так как она автоматически является поручителем. На вопрос "зачем?", так как в самой анкете можно выбрать только "Заёмщик" или "Поручитель с рассматриваемым доходом/солидарный Заемщик" (а доход мы учитываем только мой и ни одним из перечисленных она не является) - сказали "так надо".2. Заполнили, 15 мая 2010 года передали в то же отделение. Было сказано ждать 7 рабочих дней - "вам позвонят". Не позвонили. Пришлось звонить самому, на что был получен ответ - "подождите ещё неделю". Подождали, звоню опять сам, и мне в контакт-центре говорят "ваши документы были переданы в ипотечный отдел 25 мая, срок рассмотрения 7 рабочих дней", на вопрос, что уже ждем две недели, ответ - "мы не знаем почему они шли из отделения 10 дней". По этому случаю было написано в управление качеством обслуживания - отписались, что "будет проверка, о результатах известим" - результатов извещения я ждал 3 три дня как и решения о выдаче или отказе по кредиту, не дождавшись ни одного, ни второго, я каждый день стал звонить и спрашивать "а когда?", на что мне каждый раз отвечали "перезвоните завтра".3. Наконец, 3 июня я услышал "кредит одобрен", на вопрос "кто мне может подсказать, что делать дальше" - получил "обращайтесь в отделения, где можно получить консультацию специалиста". Тут прошло без накладок, мне всё расписал Рощин Сергей из отделения на проспекте Просвещения (спасибо ему большое за консультацию). Короткий вывод получился: "выбирайте квартиру, собирайте документы, сдавайте на Фонтанку"...4. ...Что и было сделано 19 августа в отделение на Фонтанке. Теперь предстояло получить "одобрение банка именно этой квартиры", чтобы можно было вызвать оценщика. После сдачи документов было получено стандартное "ждите 3 дня, вам перезвонят". И как с получением "одобрения", никто не перезвонил, а пришлось звонить самому и не раз. Наконец, 25 августа меня все таки переключили на ипотечный отдел, где я от Егорова Романа услышал - "да, можете вызывать оценщика".5. Теперь к заголовку. Сегодня по словам оценочной компании после обеда должны были курьером направить документы в банк и ещё с утра завез не достающую справку "об отсутствии задолженности по квартплате" на Фонтанку. С вопросом "что делать дальше?" стандартный ответ - "вам позвонят". Наученный горьким опытом - "что все равно не перезвонят", я попросил дать контакты с кем самому можно было связаться, на что получил ответ: "Ваш куратор Егоров Роман сейчас в отпуске", на вопрос "кто исполняет его обязанности?" дали добавочный телефон Яны Златиной. Сегодня звоню начиная с 12 часов, трубку по добавочному никто не берет, а информатор извещает "оставьте сообщение и номер телефона - вам перезвонят". Получается: Банк Юникредит - "не перезванивающий банк". После долгих попыток позвонил в районе 16 часов в контакт центр, и вот окончание разговора с оператором.Оператор: - В ипотечном отделе никто не отвечает, попробуйте связаться с вашим куратором.Я: - Я не знаю кто мой куратор.- Мы вам его не можем сказать.- Почему?- Нам не положено.- И что мне теперь делать?- Я не знаю что вам делать.Всё. Я не знаю почему сейчас у Юникредит Банка такие проблемы с обслуживанием. Или я такой "счастливый"? Хотя вероятно нет, предыдущие несколько автокредитов, полученных и погашенных в этом банке (причем без каких то проволочек) говорят не в пользу этой версии.Я не знаю будет ли представители банка реагировать на этот отзыв, но я буду бороться с этими ветряными мельницами и дальше, потому что "не знаю как банку, а мне нужна эта квартира". Ну и для тех кто выбирает банк, будет полезно.PS: В ходе поиска квартиры мне три раза звонили по исходящим компаниям сотрудники контакт центра с вопросом "Почему вы не воспользовались утвержденным ипотечным кредитом". В следующий раз отвечу "Я бы рад, но не дают".

В марте этого оформил кредитку ЮКБ. С тех пор 5-6 раз приходил в центральный офис банка, чтобы положить деньги на карту. Из этих 6 раз в двух случаях не работал единственный банкомат приема наличности. Это означает, что нужно ехать из центра на край города (в час пик через все пробки) и потом еще обратно - выбрал я банк специально, чтобы в отделение можно было быстро попасть. Как раз к ночи вернешься...Облом в каждом третьем случае - это как-то многовато, на мой взгляд. Может, не везет мне сильно и все на самом деле хорошо, но я для себя решил, что третий раз будет последним. Тем более что крохотный лимит карты сводит на нет ее полезность. Наше расставание не будет для меня трагедией. Плюсом банку могу записать качественное корпоративное обслуживание силами нашего менеджера. Может, он один там такой душевный - не знаю. Первое время неоднократно беспокоил его по телефону и e-mail - он отвечал всегда быстро, доброжелательно и по делу.

В марте этого оформил кредитку ЮКБ. С тех пор 5-6 раз приходил в центральный офис банка, чтобы положить деньги на карту. Из этих 6 раз в двух случаях не работал единственный банкомат приема наличности. Это означает, что нужно ехать из центра на край города (в час пик через все пробки) и потом еще обратно - выбрал я банк специально, чтобы в отделение можно было быстро попасть. Как раз к ночи вернешься...Облом в каждом третьем случае - это как-то многовато, на мой взгляд. Может, не везет мне сильно и все на самом деле хорошо, но я для себя решил, что третий раз будет последним. Тем более что крохотный лимит карты сводит на нет ее полезность. Наше расставание не будет для меня трагедией. Плюсом банку могу записать качественное корпоративное обслуживание силами нашего менеджера. Может, он один там такой душевный - не знаю. Первое время неоднократно беспокоил его по телефону и e-mail - он отвечал всегда быстро, доброжелательно и по делу.

Являюсь клиентом Юникредитбанка уже более 4 лет, исправно выплачиваю ипотечный кредит (иногда некоторые суммы гашу досрочно).Теперь мне понадобилась кредитная карта, и я решил обратиться за ней в банк, с которым постоянно имею дело, с которым раньше не возникало серьезных проблем и который точно в курсе моей платежеспособности и кредитной истории.Поэтому 18 августа я подал в отделение "Проспект Славы" заявление на кредитную карту Mastercard Classic, указав, что мне требуется кредитный лимит в 2500 евро. Я думал, что с подтвержденным справками 2-НДФЛ доходом 65 000 рублей никаких проблем с таким кредитным лимитом быть не должно.Сразу неприятно поразило обилие документов, которые нужно предоставлять. Оказывается, нужно и форму 2-НДФЛ с работы, и заверенную копию трудовой книжки, и даже копию водительских прав (или другого документа, помимо паспорта). Это несмотря на то, что я прошу кредитный лимит примерно 100 тысяч рублей, а УЖЕ должен банку 24 000 долларов, исправно выплачиваю кредит, а месяц назад, например, внес 2000 долларов досрочно. По идее, с моей кредитной историей банк должен был дать мне запрашиваемую карту сразу по запросу и без каких-либо справок.Но ладно, сделал запрошенные документы. Срок рассмотрения - 8 рабочих дней, т.е. истекает сегодня, если не считать день подачи. Звоню сегодня утром в информационную службу банка, и мне говорят, что моя заявка находится в статусе "требуется согласование дополнительных условий". Спрашиваю - каких? Неизвестно. И консультант никак не может дозвониться до сотрудницы, которая за это отвечает. Предлагает оставить ей информацию с моим номером телефона, чтобы она мне перезвонила. Оставляю с настоятельной просьбой перезвонить СЕГОДНЯ.До вечера никто не перезванивает. Звоню в информационную службу опять. Консультант отвечает то же, что и утром. До сотрудницы, отвечающей за мой вопрос, опять не может дозвониться. Объясняю, что ситуация уже становится скандальной, т.к. мне нужен какой-либо ответ - консультант все равно ничего не может поделать, предлагает только передать информацию.В общем, не понимаю я такое отношение со стороны банка. Мне нужно знать прямо СЕЙЧАС, получу я кредитную карту с нужным мне лимитом, или нет. В середине сентября собираюсь в отпуск, для которого надо покупать авиабилеты и бронировать гостиницы - а других действующих карт, по которым возможна оплата через Интернет, у меня нет. Кроме того, для аренды машины в отпуске кредитная карта необходима, дебетовой не обойдешься.Поэтому нужно понимать, обращаться мне в другой банк за картой или нет. А получить какую-либо информацию, к сожалению, невозможно. Оценку пока не ставлю, т.к. история не закончилась.Если представителям банка интересно, мой личный клиентский номер 799469.

Являюсь клиентом Юникредитбанка уже более 4 лет, исправно выплачиваю ипотечный кредит (иногда некоторые суммы гашу досрочно).Теперь мне понадобилась кредитная карта, и я решил обратиться за ней в банк, с которым постоянно имею дело, с которым раньше не возникало серьезных проблем и который точно в курсе моей платежеспособности и кредитной истории.Поэтому 18 августа я подал в отделение "Проспект Славы" заявление на кредитную карту Mastercard Classic, указав, что мне требуется кредитный лимит в 2500 евро. Я думал, что с подтвержденным справками 2-НДФЛ доходом 65 000 рублей никаких проблем с таким кредитным лимитом быть не должно.Сразу неприятно поразило обилие документов, которые нужно предоставлять. Оказывается, нужно и форму 2-НДФЛ с работы, и заверенную копию трудовой книжки, и даже копию водительских прав (или другого документа, помимо паспорта). Это несмотря на то, что я прошу кредитный лимит примерно 100 тысяч рублей, а УЖЕ должен банку 24 000 долларов, исправно выплачиваю кредит, а месяц назад, например, внес 2000 долларов досрочно. По идее, с моей кредитной историей банк должен был дать мне запрашиваемую карту сразу по запросу и без каких-либо справок.Но ладно, сделал запрошенные документы. Срок рассмотрения - 8 рабочих дней, т.е. истекает сегодня, если не считать день подачи. Звоню сегодня утром в информационную службу банка, и мне говорят, что моя заявка находится в статусе "требуется согласование дополнительных условий". Спрашиваю - каких? Неизвестно. И консультант никак не может дозвониться до сотрудницы, которая за это отвечает. Предлагает оставить ей информацию с моим номером телефона, чтобы она мне перезвонила. Оставляю с настоятельной просьбой перезвонить СЕГОДНЯ.До вечера никто не перезванивает. Звоню в информационную службу опять. Консультант отвечает то же, что и утром. До сотрудницы, отвечающей за мой вопрос, опять не может дозвониться. Объясняю, что ситуация уже становится скандальной, т.к. мне нужен какой-либо ответ - консультант все равно ничего не может поделать, предлагает только передать информацию.В общем, не понимаю я такое отношение со стороны банка. Мне нужно знать прямо СЕЙЧАС, получу я кредитную карту с нужным мне лимитом, или нет. В середине сентября собираюсь в отпуск, для которого надо покупать авиабилеты и бронировать гостиницы - а других действующих карт, по которым возможна оплата через Интернет, у меня нет. Кроме того, для аренды машины в отпуске кредитная карта необходима, дебетовой не обойдешься.Поэтому нужно понимать, обращаться мне в другой банк за картой или нет. А получить какую-либо информацию, к сожалению, невозможно. Оценку пока не ставлю, т.к. история не закончилась.Если представителям банка интересно, мой личный клиентский номер 799469.

Я являюсь клиентом Юникредит банка с 2007 года. В 2007 году я брал автокредит в этом банке. В 2010 году в июне я погасил его полностью. У меня хорошая кредитная история.В июне 2010 года, когда я вносил последний платеж по автокредиту, от сотрудников Юникредит банка мне стало известно, что банк предлагает выгодные условия на получение автокредита. Так как я ранее брал в этом банке автокредит и у меня хорошая кредитная история, я могу в течении полугода с момента погашения предыдущего автокредита получить автокредит без каких-либо затруднений. Достаточно лишь предоставить паспорт, водительское удостоверение и оплатить первоначальный взнос за автомашину не менее чем 25% от стоимости автомобиля. 04 августа 2010 года я обратился в филиал Юникредит банка - «Рогожская Застава» с заявкой о предоставлении мне автокредита. В заявлении я указал, что мне необходимо 25.700 долларов США на покупку автомобиля КИА «Соренто» в автосалоне «Вист Моторс». Стоимость автомобиля составляет 1.329.000 рублей. При заполнении заявления мне необходимо было указать полную стоимость автомобиля в долларах США. В виду того, что у меня не было калькулятора, я попросил сотрудника банка – С-мина (имя не помню) сообщить, какова стоимость автомобиля в долларах США. С-мин пересчитал и сказал, чтобы я указал сумму 44600 долларов США, что мною и было сделано.12 августа 2010 года автомашина пришла в автосалон. До указанного времени решение по предоставлению мне кредита все еще не было принято. Во всяком случае, мне никто не звонил. 12 августа я позвонил в банк и поинтересовался, одобрен ли мне кредит. Мне сообщили, что кредит оформлен и я могу подъехать в филиал и начать оформление. в этот же день я приехал в филиал "Рогожская Застава", представился, сказал, что мне по телефону сообщили о том, что мне одобрили кредит, и я приехал все оформить. Мне сказали, что кредит-то конечно оформлен, но не на сумму 25700 долларов США, а на сумму 24480 долларов США. То есть мне недодали 1280 долларов. Я спросил почему мне дают именно такую сумму? Сказали, мол, так компьютер посчитал, что можем предоставить вам лишь эту сумму. Странно как-то, при том, что я указал свою зарплату чистыми на руки - 75000 рублей. Кроме того, условия для получения кредита вообще не требуют предоставления каких-либо подтверждений моей зарплаты. Я посчитал, что эта недостающая сумма - 1280 долларов на 48 (а именно на этот срок я беру кредит) - это на 27 долларов в месяц больше платить. То есть, к ежемесячной сумме выплаты + 27 долларов. Я стал объяснять, что учитывая сумму у меня на руках плюс то, что мне дают - это недостаточно, чтобы купить указанную машину. Они мне предложили взять у них потребительский кредит, так как автокредит предполагает в пакете и потребительский кредит, то типа берите его и вам как раз хватит на машину. Но потребительский кредит - это под 24% годовых. Я сказал, что меня это не устраивает. Тогда мне было предложено принести справку с работы о том, что у меня зарплата должна быть выше чем 75000 рублей. Я спросил, какую надо указать зарплату, чтобы мне увеличили кредит на 1280 долларов. Прозвучал ответ - 120.000 рублей. Это из-за 27 долларов в месяц?Ну бог с ним, принес справку с работы, хотя, как говорил выше, условия предоставления кредита вообще не требуют этого!Спрашиваю, мол когда приходить подписывать кредитный договор? Ответ - ждите. В течении 3-х дней по новой рассмотрим ваше заявление. Жду. Никто не звонит. 20 августа 2010 года я сам приехал в банк, чтобы уточнить, одобрен ли мне кредит. В филиале банка «Рогожская Застава» мне сообщили, что кредит одобрен. Сотрудник банка С-мин сообщил, что я обязан оплатить первоначальный взнос в автосалоне в размере 18.600 долларов США в рублях по курсу ЦБ РФ. Пересчитав по курсу указанную сумму, а также прибавив сумму кредита, получилась сумма 1.360.000 рублей, что на 31.000 рублей больше, чем цена автомашины, о чем я сообщил сотруднику банка – С-мину. Он сказал, что первоначальный взнос должен соответствовать указанной сумме, а то, что сумма кредита и сумма первоначального взноса будет больше стоимости автомобиля – это не страшно. Они перечислят всю денежную сумму в автосалон, а автосалон, в свою очередь, излишнюю сумму затем вернет в банк. Я сообщил, что у меня нет лишних денежных средств в размере 31.000 рублей, чтобы их перечислить в автосалон, а затем забрать со счета в банке, кроме того, само перечисление лишних денежных средств, которые затем вернут обратно – абсурдно. Я поинтересовался, нет ли возможности как-то урегулировать этот вопрос, чтобы не переплачивать лишние 31.000 рублей. На что С-мин указал, что первоначальный взнос должен быть равен 18.600 долларам США и не меньше, в противном случае мне не выдадут кредит. Я спрашиваю, почему именно эта сумма - 18600 долларов? Мне сказали - вы указали сумму кредита 25700 долларов, стоимость автомашины 44300, соответственно, вы должны оплатить 18600, и ни центом меньше. Стал считать, почему вообще была указана сумма 44300, это же не я придумал ее. Мне ее назвал сам сотрудник банка. Получилось, что курс какой-то низкий. С-мин, который мне назвал именно эту сумму, сказал, что он назвал ее с запасом! После непродолжительной беседы и попытки найти какой-то компромисс, мне было предложено переписать заявление и указать точную стоимость автомашины в долларах США. Я переписал заявление и указал в нем стоимость автомашины равную 43.700 долларов США, что соответствовало действительности. Затем я поехал в автосалон, уплатил там первоначальный взнос в сумме 545.000 рублей, что соответствовало 17.700 долларов США, приобрел страховку КАСКО, ОСАГО, оплатил их стоимость, заключил договор покупки автомашины, получил чек об оплате первоначального взноса, получил счет на оставшуюся сумму стоимости автомашины, а именно 784.000 рублей и предоставил все эти документы в отделение банка «Рогожская застава». В филиале банка мне сказали, что мне позвонят в течении трех дней и вызовут на подписание кредитного договора. Жду три дня.26 августа 2010 года, не дождавшись звонка из банка, я сам позвонил по телефону и попытался выяснить, когда меня вызовут на подписание договора. Меня соединили с сотрудником банка – Надеждой К. (кредитный куратор, как она представилась). Она мне сообщила, что я неправильно оформил КАСКО. Необходимо было оформлять страховку КАСКО, где сумма страхового вознаграждения должна быть указана в долларах США, а не в рублях. (Об этом впервые я услышал исключительно от нее. Никто из сотрудников банка мне это заранее не сообщил. И более того, мне не позвонили и не сообщили о том, что необходимо переделать какие-то документы.) Далее мне было предложено переделать КАСКО. Что и было сделано. Затем меня попросили получить Гарантийное письмо из автосалона о том, что им были получены от меня денежные средства в качестве первоначального взноса, так как на кассовом чеке, который мне дали при оплате первоначального взноса, нет гербовой печати. (Хочу отметить, что указанное письмо не может называться гарантийным, так как по своей сути гарантийное письмо должно содержать форму гарантии об обязательствах, но это не столь важно.) Тем не менее, банку было предоставлено данное письмо.27 августа 2010 года мне позвонила Надежда К. и сообщила, что мне необходимо подъехать в филиал банка «Рогожская Застава», где надо подписать кредитный договор и оплатить комиссию в сумме 125 долларов США. В этот же день, в первой половине дня я приехал в филиал и подписал кредитный договор. Кроме того, сотрудница банка (фамилии не помню) сказала мне, что в виду того, что сумма предоставляемого кредита – 25.697 долларов США по курсу 30,89 составляет 793.780 рублей, а это больше, чем оставшаяся сумма от стоимости автомобиля, следовательно, у меня на счету остается более 8.000 рублей. А значит, комиссию в размере 125 долларов мне уплачивать не надо, так как указанную сумму уплатят с оставшихся на счете денежных средств. Также мне было сообщено, что 27 августа 2010 года во второй половине дня будет осуществлен денежный перевод в автосалон.Примерно в 13 часов 40 минут 27 августа 2010 года мне позвонила Надежда и сообщила, что мне срочно, а именно не позднее чем до 15 часов необходимо подъехать в филиал банка и уплатить комиссию, также она мне сказала, что сотрудники филиала меня ввели в заблуждение, когда сказали, что нет необходимости уплачивать комиссию. Она попросила меня написать в филиале заявление, в котором необходимо указать, что это не она сообщила мне, чтобы я не уплачивал комиссию. Кроме того, она сказала, что если я не уплачу комиссию до 15 часов, то денежные средства по кредиту 27 августа не будут перечислены в автосалон.27 августа 2010 года примерно в 14 часов 30 минут я подъехал в филиал и уплатил комиссию в рублях, а именно 3.853 рубля. После 15 часов я пытался связаться с Надеждой К., чтобы узнать, перечисли ли денежные средства в автосалон, но каждый раз, когда я звонил, оператор мне сообщала, что с ней не удается связаться, так как ее телефон не отвечает.30 августа 2010 года я позвонил в автосалон и поинтересовался, когда я могу приехать и забрать машину. В автосалоне мне сообщили, что денежные средства до сих пор на счет автосалона не поступили.30 августа 2010 года я связался по телефону с Надеждой К. и поинтересовался, перечислялись ли денежные средства на счет автосалона. На что был получен ответ, что денежные средства не перечислялись, в виду того, что мною недоплачен 1 рубль в качестве комиссии! Я сообщил, что я уплатил именно такую денежную сумму, какую мне указали в платежном документе в филиале банка. На что она сказала, что сотрудники неправильно пересчитали сумму, не по тому курсу, в виду этого я не доплатил 1 рубль. Поэтому мне надо подъехать в филиал банка и подписать новый кредитный договор, после чего в течении трех рабочих дней денежные средства будут перечислены в автосалон! Затем она сказала, что свяжется с филиалом и сообщит в какое время мне надо будет подъехать для подписания кредитного договора. Через некоторое время она перезвонила и сообщила, что подъезжать не надо, что она все уладила, и денежные средства будут перечислены сегодня – 30 августа 2010 года ближе к вечеру.Таким образом, до настоящего времени, денежные средства не перечислили в автосалон. А я дурак, все сижу и жду!Я не знаю, каким образом строится политика этого банка, насколько компетентны сотрудники Юникредит банка, но могу сказать совершенно точно, что изложенная мною история указывает на то, что этот банк не заинтересован в работе с клиентами. Я никогда не сталкивался с таким безразличием, некомпетентностью сотрудников. Кроме того, сотрудники Юникредит банка держат клиентов в полном неведении дел. Все время приходится самостоятельно дозваниваться и пытаться получить хоть какую-то информацию! Кроме того, предоставляемая банком информация об условиях и сроках получения кредита далека от истины. Вся эта история - попытка мною получить в этом банке автокредит длится аж с 04 августа до сегодняшнего дня. А сегодня уже 30 августа! На мой взгляд, это выходит за рамки допустимых сроков рассмотрения. Также хотел бы отметить то, что сотрудники Юникредит банка не хотят признать собственные ошибки. В телефонном разговоре они всячески стараются переложить вину друг на друга, а это, по-моему, является нечем иным как низким уровнем профессионализма и отсутствием норм деловой этики.Короче говоря, прошел уже практически месяц, а воз и ныне там. А моя машина стоит и гниет. Кроме того, уже вторую неделю действуют страховки, которые навязывают приобрести до получения кредита, а машины у меня все нет и нет. Столкнувшись с таким форменным издевательством, на собственном примере я всячески рекомендую не обращаться в этот банк за автокредитом.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Соответственно, при заявлении на ипотеку подал в этот банк. Срок рассмотрения заявки - 7 рабочих дней. Прошел срок и тишина. Узнаю, что и как. Говорят, что ответ дадут завтра. Проходит "завтра" и опять ничего. Через пару дней снова интересуюсь, опять - "завтра". И так 3 раза. В итоге месяц! Жду ответа и тишина... Столько времени потеряно.Довольно наплевательское отношение, и тем более к людям, уже являющимся клиентами.Раньше мнение о банке было, что такой крупный, серьезный банк. А получается, что детский сад какой-то. В общем, подал заявление в другой банк. Ну и свои счета придется в Юникредите закрывать.От админа: Вы сразу подали полный пакет документов? Сотрудники банка ничего не просили донести?raynk: Да, сразу.

В общем, начитался я всякого о банках, о кредитах - как негативного, так и позитивного и решил сам внести 5 копеек.Клиентом Юникреди являюсь с 2007 года. Имею зарплатную карту, кредитную, дважды брал потребительский кредит. Обслуживался в 2-х отделениях. На Парке Победы и на В.О. Оба территориально подходят как по месту проживания, так и по нахождению офиса. Все быстро, без проблем. Все платежи прозрачны, если что-то не понятно, то объяснят без особых изысков.1-й кредит погасил досрочно. Почему-то сумма вышла больше, чем ожидалось тысячи на 3. Точно не помню, справку дали тут же, не отходя от операциониста. 2-й кредит взял без проблем.По поводу работы "колекторов" вообще нареканий нет. Приходится, к сожалению, с ними сталкиваться, так как имею просрочку по кредитке (то целиком и полностью моя вина, через пару дней закрою), но могу вам сказать одно, такого ужаса как описывают с тем же самым GE, попросту нет, а уж мой скорбный опыт работы с Русским Стандартом так вообще...Весь персонал корректен, в беспределах по телефону не замечен, в неурочных звонках клиенту впрочем тоже.Ну что могу сказать в итоге, мне нравится практически все. Почему поставил 4, а не 5? Тут несколько аспектов:1. Кредитная ставка для зарплатных клиентов могла быть и пониже. Это что касательно общей политики банка.2. Часто натыкаюсь на неработающие кэш-ин-банкоматы как на Парке Победы, так и на Ваське. Неудобно. Зачастую заезжаешь на 5 минут с целью закинуть денег на счет, а из-за их банальной неисправности приходится стоять в очереди.3. Хорошо бы чтобы на В.О. работало несколько операционистов. Заезжаешь в 12-13, пашет одна, два места пустых и естественно образуется очередь. Тоже минус.

В общем, начитался я всякого о банках, о кредитах - как негативного, так и позитивного и решил сам внести 5 копеек.Клиентом Юникреди являюсь с 2007 года. Имею зарплатную карту, кредитную, дважды брал потребительский кредит. Обслуживался в 2-х отделениях. На Парке Победы и на В.О. Оба территориально подходят как по месту проживания, так и по нахождению офиса. Все быстро, без проблем. Все платежи прозрачны, если что-то не понятно, то объяснят без особых изысков.1-й кредит погасил досрочно. Почему-то сумма вышла больше, чем ожидалось тысячи на 3. Точно не помню, справку дали тут же, не отходя от операциониста. 2-й кредит взял без проблем.По поводу работы "колекторов" вообще нареканий нет. Приходится, к сожалению, с ними сталкиваться, так как имею просрочку по кредитке (то целиком и полностью моя вина, через пару дней закрою), но могу вам сказать одно, такого ужаса как описывают с тем же самым GE, попросту нет, а уж мой скорбный опыт работы с Русским Стандартом так вообще...Весь персонал корректен, в беспределах по телефону не замечен, в неурочных звонках клиенту впрочем тоже.Ну что могу сказать в итоге, мне нравится практически все. Почему поставил 4, а не 5? Тут несколько аспектов:1. Кредитная ставка для зарплатных клиентов могла быть и пониже. Это что касательно общей политики банка.2. Часто натыкаюсь на неработающие кэш-ин-банкоматы как на Парке Победы, так и на Ваське. Неудобно. Зачастую заезжаешь на 5 минут с целью закинуть денег на счет, а из-за их банальной неисправности приходится стоять в очереди.3. Хорошо бы чтобы на В.О. работало несколько операционистов. Заезжаешь в 12-13, пашет одна, два места пустых и естественно образуется очередь. Тоже минус.

В общем, начитался я всякого о банках, о кредитах - как негативного, так и позитивного и решил сам внести 5 копеек.Клиентом Юникреди являюсь с 2007 года. Имею зарплатную карту, кредитную, дважды брал потребительский кредит. Обслуживался в 2-х отделениях. На Парке Победы и на В.О. Оба территориально подходят как по месту проживания, так и по нахождению офиса. Все быстро, без проблем. Все платежи прозрачны, если что-то не понятно, то объяснят без особых изысков.1-й кредит погасил досрочно. Почему-то сумма вышла больше, чем ожидалось тысячи на 3. Точно не помню, справку дали тут же, не отходя от операциониста. 2-й кредит взял без проблем.По поводу работы "колекторов" вообще нареканий нет. Приходится, к сожалению, с ними сталкиваться, так как имею просрочку по кредитке (то целиком и полностью моя вина, через пару дней закрою), но могу вам сказать одно, такого ужаса как описывают с тем же самым GE, попросту нет, а уж мой скорбный опыт работы с Русским Стандартом так вообще...Весь персонал корректен, в беспределах по телефону не замечен, в неурочных звонках клиенту впрочем тоже.Ну что могу сказать в итоге, мне нравится практически все. Почему поставил 4, а не 5? Тут несколько аспектов:1. Кредитная ставка для зарплатных клиентов могла быть и пониже. Это что касательно общей политики банка.2. Часто натыкаюсь на неработающие кэш-ин-банкоматы как на Парке Победы, так и на Ваське. Неудобно. Зачастую заезжаешь на 5 минут с целью закинуть денег на счет, а из-за их банальной неисправности приходится стоять в очереди.3. Хорошо бы чтобы на В.О. работало несколько операционистов. Заезжаешь в 12-13, пашет одна, два места пустых и естественно образуется очередь. Тоже минус.

Однажды мне не повезло с принятием решения доверить свои денежные средства данному банку. Вот что из этого получилось... В отделении "Пятницкое" разместил вклад на 31 день с автоматической пролонгацией (не мог спрогнозировать, когда мне понадобится эта сумма), заполнил 2 листа рукописного текста и данные паспорта, который был предварительно отсканирован сотрудником банка (зачем от руки ещё требуют заполнить - я так и не понял). Позже, посетив банк с целью оформить доверенность по вкладу, цирк с заполнением бумажек и данных паспорта повторился (у них всё есть в компьютере, но зачем-то требуют при любом обращении ещё и от руки бумажки заполнять, наверное инновационные технологии внедряют). Через 2 месяца зашёл в отделение с вопросом - каким образом я могу забрать вклад и начисленные по нему проценты, сотрудник банка ответил, что необходимо за несколько дней до окончания срока очередной пролонгации явиться в отделение и написать заявление о закрытии вклада. За 10 дней до окончания срока, 17.08.2010 я прибыл в отделение с целью оформить заявление, сотрудник банка мне ответил на это - что заявление надо оформлять только в день окончания срока по вкладу, т.е. 26.08.10, а заранее его оформить невозможно. Также мне было разъяснено, что получить свой вклад я могу через кассу с удержанием комиссии, о чём при размещении вклада почему-то никто не предупреждал! На мой вопрос - существуют ли какие-либо способы получения моих денег без комиссии, мне было любезно предложено оформить дебетовую карту, по которой я легко смогу решить эту проблему. Я общался с одним и тем же сотрудником (который знал и сумму вклада и его условия) - это важно. Оформили, 26.08.10 я в 4-й раз прибыл в отделение по одному и тому же вопросу (закрытие вклада), получил карту и оформил заявление на досрочное получение вклада, тот же сотрудник банка меня заверил, что через 3-4 часа я без проблем получу свои деньги в любом банкомате Юникредит банка. Через 3-4 часа, просматривая сайт банка, я увидел, что по карте, которую мне выдали, существует лимит ежемесячного снятия наличных, согласно которого для получения всей суммы вклада мне необходимо ещё 3 месяца посещать банкоматы этого супербанка, а мои деньги банк будет хранить совершенно бесплатно для меня (т.е. никакие проценты за этот рейдерский захват моего вклада я не получу). Видимо банку не очень нужны клиенты. На мой взгляд, данные действия сотрудников означают либо дремучее невежество и отсутствие необходимой компетентности, либо прямую заинтересованность в обмане клиентов с целью как можно дольше использовать их денежные средства. Я со своей стороны постараюсь предостеречь всех своих знакомых, родственников и коллег по работе (в мой круг общения входит около 300 человек) от опрометчивых шагов по вопросу размещения своих денежных средств в Вашем банке...От администратора: В вашем договоре вклада прописана процедура его закрытия?kev: Нет.

С недавнего времени работаю в организации, которая перечисляет мне зарплату на карту ЮниКредит банка.30 июля я пыталась снять 10 тыс. рублей в банкомате, в итоге банкомат не вернул мне ни карту, ни деньги… Я заблокировала карту, съездив в одно из отделений, и написала заявление о несогласии с операцией. Карту мне восстановили через неделю, а вот деньги жду до сих пор, звоню каждый день им. Во-первых пока дозвонишься постареешь, во-вторых они кормят меня завтраками, мол звоните через неделю, инкассация еще не проводилась, хотя последняя по их словам была 23 июля. Что это за бред вообще? Инкассация раз в месяц? Хотя уже больше месяца прошло, в общем, ничего точно они мне так и не сказали…Когда вы уже организуете нормальный рабочий процесс и будете уважать своих клиентов? И вообще когда мне ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ?

Это я к тому, что по любому вопросу необходимо ехать в офис, а бывает в связи с противоречивыми консультациями в call-centre и отделениями приходится преодолевать уже знакомые маршруты по несколько раз.Из последнего. Поменял работу, и нужно было закрыть зарплатную карту, конечно на всякий случай проконсультировался с СС, там мне порекомендовали обратиться в любое отделение. По данному вопросу решил заехать в офис на Новокузнецкой. Было это 7.08.2010 около 12 думаю, менеджер Влад, сообщил, что вот так-то, так-то - закройте карту и запишите новые данные по работе (ведь у меня еще КК). В отделении помимо меня посетителей не было. Влад выслушал меня и сообщил, что причин для беспокойств нет - новые данные по работе не нужны, а зарплатную карту блокировать тоже не надо (хотя по ней е/о порядка 600 руб.). Упор он делал, что срок её действия истекает и е/о списано не будет, мне лишь не нужно забирать новую карту. Хоть я и не согласился с его доводами и настаивал на закрытие карты он меня успешно "слил". Позднее я на всякий случай еще раз позвонил в СС, где мне сказали, что Влад не знает, что говорит и карту нужно закрывать и вообще не может он мне отказать в принятие такого заявления. Ну да ладно, вернулся, сообщил Владу, что о нем думают сотрудники СС и заявление на закрытие карты тут же было оформлено, заняло это у него от силы две минуты, так зачем я туда сюда ездил!?Вот сейчас мне начисляли непонятный штраф (что и послужило причиной написания данного отзыва, последняя капля так сказать). Я как всегда обратился в СС (18.08.2010 Павел 20:08. Время разговора, а точнее тишины - 19 минут) ничего толком он не объяснил, так как сам не понял за что штраф. В общем, порекомендовал ехать в офис писать заявление на возврат, а мне туда ехать неохота, живем в 21 веке, сам сказал, что штраф некорректно начислен - так почему по телефону или интернету заявку не принять? Зачем опять ехать?З.Ы. Оценку поставлю после того как в очередной раз побываю в отделении. И хотелось в СС предложить, что когда сотрудникам СС высказывают какие-либо претензии, они не говорили, что у них в отделении "олухи" сидят. А например "обязательно разберемся" и может, хотя бы для виду спрашивать в каком отделении и кто неверно проконсультировал, клиент сразу решит, что им дорожат, а тут я твердо решил что вам на меня плевать и что вам самим на свой сервис плевать, раз в СС так легко констатируют умственные способности и должностные качества своих же коллег хочу заметить и не как не пытаются с этим бороться.

Здравствуйте, хочу дать рекомендации заемщикам, погасившим кредит в ЮниКредит Банк - обязательно требуйте справку с подтверждением кредитной истории!Обратилась в СБ РФ за ипотекой - звонок: "У Вас плохая кредитная история - просрочка свыше 120 дней по автокредиту в ЮниКредит Банке, плюс выпущена кредитная карта, которая, естественно, снижает платежеспособность".Позвонила в клиентскую службу, разобралась: по ДОСРОЧНО погашенному автокредиту просрочка была один РАЗ, три дня, из которых два - выходные, сумма просрочки 190 долларов, кредитная карта сроком до 31.10.2009 сдана с погашением всей задолженности 30.11.2007. Отрицательный отзыв за свою испорченную кредитную историю Банку не ставлю исключительно за оперативно подготовленные (в течение трех часов) справки о реальном положении дел.Хотелось бы получить ответ из банка - будет ли исправлена кредитная история в БКИ и, в какие сроки?

Клиентом банка я был три года назад, когда работал в компании обслуживающейся в Юникредите. Потом перешел в другую организацию, картой не пользовался года три. И вот необходимость в карте назрела.Прошлый вторник я позвонил в колл-центр Банка, для уточнения, где я могу получить карту как можно быстрее, мне было озвучено, что карту я могу получить в любом отделении через пять дней. К сожалению, такой вариант меня не устроил, и мне необходимо было получить карту быстрее. Неужели нет вариантов? И вот девушка говорит, что если на Казачий, то я могу карту получить на следующий день после 15-00. Спасибо девушке, что меня сориентировала. В общем, консультация довольно хорошая, мне все было понятно. Вам ставлю пятерку! Я так и сделал. На следующий день, пошел в отделение Казачий и написал заявление на карту, народу, правда, много в отделении, но я все-таки дождался, не охота пять дней ждать. Прихожу на следующий день в отделение, уже было, где-то за 18… и как я удивился, что моя карта направлена в другое отделение. Но я же писал, что мне необходима карта на Казачем! Мне сообщили, что карта в инкассации, и ее уже не поймать. Конечно, я был расстроен и уже хотел уйти навсегда…Вдруг девушка предложила скорый выпуск карты и я мог бы получить ее уже завтра в обед, при этом, как мне сообщили я не буду платить 2 700 за срочный выпуск, оказывается есть такая услуга выпуска за час . Спасибо банку, что вы готовы исправлять свои ошибки и не брать за это дополнительные средства. Карту я получил, вот теперь пользуюсь, было немного неприятно из-за данного недоразумения. Отделению за работу тройка! Итого, в общем, оцениваю работу Банка на 4, все-таки нашли выход из ситуации и меня, как клиента это удовлетворило. С надеждой (как вы пишете, сотрудники банка) на дальнейшее сотрудничество!Федор.

Являюсь клиентом банка с 2006 года. Получил и выплатил два автокредита на 300 т.р. и 550 т.р.Обращался за третьим, он был одобрен, но получилось купить автомобиль на свои деньги.Использую дебетовую Visa Gold для хранения своих средств и расчетов за границей, а также расчетный счет. Жена использует счет и обычную дебетовую Visa для хранения средств и расчетов в магазинах.При получении первого автокредита, банк выдал мне кредитную карту Visa с лимитом в 30 т.р. Картой пользовался для оплат в интернете, и через систему PayPal, очень удобно, нет риска потерять большие деньги, так как лимит всего 30 т.р. Все кредиты авто и кредитных карт я гасил во время, без просрочек.Срок окончания этой кредитной карты 07.2010. В июле месяце я позвонил и спросил, будет ли карта перевыпущена автоматически — и получил ответ ДА. Спокойно позвонил в банк в пятых числах августа, узнать, готова ли карта, мне сказали — карта не готова, так как — ОНА БЫЛА КОМПРОМЕНТИРОВАНА в июне месяце и компрометированные карты блокируют и заново не выпускают и надо идти в отделение писать заявление о перевыпуске карты.Упустим вопрос, почему банк мне не позвонил и не сказал, что карта заблокирована и компрометирована.12 августа, я пришел в отделение на Комендантском проспекте. Объяснил ситуацию, мне дали бланк и я написал заявление на перевыпуск карты по причине окончания срока действия и компрометации. Мне сказали, что карта будет перевыпущена через семь дней. Но, к сожалению (хотя для меня к радости) через шесть дней я уеду в долгожданный отпуск… Я сказал девушке, что не смогу забрать карту и приду за ней 1-2 сентября. На что получил ответ - значит, ваша карта будет уничтожена, и вам надо будет заново подавать все-все документы на открытие кредитной карты. А банк будет рассматривать ваши данные, и думать дать вам карту или нет.Вышел из банка я, мягко говоря, в недоумении, почему за два дня не забора карты я останусь без нее... Позвонил в карточный центр, объяснил все… мне сказали, что карта будет ждать меня три месяца в отделении. Ну, думаю… странно, пошел обратно отделение. Пришел, говорю, девушка так и так, мне по телефону сказали, что карточка будет ждать меня три месяца... она позвонила в карточный центр и минут 10 они выясняли, кто прав… зачитывали свои внутренние документы и т.д. В итоге решили, что если я поеду в ОТПУСК и не заберу карту до 31 августа… то карты я лишаюсь.А теперь вопрос… В чем моя вина перед банком, что меня лишают карты?От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?DuDlik: Обслуживаюсь в отделении: Дополнительный офис «Комендантский проспект» г. Санкт-Петербург Комендантский пр-т, д. 11.

Являюсь клиентом банка с 2006 года. Получил и выплатил два автокредита на 300 т.р. и 550 т.р.Обращался за третьим, он был одобрен, но получилось купить автомобиль на свои деньги.Использую дебетовую Visa Gold для хранения своих средств и расчетов за границей, а также расчетный счет. Жена использует счет и обычную дебетовую Visa для хранения средств и расчетов в магазинах.При получении первого автокредита, банк выдал мне кредитную карту Visa с лимитом в 30 т.р. Картой пользовался для оплат в интернете, и через систему PayPal, очень удобно, нет риска потерять большие деньги, так как лимит всего 30 т.р. Все кредиты авто и кредитных карт я гасил во время, без просрочек.Срок окончания этой кредитной карты 07.2010. В июле месяце я позвонил и спросил, будет ли карта перевыпущена автоматически — и получил ответ ДА. Спокойно позвонил в банк в пятых числах августа, узнать, готова ли карта, мне сказали — карта не готова, так как — ОНА БЫЛА КОМПРОМЕНТИРОВАНА в июне месяце и компрометированные карты блокируют и заново не выпускают и надо идти в отделение писать заявление о перевыпуске карты.Упустим вопрос, почему банк мне не позвонил и не сказал, что карта заблокирована и компрометирована.12 августа, я пришел в отделение на Комендантском проспекте. Объяснил ситуацию, мне дали бланк и я написал заявление на перевыпуск карты по причине окончания срока действия и компрометации. Мне сказали, что карта будет перевыпущена через семь дней. Но, к сожалению (хотя для меня к радости) через шесть дней я уеду в долгожданный отпуск… Я сказал девушке, что не смогу забрать карту и приду за ней 1-2 сентября. На что получил ответ - значит, ваша карта будет уничтожена, и вам надо будет заново подавать все-все документы на открытие кредитной карты. А банк будет рассматривать ваши данные, и думать дать вам карту или нет.Вышел из банка я, мягко говоря, в недоумении, почему за два дня не забора карты я останусь без нее... Позвонил в карточный центр, объяснил все… мне сказали, что карта будет ждать меня три месяца в отделении. Ну, думаю… странно, пошел обратно отделение. Пришел, говорю, девушка так и так, мне по телефону сказали, что карточка будет ждать меня три месяца... она позвонила в карточный центр и минут 10 они выясняли, кто прав… зачитывали свои внутренние документы и т.д. В итоге решили, что если я поеду в ОТПУСК и не заберу карту до 31 августа… то карты я лишаюсь.А теперь вопрос… В чем моя вина перед банком, что меня лишают карты?От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?DuDlik: Обслуживаюсь в отделении: Дополнительный офис «Комендантский проспект» г. Санкт-Петербург Комендантский пр-т, д. 11.

Являюсь клиентом банка по зарплатному проекту с начала 2008 года, и, если первый год все было более-менее приемлемо (регулярно отключающийся банкомат в офисе даже в расчет не принимаем, это такие мелочи), то последний год - выходит за всякие рамки.За год трижды блокировались различные суммы на карте либо при снятии денег в стороннем банкомате, либо при оплате товара в магазине. Происходит это совершенно неожиданно, и, я так понимаю, мне сильно повезло, что суммы были сравнительно небольшими - в пределах 100 евро. При больших велик шанс остаться без денег в чужой стране. Сразу замечу, после третьего раза специалист колл-центра посоветовал ехать в отделение и писать заявление о несогласии с операцией. В предыдущие два раза его коллеги, не думая, отправляли к поставщику услуг, после оплаты, которых произошла блокировка. Это очень актуально, если услуги оплачивались, например, в Словении.С января этого года через эту же карту совершала оплату интернет-услуг. Схема такая: прописываю данные карты в платежной системе (типа PayPal), карта проверяется, за авторизацию карты берется комиссия в 1$ и далее вводится сумма, необходимая для оплаты, деньги списываются с карты. В июле этого года в ответ на запрос пришло смс-сообщение: "Операция отклонена, неопределенная проблема". Думала, слетела информация о данных карты, прописала ее заново. Комиссия в 1$ снимается, то есть такой запрос проходит, далее - операция отклонена. Специалисты карточного центра по традиции рекомендовали обратиться к поставщику услуг. Обратилась. После долгой переписки получила ответ: "the problem is on your bank's side. You will need to contact them, bypass their customer service desk, and speak directly to the Risk or Security department. Explain that you wish to authorize your card for charges from Linden Research and Second Life, through our payment processor Global Collect and Wells Fargo».Сегодня в очередной раз позвонила в карточный центр. Девушка сказала, что видит платеж на доллар, а далее "некорректно передается cvc-код". На вопрос, почему же он корректно передается при транзакции в 1$, ответила: "Я точно не знаю, как это происходит". На предложение соединить меня с тем, кто знает, выяснилось, что это невозможно. Подъехать для решения проблемы тоже никуда нельзя. Замкнутый круг - можно общаться только с карточным центром, а они "не знают".Я понимаю, что специалист колл-центра не обязан знать тонкостей интернет-платежей, но то, что связаться с банком "минуя колл-центр, напрямую с отделом рисков или безопасности" попросту невозможно - простите, это непрофессионализм. Понятно, что проблема решается элементарно - я просто пойду и оформлю карту другого банка, но если честно, хотелось бы знать, что думает головной Unicredit о таком сервисе на территории РФ.Ну и плюс дополнительно: если кто-то думает, что заявление, оставленно в отделении, - это гарантии того, что его рассмотрят, это очередная ошибка. В апреле специально ездила в банк с заявлением о смене места регистрации, сняли копию паспорта, а при обращениях продолжают утверждать, что в базе только старые данные и сообщаемая мной информация об адресе - ошибочна. Что сделали с заявлением и ксерокопией паспорта - остается только догадываться.