10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

С недавнего времени работаю в организации, которая перечисляет мне зарплату на карту ЮниКредит банка.30 июля я пыталась снять 10 тыс. рублей в банкомате, в итоге банкомат не вернул мне ни карту, ни деньги… Я заблокировала карту, съездив в одно из отделений, и написала заявление о несогласии с операцией. Карту мне восстановили через неделю, а вот деньги жду до сих пор, звоню каждый день им. Во-первых пока дозвонишься постареешь, во-вторых они кормят меня завтраками, мол звоните через неделю, инкассация еще не проводилась, хотя последняя по их словам была 23 июля. Что это за бред вообще? Инкассация раз в месяц? Хотя уже больше месяца прошло, в общем, ничего точно они мне так и не сказали…Когда вы уже организуете нормальный рабочий процесс и будете уважать своих клиентов? И вообще когда мне ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ?

Это я к тому, что по любому вопросу необходимо ехать в офис, а бывает в связи с противоречивыми консультациями в call-centre и отделениями приходится преодолевать уже знакомые маршруты по несколько раз.Из последнего. Поменял работу, и нужно было закрыть зарплатную карту, конечно на всякий случай проконсультировался с СС, там мне порекомендовали обратиться в любое отделение. По данному вопросу решил заехать в офис на Новокузнецкой. Было это 7.08.2010 около 12 думаю, менеджер Влад, сообщил, что вот так-то, так-то - закройте карту и запишите новые данные по работе (ведь у меня еще КК). В отделении помимо меня посетителей не было. Влад выслушал меня и сообщил, что причин для беспокойств нет - новые данные по работе не нужны, а зарплатную карту блокировать тоже не надо (хотя по ней е/о порядка 600 руб.). Упор он делал, что срок её действия истекает и е/о списано не будет, мне лишь не нужно забирать новую карту. Хоть я и не согласился с его доводами и настаивал на закрытие карты он меня успешно "слил". Позднее я на всякий случай еще раз позвонил в СС, где мне сказали, что Влад не знает, что говорит и карту нужно закрывать и вообще не может он мне отказать в принятие такого заявления. Ну да ладно, вернулся, сообщил Владу, что о нем думают сотрудники СС и заявление на закрытие карты тут же было оформлено, заняло это у него от силы две минуты, так зачем я туда сюда ездил!?Вот сейчас мне начисляли непонятный штраф (что и послужило причиной написания данного отзыва, последняя капля так сказать). Я как всегда обратился в СС (18.08.2010 Павел 20:08. Время разговора, а точнее тишины - 19 минут) ничего толком он не объяснил, так как сам не понял за что штраф. В общем, порекомендовал ехать в офис писать заявление на возврат, а мне туда ехать неохота, живем в 21 веке, сам сказал, что штраф некорректно начислен - так почему по телефону или интернету заявку не принять? Зачем опять ехать?З.Ы. Оценку поставлю после того как в очередной раз побываю в отделении. И хотелось в СС предложить, что когда сотрудникам СС высказывают какие-либо претензии, они не говорили, что у них в отделении "олухи" сидят. А например "обязательно разберемся" и может, хотя бы для виду спрашивать в каком отделении и кто неверно проконсультировал, клиент сразу решит, что им дорожат, а тут я твердо решил что вам на меня плевать и что вам самим на свой сервис плевать, раз в СС так легко констатируют умственные способности и должностные качества своих же коллег хочу заметить и не как не пытаются с этим бороться.

Здравствуйте, хочу дать рекомендации заемщикам, погасившим кредит в ЮниКредит Банк - обязательно требуйте справку с подтверждением кредитной истории!Обратилась в СБ РФ за ипотекой - звонок: "У Вас плохая кредитная история - просрочка свыше 120 дней по автокредиту в ЮниКредит Банке, плюс выпущена кредитная карта, которая, естественно, снижает платежеспособность".Позвонила в клиентскую службу, разобралась: по ДОСРОЧНО погашенному автокредиту просрочка была один РАЗ, три дня, из которых два - выходные, сумма просрочки 190 долларов, кредитная карта сроком до 31.10.2009 сдана с погашением всей задолженности 30.11.2007. Отрицательный отзыв за свою испорченную кредитную историю Банку не ставлю исключительно за оперативно подготовленные (в течение трех часов) справки о реальном положении дел.Хотелось бы получить ответ из банка - будет ли исправлена кредитная история в БКИ и, в какие сроки?

Клиентом банка я был три года назад, когда работал в компании обслуживающейся в Юникредите. Потом перешел в другую организацию, картой не пользовался года три. И вот необходимость в карте назрела.Прошлый вторник я позвонил в колл-центр Банка, для уточнения, где я могу получить карту как можно быстрее, мне было озвучено, что карту я могу получить в любом отделении через пять дней. К сожалению, такой вариант меня не устроил, и мне необходимо было получить карту быстрее. Неужели нет вариантов? И вот девушка говорит, что если на Казачий, то я могу карту получить на следующий день после 15-00. Спасибо девушке, что меня сориентировала. В общем, консультация довольно хорошая, мне все было понятно. Вам ставлю пятерку! Я так и сделал. На следующий день, пошел в отделение Казачий и написал заявление на карту, народу, правда, много в отделении, но я все-таки дождался, не охота пять дней ждать. Прихожу на следующий день в отделение, уже было, где-то за 18… и как я удивился, что моя карта направлена в другое отделение. Но я же писал, что мне необходима карта на Казачем! Мне сообщили, что карта в инкассации, и ее уже не поймать. Конечно, я был расстроен и уже хотел уйти навсегда…Вдруг девушка предложила скорый выпуск карты и я мог бы получить ее уже завтра в обед, при этом, как мне сообщили я не буду платить 2 700 за срочный выпуск, оказывается есть такая услуга выпуска за час . Спасибо банку, что вы готовы исправлять свои ошибки и не брать за это дополнительные средства. Карту я получил, вот теперь пользуюсь, было немного неприятно из-за данного недоразумения. Отделению за работу тройка! Итого, в общем, оцениваю работу Банка на 4, все-таки нашли выход из ситуации и меня, как клиента это удовлетворило. С надеждой (как вы пишете, сотрудники банка) на дальнейшее сотрудничество!Федор.

Являюсь клиентом банка с 2006 года. Получил и выплатил два автокредита на 300 т.р. и 550 т.р.Обращался за третьим, он был одобрен, но получилось купить автомобиль на свои деньги.Использую дебетовую Visa Gold для хранения своих средств и расчетов за границей, а также расчетный счет. Жена использует счет и обычную дебетовую Visa для хранения средств и расчетов в магазинах.При получении первого автокредита, банк выдал мне кредитную карту Visa с лимитом в 30 т.р. Картой пользовался для оплат в интернете, и через систему PayPal, очень удобно, нет риска потерять большие деньги, так как лимит всего 30 т.р. Все кредиты авто и кредитных карт я гасил во время, без просрочек.Срок окончания этой кредитной карты 07.2010. В июле месяце я позвонил и спросил, будет ли карта перевыпущена автоматически — и получил ответ ДА. Спокойно позвонил в банк в пятых числах августа, узнать, готова ли карта, мне сказали — карта не готова, так как — ОНА БЫЛА КОМПРОМЕНТИРОВАНА в июне месяце и компрометированные карты блокируют и заново не выпускают и надо идти в отделение писать заявление о перевыпуске карты.Упустим вопрос, почему банк мне не позвонил и не сказал, что карта заблокирована и компрометирована.12 августа, я пришел в отделение на Комендантском проспекте. Объяснил ситуацию, мне дали бланк и я написал заявление на перевыпуск карты по причине окончания срока действия и компрометации. Мне сказали, что карта будет перевыпущена через семь дней. Но, к сожалению (хотя для меня к радости) через шесть дней я уеду в долгожданный отпуск… Я сказал девушке, что не смогу забрать карту и приду за ней 1-2 сентября. На что получил ответ - значит, ваша карта будет уничтожена, и вам надо будет заново подавать все-все документы на открытие кредитной карты. А банк будет рассматривать ваши данные, и думать дать вам карту или нет.Вышел из банка я, мягко говоря, в недоумении, почему за два дня не забора карты я останусь без нее... Позвонил в карточный центр, объяснил все… мне сказали, что карта будет ждать меня три месяца в отделении. Ну, думаю… странно, пошел обратно отделение. Пришел, говорю, девушка так и так, мне по телефону сказали, что карточка будет ждать меня три месяца... она позвонила в карточный центр и минут 10 они выясняли, кто прав… зачитывали свои внутренние документы и т.д. В итоге решили, что если я поеду в ОТПУСК и не заберу карту до 31 августа… то карты я лишаюсь.А теперь вопрос… В чем моя вина перед банком, что меня лишают карты?От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?DuDlik: Обслуживаюсь в отделении: Дополнительный офис «Комендантский проспект» г. Санкт-Петербург Комендантский пр-т, д. 11.

Являюсь клиентом банка с 2006 года. Получил и выплатил два автокредита на 300 т.р. и 550 т.р.Обращался за третьим, он был одобрен, но получилось купить автомобиль на свои деньги.Использую дебетовую Visa Gold для хранения своих средств и расчетов за границей, а также расчетный счет. Жена использует счет и обычную дебетовую Visa для хранения средств и расчетов в магазинах.При получении первого автокредита, банк выдал мне кредитную карту Visa с лимитом в 30 т.р. Картой пользовался для оплат в интернете, и через систему PayPal, очень удобно, нет риска потерять большие деньги, так как лимит всего 30 т.р. Все кредиты авто и кредитных карт я гасил во время, без просрочек.Срок окончания этой кредитной карты 07.2010. В июле месяце я позвонил и спросил, будет ли карта перевыпущена автоматически — и получил ответ ДА. Спокойно позвонил в банк в пятых числах августа, узнать, готова ли карта, мне сказали — карта не готова, так как — ОНА БЫЛА КОМПРОМЕНТИРОВАНА в июне месяце и компрометированные карты блокируют и заново не выпускают и надо идти в отделение писать заявление о перевыпуске карты.Упустим вопрос, почему банк мне не позвонил и не сказал, что карта заблокирована и компрометирована.12 августа, я пришел в отделение на Комендантском проспекте. Объяснил ситуацию, мне дали бланк и я написал заявление на перевыпуск карты по причине окончания срока действия и компрометации. Мне сказали, что карта будет перевыпущена через семь дней. Но, к сожалению (хотя для меня к радости) через шесть дней я уеду в долгожданный отпуск… Я сказал девушке, что не смогу забрать карту и приду за ней 1-2 сентября. На что получил ответ - значит, ваша карта будет уничтожена, и вам надо будет заново подавать все-все документы на открытие кредитной карты. А банк будет рассматривать ваши данные, и думать дать вам карту или нет.Вышел из банка я, мягко говоря, в недоумении, почему за два дня не забора карты я останусь без нее... Позвонил в карточный центр, объяснил все… мне сказали, что карта будет ждать меня три месяца в отделении. Ну, думаю… странно, пошел обратно отделение. Пришел, говорю, девушка так и так, мне по телефону сказали, что карточка будет ждать меня три месяца... она позвонила в карточный центр и минут 10 они выясняли, кто прав… зачитывали свои внутренние документы и т.д. В итоге решили, что если я поеду в ОТПУСК и не заберу карту до 31 августа… то карты я лишаюсь.А теперь вопрос… В чем моя вина перед банком, что меня лишают карты?От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?DuDlik: Обслуживаюсь в отделении: Дополнительный офис «Комендантский проспект» г. Санкт-Петербург Комендантский пр-т, д. 11.

Являюсь клиентом банка по зарплатному проекту с начала 2008 года, и, если первый год все было более-менее приемлемо (регулярно отключающийся банкомат в офисе даже в расчет не принимаем, это такие мелочи), то последний год - выходит за всякие рамки.За год трижды блокировались различные суммы на карте либо при снятии денег в стороннем банкомате, либо при оплате товара в магазине. Происходит это совершенно неожиданно, и, я так понимаю, мне сильно повезло, что суммы были сравнительно небольшими - в пределах 100 евро. При больших велик шанс остаться без денег в чужой стране. Сразу замечу, после третьего раза специалист колл-центра посоветовал ехать в отделение и писать заявление о несогласии с операцией. В предыдущие два раза его коллеги, не думая, отправляли к поставщику услуг, после оплаты, которых произошла блокировка. Это очень актуально, если услуги оплачивались, например, в Словении.С января этого года через эту же карту совершала оплату интернет-услуг. Схема такая: прописываю данные карты в платежной системе (типа PayPal), карта проверяется, за авторизацию карты берется комиссия в 1$ и далее вводится сумма, необходимая для оплаты, деньги списываются с карты. В июле этого года в ответ на запрос пришло смс-сообщение: "Операция отклонена, неопределенная проблема". Думала, слетела информация о данных карты, прописала ее заново. Комиссия в 1$ снимается, то есть такой запрос проходит, далее - операция отклонена. Специалисты карточного центра по традиции рекомендовали обратиться к поставщику услуг. Обратилась. После долгой переписки получила ответ: "the problem is on your bank's side. You will need to contact them, bypass their customer service desk, and speak directly to the Risk or Security department. Explain that you wish to authorize your card for charges from Linden Research and Second Life, through our payment processor Global Collect and Wells Fargo».Сегодня в очередной раз позвонила в карточный центр. Девушка сказала, что видит платеж на доллар, а далее "некорректно передается cvc-код". На вопрос, почему же он корректно передается при транзакции в 1$, ответила: "Я точно не знаю, как это происходит". На предложение соединить меня с тем, кто знает, выяснилось, что это невозможно. Подъехать для решения проблемы тоже никуда нельзя. Замкнутый круг - можно общаться только с карточным центром, а они "не знают".Я понимаю, что специалист колл-центра не обязан знать тонкостей интернет-платежей, но то, что связаться с банком "минуя колл-центр, напрямую с отделом рисков или безопасности" попросту невозможно - простите, это непрофессионализм. Понятно, что проблема решается элементарно - я просто пойду и оформлю карту другого банка, но если честно, хотелось бы знать, что думает головной Unicredit о таком сервисе на территории РФ.Ну и плюс дополнительно: если кто-то думает, что заявление, оставленно в отделении, - это гарантии того, что его рассмотрят, это очередная ошибка. В апреле специально ездила в банк с заявлением о смене места регистрации, сняли копию паспорта, а при обращениях продолжают утверждать, что в базе только старые данные и сообщаемая мной информация об адресе - ошибочна. Что сделали с заявлением и ксерокопией паспорта - остается только догадываться.

Первый банк, который достал настолько, что аж написали жалобу в администрацию Матвиенко, надеемся, администрация ими займется, а не займется, будем писать повторно .Мужу очень не повезло у него зарплатная карта в этом банке, проблемы с получением реально через раз. У банка постоянный сбой банкоматов, нет у них бедных денег их починить и главное, что не только у мужа, но и у других ребят на работе. Просто нас реально достали, а до этого никто не жаловался, сейчас еще и на работе напишем, пусть разбираются.Звонишь в Москву, переводят на Питер, а Питер на Москву. Разбирательство 30 дней, а как людям при этом без ЗП по фиг, кстати, за все шесть лет сотрудничества с City банком, такого ни разу не было. В общем, связываться с этим банком не советуем!От администратора: Приведите примеры, когда банкоматы не работали. Что именно высвечивалось на экране?..Becca: Банкомат не показал ничего, выдал чек, с датой временем, номером банкомата, а дальше пусто и денег не дал, копия чека лежит в отделении на Московском 193, там же заявление, просто за три недели банк не проводил инкассации данного банкомата, находится внутри помещения справа, номер искать не буду, две жалобы уже в Москве. Одна в отделении и в администации СПБ, теперь будем писать в Тойоте и ЦБРФ. Более подробная информация дается сотрудникам банка каждую неделю, результат за три недели - 0.

Взял ипотечный кредит в Юникредите четыре года назад. И жалел об этом каждый раз, когда приходил в отделение оплачивать. Каждый раз приходилось стоять в очереди минимум 40 минут до двух часов. Чего только стоит отделение Таганское, хочется, чтобы кто-то из руководства приехал туда в субботу. Какова же была моя радость, когда я, наконец, решил досрочно погасить кредит. Но это сделать очень трудно.Пришлось приезжать 5 (ПЯТЬ) раз. А сбор документов для снятия обременения вообще оказался делом очень долгим. Всего пришлось три раза приехать, написать письменные заявления, кроме того написать два раза через интернет банк и в итоге все равно ничего не сделали. Никто ни в отделении, ни в горячей линии не смог рассказать, как подготовить пакет документов. Лишь после письменных жало и жалоб в Центробанк документы сделали. Но пришлось покупать заверенный пакет документов по банку у нотариуса (а стоимость этого пакета более 8 000 рублей), складывается впечатление, что нотариус чей-то. В общем, никому не советую этот банк. Счастлив, что все закончилось.Максим.

У меня автокредит, был в долларах, 07 июля 2010 мой кредит реструктуризировали в рубли, подписала договор новый. Первый платеж 09.08.10. Сегодня хотела положить ежемес. платеж, а операционист говорит - У ВАС ПРОСРОЧКА, кредит в долларах и ПЕНИ насчитали! БАНК, ЭТО НОРМАЛЬНО?И вообще, с момента подачи моего заявления на реструктуризацию кредита до того как мне одобрили реструктуризацию, прошло ок 2 месяцев! А обещали рассмотреть за 7 дней. Подавала заявление на Ленинском проспекте (см. предыдущий отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2069220#comments ). Операционисты в отделении на Ленинском проспекте безответственные, неисполнительные, равнодушные. В отделе реструктуризации Дарья не прислала вовремя документы на подписание договора в отделение на Ленинский, в итоге я в банке потеряла 3 часа, а она меня заверила, что подписание документов займет 20 мин. Операционист, пока я не настояла, что бы как-то решалась моя проблема, вообще не хотел со мой работать, взял другого клиента, пока я вышла поговорить по телефону. Сказал: "Но вы же ушли!". Причем, я уже около часа ждала, когда будут какие-то движения по моему договору! Вообще какой-то конфликтный молодой человек, ему бы разрешить мою ситуацию, а он мне еще упреки делает всякие!

Уважаемый Иван! Я, Журавлев Сергей Николаевич, клиентский номер: 714295 (1969 г.р.), в 2005 г. брал в банке Юникредит автокредит на пять лет (около 10 000 долларов). В течение всего срока кредитования несколько раз оформлялись досрочные погашения и перерасчитывались аннуитетные платежи. Последнее погашение привело к аннуитету в 50 долларов, который я успешно гасил последние три года. По договору дата последнего платежа - 10.08.2010 г., и когда я пришел в отделение банка (Нескучные сад), чтобы уточнить сумму последнего платежа, мне ее озвучили – 6 250 долларов США (!). На мое понятное удивление мне сообщили, что при последнем досрочном погашении был неправильно рассчитан аннуитет, и последние три года я фактически оплачивал только проценты.Учитывая, что за три дня найти фактически 200 000 рублей не представляется возможным, прошу Банк пролонгировать оставшуюся сумму кредита сроком на один год (с сохранением всех условий, на которых кредит был взят, включая процентную ставку), при этом, обязательно (!), пересчитать и компенсировать все переплаченные мной за это время проценты.Одновременно, еще раз хочу обратить Ваше внимание на дату моего последнего платежа - 10.08.2010, и учесть, что вопрос должен быть решен именно к этому сроку, т.к. платить еще и неустойку за просрочку я однозначно не намерен.Полагаю, что это единственно верный выход, с учетом того, что все произошедшее - безусловная ошибка Банка. Ответ прошу направлять на e-mail.С уважением и надеждой на помощь, Сергей.

Сегодня 28.07.2010 в 12.20 я зашла в отделение на Маяковской получить справку по своей кредитной карте. Справку вроде как сделали, но сказали, что отдать мне ее не могут, т.к. право подписи имеет только управляющий доп. офиса, т.е. без него никак. Коллега обслуживающего меня молодого человека не растерялась и сообщила, что справки подготавливаются в течение часа, да и вообще их типа заказывать надо по телефону, хотя, я пару лет назад уже получала в Юникредит банке такую справку без предварительной записи, что само по себе уже звучит, как бред сумасшедшего, - записываться на справку (!) На мое возмущение девушка сказала мне, что "надо читать правила" и тут я уже спросила ее, где эти правила? На сайте полно "воды" и вранья (пример: Южный крест не дает скидку при оплате картой, а инфа висит до сих пор).У меня есть автокредит и соответственно кредитный договор, в котором НИ СЛОВА не сказано, что при частично досрочном погашении мне просто сократят сумму платежа, а не предоставят выбор между сокращением срока или сокращением суммы платежа. И это я узнала от сотрудника при частично досрочном погашении. Пожалуйста, скажите, где об этом написано?Итак, продолжаю, спустя потраченных около 30 минут и моих нервов выясняется, что управляющий будет не раньше 16.00. Вообще, красота, а до этого мне просто предложили подождать. Вот так и сидела бы, если бы я молчала.Поскольку сотрудники отделения помочь мне отказались в данной абсурдной ситуации, я стала звонить в колл-центр, где меня в течение 10 минут выслушивая просто переключали с одного сотрудника на другого и никто также помочь не мог, я хотела узнать ФИО куратора нашей организации по з/п проекту. В итоге мне дали гениальный совет - обратиться в другое отделение, а ближайшие отделения к слову находятся очень даже не близко, одно на Белорусской, а другое рядом с Новым Арбатом, и это без гарантии, что там управляющие на местах и все случится, а на улице, между прочим, температура +36-37. Т.е. таким образом, в очередной раз вместо решения проблемы решили спихнуть проблему и погонять клиента галопом по Москве. Отделение на Маяковской - центр города (!) и если в центральном отделении такой бардак, то думаю, в других отделениях дела, полагаю, не лучше обстоят. Никого не волнует, что совет "обратитесь в другое отделение", как минимум займет у меня еще какое-то время и вообще так говорить клиенту, который уже находится в отделении банка, как минимум не профессионально! Выводы из этой ситуации могу сделать такие:1) В такой ничтожной ситуации банк показал себя во всей красе, мне по сути вежливо сказали "это ваши проблемы" и "приходите завтра, ничем вам помочь не можем".Ну, хорошо, нет управляющего на месте и что теперь делать клиенту? Мне справка нужна была срочно, а если этот очень ответственный господин заболеет, уйдет в отпуск или вообще умрет, что тогда делать? Почему нет заместителя с правом подписи? Я понимаю еще, если бы речь шла о супер секретном документе, но тут справка всего лишь на всего и столько проблем на ровном месте. 2) Оказавшись в этой ситуации, я поняла, что если не дай Бог, случиться более серьезный казус, то вообще, полный привет, никто не поможет, т.к. в отделениях и в колл-центрах сидят люди, которые ничем помочь не могут, соединить с теми, кто что-то может и решает тоже у них нет возможности. А те, кто что-то могут вообще молодцы, отгородились от народа этими мальчиками и девочками и все зашибись. Очень обидно, что каждый мой поход в банк в последнее время заканчивается неприятностями тогда, когда их быть просто не должно, я уже писала об этом тут.К примеру, аналогичную справку по кредитке Ситибанка я получила вчера в их офисе на Покровке за пять минут, без проблем и без предварительной записиОчень и очень неприятно, знаете ли. Реально создается впечатление, что банку плевать на клиента, на его время, что у него могут возникнуть доп. проблемы, как в моем случае образовалась просрочка из-за неправильно подготовленного расчета в июне. Или сейчас, когда мне пришлось менять свои планы из-за того, что справку я не смогла получить вовремя, плюс мне придется потратить время и явиться дополнительно в банк за этой справкой.Наплевательское отношение, которое проявляется даже в таких мелочах.

Очередной платеж по кредиту (№ 21 из 24). По глупости внес средства через cash-in в дату очередного платежа по кредиту. Поскольку деньги переводятся на счет как минимум на следующий день (в моем случае, через день), а доступными для списания банку они становятся на следующий день после их появления на текущем счете физ. лица. До этого просрочек не было. Глупость заключается в том, что деньги нужно было вносить через операционистку, а не через систему cash-in, так как эта система обладает рядом особенностей функционирования. Хотелось бы узнать, каким образом можно очистить свою кредитную карму? Может ли данная ситуация повлиять на получение очередного кредита в Юникредит?Спасибо.С Юникредит Банком мы уже два года. Несколько раз делал Юникредит бескомиссионные денежные переводы. Несколько раз снимал деньги в валюте перед поездкой заграницу. Постоянно оплачиваю услуги через интернет банкинг. Я доволен.

Предисловие: Почти уже два года являюсь зарплатным клиентом Юникредита и почти год пользователем кредитки.По факту:При возникновении сверхлимитного долга по кредитной карте, банк блокирует все карты по договору - с этим всё понятно.1.03.2010 приходит смс о том, что карта или карты (не помню) - заблокирован.Звонок в банк... и вуаля, мне говорят, что у меня "просроченная задолженность", сотрудник был мной поправлен о том, что используемый ею термин, как минимум неверен, как максимум оскорбителен, так как платеж поступил вовремя и в полном объеме указанном в выписке, а это всего лишь "сверхлимит" - окей, думаю я - ошиблась, с кем не бывает...Уточнил сумму и 1.03.2010 внёс эти несчастные 400 рублей через cash-in (Рольф, на Рязанском проспекте) - на АТМ написано, что деньги поступают на карту сразу (реально они и вправду поступают на карту сразу... но... читаем ниже).2.03.2010 - звонок в "Юник" с вопросом - "Ребята, когда карту разблокируете?" ответ три рабочих дня - ололо...А 3.03.2010 должна была поступить зарплата + премия (годовая) и тут мне сотрудник говорит, что "Ваши 400 рублей были зачислены 2.03.2010!" - и что это? Обман клиента? Или плохая работа процессинга? На АТМ написано сразу, а по факту видно их только 2.03.2010, что кстати не является проблемой клиента! 3.03.2010 - звонок вечером в "Юник", вопрос аналогичен прежнему, когда разблокируют? Ответ… просто... Ваша кредитная карта была Автоматически разблокирована (класс, зачем она мне, когда там нет денег?), а вот ЗАРПЛАТНАЯ карта разблокируется на основании служебной записки из ОТДЕЛА ПО ВОЗВРАТУ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ (или отдел взыскания) и тут я всё понял. ЮникредитБанк сверхлимит трактует как "просрочку" (я не представляю, чтобы было если бы я на пару дней позже внёс 400 рублей сверхлимита).Только вот я логики не вижу, кредитка автоматом, а "зарплатку" по служебке? А не наоборот должно ли быть? Все тоже... 3.03.2010... (по-моему или уже 4.03.2010)... очередной звонок…Я прошу сотрудника выяснить\уточнить\узнать - когда именно будет разблокирована карта? (Если её разблокируют на основании записки, значит есть человек который их контролирует\создает\передает - это логично и значит можно выяснить у него\них когда же все будет Окей….На что я получаю отказ и то, что сотрудник call-центра не может ни с кем соединить\ничего уточнить и вообще он не пре делах - это уровень обслуживания на гране оценки - "0"!P.S. 30 минут моих нервов и логичных доводов не повлияли на девушку (ей спасибо, только за нервы, в остальном - epic fail!).4.03.2010 все же наступила долгожданная разблокировка...Подитог: Сотрудник call-центр ничего не решают\ничего уточнить не могут, только адреса отделений и сумму минимального платежа могут сказать.Определенные понятия - трактуют неправильно! Внутренние порядки банка - "мутные" и не логичные, о чем говорит история про "служебную записку" И еще пару моментов на последок... май\июль в офисе таганский не работает cash-IN - это тоже fail - в офисе и не работает АТМ на приём денег в течении двух месяцев... О бюрократии и т.д. писать не буду - уже писал.Не исполнения установленных сроков, который сам "Юник" себе ставит... 6.07.2010 написал заявление на Маяковке на увеличение лимита по карте - сказали "восемь рабочих, ждите" - окей без вопросов. 16.07.2010 звонок в КЦ после 19:00 (восьмой рабочий не считая дня написания) - Ваше заявление не рассмотрено - единственное, что обрадовало, то что девушка передала какую-то заявку, чтобы 19.07.2010 ускорили процесс и разобрались, почему не рассмотрено и только за это оценка не "1", ибо это маломальское продвижение! P.S. на работе уже слагаем "легенды" о качестве обслуживания в "Юнике".Спасибо за внимание! А Юникредиту пожелать улучшить качество и порядок обслуживания своих клиентов!

Добрый день! Три года назад стал клиентом банка по рекомендации своих итальянских коллег. К сожалению, за последний год качество работы банка сильно ухудшилось, и последний случай со мной очень показателен.Я решил взять потребительский кредит, подготовил все документы, заранее проконсультировавшись в банке. Сдал. В обещанное время из банка не позвонили.Звоню. Мне говорят: "А Вам разве не звонили - у Вас проблемы с формой заявления".Я спрашиваю, какие у меня могут быть проблемы с формой, если я ее скачал с сайта банка.После выяснения мне сообщают, что день назад изменилась форма заявления (страхователь) и "Я должен прийти в банк и переписать заявление".Я был просто восхищен таким уровнем сервиса:- Банк меняет форму заявления, при этом у клиента проблемы с документами.- Звонить клиенту и сообщать об этом не надо - пусть звонит сам.- И зачем извиняться за возникшее неудобство - клиент изначально должен.От кредита я официально отказался по телефону, попросив внести мой отказ в базу данных, на что мне сказали: "Это Ваше право".Через день мне звонит сотрудница банка, говорит, что у нее в работе мое заявление и просит уточнить данные. Я ее спрашиваю: "У Вас есть в базе пометка о моем отказе?». «Нет". Я еще раз отказываюсь. Спрашиваю: "Хотите знать, в чем проблема отказа?». «Нет".Когда я рассказал своим итальянским коллегам, они не могли поверить что это Unicredit и посоветовали написать жалобу в центральный офис - им очень стыдно и обидно за репутацию банка, чего не скажешь о его российских сотрудниках.А я сейчас жалею только об одном - в апреле у меня уже были проблемы, когда я не мог получить весной перевыпущеную карточку в течение полумесяца - то ее не в то отделение отправили, то она приехала, а пин-код нет и т.д. Это раньше никогда не было, и это был четкий сигнал, что с банком не все в порядке. Я его не послушал и поплатился сейчас временем и нервами. Больше такой ошибки я не сделаю.А в головной офис напишу прямо сейчас.

Добрый вечер. К сожалению, вынужден пользоваться данным банком будучи зарплатным клиентом. Но приложу максимум усилий, чтобы от него отказаться и вот почему:1. В интернет-банкинге я НЕ ВИЖУ заблокированных, но не списанных сумм. Это ужас. Это абсолютно ненормально.2. Пару месяцев назад получил дебетовую карту, по которой ИНОГДА мог посмотреть баланс, но НИКОГДА снять денег. При обращении в отделение "Сенная", было сказано, что это: "Ваши проблемы - Вы испортили карту. Перевыпускайте за деньги". Только угрозы написания письменной жалобы - о, чудо - карта заработала через два часа.3. Предложили кредитную карту как зарплатному клиенту. Выпустили - кредитный лимит в 10 (!) раз меньше того, что говорил банк. Это издевательство! Зачем тогда было предлагать? От карты я, конечно же, отказался.Вывод: очень мутный банк, к которому нет доверия. Если не получится перевести зарплату в другой банк - буду приходить, снимать все деньги и относить в мой уважаемый банк, который за углом.Администратор: Какого числа Вы обращались в отделение "Сенная"?vladislaff: Приблизтельные числа 8-14 марта.

После нескольких лет "зарплатного" сотрудничества с Юникредитом решил сделать себе кредитную карту в евро. Заявление подавал в Василеостровском филиале, процесс занял 10 минут, что порадовало. Дней через 10 получил карту.При получении меня предупредили, что карта неактивна, и активируется первой операцией, в этот же момент спишется комиссия за изготовление 400 р. Я решил, что до момента реальной необходимости работы с картой не буду её активировать, лишь вставил её в банкомат, ввёл ПИН-код и убедился, что сумма кредита правильная.Дома зашёл на сайт банка и ещё раз прочитал про активацию и списание комиссии, цитата "Кредитная карта станет активной после совершения любой операции с использованием ПИН-кода." В моём понимании, операция - это снятие, зачисление денег, получение выписки, оплата картой в магазине. На всякий случай через пару дней я ещё раз вставил карту в банкомат, увидел строку "баланс 0". Дальше я забыл про карту, до тех пор, пока не получил в первых числах следующего месяца e-mail с выпиской, где не только была списана комиссия ~ 8 евро, но и штраф в размере 25 евро, и ещё небольшая сумма - проценты за просрочку.На следующий день оперативно пошёл в Юникредит вносить совокупный долг. Операционистка с трудом его посчитала (хорошо, что я дома его посчитал сам). Стал выяснять, как это всё получилось. На вопрос, почему не пришло СМС-сообщение о списании комиссии (я заказал эту услуги при подаче заявления), оказалось, что я указал то же ключевое слово, что и для основной карты, поэтому услуга не подключилась. Уведомить меня об этом никто не потрудился (мои контакты у банка, конечно, есть, с рекламными предложениями звонили без проблем).Далее по телефону другая сотрудница банка сообщила, что комиссии по карте в строке баланса не отображаются, опять мне не повезло! Ну и активируется карта "при первом правильном вводе ПИН-кода", звучит коротко, но видимо не очень лаконично, поэтому на сайте и в банке при получении карты это обозначено более запутанно. Предложили подать письменное заявление в филиал банка, где я получал карту. Так и сделал, написал на имя управляющего филиалом, всё объяснил, попросил вернуть штраф. Через день позвонила дама, общалась вежливо, но уверенно: "Вас предупреждали? Предупреждали!". По поводу СМС-оповещений сказала, что передаст заявление в головной офис, т.к. там этим занимаются, потом сообщит о результатах. Месяц прошёл, из банка со мной никто не связывался.Юридически банк в данной ситуации совершенно прав, меня предупреждали. Но такое ощущение, что на эти штрафы прям вот толкают! А в дополнении: потерял карту - перевыпуск 1 500 р. (по опыту друзей), вот не верю, что она столько стоит. Если заграницей возникла проблема с оплатой, в карточный центр можно полчаса дозваниваться.Текущей кредиткой до конца года попользуюсь после таких трат на неё, но дальше - только в другом банке, и знакомым это же советую!

После нескольких лет "зарплатного" сотрудничества с Юникредитом решил сделать себе кредитную карту в евро. Заявление подавал в Василеостровском филиале, процесс занял 10 минут, что порадовало. Дней через 10 получил карту.При получении меня предупредили, что карта неактивна, и активируется первой операцией, в этот же момент спишется комиссия за изготовление 400 р. Я решил, что до момента реальной необходимости работы с картой не буду её активировать, лишь вставил её в банкомат, ввёл ПИН-код и убедился, что сумма кредита правильная.Дома зашёл на сайт банка и ещё раз прочитал про активацию и списание комиссии, цитата "Кредитная карта станет активной после совершения любой операции с использованием ПИН-кода." В моём понимании, операция - это снятие, зачисление денег, получение выписки, оплата картой в магазине. На всякий случай через пару дней я ещё раз вставил карту в банкомат, увидел строку "баланс 0". Дальше я забыл про карту, до тех пор, пока не получил в первых числах следующего месяца e-mail с выпиской, где не только была списана комиссия ~ 8 евро, но и штраф в размере 25 евро, и ещё небольшая сумма - проценты за просрочку.На следующий день оперативно пошёл в Юникредит вносить совокупный долг. Операционистка с трудом его посчитала (хорошо, что я дома его посчитал сам). Стал выяснять, как это всё получилось. На вопрос, почему не пришло СМС-сообщение о списании комиссии (я заказал эту услуги при подаче заявления), оказалось, что я указал то же ключевое слово, что и для основной карты, поэтому услуга не подключилась. Уведомить меня об этом никто не потрудился (мои контакты у банка, конечно, есть, с рекламными предложениями звонили без проблем).Далее по телефону другая сотрудница банка сообщила, что комиссии по карте в строке баланса не отображаются, опять мне не повезло! Ну и активируется карта "при первом правильном вводе ПИН-кода", звучит коротко, но видимо не очень лаконично, поэтому на сайте и в банке при получении карты это обозначено более запутанно. Предложили подать письменное заявление в филиал банка, где я получал карту. Так и сделал, написал на имя управляющего филиалом, всё объяснил, попросил вернуть штраф. Через день позвонила дама, общалась вежливо, но уверенно: "Вас предупреждали? Предупреждали!". По поводу СМС-оповещений сказала, что передаст заявление в головной офис, т.к. там этим занимаются, потом сообщит о результатах. Месяц прошёл, из банка со мной никто не связывался.Юридически банк в данной ситуации совершенно прав, меня предупреждали. Но такое ощущение, что на эти штрафы прям вот толкают! А в дополнении: потерял карту - перевыпуск 1 500 р. (по опыту друзей), вот не верю, что она столько стоит. Если заграницей возникла проблема с оплатой, в карточный центр можно полчаса дозваниваться.Текущей кредиткой до конца года попользуюсь после таких трат на неё, но дальше - только в другом банке, и знакомым это же советую!

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Юникредит Банка.Не так давно решил обратиться для получения потребительного кредита. Зашел на сайт, посмотрел информацию. Всё устроило. Тем более для зарплатных клиентов процентная ставка весьма привлекательна.Заполнил электронную анкету. Перезвонили через день, если не ошибаюсь. Задали дополнительные вопросы, предложили, чтобы ко мне подъехал их представитель. Я сообщил, что мне наиболее удобно будет самому подъехать в офис. Согласовали время и дату, добавив, что нужно позвонить заранее для оформления пропуска. Приезжаю на Овчинниковскую набережную, звоню. С представителем заполнили всё необходимое, отдал копии требуемых документов. Уточняю, сколько ждать ответа, обещали что, если всё сделать в центральном офисе, то процесс максимально быстрый? Получаю ответ: 3-4 дня. Ок. Жду.Позвонили через неделю, 8-го числа / четверг в обеденное время. Обещанные сроки не выполнены. Девушка озвучивает что, кредит одобрен. Вы согласны на его получение? Прошу уточнить отсутствует ли услуга страхования, она мне не нужна? Зачем переплачивать за то, в чем необходимости? Внятный ответ я не получил, точнее я его вообще не получил. Звонок перевели в call-центр, как я понял.После долгого уточнения информации, сообщили, что услуга у меня неактивная. "Отлично"- подумал я. Прошу перевести звонок обратно на девушку, чтобы я подтвердил своё согласие на получения денег. "С Вами свяжутся самостоятельно. Звонок перевести обратно не возможно". Уже смешно. Ладно, жду.В итоге в течении дня мне никто и не перезвонил, это случилось на следующий день, в пятницу. Опять день потерян. Даю согласие. Получаю ответ, что зачисление денежных средств будет только через один рабочий день, то есть во вторник после обеда. Ну почему нельзя было перезвонить клиенту, который будет Вам приносить прибыль в четверг? Оставалось еще полдня (!) для этого.Сегодня (вторник), в 15-30 проверяю интернет-банк. Денег нет. Звоню, уточнить в какие часы стоит ждать поступления средств? Получаю ответ, что средства будут доступны до 17-30. Переспрашиваю: "Деньги точно будут к этому времени?". Еще раз получаю подтверждение.17-31, проверяю интернет-банк, денег нет. Звоню еще раз, узнать, в чем причина. И получаю "приятный" ответ, что сегодня поступления точно не будет. Почему? Потому, что какой-то отдел еще не подписал документы. Прошу соединить с Менеджером Дмитрием, который занимался моим "потребом". Это невозможно, личные номера сотрудников - конфиденциальная информация. Ожидайте поступления завтра. Уточняю, завтра они ТОЧНО будут в моем распоряжении? Такой информацией мы не располагаем. Объясню, почему так важны сроки. Исходя из ранее озвученной Представителем банка информацией, сегодня вечером была забронирована дорогостоящая покупка. Теперь могу остаться без нее, либо придется платить неустойку.(не)Уважаемый Банк, зачем почему такое наплевательское отношение к клиентам? Почему нельзя выполнять свои обязательства? Зачем озвучивать сроки и подтверждать их, если ими можно так легко пренебречь?

Обратились в ЮниКредит по программе "Новый автомобиль". Одобрение получили в этот же день. Приятно удивил размер субсидии. При стоимости автомобиля 186 5000 руб., субсидия составляет 75 000 руб.Впервые возникло желание написать отзыв о банке, но и персонал, как, ни странно, оказался очень адекватным и корректным. Осталось только проверить загруженность отделений. Если очередей нет, как в других банках, то я, не раздумывая, перейду к ним!