Первый банк, который достал настолько, что аж написали жалобу в администрацию Матвиенко, надеемся, администрация ими займется, а не займется, будем писать повторно .Мужу очень не повезло у него зарплатная карта в этом банке, проблемы с получением реально через раз. У банка постоянный сбой банкоматов, нет у них бедных денег их починить и главное, что не только у мужа, но и у других ребят на работе. Просто нас реально достали, а до этого никто не жаловался, сейчас еще и на работе напишем, пусть разбираются.Звонишь в Москву, переводят на Питер, а Питер на Москву. Разбирательство 30 дней, а как людям при этом без ЗП по фиг, кстати, за все шесть лет сотрудничества с City банком, такого ни разу не было. В общем, связываться с этим банком не советуем!От администратора: Приведите примеры, когда банкоматы не работали. Что именно высвечивалось на экране?..Becca: Банкомат не показал ничего, выдал чек, с датой временем, номером банкомата, а дальше пусто и денег не дал, копия чека лежит в отделении на Московском 193, там же заявление, просто за три недели банк не проводил инкассации данного банкомата, находится внутри помещения справа, номер искать не буду, две жалобы уже в Москве. Одна в отделении и в администации СПБ, теперь будем писать в Тойоте и ЦБРФ. Более подробная информация дается сотрудникам банка каждую неделю, результат за три недели - 0.

Взял ипотечный кредит в Юникредите четыре года назад. И жалел об этом каждый раз, когда приходил в отделение оплачивать. Каждый раз приходилось стоять в очереди минимум 40 минут до двух часов. Чего только стоит отделение Таганское, хочется, чтобы кто-то из руководства приехал туда в субботу. Какова же была моя радость, когда я, наконец, решил досрочно погасить кредит. Но это сделать очень трудно.Пришлось приезжать 5 (ПЯТЬ) раз. А сбор документов для снятия обременения вообще оказался делом очень долгим. Всего пришлось три раза приехать, написать письменные заявления, кроме того написать два раза через интернет банк и в итоге все равно ничего не сделали. Никто ни в отделении, ни в горячей линии не смог рассказать, как подготовить пакет документов. Лишь после письменных жало и жалоб в Центробанк документы сделали. Но пришлось покупать заверенный пакет документов по банку у нотариуса (а стоимость этого пакета более 8 000 рублей), складывается впечатление, что нотариус чей-то. В общем, никому не советую этот банк. Счастлив, что все закончилось.Максим.

У меня автокредит, был в долларах, 07 июля 2010 мой кредит реструктуризировали в рубли, подписала договор новый. Первый платеж 09.08.10. Сегодня хотела положить ежемес. платеж, а операционист говорит - У ВАС ПРОСРОЧКА, кредит в долларах и ПЕНИ насчитали! БАНК, ЭТО НОРМАЛЬНО?И вообще, с момента подачи моего заявления на реструктуризацию кредита до того как мне одобрили реструктуризацию, прошло ок 2 месяцев! А обещали рассмотреть за 7 дней. Подавала заявление на Ленинском проспекте (см. предыдущий отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2069220#comments ). Операционисты в отделении на Ленинском проспекте безответственные, неисполнительные, равнодушные. В отделе реструктуризации Дарья не прислала вовремя документы на подписание договора в отделение на Ленинский, в итоге я в банке потеряла 3 часа, а она меня заверила, что подписание документов займет 20 мин. Операционист, пока я не настояла, что бы как-то решалась моя проблема, вообще не хотел со мой работать, взял другого клиента, пока я вышла поговорить по телефону. Сказал: "Но вы же ушли!". Причем, я уже около часа ждала, когда будут какие-то движения по моему договору! Вообще какой-то конфликтный молодой человек, ему бы разрешить мою ситуацию, а он мне еще упреки делает всякие!

Уважаемый Иван! Я, Журавлев Сергей Николаевич, клиентский номер: 714295 (1969 г.р.), в 2005 г. брал в банке Юникредит автокредит на пять лет (около 10 000 долларов). В течение всего срока кредитования несколько раз оформлялись досрочные погашения и перерасчитывались аннуитетные платежи. Последнее погашение привело к аннуитету в 50 долларов, который я успешно гасил последние три года. По договору дата последнего платежа - 10.08.2010 г., и когда я пришел в отделение банка (Нескучные сад), чтобы уточнить сумму последнего платежа, мне ее озвучили – 6 250 долларов США (!). На мое понятное удивление мне сообщили, что при последнем досрочном погашении был неправильно рассчитан аннуитет, и последние три года я фактически оплачивал только проценты.Учитывая, что за три дня найти фактически 200 000 рублей не представляется возможным, прошу Банк пролонгировать оставшуюся сумму кредита сроком на один год (с сохранением всех условий, на которых кредит был взят, включая процентную ставку), при этом, обязательно (!), пересчитать и компенсировать все переплаченные мной за это время проценты.Одновременно, еще раз хочу обратить Ваше внимание на дату моего последнего платежа - 10.08.2010, и учесть, что вопрос должен быть решен именно к этому сроку, т.к. платить еще и неустойку за просрочку я однозначно не намерен.Полагаю, что это единственно верный выход, с учетом того, что все произошедшее - безусловная ошибка Банка. Ответ прошу направлять на e-mail.С уважением и надеждой на помощь, Сергей.

Сегодня 28.07.2010 в 12.20 я зашла в отделение на Маяковской получить справку по своей кредитной карте. Справку вроде как сделали, но сказали, что отдать мне ее не могут, т.к. право подписи имеет только управляющий доп. офиса, т.е. без него никак. Коллега обслуживающего меня молодого человека не растерялась и сообщила, что справки подготавливаются в течение часа, да и вообще их типа заказывать надо по телефону, хотя, я пару лет назад уже получала в Юникредит банке такую справку без предварительной записи, что само по себе уже звучит, как бред сумасшедшего, - записываться на справку (!) На мое возмущение девушка сказала мне, что "надо читать правила" и тут я уже спросила ее, где эти правила? На сайте полно "воды" и вранья (пример: Южный крест не дает скидку при оплате картой, а инфа висит до сих пор).У меня есть автокредит и соответственно кредитный договор, в котором НИ СЛОВА не сказано, что при частично досрочном погашении мне просто сократят сумму платежа, а не предоставят выбор между сокращением срока или сокращением суммы платежа. И это я узнала от сотрудника при частично досрочном погашении. Пожалуйста, скажите, где об этом написано?Итак, продолжаю, спустя потраченных около 30 минут и моих нервов выясняется, что управляющий будет не раньше 16.00. Вообще, красота, а до этого мне просто предложили подождать. Вот так и сидела бы, если бы я молчала.Поскольку сотрудники отделения помочь мне отказались в данной абсурдной ситуации, я стала звонить в колл-центр, где меня в течение 10 минут выслушивая просто переключали с одного сотрудника на другого и никто также помочь не мог, я хотела узнать ФИО куратора нашей организации по з/п проекту. В итоге мне дали гениальный совет - обратиться в другое отделение, а ближайшие отделения к слову находятся очень даже не близко, одно на Белорусской, а другое рядом с Новым Арбатом, и это без гарантии, что там управляющие на местах и все случится, а на улице, между прочим, температура +36-37. Т.е. таким образом, в очередной раз вместо решения проблемы решили спихнуть проблему и погонять клиента галопом по Москве. Отделение на Маяковской - центр города (!) и если в центральном отделении такой бардак, то думаю, в других отделениях дела, полагаю, не лучше обстоят. Никого не волнует, что совет "обратитесь в другое отделение", как минимум займет у меня еще какое-то время и вообще так говорить клиенту, который уже находится в отделении банка, как минимум не профессионально! Выводы из этой ситуации могу сделать такие:1) В такой ничтожной ситуации банк показал себя во всей красе, мне по сути вежливо сказали "это ваши проблемы" и "приходите завтра, ничем вам помочь не можем".Ну, хорошо, нет управляющего на месте и что теперь делать клиенту? Мне справка нужна была срочно, а если этот очень ответственный господин заболеет, уйдет в отпуск или вообще умрет, что тогда делать? Почему нет заместителя с правом подписи? Я понимаю еще, если бы речь шла о супер секретном документе, но тут справка всего лишь на всего и столько проблем на ровном месте. 2) Оказавшись в этой ситуации, я поняла, что если не дай Бог, случиться более серьезный казус, то вообще, полный привет, никто не поможет, т.к. в отделениях и в колл-центрах сидят люди, которые ничем помочь не могут, соединить с теми, кто что-то может и решает тоже у них нет возможности. А те, кто что-то могут вообще молодцы, отгородились от народа этими мальчиками и девочками и все зашибись. Очень обидно, что каждый мой поход в банк в последнее время заканчивается неприятностями тогда, когда их быть просто не должно, я уже писала об этом тут.К примеру, аналогичную справку по кредитке Ситибанка я получила вчера в их офисе на Покровке за пять минут, без проблем и без предварительной записиОчень и очень неприятно, знаете ли. Реально создается впечатление, что банку плевать на клиента, на его время, что у него могут возникнуть доп. проблемы, как в моем случае образовалась просрочка из-за неправильно подготовленного расчета в июне. Или сейчас, когда мне пришлось менять свои планы из-за того, что справку я не смогла получить вовремя, плюс мне придется потратить время и явиться дополнительно в банк за этой справкой.Наплевательское отношение, которое проявляется даже в таких мелочах.

Очередной платеж по кредиту (№ 21 из 24). По глупости внес средства через cash-in в дату очередного платежа по кредиту. Поскольку деньги переводятся на счет как минимум на следующий день (в моем случае, через день), а доступными для списания банку они становятся на следующий день после их появления на текущем счете физ. лица. До этого просрочек не было. Глупость заключается в том, что деньги нужно было вносить через операционистку, а не через систему cash-in, так как эта система обладает рядом особенностей функционирования. Хотелось бы узнать, каким образом можно очистить свою кредитную карму? Может ли данная ситуация повлиять на получение очередного кредита в Юникредит?Спасибо.С Юникредит Банком мы уже два года. Несколько раз делал Юникредит бескомиссионные денежные переводы. Несколько раз снимал деньги в валюте перед поездкой заграницу. Постоянно оплачиваю услуги через интернет банкинг. Я доволен.

Предисловие: Почти уже два года являюсь зарплатным клиентом Юникредита и почти год пользователем кредитки.По факту:При возникновении сверхлимитного долга по кредитной карте, банк блокирует все карты по договору - с этим всё понятно.1.03.2010 приходит смс о том, что карта или карты (не помню) - заблокирован.Звонок в банк... и вуаля, мне говорят, что у меня "просроченная задолженность", сотрудник был мной поправлен о том, что используемый ею термин, как минимум неверен, как максимум оскорбителен, так как платеж поступил вовремя и в полном объеме указанном в выписке, а это всего лишь "сверхлимит" - окей, думаю я - ошиблась, с кем не бывает...Уточнил сумму и 1.03.2010 внёс эти несчастные 400 рублей через cash-in (Рольф, на Рязанском проспекте) - на АТМ написано, что деньги поступают на карту сразу (реально они и вправду поступают на карту сразу... но... читаем ниже).2.03.2010 - звонок в "Юник" с вопросом - "Ребята, когда карту разблокируете?" ответ три рабочих дня - ололо...А 3.03.2010 должна была поступить зарплата + премия (годовая) и тут мне сотрудник говорит, что "Ваши 400 рублей были зачислены 2.03.2010!" - и что это? Обман клиента? Или плохая работа процессинга? На АТМ написано сразу, а по факту видно их только 2.03.2010, что кстати не является проблемой клиента! 3.03.2010 - звонок вечером в "Юник", вопрос аналогичен прежнему, когда разблокируют? Ответ… просто... Ваша кредитная карта была Автоматически разблокирована (класс, зачем она мне, когда там нет денег?), а вот ЗАРПЛАТНАЯ карта разблокируется на основании служебной записки из ОТДЕЛА ПО ВОЗВРАТУ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ (или отдел взыскания) и тут я всё понял. ЮникредитБанк сверхлимит трактует как "просрочку" (я не представляю, чтобы было если бы я на пару дней позже внёс 400 рублей сверхлимита).Только вот я логики не вижу, кредитка автоматом, а "зарплатку" по служебке? А не наоборот должно ли быть? Все тоже... 3.03.2010... (по-моему или уже 4.03.2010)... очередной звонок…Я прошу сотрудника выяснить\уточнить\узнать - когда именно будет разблокирована карта? (Если её разблокируют на основании записки, значит есть человек который их контролирует\создает\передает - это логично и значит можно выяснить у него\них когда же все будет Окей….На что я получаю отказ и то, что сотрудник call-центра не может ни с кем соединить\ничего уточнить и вообще он не пре делах - это уровень обслуживания на гране оценки - "0"!P.S. 30 минут моих нервов и логичных доводов не повлияли на девушку (ей спасибо, только за нервы, в остальном - epic fail!).4.03.2010 все же наступила долгожданная разблокировка...Подитог: Сотрудник call-центр ничего не решают\ничего уточнить не могут, только адреса отделений и сумму минимального платежа могут сказать.Определенные понятия - трактуют неправильно! Внутренние порядки банка - "мутные" и не логичные, о чем говорит история про "служебную записку" И еще пару моментов на последок... май\июль в офисе таганский не работает cash-IN - это тоже fail - в офисе и не работает АТМ на приём денег в течении двух месяцев... О бюрократии и т.д. писать не буду - уже писал.Не исполнения установленных сроков, который сам "Юник" себе ставит... 6.07.2010 написал заявление на Маяковке на увеличение лимита по карте - сказали "восемь рабочих, ждите" - окей без вопросов. 16.07.2010 звонок в КЦ после 19:00 (восьмой рабочий не считая дня написания) - Ваше заявление не рассмотрено - единственное, что обрадовало, то что девушка передала какую-то заявку, чтобы 19.07.2010 ускорили процесс и разобрались, почему не рассмотрено и только за это оценка не "1", ибо это маломальское продвижение! P.S. на работе уже слагаем "легенды" о качестве обслуживания в "Юнике".Спасибо за внимание! А Юникредиту пожелать улучшить качество и порядок обслуживания своих клиентов!

Добрый день! Три года назад стал клиентом банка по рекомендации своих итальянских коллег. К сожалению, за последний год качество работы банка сильно ухудшилось, и последний случай со мной очень показателен.Я решил взять потребительский кредит, подготовил все документы, заранее проконсультировавшись в банке. Сдал. В обещанное время из банка не позвонили.Звоню. Мне говорят: "А Вам разве не звонили - у Вас проблемы с формой заявления".Я спрашиваю, какие у меня могут быть проблемы с формой, если я ее скачал с сайта банка.После выяснения мне сообщают, что день назад изменилась форма заявления (страхователь) и "Я должен прийти в банк и переписать заявление".Я был просто восхищен таким уровнем сервиса:- Банк меняет форму заявления, при этом у клиента проблемы с документами.- Звонить клиенту и сообщать об этом не надо - пусть звонит сам.- И зачем извиняться за возникшее неудобство - клиент изначально должен.От кредита я официально отказался по телефону, попросив внести мой отказ в базу данных, на что мне сказали: "Это Ваше право".Через день мне звонит сотрудница банка, говорит, что у нее в работе мое заявление и просит уточнить данные. Я ее спрашиваю: "У Вас есть в базе пометка о моем отказе?». «Нет". Я еще раз отказываюсь. Спрашиваю: "Хотите знать, в чем проблема отказа?». «Нет".Когда я рассказал своим итальянским коллегам, они не могли поверить что это Unicredit и посоветовали написать жалобу в центральный офис - им очень стыдно и обидно за репутацию банка, чего не скажешь о его российских сотрудниках.А я сейчас жалею только об одном - в апреле у меня уже были проблемы, когда я не мог получить весной перевыпущеную карточку в течение полумесяца - то ее не в то отделение отправили, то она приехала, а пин-код нет и т.д. Это раньше никогда не было, и это был четкий сигнал, что с банком не все в порядке. Я его не послушал и поплатился сейчас временем и нервами. Больше такой ошибки я не сделаю.А в головной офис напишу прямо сейчас.

Добрый вечер. К сожалению, вынужден пользоваться данным банком будучи зарплатным клиентом. Но приложу максимум усилий, чтобы от него отказаться и вот почему:1. В интернет-банкинге я НЕ ВИЖУ заблокированных, но не списанных сумм. Это ужас. Это абсолютно ненормально.2. Пару месяцев назад получил дебетовую карту, по которой ИНОГДА мог посмотреть баланс, но НИКОГДА снять денег. При обращении в отделение "Сенная", было сказано, что это: "Ваши проблемы - Вы испортили карту. Перевыпускайте за деньги". Только угрозы написания письменной жалобы - о, чудо - карта заработала через два часа.3. Предложили кредитную карту как зарплатному клиенту. Выпустили - кредитный лимит в 10 (!) раз меньше того, что говорил банк. Это издевательство! Зачем тогда было предлагать? От карты я, конечно же, отказался.Вывод: очень мутный банк, к которому нет доверия. Если не получится перевести зарплату в другой банк - буду приходить, снимать все деньги и относить в мой уважаемый банк, который за углом.Администратор: Какого числа Вы обращались в отделение "Сенная"?vladislaff: Приблизтельные числа 8-14 марта.

После нескольких лет "зарплатного" сотрудничества с Юникредитом решил сделать себе кредитную карту в евро. Заявление подавал в Василеостровском филиале, процесс занял 10 минут, что порадовало. Дней через 10 получил карту.При получении меня предупредили, что карта неактивна, и активируется первой операцией, в этот же момент спишется комиссия за изготовление 400 р. Я решил, что до момента реальной необходимости работы с картой не буду её активировать, лишь вставил её в банкомат, ввёл ПИН-код и убедился, что сумма кредита правильная.Дома зашёл на сайт банка и ещё раз прочитал про активацию и списание комиссии, цитата "Кредитная карта станет активной после совершения любой операции с использованием ПИН-кода." В моём понимании, операция - это снятие, зачисление денег, получение выписки, оплата картой в магазине. На всякий случай через пару дней я ещё раз вставил карту в банкомат, увидел строку "баланс 0". Дальше я забыл про карту, до тех пор, пока не получил в первых числах следующего месяца e-mail с выпиской, где не только была списана комиссия ~ 8 евро, но и штраф в размере 25 евро, и ещё небольшая сумма - проценты за просрочку.На следующий день оперативно пошёл в Юникредит вносить совокупный долг. Операционистка с трудом его посчитала (хорошо, что я дома его посчитал сам). Стал выяснять, как это всё получилось. На вопрос, почему не пришло СМС-сообщение о списании комиссии (я заказал эту услуги при подаче заявления), оказалось, что я указал то же ключевое слово, что и для основной карты, поэтому услуга не подключилась. Уведомить меня об этом никто не потрудился (мои контакты у банка, конечно, есть, с рекламными предложениями звонили без проблем).Далее по телефону другая сотрудница банка сообщила, что комиссии по карте в строке баланса не отображаются, опять мне не повезло! Ну и активируется карта "при первом правильном вводе ПИН-кода", звучит коротко, но видимо не очень лаконично, поэтому на сайте и в банке при получении карты это обозначено более запутанно. Предложили подать письменное заявление в филиал банка, где я получал карту. Так и сделал, написал на имя управляющего филиалом, всё объяснил, попросил вернуть штраф. Через день позвонила дама, общалась вежливо, но уверенно: "Вас предупреждали? Предупреждали!". По поводу СМС-оповещений сказала, что передаст заявление в головной офис, т.к. там этим занимаются, потом сообщит о результатах. Месяц прошёл, из банка со мной никто не связывался.Юридически банк в данной ситуации совершенно прав, меня предупреждали. Но такое ощущение, что на эти штрафы прям вот толкают! А в дополнении: потерял карту - перевыпуск 1 500 р. (по опыту друзей), вот не верю, что она столько стоит. Если заграницей возникла проблема с оплатой, в карточный центр можно полчаса дозваниваться.Текущей кредиткой до конца года попользуюсь после таких трат на неё, но дальше - только в другом банке, и знакомым это же советую!

После нескольких лет "зарплатного" сотрудничества с Юникредитом решил сделать себе кредитную карту в евро. Заявление подавал в Василеостровском филиале, процесс занял 10 минут, что порадовало. Дней через 10 получил карту.При получении меня предупредили, что карта неактивна, и активируется первой операцией, в этот же момент спишется комиссия за изготовление 400 р. Я решил, что до момента реальной необходимости работы с картой не буду её активировать, лишь вставил её в банкомат, ввёл ПИН-код и убедился, что сумма кредита правильная.Дома зашёл на сайт банка и ещё раз прочитал про активацию и списание комиссии, цитата "Кредитная карта станет активной после совершения любой операции с использованием ПИН-кода." В моём понимании, операция - это снятие, зачисление денег, получение выписки, оплата картой в магазине. На всякий случай через пару дней я ещё раз вставил карту в банкомат, увидел строку "баланс 0". Дальше я забыл про карту, до тех пор, пока не получил в первых числах следующего месяца e-mail с выпиской, где не только была списана комиссия ~ 8 евро, но и штраф в размере 25 евро, и ещё небольшая сумма - проценты за просрочку.На следующий день оперативно пошёл в Юникредит вносить совокупный долг. Операционистка с трудом его посчитала (хорошо, что я дома его посчитал сам). Стал выяснять, как это всё получилось. На вопрос, почему не пришло СМС-сообщение о списании комиссии (я заказал эту услуги при подаче заявления), оказалось, что я указал то же ключевое слово, что и для основной карты, поэтому услуга не подключилась. Уведомить меня об этом никто не потрудился (мои контакты у банка, конечно, есть, с рекламными предложениями звонили без проблем).Далее по телефону другая сотрудница банка сообщила, что комиссии по карте в строке баланса не отображаются, опять мне не повезло! Ну и активируется карта "при первом правильном вводе ПИН-кода", звучит коротко, но видимо не очень лаконично, поэтому на сайте и в банке при получении карты это обозначено более запутанно. Предложили подать письменное заявление в филиал банка, где я получал карту. Так и сделал, написал на имя управляющего филиалом, всё объяснил, попросил вернуть штраф. Через день позвонила дама, общалась вежливо, но уверенно: "Вас предупреждали? Предупреждали!". По поводу СМС-оповещений сказала, что передаст заявление в головной офис, т.к. там этим занимаются, потом сообщит о результатах. Месяц прошёл, из банка со мной никто не связывался.Юридически банк в данной ситуации совершенно прав, меня предупреждали. Но такое ощущение, что на эти штрафы прям вот толкают! А в дополнении: потерял карту - перевыпуск 1 500 р. (по опыту друзей), вот не верю, что она столько стоит. Если заграницей возникла проблема с оплатой, в карточный центр можно полчаса дозваниваться.Текущей кредиткой до конца года попользуюсь после таких трат на неё, но дальше - только в другом банке, и знакомым это же советую!

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Юникредит Банка.Не так давно решил обратиться для получения потребительного кредита. Зашел на сайт, посмотрел информацию. Всё устроило. Тем более для зарплатных клиентов процентная ставка весьма привлекательна.Заполнил электронную анкету. Перезвонили через день, если не ошибаюсь. Задали дополнительные вопросы, предложили, чтобы ко мне подъехал их представитель. Я сообщил, что мне наиболее удобно будет самому подъехать в офис. Согласовали время и дату, добавив, что нужно позвонить заранее для оформления пропуска. Приезжаю на Овчинниковскую набережную, звоню. С представителем заполнили всё необходимое, отдал копии требуемых документов. Уточняю, сколько ждать ответа, обещали что, если всё сделать в центральном офисе, то процесс максимально быстрый? Получаю ответ: 3-4 дня. Ок. Жду.Позвонили через неделю, 8-го числа / четверг в обеденное время. Обещанные сроки не выполнены. Девушка озвучивает что, кредит одобрен. Вы согласны на его получение? Прошу уточнить отсутствует ли услуга страхования, она мне не нужна? Зачем переплачивать за то, в чем необходимости? Внятный ответ я не получил, точнее я его вообще не получил. Звонок перевели в call-центр, как я понял.После долгого уточнения информации, сообщили, что услуга у меня неактивная. "Отлично"- подумал я. Прошу перевести звонок обратно на девушку, чтобы я подтвердил своё согласие на получения денег. "С Вами свяжутся самостоятельно. Звонок перевести обратно не возможно". Уже смешно. Ладно, жду.В итоге в течении дня мне никто и не перезвонил, это случилось на следующий день, в пятницу. Опять день потерян. Даю согласие. Получаю ответ, что зачисление денежных средств будет только через один рабочий день, то есть во вторник после обеда. Ну почему нельзя было перезвонить клиенту, который будет Вам приносить прибыль в четверг? Оставалось еще полдня (!) для этого.Сегодня (вторник), в 15-30 проверяю интернет-банк. Денег нет. Звоню, уточнить в какие часы стоит ждать поступления средств? Получаю ответ, что средства будут доступны до 17-30. Переспрашиваю: "Деньги точно будут к этому времени?". Еще раз получаю подтверждение.17-31, проверяю интернет-банк, денег нет. Звоню еще раз, узнать, в чем причина. И получаю "приятный" ответ, что сегодня поступления точно не будет. Почему? Потому, что какой-то отдел еще не подписал документы. Прошу соединить с Менеджером Дмитрием, который занимался моим "потребом". Это невозможно, личные номера сотрудников - конфиденциальная информация. Ожидайте поступления завтра. Уточняю, завтра они ТОЧНО будут в моем распоряжении? Такой информацией мы не располагаем. Объясню, почему так важны сроки. Исходя из ранее озвученной Представителем банка информацией, сегодня вечером была забронирована дорогостоящая покупка. Теперь могу остаться без нее, либо придется платить неустойку.(не)Уважаемый Банк, зачем почему такое наплевательское отношение к клиентам? Почему нельзя выполнять свои обязательства? Зачем озвучивать сроки и подтверждать их, если ими можно так легко пренебречь?

Обратились в ЮниКредит по программе "Новый автомобиль". Одобрение получили в этот же день. Приятно удивил размер субсидии. При стоимости автомобиля 186 5000 руб., субсидия составляет 75 000 руб.Впервые возникло желание написать отзыв о банке, но и персонал, как, ни странно, оказался очень адекватным и корректным. Осталось только проверить загруженность отделений. Если очередей нет, как в других банках, то я, не раздумывая, перейду к ним!

Смех сквозь слезы. Выбрал автомобиль по специальной программе авто-производителя с ЮниКредит Банком, заключил предварительный договор с дилером, написал заявление на кредит, его одобрили.Но я передумал и пошел к другому дилеру за аналогичным автомобилем, только немного в другой комплектации и другого цвета. Написал заявку там, отказавшись от предыдущей, ее тоже одобрили, внес достаточно существенный первый взнос (более 60% стоимости авто), оплатил все страховки (тоже не маленькая сумма), и в пятницу (02.07.10) в салоне дилера подписал все окончательные бумаги на кредит.И чтобы вы думали, прошло 2,5 дня, во время которых я тщетно пытался получить от дилера информацию по приходу денег от банка и наконец, получил: деньги в пятницу же (02.07.10) отправлены на счет первого дилера, от покупки автомобиля у которого я уже отказался.И вот теперь я пока без своей машины, которую очень рассчитывал получить в среду 07.07. и без понимания, а что же дальше?Очень бы хотелось получить комментарий представителя банка.

Добрый день! С 19 мая не могу получить свои деньги от ЮниКредит Банка. Вносила наличными на кредитную карту через банкомат 15 000 руб., произошел технический сбой, банкомат деньги забрал, а на карту их не зачислил. Сразу же написала заявление о несогласии с операцией. Теперь каждую неделю хожу в Химкинское отделение или звоню в карточный центр. Ответ один: подождите до следующей недели.С 19 мая прошел 41 день! Сколько мне ждать еще? Я уже обращалась с этой проблемой на Горячую линию банка: Банки.руОтправила все данные, ответа нет.Куда мне еще обратиться, чтобы мою проблему, наконец, решили? Ну, или хотя бы дали внятный ответ, вернут мне деньги или нет, и если вернут, то когда?Являюсь клиентом ЮниКредита с 2008 года. Но после этого случая хочется прекратить с банком все отношения. Хотя относилась к вам всегда с симпатией, поскольку по роду своей деятельности активно работала с банком в качестве корпоративного клиента. Жаль, что внимание и уважение, с которым вы относитесь к крупным корпоративным клиентам, не распространяются на частных лиц. Сомневаюсь, чтобы вы не реагировали на запросы юридических лиц в течение 41 дня, но почему-то по отношению к частному клиенту в вашем банке это вполне допустимо.Алла.Администратор: Когда Вы писали заявление, какой Вам озвучили срок возврата денег?AllaK: Сказали максимум 35 дней с момента написания заявления.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Нужно было взять потребительский кредит - соответственно пришел в офис заполнил документы. Из плюсов - анкетка заполняется за пять минут. Кредит дали после рассмотрения (пять дней – что, в общем-то, терпимо). Хотя как плюс - можно было заполнить анкетку из интернета - через некоторое время приезжают на работу, если лень до офиса доехать… Сервис, что и говорить…Теперь минусы:1. Комиссии - комиссии за ВСЕ: за выдачу кредита, навязывание страховки - девочки которые принимают анкету страшают - вот если подпишетесь на страховку жизни - это доп + к рассмотрению заявки (а уж извините страховаться нужно НА ВЕСЬ СРОК кредита сразу). Далее комиссии за снятие наличных со счета (меня как зарплат клиента спасло то, что у меня была карточка) - иначе нужно было заводить карточку, чтобы снять без комиссии деньги, комиссия за выдачу кредита - 2% (у меня как зарплатного клиента - 1%) ... В общем, банк зарабатывает, как может… 2. Теперь о самой главной "фиче": кредит ДАЮТ сразу. Т.е. пришли, заполнили анкетку, далее звонят – говорят, одобрили - кредит вам перечислят через пару дней. В результате - мне дали кредит РАНЬШЕ, чем мне было нужно - для кого-то это плюс (лишний раз не надо ездить за кредитом) для кого-то минус – т.к. люди обычно подают сразу в несколько банков, чтобы получить более выгодные условия. В результате они получают кредит, который им, в общем-то, не нужен. Думаю, банк из-за этого не мало имеет судебных исков. Итоговая оценка - 4 из-за этого.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Нужно было взять потребительский кредит - соответственно пришел в офис заполнил документы. Из плюсов - анкетка заполняется за пять минут. Кредит дали после рассмотрения (пять дней – что, в общем-то, терпимо). Хотя как плюс - можно было заполнить анкетку из интернета - через некоторое время приезжают на работу, если лень до офиса доехать… Сервис, что и говорить…Теперь минусы:1. Комиссии - комиссии за ВСЕ: за выдачу кредита, навязывание страховки - девочки которые принимают анкету страшают - вот если подпишетесь на страховку жизни - это доп + к рассмотрению заявки (а уж извините страховаться нужно НА ВЕСЬ СРОК кредита сразу). Далее комиссии за снятие наличных со счета (меня как зарплат клиента спасло то, что у меня была карточка) - иначе нужно было заводить карточку, чтобы снять без комиссии деньги, комиссия за выдачу кредита - 2% (у меня как зарплатного клиента - 1%) ... В общем, банк зарабатывает, как может… 2. Теперь о самой главной "фиче": кредит ДАЮТ сразу. Т.е. пришли, заполнили анкетку, далее звонят – говорят, одобрили - кредит вам перечислят через пару дней. В результате - мне дали кредит РАНЬШЕ, чем мне было нужно - для кого-то это плюс (лишний раз не надо ездить за кредитом) для кого-то минус – т.к. люди обычно подают сразу в несколько банков, чтобы получить более выгодные условия. В результате они получают кредит, который им, в общем-то, не нужен. Думаю, банк из-за этого не мало имеет судебных исков. Итоговая оценка - 4 из-за этого.

Не понимаю, каким образом Юникредит завис в третьей десятке рейтинга? Я являюсь клиентом этого банка с 2007 года и очень доволен своим выбором. У меня есть текущий счет, дебетовая и кредитная карты, также я подключен к услугам интернет-банкинга и оповещения по смс. Хочу отметить высокий профессионализм людей, работающих в колл-центре – в 2007 году при выборе подходящего банка я звонил в несколько организаций, и в ММБ мне понравилось больше всего - приветливый голос (к сожалению, уже не помню имени, но помню, что это был мужчина) очень подробно мне разъяснил про услуги банка, посоветовал подключить интернет-банкинг после открытия счетов. Недавно ездил в отпуск в Таиланд (рискованно все-таки там картой расплачиваться, но все же...). Позвонил в колл-центр, сообщил о том, что собираюсь в отпуск, числа и куда конкретно. Попросил учесть это при обслуживании моих карт – я же собирался ими там пользоваться. Мне подтвердили, что приняли к сведению мои слова. После этого все было четко и хорошо, никаких сбоев, легко расплачивался в отеле и ресторанах. Еще был случай в июле 2008 – подумывал об ипотеке (слава Богу, по семейным обстоятельствам этот вопрос решился своими средствами, так как потом грянул кризис, зарплата несильно, но поубавилась), очень приятно, что тогда по субботам были консультации. Так что желаю ММБ–Юникредит долгого здравия и постоянного «повышения качества».

Не понимаю, каким образом Юникредит завис в третьей десятке рейтинга? Я являюсь клиентом этого банка с 2007 года и очень доволен своим выбором. У меня есть текущий счет, дебетовая и кредитная карты, также я подключен к услугам интернет-банкинга и оповещения по смс. Хочу отметить высокий профессионализм людей, работающих в колл-центре – в 2007 году при выборе подходящего банка я звонил в несколько организаций, и в ММБ мне понравилось больше всего - приветливый голос (к сожалению, уже не помню имени, но помню, что это был мужчина) очень подробно мне разъяснил про услуги банка, посоветовал подключить интернет-банкинг после открытия счетов. Недавно ездил в отпуск в Таиланд (рискованно все-таки там картой расплачиваться, но все же...). Позвонил в колл-центр, сообщил о том, что собираюсь в отпуск, числа и куда конкретно. Попросил учесть это при обслуживании моих карт – я же собирался ими там пользоваться. Мне подтвердили, что приняли к сведению мои слова. После этого все было четко и хорошо, никаких сбоев, легко расплачивался в отеле и ресторанах. Еще был случай в июле 2008 – подумывал об ипотеке (слава Богу, по семейным обстоятельствам этот вопрос решился своими средствами, так как потом грянул кризис, зарплата несильно, но поубавилась), очень приятно, что тогда по субботам были консультации. Так что желаю ММБ–Юникредит долгого здравия и постоянного «повышения качества».

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2003 года, и считал себя добросовестным заемщиком. В 2003 и 2006 году мне были выданы автокредиты, оплату по которым я производил всегда в срок, выполняя все условия кредитного договора и договора залога. Оба кредита были выплачены мной досрочно. Осенью 2008 года мной была подана заявка на новый автокредит в размере 200 000 рублей, которая банком была одобрена. Этим кредитом я не воспользовался, так как появилась возможность приобрести автомобиль за счет собственных средств.С октября 2008 года являюсь держателем зарплатной карты банка. До последнего времени был полностью удовлетворен работой банка, оперативным решение всех вопросов. 24.05.2010 года через автосалон РУС-ЛАН (Москва, Ленинский проспект д.123) мной была подана заявка на предоставление мне кредита в размере 500 000 рублей для приобретения автомобиля Volkswagen Tiguan. С учетом положительной кредитной истории, того, что я являюсь держателем зарплатной карты банка, размера получаемого мной подтвержденного дохода я полагал, что решение банка может быть положительным.27.05.2010 года я позвонил в банк, где мне сообщили, что в предоставлении автокредита мне отказано.Так как автомобиль находится в салоне, мной заключен договор купли-продажи, внесена предоплата был вынужден подать 28.05.2010 заявки на автокредит еще в три банка. Одновременно стал начал искать причину, по которой получил отказ в ЮниКредит Банке.28.05.2010 я обратился в соответствующую организацию с целью получить сведения о моей кредитной истории из Национального бюро кредитных историй и получения консультаций по полученным данным.В полученных данных оказалась очень интересная информация, по которой за мной числится открытый в ЮниКредит Банке 15.05.2006 автокредит на сумму 7246 долларов США, по которому было выплачено 5775 долларов США и датой последней выплаты 16.06.2008 года. На самом деле кредит был полностью и досрочно выплачен 08.07.2008 года, о чем имеются соответствующие документы.29.05.2010 года я обратился в дополнительный офис банка "Зубовский бульвар", где изложенная мной информация была проверена. Я получил подтверждение, что данный кредит мной выплачен полностью 08.07.2008 года. Мной было написано заявление в банк с просьбой изменить данные по данному кредиту в Национальном бюро кредитных историй.В сложившейся ситуации, велика вероятность того, что если данные не будут изменены оперативно, я получу отказ еще в трех банках. Сотруднику доп. офиса "Зубовский бульвар", мной был задан вопрос: «Через какое время я смогу подать заявку на получение автокредита?» - и получил ответ: «Прямо сейчас». Заявка мной была подана, хотя я не очень представляю вероятность ее удовлетворения после недавнего отказа. Прошу Управление качеством обслуживания прокомментировать сложившуюся ситуацию.